قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

في تجربة سطح المكتب، قم بتعيين ما يلي:

1. قم بتبديل مهلة عدم النشاط لتمكين ميزة مهلة عدم النشاط أو تعطيلها.

   تتيح لك مهلة عدم النشاط، في حالة تمكينها، تسجيل خروج الوكيل تلقائيًا من سطح المكتب بعد أن يكون غير نشط في الوقت المحدد.

2. في مربع نص المدة غير النشطة، أدخل القيمة بالدقائق لتعيين مهلة الخمول. أدخل أي قيمة من 3 إلى 10000 دقيقة في مربع النص. يعمل هذا الحد كحد افتراضي لمدة عدم النشاط ما لم يقم الوكيل بإعداد حد مختلف في خيار مهلة عدم النشاطAgent Desktop.

   افتراضيًا، يتم تعيين مدة مهلة عدم النشاط عند 5 دقائق إذا كان مفتاح تبديل مهلة عدم النشاط قيد التشغيل.

3. قم بإعداد الفاصل الزمني للإنهاء التلقائي للمحادثة تلقائيًا بعد أن ينهيها الوكيل.

   يعرض الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لفاصل التلخيص التلقائي:

   القيمة الافتراضية (مللي ثانية)	الحد الأدنى للقيمة (مللي ثانية)	القيمة القصوى (مللي ثانية)
   0	60000 (دقيقة واحدة)	600000 (10 دقائق)

   افتراضيًا، تكون قيمة التلخيص التلقائي 0 مللي ثانية، مما يشير إلى أنك لم تقم بتكوين وقت الإنهاء. يجب أن يقوم المسؤول بتعريف قيمة التلخيص التلقائي.

   عندما يكون جهاز ضبط الوقت نشطًا - مثل أثناء إنهاء المكالمة بعد المكالمة - فإن الانتقال إلى عنوان URL مختلف داخل علامة تبويب المتصفح نفسها يمنع النشاط من الإكمال التلقائي. يظهر هذا على أنه يتجاوز وقت الانتهاء الذي تم تكوينه، حيث يستمر النظام في تتبع الوقت في الخلفية حتى يتم الانتهاء من النشاط يدويًا. لضمان اكتمال الأنشطة في الوقت المحدد، يجب على الوكلاء تجنب الانتقال بعيدًا في علامة التبويب نفسها. لاحظ أن استخدام علامة تبويب متصفح منفصلة لن يتداخل مع المؤقت في بيئات سطح المكتب أو Analyzer.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

في قسم الميزات الصوتية، قم بتعيين ما يلي:

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

في قسم مهلات RONA، أدخل قيم المهلة بالثواني للقنوات.

انقر فوق حفظ.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

في قسم إعدادات النظام، أدخل قيمة مهلة الاسترداد بالثواني في حقل مهلة استرداد الاتصال المفقود.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى الخدمات> مركز الاتصال.

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

(اختياري) قم بتشغيل مفتاح مزامنة الحالة في تطبيق Webex لمزامنة الحالات بين تطبيق Webex وسطح المكتب.

(اختياري) قم بتشغيل مفتاح عرض تفاصيل المستخدم في تطبيق Webex لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث باسم المستخدمين من تطبيق Webex عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات.