Webex Calling Hybrid интегрира облачните възможности на Webex Calling с Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager). Организациите могат да поддържат стабилността и надеждността на съществуващата си инфраструктура, като същевременно постепенно внедряват облачни функции и иновации, задвижвани от изкуствен интелект, със собствено темпо.

Webex Calling вече поддържа хибридни модели за внедряване на функции с изкуствен интелект, които безпроблемно съчетават предимствата на облачните иновации с надеждната локална инфраструктура.

Следната диаграма илюстрира архитектурата на високо ниво на Webex Calling Hybrid:

Предимства на интеграцията на хибридна архитектура

• Функции, задвижвани от облака, за Unified Communications Manager: Пренася разширените възможности на Webex Calling директно във вашето съществуващо внедряване на Unified Communications Manager (Unified CM). Можете да използвате облачни функции, без да нарушавате текущата си среда.

• Запазване на стабилността и надеждността: Поддържа доказаната стабилност и надеждност на Unified CM, от която зависи вашата организация. Продължете да работите уверено, като същевременно разширявате комуникационните си възможности.

• Приемайте иновациите със собствено темпо: Преходи към облачни функции и иновации, задвижвани от изкуствен интелект, по график, който е подходящ за вашия бизнес. Движете се напред с гъвкавост – без принудителни миграции, без ненужни прекъсвания.

• Разширени функции на кол центъра: Осигурява интелигентно, базирано на приоритети и умения маршрутизиране, наред с управление на агенти и възможности, задвижвани от изкуствен интелект, като например автоматизирани обобщения на обажданията.

• Унифицирано преживяване: Поддържа синхронизация на директории и присъствие чрез Cloud-Connected UC (CCUC), за да осигури сплотено изживяване в цялата организация.

Можете да инвестирате в дългосрочна комуникационна платформа, която отговаря на днешните изисквания за надеждност и бизнес, като същевременно осигурява гъвкавост за адаптиране към бъдещите ви нужди. Ключова характеристика на тази хибридна архитектура е Customer Assist.

Основни характеристики на Webex Calling Customer Assist

Webex Calling Customer Assist предоставя следните възможности:

• Разширени опашки за повиквания: Поддържа интелигентно маршрутизиране, управление на опашки и персонализируеми потоци от повиквания.

• Управление на агенти: Предоставя инструменти на агентите за управление на тяхната наличност, обработка на повиквания и достъп до контекста на клиента.

• Функции на супервайзора: Включва възможности за наблюдение, отчитане и коучинг в реално време.

• Анализи и отчети: Ефективно наблюдава вашата среда, като използва анализи и отчети за проследяване на състоянието на опашката в реално време, оценка на производителността на агентите и достъп до статистика за входящите повиквания.

• Пътна карта за интеграция на ИИ: Функции с изкуствен интелект в приложението Webex, предлагащи възможности като намерение на обаждащия се, предложени отговори, обобщения на обажданията, анализ на настроенията и асистенти с изкуствен интелект.

За повече информация вижте Webex Calling Customer Assist.

План за набиране

Планът за набиране ви позволява да дефинирате критерии за валидиране на номера за набиране (DN), който агентът използва за влизане в Agent Desktop, и за DN, който агентът използва за външно набиране. Можете да изберете вашия континент и държава, за да намерите вашите планове за изходящи и спешни повиквания.

В Control Hub проверете дали потребителите са синхронизирани правилно. Присвоете необходимите лицензи за Webex Calling и конфигурирайте подходящите планове за набиране за всеки потребител.

По време на прехода, за да се позволи съвместното съществуване на устройства, регистрирани в Unified CM и в Webex Calling, е необходимо да се промени корпоративният план за набиране в Unified CM, така че да могат да бъдат изпълнени поне следните изисквания:

• Планът за набиране е базиран предимно на Северноамериканския номерационен план (NANP). За конфигурации на Hosted Collaboration Solution (HCS) е налична поддръжка за множество държави. Това позволява гъвкави опции за план за набиране, които отговарят на корпоративните изисквания. Поддържат се както набиране на номер от указателя, така и набиране с унифициран идентификатор на ресурс (URI).

• Планът за набиране може да бъде конфигуриран да поддържа следните възможности:

  • Стандартно NANP набиране: Поддържа 10-цифрено набиране, 9+1+10-digit набиране и +1+10-digit набиране (формат E.164) за вътрешносайтови, междусайтови и PSTN повиквания.

  • Поддръжка за множество държави: Планът за набиране може да бъде персонализиран, за да отговаря на специфичните за страната изисквания за набиране в рамките на глобалното корпоративно портфолио.

  • Персонализирани навици за набиране: Допълнителни модели и навици за набиране могат да бъдат поддържани въз основа на специфични изисквания на клиента и сценарии за внедряване.

За повече информация вижте Планове за набиране по държави.

Маршрутизиране на повиквания

На следното изображение е показана конфигурация на високо ниво на потока за маршрутизиране на повиквания, необходима в Webex Calling, Local Gateway и Unified CM: