Webex Calling Hybrid 将云端 Webex Calling 功能与 Cisco Unified Communications Manager（统一通信管理器）集成在一起。组织可以在保持现有基础设施的稳定性和可靠性的同时，按照自己的节奏逐步采用云功能和人工智能驱动的创新。

Webex Calling 现在支持 AI 功能的混合部署模型，将云创新优势与值得信赖的本地基础架构无缝结合。

下图展示了 Webex Calling Hybrid 的高级架构：

混合架构集成的优势

• 统一通信管理器的云端功能: 将 Webex Calling 的高级功能直接引入到您现有的统一通信管理器 (Unified CM) 部署中。您可以利用云端功能，而无需中断您当前的环境。

• 保持稳定性和可靠性 : 保持了您的组织所依赖的统一配置管理（Unified CM）久经考验的稳定性和可靠性。在扩展通信能力的同时，继续保持信心十足的运营。

• 按自己的节奏接受创新 : 根据贵公司的业务时间表，逐步过渡到云功能和人工智能驱动的创新。灵活推进——不强制迁移，不造成不必要的干扰。

• 高级呼叫中心功能: 提供智能的、基于优先级和基于技能的路由，以及代理管理和人工智能驱动的功能，例如自动通话摘要。

• 统一体验: 通过云连接统一通信 (CCUC) 保持目录和状态同步，以确保整个组织获得一致的体验。

您可以投资一个长期的通信平台，该平台既能满足当今的可靠性和业务需求，又能提供足够的灵活性来适应您未来的需求。这种混合架构的一个关键特性是客户协助。

Webex Calling客户协助的主要功能

Webex Calling Customer Assist 提供以下功能：

• 高级呼叫队列: 支持智能路由、队列管理和可自定义的呼叫流程。

• 代理管理: 为客服人员提供管理空闲时间、处理来电和访问客户信息的工具。

• 主管功能: 包括实时监控、报告和指导功能。

• 分析和报告: 通过使用分析和报告来跟踪实时队列状态、评估代理绩效和访问呼入电话统计信息，从而有效地监控您的环境。

• AI 集成路线图: Webex App 中的 AI 功能提供来电者意图、建议回复、通话摘要、情感分析和 AI 助手等功能。

有关更多信息，请参阅 Webex Calling 客户协助。

拨号方案

拨号方案允许您为座席登录座席桌面所用的拨号号码 (DN) 以及座席拨出电话所用的 DN 定义验证标准。您可以选择您所在的大洲和国家，查找您的拨出电话和紧急拨号方案。

在控制中心，确认用户已正确同步。为每个用户分配所需的 Webex Calling 许可证并配置相应的拨号方案。

为了实现 Unified CM 和 Webex Calling 上注册的设备共存，需要对 Unified CM 上的企业拨号方案进行更改，以便至少满足以下要求：

• 拨号方案主要基于北美号码方案（NANP）。对于托管协作解决方案 (HCS) 配置，可提供对多个国家/地区的支持。这样便可灵活选择拨号方案，以满足企业需求。同时支持目录号码拨号和统一资源标识符 (URI) 拨号。

• 拨号方案可以配置为支持以下功能：

  • 标准 NANP 拨号: 支持10位拨号， 9+1+10-digit 拨号，以及 +1+10-digit 用于站点内、站点间和 PSTN 呼叫的拨号（E.164 格式）。

  • 多国支持: 拨号方案可以根据全球企业产品组合中特定国家/地区的拨号要求进行定制。

  • 自定义拨号习惯: 根据具体的客户需求和部署场景，可以支持其他拨号模式和习惯。

有关更多信息，请参阅 按国家/地区划分的拨号计划。

呼叫路由

下图显示了 Webex Calling、本地网关和统一呼叫管理所需的呼叫路由流程的高级配置：