Webex Calling Hybrid integra le funzionalità di Webex Calling basate sul cloud con Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager). Le organizzazioni possono mantenere la stabilità e l'affidabilità della propria infrastruttura esistente, adottando gradualmente le funzionalità cloud e le innovazioni basate sull'intelligenza artificiale al proprio ritmo.

Webex Calling supporta ora modelli di distribuzione ibridi per le funzionalità di intelligenza artificiale, che combinano perfettamente i vantaggi dell'innovazione cloud con l'infrastruttura locale affidabile.

Il diagramma seguente illustra l'architettura di alto livello di Webex Calling Hybrid:

Vantaggi dell'integrazione dell'architettura ibrida

• Funzionalità basate sul cloud per Unified Communications Manager: Porta le funzionalità avanzate di Webex Calling direttamente nella tua distribuzione Unified Communications Manager (Unified CM) esistente. Puoi sfruttare le funzionalità basate sul cloud senza dover interrompere l'ambiente attuale.

• Preservare la stabilità e l'affidabilità: Mantiene la comprovata stabilità e affidabilità di Unified CM su cui fa affidamento la tua organizzazione. Continua a operare con sicurezza ampliando le tue capacità di comunicazione.

• Adotta l'innovazione al tuo ritmo: Transizioni alle funzionalità cloud e innovazioni basate sull'intelligenza artificiale secondo tempi adatti alla tua azienda. Procedi con flessibilità: niente migrazioni forzate, niente interruzioni inutili.

• Funzionalità avanzate del call center: Fornisce un routing intelligente, basato sulle priorità e sulle competenze, insieme alla gestione degli agenti e alle funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come i riepiloghi automatici delle chiamate.

• Esperienza unificata: Gestisce la sincronizzazione delle directory e delle presenze tramite Cloud-Connected UC (CCUC) per garantire un'esperienza coerente in tutta l'organizzazione.

Puoi investire in una piattaforma di comunicazione a lungo termine che soddisfa gli attuali requisiti di affidabilità e aziendali, offrendo al contempo la flessibilità necessaria per adattarsi alle tue esigenze future. Una caratteristica fondamentale di questa architettura ibrida è Customer Assist.

Caratteristiche principali di Webex Calling Customer Assist

Webex Calling Customer Assist offre le seguenti funzionalità:

• Code di chiamata avanzate: Supporta il routing intelligente, la gestione delle code e flussi di chiamata personalizzabili.

• Gestione degli agenti: Fornisce agli agenti gli strumenti per gestire la propria disponibilità, gestire le chiamate e accedere al contesto del cliente.

• Caratteristiche del supervisore: Include funzionalità di monitoraggio, reporting e coaching in tempo reale.

• Analisi e report: Monitora efficacemente il tuo ambiente utilizzando analisi e report per tracciare lo stato della coda in tempo reale, valutare le prestazioni degli agenti e accedere alle statistiche delle chiamate in entrata.

• Roadmap di integrazione dell'IA: Funzionalità di intelligenza artificiale nell'app Webex, che offrono funzionalità quali l'intento del chiamante, risposte suggerite, riepiloghi delle chiamate, analisi del sentiment e assistenti di intelligenza artificiale.

Per ulteriori informazioni, vedere Assistenza clienti Webex Calling.

Piano di chiamata

Un piano di selezione consente di definire un criterio di convalida per il numero di selezione (DN) utilizzato da un agente per accedere ad Agent Desktop e per il DN utilizzato da un agente per le chiamate in uscita. Puoi selezionare il tuo continente e il tuo Paese per trovare i tuoi piani tariffari per chiamate in uscita e di emergenza.

In Control Hub, verificare che gli utenti siano stati sincronizzati correttamente. Assegnare le licenze Webex Calling richieste e configurare i piani di chiamata appropriati per ciascun utente.

Durante la transizione per consentire la coesistenza dei dispositivi registrati su Unified CM e su Webex Calling, il piano di chiamata aziendale su Unified CM deve essere modificato in modo che possano essere soddisfatti almeno i seguenti requisiti:

• Il piano di numerazione si basa principalmente sul North American Numbering Plan (NANP). Per le configurazioni Hosted Collaboration Solution (HCS), è disponibile il supporto per più Paesi. Ciò consente opzioni di piano di chiamata flessibili per soddisfare i requisiti aziendali. Sono supportate sia la composizione tramite numero di directory sia quella tramite Uniform Resource Identifier (URI).

• Il piano di selezione può essere configurato per supportare le seguenti funzionalità:

  • Composizione NANP standard: Supporta la composizione a 10 cifre, 9+1+10-digit composizione e +1+10-digit composizione (formato E.164) per chiamate intra-sito, inter-sito e PSTN.

  • Supporto multi-paese: Il piano di selezione può essere personalizzato per soddisfare i requisiti di selezione specifici di ogni Paese all'interno del portafoglio aziendale globale.

  • Abitudini di composizione personalizzate: Ulteriori modelli e abitudini di composizione possono essere supportati in base a specifici requisiti del cliente e scenari di distribuzione.

Per maggiori informazioni, vedere Piani di chiamata per paese.

Instradamento delle chiamate

Nella seguente immagine è illustrata una configurazione di alto livello del flusso di instradamento delle chiamate richiesto tra Webex Calling, Local Gateway e Unified CM: