Webex Calling Hybrid는 클라우드 기반 Webex Calling 기능과 Cisco Unified Communications Manager(통합 커뮤니케이션 관리자)를 통합합니다. 조직은 기존 인프라의 안정성과 신뢰성을 유지하면서 클라우드 기능과 AI 기반 혁신을 자체적인 속도에 맞춰 점진적으로 도입할 수 있습니다.

Webex Calling은 이제 AI 기능에 대한 하이브리드 배포 모델을 지원하여 클라우드 혁신의 장점과 안정적인 온프레미스 인프라를 원활하게 결합합니다.

다음 다이어그램은 Webex Calling Hybrid의 상위 수준 아키텍처를 보여줍니다.

하이브리드 아키텍처 통합의 이점

• 통합 커뮤니케이션 관리자를 위한 클라우드 기반 기능: Webex 통화의 고급 기능을 기존 Unified Communications Manager(Unified CM) 환경에 직접 통합합니다. 현재 환경을 중단하지 않고도 클라우드 기반 기능을 활용할 수 있습니다.

• 안정성과 신뢰성을 유지합니다: 귀사가 의존하는 Unified CM의 검증된 안정성과 신뢰성을 유지합니다. 자신감을 가지고 업무를 지속하면서 통신 기능을 확장하십시오.

• 자신만의 속도로 혁신을 도입하세요: 귀사의 비즈니스 일정에 맞춰 클라우드 기능 및 AI 기반 혁신으로 전환하십시오. 유연성을 가지고 앞으로 나아가십시오. 강제적인 이전이나 불필요한 중단은 없습니다.

• 고급 콜센터 기능: 지능형 우선순위 기반 및 기술 기반 라우팅은 물론 상담원 관리 및 자동 통화 요약과 같은 AI 기반 기능을 제공합니다.

• 통합 경험: 클라우드 연결 통합 커뮤니케이션(CCUC)을 통해 디렉터리 및 현재 상태 동기화를 유지하여 조직 전체에 걸쳐 일관된 환경을 보장합니다.

현재의 안정성과 비즈니스 요구 사항을 충족하는 동시에 미래의 요구 사항에 맞춰 유연하게 조정할 수 있는 장기적인 통신 플랫폼에 투자할 수 있습니다. 이 하이브리드 아키텍처의 핵심 기능은 고객 지원입니다.

Webex 통화 고객 지원의 주요 기능

Webex 통화 고객 지원은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 고급 통화 대기열: 지능형 라우팅, 대기열 관리 및 사용자 지정 가능한 통화 흐름을 지원합니다.

• 에이전트 관리: 상담원이 자신의 근무 가능 시간을 관리하고, 통화를 처리하고, 고객 상황에 접근할 수 있도록 도구를 제공합니다.

• 감독자 기능: 실시간 모니터링, 보고 및 코칭 기능을 포함합니다.

• 분석 및 보고서: 분석 및 보고서를 활용하여 실시간 대기열 상태를 추적하고, 상담원 성과를 평가하고, 수신 통화 통계를 확인함으로써 환경을 효과적으로 모니터링합니다.

• AI 통합 로드맵: Webex 앱의 AI 기능은 발신자 의도, 제안 응답, 통화 요약, 감정 분석 및 AI 비서와 같은 기능을 제공합니다.

자세한 내용은 Webex 통화 고객 지원을 참조하세요.

다이얼 플랜

다이얼 플랜을 사용하면 상담원이 상담원 데스크톱에 로그인하는 데 사용하는 다이얼 번호(DN)와 상담원이 외부 전화를 거는 데 사용하는 DN에 대한 유효성 검사 기준을 정의할 수 있습니다. 대륙과 국가를 선택하여 발신 및 긴급 전화 요금제를 확인할 수 있습니다.

Control Hub에서 사용자 동기화가 올바르게 완료되었는지 확인하십시오. 필요한 Webex 통화 라이선스를 할당하고 각 사용자에게 적합한 다이얼 플랜을 구성하십시오.

Unified CM과 Webex Calling에 등록된 장치가 공존할 수 있도록 전환하는 동안 Unified CM의 엔터프라이즈 다이얼 플랜을 변경하여 최소한 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• 전화번호 체계는 주로 북미 번호 체계(NANP)를 기반으로 합니다. 호스팅 협업 솔루션(HCS) 구성의 경우 여러 국가를 지원합니다. 이를 통해 기업 요구 사항에 맞는 유연한 다이얼 플랜 옵션을 사용할 수 있습니다. 전화번호 다이얼링과 URI(Uniform Resource Identifier) 다이얼링 모두 지원됩니다.

• 다이얼 플랜은 다음과 같은 기능을 지원하도록 구성할 수 있습니다.

  • 표준 NANP 다이얼링: 10자리 전화번호 입력을 지원합니다. 9+1+10-digit 전화를 걸고, +1+10-digit 사내 통화, 사외 통화 및 PSTN 통화를 위한 다이얼링(E.164 형식).

  • 다국가 지원: 다이얼 플랜은 글로벌 기업 포트폴리오 내 국가별 다이얼링 요구 사항을 충족하도록 맞춤 설정할 수 있습니다.

  • 사용자 지정 다이얼링 습관: 고객의 특정 요구 사항 및 구축 시나리오에 따라 추가적인 통화 패턴과 습관을 지원할 수 있습니다.

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

호출 라우팅

Webex Calling, Local Gateway 및 Unified CM 전반에 걸쳐 필요한 통화 라우팅 흐름의 상위 수준 구성은 다음 이미지에 나와 있습니다.