Report, insieme a Analisi e Risoluzione dei problemi , è una parte sotto il Monitoraggio disponibile in Control Hub che è possibile utilizzare per tenere traccia dell'utilizzo o risolvere problemi con i servizi Webex nell'organizzazione.

Modelli di report in Control Hub

È possibile scegliere di generare immediatamente un report in formato CSV o di pianificare l'esecuzione automatica dei report in formato giornaliero, settimanale o mensile. Quando si scarica un report, il report utilizza il seguente formato di denominazione per il file:

  • modello report— Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • modello report personalizzato — Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Per generare questi report con API, vedere il API report o API modelli di report pagina sviluppatore. Devi avere Pacchetto Pro per generare report con API.


 
Vengono visualizzate le descrizioni dei comandi dell'interfaccia utente per le funzioni disponibili solo con Pro Pack.

La tabella seguente mostra i tipi di report disponibili per Control Hub, il primo intervallo di date in cui è possibile visualizzare i dati per ciascun report e l' intervallo di date massimo che è possibile selezionare per ogni report eseguito.

Segnalazione

Licenza Standard

Licenza Pro Pack

Ultimi dati disponibili per la generazione nella data corrente

Intervallo di date dati disponibili

Standard: limite dell'intervallo di date per download

Pro Pack: limite di intervallo di date per download

Reporting sui dettagli dell'attivazione utente e della licenza

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report App incorporate per riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report Utilizzo funzioni in riunione

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report Riepilogo utilizzo riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report Riunioni CPU alta

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report Organizzatori attivi riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report Utenti inattivi riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report media mobile utenti attivi riunioni**

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report contratto Enterprise**

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report Dettagli riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report Partecipanti a riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report Utilizzo audio riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report Telefonia Riunioni

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report consumo licenze riunioni**

Ieri

N/D

N/D

Report webinar*

Ieri

1 maggio 2021

3 mesi

13 mesi

Report dominio esterno messaggistica

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report attività Bot di messaggistica

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report attività utente messaggistica

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report Riepilogo attività bot di messaggistica

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report riepilogo attività utente messaggistica

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

Report versione app messaggistica

Ieri

13 mesi dalla data corrente

N/D

Report Pianificazioni future riunioni

NA (futuri 90 giorni)

N/D

90 giorni

Report coinvolgimento chiamata

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

31 giorni

Report qualità chiamata

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

31 giorni

Cronologia chiamate dettagliata

Ieri

13 mesi dalla data corrente

Dati disponibili dal 12 aprile 2022

31 giorni

31 giorni

Report dettagliato della cronologia delle chiamate

Ieri

13 mesi dalla data corrente

31 giorni

31 giorni

Report Statistiche coda chiamata

Oggi

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report Statistiche agenti in coda chiamata

Oggi

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report operatore automatico - Riepilogo statistiche, dettagli chiave orari di apertura, dettagli chiave fuori orario

Oggi

13 mesi dalla data corrente

Dati disponibili dal 29 luglio 2022

3 mesi

13 mesi

Report dettagliato sale e scrivanie*

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report licenza VIMT*

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi

Report uso VIMT*

Ieri

13 mesi dalla data corrente

3 mesi

13 mesi


 

* Questi report non sono disponibili in Webex per organizzazioni del Settore pubblico.

** Questi report sono disponibili solo per gli abbonamenti con fatturazione in base al numero di utilizzo licenze.

Elenco report

Questa scheda mostra un elenco di report pronti per il download. Se scegli di sottoscrivere un report quando ne pianifichi uno, riceverai anche un messaggio e-mail che ti avvisa quando il report è pronto per il download.

Durante la generazione del report, la colonna dello stato cambia in "In corso". Quando il report è pronto per il download, la colonna dello stato cambia in "Completato". Il tuo report può richiedere fino a 24 ore per la generazione a seconda della dimensione del report e del numero di report in coda. I report generati verranno visualizzati nella scheda dell'elenco dei report.


 

È possibile avere un massimo di 50 report in questo elenco. Una volta raggiunto tale limite, eliminare alcuni report per generarne di nuovi.

Interfaccia utente dell'elenco report in Control Hub

Report pianificati

Questa scheda mostra un elenco di report impostare per l'esecuzione ricorrente. È possibile visualizzare i dettagli ricorrenti per ciascun report e quando sono stati generati l'ultima volta.

Interfaccia utente report pianificati in Control Hub

Questa scheda mostra un elenco di modelli fissi che è possibile utilizzare per pianificare report, insieme a una breve descrizione di ciascun report.


 
Questi report sono per uso generale e non devono essere utilizzati a fini di fatturazione.

Per visualizzare ulteriori informazioni su questi report, è possibile espandere le sezioni seguenti:

Disponibilità dati

I dati vengono acquisiti in base al fuso orario UTC . Occorrono circa otto ore affinché i dati dell'ultimo giorno vengano visualizzati per il giorno successivo, ovvero circa le 8:00 UTC. fusi orari diversi possono avere impatto sul quando determinati report vengono aggiornati con nuovi dati.

Ad esempio, se si genera un report per lo stesso giorno, il report potrebbe includere solo dati parziali. Se si include il giorno precedente e lo stesso giorno nell'intervallo di intervallo di tempo, il report potrebbe includere anche dati parziali, a seconda del fuso orario.

Ti consigliamo di generare report dello stesso giorno nel pomeriggio del tuo fuso orario e includere il giorno precedente insieme allo stesso giorno se i report non contengono tutti i dati del giorno precedente.

App per riunioni integrate

Fornisce dettagli sui diversi tipi di App integrate Webex che un partecipante utilizza in una riunione

Nome colonna

Descrizione

ID conferenza

ID univoco della riunione.

Nome riunione

Oggetto della riunione.

Tipo di riunione

Tipo di riunione eseguita. I valori possibili sono:

  • MC— Webex Meetings
  • EC— Webex Events (classico)
  • TC— Webex Training
  • SC— Webex Support
  • Webinar: Webex Webinars
  • webcast— Webex Webinars nella vista webcast

E-mail

E-mail: indirizzo e-mail della persona che ha partecipato alla riunione.

UserName

Il nome del partecipante che ha partecipato alla riunione.

Nome app

Il nome dell'app incorporata utilizzata dal partecipante alla riunione.

Data

La data in cui l'app incorporata è stata utilizzata dal partecipante alla riunione.

Utilizzo della funzione Riunioni in riunione

Fornisce dettagli su cosa funzioni di collaborazione sono stati utilizzati da quale utente durante le riunioni nella propria organizzazione.


 
Si consiglia agli utenti di utilizzare l'ultimo client Webex Meetings (WBS 42.7 o superiore) o almeno l'ultima versione di blocco (WBS 42.6) per acquisire con precisione i dati per questo report. Alcuni dati potrebbero non essere acquisiti se gli utenti utilizzano una versione del client precedente.

Limitazioni note

I dati non vengono acquisiti per un utente se:

  • L'utente ha eseguito l'accesso con un dispositivo che non supporta le funzioni in riunione.
  • L'utente non ha abbandonato la riunione normalmente, ad esempio, se ha abbandonato la riunione a causa di una connessione di rete persa o l'app si è arrestata in modo anomalo.

Nome colonna

Descrizione

NUMERO RIUNIONE

Il codice di codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.

MEETING_NAME

L'oggetto della riunione.

CONFID

L' ID univoco della riunione.

USER_NAME

Il nome dell'utente che ha partecipato alla riunione.

EMAIL

L' indirizzo e-mail dell'utente che ha partecipato alla riunione.

DATA_ACCEDI

La data della riunione (GMT).

ORA DI INIZIO

Quando la riunione è iniziata (GMT).

END_TIME

Quando la riunione è terminata (GMT).

RETE_BASED_RECORDING

L'utente ha registrato la riunione nel cloud .

CONDIVISIONE_APPLICAZIONE

L'utente ha condiviso un'applicazione durante la condivisione dello schermo.

CONDIVISIONE_DOCUM

L'utente ha condiviso un documento durante la condivisione dello schermo.

CHAT

L'utente ha aperto il pannello della chat e ha inviato un messaggio.

DOMANDA_RISPOSTA

L'utente ha eseguito l'accesso o ha utilizzato a sessione di domande e risposte .

CLOSED_CAPTION

L'utente è attivato sottotitoli codificati automatici codificati .

LAVAGNA LAVAGNA

L'utente ha condiviso una lavagna.

CONDIVISIONE_DESKTOP

L'utente ha condiviso il proprio desktop.

WEB_BROWSING_CONDIVISIONE

L'utente ha condiviso il proprio schermo quando si è unito alla riunione tramite un browser.

IMPOSTAZIONI_VIDEO

L'utente ha attivato il video.

Dettagli riunioni

Fornisce dettagli sulle riunioni avviate entro l' intervallo di date selezionato. È possibile vedere chi ha ospitato la riunione, quando la riunione è stata avviata e terminata, quanti partecipanti hanno partecipato alla riunione, se la riunione è stata registrata e altro.

Nome colonna

Descrizione

NUMERO RIUNIONE

Il codice di codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.

MEETING_NAME

L'oggetto della riunione.

CONFERENCE_ID

L' ID univoco della riunione.

MEETING_TYPE

Il tipo di riunione che ha avuto luogo. I valori possibili sono:

  • MC— Webex Meetings
  • EC— Webex Events (classico)
  • TC— Webex Training
  • SC— Webex Support
  • Webinar: Webex Webinars
  • webcast— Webex Webinars nella vista webcast

HOST_NAME

Il nome dell'utente che ha creato o pianificato la riunione.

HOST_USERID

L' ID univoco dell'organizzatore.

E-mail organizzatore

L' indirizzo e-mail dell'organizzatore.

ORA DI INIZIO

Quando la riunione è iniziata (GMT).

END_TIME

Quando la riunione è terminata (GMT).

DURATA

La durata della riunione in minuti.

TOTAL_ATTENDEE

Il numero di partecipanti alla riunione.

PEOPLE_MINS

Il numero totale in minuti di tutti i partecipanti alla riunione.

Ad esempio, se una riunione ha avuto 3 partecipanti e ciascuno dei quali ha partecipato per 10 minuti, il totale è uguale a 3 partecipanti x 10 minuti ciascuno = 30 minuti.

IS_VOIP

Almeno un partecipante ha chiamato alla riunione utilizzando la connessione audio tramite un computer.

CONDIVISIONE_IS

Almeno un partecipante ha condiviso il proprio schermo nella riunione.

IS_RECORD

Se la riunione è stata registrata o meno.

UTENTI_VIDEO

Il numero di partecipanti che si sono uniti con un client Webex Meetings e hanno attivato il video durante la riunione.

VIDEO_MINS

Il numero totale in minuti di video che i partecipanti stavano inviando.

SOLO_AUDIO (PCN)

Una riunione in cui tutti i partecipanti hanno chiamato tramite PSTN.

TRACKING_CODE_1-10

Il codice di verifica associato a un utente.


 

Il report mostra solo i nomi dei codici di verifica predefiniti.

INTEGRATION_USED

Questo campo mostra se una riunione è stata pianificata tramite il Microsoft teams , Microsoft Outlook , Slack , o Google Calendar integrazione con l'app Cisco Webex Meetings .

WEBEX_ASSISTANT

Questo campo mostra se Webex Assistant for Meetings è stato utilizzato nella riunione. I valori possibili sono:

  • Y : Webex Assistant è stato utilizzato durante la sessione.

  • N— Webex Assistant non è stato utilizzato affatto.

BREAKOUT_USED

Questo campo mostra se una sessione interattiva stata avviata durante la riunione. I valori possibili sono:

  • Y: è stata creata una sessione interattiva .

  • N: non sono state utilizzate sessioni interattive.

IS_E2EE

Questo campo mostra se la riunione è stata pianificata con crittografia end-to-end (E2EE) . I valori possibili sono:

  • Y: la riunione è stata crittografata end-to-end.

  • N: la riunione non è stata crittografata end-to-end.

SI_USED

Questo campo mostra se una riunione ha avuto traduzione simultanea abilitata dall'organizzatore. I valori possibili sono:

  • Y: l'organizzatore ha abilitato la traduzione simultanea per la riunione.

  • N: l'organizzatore non ha abilitato la traduzione simultanea per la riunione.

Partecipanti alle riunioni

Fornisce dettagli su tutti i partecipanti che hanno partecipato a una riunione entro l' intervallo di date selezionato. È possibile ottenere informazioni sulla qualità dei file multimediali di un partecipante durante la riunione e informazioni sulla modalità di accesso alla riunione.


 

I dati di qualità multimediale e le informazioni hardware dei partecipanti sono disponibili solo se la durata della riunione è stata superiore a due minuti.

Nome colonna

Descrizione

NUMERO RIUNIONE

Il codice di codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.

MEETING_NAME

L'oggetto della riunione.

CONFERENCE_ID

L' ID univoco della riunione.

USER_NAME

I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.

EMAIL

Gli indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.

POSIZIONE

Il paese da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.

DATA_ACCEDI

La data della riunione (GMT).

ORA DI INIZIO

Gli orari in cui i partecipanti si sono uniti alla riunione (GMT).

END_TIME

Gli orari in cui i partecipanti hanno abbandonato la riunione (GMT).

DURATA

Durata dell'accesso alla riunione del partecipante in minuti.

OS

I sistemi operativi dei dispositivi utilizzati dai partecipanti per accedere alla riunione.

BROWSER

I browser Web utilizzati dai partecipanti per Webex Meetings per Web per partecipare alla riunione.

LOCAL_IP

Gli indirizzi IP dei client utilizzati per partecipare alla riunione. Questi indirizzi IP potrebbero non essere indirizzi indirizzabili esternamente se sono dietro un firewall.

PUBLIC_IP

Gli indirizzi IP del client indirizzati esternamente. Può essere uguale a LOCAL_IP se il client è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perdita di pacchetti audio per la durata della riunione dal cloud Webex alla direzione client, in percentuale.


 

La perdita di pacchetti di ricezione viene calcolata dopo il recupero della perdita di pacchetti di Webex.

VOIP_AVERAGE_LATENCY

Latenza audio media per la durata della riunione, in millisecondi.

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (tempo trascorso dal fare clic sul collegamento della riunione per caricare la finestra di anteprima) + (tempo trascorso dal fare clic sul pulsante Accedi nella finestra di anteprima alla connessione alla riunione).

JMT non conta il tempo che l'utente trascorre sfogliando i menu, effettuando selezioni nella finestra di anteprima o aspettando nell'area di ingresso virtuale.

TCP_PERCENTAGE

La percentuale della durata che i partecipanti hanno utilizzato la connessione TCP per una chiamata VoIP .

UDP_PERCENTAGE

La percentuale della durata che i partecipanti hanno utilizzato la connessione UDP per una chiamata VoIP .

IS_CMR

Se il partecipante si è unito alla riunione utilizzando un dispositivo di sala o da scrivania Webex ,

CONDIVISIONE_IS

Se il partecipante ha condiviso o meno il proprio schermo durante la riunione.

IS_RECORD

Se il partecipante ha fatto clic o meno sul pulsante Registra.

MINUTI VIDEO

Il numero totale di minuti in cui il video è stato abilitato dal partecipante alla riunione.

CLIENT

Il tipo di soft client utilizzato per partecipare alla riunione.

CLIENT_VERSION

La versione del soft client utilizzata per partecipare alla riunione.

NODO_MEDIA

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui si è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo è un nome di regione generico, ad esempio "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster di mesh video di cui è stato eseguito il provisioning dal cliente.

CONNESSIONE

Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellular" o "sconosciuto".


 

Non viene eseguita la verifica per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che la situazione cambi nel corso di una riunione. Qui viene registrata solo la connessione iniziale.

HARDWARE

La marca e il modello hardware del dispositivo utilizzato per partecipare a una riunione. Per i computer, potrebbe trattarsi di "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe trattarsi di "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, potrebbe trattarsi di "Cisco Webex Room Kit".

VIDEOCAMERA

Le informazioni sul modello della videocamera utilizzate durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalata solo la videocamera iniziale utilizzata.

MICROFONO

Le informazioni sul modello del marchio del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il microfono iniziale utilizzato.

ORATORE

Le informazioni sul modello dell'oratore utilizzate durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

AUDIO_MEDIA_LATENCY

Latenza audio media per la durata della riunione, in millisecondi.

AUDIO_MAX_LATENCY

Il valore massimo della latenza audio per la durata della riunione, in millisecondi.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perdita di pacchetti audio end-to-end per la durata della riunione, in percentuale.

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Il valore massimo della perdita di pacchetti audio end-to-end per la durata della riunione, in percentuale.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perdita di pacchetti audio per la durata della riunione, in percentuale.

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Il valore massimo della perdita di pacchetti audio per la durata della riunione, in percentuale.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Il jitter audio medio per la durata della riunione, in millisecondi.

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

Il valore massimo del jitter audio per la durata della riunione, in millisecondi.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Il jitter audio medio per la durata della riunione, in millisecondi.

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

Il valore massimo del jitter audio per la durata della riunione, in millisecondi.

VIDEO_MEDIA_LATENCY

Latenza video media per la durata della riunione, in millisecondi.

VIDEO_MAX_LATENCY

Il valore massimo della latenza video per la durata della riunione, in millisecondi.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perdita di pacchetti video per la durata della riunione, in percentuale.

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Il valore massimo della perdita di pacchetti video per la durata della riunione, in percentuale.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perdita di pacchetti video per la durata della riunione, in percentuale.

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Il valore massimo della perdita di pacchetti video per la durata della riunione, in percentuale.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Il jitter video medio per la durata della riunione, in millisecondi.

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

Il valore massimo del jitter video per la durata della riunione, in millisecondi.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Il jitter video medio per la durata della chiamata, in millisecondi.

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

Il valore massimo del jitter video per la durata della riunione, in millisecondi.

CPU_APPLICATION_AVERAGE

L'utilizzo medio CPU per l' Webex App per la durata della riunione, in percentuale.

APPLICAZIONE_CPU_MAX

Il valore massimo di utilizzo CPU per l' Webex App per la durata della riunione, in percentuale.

CPU_SYSTEM_AVERAGE

L'utilizzo medio CPU del sistema per la durata della riunione, in percentuale.

CPU_SYSTEM_MAX

Il valore massimo di utilizzo CPU di sistema per la durata della riunione, in percentuale.

SFONDO_VIRTUALE_USED

Questo campo mostra se i partecipanti hanno abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione. I valori possibili sono:

  • Y: uno sfondo virtuale è stato abilitato una volta durante la riunione.

  • N: non è stato utilizzato uno sfondo virtuale.

INDICATORE_OSTANTE

Questo campo mostra se il partecipante era un organizzatore o un partecipante. I valori possibili sono:

  • TRUE: il partecipante era un organizzatore.

  • FALSE: il partecipante era un partecipante.

IS_COHOST

Questo campo mostra se il partecipante era un coorganizzatore della riunione. I valori possibili sono:

  • Y: il partecipante era un coorganizzatore.

  • N: il partecipante non era un coorganizzatore.

Tipo di client

Client utilizzato dal partecipante per partecipare alla riunione.

Sub_Client_Type

Metodo utilizzato dal partecipante per accedere alla riunione.

Client_Browser_Details

App o browser utilizzati dal partecipante per partecipare alla riunione.

Riepilogo utilizzo riunioni

Fornisce dettagli sul numero totale di riunioni organizzate entro l' intervallo di date selezionato.

Nome colonna

Descrizione

Numero di riunioni

Il numero totale di riunioni organizzate nel periodo di tempo selezionato.

Totale minuti riunione

Il numero totale di minuti per tutte le riunioni nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se tre riunioni sono durate 30 minuti ciascuna, il conteggio è di 90 minuti di riunione.

Numero di partecipanti

Il numero totale di partecipazioni da parte di partecipanti o dispositivi da tutte le riunioni Webex nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se un partecipante o un dispositivo si è disconnesso da una riunione e poi si è unito nuovamente alla riunione, il conteggio è 2.

Totale minuti partecipanti

Il numero totale di minuti di tutti i partecipanti in una riunione. Ad esempio, se una riunione ha 3 partecipanti e dura 10 minuti, il conteggio è di 30 minuti partecipanti (3 x 10 minuti).

Minuti video invio partecipanti

Il numero totale di minuti per cui i partecipanti hanno abilitato il video. Ad esempio, in una riunione che dura 30 minuti con cinque partecipanti, ma solo due partecipanti hanno abilitato il video per l'intera riunione, il conteggio è di 60 minuti video.

Minuti VoIP dei partecipanti

Numero totale di minuti per i partecipanti che si sono uniti alle riunioni tramite VoIP.

Minuti audio partecipanti

Numero totale di minuti per i partecipanti che hanno chiamato le riunioni mediante PSTN.

Organizzatori attivi di riunioni

Fornisce dettagli sul numero di riunioni pianificate e avviate da un organizzatore entro l' intervallo di date selezionato.

Nome colonna

Descrizione

UserID

indirizzo e-mail.

Numero di riunioni organizzate

Il numero di riunioni pianificate e organizzate dal partecipante nel periodo di tempo riportato.

Utenti inattivi di Meetings

Fornisce dettagli sugli utenti che non hanno ospitato o partecipato a riunioni all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato .

Nome colonna

Descrizione

FIRSTNAME

Il nome dell'utente.

LASTNAME

Il cognome dell'utente.

UTENTE NOME

L' indirizzo e-mail dell'utente.

USER_ID

L' ID univoco dell'utente.

EMAIL

L' indirizzo e-mail dell'utente.

IS_HOST

Se l'utente dispone o meno di una licenza Webex Meetings .

IS_SITEADMIN

Se l'utente dispone o meno di un ruolo di amministratore per il sito Webex.

GIORNI_SINCE_LAST_ACTIVE

Il numero di giorni trascorsi dall'ultima volta che l'utente ha organizzato o partecipato a una riunione tramite l'app Webex o Webex Meetings.

DATA_ATTIVA_COSTA

La data in cui l'utente ha ospitato o partecipato per l'ultima volta a una riunione tramite l'app Webex o Webex Meetings. Gli utenti con chiamata in ingresso PSTN non contano come attivi.

Utilizzo dell'audio delle riunioni

Fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione.

Nome colonna

Descrizione

ID CONF

L' ID univoco della riunione.

NUMERO RIUNIONE

Il codice di codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.

TIPO DI AUDIO

Il tipo di audio utilizzato dai partecipanti per partecipare a una riunione. I tipi di audio sono:

  • Ingresso CCA: partecipanti che hanno chiamato per accedere a una riunione tramite l'audio connesso al cloud.

  • CCA Out: partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per partecipare a una riunione tramite Cloud Connected Audio.

  • Ingresso PSTN: partecipanti che hanno chiamato per accedere a una riunione tramite PSTN.

  • Uscita PSTN: partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per partecipare a una riunione tramite PSTN.

  • VoIP: partecipanti che si sono uniti a una riunione utilizzando Internet per l'audio.

  • Audio Edge: partecipanti che hanno chiamato o utilizzato la richiamata per partecipare a una riunione tramite Edge Audio.

  • Fallback: se una chiamata non viene completata quando i partecipanti tentano di accedere a una riunione tramite Edge Audio, Webex riprova a chiamare tramite PSTN.

NOME UTENTE

I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.

EMAIL

Gli indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.

NUMERO DI TELEFONO

Il numero di telefono dei partecipanti che si sono uniti a una riunione tramite CCA, PSTN, VoIP, audio Edge o fallback.


 

I numeri di telefono dei partecipanti che accedono a una riunione tramite VoIP visualizzati come NA.

DATA FINE RIUNIONE

La data di fine della riunione.

ORA DI INIZIO

Quando la riunione è iniziata (GMT).

ORA FINE

Quando la riunione è terminata (GMT).

MINUTI AUDIO

Il numero totale di minuti audio utilizzati da ciascun partecipante.

NOME RIUNIONE

L'oggetto della riunione.

Report Telefonia Riunioni

Fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione. È possibile utilizzare questo grafico per avere un'idea dei servizi di chiamata a cui i partecipanti preferiscono connettersi per le riunioni e le chiamate.

Nome colonna

Descrizione

NUMERO RIUNIONE

Codice di codice di accesso riunione di 9 o 10 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.

CONFERENCE_ID

ID univoco della riunione.

TIPO_SESSIONE

Tipo di audio (in valore numerico) utilizzato dai partecipanti per partecipare a una riunione. I tipi di audio possibili sono:

  • PSTN (5-9999): partecipanti che si sono uniti a una riunione tramite PSTN.

  • CCA (da 10000 a 20000): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso l'audio connesso al cloud.

  • Edge Audio (più di 20000): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso Edge Audio.

COUNTRY_CODE

Codice geografico alfabetico o numerico utilizzato dai partecipanti per accedere alla riunione.

MEETING_NAME

Oggetto della riunione.

MEETING_START_DATE_TIME

Data e ora (in GMT) di inizio della riunione.

MEETING_END_DATE_TIME

Data e ora (in GMT) di fine della riunione.

DURATA_MEETING

Durata (in GMT) della riunione.

USER_NAME

Visualizzare i nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.

EMAIL

Indirizzi e- e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.

CALL_SERVICE_TYPE

tipo di servizio di chiamata utilizzato dai partecipanti per partecipare a una riunione. I possibili tipi di servizio di chiamata sono:

  • Richiamata nazionale
  • Richiamata internazionale
  • Chiamata a pagamento
  • Chiamata gratuita
  • Chiamata internazionale in a pagamento
  • Chiamata internazionale gratuita
  • VoIP
  • Premium a pagamento

NUMERO_TELEFONO_IN_COMPOSTO

Numero di telefono utilizzato dai partecipanti per chiamare per la riunione.

NUMERO_TELEFONO_CHIAMATA

Numero di telefono che i partecipanti hanno richiesto di partecipare a una riunione tramite la richiamata.

ANI

Numero automatico di identificazione del numero di numero di telefono che il partecipante era solito chiamata in ingresso per la riunione.

PARTICIPANT_START_DATE_TIME

Data e ora (in GMT) di quando il partecipante ha collegato il proprio audio nella riunione.

PARTECIPANTI_DURATA

Durata (in GMT) della durata della connessione audio del partecipante nella riunione.

Riunioni Pianificazioni future

Questo report non dispone di un intervallo di date selezionato. È possibile visualizzare le riunioni future per un sito Webex entro i successivi 90 giorni dalla data di esecuzione del report. È inoltre possibile visualizzare le riunioni pianificate nei 30 giorni precedenti.

Questo report mostra le riunioni future per il sito Webex selezionato . Utilizzare questo report per ottenere informazioni dettagliate sul numero di utenti che pianificano riunioni in un sito Webex e comprendere il volume e la tempistica delle riunioni future. Questi dettagli consentono di gestire i tempi di una migrazione o di un aggiornamento del sito che potrebbero avere impatto sugli utenti. È inoltre possibile identificare riunioni o eventi critici per pianificare il supporto di conseguenza.


 

Le riunioni pianificate da Webex sono incluse in questo report. Se gli organizzatori stanno pianificando riunioni con a Sala riunioni personale URL di invito , le riunioni non verranno incluse nel report.

Nome colonna

Descrizione

NumeroRiunione

Il codice di codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.

ServiceType

Se la riunione è stata pianificata come Webex Meeting, Webex Event, Webex Training o Webex Webinar (WB).

HostName

Il nome dell'utente che ha pianificato la riunione.

E-mail

L' indirizzo e-mail dell'utente che ha pianificato la riunione.

NomeRiunione

L'oggetto della riunione.

StartTime

La data e ora di inizio della riunione (GMT).

EndTime

La data e ora di fine della riunione (GMT).

Creato il

La data e ora di pianificazione della riunione (GMT).

ConteeInvitati

Il numero di utenti invitati alla riunione.

PasswordSet

Se la riunione richiede una password per partecipare.

TipoSerie

Se la riunione è una riunione singolare o una serie ricorrente.

Data di scadenza

La data e ora di fine della serie di riunioni (GMT).

LastModifiedDate

La data e ora dell'ultimo aggiornamento dell'invito alla riunione (GMT).

EccezioneRiunione

Se una delle riunioni di una serie è stata ripianificata per un'ora diversa.

Riunioni CPU alta

Questo report mostra quali utenti hanno avuto un utilizzo medio della CPU di sistema del 90% o superiore per almeno il 25% dei minuti video durante le riunioni. Per ottimizzare le risorse, Webex il downgrade della velocità in bit e della risoluzione di tutti i video quando l'utente raggiunge un utilizzo medio della CPU di sistema del 95% per cinque secondi consecutivi.

È possibile utilizzare questo report per aiutare gli utenti a ridurre l'utilizzo della CPU di sistema per migliorare l'esperienza di riunione.

Nome colonna

Descrizione

E-mail utente

L' indirizzo e-mail dell'utente che aveva un utilizzo elevato CPU di sistema.

Minuti video totali

Il numero di minuti video registrati per l' indirizzo e-mail di ciascun utente durante l' intervallo di date selezionato.

Minuti video con utilizzo elevato CPU

Il numero di minuti video registrati in cui l'utilizzo medio della CPU del sistema era del 90% o superiore.

% minuti video con CPU alta

La percentuale di minuti video in cui l'utilizzo medio della CPU del sistema era del 90% o superiore.

Media mobile utenti attivi riunioni

Fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento e sul numero di utenti che hanno organizzato almeno una riunione Webex entro la data riportata. Questo report è disponibile solo se l'organizzazione dispone di un abbonamento attivo idoneo per il true forward.

Nome colonna

Descrizione

Data

La data di calendario all'interno del periodo.


 

Per periodo si intende un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui l'abbonamento è stato attivato e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.

ID sottoscrizione

ID univoco della sottoscrizione.

Prodotto

Il nome del prodotto per le licenze segnalate.

Quantità di licenza con provisioning

Il numero totale di licenze predisposte per l'abbonamento e il prodotto.

Quantità di licenze allocate

Il numero di licenze allocate agli utenti nella data segnalata.

Organizzatori attivi univoci per giorno

Il numero di organizzatori attivi univoci nella data di calendario.

Gli organizzatori attivi univoci sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data segnalata.

Organizzatori riunioni attivi univoci negli ultimi 30 giorni

Il numero cumulativo di organizzatori attivi univoci per gli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente.

Gli organizzatori attivi univoci sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data segnalata.

Organizzatori univoci di riunioni con media mobile di 90 giorni

Il numero medio di organizzatori attivi univoci per i 90 giorni precedenti dalla data segnalata, arrotondato al numero intero più vicino.

Se l'abbonamento dispone di meno di 90 giorni, la media si basa sul numero di giorni di abbonamento attivo.

Quantità di consumo

Questo numero riflette il valore allineato utilizzato per identificare un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore per tutta la durata del contratto, molto prima del periodo in cui l'abbonamento deve subire una modifica potenziale.


 

Questo numero corrisponde allo stesso numero della media mobile di 90 giorni degli organizzatori attivi univoci.

Report consumo licenze Meetings

Fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se l'organizzazione dispone di un abbonamento con fatturazione basata su utilità attivo.


 

Questo report non è disponibile in Webex per organizzazioni del Settore pubblico.

Nome colonna

Descrizione

Data

Il periodo in cui si trova l'abbonamento. Per periodo si intende un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui l'abbonamento è stato attivato e corrisponde al ciclo di fatturazione.

Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.

ID sottoscrizione

ID univoco della sottoscrizione.

Prodotto

Il nome del prodotto per le licenze segnalate.

Quantità di licenza con provisioning

Il numero totale di licenze predisposte per l'abbonamento e il prodotto.

Quantità di licenze allocate

Il numero di licenze allocate agli utenti nella data segnalata.

Report webinar

Fornisce informazioni sui Webex ospitati entro l' intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo report per scoprire chi era l'organizzatore di un webinar, il tipo di webinar pianificato e il numero di utenti registrati o partecipanti.

Nome colonna

Descrizione

ID riunione

L' ID univoco del webinar.

ID organizzatore

L' ID univoco dell'organizzatore.

Argomento webinar

Oggetto del webinar.

Tipo di webinar

Se è stato pianificato come Webinar o webcast.

E-mail organizzatore

L' indirizzo e-mail dell'organizzatore.

Nome organizzatore

Il nome dell'organizzatore.

Cognome organizzatore

Il cognome dell'organizzatore.

Data dell'evento

La data di inizio del webinar.

Ora di inizio

L'ora di inizio del webinar (GMT).

Ora di fine

L'ora di fine del webinar (GMT).

Durata

Il numero di minuti di durata del webinar.

Totale iscritti

Il numero di utenti che si sono registrati per il webinar prima del suo inizio.

Partecipanti totali

Il numero di utenti che si sono uniti al webinar.

Dominio esterno messaggistica

Fornisce informazioni sui domini esterni e sugli utenti esterni che collaborano nell'organizzazione. Puoi anche vedere in che modo gli utenti della tua organizzazione collaborano con domini esterni negli spazi esterni.

Nome colonna

Descrizione

Dominio esterno

Il nome del dominio esterno.

Numero di utenti esterni

Numero di utenti del dominio esterno negli spazi della tua organizzazione.

Numeri di spazi con utenti esterni

Numero di spazi nell'organizzazione con almeno un utente del dominio esterno. Ad esempio, se Bob@external.com si trova in 3 spazi diversi nell'organizzazione, in questa colonna verrà visualizzato 3 come valore.

Data del messaggio letto più recente

Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno ha letto un messaggio in uno spazio nell'organizzazione.

Data di invio del messaggio più recente

Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno ha inviato un messaggio in uno spazio dell'organizzazione.

Data del file condiviso più recente

Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno ha condiviso un file in uno spazio nell'organizzazione.

Data di accesso più recente allo spazio

Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno si è unito a uno spazio nella tua organizzazione.

Numero di utenti dell'organizzazione in spazi esterni

Numero di utenti della tua organizzazione che si trovano in spazi esterni.

Numero di spazi esterni con utenti della tua organizzazione

Numero di spazi esterni in cui si trovano gli utenti della tua organizzazione. Ad esempio, se Alice@esempio.com si trova in 3 spazi esterni diversi del dominio esterno, in questa colonna verrà visualizzato 3 come valore.

Attività bot di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun bot al giorno durante l' intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata ha il proprio set di dati. Ad esempio, se si esegue un report per il periodo dal 1 giugno 2020 al 5 giugno 2020, il report mostra ogni attività del bot per ciascuna data del report.

Se un bot non ha svolto alcuna attività durante una determinata data, tali date non verranno visualizzate nel report.


 
I dati per questo report sono solo per i bot della tua organizzazione. Se l'organizzazione utilizza bot che non fanno parte della propria organizzazione, i dati non verranno visualizzati per tali bot.

Nome colonna

Descrizione

Nome bot

Il nome del bot.

ID bot

ID univoco del bot.

Data

La data dell'attività del bot.

Conteggio spazi attivi

Il numero di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.

Conteggio messaggi

Il numero di messaggi inviati dal bot.

File condivisi

Il numero di file condivisi dal bot.

Nuovi spazi aggiunti

Il numero di spazi a cui si è unito il bot.

Spazi usciti

Il numero di spazi lasciati dal bot.

Conteggio utenti bot

Numero di utenti univoci che menzionano il bot.

Conteggio delle menzioni bot

Il numero di volte in cui il bot è stato menzionato dagli utenti.

Attività utente di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun utente al giorno durante l' intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata ha il proprio set di dati. Ad esempio, se si esegue un report per il periodo dal 1 giugno 2020 al 5 giugno 2020, il report mostra ogni attività dell'utente per ciascuna data del report.

Se un utente non ha svolto alcuna attività durante una determinata data, tali date non verranno visualizzate nel report.

Nome colonna

Descrizione

ID utente

L' ID univoco dell'utente.

Nome

Nome e cognome dell'utente.

E-mail

L' indirizzo e-mail dell'utente.

Data

La data dell'attività dell'utente.

Messaggi inviati

Il numero di messaggi inviati dall'utente.

Chiamate

Il numero di chiamate effettuate e riunioni a cui partecipa dal client dell'app Webex da parte di un utente.

File condivisi

Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.

Conteggio spazi

Il numero di spazi in cui l'utente ha inviato un messaggio, effettuato una chiamata o condiviso un file.

Nuovi spazi creati

Il numero di spazi creati dall'utente.

Nuovi spazi aggiunti

Il numero di spazi a cui si è unito l'utente.

Spazio uscito

Il numero di spazi lasciati dall'utente.

Riepilogo attività bot di messaggistica

Questo report mostra i dati aggregati per ciascuna attività di ciascun bot durante l' intervallo di date selezionato.


 
I dati per questo report sono solo per i bot della tua organizzazione. Se l'organizzazione utilizza bot che non fanno parte della propria organizzazione, i dati non verranno visualizzati per tali bot.

Nome colonna

Descrizione

Nome bot

Il nome del bot.

ID bot

ID univoco del bot.

Proprietario bot

Il nome dell'utente che ha creato il bot.

Indirizzo e-mail proprietario bot

L' indirizzo e-mail dell'utente che ha creato il bot.

Data di inizio

La prima data selezionata per l' intervallo di date del report.

Data di fine

L'ultima data selezionata per l' intervallo di date del report.

Conteggio medio spazi attivi

Il numero medio di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.

Conteggio messaggi

Il numero di messaggi inviati dal bot.

File condivisi

Il numero di file condivisi dal bot.

Spazi uniti

Il numero di spazi a cui si è unito il bot.

Spazi usciti

Il numero di spazi lasciati dal bot.

Conteggio medio utenti bot

Il numero medio di utenti univoci che hanno menzionato il bot.

Conteggio delle menzioni bot

Il numero di volte in cui il bot è stato menzionato dagli utenti.

Riepilogo attività utente di messaggistica

Questo report mostra i dati aggregati per ciascuna attività di ciascun utente durante l' intervallo di date selezionato.

Nome colonna

Descrizione

ID utente

L' ID univoco dell'utente.

Nome

Nome e cognome dell'utente.

E-mail

L' indirizzo e-mail dell'utente.

Data di inizio

La prima data selezionata per l' intervallo di date del report.

Data di fine

L'ultima data selezionata per l' intervallo di date del report.

Messaggi inviati

Il numero di messaggi inviati dall'utente.

Chiamate

Il numero di chiamate effettuate e riunioni a cui partecipa dal client dell'app Webex da parte di un utente.

File condivisi

Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.

Nuovi spazi creati

Il numero di spazi creati dall'utente.

Spazi uniti

Il numero di spazi a cui si è unito l'utente.

Spazio uscito

Il numero di spazi lasciati dall'utente.

Versione dell'app di messaggistica

Questo report non dispone di un intervallo di date o di una selezione del sito Webex poiché mostra i dati di tutti i siti Webex dell'organizzazione e l'ultima data nota di quando un utente ha inviato un messaggio. Ad esempio, se un utente ha inviato un messaggio il 1 marzo 2020 e non ha inviato altri messaggi da allora, il report mostra la versione del client dell'app Webex utilizzata in quella data.

Il report mostra i dati su tutte le piattaforme su cui un utente ha eseguito l'accesso Webex . Ad esempio, se un utente ha eseguito l'accesso Webex sul client Windows e Mac, tale utente avrà due voci separate nel report.

Nome colonna

Descrizione

Versione

L'ultima versione rilevata del client Webex App.

Piattaforma

Il sistema operativo per il client dell'app Webex .

ID utente

L' ID univoco dell'utente.

E-mail

L' indirizzo e-mail dell'utente che ha eseguito l'accesso al client dell'app Webex .

Nome

Nome e cognome dell'utente.

Ultima data nota

La data dell'ultimo rilevamento della piattaforma dell'app Webex e del numero di versione per un utente durante l'ultimo messaggio inviato.

Ad esempio, se un utente non ha inviato un messaggio dopo un aggiornamento della versione dell'app Webex , il report mostra la versione del client dell'app Webex utilizzata in quella data.

Report coinvolgimento chiamata

Questo report mostra i dati per i segmenti di chiamata che gli utenti hanno effettuato o ricevuto con l' Webex App utilizzando Richiama su Webex e l'app Webex Calling .

Nome colonna

Descrizione

Nome

Nome e cognome dell'utente.

E-mail

L' indirizzo e-mail dell'utente.

Ora di inizio

L'ora (GMT) di quando è stata effettuata la chiamata.

Durata

La quantità di tempo in secondi di durata della chiamata.

Durata video

Quantità di tempo in secondi in cui l'utente ha attivato il proprio video.

Endpoint

Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.

ID chiamata

L' ID univoco della chiamata.

Chiamante

Questo campo mostra se l'utente è quello che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono:

  • Y: l'utente ha avviato la chiamata.

  • N: l'utente non ha avviato la chiamata.

  • NA: i dati non erano disponibili. Ciò può verificarsi per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Webex .

Report qualità chiamata

Questo report mostra i dati per la qualità delle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti con le app desktop Webex Calling e Webex .


 

La qualità delle chiamate effettuate o ricevute dall'app Webex App e dai dispositivi registrati su cloud non viene acquisita in questo report.

Nome colonna

Descrizione

Nome

Nome e cognome dell'utente.

E-mail

L' indirizzo e-mail dell'utente.

Ora di inizio

L'ora (GMT) di quando è stata effettuata la chiamata.

Durata

La quantità di tempo in minuti di durata della chiamata.

Endpoint

Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.

Perdita pacchetti audio

La perdita di pacchetti audio in ricezione in percentuale.

Latenza audio

Il ritardo di andata e ritorno audio medio in millisecondi.

Jitter audio

Il jitter medio in millisecondi.

Perdita pacchetti video

La perdita di pacchetti video di ricezione in percentuale.

Latenza video

Il ritardo medio di andata e ritorno del video in millisecondi.

Versione UA

La versione dell'app desktop Webex Calling o Webex dell'utente.

ID chiamata

L' ID univoco della chiamata.

Report dettagliato della cronologia delle chiamate

Questo report mostra dati dettagliati cronologia chiamate . Queste informazioni possono essere utilizzate per visualizzare le tendenze a un livello elevato o eseguire il drill down fino a tipi di chiamata specifici, che possono essere utilizzate per comprendere il funzionamento della chiamata.

Nome colonna

Descrizione

Ora di inizio

Questa è l' ora di inizio della chiamata; l'ora di risposta potrebbe essere leggermente successiva. L'ora è in UTC.

Tempo di risposta

L'ora in cui si è risposto alla chiamata. L'ora è in UTC.

Durata

La durata della chiamata in ingresso in secondi.

Numero chiamata

Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono del chiamante. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.

Numero chiamato

Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono chiamato.

Cifre composte

Le cifre del tastierino sono composte dall'utente, prima delle traduzioni preliminari. Di conseguenza, questo campo riporta diverse possibilità di composizione delle chiamate, ad esempio:

  • Codici di accesso (FAC) utilizzati per richiamare funzioni, come la ricomposizione del cognome del numero o un ritorno di chiamata.

  • Un interno che è stato chiamato in causa e una cifra del tastierino composta da un dispositivo o un'app.

  • Quando un utente deve comporre un codice di accesso esterno (ad esempio, 9+) prima di comporre un numero, viene riportato anche questo codice di accesso nonché le cifre composte successivamente.


 
Se le pretraduzioni non hanno alcun effetto, il campo delle cifre composte contiene gli stessi dati del campo del numero chiamato.

Questo campo viene utilizzato solo per le chiamate di origine (in uscita) e non è disponibile per la terminazione delle chiamate (in arrivo).

Codice autorizzazione

Il codice autorizzazione creato da admin per una posizione o un sito che gli utenti possono utilizzare. Solitamente, viene raccolta dai servizi dei codici account/autorizzazione o del piano di chiamata in uscita avanzata.

Utente

L'utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata.

ID linea ID

Per le chiamate in arrivo, è l' ID linea chiamante chiamante del chiamante. Per le chiamate in uscita, è l' ID linea chiamante dell'utente.

ID linea chiamata

Per le chiamate in arrivo, è l' ID linea chiamante dell'utente. Per le chiamate in uscita, è l' ID linea chiamante chiamato.

ID correlazione

ID di correlazione per collegare tra loro più segmenti di chiamata della stessa sessione di chiamata.

Festa di rilascio

Indica quale parte ha rilasciato la chiamata per prima. I valori possibili sono:

  • Locale: utilizzata quando l'utente locale ha rilasciato la chiamata per primo.
  • Remoto: questa opzione viene utilizzata quando l' interlocutore remoto rilascia la chiamata per primo.
  • Sconosciuto: utilizzato quando la chiamata contiene informazioni parziali o non è in grado di raccogliere informazioni sufficienti sulla parte che ha rilasciato la chiamata. Potrebbe essere a causa di situazioni come il blocco forzato o un errore di controllo di sessione.

Numero di reindirizzamento

Se la chiamata è stata reindirizzata una o più volte, questo campo riporta l'ultimo numero di reindirizzamento. Consente di identificare l'ultimo utente che ha reindirizzato la chiamata. Si applica solo a scenari di chiamata come trasferimento, chiamate deviate di chiamata, suonerie simultanee e così via.

Trasferire l' ID chiamata correlato

L' ID chiamata correlato al trasferimento viene utilizzato come identificativo di segmento di chiamata di chiamata coinvolto nel trasferimento. È possibile condividere questo ID con centro TAC di Cisco per identificare le parti coinvolte durante un trasferimento chiamata.

Posizione

La posizione Webex Calling dell'utente per questo record.

UUID sito

Un identificativo univoco per il sito associato alla chiamata. È unico nei prodotti Cisco .

ID reparto

Un identificativo univoco per il nome del reparto dell'utente.

Numero principale sito

Il numero principale del sito dell'utente in cui la chiamata è stata effettuata o ricevuta.

Fuso orario sito

Il fuso orario del sito è la differenza in minuti dall'ora UTC del fuso orario della posizione dell'utente.

Trunk in entrata

Il trunk in entrata può essere presentato nei record di origine e terminazione.

  • Origining: identifica il trunk per le chiamate in entrata da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di numerazione, interno sconosciuto o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha "Indirizzamento chiamata tra Webex Calling e locali" impostato su "Comportamento legacy").

  • Terminating: identifica il trunk per le chiamate in entrata dalla PSTN locale o da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di numerazione, interno sconosciuto o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha "Indirizzamento chiamata tra Webex Calling e sede" impostato su "Comportamento legacy ").

Trunk in uscita

Il trunk in uscita può essere presentato nei record di origine e terminazione.

  • Origining: identifica il trunk per le chiamate in uscita indirizzate tramite un trunk (non un gruppo di indirizzamento) a una PSTN locale o a una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di numerazione o interno sconosciuto).

  • Terminating: identifica il trunk in uscita per le chiamate alla PSTN locale o a una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di numerazione o interno sconosciuto).

Gruppo di inoltro

Se presente, questo campo viene riportato solo nei record di origine. Il gruppo di gruppo di indirizzamento di indirizzamento utilizzato per le chiamate in uscita indirizzate tramite un gruppo di indirizzamento alla PSTN locale o a una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di numerazione o interno sconosciuto).

Versione client

La versione del client utilizzata dall'utente (di questo CDR) per effettuare o ricevere la chiamata.

Tipo di client secondario

Se la chiamata è A o DA un cellulare utilizza Webex Go, Client type visualizzerà SIP, e Sub client type verrà visualizzato MOBILE_NETWORK.

Direzione

Se la chiamata era in entrata o in uscita. I valori possibili sono:

  • TERMINAZIONE: in entrata
  • ORIGINATING: in uscita

Tipo di chiamata

Tipo di chiamata. Ad esempio:

  • SIP_MEETING —audio integrato per Webex Calling. Una chiamata in ingresso in ingresso o una richiamata a una riunione Webex mediante un'app o un dispositivo Webex Calling .

  • SIP_NATIONAL: una chiamata nazionale in uscita all'interno della regione dell'utente.

  • SIP_INTERNATIONAL: una chiamata in uscita effettuata a un'altra regione dalla regione di origine dell'utente.

  • SIP_SHORTCODE —Chiamata di servizio/funzione codice breve. I numeri brevi sono premium o gratuiti a seconda della regione e del servizio.

  • SIP_INBOUND: chiamata in entrata o in arrivo. Questo tipo copre tutte le chiamate in entrata dalla PSTN o da un altro trunk esterno.

  • SIP_EMERGENCY: chiamate di emergenza. Ad esempio, il numero 911 negli Stati Uniti.

  • SIP_PREMIUM: chiamate che utilizzano servizi Premium a pagamento avanzati o estesi, tariffe premium o numeri a tariffa speciale. A volte bloccato.
  • SIP_ENTERPRISE: chiamata interna o intra posizione all'interno della stessa organizzazione.

  • SIP_TOLLFREE: chiamate in arrivo (in entrata) gratuite. Numeri di telefono gratuiti.

  • SIP_MOBILE: una chiamata mobile/cellulare quando l'utente ha originato la chiamata con il proprio numero mobile o ha ricevuto la chiamata quando è stato chiamato sul proprio numero mobile.

  • SCONOSCIUTO: impossibile determinare il tipo di chiamata.

Tipo di client

Il tipo di client utilizzato dall'utente (che crea questo record) per effettuare o ricevere la chiamata. Ad esempio:

  • SIP: chiamate effettuate a o da un cellulare mediante Webex Go o chiamate da un endpoint client non Cisco che esegue l'accesso tramite SIP.

  • WXC_CLIENT— App Webex Calling

  • WXC_THIRD_PARTY: dispositivo di terze parti

  • TEAMS_WXC_CLIENT— App Webex

  • WXC_DEVICE: dispositivi da scrivania MPP

  • WXC_SIP_GW: gateway locale

Versione client

La versione del client utilizzata dall'utente (che crea questo record) per effettuare o ricevere la chiamata.

dist.

Il tipo di dispositivo utilizzato dall'utente per effettuare o ricevere la chiamata. Ad esempio:

  • 8865-3PCC— telefono Cisco IP 8865

  • IOS: gateway SIP di Cisco

  • Cisco-Board70— Cisco Webex Board serie 70

  • ATA192-XX— Adattatore per telefono analogico Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC— Stazione base Cisco IP DECT serie 210, ecc.

Tipo di client secondario

Se la chiamata è A o DA un cellulare utilizza Webex Go, Client type visualizzerà SIP, e Sub client type visualizzerà MOBILE_NETWORK.

Tipo di sistema operativo

Il sistema operativo cui era in esecuzione l'app, se disponibile.

Dispositivo Mac

L' indirizzo MAC del dispositivo, se noto.

Risposte

Indica se il segmento di segmento di chiamata in questione ha ricevuto risposta o meno. Esempi:

  • In un caso di gruppo di ricerca di risposta, l'agente che non ha scelto la chiamata avrà Risposta = FALSO. Inoltre, l'agente che ha scelto la chiamata avrà Answered = TRUE, UserType=HuntGroup

  • Le chiamate a cui si risponde con la casella vocale avranno Answered = TRUE, ma avranno Type utente = VoicemailRetrieval

Paese internazionale

Il paese del numero composto. Questo campo viene compilato solo per le chiamate internazionali.

Tipo di utente

Il tipo di utente (utente o spazio di lavoro) che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Ad esempio:

  • AutomatedAttendantVideo: servizio di gruppo IVR con operatore automatico video

  • BroadworksAnywhere – Servizio di portata un numero unico (ufficio ovunque).

  • VoiceMailRetrieval: servizio di gruppo con casella vocale

  • HuntGroup: un servizio basato su gruppo di ricerca di ricerca

  • GroupPaging: chiamata unidirezionale o chiamata su cercapersone di gruppo effettuata per gli utenti di destinazione

  • Utente: l'utente diretto che ha effettuato o ricevuto la chiamata.

  • LocalGateway: un utente basato su gateway locale che ha effettuato o ricevuto la chiamata.

  • VoiceMailGroup: casella vocale o casella fax in entrata condivisa per gli utenti

  • CallCenterStandard: un servizio basato su coda chiamate

  • VoiceXML: chiamata aggiunta alla coda del punto di indirizzamento dopo la terminazione dello script

  • RoutePoint: chiamata al punto di indirizzamento a un agente (per la chiamata in ingresso al punti di indirizzamento)

Motivo correlato

Indica un trigger che ha portato a una modifica nella presenza della chiamata. L'attivatore potrebbe essere per questa chiamata particolare o reindirizzato tramite una chiamata diversa.

esempi,

  • TransferConsultivo: durante una chiamata, la chiamata è stata trasferita a un altro utente annunciandolo prima. il che significa che la persona è stata avvisata o gli è stato chiesto se era interessata a rispondere alla chiamata e quindi è stata trasferita.

  • CallForwardSelective: inoltro di chiamata in base alla pianificazione definita. Potrebbe essere in base a fattori come un'ora specifica, chiamanti specifici o una VM. Ha sempre la precedenza sull'inoltro di chiamata.

  • CallForwardAlways: le chiamate vengono inoltrate incondizionatamente a un numero di telefono definito o a una VM

  • CallForwardNoAnswer: l'utente non era disponibile a rispondere alla chiamata

  • CallQueue: una chiamata di call center a un agente o un utente (indica un membro della coda chiamate).

  • HuntGroup: una chiamata basata su gruppo di ricerca di risposta a un agente o un utente (denota un membro del gruppo di ricerca di risposta ).

  • Risposta chiamata: la parte utente di un gruppo di risposta per assente di risposta o di un tentativo di risposta da questo utente su una chiamata in arrivo in arrivo per un altro utente o interno

  • CalllPark: una chiamata in corso è stata parcheggiata e assegnata con un numero parcheggiato (non è il numero di telefono dell'utente)

  • CallParkRetrieve: tentativo di recupero del parcheggio di chiamata da parte dell'utente, per un interno diverso o sull'interno dell'utente

  • Deviazione: indica che una chiamata è stata reindirizzata. Possibili cause potrebbero essere il trasferimento automatico dell'operatore, il trasferimento da un call center, il reindirizzamento dell'app/del dispositivo dell'utente ecc.

  • FaxDeposit: indica che un fax è stato depositato nel servizio fax

  • PushNotificationRetrieval: indicazione dell'utilizzo della funzione di notifica push. Indica che è stata inviata una notifica push per riattivare il client e prepararsi a ricevere una chiamata.

  • Inclusione: indica l'utente che ha eseguito il blocco nella chiamata di un altro utente.

  • VoiceXMLScript Terminazione: indicazione dell'utilizzo della funzione Punto di indirizzamento

  • AnywhereLocation: indica l'origine della chiamata verso la posizione con numero unico (Office Anywhere).

  • AnywherePortal: indica l'origine della chiamata verso l'"utente" identificato dal portale di portata numero singolo (Office Anywhere)

  • Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo

Motivo originale

Motivo reindirizzamento chiamata per il numero chiamato originale. Ad esempio:

  • Incondizionato: servizio di inoltro di chiamata sempre (CFA), inoltro notturno di gruppo

  • NoAnswer: l'utente non era disponibile a rispondere alla chiamata. CF/occupato o Casella vocale/occupato

  • Deviazione: indica che una chiamata è stata reindirizzata. Possibili cause potrebbero essere il trasferimento operatore automatico, il trasferimento da un call center, il reindirizzamento dell'app/del dispositivo dell'utente, il trasferimento diretto della VM ecc.

  • TimeOfDay: periodo di reindirizzamento automatico pianificato della chiamata. CF/selettivo, inoltro notte di gruppo

  • UserBusy: NoDist abilitato oppure l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/occupato o Casella vocale/occupato

  • FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale.

  • CallQueue: una chiamata di call center a un agente o un utente (membro della coda chiamate)

  • HuntGroup: una chiamata basata su gruppo di risposta a un agente o un utente (denota un membro del gruppo di ricerca di risposta ).

  • Non disponibile: a una casella vocale, quando l'utente non dispone di un'app o un dispositivo

  • Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo

  • Sconosciuto: inoltro chiamata per telefono senza motivo

Motivo reindirizzamento

Motivo reindirizzamento chiamata per il numero di reindirizzamento. Ad esempio:

  • Incondizionato: il servizio di inoltro di chiamata sempre (CFA).

  • NoAnswer: l'utente non era disponibile a rispondere alla chiamata. CF/occupato o Casella vocale/occupato

  • Deviazione: indica che una chiamata è stata reindirizzata. Possibili cause potrebbero essere il trasferimento operatore automatico, il trasferimento da un call center, il reindirizzamento dell'app/del dispositivo dell'utente, il trasferimento diretto della VM ecc.

  • TimeOfDay: periodo di reindirizzamento automatico pianificato della chiamata. CF/selettivo

  • UserBusy: NoDist abilitato oppure l'utente ha rifiutato la chiamata. CF/occupato o Casella vocale/occupato

  • FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale.

  • CallQueue: una chiamata di call center a un agente o un utente (membro della coda chiamate)

  • HuntGroup: una chiamata basata su gruppo di risposta a un agente o un utente (denota un membro del gruppo di ricerca di risposta ).

  • Non disponibile: a una casella vocale, quando l'utente non dispone di un'app o un dispositivo

  • Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo

  • Sconosciuto: inoltro chiamata per telefono senza motivo

Numero principale sito

Il numero principale del sito dell'utente in cui la chiamata è stata effettuata o ricevuta.

Fuso orario sito

Il fuso orario del sito è la differenza in minuti dall'ora UTC del fuso orario dell'utente.

ID chiamata

ID chiamata SIP utilizzato per identificare la chiamata. Se necessario, è possibile condividere l' ID chiamata con centro TAC di Cisco per individuare una chiamata.

ID sessione locale

ID sessione remota

L' ID sessione comprende un ID univoco universale (UUID) per ciascun agente utente che partecipa a una chiamata. Può essere utilizzato per il monitoraggio end-to-end di una sessione SIP nella comunicazione multimediale basata su IP. Ogni chiamata è costituita da due UUID noti come ID sessione ID sessione remota .

  • Il SessionID locale viene generato dall'agente utente di origine e

  • L'ID sessione remota viene generato dall'agente utente Terminating.

UUID utente

Un identificativo univoco per l'utente associato alla chiamata. Questo è un identificativo univoco per tutti i prodotti Cisco .

UUID organizzazione

Un identificativo univoco per l'organizzazione che ha effettuato la chiamata. Questo è un identificativo univoco per Cisco.

ID report

Un ID univoco per questo record specifico. Questa opzione può essere utilizzata durante l'elaborazione dei record per facilitare la deduplicazione.

Esempio per una chiamata punto a punto

Sia Alice che Bob sono utenti registrati Webex Calling :

  1. Alice chiama Bob.
  2. Bob risponde alla chiamata.
  3. Una delle parti termina la chiamata.

Webex Calling genera due record CDR: Uno per Alice e uno per Bob (Alice = Chiamante/Origine. Bob = Chiamato/Interruttore).

  1. Quella di Alice Originating record sarebbe Called line ID= Bob

  2. Quella di Bob Terminating record sarebbe Calling line ID= Alice

  3. Sia Alice che Bob avrebbero la stessa cosa Correlation ID per filtrare i segmenti di chiamata.

Esempio per una chiamata PSTN a un utente Webex Calling

  1. Alice chiama Bob.
  2. Bob risponde alla chiamata.
  3. Una delle parti termina la chiamata.

Webex Calling genera un solo record dettagliato di chiamata: (Alice = chiamante PSTN (nessun record CDR). Bob = utente Webex Calling chiamato/record di interruzione).

  1. R Terminating record viene creato per Bob. E il Calling line ID= Alice
  2. No Originating record creato per Alice. Solo gli utenti registrati Webex Calling avrebbero generato record dettagliati di chiamata.

Esempio di trasferimento cieco

Il trasferimento cieco o automatico consente di trasferire le chiamate a un interno o numero di telefono alternativo senza attendere una risposta o confermare la disponibilità del ricevente.

Ecco come un trasferimento cieco viene rappresentato in un report dettagliato del record di chiamata.

  1. Alice chiama Bob.
  2. Bob mette in attesa Alice .
  3. Bob blind trasferisce la chiamata a Charlie
  4. Bob si schiarisce.
  5. Charlie risponde alla chiamata.
  6. Alice e Charlie parlano e Alice termina la chiamata.

Webex Calling genera quattro record dettagliati di chiamata:

  1. Il record di origine di Alice sarebbe ID linea chiamata = Bob.
  2. Il record di interruzione di Bob sarebbe ID linea ID = Alice
  3. Il record di origine di Bob sarebbe ID linea chiamata = Charlie e Motivo reindirizzamento = Deflessione
  4. Il record di interruzione di Charlie sarebbe ID linea ID = Alice e Motivo reindirizzamento = Deviazione.
  5. Tutti e quattro i CDR avranno lo stesso campo " ID correlazione" per filtrare i segmenti di chiamata.

Esempio in cui più utenti hanno abilitato i reindirizzamenti chiamate:

  • Alice chiama Bob. Bob ha abilitato l'inoltro chiamata su occupato per Carol.
  • Carol ha sempre abilitato l'inoltro chiamata per Dave.
  • Webex Calling genera sei record dettagliati di chiamata e tutti e sei avrebbero lo stesso Correlation ID campo per filtrare i segmenti di chiamata.
  1. Alice A (12814659802) chiama l'utente Bob B dall'interno (41002).
  2. Bob B è occupato e ha abilitato l'inoltro chiamata su occupato, con la destinazione impostata sull'interno 11633 (Carol C). Il campo Relazionato = CallForwardBusy, Redirectreason e Originalreason = UserBusy
  3. Carol C ha Inoltro chiamata sempre abilitato, con la destinazione impostata sull'interno 59803 (Dave D). Il campo Relazionato = CallForwardAlways, Redirectreason = Unconditional,OriginalMotivo= UserBusy
Record dettagliati delle chiamate con esempio di reindirizzamento delle chiamate per Webex Calling

 

L'icona callingNumber indica sempre il chiamante effettivo e non viene modificato dai reindirizzamenti. Il numero di reindirizzamento trasmette rispettivamente il numero di Bob e il numero di Carol.

Esempio per una chiamata effettuata a un numero di operatore automatico e chiamata reindirizzata a un servizio di coda chiamate :


 

In questo esempio, tutti gli utenti (che hanno effettuato e ricevuto la chiamata) sono utenti registrati Webex Calling . Se lo stesso caso proviene da un chiamante PSTN, cercare l'esempio 2 precedente per comprendere il funzionamento del record CDR)

  • Alice Chiama il numero dell'operatore automatico.
  • L'operatore automatico reindirizza la chiamata a un servizio di coda chiamate .
  • Bob e Carol sono i due agenti configurati in coda chiamate.
  • Carol partecipa alla chiamata e parla con Alice.
Esempio per una chiamata effettuata a un numero di operatore automatico e chiamata reindirizzata a un servizio di coda chiamate

Webex Calling genera otto record dettagliati di chiamata:

  1. Il CDR di origine di Alice sarebbe, ID linea chiamata =<Auto Attendant Name> , Tipoutente=Utente
  2. Il CDR di interruzione di Alice sarebbe, ID linea ID = Alice, Tipo utente = AutomatedAttendantVideo, Motivo correlato = Deflessione
  3. Il CDR di origine della coda di chiamata sarebbe ID linea chiamata =<Call Queue’s name> , tipo utente = AutomatedAttendantVideo, numero di reindirizzamento =<Auto Attendant’s number> , Motivo originale, Motivo reindirizzamento & Motivo correlato = Deviazione
  4. Il CDR di interruzione della coda di chiamata sarebbe, ID linea chiamante = Alice, tipo utente = CallCenterPremium, numero di reindirizzamento =<Auto Attendant’s number> , Motivo originale e Motivo reindirizzamento = deviazione
  5. Il CDR di origine di Bob sarebbe, ID linea chiamata = Bob, Usertype = CallCenterPremium, Numero di reindirizzamento =<Call Queue’s number> , Motivo originale = Deviazione, Motivo correlato e reindirizzamento = Coda chiamata.
  6. Il CDR di interruzione di Bob sarebbe, ID linea ID = Alice, Tipo utente = Utente, Numero di reindirizzamento =<Call Queue’s number> , Motivo originale = Deviazione, Motivo reindirizzamento = Coda chiamata.
  7. Il CDR di origine di Carol sarebbe, ID linea chiamata = Carol, tipo utente = CallCenterPremium, numero di reindirizzamento =<Call Queue’s number> , Motivo originale = Deviazione, Motivo correlato e reindirizzamento = Coda chiamata.
  8. Il CDR di interruzione di Carol sarebbe, ID linea ID = Alice, Tipo utente = Utente, Numero di reindirizzamento =<Call Queue’s number> , Motivo originale = Deviazione, Motivo reindirizzamento = Coda chiamata.

 

Tutti gli otto record dettagliati delle chiamate avranno lo stesso valore Correlation ID per filtrare i segmenti di chiamata. Inoltre:

  • L'icona callingNumber indica sempre il chiamante effettivo e non viene modificato dai reindirizzamenti. In questo caso è sempre il numero di Alice 12814659802.
  • Per la transizione dall'operatore automatico alla coda chiamate (numero di reindirizzamento = operatore automatico, ossia 12814659805) e alla coda chiamate agli agenti (numero di reindirizzamento = coda chiamate, ossia 12814659804).
  • Il motivo correlato = la deviazione in questo esempio è il trasferimento dell'operatore automatico e il trasferimento da un call center.
  • Motivo originale indica il primo motivo di reindirizzamento mentre Motivo reindirizzamento indica l'ultimo motivo di reindirizzamento.

Informazioni sulla creazione di ID sessione con casi d'uso di esempio

  1. Alice chiama Bob. Webex Calling genera 2 record CDR:

    • Webex Calling genera il CDR di origine con l'UUID di Alice nel campo ID sessione locale e l'UUID di Bob nel campo ID sessione remota.

    • Webex Calling genera Terminating CDR con l'UUID di Bob nel campo ID sessione locale e l'UUID di Alice nel campo ID sessione remota.

  2. Alice, utente di Webex Calling , chiama il numero di ricezione con operatore automatico. Webex Calling genera 2 record CDR.

    • Webex Calling genera il CDR di origine con l'UUID di Alice nel campo ID sessione locale e l'UUID generato per conto della reception dell'operatore automatico sarebbe il campo ID sessione remota.

    • Webex Calling genera Terminating CDR con l'UUID di Alice nel campo ID sessione remota e l'UUID generato per conto dell'operatore automatico di ricezione sarebbe il campo ID sessione locale.

  3. Alice chiama Bob e parla per qualche tempo. Alice esegue un trasferimento cieco a Carol. Bob e Carol parlano.

    • Webex Calling genera il CDR di origine con l'UUID di Alice nel campo ID sessione locale e l'UUID di Bob nel campo ID sessione remota.

    • Webex Calling genera Terminating CDR con l'UUID di Bob nel campo ID sessione locale e l'UUID di Alice nel campo ID sessione remota.

    • Webex Calling genera l'UUID di origine del CDR con (deviazione post trasferimento cieco) di Bob nel campo ID sessione locale e l'UUID di Carol nel campo ID sessione remota.

    • Webex Calling genera Terminating CDR con (Deflessione post trasferimento cieco) UUID di Carol nel campo ID sessione locale e l'UUID di Bob nel campo ID sessione remota.

Chiamata di esempio con un flusso complesso che include ID sessione SIP

Esempio di chiamata complessa
  • Chiamate Alice A (525949988772) -> Ricezione operatore automatico (17027932206)

  • La pressione del tasto Automatico della ricezione (17027932206) attiva una Chiamata a -> Operatore automatico vendite (12814659806)

  • Operatore automatico Sales (12814659806) dopo la pressione del tasto viene attivata una chiamata a -> Elettronica coda chiamata (35391111636)

  • L'elettronica della coda chiamata (35391111636) squilla un solo agente Gabriel G (17027932203) che partecipa alla chiamata

  • Alice A e Gabriel G parlano per 125 secondi.

  • Gabriel G (17027932203) esegue un trasferimento di consulenza a -> Numero di generi alimentari del gruppo di ricerca (442030577006)

  • Il gruppo di ricerca Generi alimentari (442030577006) presenta due agenti configurati, Eric E (12814659803) e Fred F (442030577003). Eric E partecipa alla chiamata e parla con Gabriel per un po', quindi Gabriel completa il trasferimento di chiamata e attacca.

  • Alice A ed Eric E parlano per 125 secondi

Webex Calling genera 14 CDR per lo scenario precedente.

  • Ricezione Alice -> AA (2 CDR)

  • Ricezione AA -> Vendite AA (2 CDR)

  • Vendite AA -> Elettronica CQ (2 CDR) & Elettronica CQ che squilla un agente -> Gabriel G (2 CDR)

  • Agente Gabriel G -> Alimentari HG (2 CDR) e Alimentari HG che squillano due agenti Eric, Fred (4 CDR).

Cronologia chiamata

  • Alice impiega circa 20 secondi per chiamare Bob.
  • Bob mette Alice in attesa e la chiamata cieco trasferisce la chiamata a Charlie. Sono necessari circa 3 secondi prima che Charlie risponda alla chiamata trasferita.
  • Bob si schiarisce e Alice termina la chiamata con Charlie. Questa operazione richiede circa 23 secondi.

In base al caso precedente, la durata complessiva della chiamata è di circa 46 secondi.

Per riferimento, il foglio di calcolo acquisisce i dettagli della chiamata con trasferimento cieco:

Esempio di foglio di calcolo con dettagli chiamata con trasferimento cieco

 

Alcuni record segnalano funzionalità speciali. Ad esempio, record taggati conrelatedReason= PushNotificationRetrieval indica che è stata inviata una notifica push per riattivare il client e prepararsi a ricevere una chiamata.

Report Statistiche coda chiamata

Questo report mostra i dettagli delle code di chiamata impostare nell'organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate in arrivo nelle code di chiamata e lo stato di tali chiamate.

Nome colonnaDescrizione
Coda chiamata Il nome della coda chiamate.
Posizione Posizione assegnata alla coda chiamate.
N. di telefono Numero di telefono assegnato alla coda chiamate.
Estensione Numero di interno assegnato alla coda chiamate.
Minuti totali di attesa Numero totale di minuti di chiamate messe in attesa dagli agenti.
Media attesa min Numero medio di minuti di chiamate messe in attesa dagli agenti.
Minuti conversazioni totali Numero totale di minuti in cui gli agenti hanno parlato attivamente nelle chiamate.
Media conversazione min Numero medio di minuti in cui gli agenti hanno parlato attivamente nelle chiamate.
Totale min. gestione Numero totale di minuti impiegati dagli agenti nella gestione delle chiamate. I minuti di gestione sono calcolati come Minuti totali di conversazione + Minuti totali di attesa = Minuti totali di gestione.
Media maniglia min Numero medio di minuti impiegati dagli agenti nella gestione delle chiamate.
Minuti di attesa totali Numero totale di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
Minuti attesa media Numero medio di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
Chiamate a cui si è risposto Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
% chiamate a cui si è risposto Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Chiamate abbandonate Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
% chiamate abbandonate Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Media abbandoni min Numero medio di minuti in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Minuti abbandonati Numero di minuti in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Totale chiamate Numero totale di chiamate in arrivo.
Overflow - Occupato Numero di chiamate in overflow perché è stato raggiunto il limite della coda.
Overflow - Timeout Numero di chiamate in overflow perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
Chiamate trasferite Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
N. medio di agenti assegnati Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
N. medio di agenti che gestiscono le chiamate Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Report delle statistiche degli agenti in coda chiamata

Questo report mostra i dettagli di tutti gli agenti che sono stati assegnati alle code di chiamata nell'organizzazione. È possibile utilizzare questo report per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e informazioni sulle relative statistiche delle chiamate.

Nome colonnaDescrizione
Nome agente/spazio di lavoro Il nome dell'agente o dello spazio di lavoro.
Coda chiamata Il nome della coda chiamate.
Posizione Posizione assegnata alla coda chiamate.
Totale chiamate a cui si è risposto Numero di chiamate presentate all'agente e a cui ha risposto.
Chiamate tornate indietro Numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
Totale chiamate presentate Numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda chiamate.
Minuti conversazioni totali Numero totale di minuti trascorsi dall'agente a parlare attivamente nelle chiamate.
Media conversazione min Numero medio di minuti trascorsi dall'agente a parlare attivamente nelle chiamate.
Minuti totali di attesa Numero totale di minuti in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate.
Media attesa min Numero medio di minuti in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate.
Totale min. gestione Numero totale di minuti impiegati da un agente per gestire le chiamate. I minuti di gestione sono calcolati come Minuti totali di conversazione + Minuti totali di attesa = Minuti totali di gestione.
Media maniglia min Numero medio di minuti impiegati dagli agenti nella gestione delle chiamate.

Riepilogo statistiche operatore automatico

Fornisce dettagli sulle chiamate indirizzate agli operatori automatici nell'organizzazione.

Nome colonnaDescrizione
Operatore automatico Il nome dell'operatore automatico, come provisioning.
Ph. No./Int. Interno assegnato all'operatore automatico.
Posizione Posizione dell'operatore automatico, come provisioning.
Totale chiamate Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico.
Risposte Numero di chiamate a cui hanno risposto agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali.
Senza risposta Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali ma a cui non si è risposto.
Occupato Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un tono di occupato.
Altri Numero di chiamate con stato diverso da a risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio, istanze in cui il chiamante non ha effettuato una selezione chiave.
% ha risposto Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Durata totale Tempo totale in cui i chiamanti sono stati in linea con l'operatore automatico.

Dettagli chiave degli orario di lavoro di apertura dell'operatore automatico

Fornisce dettagli sulle chiamate indirizzate agli operatori automatici durante l'orario lavorativo regolare.

Nome colonnaDescrizione
Operatore automatico Il nome dell'operatore automatico, come provisioning.
Tasto premuto Opzione tasto premuta dai chiamanti sul tastierino
Ph. No./Int. Interno assegnato all'operatore automatico.
Posizione Posizione dell'operatore automatico, come provisioning.
Totale chiamate Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico.
Risposte Numero di chiamate a cui hanno risposto agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali.
Senza risposta Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali ma a cui non si è risposto.
Occupato Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un tono di occupato.
Altri Numero di chiamate con stato diverso da a risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio, istanze in cui il chiamante non ha effettuato una selezione chiave.
% ha risposto Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Durata Durata del tempo in cui i chiamanti erano in linea con l'operatore automatico.
Destinazione L'interno a cui l'operatore automatico ha indirizzato la chiamata.
Menu tasti opzione di menu tasti assegnata al tasto premuto sul tastierino.
Descrizione chiave La descrizione dell'opzione del tasto premuta dai chiamanti sul tastierino.

Dettagli chiave operatore automatico dopo ore

Fornisce dettagli sulle chiamate indirizzate agli operatori automatici dopo l'orario lavorativo regolare.

Nome colonnaDescrizione
Operatore automatico Il nome dell'operatore automatico, come provisioning.
Tasto premuto Opzione tasto premuta dai chiamanti sul tastierino
Ph. No./Int. Interno assegnato all'operatore automatico.
Posizione Posizione dell'operatore automatico, come provisioning.
Totale chiamate Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico.
Risposte Numero di chiamate a cui hanno risposto agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali.
Senza risposta Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali ma a cui non si è risposto.
Occupato Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un tono di occupato.
Altri Numero di chiamate con stato diverso da a risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio, istanze in cui il chiamante non ha effettuato una selezione chiave.
% ha risposto Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Durata Durata del tempo in cui i chiamanti erano in linea con l'operatore automatico.
Destinazione L'interno a cui l'operatore automatico ha indirizzato la chiamata.
Menu tasti opzione di menu tasti assegnata al tasto premuto sul tastierino.
Descrizione chiave La descrizione dell'opzione del tasto premuta dai chiamanti sul tastierino.

Dettagli sale e scrivanie

Utilizzare questo report per visualizzare i dettagli di tutti i dispositivi della propria organizzazione e il relativo uso. Controllare la colonna Ore totali utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Visualizza l'utilizzo totale del dispositivo intervallo di date selezionato.

Nome colonna

Descrizione

ID dispositivo

Identificativo univoco interno per gli amministratori.

Tipo di dispositivo

Modello del dispositivo.

Assegnata a

Il nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.

Tag

Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.

Indirizzo IP

Ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.

Indirizzo Mac

Indirizzo Media Access Control del dispositivo.

Ultimo stato noto

Stato del dispositivo online nelle ultime 24 ore.

Totale ore utilizzate

Utilizzo totale intervallo di date selezionato

Chiamate

Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.

Display locale cablato

Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.

Wireless con display locale

Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.

Lavagna

Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.

Insegna digitale

Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.

Passthrough USB

Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB .

Report licenza VIMT

Questo report mostra l' utilizzo licenze per dispositivi Cisco attivi univoci e dispositivi SIP di terze parti che utilizzano il protocollo Integrazione video per Microsoft Teams (VIMT) nell'organizzazione. Ogni data selezionata ha il proprio set di dati. Ad esempio, se si esegue un report per il periodo dal 1 giugno 2020 al 5 giugno 2020, il report mostra i dati per ciascuna data del report.

Nome colonna

Descrizione

ID organizzazione Webex

ID univoco dell'organizzazione Control Hub a cui appartiene il report.

Data

La data di calendario per i dati registrati. È presente un record al giorno.

Dispositivo 24 ore

Il numero di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT nelle ultime 24 ore della data.

Dispositivo ultimi 30 giorni

Il numero in sequenza di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 30 giorni della data.

Dispositivi univoci in media mobile su 90 giorni

Il numero medio mobile di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 90 giorni della data.

Report Utilizzo VIMT

Questo report fornisce dettagli sulle chiamate in cui sono utilizzati dispositivi Cisco e dispositivi SIP di terze parti Integrazione video per Microsoft Teams (VIMT) per accedere alle riunioni Microsoft Teams.

Nome colonna

Descrizione

ID conferenza team

ID univoco della riunione Microsoft teams.

Nome dispositivo

Il nome del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione Microsoft teams.

URL dispositivo

URL associato al dispositivo.

Tempo di accesso al dispositivo

L'ora (in UTC+0) in cui il dispositivo si è unito alla riunione Microsoft Teams utilizzando VIMT.

Tempo di disconnessione del dispositivo

L'ora in cui il dispositivo si è disconnesso dalla riunione Microsoft teams.

URI SIP dispositivo

Indirizzo Session Initiation Protocol (SIP) associato al dispositivo.

ID tenant Teams

ID univoco dell'utente nel client Microsoft teams.

Data di accesso del dispositivo alla chiamata

La data in cui il dispositivo è stato utilizzato per partecipare alla riunione Microsoft Teams tramite VIMT.

Reporting sui dettagli dell'attivazione utente e della licenza

Questo report mostra dettagli su come gli utenti sono stati aggiunti all'organizzazione e come sono state assegnate loro le licenze.


 

Questo report non è disponibile in Webex per organizzazioni del Settore pubblico.

Nome colonna

Descrizione

Nome

Nome e cognome dell'utente aggiunto.

E-mail

L' indirizzo e-mail dell'utente.

Nome amministratore

Nome e cognome dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.

E-mail amministratore

L' indirizzo e-mail dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.

Invito inviato (GMT)

La data e ora in cui un invito è stato inviato all'utente, se applicabile.

Metodo Onboard

Il metodo utilizzato per aggiungere l'utente a Control Hub.

Metodo di assegnazione della licenza

Il metodo utilizzato per assegnare all'utente la licenza. I metodi sono:

  • Manualmente: un amministratore ha assegnato manualmente la licenza all'utente.

  • Automatico: un modello di licenza a cui viene automaticamente assegnata la licenza all'utente.

Licenze

I nomi delle licenze assegnate all'utente.

Stato assegnazione licenza

Se le licenze sono state assegnate all'utente correttamente o meno.

Stato di attivazione

Lo stato di attivazione dell'utente viene visualizzato come Attivato se l'utente Webex per la prima volta.

Gli utenti che non hanno eseguito l' Webex visualizzati come In sospeso .

Data di attivazione

La data di modifica dello stato dell'utente in Attivo .

ID utente

L' ID univoco dell'utente.

ID amministratore

ID univoco dell'amministratore che ha aggiunto l'utente.

Report contratto Enterprise

Fornisce informazioni sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se l'organizzazione dispone di un abbonamento attivo idoneo per il true forward.

Nome colonna

Descrizione

Periodo

Il periodo in cui si trova l'abbonamento. Per periodo si intende un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui l'abbonamento è stato attivato e corrisponde al ciclo di fatturazione.

Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.

Data

La data di calendario all'interno del periodo.

ID sottoscrizione

ID univoco della sottoscrizione.

Prodotto

Il nome del prodotto per le licenze segnalate.

Quantità di licenza con provisioning

Il numero totale di licenze predisposte per l'abbonamento e il prodotto.

Quantità di licenze allocate

Il numero di licenze allocate agli utenti nella data segnalata.

Quantità di consumo

Questo numero riflette il valore allineato utilizzato per identificare un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore per tutta la durata del contratto, molto prima del periodo in cui l'abbonamento deve subire una modifica potenziale.


 

Questo numero viene calcolato come qualsiasi prodotto con il numero di Quantità licenze di provisioning o Quantità di licenze allocate più elevato in un abbonamento.

Ad esempio, se un abbonamento con Calling dispone di 500 quantità di licenze allocate e Meetings dispone di 600 quantità di licenze allocate, la quantità di consumo sarà 600 per l'abbonamento.

Puoi personalizzare i modelli esistenti riordinando o rimuovendo le colonne per visualizzare i dati su cui desideri concentrarti. Ad esempio, è possibile creare report Partecipanti a riunioni personalizzati incentrati su partecipanti in posizioni o sistemi operativi specifici oppure report Qualità chiamata personalizzati incentrati sulla qualità flusso multimediale video anziché su entrambi. I modelli personalizzati vengono visualizzati nella relativa sezione e sono dotati di tag in modo da poterli identificare facilmente.

Sezione report personalizzati in Control Hub

Alcuni modelli non sono disponibili per la personalizzazione e alcune colonne sono richieste per determinati modelli. Quando si personalizza un modello, è possibile determinare quali colonne sono richieste da un modello se non è possibile rimuoverle, come mostrato nell'immagine seguente.


 

Ogni amministratore può creare fino a 50 modelli personalizzati e solo tu puoi visualizzare i modelli personalizzati creati.

Puoi creare fino a 50 modelli personalizzati e solo tu puoi visualizzare i tuoi modelli personalizzati. Gli altri amministratori possono creare il proprio set di massimo 50 modelli personalizzati.


 
I modelli personalizzati non sono modificabili una volta creati.
1

Accedere a Control Hub e andare a Report > Modelli .

2

Fare clic su Nuovo modello .

Viene visualizzata una finestra a schermo intero. Per uscire da questa finestra, fare clic su Annulla o terminare la creazione del modello personalizzato.Creazione di una schermata modello personalizzato
3

Nel Modello , selezionare il modello che si desidera personalizzare, immettere il nome del modello personalizzato e aggiungere una descrizione.

4

Nel Dati sezione, è possibile scegliere di:

  • Filtra dati —Selezionare i filtri per i quali si desidera che il report mostri solo i dati. Ad esempio, nel report Dettagli riunioni, se si seleziona IS_SHARING = YES come filtro, il report mostrerà solo i dati delle riunioni in cui qualcuno ha condiviso il proprio schermo. Nel report Statistiche coda chiamata, se si seleziona Location = Toronto, il report mostrerà solo i dati per le code di chiamata con sede a Toronto.
  • Personalizza le colonne —Selezionare le colonne che si desidera riordinare nel modello personalizzato. Alcuni modelli hanno colonne che non possono essere rimosse.
5

Fare clic su Salva modello .

Quando elimini un modello personalizzato, viene eliminata anche qualsiasi pianificazione automatica per quel modello. I report generati in precedenza del modello personalizzato comunque conservati .

1

Accedere a Control Hub e andare a Report > Modelli .

2

Fare clic su Altro accanto al modello personalizzato si desidera eliminare.

3

Selezionare Elimina e confermare la scelta.

1

Accedere a Control Hub e andare a Report > Modelli .

2

Fare clic su un modello report che si desidera generare.

3

Fare clic su Generate report .

Generare l'interfaccia utente del report in Control Hub
4

Scegliere di generare il report:

  • Ora —Selezionare l' intervallo di date cui si desidera visualizzare i dati.
  • Giornaliero —Selezionare i giorni in cui si desidera generare automaticamente il report. Il report contiene i dati del giorno precedente selezionato.
  • Settimanale —Selezionare il giorno in cui si desidera generare automaticamente il report ogni settimana. Il report contiene i dati degli ultimi 7 giorni a partire dal giorno selezionato.
  • Mensile —Selezionare il giorno in cui si desidera generare automaticamente il report ogni mese. Il report contiene i dati degli ultimi 30 giorni a partire dal giorno selezionato.
5

Selezionare Inviami una notifica via e-mail casella di selezione se si desidera ricevere un messaggio e-mail quando il report è pronto per il download.

6

In base alla pianificazione del report, selezionare Generate Report (Generareport). o Pianifica report .

I report generati vengono visualizzati nel file Elenco report scheda. È possibile vedere quando un report è pronto per il download in Stato colonna. Gli stati dei report disponibili sono i seguenti:

  • Elaborazione —Il report sta generando i dati da scaricare.
  • Elaborato —Il report ha generato i dati. È possibile iniziare a preparare il report per il download.
  • Preparazione per il download —Hai scelto di preparare il report in modo da poterlo scaricare.
  • Pronto per il download —Il report è pronto per il download in qualsiasi momento.
  • Incompleto —Il report non è stato elaborato correttamente. Generare nuovamente il report per correggere questo stato.

 

È possibile avere un massimo di 50 report in questo elenco. I report pianificati futuri verranno eseguiti solo se vi saranno meno di 50 report.

1

Accedere a Control Hub e andare a Report > Elenco report .

2

Sotto Azioni , fare clic AltroIcona Altro in linea accanto al report che si desidera scaricare, quindi selezionare Preparati per il download .

Lo stato del report cambia in Preparazione per il download .
3

Quando lo stato del report passa a Pronto per il download , fare clic AltroIcona Altro in linea , quindi selezionare Scarica report .

4

Selezionare File compresso .

Viene avviato il download del report.

È possibile disabilitare un report se si desidera sospendere automaticamente l'esecuzione del report.

1

Accedere a Control Hub e andare a Report > Processi pianificati .

2

Sotto Azioni , fare clic AltroIcona Altro in linea , quindi selezionare Disabilita .

1

Accedere a Control Hub e andare a Report > Processi pianificati .

2

Sotto Azioni , fare clic AltroIcona Altro in linea , e quindi Elimina .

3

Selezionare Elimina

È possibile utilizzare i report classici per visualizzare statistiche complete relative ai servizi Webex Meetings, Webex Events (classico), Webex Training e Webex Support nell'organizzazione. Monitorare l'utilizzo tra i servizi, la partecipazione a eventi e sessioni e le attività di supporto in modo da poter determinare come creare un'organizzazione più efficiente.

Ulteriori informazioni su questi report sono disponibili all'indirizzo questo articolo .