报告连同分析故障排除是 Control Hub 中监控部分下的一部分,可以用于帮助跟踪使用情况或解决组织中 Webex 服务的问题。

Control Hub 中的报告模板

您可以选择立即生成 CSV 格式的报告,或者安排报告以每天、每周或每月的格式自动生成。 当您下载报告时,报告使用以下文件命名格式:

  • 默认报告模板- Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • 自定义报告模板- Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

要通过 API 生成这些报告,请参阅报告 API报告模板 API 开发者页面。 您必须拥有Pro Pack以便使用 API 生成报告。


 
针对仅在 Pro Pack 中提供的功能显示 UI 工具提示。

下表将显示 Control Hub 可使用的报告类型、可查看每个报告数据的最早日期范围以及可为所运行的每个报告选择的最大日期范围。

报告

标准许可证

Pro Pack 许可证

可在当前日期生成的最新数据

可用数据日期范围

标准—每次下载的日期范围限制

Pro Pack—每次下载的日期范围限制

加入用户激活和许可证详细信息报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

Meetings 嵌入式应用程序报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议中功能使用报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议使用摘要报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议高 CPU 报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议当前主持人报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议非活跃用户报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议活跃用户滚动平均报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

企业协议报告**

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议详细信息报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议与会者报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议音频使用报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议电话报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议许可证消耗报告*

昨天

不适用

不适用

网络研讨会报告*

昨天

2021 年 5 月 1 日

3 个月

13 个月

消息传递外部域报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

Bot 消息传递活动报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递用户活动报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

Bot 消息传递活动摘要报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递用户活动摘要报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递应用程序版本报告

昨天

自当前日期起 13 个月

不适用

会议未来计划报告

NA(未来 90 天)

不适用

90 天

呼叫参与度报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

31 天

呼叫质量报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

31 天

呼叫详细的呼叫历史记录

昨天

自当前日期起 13 个月

提供自 2022 年 4 月 12 日起的数据

31 天

31 天

呼叫详细的呼叫历史记录报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

31 天

呼叫队列统计报告

今天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

呼叫队列座席统计报告

今天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

自动语音应答报告 - 统计信息摘要、营业时间关键详细信息、下班后关键详细信息

今天

自当前日期起 13 个月

提供自 2022 年 7 月 29 日起的数据

3 个月

13 个月

会议室和桌面详细信息报告*

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

VIMT 许可证报告*

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

VIMT 使用情况报告*

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月


 

* 这些报告不可用于政府版 Webex 组织。

** 这些报告仅适用于根据许可使用次数计费的订阅。

报告列表

该选项卡显示可供下载的报告列表。 如果您在计划报告时选择订阅报告,那么系统还会收到一封电子邮件,通知您报告已就绪可供下载。

生成报告时,状态列将变为“正在进行”。 当报告准备就绪可供下载时,状态列将变为“完成”。 生成您的报告最长可能需要 24 小时,具体取决于报告的大小和排队的报告数量。 生成的报告将显示在“报告列表”标签页中。


 

该列表最多只能包含 50 份报告。 达到限制后,请删除一些报告以再次生成新报告。

Control Hub 中的报告列表 UI

安排的报告

该选项卡显示了设置为周期性运行的报告列表。 您可查看每个报告的重复详情以及最后生成时间。

Control Hub 中的计划报告 UI

该选项卡显示可用于计划报告的固定模板列表,以及每个报告的简要描述。


 
这些报告仅供一般使用,不应用于计费。

要查看有关这些报告的更多信息,您可以展开以下部分:

数据可用性

基于 UTC时区捕获数据。 大约需要 8 小时,最后一天的数据才会显示为第二天(大约 8:00 UTC)。 不同的时区可能会影响使用新数据更新某些报告的时间。

例如,如果您生成同一天的报告,该报告可能只包含部分数据。 如果您在时间范围中包含前一天和同一天,则报告可能还会包含部分数据,具体取决于您的时区。

我们建议您在所在时区的下午生成当日报告,如果您发现报告中没有前一天的所有数据,我们建议您在报告中包含前一天和同一天。

Meetings 嵌入式应用程序

提供了不同类型的详细信息Webex 嵌入式应用程序参加者在会议中使用的

列名称

描述

Conference_ID

会议的唯一标识。

会议名称

会议的主题。

Meeting_Type

已召开的会议类型。 可能的值为:

  • MC - Webex Meetings
  • EC - Webex Events(经典版)
  • TC - Webex Training
  • SC - Webex 支持
  • 网络研讨会—WebexWebex Webinars
  • 网络广播- 网络广播视图中的Webex Webinars

电子邮件

出席会议的参加者的电子邮件地址。

用户名

出席会议的参加者的姓名。

应用程序名称

会议中参加者使用的嵌入式应用程序的名称。

日期

会议参加者使用嵌入式应用程序的日期。

会议中功能使用

提供有关内容的详细信息协作功能由哪个用户在组织中的会议期间使用。


 
我们建议用户使用最新版Webex Meetings客户端(WBS 42.7 或更高版本)或至少使用最新锁定版(WBS 42.6),以便为该报告准确捕获数据。 如果用户使用的是旧客户端版本,则可能无法捕获某些数据。

已知限制

在以下情况下,不会为用户捕获数据:

  • 用户加入的设备不支持会议中功能。
  • 用户没有正常离开会议,例如由于网络连接丢失或应用程序崩溃而退出会议。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFID

会议的唯一标识。

USER_NAME

出席会议的用户的姓名。

EMAIL

出席会议的用户的电子邮件地址。

JOIN_DATE

会议日期 (GMT)。

START_TIME

会议开始时间 (GMT)。

END_TIME

会议结束时间 (GMT)。

基于网络的录制

用户在云端录制会议

APPLICATION_SHARING

用户在共享其屏幕时共享了应用程序。

DOCUMENT_SHARING

用户在共享其屏幕时共享了文档。

聊天

用户打开了聊天面板并发送了消息。

QUESTION_ANSWER

用户访问或使用了问答环节

CLOSED_CAPTION

用户已开启自动隐藏式字幕

白板

用户共享了一个白板。

DESKTOP_SHARING

用户已共享其桌面。

WEB_BROWSING_SHARING

用户在通过浏览器加入会议时共享其屏幕。

VIDEO_SETTINGS

用户打开了其视频。

会议详细信息

提供所选日期范围内已开始的会议的详细信息。 您可查看会议主持人、会议开始与结束时间、参加会议的人数、会议是否被录制等。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

MEETING_TYPE

已召开的会议类型。 可能的值为:

  • MC - Webex Meetings
  • EC - Webex Events(经典版)
  • TC - Webex Training
  • SC - Webex 支持
  • 网络研讨会—WebexWebex Webinars
  • 网络广播- 网络广播视图中的Webex Webinars

HOST_NAME

创建或安排会议的用户的姓名。

HOST_USERID

主持人的唯一标识。

HOSTEMAIL

主持人的电子邮件地址。

START_TIME

会议开始时间 (GMT)。

END_TIME

会议结束时间 (GMT)。

持续时间

会议的时长(分钟)。

TOTAL_ATTENDEE

会议中的参加者人数。

PEOPLE_MINS

所有参加者在会议中已经待过的总分钟数。

例如,如果一个会议有 3 位参加者,每个参加者加入了 10 分钟,那么总数等于 3 个参加者 x 10 分钟 = 30 分钟。

IS_VOIP

至少有一位参加者通过计算机使用音频连接来呼入会议。

IS_SHARING

至少有一位参加者在会议中共享了屏幕。

IS_RECORD

会议是否已录制。

VIDEO_USERS

通过 Webex Meetings 客户端加入并在会议期间开启视频的参加者人数。

VIDEO_MINS

参加者发送视频的总分钟数。

AUDIO_ONLY (PCN)

使用 PSTN 呼叫所有会议参加者。

TRACKING_CODE_1-10

与用户关联的跟踪代码。


 

报告只显示默认的跟踪代码名称。

INTEGRATION_USED

该字段可显示是否通过与 Cisco Webex Meetings 应用程序集成的 Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlackGoogle Calender 安排会议。

WEBEX_ASSISTANT

此字段可显示会议中是否已使用 Webex Assistant for Meetings。 可能的值为:

  • Y—会话期间已使用 Webex Assistant。

  • N—完全未使用 Webex Assistant。

BREAKOUT_USED

该字段显示会议期间是否启动分组讨论。 可能的值为:

  • Y—已创建分组讨论。

  • N—没有使用分组讨论。

IS_E2EE

此字段显示是否使用端到端加密 (E2EE) 安排了会议。 可能的值为:

  • Y—会议已进行端到端加密。

  • N—会议未进行端到端加密。

SI_USED

此字段显示主持人是否启用了会议的同声传译功能。 可能的值为:

  • Y - 主持人为会议启用了同声传译。

  • N - 主持人没有为会议启用同声传译。

会议 与会者

提供所选日期范围内参加会议的每位参加者的详细信息。 您可以了解在会议期间参加者的媒体质量数据及其加入会议方式的信息。


 

参加者的媒体质量数据和硬件信息仅在会议持续时间超过两分钟时可用。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

USER_NAME

出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

LOCATION

参加者加入会议时所在的国家/地区。

JOIN_DATE

会议日期 (GMT)。

START_TIME

参加者加入会议的时间 (GMT)。

END_TIME

参加者离开会议的时间 (GMT)。

持续时间

参加者加入会议的时间长度(分钟)。

操作系统

参加者用于加入会议的设备的操作系统。

BROWSER

参加者用于 Web 版 Webex Meetings 以加入会议的 Web 浏览器。

LOCAL_IP

用于加入会议的客户端的 IP 地址。 如果这些 IP 地址位于防火墙后,它们可能不是外部可路由地址。

PUBLIC_IP

外部可路由的客户端的 IP 地址。 这可以等同于 LOCAL_IP (如果客户端直接连接到互联网而不使用 VPN)。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内从 Webex 云到客户端方向的平均音频丢包率(以百分比表示)。


 

接收丢包在 Webex 丢包恢复后计算。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均音频延迟(以毫秒为单位)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (从单击会议链接到加载预览窗口的时间) + (从单击预览窗口中的“加入”按钮到连接进入会议的时间)。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

TCP_PERCENTAGE

参加者已针对网络语音呼叫使用 TCP 连接的持续时间百分比。

UDP_PERCENTAGE

参加者已针对网络语音呼叫使用 UDP 连接的持续时间百分比。

IS_CMR

与会者是否使用 Webex Room 或桌面设备加入会议。

IS_SHARING

参加者是否在会议期间共享了屏幕。

IS_RECORD

参加者是否单击了“录制”按钮。

VIDEO_MINUTES

参加者在会议中启用视频的总分钟数。

CLIENT

用于加入会议的软客户端的类型。

CLIENT_VERSION

用于加入会议的软客户端的版本。

MEDIA_NODE

客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点,这是通用区域名称,例如“美国圣何塞”。

对于基于视频网的媒体节点,这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

连接

客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。


 

此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间,此项可能发生变化(并相对常见)。 此处仅录制初始连接。

硬件

用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机,这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话,这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备,这可能是“Cisco Webex Room Kit”。

摄像头

会议期间使用的摄像头的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始摄像机。

麦克风

会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始麦克风。

扬声器

会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始扬声器。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均音频延迟(以毫秒为单位)。

AUDIO_MAX_LATENCY

会议持续时间内的音频延迟的最高值(以毫秒为单位)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均端到端音频丢包率(以百分比表示)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的端到端音频丢包率的最高值(以百分比表示)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均音频丢包率(以百分比表示)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的音频丢包率的最高值(以百分比表示)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均音频抖动时间(以毫秒为单位)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

会议持续时间内的音频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均音频抖动时间(以毫秒为单位)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

会议持续时间内的音频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均视频延迟(以毫秒为单位)。

VIDEO_MAX_LATENCY

会议持续时间内的视频延迟的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均视频丢包率(以百分比表示)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的视频丢包率的最高值(以百分比表示)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均视频丢包率(以百分比表示)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的视频丢包率的最高值(以百分比表示)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均视频抖动时间(以毫秒为单位)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

会议持续时间内的视频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

呼叫持续时间内的平均视频抖动时间(以毫秒为单位)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

会议持续时间内的视频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

会议持续时间内 Webex 应用程序的平均 CPU 使用率(以百分比表示)。

CPU_APPLICATION_MAX

会议持续时间内 Webex 应用程序的 CPU 使用率最高值(以百分比表示)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

会议持续时间内的平均系统 CPU 使用率(以百分比表示)。

CPU_SYSTEM_MAX

会议持续时间内的系统 CPU 使用率最高值(以百分比表示)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

该字段显示参加者是否在会议期间启用虚拟背景。 可能的值为:

  • Y—在会议期间启用过一次虚拟背景。

  • N—没有使用虚拟背景。

HOST_INDICATOR

此字段显示参加者是主持人还是与会者。 可能的值为:

  • TRUE — 参加者是主持人。

  • FALSE — 参加者是与会者。

IS_COHOST

此字段显示参加者是否为会议的共同主持人。 可能的值为:

  • Y - 参加者是共同主持人。

  • N - 参加者不是共同主持人。

客户端类型

参加者用于加入会议的客户端。

子客户端类型

参加者用于加入会议的方法。

客户端_浏览器_详细信息

参加者用于加入会议的应用程序或浏览器。

会议使用摘要

提供所选日期范围主持的会议总数的详细信息。

列名称

描述

会议数

在所选时间段内召开的会议总数。

会议总分钟数

选定时间段内所有会议持续时间的总分钟数。 例如,如果三个会议各自持续 30 分钟,那么会议总分钟数为 90。

参加者人数

选定时间段内所有 Webex 会议参加者或设备加入的总数。 例如,如果参加者或设备从会议断开连接然后重新加入,计数为 2。

参与总时长

所有参加者在一个会议中的总分钟数。 例如,如果会议有 3 名参加者并持续 10 分钟,则计数为 30 分钟(3 x 10 分钟)。

参加者发送视频分钟数

参加者启用视频的总分钟数。 例如,一项会议有五名参加者,会议时长 30 分钟,但只有两名参加者全程启用视频,则视频分钟数数为 60。

参加者网络语音分钟数

加入会议的参加者使用网络语音通话的总分钟数。

参加者音频分钟数

加入会议的参加者使用 PSTN 通话的总时长。

会议 活动主持人

提供主持人在所选日期范围内安排和开始的会议数的详细信息。

列名称

描述

UserID

主持人的电子邮件地址。

主持的会议数

在报告的时间段内由该与会者安排和主持的会议数。

会议非活动用户

提供在所选日期范围内没有主持或参加会议的用户的详细信息。

列名称

描述

FIRST_NAME

用户的名字。

LAST_NAME

用户的姓氏。

USERNAME

用户的电子邮件地址。

USER_ID

用户的唯一标识。

EMAIL

用户的电子邮件地址。

IS_HOST

用户是否具有 Webex Meetings 主持人许可证。

IS_SITEADMIN

用户是否具有 Webex 站点的管理员角色。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

自用户上次通过 Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议以来的天数。

LAST_ACTIVE_DATE

用户上次通过 Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议的日期。 PSTN 呼入用户不会算作活跃用户。

会议音频使用情况

提供参加者在会议期间使用的不同音频类型的详细信息。

列名称

描述

CONF ID

会议的唯一标识。

会议号

用于加入会议的 9 位会议访问码。

音频类型

参加者用于加入会议的音频类型。 音频类型为:

  • CCA 拨入 - 通过云连接音频拨入加入会议。

  • CCA 呼出 - 通过云连接音频回呼加入会议。

  • PSTN 拨入 - 通过 PSTN 拨入加入会议。

  • PSTN 拨出 - 通过 PSTN 回呼加入会议。

  • VoIP - 使用网络语音加入会议。

  • Edge 音频 - 通过 Edge 音频使用拨入或使用回呼加入会议。

  • 回退 - 如果参加者尝试通过 Edge 音频加入会议时失败,Webex 会通过 PSTN 重试呼叫。

用户名

出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

电话号码

通过 CCA、PSTN、VolP、Edge 音频或回退加入会议的参加者的电话号码。


 

通过网络语音加入会议的参加者电话号码将显示为“NA”。

会议结束日

会议结束日期。

开始时间

会议开始时间 (GMT)。

结束时间

会议结束时间 (GMT)。

音频分钟数

每位参加者使用的总音频分钟数。

会议名称

会议的主题。

会议电话报告

提供参加者在会议期间使用的不同音频类型的详细信息。 您可以使用此图表来了解参加者喜欢连接哪些呼叫服务来进行会议和呼叫。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 或 10 位数会议访问码。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

SESSION_TYPE

参加者用于加入会议的音频类型(以数值形式)。 可能的音频类型包括:

  • PSTN (5-9999) - 通过 PSTN 加入会议的参加者。

  • CCA(10000 到 20000)— 通过云连接音频加入会议的参加者。

  • Edge 音频(超过 20000 名)- 通过 Edge 音频加入会议的参加者。

COUNTRY_CODE

参加者用于拨入会议的字母或数字地理代码。

MEETING_NAME

会议的主题。

MEETING_START_DATE_TIME

会议开始的日期和时间(以 GMT 为单位)。

MEETING_END_DATE_TIME

会议结束的日期和时间(以 GMT 为单位)。

MEETING_DURATION

会议的持续时间(以 GMT 为单位)。

USER_NAME

显示出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

CALL_SERVICE_TYPE

参加者用于加入会议的呼叫服务类型。 可能的呼叫服务类型包括:

  • 国内回拨
  • 回拨国际
  • 呼入收费
  • 呼入免费电话
  • 国际长途费
  • 免费国际长途电话
  • 网络语音
  • 保费

DIALED_IN_PHONE_NUMBER

参加者用于拨入会议的电话号码。

CALLBACK_PHONE_NUMBER

参加者请求通过回呼加入会议的电话号码。

ANI

自动号码识别参加者用于呼入会议的电话号码。

PARTICIPANT_START_DATE_TIME

参加者将其音频连接到会议中的日期和时间(以 GMT 为单位)。

PARTICIPANTS_DURATION

会议中连接参加者音频的持续时间(以 GMT 为单位)。

会议 未来的安排

此报告没有选择日期范围。 自运行报告之日起 90 天内 Webex 站点上即将开始的会议。 您还可以查看之前 30 天内安排的会议。

此报告显示所选 Webex 站点即将召开的会议。 使用此报告可以深入了解在 Webex 站点上安排会议的用户数并了解即将召开之会议的数量和时间。 这些详细信息可以帮助您管理可能影响用户的站点迁移或站点升级的时间安排。 您还可以确定关键会议或活动,以相应地规划支持。


 

该报告中包含通过 Webex 安排的会议。 如果主持人使用个人会议室邀请 URL 安排会议,则不会包含在此报告中。

列名称

描述

会议号

用于加入会议的 9 位会议访问码。

服务类型

会议是否安排为 Webex 会议、Webex 活动、Webex 培训课程或 Webex 网络研讨会 (WB)。

主机名称

安排会议的用户的姓名。

电子邮件

安排会议的用户的电子邮件地址。

会议名称

会议的主题。

开始时间

会议开始的日期与时间 (GMT)。

结束时间

会议结束的日期与时间 (GMT)。

创建时间

安排会议的日期与时间 (GMT)。

受邀者人数

受邀加入会议的用户数。

密码设置

加入会议是否需要密码。

系列类型

会议是否为单次会议或多次会议。

有效期

会议系列结束的日期与时间 (GMT)。

上次修改日期

会议邀请最近一次更新的日期与时间 (GMT)。

例外会议

系列会议中是否有其中一个会议被重新安排在不同的时间。

会议高 CPU

此报告显示哪些用户的平均系统 CPU 使用率在会议期间至少 25% 的视频时间(分钟)内达到 90% 或更高。 为优化资源,Webex 在用户连续五秒达到平均系统 CPU 使用率 95% 时降低所有视频的比特率及分辨率。

您可以使用此报告帮助用户了解如何减少系统 CPU 使用率,以便获得更好的会议体验。

列名称

描述

用户电子邮件

系统 CPU 使用率较高的用户的电子邮件地址。

视频总分钟数

所选日期范围内,各用户电子邮件地址的录制视频分钟数。

CPU 使用率较高的视频分钟数

平均系统 CPU 使用率达 90% 或以上的录制视频分钟数。

CPU 使用率较高时的视频分钟数百分比

平均系统 CPU 使用率达 90% 或以上的视频分钟数百分比。

会议活动用户滚动平均数

提供有关订阅中使用的许可证数,以及在报告日期内至少主持过一个Webex 会议的用户数。 此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称

描述

日期

该时间段内的日历日期。


 

时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。 例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

每天的唯一活动主持人

每日历日期的唯一活动主持人数。

唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。

过去 30 天内的唯一当前会议主持人

过去 30 天内(包括当天)的唯一当前主持人的累计数量。

唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。

90 天滚动平均唯一活动会议主持人

截至报告日期前 90 天内的唯一当前主持人的平均数量,四舍五入为最接近的整数。

如果您订阅的时间少于 90 天,则平均时间取决于订阅的激活天数。

消耗量

此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限(订阅要发生潜在更改的时间段之前)跟踪该值。


 

该数字与 90 天滚动平均唯一活动会议主持人数相符。

会议许可证消耗报告

提供订阅中使用的许可证数的详细信息。 此报告仅在您的组织拥有基于活跃实用程序的计费订阅时可用。


 

*该报告不适用于政府版 Webex 组织。

列名称

描述

日期

订阅所处的时间段。 时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。

例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

网络研讨会报告

提供在所选日期范围内主持的 Webex 网络研讨会的信息。 您可以使用此报告了解网络研讨会的主持人,已安排的网络研讨会类型,以及已注册或已参加的用户数。

列名称

描述

会议标识

网络研讨会的唯一标识。

主持人标识

主持人的唯一标识。

网络研讨会主题

网络研讨会的主题。

网络研讨会类型

是安排为网络研讨会还是网络广播。

主持人电子邮件

主持人的电子邮件地址。

主持人的名

主持人的名字。

主持人的姓

主持人的姓氏。

活动日期

网络研讨会开始日期。

开始时间

网络研讨会开始的时间 (GMT)。

结束时间

网络研讨会结束的时间 (GMT)。

持续时间

网络研讨会持续的时间(分钟)。

注册者总数

网络研讨会开始前注册的用户数。

与会者总数

加入网络研讨会的用户数。

消息传递外部域

提供有关组织中协作的外部域和外部用户的信息。 您还可以查看组织中的用户如何与外部空间中的外部域进行协作。

列名称

描述

外部域

外部域的名称。

外部用户数

组织空间中外部域的用户数量。

具有外部用户的空间数

组织中至少有一个外部域用户的空间数量。 例如,如果 Bob@external.com 位于组织的 3 个不同空间中,则此列的值将显示 3。

最近阅读消息的日期

外部域中的用户在组织空间中阅读消息的最后已知日期。

最近发送消息的日期

外部域中的用户在您组织的空间中发送消息的最后已知日期。

最近共享文件的日期

外部域中的用户在组织的空间中共享文件的最后已知日期。

最近加入空间的日期

外部域中的用户加入组织中空间的最后已知日期。

组织中外部空间中的用户数量

组织中位于外部空间的用户数量。

拥有组织用户的外部空间数

组织的用户所在的外部空间数量。 例如,如果 Alice@example.com 位于外部域的 3 个不同的外部空间中,则此列的值将显示 3。

消息传递 Bot 活动

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每天进行的每项活动的数据。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示 bot 针对报告每个日期的每项活动。

如果 bot 在特定日期内没有任何活动,则报告中不会显示该日期。


 
此报告的数据仅适用于您组织的 Bot。 如果您的组织使用不属于您组织的 Bot,则不会显示这些 Bot 的数据。

列名称

描述

Bot 名称

Bot 的名称。

Bot 标识

Bot 的唯一标识。

日期

Bot 活动的日期。

活动空间计数

Bot 已在其中发送消息或共享文件的空间数。

消息计数

Bot 发送的消息数。

已共享的文件

Bot 共享的文件数。

已加入的新空间

Bot 加入的空间数。

已退出的空间

Bot 离开的空间数。

Bot 用户计数

提到 Bot 的唯一用户数。

Bot 提到计数

用户提到 Bot 的次数。

向用户活动发送消息

此报告显示选定日期范围内每个用户每天进行的每项活动的数据。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示用户针对报告每个报告日期的每项活动。

如果用户在特定日期内没有任何活动,则报告中不会显示该日期。

列名称

描述

用户标识

用户的唯一标识。

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

日期

用户活动的日期。

发送的消息

用户发送的消息数。

呼叫

由用户从 Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。

已共享的文件

用户在所有空间中共享的文件数。

空间计数

用户在其中发送消息、发起呼叫或共享文件的空间数。

已创建的新空间

用户创建的空间数。

已加入的新空间

用户加入的空间数。

已退出的空间

用户离开的空间数。

消息传递 Bot 活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每项活动的聚合数据。


 
此报告的数据仅适用于您组织的 Bot。 如果您的组织使用不属于您组织的 Bot,则不会显示这些 Bot 的数据。

列名称

描述

Bot 名称

Bot 的名称。

Bot 标识

Bot 的唯一标识。

Bot 所有者

创建 bot 的用户的姓名。

Bot 所有者的电子邮件

创建 bot 的用户的电子邮件地址。

开始日期

为报告日期范围选择的第一个日期。

结束日期

为报告日期范围选择的最后一个日期。

平均活动空间计数

Bot 其已发送消息或共享文件的平均空间数。

消息计数

Bot 发送的消息数。

已共享的文件

Bot 共享的文件数。

已加入的空间

Bot 加入的空间数。

已退出的空间

Bot 离开的空间数。

平均 Bot 用户计数

提到 Bot 的平均唯一用户数。

Bot 提到计数

用户提到 Bot 的次数。

消息传递用户活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个用户每项活动的聚合数据。

列名称

描述

用户标识

用户的唯一标识。

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始日期

为报告日期范围选择的第一个日期。

结束日期

为报告日期范围选择的最后一个日期。

发送的消息

用户发送的消息数。

呼叫

由用户从 Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。

已共享的文件

用户在所有空间中共享的文件数。

已创建的新空间

用户创建的空间数。

已加入的空间

用户加入的空间数。

已退出的空间

用户离开的空间数。

即时消息应用程序版本

此报告没有日期范围或 Webex 站点选择,因为它会显示您组织中所有 Webex 站点的数据以及用户发送消息的最后一个已知日期。 例如,如果某用户在 2020 年 3 月 1 日发送了一条消息,但自此之后尚未发送任何其他消息,报告会显示该日期使用的 Webex 应用程序客户端版本。

该报告显示用户用于登录 Webex 应用程序的所有平台上的数据。 例如,如果用户同时登录 Windows 和 Mac 客户端上的 Webex 应用程序,该用户在报告中将有两个单独的条目。

列名称

描述

版本

Webex 应用程序客户端的最新检测到的版本。

平台

Webex 应用程序客户端的操作系统。

用户标识

用户的唯一标识。

电子邮件

已登录到 Webex 应用程序客户端的用户的电子邮件地址。

姓名

用户的名字和姓氏。

上次已知日期

在用户最后一次发送消息过程中,最后检测到 Webex 应用程序平台和版本号的日期。

例如,如果用户在 Webex 应用程序版本更新后未发送消息,则报告会显示该日期所用的 Webex 应用程序客户端版本。

呼叫参与度报告

此报告显示用户在通过 Webex 应用程序使用 Webex 上呼叫和 Webex 呼叫应用程序拨打或接听呼叫段的数据。

列名称

描述

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始时间

呼叫时的时间点 (GMT)。

持续时间

呼叫持续时间(秒)。

视频持续时间

用户开启视频的时间(秒)。

端点

用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。

呼叫 ID

呼叫的唯一 ID。

呼叫者

此字段显示该用户是否为发起呼叫的人。 可能的值为:

  • Y - 该用户发起了呼叫。

  • N - 该用户未发起呼叫。

  • NA - 数据不可用。 对于与 Webex 设备之间的呼叫,可能会发生这种情况。

呼叫质量报告

此报告显示使用 Webex 呼叫和 Webex 桌面应用程序的用户拨打或接收呼叫的质量数据。


 

此报告中不会捕获从 Webex 应用程序和云注册设备拨打或接听呼叫的质量。

列名称

描述

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始时间

呼叫时的时间点 (GMT)。

持续时间

呼叫持续时间(分钟)。

端点

用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。

音频数据包丢失

平均接收音频丢包百分比。

音频延迟

平均音频往返延迟(毫秒)。

音频抖动

平均抖动(毫秒)。

视频数据包丢失

平均接收视频丢包百分比。

视频延迟

平均视频往返延迟(毫秒)。

UA 版本

用户的 Webex 呼叫或 Webex 桌面应用程序版本。

呼叫 ID

呼叫的唯一 ID。

呼叫详细的呼叫历史记录报告

此报告显示详细的呼叫历史记录数据。 此信息可用于查看总体趋势或深入了解特定呼叫类型,从而了解呼叫行为。

列名称

描述

开始时间

这是呼叫的开始时间,应答时间可能会稍晚于此。 时间采用 UTC。

应答时间

应答呼叫的时间。 时间采用 UTC。

持续时间

呼入秒为单位)。

正在呼叫号码

对于来电,为主叫方的电话号码。 对于传出呼叫,为用户的电话号码。

被叫号码

对于来电,为用户的电话号码。 对于传出呼叫,为被叫方的电话号码。

被叫数字

预翻译前由用户拨打的键盘数字。 因此,此字段会报告多种可能的呼叫拨号,例如:

  • 用于调用最后号码重拨或呼叫返回等功能的功能访问代码 (FAC)。

  • 从设备或应用程序拨出的分机和错误拨出的键盘数字。

  • 当用户必须在拨号前拨打外部访问码(例如 9+)时,系统还会报告该访问码以及其后拨出的数字。


 
当预转换不起作用时,所拨号码字段包含与被叫号码字段包含的数据相同的数据。

此字段仅用于发起(传出)呼叫,不可用于终止(传入)呼叫。

授权码

管理员为位置或站点创建的供用户使用的授权码。 它通常通过帐户/授权代码或增强型传出呼叫计划服务收集。

用户

发起或接收呼叫的用户。

呼叫线路 ID

对于来电,为主叫方的主叫线路 ID 。 对于传出呼叫,它是用户的主叫线路 ID 。

被叫线路 ID

对于来电,为用户的主叫线路 ID 。 对于传出呼叫,为被叫方的主叫线路 ID 。

相关性标识

用于将同一呼叫会话的多个呼叫段捆绑在一起的相关性标识。

释放方

指示哪一方先释放呼叫。 可能的值为:

  • 本地 - 在本地用户先释放呼叫时使用。
  • 远程 - 在远端方先释放呼叫时使用。
  • 未知 - 当呼叫包含部分信息或无法收集有关发起呼叫的一方的足够信息时使用。 这可能是由于强制锁定等情况或会话审核失败。

重定向号码

当呼叫被重定向一次或多次时,此字段将报告上次的重定向号码。 它有助于确定谁最后重定向了呼叫。 它仅适用于转接、呼叫前转呼叫、同时响铃等呼叫场景。

转接相关的呼叫标识

与转接相关的呼叫 ID 用作转接中涉及的其他呼叫分支的呼叫标识符。 您可以与Cisco TAC共享此 ID,以帮助他们查明呼叫转接期间涉及的各方。

地点

此记录的用户的Webex Calling位置。

站点 UUID

与呼叫关联的站点的唯一标识符。 它在Cisco产品中独一无二。

部门标识

用户部门名称的唯一标识符。

站点主号码

发起或接收呼叫的用户站点的主号码。

站点时区

站点时区是用户位置的时区与 UTC 时间的偏差(以分钟为单位)。

入站干线

入站干线可能会显示在发起和终止记录中。

  • 发起 - 识别来自与Webex Calling集成的本地部署部门的来电的干线(拨号方案、未知分机或未知号码,当组织将“ Webex Calling与场所之间的呼叫路由”设置为“旧版行为”时)。

  • 终止—当组织将“ Webex Calling与内部部署之间的呼叫路由”设置为“旧版行为”时,识别来自基于内部的 PSTN 或与Webex Calling集成的内部部署(拨号方案、未知分机或未知号码)的来电干线”)。

出站干线

出站干线可能会显示在发起和终止记录中。

  • 发起 - 为通过中继(而非路由组)路由到基于内部的 PSTN 或与Webex Calling集成的内部部署(拨号方案或未知分机)的去电识别中继。

  • 终止 - 识别对基于 Premises 的 PSTN 的呼叫或与Webex Calling集成的本地部署(拨号方案或未知分机)的出站干线。

路由组

如果存在此字段,则仅在发起记录中报告此字段。 路由路由组标识用于通过路由组路由到基于内部的 PSTN 或与Webex Calling集成的内部部署(拨号方案或未知分机)的去电的路由组。

客户端版本

(此 CDR 的)用户用于发起或接收呼叫的客户端版本。

子客户端类型

如果呼叫是往返于使用 Webex Go 的移动电话,则 Client type 将显示 SIP,以及 Sub client type 将显示 MOBILE_NETWORK

指导

呼叫是入站还是出站的。 可能的值为:

  • TERMINATING - 入站
  • 发起方 - 外向的

呼叫类型

呼叫类型。 例如:

  • SIP_MEETING — 用于Webex Calling的集成音频。 使用Webex Calling应用程序或设备呼入或回呼Webex 会议。

  • SIP_NATIONAL — 用户所在地区内的传出国内呼叫。

  • SIP_INTERNATIONAL — 从用户主区域到其他区域的去电。

  • SIP_SHORTCODE —简码功能/服务呼叫。 短号码是收费还是免费,视地区和服务而定。

  • SIP_INBOUND — 入站呼叫或传入呼叫。 此类型涵盖来自 PSTN 或其他外部干线的所有来电。

  • SIP_EMERGENCY — 紧急呼叫。 例如,在美国拨打 911。

  • SIP_PREMIUM — 使用增强或扩展收费优质服务、收费费或特殊费率号码的呼叫。 有时会被禁止。
  • SIP_ENTERPRISE—同一组织内的位置间或位置内拨号。

  • SIP_TOLLFREE — 基于免费的到达(传入)呼叫。 免费电话号码。

  • SIP_MOBILE — 移动/蜂窝呼叫是指用户使用其移动号码发起呼叫,或者在用户使用其移动移动号码时接收呼叫。

  • 未知 - 无法确定呼叫类型。

客户端类型

用户(创建此记录)用于发起或接收呼叫的客户端类型。 例如:

  • SIP — 发往或从使用 Webex Go 的移动电话发起的呼叫,或者从通过 SIP 加入的非 Cisco 客户端端点发起的呼叫。

  • WXC_CLIENT— Webex Calling应用程序

  • WXC_THIRD_PARTY - 第三方设备

  • TEAMS_WXC_CLIENT - Webex 应用程序

  • WXC_DEVICE - MPP 座机设备

  • WXC_SIP_GW - 本地网关

客户端版本

用户(创建此记录)用于拨打或接听呼叫的客户端版本。

型号

用户用于拨打或接听呼叫的设备型号类型。 例如:

  • 8865-3PCC — Cisco 8865 IP 电话

  • IOS - Cisco 的 SIP 网关

  • Cisco-Board70 — Cisco Webex Board 70 系列

  • ATA192-XX — Cisco ATA 192 模拟电话适配器

  • DBS-210-3PC — Cisco IP DECT 基站 210 系列等

子客户端类型

如果呼叫是往返于使用 Webex Go 的移动电话,则 Client type 将显示 SIP,以及 Sub client type 将显示 MOBILE_NETWORK。

操作系统类型

运行应用程序的操作系统(如果可用)。

设备 Mac

设备的MAC 地址(如果知道)。

已回答

指示特定呼叫分支段是否已被应答。 例如:

  • 在寻线组情况下,没有代接呼叫的座席将已应答 = FALSE。 并且代答该呼叫的座席将已应答 = TRUE,用户类型 = 寻线组

  • 通过语音邮件应答的呼叫的已应答 = TRUE,但用户类型 = 语音邮件检索

国际国家

被叫号码所在的国家/地区。 仅为国际呼叫填充该字段。

用户类型

发起或接收呼叫的用户类型(用户或工作空间)。 例如:

  • 自动话务员视频 - 自动话务员视频 IVR 组服务

  • BroadworksAnywhere - 一号通(办公室各处)服务

  • 语音邮件检索—语音邮件组服务

  • 寻线组 - 基于寻线组的服务

  • 组寻呼—为目标用户进行的单向呼叫或组寻呼

  • 用户 - 发起或接收呼叫的直接用户。

  • LocalGateway - 发起或接收呼叫的基于本地网关的用户。

  • 语音邮件组 - 为用户共享语音邮件或入站传真信箱

  • CallCenterStandard — 基于呼叫队列的服务

  • VoiceXML — 呼叫在脚本终止后添加回路由点队列

  • 路由点 - 到代理的路由点呼叫(对于路由点的收到呼叫)

相关原因

指示导致呼叫在线状态发生变化的触发器。 触发器可能是针对该特定呼叫的,也可能是通过其他呼叫重定向的。

示例,

  • 协商转接—在通话过程中,通过先通告该呼叫已将其转接给其他用户。这意味着系统会向此人提示或询问其是否有兴趣接听呼叫,然后转接。

  • CallForwardSelective—根据定义的安排呼叫转移。 可能基于特定时间、特定呼叫者或虚拟机等因素。 它始终优先于呼叫转移。

  • CallForwardAlways—来电无条件前转到定义的电话号码或虚拟机

  • CallForwardNoAnswer — 参与方无法接听呼叫

  • CallQueue - 向座席或用户(表示呼叫队列的成员)发起的呼叫中心呼叫

  • 寻线组 - 对座席或用户(表示寻线寻线组的成员)的基于寻线组的呼叫。

  • 呼叫代答 - 代代答组的用户部分或由该用户针对其他用户或分机的振铃呼叫尝试代答的用户部分

  • CalllPark - 正在进行的呼叫被暂留,分配有暂留号码(不是用户的电话号码)

  • CallParkRetrieve — 用户为其他分机或针对用户自己的分机的呼叫暂留检索尝试

  • 偏转 - 指示呼叫已被重定向。 可能的原因可能是自动语音应答转接、从呼叫中心转出、用户的应用程序/设备重定向等。

  • FaxDeposit — 指示传真已存入传真服务。

  • PushNotificationRetrieval—推送通知功能使用指示。 表示已发送推送通知以唤醒客户端并准备接收呼叫。

  • 强插 - 指示用户强插到其他人的呼叫中。

  • VoiceXMLScriptTermination - 路由点功能使用指示

  • AnywhereLocation - 指示向一号通 (Office Anywhere) 位置发起的呼叫

  • AnywherePortal - 指示向由一号通 (Office Anywhere) 门户标识的“用户”发起的呼叫

  • 无法识别 - 无法确定原因

原始原因

原始被叫号码的呼叫重定向原因。 例如:

  • 无条件 - 始终呼叫前转 (CFA) 服务,组夜间前转

  • NoAnswer — 参与方无法接听呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • 偏转 - 指示呼叫已被重定向。 可能的原因可能是自动语音应答转接、从呼叫中心转出、用户的应用程序/设备重定向、虚拟机直接转接等。

  • TimeOfDay - 自动重定向的呼叫安排时段。 CF/选择性,组夜间前转

  • UserBusy—DND 已启用或用户自愿拒绝呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • FollowMe - 自动重定向到个人重定向服务。

  • CallQueue - 呼叫中心对座席或用户(呼叫队列的成员)的呼叫

  • 寻线组 - 对座席或用户(表示寻线寻线组的成员)的基于寻线组的呼叫。

  • 不可用 - 到语音邮件,当用户没有应用程序或设备时

  • 无法识别 - 无法确定原因

  • 未知 - 通过电话无故呼叫转移

重定向原因

重定向号码的呼叫重定向原因。 例如:

  • 无条件 - 始终呼叫转移 (CFA) 服务

  • NoAnswer — 参与方无法接听呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • 偏转 - 指示呼叫已被重定向。 可能的原因可能是自动语音应答转接、从呼叫中心转出、用户的应用程序/设备重定向、虚拟机直接转接等。

  • TimeOfDay - 自动重定向的呼叫安排时段。 CF/选择性

  • 用户忙碌 - 已启用免打扰或用户自愿拒绝呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • FollowMe - 自动重定向到个人重定向服务。

  • CallQueue - 呼叫中心对座席或用户(呼叫队列的成员)的呼叫

  • 寻线组 - 对座席或用户(表示寻线寻线组的成员)的基于寻线组的呼叫。

  • 不可用 - 到语音邮件,当用户没有应用程序或设备时

  • 无法识别 - 无法确定原因

  • 未知 - 通过电话无故呼叫转移

站点主号码

发起或接收呼叫的用户站点的主号码。

站点时区

站点时区是用户时区与 UTC 时间的偏移量(分钟)。

呼叫 ID

用于标识呼叫的 SIP 呼叫 ID。 您可以与Cisco TAC共享呼叫 ID,以帮助他们在必要时查明呼叫。

本地会话 ID

远程会话 ID

会话 ID包含参与呼叫的每个用户代理的通用唯一标识符 (UUID)。 它可用于在基于 IP 的多媒体通信中对 SIP 会话进行端到端跟踪。 每个呼叫包含两个 UUID,称为本地会话 ID和远程会话 ID。

  • 本地 SessionID 是从发起用户代理生成的,并且

  • 远程会话 ID 从终止用户代理生成。

用户 UUID

与呼叫关联的用户的唯一标识符。 这是跨Cisco产品的唯一标识符。

组织 UUID

发起呼叫的组织的唯一标识符。 这是整个Cisco的唯一标识符。

报告标识

此特定记录的唯一标识。 这可以在处理记录时使用,以帮助进行重复数据删除。

点对点呼叫的示例

Alice 和 Bob 都是Webex Calling注册用户:

  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 应答呼叫。
  3. 任何一方结束呼叫。

Webex Calling生成两条 CDR 记录: 一个给 Alice,一个给 Bob(Alice = 主叫方/发起方。 Bob = 被叫方/终止)。

  1. 爱丽丝的 Originating record 将是 Called line ID= 鲍勃

  2. 鲍勃的 Terminating record 将是 Calling line ID= 爱丽丝

  3. Alice 和 Bob 都将拥有相同的 Correlation ID 字段以过滤呼叫段。

对Webex Calling用户的 PSTN 呼叫示例

  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 应答呼叫。
  3. 任何一方结束呼叫。

Webex Calling仅生成一个呼叫详细记录: (Alice = PSTN 主叫方(无 CDR 记录)。 Bob = Webex Calling用户被叫方/终止记录)。

  1. A Terminating record 是为 Bob 创建的。 而 Calling line ID= 爱丽丝
  2. 不支持 Originating record 为 Alice 创建。 只有Webex Calling注册用户会生成呼叫详细记录。

自动转接示例

通过自动转接或无人照管转接,您可以将呼叫转接至备用分机或电话号码,无需等待应答或确认接收方的在线状态。

以下是详细的呼叫记录报告中如何表示自动转接。

  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 将 Alice保留。
  3. Bob 盲目地将呼叫转接给 Charlie
  4. Bob 说清楚。
  5. Charlie 应答呼叫。
  6. Alice 和 Charlie 交谈,Alice 结束通话。

Webex Calling生成四个呼叫详细记录:

  1. Alice 的始发记录将是被叫线路 ID = Bob。
  2. Bob 的终止记录将是 呼叫线路 ID = Alice
  3. Bob 的始发记录将是被叫线路 ID = Charlie 和重定向原因 = 偏转
  4. Charlie 的终止记录将为“呼叫线路 ID = Alice”和“重定向原因 = 偏转”。
  5. 所有 4 个 CDR 将具有相同的“相关性 ID”字段以过滤呼叫段。

多个用户启用呼叫重定向时的示例:

  • Alice 呼叫 Bob。 Bob 已启用将遇忙呼叫转移到 Carol。
  • Carol 始终启用对 Dave 的呼叫转移。
  • Webex Calling会生成六条呼叫详细记录,所有六条记录中的相同 Correlation ID 字段,用于过滤呼叫段。
  1. Alice A (12814659802) 通过分机 (41002) 拨打用户 Bob B。
  2. Bob B 占线并启用了占线呼叫转移,目标设置为分机 11633(Carol C)。 字段相关原因= CallForwardBusy, Redirectreason 和 Originalreason= UserBusy
  3. Carol C 始终启用呼叫转移,目标设置为分机 59803 (Dave D)。 字段相关原因= CallForwardAlways ,重定向原因= Unconditional, Originalreason= UserBusy
Webex Calling的呼叫详细记录及呼叫重定向示例

 

这个 callingNumber 始终传送实际的主叫方,并且不会被重定向修改。 重定向号码分别传送 Bob 的号码和 Carol 的号码。

呼叫自动话务员号码并将呼叫重定向到呼叫队列服务的示例:


 

在此示例中,所有用户(发起和接收呼叫)均为Webex Calling注册用户。 如果来自 PSTN 主叫方的情况相同,请查看上面的示例 2 以了解 CDR 记录行为)

  • Alice 呼叫自动话务员号码。
  • 自动话务员将呼叫重定向到呼叫队列服务。
  • Bob 和 Carol 是呼叫队列下配置的两个座席。
  • Carol 出席呼叫并与 Alice 交谈。
对自动话务员号码进行呼叫并将呼叫重定向到呼叫队列服务的示例

Webex Calling生成八个呼叫详细记录:

  1. Alice 的发起 CDR 将是,被叫线路 ID =<Auto Attendant Name> ,用户类型=用户
  2. Alice 的终止 CDR 将是,呼叫线路 ID = Alice,用户类型 = 自动话务员视频,相关原因 = 偏转
  3. 呼叫队列的发起 CDR 将是,被叫线路 ID =<Call Queue’s name> ,用户类型=AutomatedAttendantVideo,重定向号码=<Auto Attendant’s number> 、原始原因、重定向原因和相关原因 = 偏转
  4. 呼叫队列的终止 CDR 将是,呼叫线路 ID = Alice,用户类型 = CallCenterPremium,重定向号码 =<Auto Attendant’s number> ,原始原因 & 重定向原因 = 偏转
  5. Bob 的发起 CDR 将是,被叫线路 ID = Bob,用户类型 = CallCenterPremium,重定向号码 =<Call Queue’s number> ,原始原因 = 转移,相关和重定向原因 = 呼叫队列。
  6. Bob 的终止 CDR 将是,主叫线路 ID = Alice,用户类型 = 用户,重定向号码 =<Call Queue’s number> ,原始原因 = 转移,重定向原因 = 呼叫队列。
  7. Carol 的发起 CDR 将为,被叫线路 ID = Carol,用户类型 = CallCenterPremium,重定向号码 =<Call Queue’s number> ,原始原因 = 转移,相关和重定向原因 = 呼叫队列。
  8. Carol 的终止 CDR 将是,主叫线路 ID = Alice,用户类型 = 用户,重定向号码 =<Call Queue’s number> ,原始原因 = 转移,重定向原因 = 呼叫队列。

 

所有八个呼叫详细记录将具有相同的 Correlation ID 字段以过滤呼叫段。 此外:

  • 这个 callingNumber 始终传送实际的主叫方,并且不会被重定向修改。 在本例中,始终是 Alice 的号码 12814659802。
  • 对于从自动话务员到呼叫队列的转换(重定向号码= 自动话务员,即 12814659805)以及呼叫队列到座席(重定向号码=呼叫队列,即 12814659804)。
  • 在此示例中,相关的原因=偏转是自动话务员转接和从呼叫中心转出。
  • 原始原因表示第一个重定向原因,重定向原因表示最后一个重定向原因。

通过示例使用案例了解会话 ID创建

  1. Alice 呼叫 Bob。 Webex Calling生成 2 个 CDR 记录:

    • Webex Calling生成发起 CDR,在“本地会话 ID”字段中使用 Alice 的 UUID,在“远程会话 ID”字段中使用 Bob 的 UUID。

    • Webex Calling生成终止 CDR,在“本地会话 ID ”字段中输入 Bob 的 UUID,在“远程会话 ID ”字段中输入 Alice 的 UUID。

  2. Webex Calling用户 Alice 呼叫自动话务员接待号码。 Webex Calling生成 2 个 CDR 记录。

    • Webex Calling生成的发起 CDR 使用 Alice 的 UUID 在本地会话 ID字段中,并且代表自动语音应答生成的 UUID 将作为远程会话 ID字段。

    • Webex Calling生成的终止 CDR 使用 Alice 的 UUID 在远程会话 ID字段中,代表自动语音应答生成的 UUID 将是本地会话 ID字段。

  3. Alice 呼叫 Bob 并进行了一段时间的交谈。 Alice 对 Carol 进行了暗转接。 Bob 和 Carol 交谈。

    • Webex Calling生成发起 CDR,在“本地会话 ID”字段中使用 Alice 的 UUID,在“远程会话 ID”字段中使用 Bob 的 UUID。

    • Webex Calling生成终止 CDR,在“本地会话 ID ”字段中输入 Bob 的 UUID,在“远程会话 ID ”字段中输入 Alice 的 UUID。

    • Webex Calling生成发起 CDR,(自动转接后偏转)Bob 的 UUID 在本地会话 ID字段中,Carol 的 UUID 在远程会话 ID字段中。

    • Webex Calling生成终止 CDR,(自动转接后偏转)在本地会话 ID字段中输入 Carol 的 UUID,在远程会话 ID字段中输入 Bob 的 UUID。

包含 SIP会话 ID的复杂流的呼叫示例

复杂呼叫示例
  • Alice A (525949988772) 呼叫 -> 自动语音应答 (17027932206)

  • 自动语音应答接收 (17027932206) 在按键后触发呼叫至 -> 自动语音应答销售 (12814659806)

  • 自动语音应答销售 (12814659806) 在按键后触发呼叫 -> 呼叫队列电子设备 (35391111636)

  • 呼叫队列电子设备 (35391111636) 向出席呼叫的代理 Gabriel G (17027932203) 振铃。

  • Alice A 和 Gabriel G 交谈 125 秒。

  • Gabriel G (17027932203) 进行咨询转接至 -> 寻线组杂货号码 (442030577006)

  • 寻线组杂货 (442030577006) 有两个座席配置了 Eric E (12814659803) 和 Fred F (442030577003)。 Eric E 出席呼叫并与 Gabriel 交谈片刻,然后 Gabriel 完成呼叫转接并挂机。

  • Alice A 和 Eric E 交谈 125 秒

Webex Calling会为上述场景生成 14 个 CDR。

  • Alice -> AA 接收(2 个 CDR)

  • AA 接收 -> AA 销售(2 个 CDR)

  • AA 销售 -> CQ Electronics(2 个 CDR)和 CQ 电子振铃一个座席 -> Gabriel G(2 个 CDR)

  • Gabriel G 座席 -> HG Groceries(2 个 CDR)和 HG Groceries 响铃两个座席 Eric、Fred(4 个 CDR)。

呼叫时间表

  • Alice 呼叫 Bob 需要大约 20 秒。
  • Bob 将 Alice 置于保持状态,然后将呼叫盲目地转接给 Charlie,大约需要 3 秒,Charlie 才会应答已转接的呼叫。
  • Bob 进行清除,Alice 结束与 Charlie 的呼叫,大约需要 23 秒。

基于上述情况,总呼叫时长约为 46 秒。

电子表格包含了自动转接详细信息以供参考:

自动转接呼叫详细信息电子表格示例

 

某些记录报告特殊功能。 例如,标记为 relatedReason= 的记录 PushNotificationRetrieval 表示已发送推送通知以唤醒客户端并准备接收呼叫。

呼叫队列统计报告

此报告显示组织中设置的呼叫队列的详细信息。 您可以使用此报告来查看呼叫队列的传入呼叫数以及这些呼叫的状态。

列名称描述
呼叫队列 呼叫队列的名称。
地点 分配给呼叫队列的位置。
电话号码 分配给呼叫队列的电话号码。
分机号 分配给呼叫队列的分机号码。
总保持分钟数 呼叫被座席保留的总分钟数。
平均保持分钟数 呼叫被座席保留的平均分钟数。
总通话分钟数 座席积极讨论呼叫的总分钟数。
平均通话分钟数 座席积极讨论呼叫的平均分钟数。
总处理分钟数 座席用于处理呼叫的总分钟数。 处理分钟数的计算方法如下:总通话分钟数 + 总保持分钟数 = 总处理分钟数。
平均处理分钟数 座席用于处理呼叫的平均分钟数。
总等待分钟数 主叫方等待下一个有空座席应答呼叫所用的总分钟数。
平均等待分钟数 主叫方等待下一个有空座席应答呼叫所用的平均分钟数。
已应答呼叫 由座席应答的呼叫数。
已应答呼叫的百分比 由座席应答的呼叫所占的百分比。
放弃的呼叫 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫数。
放弃呼叫的百分比 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。
平均放弃分钟数 在座席可用之前,主叫方挂机或留言的平均分钟数。
放弃的分钟数 在座席可用之前,主叫方挂机或留言的分钟数。
呼叫总数 来电总数。
溢出 - 忙碌 由于达到队列限制而溢出的呼叫数。
溢出 - 超时 由于等待时间超过最大限制而导致溢出的呼叫数。
已转接的呼叫 从队列转接的呼叫数。
平均分配的座席数 分配到呼叫队列的平均座席数。
处理呼叫的平均座席数 积极处理呼叫的平均座席数。

呼叫队列座席统计报告

此报告显示组织中已分配到呼叫队列的所有座席的详细信息。 您可以使用此报告来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。

列名称描述
座席/工作空间名称 座席或工作空间的名称。
呼叫队列 呼叫队列的名称。
地点 分配给呼叫队列的位置。
已应答呼叫总数 呈现给座席并由其应答的呼叫数。
退回的呼叫 已提交给座席但未应答的呼叫数。
已提供呼叫总数 由呼叫队列分发的到代理的来电数。
总通话分钟数 座席积极处理呼叫所用的总分钟数。
平均通话分钟数 座席积极处理呼叫所用的平均分钟数。
总保持分钟数 座席将呼叫保留的总分钟数。
平均保持分钟数 座席将呼叫保留的平均分钟数。
总处理分钟数 座席用于处理呼叫的总分钟数。 处理分钟数的计算方法如下:总通话分钟数 + 总保持分钟数 = 总处理分钟数。
平均处理分钟数 座席用于处理呼叫的平均分钟数。

自动话务员统计信息摘要

提供路由到组织中自动语音应答的呼叫的详细信息。

列名称描述
自动语音应答 设置的自动语音应答的名称。
博士 号码/分机 分配给自动语音应答的分机。
地点 设置的自动语音应答的位置。
呼叫总数 路由到自动语音应答的来电总数。
已回答 座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
未回答 已通过呼叫前转路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
忙碌 主叫方到达忙音的呼叫数。
其他 状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如,主叫方未选择键的情况。
% 已回答 由座席应答的呼叫所占的百分比。
总持续时间 主叫方与自动话务员通话的总时间。

自动话务员办公时间关键详细信息

提供在正常工作时间路由到自动语音应答的呼叫的详细信息。

列名称描述
自动语音应答 设置的自动语音应答的名称。
按下的键 来电者在键盘上按下的键选项
博士 号码/分机 分配给自动语音应答的分机。
地点 设置的自动语音应答的位置。
呼叫总数 路由到自动语音应答的来电总数。
已回答 座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
未回答 已通过呼叫前转路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
忙碌 主叫方到达忙音的呼叫数。
其他 状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如,主叫方未选择键的情况。
% 已回答 由座席应答的呼叫所占的百分比。
持续时间 主叫方与自动语音应答的线路上的时间长度。
目标位置 自动话务员将呼叫路由到的分机。
按键菜单 分配给键盘上按下的键的按键菜单选项。
按键说明 来电者在键盘上按下的键选项的说明。

非工作时间自动话务员关键详细信息

提供在正常工作时间之后路由到自动语音应答的呼叫的详细信息。

列名称描述
自动语音应答 设置的自动语音应答的名称。
按下的键 来电者在键盘上按下的键选项
博士 号码/分机 分配给自动语音应答的分机。
地点 设置的自动语音应答的位置。
呼叫总数 路由到自动语音应答的来电总数。
已回答 座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
未回答 已通过呼叫前转路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
忙碌 主叫方到达忙音的呼叫数。
其他 状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如,主叫方未选择键的情况。
% 已回答 由座席应答的呼叫所占的百分比。
持续时间 主叫方与自动语音应答的线路上的时间长度。
目标位置 自动话务员将呼叫路由到的分机。
按键菜单 分配给键盘上按下的键的按键菜单选项。
按键说明 来电者在键盘上按下的键选项的说明。

会议室和办公桌详细信息

使用该报告以查看组织中每个设备的详细信息及其用途。 查看已使用总小时数列,以快速找出未充分利用的设备。 它显示选定日期范围内设备的总体使用情况。

列名称

描述

设备标识

供管理员使用的内部唯一标识符。

设备类型

设备型号。

分配给

该设备被分配到的地点或用户的名称。 如果该字段为空,则表示该设备已从您的组织中删除。

标记

在 Control Hub 设备页面上显示分配给设备的标记。

IP 地址

设备在线时的最新已知 IP 地址。

Mac 地址

设备的媒体访问控制地址。

最新的已知状态

最近 24 小时内的设备在线状态。

已使用总小时数

选定日期范围内的总体使用情况

呼叫

设备用于呼叫的小时数。

有线本地显示

设备用于有线本地显示的小时数。

无线本地显示

设备用于无线本地显示的小时数。

白板

设备用于白板的小时数。

数字标牌

设备用于白板的小时数。

USB 透传

设备用于 USB 透传的小时数。

VIMT 许可证报告

此报告显示组织中使用 Microsoft Teams 视频集成 (VIMT) 的唯一活动设备的许可证使用情况。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示报告每个日期的数据。

列名称

描述

Webex 组织标识

报告所属的 Control Hub 组织的唯一标识。

日期

录制数据的日历日期。 每天有一条记录。

设备 24 小时

在该日期的过去 24 小时内使用 VIMT 的唯一设备计数。

设备过去 30 天

在该日期的过去 30 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动计数。

唯一设备 90 天滚动平均

在该日期的过去 90 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动平均计数。

VIMT 使用情况报告

此报告提供了有关 Webex 设备使用 Microsoft Teams 视频集成 (VIMT) 加入 Microsoft Teams 会议的呼叫的详细信息。

列名称

描述

Teams 会议标识

Microsoft Teams 会议的唯一标识。

设备名称

用于加入 Microsoft Teams 会议的设备的名称。

设备 URL

与 Webex 设备关联的 URL。

设备加入时间

设备使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 会议的时间(UTC+0)。

设备断开连接时间

设备从 Microsoft Teams 会议断开连接的时间。

设备 SIP URI

与设备关联的会话发起协议 (SIP)地址。

Teams 租户标识

Microsoft Teams 客户端中用户的唯一标识。

设备加入呼叫的日期

使用设备加入使用 VIMT 的 Microsoft Teams 会议的日期。

加入用户激活和许可证详细信息报告

此报告显示如何将用户添加到您的组织以及如何为其分配许可证的详细信息。


 

*该报告不适用于政府版 Webex 组织。

列名称

描述

姓名

已添加用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

管理员姓名

添加用户的管理员的名字和姓氏,如适用。

管理员电子邮件

添加用户的管理员的电子邮件地址,如适用。

邀请已发送 (GMT)

向用户发送邀请的日期与时间,如适用。

加入方式

用于将用户添加到 Control Hub 的方法。

许可证分配方法

用于将许可证分配给用户的方法。 这些方法包括:

  • 手动 - 管理员手动将许可证分配给用户。

  • 自动 - 自动将许可证分配给用户的许可证模板。

个许可证

分配给该用户的许可证名称。

许可证分配状态

是否已成功将许可证分配给用户。

激活状态

用户的激活状态显示为已激活如果用户是首次登录 Webex 应用程序。

尚未登录 Webex 应用程序的用户显示为待处理

激活日期

用户状态变更为活跃的日期。

用户标识

用户的唯一标识。

管理员 ID

添加用户的管理员的唯一 ID。

企业协议报告

提供订阅中使用的许可证数量相关信息。 此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称

描述

订阅所处的时间段。 时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。

例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

日期

该时间段内的日历日期。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

消耗量

此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限(订阅要发生潜在更改的时间段之前)跟踪该值。


 

此数量是根据订阅中具有较高预分配许可证数量或已分配许可证数量的产品计算。

例如,对于某一订阅,Calling 有 500 个已分配许可证数量,而 Meetings 有 600 个已分配许可证数量,那么该订阅的“消耗量”将为 600。

您可以通过重新排序或删除列来自定义现有模板,以查看要关注的数据。 例如,您可以创建自定义的会议与会者报告,关注特定位置的参加者或特定操作系统,或者创建自定义的呼叫质量报告,关注音频或视频媒体质量而不是两者。 自定义模板显示在其各自的部分中,并带有标记,因此您可以轻松识别它们。

Control Hub 中的自定义报告部分

某些模板不可用于自定义,并且某些模板需要某些列。 如果您在自定义模板时无法删除,可以判断模板需要哪些列,如下图所示。


 

每位管理员最多可以创建 50 个自定义模板,并且只有您可以查看您创建的自定义模板。

您最多可以创建 50 个自定义模板,并且只有您可以查看自定义模板。 其他管理员可以创建最多 50 个自定义模板。


 
自定义模板在创建后不可编辑。
1

登录 Control Hub 并转至服务 > 会议。

2

单击新模板

出现一个全屏窗口。 要退出该窗口,您可以单击取消或完成自定义模板的创建。创建自定义模板屏幕
3

模板部分,选择要自定义的模板,输入自定义模板的名称,然后添加说明。

4

数据部分,您可以选择:

  • 过滤数据- 选择希望报告仅显示其数据的过滤器。 例如,在“会议详细信息”报告中,如果您选择 IS_SHARING = YES 作为过滤器,则报告将仅显示有人共享其屏幕的会议的数据。 在呼叫队列统计信息报告中,如果您选择 Location = Toronto ,则报告将仅显示位于多伦多的呼叫队列的数据。
  • 自定义列- 选择要对自定义模板重新排序的列。 某些模板包含无法删除的列。
5

单击保存模板

当您删除自定义模板时,该模板的所有自动安排也将被删除。 您仍将保留先前为该自定义模板生成的任何报告。

1

登录 Control Hub 并转至服务 > 会议。

2

单击更多信息按钮,位于要删除的自定义模板旁边。

3

选择删除,然后确认您的选择。

1

登录 Control Hub 并转至服务 > 会议。

2

单击要生成的报告模板。

3

单击生成报告

在 Control Hub 中生成报告 UI
4

选择生成报告:

  • 现在 - 选择要查看数据的日期范围。
  • 每日 - 选择要自动生成报告的天数。 报告包含前一天选择的数据。
  • 每周 - 选择每周自动生成报告的日期。 该报告包含从选择日期开始的最近 7 天的数据。
  • 每月 - 选择每月自动生成报告的日期。 该报告包含从选择日期开始的最近 30 天的数据。
5

检查通过电子邮件通知我如果您想要报告可供您下载的电子邮件,请选中此复选框。

6

根据报告的计划,选择生成报告计划报告

您生成的报告显示在报告列表标签页。 您可以在报告可供下载时查看状态列。 可用的报告状态包括:

  • 正在处理- 报告正在生成数据以供您下载。
  • 已处理- 报告已生成数据。 您可以开始准备报告以供下载。
  • 正在准备下载- 您已选择准备报告,以便可以下载。
  • 可供下载— 报告可供您随时下载。
  • 不完整— 报告未正确处理。 重新生成报告以修复此状态。

 

该列表最多只能包含 50 份报告。 系统将在报告少于50份时运行未来计划报告。

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登录到Control Hub并转至 报告> 报告列表

2

根据操作,单击更多信息更多内联图标,然后选择准备下载

报告的状态更改为正在准备下载
3

当报告的状态更改为可供下载,单击更多信息更多内联图标,然后选择下载报告

4

选择压缩文件

报告开始下载。

如果您想暂停自动运行报告,可以禁用报告。

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登录到Control Hub并转至 报告> 已安排的作业

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操作下,单击更多更多内联图标,然后选择禁用

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登录到Control Hub并转至 报告> 已安排的作业

2

操作下,单击更多更多内联图标,然后选择删除

3

选择删除

您可以使用经典报告来查看组织中 Webex Meetings、Webex Events(经典版)、Webex Training 和 Webex Support 服务的综合统计信息。 监控服务的使用情况、活动与课程的出席情况,并支持活动,以便您确定如何构建一个更有效的组织。

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