报告连同分析故障排除是 Control Hub 中监控部分下的一部分,可以用于帮助跟踪使用情况或解决组织中 Webex 服务的问题。

您可以选择立即生成 CSV 格式的报告,也可以安排以每日、每周或每月格式自动运行报告。

要通过 API 生成这些报告,请参阅报告 API报告模板 API 开发者页面。 您必须是 Pro Pack 客户才能使用 API 生成报告。

下表将显示 Control Hub 可使用的报告类型、可查看每个报告数据的最早日期范围以及可为所运行的每个报告选择的最大日期范围。

报告

标准许可证

Pro Pack 许可证

可用数据日期范围

标准—每次下载的日期范围限制

Pro Pack—每次下载的日期范围限制

加入用户激活和许可证详细信息报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议使用摘要报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议高 CPU 报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议当前主持人报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议非活跃用户报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议活跃用户滚动平均报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

企业协议报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议详细报告

自当前日期起 13 个月

31 天

会议与会者报告

自当前日期起 13 个月

31 天

会议音频使用报告

自当前日期起 13 个月

31 天

会议许可证消耗报告*

不适用

不适用

网络研讨会报告*

2021 年 5 月 1 日

3 个月

13 个月

Bot 消息传递活动报告

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递用户活动报告

自当前日期起 13 个月

31 天

Bot 消息传递活动摘要报告

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递用户活动摘要报告

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递应用程序版本报告

自当前日期起 13 个月

不适用

会议未来计划报告

不适用

90 天

呼叫参与度报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

31 天

呼叫质量报告

自当前日期起 13 个月

3 个月

31 天

会议室和桌面详细信息报告*

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

VIMT 许可证报告*

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

VIMT 使用情况报告*

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

* 这些报告不可用于政府版 Webex 组织。

报告模板

该选项卡显示可用于计划报告的固定模板列表,以及每个报告的简要描述。

要查看有关这些报告的更多信息,您可以展开以下部分:

数据可用性

数据是根据 UTC 时区捕捉的。 最后一天的数据需要大约 8 小时才能显示在后一天(大约 8:00 UTC)中。 当某些报告更新为新数据时,可能会影响不同的时区。

例如,如果您在同一天生成报告,报告可能只包含部分数据。 如果您在该时间范围内包含前一天和同一天,报告可能也包含部分数据,具体取决于您的时区。

如果发现报告没有包含前一天的所有数据,我们建议您在下午生成同一天的报告,并包括前一天的报告。

会议详细信息

提供在所选日期范围内开始之会议的信息。 您可查看会议主持人、会议开始与结束时间、参加会议的人数、会议是否被录制等。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

MEETING_TYPE

所举行的会议类型。 可能的值为:

  • MC — Webex Meetings Webex网络研讨会
  • EC - Webex Events(经典)
  • TC — Webex Training

HOST_NAME

创建或安排会议的用户的姓名。

HOST_USERID

主持人的唯一标识。

HOSTEMAIL

主持人的电子邮件地址。

START_TIME

会议开始时间 (GMT)。

END_TIME

会议结束时间 (GMT)。

DURATION

会议的时长(分钟)。

TOTAL_ATTENDEE

会议中的参加者人数。

PEOPLE_MINS

所有参加者在会议中已经待过的总分钟数。

例如,如果一个会议有 3 位参加者,每个参加者加入了 10 分钟,那么总数等于 3 个参加者 x 10 分钟 = 30 分钟。

IS_VOIP

至少有一位参加者通过计算机使用音频连接来呼入会议。

IS_SHARING

至少有一位参加者在会议中共享了屏幕。

IS_RECORD

会议是否已录制。

VIDEO_USERS

通过 Webex Meetings 客户端加入并在会议期间开启视频的参加者人数。

VIDEO_MINS

参加者发送视频的总分钟数。

AUDIO_ONLY (PCN)

使用 PSTN 呼叫所有会议参加者。

TRACKING_CODE_1-10

与用户关联的跟踪代码。


 

报告只显示默认的跟踪代码名称。

INTEGRATION_USED

该字段可显示是否通过与 Cisco Webex Meetings 应用程序集成的 Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlackGoogle Calender 安排会议。

WEBEX_ASSISTANT

此字段可显示会议中是否已使用 Webex Assistant for Meetings。 可能的值为:

  • Y—会话期间已使用 Webex Assistant。

  • N—完全未使用 Webex Assistant。

BREAKOUT_USED

该字段显示会议期间是否启动分组讨论。 可能的值为:

  • Y—已创建分组讨论。

  • N—没有使用分组讨论。

IS_E2EE

此字段显示是否使用端到端加密 (E2EE) 安排了会议。 可能的值为:

  • Y—会议已进行端到端加密。

  • N—会议未进行端到端加密。

SI_USED

此字段显示主持人是否启用了会议的同声传译功能。 可能的值为:

  • Y - 主持人为会议启用了同声传译。

  • N - 主持人没有为会议启用同声传译。

会议与会者

提供在所选日期范围内参加会议的每位参加者的信息。 您可以了解在会议期间参加者的媒体质量数据及其加入会议方式的信息。


 

参加者的媒体质量数据和硬件信息仅在会议持续时间超过两分钟时可用。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

USER_NAME

出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

LOCATION

参加者加入会议时所在的国家/地区。

JOIN_DATE

会议日期 (GMT)。

START_TIME

参加者加入会议的时间 (GMT)。

END_TIME

参加者离开会议的时间 (GMT)。

DURATION

参加者加入会议的时间长度(分钟)。

OS

参加者用于加入会议的设备的操作系统。

BROWSER

参加者用于 Web 版 Webex Meetings 以加入会议的 Web 浏览器。

LOCAL_IP

用于加入会议的客户端的 IP 地址。 如果这些 IP 地址位于防火墙后,它们可能不是外部可路由地址。

PUBLIC_IP

外部可路由的客户端的 IP 地址。 这可以等同于 LOCAL_IP (如果客户端直接连接到互联网而不使用 VPN)。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内从 Webex 云到客户端方向的平均音频丢包率(以百分比表示)。


 

接收丢包在 Webex 丢包恢复后计算。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均音频延迟(以毫秒为单位)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (从单击会议链接到加载预览窗口的时间) + (从单击预览窗口中的“加入”按钮到连接进入会议的时间)。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

TCP_PERCENTAGE

参加者已针对网络语音呼叫使用 TCP 连接的持续时间百分比。

UDP_PERCENTAGE

参加者已针对网络语音呼叫使用 UDP 连接的持续时间百分比。

IS_CMR

与会者是否使用 Webex Room 或桌面设备加入会议。

IS_SHARING

参加者是否在会议期间共享了屏幕。

IS_RECORD

参加者是否单击了“录制”按钮。

VIDEO_MINUTES

参加者在会议中启用视频的总分钟数。

CLIENT

用于加入会议的软客户端的类型。

CLIENT_VERSION

用于加入会议的软客户端的版本。

MEDIA_NODE

客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点,这是通用区域名称,例如“美国圣何塞”。

对于基于视频网的媒体节点,这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

CONNECTION

客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。


 

此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间,此项可能发生变化(并相对常见)。 此处仅录制初始连接。

HARDWARE

用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机,这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话,这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备,这可能是“Cisco Webex Room Kit”。

CAMERA

会议期间使用的摄像头的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始摄像机。

MICROPHONE

会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始麦克风。

SPEAKER

会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始扬声器。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均音频延迟(以毫秒为单位)。

AUDIO_MAX_LATENCY

会议持续时间内的音频延迟的最高值(以毫秒为单位)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均端到端音频丢包率(以百分比表示)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的端到端音频丢包率的最高值(以百分比表示)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均音频丢包率(以百分比表示)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的音频丢包率的最高值(以百分比表示)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均音频抖动时间(以毫秒为单位)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

会议持续时间内的音频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均音频抖动时间(以毫秒为单位)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

会议持续时间内的音频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均视频延迟(以毫秒为单位)。

VIDEO_MAX_LATENCY

会议持续时间内的视频延迟的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均视频丢包率(以百分比表示)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的视频丢包率的最高值(以百分比表示)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均视频丢包率(以百分比表示)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的视频丢包率的最高值(以百分比表示)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均视频抖动时间(以毫秒为单位)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

会议持续时间内的视频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

呼叫持续时间内的平均视频抖动时间(以毫秒为单位)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

会议持续时间内的视频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

会议持续时间内 Webex 应用程序的平均 CPU 使用率(以百分比表示)。

CPU_APPLICATION_MAX

会议持续时间内 Webex 应用程序的 CPU 使用率最高值(以百分比表示)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

会议持续时间内的平均系统 CPU 使用率(以百分比表示)。

CPU_SYSTEM_MAX

会议持续时间内的系统 CPU 使用率最高值(以百分比表示)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

该字段显示参加者是否在会议期间启用虚拟背景。 可能的值为:

  • Y—在会议期间启用过一次虚拟背景。

  • N—没有使用虚拟背景。

主持人_指示器

该字段会显示参加者是主持人还是与会者。 可能的值为:

  • TRUE - 参加者是主持人。

  • FALSE - 参加者是与会者。

会议使用摘要

提供在所选日期范围内召开会议总数的信息。

列名称

描述

会议数

在所选时间段内召开的会议总数。

会议总分钟数

选定时间段内所有会议持续时间的总分钟数。 例如,如果三个会议各自持续 30 分钟,那么会议总分钟数为 90。

参加者人数

选定时间段内所有 Webex 会议参加者或设备加入的总数。 例如,如果参加者或设备从会议断开连接然后重新加入,计数为 2。

参与总时长

所有参加者在一个会议中的总分钟数。 例如,如果会议有 3 名参加者并持续 10 分钟,则计数为 30 分钟(3 x 10 分钟)。

参加者发送视频分钟数

参加者启用视频的总分钟数。 例如,一项会议有五名参加者,会议时长 30 分钟,但只有两名参加者全程启用视频,则视频分钟数数为 60。

参加者网络语音分钟数

加入会议的参加者使用网络语音通话的总分钟数。

参加者音频分钟数

加入会议的参加者使用 PSTN 通话的总时长。

会议活动主持人

提供在所选日期范围内主持人安排和开始的会议数量信息。

列名称

描述

UserID

主持人的电子邮件地址。

主持的会议数

在报告的时间段内由该与会者安排和主持的会议数。

会议非活动用户

提供在所选日期范围内没有主持或参加会议的用户信息。

列名称

描述

FIRST_NAME

用户的名字。

LAST_NAME

用户的姓氏。

USERNAME

用户的电子邮件地址。

USER_ID

用户的唯一标识。

EMAIL

用户的电子邮件地址。

IS_HOST

用户是否具有 Webex Meetings 主持人许可证。

IS_SITEADMIN

用户是否具有 Webex 站点的管理员角色。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

自用户上次通过Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议以来的天数。

LAST_ACTIVE_DATE

用户上次通过Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议以来的天数。 PSTN 呼入用户不会算作活跃用户。

会议音频使用情况

提供参加者在会议期间使用的不同类型音频的信息。

列名称

描述

CONF ID

会议的唯一标识。

会议号

用于加入会议的 9 位会议访问码。

音频类型

参加者用于加入会议的音频类型。 音频类型为:

  • CCA 拨入 - 通过云连接音频拨入加入会议。

  • CCA 呼出 - 通过云连接音频回呼加入会议。

  • PSTN 拨入 - 通过 PSTN 拨入加入会议。

  • PSTN 拨出 - 通过 PSTN 回呼加入会议。

  • VoIP - 使用网络语音加入会议。

  • Edge 音频 - 通过 Edge 音频使用拨入或使用回呼加入会议。

  • 回退 - 如果参加者尝试通过 Edge 音频加入会议时失败,Webex 会通过 PSTN 重试呼叫。

用户名

出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

电话号码

通过 CCA、PSTN、VolP、Edge 音频或回退加入会议的参加者的电话号码。


 

通过网络语音加入会议的参加者电话号码将显示为“NA”。

会议结束日

会议结束日期。

开始时间

会议开始时间 (GMT)。

结束时间

会议结束时间 (GMT)。

音频分钟数

每位参加者使用的总音频分钟数。

会议名称

会议的主题。

Meetings 电话报告

提供参加者在会议期间使用的不同类型电话音频的信息。 您可以使用此图表来了解参加者希望连接的会议和呼叫的呼叫服务。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位或 10 位会议访问码。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

会话_类型

参加者用于加入会议的音频类型(数值)。 音频类型可能为:

  • PSTN (5-9999)- 通过个人会议室加入PSTN。

  • CCA(10000 到 20000)- 通过个人会议室加入云连接音频。

  • Edge 音频(超过 20000 个)- 通过 Edge 音频加入会议的参与者。

MEETING_NAME

会议主题。

会议_开始日期__时间

会议开始的日期和时间(GMT)。

会议_结束日期__时间

会议结束的日期和时间(GMT)。

会议_持续时间

会议持续时长(GMT)。

USER_NAME

显示参加会议的参加者的姓名。

EMAIL

参加会议的参加者的电子邮件地址。

呼叫_服务_类型

呼叫服务类型用于加入会议的会议的参加者。 可能的呼叫服务类型有:

  • 国内回呼
  • 国际回呼
  • 收费呼出
  • 免费呼出
  • 国际付费呼出电话
  • 国际免费呼出
  • 网络语音
  • 高级收费

拨_入__电话号码

参加者用于拨入会议的电话号码。

回_呼_电话号码

参加者通过回呼请求加入会议的电话号码。

参加者_开始日期__时间

参加者在会议中连接音频的日期和时间(GMT)。

参加者_持续时间

参加者音频在会议中的连接时长(GMT)。

ANI

参加者用于呼出会议的电话号码的自动号码标识。

会议未来安排

此报告没有选择日期范围。 自运行报告之日起 90 天内 Webex 站点上即将开始的会议。 您还可以查看之前 30 天内安排的会议。

此报告显示所选 Webex 站点即将召开的会议。 使用此报告可以深入了解在 Webex 站点上安排会议的用户数并了解即将召开之会议的数量和时间。 该信息可以帮助您管理可能会影响用户的站点迁移或站点升级时间点。 您还可以确定关键会议或活动,以相应地规划支持。


 

该报告中包含通过 Webex 安排的会议。 如果主持人使用个人会议室邀请 URL 安排会议,则不会包含在此报告中。

列名称

描述

会议号

用于加入会议的 9 位会议访问码。

服务类型

会议是否安排为 Webex 会议、Webex 活动或 Webex 培训课。

主机名称

安排会议的用户的姓名。

电子邮件

安排会议的用户的电子邮件地址。

会议名称

会议的主题。

开始时间

会议开始的日期与时间 (GMT)。

结束时间

会议结束的日期与时间 (GMT)。

创建时间

安排会议的日期与时间 (GMT)。

受邀者人数

受邀加入会议的用户数。

密码设置

加入会议是否需要密码。

系列类型

会议是否为单次会议或多次会议。

有效期

会议系列结束的日期与时间 (GMT)。

上次修改日期

会议邀请最近一次更新的日期与时间 (GMT)。

例外会议

系列会议中是否有其中一个会议被重新安排在不同的时间。

Meetings 高 CPU

此报告显示哪些用户的平均系统 CPU 使用率在会议期间至少 25% 的视频时间(分钟)内达到 90% 或更高。 为优化资源,Webex 在用户连续五秒达到平均系统 CPU 使用率 95% 时降低所有视频的比特率及分辨率。

您可以使用此报告帮助用户了解如何减少系统 CPU 使用率,以便获得更好的会议体验。

列名称

描述

用户电子邮件

系统 CPU 使用率较高的用户的电子邮件地址。

视频总分钟数

所选日期范围内,各用户电子邮件地址的录制视频分钟数。

CPU 使用率较高的视频分钟数

平均系统 CPU 使用率达 90% 或以上的录制视频分钟数。

CPU 使用率较高时的视频分钟数百分比

平均系统 CPU 使用率达 90% 或以上的视频分钟数百分比。

会议活动用户平均滚动

提供有关订阅中正在使用的许可证数量以及在报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的用户数量相关信息。 此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称

描述

日期

该时间段内的日历日期。


 

时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。 例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

每天的唯一活动主持人

每日历日期的唯一活动主持人数。

唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。

过去 30 天内的唯一当前会议主持人

过去 30 天内(包括当天)的唯一当前主持人的累计数量。

唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。

90 天滚动平均唯一活动会议主持人

截至报告日期前 90 天内的唯一当前主持人的平均数量,四舍五入为最接近的整数。

如果您订阅的时间少于 90 天,则平均时间取决于订阅的激活天数。

消耗量

此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限(订阅要发生潜在更改的时间段之前)跟踪该值。


 

该数字与 90 天滚动平均唯一活动会议主持人数相符。

会议许可证消耗报告

提供订阅中使用的许可证数量相关信息。 此报告仅在您的组织拥有基于活跃实用程序的计费订阅时可用。


 

*该报告不适用于政府版 Webex 组织。

列名称

描述

日期

订阅所处的时间段。 时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。

例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

网络研讨会报告

提供在所选日期范围内主持的 Webex 网络研讨会的信息。 您可以使用此报告了解网络研讨会的主持人,已安排的网络研讨会类型,以及已注册或已参加的用户数。

列名称

描述

会议标识

网络研讨会的唯一标识。

主持人标识

主持人的唯一标识。

网络研讨会主题

网络研讨会的主题。

网络研讨会类型

是安排为网络研讨会还是网络广播。

主持人电子邮件

主持人的电子邮件地址。

主持人的名

主持人的名字。

主持人的姓

主持人的姓氏。

活动日期

网络研讨会开始日期。

开始时间

网络研讨会开始的时间 (GMT)。

结束时间

网络研讨会结束的时间 (GMT)。

持续时间

网络研讨会持续的时间(分钟)。

注册者总数

网络研讨会开始前注册的用户数。

与会者总数

加入网络研讨会的用户数。

消息传递 Bot 活动

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每天进行的每项活动的数据。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示 bot 针对报告每个日期的每项活动。

如果 bot 在特定日期内没有任何活动,则报告中不会显示该日期。


 
此报告的数据仅适用于来自您的组织的 bot。 如果您的组织使用不属于您的组织的 bot,那么将不会显示这些 bot 的数据。

列名称

描述

Bot 名称

Bot 的名称。

Bot 标识

Bot 的唯一标识。

日期

Bot 活动的日期。

活动空间计数

Bot 已在其中发送消息或共享文件的空间数。

消息计数

Bot 发送的消息数。

已共享的文件

Bot 共享的文件数。

已加入的新空间

Bot 加入的空间数。

已退出的空间

Bot 离开的空间数。

Bot 用户计数

提到 Bot 的唯一用户数。

Bot 提到计数

用户提到 Bot 的次数。

消息传递用户活动

此报告显示选定日期范围内每个用户每天进行的每项活动的数据。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示用户针对报告每个报告日期的每项活动。

如果用户在特定日期内没有任何活动,则报告中不会显示该日期。

列名称

描述

用户 ID

用户的唯一标识。

名称

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

日期

用户活动的日期。

发送的消息

用户发送的消息数。

呼叫

由用户从Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。

已共享的文件

用户在所有空间中共享的文件数。

空间计数

用户在其中发送消息、发起呼叫或共享文件的空间数。

已创建的新空间

用户创建的空间数。

已加入的新空间

用户加入的空间数。

已退出的空间

用户离开的空间数。

消息传递 Bot 活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每项活动的聚合数据。


 
此报告的数据仅适用于来自您的组织的 bot。 如果您的组织使用不属于您的组织的 bot,那么将不会显示这些 bot 的数据。

列名称

描述

Bot 名称

Bot 的名称。

Bot 标识

Bot 的唯一标识。

Bot 所有者

创建 bot 的用户的姓名。

Bot 所有者的电子邮件

创建 bot 的用户的电子邮件地址。

开始日期

为报告日期范围选择的第一个日期。

结束日期

为报告日期范围选择的最后一个日期。

平均活动空间计数

Bot 其已发送消息或共享文件的平均空间数。

消息计数

Bot 发送的消息数。

已共享的文件

Bot 共享的文件数。

已加入的空间

Bot 加入的空间数。

已退出的空间

Bot 离开的空间数。

平均 Bot 用户计数

提到 Bot 的平均唯一用户数。

Bot 提到计数

用户提到 Bot 的次数。

消息传递用户活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个用户每项活动的聚合数据。

列名称

描述

用户 ID

用户的唯一标识。

名称

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始日期

为报告日期范围选择的第一个日期。

结束日期

为报告日期范围选择的最后一个日期。

发送的消息

用户发送的消息数。

呼叫

由用户从Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。

已共享的文件

用户在所有空间中共享的文件数。

已创建的新空间

用户创建的空间数。

已加入的空间

用户加入的空间数。

已退出的空间

用户离开的空间数。

消息传递应用程序版本

此报告没有日期范围或 Webex 站点选择,因为它会显示您组织中所有 Webex 站点的数据以及用户发送消息的最后一个已知日期。 例如,如果某用户在 2020 年 3 月 1 日发送了一条消息,但自此之后尚未发送任何其他消息,报告会显示该日期使用的Webex 应用程序客户端版本。

该报告显示用户用于登录Webex 应用程序的所有平台上的数据。 例如,如果用户时登录 Windows 和 Mac 版Webex 应用程序,该用户在报告中将有两个单独的条目。

列名称

描述

版本

检测到的最新版Webex 应用程序客户端的最新检测到的版本。

平台

适用于Webex 应用程序客户端的最新检测到的版本。

User_ID

用户的唯一标识。

电子邮件

已登录到Webex 应用程序客户端的最新检测到的版本。

名称

用户的名字和姓氏。

上次已知日期

在用户最后一次发送消息过程中,最后检测到Webex 应用程序平台和版本号的日期。

例如,如果用户在Webex 应用程序版本更新后未发送消息,则报告会显示该日期使用的Webex 应用程序客户端版本。

呼叫参与度报告

此报告显示用户在通过 Webex 应用程序使用 Webex 上呼叫和 Webex 呼叫应用程序拨打或接听呼叫段的数据。

列名称

描述

名称

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始时间

呼叫时的时间点 (GMT)。

持续时间

呼叫持续时间(秒)。

视频持续时间

用户开启视频的时间(秒)。

端点

用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。

呼叫 ID

呼叫的唯一 ID。

呼叫者

此字段显示该用户是否为发起呼叫的人。 可能的值为:

  • Y - 该用户发起了呼叫。

  • N - 该用户未发起呼叫。

  • NA - 数据不可用。 对于与 Webex 设备之间的呼叫,可能会发生这种情况。

呼叫质量报告

此报告显示使用 Webex 呼叫和 Webex 桌面应用程序的用户拨打或接收呼叫的质量数据。


 

此报告中不会捕获从 Webex 应用程序和云注册设备拨打或接听呼叫的质量。

列名称

描述

名称

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始时间

呼叫时的时间点 (GMT)。

持续时间

呼叫持续时间(分钟)。

端点

用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。

音频数据包丢失

平均接收音频丢包百分比。

音频延迟

平均音频往返延迟(毫秒)。

音频抖动

平均抖动(毫秒)。

视频包丢失

平均接收视频丢包百分比。

视频延迟

平均视频往返延迟(毫秒)。

UA 版本

用户的 Webex 呼叫或 Webex 桌面应用程序版本。

呼叫 ID

呼叫的唯一 ID。

呼叫详细呼叫历史记录报告

此报告显示详细的呼叫历史记录信息。 此信息可以用于查看高级趋势或深入了解特定呼叫类型,这些呼叫类型可用来了解呼叫行为。

列名称

描述

开始时间

这是呼叫的开始时间,在此之后,应答时间可能会稍长一点。 时间以 UTC 表示。

应答时间

呼叫被应答的时间。 时间以 UTC 表示。

持续时间

呼叫时长(秒)。

正在呼叫号码

对于传入呼叫,它是主叫方的电话号码。 对于呼出,即用户的电话号码。

被叫号码

对于传入呼叫,它是用户的电话号码。 对于呼出,即被叫方的电话号码。

用户

拨打或接收呼叫的用户。

呼叫线路标识

对于传入呼叫,它是主叫方的呼叫线路标识。 对于呼出,它是用户的呼叫线路标识。

被叫线路标识

对于传入呼叫,它是用户的呼叫线路标识。 对于呼出,它是被叫方的呼叫线路标识。

相关性标识

关联标识将同一呼叫会话的多个呼叫段关联在一起。

地点

Webex Calling录制文件的用户位置。

入站中继

入站中继可能显示于始发和终止记录中。

  • 始发 - 当组织将“呼叫路由 与 Webex Calling 和本地部署”设置为“传统行为”时,识别与 Webex Calling 集成的内建部署(拨号方案、未知分机或未知号码)的入站呼叫中继。

  • 终止 - 当组织将“Webex Calling 和本地之间的 呼叫路由”设置为“传统行为”时,识别来自内建 PSTN 或与 Webex Calling 集成的内建部署(拨号方案、未知分机或未知号码)的入站呼叫的中继。

出站中继

始发和终止记录中可能会显示出站中继。

  • 始发 - 识别通过中继(而非路由组)路由到内建 PSTN 或与 Webex Calling(拨号方案 或未知分机)集成的内建部署路由的出站呼叫的中继。

  • 终止 - PSTN 识别到本地部署或与 Webex Calling(未知拨号方案)集成的内建部署上的呼叫的出站中继。

路由组

如果存在,该字段仅在始发记录中报告。 路由组识别用于通过路由组路由到内建 PSTN 或与 Webex Calling(拨号方案 或未知分机)集成的内建部署路由组。

客户端版本

用户(该用户的客户端版本)CDR拨打或接收呼叫。

子客户端类型

如果呼叫通过手机拨打或接听,Webex转至 Client type 将显示 SIP,并 Sub client type 将显示 MOBILE_NETWORK

方向

呼叫是入站还是出站。 可能的值为:

  • 终止 - 入站
  • 始发 - 出站

呼叫类型

呼叫类型。 例如:

  • SIP_会议

  • SIP_国际

  • SIP_短代码

  • SIP_入站

  • 未知

  • SIP_紧急

  • SIP_高级服务

  • SIP_企业版

  • SIP_免费

  • SIP_国内

  • SIP_MOBILE

客户端类型

用户用于拨打或接收呼叫的客户端类型(创建该记录)。 例如:

  • SIP

  • WXC_客户端 - Webex Calling 应用程序

  • WXC_第三_方 - 第三方设备

  • TEAMS_WXC_客户端 - Webex 应用程序

  • WXC_设备 - MPP 桌面电话设备

  • WXC_SIP_GW — 本地网关

客户端版本

用户(创建此记录)用于创建或接收呼叫的客户端版本。

子客户端类型

如果呼叫通过手机拨打或接听,Webex转至 Client type 将显示 SIP,并 Sub client type 将显示 MOBILE_NETWORK。

操作系统类型

应用程序运行的操作系统(如果可用)。

设备 (Mac)

设备的 MAC 地址(如果已知)。

已回答

呼叫段是否得到应答。 例如,如果发生寻线组,有些段将无人接听,一条将被应答。

通过语音邮件应答的呼叫将显示 Answered= true,但将 User Type= VoicemailRetretretval

国际国家/地区

被叫号码的国家/地区。 这仅适用于国际呼叫。

原始原因

已填充转移、保持、等待等的呼叫。 例如:

  • 无条件

  • 无Answer

  • 呼叫队列

  • 时间当天

  • 用户业务

  • 不可用

  • 关注Me

  • 无法识别

  • 未知

相关原因

已填充转移、保持、等待等的呼叫。 例如:

  • 咨询传输

  • 呼叫转移选择

  • 呼叫队列

  • 无法识别

  • 呼叫Pickup

  • 呼叫ForwardAlways

  • FaxDeposit

  • 寻线组

  • PushNotificationRetificationval

  • VoiceXMLScriptTermination

  • 呼叫ForwardNoAnswer

  • 任意位置位置

重定向原因

已填充转移、保持、等待等的呼叫。 例如:

  • 无条件

  • 无Answer

  • 呼叫队列

  • 时间当天

  • 用户业务

  • 关注Me

  • 寻线组

  • 挠度

  • 未知

  • 不可用

站点主要号码

拨打或接收呼叫的用户站点的主号码。

站点时区

站点时区是用户时区 UTC 时间(分钟)的时差。

用户类型

拨打或接收呼叫的用户类型(用户或工作空间)。 例如:

  • 自动AttendantVideo

  • BroadworksAnywhere

  • VoiceMailRetrieval

  • 本地Gateway

  • 寻线组

  • 组寻呼

  • 用户

  • VoiceMail 组

  • CallCenter 标准

  • VoiceXML

  • 路由点

呼叫 ID

用于识别呼叫的 SIP 呼叫标识。 您可以与 Cisco TAC 共享呼叫标识,以帮助他们如有必要找出呼叫。

用户 UUID

与呼叫关联的用户的唯一标识符。 这是所有 Cisco 产品的唯一标识符。

组织 UUID

进行呼叫的组织的唯一标识符。 这是整个 Cisco 的唯一标识符。

报告标识

该记录的唯一标识。 可在处理记录以辅助进行重复数据处理时使用此功能。

记录分析示例: 点对点呼叫

如果这是一Webex Calling设备Webex Calling呼叫:

  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 接听呼叫。
  3. 任一方结束呼叫。

已创建两条记录:

  1. Alice 创建了 Originating record 替换为 Called line ID= Bob。
  2. Bob 创建了 Terminating record 替换为 Calling line ID = Alice

如果这是呼叫PSTN Webex Calling呼叫的提示:

  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 接听呼叫。
  3. 任一方结束呼叫。

已创建一条记录:

  1. 不支持 Originating record 创建的原因是没有Webex Calling发起呼叫的设备。
  2. Bob 创建了 Terminating record 替换为 Calling line ID= Alice

记录分析示例: 盲人转移

盲人或无人照管的转接功能允许您将呼叫转接至备用分机或电话号码,无需等待应答或确认接收方是否可用。

以下是在详细的呼叫记录报告中显示盲人转接的原因。

“盲人转移”示例:
  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 将 Alice 放在了保持状态。
  3. Bob 将呼叫转接至 Charlie。
  4. Bob 清除了问题。
  5. Charlie 接听了呼叫。
  6. Alice 结束了呼叫。

此盲人转移功能将创建四条记录:

  1. Alice 创建了 Originating CDR 替换为 Called line ID = Bob。
  2. Bob 创建了 Terminating CDR 替换为 Calling line ID= Alice。
  3. Bob 创建了 Originating CDR 替换为 Called line ID= Charlie 和 Redirect reason= 转移。
  4. Charlie 创建了 Terminating CDR 替换为 Calling line ID= Alice 和 Redirect reason= 转移。

呼叫时间轴:

  • Alice 约需 20 秒时间呼叫 Bob。
  • Bob 将 Alice 放在了呼叫保持状态,而她将呼叫转接至 Charlie,在 Charlie 应答转接的呼叫前约需 3 秒。
  • Bob 消失,Alice 结束与 Charlie 的通话,约需 23 秒。

根据上例,呼叫总时长为 46 秒。 以下电子表格将捕捉“盲人转移呼叫详情”作为参考。

呼叫详细信息电子表格中显示“盲人转移”功能的示例

 

某些记录报告特殊功能。 例如,带有标记的记录 relatedReason= PushNotificationRetificationval 表示已发送推送通知,用于唤醒客户端并准备接收呼叫。

会议室和桌面详细信息

使用该报告以查看组织中每个设备的详细信息及其用途。 查看已使用总小时数列,以快速找出未充分利用的设备。 它显示选定日期范围内设备的总体使用情况。

列名称

描述

设备标识

供管理员使用的内部唯一标识符。

设备类型

设备型号。

分配给

该设备被分配到的地点或用户的名称。 如果该字段为空,则表示该设备已从您的组织中删除。

标记

在 Control Hub 设备页面上显示分配给设备的标记。

IP 地址

设备在线时的最新已知 IP 地址。

Mac 地址

设备的媒体访问控制地址。

最新的已知状态

最近 24 小时内的设备在线状态。

已使用总小时数

选定日期范围内的总体使用情况

呼叫

设备用于呼叫的小时数。

有线本地显示

设备用于有线本地显示的小时数。

无线本地显示

设备用于无线本地显示的小时数。

白板

设备用于白板的小时数。

数字标牌

设备用于白板的小时数。

USB 透传

设备用于 USB 透传的小时数。

VIMT 许可证报告

此报告显示组织中使用“适用于 Microsoft Teams Webex (VIMT) 的唯一活动设备及第三方 SIP 设备的许可证使用情况。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示报告每个日期的数据。


 

对于一些欧洲和非洲组织,此报告可能会返回空字段。 这是一个已知的限制。

列名称

描述

Webex 组织标识

报告所属的 Control Hub 组织的唯一标识。

日期

录制数据的日历日期。 每天有一条记录。

设备 24 小时

在该日期的过去 24 小时内使用 VIMT 的唯一设备计数。

设备过去 30 天

在该日期的过去 30 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动计数。

唯一设备 90 天滚动平均

在该日期的过去 90 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动平均计数。

VIMT 使用情况报告

此报告提供呼叫的详细信息,Webex设备和第三方 SIP 设备使用“Microsoft Teams 视频集成”(VIMT )加入 Microsoft Teams 会议。


 

对于一些欧洲和非洲组织,此报告可能会返回空字段。 这是一个已知的限制。

列名称

描述

Teams 会议标识

Microsoft Teams 会议的唯一标识。

设备名称

用于加入 Microsoft Teams 会议的设备名称。

设备 URL

与 Webex 设备关联的 URL。

设备加入时间

设备使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 会议的时间。

设备断开连接时间

设备从 Microsoft Teams 会议断开连接的时间。

设备 SIP URI

与会话发起协议关联的 sip(SIP)地址。

Teams 租户标识

Microsoft Teams 客户端中用户的唯一标识。

设备加入呼叫的日期

使用设备使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 会议的日期。

加入用户激活和许可证详细信息报告

此报告显示如何将用户添加到您的组织以及如何为其分配许可证的详细信息。


 

*该报告不适用于政府版 Webex 组织。

列名称

描述

名称

已添加用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

管理员姓名

添加用户的管理员的名字和姓氏,如适用。

管理员电子邮件

添加用户的管理员的电子邮件地址,如适用。

邀请已发送 (GMT)

向用户发送邀请的日期与时间,如适用。

加入方式

用于将用户添加到 Control Hub 的方法。

许可证分配方法

用于将许可证分配给用户的方法。 这些方法包括:

  • 手动 - 管理员手动将许可证分配给用户。

  • 自动 - 自动将许可证分配给用户的许可证模板。

许可证

分配给该用户的许可证名称。

许可证分配状态

是否已成功将许可证分配给用户。

激活状态

如果用户首次登录 Webex 应用程序,用户的激活状态将显示为已激活。

尚未登录应用程序的用户Webex为待 批准

激活日期

用户状态变更为活跃的日期。

用户 ID

用户的唯一标识。

管理员 ID

添加用户的管理员的唯一 ID。

企业协议报告

提供订阅中使用的许可证数量相关信息。 此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称

描述

时间段

订阅所处的时间段。 时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。

例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

日期

该时间段内的日历日期。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

消耗量

此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限(订阅要发生潜在更改的时间段之前)跟踪该值。


 

此数量是根据订阅中具有较高预分配许可证数量或已分配许可证数量的产品计算。

例如,对于某一订阅,Calling 有 500 个已分配许可证数量,而 Meetings 有 600 个已分配许可证数量,那么该订阅的“消耗量”将为 600。

报告列表

该选项卡显示可供下载的报告列表。 如果您在计划报告时选择订阅报告,那么系统还会收到一封电子邮件,通知您报告已就绪可供下载。

生成报告时,状态列将变为“正在进行”。 当报告准备就绪可供下载时,状态列将变为“完成”。 根据列数和为报告选择的日期范围,最多可能需要 5 到 60 分钟才能生成报告。


 

该列表最多只能包含 50 份报告。 达到限制后,请删除一些报告以再次生成新报告。

“报告列表”中已完成报告示例

已安排的报告

该选项卡显示了设置为周期性运行的报告列表。 您可查看每个报告的重复详情以及最后生成时间。

“已计划报告”选项卡中的已计划报告示例

您可以通过重新排序或删除列来自定义现有模板,以查看想要关注的数据。 例如,您可以创建自定义的 Meetings Attendees 报告(聚焦特定位置或特定操作系统的参加者)或自定义的呼叫质量报告(聚焦音频或视频媒体质量而非两者)。 自定义模板带有标记,因此您可以轻松地识别这些模板。

某些模板无法进行自定义,某些模板需要某些列。 如果在您自定义模板时无法删除模板,您可以确定模板需要哪些列,如下图所示。


 

每个管理员可以创建多达 50 个自定义模板,而且只有您可以查看您创建的自定义模板。

您最多可创建 50 个自定义模板,且只有您可以查看自定义模板。 其他管理员可自行创建一组多达 50 个自定义模板。


 
自定义模板创建后不可编辑。
1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至报告

2

单击 新模板

出现全屏窗口。 要退出该窗口,您可以单击 取消 或完成自定义模板的创建。创建自定义模板屏幕
3

在模板部分,选择要自定义的模板,输入自定义模板的名称,然后添加描述。

4

在数据部分,您可以选择:

  • 过滤数据 - 选择希望报告只显示数据的过滤器。 例如,在会议详细信息报告中,如果您选择 IS_SHARING = YES 报告将仅显示有人共享屏幕的会议的数据。 在呼叫队列状态报告中,如果您选择 Location = Toronto ,则报告将只显示位于在排队名中的呼叫队列的数据。
  • 自定义列 - 选择要重新排序自定义模板的列。 某些模板的列无法删除。
5

单击 保存模板

当您删除自定义模板时,该模板的任何自动安排也将被删除。 您仍保留之前生成的自定义模板报告。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至报告

2

单击要删除的自定义模板旁的更多按钮。

3

选择 删除 ,然后确认您的选择。

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com,转至报告>报告列表,然后单击生成报告。


 

您还可以通过点击更多更多内联图标(在操作下,在报告模板选项卡中的任何报告旁边)生成报告。

生成报告流示例。
2

选择要在报告类型旁边生成的报告。

3

选择生成报告:

  • 现在 - 选择要查看数据的日期范围。
  • 每日 - 选择要自动生成报告的天数。 报告包含前一天选择的数据。
  • 每周 - 选择每周自动生成报告的日期。 该报告包含从选择日期开始的最近 7 天的数据。
  • 每月 - 选择每月自动生成报告的日期。 该报告包含从选择日期开始的最近 30 天的数据。
4

如果您希望报告已就绪可供下载,请选中通过电子邮件通知我复选框。

5

根据报告的计划,选择生成报告计划报告


 

该列表最多只能包含 50 份报告。 系统将在报告少于50份时运行未来计划报告。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至报告,然后单击报告列表标签页。

2

操作下,单击要下载的报告旁边的更多更多内联图标

3

单击下载报告

如果您想暂停自动运行报告,可以禁用报告。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com,转至报告> 已安排的作业。

2

操作下,单击更多更多内联图标,然后选择禁用

1

从 中的客户视图https://admin.webex.com,转至报告> 已安排的作业。

2

操作下,单击更多更多内联图标,然后选择删除

3

选择删除

您可以使用经典报告来查看组织中 Webex Meetings、Webex Events(经典版)、Webex Training 和 Webex Support 服务的综合统计信息。 监控服务的使用情况、活动与课程的出席情况,并支持活动,以便您确定如何构建一个更有效的组织。

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