报告连同分析故障排除是 Control Hub 中监控部分下的一部分,可以用于帮助跟踪使用情况或解决组织中 Webex 服务的问题。

Report templates in Control Hub

您可以选择立即生成 CSV 格式的报告,或者安排报告以每天、每周或每月的格式自动生成。 当您下载报告时,报告使用以下文件命名格式:

  • 默认报告模板- Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • 自定义报告模板- Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

要通过 API 生成这些报告,请参阅报告 API报告模板 API 开发者页面。 您必须拥有Pro Pack以便使用 API 生成报告。


 
针对仅在 Pro Pack 中提供的功能显示 UI 工具提示。

下表将显示 Control Hub 可使用的报告类型、可查看每个报告数据的最早日期范围以及可为所运行的每个报告选择的最大日期范围。

报告

标准许可证

Pro Pack 许可证

可在当前日期生成的最新数据

可用数据日期范围

标准—每次下载的日期范围限制

Pro Pack—每次下载的日期范围限制

加入用户激活和许可证详细信息报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

Meetings 嵌入式应用程序报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议中功能使用报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议使用摘要报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议高 CPU 报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议当前主持人报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议非活跃用户报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议活跃用户滚动平均报告

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

企业协议报告**

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

会议详细信息报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议与会者报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议音频使用报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议电话报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

会议许可证消耗报告*

昨天

不适用

不适用

网络研讨会报告*

昨天

2021 年 5 月 1 日

3 个月

13 个月

消息传递外部域报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

Bot 消息传递活动报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递用户活动报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

Bot 消息传递活动摘要报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递用户活动摘要报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

消息传递应用程序版本报告

昨天

自当前日期起 13 个月

不适用

会议未来计划报告

NA(未来 90 天)

不适用

90 天

呼叫媒体质量报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

31 天

呼叫参与度报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

31 天

呼叫质量报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

31 天

呼叫详细的呼叫历史记录

昨天

自当前日期起 13 个月

提供自 2022 年 4 月 12 日起的数据

31 天

31 天

呼叫详细的呼叫历史记录报告

昨天

自当前日期起 13 个月

31 天

31 天

呼叫队列统计报告

今天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

呼叫队列座席统计报告

今天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

自动语音应答报告 - 统计信息摘要、营业时间关键详细信息、下班后关键详细信息

今天

自当前日期起 13 个月

提供自 2022 年 7 月 29 日起的数据

3 个月

13 个月

会议室和桌面详细信息报告*

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

VIMT 许可证报告*

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

VIMT 使用情况报告*

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月

设备功耗报告*

昨天

自当前日期起 13 个月

3 个月

13 个月


 

* 这些报告不可用于政府版 Webex 组织。

** 这些报告仅适用于根据许可使用次数计费的订阅。

报告列表

该选项卡显示可供下载的报告列表。 如果您在计划报告时选择订阅报告,那么系统还会收到一封电子邮件,通知您报告已就绪可供下载。

生成报告时,状态列将变为“正在进行”。 当报告准备就绪可供下载时,状态列将变为“完成”。 生成您的报告最长可能需要 24 小时,具体取决于报告的大小和排队的报告数量。 生成的报告将显示在“报告列表”标签页中。


 

该列表最多只能包含 50 份报告。 达到限制后,请删除一些报告以再次生成新报告。

Reports list UI in Control Hub

安排的报告

该选项卡显示了设置为周期性运行的报告列表。 您可查看每个报告的重复详情以及最后生成时间。

Scheduled Reports UI in Control Hub

该选项卡显示可用于计划报告的固定模板列表,以及每个报告的简要描述。


 
这些报告仅供一般使用,不应用于计费。

要查看有关这些报告的更多信息,您可以展开以下部分:

数据可用性

基于 UTC时区捕获数据。 大约需要 8 小时,最后一天的数据才会显示为第二天(大约 8:00 UTC)。 不同的时区可能会影响使用新数据更新某些报告的时间。

例如,如果您生成同一天的报告,该报告可能只包含部分数据。 如果您在时间范围中包含前一天和同一天,则报告可能还会包含部分数据,具体取决于您的时区。

我们建议您在所在时区的下午生成当日报告,如果您发现报告中没有前一天的所有数据,我们建议您在报告中包含前一天和同一天。

Meetings 嵌入式应用程序

提供了不同类型的详细信息Webex 嵌入式应用程序参加者在会议中使用的

列名称

描述

Conference_标识

会议的唯一标识。

Meeting_姓名

会议的主题。

Meeting_类型

已召开的会议类型。 可能的值为:

  • MC - Webex Meetings
  • EC - Webex Events(经典版)
  • TC - Webex Training
  • SC - Webex 支持
  • 网络研讨会—WebexWebex Webinars
  • 网络广播- 网络广播视图中的Webex Webinars

电子邮件

出席会议的参加者的电子邮件地址。

üser_姓名

出席会议的参加者的姓名。

一个pp_姓名

会议中参加者使用的嵌入式应用程序的名称。

日期

会议参加者使用嵌入式应用程序的日期。

会议中功能使用

提供有关内容的详细信息协作功能由哪个用户在组织中的会议期间使用。


 
我们建议用户使用最新版Webex Meetings客户端(WBS 42.7 或更高版本)或至少使用最新锁定版(WBS 42.6),以便为该报告准确捕获数据。 如果用户使用的是旧客户端版本,则可能无法捕获某些数据。

已知限制

在以下情况下,不会为用户捕获数据:

  • 用户加入的设备不支持会议中功能。
  • 用户没有正常离开会议,例如由于网络连接丢失或应用程序崩溃而退出会议。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFID

会议的唯一标识。

USER_NAME

出席会议的用户的姓名。

EMAIL

出席会议的用户的电子邮件地址。

JOIN_DATE

会议日期 (GMT)。

START_TIME

会议开始时间 (GMT)。

END_TIME

会议结束时间 (GMT)。

网络_基于_录制

用户在云端录制会议

应用程序_共享

用户在共享其屏幕时共享了应用程序。

文档_共享

用户在共享其屏幕时共享了文档。

聊天

用户打开了聊天面板并发送了消息。

问题_答案

用户访问或使用了问答环节

已关闭_字幕

用户已开启自动隐藏式字幕

白板

用户共享了一个白板。

桌面_共享

用户已共享其桌面。

网页版_浏览_共享

用户在通过浏览器加入会议时共享其屏幕。

视频_设置

用户打开了其视频。

应用程序__

该用户在会议期间远程控制另一参加者的共享应用程序。

WEB____

该用户在会议期间远程控制另一参加者的共享Web浏览器。

注释

用户在会议期间 注释功能。

文件_

用户在会议期间 了文件

桌面__

该用户在会议期间远程控制另一参加者的共享桌面。

应用程序__

该用户在会议期间远程控制另一参加者的共享桌面。

WEB____

该用户在会议期间远程控制另一参加者的共享Web浏览器。

分组_

用户已开始或加入分组讨论。


 
此字段仅适用于 bex套件会议平台 加入会议的用户。 不在此平台上的用户的值显示为 N 即使他们加入了分组讨论。

同步_

用户启用了同声翻译功能。

回应

用户在会议期间选择了一个回应。

举手_

用户在会议期间选择举手功能。

将___

用户在会议期间将其会议移至移动设备。

虚拟_

用户在会议期间启用了虚拟背景。

实时__

用户在会议期间启用了实时翻译功能。

WEBEX_ASSISTANT

用户在会议期间启用了Webex Assistant。

会议详细信息

提供所选日期范围内已开始的会议的详细信息。 您可查看会议主持人、会议开始与结束时间、参加会议的人数、会议是否被录制等。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

MEETING_TYPE

已召开的会议类型。 可能的值为:

  • MC - Webex Meetings
  • EC - Webex Events(经典版)
  • TC - Webex Training
  • SC - Webex 支持
  • 网络研讨会—WebexWebex Webinars
  • 网络广播- 网络广播视图中的Webex Webinars

HOST_NAME

创建或安排会议的用户的姓名。

HOST_USERID

主持人的唯一标识。

HOSTEMAIL

主持人的电子邮件地址。

START_TIME

会议开始时间 (GMT)。

END_TIME

会议结束时间 (GMT)。

持续时间

会议的时长(分钟)。

TOTAL_ATTENDEE

会议中的参加者人数。

PEOPLE_MINS

所有参加者在会议中已经待过的总分钟数。

例如,如果一个会议有 3 位参加者,每个参加者加入了 10 分钟,那么总数等于 3 个参加者 x 10 分钟 = 30 分钟。

IS_VOIP

至少有一位参加者通过计算机使用音频连接来呼入会议。

IS_SHARING

至少有一位参加者在会议中共享了屏幕。

IS_RECORD

会议是否已录制。

VIDEO_USERS

通过 Webex Meetings 客户端加入并在会议期间开启视频的参加者人数。

VIDEO_MINS

参加者发送视频的总分钟数。

AUDIO_ONLY (PCN)

使用 PSTN 呼叫所有会议参加者。

TRACKING_CODE_1-10

与用户关联的跟踪代码。


 

报告只显示默认的跟踪代码名称。

INTEGRATION_USED

该字段可显示是否通过与 Cisco Webex Meetings 应用程序集成的 Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlackGoogle Calender 安排会议。

WEBEX_ASSISTANT

此字段可显示会议中是否已使用 Webex Assistant for Meetings。 可能的值为:

  • Y—会话期间已使用 Webex Assistant。

  • N—完全未使用 Webex Assistant。

BREAKOUT_USED

该字段显示会议期间是否启动分组讨论。 可能的值为:

  • Y—已创建分组讨论。

  • N—没有使用分组讨论。

IS_E2EE

此字段显示是否使用端到端加密 (E2EE) 安排了会议。 可能的值为:

  • Y—会议已进行端到端加密。

  • N—会议未进行端到端加密。

SI_USED

此字段显示主持人是否启用了会议的同声传译功能。 可能的值为:

  • Y - 主持人为会议启用了同声传译。

  • N - 主持人没有为会议启用同声传译。

会议 与会者

提供所选日期范围内参加会议的每位参加者的详细信息。 您可以了解在会议期间参加者的媒体质量数据及其加入会议方式的信息。


 

参加者的媒体质量数据和硬件信息仅在会议持续时间超过两分钟时可用。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 位会议访问码。

MEETING_NAME

会议的主题。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

USER_NAME

出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

LOCATION

参加者加入会议时所在的国家/地区。

JOIN_DATE

会议日期 (GMT)。

START_TIME

参加者加入会议的时间 (GMT)。

END_TIME

参加者离开会议的时间 (GMT)。

持续时间

参加者加入会议的时间长度(分钟)。

操作系统

参加者用于加入会议的设备的操作系统。

BROWSER

参加者用于 Web 版 Webex Meetings 以加入会议的 Web 浏览器。

LOCAL_IP

用于加入会议的客户端的 IP 地址。 如果这些 IP 地址位于防火墙后,它们可能不是外部可路由地址。

PUBLIC_IP

外部可路由的客户端的 IP 地址。 这可以等同于 LOCAL_IP (如果客户端直接连接到互联网而不使用 VPN)。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内从 Webex 云到客户端方向的平均音频丢包率(以百分比表示)。


 

接收丢包在 Webex 丢包恢复后计算。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均音频延迟(以毫秒为单位)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (从单击会议链接到加载预览窗口的时间) + (从单击预览窗口中的“加入”按钮到连接进入会议的时间)。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

TCP_PERCENTAGE

参加者已针对网络语音呼叫使用 TCP 连接的持续时间百分比。

UDP_PERCENTAGE

参加者已针对网络语音呼叫使用 UDP 连接的持续时间百分比。

IS_CMR

与会者是否使用 Webex Room 或桌面设备加入会议。

IS_SHARING

参加者是否在会议期间共享了屏幕。

IS_RECORD

参加者是否单击了“录制”按钮。

VIDEO_MINUTES

参加者在会议中启用视频的总分钟数。

CLIENT

用于加入会议的软客户端的类型。

CLIENT_VERSION

用于加入会议的软客户端的版本。

MEDIA_NODE

客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点,这是通用区域名称,例如“美国圣何塞”。

对于基于视频网的媒体节点,这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

连接

客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。


 

此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间,此项可能发生变化(并相对常见)。 此处仅录制初始连接。

硬件

用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机,这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话,这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备,这可能是“Cisco Webex Room Kit”。

摄像头

会议期间使用的摄像头的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始摄像机。

麦克风

会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始麦克风。

扬声器

会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始扬声器。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均音频延迟(以毫秒为单位)。

AUDIO_MAX_LATENCY

会议持续时间内的音频延迟的最高值(以毫秒为单位)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均端到端音频丢包率(以百分比表示)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的端到端音频丢包率的最高值(以百分比表示)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均音频丢包率(以百分比表示)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的音频丢包率的最高值(以百分比表示)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均音频抖动时间(以毫秒为单位)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

会议持续时间内的音频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均音频抖动时间(以毫秒为单位)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

会议持续时间内的音频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

会议持续时间内的平均视频延迟(以毫秒为单位)。

VIDEO_MAX_LATENCY

会议持续时间内的视频延迟的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均视频丢包率(以百分比表示)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的视频丢包率的最高值(以百分比表示)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

会议持续时间内的平均视频丢包率(以百分比表示)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

会议持续时间内的视频丢包率的最高值(以百分比表示)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

会议持续时间内的平均视频抖动时间(以毫秒为单位)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

会议持续时间内的视频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

呼叫持续时间内的平均视频抖动时间(以毫秒为单位)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

会议持续时间内的视频抖动时间的最高值(以毫秒为单位)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

会议持续时间内 Webex 应用程序的平均 CPU 使用率(以百分比表示)。

CPU_APPLICATION_MAX

会议持续时间内 Webex 应用程序的 CPU 使用率最高值(以百分比表示)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

会议持续时间内的平均系统 CPU 使用率(以百分比表示)。

CPU_SYSTEM_MAX

会议持续时间内的系统 CPU 使用率最高值(以百分比表示)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

该字段显示参加者是否在会议期间启用虚拟背景。 可能的值为:

  • Y—在会议期间启用过一次虚拟背景。

  • N—没有使用虚拟背景。

主持人_指示器

此字段显示参加者是主持人还是与会者。 可能的值为:

  • TRUE — 参加者是主持人。

  • FALSE — 参加者是与会者。

是_主持人

此字段显示参加者是否为会议的共同主持人。 可能的值为:

  • Y - 参加者是共同主持人。

  • N - 参加者不是共同主持人。

Client_类型

参加者用于加入会议的客户端。

Sub_ Client_类型

参加者用于加入会议的方法。

Client_ Browser_详细信息

参加者用于加入会议的应用程序或浏览器。

视频_

此字段显示参加者在会议期间的视频质量。 视频质量是指参加者每个会议的视频总分钟数中视频丢包和延迟的平均值。

可能的值为:

  • 良好-如果平均视频丢包率小于或等于5%,平均视频延迟小于或等于400毫秒,则视频质量被视为良好。
  • 差-如果平均视频丢包率超过5%,并且平均视频延迟超过400毫秒,则视频质量被视为差。
  • 未知-如果视频或音频数据在至少一分钟内不可用,则视频质量被视为未知。

网络语音_

此字段显示参加者在会议期间的网络语音质量。 网络语音质量是指参加者每个会议的音频总分钟数中的音频丢包和延迟的平均值。

可能的值为:

  • 良好—如果平均音频丢包率小于或等于5%,平均音频延迟小于或等于400毫秒,则网络语音质量被视为良好。
  • 差-如果平均音频丢包率超过5%,并且平均音频延迟超过400毫秒,则网络语音质量被算作差。
  • 未知-如果视频或音频数据至少在一分钟内不可用,则网络语音质量被视为未知。

会议使用摘要

提供所选日期范围主持的会议总数的详细信息。

列名称

描述

会议数

在所选时间段内召开的会议总数。

会议总分钟数

选定时间段内所有会议持续时间的总分钟数。 例如,如果三个会议各自持续 30 分钟,那么会议总分钟数为 90。

参加者人数

选定时间段内所有 Webex 会议参加者或设备加入的总数。 例如,如果参加者或设备从会议断开连接然后重新加入,计数为 2。

参与总时长

所有参加者在一个会议中的总分钟数。 例如,如果会议有 3 名参加者并持续 10 分钟,则计数为 30 分钟(3 x 10 分钟)。

参加者发送视频分钟数

参加者启用视频的总分钟数。 例如,一项会议有五名参加者,会议时长 30 分钟,但只有两名参加者全程启用视频,则视频分钟数数为 60。

参加者网络语音分钟数

加入会议的参加者使用网络语音通话的总分钟数。

参加者音频分钟数

加入会议的参加者使用 PSTN 通话的总时长。

会议 活动主持人

提供主持人在所选日期范围内安排和开始的会议数的详细信息。

列名称

描述

UserID

主持人的电子邮件地址。

主持的会议数

在报告的时间段内由该与会者安排和主持的会议数。

会议非活动用户

提供在所选日期范围内没有主持或参加会议的用户的详细信息。

列名称

描述

FIRST_NAME

用户的名字。

LAST_NAME

用户的姓氏。

USERNAME

用户的电子邮件地址。

USER_ID

用户的唯一标识。

EMAIL

用户的电子邮件地址。

IS_HOST

用户是否具有 Webex Meetings 主持人许可证。

IS_SITEADMIN

用户是否具有 Webex 站点的管理员角色。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

自用户上次通过 Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议以来的天数。

LAST_ACTIVE_DATE

用户上次通过 Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议的日期。 PSTN 呼入用户不会算作活跃用户。

会议音频使用情况

提供参加者在会议期间使用的不同音频类型的详细信息。

列名称

描述

CONF ID

会议的唯一标识。

会议号

用于加入会议的 9 位会议访问码。

音频类型

参加者用于加入会议的音频类型。 音频类型为:

  • CCA 拨入 - 通过云连接音频拨入加入会议。

  • CCA 呼出 - 通过云连接音频回呼加入会议。

  • PSTN 拨入 - 通过 PSTN 拨入加入会议。

  • PSTN 拨出 - 通过 PSTN 回呼加入会议。

  • VoIP - 使用网络语音加入会议。

  • Edge 音频 - 通过 Edge 音频使用拨入或使用回呼加入会议。

  • 回退 - 如果参加者尝试通过 Edge 音频加入会议时失败,Webex 会通过 PSTN 重试呼叫。

用户名

出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

电话号码

通过 CCA、PSTN、VolP、Edge 音频或回退加入会议的参加者的电话号码。


 

通过网络语音加入会议的参加者电话号码将显示为“NA”。

会议结束日

会议结束日期。

开始时间

会议开始时间 (GMT)。

结束时间

会议结束时间 (GMT)。

音频分钟数

每位参加者使用的总音频分钟数。

会议名称

会议的主题。

会议电话报告

提供参加者在会议期间使用的不同音频类型的详细信息。 您可以使用此图表来了解参加者喜欢连接哪些呼叫服务来进行会议和呼叫。

列名称

描述

MEETING_NUMBER

用于加入会议的 9 或 10 位数会议访问码。

CONFERENCE_ID

会议的唯一标识。

课程_类型

参加者用于加入会议的音频类型(以数值形式)。 可能的音频类型包括:

  • PSTN (5-9999) - 通过 PSTN 加入会议的参加者。

  • CCA(10000 到 20000)— 通过云连接音频加入会议的参加者。

  • Edge 音频(超过 20000 名)- 通过 Edge 音频加入会议的参加者。

国家/地区_代码

参加者用于拨入会议的字母或数字地理代码。

MEETING_NAME

会议的主题。

会议_开始_DATE_ TIME

会议开始的日期和时间(以 GMT 为单位)。

会议_END_ DATE_ TIME

会议结束的日期和时间(以 GMT 为单位)。

会议_DURATION

会议的持续时间(以 GMT 为单位)。

USER_NAME

显示出席会议的参加者的姓名。

EMAIL

出席会议的参加者的电子邮件地址。

呼叫_服务_类型

参加者用于加入会议的呼叫服务类型。 可能的呼叫服务类型包括:

  • 国内回拨
  • 回拨国际
  • 呼入收费
  • 呼入免费电话
  • 国际长途费
  • 免费国际长途电话
  • 网络语音
  • 保费

已拨出_IN_电话_号码

参加者用于拨入会议的电话号码。

回呼_电话_号码

参加者请求通过回呼加入会议的电话号码。

ANI

自动号码识别参加者用于呼入会议的电话号码。

参加者_开始_DATE_ TIME

参加者将其音频连接到会议中的日期和时间(以 GMT 为单位)。

参加者_DURATION

会议中连接参加者音频的持续时间(以 GMT 为单位)。

TRACKING_CODE_1-10

与用户关联的跟踪代码。


 

报告只显示默认的跟踪代码名称。

会议 未来的安排

此报告没有选择日期范围。 自运行报告之日起 90 天内 Webex 站点上即将开始的会议。 您还可以查看之前 30 天内安排的会议。

此报告显示所选 Webex 站点即将召开的会议。 使用此报告可以深入了解在 Webex 站点上安排会议的用户数并了解即将召开之会议的数量和时间。 这些详细信息可以帮助您管理可能影响用户的站点迁移或站点升级的时间安排。 您还可以确定关键会议或活动,以相应地规划支持。


 

该报告中包含通过 Webex 安排的会议。 如果主持人使用个人会议室邀请 URL 安排会议,则不会包含在此报告中。

列名称

描述

会议号

用于加入会议的 9 位会议访问码。

服务类型

会议是否安排为 Webex 会议、Webex 活动、Webex 培训课程或 Webex 网络研讨会 (WB)。

主机名称

安排会议的用户的姓名。

电子邮件

安排会议的用户的电子邮件地址。

会议名称

会议的主题。

开始时间

会议开始的日期与时间 (GMT)。

结束时间

会议结束的日期与时间 (GMT)。

创建时间

安排会议的日期与时间 (GMT)。

受邀者人数

受邀加入会议的用户数。

密码设置

加入会议是否需要密码。

系列类型

会议是否为单次会议或多次会议。

有效期

会议系列结束的日期与时间 (GMT)。

上次修改日期

会议邀请最近一次更新的日期与时间 (GMT)。

例外会议

系列会议中是否有其中一个会议被重新安排在不同的时间。

会议高 CPU

此报告显示哪些用户在会议期间的平均系统CPU使用率为90% or higher for at least 25% 分钟。 为优化资源,Webex 在用户连续五秒达到平均系统 CPU 使用率 95% 时降低所有视频的比特率及分辨率。

您可以使用此报告帮助用户了解如何减少系统 CPU 使用率,以便获得更好的会议体验。

列名称

描述

用户电子邮件

系统 CPU 使用率较高的用户的电子邮件地址。

视频总分钟数

所选日期范围内,各用户电子邮件地址的录制视频分钟数。

CPU 使用率较高的视频分钟数

平均系统 CPU 使用率达 90% 或以上的录制视频分钟数。

CPU 使用率较高时的视频分钟数百分比

平均系统 CPU 使用率达 90% 或以上的视频分钟数百分比。

会议活动用户滚动平均数

提供有关订阅中使用的许可证数,以及在报告日期内至少主持过一个Webex 会议的用户数。 此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称

描述

日期

该时间段内的日历日期。


 

时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。 例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

每天的唯一活动主持人

每日历日期的唯一活动主持人数。

唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。

过去 30 天内的唯一当前会议主持人

过去 30 天内(包括当天)的唯一当前主持人的累计数量。

唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。

90 天滚动平均唯一活动会议主持人

截至报告日期前 90 天内的唯一当前主持人的平均数量,四舍五入为最接近的整数。

如果您订阅的时间少于 90 天,则平均时间取决于订阅的激活天数。

消耗量

此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限(订阅要发生潜在更改的时间段之前)跟踪该值。


 

该数字与 90 天滚动平均唯一活动会议主持人数相符。

会议许可证消耗报告

提供订阅中使用的许可证数的详细信息。 此报告仅在您的组织拥有基于活跃实用程序的计费订阅时可用。


 

*该报告不适用于政府版 Webex 组织。

列名称

描述

日期

订阅所处的时间段。 时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。

例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

网络研讨会报告

提供在所选日期范围内主持的 Webex 网络研讨会的信息。 您可以使用此报告了解网络研讨会的主持人,已安排的网络研讨会类型,以及已注册或已参加的用户数。

列名称

描述

会议标识

网络研讨会的唯一标识。

主持人标识

主持人的唯一标识。

网络研讨会主题

网络研讨会的主题。

网络研讨会类型

是安排为网络研讨会还是网络广播。

主持人电子邮件

主持人的电子邮件地址。

主持人的名

主持人的名字。

主持人的姓

主持人的姓氏。

活动日期

网络研讨会开始日期。

开始时间

网络研讨会开始的时间 (GMT)。

结束时间

网络研讨会结束的时间 (GMT)。

持续时间

网络研讨会持续的时间(分钟)。

注册者总数

网络研讨会开始前注册的用户数。

与会者总数

加入网络研讨会的用户数。

消息传递外部域

提供有关组织中协作的外部域和外部用户的信息。 您还可以查看组织中的用户如何与外部空间中的外部域进行协作。

列名称

描述

外部域

外部域的名称。

外部用户数

组织空间中外部域的用户数量。

具有外部用户的空间数

组织中至少有一个外部域用户的空间数量。 例如,如果 Bob@external.com 位于组织的 3 个不同空间中,则此列的值将显示 3。

最近阅读消息的日期

外部域中的用户在组织空间中阅读消息的最后已知日期。

最近发送消息的日期

外部域中的用户在您组织的空间中发送消息的最后已知日期。

最近共享文件的日期

外部域中的用户在组织的空间中共享文件的最后已知日期。

最近加入空间的日期

外部域中的用户加入组织中空间的最后已知日期。

组织中外部空间中的用户数量

组织中位于外部空间的用户数量。

拥有组织用户的外部空间数

组织的用户所在的外部空间数量。 例如,如果 Alice@example.com 位于外部域的 3 个不同的外部空间中,则此列的值将显示 3。

消息传递 Bot 活动

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每天进行的每项活动的数据。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示 bot 针对报告每个日期的每项活动。

如果 bot 在特定日期内没有任何活动,则报告中不会显示该日期。


 
此报告的数据仅适用于您组织的 Bot。 如果您的组织使用不属于您组织的 Bot,则不会显示这些 Bot 的数据。

列名称

描述

Bot 名称

Bot 的名称。

Bot 标识

Bot 的唯一标识。

日期

Bot 活动的日期。

活动空间计数

Bot 已在其中发送消息或共享文件的空间数。

消息计数

Bot 发送的消息数。

已共享的文件

Bot 共享的文件数。

已加入的新空间

Bot 加入的空间数。

已退出的空间

Bot 离开的空间数。

Bot 用户计数

提到 Bot 的唯一用户数。

Bot 提到计数

用户提到 Bot 的次数。

向用户活动发送消息

此报告显示选定日期范围内每个用户每天进行的每项活动的数据。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示用户针对报告每个报告日期的每项活动。

如果用户在特定日期内没有任何活动,则报告中不会显示该日期。

列名称

描述

用户标识

用户的唯一标识。

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

日期

用户活动的日期。

发送的消息

用户发送的消息数。

呼叫

由用户从 Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。

已共享的文件

用户在所有空间中共享的文件数。

空间计数

用户在其中发送消息、发起呼叫或共享文件的空间数。

已创建的新空间

用户创建的空间数。

已加入的新空间

用户加入的空间数。

已退出的空间

用户离开的空间数。

消息传递 Bot 活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每项活动的聚合数据。


 
此报告的数据仅适用于您组织的 Bot。 如果您的组织使用不属于您组织的 Bot,则不会显示这些 Bot 的数据。

列名称

描述

Bot 名称

Bot 的名称。

Bot 标识

Bot 的唯一标识。

Bot 所有者

创建 bot 的用户的姓名。

Bot 所有者的电子邮件

创建 bot 的用户的电子邮件地址。

开始日期

为报告日期范围选择的第一个日期。

结束日期

为报告日期范围选择的最后一个日期。

平均活动空间计数

Bot 其已发送消息或共享文件的平均空间数。

消息计数

Bot 发送的消息数。

已共享的文件

Bot 共享的文件数。

已加入的空间

Bot 加入的空间数。

已退出的空间

Bot 离开的空间数。

平均 Bot 用户计数

提到 Bot 的平均唯一用户数。

Bot 提到计数

用户提到 Bot 的次数。

消息传递用户活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个用户每项活动的聚合数据。

列名称

描述

用户标识

用户的唯一标识。

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始日期

为报告日期范围选择的第一个日期。

结束日期

为报告日期范围选择的最后一个日期。

发送的消息

用户发送的消息数。

呼叫

由用户从 Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。

已共享的文件

用户在所有空间中共享的文件数。

已创建的新空间

用户创建的空间数。

已加入的空间

用户加入的空间数。

已退出的空间

用户离开的空间数。

即时消息应用程序版本


 
此报告仅在用户发送消息时捕获最新的Webex应用程序客户端版本。 如果用户仅登录Webex应用程序,但不发送任何消息,则不会捕获最新的客户端版本。

此报告没有日期范围或 Webex 站点选择,因为它会显示您组织中所有 Webex 站点的数据以及用户发送消息的最后一个已知日期。 例如,如果某用户在 2020 年 3 月 1 日发送了一条消息,但自此之后尚未发送任何其他消息,报告会显示该日期使用的 Webex 应用程序客户端版本。

该报告显示用户用于登录 Webex 应用程序的所有平台上的数据。 例如,如果用户同时登录 Windows 和 Mac 客户端上的 Webex 应用程序,该用户在报告中将有两个单独的条目。

列名称

描述

版本

Webex 应用程序客户端的最新检测到的版本。

平台

Webex 应用程序客户端的操作系统。

User_ID

用户的唯一标识。

电子邮件

已登录到 Webex 应用程序客户端的用户的电子邮件地址。

姓名

用户的名字和姓氏。

上次已知日期

在用户最后一次发送消息过程中,最后检测到 Webex 应用程序平台和版本号的日期。

例如,如果用户在 Webex 应用程序版本更新后未发送消息,则报告会显示该日期所用的 Webex 应用程序客户端版本。

呼叫媒体质量报告

此报告显示使用 Call on Webex 或Webex Calling已建立媒体会话的每个呼叫分支段的详细信息。

列名称

描述

用户名

用户的姓名。

电子邮件

用户的电子邮件地址

开始时间

发起呼叫的时间 (GMT)。

端点

用户使用其发起或接收呼叫的应用程序。

使用的设备

用户用于发起或接收呼叫的物理设备。 例如, Cisco 8865 IP 电话。

呼叫质量

呼叫的媒体质量。 如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下,延迟在 400 毫秒以下,并且丢包率在 5% 以下,则呼叫段分类为良好。

持续时间

呼叫持续的时间(以秒为单位)。

最大音频抖动 (ms)

通话期间音频抖动的最大值(以毫秒为单位)。

平均音频抖动 (ms)

呼叫期间音频抖动的平均值(以毫秒为单位)。

音频数据包丢失 (%)

呼叫期间音频数据包丢失的最大值(以百分比表示)。

音频延迟时间 (ms)

呼叫期间音频延迟的最大值(以毫秒为单位)。

纯音频

此字段显示呼叫分支段是否仅使用音频。

最大视频抖动

通话期间视频抖动的最大值(以毫秒为单位)。

平均视频抖动

呼叫期间视频抖动的平均值(以毫秒为单位)。

视频丢包 (%)

呼叫期间视频数据包丢失的最大值(以百分比表示)。

视频延迟 (ms)

呼叫期间视频延迟的最大值(以毫秒为单位)。

呼叫 ID

呼叫的唯一标识。

本地会话 ID

呼叫的唯一本地 ID。

远程会话 ID

呼叫的唯一远程 ID。

地点

用户在 Control Hub 中分配到的位置。

国家

在 Control Hub 中为用户分配的国家/地区。

已使用的连接

用于连接呼叫的连接类型。

本地 IP 地址

用户的本地IP 地址。

音频编解码器

呼叫期间使用的音频媒体编码和解码格式。

视频编解码器

呼叫期间使用的视频媒体编码和解码格式。

路径优化

呼叫期间使用的路径优化。 可用的路径优化类型包括:

  • 交互式连接建立(ICE) — 用于使设备能够彼此直接发送媒体,从而减少延迟和带宽使用量。
  • 专用网络连接(PNC) — 用于让Webex Calling客户通过专用 VPN 将其专用网络扩展到云端。
  • 无优化- 当既不使用 ICE 也不使用 PNC 路径优化时。

呼叫类型

用户发起呼叫时所用的呼叫类型。 可能的值为Webex Calling或 Call on Webex。

呼叫参与度报告

此报告显示用户在通过 Webex 应用程序使用 Webex 上呼叫和 Webex 呼叫应用程序拨打或接听呼叫段的数据。

列名称

描述

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始时间

呼叫时的时间点 (GMT)。

持续时间

呼叫持续时间(秒)。

视频持续时间

用户开启视频的时间(秒)。

端点

用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。

呼叫 ID

呼叫的唯一 ID。

呼叫者

此字段显示该用户是否为发起呼叫的人。 可能的值为:

  • Y - 该用户发起了呼叫。

  • N - 该用户未发起呼叫。

  • NA - 数据不可用。 对于与 Webex 设备之间的呼叫,可能会发生这种情况。

呼叫质量报告

此报告显示使用 Webex 呼叫和 Webex 桌面应用程序的用户拨打或接收呼叫的质量数据。


 

此报告中不会捕获从 Webex 应用程序和云注册设备拨打或接听呼叫的质量。

列名称

描述

姓名

用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

开始时间

呼叫时的时间点 (GMT)。

持续时间

呼叫持续时间(分钟)。

端点

用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。

音频数据包丢失

平均接收音频丢包百分比。

音频延迟

平均音频往返延迟(毫秒)。

音频抖动

平均抖动(毫秒)。

视频数据包丢失

平均接收视频丢包百分比。

视频延迟

平均视频往返延迟(毫秒)。

UA 版本

用户的 Webex 呼叫或 Webex 桌面应用程序版本。

呼叫 ID

呼叫的唯一 ID。

呼叫队列统计报告

此报告显示组织中设置的呼叫队列的详细信息。 您可以使用此报告来查看呼叫队列的传入呼叫数以及这些呼叫的状态。

列名称描述
呼叫队列呼叫队列的名称。
地点分配给呼叫队列的位置。
电话号码分配给呼叫队列的电话号码。
分机号分配给呼叫队列的分机号码。
总保持分钟数呼叫被座席保留的总分钟数。
平均保持分钟数呼叫被座席保留的平均分钟数。
总通话分钟数座席积极讨论呼叫的总分钟数。
平均通话分钟数座席积极讨论呼叫的平均分钟数。
总处理分钟数座席用于处理呼叫的总分钟数。 处理分钟数的计算方法如下:总通话分钟数 + 总保持分钟数 = 总处理分钟数。
平均处理分钟数座席用于处理呼叫的平均分钟数。
总等待分钟数主叫方等待下一个有空座席应答呼叫所用的总分钟数。
平均等待分钟数主叫方等待下一个有空座席应答呼叫所用的平均分钟数。
已应答呼叫由座席应答的呼叫数。
已应答呼叫的百分比由座席应答的呼叫所占的百分比。
放弃的呼叫在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫数。
放弃呼叫的百分比在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。
平均放弃分钟数在座席可用之前,主叫方挂机或留言的平均分钟数。
放弃的分钟数在座席可用之前,主叫方挂机或留言的分钟数。
呼叫总数来电总数。
溢出 - 忙碌由于达到队列限制而溢出的呼叫数。
溢出 - 超时由于等待时间超过最大限制而导致溢出的呼叫数。
已转接的呼叫从队列转接的呼叫数。
平均分配的座席数分配到呼叫队列的平均座席数。
处理呼叫的平均座席数积极处理呼叫的平均座席数。

呼叫队列座席统计报告

此报告显示组织中已分配到呼叫队列的所有座席的详细信息。 您可以使用此报告来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。

列名称描述
座席/工作空间名称座席或工作空间的名称。
呼叫队列呼叫队列的名称。
地点分配给呼叫队列的位置。
已应答呼叫总数呈现给座席并由其应答的呼叫数。
退回的呼叫已提交给座席但未应答的呼叫数。
已提供呼叫总数由呼叫队列分发的到代理的来电数。
总通话分钟数座席积极处理呼叫所用的总分钟数。
平均通话分钟数座席积极处理呼叫所用的平均分钟数。
总保持分钟数座席将呼叫保留的总分钟数。
平均保持分钟数座席将呼叫保留的平均分钟数。
总处理分钟数座席用于处理呼叫的总分钟数。 处理分钟数的计算方法如下:总通话分钟数 + 总保持分钟数 = 总处理分钟数。
平均处理分钟数座席用于处理呼叫的平均分钟数。

自动话务员统计信息摘要

提供路由到组织中自动语音应答的呼叫的详细信息。

列名称描述
自动语音应答设置的自动语音应答的名称。
博士 号码/分机分配给自动语音应答的分机。
地点设置的自动语音应答的位置。
呼叫总数路由到自动语音应答的来电总数。
已回答座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
未回答已通过呼叫前转路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
忙碌主叫方到达忙音的呼叫数。
其他状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如,主叫方未选择键的情况。
% 已回答由座席应答的呼叫所占的百分比。
总持续时间主叫方与自动话务员通话的总时间。

自动话务员办公时间关键详细信息

提供在正常工作时间路由到自动语音应答的呼叫的详细信息。

列名称描述
自动语音应答设置的自动语音应答的名称。
按下的键来电者在键盘上按下的键选项
博士 号码/分机分配给自动语音应答的分机。
地点设置的自动语音应答的位置。
呼叫总数路由到自动语音应答的来电总数。
已回答座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
未回答已通过呼叫前转路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
忙碌主叫方到达忙音的呼叫数。
其他状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如,主叫方未选择键的情况。
% 已回答由座席应答的呼叫所占的百分比。
持续时间主叫方与自动语音应答的线路上的时间长度。
目标位置自动话务员将呼叫路由到的分机。
按键菜单分配给键盘上按下的键的按键菜单选项。
按键说明来电者在键盘上按下的键选项的说明。

非工作时间自动话务员关键详细信息

提供在正常工作时间之后路由到自动语音应答的呼叫的详细信息。

列名称描述
自动语音应答设置的自动语音应答的名称。
按下的键来电者在键盘上按下的键选项
博士 号码/分机分配给自动语音应答的分机。
地点设置的自动语音应答的位置。
呼叫总数路由到自动语音应答的来电总数。
已回答座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
未回答已通过呼叫前转路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
忙碌主叫方到达忙音的呼叫数。
其他状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如,主叫方未选择键的情况。
% 已回答由座席应答的呼叫所占的百分比。
持续时间主叫方与自动语音应答的线路上的时间长度。
目标位置自动话务员将呼叫路由到的分机。
按键菜单分配给键盘上按下的键的按键菜单选项。
按键说明来电者在键盘上按下的键选项的说明。

此报告显示详细的呼叫历史记录数据。 此信息可用于查看总体趋势或深入了解特定呼叫类型,从而了解呼叫行为。

列名称

描述

开始时间

这是呼叫的开始时间,以UTC为单位。 应答时间可能稍晚于此。

应答时间

应答呼叫的时间,以UTC为单位。

持续时间

呼叫的长度,以秒为单位。

正在呼叫号码

对于来电,为主叫方的电话号码。 对于传出呼叫,为用户的电话号码。

被叫号码

对于来电,为用户的电话号码。 对于传出呼叫,为被叫方的电话号码。

用户

发起或接收呼叫的用户。

呼叫线路 ID

对于来电,为主叫方的主叫线路 ID 。 对于传出呼叫,它是用户的主叫线路 ID 。

被叫线路 ID

对于来电,为用户的主叫线路 ID 。 对于传出呼叫,为被叫方的主叫线路 ID 。

相关性标识

用于将同一呼叫会话的多个呼叫段捆绑在一起的相关性标识。

地点

此记录的用户的Webex Calling位置。

入站干线

入站干线可能会显示在发起和终止记录中。

  • 发起 - 识别来自与Webex Calling集成的本地部署部门的来电的干线(拨号方案、未知分机或未知号码,当组织将“ Webex Calling与场所之间的呼叫路由”设置为“旧版行为”时)。

  • 终止—当组织将“ Webex Calling与内部部署之间的呼叫路由”设置为“旧版行为”时,识别来自基于内部的 PSTN 或与Webex Calling集成的内部部署(拨号方案、未知分机或未知号码)的来电干线”)。

出站干线

出站干线可能会显示在发起和终止记录中。

  • 发起 - 为通过中继(而非路由组)路由到基于内部的 PSTN 或与Webex Calling集成的内部部署(拨号方案或未知分机)的去电识别中继。

  • 终止 - 识别对基于 Premises 的 PSTN 的呼叫或与Webex Calling集成的本地部署(拨号方案或未知分机)的出站干线。

路由组

如果存在此字段,则仅在发起记录中报告此字段。 路由路由组标识用于通过路由组路由到基于内部的 PSTN 或与Webex Calling集成的内部部署(拨号方案或未知分机)的去电的路由组。

指导

呼叫是入站还是出站的。 可能的值为:

  • TERMINATING - 入站
  • 发起方 - 外向的

呼叫类型

呼叫类型。

例如:

  • SIP_会议 - 用于Webex Calling的集成音频。 使用Webex Calling应用程序或设备呼入或回呼Webex 会议。

  • SIP_ NATIONAL — 用户所在地区内的拨出国内呼叫。

  • SIP_国际 - 从用户的主区域到其他区域的去电。

  • SIP_ SHORTCODE —简码功能/服务呼叫。 短号码有收费或免费之分,取决于地区和服务。

  • SIP_ 站-入站或传入呼叫此类型涵盖来自PSTN或其他外部干线的所有入站呼叫。

  • SIP_ EMERGENCY—紧急呼叫。 例如,在美国拨打 911。

  • SIP_ PREMIUM - 使用增强或扩展收费高级服务、收费费或特殊费率号码的呼叫。 有时会被禁止。
  • SIP_企业 - 同一组织内的位置间或位置内拨号。

  • SIP_ TOLLFREE—基于免费的到达(传入)呼叫。 免费电话号码。

  • SIP_移动 - 移动/蜂窝呼叫是指用户使用其移动号码发起呼叫,或者当用户使用其移动移动号码接收呼叫时。

  • 未知 - 无法确定呼叫类型。

客户端类型

用户(创建此记录)用于发起或接收呼叫的客户端类型。

例如:

  • SIP — 发往或从使用 Webex Go 的移动电话发起的呼叫,或者从通过 SIP 加入的非 Cisco 客户端端点发起的呼叫。

  • WXC_客户端 - Webex Calling应用程序

  • WXC_第三_PARTY - 第三方设备

  • 团队_WXC_客户端 - Webex 应用程序

  • WXC_设备 - MPP 座机设备

  • WXC_ SIP_ GW - 本地网关

客户端版本

(此 CDR 的)用户用于发起或接收呼叫的客户端版本。

子客户端类型

如果呼叫是往返于使用 Webex Go 的移动电话,则 Client type 将显示 SIP,并且 Sub client type 将显示 MOBILE_NETWORK

操作系统类型

运行应用程序的操作系统(如果可用)。

设备 Mac

设备的MAC 地址(如果知道)。

型号

用户用于拨打或接听呼叫的设备型号类型。

例如:

  • 8865-3PCC — Cisco 8865 IP 电话

  • IOS - Cisco 的 SIP 网关

  • Cisco-Board70 — Cisco Webex Board 70 系列

  • ATA192-XX — Cisco ATA 192 模拟电话适配器

  • DBS-210-3PC — Cisco IP DECT 基站 210 系列等

已回答

指示特定呼叫分支段是否已被应答。

例如:

  • 在寻线组情况下,没有代接呼叫的座席将已应答 = FALSE。 并且代答该呼叫的座席将已应答 = TRUE,用户类型 = 寻线组

  • 通过语音邮件应答的呼叫的已应答 = TRUE,但用户类型 = 语音邮件检索

国际国家

被叫号码所在的国家/地区。 仅为国际呼叫填充该字段。

原始原因

原始被叫号码的呼叫重定向原因。

例如:

  • 无条件 - 始终呼叫前转 (CFA) 服务,组夜间前转

  • NoAnswer — 参与方无法接听呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • 偏转 - 指示呼叫已被重定向。 可能的原因可能是盲转、自动语音转接、从呼叫中心转出等。

  • TimeOfDay - 自动重定向的呼叫安排时段。 CF/选择性,组夜间前转

  • UserBusy—DND 已启用或用户自愿拒绝呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • FollowMe - 自动重定向到个人重定向服务,可以是同时响铃、顺序响铃、Office Anywhere 或 Remote Office

  • CallQueue - 呼叫中心对座席或用户(呼叫队列的成员)的呼叫

  • 寻线组 - 对座席或用户(表示寻线寻线组的成员)的基于寻线组的呼叫。

  • ExplicitIdxxx — 企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户。 “xxx”部分是从主叫方收集的用于标识目标邮箱(分机或目录号码)的数字

  • 隐式 ID — 指示企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户

  • 不可用 - 到语音邮件,当用户没有应用程序或设备时

  • 无法识别 - 无法确定原因

  • 未知 - 通过电话无故呼叫转移

相关原因

指示导致呼叫在线状态发生变化的触发器。 触发器可能是针对该特定呼叫的,也可能是通过其他呼叫重定向的。

例如:

  • 偏转 - 指示呼叫已被重定向。 可能的原因包括自动转接、自动话务员转接、从呼叫中心转出等。

  • 协商转接—在通话过程中,通过先通告该呼叫已将其转接给其他用户。这意味着系统会向此人提示或询问其是否有兴趣接听呼叫,然后转接。

  • CallForwardSelective—根据定义的安排呼叫转移。 可能基于特定时间、特定呼叫者或虚拟机等因素。 它始终优先于呼叫转移。

  • CallForwardAlways—来电无条件前转到定义的电话号码或虚拟机

  • CallForwardNoAnswer — 参与方无法接听呼叫

  • CallForwardBusy - 用户自愿拒绝呼叫,或者启用了 DND,然后将呼叫重定向到定义的电话号码或语音邮件。

  • CallForwardNotReachable — 为无法接通的座席重定向寻线组重定向

  • CallRetrieve — 用户触发了呼叫检索选项以代接暂留的呼叫。

  • 呼叫录音—用户发起的呼叫录音服务触发了开始/暂停/恢复/停止录音选项

  • DirectedCallPickup - 指示此用户属于呼叫代答组,当某个位置的呼叫代答组的其他成员忙时,该用户应答了呼叫或应答了呼叫

  • 行政主管 - 使用行政主管/行政助理服务配置的用户,可以代表其他人处理呼叫。 也称为 Boss-admin

  • ExecutiveAssistantInitiateCall - 配置为行政助理并代表其他人(老板管理员)发起或发起呼叫的用户

  • 行政助理转移 - 配置为行政助理并已启用呼叫前转到所定义电话号码的用户

  • 管理层前转—管理层(老板-管理员)启用了到指定号码的呼叫转移转移设置。 通常在行政助理没有代接呼叫时触发

  • ExecutiveAssistantCallPush - 配置为行政助理的用户,负责接听呼叫并将该呼出(使用 #63)到行政主管(老板-管理员)的号码

  • 远程办公室 - 指示发起的呼叫以到达用户的远程位置

  • 路由点 - 指示座席的传入呼叫和排队呼叫。 (对于到路由点的来电)

  • SequentialRing - 表示此用户位于电话号码列表中,当收到与一组条件相匹配的收到呼叫时,将按顺序向电话号码列表中发送警告。

  • SimultaneousRingPersonal - 指示此用户位于多个目标的列表中,当在其电话号码上收到任何呼叫时,这些目标将同时响铃。 (第一个要应答的目标已接通)

  • CCMonitoringBI — 呼叫队列监控器调用静默监听的指示

  • CallQueue - 向座席或用户(表示呼叫队列的成员)发起的呼叫中心呼叫

  • 寻线组 - 对座席或用户(表示寻线寻线组的成员)的基于寻线组的呼叫。

  • 呼叫代答 - 代代答组的用户部分或由该用户针对其他用户或分机的振铃呼叫尝试代答的用户部分

  • CalllPark - 正在进行的呼叫被暂留,分配有暂留号码(不是用户的电话号码)

  • CallParkRetrieve — 用户为其他分机或针对用户自己的分机的呼叫暂留检索尝试

  • 偏转 - 指示呼叫已被重定向。 可能的原因可能是自动语音应答转接、转出呼叫中心、用户的应用程序/设备重定向等。

  • FaxDeposit — 指示传真已存入传真服务。

  • PushNotificationRetrieval—推送通知功能使用指示。 表示已发送推送通知以唤醒客户端并准备接收呼叫。

  • 强插 - 指示用户强插到其他人的呼叫中。

  • VoiceXMLScriptTermination - 路由点功能使用指示

  • AnywhereLocation - 指示向一号通 (Office Anywhere) 位置发起的呼叫

  • AnywherePortal - 指示向由一号通 (Office Anywhere) 门户标识的“用户”发起的呼叫

  • 无法识别 - 无法确定原因

重定向原因

重定向号码的呼叫重定向原因。

例如:

  • 无条件 - 始终呼叫转移 (CFA) 服务

  • NoAnswer — 参与方无法接听呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • 偏转 - 指示呼叫已被重定向。 可能的原因可能是盲转、自动语音转接、从呼叫中心转出等。

  • TimeOfDay - 自动重定向的呼叫安排时段。 CF/选择性

  • 用户忙碌 - 已启用免打扰或用户自愿拒绝呼叫。 CF/忙碌或语音邮件/忙碌

  • FollowMe - 自动重定向到个人重定向服务,可以是同时响铃、顺序响铃、Office Anywhere 或 Remote Office

  • CallQueue - 呼叫中心对座席或用户(呼叫队列的成员)的呼叫

  • 寻线组 - 对座席或用户(表示寻线寻线组的成员)的基于寻线组的呼叫。

  • ExplicitIdxxx — 企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户。 “xxx”部分是从主叫方收集的用于标识目标邮箱(分机或目录号码)的数字

  • 隐式 ID — 指示企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户

  • 不可用 - 到语音邮件,当用户没有应用程序或设备时

  • 无法识别 - 无法确定原因

  • 未知 - 通过电话无故呼叫转移

站点主号码

发起或接收呼叫的用户站点的主号码。

站点时区

站点时区是用户位置的时区与 UTC 时间的偏差(以分钟为单位)。

用户类型

发起或接收呼叫的用户类型(用户或工作空间)。

例如:

  • 自动话务员视频 - 自动话务员视频 IVR 组服务

  • BroadworksAnywhere - 一号通(办公室各处)服务

  • 语音邮件检索—语音邮件组服务

  • 寻线组 - 基于寻线组的服务

  • 组寻呼—为目标用户进行的单向呼叫或组寻呼

  • 用户 - 发起或接收呼叫的直接用户。

  • LocalGateway - 发起或接收呼叫的基于本地网关的用户。

  • 语音邮件组 - 为用户共享语音邮件或入站传真信箱

  • CallCenterStandard — 基于呼叫队列的服务

  • VoiceXML — 呼叫在脚本终止后添加回路由点队列

  • 路由点 - 到代理的路由点呼叫(对于路由点的收到呼叫)

  • 地点 - 基于工作空间的用户,发起或接收呼叫

  • 锚定—拨打或接听的Webex Calling用户号码与 Webex Contact Center 集成在一起。 创建“锚”是为了简化 WxC <->WxCC 的呼叫路由流程

  • 虚拟线路 - 由虚拟线路用户使用Webex Calling中的多线路选项发起或接收的呼叫

呼叫 ID

用于标识呼叫的 SIP 呼叫 ID。 您可以与Cisco TAC共享呼叫 ID,以帮助他们在必要时查明呼叫。

站点主号码

发起或接收呼叫的用户站点的主号码。

站点时区

站点时区是用户时区与 UTC 时间的偏移量(分钟)。

本地会话标识

  • 会话 ID包含参与呼叫的每个用户代理的通用唯一标识符 (UUID)

  • 它可用于在基于 IP 的多媒体通信系统中对 SIP 会话进行端到端跟踪,符合 RFC 7206 和 draft-ietf-insipid-session-id-15

每个呼叫包含四个UUID,称为本地会话ID、远程会话ID、最终本地会话ID和最终远程会话ID。

  • 本地 SessionID 从发起用户代理生成

  • 远程会话 ID 从终止用户代理生成

  • 最终本地会话ID是呼叫结束时本地会话ID的值。
  • 最终远程会话ID是呼叫结束时的远程会话ID。

现有的“本地”和“远程会话ID”字段将提供初始会话ID值,而最终的“本地”和“远程会话ID”将为呼叫带来更完整的图景。 这些会话标识充当全局呼叫标识符,即使发生涉及Webex 和远程呼叫控制的呼叫中转接或其他功能交互(例如通过本地网关的Unified CM),也可帮助跟踪。

远程会话标识

最终的本地会话ID

最终远程会话ID

用户 UUID

与呼叫关联的用户的唯一标识符。 这是跨Cisco产品的唯一标识符。

组织 UUID

发起呼叫的组织的唯一标识符。 这是整个Cisco的唯一标识符。

报告标识

此特定记录的唯一标识。 这可以在处理记录时使用,以帮助进行重复数据删除。

部门标识

用户部门名称的唯一标识符。

站点 UUID

与呼叫关联的站点的唯一标识符。 它在Cisco产品中独一无二。

释放方

指示哪一方先释放呼叫。 可能的值为:

  • 本地 - 在本地用户先释放呼叫时使用。
  • 远程 - 在远端方先释放呼叫时使用。
  • 未知 - 当呼叫包含部分信息或无法收集有关发起呼叫的一方的足够信息时使用。 这可能是由于强制锁定等情况或会话审核失败。

重定向号码

当呼叫被重定向一次或多次时,此字段将报告上次的重定向号码。 它有助于确定谁最后重定向了呼叫。 它仅适用于转接、呼叫前转呼叫、同时响铃等呼叫场景。

转接相关的呼叫标识

与转接相关的呼叫 ID 用作转接中涉及的其他呼叫分支的呼叫标识符。 您可以与Cisco TAC共享此 ID,以帮助他们查明呼叫转接期间涉及的各方。

被叫数字

预翻译前由用户拨打的键盘数字。 因此,此字段会报告多种可能的呼叫拨号,例如:

  • 用于调用功能的功能访问代码 (FAC),例如最后号码重拨或呼叫返回。

  • 从设备或应用程序拨出的分机和错误拨出的键盘数字。

  • 当用户必须在拨号前拨打外部访问码(例如 9+)时,系统还会报告该访问码以及其后拨出的数字。


 
当预转换不起作用时,所拨号码字段包含与被叫号码字段包含的数据相同的数据。

此字段仅用于发起(传出)呼叫,不可用于终止(传入)呼叫。

授权码

管理员为位置或站点创建的供用户使用的授权码。 它通常通过帐户/授权代码或增强型传出呼叫计划服务收集。

呼叫转接时间

指示在呼叫期间调用呼叫转接服务的时间。 调用时间使用 UTC/GMT时区显示。

用户号

表示生成CDR的用户的E.164号码。 如果用户没有为其分配号码,则会显示其分机号。

本地呼叫 ID

用于相互关联CDR和呼叫分支的唯一标识符。 此标识与以下情况结合使用:

  • 远程呼叫ID -用于识别呼叫分支的远程CDR。
  • 转接相关呼叫ID —用于识别呼叫转接分支。

远程呼叫 ID

用于相互关联CDR和呼叫分支的唯一标识符。 此标识与以下各项结合使用 Local call ID 以标识呼叫分支的本地CDR。

网络呼叫 ID

显示其他CDR是否在同一呼叫分支中的唯一标识符。 如果两个CDR具有相同的呼叫分支,则它们属于同一呼叫分支 Network call ID

相关呼叫 ID

此呼叫由于服务激活而创建的其他呼叫的呼叫标识符。 该值与 Local call ID 相关呼叫的字段。 您可以使用此字段关联通过其他服务连接的多个呼叫段。

呼叫结果

确认呼叫是正常设置还是断开连接。 可能的值为:

  • 成功—呼叫路由成功并断开连接。 包括 NormalUserBusyNoAnswer 场景。
  • 失败-呼叫失败,出现内部或外部错误。
  • 拒绝—由于呼叫阻止或超时,呼叫被拒绝。

您可以在“呼叫结果原因”字段中找到更多信息。

呼叫结果原因

返回的关于呼叫结果的其他信息。 可能的原因包括:

  • 成功
    • 正常—呼叫已成功完成。
    • 用户忙-呼叫成功,但用户忙。
    • NoAnswer -呼叫成功,但用户没有应答。
  • 拒绝
    • Call -用户已拒绝呼叫。
    • Un Number —不会将被叫号码分配给任何用户或服务。
    • SIP408—请求超时。
    • InternalRequestTimeout-请求超时。
    • Q850102ServerTimeout-服务器超时。
    • NoUserResponse -无用户响应。
    • NoAnswerFromUser-用户无应答。
    • SIP480 —主叫方不可用。
    • SIP487—请求已被被叫号码终止。
    • TemporaryUnavailable —用户暂时不可用。
    • AdminCallBlock —呼叫被拒绝。
    • UserCallBlock -呼叫被拒绝。
    • 无法接通—无法将呼叫路由到目标。
  • 失败
    • DestinationOutOfOrder -服务请求失败。
    • SIP501—无效的方法。
    • SIP503—服务暂时不可用。
    • Protocol -未知的版本代码。
    • SIP606 —会话描述的某些方面不可接受。
    • NoRouteToDestination -没有可用于目标的路由
    • 内部—由于内部Webex 原因而失败。

回答指示器

应答呼叫时,此指示器可帮助识别呼叫是在后重定向位置(例如语音邮件或呼叫前转目标)而不是被叫服务或用户的电话号码应答。

可能的值为:

  • 不支持
  • 是-Post重定向

振铃持续时间

呼叫被应答或超时前的振铃时间(以秒为单位)。

发布时间

呼叫完成的时间,以UTC为单位。

报告时间

在UTC中创建报告的时间。

PSTN供应商名称

显示为相应国家/地区购买PSTN服务的供应商名称。

PSTN法律实体

显示注册在特定国家/地区提供PSTN服务的受监管商业实体。 该字段仅适用于Cisco呼叫方案。


 
区域和跨区域的受监管实体名称可能不同。
PSTN供应商组织标识显示Cisco呼叫方案的组织UUID。 它在不同地区都是独特
PSTN提供商标识

表示Cisco为PSTN提供商定义的不可变UUID属性,用于唯一标识在该国家/地区提供PSTN的实体。

最终本地和远程会话标识示例:

咨询后的呼叫转接:

  • Alice 呼叫 Bob。
  • Bob 应答呼叫。
  • 然后Bob把咨询转给Carol。
  • 爱丽丝和卡罗尔谈话。

下表显示发生呼叫转接时,Alice、Bob和Carol的本地和最终会话标识的不同之处(以粗体显示)。

详细呼叫历史记录(CDR)本地会话标识远程会话标识最终的localsessionID最终远程会话ID
Alice发起XX
Bob正在终止XX
Bob始发ZX
Carol终止ZX

带有多个重定向示例的应答指示器:

  • Alice 呼叫 Bob。
  • Bob为Carol的号码启用了“始终呼叫前转”选项。
  • Carol已为Dave的号码启用“忙线呼叫前转”选项。
  • Dave终于接听了电话。
  • 爱丽丝和戴夫谈话。

下表显示了给定示例的记录情况:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

最初被叫到这里的是鲍勃。 但是,由于Bob和Carol都有重定向,呼叫在其他地方已应答,他们的终止详细呼叫历史记录将有应答指示器= Yes-Postredirection

点对点呼叫:

  • Alice 呼叫 Bob。

  • Bob 应答呼叫。

  • 任何一方结束呼叫。

Webex 生成两个CDR数据。 下表说明了CDR字段名称和数据表示(CDR1、CDR2)

CDR字段名称Alice Bob呼叫分支
CDR1CDR2
指导ORIGINATINGTERMINATING
已回答TRUETRUE
正在呼叫号码+12814659802+442030577002
被叫号码+12814659802+442030577002
被叫数字77002不适用
用户AliceBob
呼叫线路 ID不适用Alice
被叫线路 IDBob不适用
被叫标识SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
用户类型用户用户
相关性标识9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
本地会话标识b6230eee00105000a000e069ba481bcdd0bcbad800105000a000e069ba481ba6
远程会话标识d0bcbad800105000a000e069ba481ba6b6230eee00105000a000e069ba481bcd
  • Alice 的始发记录 (CDR1) 为用户 = Alice,被叫线路 ID = Bob。

  • Bob 的终止记录 (CDR2) 将是用户 = Bob,主叫线路 ID = Alice。

  • Alice 和 Bob 的相关性标识将保持不变。

  • Alice的本地会话ID = Bob的远程会话ID和

  • Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。


 

Webex Calling生成发起 CDR,在“本地会话 ID”字段中使用 Alice 的 UUID,在“远程会话 ID”字段中使用 Bob 的 UUID。 Webex Calling生成终止 CDR,在“本地会话 ID ”字段中输入 Bob 的 UUID,在“远程会话 ID ”字段中输入 Alice 的 UUID。

PSTN 呼叫到Webex Calling用户:

  • Alice 呼叫 Bob。 (Alice 是 PSTN 主叫方,Bob 是Webex Calling用户)。

  • Bob 应答呼叫。

  • 任何一方结束呼叫。

Webex Calling仅为 Bob 生成一个 CDR 记录(CDR1=终止)。

Alice = PSTN 主叫方(始发)将没有任何 CDR 条目。

CDR字段名称不为 Alice PSTN 主叫方创建 CDRBob Webex 注册用户的CDR 1
指导-TERMINATING
已回答-TRUE
正在呼叫号码-+91638076xxxx
被叫号码-+1346298xxxx
被叫数字-不适用
用户-不适用
呼叫线路 ID-不适用
被叫线路 ID-不适用
被叫标识-BW101135692160523343591672@10.155.7.148
用户类型-用户
相关原因-不适用
重定向原因-不适用
重定向号码-不适用
相关性标识-e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
本地会话标识-0816529e00105000a0000242be17dcaa
远程会话标识-不适用

自动转接:

通过自动转接或无人照管转接,您可以将呼叫转接至备用分机或电话号码,无需等待应答或确认接收方的在线状态。

  • Alice 呼叫 Bob。

  • Bob 将呼叫转接给 Carol。 Alice保留。

  • Carol 应答呼叫。

  • Bob 说清楚。

  • Alice 和 Carol 交谈,任何一方结束通话。

Webex 生成四条CDR记录。 下表说明了CDR字段名称和数据表示(CDR1到CDR4)

CDR字段名称Alice Bob呼叫分支Alice Carol呼叫支线(自动转接后)
CDR1CDR2CDR3CDR4
指导ORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGTERMINATING
已回答TRUETRUETRUETRUE
正在呼叫号码+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
被叫号码+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
被叫数字77002不适用11632不适用
用户AliceBobBob卡罗尔
呼叫线路 ID不适用Alice不适用Alice
被叫线路 IDBob不适用卡罗尔不适用
呼叫 IDSSE06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

用户类型用户用户用户用户
相关原因不适用挠度挠度不适用
重定向原因不适用不适用挠度挠度
重定向号码不适用不适用+442030577002+442030577002
转接相关的呼叫标识不适用417887153:0A417887153:0不适用
相关性标识3631b2a8-a7ba-

414b-8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b

-8737-46dd30289cd6

本地会话标识fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

2247175900105000a

000e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

远程会话标识2247175900105000a0

00e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

  • 重定向号码=进行自动转接的Bob的号码(CDR3, CDR4)。
  • 相关原因= CDR2上的偏转。 CDR3表示这是自动转接。
  • 转接相关 Call ID 提供转接中涉及的另一个呼叫的呼叫标识符,仅在CDR2和CDR3上填充。
  • Correlation ID 对于所有四个CDR呼叫分支(CDR1到CDR4),将保持不变。
  • Call ID CDR2和CDR3将是唯一的。
  • 对于Alice Bob呼叫分支,Alice的 Local Session ID = Bob的 Remote Session ID 。 鲍勃的 Local Session ID= Alice’s Remote Session ID
  • 自动转接后,Alice的 Local Session ID 保留并传播到Alice Carol的呼叫分支。 爱丽丝的 Local Session ID=卡罗尔 Remote Session ID

呼叫保留和取回:

  • Alice 呼叫 Bob 并与其交谈。

  • Bob 将呼叫保留到 Carol 的分机并挂断。

  • Carol 使用“取消暂留”选项或拨打 FAC *88 取消暂留呼叫<extension where="" call="" got="" parked="">并取回呼叫。

  • Alice 和 Carol 交谈,任何一方结束通话。

Webex 生成四条CDR记录。 下表说明了CDR字段名称和数据表示(CDR1到CDR4)

CDR字段名称Alice Bob呼叫分支Bob暂留呼叫Carol取消暂留/正在检索暂留的呼叫
CDR1CDR2CDR3CDR4
指导ORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGORIGINATING
已回答TRUETRUEFALSETRUE
正在呼叫号码+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
被叫号码+442030577002+442030577002*6811632*8811632
拨号号码7702不适用*6811632*8811632
用户AliceBobBob卡罗尔
呼叫线路 ID不适用Alice不适用不适用
被叫线路 IDBob不适用不适用不适用
呼叫 IDSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
用户类型用户用户用户用户
相关原因不适用不适用CallParkCallParkRetrieve
重定向原因不适用不适用不适用不适用
重定向号码不适用不适用不适用不适用
转接相关的呼叫标识不适用不适用不适用不适用
相关性标识6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

a6ccd315-99ad-42f7-

88d7-01a7f4a40699

1a4be593-5329-47ce-

9972-367a7c5452fd

本地会员标识6313d03900105000a

000e069ba481bcd

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

323ebde800105000

a000c4c603f1c9e8

远程会话 IDb7f18c4a00105000a

000e069ba481ba6

6313d03900105000a

000e069ba481bcd

不适用6313d03900105000a

000e069ba481bcd

  • 相关原因= CallPark 在CDR3上表示Bob执行了 CallPark
  • 相关原因= CallParkRetrieve 在CDR4上表示Carol执行了 UnparkCallParkretrieval
  • 已回答指示器= FALSE 用于CDR3暂留分支。 已回答指示器= TRUE 用于其他呼叫分支。
  • Alice Bob的关联ID将保持不变。 Bob暂留呼叫和Carol取消暂留将具有不同的关联ID。
  • 对于Alice Bob。 Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID。 Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。
  • 当Bob将呼叫暂留到Carol的分机时,仅 ORIGINATING 创建的CDR3保留了Bob的本地会话ID,远程会话ID = NA。
  • 在Carol取消暂留呼叫时,Alice的本地会话ID将保留并传播到Alice Carol的呼叫分支。 Alice 的本地会话 ID = Carol 的远程会话 ID。

具有多个重定向流程的呼叫:

  • Alice 呼叫 Bob。 Bob 已启用将遇忙呼叫转移到 Carol。

  • Carol 始终启用对 Dave 的呼叫转移。

  • Dave 拿起呼叫,Alice 和 Dave 通话,任何一方结束呼叫。

Webex 生成六条CDR记录。 下表介绍了CDR字段名称和数据表示法(CDR1至CDR6)。

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.
  • 主叫号码始终传达实际的主叫方,并且不会被任何重定向修改。
  • CDR3、CDR4( CallForwardBusy),重定向号码= Bob的号码。 相关原因= CallForwardBusy 和重定向原因= UserBusy
  • CDR5、CDR6( CallForwardAlways),重定向号码= Carol的号码。 相关原因= CallForwardAlways 和重定向原因= Unconditional
  • 对于Alice Bob呼叫分支,Alice的本地会话ID = Bob的远程会话ID。 Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。
  • 对于Bob Carol’s ( CallForwardBusy)和Carol Dave的( CallForwardAlways),Alice呼叫分支中的本地会话ID和远程会话ID将保留并传播。
  • 对于Alice Dave的最后一个呼叫分支,Alice的本地会话ID = Daves的远程会话ID。 Dave的本地会话ID = Alice的远程会话ID。

呼叫时间表

  • Alice 呼叫 Bob 需要大约 20 秒。
  • Bob 将 Alice 置于保持状态,然后将呼叫盲目地转接给 Charlie,大约需要 3 秒,Charlie 才会应答已转接的呼叫。
  • Bob 进行清除,Alice 结束与 Charlie 的呼叫,大约需要 23 秒。

基于上述情况,总呼叫时长约为 46 秒。

电子表格包含了自动转接详细信息以供参考:

Blind transfer call details spreadsheet example

 

某些记录报告特殊功能。 例如,标记为 relatedReason= 的记录 PushNotificationRetrieval 表示已发送推送通知以唤醒客户端并准备接收呼叫。

队列统计

提供组织中设置的呼叫队列的详细信息。 您可以使用此报告来查看呼叫队列的传入呼叫数以及这些呼叫的状态。

列名称描述
呼叫队列呼叫队列的名称。
地点分配给呼叫队列的位置。
电话号码。分配给呼叫队列的电话号码。
分机号分配给呼叫队列的分机号码。
保留总时间座席保持呼叫的总时间。
平均保留时间座席保留呼叫的平均时间。
通话时间总计座席在呼叫中主动通话的总时间。
平均通话时间座席在呼叫中主动通话的平均时间。
总处理时间座席处理呼叫的总时间。 处理时间按通话总时间+保持总时间=总处理时间计算。
平均处理时间座席处理呼叫的平均时间。
等待总时间主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的总时间。
平均等候时间主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
已应答呼叫由座席应答的呼叫数。
已应答呼叫的百分比由座席应答的呼叫所占的百分比。
已放弃呼叫在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫数。
放弃呼叫的百分比在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。
平均放弃时间主叫方在座席有空前挂断或留言的平均时间。
放弃总时间主叫方在座席可用之前挂断或留言的时间。
呼叫总数来电总数。
呼叫溢出由于达到队列限制而溢出的呼叫数。
呼叫超时由于等待时间超过最大限制而超时的呼叫数。
已转接的呼叫从队列转接的呼叫数。
平均分配的座席数分配到呼叫队列的平均座席数。
处理呼叫的平均座席数积极处理呼叫的平均座席数。

队列代理统计

提供已分配到组织中呼叫队列的所有代理的详细信息。 您可以使用此报告来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。

列名称描述
代理名称座席的名称。
呼叫队列呼叫队列的名称。
地点分配给呼叫队列的位置。
已应答呼叫总数呈现给座席并由其应答的呼叫数。
退回的呼叫已提交给座席但未应答的呼叫数。
已提供呼叫总数由呼叫队列分发的到代理的来电数。
通话时间总计座席在呼叫中主动通话的总时间。
平均通话时间座席在呼叫中主动发言的平均时间。
保留总时间座席将呼叫置于保留状态的总时间。
平均保留时间座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
总处理时间座席处理呼叫的总时间。 处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
平均处理时间座席处理呼叫的平均时间。

会议室和办公桌详细信息

使用该报告以查看组织中每个设备的详细信息及其用途。 查看已使用总小时数列,以快速找出未充分利用的设备。 它显示选定日期范围内设备的总体使用情况。

此报告中的信息与您在 中找到的信息相同 控制板

列名称

描述

设备标识

供管理员使用的内部唯一标识符。

设备类型

设备型号。

分配给

该设备被分配到的地点或用户的名称。 如果该字段为空,则表示该设备已从您的组织中删除。

标记

在 Control Hub 设备页面上显示分配给设备的标记。

IP 地址

设备在线时的最新已知 IP 地址。

Mac 地址

设备的媒体访问控制地址。

最新的已知状态

最近 24 小时内的设备在线状态。

已使用总小时数

选定日期范围内的总体使用情况

呼叫

设备用于呼叫的小时数。

有线本地显示

设备用于有线本地显示的小时数。

无线本地显示

设备用于无线本地显示的小时数。

白板

设备用于白板的小时数。

数字标牌

设备用于数字标牌的小时数。

USB 透传

设备用于 USB 透传的小时数。

VIMT 许可证报告

此报告显示组织中使用 Microsoft Teams 视频集成 (VIMT) 的唯一活动设备的许可证使用情况。 您选择的每个日期都有各自的一组数据。 例如,如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告,则报告会显示报告每个日期的数据。

列名称

描述

Webex 组织标识

报告所属的 Control Hub 组织的唯一标识。

日期

录制数据的日历日期。 每天有一条记录。

设备 24 小时

在该日期的过去 24 小时内使用 VIMT 的唯一设备计数。

设备过去 30 天

在该日期的过去 30 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动计数。

唯一设备 90 天滚动平均

在该日期的过去 90 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动平均计数。

VIMT 使用情况报告

此报告提供了有关 Webex 设备使用 Microsoft Teams 视频集成 (VIMT) 加入 Microsoft Teams 会议的呼叫的详细信息。

列名称

描述

Teams 会议标识

Microsoft Teams 会议的唯一标识。

设备名称

用于加入 Microsoft Teams 会议的设备的名称。

设备 URL

与 Webex 设备关联的 URL。

设备加入时间

设备使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 会议的时间(UTC+0)。

设备断开连接时间

设备从 Microsoft Teams 会议断开连接的时间。

设备 SIP URI

与设备关联的会话发起协议 (SIP)地址。

Teams 租户标识

Microsoft Teams 客户端中用户的唯一标识。

设备加入呼叫的日期

使用设备加入使用 VIMT 的 Microsoft Teams 会议的日期。

设备功耗报告

提供Cisco设备和电话能耗的详细信息。 您可以使用此报告来查看哪些设备正在消耗大量能源,有了这些信息,可以相应地更改模式以节省能源成本。

此报告包括以下可测量设备和电话的数据:

  • 桌面组合(不包括DX 70)
  • Board产品组合(不包括Spark Board 55和70)
  • Room Kit和Room Kit Mini
  • Room Bar和Room Bar Pro
  • 四凸轮
  • Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
  • Room55S
  • 桌面电话9800
列名称描述
设备名称设备名称。
设备类型设备型号。
地点分配给设备的位置。
呼叫模式下的小时数设备在呼叫模式下花费的小时数(以两个小数点为单位)。
呼叫模式下的功耗在呼叫模式下,设备消耗的能量,以瓦特为单位。
空闲模式下的小时数设备在空闲模式下花费的小时数(以两个小数点为单位)。
空闲模式下的功耗设备在空闲模式下消耗的能量,以瓦特为单位。
半唤醒模式下的小时设备在半唤醒模式下花费的小时数(以两个小数点为单位)。

 
此数据不适用于座机。
半唤醒模式下的功耗在半唤醒模式下,设备消耗的能量以瓦特为单位

 
此数据不适用于座机。
显示关闭模式下的小时数设备在“显示关闭”模式下花费的小时数(以两个小数点为单位)。
“显示关闭”模式下的功耗在“显示关闭”模式下,设备消耗的能量以瓦特为单位。
网络待机模式下的小时数设备在网络待机模式下使用的小时数(以两个小数点为单位)。

 
此数据不适用于座机。
网络待机模式下的功耗网络待机模式下设备消耗的能量,以瓦特为单位。

 
此数据不适用于座机。
总功耗设备在所有模式下消耗的能量总和,以千瓦为单位。
深度睡眠模式下的小时数电话在深度睡眠模式下花费的小时数(以两个小数点为单位)。

 
此数据仅适用于座机。
深度睡眠模式下的功耗在深度睡眠模式下,电话消耗的能量以瓦特为单位。

 
此数据仅适用于座机。

加入用户激活和许可证详细信息报告

此报告显示如何将用户添加到您的组织以及如何为其分配许可证的详细信息。


 

*该报告不适用于政府版 Webex 组织。

列名称

描述

姓名

已添加用户的名字和姓氏。

电子邮件

用户的电子邮件地址。

管理员姓名

添加用户的管理员的名字和姓氏,如适用。

管理员电子邮件

添加用户的管理员的电子邮件地址,如适用。

邀请已发送 (GMT)

向用户发送邀请的日期与时间,如适用。

加入方式

用于将用户添加到 Control Hub 的方法。 可能的值为:

  • API—使用API添加用户。
  • 手动—在Control Hub中手动添加用户。
  • CSV -使用CSV文件添加用户。
  • Dirsync -使用Cisco目录连接器添加用户。
  • 转换—用户已随声明过程添加。
  • 侧板—从Webex应用程序添加用户。
  • Self_signup—使用自助注册过程添加用户。
  • BWKS_prov_ <UNK> —使用Webex for Broadworks设置API添加用户。
  • People_ <UNK> —使用Webex People API添加用户。
  • Site_conversion—用户已随站点管理员添加到Control Hub更新过程。
  • Org_license_template—使用组织许可证模板添加用户。
  • Group_license_template—使用组织组许可证模板添加用户。
  • External_admin_invite—由组织中的外部管理员添加用户。
  • 其他-使用未描述的其他方法添加用户。

许可证分配方法

用于将许可证分配给用户的方法。 这些方法包括:

  • 手动 - 管理员手动将许可证分配给用户。

  • 自动 - 自动将许可证分配给用户的许可证模板。

个许可证

分配给该用户的许可证名称。

许可证分配状态

是否已成功将许可证分配给用户。

激活状态

用户的激活状态显示为已激活如果用户是首次登录 Webex 应用程序。

尚未登录 Webex 应用程序的用户显示为待处理

激活日期

用户状态变更为活跃的日期。

用户标识

用户的唯一标识。

管理员 ID

添加用户的管理员的唯一 ID。

企业协议报告

提供订阅中使用的许可证数量相关信息。 此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称

描述

订阅所处的时间段。 时间段定义为 30 天周期,从订阅激活当天开始,并对应您的计费周期。

例如,如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日,那么下一个时间段将于 30 天后(2020 年 8 月 4 日)开始。

日期

该时间段内的日历日期。

订阅标识

订阅的唯一标识。

产品

所报告许可证的产品名称。

预分配许可证数量

为订阅和产品提供的许可证总数。

已分配许可证数量

在所报告日期分配给用户的许可证数量。

消耗量

此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限(订阅要发生潜在更改的时间段之前)跟踪该值。


 

此数量是根据订阅中具有较高预分配许可证数量或已分配许可证数量的产品计算。

例如,对于某一订阅,Calling 有 500 个已分配许可证数量,而 Meetings 有 600 个已分配许可证数量,那么该订阅的“消耗量”将为 600。

您可以通过重新排序或删除列来自定义现有模板,以查看要关注的数据。 例如,您可以创建自定义的会议与会者报告,关注特定位置的参加者或特定操作系统,或者创建自定义的呼叫质量报告,关注音频或视频媒体质量而不是两者。 自定义模板显示在其各自的部分中,并带有标记,因此您可以轻松识别它们。

Custom reports section in Control Hub

某些模板不可用于自定义,并且某些模板需要某些列。 如果您在自定义模板时无法删除,可以判断模板需要哪些列,如下图所示。


 

每位管理员最多可以创建 50 个自定义模板,并且只有您可以查看您创建的自定义模板。

您最多可以创建 50 个自定义模板,并且只有您可以查看自定义模板。 其他管理员可以创建最多 50 个自定义模板。


 
自定义模板在创建后不可编辑。
1

登录到Control Hub并转至报告>模板

2

单击新模板

出现一个全屏窗口。 要退出该窗口,您可以单击取消或完成自定义模板的创建。Creating a custom template screen
3

模板部分,选择要自定义的模板,输入自定义模板的名称,然后添加说明。

4

数据部分,您可以选择:

  • 过滤数据- 选择希望报告仅显示其数据的过滤器。 例如,在“会议详细信息”报告中,如果您选择 IS_SHARING = YES 作为过滤器,则报告将仅显示有人共享其屏幕的会议的数据。 在呼叫队列统计信息报告中,如果您选择 Location = Toronto ,则报告将仅显示位于多伦多的呼叫队列的数据。
  • 自定义列- 选择要对自定义模板重新排序的列。 某些模板包含无法删除的列。
5

单击保存模板

当您删除自定义模板时,该模板的所有自动安排也将被删除。 您仍将保留先前为该自定义模板生成的任何报告。

1

登录到Control Hub并转至报告>模板

2

单击更多信息按钮,位于要删除的自定义模板旁边。

3

选择删除,然后确认您的选择。

1

登录到Control Hub并转至报告>模板

2

单击要生成的报告模板。

3

单击生成报告

Generate report UI in Control Hub
4

选择生成报告:

  • 现在 - 选择要查看数据的日期范围。
  • 每日 - 选择要自动生成报告的天数。 报告包含前一天选择的数据。
  • 每周 - 选择每周自动生成报告的日期。 该报告包含从选择日期开始的最近 7 天的数据。
  • 每月 - 选择每月自动生成报告的日期。 该报告包含从选择日期开始的最近 30 天的数据。
5

检查通过电子邮件通知我如果您想要报告可供您下载的电子邮件,请选中此复选框。

6

根据报告的计划,选择生成报告计划报告

您生成的报告显示在报告列表标签页。 您可以在报告可供下载时查看状态列。 可用的报告状态包括:

  • 正在处理- 报告正在生成数据以供您下载。
  • 已处理- 报告已生成数据。 您可以开始准备报告以供下载。
  • 正在准备下载- 您已选择准备报告,以便可以下载。
  • 可供下载— 报告可供您随时下载。
  • 不完整— 报告未正确处理。 重新生成报告以修复此状态。

 

该列表最多只能包含 50 份报告。 系统将在报告少于50份时运行未来计划报告。

1

登录到Control Hub并转至报告>报告列表

2

Actions(操作)下,单击MoreMore inline icon在您要下载的报告旁,然后选择准备下载

报告的状态更改为正在准备下载
3

一旦报告状态更改为可下载就绪,请单击更多信息More inline icon,然后选择下载报告

4

选择压缩文件

报告开始下载。

如果您想暂停自动运行报告,可以禁用报告。

1

登录到Control Hub并转至报告>已安排的作业

2

Actions(操作)下,单击MoreMore inline icon,然后选择禁用

1

登录到Control Hub并转至报告>已安排的作业

2

Actions(操作)下,单击MoreMore inline icon,然后删除

3

选择删除

您可以使用经典报告来查看组织中 Webex Meetings、Webex Events(经典版)、Webex Training 和 Webex Support 服务的综合统计信息。 监控服务的使用情况、活动与课程的出席情况,并支持活动,以便您确定如何构建一个更有效的组织。

阅读此文章,了解有关这些报告的更多内容。