[レポート] は [アナリティクス][トラブルシューティング] とともに Control Hub の [監視] セクションにまとめられており、レポートを使って使用状況を追跡したり、組織の Webex サービスの問題を解決したりできます。

Report templates in Control Hub

CSV 形式のレポートをその場で生成することも、日単位、週単位、または月単位の形式で自動的に実行されるレポートをスケジュールすることもできます。 レポートをダウンロードすると、レポートはファイルに次の名前形式を使用します。

  • デフォルトのレポート テンプレート—デフォルトのテンプレート名_英数字_ダウンロード日
  • カスタム レポート テンプレート—カスタム テンプレート名_英数字_ダウンロード日

API でこれらのレポートを生成するには、レポート API または レポート テンプレート API デベロッパー ページを 参照してください。 APIでレポートを生成するにはPro Packが必要です。


 
Pro Pack でのみ使用できる機能については、UI ツールヒントが表示されます。

次の表は、Control Hub で利用可能なレポートのタイプ、各レポートのデータを表示できる最も早い日付範囲、および実行する各レポートに選択できる最大の日付範囲を示します。

レポート

標準ライセンス

Pro Pack ライセンス

現在の日付に生成できる最新のデータ

利用可能なデータ日付範囲

標準 ― ダウンロードごとの日付範囲制限

Pro Pack ― ダウンロードごとの日付範囲制限

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティング埋め込みアプリレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティング内機能使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング使用状況概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの高い CPU レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングのアクティブな主催者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの非アクティブ ユーザーのレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

Meetings アクティブ ユーザー ローリング平均レポート**

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

エンタープライズ契約レポート**

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング出席者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング音声使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

Meetings テレフォニー レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

Meetings ライセンス消費レポート**

昨日

NA

NA

ウェビナー レポート*

昨日

2021 年 5 月 1 日

3 か月

13 か月

メッセージング外部ドメインレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング アプリ バージョン レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

NA

ミーティングの今後のスケジュール レポート

該当なし(今後90日間)

NA

90 日

Calling メディア品質レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

Calling エンゲージメントレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

Calling 品質レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

通話の詳細な通話履歴

昨日

現在の日付から 13 か月

2022 年 4 月 12 日から入手可能なデータ

31 日

31 日

通話の詳細な通話履歴レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

通話キュー統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

コール キュー エージェントの統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

自動アテンダントレポート - 統計の概要、営業時間キーの詳細、営業時間外のキーの詳細

今日

現在の日付から 13 か月

2022 年 7 月 29 日から入手可能なデータ

3 か月

13 か月

Room またはデスク デバイスの詳細レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT ライセンス レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT 使用レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

デバイスの消費電力レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月


 

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

** これらのレポートは、ライセンス使用回数に基づいて請求するサブスクリプションでのみ利用できます。

レポートリスト

このタブには、ダウンロードの準備が完了したレポートのリストが表示されます。 レポートのスケジュール時にレポートをサブスクライブすることを選択した場合、レポートがダウンロードできる状態にしたときに通知するメールも受信します。

レポートが生成されると、ステータス列が「進行中」に変わります。 レポートがダウンロード可能になると、ステータス列が「完了」に変わります。 レポートのサイズやキューに入っているレポートの数により、レポートの生成に最大 24 時間かかる場合があります。 生成されたレポートは [レポート一覧] タブに表示されます。


 

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。 この制限に達したら、一部のレポートを削除して新しいレポートを生成し直してください。

Reports list UI in Control Hub

スケジュールされたレポート

このタブには、定期的に実行するように設定されたレポートのリストが表示されます。 各レポートの繰り返しの詳細および最後に生成された時間を確認することができます。

Scheduled Reports UI in Control Hub

このタブには、レポートをスケジュールするために使用できる固定テンプレートのリストと、各レポートの簡単な説明が表示されます。


 
これらのレポートは一般的な使用目的のものであり、請求目的に使用すべきではありません。

これらのレポートに関する詳細を表示するには、次のセクションを展開します。

データの可用性

データは UTC タイムゾーンに基づいてキャプチャされます。 最終日のデータが翌日の8:00UTC頃に表示されるまで約8時間かかります。 特定のレポートが新しいデータで更新されると、異なるタイムゾーンが影響する場合があります。

たとえば、同じ日にレポートを生成する場合、レポートには部分データのみが含まれます。 前日と同じ日を時間範囲に含める場合、レポートにはタイムゾーンに応じて部分データが含まれている場合があります。

レポートに前日のデータがすべて含まれていない場合は、タイムゾーンの午後に同じ日レポートを生成し、前日と同じ日に含めることをお勧めします。

ミーティング埋め込みアプリ

参加者がミーティングで使用するWebex組み込みアプリの種類についての詳細を提供します

列名

説明

会議_ID

ミーティングの一意の ID。

ミーティング名

ミーティングの主題。

ミーティング_タイプ

開催されたミーティングのタイプ。 次のいずれかの値になります。

  • MC—Webex Meetings
  • EC—Webex Events (クラシック)
  • TC—Webex トレーニング
  • SC—Webex サポート
  • ウェビナー—Webex ウェビナー
  • ウェブキャスト - ウェブキャスト ビューの Webex Webinars

メール

ミーティングに出席した参加者のメールアドレス。

ユーザー名

ミーティングに出席した参加者の名前。

アプリ名

ミーティングの参加者が使用する埋め込みアプリの名前。

日付

ミーティングの参加者が埋め込みアプリを使用した日付。

ミーティング中のミーティング機能の使用

組織内のミーティング中にどのユーザーが使用したコラボレーション機能についての詳細を提供します。


 
このレポートのデータを正確にキャプチャするために、ユーザーは最新の Webex Meetings クライアント (WBS 42.7 以上) または少なくとも最新のロックダウンバージョン (WBS 42.6) を使用することをお勧めします。 ユーザーが古いクライアントバージョンを使用している場合、一部のデータはキャプチャされない場合があります。

既知の制限

次の場合、ユーザーのデータはキャプチャされません。

  • ユーザーはミーティング内機能をサポートしていないデバイスで参加しました。
  • ネットワーク接続が失われたか、アプリがクラッシュしたためにミーティングから脱落するなど、ユーザーは通常ミーティングから退出しませんでした。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに出席したユーザーの名前。

EMAIL

ミーティングに出席したユーザーのメールアドレス。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

ネットワーク_BASED_RECORDING

ユーザーはクラウドでミーティングを録画しました

アプリケーション共有

ユーザーが画面を共有している間にアプリケーションを共有しました。

ドキュメント共有

ユーザーが画面を共有している間にドキュメントを共有しました。

チャット

ユーザがチャット パネルを開き、メッセージを送信しました。

QUESTION_ANSWERについて

ユーザーは質疑応答セッションにアクセスまたは利用しました。

クローズド_キャプション

ユーザーは自動字幕をオンにしました。

ホワイトボード

ユーザーがホワイトボードを共有しました。

デスクトップ共有

ユーザーがデスクトップを共有しました。

WEB_ブラウジング_共有

ユーザーはブラウザを介してミーティングに参加したときに画面を共有しました。

ビデオ設定

ユーザーがビデオをオンにしました

アプリケーション_REMOTE_CONTROL

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有アプリケーションをリモートコントロールしました。

WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL(ウェブブラウザ共有)

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有 Web ブラウザをリモートコントロールしました。

注釈

ユーザーはミーティング中に注釈機能にアクセスしました。

ファイル転送

ユーザーがミーティング中にファイルを転送しました

DESKTOP_REMOTE_CONTROL デスクトップ

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有デスクトップをリモートコントロールしました。

アプリケーション_REMOTE_CONTROL

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有デスクトップをリモートコントロールしました。

WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL(ウェブブラウザ共有)

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有 Web ブラウザをリモートコントロールしました。

ブレイクアウト_セッション

ユーザーはブレイクアウト セッションを開始または参加しました。


 
このフィールドは、Webex Suite ミーティングプラットフォームでミーティングに参加するユーザーのみに適用されます。 このプラットフォームにないユーザーの値は、ブレイクアウト セッションに参加しても N として表示されます。

同時翻訳

ユーザーが同時翻訳機能を有効にしました

リアクション

ユーザーはミーティング中に反応を選択しました。

挙手(RAISED_HAND)

ユーザーはミーティング中に挙手機能を選択しました。

移動する_MEETING_TO_MOBILE

ユーザーはミーティング中にミーティングをモバイル デバイスに移動しました。

仮想背景

ユーザーはミーティング中に仮想背景を有効にしました。

リアルタイム翻訳

ユーザーはミーティング中にリアルタイム翻訳機能を有効にしました。

WEBEX_ASSISTANT

ユーザーはミーティング中に Webex Assistant を有効にしました。

ミーティングの詳細

選択した日付範囲内で開始されたミーティングの詳細を提供します。 ミーティングを主催したユーザー、ミーティングを開始および終了したタイミング、ミーティングに参加した参加者数、ミーティングが録画されている場合その他を確認できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

MEETING_TYPE

行われたミーティングのタイプ。 次のいずれかの値になります。

  • MC—Webex Meetings
  • EC—Webex Events (クラシック)
  • TC—Webex トレーニング
  • SC—Webex サポート
  • ウェビナー—Webex ウェビナー
  • ウェブキャスト - ウェブキャスト ビューの Webex Webinars

HOST_NAME

ミーティングを作成またはスケジュールしたユーザー名。

HOST_USERID

主催者の一意の ID。

HOSTEMAIL

主催者のメール アドレス。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

所要時間

ミーティングの所要時間(分)。

TOTAL_ATTENDEE

ミーティングの参加者数。

PEOPLE_MINS

すべての参加者がミーティングに参加した合計時間(分)。

たとえば、ミーティングに 3 人の参加者がいて、それぞれが 10 分間参加した場合、合計は参加者 3 人 x 1 人あたり 10 分 = 30 分となります。

IS_VOIP

少なくとも 1 人の参加者が、コンピューター経由で音声接続を使用してミーティングにコールインした。

IS_SHARING

少なくとも 1 人の参加者がミーティングで画面を共有した。

IS_RECORD

ミーティングが録画されたかどうか。

VIDEO_USERS

Webex Meetings クライアントで参加し、ミーティング中にビデオをオンにした参加者の数。

VIDEO_MINS

参加者がビデオを送信した合計時間(分)。

AUDIO_ONLY (PCN)

すべての参加者が PSTN を使用してコールインしたミーティング。

TRACKING_CODE_1-10

ユーザーに関連付けられているトラッキング コードです。


 

レポートにはデフォルトのトラッキング コード名のみが表示されます。

INTEGRATION_USED

このフィールドには、ミーティングが Cisco Webex Meetings アプリと連携した Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlack、または Google カレンダーのどれを使用してスケジュールされたかが表示されます。

WEBEX_ASSISTANT

ミーティングで Webex Assistant for Meetings が使用されたかどうかがこのフィールドに表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y:セッション中に Webex Assistant が使用されました。

  • N:Webex Assistant はまったく使用されませんでした。

BREAKOUT_USED

ミーティング中にブレイクアウト セッションが開始されたかどうかがこのフィールドに表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y: ブレイクアウト セッションが作成されます。

  • N: ブレイクアウト セッションは使用されません。

IS_E2EEについて

ミーティングがエンドツーエンド暗号化 (E2EE) を使用してスケジュールされたかどうかがこのフィールドに表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y—ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されました。

  • N—ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されませんでした。

SI_USED(使用済み)

このフィールドには、ミーティングの同時通訳が主催者によって有効化されているかどうかが表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしました。

  • N—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしていません。

ミーティング出席者

選択した日付範囲内のミーティングに出席したすべての参加者に関する詳細を提供します。 ミーティング中の参加者のメディア品質データ、およびミーティングに参加した方法についての情報を確認できます。


 

参加者のメディア品質データとハードウェア情報は、ミーティングの継続時間が 2 分以上だった場合のみ利用できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

LOCATION

参加者がミーティングに参加した場所の国。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

参加者がミーティングに参加した時間 (GMT)。

END_TIME

参加者がミーティングを退席した時間 (GMT)。

所要時間

参加者がミーティングに参加していた時間(分)。

OS

参加者がミーティングに参加するのに使用したデバイスのオペレーティング システム。

BROWSER

参加者がミーティングに参加するのに Web 版の Webex Meetings で使用した Web ブラウザー。

LOCAL_IP

ミーティングに参加するのに使用したクライアントの IP アドレス。 ファイアウォール内にある場合、これらの IP アドレスに外部からルーティングできない場合があります。

PUBLIC_IP

外部からルーティングできるクライアントの IP アドレス。 これは、クライアントがVPNを使用せずにインターネットに直接接続されている場合のLOCAL_IPと同じです。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Webex クラウドからクライアント方向へのミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。


 

受信パケット損失は Webex のパケット損失復元後に計算されます。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延 (ミリ秒単位)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (ミーティングのリンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウを読み込むまでの時間)+(プレビュー ウィンドウの [参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)

JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。

TCP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が TCP 接続を使用した継続時間の割合。

UDP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が UDP 接続を使用した継続時間の割合。

IS_CMR

出席者が Webex Room または卓上デバイスを使用してミーティングに参加した場合、

IS_SHARING

参加者がミーティング中に画面を共有したかどうか。

IS_RECORD

参加者が [記録] ボタンをクリックしたかどうか。

VIDEO_MINUTES

ミーティングの参加者がビデオを有効にした合計時間(分)。

CLIENT

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのタイプ。

CLIENT_VERSION

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのバージョン。

MEDIA_NODE

クライアントが接続しているメディア ノードのデータ センターまたはリージョン。 クラウドベースのメディア ノードの場合、「San Jose, USA」などの一般的なリージョン名になります。

ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスター名に一致する、より具体的な名前が表示されます。

接続

クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。 候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。


 

これはメディア タイプごとに追跡されません。 これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。 ここでは初回接続のみ記録されます。

HARDWARE

ミーティングに参加するために使用されたデバイスのハードウェア製造元とモデル。 コンピューターの場合、これは「Lenovo Thinkpad p60」である可能性があります。 電話の場合、これは「Samsung Galaxy S7」である可能性があります。 会議室デバイスについては、これは「Cisco Webex Room Kit」である可能性があります。

カメラ

ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたカメラだけがレポートされます。

マイク

ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたマイクだけがレポートされます。

発言者

ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたスピーカーだけがレポートされます。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延 (ミリ秒単位)。

AUDIO_MAX_LATENCY

ミーティング中の音声遅延の最高値 (ミリ秒単位)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均エンドツーエンド音声パケット損失 (パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のエンドツーエンド音声パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中の音声パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッター (ミリ秒単位)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッター (ミリ秒単位)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均ビデオ遅延 (ミリ秒単位)。

VIDEO_MAX_LATENCY

ミーティング中のビデオ遅延の最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオ パケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオ パケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均ビデオ ジッター (ミリ秒単位)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

通話中の平均ビデオ ジッター (ミリ秒単位)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

ミーティング中の Webex アプリの平均 CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_APPLICATION_MAX

ミーティング中の Webex アプリの最高 CPU 使用率値 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

ミーティング中の平均システム CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_MAX

ミーティング中の最高システム CPU 使用率値 (パーセンテージ)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

このフィールドは、ミーティング中にブレイクアウト セッション開始された場合に表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y—ミーティング中に仮想背景が 1 回有効に設定されました。

  • N—仮想背景が使用されました。

ホスト_インジケーター

このフィールドには、参加者が主催者または出席者であるかどうかが表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • TRUE:参加者は主催者でした。

  • FALSE:参加者は出席者でした。

IS_COHOST(イスコホスト)

このフィールドには、参加者がミーティングの共同主催者であったかどうかが表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y:参加者は共同主催者でした。

  • N:参加者は共同主催者ではありませんでした。

クライアント_Type

参加者がミーティングに参加するために使用したクライアント。

Sub_Client_タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した方法。

クライアント_Browser_Details

参加者がミーティングに参加するために使用したアプリまたはブラウザ。

ビデオ品質

このフィールドには、ミーティング中の参加者のビデオ品質が表示されます。 ビデオ品質は、参加者のビデオパケット損失とレイテンシーの平均値として、ミーティングあたりの合計ビデオ時間 (分) から計算されます。

可能な値:

  • [良好(Good)]:平均ビデオパケット損失が 5% 未満で、平均ビデオ遅延が 400ms 未満の場合、ビデオ品質は良好としてカウントされます。
  • [不良(Bad)]:平均ビデオパケット損失が 5% を超え、平均ビデオ遅延が 400ms を超える場合、ビデオ品質は悪いものとしてカウントされます。
  • [不明(Unknown)]:ビデオまたは音声データが 1 分以上使用できない場合、ビデオ品質は [不明(unknown)] としてカウントされます。

VOIP_クオリティ

このフィールドには、ミーティング中に参加者の VoIP 品質が示されます。 VoIP 品質は、参加者の音声パケット損失とレイテンシーの平均値として、ミーティングあたりの合計音声時間 (分) から計算されます。

可能な値:

  • [良好(Good)]:平均音声パケット損失が 5% 未満で、平均音声遅延が 400ms 未満の場合、VoIP 品質は良好としてカウントされます。
  • [不良(Bad)]:平均音声パケット損失が 5% を超え、平均音声遅延が 400ms を超える場合、VoIP 品質は悪いものとしてカウントされます。
  • [不明(Unknown)]:ビデオまたは音声データが少なくとも 1 分間使用できない場合、VoIP 品質は不明としてカウントされます。

ミーティング使用状況の概要

選択した日付範囲内でホストされたミーティングの合計数に関する詳細を提供します。

列名

説明

ミーティング数

選択された期間に開催されたミーティングの合計です。

ミーティングの合計時間 (分)

選択した期間におけるすべてのミーティングの合計時間(分)。 たとえば、3 回のミーティングがそれぞれ 30 分間続いた場合、ミーティングの合計時間(分)は 90 分になります。

参加者数

選択した期間において、Webex ミーティングから参加したすべての参加者またはデバイスの合計数。 たとえば、参加者またはデバイスがミーティングから切断され、再び参加した場合、カウントは 2 になります。

参加者の合計参加時間 (分)

すべての参加者がミーティングにいた合計時間(分)。 たとえば、3 人の参加者がいて 10 分間続くミーティングの場合、カウントは 30 分 (3 x 10 分間) です。

参加者のビデオ送信時間 (分)

参加者がミーティングにいた合計時間(分)。 たとえば、30 分間のミーティングで 5 人の参加者が参加しますが、ミーティング全体で 2 人の参加者だけがビデオを有効にした場合、カウントはビデオ 60 分になります。

参加者の VoIP 時間 (分)

VoIP を使用してミーティングに参加した参加者の合計時間 (分)。

参加者の音声時間 (分)

PSTN を使用してミーティングにコールインした参加者の合計時間 (分)。

ミーティングのアクティブな主催者

選択した日付範囲内で主催者がスケジュールおよび開始したミーティングの数に関する詳細を提供します。

列名

説明

UserID

主催者のメールアドレス。

主催したミーティング数

報告された期間内にこのユーザーがスケジュールおよび主催したミーティングの数。

主催者

ミーティングをホストしたユーザーの名前、またはミーティングがデバイスでホストされた場合のデバイスの名前。

ミーティングの非アクティブなユーザー

選択した日付範囲内でミーティングを主催または出席していないユーザーの詳細を提供します。

列名

説明

FIRST_NAME

ユーザーの名。

LAST_NAME

ユーザーの姓。

USERNAME

ユーザーのメール アドレス。

USER_ID

ユーザーの一意のID。

EMAIL

ユーザーのメール アドレス。

IS_HOST

ユーザーが Webex Meetings 主催者ライセンスを持っているかどうか。

IS_SITEADMIN

ユーザーが Webex サイトの管理者ロールを持っているかどうか。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

ユーザーが最後に Webex アプリまたは Webex Meetings を通じてミーティングを主催またはミーティングに出席した後の日数。

LAST_ACTIVE_DATE

ユーザーが Webex アプリまたは Webex Meetings を通じて最後にミーティングを主催またはミーティングに出席した日時。 PSTN コールイン ユーザーはアクティブとしてカウントされません。

ミーティング音声の使用状況

参加者がミーティング中に使用したさまざまな種類の音声についての詳細を提供します。

列名

説明

CONF ID

ミーティングの一意の ID。

ミーティング番号

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

音声タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ。 音声タイプは以下のとおりです。

  • CCA In ― Cloud Connected 音声を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • CCA Out ― Cloud Connected 音声を使用してミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • Cloud Connected ― PSTN を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • PSTN Out ― PSTN 経由でミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • VoIP ― 音声用にインターネットを使用してミーティングに参加した参加者。

  • Edge 音声 ― Edge 音声を使用してミーティングに参加するダイヤルインまたはコールバックを使用した参加者。

  • フォールバック ― 参加者が Edge 音声を通じてミーティングに参加しようとしたときにコールが失敗した場合、Webex は PSTN を通じて再試行します。

ユーザー名

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

電話番号

CCA、ビデオ、コール、音声、PSTN、Edge VoIP フォールバックを通じてミーティングに参加した参加者の電話番号です。


 

VoIP からミーティングに参加する参加者の電話番号はNA として表示されます。

ミーティング終了日

ミーティングが終了した日付です。

開始時間

ミーティング開始時刻 (GMT)。

終了時間

ミーティング終了時刻 (GMT)。

音声コール時間 (分)

各参加者が使用した音声時間の合計時間です。

ミーティング名

ミーティングの件名。

Meetings テレフォニー レポート

参加者がミーティング中に使用したさまざまな種類の音声についての詳細を提供します。 このチャートを使用して、参加者がミーティングや通話のためにどの通話サービスに接続したいかを把握できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用される 9 桁または 10 桁のミーティング アクセス コード。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

セッション_タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ(数値単位)。 音声タイプは次のとおりです。

  • PSTN (5-9999): PSTN 経由でミーティングに参加した参加者。

  • CCA (10000 ~ 20000):Cloud Connected 音声を通じてミーティングに参加した参加者。

  • Edge 音声 (20000 以上): Edge 音声を通じてミーティングに参加した参加者。

国コード

参加者がミーティングにダイヤルインするために使用したアルファベットまたは数字の地理コード。

MEETING_NAME

ミーティングの主題。

ミーティング_開始_日付_時刻

ミーティングが開始された日時 (GMT)。

ミーティング_END_DATE_TIME

ミーティングが終了した日時 (GMT)。

ミーティング_期間

ミーティングの継続時間 (GMT)。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者の名前を表示します。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメールアドレス。

CALL_SERVICE_TYPE(コールサービス)

参加者がミーティングに参加するために使用したコール サービス タイプ。 可能なコール サービス タイプは次のとおりです。

  • コールバック国内
  • コールバック・インターナショナル
  • コールイン有料通話
  • コールイン フリーダイヤル
  • 国際コールイン有料通話
  • 国際コールイン(フリーダイヤル)
  • VoIP
  • プレミアム トール

DIALED_IN_PHONE_ナンバー

参加者がミーティングにダイヤルインするために使用した電話番号。

コールバック_PHONE_NUMBER

参加者がコールバックを通じてミーティングに参加するように要求した電話番号。

ANIについて

参加者がミーティングにコールインするために使用した電話番号の自動番号識別。

参加者_開始_日付_時刻

参加者がミーティングで音声に接続した日時(GMT)。

参加者_期間

ミーティングで参加者の音声が接続された時間 (GMT)。

TRACKING_CODE_1-10

ユーザーに関連付けられているトラッキング コードです。


 

レポートにはデフォルトのトラッキング コード名のみが表示されます。

ミーティングの今後のスケジュール

このレポートには、日付範囲の選択はありません。 レポートを実行した日付から次の 90 日以内に Webex サイトで開催予定のミーティングを確認することができます。 過去 30 日以内にスケジュールされたミーティングも表示できます。

このレポートは、選択した Webex サイトの今後のミーティングを示します。 このレポートを使用して、Webex サイトでミーティングをスケジュールしているユーザーの数について洞察を得て、開催予定のミーティングの数とタイミングを理解します。 これらの詳細は、ユーザーに影響を与える可能性があるサイト移行またはサイトアップグレードのタイミングを管理するのに役立ちます。 重要なミーティングまたはイベントを特定し、サポートを適切に計画するために役立ちます。


 

Webex からスケジュールされたミーティングは、このレポートに含まれます。 主催者がパーソナル会議室の招待 URL を使ってミーティングをスケジュールしている場合、これらのミーティングはレポートに含まれません。

列名

説明

MeetingNumber

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

ServiceType

ミーティングが Webex Meeting、Webex Event、Webex Training セッション、または Webex Webinar (WB) としてスケジュールされている場合。

HostName

ミーティングをスケジュールしたユーザーの名前です。

メール

ミーティングをスケジュールしたユーザーのメールアドレスです。

MeetingName

ミーティングの件名。

StartTime

ミーティングが開始される日時 (GMT)。

EndTime

ミーティングが終了する日時 (GMT)。

CreatedOn

ミーティングがスケジュールされた日時 (GMT)。

InviteeCount

招待者 - ミーティングに招待されたユーザー数。

PasswordSet

ミーティングへの参加にパスワードが必要な場合。

SeriesType

1 回ミーティングまたは定期的なミーティングの場合。

ExpirationDate

一連のミーティングが終了する日時 (GMT)。

LastModifiedDate

ミーティングの招待が最後に更新された日時 (GMT)。

ExceptionMeeting

一連のミーティングのうち 1 つが別の時間に再スケジュールされた場合。

ミーティングの高い CPU

このレポートは、ミーティング中のビデオ時間の少なくとも 25% で、ユーザーの平均システム CPU 使用率が 90% 以上であることを示します。 リソースを最適化するために、Webex はユーザーが 5 秒連続で平均システム CPU 使用率の 95% に到達すると、すべてのビデオのビットビット レートと解像度をダウングレードします。

このレポートを使用すると、ユーザーがミーティングのエクスペリエンスを向上するために、システム CPU 使用率を削減するのに役立ちます。

列名

説明

ユーザーのメール

システム CPU 使用率が高いユーザーのメール アドレス

合計ビデオ時間 (分)

選択した日付範囲内での各ユーザーのメール アドレスの録画したビデオ時間 (分) です。

高 CPU の利用状況のビデオ時間 (分)

システムの平均 CPU 使用率が 90% 以上のビデオの録画時間 (分)。

高 CPU の % ビデオ時間 (分)

システムの平均 CPU 使用率が 90% 以上のビデオ時間 (分) の割合。

Meetings アクティブ ユーザーのローリング平均

サブスクリプションで使用されているライセンスの数、および報告された日付内に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを主催したユーザーの数に関する詳細を提供します。 これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

日付

期限内のカレンダーの日付です。


 

期間とは、サブスクリプションが有効になった日から 30 日周期と定義され、請求サイクルに関連します。 たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

日ごとの固有のアクティブ主催者数

カレンダーの日付で固有なアクティブ主催者数です。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

過去 30 日間のユニークアクティブミーティング主催者

当日を含む過去 30 日間のユニークアクティブ主催者の累積数。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

90 日間の固有のアクティブ主催者の平均数

報告日から過去 90 日間のユニークアクティブ主催者の平均数(四捨五入)。

サブスクリプションの日数が 90 日未満の場合、平均はサブスクリプションがアクティブな期間の日数に基づいて計算されます。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。 IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。


 

この数は、90 日間の平均的な固有のアクティブ ミーティング主催者の数と一致します。

Meetings ライセンス使用レポート

サブスクリプションで使用されているライセンスの数に関する詳細を提供します。 これらのレポートは、組織にアクティブなユーティリティベースの請求サブスクリプションがある場合にのみ利用可能です。


 

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

日付

サブスクリプションが有効な期間です。 期間とは、サブスクリプションが有効になった日から 30 日周期と定義され、請求サイクルに関連します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

ウェビナー レポート

選択した日付範囲内に主催された Webex ウェビナーに関する情報を提供します。 このレポートを使用すると、ウェビナーの主催者、スケジュールされたウェビナーの種類、登録または参加したユーザー数を確認できます。

列名

説明

ミーティング ID

ウェビナーの一意の ID。

主催者 ID

主催者の一意の ID。

ウェビナーのトピック

ウェビナーの議題。

ウェビナー タイプ

ウェビナーまたはウェブキャストとしてスケジュールされている場合。

主催者のメール

主催者のメール アドレス。

主催者の名

主催者の名です。

主催者の姓

主催者の姓です。

イベント日

ウェビナーの開始日。

開始時間

ウェビナーの開始時刻 (GMT)。

終了時間

ウェビナーの終了時刻 (GMT)。

長さ

ウェビナーの継続時間 (分)。

総登録者数

ウェビナー開始前に登録したユーザーの数。

出席者総数

ウェビナーに参加したユーザーの数。

メッセージング外部ドメイン

組織でコラボレーションしている外部ドメインと外部ユーザーに関する情報を提供します。 また、組織のユーザーが外部スペースで外部ドメインとどのようにコラボレーションしているかも確認できます。

列名

説明

外部ドメイン

外部ドメインの名前。

外部ユーザー数

組織のスペースの外部ドメインからのユーザー数。

外部ユーザーとのスペース数

外部ドメインから少なくとも 1 人のユーザーがいる組織内のスペースの数。 たとえば、Bob@external.com が組織内の 3 つの異なるスペースにある場合、この列には値として 3 が表示されます。

最新の読み取りメッセージの日付

外部ドメインのユーザーが組織のスペースでメッセージを読んだ最後の既知の日付。

最新の送信メッセージの日付

外部ドメインのユーザーが組織のスペースでメッセージを送信した最後の既知の日付。

最新の共有ファイルの日付

外部ドメインのユーザーが組織のスペースでファイルを共有した最後の既知の日付。

最近参加したスペースの日付

外部ドメインのユーザーが組織のスペースに参加した最後の既知の日付です。

外部スペースの組織からのユーザー数

外部スペースにある組織のユーザー数。

組織のユーザーとの外部スペースの数

組織のユーザーがいる外部スペースの数。 たとえば、Alice@example.com が外部ドメインの 3 つの異なる外部スペースにある場合、この列は値として 3 を表示します。

メッセージングボットのアクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。 選択した各日付には、独自のデータ設定があります。 たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のレポートを実行した場合、レポートには、レポートの各日にボットのすべてのアクティビティが表示されます。

ボットに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。


 
このレポートのデータは、組織のボット専用です。 組織で組織に属さないボットを使用している場合、それらのボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

日付

ボットのアクティビティの日付。

アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有したスペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加した新規スペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

ボット ユーザー数

ボットをメンションしている一意のユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットをメンションした回数。

メッセージング ユーザー アクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。 選択した各日付には、独自のデータ設定があります。 たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のレポートを実行した場合、レポートには、レポートの各日にユーザーのすべてのアクティビティが表示されます。

ユーザーに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

日付

ユーザーのアクティビティの日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

スペース数

ユーザーがメッセージを送信した、コールを発信した、またはファイルを共有したスペース数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加した新規スペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージングボットのアクティビティの概要

このレポートは、選択した日付範囲の各ボットのアクティビティの集計データを表示します。


 
このレポートのデータは、組織のボット専用です。 組織で組織に属さないボットを使用している場合、それらのボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

ボット所有者

ボットを作成したユーザーの名前です。

ボット所有者メール

ボットを作成したユーザーのメール アドレスです。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

普通アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有した平均スペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加したスペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

普通ボット ユーザー数

ボットをメンションしている固有の平均ユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットをメンションした回数。

メッセージング ユーザー アクティビティの概要

このレポートは、選択した日付範囲の各ユーザーのアクティビティの集計データを表示します。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加したスペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージング アプリのバージョン


 
このレポートは、ユーザーがメッセージを送信するときのみ最新の Webex アプリ クライアント バージョンをキャプチャします。 ユーザーが Webex アプリにのみサインインし、メッセージを送信しない場合、最新のクライアント バージョンはキャプチャされません。

組織内のすべての Webex サイトのデータと、ユーザーがメッセージを送信した最後の既知の日付が表示されているため、このレポートには日付範囲または Webex サイトの選択はありません。 たとえば、ユーザーが 2020 年 3 月 1 日にメッセージを送信し、それ以降それ以外のメッセージを送信していない場合、レポートにはその日付で使用された Webex アプリ クライアント バージョンが表示されます。

レポートには、ユーザーが Webex アプリにサインインしたすべてのプラットフォームのデータが表示されます。 たとえば、ユーザーが Windows および Mac 版の Webex アプリにサインインした場合、そのユーザーのレポートには 2 つの異なるエントリが作成されます。

列名

説明

バージョン

Webex アプリ クライアントの最新の検出バージョン。

プラットフォーム

Webex アプリ クライアント用のオペレーティング システム。

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

メール

Webex アプリ クライアントにサインインしたユーザーのメール アドレス。

名前

ユーザーの名と姓。

前回の既知の日付

最後に送信されたメッセージ中にユーザーに対して Webex アプリのプラットフォームとバージョン番号が最後に検出された日付です。

たとえば、ユーザーが Webex アプリのバージョン アップデート後にメッセージを送信しなかった場合、レポートには、その日付に使用された Webex アプリのクライアント バージョンが表示されます。

Calling メディア品質レポート

このレポートには、Webex または Webex Calling での通話を使用して確立されたメディア セッションを持つ各コール レッグの詳細が表示されます。

列名

説明

ユーザー名

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメールアドレスです

開始時間

コールが行われた時間(GMT)。

エンドポイント

ユーザーがコールを発信または受信したアプリ。

使用されるデバイス

ユーザがコールを発信または受信した物理デバイス。 たとえば、Cisco IP 電話 8865 などです。

通話品質

コールのメディア品質。 ビデオ ストリームと音声ストリームの両方のジッターが 150ms 未満、遅延が 400ms 未満、パケット損失が 5% 未満の場合、コール レッグは良好として分類されます。

継続時間

通話が継続した秒単位の時間。

最大音声ジッター (ms)

コール中の音声ジッターの最大値(ミリ秒)。

平均音声ジッター (ms)

コール中の音声ジッターの平均値(ミリ秒)。

音声パケット ロス (%)

通話中の音声パケット損失の最大値(パーセンテージ)。

音声遅延 (ms)

コール中の音声遅延の最大値(ミリ秒)。

音声のみ

このフィールドは、コール レッグが音声のみを使用した場合に表示されます。

最大ビデオジッター

コール中のビデオ ジッターの最大値(ミリ秒)。

平均ビデオ ジッター

コール中のビデオ ジッターの平均値(ミリ秒)。

ビデオパケット損失 (%)

通話中のビデオ パケット損失の最大値(パーセンテージ)。

ビデオ遅延(ms)

コール中のビデオ遅延の最大値(ミリ秒)。

コール ID

通話の一意の IDです。

ローカル セッション ID

通話の一意のローカル ID。

リモート セッション ID

通話の一意のリモート ID。

場所

ユーザーが Control Hub で割り当てられている場所。

ユーザーが Control Hub で割り当てられている国。

使用される接続

コールに接続するために使用される接続のタイプ。

ホスト IP アドレス

ユーザのローカル IP アドレス。

音声コーデック

通話中に使用される音声メディアのエンコーディングとデコード形式。

ビデオコーデック

通話中に使用されるビデオ メディアのエンコーディングとデコード形式。

パスの最適化

コール中に使用されるパスの最適化。 利用可能なパス最適化タイプは次のとおりです。

  • Interactive Connectivity Establishment (ICE):デバイスがメディアを直接送信できるようにするために使用されます。これにより、遅延と帯域幅の使用が削減されます。
  • Private Network Connect (PNC):Webex Calling の顧客が専用の VPN 経由でプライベートネットワークをクラウドに拡張できるようにするために使用されます。
  • [最適化なし(No Optimization)]:ICE または PNC パスの最適化が使用されていない場合。

通話タイプ

ユーザがコールを行ったコールのタイプ。 可能な値は、Webex Calling または Webex での通話です。

ビデオの継続時間

ユーザーがビデオをオンにしていた時間 (秒)。

呼び出し元

このフィールドは、ユーザーが発信者だった場合に表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y - このユーザーが通話を開始しました。

  • N - このユーザーは通話を開始しませんでした。

  • NA - データを使用できません。 これは、Cisco デバイスとの間で行われた通話に対して発生します。

UA バージョン

ユーザーの Webex Calling または Webex アプリのデスクトップバージョン。

Calling エンゲージメントレポート

このレポートは、ユーザーが Webex アプリで行った、または受信したコールと Webex Calling アプリの Call を使用して Webex アプリで受け取ったコール レッグを示します。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間 (GMT)。

長さ

通話が続いた時間 (秒)。

ビデオの継続時間

ユーザーがビデオをオンにしていた時間 (秒)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

コール ID

コールの一意の ID。

呼び出し元

このフィールドは、ユーザーが発信者だった場合に表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y - このユーザーが通話を開始しました。

  • N - このユーザーは通話を開始しませんでした。

  • NA - データを使用できません。 Webex デバイス間の通話において発生する可能性があります。

Calling 品質レポート

このレポートは、Webex Calling と Webex デスクトップ アプリを使用するユーザーにより受発信されたコールの品質に関するデータを示します。


 

Webex アプリおよびクラウド登録デバイスから受発信したコールの品質は、このレポートではキャプチャされません。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間 (GMT)。

長さ

コールが継続時間 (分)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

音声パケットロス

平均的な音声受信パケット損失を割合(%)で示します。

音声遅延

平均的な音声往復遅延をミリ秒で示します。

音声ジッター

平均ジッターをミリ秒で示します。

ビデオパケットロス

平均のビデオ受信パケット損失を割合(%)で示します。

ビデオ遅延

平均的なビデオ往復遅延をミリ秒で示します。

UA バージョン

ユーザーの Webex Calling または Webex デスクトップ アプリ バージョン。

コール ID

コールの一意の ID。

通話キュー統計レポート

このレポートには、組織で設定されたコール キューの詳細が表示されます。 このレポートを使用して、コール キューへの着信コール数とそれらのコールのステータスを確認できます。

列名説明
コール キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
電話番号通話キューに割り当てられた電話番号。
Extension通話キューに割り当てられた内線番号。
合計保留時間 (分)エージェントによって保留にされたコールの合計時間(分)。
Avgホールド分エージェントがコールを保留にした平均時間(分)。
合計通話時間 (分)エージェントが通話中にアクティブに話していた合計時間(分)。
Avgトーク分エージェントが通話中にアクティブに話していた平均時間(分)。
ハンドルの合計時間 (分)エージェントがコールの処理に費やした合計時間(分)。 ハンドルの分数は、合計通話時間(Total Talk Mins) + 合計保留時間(Total Hold Mins) = 合計ハンドルの分として計算されます。
Avgハンドル分エージェントがコールの処理に費やした平均時間(分)。
合計待ち時間 (分)発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした合計時間(分)。
Avg 待ち時間 (分)発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした平均時間(分)。
応答されたコールエージェントが応答したコールの数。
応答された通話%エージェントが応答したコールの割合。
放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話数。
%放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話の割合。
Avg 放棄された分エージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした平均時間(分)。
放棄された分エージェントが利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした時間(分)。
合計コール数着信コールの合計数。
オーバーフロー - ビジーキューの制限が満たされたためにオーバーフローしたコールの数。
オーバーフロー - タイムアウト待機時間が最大制限を超過したため、オーバーフローしたコール数。
転送されたコールキューから転送されたコールの数。
割り当てられたエージェントの平均数コール キューに割り当てられたエージェントの平均数。
コールを処理するエージェントの平均数コールをアクティブに処理したエージェントの平均数。

コール キュー エージェントの統計レポート

このレポートには、組織内のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細が表示されます。 このレポートを使用して、どのエージェントがほとんどのコールを取得し、その通話統計に関する情報を確認できます。

列名説明
エージェント/ワークスペース名エージェントまたはワークスペースの名前。
コール キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
応答済みコールの合計エージェントに提示され、エージェントが応答したコールの数。
バウンス コールエージェントに提示されたが応答されなかったコールの数。
提示されたコールの合計コール キューによって配布されたエージェントへの着信コールの数。
合計通話時間 (分)エージェントが通話中にアクティブに費やした合計時間(分)。
Avgトーク分エージェントが通話に積極的に費やした平均時間(分)。
合計保留時間 (分)エージェントがコールを保留にした合計時間(分)。
Avgホールド分エージェントがコールを保留にした平均時間(分)。
ハンドルの合計時間 (分)エージェントがコールの処理に費やした合計時間(分)。 ハンドルの分数は、合計通話時間(Total Talk Mins) + 合計保留時間(Total Hold Mins) = 合計ハンドルの分として計算されます。
Avgハンドル分エージェントがコールの処理に費やした平均時間(分)。

自動音声応答の統計概要

組織内の自動アテンダントにルーティングされた通話の詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされた自動音声応答の名前。
Ph。 No. / Extn。自動音声応答に割り当てられた内線番号。
場所プロビジョニングされた自動アテンダントの場所。
合計通話数自動音声応答にルーティングされた着信コールの合計数。
回答済みエージェント、通話転送、またはボイスメールを介してユーザーが応答した通話数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通じてユーザーにルーティングされたが、応答されなかった通話数。
通話中発信者がビジー トーンに達したコールの数。
その他応答、未応答、またはビジー以外のステータスを持つコールの数。 たとえば、発信者がキー選択を行わなかった場合などです。
回答%エージェントが応答したコールの割合。
合計継続時間発信者が自動音声応答の回線上にいた合計時間。

営業時間内の自動音声応答のキー詳細

営業時間中に自動アテンダントにルーティングされた通話の詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされた自動音声応答の名前。
キー押しキーパッドで発信者が押すキーオプション
Ph。 No. / Extn。自動音声応答に割り当てられた内線番号。
場所プロビジョニングされた自動アテンダントの場所。
合計通話数自動音声応答にルーティングされた着信コールの合計数。
回答済みエージェント、通話転送、またはボイスメールを介してユーザーが応答した通話数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通じてユーザーにルーティングされたが、応答されなかった通話数。
通話中発信者がビジー トーンに達したコールの数。
その他応答、未応答、またはビジー以外のステータスを持つコールの数。 たとえば、発信者がキー選択を行わなかった場合などです。
回答%エージェントが応答したコールの割合。
長さ発信者が自動アテンダントで回線上にいた時間。
移動先自動音声応答がコールをルーティングした内線番号。
キーメニューキーパッドで押されたキーに割り当てられたキーメニューオプション。
キーの説明キーパッドの発信者が押したキーオプションの説明。

営業時間外の自動音声応答のキー詳細

通常の営業時間後に自動アテンダントにルーティングされた通話の詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされた自動音声応答の名前。
キー押しキーパッドで発信者が押すキーオプション
Ph。 No. / Extn。自動音声応答に割り当てられた内線番号。
場所プロビジョニングされた自動アテンダントの場所。
合計通話数自動音声応答にルーティングされた着信コールの合計数。
回答済みエージェント、通話転送、またはボイスメールを介してユーザーが応答した通話数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通じてユーザーにルーティングされたが、応答されなかった通話数。
通話中発信者がビジー トーンに達したコールの数。
その他応答、未応答、またはビジー以外のステータスを持つコールの数。 たとえば、発信者がキー選択を行わなかった場合などです。
回答%エージェントが応答したコールの割合。
長さ発信者が自動アテンダントで回線上にいた時間。
移動先自動音声応答がコールをルーティングした内線番号。
キーメニューキーパッドで押されたキーに割り当てられたキーメニューオプション。
キーの説明キーパッドの発信者が押したキーオプションの説明。

このレポートには、詳細な通話履歴データが表示されます。 この情報を使用して、高いレベルで傾向を表示するか、特定のコール タイプにドリルダウンして、通話の動作を理解します。

列名

説明

開始時刻

これは、UTC でのコールの開始時刻です。 応答時間は、この値の少し後になる可能性があります。

回答の時間

コールが UTC で応答された時間。

長さ

コールの長さ(秒単位)。

発信番号

着信の場合は、発信側の電話番号です。 発信コールの場合は、ユーザーの電話番号です。

着信番号

着信の場合は、ユーザーの電話番号です。 発信コールの場合は、着信側の電話番号です。

ユーザー

通話を発信または受信したユーザー。

通話回線 ID

着信コールの場合は、発信側の発信回線 ID です。 発信コールの場合、それはユーザーの発信回線 ID です。

着信側回線 ID

着信コールの場合は、ユーザの通話回線 ID です。 発信コールの場合、それは着信側の発信回線 ID です。

相関 ID

相関 ID は、同じコール セッションの複数のコール レッグを結び付けます。

場所

このレコードのユーザーの Webex Calling ロケーション。

着信トランク

着信トランクは、発信レコードと終了レコードに表示される場合があります。

  • 発信元 - Webex Calling と統合されたオンプレミス展開からの着信コールのトランクを識別します(ダイヤルプラン、不明な内線、または組織に「Webex Calling とプレミス間のコールルーティング」が「レガシー動作」に設定されている場合は、不明な番号)。

  • 終了:Premises ベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開からの着信コールのトランクを識別します (ダイヤルプラン、不明な内線、または組織に「Webex Calling とプレミス間のコール ルーティング」が「レガシー動作」に設定されている場合は不明な番号)。

アウトバウンド トランク

発信トランクは、発信レコードと終了レコードに表示される場合があります。

  • [発信元(Originating)]:トランク(ルート グループではない)経由でプレミス ベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開(ダイヤル プランまたは不明な内線)にルーティングされた発信コールのトランクを識別します。

  • [終了(Terminating)]:プレミスベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開(ダイヤルプランまたは不明な内線)へのコールの発信トランクを識別します。

ルートグループ

存在する場合、このフィールドは原産地レコードでのみ報告されます。 ルート グループは、ルート グループ経由でプレミスベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開(ダイヤル プランまたは不明な内線)にルーティングされる発信コールに使用されるルート グループを識別します。

説明

コールがインバウンドかアウトバウンドかを指定します。 次のいずれかの値になります。

  • 終了—インバウンド
  • 発信 - アウトバウンド

通話タイプ

コールのタイプ。

例:

  • SIP_MEETING—Webex Calling の統合音声。 Webex Calling アプリまたはデバイスを使用した Webex ミーティングへのコールインまたはコールバック。

  • SIP_NATIONAL:ユーザーのリージョン内で発信する国内コール。

  • SIP_INTERNATIONAL:ユーザのホーム リージョンから別のリージョンに送信される発信コール。

  • SIP_SHORTCODE - ショートコード機能/サービスコール。 短い数字は、地域やサービスに応じて、プレミアムまたは無料です。

  • SIP_INBOUND:着信または着信コール このタイプは、PSTN または別の外部トランクからのすべての着信コールをカバーします。

  • SIP_EMERGENCY:緊急コール。 たとえば、米国で 911 をダイヤルします。

  • SIP_PREMIUM—強化または拡張トールプレミアムサービス、プレミアムレート、または特別レート番号を使用するコール。 時々禁止される。
  • SIP_ENTERPRISE—同じ組織内でロケーション間またはロケーション内ダイヤル。

  • SIP_TOLLFREE:トールフリーベースの着信(着信)コール。 フリーフォン番号。

  • SIP_MOBILE:モバイル/セルコールは、ユーザが携帯電話番号でコールを発信したとき、または携帯電話番号でコールを受けたときです。

  • [不明(UNKNOWN)]:コール タイプを特定できません。


 
PSTN コールがダイヤル プラン パターンを使用してルーティングされると、コール タイプが誤って分類されます。 この場合、PSTN コールとは見なされません。

例: TEHO を使用してコールを正しい国にルーティングし、その国のローカル クラスタの PSTN 接続を使用します。

クライアント タイプ

ユーザ(このレコードを作成する)がコールの発信または受信に使用するクライアントのタイプ。

例:

  • SIP—Webex Go を使用して携帯電話との間でまたは携帯電話から発信されるコール、または SIP 経由で参加する非 Cisco クライアント エンドポイントからのコール。

  • WXC_CLIENT—Webex Calling アプリ

  • WXC_THIRD_PARTY - サードパーティ製デバイス

  • TEAMS_WXC_CLIENT—Webex アプリ

  • WXC_DEVICE—MPP デスクフォン デバイス

  • WXC_SIP_GW—ローカル ゲートウェイ

クライアントバージョン

ユーザ(この CDR)がコールの発信または受信に使用しているクライアントのバージョン。

サブクライアントタイプ

Webex Go を使用した携帯電話との通話の場合、クライアントタイプには SIP が、サブクライアントタイプにはMOBILE_NETWORKが表示されます。

OSタイプ

利用可能な場合、アプリが実行中のオペレーティング システム。

デバイス Mac

デバイスの MAC アドレス(わかっている場合)。

モデル

ユーザがコールの発信または受信に使用するデバイス モデル タイプ。

例:

  • 8865-3PCC:Cisco IP 電話 8865

  • IOS—Cisco の SIP ゲートウェイ

  • Cisco-Board 70—Cisco Webex Board シリーズ 70

  • ATA192-XX:Cisco ATA 192 アナログ電話アダプタ

  • DBS-210-3PC:Cisco IP DECT ベースステーション 210 シリーズなど。

回答済み

特定のコール レッグが応答されたかどうかを示します。

例:

  • ハント グループの場合、コールを選択しなかったエージェントが応答しました = FALSE。 コールを選択したエージェントが応答しました = TRUE、UserType = HuntGroup。

  • ボイスメールが応答したコールは hasAnswered = TRUE ですが、ユーザ タイプ = VoicemailRetrieval

国際国

ダイヤル番号の国。 これは国際通話にのみ表示されます。

元の理由

元の着信番号のコールリダイレクトの理由。

例:

  • 無条件 - 常にコール転送(CFA)サービス、グループ夜転送

  • NoAnswer:通話に応答できませんでした。 CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。 考えられる原因は、ブラインド転送、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送などです。

  • TimeOfDay — 自動リダイレクトの通話スケジュールされた期間。 CF/選択的、グループ夜間転送

  • UserBusy:DND が有効になっているか、ユーザが喜んでコールを拒否しました。 CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • FollowMe — 同時呼出音、シーケンシャル呼出音、Office Anywhere、またはリモート オフィスなどの個人リダイレクトサービスへの自動リダイレクト

  • CallQueue—エージェントまたはユーザ(コールキューのメンバー)へのコールセンターコール

  • HuntGroup:エージェントまたはユーザーへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーを示します)。

  • ExplicitIdxxx — エンタープライズ ボイス ポータルをユーザーのホーム ボイス ポータルにリダイレクトします。 「xxx」部分は、発信者から収集された数字で、ターゲットのメールボックス(内線番号または DN)を識別します。

  • ImplicitId — ユーザーのホーム音声ポータルへのエンタープライズ音声ポータルのリダイレクトを示します

  • 利用不可 - ユーザーがアプリまたはデバイスを持っていない場合、ボイスメールに対して

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • 不明 - 理由のない電話による通話転送

関連する理由

通話プレゼンスが変更されたトリガーを示します。 トリガーは、この特定のコールに対して、または別のコール経由でリダイレクトされる可能性があります。

例:

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。 考えられる原因は、ブラインド転送、自動応答転送、コールセンターからの転送などです。

  • ConsultativeTransfer — 通話中に、最初に通知することで別のユーザーにコールが転送されました。 これは、その人が電話を受けることに興味があるかどうかを尋ねられた後、転送されたことを意味します。

  • CallForwardSelective:定義されたスケジュールに従って転送します。 これは、特定の時間、特定の発信者、または VM などの要因に基づいています。 コール転送よりも常に優先されます。

  • CallForwardAlways—コールは無条件で定義された電話番号または VM に転送されます

  • CallForwardNoAnswer—通話を受けることができませんでした

  • CallForwardBusy:ユーザは進んでコールを拒否するか、DND が有効になり、定義された電話番号またはボイスメールにコールをリダイレクトしました。

  • CallForwardNotReachable—到達不能なエージェントのハント グループ リダイレクト

  • CallRetrieve:ユーザは、パークされたコールをピックアップするためにコール取得オプションをトリガーしました

  • CallRecording — ユーザは、録音の開始/一時停止/再開/停止オプションをトリガーした通話録音サービスを開始しました。

  • DirectedCallPickup:このユーザは、コールに応答したコール ピックアップ グループに属しているか、ロケーションのコール ピックアップ グループの別のメンバーがビジー状態のときに応答したことを示します。

  • [エグゼクティブ(Executive)]:エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント サービスを使用して設定されたユーザで、他のユーザに代わってコールを処理できます。 Boss-adminとも呼ばれる。

  • ExecutiveAssistantInitiateCall—エグゼクティブ アシスタントとして設定されたユーザで、他のユーザー(上司管理者)に代わってコールを発信または開始しました

  • ExecutiveAssistantDivert:定義された電話番号へのコール転送を有効にしたエグゼクティブ アシスタントとして設定されたユーザー

  • ExecutiveForward:エグゼクティブ(Boss-admin)は、定義された番号にコール転送設定を有効にしました。 このコールは、ExecutiveAssistant がコールを選択しなかったときにトリガーされます。

  • ExecutiveAssistantCallPush:コールを受信し、そのコールを(#63を使用して)エグゼクティブ(Boss-admin)番号にプッシュしたエグゼクティブ アシスタントとして設定されたユーザー

  • [リモート オフィス(Remote Office)]:ユーザーのリモート ロケーションに到達するために発信されたコールを示します。

  • RoutePoint:エージェントへの着信およびキューの通話を示します。 (ルート ポイントへの着信通話の場合)

  • [SequentialRing]:このユーザが電話番号のリストに含まれていることを示します。この番号は一連の条件に一致する着信コールを受信したときに順次アラートされます。

  • SimultaneousRingPersonal:このユーザが、電話番号でコールを受信したときに同時に呼び出しを行う複数の宛先のリストにあることを示します。 (最初に応答する宛先が接続されています)

  • CCMonitoringBI:コール キュー スーパーバイザがサイレント モニタリングを呼び出したことを示します

  • CallQueue—エージェントまたはユーザーへのコール センター コール(コール キューのメンバーを示します)

  • HuntGroup:エージェントまたはユーザーへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーを示します)。

  • CallPickup:このユーザが別のユーザまたは内線の呼び出しコールに対して試行したピックアップ グループまたはピックアップのユーザ部分

  • CalllPark—進行中のコールがパークされ、パークされた番号が割り当てられました (ユーザーの電話番号ではありません)

  • CallParkRetrieve — ユーザによる別の内線またはユーザ自身の内線に対するコールパーク取得の試み

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。 考えられる原因は、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送、ユーザーのアプリ/デバイスのリダイレクトなどです。

  • FaxDeposit:Fax が Fax サービスに入金されたことを示します。

  • PushNotificationRetrieval — プッシュ通知機能の使用状況の表示。 プッシュ通知が送信され、クライアントをウェイクアップしてコールを受信する準備が整ったことを意味します。

  • [割り込み(BargeIn)]:ユーザが他のユーザのコールに割り込んだことを示します。

  • VoiceXMLScriptTermination:ルート ポイント機能の使用状況の表示

  • AnywhereLocation: 単一番号リーチ (Office Anywhere) ロケーションへの通話発信を示します

  • AnywherePortal:単一番号リーチ (Office Anywhere) ポータルで特定された「ユーザー」に対する通話の発信を示します

  • 認識されない - 理由を特定できません

リダイレクトの理由

コールリダイレクト リダイレクト番号の理由。

例:

  • 無条件 - 常にコール転送(CFA)サービス

  • [無応答(NoAnswer)]:コールに応答できなかったパーティー。 CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。 考えられる原因は、ブラインド転送、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送などです。

  • TimeOfDay — 自動リダイレクトの通話スケジュールされた期間。 CF/選択的

  • UserBusy:DND が有効になっているか、またはユーザが喜んでコールを拒否しました。 CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • FollowMe — 同時呼出音、シーケンシャル呼出音、Office Anywhere、またはリモート オフィスなどの個人リダイレクトサービスへの自動リダイレクト

  • CallQueue—エージェントまたはユーザ(コールキューのメンバー)へのコールセンターコール

  • HuntGroup:エージェントまたはユーザーへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーを示します)。

  • ExplicitIdxxx — エンタープライズ ボイス ポータルをユーザーのホーム ボイス ポータルにリダイレクトします。 「xxx」部分は、発信者から収集された数字で、ターゲットのメールボックス(内線番号または DN)を識別します。

  • ImplicitId — ユーザーのホーム音声ポータルへのエンタープライズ音声ポータルのリダイレクトを示します

  • 利用不可 - ユーザーがアプリまたはデバイスを使用していない場合、ボイスメールに対して

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • 不明 - 理由のない電話による通話転送

治験実施施設の主要番号

コールが発信または受信されたユーザーのサイトのメイン番号。

サイト タイムゾーン

[デフォルト設定(Default setting)]:サイト/ロケーションのタイムゾーンオフセット値を、特定のタイムゾーンと UTC の間で分単位で表示します。

通話タイムゾーンが Control Hub から変更された場合、特定のユーザー/サービスの通話タイムゾーンオフセット値が表示されます。

ユーザー タイプ

通話を発信または受信したユーザのタイプ(ユーザまたはワークスペース)。

例:

  • AutomatedAttendantVideo—自動アテンダントビデオ IVR グループサービス

  • BroadworksAnywhere – 単一番号リーチ (Office Anywhere) サービス

  • VoiceMailRetrieval — ボイスメール グループ サービス

  • HuntGroup—ハント グループベースのサービス

  • GroupPaging—ターゲット ユーザーに対して行われた一方向の通話またはグループ ページ

  • [ユーザ(User)]:コールを発信または受信した直接ユーザ。

  • LocalGateway:コールを発信または受信したローカル ゲートウェイ ベースのユーザー。

  • VoiceMailGroup—ユーザー用の共有ボイスメールまたは着信 FAX ボックス

  • CallCenterStandard—コール キューベースのサービス

  • VoiceXML—スクリプト終了後にルート ポイント キューにコールが追加されました

  • RoutePoint:エージェントへのルート ポイント コール(ルート ポイントへの着信コール)

  • 場所—通話を発信または受信したワークスペースベースのユーザー

  • アンカー - 作成または受信した Webex Calling ユーザー番号は、Webex Contact Center と統合されています。 WxC <->WxCC のコール ルーティング フローを容易にするために「アンカー」が作成されます

  • VirtuaLline—Webex Calling のマルチ回線オプションを使用して仮想回線ユーザーが発信または受信した通話

コール ID

コールを識別するために使用される SIP コール ID。 コール ID を Cisco TAC と共有して、必要に応じてコールを特定するのに役立ちます。

ローカル セッション ID

  • セッション ID は、通話に参加している各ユーザ エージェントの UUID (Universally Unique Identifier) で構成されています。

  • RFC 7206 および draft-ietf-insipid-session-id-15 に準拠した IP ベースのマルチメディア通信システムでの SIP セッションのエンドツーエンド追跡に使用できます。

各コールは、ローカル セッション ID、リモート セッション ID、最終ローカル セッション ID、および最終リモート セッション ID と呼ばれる 4 つの UUID で構成されています。

  • ローカル セッション ID は、発信元ユーザ エージェントから生成されます

  • リモート セッション ID は、終了ユーザ エージェントから生成されます

  • 最後のローカルセッション ID は、コールの終了時のローカルセッション ID の値です。
  • 最後のリモートセッション ID は、コールの最後に表示されるリモートセッション ID です。

既存のローカルおよびリモートセッション ID フィールドは、最初のセッション ID 値を提供しますが、最終的なローカルおよびリモートセッション ID は、コールのより完全な画像をもたらします。 これらのセッション ID はグローバル コール 識別子として機能し、ローカル ゲートウェイ経由の Unified CM など、Webex Calling とリモート コール制御を含む通話中転送やその他の機能のインタラクションが発生した場合でも、トラッキングに役立ちます。

リモート セッション ID

最終ローカル セッション ID

最後のリモートセッション ID

ユーザ UUID

コールに関連付けられたユーザの一意の識別子。 これは、Cisco 製品全体の一意の識別子です。

組織 UUID

コールを発信した組織の一意の識別子。 これは Cisco 全体の一意の識別子です。

レポート ID

この特定のレコードの一意の ID。 これは、レコードを処理するときに重複排除を支援するために使用できます。

部門 ID

ユーザーの部署名の一意の識別子。

サイト UUID

コールに関連付けられたサイトの一意の識別子。 Cisco 製品全体でユニークです。

リリースパーティー

どの当事者が最初にコールをリリースしたかを示します。 次のいずれかの値になります。

  • [ローカル(Local)]:ローカル ユーザが最初にコールをリリースしたときに使用します。
  • [リモート(Remote)]:相手側が最初にコールを解放するときに使用します。
  • [不明(Unknown)]:コールに部分的な情報がある場合、またはコールを解放した当事者に関する十分な情報を収集できない場合に使用します。 これは、強制ロックやセッション監査の失敗などの状況が原因である可能性があります。

番号のリダイレクト

コールが 1 回以上リダイレクトされると、このフィールドは最後のリダイレクト番号をレポートします。 これは、最後にコールをリダイレクトした人を識別するのに役立ちます。 これは、転送、コール転送されたコール、同時呼び出しなどのコールシナリオにのみ適用されます。

関連するコール ID を転送する

転送関連コール ID は、転送に関与する他のコール レッグのコール 識別子として使用されます。 この ID を Cisco TAC と共有して、通話転送中に関係する相手を特定するのに役立ちます。

ダイヤルされた番号

翻訳前のユーザがダイヤルしたキーパッドの番号。 その結果、このフィールドは、次のような複数のコールダイヤルの可能性をレポートします。

  • 最後の番号リダイヤルやコールリターンなどの機能を呼び出すために使用される機能アクセスコード(FAC)。

  • デバイスまたはアプリからダイヤルされた内線番号と誤ってダイヤルされたキーパッド番号。

  • ユーザが番号をダイヤルする前に外部アクセスコード(たとえば、9+)をダイヤルする必要がある場合は、このアクセスコードとその後にダイヤルされた番号も報告されます。


 
事前翻訳に効果がない場合、ダイヤルされた数字フィールドには、着信番号フィールドと同じデータが含まれます。

このフィールドは、発信(発信)コールにのみ使用され、終了(着信)コールには使用できません。

承認コード

ユーザーが使用するロケーションまたはサイト用に作成された認証コード管理者。 通常、アカウント/認証コードまたは強化された発信通話プラン サービスによって収集されます。

コール転送時間

コール中にコール転送サービスが呼び出された時刻を示します。 呼び出し時間は、UTC/GMT タイムゾーンを使用して表示されます。

ユーザー番号

CDR を生成するユーザの E.164 番号を表します。 ユーザーに番号が割り当てられていない場合は、代わりに内線番号が表示されます。

ローカル コール ID

CDR とコール レッグを相互に関連付けるために使用される一意の識別子。 この ID は、以下と併用されます。

  • リモート コール ID—コール レッグのリモート CDR を識別します。
  • [関連コールIDを転送(Transfer related call ID)]:転送されたコールのレッグを識別します。

リモート コール ID

CDR とコール レッグを相互に関連付けるために使用される一意の識別子。 この ID はローカルコール IDとともにコールレッグのローカル CDR を識別するために使用されます。

ネットワーク コール ID

他の CDR が同じコール レッグにあるかどうかを示す一意の識別子。 2つのCDRがネットワークコールIDが同じ場合、同じコール レッグに属します。

関連コール ID

サービスのアクティベーションにより、このコールによって作成された別のコールのコール識別子。 値は、関連するコールの [ローカルコールID] フィールドと同じです。 このフィールドを使用して、他のサービスを介して接続された複数のコール レッグを関連付けることができます。

コールの結果

コールが正常にセットアップされたか切断されたかを識別します。 可能な値:

  • 成功 - 通話は正常にルーティングされ、切断されました。 NormalUserBusyNoAnswerのシナリオが含まれます。
  • [失敗(Failure)]:内部エラーまたは外部エラーでコールが失敗しました。
  • 拒否:コール ブロックまたはタイムアウトが原因でコールが拒否されました。

詳細については、[通話結果の理由(Call outcome reason)] フィールドを参照してください。

コールの結果の理由

コール結果に関する追加情報が返されます。 考えられる理由:

  • 成功
    • [正常(Normal)]:コールが正常に完了しました。
    • UserBusy:コールは成功しましたが、ユーザーはビジー状態でした。
    • NoAnswer:コールは成功しましたが、ユーザーは応答しませんでした。
  • 拒否
    • CallRejected:コールの受信者はコールの受信を拒否し、コールを拒否しました
    • UnassignedNumber:ダイヤルされた番号がユーザーまたはサービスに割り当てられていません
    • SIP408:時間内にユーザーが見つからなかったため、リクエストがタイムアウトしました
    • InternalRequestTimeout — 予期しない状態のためにサービスがリクエストを満たすことができなかったため、リクエストがタイムアウトしました
    • Q850102ServerTimeout—タイマーの有効期限/サーバーのタイムアウト時のリカバリ
    • NoUserResponse — エンド ユーザ デバイス/クライアントからの応答がありません
    • [NoAnswerFromUser]:ユーザからの応答がありません。
    • SIP480:発信側または着信側が現在利用できません
    • SIP487—リクエストはバイバイまたはキャンセルにより終了しました
    • [一時利用不可(TemporarilyUnavailable)]:ユーザーは一時的に利用できませんでした。
    • AdminCallBlock—通話の試行が上流の仲介マシン、プロセス、または人間によって拒否されました
    • UserCallBlock:クライアントからの通話試行がユーザーによって拒否またはブロックされました
    • 到達不可 - コールを目的の宛先にルーティングできません。
  • 失敗
    • DestinationOutOfOrder:宛先に到達できないか、宛先へのインターフェイスが正しく機能していないため、サービス要求に失敗しました
    • SIP501:無効なメソッドで、リクエストメソッドを識別できません
    • SIP503:サービスが一時的に利用できないため、リクエストを処理できません。
    • ProtocolError:不明なリリースコードまたは実装されていないリリースコード。
    • SIP606:セッションの説明の一部が受け入れられませんでした。
    • NoRouteToDestination—宛先に使用可能なルートがありません
    • 内部—内部 Webex Calling の理由で失敗しました。

回答インジケーター

コールに応答すると、このインジケータは、コールされたサービスまたはユーザーの電話番号ではなく、コールがポストリダイレクトされた場所(ボイスメールやコール転送先など)で応答されたかどうかを識別するのに役立ちます。

可能な値:

  • はい
  • いいえ
  • Yes-ポストリダイレクト

呼び出し時間

コールに応答またはタイムアウトするまでの呼び出し時間(秒単位)。

リリース時間

コールが終了した時刻は UTC です。

レポート時間

レポートが作成された時間(UTC)。

PSTN ベンダー名

各国で PSTN サービスを購入したベンダーの名前を表示します。

PSTNの法的エンティティ

特定の国で PSTN サービスを提供するために登録された規制対象事業体を表示します。 このフィールドは、Cisco Calling プラン専用です。


 
地域および地域全体の規制対象エンティティ名は異なる場合があります。
PSTN ベンダー組織 IDCisco Calling プランの組織 UUID を表示します。 地域によって異なる
PSTN プロバイダ ID

PSTN プロバイダーに対して不変の Cisco 定義された UUID 属性を表します。この属性は、その国で PSTN を提供したエンティティを一意に識別します。

最後のローカルおよびリモートセッション ID の例:

相談による通話転送:

  • アリスはボブを呼ぶ。
  • ボブは電話に出る。
  • ボブは、キャロルへの相談転送を行います。
  • アリスとキャロルの話。

次の表は、コール転送が発生したときに、Alice、Bob、および Carol のローカルおよび最終セッション ID が(太字で)どのように異なるかを示します。

詳細な通話履歴レコード(CDR)ローカル セッション IDリモート セッション ID最終的な localsessionID最後のリモートセッションID
アリス・オリジネートXはいXW
ボブ・ターミネーティングはいXWX
ボブ・オリジネートZ(ズー)WXW
キャロル・ターミネートWZ(ズー)WX

複数のリダイレクトの例を含む応答インジケーター:

  • アリスはボブを呼ぶ。
  • BobはCall Forward AlwaysオプションをCarolの番号に有効にしました。
  • Carol は、Dave の番号に対して [話中転送(Call Forward Busy)] オプションを有効にしています。
  • デイブがついにその電話に出る。
  • アリスとデイブが話す。

次の表は、特定の例でレコードがどのように見えるかを示しています。

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

ここで最初に呼ばれたパーティーはボブだった。 しかし、ボブとキャロルの双方に方向転換があったため、通話が別の場所で応答されたため、通話終了の詳細な通話履歴レコードには、応答インジケータ = はい-後方向が表示されます。

ポイントツーポイント通話:

  • アリスはボブを呼ぶ。

  • ボブは電話に出る。

  • いずれの当事者も通話を終了します。

Webex Calling は 2 つの CDR データを生成します。 以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現 (CDR1、CDR2) について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブコールレッグ
CDR1の特長CDR2の特長
説明オリジネーション終了する
回答済み○(はい)○(はい)
発信番号+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000
着信番号+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000
ダイヤルされた番号1707年の戦闘NA
ユーザーAliceBob
通話回線 IDNAAlice
着信側回線 IDBobNA
着信 IDSSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
ユーザー タイプユーザーユーザー
相関 ID9d52512d-0e59-4cb6-9de6 bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6 bda7d5b1185e
ローカル セッション IDb6230eee00105000a000e069ba481bcdをd0bcbad800105000a000e069ba481ba6。
リモート セッション IDd0bcbad800105000a000e069ba481ba6。b6230eee00105000a000e069ba481bcdを
  • Alice の Originating record(CDR1)は、User = Alice、Called line ID = Bob になります。

  • Bob の終了レコード(CDR2)は、User = Bob、Calling line ID = Alice になります。

  • 相関IDはAliceとBobの両方で変わりません。

  • Alice のローカルセッション ID = Bob のリモートセッション ID

  • Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。


 

Webex Calling は、[ローカル セッション ID] フィールドに Alice の UUID を、[リモート セッション ID] フィールドに Bob の UUID を使用して、発信元 CDR を生成します。 Webex Calling は、[ローカル セッション ID] フィールドに Bob の UUID を使用して CDR を終了し、[リモート セッション ID] フィールドに Alice の UUID を生成します。

Webex Calling ユーザーへの PSTN 通話:

  • Alice は Bob を呼び出します (Alice は PSTN 発信者であり、Bob は Webex Calling ユーザーです)。

  • ボブは電話に出る。

  • いずれの当事者も通話を終了します。

Webex Calling は、Bob の CDR レコードを 1 つだけ生成します (CDR1=終了)。

Alice = PSTN 発信者(発信元)には CDR エントリがありません。

CDR フィールド名Alice PSTN 発信者用に作成された CDR はありません Bob Webex Calling 登録ユーザーの CDR 1
説明-終了する
回答済み-○(はい)
発信番号-+91638076秒
着信番号-+1346298秒
ダイヤルされた番号-NA
ユーザー-NA
通話回線 ID-NA
着信側回線 ID-NA
着信 ID-BW101135692160523343591672@10.155.7.148
ユーザー タイプ-ユーザー
関連する理由-NA
リダイレクトの理由-NA
番号のリダイレクト-NA
相関 ID-e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfecの
ローカル セッション ID-0816529e00105000a0000242e17dcaaの
リモート セッション ID-NA

ブラインド転送コール:

ブラインド転送または無人転送を使用すると、応答を待ったり、受信側の可用性を確認したりすることなく、コールを別の内線番号または電話番号に転送できます。

  • アリスはボブを呼ぶ。

  • ボブ・ブラインドはキャロルに電話を転送する。 アリスは保留中。

  • キャロルは電話に出る。

  • ボブが片付ける。

  • アリスとキャロルは話し、どちらの党も通話を終了する。

Webex Calling は 4 つの CDR レコードを生成します。 以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現 (CDR1 から CDR4) について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブコールレッグAlice Carolコールレッグ(ポストブラインド転送)
CDR1の特長CDR2の特長CDR3の特長CDR4の特長
説明オリジネーション終了するオリジネーション終了する
回答済み○(はい)○(はい)○(はい)○(はい)
発信番号+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888
着信番号+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000+35391111632(35391111632)+35391111632(35391111632)
ダイヤルされた番号1707年の戦闘NAアゼルバイジャンの歴史NA
ユーザーAliceBobBobキャロル
通話回線 IDNAAliceNAAlice
着信側回線 IDBobNAキャロルNA
コール IDSSE06265895710052371の特長

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523の特長

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052の特長

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

ユーザー タイプユーザーユーザーユーザーユーザー
関連する理由NAデフレクションデフレクションNA
リダイレクトの理由NANAデフレクションデフレクション
番号のリダイレクトNANA+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000
関連するコール ID を転送するNA417887153:0A417887153:0NA
相関 ID3631b2a8-a7ba、

414b-8737-46dd30289cd6 から

3631b2a8-a7ba-414bの

8737-46dd30289cd6 から

3631b2a8-a7ba-414bの

8737-46dd30289cd6 から

3631b2a8-a7ba-414b

-8737-46dd30289cd6 -8737-46dd30289cd6 -8737-46dd30289cd6 -8737-46dd30289cd6

ローカル セッション IDfb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

2247175900105000aの

000e069ba481ba6。

fb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

e54d9c6300105000aの

000c4c603f1c9e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8

リモート セッション ID2247175900105000aの0

00e069ba481ba6。

fb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

e54d9c6300105000aの

000c4c603f1c9e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8

fb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

  • リダイレクト番号 = ブラインド転送を行ったボブの番号(CDR3、CDR4)。
  • 関連する理由 = CDR2の偏向。 CDR3は、それがブラインド転送であったことを示しています。
  • 転送に関連するコールIDは、CDR2およびCDR3にのみ入力された、転送に関連する他のコールのコール識別子を提供します。
  • 相関 ID は、4 つの CDR コール レッグ(CDR1 から CDR4)すべてに対して同じままです。
  • CDR2 および CDR3 のコール ID は一意です。
  • Alice Bob コールレッグの場合、Alice の ローカルセッション ID = Bob の リモートセッション ID。 ボブのローカルセッションID = アリスのリモートセッションID
  • ブラインド転送後、アリスのローカルセッションIDが保持され、Alice Carolのコールレッグに転送されます。 アリスのローカルセッションID = キャロルのリモートセッションID

コール パークと取得:

  • アリスはボブに電話して話をした。

  • ボブはキャロルの内線に電話をかけ、電話を切る。

  • Carol は、[パーク解除(Unpark)] オプションを使用するか、コールがパークされた FAC *88<extension> にダイヤルしてコールを取得することで、コールをパーク解除します。

  • アリスとキャロルは話し、どちらの党も通話を終了する。

Webex Calling は 4 つの CDR レコードを生成します。 以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現 (CDR1 から CDR4) について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブコールレッグボブが電話を駐車キャロルのパーク解除/パークされたコールの取得
CDR1の特長CDR2の特長CDR3の特長CDR4の特長
説明オリジネーション終了するオリジネーションオリジネーション
回答済み○(はい)○(はい)FALSE○(はい)
発信番号+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888+1281465988888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000+35391111632(35391111632)
着信番号+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000+442030577000000 +442030577000000 +442030577000000 +442030577000000*6811632、*8811632、
ダイヤル先番号ハインリヒ2世NA*6811632、*8811632、
ユーザーAliceBobBobキャロル
通話回線 IDNAAliceNANA
着信側回線 IDBobNANANA
コール IDSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
ユーザー タイプユーザーユーザーユーザーユーザー
関連する理由NANAコールパークコー​​ルパーク取得
リダイレクトの理由NANANANA
番号のリダイレクトNANANANA
関連するコール ID を転送するNANANANA
相関 ID6a7156c8-fe9a-41bfの

8790-73cdf58c5f95 から

6a7156c8-fe9a-41bfの

8790-73cdf58c5f95 から

a6ccd315-99ad-42f7、

88d7-01a7f4a40699(88d7-01a7f4a40699)

1a4be593-5329-47ceについて

9972-367a7c5452fdから

ローカルSeccion ID6313d03900105000aの

000e069ba481bcdコード

b7f18c4a0010000000 より

A000E069BA481BA6(a000e069ba481ba6)

b7f18c4a0010000000 より

A000E069BA481BA6(a000e069ba481ba6)

323ebde80010000000

a000c4c603f1c9e8。

リモート セッション IDb7f18c4a00105000aの

000e069ba481ba6。

6313d03900105000aの

000e069ba481bcdコード

NA6313d03900105000aの

000e069ba481bcdコード

  • 関連する理由 = CDR3 のCallParkは、Bob がCallParkを実行したことを示します。
  • 関連する理由 = CDR4 のCallParkRetrieveは、キャロルがUnparkまたはCallParkretrievalを実行したことを示します。
  • 回答済みインジケータ = CDR3 パークされたレッグのFALSE 残りのコール レッグについては、応答インジケータ = TRUE
  • 相関IDはAlice Bobでも同じです。 ボブが電話を駐車し、キャロルが駐車解除すると、相関IDが異なります。
  • アリス・ボブのために Alice のローカルセッション ID = Bob のリモートセッション ID。 Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • Bob がキャロルの内線番号へのコールをパークすると、Bob のローカルセッション ID、Remote Session ID = NA を保持するORIGINATING CDR3 のみが作成されます。
  • Carol がコールをパーク解除するまでに、Alice のローカル セッション ID は保持され、Alice Carol のコール レッグに伝達されます。 Alice のローカルセッション ID = キャロルのリモートセッション ID。

複数のリダイレクト フローを使用したコール:

  • アリスはボブを呼ぶ。 Bob は Call forward Busy を Carol に有効にしました。

  • キャロルは常にデイブにコールフォワードを有効にしています。

  • デイブが電話に出ると、アリスとデイブが話をし、どちらの当事者も電話を終了した。

Webex Calling は 6 つの CDR レコードを生成します。 以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現(CDR1 から CDR6)について説明します。

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.
  • 発信番号は常に実際の発信者を伝え、リダイレクトによって変更されることはありません。
  • CDR3、CDR4 (CallForwardBusy)、リダイレクト番号 = ボブの番号。 関連する理由=CallForwardBusyおよびリダイレクトの理由=UserBusy
  • CDR5、CDR6 (CallForwardAlways)、リダイレクト番号 = キャロルの番号。 関連する理由=CallForwardAlwaysおよびリダイレクトの理由=無条件
  • Alice Bob コールレッグの場合、Alice のローカルセッション ID = Bob のリモートセッション ID です。 Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • Bob Carol’s(CallForwardBusy)とCarol Dave’s(CallForwardAlways)では、Aliceのコール レッグからのローカル セッション ID とリモート セッション ID が保持され、伝達されます。
  • Alice Dave からの最後のコール レッグの場合、Alice のローカル セッション ID = Daves のリモート セッション ID。 Dave のローカルセッション ID = Alice のリモートセッション ID。

通話のタイムライン

  • アリスはボブに電話するのに約20秒かかります。
  • ボブはアリスを保留にし、ブラインドがチャーリーに通話を転送します。チャーリーが転送された通話に応答するまでに約 3 秒かかります。
  • ボブがクリアすると、アリスはチャーリーとのコールを終了し、約23秒かかります。

前のケースに基づいて、通話全体の長さは約 46 秒です。

参考までに、スプレッドシートはブラインド転送コールの詳細をキャプチャします。

Blind transfer call details spreadsheet example

 

一部のレコードは特別な機能を報告します。 たとえば、relatedReason=PushNotificationRetrievalでタグ付けされたレコードは、プッシュ通知がクライアントをウェイクアップしてコールを受信する準備のために送信されたことを示します。

キュー統計

組織で設定されたコール キューの詳細を提供します。 このレポートを使用して、コール キューへの着信コール数とそれらのコールのステータスを確認できます。

列名説明
コール キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
電話はありません。通話キューに割り当てられた電話番号。
Extension通話キューに割り当てられた内線番号。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
Avgの保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
合計通話時間エージェントがコールでアクティブに話していた合計時間。
Avgトークタイムエージェントがコールで積極的に話していた平均時間。
ハンドルの合計時間エージェントがコールの処理に費やした合計時間。 処理時間は、合計通話時間 + 合計保留時間 = 合計処理時間として計算されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。
合計待ち時間発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした合計時間。
平均待機時間発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした平均時間。
応答した通話エージェントが応答したコールの数。
応答された通話%エージェントが応答したコールの割合。
放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話数。
%放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話の割合。
Avg 放棄された時間エージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした平均時間。
放棄された合計時間エージェントが利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした時間。
合計コール数着信コールの合計数。
コールがオーバーフローしましたキューの制限が満たされたためにオーバーフローしたコールの数。
コールがタイムアウトしました待機時間が最大制限を超過したため、タイムアウトしたコール数。
転送されたコールキューから転送されたコールの数。
割り当てられたエージェントの平均数コール キューに割り当てられたエージェントの平均数。
コールを処理するエージェントの平均数コールをアクティブに処理したエージェントの平均数。

キュー エージェントの統計

組織内のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細を提供します。 このレポートを使用して、どのエージェントがほとんどのコールを取得し、その通話統計に関する情報を確認できます。

列名説明
エージェントの名前エージェントの名前。
コール キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
応答済みコールの合計エージェントに提示され、エージェントが応答したコールの数。
バウンス コールエージェントに提示されたが応答されなかったコールの数。
提示されたコールの合計コール キューによって配布されたエージェントへの着信コールの数。
合計通話時間エージェントがコールで積極的に会話に費やした合計時間。
Avgトークタイムエージェントが積極的に通話に費やした平均時間。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
Avgの保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
ハンドルの合計時間エージェントがコールの処理に費やした合計時間。 処理時間は、合計通話時間 + 合計保留時間 = 合計処理時間として計算されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

客室とデスクの詳細

このレポートを使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細と、使用されているデバイスの詳細を確認します。 使用合計時間の列を確認して、あまり使用されていないデバイスをすぐに特定します。 選択された日付範囲のデバイスの合計使用量を示します。 オフラインになっているデバイスについては、[最終確認日] 列で確認することもできます。

このレポートの情報は、Analyticsダッシュボードに表示される情報と同じです。

列名

説明

デバイス ID

管理者用の一意の識別子。

デバイス タイプ

デバイス モデル。

指定先

このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前です。 このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

タグ

[Control Hub デバイス] ページのデバイスに割り当てられているタグを表示します。

IP アドレス

デバイスがオンラインになっている場合、最新の既知の IP アドレスです。

MAC アドレスによる

デバイスのメディア アクセス コントロール アドレス。

最新の既知の状態

過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

使用された合計時間

選択された日付範囲の合計時間

コール

選択した日付範囲でデバイスがコールに使用された時間数。

ローカル ディスプレイ(有線)

選択した日付範囲でデバイスが有線ローカル表示に使用された時間数。

ローカル ディスプレイ(無線)

選択した日付範囲で、デバイスがワイヤレス ローカル ディスプレイに使用された時間数。

ホワイトボーディング

選択した日付範囲でデバイスがホワイトボードに使用された時間数。

デジタル サイネージ

選択した日付範囲で、デバイスがデジタルサイネージに使用された時間数。

USB パススルー

選択した日付範囲で、デバイスが USB パススルーに使用された時間数。

最初に見た

デバイスが初めて Control Hub に追加された時間を表示します。

最近の表示

デバイスが最後にオンラインになった時間を表示します。

日付を削除

デバイスが Webex から削除された時間を表示します。

VIMT ライセンス レポート

このレポートは、組織内のVideo Integration for Microsoft Teams(VIMT)を使用する一意のアクティブ Cisco デバイスおよびサードパーティ SIP デバイスのライセンス使用状況を示します。 選択した各日付には、独自のデータ設定があります。 たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のレポートを実行した場合、レポートには各日のデータが表示されます。

列名

説明

Webex 組織 ID

レポートが属する Control Hub 組織の一意の ID。

日付

記録されたデータのカレンダー日付。 1 日に 1 つの録画があります。

過去 24 時間のデバイス

過去 24 時間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

過去 30 日間のデバイス

過去 30 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

一意のデバイス 90 日間の平均数

過去 90 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの平均数。

VIMT 使用レポート

このレポートでは、Cisco デバイスおよびサードパーティ SIP デバイスが Microsoft Teams ミーティングに参加するために Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) を使用したコールの詳細について説明します。

列名

説明

Teams 会議 ID

Microsoft Teams ミーティングの一意の ID。

デバイス名

Microsoft Teams ミーティングに参加するために使用されるデバイスの名前。

デバイス URL

デバイスに関連付けられている URL。

デバイスの参加時刻

デバイスが VIMT を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加した時刻(UTC+0)。

デバイスの切断時刻

デバイスが Microsoft Teams ミーティングから切断された時間。

デバイス SIP URI

デバイスに関連付けられているセッション開始プロトコル (SIP) アドレス。

Teams テナント ID

Microsoft Teams クライアントのユーザーの一意の ID。

デバイスが通話に参加した日付

デバイスが VIMT を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加するために使用された日付。

デバイスの消費電力レポート

Cisco デバイスと電話機のエネルギー消費の詳細を提供します。 このレポートを使用して、どのデバイスが多くのエネルギーを使用しているかを確認できます。 その情報を使用して、エネルギーコストを節約するためにモードを変更します。

このレポートには、次の測定可能なデバイスと電話機のデータが含まれます。

  • デスクポートフォリオ(DX 70を除く)
  • ボードポートフォリオ(Spark Board 55および70を除く)
  • Room Kit と Room Kit Mini
  • Room Bar と Room Bar Pro
  • クワッドカム
  • Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
  • Room55S(ルーム55S)
  • デスクフォン 9800
列名説明
デバイス名デバイスの名前。
デバイス タイプデバイス モデル。
場所デバイスに割り当てられた場所。
通話モードの時間デバイスが通話モードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。
通話モードでの消費電力通話モード中にデバイスがワットで消費したエネルギー量。
アイドルモードの時間デバイスがアイドルモードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。
アイドルモードでの消費電力アイドルモード中にデバイスがワットで消費したエネルギー量。
ハーフウェイクモードでの時間デバイスがハーフウェイクモードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。

 
このデータは卓上電話には適用されません。
ハーフウェイクモードでの消費電力ハーフウェイクモード中にデバイスがワットで消費するエネルギー量

 
このデータは卓上電話には適用されません。
です。
表示オフモードの時間デバイスが [表示オフ(Display Off)] モードで費やした時間(小数点以下 2 点)。
ディスプレイオフモードの消費電力ディスプレイオフモード中にデバイスがワットで消費したエネルギー量。
ネットワークスリープモードの時間デバイスがネットワークスタンバイモードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。

 
このデータは卓上電話には適用されません。
ネットワークスタンバイモードでの消費電力ネットワーク化されたスタンバイモード中にデバイスがワットで消費するエネルギー量。

 
このデータは卓上電話には適用されません。
総パワー消費量すべてのモードで組み合わせながら、デバイスがキロワットで消費するエネルギー量。
ディープスリープモードの時間電話機がディープ スリープ モードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。

 
このデータは卓上電話にのみ適用されます。
ディープスリープモードでの消費電力ディープスリープモード中に電話機がワットで消費したエネルギー量。

 
このデータは卓上電話にのみ適用されます。

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

このレポートには、ユーザーが組織に追加された方法とライセンスが割り当てられた方法についての詳細が示されます。


 

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

名前

追加されたユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

管理者名

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者の名と姓。

管理者のメール アドレス

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者のメール アドレス。

招待送信日次 (GMT)

該当する場合、招待状がユーザーに送信された日時。

オンボーディング方法

ユーザーを Control Hub に追加するために使用される方法。 可能な値:

  • API—ユーザが API で追加されました。
  • [手動(Manual)]:ユーザは Control Hub に手動で追加されました。
  • CSV:ユーザーに CSV ファイルが追加されました。
  • Dirsync:ユーザが Cisco Directory Connector に追加されました。
  • 変換 - 要求プロセスでユーザーが追加されました。
  • サイドボード - ユーザーは Webex アプリから追加されました。
  • Self_signup:セルフサインアッププロセスでユーザが追加されました。
  • BWKS_prov_API - Broadworks 版 Webex プロビジョニング API でユーザーが追加されました。
  • People_API—ユーザーは Webex People API で追加されました。
  • Site_conversion: サイト管理者が Control Hub の更新プロセスにユーザーを追加しました。
  • Org_license_template: 組織のライセンス テンプレートでユーザーが追加されました。
  • Group_license_template:組織グループのライセンス テンプレートでユーザーが追加されました。
  • External_admin_invite: 組織内の外部管理者がユーザーを追加しました。
  • [その他(Other)]:ユーザは、説明されていない他の方法で追加されました。

ライセンス割り当て方法

ユーザーにライセンスを割り当てる方法。 次のオプションがあります。

  • 手動 - 管理者はユーザーに手動でライセンスを割り当てしました。

  • 自動 - ライセンス テンプレートがユーザーにライセンスを自動的に割り当てました。

ライセンス

このユーザーに割り当てられるライセンスの名前。

ライセンス割り当てステータス

ライセンスがユーザーに正常に割り当てられたか、失敗したかどうか。

アクティベーション ステータス

ユーザーが Webex アプリに初めてサインインすると、ユーザーのアクティベーション ステータスはアクティブとして表示されます。

Webex アプリにサインインしていないユーザーは、保留中として表示されます。

アクティベーション日

ユーザーの状態が [アクティブ] に変更された日付です。

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

管理者に関する ID

ユーザーを追加した管理者の固有 ID。

エンタープライズ契約レポート

サブスクリプションで使用されているライセンス数に関する情報を提供します。 これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

期間

サブスクリプションが有効な期間です。 期間とは、サブスクリプションが有効になった日から 30 日周期と定義され、請求サイクルに関連します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

日付

期限内のカレンダーの日付です。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。 IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。


 

この数字は、サブスクリプションでプロビジョニング ライセンス数または割り当てられたライセンス数が多い製品でも計算されます。

たとえば、Calling 機能を備えたサブスクリプションに 500 個の割り当てられたライセンス数が含まれており、ミーティングに 600 個の割り当てられたライセンス数がある場合、そのサブスクリプションの消費量は 600 です。

列を並べ替えまたは削除して、フォーカスするデータを表示することで、既存のテンプレートをカスタマイズできます。 たとえば、特定のロケーションまたは特定のオペレーティング システムの参加者に焦点を当てたカスタマイズされたミーティング出席者レポート、または両方の代わりに音声またはビデオ メディアの品質に焦点を当てたカスタマイズされた通話品質レポートを作成できます。 カスタムテンプレートは独自のセクションに表示され、タグ付けされているため、簡単に識別できます。

Custom reports section in Control Hub

一部のテンプレートはカスタマイズできません。また、一部の列は特定のテンプレートに必要です。 次の画像のように、テンプレートをカスタマイズするときに削除できない場合、テンプレートで必要な列を指定できます。


 

各管理者は最大 50 個のカスタム テンプレートを作成でき、作成したカスタム テンプレートを表示できるのはあなただけです。

最大 50 個のカスタム テンプレートを作成でき、カスタム テンプレートを表示できるのはあなただけです。 他の管理者は、最大 50 個のカスタム テンプレートの独自のセットを作成できます。


 
カスタム テンプレートは、作成後は編集できません。
1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [ テンプレート] の順に移動します。

2

[新規テンプレート] をクリックします。

フルスクリーンウィンドウが表示されます。 このウィンドウを終了するには、[キャンセル]をクリックするか、カスタムテンプレートの作成を終了します。Creating a custom template screen
3

[テンプレート]セクションで、カスタマイズするテンプレートを選択し、カスタムテンプレートの名前を入力し、説明を追加します。

4

データセクションでは、以下を選択できます。

  • [データのフィルタ(Filter data)]:レポートにデータのみを表示するフィルタを選択します。 たとえば、[ミーティングの詳細] レポートで、フィルタとして IS_SHARING = YES を選択した場合、レポートには誰かが画面を共有したミーティングのデータのみが表示されます。 [通話キュー統計(Call Queue Stats)] レポートで、[ロケーション = トロント(Location = Toronto)] を選択すると、レポートにはトロントに拠点を置く通話キューのデータのみが表示されます。
  • 列のカスタマイズ:カスタマイズしたテンプレートに並べ替える列を選択します。 一部のテンプレートには、削除できない列があります。
5

[テンプレートの保存] をクリックします。

カスタム テンプレートを削除すると、そのテンプレートの自動スケジュールも削除されます。 そのカスタム テンプレートの以前に生成されたレポートは引き続き保持されます。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [ テンプレート] の順に移動します。

2

削除するカスタム テンプレートの横にある [詳細] ボタンをクリックします。

3

削除を選択し、選択内容を確認します。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [ テンプレート] の順に移動します。

2

生成するレポート テンプレートをクリックします。

3

[レポートを生成]をクリックします。

Generate report UI in Control Hub
4

選択してレポートを生成します。

  • 今すぐ - データを表示する日付範囲を選択します。
  • 毎日 - レポートを自動生成する日を選択します。 レポートには選択した日の前日のデータが含まれています。
  • 毎週 - レポートを自動生成する曜日を選択します。 レポートには、選択した日から最近 7 日間のデータが含まれます。
  • 毎月 - レポートを自動生成する日付を選択します。 レポートには、選択した日から最近 30 日間のデータが含まれます。
5

レポートをダウンロードする準備ができたときに電子メールを送信する場合は、[電子メールで通知する] チェックボックスをオンにします。

6

レポートのスケジュールに応じて、[レポートの生成] または [レポートのスケジュール] を選択します。

生成したレポートは、[レポートリスト] タブに表示されます。 レポートのダウンロード準備ができたら、[ステータス] 列で確認できます。 利用可能なレポートのステータス:

  • 処理:レポートはダウンロードするデータを生成しています。
  • [処理済み(Processed)]:レポートがデータを生成しました。 レポートのダウンロードの準備を開始できます。
  • ダウンロードの準備—レポートをダウンロードできるように、レポートを準備することを選択しました。
  • ダウンロードの準備完了:レポートはいつでもダウンロードできる状態になっています。
  • 不完全:レポートが正しく処理されませんでした。 このステータスを修正するには、レポートを再度生成します。


 

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。 今後スケジュールされるレポートは、50 レポート未満になるまで実行されません。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [ レポートリスト] の順に移動します。

2

ダウンロードするレポートの横にある[アクション]から[詳細More inline icon]をクリックし、[ダウンロードの準備]を選択します。

レポートのステータスが [ダウンロードの準備] に変わります。
3

レポートのステータスが[ダウンロード可能]に変更されたら、[詳細More inline icon]をクリックし、[レポートをダウンロード]を選択します。

4

[圧縮ファイル] を選択します。

レポートのダウンロードが開始されます。

レポートの自動実行を一時停止する場合、レポートを無効にできます。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [ スケジュール済みジョブ] の順に移動します。

2

[アクション] で [詳細] をクリックし、[無効にする] を選択します。More inline icon

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [ スケジュール済みジョブ] の順に移動します。

2

[アクション] で [詳細] をクリックし、[削除] を選択します。More inline icon

3

[削除] を選択します。

クラシック レポートを使用して、組織の Webex Meetings、Webex Events (クラシック)、Webex Training、および Webex Support の各サービスの包括的な統計を確認できます。 サービス全体の使用、イベントやセッションの出席情報、およびサポート活動を監視して、より効率的な組織を構築する方法を決めることができます。

これらのレポートの詳細についてはこちらの記事を参照してください。