[レポート] は [アナリティクス][トラブルシューティング] とともに Control Hub の [監視] セクションにまとめられており、レポートを使って使用状況を追跡したり、組織の Webex サービスの問題を解決したりできます。

Control Hub のレポート テンプレート

CSV形式のレポートをその場で生成することも、日単位、週単位、または月単位の形式で自動的に実行されるレポートをスケジュールすることもできます。 レポートをダウンロードするとき、レポートはファイルに対して次の命名形式を使用します。

  • デフォルトのレポートテンプレート: Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • カスタム レポートテンプレート: Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

API でこれらのレポートを生成するには、レポート API または レポート テンプレート API デベロッパー ページを 参照してください。 あなたが持っている必要がありますPro Pack APIを使ってレポートを生成するため


 
Pro Pack でのみ利用可能な機能について、UI のツールチップが表示されます。

次の表は、Control Hub で利用可能なレポートのタイプ、各レポートのデータを表示できる最も早い日付範囲、および実行する各レポートに選択できる最大の日付範囲を示します。

レポート

標準ライセンス

Pro Pack ライセンス

現在の日付に生成可能な最新データ

利用可能なデータ日付範囲

標準 ― ダウンロードごとの日付範囲制限

Pro Pack ― ダウンロードごとの日付範囲制限

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

Meetings 埋め込みアプリ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングのミーティング内機能の使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング使用状況概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの高い CPU レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングのアクティブな主催者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの非アクティブ ユーザーのレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングのアクティブなユーザーの平均のレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

エンタープライズ契約レポート**

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング出席者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング音声使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティングテレフォニーレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

Meetings ライセンス使用レポート*

昨日

NA

NA

ウェビナー レポート*

昨日

2021 年 5 月 1 日

3 か月

13 か月

メッセージング外部ドメイン レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング アプリ バージョン レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

NA

ミーティングの今後のスケジュール レポート

該当なし (今後 90 日間)

NA

90 日

Calling エンゲージメントレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

Calling 品質レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

通話の詳細通話履歴

昨日

現在の日付から 13 か月

2022 年 4 月 12 日以降のデータが利用可能

31 日

31 日

Calling 詳細通話履歴レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

コール キュー統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

コール キュー エージェント統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

自動音声応答 レポート - 統計の概要、営業時間キーの詳細、営業時間外キーの詳細

今日

現在の日付から 13 か月

2022 年 7 月 29 日以降のデータが利用可能

3 か月

13 か月

Room またはデスク デバイスの詳細レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT ライセンス レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT 使用レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月


 

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

** これらのレポートは、ライセンスの使用数に基づいて請求されるサブスクリプションでのみ使用できます。

レポート リスト

このタブには、ダウンロードの準備が完了したレポートのリストが表示されます。 レポートのスケジュール時にレポートをサブスクライブすることを選択した場合、レポートがダウンロードできる状態にしたときに通知するメールも受信します。

レポートが生成されると、ステータス列が「進行中」に変わります。 レポートがダウンロード可能になると、ステータス列が「完了」に変わります。 レポートのサイズやキューに入っているレポートの数により、レポートの生成に最大 24 時間かかる場合があります。 生成されたレポートは [レポート一覧] タブに表示されます。


 

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。 この制限に達したら、一部のレポートを削除して新しいレポートを生成し直してください。

Control Hub のレポート リスト UI

スケジュールされたレポート

このタブには、定期的に実行するように設定されたレポートのリストが表示されます。 各レポートの繰り返しの詳細および最後に生成された時間を確認することができます。

Control Hub のスケジュールされたレポートの UI

このタブには、レポートをスケジュールするために使用できる固定テンプレートのリストと、各レポートの簡単な説明が表示されます。


 
これらのレポートは一般的なレポートであり、請求目的で使用することはできません。

これらのレポートに関する詳細を表示するには、次のセクションを展開します。

データの可用性

データは UTCタイム ゾーンに基づいて取得されます。 最終日のデータが次の日のデータを表示するには約 8 時間かかります (8:00 UTC)。 異なるタイムゾーンは、特定のレポートが新しいデータで更新されたときに影響を与える可能性があります。

たとえば、同じ日のレポートを生成した場合、レポートには一部のデータしか含まれない可能性があります。 時間範囲に前日と同じ日を含む場合、タイム ゾーンに応じて、レポートには部分的なデータも含まれます。

タイムゾーンの午後に同じ日のレポートを生成し、レポートに前日のデータがすべてない場合は、同じ日と一緒に前日を含めることをお勧めします。

Meetings 埋め込みアプリ

さまざまなタイプに関する詳細を提供します: Webex埋め込みアプリミーティングで参加者が使用する

列名

説明

会議 ID

ミーティングの一意のIDです。

ミーティング名

ミーティングの件名 。

ミーティングタイプ

開催されたミーティングのタイプです。 次のいずれかの値になります。

  • MC— Webex Meetings
  • EC— Webex Events (クラシック)
  • TC— Webex Training
  • SC— Webex Support
  • ウェビナー- Webex Webinars
  • ウェブキャスト- ウェブキャスト ビューのWebex Webinars

メール

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

ユーザー名

ミーティングに出席した参加者名。

アプリ名

ミーティングの参加者によって使用されている埋め込みアプリの名前。

日付

埋め込みアプリがミーティングの参加者によって使用された日付。

Meetings のミーティング内機能の使用

実行内容についての詳細を提供しますコラボレーション機能を使用しました。


 
このレポートのデータを正確にキャプチャするには、最新のWebex Meetingsクライアント (WBS 42.7 以降) または少なくとも最新のロックダウン バージョン (WBS 42.6) をインストールすることをお薦めします。 ユーザーのクライアント バージョンが古い場合、一部のデータが取得されない場合があります。

既知の制限

次の場合、データはユーザーに対してキャプチャされません。

  • ユーザーは、ミーティング内機能に対応していないデバイスで参加しました。
  • ネットワーク接続が切断されたり、アプリがクラッシュしたりしたためにミーティングからドロップアウトしたなど、ユーザーはミーティングを通常通り退席しました。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに参加したユーザー の名前。

EMAIL

ミーティングに参加している ユーザーのメール アドレス。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

ネットワークベース録画

ユーザがミーティングをクラウドに録画しましたを選択します。

アプリの共有

ユーザーは画面共有中にアプリケーションを共有しました。

ドキュメント_共有

ユーザーは画面共有中にドキュメントを共有しました。

チャット

ユーザーがチャットパネルを開き、メッセージを送信しました。

quesTION_ANSWER

ユーザーがQ&A のセッションを選択します。

_CLOSEDCAPTIONS_

ユーザーがオンにしました自動字幕を選択します。

ホワイトボード

ユーザーはホワイトボードを共有しました。

デスクトップ共有

ユーザーがデスクトップを共有しました。

WEB_BROMSING_SHARING

ユーザーはブラウザーを通してミーティングに参加したときに、画面を共有しました。

ビデオの設定

ユーザーがビデオをオンにしました。

ミーティングの詳細

選択した日付範囲内で開始されたミーティングの詳細を提供します。 ミーティングを主催したユーザー、ミーティングを開始および終了したタイミング、ミーティングに参加した参加者数、ミーティングが録画されている場合その他を確認できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

MEETING_TYPE

開催されたミーティングのタイプです。 次のいずれかの値になります。

  • MC— Webex Meetings
  • EC— Webex Events (クラシック)
  • TC— Webex Training
  • SC— Webex Support
  • ウェビナー- Webex Webinars
  • ウェブキャスト- ウェブキャスト ビューのWebex Webinars

HOST_NAME

ミーティングを作成またはスケジュールしたユーザー名。

HOST_USERID

主催者の一意の ID。

HOSTEMAIL

主催者のメール アドレス。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

所要時間

ミーティングの所要時間(分)。

TOTAL_ATTENDEE

ミーティングの参加者数。

PEOPLE_MINS

すべての参加者がミーティングに参加した合計時間(分)。

たとえば、ミーティングに 3 人の参加者がいて、それぞれが 10 分間参加した場合、合計は参加者 3 人 x 1 人あたり 10 分 = 30 分となります。

IS_VOIP

少なくとも 1 人の参加者が、コンピューター経由で音声接続を使用してミーティングにコールインした。

IS_SHARING

少なくとも 1 人の参加者がミーティングで画面を共有した。

IS_RECORD

ミーティングが録画されたかどうか。

VIDEO_USERS

Webex Meetings クライアントで参加し、ミーティング中にビデオをオンにした参加者の数。

VIDEO_MINS

参加者がビデオを送信した合計時間(分)。

AUDIO_ONLY (PCN)

すべての参加者が PSTN を使用してコールインしたミーティング。

TRACKING_CODE_1-10

ユーザーに関連付けられているトラッキング コードです。


 

レポートにはデフォルトのトラッキング コード名のみが表示されます。

INTEGRATION_USED

このフィールドには、ミーティングが Cisco Webex Meetings アプリと連携した Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlack、または Google カレンダーのどれを使用してスケジュールされたかが表示されます。

WEBEX_ASSISTANT

ミーティングで Webex Assistant for Meetings が使用されたかどうかがこのフィールドに表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y:セッション中に Webex Assistant が使用されました。

  • N:Webex Assistant はまったく使用されませんでした。

BREAKOUT_USED

ミーティング中にブレイクアウト セッションが開始されたかどうかがこのフィールドに表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y: ブレイクアウト セッションが作成されます。

  • N: ブレイクアウト セッションは使用されません。

IS_E2EE

ミーティングがエンドツーエンド暗号化 (E2EE) を使用してスケジュールされたかどうかがこのフィールドに表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y—ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されました。

  • N—ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されませんでした。

SI_USED

このフィールドには、ミーティングの同時通訳が主催者によって有効化されているかどうかが表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしました。

  • N—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしていません。

ミーティング出席者

選択した日付範囲内でミーティングに出席した各参加者者に関する詳細を提供します。 ミーティング中の参加者のメディア品質データ、およびミーティングに参加した方法についての情報を確認できます。


 

参加者のメディア品質データとハードウェア情報は、ミーティングの継続時間が 2 分以上だった場合のみ利用できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

LOCATION

参加者がミーティングに参加した場所の国。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

参加者がミーティングに参加した時間 (GMT)。

END_TIME

参加者がミーティングを退席した時間 (GMT)。

所要時間

参加者がミーティングに参加していた時間(分)。

OS

参加者がミーティングに参加するのに使用したデバイスのオペレーティング システム。

BROWSER

参加者がミーティングに参加するのに Web 版の Webex Meetings で使用した Web ブラウザー。

LOCAL_IP

ミーティングに参加するのに使用したクライアントの IP アドレス。 ファイアウォール内にある場合、これらの IP アドレスに外部からルーティングできない場合があります。

PUBLIC_IP

外部からルーティングできるクライアントの IP アドレス。 VPN を使用せずにクライアントがインターネットに直接接続される場合、 LOCAL_IP と同じになる場合があります。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Webex クラウドからクライアント方向へのミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。


 

受信パケット損失は Webex のパケット損失復元後に計算されます。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延 (ミリ秒単位)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (ミーティングのリンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウを読み込むまでの時間)+(プレビュー ウィンドウの [参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)

JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。

TCP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が TCP 接続を使用した継続時間の割合。

UDP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が UDP 接続を使用した継続時間の割合。

IS_CMR

出席者が Webex Room または卓上デバイスを使用してミーティングに参加した場合、

IS_SHARING

参加者がミーティング中に画面を共有したかどうか。

IS_RECORD

参加者が [記録] ボタンをクリックしたかどうか。

VIDEO_MINUTES

ミーティングの参加者がビデオを有効にした合計時間(分)。

CLIENT

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのタイプ。

CLIENT_VERSION

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのバージョン。

MEDIA_NODE

クライアントが接続しているメディア ノードのデータ センターまたはリージョン。 クラウドベースのメディア ノードの場合、「San Jose, USA」などの一般的なリージョン名になります。

ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスター名に一致する、より具体的な名前が表示されます。

接続

クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。 候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。


 

これはメディア タイプごとに追跡されません。 これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。 ここでは初回接続のみ記録されます。

HARDWARE

ミーティングに参加するために使用されたデバイスのハードウェア製造元とモデル。 コンピューターの場合、これは「Lenovo Thinkpad p60」である可能性があります。 電話の場合、これは「Samsung Galaxy S7」である可能性があります。 会議室デバイスについては、これは「Cisco Webex Room Kit」である可能性があります。

カメラ

ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたカメラだけがレポートされます。

マイク

ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたマイクだけがレポートされます。

発言者

ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたスピーカーだけがレポートされます。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延 (ミリ秒単位)。

AUDIO_MAX_LATENCY

ミーティング中の音声遅延の最高値 (ミリ秒単位)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均エンドツーエンド音声パケット損失 (パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のエンドツーエンド音声パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中の音声パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッター (ミリ秒単位)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッター (ミリ秒単位)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均ビデオ遅延 (ミリ秒単位)。

VIDEO_MAX_LATENCY

ミーティング中のビデオ遅延の最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオ パケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオ パケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均ビデオ ジッター (ミリ秒単位)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

通話中の平均ビデオ ジッター (ミリ秒単位)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

ミーティング中の Webex アプリの平均 CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_APPLICATION_MAX

ミーティング中の Webex アプリの最高 CPU 使用率値 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

ミーティング中の平均システム CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_MAX

ミーティング中の最高システム CPU 使用率値 (パーセンテージ)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

このフィールドは、ミーティング中にブレイクアウト セッション開始された場合に表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y—ミーティング中に仮想背景が 1 回有効に設定されました。

  • N—仮想背景が使用されました。

ご主催者インジケータ

このフィールドは、参加者が主催者または出席者であるかどうかを表示します。 次のいずれかの値になります。

  • TRUE:参加者は主催者者でした。

  • FALSE-参加者者は出席者でした。

IS_COHOST

このフィールドは、参加者が共同主催者の共同主催者であった場合に表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y -参加者は共同主催者者でした。

  • N -参加者は共同主催者ではありません共同主催者た。

クライアントタイプ

参加者がミーティングに参加者するために使用したクライアント 。

サブクライアントタイプ

参加者がミーティングに参加者するために使用した方法。

クライアント_ブラウザ_詳細

参加者がミーティングに参加者するために使用したアプリまたはブラウザ。

ミーティングの使用状況概要

選択した日付範囲内で主催されたミーティングの合計に関する詳細を提供します。

列名

説明

ミーティング数

選択された期間に開催されたミーティングの合計です。

ミーティングの合計時間 (分)

選択した期間におけるすべてのミーティングの合計時間(分)。 たとえば、3 回のミーティングがそれぞれ 30 分間続いた場合、ミーティングの合計時間(分)は 90 分になります。

参加者数

選択した期間において、Webex ミーティングから参加したすべての参加者またはデバイスの合計数。 たとえば、参加者またはデバイスがミーティングから切断され、再び参加した場合、カウントは 2 になります。

参加者の合計参加時間 (分)

すべての参加者がミーティングにいた合計時間(分)。 たとえば、3 人の参加者がいて 10 分間続くミーティングの場合、カウントは 30 分 (3 x 10 分間) です。

参加者のビデオ送信時間 (分)

参加者がミーティングにいた合計時間(分)。 たとえば、30 分間のミーティングで 5 人の参加者が参加しますが、ミーティング全体で 2 人の参加者だけがビデオを有効にした場合、カウントはビデオ 60 分になります。

参加者の VoIP 時間 (分)

VoIP を使用してミーティングに参加した参加者の合計時間 (分)。

参加者の音声時間 (分)

PSTN を使用してミーティングにコールインした参加者の合計時間 (分)。

ミーティングのアクティブな主催者

選択した日付範囲内で主催者がスケジュール設定を行い、開始されたミーティング数の詳細を提供します。

列名

説明

UserID

主催者のメールアドレス。

主催したミーティング数

レポート期間内に、この出席者がスケジュールし主催したミーティング数。

Meetings の非アクティブなユーザー

選択した日付範囲内でミーティングを主催または出席していないユーザーに関する詳細を提供します。

列名

説明

FIRST_NAME

ユーザーの名。

LAST_NAME

ユーザーの姓。

USERNAME

ユーザーのメール アドレス。

USER_ID

ユーザーの一意のID。

EMAIL

ユーザーのメール アドレス。

IS_HOST

ユーザーが Webex Meetings 主催者ライセンスを持っているかどうか。

IS_SITEADMIN

ユーザーが Webex サイトの管理者ロールを持っているかどうか。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

ユーザーが最後に Webex アプリまたは Webex Meetings を通じてミーティングを主催またはミーティングに出席した後の日数。

LAST_ACTIVE_DATE

ユーザーが Webex アプリまたは Webex Meetings を通じて最後にミーティングを主催またはミーティングに出席した日時。 PSTN コールイン ユーザーはアクティブとしてカウントされません。

ミーティング音声の使用

参加者がミーティング中に使用した音声のさまざまなタイプに関する詳細を提供します。

列名

説明

CONF ID

ミーティングの一意の ID。

ミーティング番号

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

音声タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ。 音声タイプは以下のとおりです。

  • CCA In ― Cloud Connected 音声を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • CCA Out ― Cloud Connected 音声を使用してミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • Cloud Connected ― PSTN を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • PSTN Out ― PSTN 経由でミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • VoIP ― 音声用にインターネットを使用してミーティングに参加した参加者。

  • Edge 音声 ― Edge 音声を使用してミーティングに参加するダイヤルインまたはコールバックを使用した参加者。

  • フォールバック ― 参加者が Edge 音声を通じてミーティングに参加しようとしたときにコールが失敗した場合、Webex は PSTN を通じて再試行します。

ユーザー名

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

電話番号

CCA、ビデオ、コール、音声、PSTN、Edge VoIP フォールバックを通じてミーティングに参加した参加者の電話番号です。


 

VoIP からミーティングに参加する参加者の電話番号はNA として表示されます。

ミーティング終了日

ミーティングが終了した日付です。

開始時間

ミーティング開始時刻 (GMT)。

終了時間

ミーティング終了時刻 (GMT)。

音声コール時間 (分)

各参加者が使用した音声時間の合計時間です。

ミーティング名

ミーティングの件名。

ミーティングテレフォニーレポート

参加者がミーティング中に使用した音声のさまざまなタイプに関する詳細を提供します。 このチャートを使用して、参加者がミーティングや通話を行う際に、どの通話サービスを接続することを望んでいるかを把握することができます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用される 9 桁または 10 桁のミーティングアクセス コード。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意のIDです。

セッションタイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ(数値)。 可能な音声タイプは以下の通りです。

  • PSTN (5-9999)—PSTN を通じてミーティングに参加した参加者。

  • CCA (10000 ~ 20000) - Cloud Connected 音声を通じてミーティングに参加した参加者。

  • Edge 音声 (20000 を超える) - Edge 音声を通じてミーティングに参加した参加者。

Country_CODE

参加者がミーティングにダイヤルインするのに使用した英字または数字の地理コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名 。

ミーティング_開始日_時間

ミーティング開始の日時(GMT 単位)。

ミーティング_END_DATE_TIME

ミーティング終了の日時(GMT)。

MEETING_DURATION

ミーティングの継続時間 (GMT)。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者の表示名 です。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

コール_サービス_タイプ

参加者がミーティングへの参加に使用した通話サービスの種類です。 可能な通話サービス タイプは以下です。

  • コールバック国内
  • 国際コールバック
  • 有料コールイン
  • 無料コールイン
  • トールの国際コールイン
  • 国際コールイン (トールフリー)
  • VoIP
  • プレミアム有料通話

DIALED_IN_PHONE_NUMBER

参加者がミーティングにダイヤルインするために使用した電話番号。

コールバック_電話番号

参加者がコールバックを通してミーティングに参加するためにリクエストした電話番号。

ANI

参加者がミーティングへのコールインに使用した電話番号の自動番号識別。

参加者スタート日_時間

参加者がミーティングで音声に接続したときの日時 (GMT) 。

参加者_DURATION

ミーティングで参加者の音声が接続されていた時間 (GMT)。

ミーティングの今後のスケジュール

このレポートには、日付範囲の選択はありません。 レポートを実行した日付から次の 90 日以内に Webex サイトで開催予定のミーティングを確認することができます。 過去 30 日以内にスケジュールされたミーティングも表示できます。

このレポートは、選択した Webex サイトの今後のミーティングを示します。 このレポートを使用して、Webex サイトでミーティングをスケジュールしているユーザーの数について洞察を得て、開催予定のミーティングの数とタイミングを理解します。 これらの詳細は、ユーザーに影響を与える可能性があるサイト移行またはサイトのアップグレードのタイミングを管理するのに役立ちます。 重要なミーティングまたはイベントを特定し、サポートを適切に計画するために役立ちます。


 

Webex からスケジュールされたミーティングは、このレポートに含まれます。 主催者がパーソナル会議室の招待 URL を使ってミーティングをスケジュールしている場合、これらのミーティングはレポートに含まれません。

列名

説明

MeetingNumber

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

ServiceType

ミーティングがWebex Meeting、 Webex Event、 Webex Training セッション、またはWebex Webinar (WB) としてスケジュールされていた場合。

HostName

ミーティングをスケジュールしたユーザーの名前です。

メール

ミーティングをスケジュールしたユーザーのメールアドレスです。

MeetingName

ミーティングの件名。

StartTime

ミーティングが開始される日時 (GMT)。

EndTime

ミーティングが終了する日時 (GMT)。

CreatedOn

ミーティングがスケジュールされた日時 (GMT)。

InviteeCount

招待者 - ミーティングに招待されたユーザー数。

PasswordSet

ミーティングへの参加にパスワードが必要な場合。

SeriesType

1 回ミーティングまたは定期的なミーティングの場合。

ExpirationDate

一連のミーティングが終了する日時 (GMT)。

LastModifiedDate

ミーティングの招待が最後に更新された日時 (GMT)。

ExceptionMeeting

一連のミーティングのうち 1 つが別の時間に再スケジュールされた場合。

ミーティングの高いCPU

このレポートは、ミーティング中のビデオ時間の少なくとも 25% で、ユーザーの平均システム CPU 使用率が 90% 以上であることを示します。 リソースを最適化するために、Webex はユーザーが 5 秒連続で平均システム CPU 使用率の 95% に到達すると、すべてのビデオのビットビット レートと解像度をダウングレードします。

このレポートを使用すると、ユーザーがミーティングのエクスペリエンスを向上するために、システム CPU 使用率を削減するのに役立ちます。

列名

説明

ユーザーのメール

システム CPU 使用率が高いユーザーのメール アドレス

合計ビデオ時間 (分)

選択した日付範囲内での各ユーザーのメール アドレスの録画したビデオ時間 (分) です。

高 CPU の利用状況のビデオ時間 (分)

システムの平均 CPU 使用率が 90% 以上のビデオの録画時間 (分)。

高 CPU の % ビデオ時間 (分)

システムの平均 CPU 使用率が 90% 以上のビデオ時間 (分) の割合。

ミーティングのアクティブなユーザーの平均

サブスクリプションで使用されているライセンス数、および報告日内に少なくとも 1 つのWebexミーティングを主催したユーザー数についての詳細が表示されます。 これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

日付

期限内のカレンダーの日付です。


 

期間とは、サブスクリプションが有効になった日から 30 日周期と定義され、請求サイクルに関連します。 たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

日ごとの固有のアクティブ主催者数

カレンダーの日付で固有なアクティブ主催者数です。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

過去 30 日間のユニークアクティブミーティング主催者

当日を含む過去 30 日間のユニークアクティブ主催者の累積数。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

90 日間の固有のアクティブ主催者の平均数

報告日から過去 90 日間のユニークアクティブ主催者の平均数(四捨五入)。

サブスクリプションの日数が 90 日未満の場合、平均はサブスクリプションがアクティブな期間の日数に基づいて計算されます。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。 IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。


 

この数は、90 日間の平均的な固有のアクティブ ミーティング主催者の数と一致します。

Meetings ライセンス使用レポート

サブスクリプションで使用されているライセンス数についての詳細を提供します。 これらのレポートは、組織にアクティブなユーティリティベースの請求サブスクリプションがある場合にのみ利用可能です。


 

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

日付

サブスクリプションが有効な期間です。 期間とは、サブスクリプションが有効になった日から 30 日周期と定義され、請求サイクルに関連します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

ウェビナー レポート

選択した日付範囲内に主催された Webex ウェビナーに関する情報を提供します。 このレポートを使用すると、ウェビナーの主催者、スケジュールされたウェビナーの種類、登録または参加したユーザー数を確認できます。

列名

説明

ミーティング ID

ウェビナーの一意の ID。

主催者 ID

主催者の一意の ID。

ウェビナーのトピック

ウェビナーの議題。

ウェビナー タイプ

ウェビナーまたはウェブキャストとしてスケジュールされている場合。

主催者のメール

主催者のメール アドレス。

主催者の名

主催者の名です。

主催者の姓

主催者の姓です。

イベント日

ウェビナーの開始日。

開始時間

ウェビナーの開始時刻 (GMT)。

終了時間

ウェビナーの終了時刻 (GMT)。

長さ

ウェビナーの継続時間 (分)。

総登録者数

ウェビナー開始前に登録したユーザーの数。

出席者総数

ウェビナーに参加したユーザーの数。

メッセージング外部ドメイン

組織内でコラボレーションしている外部ドメインや外部ユーザーに関する情報を提供します。 また、組織のユーザーが外部スペースで外部ドメインとどのようにコラボレーションしているかを確認することもできます。

列名

説明

外部ドメイン

外部ドメインの名前。

外部ユーザー数

組織のスペースにいる外部ドメインからのユーザーの数。

外部ユーザーのスペースの数

少なくとも 1 人の外部ドメインからのユーザーがいる組織内のスペースの数です。 たとえば、Bob@external.com が組織内の 3 つの異なるスペースにある場合、この列の値は 3 になります。

最新のメッセージを読んだ日付

外部ドメインのユーザーが組織のスペースのメッセージを読んだ最後の既知の日付。

最新送信メッセージの日付

外部ドメインのユーザーが組織のスペースでメッセージを送信した最後の既知の日付。

最新のファイル共有日時

外部ドメインのユーザーが組織のスペースでファイルを共有した最後の既知の日付。

最新の参加日

外部ドメインのユーザーが組織のスペースに参加した最後の既知の日付です。

外部スペースの組織のユーザー数

外部スペースにいる組織のユーザーの数です。

組織のユーザーにある外部スペースの数

組織のユーザーがいる外部スペースの数。 たとえば、Alice@example.com が外部ドメインの 3 つの異なる外部スペースにいる場合、この列には値として 3 が表示されます。

メッセージング ボットのアクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。 選択した各日付には、独自のデータ設定があります。 たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のレポートを実行した場合、レポートには、レポートの各日にボットのすべてのアクティビティが表示されます。

ボットに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。


 
このレポートのデータは組織のボットのみです。 組織が、組織の一部ではないボットを使用している場合、ボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

日付

ボットのアクティビティの日付。

アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有したスペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加した新規スペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

ボット ユーザー数

ボットをメンションしている一意のユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットをメンションした回数。

メッセージング ユーザー アクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。 選択した各日付には、独自のデータ設定があります。 たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のレポートを実行した場合、レポートには、レポートの各日にユーザーのすべてのアクティビティが表示されます。

ユーザーに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

日付

ユーザーのアクティビティの日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

スペース数

ユーザーがメッセージを送信した、コールを発信した、またはファイルを共有したスペース数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加した新規スペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージング ボット アクティビティ概要

このレポートは、選択した日付範囲の各ボットのアクティビティの集計データを表示します。


 
このレポートのデータは組織のボットのみです。 組織が、組織の一部ではないボットを使用している場合、ボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

ボット所有者

ボットを作成したユーザーの名前です。

ボット所有者メール

ボットを作成したユーザーのメール アドレスです。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

普通アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有した平均スペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加したスペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

普通ボット ユーザー数

ボットをメンションしている固有の平均ユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットをメンションした回数。

メッセージング ユーザー アクティビティ概要

このレポートは、選択した日付範囲の各ユーザーのアクティビティの集計データを表示します。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加したスペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージング アプリのバージョン

組織内のすべての Webex サイトのデータと、ユーザーがメッセージを送信した最後の既知の日付が表示されているため、このレポートには日付範囲または Webex サイトの選択はありません。 たとえば、ユーザーが 2020 年 3 月 1 日にメッセージを送信し、それ以降それ以外のメッセージを送信していない場合、レポートにはその日付で使用された Webex アプリ クライアント バージョンが表示されます。

レポートには、ユーザーが Webex アプリにサインインしたすべてのプラットフォームのデータが表示されます。 たとえば、ユーザーが Windows および Mac 版の Webex アプリにサインインした場合、そのユーザーのレポートには 2 つの異なるエントリが作成されます。

列名

説明

バージョン

Webex アプリ クライアントの最新の検出バージョン。

プラットフォーム

Webex アプリ クライアント用のオペレーティング システム。

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

メール

Webex アプリ クライアントにサインインしたユーザーのメール アドレス。

名前

ユーザーの名と姓。

前回の既知の日付

最後に送信されたメッセージ中にユーザーに対して Webex アプリのプラットフォームとバージョン番号が最後に検出された日付です。

たとえば、ユーザーが Webex アプリのバージョン アップデート後にメッセージを送信しなかった場合、レポートには、その日付に使用された Webex アプリのクライアント バージョンが表示されます。

Calling エンゲージメントレポート

このレポートは、ユーザーが Webex アプリで行った、または受信したコールと Webex Calling アプリの Call を使用して Webex アプリで受け取ったコール レッグを示します。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間 (GMT)。

長さ

通話が続いた時間 (秒)。

ビデオの継続時間

ユーザーがビデオをオンにしていた時間 (秒)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

コール ID

コールの一意の ID。

呼び出し元

このフィールドは、ユーザーが発信者だった場合に表示されます。 次のいずれかの値になります。

  • Y - このユーザーが通話を開始しました。

  • N - このユーザーは通話を開始しませんでした。

  • NA - データを使用できません。 Webex デバイス間の通話において発生する可能性があります。

Calling 品質レポート

このレポートは、Webex Calling と Webex デスクトップ アプリを使用するユーザーにより受発信されたコールの品質に関するデータを示します。


 

Webex アプリおよびクラウド登録デバイスから受発信したコールの品質は、このレポートではキャプチャされません。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間 (GMT)。

長さ

コールが継続時間 (分)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

音声パケットロス

平均的な音声受信パケット損失を割合(%)で示します。

音声遅延

平均的な音声往復遅延をミリ秒で示します。

音声ジッター

平均ジッターをミリ秒で示します。

ビデオパケットロス

平均のビデオ受信パケット損失を割合(%)で示します。

ビデオ遅延

平均的なビデオ往復遅延をミリ秒で示します。

UA バージョン

ユーザーの Webex Calling または Webex デスクトップ アプリ バージョン。

コール ID

コールの一意の ID。

Calling 詳細通話履歴レポート

このレポートには、詳細な通話履歴データが示されます。 この情報を使用して、傾向を詳細に確認したり、特定の通話タイプにドリルダウンしたりすることができ、通話動作を理解することができます。

列名

説明

開始時刻

これは通話の開始時間です。応答時間はこの時間より後になる可能性があります。 時刻の指定は UTC です。

応答時間

コールに応答があった時刻。 時刻の指定は UTC です。

長さ

コールインの長さ(秒単位)。

発信番号

着信の場合は、発信者の電話番号になります。 発信の場合は、ユーザーの電話番号になります。

着信番号

着信の場合は、ユーザーの電話番号になります。 発信の場合は、着信側の電話番号になります。

ダイヤルされた数字

事前変換の前に、ユーザがダイヤルしたキーパッドの数字。 その結果、このフィールドは、次のように複数のコール ダイヤルの可能性をレポートします。

  • 最後の番号のリダイヤルやコール リターンなどの機能の呼び出しに使用される機能アクセス コード(FAC)。

  • デバイスまたはアプリからダイヤルされた内線番号と、キーパッドの数字が間違ってダイヤルされた場合。

  • ユーザが番号をダイヤルする前に外部アクセス コード(たとえば、9+)をダイヤルする必要がある場合、このアクセス コードとその後にダイヤルされた数字もレポートされます。


 
事前トランスレーションが無効な場合、[ダイヤル番号(Dialed Digits)] フィールドには、着信番号フィールドと同じデータが含まれます。

このフィールドは、コールの発信(発信)のみに使用され、コールの着信には使用できません。

認証コード

ユーザーが使用するロケーションまたはサイトのために作成された認証コード。 通常、アカウント/認証コードまたは Enhanced Outgoing Calling プラン サービスによって収集されます。

ユーザー

通話を受発信したユーザー。

発信回線ID

着信の場合、発信側の発信回線IDになります。 発信の場合、ユーザーの発呼回線IDになります。

発信者回線ID

着信の場合は、ユーザーの発呼者回線IDになります。 発信の場合、着信側の発信回線IDになります。

相関 ID

相関IDを使用して、同じコール セッションの複数のコール レッグを関連付けます。

リリース側

どちらの側が最初にコールをリリースしたかを示します。 次のいずれかの値になります。

  • [ローカル(Local)]:ローカル ユーザが最初にコールを解放したときに使用されます。
  • リモート - 先の通話者が最初にコールを解放するときに使用します。
  • [不明(Unknown)]:コールに部分的な情報しか含まれていない、または、コールをリリースした通話者に関する十分な情報を収集できない場合に使用されます。 強制ロックのような状況、またはセッション監査の失敗が原因である可能性があります。

番号のリダイレクト

コールが 1 回以上リダイレクトされると、このフィールドは最後のリダイレクト番号をレポートします。 これは、コールを最後にリダイレクトしたユーザを特定するのに役立ちます。 転送、通話転送、同時呼び出し音などのコール シナリオにのみ適用されます。

転送関連のコールID

転送に関連するコールIDは、転送に関連する他のコール レッグのコール ID として使用されます。 このIDをCisco TACと共有して、通話転送中に関係する関係者を特定することができます。

場所

この記録のためのユーザーのWebex Callingロケーション。

サイト UUID

コールに関連付けられているサイトの一意の識別子。 Cisco製品では他に例を見ないものです。

部門ID

ユーザーの部署名の一意の識別子。

サイトの代表番号

通話が行われたユーザーのサイトの代表番号。

サイトのタイムゾーン

サイトのタイムゾーンは、ユーザーのロケーションのタイムゾーンの UTC 時間からの分単位のオフセットです。

着信トランク

着信トランクは、発信側と着信側のレコードに表示される場合があります。

  • 発信元 - Webex Callingと統合されたオンプレミス展開からの着信コールのトランクを特定します (ダイヤル プラン、不明な内線番号、組織が「 Webex Callingとプレミス間の通話ルーティング」を「レガシー動作」に設定している場合に不明な番号)。

  • 終了 - プレミスベースの PSTN またはWebex Callingと統合されたオンプレミス展開からの着信コールのトランクを特定します (ダイヤル プラン、不明な内線、組織が「 Webex Callingとプレミス間の通話ルーティング」が「レガシー動作」に設定されている場合) 」)。

発信トランク

発信トランクは、発信側と着信側のレコードに表示される場合があります。

  • 発信元 - トランク (ルート グループではなく) 経由でプレミスベースの PSTN にルーティングされる発信通話のトランク、またはWebex Callingと統合されたオンプレミス展開を特定します (ダイヤル プランまたは不明な内線)。

  • 終了 - プレミスベースの PSTN またはWebex Callingと統合されたオンプレミスの展開へのコールの発信トランクを特定します (ダイヤル プランまたは不明な内線)。

ルートグループ

存在する場合、このフィールドは [発信元レコード] でのみ報告されます。 ルート グループは、ルート グループ経由でプレミスベースの PSTN またはWebex Callingと統合されたオンプレミス展開にルーティングされる発信コールに使用されるルート グループを特定します (ダイヤル プランまたは不明な内線)。

クライアントバージョン

ユーザが(この CDR の)コールを発信または受信しているクライアントのバージョン。

サブクライアントのタイプ

通話がWebex Go を使用した携帯電話からの場合、または携帯電話からの場合、 Client type に SIP が表示され、 Sub client type は次のように表示されます: MOBILE_NETWORK です。

説明

コールが着信または発信されたかどうか。 次のいずれかの値になります。

  • TERMINATING - 受信
  • ORIGinaTING:アウトバウンド

通話タイプ

コールのタイプ。 例:

  • SIP_MEETING —Webex Webex Callingの統合型音声。 Webex Callingアプリまたはデバイスを使用してWebex Meeting にコールインまたはコールバックする。

  • SIP_NATIONAL—ユーザーの地域内での発信国内コール。

  • SIP_InterNATIONAL—ユーザーの自宅地域から別の地域への発信コール。

  • SIP_SHORTCODE —ショートカット機能/サービス コール。 ショート番号は、地域とサービスによってプレミアムまたは無料です。

  • SIP_INBOUND: 着信コールまたは着信コール。 このタイプは、PSTN または別の外部トランクからのすべての着信コールをカバーします。

  • SIP_EMERGATE ‐ 緊急コール。 たとえば、米国内の 911 をダイヤルします。

  • SIP_PREMUM:強化または拡張されたトールプレミアムサービス、プレミアムレート、または特別レート番号を使用するコール。 ときには、禁止される。
  • SIP_ENTERPRISE: 同じ組織内の内部またはロケーション内ダイヤル。

  • SIP_TOLLFREE:フリーダイヤル着信(着信)コール。 無料の電話番号。

  • SIP_MOBILE—携帯電話/携帯電話コールは、ユーザーが携帯電話番号で通話を発信したとき、または携帯電話番号に着信したときに通話を受信したときです。

  • UNKNOWN:コールタイプを判別できません。

クライアントタイプ

ユーザ(このレコードを作成)がコールを発信または受信するクライアントのタイプ。 例:

  • SIP - Webex Go を使用して携帯電話との間で行われた通話または携帯電話から行われた通話、または SIP 経由で参加するシスコ以外のクライアントのエンドポイントからの通話。

  • WXC_CLIENT- Webex Callingアプリ

  • WXC_THIRD_PARTY - サードパーティ デバイス

  • TEAMS_WXC_CLIENT — Webexアプリ

  • WXC_デバイス—MPP 卓上電話デバイス

  • WXC_SIP_GW:ローカル ゲートウェイ

クライアントバージョン

ユーザ(このレコードを作成)がコールの発信または受信に使用しているクライアントのバージョン。

モデル

ユーザーが通話を発信または受信するために使用しているデバイス モデルのタイプ。 例:

  • 8865-3PCC: Cisco IP 電話 8865

  • IOS—Cisco の SIP ゲートウェイ

  • Cisco-Board70: Cisco Webex Boardシリーズ 70

  • [ATA192-XX]: Cisco ATA 192 アナログ電話アダプタ

  • DBS-210-3PC: Cisco IP DECT Base Station 210 シリーズなど

サブクライアントのタイプ

通話がWebex Go を使用した携帯電話からの場合、または携帯電話からの場合、 Client type に SIP が表示され、 Sub client type MOBILE_NETWORK が表示されます。

OS のタイプ

アプリが実行されていたオペレーティング システム(利用可能な場合)。

端末 Mac

デバイスのMACアドレス(既知の場合)。

回答済み

特定のコール レッグに応答があったかどうかを示します。 例:

  • ハント グループの場合、コールを選択しなかったエージェントは Answered = FALSE になります。 コールを選択したエージェントは、Answered = TRUE、UserType=HuntGroup になります

  • ボイスメールによって応答されたコールは応答 = TRUE になりますが、ユーザー タイプ = VoicemailRetrieval

国際的な国

ダイヤル番号の国。 これは、国際コールの場合にのみ入力されます。

ユーザー タイプ

通話を受発信したユーザーのタイプ (ユーザーまたはワークスペース)。 例:

  • AutomatedAttendantVideo—自動アテンダント ビデオIVRグループ サービス

  • BroadworksAnywhere – 単一番号リーチ (Office Anywhere) サービス

  • VoiceMailRetrieval:ボイス メール グループ サービス

  • HuntGroup:ハント グループ ベースのサービス

  • GroupPaging - ターゲットユーザーに対して作成された一方向通話またはグループ ページ

  • ユーザー - コールを発信または受信した直接のユーザー。

  • LocalGateway—コールを発信または受信したローカル ゲートウェイのユーザ。

  • VoiceMailGroup:ユーザ向けの共有ボイスメールまたは着信 FAX ボックス

  • CallCenterStandard:通話キューベースのサービス

  • VoiceXML:スクリプトの終了後にコールがルート ポイントのキューに追加されました

  • RoutePoint:エージェントへのルート ポイント コール(ルート ポイントへの着信通話の場合)

関連する理由

通話のプレゼンスの変更を引き起こすトリガーを示します。 トリガーは、この特定の通話による場合もあれば、別の通話によりリダイレクトされる場合もあります。

例や

  • ConsultativeTransfer: コール中に、最初に通知することで、コールは別のユーザーに転送されました。つまり、ユーザーがヘッドセットを与えられたか、通話に興味を持っているか尋ねられて、転送されたことを意味します。

  • CallForwardSelective — 定義されスケジュールに従って通話転送します。 特定の時間、特定の発信者、または VM などの要因に基づいている場合があります。 常にコール転送よりも優先されます。

  • CallForwardAlways: コールは、定義された電話番号または VM に無条件に転送されます。

  • CallForwardNoAnswer:相手はコールに応答できませんでした

  • CallQueue—エージェントまたはユーザーへのコール センター コール (通話キューのメンバーを示します)

  • [ハントグループ(HuntGroup)]:エージェントまたはユーザへのハント グループ ベースのコール (ハント グループのメンバーとして定義されます)。

  • CallPickup:このユーザが別のユーザまたは内線の呼び出しコールに対して試みたピックアップ グループまたはピックアップのユーザ部分

  • CalllPark: 進行中のコールがパークされ、パークされた番号で割り当てられました (ユーザーの電話番号ではありません)

  • CallParkRetrive:別の内線番号またはユーザ自身の内線番号に対するコールパークの取得の試行

  • ディフレクション:コールがリダイレクトされたことを示します。 考えられる原因には、自動アテンダント転送、コール センターからの転送、ユーザーのアプリやデバイスのリダイレクトなどがあります。

  • FaxDeposit: FAX サービスに FAX が保管されていることを示します。

  • PushNotificationRetrieval—プッシュ通知機能の使用状況。 つまり、クライアントをウェイクアップして、コールを受信する準備をするために、プッシュ通知が送信されたことを意味します。

  • BargeIn:ユーザが他のユーザのコールに割り込んであることを示します。

  • VoiceXMLScriptTermination:ルート ポイント機能の使用状況表示

  • AnywhereLocation: 単一番号リーチ (Office Anywhere) ロケーションへの通話の発信を示します。

  • AnywherePortal: 単一番号リーチ (Office Anywhere)ポータルサイトで特定された「ユーザー」への通話発信元を示します。

  • 認識されない - 理由を特定できません

元の理由

元の着信番号のコール リダイレクト理由。 例:

  • 無条件:常時通話転送(CFA)サービス、グループ夜転送

  • NoAnswer:通話に応答できませんでした。 CF/話中またはボイスメール/話中

  • ディフレクション:コールがリダイレクトされたことを示します。 考えられる原因には、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送、ユーザーのアプリやデバイスのリダイレクト、VM の直接転送などがあります。

  • TimeOfDay:自動リダイレクションのスケジュールされた期間。 CF/選択的、グループ夜転送

  • UserBusy:DND が有効か、ユーザーが進んで通話を拒否しました。 CF/話中またはボイスメール/話中

  • [FollowMe]—パーソナルリダイレクトサービスへの自動リダイレクト。

  • CallQueue—エージェントまたはユーザー (通話キューのメンバー) へのコール センター コール

  • ハント グループ:エージェントまたはユーザへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーになる)。

  • 利用不可 - ユーザーがアプリまたはデバイスを所有していない場合には、ボイスメールに送信

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • [不明(Unknown)]:理由なしで電話によるコール転送

リダイレクトの理由

リダイレクト番号のコール リダイレクト理由。 例:

  • [無条件(Un条件)]:常時通話転送(CFA)サービス

  • NoAnswer:通話に応答できませんでした。 CF/話中またはボイスメール/話中

  • ディフレクション:コールがリダイレクトされたことを示します。 考えられる原因には、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送、ユーザーのアプリやデバイスのリダイレクト、VM の直接転送などがあります。

  • TimeOfDay:自動リダイレクションのスケジュールされた期間。 CF/選択的

  • UserBusy:DND が有効か、ユーザーが進んで通話を拒否しました。 CF/話中またはボイスメール/話中

  • [FollowMe]—パーソナルリダイレクトサービスへの自動リダイレクト。

  • CallQueue—エージェントまたはユーザー (通話キューのメンバー) へのコール センター コール

  • ハント グループ:エージェントまたはユーザへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーになる)。

  • 利用不可 - ユーザーがアプリまたはデバイスを所有していない場合には、ボイスメールに送信

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • [不明(Unknown)]:理由なしで電話によるコール転送

サイトの代表番号

通話が行われたユーザーのサイトの代表番号。

サイトのタイムゾーン

サイトのタイムゾーンは、ユーザーのタイムゾーンの UTC 時間からの分単位のオフセットです。

コール ID

コールを識別するために使用される SIP コールID 。 必要に応じてコールIDをCisco TACと共有して、コールを特定することができます。

ローカル セッションID

リモートセッションID

セッションIDは、通話に参加している各ユーザー エージェントの汎用一意識別子 (UUID) を含みます。 これは、 IPベースのマルチメディア通信で、SIP セッションのエンドツーエンドのトラッキングに使用できます。 各通話は、ローカル セッションIDおよびリモート セッションIDと呼ばれる 2 つの UUID で構成されます。

  • ローカル SessionID は、発信元のユーザ エージェントから生成され、

  • リモート SessionID は、終了中のユーザー エージェントから生成されます。

ユーザー UUID

コールに関連付けられたユーザの一意の識別子。 これはCisco製品全体で固有の識別子です。

組織 UUID

コールを発信した組織の一意の識別子。 これは、 Cisco全体で一意の識別子です。

レポート ID

この特定のレコードの一意のID 。 これは、重複排除を支援するためにレコードを処理するときに使用できます。

ポイントツーポイントコールの例

Alice と Bob は両方ともWebex Calling登録ユーザーです。

  1. Alice は Bob に電話をかけます。
  2. Bob がコールに応答します。
  3. どちらかのパーティがコールを終了します。

Webex Callingは 2 つの CDR レコードを生成します。 1 つは Alice 用、もう 1 つは Bob 用です(Alice = Caller / Originating. Bob = 呼び出し先/着信側)

  1. アリスの Originating record 他の場合は Called line ID= ボブ

  2. Bob の Terminating record 他の場合は Calling line ID= アリス

  3. Alice と Bob が同じ Correlation ID フィールドに入力してコール レッグをフィルタリングします。

Webex Callingユーザーへの PSTN コールの例

  1. Alice は Bob に電話をかけます。
  2. Bob がコールに応答します。
  3. どちらかのパーティがコールを終了します。

Webex Callingは、通話の詳細レコードを 1 つだけ生成します。 (Alice = PSTN 発信者(CDR レコードなし)。 Bob = Webex Callingユーザー呼び出し先 / 終了レコード)。

  1. A Terminating record は Bob に が作成されます。 また、 Calling line ID= アリス
  2. いいえ Originating record Alice 用に作成されました。 Webex Calling登録ユーザーのみが、通話詳細レコードが生成されます。

ブラインド転送の例

ブラインド転送または無人転送を使用すると、応答を待ったり、着信側が応答可能であることを確認したりすることなく、コールを内線番号または電話番号に転送できます。

ブラインド転送は、詳細通話レコードレポートで次のように表示されます。

  1. Alice は Bob に電話をかけます。
  2. Bob は Alice を保留状態にします。
  3. ブラインドブラインドがチャーリーにコールを転送する
  4. Bob が言う。
  5. チャーリーはコールに応答します。
  6. Alice と Charlie が通話を開始し、Alice が通話を終了します。

Webex Callingは 4 つの通話詳細レコードを生成します。

  1. Alice の [Originating] レコードは、Called line ID = Bob になります。
  2. ボブの終了レコードは、[発信回線ID = Alice] になります。
  3. ボブの [発信元(Originating)] レコードは、[発信回線ID = Charlie] および [Redirect Reason = Deいません] になります。
  4. Charlie の終了レコードは、Calling 回線ID = Alice および リダイレクト理由 = Deいません。
  5. 4 つの CDR はすべて、コール レッグをフィルタリングするために同じ「相関ID」フィールドをもちます。

複数のユーザーが通話のリダイレクトを有効にした場合の例:

  • Alice は Bob に電話をかけます。 Bob は Carol への話中転送を有効にしています。
  • Carol は Dave との通話を常に転送しています。
  • Webex Callingは 6 つの通話詳細レコードを生成し、6 つすべてのレコードが同じ Correlation ID フィールドでコール レッグをフィルタリングします。
  1. Alice A(12814659802)は内線番号(41002)でユーザー Bob B にダイヤルします。
  2. Bob B は話し中で、話中通話転送が有効になっており、接続先は内線 11633(Carol C)に設定されています。 フィールド [Relatedreason=] CallForwardBusy 、Redirectreason および Originalreason= UserBusy
  3. Carol C は常時通話転送が有効になっており、宛先は内線 59803(Dave D)に設定されています。 フィールド [Relatedreason=] CallForwardAlways 、Redirectreason= Unconditional 、元の理由= UserBusy
Webex Callingのコール リダイレクションをもつコール詳細レコードの例

 

この callingNumber は常に実際の発信者を伝達し、リダイレクトによって変更されることはありません。 転送先の番号により、Bob の番号と Carol の番号がそれぞれ転送されます。

自動アテンダント番号に発信され、コールが通話キューサービスにリダイレクトされる例:


 

この例では、すべてのユーザー(通話を受発信した)がWebex Callingの登録ユーザーです。 同じケースが PSTN の発信者からのものである場合、上記の例 2 を探して CDR レコードの動作を理解してください)

  • Alice 自動応答番号に発信します。
  • 自動応答は、コールを通話キューサービスにリダイレクトします。
  • Bob と Carol は、通話キューの下に構成されている 2 人のエージェントです。
  • キャロルが通話に出席し、アリスと会話します。
自動アテンダント番号に発信され、コールが通話キューサービスにリダイレクトされる例

Webex Callingは 8 つの通話詳細レコードを生成します。

  1. Alice の元の CDR は, 着信回線ID =<Auto Attendant Name> , Usertype=User
  2. Alice の終了 CDR は, Calling line ID = Alice, Usertype = AutomatedAttendantVideo, 関連する理由 = DeShiftion
  3. コール キューの元の CDR は次のようになります。 発信者回線ID =<Call Queue’s name> , Usertype = AutomatedAttendantVideo, リダイレクト番号 =<Auto Attendant’s number> , 元の理由, リダイレクトの理由 & 関連する理由 = 変化
  4. 通話キューの終了 CDR は、[通話回線ID = Alice, Usertype = CallCenterPremium, Redirecting number = になります。<Auto Attendant’s number> 、元の理由 & リダイレクトの理由 = 変化
  5. Bob の元の CDR は次のようになります, Called line ID = Bob, Usertype = CallCenterPremium, Redirecting number =<Call Queue’s number> 、元の理由 = 変化、関連とリダイレクトの理由 = コール キュー。
  6. Bob の終了 CDR は、[発信回線ID = Alice, Usertype = User, Redirecting number =] になります。<Call Queue’s number> 、元の理由 = 変化、リダイレクトの理由 = コール キュー。
  7. Carol の発信元 CDR は, Called line ID = Carol, Usertype = CallCenterPremium, Redirecting number =<Call Queue’s number> 、元の理由 = 変化、関連とリダイレクトの理由 = コール キュー。
  8. キャロルの終了 CDR は、Calling line ID = Alice、ユーザータイプ = ユーザー、リダイレクト番号 = になります<Call Queue’s number>、元の理由 = 変化、リダイレクトの理由 = コール キュー。

 

8 個のコール詳細レコードすべてが同じ Correlation ID フィールドに入力してコール レッグをフィルタリングします。 更に:

  • この callingNumber は常に実際の発信者を伝達し、リダイレクトによって変更されることはありません。 この場合、常に Alice の番号 12814659802 になります。
  • 自動アテンダントから通話キュー(リダイレクト番号 = 自動アテンダント、例、12814659805)への移行の場合、通話キューをエージェントへのコール キュー(番号 =通話キューのリダイレクト、例、12814659804)に転送します。
  • 関連する理由 = デバイスの変化は、この例での自動アテンダント転送と、コールセンターからの転送です。
  • [元の理由( Original Reason)] は最初のリダイレクションの理由を示し、[リダイレクトの理由(Redirect Reason)] は最後のリダイレクションの理由を示します。

使用事例を使ってセッションIDの作成について理解する

  1. Alice は Bob に電話をかけます。 Webex Callingは 2 つの CDR レコードを生成します。

    • Webex Callingは、[ローカル セッションID ] フィールドに Alice の UUID、[リモート セッションID ] フィールドに Bob の UUID を使用して、元の CDR を生成します。

    • Webex Callingは、[ローカル セッションID ] フィールドに Bob の UUID、[リモート セッションID ] フィールドに Alice の UUID を使用して、終了 CDR を生成します。

  2. Webex Callingユーザー Alice は自動応答受信番号を発信します。 Webex Callingは 2 つの CDR レコードを生成します。

    • Webex Callingは、Alice の UUID を [ローカル セッションID ] フィールドに使用して元の CDR を生成します。自動アテンダント受信の代わりに生成された UUID は、[リモート セッションID ] フィールドになります。

    • Webex Callingは、[リモート セッションID ] フィールドに Alice の UUID を使用して終了 CDR を生成し、自動アテンダント受信の代わりに生成された UUID は [ローカル セッションID ] フィールドになります。

  3. Alice は Bob に電話をかけてしばらく通話します。 Alice は Carol にブラインド転送を行います。 ボブとキャロルが話します。

    • Webex Callingは、[ローカル セッションID ] フィールドに Alice の UUID、[リモート セッションID ] フィールドに Bob の UUID を使用して、元の CDR を生成します。

    • Webex Callingは、[ローカル セッションID ] フィールドに Bob の UUID、[リモート セッションID ] フィールドに Alice の UUID を使用して、終了 CDR を生成します。

    • Webex Callingは、[ローカル セッションID ] フィールドに Bob の UUID を使用し、[リモート セッションID ] フィールドに Carol の UUID を使用して、(De録画後のブラインド転送) 元の CDR を生成します。

    • Webex Callingは、[ローカル セッションID ] フィールドに Bob の UUID を、[リモート セッションID ] フィールドに (Deブレイクポストブラインド転送) Carol の UUID を持つ終了 CDR を生成します。

SIP セッションIDを含む複雑なフローでのコールの例

複雑なコールの例
  • Alice A (525949988772) コール -[自動アテンダント受信] (17027932206)

  • キーを押すと自動アテンダント受信 (17027932206) が [コール先] -[自動アテンダントセールス] (12814659806) をトリガーする

  • 自動アテンダントセールス (12814659806) のポストキー押しによって、次への通話が開始されます (35391111636)

  • コール キュー 電子機器(35391111636) が、コールに対応している 1 人のエージェント Cabriel G (17027932203) を鳴らす

  • Alice A とガブリエル G は 125 秒間通話します。

  • Cabriel G(17027932203)は、次に [ハント グループ(Hunt Group’s Group’s)] 番号(442030577006)にコンサルト転送を行います。

  • Hunt Group Groceries (442030577006) には、Eric E (12814659803) と Fred F (442030577003) が設定された 2 つのエージェントがあります。 エリック E はコールに出席してガブリエルとしばらく話し、その後ガブリエルがコール転送を完了して切断します。

  • Alice A とEric E が 125 秒間通話する

上記のシナリオでは、 Webex Callingは 14 の CDR を生成します。

  • Alice -/ AA受信(2 CDR)

  • AAの受信 -/ AAのセールス(2 CDR)

  • AAセールス -/ CQ 電子メール (2 CDR)および CQ 電子メール リング 1 エージェント -" ガブリエル G (2 CDR)

  • ガブリエル G エージェント -/ VG Groceries (2 CDR) & Hybrid VG Gobriel G Agent (4 CDR) 2 つのエージェントを呼び出しています。

通話タイムライン

  • Alice は Bob を呼び出すのに約 20 秒かかります。
  • Bob は Alice を保留にして通話を Charlie にブラインド転送します。これにより、Charlie が転送された通話に応答するまで約 3 秒かかります。
  • Bob はクリアし、Alice は Charlie との通話を終了します (所要時間は約 23 秒です)。

前のケースに基づいて、通話全体の長さは約 46 秒です。

参考のため、スプレッドシートには [ブラインド転送通話詳細(Blind Transfer Call Details)] を表示します。

ブラインド転送通話詳細スプレッドシートの例

 

一部のレコードでは、特別な機能があります。 たとえば、relatedReason= でタグ付けされたレコードが対象です。 PushNotificationRetrieval は、クライアントをウェイクアップして、コールを受信できるようにするためにプッシュ通知が送信されたことを示します。

コール キュー統計レポート

このレポートは、組織でセットアップれている通話キューの詳細を示します。 このレポートを使用して、コール キューへの着信通話数と、それらの通話のステータスを確認することができます。

列名説明
コール キュー 通話キューの名前です。
場所 通話キューに割り当てられているロケーション。
電話番号 通話キューに割り当てられている電話番号。
Extension 通話キューに割り当てられた内線番号。
合計保留時間 (分) エージェントによってコールが保留にされた合計時間(分)。
平均保留時間(分) エージェントによってコールが保留にされた平均時間(分)。
合計通話時間 (分) エージェントがコールでアクティブに通話した合計時間(分)。
平均通話時間 (分) エージェントがコールでアクティブに通話していた平均時間(分)。
合計処理分数 エージェントがコールの処理に費やした合計時間(分)。 処理時間 (分) は、合計通話時間 (分) + 合計保留時間 (分) = 合計処理時間 (分) として計算されます。
平均処理時間 (分) エージェントがコールの処理に費やした平均分数。
合計待機時間 (分) 発信者が次の応答可能なエージェントがコールに応答するまで待機した合計時間(分)。
平均待機時間 (分) 発信者が次の対応可能なエージェントがコールに応答するまで待機した平均分数。
応答したコール エージェントが応答したコール数。
%応答コール エージェントが応答したコールの割合。
放棄されたコール エージェントが応対可能になるまでに発信者が切断した、またはメッセージを残したコール数。
%放棄コール エージェントが応対可能になる前に発信者が切断した、またはメッセージを残したコールの割合。
平均放棄時間 (分) エージェントが応対可能になるまでに、発信者が切断した、またはメッセージを残した平均時間(分)。
放棄時間 (分) エージェントが応対可能になるまでに、発信者が切断したか、メッセージを残した時間(分)。
合計コール数 着信コールの総数。
オーバーフロー - 使用中 キュー制限に達したためにオーバーフローしたコールの数。
オーバーフロー - タイムアウト 待機時間が最大制限を超えたためオーバーフローしたコールの数。
転送コール キューから転送されたコールの数。
割り当てられたエージェントの平均数 コール キューに割り当てられているエージェントの平均数。
コールを処理しているエージェントの数 コールをアクティブに処理したエージェントの平均数。

コール キュー エージェントの統計レポート

このレポートには、組織のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細が表示されます。 このレポートを使用して、どのエージェントが最も多くの通話を受け取るか、通話統計に関する情報を確認できます。

列名説明
エージェント / ワークスペース名 エージェントまたはワークスペースの名前。
コール キュー 通話キューの名前です。
場所 通話キューに割り当てられているロケーション。
応答したコールの総数 エージェントに提示され、エージェントによって応答されたコールの数。
バウンス コール エージェントに提示されたが、応答されなかったコールの数。
提示されたコールの総数 通話キューにより配信されたエージェントへの着信コールの数。
合計通話時間 (分) エージェントがコールについてアクティブに通話した合計時間(分)。
平均通話時間 (分) エージェントがコールについてアクティブに通話した平均分数。
合計保留時間 (分) エージェントがコールを保留にした合計時間(分)。
平均保留時間(分) エージェントがコールを保留にした平均分数。
合計処理分数 エージェントがコールの処理に費やした合計時間(分)。 処理時間 (分) は、合計通話時間 (分) + 合計保留時間 (分) = 合計処理時間 (分) として計算されます。
平均処理時間 (分) エージェントがコールの処理に費やした平均分数。

自動応答統計の概要

組織の自動応答にルーティングされた通話の詳細を提供します。

列名説明
自動応答 プロビジョニングされた自動応答の名前。
Ph. 番号/内線 自動アテンダントに割り当てられた内線番号。
場所 プロビジョニングされた自動応答のロケーション。
合計通話数 自動アテンダントにルーティングされた着信コールの総数。
回答済み エージェント、通話の転送またはボイスメールを介して応答したユーザーの数。
未回答 通話転送またはボイスメールによってエージェントに、ユーザーにルーティングされたが応答されなかった通話の数。
通話中 発信者がビジー トーンを再生したコール数。
その他 応答済み、未応答、または話し中以外のステータスを持つコールの数。 たとえば、発信者がキー選択を行わなかった場合などです。
% が回答しました エージェントが応答したコールの割合。
合計継続時間 発信者が自動応答でオンラインであった合計時間。

自動応答営業時間キーの詳細

通常の営業時間中に自動応答にルーティングされたコールの詳細を示します。

列名説明
自動応答 プロビジョニングされた自動応答の名前。
キーが押されました キーパッドで発信者が押したキーオプション
Ph. 番号/内線 自動アテンダントに割り当てられた内線番号。
場所 プロビジョニングされた自動応答のロケーション。
合計通話数 自動アテンダントにルーティングされた着信コールの総数。
回答済み エージェント、通話の転送またはボイスメールを介して応答したユーザーの数。
未回答 通話転送またはボイスメールによってエージェントに、ユーザーにルーティングされたが応答されなかった通話の数。
通話中 発信者がビジー トーンを再生したコール数。
その他 応答済み、未応答、または話し中以外のステータスを持つコールの数。 たとえば、発信者がキー選択を行わなかった場合などです。
% が回答しました エージェントが応答したコールの割合。
長さ 発信者が自動応答で回線に接続していた時間の長さ。
移動先 自動アテンダントが通話をルーティングした内線番号。
キーメニュー キーパッドで押されたキーに割り当てられているキーメニューオプション。
キーの説明 キーパッドで発信者が押したキー オプションの説明。

営業時間外の自動応答キーの詳細

通常の営業時間後に自動応答にルーティングされたコールに関する詳細を示します。

列名説明
自動応答 プロビジョニングされた自動応答の名前。
キーが押されました キーパッドで発信者が押したキーオプション
Ph. 番号/内線 自動アテンダントに割り当てられた内線番号。
場所 プロビジョニングされた自動応答のロケーション。
合計通話数 自動アテンダントにルーティングされた着信コールの総数。
回答済み エージェント、通話の転送またはボイスメールを介して応答したユーザーの数。
未回答 通話転送またはボイスメールによってエージェントに、ユーザーにルーティングされたが応答されなかった通話の数。
通話中 発信者がビジー トーンを再生したコール数。
その他 応答済み、未応答、または話し中以外のステータスを持つコールの数。 たとえば、発信者がキー選択を行わなかった場合などです。
% が回答しました エージェントが応答したコールの割合。
長さ 発信者が自動応答で回線に接続していた時間の長さ。
移動先 自動アテンダントが通話をルーティングした内線番号。
キーメニュー キーパッドで押されたキーに割り当てられているキーメニューオプション。
キーの説明 キーパッドで発信者が押したキー オプションの説明。

会議室とデスクの詳細

このレポートを使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細と、使用されているデバイスの詳細を確認します。 使用合計時間の列を確認して、あまり使用されていないデバイスをすぐに特定します。 選択された日付範囲のデバイスの合計使用量を示します。

列名

説明

デバイス ID

管理者用の一意の識別子。

デバイス タイプ

デバイス モデル。

指定先

このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前です。 このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

タグ

[Control Hub デバイス] ページのデバイスに割り当てられているタグを表示します。

IP アドレス

デバイスがオンラインになっている場合、最新の既知の IP アドレスです。

MAC アドレスによる

デバイスのメディア アクセス コントロール アドレス。

最新の既知の状態

過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

使用された合計時間

選択された日付範囲の合計時間

コール

デバイスがコールに使用された時間。

ローカル ディスプレイ(有線)

デバイスがローカル ディスプレイ(有線)に使用された時間数。

ローカル ディスプレイ(無線)

デバイスがワイヤレス ローカル ディスプレイ(無線)に使用された時間。

ホワイトボーディング

デバイスがホワイトボーディングに使用された時間。

デジタル サイネージ

デバイスがホワイトボーディングに使用された時間。

USB パススルー

デバイスが USB パススルーに使用された時間数です。

VIMT ライセンス レポート

このレポートは、組織で Microsoft Teams 用のビデオ統合 (VIMT) を使用する、一意のアクティブ デバイスのライセンスの使用状況を示します。 選択した各日付には、独自のデータ設定があります。 たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のレポートを実行した場合、レポートには各日のデータが表示されます。

列名

説明

Webex 組織 ID

レポートが属する Control Hub 組織の一意の ID。

日付

記録されたデータのカレンダー日付。 1 日に 1 つの録画があります。

過去 24 時間のデバイス

過去 24 時間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

過去 30 日間のデバイス

過去 30 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

一意のデバイス 90 日間の平均数

過去 90 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの平均数。

VIMT 使用レポート

このレポートは、Webex デバイスが Microsoft Teams 向けビデオ統合 (VIMT) を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加した通話の詳細を示します。

列名

説明

Teams 会議 ID

Microsoft Teams ミーティングの一意の ID。

デバイス名

Microsoft Teamsミーティングに参加するために使用されるデバイスの名前。

デバイス URL

Webex デバイスに関連付けられている URL。

デバイスの参加時刻

デバイスが VIMT を使用してMicrosoft Teamsミーティングに参加した時刻 (UTC + 0)。

デバイスの切断時刻

デバイスがMicrosoft Teamsミーティングから切断された時刻。

デバイス SIP URI

デバイスに関連付けられているセッション開始プロトコル (SIP)アドレス。

Teams テナント ID

Microsoft Teams クライアントのユーザーの一意の ID。

デバイスが通話に参加した日付

デバイスが VIMT を使用してMicrosoft Teamsミーティングに参加した日付。

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

このレポートには、ユーザーが組織に追加された方法とライセンスが割り当てられた方法についての詳細が示されます。


 

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

名前

追加されたユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

管理者名

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者の名と姓。

管理者のメール アドレス

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者のメール アドレス。

招待送信日次 (GMT)

該当する場合、招待状がユーザーに送信された日時。

オンボーディング方法

ユーザーを Control Hub に追加するために使用される方法。

ライセンス割り当て方法

ユーザーにライセンスを割り当てる方法。 次のオプションがあります。

  • 手動 - 管理者はユーザーに手動でライセンスを割り当てしました。

  • 自動 - ライセンス テンプレートがユーザーにライセンスを自動的に割り当てました。

ライセンス

このユーザーに割り当てられるライセンスの名前。

ライセンス割り当てステータス

ライセンスがユーザーに正常に割り当てられたか、失敗したかどうか。

アクティベーション ステータス

ユーザーのアクティベーションの状態は、アクティベート済みユーザーが初めてWebexアプリにサインインした場合。

Webexアプリにサインインしていないユーザーは、保留中を選択します。

アクティベーション日

ユーザーの状態が [アクティブ] に変更された日付です。

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

管理者に関する ID

ユーザーを追加した管理者の固有 ID。

エンタープライズ契約レポート

サブスクリプションで使用されているライセンス数に関する情報を提供します。 これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

期間

サブスクリプションが有効な期間です。 期間とは、サブスクリプションが有効になった日から 30 日周期と定義され、請求サイクルに関連します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

日付

期限内のカレンダーの日付です。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。 IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。


 

この数字は、サブスクリプションでプロビジョニング ライセンス数または割り当てられたライセンス数が多い製品でも計算されます。

たとえば、Calling 機能を備えたサブスクリプションに 500 個の割り当てられたライセンス数が含まれており、ミーティングに 600 個の割り当てられたライセンス数がある場合、そのサブスクリプションの消費量は 600 です。

フォーカスするデータを表示するために列を並べ替えまたは削除することで、既存のテンプレートをカスタマイズます。 たとえば、特定の場所または特定のオペレーティング システムの参加者に焦点を当てたカスタマイズされたミーティング出席者レポートを作成できます。または、音声またはビデオ メディア品質の両方ではなく、音声やビデオ メディアの品質に焦点を当てたカスタマイズされた通話品質レポートを作成することができます。 カスタム テンプレートは独自のセクションに表示され、タグが付けられているので、簡単に識別できます。

Control Hub のカスタムレポートセクション

一部のテンプレートはカスタマイズできず、特定のテンプレートには一部の列が必要です。 テンプレートをカスタマイズするときに列を削除できない場合は、次の画像に示すように、テンプレートに必要な列を見分けることができます。


 

各管理者は最大 50 件のカスタムテンプレートを作成できます。管理者だけが作成したカスタムテンプレートを表示することができます。

最大 50 個のカスタム テンプレートを作成することができ、カスタム テンプレートはあなただけが表示できます。 その他の管理者は最大 50 個のカスタム テンプレート一式を作成できます。


 
カスタム テンプレートは、作成後に編集することはできません。
1

Control Hub にサインインし、[サービス] > [ミーティング]に移動します。

2

クリック新しいテンプレートを選択します。

フルスクリーンウィンドウが表示されます。 このウィンドウを終了するには、次をクリックしますキャンセルを選択し、カスタムテンプレートの作成を終了することができます。カスタムテンプレート画面を作成
3

[テンプレートセクションで、カスタマイズするテンプレートを選択し、カスタムテンプレートの名前を入力し、説明を追加します。

4

[データセクションで、次のことを選択できます。

  • データをフィルタ- レポートにデータのみを表示するフィルターを選択します。 例えば、ミーティングの詳細レポートで以下を選択した場合 IS_SHARING = YES をフィルターとして設定した場合、レポートには誰かが画面を共有したミーティングのデータのみが表示されます。 コール キュー統計レポートで、 Location = Toronto)場合、トロントを拠点とするコール キューのデータのみがレポートに表示されます。
  • 列をカスタマイズ—カスタマイズされたテンプレートに対して並べ替える列を選択します 。 一部のテンプレートに削除できない列があります。
5

クリックテンプレートを保存を選択します。

カスタムテンプレートを削除すると、そのテンプレートの自動スケジュールも削除されます。 カスタムテンプレートで以前生成したレポートは保持されます。

1

Control Hub にサインインし、[サービス] > [ミーティング]に移動します。

2

ミーティングの隣にあるリンクを詳細テンプレートを選択します。

3

選択削除選択を確認します

1

Control Hub にサインインし、[サービス] > [ミーティング]に移動します。

2

生成するレポートテンプレートをクリックします。

3

クリックレポートを生成を選択します。

Control Hub でレポート UI を生成する
4

選択してレポートを生成します。

  • 今すぐ - データを表示する日付範囲を選択します。
  • 毎日 - レポートを自動生成する日を選択します。 レポートには選択した日の前日のデータが含まれています。
  • 毎週 - レポートを自動生成する曜日を選択します。 レポートには、選択した日から最近 7 日間のデータが含まれます。
  • 毎月 - レポートを自動生成する日付を選択します。 レポートには、選択した日から最近 30 日間のデータが含まれます。
5

まず、次のチェックボックスをオンにします。メールで通知チェックボックスを選択すると、レポートがダウンロードできる状態のメールが必要になります。

6

レポートのスケジュールに応じて、[レポートの生成] または [レポートのスケジュール] を選択します。

生成したレポートは、レポート リストタブの下に表示します。 レポートのダウンロード準備ができたら、ステータス列を探します。 利用可能なレポート ステータスは次のとおりです。

  • 処理中—レポートがダウンロードするデータを生成しています。
  • 処理済み- レポートでデータを生成しました。 ダウンロードするレポートの準備を開始できます。
  • ダウンロードの準備—ダウンロード可能なレポートを準備することを選択しました。
  • ダウンロードの準備ができました—レポートはいつでもダウンロードできます。
  • 未完了-レポートが正しく処理されませんでした。 このステータスを修正するには、もう一度レポートを生成してください。

 

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。 今後スケジュールされるレポートは、50 レポート未満になるまで実行されません。

1

まずコントロールハブ次に移動します。 レポート次のページにアクセスしてください: レポート リストを選択します。

2

アクションに移動し、詳細その他のインライン アイコンを選択し、ダウンロードしたいレポートの隣にあるダウンロードの準備を選択します。

レポートの状態が次のように変化します:ダウンロードの準備を選択します。
3

レポートのステータスが次のように変更された後ダウンロードの準備ができましたに移動し、詳細その他のインライン アイコンを選択し、レポートをダウンロードを選択します。

4

選択圧縮ファイルを選択します。

レポートのダウンロードが開始されます。

レポートの自動実行を一時停止する場合、レポートを無効にできます。

1

まずコントロールハブ次に移動します。 レポート次のページにアクセスしてください: スケジュールされたジョブを選択します。

2

[アクション][詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[無効にする] を選択します。

1

まずコントロールハブ次に移動します。 レポート次のページにアクセスしてください: スケジュールされたジョブを選択します。

2

[アクション][詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[削除] を選択します。

3

[削除] を選択します。

クラシック レポートを使用して、組織の Webex Meetings、Webex Events (クラシック)、Webex Training、および Webex Support の各サービスの包括的な統計を確認できます。 サービス全体の使用、イベントやセッションの出席情報、およびサポート活動を監視して、より効率的な組織を構築する方法を決めることができます。

これらのレポートの詳細についてはこちらの記事を参照してください。