Rapporter för din molnsamarbetsportfölj

Rappor terna Samtalsengagemang, Samtal skvalitet och Appversion för meddelanden kommer att tas bort den 28 april 2026. Du kan använda rapporterna Samtals mediekval itet och Webex appversion för att komma åt liknande data. Alla schemalagda jobb som är kopplade till avvecklingsrappor terna tas automatiskt bort från Control Hub den 28 april 2026.

Med hjälp av rapporter kan du se detaljer för varje möte, hur ofta användare skickar meddelanden till varandra, detaljer för Webex Calling samtal och samtalsköer, hur ofta Cisco-enheter används, onboardinginformation och mer.

Rapporter är en del av avsnittet Övervak ning som finns i Control Hub som du kan använda för att spåra användning eller lösa problem med Webex-tjänster i din organisation.

Du kan generera en ZIP- eller CSV-formaterad rapport omedelbart eller schemalägga rapporter så att de körs automatiskt i ett dagligt, veckovis- eller månadsformat. När du häm tar en rapport använder rapporten följande namnformat för filen:

CSV — [rapportnamn] _ [Startdatum_ÅÅÅÅ-MM-DD] _ [Slutdatum_ÅÅÅÅ-MM-DD] .zip
ZIP — [rapportnamn] _ [webbplats- eller org_namn] _ [Startdatum_YYYY-MM-DD] _ [slutdatum_YYYY-MM-DD] _ [tidszon_offset] _ [spårning_id] .csv

Om tidszonen inte är tillämplig för ZIP-filen utelämnas [timezone_offset] från namn formatet. Val av tidszon är endast tillgängligt för rapportmallar som stöds. Rapporter som inte stöds fortsätter att använda UTC.

Om du vill generera dessa rapporter med ett API, se utvecklarsidan Rapporter API eller API för rapportmallar. Du måste ha Pro Pack för att kunna generera rapporter med ett API. UI-verktygstips visas för funktioner som endast är tillgängliga med Pro Pack.

Följande tabell visar typer av rapporter som är tillgängliga för Control Hub, det tidigaste datumintervallet som du kan visa data för varje rapport och det maximala datumintervallet som du kan välja för varje rapport som du kör.

Rapportera	Standardlicens	Pro Pack-licens	Senaste data tillgängliga att generera på aktuellt datum	Tillgängligt datadatumintervall	Standard — gräns för datumintervall per nedladdning	Pro Pack — Datumintervallgräns per nedladdning
Rapport för onboarding av användaraktivering och licensinformation	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport för inbäddade appar för möten	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	31 dagar
Rapport om användning av funktioner för möten i mötet		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	31 dagar
Sammanfattningsrapport för mötesanvändning	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport för möten med hög CPU	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Möten Rapport för aktiva värdar	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Möten Rapport om inaktiva användare	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Möten Aktiv användare Rullande genomsnittlig rapport**	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om företagsavtal**	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om mötesdetaljer		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om mötesdeltagare		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	31 dagar
Ljudanvändningsrapport för möten		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Mötestelefonrapport		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om konsumtionslicenser för mötes**		✔	Igår	NA	31 dagar	92 dagar
Webinarrapport*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om extern domän för meddelanden		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Aktivitetsrapport för meddelandebots		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Meddelandeanvändaraktivitetsrapport		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Sammanfattningsrapport för meddelandebots aktivitet		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport för användaraktivitet för meddelandeanvändare		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om Webex-appversion		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om framtida scheman för möten		✔	NA (framtida 90 dagar)	NA	Datumintervallet är fast	Datumintervallet är fast
Ring mediekvalitetsrapport	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om samtalsengagemang	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Rapport om samtalskvalitet	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Detaljerad samtalshistorikrapport	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	31 dagar
Statistikrapport för samtalskö	✔	✔	I dag	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Statistikrapport för samtalskö	✔	✔	I dag	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Auto Attendant Reports - Statistiköversikt, Nyckeldetaljer för öppettider, Nyckeldetaljer efter öppettider	✔	✔	I dag	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Detaljrapport om rum och skrivbord*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
VIMT-licensrapport*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
VIMT-användningsrapport*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar
Enheternas effektförbrukningsrapport*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	92 dagar

* Dessa rapporter är inte tillgängliga i Webex för statliga organisationer.

** Dessa rapporter är endast tillgängliga för prenumerationer som fakturerar baserat på antalet licensanvändningar.

Rapportlista

På den här fliken visas en lista med rapporter som du kan ladda ner. Du kan prenumerera på en rapport när du planerar en, du får ett e-postmeddelande när rapporten är redo att laddas ner.

Endast administratören eller användaren som har behörighet att generera rapporterna i Control Hub kan visa dem på sidan Rapportlista.

När rapporten genereras ändras statuskolumnen till ”Pågår”. När rapporten är klar för nedladdning ändras statuskolumnen till ”Slutför”. Det kan ta upp till 24 timmar att generera rapporten, beroende på rapportens storlek och hur många rapporter som står i kö. Genererade rapporter finns tillgängliga på fliken Rapportlista.

Schemalagda rapporter

Den här fliken visar en lista med rapporter som är inställda på att köras upprepade gånger. Du kan visa detaljerna för varje rapport, till exempel rapportnamn, organisationsnamn, frekvens för generering av rapporten, dag då rapporten genereras, senast genererad tid, status för schema och prenumeration på aviseringar.

Den här fliken visar en lista med fasta mallar som du kan använda för att schemalägga rapporter, tillsammans med en kort beskrivning för varje rapport.

Dessa rapporter är avsedda för allmänt bruk och bör inte användas för faktureringsändamål.

Om du vill visa mer information om dessa rapporter kan du expandera följande avsnitt:

Webex Meetingsrapporter

Datatillgänglighet

Datainsamling baseras på UTC-tidszonen. Det tar ungefär åtta timmar för sista dagens data att visas för följande dag, vilket är runt 8:00 UTC. Olika tids zoner kan påverka uppdateringarna av vissa rapporter med nya data.

Om du till exempel genererar en rapport för samma dag får rapporten endast innehålla del data. Om du inkluderar föregående dag och samma dag i tidsintervallet kan rapporten innehålla deldata, beroende på din tidszon.

Vi rekommenderar att du genererar rapporter samma dag på eftermiddagen i din tidszon. Du kan inkludera data från föregående dag tillsammans med data för samma dag i dina rapporter.

Inbäddade appar för möten

Den här rapporten innehåller detaljer om de olika typerna av Webex-inbäddade appar som en deltagare använder i ett möte.

Kolumnnamn	Beskrivning
Konferens-ID	Unikt ID för mötet.
Mötesnamn	Mötets ämne.
Mötestyp	Typ av möte som ägde rum. De möjliga värdena är: MC- Webex Meetings EC—WebEx Events (klassisk) TC—WebEx-utbildning SC—WebEx-stöd Webinar— Webex Webinars Webbsändning— Webex Webinars i webbsändningsvy
E-postadress	E-postadress till deltagaren som deltog i mötet.
Användarnamn	Namn på deltagaren som deltog i mötet.
App_namn	Namnet på den inbäddade appen som används av deltagaren i mötet.
Datum	Ett datum då den inbäddade appen används av en deltagare i mötet.

Funktionsanvändning för möten i mötet

Den här rapporten innehåller information om vilka samarbetsfunktioner som används av en användare under möten i organisationen.

Vi rekommenderar att du använder senaste Webex Meetings klienten (WBS 42.7 eller högre), eller åtminstone den senaste låsningsversionen (WBS 42.6), för att korrekt fånga data för den här rapporten. Om du använder en äldre klientversion kanske vissa data inte samlas in i rapporten.

Kända begränsningar

Data samlas inte in för en användare om:

Användaren anslöt sig till en enhet som inte stöder mötesfunktioner.
Användaren lämnade inte mötet normalt, till exempel att hoppa av mötet på grund av en förlorad nätverksanslutning eller deras app kraschade.

Kolumnnamn	Beskrivning
MEETING_NUMBER	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att gå med i mötet.
MEETING_NAME	Ämnet för mötet.
CONFID	Mötets unika ID.
USER_NAME	Namnet på användaren som deltog i mötet.
EMAIL	E-postadressen till användaren som deltog i mötet.
JOIN_DATE	Datum för mötet (GMT).
START_TIME	När mötet startade (GMT)
END_TIME	När mötet avslutades (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Användaren spelade in mötet i molnet.
APPLICATION_SHARING	Användaren delade ett program medan han delade sin skärm.
DOCUMENT_SHARING	Användaren delade ett dokument medan han delade sin skärm.
CHAT	Användaren öppnade chattpanelen och skickade ett meddelande.
QUESTION_ANSWER	Användaren fick tillgång till eller använde en fråga- och svar-session.
CLOSED_CAPTION	Användaren aktiverade automatiska undertexter.
WHITEBOARD	Användaren delade en whiteboard.
DESKTOP_SHARING	Användaren delade sitt skrivbord.
WEB_BROWSING_SHARING	Användaren delade sin skärm när de gick med i mötet via en webbläsare.
VIDEO_SETTINGS	Användaren aktiverade sin video.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Användaren fjärrstyrde en annan deltagares delade program under mötet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Användaren fjärrstyrde en annan deltagares delade webbläsare under mötet.
ANNOTATION	Användaren fick åtkomst till anteckningsfunktioner under mötet.
FILE_TRANSFER	Användaren överförde en fil under mötet.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Användaren fjärrstyrde en annan deltagares delade skrivbord under mötet.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Användaren fjärrstyrde en annan deltagares delade skrivbord under mötet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Användaren fjärrstyrde en annan deltagares delade webbläsare under mötet.
BREAKOUT_SESSION	Användaren startade eller gick med i en breakout-session. Det här fältet gäller endast användare som deltar i möten på Webex Suitemötesplattformen. Värdet för användare som inte är på den här plattformen visas som `N` även om de gick med i en breakout- session.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Användaren aktiverade funktionen för samtidig översättning.
REACTIONS	Användaren valde en reaktion under mötet.
RAISED_HAND	Användaren valde funktionen för att höja handen under mötet.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Användaren flyttade sitt möte till en mobil enhet under mötet.
VIRTUAL_BACKGROUND	Användaren aktiverade en virtuell bakgrund under mötet.
REAL_TIME_TRANSLATION	Användaren aktiverade översättningsfunktionen i realtid under mötet.
WEBEX_ASSISTANT	Användaren aktiverad Webex Assistant under mötet.

Rapport om AI-användning för möte

Den här rapporten innehåller detaljer om användningen av AI-funktioner under möten i din organisation.

Rapportdata kanske inte är tillgängliga direkt efter ett möte. Mötesinformation kan ta ungefär 30 minuter att bli tillgänglig.

Kända begränsningar

Försenade mötesdata kan uppdatera en befintlig mötespost.
Upprepade händelser ökar inte antalet användningar på mötesnivå.

Kolumnnamn	Beskrivning
Mötes-ID	Unikt ID för mötet.
Mötesnamn	Mötets ämne.
Användarnamn	Namn på användaren som deltog i mötet.
E-postadress	E-postadress till användaren som deltog i mötet.
Varaktighet (min)	Mötets längd, i hela protokoll.
AI Assistantaktiverad	Anger om det AI Assistant var aktiverat för mötet.
AI Assistantpåbörjades	Anger om det start AI Assistant ades under mötet.
Fånga mig räkna	Unikt antal möten där funktionen Catch me up användes.
Var mitt namn nämnt räknat	Unikt antal möten där funktionen Var mitt namn näm nt användes.
Vad är antalet åtgärdsobjekt	Unikt antal möten där funktionen Vad är åtgärd sob jekten användes.
Fråga AI Assistant antal	Unikt antal möten där A AI Assistant sk användes.
Sammanfattning av antalet visade inlägg på mötet	Unikt antal möten där funktionen Lägg upp samman fattning av mötet användes.
Kom tillbaka automatiskt räkning	Unikt antal möten där funktionen Be right back auto användes.
Identifiera språkräkning automatiskt	Unikt antal möten där funktionen Automatisk identifiering av språk användes.

Mötesdetaljer

Den här rapporten innehåller detaljer om möten som startas inom det valda datumintervallet. Du kan se mötesvärd, mötets start- och sluttid, antal deltagare, om mötet är inspelat och mer.

Kolumnnamn	Beskrivning
MEETING_NUMBER	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att gå med i mötet.
MEETING_NAME	Ämnet för mötet.
CONFERENCE_ID	Mötets unika ID.
MEETING_TYPE	Typ av möte som ägde rum. De möjliga värdena är: MC- Webex Meetings EC—WebEx Events (klassisk) TC—WebEx-utbildning SC—WebEx-stöd Webinar— Webex Webinars Webbsändning— Webex Webinars i webbsändningsvy
HOST_NAME	Namnet på användaren som skapade eller schemalagde mötet.
HOST_USERID	Värdens unika ID.
HOSTEMAIL	Värdens e-postadress.
START_TIME	När mötet startade (GMT)
END_TIME	När mötet avslutades (GMT).
DURATION	Mötets längd i protokoll.
TOTAL_ATTENDEE	Antalet deltagare i mötet.
PEOPLE_MINS	Det totala antalet i minuter som alla deltagare har varit med i mötet. Om ett möte till exempel hade 3 deltagare och de var och en gick med i 10 minuter, är summan lika med 3 deltagare x 10 minuter vardera = 30 minuter.
IS_VOIP	Minst en deltagare ringde in till mötet med ljud anslutning via en dator.
IS_SHARING	Minst en deltagare delade sin skärm i mötet.
IS_RECORD	Om mötet spelas in eller inte.
VIDEO_USERS	Antalet deltagare som gick med en Webex Meetings klient och aktiverade sin video under mötet.
VIDEO_MINS	Det totala antalet i minuter som deltagarna skickar video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Ett möte där alla deltagare ringde in med hjälp av PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Spårningskoden som är associerad med en användare. Rapporten visar bara standardspårningskodnamnen.
INTEGRATION_USED	Det här fältet visar om ett möte är schemalagt via Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, eller Google Kalender -integrationen med Cisco- Webex Meetings appen.
WEBEX_ASSISTANT	Det här fältet visar om den Webex Assistant for Meetings används i mötet. De möjliga värdena är: Y— Webex Assistant används under sessionen. N Webex Assistant - används inte alls.
BREAKOUT_USED	Det här fältet visar om en breakout-session startas under mötet. De möjliga värdena är: Y — En breakout-session skapas. N — Inga breakout-sessioner används.
IS_E2EE	Det här fältet visar om mötet är schemalagt med end-to-end- kryptering (E2EE). De möjliga värdena är: Y — Mötet är krypterat från början till slut. N — Mötet krypteras inte från början till slut.
SI_USED	Det här fältet visar om ett möte hade simultantol kning aktiverad av värden. De möjliga värdena är: Y — Värden aktiverade simultantolkning för mötet. N — Värden aktiverade inte simultantolkning för mötet.
Lokala avgiftsbelagda anrop (minuter)	Total varaktighet för inrikes avgiftssamtal från telefondeltagare.
Lokalt avgiftsfritt samtal (minuter)	Total varaktighet för inhemska avgiftsfria från telefondeltagare.
Lokal callout (minuter)	Total varaktighet för inhemsk återuppringning från telefondeltagare.
Internationell vägtull (min)	Total varaktighet för internationella avgiftsminuter från telefon deltagare.
Internationellt avgiftsfritt samtal (minuter)	Total varaktighet för internationella avgiftsfria från telefondeltagare.
Internationell utlysning (minuter)	Totalt internationella återuppringningsminuter från telefondeltagare.
Intern callout (minuter)	Den totala varaktigheten för intern återuppringning från telefondeltagare.
Integrerad VOIP (min)	Total varaktighet för VoIP-minuter från alla datadeltagare.
Personligt rum	Det här fältet visar om mötet hölls i ett personligt rum. Y—Mötet hölls i ett personligt rum. N — Mötet hölls inte i ett personligt rum.

Mötesdeltagare

Denna rapport innehåller detaljer om varje deltagare som deltog i ett möte inom det valda datumintervallet. Du kan ta reda på en deltagares mediekvalitetsdata under mötet och information om hur de gick med i mötet.

Mediekvalitetsdata och maskinvaruinformation för deltagare är endast tillgänglig om mötets varaktighet är mer än två minuter.

Kolumnnamn	Beskrivning
MEETING_NUMBER	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att gå med i mötet.
MEETING_NAME	Ämnet för mötet.
CONFERENCE_ID	Mötets unika ID.
USER_NAME	Namnen på de deltagare som deltog i mötet.
EMAIL	E-postadresserna till deltagarna som deltog i mötet.
LOCATION (DEPRECATED)	Det här fältet har avbrutits. För liknande information, använd fälten LAND, STAT och STAD.
JOIN_DATE	Datum för mötet (GMT).
START_TIME	Tiderna som deltagarna gick med i mötet (GMT).
END_TIME	Tiderna som deltagarna lämnade mötet (GMT).
DURATION	Antalet minuter som deltagarna förblev anslutna i ett möte.
OS	Operativsystemen för enheterna som deltagarna använde för att gå med i mötet.
BROWSER	De webbläsare som deltagarna använde för webben Webex Meetings för att gå med i mötet.
LOCAL_IP	IP-adresserna för klienterna som användes för att delta i mötet. Dessa IP-adresser kanske inte är externt dirigerbara adresser om de ligger bakom en brandvägg.
PUBLIC_IP	IP-adresserna för klienten som är externt dirigerbar. Detta kan vara detsamma som `LOCAL_IP` om klienten är ansluten direkt till internet utan att använda en VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Den genomsnittliga förlusten av ljudpaket under mötet från Webex-molnet till klientriktningen, i procent. Den mottagande paketförlusten beräknas efter Webex paketförluståterställning.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Den genomsnittliga ljudlatensen under mötet, i millisekunder.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT räknar inte den tid användaren spenderar på att bläddra i menyer, göra val i för handsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.
TCP_PERCENTAGE	Procentandelen av varaktighetsdeltagarna använde TCP-anslutning för ett VoIP-samtal.
UDP_PERCENTAGE	Procentandelen av varaktighetsdeltagarna använde UDP-anslutning för ett VoIP-samtal.
IS_CMR	Om deltagaren gick med i mötet med hjälp av en Webex Room eller Desk Device
IS_SHARING	Huruvida deltagaren delade sin skärm under mötet eller inte.
IS_RECORD	Huruvida deltagaren klickade på knappen Spela in eller inte.
VIDEO_MINUTES	Det totala antalet minuter som videon aktiveras av deltagaren i mötet.
CLIENT	Den typ av mjuk klient som används för att gå med i mötet.
CLIENT_VERSION	Den version av den mjuka klienten som användes för att gå med i mötet.
MEDIA_NODE	Datacentret eller regionen för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder visar det här fältet ett allmänt regionnamn som ”San Jose, USA”. För videonätbaserade medienoder har det här fältet ett mer specifikt namn som matchar det videonätklusternamn som tillhandahålls av kunden.
CONNECTION	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”cellulär” eller ”okänd”. Detta spåras inte per medietyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta förändras under ett möte. Endast den första anslutningen spelas in här.
HARDWARE	Maskinvarumärket och modellen för enheten som används för att delta i ett möte. För datorer kan detta vara ”Lenovo Thinkpad p60". För telefoner kan detta vara ”Samsung Galaxy S7". För rumsenheter kan detta vara "Cisco WebexRoom Kit ”.
CAMERA	Märkesnamnet och modellinformationen för kameran som används under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga kameran som används rapporteras.
MICROPHONE	Märkesnamnet och modellinformationen för mikrofonen som används under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga mikrofonen som används rapporteras.
SPEAKER	Varumärke och modellinformation för talaren som används under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den första talare som används rapporteras.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Den genomsnittliga ljudlatensen under mötet, i millisekunder.
AUDIO_MAX_LATENCY	Det högsta värdet av ljudfördröjning under mötet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Den genomsnittliga förlusten av ljudpaket från början till slut under mötet, i procent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Det högsta värdet för förlust av ljudpaket från början till slut under mötet, i procent.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Den genomsnittliga ljudpaketförlusten under mötet, i procent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Det högsta värdet av ljudpaketförlust under mötet, i procent.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Den genomsnittliga ljudjittern under mötet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Det högsta värdet av ljudjitter under mötet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Den genomsnittliga ljudjittern under mötet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Det högsta värdet av ljudjitter under mötet, i millisekunder.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Den genomsnittliga videolatensen under mötet, i millisekunder.
VIDEO_MAX_LATENCY	Det högsta värdet av videofördröjning under mötet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Den genomsnittliga förlusten av videopaket under mötet, i procent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Det högsta värdet av videopaketförlust under mötet, i procent.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Den genomsnittliga förlusten av videopaket under mötet, i procent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Det högsta värdet av videopaketförlust under mötet, i procent.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Den genomsnittliga videoskakningen under mötet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Det högsta värdet av videojitter under mötet, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Den genomsnittliga videojittern under samtalet, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Det högsta värdet av videojitter under mötet, i millisekunder.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Den genomsnittliga CPU-användningen för Webex-appen under mötet, i procent.
CPU_APPLICATION_MAX	Det högsta CPU-användningsvärdet för Webex-appen under mötet, i procent.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Den genomsnittliga systemprocessoranvändningen under mötet, i procent.
CPU_SYSTEM_MAX	Det högsta systemets CPU-användningsvärde under mötet, i procent.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Det här fältet visar om deltagarna aktiverade en virtuell bakgrund under mötet. De möjliga värdena är: Y — En virtuell bakgrund aktiveras en gång under mötet. N — En virtuell bakgrund används inte.
HOST_INDICATOR	Det här fältet visar om deltagaren är värd eller deltagare. De möjliga värdena är: Sant — deltagaren är värd. Falskt - deltagaren är en deltagare.
IS_COHOST	Det här fältet visar om deltagaren är medvärd för mötet. De möjliga värdena är: Y — Deltagaren är en cohost. N — Deltagaren är inte en medvärd.
Klienttyp	Klient som deltagaren använde för att delta i mötet.
Sub_Client Type	Metod som deltagaren använde för att gå med i mötet.
Client_Browser_Details	App eller webbläsare som deltagaren använde för att gå med i mötet.
VIDEO_QUALITY	Det här fältet visar deltagarens videokvalitet under mötet. Vide okvaliteten beräknas som deltagarens genomsnittliga värde för förlust av videopaket och latens från deras totala videominutter per möte. Möjliga värden är: Bra — Om den genomsnittliga förlusten av videopaket är mindre än eller lika med 5% och den genomsnittliga videolatensen är mindre än eller lika med 400 ms, räknas videokvaliteten som bra. Dålig — Om den genomsnittliga förlusten av videopaket är mer än 5% och den genomsnittliga videol atensen är mer än 400 ms, räknas videokvaliteten som dålig. Okänd — Om video- eller ljuddata inte är tillgängliga på minst en minut räknas videokvaliteten som okänd.
VOIP_QUALITY	Det här fältet visar deltagarens VoIP-kvalitet under mötet. VoIP-kvalitet beräknas som deltagarens genomsnittliga värde av ljudpaketförlust och latens från deras totala ljudminuter per möte. Möjliga värden är: Bra — Om den genomsnittliga ljudpaketförlusten är mindre än eller lika med 5% och den genomsnittliga ljudlatensen är mindre än eller lika med 400 ms, räknas VoIP-kvaliteten som bra. Dålig—Om den genomsnittliga ljudpaketförlusten är mer än 5% och den genomsnittliga ljud latensen är mer än 400 ms, räknas VoIP-kvaliteten som dålig. Okänd — Om video- eller ljuddata inte är tillgängliga på minst en minut räknas VoIP-kvaliteten som okänd.
COUNTRY	Det land där deltagarna gick med i mötet från.
STATE	Tillståndet där deltagarna gick med i mötet från.
CITY	Staden där deltagarna gick med i mötet från.

Sammanfattning av mötesanvändning

Den här rapporten innehåller detaljer om det totala antalet möten som hålls inom det valda datumintervallet.

Kolumnnamn	Beskrivning
Antal möten	Det totala antalet möten som hålls under den valda tids perioden.
Sammanlagt mötesprotokoll	Det totala antalet minuter för alla möten under den valda tidsperioden. Till exempel, om tre möten varade i 30 minuter var dera, är antalet 90 mötesminuter.
Antal deltagare	Det totala antalet deltagare eller enheter som går med från alla Webex-möten under den valda tidsperioden. Om en deltagare eller enhet till exempel kopplades bort från ett möte och sedan ans löt sig igen, är antalet 2.
Totalt antal deltagarminuter	Det totala antalet minuter som alla deltagare är i ett möte. Om ett möte till exempel har tre deltagare och varar i 10 minuter är räkningen 30 deltagarminuter (3 x 10 minuter).
Deltagare som skickar videominuter	Det totala antalet minuter som deltagarna aktiverade video för. Till exempel, i ett möte som varar 30 minuter med fem deltagare, men bara två deltagare aktiverade video för hela mötet, är räkningen 60 videominutter.
Deltagare VOIP-minuter	Totalt antal minuter för deltagare som gick med i möten med VoIP.
Deltagarens ljudminuter	Totalt antal minuter för deltagare som ringde in till möten med PSTN.

Möten Aktiva värdar

Den här rapporten innehåller detaljer om hur många möten en värd schemalagde och startade inom det valda datumintervallet.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Värdens e-postadress.
Antal möten som arrangerats	Antalet möten som schemalagts och hålls av den här användaren inom den rapporterade tids perioden.
Värd	Namnet på användaren som var värd för mötet, eller namnet på enheten om mötet är värd på en enhet.

Möten Inaktiva användare

Den här rapporten innehåller information om användare som inte har varit värd för eller deltagit i möten inom det valda datumintervallet.

Kolumnnamn	Beskrivning
FIRST_NAME	Användarens förnamn.
LAST_NAME	Användarens efternamn.
USERNAME	Användarens e-postadress.
USER_ID	Användarens unika ID.
EMAIL	Användarens e-postadress.
IS_HOST	Huruvida användaren har en Webex Meetings värdlicens eller inte.
IS_SITEADMIN	Huruvida användaren har en administratörsroll för Webex- webbplatsen eller inte.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Antalet dagar sedan användaren senast var värd för eller deltog i ett möte via Webex App-appen ellerWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Datumet för när användaren senast var värd för eller deltog i ett möte via Webex App-appen ellerWebex Meetings. PSTN-anropsanvändare räknas inte som aktiva.

Ljudanvändning för möten

Den här rapporten innehåller detaljer om de olika typerna av ljud som deltagarna använde under ett möte.

Kolumnnamn	Beskrivning
CONF ID	Mötets unika ID.
MEETING NUMBER	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att gå med i mötet.
AUDIO TYPE	Den ljudtyp som deltagarna använde för att gå med i ett möte. L judtyperna är: CCA In — Deltagare som ringde in för att delta i ett möte via Cloud Connected Audio. CCA Out — Deltagare som använde återuppringning för att gå med i ett möte via Cloud Connected Audio. PSTN In — Deltagare som ringde in för att delta i ett möte via PSTN. PSTN Out — Deltagare som använde återuppringning för att gå med i ett möte via PSTN. VoIP — Deltagare som gick med i ett möte med hjälp av internet för ljud. Edge Audio — Deltagare som ringde in eller använde återuppringning för att delta i ett möte via Edge Audio. Fallback — Om ett samtal misslyckas när deltagarna försöker gå med i ett möte via Edge Audio försöker Webex samtalet igen via PSTN .
USER NAME	Namnen på de deltagare som deltog i mötet.
EMAIL	E-postadresserna till deltagarna som deltog i mötet.
PHONE NUMBER	Telefonnumret för deltagare som gick med i ett möte via CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio eller Fallback. Telefonnummer för deltagare som går med i ett möte via VoIP visas som NA.
MEETING ENDDATE	Datum då mötet avslutades.
START TIME	När mötet startade (GMT)
END TIME	När mötet avslutades (GMT).
AUDIO MINUTES	Det totala antalet ljudminuter som används av varje deltagare.
MEETING NAME	Ämnet för mötet.

Mötestelefonrapport

Den här rapporten innehåller detaljer om de olika typerna av ljud som deltagarna använde under ett möte. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om vilka samtalstjänster som deltagarna föredrar att ansluta till för möten och samtal.

Kolumnnamn	Beskrivning
MEETING_NUMBER	9- eller 10-siffrig mötesåtkomstkod som används för att delta i mötet.
CONFERENCE_ID	Unikt ID för mötet.
SESSION_TYPE	Ljudtyp (i numeriskt värde) som deltagarna använde för att gå med i ett möte. Möjliga ljudtyper är: PSTN (5-9999) — Deltagare som gick med i ett möte via PSTN. CCA (10000 till 20000) — Deltagare som gick med i ett möte via Cloud Connected Audio. Edge Audio (över 20000) — Deltagare som gick med i ett möte via Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Alfabetisk eller numerisk geografisk kod som deltagarna använde för att ringa in till mötet.
MEETING_NAME	Mötets ämne.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum och tid (i GMT) när mötet startade.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum och tid (i GMT) när mötet avslutades.
MEETING_DURATION	Varaktighet (i GMT) för hur länge mötet varade.
USER_NAME	Visa namnen på de deltagare som deltog i mötet.
EMAIL	E-postadresser till deltagarna som deltog i mötet.
CALL_SERVICE_TYPE	Typ av samtalstjänst som deltagarna använde för att gå med i ett möte. Möjliga samtalstjänster är: Återuppringning inhemskt Återuppringning internationellt Ring in Toll Ring in avgiftsfritt Internationellt samtal i vägtull Internationellt samtal avgiftsfritt VoIP Premium vägtull
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltagarna använde för att ringa in till mötet.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltagarna begärde för att delta i ett möte genom återuppringning.
ANI	Automatisk nummeridentifiering av det telefonnummer som deltagaren använde för att ringa in till mötet.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum och tid (i GMT) när deltagaren anslöt sitt ljud i mötet.
PARTICIPANTS_DURATION	Varaktighet (i GMT) för hur länge deltagarens ljud är anslutet i mötet.
TRACKING_CODE_1-10	Spårningskoden som är associerad med en användare. Rapporten visar bara standardspårningskodnamnen.

Möten Framtida scheman

Den här rapporten har inget datumintervallval. Du kan se de möten som kommer för en Webex-webbplats inom de närmaste 90 dagarna från det datum då du kör rapporten. Du kan också se möten som är schemalagda under de senaste 30 dagarna.

Den här rapporten visar de kommande mötena för den valda Webex-webbplatsen. Använd den här rapporten för att få insikter om hur många användare som planerar möten på en Webex-webbplats och förstå volymen och tidpunkten för kommande möten. Den här informationen kan hjälpa dig att hantera tidpunkten för en webbplatsmigrering eller en webbplatsuppgradering som kan påverka användarna. Du kan också identifiera kritiska möten eller händelser för att hjälpa till att planera support i enlighet därmed.

Möten schemalagda från Webex ingår i den här rapporten. Om värdar schemalägger möten med en URL för inbjudan till personligt rum inkluderas inte dessa möten i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Mötesnummer	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att gå med i mötet.
Servicetyp	Om mötet är schemalagt som ett Webex Meeting, Webex Event, Webex Training session eller Webex Webinar (WB).
Värdnamn	Namnet på användaren som schemalagde mötet.
E-postadress	E-postadressen till användaren som schemalagde mötet.
Mötesnamn	Ämnet för mötet.
Starttid	Datum och tid för när mötet börjar (GMT).
Sluttid	Datum och tid för när mötet avslutas (GMT).
SkapatDon	Datum och tid för när mötet är planerat (GMT).
InviteCount	Antalet användare som bjudits in till mötet.
Lösenordset	Om mötet kräver ett lösenord för att gå med.
Serietyp	Om mötet är ett engångsmöte eller en återkommande serie.
Utgångsdatum	Datum och tid för när mötesserien avslutas (GMT).
Sista modifierade datum	Datum och tid för när mötesinbjudan senast uppdaterades (GMT).
ExceptionMöte	Om ett av mötena i en serie planeras om för en annan tid.

Möten Hög CPU

Den här rapporten visar vilka användare som hade en genomsnittlig systemprocessoranvändning på 90% eller högre under minst 25% av sina videominuter under möten. För att optimera resurserna nedgraderar Webex bithastigheten och upplösningen för alla videor när användaren når en genomsnittlig systemprocessoranvändning på 95% under fem sekunder i följd.

Du kan använda den här rapporten för att hjälpa användare om hur de kan minska sin systemprocessoranvändning för att få en bättre mötesupplevelse.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användarens e-postadress	E-postadressen till användaren som hade hög systemprocessoranvändning.
Totalt antal videominutter	Antalet inspelade videominutter för varje användares e-postadress under det valda datumintervallet.
Videominutter med hög CPU-användning	Antalet inspelade videominutter där den genomsnittliga systemprocessoranvändningen är 90% eller högre.
% Videominutter med hög CPU	Andelen videominutter där den genomsnittliga systemprocessoranvändningen är 90% eller högre.

Möten Aktiv användare Rullande medelvärde

Den här rapporten innehåller detaljer om hur många licenser som används i en prenumeration, och hur många användare som har varit värd för minst ett Webex-möte inom det rapporterade datumet. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv True Forward-kvalificerad prenumeration.

Kolumnnamn	Beskrivning
Datum	Kalenderdatumet inom perioden. En period definieras som en 30-dagarscykel som börjar samma dag som din prenumer ation aktiveras och motsvarar din faktureringsperiod. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 börjar nästa period 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.
Prenumerations-ID	Prenumerationens unika ID.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Tillhandahållad licenskvantitet	Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Tilldelad licenskvantitet	Antalet licenser som tilldelats användare vid det rapporterade datumet.
Unika aktiva värdar per dag	Antalet unika aktiva värdar på kalenderdatumet. Unika aktiva värdar är värdar som startade minst ett Webex- möte på det rapporterade datumet.
Unika aktiva mötesvärdar de senaste 30 dagarna	Det kumulativa antalet unika aktiva värdar under de senaste 30 dagarna, inklusive den aktuella dagen. Unika aktiva värdar är värdar som startade minst ett Webex- möte på det rapporterade datumet.
90 dagars rullande genomsnittliga unika aktiva mötesvärdar	Det genomsnittliga antalet unika aktiva värdar för de föregående 90 dagarna av det rapporterade datumet, avrundat till närmaste heltal. Om du har mindre än 90 dagar i din prenumeration baseras genom snittet på antalet dagar som prenumerationen har varit aktiv under.
Förbrukningsmängd	Det här numret återspeglar det justerade värdet som används för att identifiera en True Forward. IT-administratörer kan spåra detta värde under hela avtal sperioden, långt före den period då prenumer ationen ska ändras. Detta nummer matchar samma nummer som 90 dagars rullande genomsnittliga unika aktiva mötesvärdar.

Möteslicenskonsumtion

Den här rapporten innehåller detaljer om hur många licenser som används i en prenumeration. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv verktygsbaserad fakturering sprenumeration.

Kolumnnamn	Beskrivning
Datum	Perioden som prenumerationen är inne i. En period definieras som en 30-dagarscykel som börjar samma dag som din prenumer ation aktiveras och motsvarar din faktureringsperiod. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 börjar nästa period 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.
Prenumerations-ID	Prenumerationens unika ID.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Tillhandahållad licenskvantitet	Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Tilldelad licenskvantitet	Antalet licenser som tilldelats användare vid det rapporterade datumet.

Samtidiga gäst-till-gäst-möten

Den här rapporten innehåller information om antalet samtidiga möten som gäst- till-gäst-serviceappen är värd för.

Kolumnnamn	Beskrivning
Webbplatsen	Namn på Webex-webbplatsen.
Värd-e-post	Värdens e-postadress.
Datum	Kalenderdatum för inspelade data.
Daglig topp av samtidiga möten	Högsta antalet samtidiga möten på datumet.
Daglig topptid	Timmen på dagen med det högsta antalet samtidiga möten.

Realtidsöversättning Aktiv värd

Den här rapporten innehåller information om hur många möten en värd schemalagde och startade inom det valda datumintervallet som använde Real Time Translation (RTT).

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Unik identifiering av användaren.
Antal möten som arrangerats	Antal möten som användaren var värd för.
Värd	Värdens namn.

Realtidsöversättning Aktiv värd Rullande medelvärde

Den här rapporten innehåller information om hur många licenser som används i en prenumeration och hur många användare som har varit värd för minst ett Webex-möte som använde Real Time Translation (RTT) inom det rapporterade datumet.

Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv True Forward-kvalificerad prenumeration.

Kolumnnamn	Beskrivning
Datum	Kalenderdatum för inspelade data.
Prenumerations-ID	Prenumerationens unika ID.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Tillhandahållad licenskvantitet	Totalt antal licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Tilldelad licenskvantitet	Antal licenser som tilldelats användare vid det rapporterade datumet. nique aktiva värdar är värdar som startade minst ett Webex-möte på det rapporterade datumet.
Unika aktiva värdar per dag	Antal unika aktiva värdar på kalenderdatumet. Unika aktiva värdar är värdar som startade minst ett Webex- möte på det rapporterade datumet.
Unika aktiva mötesvärdar de senaste 30 dagarna (inklusive aktuell dag)	Kumulativt antal unika aktiva värdar under de senaste 30 dagarna, inklusive den aktuella dagen. Unika aktiva värdar är värdar som startade minst ett Webex- möte på det rapporterade datumet.
90 dagars rullande genomsnittliga unika aktiva mötesvärdar	Genomsnittligt antal unika aktiva värdar för de föregående 90 dagarna av det rapporterade datumet, avrundat till närmaste heltal. Om du har mindre än 90 dagar i din prenumeration baseras genom snittet på antalet dagar som prenumerationen har varit aktiv under.

Webex Webinar-rapporter

Webinarrapport

Den här rapporten innehåller information om Webex-webbseminarier som hålls inom det valda datumintervallet. Du kan använda den här rapporten för att visa information som vem som är värd för webbseminariet, typ av webbseminarium och antal deltagare.

Kolumnnamn	Beskrivning
Mötes-ID	Webbseminariets unika ID.
Värd-ID	Värdens unika ID.
Webinar Ämne	Ämnet för webinaret.
Webinartyp	Om det är schemalagt som ett webinar eller webbsändning.
Värdens e-postadress	Värdens e-postadress.
Värdens förnamn	Värdens förnamn.
Värdens efternamn	Värdens efternamn.
Evenemangsdatum	Datum då webbseminariet startade.
Starttid	Tidpunkten för när webinaret startade (GMT).
Sluttid	Tidpunkten för när webinaret avslutades (GMT).
Varaktighet	Antalet minuter som webinariet varade i.
Totalt antal registranter	Det totala antalet användare som registrerade sig för webinariet innan det startade.
Totalt antal deltagare	Det totala antalet användare som gick med i webinaret.

Webex-apprapporter

Webex-appversion

Den här rapporten visar data på alla plattformar och versioner som en användare loggat in på Webex-appen på under de senaste 90 dagarna. Om en användare till exempel loggar in på Webex App på både Windows- och Mac-klienten visar rapporten två separata poster för den användaren.

För tips om hur du bäst använder den här rapporten kan du ta en titt på de bästa metoderna för användning av Webex App-rapport artikeln.

Kolumnnamn	Beskrivning
E-postadress	E-postadressen till användaren som loggade in på Webex App-klienten.
Apptyp	Typ av Webex App-klient installerad på användarens operativsystem.
Plattform	Detaljer om maskinen och dess operativsystem. Apple-maskiner kan visas som en annan modell eftersom dessa maskiner rapporteras med Apples egen interna enhetskodkonvention.
Versionen	Senaste upptäckta versionen av Webex App-klienten.
Senast kända datum	Datum för när appversionen senast validerades, när användaren senast loggade in, eller när Webex App-versionen senast uppdaterades.
Installations-ID	Unik identifierare för installationshändelsen för Webex App-klienten.

Webex Messagingrapporter

Meddelanden Extern domän

Den här rapporten innehåller information om externa domäner och externa användare som samarbetar i organisationen. Du kan också se hur användare från din organisation samarbetar med externa domäner i externa utrymmen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Extern domän	Namn på den externa domänen.
Antal externa användare	Antal användare från den externa domänen i organisationsutrymmena.
Antal utrymmen med externa användare	Antal utrymmen i organisationen som har minst en användare från den externa domänen. Om Bob@external.com till exempel finns i tre olika utrymmen i organisationen visas 3 som värde i den här kolumnen.
Senast lästa meddelandedatum	Senast kända datum för när en användare från den externa domänen läste ett meddelande i ett utrymme i organisationen.
Datum för senast skickade meddelanden	Senast kända datum när en användare från den externa domänen skickade ett meddelande i ett utrymme i organisationen.
Senaste delade fildatum	Senast kända datum för när en användare från den externa domänen delade en fil i ett utrymme i organisationen.
Senast anslutna rymddatum	Senast kända datum för när en användare från den externa domänen gick med i ett utrymme i organisationen.
Antal användare från din organisation i externa utrymmen	Totalt antal användare från organisationen som ingår i externa utrymmen.
Antal externa utrymmen med användare från organisationen	Totalt antal externa utrymmen som inkluderar användare från din organisation. Om Alice@example.com till exempel finns i tre olika externa utrymmen i den externa domänen visar den här kolumnen 3 som värdet.

Meddelandebotaktivitet

Denna rapport visar data för varje aktivitet för varje bot per dag under det datumintervall du väljer. Varje datum du väljer har sin egen uppsättning data. Du har till exempel kört aktivitetsrapport för meddelandebots för 1 juni 2020 till 5 juni 2020. Rapporten visar varje aktivitet för boten inom det valda datumintervallet.

Om en bot inte har haft någon aktivitet under ett visst datum, då visas inte dessa datum i rapporten.

Data för den här rapporten är endast för bots från din organisation. Om din organisation använder externa bots visas inte data för dessa bots.

Kolumnnamn	Beskrivning
Botnamn	Namnet på boten.
Bot-ID	Botens unika ID.
Datum	Datumet för botens aktivitet.
Antal aktiva utrymmen	Antalet utrymmen som boten har skickat ett meddelande eller delat en fil i.
Antal meddelanden	Antalet meddelanden som skickas av boten.
Delade filer	Antalet filer som delas av boten.
Nya utrymmen har anslutits	Antalet utrymmen som boten anslöt sig till.
Utrymmen lämnade	Antalet utrymmen som boten lämnade.
Antal botanvändare	Antalet unika användare som nämnde boten.
Antal botomnämnanden	Antalet gånger en användare nämner om boten.

Meddelandeanvändaraktivitet

Den här rapporten visar data för varje användares aktivitet per dag under det datumintervall som du väljer. Varje datum du väljer har sin egen uppsättning data. Du har till exempel kört meddelandeanvändaraktivitetsrapport för 1 juni 2020 till 5 juni 2020. Rapporten visar varje aktivitet för användaren inom valt datumintervall.

Om en användare inte har haft någon aktivitet under ett visst datum visas inte dessa datum i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Användarens unika ID.
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-postadress	Användarens e-postadress.
Datum	Datum för användarens aktivitet.
Meddelanden skickade	Antalet meddelanden som skickas av användaren.
Samtal	Antalet samtal som gjorts och möten som ansluts från Webex App-klienten av en användare.
Delade filer	Antalet filer som delas i alla utrymmen av användaren.
Antal mellanslag	Antalet mellanslag som användaren har skickat ett meddelande, ringt till eller delat en fil i.
Nya utrymmen skapade	Antalet utrymmen som användaren skapade.
Nya utrymmen har anslutits	Antalet mellanslag som användaren har anslutit sig till.
Utrymmet har utgått	Antalet mellanslag som användaren lämnade.

Sammanfattning av meddelandebots aktivitet

Den här rapporten visar aggregerade data för varje aktivitet för varje bot under det dat umintervall du väljer.

Data för den här rapporten är endast för bots från din organisation. Om din organisation använder robotar som inte ingår i organisationen visas inte data för dessa bots.

Kolumnnamn	Beskrivning
Botnamn	Namnet på boten.
Bot-ID	Botens unika ID.
Botägare	Namnet på användaren som skapade boten.
E-postadress för botägare	E-postadressen till användaren som skapade boten.
Startdatum	Det första datumet som valts för rapportdatumintervallet.
Slutdatum	Det senaste datumet som valts för rapportdatumintervallet.
Genomsnittligt antal aktiva utrymmen	Det genomsnittliga antalet utrymmen som boten har skickat ett meddelande eller delat en fil i.
Antal meddelanden	Antalet meddelanden som skickas av boten.
Delade filer	Antalet filer som delas av boten.
Anslutna utrymmen	Antalet utrymmen som boten anslöt sig till.
Utrymmen lämnade	Antalet utrymmen som boten lämnade.
Genomsnittligt antal botanvändare	Det genomsnittliga antalet unika användare som nämnde boten.
Antal botomnämnanden	Antalet gånger en användare nämner om boten.

Sammanfattning av användaraktivitet för meddelandeanvändare

Den här rapporten visar aggregerade data för varje användares aktivitet under det dat umintervall som du väljer.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Användarens unika ID.
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-postadress	Användarens e-postadress.
Startdatum	Det första datumet som valts för rapportdatumintervallet.
Slutdatum	Det senaste datumet som valts för rapportdatumintervallet.
Meddelanden skickade	Antalet meddelanden som skickas av användaren.
Samtal	Antalet samtal som gjorts och möten som ansluts från Webex App-klienten av en användare.
Delade filer	Antalet filer som delas i alla utrymmen av användaren.
Nya utrymmen skapade	Antalet utrymmen som användaren skapade.
Anslutna utrymmen	Antalet mellanslag som användaren har anslutit sig till.
Utrymmet har utgått	Antalet mellanslag som användaren lämnade.

Webex Callingrapporter

Rapport om ringning av mediekvalitet

Den här rapporten visar information om varje samtalsdel som hade en etablerad mediesession med Call on Webex ellerWebex Calling.

En samtalsdel måste upprätta en medieanslutning i minst 10 sekunder för att visas i den här rapporten.

Webex Callingfångar och behandlar mediekvalitetsmått som skickas av följande tredjepartsenheter som stöds:

Polycom
Yealink
Ljudkoder

De mottagna mätvärdena visas i instrumentpanelen Mediekvalitet på sidan Fel sökning i Control Hub.

Begränsningar

Mätvärden för mediekvalitet är inte tillgängliga för följande enheter:

Analoga telefoner
IPv6-slutpunkter

Kolumnnamn	Beskrivning
Användarnamn	Användarens för- och efternamn.
E-postadress	Användarens e-postadress.
Starttid	Samtalets starttid (GMT).
Slutpunkt	Applikation som används för att ringa eller ta emot samtal.
Enhet som används	Fysisk enhet som används för att ringa eller ta emot samtal. Till exempel en Cisco IP-telefon 8865.
Samtalskvalitet	Samtalets mediekvalitet. Samtalsben kategoriseras som bra om både video - och ljudström hade jitter under 150 ms, latens under 400 ms och paketförlust under 5%.
Varaktighet (er)	Samtalets varaktighet varade i sekunder.
Max ljudjitter (ms)	Det maximala värdet för ljudjitter under samtalet, i millisekunder.
Genomsnittlig ljudjitter (ms)	Medelvärdet för ljudjitter under samtalet, i millisekunder.
Ljudpaketförlust (%)	Det maximala värdet av ljudpaketförlust under samtalet, i procent.
Ljudfördröjning (ms)	Det maximala värdet av ljudfördröjning under samtalet, i millisekunder.
Endast ljud	Det här fältet visar om samtalsdelen endast använde ljud.
Max videojitter	Det maximala värdet av videojitter under samtalet, i millisekunder.
Genomsnittlig videojitter	Genomsnittsvärdet för videojittern under samtalet, i millisekunder.
Förlust av videopaket (%)	Det maximala värdet av videopaketförlust under samtalet, i procent.
Videofördröjning (ms)	Det maximala värdet av videolatens under samtalet, i millisekunder.
Samtals-ID	Unikt ID för samtalet.
Lokalt sessions-ID	Unikt lokalt ID för samtalet.
Fjärrsessions-ID	Unikt fjärr-ID för samtalet.
Plats	Användarens plats definieras i Control Hub.
Land	Användarens land definieras i Control Hub.
Anslutning Används	Typ av anslutning som används för att ansluta till samtalet.
Lokal IP-adress	Användarens lokala IP-adress. IP-adresser är delvis maskerade för att visa 3 oktetter istället för 4 för att bevara användarnas personliga identitet.
Ljudkodek	Ljudmediekodnings- och avkodningsformat som används under samtalet.
Videokodek	Videomediekodnings- och avkodningsformat som används under samtalet.
Sökvägoptimering	Sökvägsoptimering används under samtalet. De tillgängliga sökvägsoptimeringstyperna är: Interactive Connectivity Establis hment (ICE) — Används för att göra det möjligt för enheter att skicka media direkt till varandra, vilket minskar latens och bandbreddsanvändning . Private Network Connect (PNC) — Används för att göra det möjligt för Webex Calling kunder att utöka sitt privata nätverk till molnet via en dedikerad VPN. Ingen optimering — När ingen av ICE- eller PNC-banoptimeringen används .
Samtalstyp	Den typ av samtal som användaren ringde med. Möjliga värden är Webex Calling eller Ring på Webex.
Videolängd	Den tid i sekunder som användaren aktiverade sin video.
Uppringare	Det här fältet visar om användaren är den som initierade samtalet. De möjliga värdena är: Y — Användaren initierade samtalet. N — Användaren initierade inte samtalet. NA—data är inte tillgängliga. Du kan få NA-värde för samtal från och till Cisco-enheter.
UA-version	Skrivbordsversionen av Webex Calling eller Webex App för användaren.

Rapport om samtalsengagemang

Den här rapporten visar data för samtalsbenen som användare gjorde eller tog emot med Webex-appen med hjälp av Call on Webex och appenWebex Calling.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-postadress	Användarens e-postadress.
Starttid	Tiden (GMT) för när samtalet görs.
Varaktighet	Den tid i sekunder som samtalet varade.
Videolängd	Den tid i sekunder som användaren aktiverade sin video.
Slutpunkt	Enheten eller appen som användaren ringde eller tog emot samtalet med.
Samtals-ID	Samtalets unika ID.
Uppringare	Det här fältet visar om användaren är den som initierade samtalet. De möjliga värdena är: Y — Användaren initierade samtalet. N — Användaren initierade inte samtalet. NA—data är inte tillgängliga. Du kan få NA-värde för samtal från och till Webex-enheter.

Rapport om samtalskvalitet

Den här rapporten visar data för kvaliteten på samtal som gjorts eller tas emot av användare med Webex Calling och Webex-skrivbordsappar.

Kvaliteten på samtal som görs eller tas emot från Webex-appen och molnregistrerade enheter registreras inte i den här rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-postadress	Användarens e-postadress.
Starttid	Tiden (GMT) för när samtalet görs.
Varaktighet	Den tid i minuter som samtalet varade.
Slutpunkt	Enheten eller appen som användaren ringde eller tog emot samtalet med.
Förlust av ljudpaket	Den genomsnittliga mottagande ljudpaketförlusten i procent.
Ljudfördröjning	Den genomsnittliga ljudrundtursfördröjningen i millisekunder.
Ljudjitter	Den genomsnittliga jittern i millisekunder.
Förlust av videopaket	Den genomsnittliga mottagande videopaketförlusten i procent.
Videofördröjning	Den genomsnittliga videorundsfördröjningen i millisekunder.
UA-version	Användarens Webex Calling eller Webex-skrivbordsappversion.
Samtals-ID	Samtalets unika ID.

Rapport för samtalskö

Den här rapporten visar information om samtalsköer som har ställts in i organisationen. Du kan använda den här rapporten för att se antalet inkommande samtal till samtalsköer och statusen för dessa samtal.

Kolumnnamn	Beskrivning
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad samtalskön.
Telefon nr.	Ett telefonnummer som tilldelats samtalskön.
Förlängning	Anslutningsnummer tilldelat samtalskön.
Total hålltid	Total tid som samtal hålls i vänteläge av agenter.
Genomsnittlig hålltid	Genomsnittlig tid som samtal ställdes i vänteläge av agenter.
Total samtalstid	Total tid som agenter aktivt pratade på samtal.
Genomsnittlig samtalstid	Genomsnittlig tid som agenter aktivt pratade på samtal.
Total handtagstid	Total tid som en agent spenderar på ett samtal från en kö, inklusive ringtid. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet.
Genomsnittlig handtagstid	Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal.
Total väntetid	Total tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Genomsnittlig väntetid	Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Samtal besvarade	Antal samtal besvarade av agenter.
% Besvarade samtal	Procentandel samtal besvarade av agenter.
Samtal övergivna	Antalet samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% Övergivna samtal	Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Genomsnittlig övergiven tid	Den genomsnittliga tiden då uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Övergiven tid	Den tid då uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal.
Samtal överflödade	Antal samtal som flödade över eftersom kögränsen är uppfylld. Detta är samma data som `Overflow - Upptagen`.
Tidsgräns för samtal	Antalet samtal som flödade över eftersom väntetiden överskred den maximala gränsen. Detta är samma data som `Overflow - Timed out.`
Överförda samtal	Antal samtal som överfördes från kön.
Genomsnittligt antal tilldelade agenter	Genomsnittligt antal agenter som tilldelats samtalsköer.
Genomsnittligt antal agenter som hanterar samtal	Genomsnittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.

Statistikrapport för samtalskeuagent

Den här rapporten visar information om alla agenter som har tilldelats samtalsköer i organisationen. Du kan använda den här rapporten för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik.

Kolumnnamn	Beskrivning
Agent/arbetsytans namn/virtuell linje	Namn på agent, arbetsyta eller virtuell linje.
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad samtalskön.
Totalt antal besvarade samtal	Antal samtal som presenterades för agenten och besvarades av dem.
Avvisade samtal	Ett antal samtal som presenterades för agenten men blev obesvarade.
Totalt presenterade utlysningar	Antalet inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalskön .
Total samtalstid	Total tid som agenten tillbringade aktivt på samtal.
Genomsnittlig samtalstid	Genomsnittlig tid som agenten tillbringade aktivt på samtal.
Total hålltid	Total tid som agenten sätter samtal i vänteläge.
Genomsnittlig hålltid	Genomsnittlig tid som agenten sätter samtal i vänteläge.
Total handtagstid	Total tid som en agent spenderar på ett samtal från en kö, inklusive ringtid. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet.
Genomsnittlig handtagstid	Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal.

Sammanfattning av statistik för automatisk skötare

Innehåller information om samtal som dirigeras till automatiska skötare i organisationen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Automatisk skötare	Namn på den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Ph. Nr./Extn.	Tillägg tilldelat den automatiska skötaren.
Plats	Plats för den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till den automatiska skötaren. Detta inkluderar alla samtal som framgångsrikt når den automatiska skötaren och tvingade vidarekopplade samtal.
Besvarade	Antal samtal besvarade av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden. Samtal som överförs till samtal stjänster räknas som besvarade samtal.
Obesvarade	Ett antal samtal som dirigerades till agenter eller användare genom vidarekoppling men som inte besvarades.
Upptagen	Ett antal samtal där uppringare nådde en upptagen ton.
Övriga	Antalet samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel: Den som ringer gjorde inget nyckelval och övergav samtalet innan det omdirigerades. Den som ringde gjorde inget nyckelval och samtalet kopplades bort eller tidsgränsen gick ut (utan att omdirigeras till en annan användare eller tjänst). Den som ringde tryckte på en avslutningsknapp.
% besvarade	Procentandel samtal besvarade av agenter.
Total varaktighet	Total tid som uppringare var på linjen med den automatiska skötaren när de först besvarades tills samtalet dirigeras eller avslutas.

Nyckeldetaljer för automatisk skötare öppettider

Ger information om samtal som dirigeras till automatiska skötare under dina ordinarie öppettider.

Kolumnnamn	Beskrivning
Automatisk skötare	Namn på den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Tangent tryckt	Tangentalternativet tryckt av uppringare på knappsatsen
Ph. Nr./Extn.	Tillägg tilldelat den automatiska skötaren.
Plats	Plats för den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till den automatiska skötaren. Detta inkluderar alla samtal som framgångsrikt når den automatiska skötaren och tvingade vidarekopplade samtal.
Besvarade	Antal samtal besvarade av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden. Samtal som överförs till samtal stjänster räknas som besvarade samtal.
Obesvarade	Ett antal samtal som dirigerades till agenter eller användare genom vidarekoppling men som inte besvarades.
Upptagen	Ett antal samtal där uppringare nådde en upptagen ton.
Övriga	Antalet samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel: Den som ringer gjorde inget nyckelval och övergav samtalet innan det omdirigerades. Den som ringde gjorde inget nyckelval och samtalet kopplades bort eller tidsgränsen gick ut (utan att omdirigeras till en annan användare eller tjänst). Den som ringde tryckte på en avslutningsknapp.
% besvarade	Procentandel samtal besvarade av agenter.
Varaktighet	Längd tid som uppringare var på linjen med den automatiska skötaren.
Bestämmelseort	Telefonnumret till den avslutande samtalsinformationsposten.
Tangentmeny	Det tangentmenyalternativ som tilldelats tangenten som trycks in på knappsatsen.
Nyckelbeskrivning	Beskrivningen för tangentalternativet tryckt av uppringare på knappsatsen.

Nyckeldetaljer för automatisk skötare efter arbetstid

Ger information om samtal som dirigeras till automatiska skötare efter dina ordinarie öppettider.

Kolumnnamn	Beskrivning
Automatisk skötare	Namn på den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Tangent tryckt	Tangentalternativet tryckt av uppringare på knappsatsen
Ph. Nr./Extn.	Tillägg tilldelat den automatiska skötaren.
Plats	Plats för den automatiska skötaren, som den är etablerad.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till den automatiska skötaren. Detta inkluderar alla samtal som framgångsrikt når den automatiska skötaren och tvingade vidarekopplade samtal.
Besvarade	Antal samtal besvarade av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden. Samtal som överförs till samtal stjänster räknas som besvarade samtal.
Obesvarade	Ett antal samtal som dirigerades till agenter eller användare genom vidarekoppling men som inte besvarades.
Upptagen	Ett antal samtal där uppringare nådde en upptagen ton.
Övriga	Antalet samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel: Den som ringer gjorde inget nyckelval och övergav samtalet innan det omdirigerades. Den som ringde gjorde inget nyckelval och samtalet kopplades bort eller tidsgränsen gick ut (utan att omdirigeras till en annan användare eller tjänst). Den som ringde tryckte på en avslutningsknapp.
% besvarade	Procentandel samtal besvarade av agenter.
Varaktighet	Längd tid som uppringare var på linjen med den automatiska skötaren.
Bestämmelseort	Telefonnumret till den avslutande samtalsinformationsposten.
Tangentmeny	Tangentmenyalternativet tilldelas tangenten som trycks in på knappsatsen.
Nyckelbeskrivning	Beskrivningen för tangentalternativet tryckt av uppringare på knappsatsen.

Hunt Group Statistik

Ger information om samtalsaktiviteter för en jaktgrupp.

Kolumnnamn	Beskrivning
Jaktgrupp	Jaktgruppens namn.
Plats	Plats tilldelad jaktgruppen.
Telefonnummer	Telefonnummer tilldelat jaktgruppen.
Förlängning	Förlängningsnummer tilldelat jaktgruppen.
Totalt antal samtalsminuter	Totalt antal minuter som jaktgruppmedlemmar pratade aktivt på samtal.
Genomsnittliga samtalsminuter	Genomsnittligt antal minuter som jagar gruppmedlemmar aktivt pratade på samtal.
Totala handtagsminuter	Totalt antal minuter som jagar gruppmedlemmar spenderade på att hantera samtal. Hand tagsminuter beräknas som Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle M ins.
Genomsnittliga handtagsminuter	Genomsnittligt antal minuter som jagar gruppmedlemmar spenderade på att hantera samtal.
Totalt antal vänteminuter	Totalt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga jakt gruppsmedlem skulle svara på samtalet.
Genomsnittlig väntetid	Genomsnittligt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga jaktgruppsmedlem skulle svara på samtalet.
Totalt övergivna minuter	Antal samtal besvarade av agenter.
Genomsnittliga övergivna minuter	Det totala antalet minuter där uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en jaktgruppsmedlem blev tillgänglig.
Samtal besvarade	Det genomsnittliga antalet minuter där uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en jaktgruppsmedlem blev tillgänglig.
% Samtal besvarade	Procentandel samtal besvarade av jaktgruppsmedlemmar.
Samtal övergivna	Antalet samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en jakt gruppsmedlem blev tillgänglig.
% Samtal övergivna	Procentandel samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Genomsnittligt antal agenter som hanterar samtal	Genomsnittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.

Hunt Group Agentstatistik

Innehåller information om alla agenter som har tilldelats jaktgrupper i organisationen. Du kan använda den här rapporten för att se vilka agenter som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn på agent/arbetsutrymme/virtuell rad	Namn på agent, arbetsyta eller virtuell linje.
Jaktgrupp	Jaktgruppens namn.
Plats	Plats tilldelad jaktgruppen.
Totalt antal besvarade samtal	Totalt antal samtal som presenterades för att jaga gruppmedlemmar och besvarades av dem.
Totalt presenterade utlysningar	Totalt antal samtal som presenterades för jaktgruppmedlemmar.
Totalt antal samtalsminuter	Totalt antal minuter som jagar gruppmedlemmar spenderade aktivt på samtal.
Genomsnittliga samtalsminuter	Genomsnittligt antal minuter som jagar gruppmedlemmar spenderade aktivt på samtal.
Totala handtagsminuter	Totalt antal minuter som jagar gruppmedlemmar spenderade på att hantera samtal. Hand tagsminuter beräknas som Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle M ins.
Genomsnittliga handtagsminuter	Genomsnittligt antal minuter som jagar gruppmedlemmar spenderade på att hantera samtal.

Rapport om samtalsanslutning

An Webex Callingslutningsrapporten gör det möjligt för administratörer att bestämma status för samtalsanslutning för användare och slutpunkter inom organisationen. Webex CallingAnslutbarhet kan förstås som möjligheten att ringa eller ta emot samtal för en Webex Calling användare över de olika Webex-hanterade slutpunkterna.

Den här rapporten visar Webex Calling anslutningsstatus för användarna i deras organisationer över olika slutpunkter, till exempel Webex-appen, skrivbordstelefoner, RoomOS över primära/delade linjer och hot-desking.

Organisationsadministratörer kan verifiera rapporten för att förstå hur många användare som är anslutna till Webex Calling med hjälp av SIP- och push-meddelandestatushändelser under en tidsperiod. Detta hjälper till att spåra och mäta antagandet och framgången för nya distributioner, särskilt för platser som endast är avsedda för mjuka klienter utan att behöva kontakta (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Kolumnnamn	Beskrivning
Kontonamn	Visa namnet på användaren eller kontot.
Kontotyp	Typ av konto, till exempel användare, arbetsyta eller virtuell.
E-postadress	Användarens eller kontots e-postadress.
Konto-ID	Konto-ID:t består av en Universally Unique Identifier (UUID) för varje användare som deltar i ett samtal.
Plats	Webex Callingplats för användaren eller kontot som tillhandahålls i Control Hub.
Land	Land där användarens plats är etablerad.
Ansluten slutpunkt	Slutpunkt som kontot är anslutet tillWebex Calling.
Registrering av senaste samtal	Datum och tid för den senaste samtalsanslutningen.
Enhets-ID	Anger MAC-adressen för den hårda enheten, till exempel skrivbordstelefoner och RoomOS- enheter.
Typ av händelse	Typ av händelse, till exempel SIP-registrering eller status händelser för push-meddelanden.
Primär anslutning	Detta indikerar om Anropsanslutningen var via en primär linje på en slutpunkt.
Delad anslutning	Detta indikerar om anslutningen för samtal skedde via en delad linje på en slutpunkt.
Anslutningsbarhet vid varmbord	Detta indikerar om den anropande anslutningen skedde via en Hot-desking-enhet.

Den här rapporten är inte avsedd för realtidsdata och rapporten återspeglar data med en fördröjning på upp till 24 timmar.
Om en användare har flera slutpunkter listas var och en som en separat post.
Endast den senaste anslutningsuppdateringen per enhet lagras.
- För Webex-appar på mobil eller surfplatta (Android/iOS) bestäms anslutningen antingen med hjälp av statushändelser för push-meddelanden eller SIP-registreringsstatushändelser. Frekvensen av push-aviseringshändelser kan variera från en gång om dagen till några dagar eller mer baserat på flera faktorer inklusive meddelande konfigurationen för det mobila operativsystemet. Så det kan hända att de mobila Webex-apparna fortfarande kan vara uppringningsanslutna trots att uppdateringen av push-aviseringshändelsen hände för några dagar sedan. SIP-registreringshändelser inträffar endast när du ringer eller tar emot ett samtal.
- Den senaste händelsen från antingen push-meddelandestatus och SIP-registrering kommer att uppdateras i rapporten för mobila och surfplattebaserade Webex-klienter.
- SIP-registreringshändelser för resten av enhetsfamiljerna (skrivbordstelefoner, RoomOS, skrivbordsbaserade Webex-klienter händer oftare och utan att de behöver ringa eller ta emot ett samtal).

Begränsningar

Användare som är anslutna på Webex Go (eSIM) och DX80- enheter är inte SIP-registrerade. Därför räknar systemet inte dessa användare som Calling Connected.
Detta är en statusrapport och ger den senaste samtalsanslutningsstatusen för Webex- användare över slutpunkter. Därför stöds inte visning av anslutningsstatus för ett anpass at tidsintervall.
När användare flyttar över platser visar rapporten deras plats baserat på var de befinner sig när rapporten skapas. Det går inte att separera data per plats specifik.
För mjukklienter i Webex App kan poster för användare och slutpunkter aggregeras på nivån för slutpunktsfamiljen, till exempel Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) och Webex App Tablet (Android/iOS).

Om en användare till exempel har två mobila slutpunkter (Android och iOS) med Webex-appen och samtalsanslutningen på båda, kombineras dessa slutpunkter till en enda post. Rapporten innehåller då endast slutpunkten med den senaste samtalsanslutningen vid tidpunkten för rapportgenereringen.

Telefonnummerrapport

Med den här rapporten kan du ladda ner en konsoliderad vy över hela den aktuella inven Webex Calling teringen av telefonnummer och tillägg för din organisation. Eftersom detta är en pun ktinventeringsrapport kan tidsintervall inte anges.

Ändringar som görs i telefonnummer eller tillägg kan ta upp till 24 timmar innan de återspeglas i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Plats	Namnet på platsen i kundorganisationen som telefonnumret tillhör.
Land	Land för platsen i kundorganisationen som telefonnumret tillhör.
Telefonnummer	Telefonnummer (det här fältet är tomt för tillägg).
Förlängning	Tillägg (det här fältet är tomt för telefonnummer).
Aktiv	Status för telefonnumret. Möjliga värden är: Sant — aktiverade telefonnummer. Falskt — icke-aktiverade telefonnummer.
Användartyp	Den typ av användare som telefonnumret är tilldelat. Till exempel ”Människor”, ”Auto Attendant”, ”Virtual Line” och så vidare. Det här fältet är tomt för otilldelade telefonnummer.
Nummertyp	Det här fältet är ”Primär” eller ”Sekundär” beroende på om telefon numret är det primära eller sekundära numret för användaren. Det här fältet är tomt för tillägg eller otilldelade telefonnummer.
E-postadress	E-postadressen till den användare som telefonnumret är tilldelat.
Användare UUID	Det här fältet innehåller UUID för den användare som telefonnumret eller tillägget har tilldelats. För telefonnummer med användartypen ”Personer” innehåller det här fältet användarens UUID. För telefonnummer med användartypen ”Auto Attendant” innehåller det här fältet UUID för den automatiska skötaren, och så vidare. Det här fältet är tomt för otilldelade telefonnummer.

AI ReceptionistRapportera

Denna rapport är avsedd att hjälpa dig att förstå AI Receptionist användningen. Det är inte avsett för fakturering eller faktureringsavstämning.

AI ReceptionistRapporten hjälper administratörer att förstå hur AI Receptionist samtal hanteras i hela organisationen. Använd rapporten för att se om uppringare nårAI Receptionist, om samtal besvaras, hur ofta samtal överförs och om överföringar lyckas.

Rapporten är användbar när du vill utvärdera receptionsautomatisering, jämföra prestanda mellan receptionister eller platser och identifiera konfigurationsförbättringar. Till exempel kan en låg avsiktsöverföringshastighet indikera att avsikter behöver tydligare beskrivningar, medan en låg överföringsframgångsgrad kan indikera att överföringsdestinationer, öppettider eller ruttkonfiguration behöver granskas.

Administratörer kan generera rapporten Sam AI Receptionist talsstatistik på begäran eller schemalägga den från Control Hub.

Totalt antal AI Receptionist samtal är antalet samtal som tas emot avAI Receptionist. Om samma samtal dirigeras tillbaka till räknas AI Receptionist det som ett annat samtal. Detta antal inkluderar även samtal som gjorts till AI Receptionist när det AI Receptionist inte var tillgängligt eller när samtalet blockerades.

Över [n] AI-receptionister är antalet unika AI-receptionister som fick samtal under det valda datumintervallet.

Vad du kan dra slutsatsen från denna rapport:

En högre andel samtal som hanteras direkt AI Receptionist jämfört med det totala antalet samtal som presenteras indikerar att AI Receptionist effektivt hanterar en större del av de inkommande samtalen, vilket visar dess effektivitet när det gäller att hantera kundinteraktioner.
Höga standardöverföringar kan indikera att samtalsförfrågningar inte täcks av kunskapsbasen eller av konfigurerade avsikter.
Användning av låg avsiktsöverföring kan indikera att avsiktsnamn eller beskrivningar måste vara tydligare eller att uppringare ber om tjänster som inte är konfigurerade som avsikter.
Låg framgångsfrekvens för överföring kan indikera ett problem med överföringsdestinationer, öppettider, externa nummerbehörigheter eller nedströms routing.
Ökad total samtalstid eller genomsnittlig samtalstid kan indikera högre samtalsbehov, oklart kunskapsbasinnehåll eller uppringare som behöver mer hjälp före överföring.

KPI	Beskrivning	Formatera	Minsta och högsta värde	Exempel
AI Receptionist	Namn påAI Receptionist. Använd detta för att identifiera vilken receptionist som hanterade samtalen.	Texten	Ej tillämpligt; baserat på konfigurerat namn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primärt telefonnummer tilldelatAI Receptionist.	Telefonnummer, vanligtvis E.164-format	Ej tillämpligt; baserat på tilldelat nummer.	+14085550100
Förlängning	Tillägg tilldelatAI Receptionist, om det är konfigurerat.	Nummersträng	Ej tillämpligt; baserat på tilldelad förlängning.	3991
Plats	Plats associerad medAI Receptionist. Använd detta för att jämföra aktivitet per webbplats.	Texten	Ej tillämpligt; baserat på konfigurerad plats.	San José
Totalt presenterade utlysningar	Totalt antal presenterade samtal som AI Receptionist besvarades.	Heltal	Minst 0; maximalt antal kan inte överstiga Anrop som presenteras för det valda rapportomfånget.	1250
Totalt antal direkthanterade samtal	Det totala antalet samtal som presenterades som hanterades direkt avAI Receptionist. Detta innebär att samtalen avslutas AI Receptionist utan några överföringar och är en viktig indikator på effektivitet.	Heltal	Minsta 0; inget fast maximum.	1195
Totalt antal försök till överföringar	Totalt antal besvarade samtal där överförings AI Receptionist försök gjordes. Detta inkluderar avsiktsöverföringar och standardöverföringar.	Heltal	Minst 0; maximalt antal får inte överstiga Besvarade samtal för det valda rapportomfånget.	640
Totalt antal lyckade överföringar	Totalt antal samtal som framgångsrikt överfördes. Detta inkluderar framgångsrika avsiktsöverföringar och framgångsrika standardöverföringar.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökta överföringar.	602
Procentuellt överföringsförsök	Procentandel besvarade samtal där överförings AI Receptionist försök gjordes. Använd detta för att förstå hur ofta uppringare behöver en live-destination.	Procentandel	0% till 100%	53.6%
Procentuell överföringsframgång	Procentandel försök till överföringar som slutfördes framgångsrikt. Använd detta för att kontrollera om överföringsdestinationer och rutter fungerar som förväntat.	Procentandel	0% till 100%	94.1%
Försökte avsiktsöverföringar	Totalt antal samtal där överförings AI Receptionist försök gjordes baserat på en matchad avsikt. Använd detta för att mäta avsiktsanvändning.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökta överföringar.	420
Framgångsrika avsiktsöverföringar	Totalt antal samtal som framgångsrikt överförts baserat på en matchad avsikt. Använd detta för att förstå om avsiktsdirigering lyckas.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökt avsiktsöverföring.	398
Försökte standardöverföringar	Totalt antal anrop som AI Receptionist försökte överföras med standardåtgärden. Använd detta för att förstå användningen av fallback-överföring.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökta överföringar.	220
Framgångsrika standardöverföringar	Totalt antal samtal som har överförts med standardåtgärden. Använd detta för att validera reservroutning.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga standardöverföringar försökt.	204
Total samtalstid	Total tid AI Receptionist spenderad på att prata med uppringare. Använd detta för att förstå den totala hanterade konversationstiden.	Tidsformatet är i HH:MM:SS.	Minsta 0; inget fast maximum.	14:35:30
Genomsnittlig samtalstid	Genomsnittlig tid AI Receptionist för att prata med uppringare per besvarat samtal. Använd detta för att förstå om samtal är korta, långa eller ändras över tid.	Tidsformatet är i HH:MM:SS.	Minsta 0; inget fast maximum.	00:01:48

Rapport om användningsinformation för företags textning

Denna rapport ger detaljerade register över inkommande och utgående affärstexter inom organisationen . Varje rad representerar ett textmeddelande. Rapportdata visas ur perspektivet för Webex Calling användaren eller kontot som stöds som är kopplat till företagets sms-nummer.

Data för denna rapport är endast tillgänglig för föregående dag, eller 24 timmar senare.

Kolumnnamn	Beskrivning
Organisations-ID	Unik identifierare för organisationen.
Ursprungligt nummer	Telefonnummer där textmeddelandet har sitt ursprung.
Avslutande nummer	Telefonnummer där textmeddelandet avslutades.
Riktning	Riktning av meddelandet ur Webex Calling användarens perspektiv. Värdena är inkommande eller utgående.
Tidsstämpel	Datum och tid när meddelandet skickades eller togs emot, visas i den tids zon för data som valts när rapporten genererades. För ursprungsnumret representerar detta den skickade tiden. För det avslutande numret representerar detta den mottagna tiden.
Användare UUID	Unik identifierare för användaren eller kontot som är kopplat till meddelandet. `För inkommande meddelanden mappas data baserat på OrganizationId och terminatingNumber .` För utgående meddelanden mappas data som `meddelande → aktör → ID`. Användar- eller platsvärden kan vara tomma om motsvarande användare eller plats har tagits bort.
Användarnamn	Visa namn på användaren eller kontot som är kopplat till meddelandet. Användar- eller platsvärden kan vara tomma om motsvarande användare eller plats har tagits bort.
Användartyp	Typ av användare eller konto. Möjliga värden är: Användare Kundassistans Användar- eller platsvärden kan vara tomma om motsvarande användare eller plats har tagits bort.
Plats-ID	Unik identifierare för den etablerade platsen för det uppringande numret. För inkommande meddelanden är detta platsen för det avslutande numret. För utgående meddelanden är detta platsen för ursprungsnumret. Användar- eller platsvärden kan vara tomma om motsvarande användare eller plats har tagits bort.
Plats	Namn på den etablerade platsen för det uppringande numret. Användar- eller platsvärden kan vara tomma om motsvarande användare eller plats har tagits bort.
Meddelandetyp	Typ av meddelande. Ursprungligen är detta SMS.
Meddelandets ID	Unik identifierare för det enskilda meddelandet.
Konversations-ID	Identifierare för konversationen eller utrymmet som är associerat med meddelandet. Detta kan användas för att gruppera meddelanden som tillhör samma konversation.

Rapport om röstbrevlådans användningsstatistik

Rapporten Användarstatistik för röstbrev Webex Calling låda innehåller den senaste röstbrevlådestatusen och användningsstatistiken för alla röstmeddelanden inom organisationen.

Du kan använda den här rapporten för att:

Identifiera brevlådor med olästa eller sparade meddelanden.
Granska lagringskonsumtion för postlådor och lagringstyp för postlådor.
Hitta postlådor som är låsta på grund av flera felaktiga PIN-försök.
Kontrollera om PIN-koder för röstbrevlådan fortfarande använder standardkonfigurationen eller om de har uppdaterats.
Bekräfta om inspelade namn och anpassade hälsningar är konfigurerade.
Kontrollera om utökade bortahälsningar är aktiva.
Granska röstbrevlådeanvändningen efter postlådeenhet, postlådetyp, plats och land.

Några saker att notera när du tittar på den här rapporten:

Data för denna rapport är endast tillgänglig för föregående dag, eller 24 timmar senare.
Detta är en statusrapport som ger den senaste statistiken för röstbrevlådor i hela kundorganisationen.
Rapporten är avsedd för operativ övervakning och felsökning, inte fakturering.
Vissa fält gäller bara interna postlådor eller bara delade postlådor.
Fälten för e-postadress, postlådans namn, postlådanummer och postlådeägare kan innehålla kundidentifierbar information.

Kolumnnamn	Beskrivning
Organisations-ID	Unik identifierare för organisationen.
Senast kända datum	Datum och tid då rapportdata för posten senast behandlades.
Namn på brevlåda	Namn på brevlådan. Postlådan kan tillhöra en användare, professionell arbetsyta, virtuell linje, samtalskö, jaktgrupp, automatisk telefonsvarare eller röstbrevlådegrupp.
Brevlådeägare UUID	Unik identifierare för postlådeägaren eller postlådeentiteten.
Postlådans nummer	Telefonnummer, direkt inåtuppringning (DID) eller anknytning som tilldelats postlådan.
Postlådans plats	Plats där postlådeentiteten är konfigurerad.
Postlådans land	Land för den plats där postlådeenheten är konfigurerad.
Plats-ID	Unik identifierare för platsen.
Postlådeenhet	Typ av entitet som äger postlådan, till exempel en användare, professionell arbetsyta, virtuell linje, samtalskö, jaktgrupp, automatisk skötsel eller röstbrevlådegrupp.
Brevlådetyp	Typ av postlåda, till exempel personlig eller delad.
Delade postlådemedlemmar	Antal medlemmar eller prenumeranter för delade postlådeenheter. Det här fältet gäller endast delade postlådor.
Lagringstyp för postlådor	Lagringstyp konfigurerad för postlådan, till exempel intern eller extern.
E-post för postlådelagring	E-postadress konfigurerad för extern postlådelagring. Det här fältet fylls i när extern lagring är konfigurerad och värdet är tillgängligt.
Postlåda kopiera e-post	När den är konfigurerad och tillgänglig, e-postadress där en postlådekopia skickas.
Postlåsstatus	Anger om postlådan är låst eller olåst. En postlåda kan låsas på grund av flera felaktiga PIN-försök.
Lagringskapacitet för postlådor (minuter)	Postlådans lagringskapacitet på några minuter.
% Förbrukning av postlådelagring	Procentandel av postlådelagring som för närvarande förbrukas.
Totalt antal meddelanden	Totalt antal röstmeddelanden i brevlådan. För interna postlådor inkluderar detta antal faxmeddelanden.
Totalt antal nya meddelanden	Totalt antal nya meddelanden i brevlådan. Det här fältet gäller endast interna postlådor.
Totalt antal sparade meddelanden	Totalt antal sparade meddelanden i brevlådan. Det här fältet gäller endast interna postlådor.
Totalt antal faxmeddelanden	Totalt antal faxmeddelanden i postlådan. Detta antal ingår i det totala antalet meddelanden och kan också inkluderas i antalet nya eller sparade meddelanden.
Äldsta meddelandedatum	Datum och tid för det äldsta meddelandet i brevlådan.
Senaste meddelandedatum	Datum och tid för det senaste meddelandet i brevlådan.
Senast utförd åtgärd	Senast utförd röstbrevlåda, till exempel läst, sparad, vidarebefordrad, raderad eller återuppringning.
Senaste åtgärdsdatum	Datum och tid för när den senaste röstbrevlådeåtgärden utfördes.
Konfigurerad PIN-typ	Typ av PIN-kod som konfigurerats för postlådan, till exempel standard eller anpassad.
PIN-kod senast uppdaterat datum	Datum och tid när postlådans PIN-kod senast uppdaterades. Detta inkluderar första gången anpassad PIN-inställning och PIN-återställning.
Inspelat namn	Anger om det inspelade namnet för röstbrevlådeentiteten är standard eller anpassat.
Utökat hälsningsstatus för bortahälsning	Anger om den utökade frånhälsningen är standard eller anpassad.
Konfigurerad upptagen hälsningstyp	Typ av upptagen hälsning som konfigurerats för postlådan, till exempel standard eller anpassad.
Konfigurerad hälsningstyp utan svar	Typ av hälsning utan svar som konfigurerats för postlådan, till exempel standard eller anpassad.

Webex Callingdetaljerad samtalshistorikrapport

Denna rapport visar detaljerade samtalshistorikdata. Använd den här informationen för att visa trender på en hög nivå eller gå ner till specifika samtalstyper, för att förstå samtalsbeteendet.

Nödsamtal kan dirigeras via en backup- eller Webex Calling nödleverantör. För dessa samtal visar routnings- och PSTN-leverantörsfälten den slutliga rutten som används för samtalet. Dessa fält visar kanske inte den PSTN-leverantör som äger ursprungsnumret.

Pro-pack-användare har tillgång till 400 dagars tidigare data för denna rapport. Standardanvändare har tillgång till 89 dagars tidigare data. Det maximala datumintervallet som du kan välja varje gång du genererar den här rapporten är 31 dagar.

Följande tabell visar detaljerade samtalsposter för alla samtal som görs medWebex Calling.

Kolumnnamn	Beskrivning
Starttid	Detta är starttiden för samtalet, i UTC. Svarstiden kan vara något efter detta värde.
Svarstid	Visar tiden när samtalet besvaras i UTC.
Varaktighet	Samtalets längd, i sekunder.
Anropsnummer	För inkommande samtal är det telefonnumret till den uppringande parten. För utgående samtal är det användarens telefonnummer.
Anropat nummer	För inkommande samtal är det användarens telefonnummer. För utgående samtal är det telefonnumret till den uppringda parten.
Användare	Representerar visningsnamnet för den typ av användare som ringde eller tog emot samtalet. Exempel: Visningsnamn för verkliga eller virtuella användartyper som (Användare, Arbetsyta, Virtuell linje, Automatisk telefonsvarare, Samtalskö osv.).
Anropslinje-ID	För inkommande samtal är det anropslinjens ID för den uppringande parten. För utgående samtal är det användarens anropslinje-ID.
Anropat rad-ID	För inkommande samtal är det användarens anropslinje-ID. För utgående samtal är det anropslinjens ID för den uppringda parten.
Korrelations-ID	Korrelations-ID för att knyta ihop flera samtalsben i samma samtalssession.
Plats	Plat Webex Calling sen för användaren för den här posten.
Inkommande bagageutrymme	Inkommande bagageutrymme kan finnas i de ursprungliga och avslutande posterna. Ursprungande—Identifierar trunken för inkommande samtal från en lokal distribution som är integrerad med Webex Calling (uppringningsplan, okänt anknytning eller okänt nummer när organisationen har ”Samtalsdirigering mellan Webex Calling och lokaler” inställt på ”Äldre beteende”). Avsluta — Identifierar trunken för inkommande samtal från lokalbaserat PSTN eller en lokal distribution integrerad med Webex Calling (uppringningsplan, okänt anknytning eller okänt nummer när organisationen har ”Samtalsdirigering mellan Webex Calling och lokaler” inställt på ”Äldre beteende”).
Utgående bagageutrymme	Utgående trunk kan presenteras i Ursprungliga och avslutande poster. För nödsamtal identifierar den utgående bagageutrymmet som används för den slutliga rutten. Denna bagageutrymme kan till Webex Calling höra nödleverantören snarare än leverantören som äger ursprungsnumret. Ursprungande—Identifierar trunken för utgående samtal som dirigeras via en trunk (inte en ruttgrupp) till lokalbaserat PSTN eller en lokal distribution integrerad med (uppringningsplan eller okänt tillägg). Webex Calling Avsluta — Identifierar den utgående trunken för samtal till lokalbaserat PSTN eller en lokal distribution integrerad med (uppringningsplan eller okänt tillägg). Webex Calling
Ruttgrupp	Om det finns, detta fält rapporteras endast i Ursprungsposter. Ruttgrupp identifierar den ruttgrupp som används för utgående samtal som dirigeras via en ruttgrupp till lokalbaserat PSTN eller en lokal driftsättning integrerad med Webex Calling (uppringningsplan eller okänt tillägg). För nödsamtal återspeglar det här fältet den ruttgrupp som används för den slutliga rutten, när det är tillämpligt.
Överskott av ruttlistanrop	Det här fältet rapporteras när ett off-net-ruttlistanrop görs eller tas emot som överskrider licensvolymen för ruttlistanrop för organisationen. Värdet anger antalet sprängsamtal (samtal över den licensierade volymen) vid den tidpunkt då samtalet gjordes eller mottogs. Till exempel: 2
Riktning	Oavsett om samtalet är inkommande eller utgående. De möjliga värdena är: Avslutande—inkommande Ursprungande—utgående
Samtalstyp	Typ av samtal. Exempel: SIP_Meeting — Integrerat ljud för. Webex Calling Ett samtal till eller återuppringning till ett Webex-möte med hjälp av en Webex Calling app eller enhet. SIP_national — Ett utgående inhemskt samtal inom användarens region. SIP_international — Ett utgående samtal som görs till en annan region från användarens hemregion. SIP_shortcode—kortkodsfunktion/servicesamtal. Korta nummer är premium eller gratis, beroende på region och tjänst. SIP_inbound — Inkommande eller inkommande samtal. Den här typen täcker alla inkommande samtal från PSTN eller en annan extern trunk. SIP_Emergency — Nödsamtal. Till exempel att ringa 911 i USA.. SIP_PREMIUM — Samtal som använder förbättrade eller utökade Toll Premium-tjänster, premiumpris eller specialprisnummer. Ibland spärrad. SIP_ENTERPRISE — uppringning mellan eller inom samma organisation. SIP_TOLLFREE-ett avgiftsfritt baserat samtal. Gratisnummer för den uppringande parten. SIP_MOBILE — Ett mobil-/mobilsamtal är när användaren startade samtalet med sitt mobilnummer, eller tog emot samtalet när han ringde på sitt mobilnummer. SIP_URI — Generisk URI-uppringning Exempel: bob@company.com SIP_Operator — nätoperatörstjänster. Exempel: För att starta ett samtal som kräver hjälp av en operatör. SIP_clicktocall — även känt som gästsamtal. Detta indikerar att samtalet kom till din organisation med ljud direkt från en webbläsare. Okänd — det går inte att bestämma samtalstypen. ZTN—Zero touch-möte När PSTN-samtalen dirigeras med hjälp av ett uppringningsplanmönster orsakar detta en felkategorisering av samtalstypen. I sådana fall betraktas det inte som ett PSTN-samtal. Exempel: Använda TEHO för att dirigera samtalet till rätt land och sedan använda PSTN-anslutningen för det lokala klustret i det landet.
Klienttyp	Den typ av klient som användaren (som skapar den här posten) använder för att ringa eller ta emot samtalet. Exempel: SIP — samtal som görs till eller från en mobiltelefon med Webex Go eller samtal från en icke-Cisco-klientslutpunkt som ansluter via SIP. WXC_CLIENT - Tillämpning Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Enhet från tredje part TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-klient som körs i Webex App-klientprogrammet TEAMS_CLIENT - mobila eller stationära eller webbaserade klienter TEAMS_DEVICE - Molnregistrerat rum eller bord TEAMS_SHARE - Enhet med enbart delning för Teams CLOUD_AWARE_SIP - Molnmedveten SIP-enhet som skickar diagnostikhändelser WXC_DEVICE - MPP skrivbordstelefonenheter WXC_SIP_GW - Lokal gateway
Klientversion	Den version av klienten som användaren (av denna CDR) använder för att ringa eller ta emot samtalet.
Typ av underklient	Om samtalet är TILL eller FRÅN en mobiltelefon som använder Webex Go visas `klienttypen` som SIP och typen Under `klient som MOBIL E_` NETWORK.
Typ av operativsystem	Operativsystemet som appen körs på, om tillgängligt.
Enhet Mac	Enhetens MAC-adress, om den är känd.
Modell	Enhetsmodelltypen som användaren använder för att ringa eller ta emot samtalet. Exempel: 8865-3PCC-Cisco IP-telefon 8865 iOS — Ciscos SIP-gateway Cisco-Board 70— Cisco Webex Board Serie 70 ATA192-xx — Cisco ATA 192 Analog telefonadapter DBS-210-3PC — Cisco IP DECT Base Station 210-serien, och så vidare.
Besvarade	Anger om det specifika samtalsbenet besvaras eller inte. Exempel: I ett jaktgruppfall har agenten som inte valde samtalet Svarat = FALSKT. Och agenten som valde samtalet har Answered = TRUE, userType=HuntGroup. Samtal besvarade med röstbrevlådan hasAnswered = SANT, men användartyp = VoicEmailRetrieval
Internationellt land	Landet för det uppringda numret. Det här fältet visas endast för internationella samtal.
Ursprunglig anledning	Anledning till omdirigering av samtal för det ursprungliga uppringda numret. Exempel: Villkorslöst — Call Forward Always (CFA) -tjänst, vidarekoppling av gruppnatt Noanwer - festen var inte tillgänglig för att ta samtalet. CF/upptagen eller röstbrevlåd/upptagen Avböjning — Indikering av att ett samtal omdirigeras. Möjliga orsaker är Blind överföring, Automatisk överföring av skötare, Överföring från ett callcenter och så vidare. Timeofday — Automatiserad omdirigering baserad på samtalets tid. Selektiv vidarekoppling av samtal, vidarekopplingsläge eller gruppnatt. UserBusy — DND aktiverad eller användaren avböjde frivilligt samtalet. CF/upptagen eller röstbrevlåda/upptagen. FollowMe — automatisk omdirigering till en personlig omdirigeringstjänst som kan vara samtidig ringning, sekventiell ringning, Office Anywhere eller Remote Office. CallQueue — ett callcenter-samtal till en agent eller en användare (en medlem i samtalskön). HuntGroup — ett jaktgruppsbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i jaktgruppen). ExplicitIDXXX — omdirigering av företagsröstportal till användarens röstportal hemma. ”XXX” -delen är siffrorna som samlats in från den som ringer och identifierar målbrevlådan (Extension eller DN). ImplicitID — Anger en omdirigering av företagets röstportal till användarens röstportal hemma. Ej tillgänglig — Till en röstbrevlåda (VM) när användaren inte har någon app eller enhet. Oigenkännlig—Det går inte att fastställa orsaken. Okänd - Ring vidare via telefon utan anledning.
Relaterade skäl	Indikerar en utlösare som ledde till en förändring i samtalets närvaro. Utlösaren kan vara för just det här samtalet eller omdirigeras via ett annat samtal. Exempel: Avböjning — Indikering av att ett samtal omdirigeras. Möjliga orsaker kan vara blind överföring, automatisk överföring av skötare, överföring från ett callcenter, användarens app/enhetsomdirigering och så vidare. Konsultativ överföring — Under ett samtal överförs samtalet till en annan användare genom att meddela det först. Detta innebär att personen frågas om de är intresserade av att ta samtalet och sedan överförs. CallForwardSelective — Vidarebefordra samtal enligt det definierade schemat. Det är baserat på faktorer som en viss tid, specifika uppringare eller till en virtuell maskin. Det har alltid företräde framför vidarekoppling. CallforwardAlways — Samtal vidarebefordras villkorslöst till ett definierat telefonnummer eller till en virtuell dator. CallforwardNoAnswer - festen var inte tillgänglig för att ta emot samtalet. CallForwardBusy — Användaren avböjde frivilligt samtalet, eller så är användarens DND aktiv som omdirigerade samtalet till ett definierat telefonnummer eller röstbrevlåda. CallForwardNoTreachable — Jaga gruppomdirigering för en agent som inte kan nås CallForwardModeBased—Anrop vidarebefordras med hjälp av det lägesbaserade hanteringsfunktionsalternativet. CallRetrieve — Användaren utlöste alternativet för samtalshämtning för att hämta ett samtal som är parkerat. Samtalsinspelning — Användaren initierade samtalsinspelningstjänsten som utlöste alternativen Start, Paus, Återuppta eller Stoppa inspelning. DirectedCallpickup — Anger att den här användaren tillhörde en samtalsupphämtningsgrupp som besvarade samtalet eller svarade när en annan medlem i gruppen för upphämtning av samtal på en plats är upptagen. Verkställande direktör — Användaren konfigureras med hjälp av tjänsten Executive/Executive Assistant som får hantera samtal för någon annans räkning. Även känd som Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — Användaren som konfigurerats som en Executive-assistent som ringde eller initierade samtalet för någon annans (chefsadministratörens) vägnar. ExecutiveAssistantDivert — Användaren är konfigurerad som en Executive Assistant som har aktiverat vidarekoppling av samtal till ett definierat telefonnummer ExecutiveForward — Verkställande direktören (BOSS-admin) hade aktiverat en inställning för vidarekoppling av samtal till ett definierat nummer. Det här samtalet utlöses när en ExecutiveAssistant inte valde ett samtal. ExecutiveAssistantCallpush — Användaren konfigurerad som en Executive Assistant som fick ett samtal och skickade ut samtalet (med #63) till chefens (boss-administratörens) nummer Remote Office — Anger samtalet som gjorts för att nå användarens fjärrplats. RoutePoint — Anger ett inkommande samtal och köanrop till en agent. (För inkommande samtal till ruttpunkten) Sequentialring — anger att den här användaren finns i listan över telefonnummer, som varnas i följd när de tar emot ett inkommande samtal som matchar en uppsättning villkor. SimultaneousRingPersonal — anger att den här användaren finns i listan över flera destinationer som ska ringa samtidigt när några samtal tas emot på deras telefonnummer. (Den första destinationen som ska besvaras är ansluten.) CCMonitoringBI — indikationen på att en samtalsköövervakare anropar tyst övervakning. CallQueue — ett callcenter-samtal till en agent eller en användare (anger en medlem i samtalskön) HuntGroup — ett jaktgruppbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i jaktgruppen). Callpickup — Användaren är en del av en hämtningsgrupp eller upphämtning som den här användaren försöker göra mot ett ringande samtal för en annan användare eller ett annat tillägg CallPark — Ett pågående samtal är parkerat, tilldelat med ett parkerat nummer (det är inte användarens telefonnummer). CallParkRetrieve — CallPark-hämtningsförsök av användaren, antingen för ett annat tillägg eller mot användarens eget tillägg FaxDeposit — anger att ett fax har deponerats till faxtjänsten. PushNotificationRetrieval — Indikation för användning av push-aviseringsfunktionen. Betyder att ett push-meddelande skickas för att väcka klienten och göra sig redo att ta emot ett samtal. Bargein — Anger användaren som har flyttats in till någon annans samtal. VoiceXMLScriptTermination — indikation för användning av funktionen Route Point AnywhereLocation — Indikerar samtalets ursprung mot platsen för enstaka nummerräckvidd (Office Anywhere). Anywhere-portal — Indikerar samtalets ursprung till den ”användare” som identifieras av portalen för enstaka nummerräckvidd (Office Anywhere). Oigenkännlig—Det går inte att fastställa orsaken
Omdirigera orsak	Omdirigering av samtal Orsak till omdirigeringsnumret. Exempel: Villkorslöst — Call Forward Always (CFA) tjänst NOANSWER — Festen är inte tillgänglig för att ta emot samtalet. CF/upptagen eller röstbrevlåd/upptagen Avböjning — Indikering av att ett samtal omdirigeras. Möjliga orsaker kan vara blind överföring, automatisk överföring av skötare, överföring från ett callcenter och så vidare. Timeofday — Automatiserad omdirigering baserad på samtalets tid. Selektiv vidarekoppling av samtal, vidarekopplingsläge eller gruppnatt UserBusy — DND aktiverad eller en användare avböjde frivilligt samtalet. CF/upptagen eller röstbrevlåd/upptagen Följ — automatisk omdirigering till en personlig omdirigeringstjänst som kan vara samtidig ringning, sekventiell ringning, Office Anywhere eller Remote Office CallQueue — ett callcenter-samtal till en agent eller en användare (en medlem i samtalskön) HuntGroup — ett jaktgruppsbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i jaktgruppen). ExplicitIDXXX — omdirigering av företagsröstportal till användarens röstportal hemma. Delarna ”xxx” är siffrorna som samlas in från den som ringer och identifierar målbrevlådan (Extension eller DN). ImplicitID — Anger en omdirigering av företagets röstportal till användarens röstportal hemma Ej tillgänglig — Till en röstbrevlåda, när användaren inte har någon app eller enhet. Oigenkännlig—Det går inte att fastställa orsaken Okänd — Ring vidare via telefon utan anledning
Webbplatsens huvudnummer	Huvudnumret för användarens webbplats där samtalet görs eller tas emot.
Webbplatsens tidszon	Standardinställning — Visar plats/platsens tidszonförskjutningsvärde mellan en viss tidszon och UTC i minuter. Om tidszonen för anrop ändras från Control Hub visas det specifika värdet för tidszonförskjutning för användare/tjänstanrop.
Användartyp	Typ av användare (användare eller arbetsyta) som ringde eller tog emot samtalet. Exempel: AutomatedAttendantVideo — Automatiserad Attendant Video IVR-grupptjänst BroadworksAnywhere - Tjänst med enstaka nummer (Office var som helst). Röstmeddelandetjänst — grupptjänst för röstbrevlåda HuntGroup — en jaktgruppbaserad tjänst Gruppaging-envägssamtal eller gruppsida gjord för målanvändare Användare — Den direkta användaren som ringde eller tog emot samtalet. LocalGateway — en lokal gateway-baserad användare som ringde eller tog emot samtalet. VoicemailGroup — Delad röstbrevlåda eller inkommande faxbox för användare CallCenterPremium — en tjänst baserad på samtalsköer Plats — En arbetsplatsbaserad användare som ringde eller tog emot samtalet. Ankare— Webex Calling användarnummer som skapats eller tagits emot är integrerat med Webex Contact Center. Ett ”ankare” skapas för att underlätta samtalsroutningsflödet för Webex Calling <->Webex Contact Center. Virtuell linje — samtal som görs eller tas emot av en virtuell linjeanvändare med alternativet Flerlinje i. Webex Calling Routlista — en ruttlista som har ringt eller tagit emot samtalet. AIreceptionist- AI Receptionist baserad tjänst.
Samtals-ID	SIP-samtals-ID används för att identifiera samtalet. Du kan dela samtals-ID med Cisco TAC för att hjälpa dem att hitta ett samtal om det behövs.
Lokalt sessions-ID	Sessions-ID:t består av en Universally Unique Identifier (UUID) för varje användaragent som deltar i ett samtal. Den kan användas för end-to-end-spårning av en SIP-session i IP-baserade multimediakommunikationssystem i enlighet med RFC 7206 och draft-ietf-insipid-session-id-15. Varje samtal består av fyra UUID som kallas lokalt sessions-ID, fjärrsessions-ID, slutligt lokalt sessions-ID och slutligt fjärrsessions-ID. Fjärrsessions-ID genereras från den avslutande användaragenten. De befintliga fälten Lokalt och Fjärrsessions-ID anger de initiala sessions-ID-värdena för samtalet. Dessa sessions-ID fungerar som en global samtalsidentifierare och hjälper till med spårning även när mellansamtalsöverföring eller annan funktionsinteraktion inträffar som involverar Webex Calling fjärrsamtalskontroll, till exempel att Unified CM använda en lokal gateway.
Fjärrsessions-ID
Användare UUID	En unik identifierare för användaren som är associerad med samtalet. Detta är en unik identifierare för Cisco-produkter.
UUID för organisation	En unik identifierare för organisationen som ringde. Detta är en unik identifierare för Cisco.
Rapport-ID	Ett unikt ID för just den här posten. Detta kan användas vid bearbetning av poster för att hjälpa till med deduplicering.
Avdelnings-ID	En unik identifierare för användarens avdelningsnamn.
Webbplats UUID	En unik identifierare för webbplatsen som är associerad med samtalet. Det är unikt för Cisco-produkter.
Släppande parti	Anger vilken part som släppte samtalet först. De möjliga värdena är: Lokalt — Används när den lokala användaren har släppt samtalet först. Fjärrkontroll — Används när fjärransparten släpper samtalet först. Okänd — Används när samtalet innehåller partiell information eller inte kan samla in tillräckligt med information om den part som släppte samtalet. Det kan bero på situationer som tvångslås eller på grund av ett sessionsgranskningsfel.
Omdirigering av nummer	När samtalet omdirigeras en eller flera gånger rapporterar det här fältet det senaste omdirigeringsnumret. Det hjälper till att identifiera vem som senast omdirigerade samtalet. Det gäller endast samtalsscenarier som överföring, vidarekopplade samtal, samtidiga ringar och så vidare.
Överföringsrelaterat samtals-ID	Överföringsrelaterat samtals-ID används som samtalsidentifierare för den andra samtalsdelen som är involverad i överföringen. Du kan dela detta ID med Cisco TAC för att hjälpa dem att hitta parter som är inblandade under en samtalsöverföring.
Uppringda siffror	Knappsatssiffrorna som uppringts av användaren, före föröversättning. Som ett resultat rapporterar detta fält flera möjligheter till uppringning, till exempel: Funktionsåtkomstkoder (FACs) används för att anropa funktioner, till exempel återuppringning av senaste nummer eller en återuppringning av samtal. Ett tillägg som blev uppringt och en feluppringd knappsatssiffra från en enhet eller app. När en användare måste ringa en extern åtkomstkod (till exempel 9+) innan du ringer ett nummer, rapporteras även denna åtkomstkod och siffrorna uppringas därefter. När föröversättningar inte har någon effekt innehåller fältet uppringda siffror samma data som det uppringda nummerfältet. Det här fältet används endast för att starta (utgående) samtal och är inte tillgängligt för att avsluta (inkommande) samtal.
Auktoriseringskod	Administratören skapar behörighetskoden för en plats eller webbplats som användarna kan använda. Det samlas in av tjänsterna Konto-/Auktoriseringskoder eller Förbättrad utgående samtalsplan.
Överföringstid för samtal	Anger den tidpunkt då samtalsöverföringstjänsten anropas under samtalet. Anropstiden visas med UTC/GMT-tidszonen.
Användarnummer	Representerar E.164-numret för användaren som genererar en CDR. Om det inte finns något nummer som tilldelats användaren visas deras anknytningsnummer.
Lokalt samtals-ID	En unik identifierare som används för att korrelera CDR och samtalsben med varandra. Detta ID används med: Fjärrsamtals-ID — för att identifiera fjärr-CDR för ett samtalsben. Överföringsrelaterat samtal-ID — för att identifiera det samtalsöverförda benet.
Fjärrsamtals-ID	En unik identifierare som används för att korrelera CDR och samtalsben med varandra. Detta ID används med `lokalt samtals-ID` för att identifiera den lokala CDR för ett samtalsben.
Nätverkssamtals-ID	En unik identifierare som visar om andra CDR finns i samma samtalsdel. Två CDR hör hemma i samma samtalsdel om de har samma `nätverkssamtal` s-ID.
Relaterat samtals-ID	Samtalsidentifierare för ett annat samtal som skapas av det här samtalet på grund av en serviceaktivering. Värdet är detsamma som fältet `Lokalt samtals-ID` för det relaterade samtalet. Du kan använda det här fältet för att korrelera flera samtalsben som är anslutna via andra tjänster.
Samtalsresultat	Identifierar om samtalet är inställt eller frånkopplat normalt. Möjliga värden är: Framgångsrikt — Samtalet dirigeras och kopplas bort framgångsrikt. Inkluderar `scenarier Normal`, `UserBus` y och `NoAnswer`. Misslyckades — Samtalet misslyckades med ett internt eller externt fel. Avslag — Samtal avvisas på grund av samtalsblockering eller timeout. Du hittar mer information i fältet Orsak till samtalsresultat.
Anledning till samtalsresultat	Ytterligare information om samtalsresultatet returneras. Möjliga orsaker är: Framgång Normal — Samtalet slutfördes framgångsrikt. UserBusy — samtal är en framgång, men användaren är upptagen. Noanswer—samtal är en framgång, men användaren svarade inte. Avslag Samtalsavvisad — Samtalsförsök avvisas i mottagarens slut. Otilldelat nummer — Det uppringda numret tilldelas inte någon användare eller tjänst. SIP408 — Tidsgränsen för begäran gick ut eftersom användaren inte kunde hittas i tid. InternalRequestTimeout — Tidsgränsen för begäran gick ut eftersom tjänsten inte kunde uppfylla begäran på grund av ett oväntat tillstånd. Q850102ServerTimeout — Återställning när timern har löpt ut/serverns tidsavbrott NouserResponse — inget svar från någon slutanvändarenhet/klient NoanswerFromuser - Inget svar från användaren. SIP480 — Callee eller uppringd part är för närvarande inte tillgänglig. SIP487-Begäran avslutas med bye eller annullera. TemporarilyUnavailable—Användaren är tillfälligt otillgänglig. AdminCallBlock — Samtalsförsök avvisas på grund av organisationens samtalsblockeringslista. UserCallBlock — Samtalet till användaren avvisas eftersom numret finns på användarens blockeringslista. Oåtkomlig — Det går inte att dirigera samtalet till önskad destination. LocalGatewayloop — loop detekterad mellan den lokala gatewayen och. Webex Calling Användarfrånvaro — Användaren är tillfälligt oåtkomlig eller otillgänglig. Reputationblock — Samtalet blockeras när det får ett lågt anropsrykte eller när den som ringer misslyckas med en captcha-utmaning. RouteListCalls — Anrop för ruttlistor utanför nätet blockeras på grund av att licensen för ruttlistanrop överskrids för organisationen. ZoneCallingRestrictions — Samtalet avslogs på grund av tvingade begränsningar för zonanrop. Misslyckande DestinationOutoForder — Servicebegäran misslyckades eftersom destinationen inte kan nås eller gränssnittet till destinationen inte fungerar korrekt. SIP501—Ogiltig metod och kan inte identifiera begärandemetoden. SIP503-tjänsten är tillfälligt otillgänglig så det går inte att behandla begäran. ProtocolError — okänd eller oimplementerad utgivningskod. SIP606 — Någon aspekt av sessionsbeskrivningen var inte acceptabel. NoroutetoDestination — Ingen rutt tillgänglig för destinationen Internt - Misslyckades på grund av interna skäl. Webex Calling maxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Antalet samtidiga obesvarade samtal till en lokal gateway, för samma samtal och uppringda nummer, överskred gränsen.
Slutligt lokalt sessions-ID	Varje samtal består av fyra UUID som kallas lokalt sessions-ID, fjärrsessions-ID, slutligt lokalt sessions-ID och slutligt fjärrsessions-ID. Lokalt sessionID genereras från den ursprungliga användaragenten. Fjärrsessions-ID genereras från den avslutande användaragenten. Det slutliga lokala sessions-ID:t är värdet för det lokala sessions-ID i slutet av samtalet. Det slutliga fjärrsessions-ID:t är fjärrsessions-ID:t i slutet av samtalet. De befintliga fälten Lokalt och Fjärrsessions-ID ger de initiala sessions-ID-värdena, medan de slutliga lokala och fjärrsessions-ID:n ger en mer fullständig bild av samtalet. Dessa sessions-ID fungerar som en global samtalsidentifierare och hjälper till med spårning även när mellansamtalsöverföring eller annan funktionsinteraktion inträffar som involverar Webex Calling fjärrsamtalskontroll, till exempel att Unified CM använda en lokal gateway.
Slutligt fjärrsessions-ID
Svarsindikator	När ett samtal besvaras identifierar denna indikator om samtalet besvaras på en plats efter omdirigeringen (t.ex. röstbrevlåda eller en destination för vidarekoppling av samtal) snarare än på den uppringda tjänsten eller användarens telefonnummer. Möjliga värden är: Javisst Nej Ja-postvidarebefordran
Ringvaraktighet	Längden på ringningen innan samtalet besvaras eller tidsavbryts, i sekunder.
Släpptid	Anger den tid då samtalet släpps av systemet i UTC-tid. Den här tiden betyder inte alltid att samtalet släpps eftersom det ibland hänvisar till den tid då någon av de som ringer lägger på (till exempel nöd/911-samtal) Utelämna det här fältet för samtal med lång varaktighet och använd Rapportera tid.
Rapportera tid	Det är samma som Release-tiden vanligtvis och genereras först när samtalet avslutas. Vid felförhållanden observerar du följande ändringar: Om utgivningstiden inte är närvarande kan rapporttiden vara svarstid. Om utgivningstiden och svarstiden inte finns kan rapporttiden vara starttiden.
PSTN Juridisk enhet	Visar den reglerade affärsenheten som är registrerad för att tillhandahålla PSTN-tjänst i det aktuella landet. Fältet är exklusivt för Cisco Calling Plans. Det reglerade enhetsnamnet i region och mellan regioner kan vara olika.
PSTN-leverantörens organisations-ID	Visar Cisco Calling-planens organisations-UUID. Det är unikt i olika regioner För nödsamtal kan detta identifiera den Webex Calling nödleverantör som används för den slutliga rutten.
PSTN-leverantörens namn	Visar leverantörens namn från vilken PSTN-tjänsten köps för respektive land. För nödsamtal kan detta vara Webex Calling nödleverantören snarare än leverant ören som äger det ursprungliga numret.
PSTN-leverantörs-ID	Representerar ett oföränderligt Cisco-definierat UUID-attribut för en PSTN-leverantör, som unikt identifierar den enhet som har tillhandahållit PSTN i det landet. För nödsamtal identifierar detta leverantören som används för den slutliga rutten.
Anrops-ID-nummer	Visar den uppringande partens presentationsnummer. Den följer tillämplig E.164-normalisering och kan visas i antingen E.164 eller icke-E.164-format. Numret kan vara en direktlinje/förlängning, platsnummer eller ett anpassat alternativ från en organisation. Numret för uppringnings-ID kan vara en SIP-URI istället för ett telefonnummer, ett tillägg eller ett prefix för platsrutning kombinerat med ett tillägg för plats- eller organisationsspecifika samtal, ett icke-E.164-telefonnummer eller ett E.164-telefonnummer som visas i det nationella formatet baserat på organisationens inställningar för telefonnummerformat, ett nummer som valts av användaren osv. För omdirigerade samtal representerar detta nummer det uppringnings-ID-nummer som lämnats till den omdirigerade parten.
Externt uppringnings-ID-nummer	Den ställs bara in när inställningen för telefonnummer för externt uppringnings-ID för Control Hub är antingen ett platsnummer eller något annat nummer från en organisation. Det är inte heller inställt när alternativet Di rekt linje/ext har valts. Ingår endast i ursprungsbaserade CDR (förekommer inte i avslutande CDR). Inte inställd för samtal som omdirigeras.
Externt kund-ID	Det här fältet är endast tillämpligt för Webex Wholesale Route-to-Market (RTM) kunder. Denna funktion gör det möjligt att spåra och korrelera kundsamtal mellan Webex Calling och partnerns system. Detta UUID är en identifierare som tillhandahålls av partnern när en specifik kund etableras.
Enhetsägarens UUID	När samtal görs med alternativ för flera rader eller delade linjer representerar det den unika identifieraren för enhetsägaren (det vill säga ansvarig för). Det här fältet innehåller värdet på UUID som finns i Cisco Common Identity som är associerad med en användare. Exempel: Om Alice har en enhet tilldelad, där multiline är konfigurerad eller Bob och ringar/tar emot ett samtal från Bobs linje, kommer Bobs CDR för samtalet att ha Alice UUID som enhetsägare. Ställ endast in när enhetens ägare är annorlunda än ägaren till enheten som ringde/tog emot samtalet.
Samtalsinspelningsplattformsnamn	Samtalsinspelningsplattformens namn och inspelningsplattformen kan vara ”DubberRecorder”, ”Webex” eller ”Okänd” om plattformsnamnet för samtalsinspelning inte kunde hämtas. Andra leverantörer som stöds inkluderar Eleveo, ASCTech, MiaRec och Imagicle.
Resultat av samtalsinspelning	De möjliga statusen för inspelade medier är: Framgångsrikt — Systemet spelade in samtalet. Misslyckades — Inspelningen misslyckades. Anledningen till misslyckandet kan vara ett tekniskt fel eller tillfälligt systemfel som förhindrade inspelningen av samtalet. Framgångsrik men inte hållen Hämmad — Samtalet spelades inte in eftersom inställningarna för samtalsinspelning inte matchade företagets inspelningspolicyer. Stoppad av fax — Inspelningen stoppades automatiskt eftersom systemet upptäckte en faxöverföring istället för en röstkonversation.
Utlösare för samtalsinspelning	Det här fältet anger användarens inspelningsläge för det här samtalet. Värdena för detta fält är: Alltid Alltid-pausa-återuppta På begäran Användarstart på begäran
Omdirigera partens UUID	När ett samtal omdirigeras en eller flera gånger anger det här fältet den unika identifieraren för den senaste omdirigerande partsanvändaren eller tjänsten (dvs. ansvarig för) denna CDR. Det här fältet innehåller värdet på UUID som finns i Cisco Common Identity som är associerad med en användare eller tjänst.
IP-adress för offentligt samtal	Anger den offentliga IP-adressen för enheten eller applikationen som ringer på platser i Indien. Dessa fältvärden fångas för alla nummertyper för platser i Indien.
Offentlig anropad IP-adress	Anger den offentliga IP-adressen för den avslutande enheten eller applikationen på platser i Indien. Dessa fältvärden fångas för alla nummertyper för platser i Indien.
Original Called Party UUID	När samtalet omdirigeras en eller flera gånger representerar det här fältet den unika identifieraren för den första omdirigeringsparten. Detta kan vara en användare, tjänst, arbetsyta eller virtuell linje som ansvarar för CDR:erna. Fältet innehåller värdet på UUID som finns i Cisco Common Identity som är associerad med en användare, tjänst, arbetsyta eller virtuell linje.
Återkallningstyp	Det här fältet indikerar att samtalet är ett återkallande av samtalsparken. Ett återkallande av samtalsparken inträffar när ett parkerat samtal inte hämtas inom den fastställda återkallningstiden. I sådana fall försöker systemet returnera det parkerade samtalet till användaren som ursprungligen parkerade det eller till en alternativ återkallningsdestination, som bara kan vara en jaktgrupp. Återkallningsförsöket kan antingen lyckas eller misslyckas, och om det misslyckas förblir det parkerade samtalet ohämtat.
Hålltid	Anger den totala varaktigheten för samtalstiden i sekunder. Detta är golvvärdet för den beräknade hållvaraktigheten.
Automatisk åtkomsttangent tryckt	Anger det senast tryckta tangentvärdet av den som ringer.
Kötyp	Fältet representerar typen av samtalskötjänst. Exempel: Kötyp = Customer Assist, om det är en kundassistentbaserad samtalskö Kötyp = Samtalskö, om det är ett samtal > funktionsbaserad samtalskö
Svarade någon annanstans	Det här fältet finns i den avslutande CDR när ett inkommande samtal besvaras av en annan användare, arbetsyta, virtuell linje eller tjänst. Exempel: Ange till Besvarad någon annanstans = Ja, för en Hunt Gro up-agents samtal när samtidig routing används och en annan agent svarar på samtalet.
Ryktespoäng för uppringare	Det här fältet innehåller poängen som erhållits från leverantören av uppringarens rykte. Poängen sträcker sig från 0,0 till 5,0. Om leverantören inte skickar en poäng utelämnar systemet detta fält.
Resultat för uppringarens rykte	Det här fältet registrerar resultatet av Caller Reputation Service och visas bara i avslutande CDR. Fältet kan innehålla följande värden: `tillåta` — Ställ in när uppringarens ryktepoäng uppfyller eller överskrider det högre tröskelvärdet, eller om ett fel uppstår när anropspoängen hämtas från leverantören. `captcha-allow — Ställ` in när uppringarens ryktepoäng faller mellan de lägre och högre tröskelvärdena och den som ringer framgångsrikt slutför captcha-utmaningen. `captcha-block — Ställ` in när uppringarens ryktepoäng faller mellan de lägre och högre tröskelvärdena och den som ringer misslyckas med captcha-utmaningen. `captcha-abandon` — Uppringaren släpper samtalet innan CAPTCHA-utmaningen är klar. `captcha-allow-resource-error` —CAPTCHA-utmaningen kan inte spelas på grund av ett medieresursfel. `block` — Ställ in när uppringarens ryktepoäng är under den nedre tröskeln.
Anledning till uppringarens rykte	Det här fältet anger orsaken till att ryktepoängen tilldelas för ett samtal. Det här fältet innehåller orsaksvärdet som tillhandahålls av anropsleverantören i samtalsanalysbegäran. Om poängen inte kunde erhållas från leverantören på grund av felförhållanden anger poängorsaken det specifika felet. regel— Indikerar att en åtgärd för leverantörsanpassad regel tillämpades istället för poängtrö skelbehandlingen.
Interaktions-ID	Ett interaktions-ID är en unik identifierare som associerar CDR som ingår i samma tjänsteinteraktion, till exempel rådgivande samtal och överföringar. Det är en korrelationsmekanism för tjänst-interaktion, inte en universell anropskedjeidentifierare. I komplexa eller tjänsteintegrerade samtalsflöden kan relaterade CDR ha olika interaktions-ID, beroende på när interaktionen upprättas eller uppdateras. Konsultativt samtal: När en användare placerar ett samtal i vänteläge och initierar ett nytt samtal från samma enhet sprids interaktions-ID:t normalt till det rådgivande samtalet. Det kanske inte sprids om flera besvarade samtal med olika interaktions-ID redan finns eller om interaktionen upprättas efter det att samtalet startat. Detta beteende gäller samtal som initieras från enheten, inte samtal som tas emot av den. Konsultativ överföring: Under överföringen uppdateras interaktions-ID för samtalet som deltar i överföringen. Andra samtalsförsök, till exempel obesvarade samtal till andra användare eller agenter, kan behålla ett annat interaktions-ID.
wxCC konsultera sammanslagningsstatus	Det här fältet anger om Webex Contact Center (wxCC) har utfört en överförings- eller konferensoperation vid ett rådgivande samtal, vilket indikerar att den konsulterade parten var ansluten till kundsamtalet. Om värdet är inställt på ”Nej” initierades samtalet av wxCC som en del av en ombuds konsultåtgärd, men den konsulterade delen överfördes inte eller delegerades till kundsamtalsdelen. Om värdet är inställt på ”Ja” initierades samtalet av wxCC som en del av en ombuds konsultåtgärd, och den konsulterade delen överfördes eller delegerades till kundsamtalsdelen. Om värdet är inställt på ”NA” är samtalsdelen inte associerad med ett rådgivande agentsamtal.
ELIN	Emergency Location Identification Number (ELIN) används för nödsamtal eller inkommande återuppringning. Detta nummer kan antingen vara ett ELIN från platsens pool (nummer kunden konfigurerade som ELIN), eller arbetsytans eget nummer som användes som ECBN för nödsamtalet och behandlades som en ELIN.
Nödnummerkälla	Anger källan till numret som används för ett nödsamtal eller nödsamtal. Fältet kan innehålla följande värden: `ELIN Pool` —ELIN erhållen från platsens pool. `Workspace ELIN` —Arbetsplatsens nummer erhållet genom ECBN som används som ELIN. `Workspace ELIN Fallback` — Arbetsytans nummer som erhållits genom ECBN som används som ELIN på grund av ELIN fallback. Detta värde finns endast i ursprungs-CDR. ELIN-fallback inträffar när ELIN-användning tillåts och platsen har upprättat ELINs, men ingen ELIN är för närvarande tillgänglig i platsens pool. `ECBN Fallback` —ECBN används på grund av ELIN fallback. Detta värde finns endast i ursprungs-CDR. `ECBN` —ECBN används när platsen inte har några ELIN etablerade, ELIN-användning inte tillåts för samtalet eller återuppringning inte är till en ELIN.
AI-agent-ID	Unik identifiering av AI-agenten.
Överföringstypskontext	Det här fältet ger ytterligare sammanhang för överföringstypen. Till exempel, Av `siktsnamn` är den specifika avsikt som identifierats av AI Receptionist under konversationen, som används för att dirigera samtalet till det nummer som mappats till den avsikten. Exempel på avsikter inkluderar: ”för pediatriska tjänster” ”för arbetsterapi”
Svar orsak	Anger hur samtalet besvarades. Det här fältet visar `Autos` var när funktionen Autosvar hanterar samtalet. För manuellt besvarade samtal är värdet `N/A`.

Administratörer kan visa anpassade mallar med fördefinierade filter på sidan Detaljerad samtalshistorik. Dessa anpassningsbara kolumner och filter hjälper dig att skräddarsy rapporter efter dina specifika behov och snabbt hitta relevant data.

Tidigare var administratörer tvungna att ladda ner hela rapporten och manuellt filtrera den för att hitta specifika data. Anpassade mallar minskar nu bearbetningstiden, förenklar dataanalys och förbättrar effektiviteten för både administratörer och rapporteringsramverket.

Följande kolumner och alternativ är tillgängliga i Anpassa mall:

Obligatoriska kolumner	Starttid, Samtalsnummer, Uppringt nummer, Användare, Plats, Korrelations-ID, Riktning, Samtalstyp, Internationellt land, Webbplatsens tidszon, Samtalsresultat, Rapporttid, Användartyp, Rapport-ID
Filteralternativ	Plats, Samtalstyp, Internationellt land, Besvarad indikator, Användartyp, Klienttyp

Mer information om en anpassad mall finns i anpassad mall.

Exempel på slutligt lokalt och fjärrsessions-ID:

Samtalsöverföring med konsultation:

Alice ringer Bob.
Bob svarar på samtalet.
Bob gör sedan en konsultöverföring till Carol.
Alice och Carol pratar.

Följande tabell visar hur de lokala och slutliga sessions-ID:n för Alice, Bob och Carol skiljer sig åt (i fetstil) när en samtalsöverföring sker.

Detaljerad samtalshistorikpost (CDR)	Lokalt sessions-ID	Fjärrsessions-ID	Slutligt lokalSessionId	Slutlig fjärrsessionID
Alice Ursprung	X	Y	X	W
Bob avslutar	Y	X	W	X
Bob Ursprung	Z	W	X	W
Carol avslutar	W	Z	W	X

Svarsindikator med flera omdirigeringar exempel:

Alice ringer Bob.
Bob aktiverade alternativet Ring vidarekoppla alltid till Carols nummer.
Carol aktiverade alternativet Call Forward Busy till Daves nummer.
Dave deltar äntligen i samtalet.
Alice och Dave pratar.

Följande tabell visar hur posten ser ut för det givna exemplet:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Originalet som heter party här är Bob. Men eftersom samtalet besvaras någon annanstans eftersom både Bob och Carol hade omdirigeringar, har deras avslutande detaljerade samtalshistorikposter Answer Indicator = Yes-Postredirection.

Punkt-till-punkt-samtal:

Alice ringer Bob.
Bob svarar på samtalet.
Endera parten avslutar samtalet.

Webex Callinggenererar två CDR-data. Följande tabell förklarar CDR-fältnamn och datarepresentationer (CDR1, CDR2)

CDR-fältnamn	Alice ↔ Bob kallelapp
	CDR1	CDR2
Riktning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvarade	`TRUE`	`TRUE`
Anropsnummer	+12814659802	+442030577002
Anropat nummer	+12814659802	+442030577002
Uppringda siffror	77002	NA
Användare	Alice	Bob
Anropslinje-ID	NA	Alice
Anropat rad-ID	Bob	NA
Kallas ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Användartyp	Användare	Användare
Korrelations-ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokalt sessions-ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Fjärrsessions-ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alices ursprungspost (CDR1) skulle vara User = Alice, Called line ID = Bob.
Bobs avslutande post (CDR2) skulle vara User = Bob, Calling line ID = Alice.
Korrelations-ID förblir detsamma för både Alice och Bob.
Alices lokala sessions-ID = Bobs fjärrsessions-ID OCH
Bobs lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.

Webex Callinggenererar ursprunglig CDR med Alices UUID i fältet Lokalt sessions-ID och Bobs UUID i fältet Fjärrsessions-ID. Webex Callinggenererar avslutande CDR med Bobs UUID i fältet Lokalt sessions-ID och Alices UUID i fältet Fjärrsessions-ID.

PSTN-anrop till en användare: Webex Calling

Alice ringer Bob. (Alice är PSTN-uppringaren och Bob är en Webex Calling användare).
Bob svarar på samtalet.
Endera parten avslutar samtalet.

Webex Callinggenererar endast en CDR-post för Bob (CDR1=avslutas).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

CDR-fältnamn	Inga CDR skapade för Alice PSTN-uppringare	CDR 1 för Bob Webex Calling registrerad användare
Riktning	-	`TERMINATING`
Besvarade	-	`TRUE`
Anropsnummer	-	+91638076xxxx
Anropat nummer	-	+1346298xxxx
Uppringda siffror	-	NA
Användare	-	NA
Anropslinje-ID	-	NA
Anropat rad-ID	-	NA
Kallas ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Användartyp	-	Användare
Relaterade skäl	-	NA
Omdirigera orsak	-	NA
Omdirigering av nummer	-	NA
Korrelations-ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokalt sessions-ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Fjärrsessions-ID	-	NA

Blind överföringssamtal:

Blind eller obevakad överföring gör att du kan överföra samtal till ett alternativt tillägg eller telefonnummer utan att vänta på svar eller bekräfta tillgängligheten för den mottagande parten.

Alice ringer Bob.
Bob blind överför samtalet till Carol. Alice går i väntan.
Carol svarar på samtalet.
Bob rensar ner.
Alice och Carol pratar och endera parten avslutar samtalet.

Webex Callinggenererar fyra CDR-poster. Följande tabell förklarar CDR-fältnamn och datarepresentationer (CDR1 till CDR4)

CDR-fältnamn	Alice ↔ Bob kallelapp		Alice ↔ Carol anropsben (efter blindöverföring)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Riktning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvarade	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Anropsnummer	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Anropat nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Uppringda siffror	77002	NA	11632	NA
Användare	Alice	Bob	Bob	Carol
Anropslinje-ID	NA	Alice	NA	Alice
Anropat rad-ID	Bob	NA	Carol	NA
Samtals-ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Användartyp	Användare	Användare	Användare	Användare
Relaterade skäl	NA	Avböjning	Avböjning	NA
Omdirigera orsak	NA	NA	Avböjning	Avböjning
Omdirigering av nummer	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Överföringsrelaterat samtals-ID	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
Korrelations-ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokalt sessions-ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Fjärrsessions-ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Omdirigeringsnummer = Bobs nummer som gjorde blindöverföringen (CDR3, CDR4).
Relaterad orsak = Avböjning på CDR2. CDR3 indikerar att det är en blind överföring.
Det överföringsrelaterade samtals-ID tillhandahåller samtalsidentifieraren för det andra samtalet som är involverat i överföringen, fyllt endast på CDR2 och CDR3.
Korrelations-ID förblir detsamma för alla fyra CDR-samtalsbenen (CDR1 till CDR4).
Samtals-ID för CDR2 och CDR3 är unikt.
För Alice ↔ Bob-samtalsdelen är Alices lokala sessions-ID = Bobs fjärrsessions-ID. Bobs lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.
Efter blind överföring behålls Alices lokala sessions-ID och sprids till Alice ↔ Carols samtalsdel. Alices lokala sessions-ID = Carols fjärrsessions-ID.

Ring Park och hämtning:

Alice ringde Bob och pratade.
Bob parkerar samtalet till Carols förlängning och lägger på.
Carol Avparkerar samtalet med alternativet Avparkera eller genom att ringa FAC *88 <extension where the call got parked>och hämtar samtalet.
Alice och Carol pratar och endera parten avslutar samtalet.

Webex Callinggenererar fyra CDR-poster. Följande tabell förklarar CDR-fältnamn och datarepresentationer (CDR1 till CDR4)

CDR-fältnamn	Alice ↔ Bob kallelapp		Bob parkerar samtalet	Carol avparkering/hämtar parkerat samtal
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Riktning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Besvarade	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Anropsnummer	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Anropat nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Uppringt nummer	7702	NA	*6811632	*8811632
Användare	Alice	Bob	Bob	Carol
Anropslinje-ID	NA	Alice	NA	NA
Anropat rad-ID	Bob	NA	NA	NA
Samtals-ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Användartyp	Användare	Användare	Användare	Användare
Relaterade skäl	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Omdirigera orsak	NA	NA	NA	NA
Omdirigering av nummer	NA	NA	NA	NA
Överföringsrelaterat samtals-ID	NA	NA	NA	NA
Korrelations-ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokalt sessions-ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Fjärrsessions-ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Relaterad orsak = C allPark på CDR3 indikerar att Bob gjorde en CallPark.
Relaterad orsak = CallParkRetrieve på CDR4 indikerar att Carol gjorde Unpark eller CallParkRetrieval.
Besvarad indikator = FALSK för CDR3 parkerat ben. Besvarad indikator = SANT för resten av samtalsbenen.
Korrelations-ID förblir detsamma för Alice ↔ Bob. Bob som parkerar samtalet och Carol avparkerar skulle ha ett annat korrelations-ID.
För Alice ↔ Bob. Alices lokala sessions-ID = Bobs fjärrsessions-ID. Bobs lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.
När Bob parkerar samtalet till Carols tillägg skapas endast en ORIGINING CDR3 som behåller Bobs lokala sessions-ID, Remote Session ID = NA.
När Carol avslutar samtalet behålls Alices lokala sessions-ID och sprids till Alice ↔ Carols samtalsdel. Alices lokala sessions-ID = Carols fjärrsessions-ID.

Samtal med flera omdirigeringsflöden:

Alice ringer Bob. Bob har Call forward Busy aktiverat till Carol.
Carol har vidarekoppling alltid aktiverat till Dave.
Dave tog upp samtalet, Alice, och Dave pratade och endera parten avslutar samtalet.

Webex Callinggenererar sex CDR-poster. Följande tabell förklarar CDR-fältnamn och datarepresentationer (CDR1 till CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Det uppringande numret förmedlar alltid den faktiska uppringande parten, och det ändras inte av några omdirigeringar.
CDR3, CDR4 (C allForwardBusy), Omdirigeringsnummer = B obs nummer. Relaterad orsak = CallForwardBusy och Redirect reason = UserBus y.
CDR5, CDR6 (C allForwardAlways), Omdirigeringsnummer = Car ols nummer. Relaterad anledning = callforwardAlways och omdirigera orsak = ovillkor lig.
För Alice ↔ Bob-samtalsdelen är Alices lokala sessions-ID = Bobs fjärrsessions-ID. Bobs lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.
För Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) och Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) behålls och sprids lokalt sessions-ID och fjärrsessions-ID från Alices samtalsdel.
För den sista samtalsdelen från Alice ↔ Dave är Alices lokala sessions-ID = Daves fjärrsessions-ID. Daves lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.

Tidslinje för samtal

Alice tar ungefär 20 sekunder att ringa Bob.
Bob placerar Alice på håll och blind överför samtalet till Charlie som tar ungefär tre sekunder innan Charlie svarar på det överförda samtalet.
Bob rensar ner och Alice avslutar samtalet med Charlie som tar ungefär 23 sekunder.

Baserat på föregående fall är den totala samtalslängden cirka 46 sekunder.

Som referens fångar kalkylbladet informationen om Blind Transfer Call:

Blind transfer call details spreadsheet example

Vissa poster rapporterar speciell funktionalitet. Till exempel anger poster taggade med RelatedReason= PushNotificationRetrieval att ett push-meddelande skickas för att väcka klienten och göra sig redo att ta emot ett samtal.

Kundassistansrapporter

Alla Customer Assist-rapporter stöder anpassade mallar, där administratörer kan anpassa fält och tillämpa vissa filter, till exempel Plats.

Detaljer om kösamtal

Den här rapporten innehåller information om samtalsköer inom organisationen. Du kan använda den här rapporten för att se hur samtal hanterades i samtalsköer.

Kolumnnamn	Beskrivning
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad samtalskön.
Anropsriktning för kö	Anger samtalets riktning i förhållande till kön. Alla samtal som kommer in i kön är `inkommande`. Agenter kan initiera `utgående` samtal med köens identitet.
Telefonnummer	Anger fjärrpartens telefonnummer. dvs. För inkommande samtal till kö — anger telefonnumret till den uppringande parten. För utgående samtal via kö — anger det ursprungliga uppringda numret.
Anslutna nummer	Numret på fjärrparten som slutligen anslöt sig till samtalet. R elevant endast vid utgående ACD-samtal (agent ringer ett utgående samtal på uppdrag av en kö) där samtalet omdirigeras från det ursprungligen uppringda numret.
Vidarekoppling tillämpad	Anger vilken typ av vidarekoppling av samtal som tillämpats på samtalet om samtalet vidarebefordrades och inte stod i kö (till exempel innan ett inkommande samtal köades). Kolumnen är tom om vidarekoppling av samtal inte tillämpades eller om det gäller utgående samtal. Möjliga värden är: Vidarebefordra alltid samtal Vidarekoppla samtal selektivt Vidarekoppla samtal efter lägen
Policy som tillämpas på samtal	Typ av princip som tillämpades på ett inkommande samtalsköanrop innan det köades. Möjliga värden är: Tvingad vidarebefordran Semesterservice Nattservice Överflödesstorlek Kolumnen är tom om ingen förköprincip tillämpades eller om det gäller utgående samtal .
Typ av samtalshandtag	Detta anger hur samtalet hanterades, till exempel orsaken till att ett inkommande samtal togs bort från kön. Möjliga värden är: Besvarat — Anger att ett samtal besvarades av en agent. Övergiven — Anger att den som ringer släppte ett samtal innan en agent svarade på det. Detta inkluderar återuppringningssamtal som avvisas av kunden också. Överflödestid — Anger att en överflödesprincip tillämpades på ett samtal eftersom samtalet väntade i kön längre än en konfigurerad tid. Stranded — Anger att en policy för samtalsstrandning tillämpades på ett samtal eftersom det inte fanns några agenter som bemannade köerna. Stranded Unavailable — Anger att en samtalssträngad princip tillämpades på ett samtal eftersom alla agenter som bemannade kön befann sig i otillgängligt tillstånd. Om en köprincip tillämpades visas `köpolicy` medan den faktiska principen kan refereras till den princip som `tillämpas på samtalskolum` nen. Om vidarekoppling av samtal tillämpades visas `vidarekoppling av samtal` medan typen kan hänvisas till från kolumnen Vidar `ek oppling tillämp` ad. Kolumnen är tom om en förköprincip tillämpades eller vid utgående samtal .
Samtalsresultat	Samtalets slutliga tillstånd anger hur det hanterades i slutet av spårningen. Möjliga värden är: Svarat - släppt Besvarad omdirigering Obesvarad-Bounce Obesvarat tidsöverflöde Obesvarad nedgång Osvarat - Oåtkomligt Obesvarat-överge Osvarat - Övrigt Kolumnen är tom för samtal som inte nådde agenter (till exempel vidarebefordran, förkö policy tillämpad, överflöde osv. och för utgående samtal).
Telefonnummer för kö	Telefonnummer tilldelat samtalskön.
Köförlängning	Anslutningsnummer tilldelat samtalskön.
Primär DNIS som används	Anger om primär DNIS användes med samtalet.
DNIS	Det specifika DNIS-numret eller tillägget som används (Primär eller Sekundär, baserat på det som användes för samtalet).
Överfört från nummer	Nummer från vilket samtalet överfördes till kön. Kolumnen är tom för direkta inkommande samtal till kön eller utgående ACD-samtal (samtal initierade av agenter på köns vägnar).
Överförd från användartyp	Typ av användare som överförde samtalet till en samtalskö (t.ex. `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Överförd från partiet	Namn på den part som överförde samtalet till en samtalskö (t.ex. Bageri_AA1).
Agentnamn	Namnet på den agent som hanterade samtalet (för inkommande samtal) eller initierade samtalet (utgående ACD-samtal). Kolumnen är tom om samtalet inte besvarades av en agent.
Överfört till nummer	Nummer som samtalet överfördes till från kön på grund av vidarekoppling av samtal eller på grund av en köpolicy. Kolumnen är tom om ett samtal inte överförs eller utgående ACD-samtal.
Överförd till fest	Namn på den part som samtalet överfördes till.
Överförd till användartyp	Typ av användare som samtalet överfördes till.
Återuppringningsnummer	Ring tillbaka nummer som samtalet har lagt till om de valde att få ett samtal tillbaka. Kolumnen är tom om ingen återuppringning valdes.
Röstbrevlådans nummer/grupp	Röstbrevlådans nummer där samtalet hamnade.
Starttid för samtalskön	För inkommande samtal, tiden då samtalet lades till, vidarebefordrades eller avböjdes från samtalskön . För utgående samtal, tid då samtalet initierades av en agent.
Sluttid för samtalskön	Tid som samtalet togs bort från samtalskön. Kolumnen är tom för avböjda, vidarebefordrade och utgående samtal.
Korrelations-ID	Anger korrelations-ID för samtalet för att aktivera spårning av specifika CDR-ben som en del av samtalet som delar samma korrelations-ID.
Antal studsar	Antal gånger som ett samtal studsade innan det besvarades. Tomt för utgående ACD-samtal och ”0” om samtalet inte studsade.
Alternativ för samtalsdirigering	Alternativ för samtalsdirigering tillämpas på samtalet som landade i en samtalsk ö innan det hämtades av en agent. Möjliga värden är: Prioritetsbaserad Färdighetsbaserad
Policy för val av agent	Agenturvalsprincipen tillämpas på samtalsköanropet. Möjliga värden är: Cirkulär Uppifrån och ner Längsta Idle Samtidig
Tidigare väntetid (sek)	Den tid som ett samtal tidigare har väntat i en kö innan det studsas till den aktuella samtalskön.
Väntetid (sek)	Den tid som uppringare tillbringade med att vänta i samtalskön. Denna tid inkluderar meddelandetid och ringtid. Tiden beräknas från köens starttid till köens sluttid. Kolumnen är tom för avböjda och utgående ACD-samtal.
Taltid (sek)	Mängd tid som den som ringer tillbringade med att prata med agenter inom denna interaktion.
Hålltid (sek)	Den tid som den som ringer placerades i vänteläge av agenter.
Handtagstid (sek)	Total tid som en agent spenderade på samtalet från kön. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
Avslutningstid (sek)	Den tid som en agent tillbringade i avslutningsläget efter ett samtal i inkommande samtalskö .
Konferenstid (sek)	Den tid som en agent tillbringade i ett konferenssamtal med ett samtal och en annan agent.
Agentens omdirigerade adress	Adress till det omdirigerade samtalet från en agent. Den här kolumnen är tom om samtalet slutar med agenten.
Sluttid för agentsamtal	Tid då samtalet släpptes eller omdirigerades från kön av en agent.
Avsluta orsaken	Sammanfatta orsaken till att agenten valde för samtalet.
Samtalsfrisläppande parti	Parten som kopplade bort samtalet i slutet. Kolumnen är tom om samtalet inte besvaras.
Svarade automatiskt	Anger om en agent automatiskt svarade på ett distribuerat samtal. Möjliga värden är: Javisst Nej Kolumnen är tom för utgående ACD-samtal.
Färdighetsnivå	Kunskapsnivå för agenten som hanterade samtalet.

Köstatistik

Den här rapporten innehåller en post för varje samtalskö och telefonnummerparning. Om en samtalskö bara har ett primärt nummer konfigurerat innehåller rapporten en post för den kön. Om en samtalskö har både ett primärt nummer och ett DNIS-nummer konfigurerat innehåller rapporten separata poster för varje kö- och telefonnummerparning. Använd kolumnerna Telefonnummer och Tillägg för att skilja mellan poster för samma samtalskö.

Tabell 1. Fältreferens för köstatistik
Kolumnnamn	Beskrivning
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad samtalskön.
Telefonnummer	Telefonnummer tilldelat samtalskön. Detta kan vara det primära numret eller DNIS-numret som är associerat med köposten.
Förlängning	Tillägg tilldelat samtalskön, när det är konfigurerat.
Total hålltid	Total tid som samtal från inkommande samtalskö ställdes i vänteläge av agenter. Tidsvär dena visas i formatet `hh:mm:ss`.
Genomsnittlig hålltid	Genomsnittlig tid som samtal från inkommande samtalskö ställdes i vänteläge av agenter.
Total samtalstid	Total tid som agenter aktivt pratade om samtal i inkommande samtalskö.
Genomsnittlig samtalstid	Genomsnittlig tid som agenter aktivt pratade om samtal i inkommande samtalskö.
Total handtagstid	Total tid som agenter spenderade på att hantera inkommande samtalskösamtal, inklusive ringtid, samtalstid och väntetid. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet.
Genomsnittlig handtagstid	Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal från inkommande samtalskö.
Total väntetid	Total tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtal i inkommande samtalskö.
Genomsnittlig väntetid	Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtal i inkommande samtalskö.
Besvarade samtal	Antal samtal i inkommande samtalskö som besvarats av agenter.
% Besvarade samtal	Procentandel av inkommande samtalskösamtal besvarade av agenter.
Övergivna samtal	Antal inkommande samtalskösamtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% Övergivna samtal	Procentandel av inkommande samtalskösamtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Genomsnittlig övergiven tid	Genomsnittlig tid innan uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande vid samtal i inkommande samtalskö innan en agent blev tillgänglig.
Total övergiven tid	Total tid innan uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande vid samtal i inkommande samtalskö innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal till samtalskön.
Samtal flödade över	Antal inkommande samtalsköanrop som överflödade eftersom kögränsen är uppfylld.
Tidsgräns för samtal	Antal samtal i inkommande samtalskö som löpte ut eftersom väntetiden överskred maxgränsen.
Överförda samtal	Antal inkommande samtalsköanrop som överfördes från kön.
Genomsnittligt antal tilldelade agenter	Genomsnittligt antal agenter som tilldelats samtalsköer.
Genomsnittligt antal agenter som hanterar samtal	Genomsnittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.
Totalt antal utgående samtal	Totalt antal utgående samtal som gjorts av agenter på uppdrag av eller via samtalskön. Detta inkluderar inte direkta utgående samtal som initieras utanför kö kontexten.
Totalt antal besvarade utgående samtal	Totalt antal utgående samtal via samtalskön som besvarades av den uppringda parten.
Total utgående samtalstid	Total tid som agenter tillbringade aktivt med att prata om utgående samtal som placerats genom samtalskön. Tidsvär dena visas i formatet `hh:mm:ss`.
Total utgående hålltid	Total tid som utgående samtal via samtalskön var i vänteläge .
Total utgående avslutningstid	Total tid som agenter tillbringade i avslutningsläget efter utgående samtal via samtalskön.
Total utgående handtagstid	Total tid som agenter använde för att hantera utgående samtal via samtalskön . Handtagstid inkluderar ringtid, samtalstid och hålltid.
Totalt begärda återuppringningssamtal	Totalt antal inkommande samtalsköanrop där uppringare begärde återuppringning.
Totalt antal besvarade återuppringningssamtal	Totalt antal återuppringningssamtal som besvarades av kunden.
Totalt antal automatiskt besvarade samtal	Totalt antal inkommande köanrop som besvarades automatiskt av agenten.

Statistik för köagenter

Den här rapporten innehåller agentstatistik för varje samtalskö och telefonnummerparning. Om en samtalskö bara har ett primärt nummer konfigurerat innehåller rapporten en post för den kön. Om en samtalskö har både ett primärt nummer och ett DNIS-nummer konfigurerat innehåller rapporten separata poster för varje kö- och telefonnummerparning. Använd kolumnerna Telefonnummer och Tillägg för att skilja mellan poster för samma samtalskö.

Tabell 2. Fältreferens för köagentstatistik
Kolumnnamn	Beskrivning
Agentnamn/arbetsytans namn	Namn på agenten eller arbetsytan.
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad samtalskön.
Telefonnummer	Telefonnummer tilldelat samtalskön för agentstatistikposten. Detta kan vara det primära numret eller DNIS-numret som är associerat med kön.
Förlängning	Tillägg tilldelat samtalskön, när det är konfigurerat.
Totalt antal besvarade samtal	Antal inkommande samtalsköanrop som presenterades för agenten och besvarades av dem.
Avvisade samtal	Antal samtal i inkommande samtalskö som presenterades för agenten men som inte besvarades.
Övergivna samtal	Antal inkommande samtalskösamtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Andra obesvarade samtal	Antal inkommande samtalsköanrop som hade en annan obesvarad status än avvisade eller övergivna.
Totalt presenterade ansökningsomgångar	Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalskön.
Totalt antal automatiskt besvarade samtal	Totalt antal inkommande köanrop som besvarades automatiskt av agenten.
Total samtalstid	Total tid som agenten tillbringade aktivt med samtal på samtal i inkommande samtalskö. Tidsvär dena visas i formatet `hh:mm:ss`.
Genomsnittlig samtalstid	Genomsnittlig tid som agenten tillbringade aktivt med samtal på samtal i inkommande samtalskö.
Total hålltid	Total tid som agenten satte inkommande samtalsköanrop i vänteläge.
Genomsnittlig hålltid	Genomsnittlig tid som agenten satte inkommande samtalsköanrop i vänteläge.
Total handtagstid	Total tid som agenten använde för att hantera inkommande samtalskösamtal, inklusive ring tid, samtalstid och väntetid. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet.
Genomsnittlig handtagstid	Genomsnittlig tid som agenten använde för att hantera inkommande samtalsköanrop.
Totalt antal utgående samtal	Totalt antal utgående samtal som agenten har gjort på uppdrag av eller via en samtalskö. Detta inkluderar inte direkta utgående samtal som initieras utanför kö kontexten.
Totalt antal besvarade utgående samtal	Totalt antal utgående samtal som agenten har gjort via en samtalskö som besvar ats av den uppringda parten.
Total utgående samtalstid	Total tid som agenten tillbringade aktivt med att prata om utgående samtal som placerats via en samtalskö. Tidsvär dena visas i formatet `hh:mm:ss`.
Total utgående hålltid	Total tid som utgående samtal från agenten via en samtalskö var i vänteläge .
Total utgående avslutningstid	Total tid som agenten tillbringade i avslutningsläget efter utgående samtal via en samtalskö.
Total utgående handtagstid	Total tid som agenten ägnade åt att hantera utgående samtal via en samtalskö . Handtagstid inkluderar ringtid, samtalstid och hålltid.

Avslutningsskäl

Den här rapporten innehåller information om hur agenter avslutar samtal i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att vidta alla åtgärder baserat på dessa uppgifter, till exempel att förfina avslutnings skäl eller bedöma om agenter levererar kundsupport av hög kvalitet.

Tabell 3. Fältreferens för sammanfattning av orsak
Kolumnnamn	Beskrivning
Datum	Datum för samtalet.
Agentnamn	Agentens namn.
Plats	Fysisk plats tilldelad agenten.
Kontakt Starttidsstämpel	Tidsstämpel för när agenten började prata med kunden på samtalet .
Kontaktsluttidsstämpel	Tidsstämpel för när agenten slutade prata med kunden på samtalet.
Kontaktens varaktighet	Antal inkommande samtal till agenten som distribueras av samtalskön .
Avslutningsskäl	Namn på avslutningsorsaken som agenten väljer för omslutningsläget.
Avslutningens varaktighet	Mängd tid som agenten var engagerad i avslutningsaktivitetstill ståndet.
Tidsstämpel för starttid för avslutande aktivitet	Tidsstämpel för när avslutningsaktiviteten startade.
Tidsstämpel för avslutad aktivitet	Tidsstämpel för när avslutningsaktiviteten slutade.

Uppgifter om Queue Agent-aktivitet

Den här rapporten ger omfattande insikter om agentens tillgänglighet, prestanda och driftseffektivitet för kundassistanssamtalskösamtal. Uppgifterna i denna rapport aggregeras per skift.

Agentaktivitet definieras i skift. Ett skift är tiden mellan när en agent loggar in för samtalsköer och sedan loggar ut från samtalsköerna efter att deras skift är över. Detaljerna i rapporten registreras per skift för agentens arbetstid och klassificerar nödvändiga mätvärden för att mäta produktivitet.

Data återspeglas inte korrekt om en agent inte trycker på knappen Log ga in och logga ut under sitt skift.
Data för denna rapport är endast tillgänglig för föregående dag, eller 24 timmar senare.
Data kommer att finnas tillgänglig från och med den 20 oktober 2025.

Överväganden när du använder rapporten Aktivitetsinformation för köagent:

Posterna i varje rad i den här rapporten motsvarar den tidpunkt då en agent loggar in och loggar ut från Webex-appen. Noggrannheten i inloggnings- och utloggningstider som fångas i den här rapporten beror därför på att agenter loggar in och loggar ut i början och slutet av sina skift jämfört med när som helst under deras skift.
Om en agent loggar in men inte loggar ut fortsätter posterna att aggregeras i samma skift fram till den tidpunkt då rapporten genereras. Om en agent till exempel inte loggar ut betraktas sessionen som öppen tills rapporten körs. I sådana fall skulle utloggningstiden i rapporten vara tom.
Om kunder vill efterbehandla denna rapport för att få aggregerade värden för agenter via en pivot, ändra cellformatet till Anpassat (hh:mm:ss) format för att få rätt aggregering.

Exempel på hur data samlas in i rapporten:

Agent loggar ut i slutet av sitt skift:

Agent Bob loggar in klockan 9:00 och loggar ut klockan 17:00.
Rapporten sammanställer alla aktiviteter utförda av Bob mellan 9:00 och 17:00 som en skiftsession.

Agenten loggar inte ut i slutet av sitt skift:

Agent Alice loggar in klockan 8:00 men glömmer att logga ut i slutet av hennes skift.
Rapporten genereras klockan 18:00.
Alla aktiviteter som utförs av Alice från 8:00 till 18:00 samlas i en skift session.
För att utvidga detta, om Alice loggar ut klockan 17:00 nästa dag, kommer agentaktiviteterna mellan 8:00 från den första inloggningen och 17:00 nästa dags utloggning att aggregeras till en skiftsession.

Agent har flera skift på en dag:

Agent Joe loggar in klockan 07:00, loggar ut klockan 11:00, loggar sedan in igen klockan 13:00 och loggar sedan ut klockan 16:00 samma dag.
Rapporten kommer att fånga dessa agentaktiviteter under två separata skiftsessioner för Joe. En från 07:00 till 11:00 och den andra från 13:00 till 16:00.

Kända problem

I vissa fall kan samtal som avvisats av agenter som använder Webex Mobile- och Desktop-klienter räknas som avvisade samtal som inte kan nås.

Tabell 4. Fältreferens för information om köagentaktivitet
Kolumnnamn	Beskrivning
Agentnamn	Namn på agenten eller arbetsytan.
Agentplats	Agentens plats.
Inloggningstid	Tid och datum för när agenten loggade in i kön, i UTC.
Tid för utloggning	Tid och datum när agenten loggade ut ur kön, i UTC. Det här fältet är tomt om agenten inte loggade ut.
Inloggningens varaktighet	Total tid som agenten var inloggad under ett skift. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Det här fältet är tomt om `utloggningsti` den saknas.
Totalt presenterade utlysningar	Totalt antal inkommande samtalsköanrop som presenterades för agenten. `Totalt antal presenterade samtal` `= Totalt antal besvarade samtal + Avvisade samtal avvisade av agent + Av visade samtal Inget svar + Avvisade samtal som inte kan nås + Övergivna samtal + Andra obes varade samtal.`
Totalt antal besvarade samtal	Totalt antal samtal i inkommande samtalskö som besvarades av agenten.
Totalt antal automatiskt besvarade samtal	Totalt antal inkommande kundassistanskösamtal som besvarades automatiskt av agenten.
Avvisade samtal avvisade av agenten	Totalt antal samtal i samtalskön som presenterades för agenten, men avvisades eftersom samtalen avvisades (avvisades) av agenten.
Avvisade samtal Inget svar	Totalt antal samtal i samtalskön som presenterades för agenten, men avvisade eftersom ag enten inte svarade inom den definierade ringtiden.
Avvisade samtal kan inte nås	Totalt antal anrop i samtalskön som presenterades för agenten, men som avvisades på grund av att agenten inte kunde nås (oregistrerad slutpunkt).
Övergivna samtal	Totalt antal samtal i samtalskön som presenterades för agenten, men de som ringde hängde på innan agenten kunde svara.
Andra obesvarade samtal	Totalt antal samtal i samtalskön som presenterades för agenten, men samtalen besvarades av en annan agent. Detta är tillämpligt i ett simultant ringscenario där ett samtal presenterades för flera agenter, och när en agent svarar räknas samtalet som `andra obesvarade samtal` för resten av de agenter det presenterades för.
Totalt antal utgående samtal	Totalt antal utgående samtal som agenten har gjort på uppdrag av (genom) en samtalskö. Detta inkluderar inte några direkta utgående samtal initierade av agenten.
Tillgänglig tomgångstid	Total varaktighet som agenten tillbringade i viloläge i ett skift. Till exempel den totala tiden då agenten var tillgänglig (inloggad) men inte hanterade samtal. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Tillgänglig upptagen tid	Total varaktighet som agenten tillbringade i ett upptaget tillståndsskift. Till exempel hantering av samtalsköanrop. Detta inkluderar samtal, håll och ringtider för samtalskö anrop (både inkommande och utgående) som agenten hanterade i den sessionen. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Otillgänglig tid	Total varaktighet som agenten var i ett otillgängligt tillstånd under ett skift. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Inkommande samtalstid	Total varaktighet som agenten tillbringade med samtal med uppringare vid samtal i inkommande samtalskö. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Utgående samtalstid	Total varaktighet som agenten tillbringade med samtal med uppringare vid utgående samtalskösamtal. Utgående samtal är samtal som görs av agenten på uppdrag av en samtalskö. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Detta inkluderar inte några direkta utgående samtal initierade av agenten.
Genomsnittlig inkommande samtalstid	Genomsnittlig samtalstid för inkommande samtal i samtalskön. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Genomsnittlig utgående samtalstid	Genomsnittlig samtalstid för utgående samtal i samtalskön. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Utgående samtal är samtal som görs av agenten på uppdrag av en samtalskö.
Inkommande hålltid	Total varaktighet för samtalskön för inkommande samtal. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Utgående hålltid	Total varaktighet för väntetid för utgående samtal i samtalskön. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Utgående samtal är samtal som görs av agenten på uppdrag av en samtalskö.
Genomsnittlig inkommande hålltid	Genomsnittlig hålltid för inkommande samtal i samtalskön. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Genomsnittlig utgående hålltid	Genomsnittlig hålltid för utgående samtal i samtalskön. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Utgående samtal är samtal som görs av agenten på uppdrag av en samtalskö.
Inkommande avslutningstid	Total tid som agenten tillbringade i avslutningsläget efter ett inkommande samtalsköan rop. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Utgående avslutningstid	Total tid som agenten tillbringade i avslutningsläget efter ett utgående samtal . Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Utgående samtal är samtal som görs av agenten på uppdrag av en samtalskö.
Genomsnittlig inkommande avslutningstid	Genomsnittlig inkommande avslutningstid som agenten tar. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Genomsnittlig utgående avslutningstid	Genomsnittlig utgående avslutningstid som agenten tar. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Inkommande handtagstid	Total varaktighet för hantering av inkommande samtalsköanrop från agenten. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Hanteringsminuter inkluderar ringtid, samtalstid och väntetider för samtal i inkommande samtalskö.
Utgående handtagstid	Total varaktighet för att hantera utgående samtal där samtal görs av en agent på uppdrag av samtalskön. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`. Handtagsminuter inkluderar ringtid, samtalstid och hålltid.
Genomsnittlig inkommande handtagstid	Genomsnittlig varaktighet för att hantera ett inkommande samtalskösamtal. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Genomsnittlig utgående handtagstid	Genomsnittlig varaktighet för att hantera ett utgående samtalskösamtal. Tiden fångas i formatet `Timmar:Minuter:Sekunder`.
Rådgivande överföringsräkning	Totalt antal gånger en agent överförde ett samtal till en annan part efter samråd.
Antal blinda överföringar	Totalt antal gånger en agent överförde ett samtal till en annan part utan konsultation.

Textstatistik för kundassistentkö

Rapporten Kundassistentkötextstatistik innehåller användningsstatistik för inkommande och utgående textinteraktioner som hanteras via kundassistentköer inom organisationen.

Administratörer kan använda den här rapporten för att förstå interaktionsvolym på könivå, meddelande volym, begärda och stängda interaktioner, svarstid, hanteringstid och agent deltagande.

Använd den här rapporten för att:

Granska inkommande och utgående textinteraktionsvolym per kundassistentkö.
Förstå hur många interaktioner som hävdades och stängdes av agenter.
Jämför inkommande och utgående meddelandevolym mellan köer och platser.
Övervaka genomsnittliga svarstider och hantera tider för textinteraktioner på könivå.
Identifiera hur många unika agenter som arbetade med textinteraktioner för en kö.

Tabell 5. Fältreferens för kundassistans för kötextstatistik
Kolumnnamn	Beskrivning
Samtalskö	Namn på kundassistentkön som hanterade textinteraktionerna.
Plats	Plats där kundassistentkön är konfigurerad.
Telefonnummer	Telefonnummer kopplat till kön för rapporterade textinteraktioner. För inkommande interaktioner är detta numret som kunden skickade sms. För utgående interaktioner är detta numret som används av kön.
Förlängning	Tillägg kopplat till kundassistentkön, när det konfigurerats.
Totalt antal inkommande interaktioner	Totalt antal inkommande textinteraktioner för kön under den valda rapportperioden.
Totalt antal utgående interaktioner	Totalt antal utgående textinteraktioner för kön under den valda rapportperioden.
Totalt antal inkommande meddelanden	Totalt antal inkommande textmeddelanden som mottagits i de rapporterade interaktionerna.
Totalt antal utgående meddelanden	Totalt antal utgående textmeddelanden som skickats i de rapporterade interaktionerna.
Totalt antal påstådda interaktioner	Totalt antal interaktioner som hävdades av en agent.
% Påstådda interaktioner	Procentandel av rapporterade interaktioner som hävdades av en agent.
Totalt slutna interaktioner	Totalt antal interaktioner som stängdes under den valda rapport perioden.
% Stängda interaktioner	Procentandel av rapporterade interaktioner som stängdes.
Oövervakade interaktioner	Antal interaktioner där en agent inte var närvarande.
Genomsnittlig längd för inkommande interaktioner	Genomsnittligt antal meddelanden i inkommande interaktioner.
Genomsnittlig längd för utgående interaktioner	Genomsnittligt antal meddelanden i utgående interaktioner.
Genomsnittlig responstid för inkommande	Genomsnittlig tid, i sekunder, för en inkommande interaktion som ska hävdas efter att den startade.
Genomsnittlig inkommande handtagstid	Genomsnittlig tid i sekunder för hantering av påstådda inkommande interaktioner som stängdes.
Genomsnittlig utgående handtagstid	Genomsnittlig tid, i sekunder, som spenderades för att hantera utgående interaktioner som stängdes.
Totalt antal anmälda agenter	Antal unika agenter som gjorde anspråk på interaktioner för kön under den valda rapportperioden.

Enhetsrapporter

Rum och skrivbord Detalj

Använd den här rapporten för att se information om varje enhet i organisationen och dess användning. Kolumnen Totalt antal timmar som används visar enhetens totala användning över det valda datumintervallet. Sådan information hjälper dig att hitta underutnyttjade enheter. Du kan också ta reda på vilka enheter som har varit offline genom att kontrollera kolumnen Senast sett datum.

Informationen i den här rapporten är densamma som den du hittar i Analytics- instrumentpanelen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Enhets-ID	Unik identifierare intern för administratörer.
Enhetstyp	Enhetsmodell.
Tilldelad till	Ett namn på platsen eller användaren den här enheten har tilldelats. Om det här fältet är tomt tas enheten bort från organisationen.
Taggar	Visar taggar som tilldelats enheten på sidan Control Hub Devices.
IP-adress	Senast kända IP-adress när enheten är online.
Mac-adress	Enhetens Media Access Control-adress.
Senaste kända status	Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.
Totalt antal timmar som används	Total användning över det valda datumintervallet
Samtal	Antalet timmar enheten används för ett samtal över det valda datum intervallet.
Lokal skärm Trådbunden	Antalet timmar enheten används för en trådbunden lokal visning över det valda datumintervallet.
Trådlös lokal skärm	Antalet timmar enheten används för en trådlös lokal visning över det valda datumintervallet.
Whiteboardtavla	Antalet timmar som enheten används för whiteboardtavla över det valda datum intervallet.
Digital skyltning	Antalet timmar enheten används för digital skyltning över det valda datum intervallet.
USB-genomgång	Antalet timmar enheten används för USB-genomgång över det valda datum intervallet.
Först sett	Visar när enheten läggs till i Control Hub för första gången.
Senast sett	Visar när enheten senast är online.
Ta bort datum	Visar när enheten tas bort från Webex.

VIMT-licensrapport

Den här rapporten visar licensanvändningen för unika aktiva Cisco-enheter och SIP- enheter från tredje part som använder videointegration för Microsoft Teams (VIMT) i din organisation. Varje datum du väljer har sin egen uppsättning data. Om du till exempel kör en rapport från 1 juni 2020 till 5 juni 2020 visar rapporten data för varje datum i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Webex-organisations-ID	Det unika ID:t för Control Hub-organisationen som rapporten tillhör.
Datum	Kalenderdatumet för de inspelade uppgifterna. Det finns ett rekord per dag.
Enhet 24 timmar	Antalet unika enheter som använde VIMT under de senaste 24 timmarna av datumet.
Enheten senaste 30 dagar	Det rullande antalet unika enheter som använde VIMT under de senaste 30 dagarna av datumet.
Unique Devices Rolling 90 dagars genomsnitt	Det rullande genomsnittliga antalet unika enheter som använde VIMT under de senaste 90 dagarna av datumet.

VIMT-användningsrapport

Den här rapporten innehåller information om samtal där Cisco-enheter och SIP-enheter från tredje part använde video integration för Microsoft Teams (VIMT) för att delta i Microsoft Teams-möten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Teams-konferens-ID	Det unika ID:t för Microsoft Teams-mötet.
Enhetsnamn	Namnet på enheten som användes för att gå med i Microsoft Teams-mötet.
Enhetens URL	Webbadressen som är associerad med enheten.
Enhetens anslutningstid	Tiden (i UTC+0) när enheten gick med i Microsoft Teams-mötet med VIMT.
Enhetens frånkopplingstid	Tiden då enheten kopplades bort från Microsoft Teams-mötet.
Enhet SIP URI	SIP-adressen (Session Initiation Protocol) som är associerad med enheten.
Teams hyresgäst-ID	Användarens unika ID i Microsoft Teams-klienten.
Datum då enheten anslöt sig till samtalet	Datumet då enheten används för att gå med i Microsoft Teams-mötet med VIMT.

Enhetens strömförbrukningsrapport

Denna rapport ger information om energiförbrukningen för Cisco-enheter och telefoner. Du kan använda den här rapporten för att se vilka enheter som använder mycket energi, och med den informationen, ändra lägen i enlighet därmed för att spara energikostnader.

Denna rapport innehåller data för följande mätbara enheter och telefoner:

Skrivbordsportfölj (exklusive DX 70)
Styrelsens portfölj (exklusive Spark Board 55 och 70)
Rumspaket och rumspaket Mini
Rumsbar och rumsbar Pro
Quad Cam
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Rum55S
Skrivbordstelefon 9800

Kolumnnamn	Beskrivning
Enhetsnamn	Enhetens namn.
Enhetstyp	Enhetsmodell.
Plats	Plats tilldelad enheten.
Timmar i samtalsläge	Antal timmar (i två decimaler) som enheten spenderade i samtalsläge.
Strömförbrukning i samtalsläge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt i samtalsläge.
Timmar i viloläge	Antal timmar (i två decimaler) som enheten spenderade i viloläge.
Strömförbrukning i viloläge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt i viloläge.
Timmar i Halfwake-läge	Antal timmar (i två decimaler) som enheten spenderade i Halfwake-läge. Dessa data gäller inte skrivbordstelefoner.
Strömförbrukning i Halfwake-läge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt i Halfwake-läge Dessa data gäller inte skrivbordstelefoner. .
Timmar i Display Off-läge	Antal timmar (i två decimaler) enheten tillbringade i Display Off -läge.
Strömförbrukning i Display Off-läge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt när den är i Display Off-läge.
Timmar i vänteläge för nätverk	Antal timmar (i två decimaler) enheten tillbringade i nätverksanslutet standby- läge. Dessa data gäller inte skrivbordstelefoner.
Strömförbrukning i vänteläge för nätverk	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt i nätverksväntelä ge. Dessa data gäller inte skrivbordstelefoner.
Total strömförbrukning	Hur mycket energi enheten förbrukade i kilowatt i alla lägen kombinerat.
Timmar i djupt viloläge	Antal timmar (i två decimaler) som telefonen tillbringade i Deep Sleep -läge. Dessa uppgifter gäller endast skrivbordstelefoner.
Strömförbrukning i djup viloläge	Hur mycket energi telefonen förbrukade i watt i Deep Sleep-läge. Dessa uppgifter gäller endast skrivbordstelefoner.

Skrivbordstelefoner detalj

Den här rapporten innehåller information om Cisco-telefoner som används i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att visa användningsdata och användningsfrekvens för skrivbordstelefoner.

Denna rapport innehåller endast detaljer för Cisco Desk Phone 8875 och 9800-serien.

Kolumnnamn	Beskrivning
Enhets-ID	Unik identifierare för skrivbordstelefonen.
Enhetstyp	Enhetsmodell.
Tilldelad till	Namn på användaren eller arbetsytan som den här skrivbordstelefonen är tilldelad.
Taggar	Visar taggar som tilldelats skrivbordstelefonen på sidan Control Hub Devices.
IP-adress	Senast kända IP-adress för skrivbordstelefonen.
Mac-adress	Media Access Control-adress på skrivbordstelefonen.
Serienummer	Serienummer på skrivbordstelefonen.
Programvaruversion	Senast kända programvaruversion av skrivbordstelefonen.
Senaste kända status	Senast kända status för skrivbordstelefonen.
Först sett	Visar när skrivbordstelefonen lades till i Control Hub för första gången.
Senast sett	Visar när skrivbordstelefonen senast var online.
Ta bort datum	Visar när skrivbordstelefonen togs bort från Control Hub.
Samtal	Antal samtal som gjorts på skrivbordstelefonen över det valda datumintervallet.
Möten	Antal möten som har anslutits på skrivbordstelefonen över det valda dat umintervallet.
Samtalsminuter	Antal minuter som skrivbordstelefonen användes för samtal över det valda datum intervallet.
Mötesprotokoll	Antal minuter som skrivbordstelefonen användes för möten över det valda datumintervallet.
Åtgärdsknapp	Antal gånger som åtgärdsknappen användes på skrivbordstelefonen under det valda datumintervallet. Dessa uppgifter gäller endast Cisco Desk Phone 9800-serien.
Varmbord	Antal gånger som skrivbordstelefonen användes för hot desking under det valda datumintervallet.
Favoritknapp	Antal gånger som favoritknappen användes på skrivbordstelefonen under det valda datumintervallet. Dessa uppgifter gäller endast Cisco Desk Phone 9800-serien.
Kontakter	Antal gånger som användaren har öppnat kontakter på skrivbordstelefonen under det valda datumintervallet.
Samtalsloggar	Antal gånger som användaren har öppnat samtalsloggar på skrivbordstelefonen under det valda datumintervallet.

Enhetsinventeringsrapport

Med den här rapporten kan du ladda ner en konsoliderad vy över hela den aktuella inventeringen av enheter i din organisation. Eftersom detta är en punktin venteringsrapport kan tidsintervall inte anges.

Ändringar som görs på enheter kan ta upp till 24 timmar innan de återspeglas i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Plats	Namn på platsen i kundorganisationen som enheten tillhör.
Produkt	Produkttyp av enheten.
MAC-adress	Enhetens Media Access Control-adress.
Firmware	Programversion av enheten.
Telefonnummer	Primärt telefonnummer som är kopplat till enheten.
Förlängning	Primär förlängning associerad med enheten.
E-postadress	E-postadress till användaren som enheten är tilldelad.
Användare UUID	UUID för den användare som enheten för närvarande är tilldelad.

Enhetsdetalj

Denna rapport innehåller detaljerad enhetsinformation för varje möte och samtal med användningsdata och kvalitetsövervakning.

Kolumnnamn	Beskrivning
Interaktionstyp	Om enheten användes för ett möte eller samtal.
Servicen	Typ av tjänst som används för att hålla mötet eller samtalet.
Anslut protokoll	Typ av protokoll som används för att ansluta till mötet eller samtalet.
Samtals- eller mötes-ID	Unik identifierare för mötet eller samtalet.
Mötesnamn	Mötets ämne.
Ljudkvalitet	Om mötet eller samtalet hade bra eller dålig ljudkvalitet totalt sett.
Videokvalitet	Om mötet eller samtalet hade bra eller dålig videokvalitet totalt sett.
Enhets-ID	Unik identifierare för enheten.
Enhetsmodell	Modellnamn på enheten.
Tillhör	Namn på platsen eller användaren den här enheten har tilldelats. Om det här fältet är tomt har enheten tagits bort från organisationen.
Plats	Plats som enheten är tilldelad till.
Enhetsplattform	Typ av plattform som enheten är konfigurerad att använda.
IP-adress	Senast kända IP-adress för enheten.
Mac-adress	Enhetens Media Access Control-adress.
Taggar	Visar taggar som tilldelats skrivbordstelefonen på sidan Control Hub Devices.
Senaste kända status	Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.
Datum	Datum för mötet eller samtalet (GMT).
Starttid	Den tid då enheten gick med i mötet eller samtalet.
Sluttid	Den tid som enheten lämnade mötet eller samtalet.
Varaktighet	Samtalets eller mötets totala varaktighet i minuter.
Totalt bra ljudkvalitetsminuter	Totalt antal minuter som var av god ljudkvalitet under mötet eller sam talet.
Totalt bra videokvalitetsminuter	Totalt antal minuter som var av god videokvalitet under mötet eller sam talet.
Totalt antal minuter med dålig ljudkvalitet	Totalt antal minuter som var av dålig ljudkvalitet under mötet eller sam talet.
Totalt dåliga videokvalitetsminuter	Totalt antal minuter som var av god videokvalitet under mötet eller sam talet.
Teams hyresgäst-ID	Om tillämpligt, användarens unika ID i Microsoft Teams-klienten.
Anslutning	Inledande anslutning som används för att ansluta till mötet eller samtalet.
Lokal IP	IP-adressen för enheten som används för att delta i mötet eller samtalet.
Offentlig IP	IP-adressen för enheten som är externt dirigerbar. Detta kan vara detsamma som `lokal IP` om enheten är ansluten direkt till internet utan att använda en VPN.
Medienod	Datacentret eller regionen för medienoden som enheten är ansluten till. För molnbaserade medienoder är detta ett allmänt regionnamn som ”San Jose, USA”. För videonätbaserade medienoder kommer detta att ha ett mer specifikt namn som matchar videonätklusternamnet som tillhandahålls av kunden.

Rapporter om arbetsytor

Användning av arbetsyta

Den här rapporten innehåller information om hur arbetsytor används i organisationen. Du kan använda den här rapporten för att se vilka arbetsytor som är populära bland dina användare.

Kolumnnamn	Beskrivning
Arbetsyta-id	Unik identifierare för arbetsytan.
Arbetsplatsens namn	Namn på arbetsytan.
Plats	Plats tilldelad arbetsytan.
Typ	Typ tilldelad arbetsytan.
Kapacitet	Maximalt antal personer arbetsytan är avsedd för.
Innehåller	Enheter som tilldelats arbetsytan.
Schemaläggningstjänst	Schemaläggningstjänst tilldelad arbetsytan. Möjliga värden är: Ingen Google Microsoft
E-postadress	E-postadress som tilldelats arbetsytan.
Samtalstjänst	Anropstjänst tilldelad arbetsytan. Möjliga värden är: Gratis Bredverk Webex Hybrid Ingen Lokaler TredjepartSIP
Möten som är värd för enheter	Om enheterna som tilldelats arbetsytan användes för att vara värd för möten inom det valda datumintervallet.
HotDesking	Om arbetsytan användes som ett hot desk inom det valda datumintervallet.
Incheckning aktiverad	Anger om incheckning är aktiverad för arbetsytan.
Beläggningstimmar	Antal timmar arbetsytan användes av människor.
Antal spökmöten	Antal möten där arbetsytan var schemalagd för ett möte, men inte var upptagen.
Totalt bokade möten	Antal möten som arbetsytan har schemalagts för användning.
% av spökade timmar	Andel bokade timmar utan incheckning.
Totalt antal bokade timmar	Totalt antal timmar arbetsytan bokades, oavsett beläggning.

Organisationens onboarding och licensrapporter

Uppgifter om aktivering av användare och licens för onboarding

Den här rapporten innehåller information om metoder för onboarding av användare i organisationen och hur licenser tilldelas dem.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	För- och efternamnet på den tillagda användaren.
E-postadress	Användarens e-postadress.
Administratörens namn	För- och efternamnet på administratören som lagt till användaren, om tillämpligt.
Administratörens e-postadress	E-postadressen till administratören som lade till användaren, om tillämpligt.
Inbjudan skickad (GMT)	Datum och tid då en inbjudan skickas till användaren, om tillämpligt.
Ombordmetod	Metoden som används för att lägga till användaren i Control Hub. Möjliga värden är: API-användare läggs till med ett API. Manuell — Användare läggs till manuellt i Control Hub. CSV — Användaren läggs till med en CSV-fil. Dirsync — Användare läggs till med Cisco Directory Connector. Användaranspråk — Användaren läggs till i anspråksprocessen. Bjud in från Webex-appen — Användaren läggs till från Webex-appen. Self_signup — Användaren läggs till med självregistreringsprocessen. BWKS_PROV_API — Användaren läggs till med Webex for Broadworks provisioning-API. PEOPLE_API — Användare läggs till med Webex People API. SITE_CONVERSION — Användaren läggs till med webbplatsadministratören i kontrollhubbens uppdateringsprocess. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Användaren läggs till med organisationslicensmallen. GROUP_LICENSE_TEMPLAT—Användaren läggs till med licensmallen för organisationsgrupp. EXTERNAL_ADMIN_INVITE—Användaren läggs till av en extern administratör i organisationen. Övrigt—Användare läggs till med andra metoder som inte beskrivs.
Licenstilldelningsmetod	Metoden som används för att tilldela användaren licensen. Metoderna är: Manuellt — En administratör tilldelade licensen till användaren manuellt. Auto—En licensmall som tilldelats licensen automatiskt till användaren.
Licenser	Namnen på licenser som tilldelats användaren.
Licenstilldelningsstatus	Om licenserna har tilldelats användaren framgångsrikt eller utan framgång.
Aktiveringsstatus	Användarens aktiveringsstatus visas som Aktiver ad om användaren loggar in på Webex-appen för första gången. Användare som inte har loggat in på Webex-appen visas som Vän tande.
Aktiveringsdatum	Datumet då användarens status ändrades till Aktiv.
Användar-ID	Användarens unika ID.
Administratörs-ID	Det unika ID:t för administratören som lade till användaren.

Rapport om företagsavtal

Den här rapporten innehåller information om hur många licenser som används i en prenumeration. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv True Forward-kvalificerad prenumeration.

Kolumnnamn	Beskrivning
Period	Perioden som prenumerationen är inne i. En period definieras som en 30-dagarscykel som börjar samma dag som din prenumer ation aktiveras och motsvarar din faktureringsperiod. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 börjar nästa period 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.
Datum	Kalenderdatumet inom perioden.
Prenumerations-ID	Prenumerationens unika ID.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Tillhandahållad licenskvantitet	Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Tilldelad licenskvantitet	Antalet licenser som tilldelats användare vid det rapporterade datumet.
Förbrukningsmängd	Det här numret återspeglar det justerade värdet som används för att identifiera en True Forward. IT-administratörer kan spåra detta värde under hela avtal sperioden, långt före den period då prenumer ationen ska ändras.

Anpassa befintliga mallar genom att ordna om eller ta bort kolumner för att visa de data som du vill fokusera på. Du kan till exempel skapa anpassade rapporter för mötesdeltagare som fokuserar på deltagare på specifika platser eller specifika operativsystem, eller anpassade samtalskvalitetsrapporter som fokuserar på ljud- eller videomediekvalitet istället för båda. Anpassade mallar visas i sitt eget avsnitt och är taggade så att du enkelt kan identifiera dem.

Vissa mallar kan inte anpassas, och vissa kolumner krävs för vissa mallar. Du kan välja vilka kolumner som krävs när du anpassar en mall. Följande bild visar ett exempel.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Varje administratör kan skapa upp till 50 anpassade mallar och visa endast de anpassade mallar som de skapade.

En extern administratör, till exempel en partneradministratör som hanterar en kunds organisation i Control Hub, kan inte skapa nya anpassade mallar.

Skapa en anpassad mall

Du kan skapa upp till 50 anpassade mallar och visa bara dina anpassade mallar. Andra administratörer kan skapa sin egen uppsättning med upp till 50 anpassade mallar.

Anpassade mallar kan inte redigeras efter att de har skapats.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar.
2	Klicka på Ny anpassad mall. Ett helskärmsfönster visas. Om du vill avsluta det här fönstret kan du klicka på Avbryt eller avsluta skapandet av den anpassade mallen.
3	Välj vilken mall du vill anpassa i avsnittet Mall, ange namnet på den anpassade mallen och lägg till en beskrivning.
4	Välj alternativ i avsnittet Data: Filtrera data — Välj de filter som du vill visa data för. Om organisationen till exempel har fem platser kan du välja en specifik plats som ett filter när du skapar en anpassad mall för detaljerad samtalshistorik. Detta ger endast data för den valda platsen. Olika rapporter stöder olika relevanta filter. Vissa rapporter har inga filter. Lägg till alla kolumner — Lägg till alla tillgängliga kolumner i den anpassade mallen. Anpassa kolumner — Markera de kolumner som du vill ordna om i den anpassade mallen. Vissa mallar har kolumner som inte kan tas bort.
5	Klicka på Spara mall.

Ta bort en anpassad mall

När du tar bort en anpassad mall tas även automatiska scheman för den mallen bort. Tidigare genererad rapport från den anpassade mallen behålls.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar.
2	Klicka på knappen Mer bredvid den anpassade mall som du vill ta bort.
3	Välj Radera och bekräfta sedan ditt val.

Skapa en rapport

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar.
2	Klicka på en rapportmall som du vill skapa.
3	Klicka på Generera rapport.
4	Välj att generera rapporten: Nu —Välj det datumintervall där du vill visa data. Dag ligen — Välj vilka dagar du vill generera rapporten automatiskt. Rapporten innehåller data för föregående dag av det du väljer. Veckov is — Välj den dag som du vill generera rapporten automatiskt varje vecka. Rapporten innehåller data för de senaste sju dagarna från och med den dag du väljer. Månads vis — Välj den dag som du vill generera rapporten automatiskt varje månad. Rapporten innehåller data för de senaste 30 dagarna från och med den dag du väljer.
5	Om du väljer att schemalägga en rapport kan du välja mellan följande när den schemalagda rapporten ska avslutas: Aldrig — Den schemalagda rapporten körs alltid tills du inaktiverar den manuellt. Efter —Den schemalagda rapporten avslutas efter ett angivet antal förekomster. På — Den schemalagda rapporten slutar på ett visst datum som du väljer.
6	Om tillämpligt väljer du tidszonen för rapporten. För engångsrapporter väljer du tidszon varje gång. För schemalagda rapporter gäller den valda tidszonen för framtida genererade rapporter.
7	Markera krys srutan Dela med organisation sanvändare om du vill schemalägga rapporter för andra användare i organisationen. Dessa användare kommer att få ett e-postmeddelande med en direkt nedladd ningslänk för rapporten. Du kan dela schemalagda rapporter med användare vars e-postdomän har verifierats i Control Hub eller med externa administratörer vars fullständiga e-postadress visas i Control Hub.
8	Beroende på schemat för rapporten väljer du Generera rapport eller S chemalägg rapport.

Ladda ner en rapport

Rapporter som du genererar visas på fliken Rapportlista. Du kan se när en rapport är redo att hämtas under kolumnen Status. Tillgängliga rapportstatus är:

Bear betning — Rapporten genererar data som du kan ladda ner.
Bear betad — Rapporten har genererat data. Du kan börja förbereda rapporten för nedladdning.
För@@ bereda för nedladdning — Du har valt att förbereda rapporten så att du kan ladda ner den.
Redo för nedladdning - Rapporten är redo för dig att ladda ner när som helst.
O fullständig — Rapporten behandlas inte korrekt. Skapa rapporten igen för att åtgärda den här statusen.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Rapportlista.
2	Klicka på Mer under Åtgär der bredvid rapporten du vill hämta och välj sedan Förbered för nedladdning. Status för rapporten ändras till Förber eder för nedladdning.
3	När status för rapporten ändras till K lar för nedladdning klickar du på Meroch välj sedan Ladda ner rapport.
4	Välj Kom primerad fil. Rapporten börjar laddas ner.

Inaktivera en schemalagd rapport

Du kan inaktivera en rapport om du vill pausa rapporten från att köras automatiskt.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > S chem alagda jobb.
2	Klicka på Mer under Åtgär deroch välj sedan In aktivera.

Ta bort en schemalagd rapport

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > S chem alagda jobb.
2	Klicka på Mer under Åtgär deroch sedan ta bort.
3	Välj Ta bort.

Du kan använda klassiska rapporter för att visa omfattande statistik förWebex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training och Webex Support-tjänster i din organisation. Övervaka användningen av tjänster, närvaro vid evenemang och sessioner och supportaktiviteter så att du kan avgöra hur du kan bygga en effektivare organisation.

Läs mer om dessa rapporter i den här artikeln.

Du har tillgång till tre månaders data för klassiska rapporter med både Standard- och Pro Pack- licenser.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.