Rapporter för din Cloud Collaboration Portfolio

Rapporter, tillsammans med Analyser och Felsökning , är en del under Övervakning tillgängligt i Control Hub som du kan använda för att spåra användning eller lösa problem med Webex-tjänster i din organisation.

Du kan välja att skapa en CSV-formaterad rapport omedelbart eller att schemalägga rapporter så att de körs automatiskt i dags-, vecko- eller månadsformat. När du hämtar en rapport använder rapporten följande namngivningsformat för filen:

Standardrapportmall – Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Anpassad rapportmall – Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Information om hur du skapar dessa rapporter med ett API finns i avsnittet API för rapporter eller API för API utvecklarsidan. Du måste ha Pro-paket för att generera rapporter med ett API.

Verktygstips för användargränssnittet visas för funktioner som endast är tillgängliga med Pro Pack.

Tabellen nedan visar vilka typer av rapporter som är tillgängliga för Control Hub, det tidigaste datumintervall som du kan visa data för varje rapport och det maximala datumintervall som du kan välja för varje rapport som du kör.

Rapport	Standardlicens	Pro Pack-licens	Senaste tillgängliga data att generera på aktuellt datum	Tillgängligt datumintervall för data	Standard – gräns för datumintervall per hämtning	Pro-paket – gräns för datumintervall per hämtning
Användaraktiverings- och licensinformationsrapport för onboarding	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Rapport för inbäddade appar för möten	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Användningsrapport för funktioner under möten för möten		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Sammanfattningsrapport om mötesanvändning	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Hög CPU-rapport för möten	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Rapporten Aktiva värdar för möten	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Rapport för inaktiva möten användare	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Rapport om rullande medelvärde för aktiv användare i Meetings**	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Företagsavtalsrapport**	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Informationsrapport för möten		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Rapport för mötesdeltagare		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Ljudanvändningsrapport för möten		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Telefonirapport för möten		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Licensförbrukningsrapport för Meetings**		✔	Igår	Ej tillämpligt		Ej tillämpligt
Webbseminarierapport*	✔	✔	Igår	1 maj 2021	3 månader	13 månader
Extern domänrapport för meddelanden		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Aktivitetsrapport för meddelanderobotar		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Användaraktivitetsrapport för meddelanden		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Sammanfattning av aktivitetsrapport för meddelanderobotar		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Sammanfattningsrapport om användaraktivitet för meddelanden		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		31 dagar
Versionsrapport för meddelandeappen		✔	Igår	13 månader från aktuellt datum		Ej tillämpligt
Rapport för framtida scheman för möten		✔	NA (framtida 90 dagar)	Ej tillämpligt		90 dagar
Samtalsrapport	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	31 dagar
Samtalskvalitetsrapport	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	31 dagar
Detaljerad samtalshistorik	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum Data tillgängliga från 12 april 2022	31 dagar	31 dagar
Detaljerad samtalshistorikrapport	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	31 dagar	31 dagar
Samtalsköstatistikrapport	✔	✔	Idag	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Statistikrapport för samtalsköagent	✔	✔	Idag	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
Automatiska assistentrapporter – statistiksammanfattning, kontorstider, nyckeluppgifter efter kontorstid	✔	✔	Idag	13 månader från aktuellt datum Data tillgängliga från 29 juli 2022	3 månader	13 månader
Detaljrapport för rum och skrivbord*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
VIMT-licensrapport*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader
VIMT-användningsrapport*	✔	✔	Igår	13 månader från aktuellt datum	3 månader	13 månader

* Dessa rapporter är inte tillgängliga i Webex för statliga organisationer.

** Dessa rapporter är endast tillgängliga för prenumerationer som debiteras baserat på antalet licensanvändningar.

Rapportlista

Den här fliken visar en lista över rapporter som är redo att hämtas. Om du väljer att prenumerera på en rapport när du schemalägger en, får du även ett e-postmeddelande som meddelar dig när rapporten är klar för nedladdning.

När rapporten skapas ändras statuskolumnen till ”Pågående”. När rapporten är klar att hämtas ändras statuskolumnen till ”Slutförd”. Det kan ta upp till 24 timmar att generera rapporten beroende på dess storlek och hur många rapporter som står i kö. Rapporter som har genererats visas på fliken Rapportlista.

Du kan bara ha högst 50 rapporter i den här listan. När du når den gränsen kan du ta bort några rapporter för att skapa nya rapporter igen.

Schemalagda rapporter

Den här fliken visar en lista över rapporter som är inställda på att köras återkommande. Du kan se återkommande uppgifter för varje rapport och när de senast genererades.

Den här fliken visar en lista över fasta mallar som du kan använda för att schemalägga rapporter, tillsammans med en kort beskrivning av varje rapport.

Dessa rapporter är avsedda för allmän användning och bör inte användas för faktureringsändamål.

Om du vill visa mer information om dessa rapporter kan du expandera följande avsnitt:

Webex Meetings rapporter

Datatillgänglighet

Data samlas in baserat på tidszonen UTC. Det tar ungefär åtta timmar för den senaste dagen att visas för följande dag, vilket är runt 8:00 UTC. Olika tidszoner kan påverka när vissa rapporter uppdateras med ny data.

Om du till exempel genererar en rapport för samma dag kan rapporten endast innehålla delar av data. Om du inkluderar föregående dag och samma dag i tidsintervallet kan rapporten även innehålla delar av data, beroende på din tidszon.

Vi rekommenderar att du genererar rapporter samma dag i din tidszons eftermiddag och inkluderar föregående dag tillsammans med samma dag om du upptäcker att dina rapporter inte har alla föregående dags data.

Inbäddade appar för möten

Ger information om de olika typerna av Webex inbäddade appar som en mötesdeltagare använder i ett möte

Kolumnnamn	Beskrivning
Konferens-ID	Unikt ID för mötet.
Mötesnamn	Ämne för mötet.
Mötestyp	Typ av möte som ägde rum. De möjliga värdena är: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (klassisk) TC – Webex Training SC – Webex-support Webbseminarier – Webex-webbseminarier Webbsändning – Webex-webbseminarier i webbsändningsvy
E-post	E-postadress – e-postadress till personen som deltog i mötet.
UserName	Namn på mötesdeltagare som deltog i mötet.
Appnamn	Namnet på den inbäddade app som används av mötesdeltagaren.
Datum	Datum för när den inbäddade appen användes av mötesdeltagaren.

Möten Användning av funktioner under möte

Ger information om vad samarbetsfunktioner användes av vilken användare under möten i din organisation.

Vi rekommenderar att användare använder den senaste Webex Meetings klienten (WBS 42.7 eller senare) eller minst den senaste låsta versionen (WBS 42.6) för att korrekt samla in data för den här rapporten. Vissa data kanske inte samlas in om användare använder en äldre klientversion.

Kända begränsningar

Data samlas inte in för en användare om:

Användaren deltog med en enhet som inte har stöd för funktioner under möten.
Användaren lämnade inte mötet på normalt sätt, till exempel avbröt mötet på grund av en bruten nätverksanslutning eller på grund av att appen kraschade.

Kolumnnamn	Beskrivning
MÖTESNUMMER	Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet.
MEETING_NAME	Ämnet för mötet.
KONFID	Mötets unika ID.
USER_NAME	Namnet på användaren som deltog i mötet.
E-POST	e-postadress till användaren som deltog i mötet.
JOIN_DATE	Datum för mötet (GMT).
STARTTID	När mötet startade (GMT).
END_TIME	När mötet avslutades (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Användaren spelade in mötet i molnet .
APPLICATION_SHARING	Användaren delade ett program när de delade sin skärm.
DOCUMENT_SHARING	Användaren delade ett dokument medan de delade sin skärm.
CHAT	Användaren öppnade chattpanelen och skickade ett meddelande.
QUESTION_ANSWER	Användaren öppnade eller använde en frågestund .
CLOSED_CAPTION	Användaren påslagen automatisk textning .
WITTAVLA	Användaren delade en whiteboardtavla.
DESKTOP_SHARING	Användaren delade sitt skrivbord.
WEB_BROWSING_SHARING	Användaren delade sin skärm när de deltog i mötet via en webbläsare.
VIDEO_SETTINGS	Användaren slog på sin video.

Mötesinformation

Visar information om möten som startades inom det valda datumintervall. Du kan se vem som var värd för mötet, när mötet startade och avslutades, hur många deltagare som deltog i mötet, om mötet har spelats in med mera.

Kolumnnamn

Beskrivning

MÖTESNUMMER

Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet.

MEETING_NAME

Ämnet för mötet.

CONFERENCE_ID

Mötets unika ID.

MEETING_TYPE

Typ av möte som ägde rum. De möjliga värdena är:

MC – Webex Meetings
EC – Webex Events (klassisk)
TC – Webex Training
SC – Webex-support
Webbseminarier – Webex-webbseminarier
Webbsändning – Webex-webbseminarier i webbsändningsvy

HOST_NAME

Namnet på användaren som skapade eller schemalade mötet.

VÄRD_ANVÄNDARID

Värdens unika ID.

VÄRDEMOST

e-postadress .

STARTTID

När mötet startade (GMT).

END_TIME

När mötet avslutades (GMT).

DURATION

Möteslängden i protokoll.

TOTAL_ATTENDEE

Antal deltagare i mötet.

PEOPLE_MINS

Det totala antalet i minuter som alla deltagare har varit i mötet.

Om ett möte till exempel hade tre deltagare och var och en deltog i 10 minuter, blir det totala antalet tre deltagare x 10 minuter var = 30 minuter.

IS_VOIP

Minst en deltagare kallade in till mötet via ljudanslutning via en dator.

IS_SHARING

Minst en deltagare delade sin skärm i mötet.

IS_RECORD

Om mötet spelades in eller inte.

VIDEO_ANVÄNDARE

Antalet deltagare som deltog i en Webex Meetings klient och slog på sin video under mötet.

VIDEO_MINS

Det totala antalet i minuter som deltagarna skickade video.

AUDIO_ONLY (PCN)

Ett möte där alla deltagare ringde in via PSTN.

TRACKING_CODE_1-10

Spårningskoden som är kopplad till en användare.

Rapporten visar endast standardnamnen för spårningskod.

INTEGRATION_USED

I det här fältet visas om ett möte har schemalagts via Microsoft Teams , Microsoft Outlook , Slapp , eller Google Kalender integration med Cisco Webex Meetings appen.

WEBEX_ASSISTANT

I det här fältet visas om Webex Assistant för möten användes under mötet. De möjliga värdena är:

Y— Webex Assistant användes under sessionen.
N— Webex Assistant användes inte alls.

BREAKOUT_USED

I det här fältet visas om ett privat möte startades under mötet. De möjliga värdena är:

Y – Ett privat möte skapades.
N – Inga privata möten användes.

IS_E2EE

I det här fältet visas om mötet schemalades med kryptering från slutpunkt till slutpunkt (E2EE) . De möjliga värdena är:

Y – Mötet krypterades från slutpunkt till slutpunkt.
N – Mötet var inte krypterat från slutpunkt till slutpunkt.

SI_USED

I det här fältet visas om ett möte hade simultantolkning aktiverat av värden. De möjliga värdena är:

Y – Värden aktiverade simultantolkning för mötet.
N – Värden aktiverade inte simultantolkning för mötet.

Mötesdeltagare

Visar information om alla deltagare som deltog i ett möte inom det valda datumintervall. Du kan ta reda på om en mötesdeltagares mediekvalitetsdata under mötet och information om hur de deltog i mötet.

Mediakvalitetsdata och maskinvaruinformation för deltagare är endast tillgängliga om mötet varade i mer än två minuter.

Kolumnnamn

Beskrivning

MÖTESNUMMER

Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet.

MEETING_NAME

Ämnet för mötet.

CONFERENCE_ID

Mötets unika ID.

USER_NAME

Namnen på deltagarna som deltog i mötet.

E-POST

E-postadresserna till deltagarna som deltog i mötet.

PLATS

Landet där deltagarna deltog i mötet från.

JOIN_DATE

Datum för mötet (GMT).

STARTTID

De gånger deltagarna deltog i mötet (GMT).

END_TIME

De tider som deltagarna lämnade mötet (GMT).

DURATION

Hur lång tid deltagaren deltog i mötet i minuter.

OPERATIVSYSTEM

Operativsystemen för de enheter som deltagarna använde för att delta i mötet.

WEBBPLATSER

De webbläsare som deltagarna använde för att Webex Meetings för webben skulle delta i mötet.

LOCAL_IP

IP-adresserna till de klienter som användes för att delta i mötet. Dessa IP-adresser kanske inte är externt dirigerbara adresser om de finns bakom en brandvägg.

PUBLIC_IP

IP-adresserna till klienten som kan dirigeras externt. Detta kan vara samma som LOCAL_IP om klienten är ansluten direkt till internet utan att använda ett VPN.

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Den genomsnittliga paketförlust för ljud under mötets varaktighet från Webex-molnet till klientriktningen, i procent.

paketförlust för mottagande beräknas efter Webex återställning av paketförlust .

VOIP_AVERAGE_LATENCY

Den genomsnittliga ljudfördröjningen under mötets varaktighet, i millisekunder.

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (tiden från att du klickar på möteslänken tills förhandsgranskningsfönstret öppnas) + (tiden från att du klickar på knappen Delta i förhandsgranskningsfönstret tills du ansluter till mötet).

JMT räknar inte den tid användaren ägnar åt att bläddra i menyer, göra val i förhandsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.

TCP_PERCENTAGE

Procentandelen av deltagarna som använde TCP-anslutning för ett VoIP-samtal.

UDP_PERCENTAGE

Procentandelen av deltagarna som använde UDP-anslutning för ett VoIP-samtal.

IS_CMR

Om deltagaren deltog i mötet via en Webex Room- eller Desk-enhet

IS_SHARING

Huruvida mötesdeltagaren delade sin skärm under mötet.

IS_RECORD

Huruvida mötesdeltagaren klickade på knappen Spela in eller inte.

VIDEOMINUTER

Det totala antalet minuter som videon aktiverades av mötesdeltagaren.

KUND

Typ av mjuk klient som användes för att delta i mötet.

CLIENT_VERSION

Den version av programklienten som användes för att delta i mötet.

MEDIA_NODE

datacenter eller regionen för medienoden som klienten anslutit till. För molnbaserade medianoder är detta ett allmänt regionnamn som ”San Jose, USA”.

För medianoder baserade på videonät får den här ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätskluster som tillhandahållits av kunden.

ANSLUTNING

Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”mobil” eller ”okänt”.

Detta spåras inte per medietyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte. Endast den första anslutningen spelas in här.

MASKINVARA

Maskinvarumärke och -modell för den enhet som används för att delta i ett möte. För datorer kan detta vara ”Lenovo Thinkpad p60”. För telefoner kan detta vara ”Samsung Galaxy S7”. För rumsenheter kan detta vara ”Cisco Webex Room Kit”.

KAMERA

Märkesnamn och modellinformation för den kamera som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den första kameran som används rapporteras.

MIKROFON

Märkesnamn och modellinformation för mikrofonen som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga mikrofonen som används rapporteras.

TALARE

Märkesnamn och modellinformation för talaren som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den första talaren som används rapporteras.

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

Den genomsnittliga ljudfördröjningen under mötets varaktighet, i millisekunder.

AUDIO_MAX_LATENCY

Det högsta värdet på ljudfördröjningen under mötets varaktighet, i millisekunder.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Den genomsnittliga paketförlust av ljudpaket från slutpunkt till slutpunkt under mötets varaktighet, i procent.

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Det högsta värdet för paketförlust från slutpunkt till slutpunkt under mötets varaktighet, i procent.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Den genomsnittliga paketförlust för ljud under mötets varaktighet, i procent.

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Det högsta värdet på paketförlust under mötets varaktighet, i procent.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Genomsnittligt ljudflimmer under mötets varaktighet, i millisekunder.

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

Det högsta värdet på ljudjitter under mötets varaktighet, i millisekunder.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Genomsnittligt ljudflimmer under mötets varaktighet, i millisekunder.

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

Det högsta värdet på ljudjitter under mötets varaktighet, i millisekunder.

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

Den genomsnittliga videofördröjningen under mötets varaktighet, i millisekunder.

VIDEO_MAX_LATENCY

Det högsta värdet på videolatens under mötets varaktighet, i millisekunder.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Den genomsnittliga paketförlust under mötets varaktighet, i procent.

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Det högsta värdet på paketförlust under mötets varaktighet, i procent.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Den genomsnittliga paketförlust under mötets varaktighet, i procent.

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Det högsta värdet på paketförlust under mötets varaktighet, i procent.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Genomsnittligt videojitter under mötets varaktighet, i millisekunder.

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

Det högsta värdet på videojitter under mötets varaktighet, i millisekunder.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Genomsnittligt videojitter under samtalets varaktighet, i millisekunder.

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

Det högsta värdet på videojitter under mötets varaktighet, i millisekunder.

CPU_APPLICATION_AVERAGE

Den genomsnittliga CPU-användningen för Webex-app under mötets varaktighet, i procent.

CPU_APPLICATION_MAX

Det högsta processoranvändningsvärdet för Webex-app under mötets varaktighet, i procent.

CPU_SYSTEM_AVERAGE

Systemets genomsnittliga CPU-användning under mötets varaktighet, i procent.

CPU_SYSTEM_MAX

Det högsta värdet för systemets CPU-användning under mötets varaktighet, i procent.

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

I det här fältet visas om deltagarna aktiverade en virtuell bakgrund under mötet. De möjliga värdena är:

Y – En virtuell bakgrund aktiverades en gång under mötet.
N – En virtuell bakgrund användes inte.

VÄRD_INDICATOR

I det här fältet visas om mötesdeltagaren var värd eller deltagare. De möjliga värdena är:

TRUE – Deltagaren var en värd.
FALSK – Deltagaren var en deltagare.

IS_COHOST

I det här fältet visas om mötesdeltagaren var medvärd för mötet. De möjliga värdena är:

Y – Deltagaren var en medvärd.
N – Deltagaren var inte en medvärd.

Klienttyp

Klient som mötesdeltagaren använde för att delta i mötet.

Sub_Client_Type

Metod som deltagaren använde för att delta i mötet.

Client_Browser_Details

App eller webbläsare som mötesdeltagaren använde för att delta i mötet.

Sammanfattning av mötesanvändning

Visar information om det totala antalet möten som hålls inom det valda datumintervall.

Kolumnnamn	Beskrivning
Antal möten	Det totala antalet möten som hålls under den valda tidsperioden.
Totalt mötesprotokoll	Det totala antalet minuter för alla möten under den valda tidsperioden. Om tre möten till exempel varade i 30 minuter vardera blir antalet 90 mötesminuter.
Antal deltagare	Det totala antalet deltagare eller enheter som deltar i alla Webex-möten under den valda tidsperioden. Om en mötesdeltagare eller enhet till exempel kopplade från ett möte och sedan återansluter blir antalet 2.
Deltagarprotokoll totalt	Det totala antalet minuter som alla deltagare var i ett möte i. Om ett möte till exempel har 3 deltagare och pågår i 10 minuter blir antalet mötesdeltagare 30 minuter (3 x 10 minuter).
Deltagaren skickar videoprotokoll	Det totala antalet minuter som deltagarna aktiverade video för. I ett möte som till exempel pågår i 30 minuter med fem deltagare, men endast två deltagare har aktiverat video för hela mötet, är räkningen 60 videominuter.
VoIP-protokoll för mötesdeltagare	Totalt antal minuter för deltagare som deltog i möten via internettelefon.
Ljudprotokoll för mötesdeltagare	Totalt antal minuter för deltagare som ringt in till möten via PSTN.

Mötens aktiva värdar

Visar information om hur många möten en värd har schemalagt och startat inom det valda datumintervall.

Kolumnnamn	Beskrivning
UserID	Värdens e- e-postadress.
Antal möten värd	Antalet möten som schemalagts och hålls av den här deltagaren under den rapporterade tidsperioden.

Möten inaktiva användare

Visar information om användare som inte har varit värd för eller deltagit i möten inom det valda datumintervall.

Kolumnnamn	Beskrivning
FÖRNAMN	Användarens förnamn.
EFTERNAMN	Användarens efternamn.
ANVÄNDARE NAMN	Användarens e-postadress .
USER_ID	Användarens unika ID.
E-POST	Användarens e-postadress .
IS_VÄRD	Om användaren har en Webex Meetings -värdlicens eller inte.
IS_SITEADMIN	Huruvida användaren har en administratörsroll för Webex-plats eller inte.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Antalet dagar sedan användaren senast var värd eller deltog i ett möte via Webex-appen eller Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Datumet då användaren senast var värd eller deltog i ett möte via Webex-appen eller Webex Meetings. PSTN-inringande användare räknas inte som aktiva.

Ljudanvändning för möten

Visar information om de olika typer av ljud som deltagarna använde under ett möte.

Kolumnnamn

Beskrivning

KONF.-ID

Mötets unika ID.

MÖTESNUMMER

Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet.

LJUDTYP

Ljudtypen som deltagarna använde för att delta i ett möte. Ljudtyperna är:

CCA In – deltagare som ringde in för att delta i ett möte via molnanslutet ljud.
CCA-utgång – deltagare som använde återuppringning för att delta i ett möte via molnanslutet ljud.
PSTN In – deltagare som ringde in för att delta i ett möte via PSTN.
PSTN ut – deltagare som använde återuppringning för att delta i ett möte via PSTN.
VoIP – deltagare som deltog i ett möte via internet för ljud.
Edge-ljud – deltagare som ringde in eller använde återuppringning för att delta i ett möte via Edge-ljud.
Alternativ – om ett samtal misslyckas när deltagare försöker delta i ett möte via Edge-ljud försöker Webex samtalet igen via PSTN.

ANVÄNDARNAMN

Namnen på deltagarna som deltog i mötet.

E-POST

E-postadresserna till deltagarna som deltog i mötet.

TELEFONNUMMER

Telefonnumret till deltagare som deltog i ett möte via CCA, PSTN, VoIP, Edge-ljud eller Fallback.

Telefonnummer till deltagare som deltar i ett möte via VoIP visas som icke-tillämpligt.

MÖTETS SLUTDATUM

Datum då mötet avslutades.

STARTTID

När mötet startade (GMT).

SLUTTID

När mötet avslutades (GMT).

LJUDMINUTER

Det totala antalet ljudminuter som används av varje deltagare.

MÖTES NAMN

Ämnet för mötet.

Telefonirapport för möten

Visar information om de olika typer av ljud som deltagarna använde under ett möte. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om vilka samtalstjänster som deltagarna föredrar att ansluta till för möten och samtal.

Kolumnnamn	Beskrivning
MÖTESNUMMER	En 9- eller 10-siffrig åtkomstkod som används för att delta i mötet.
CONFERENCE_ID	Unikt ID för mötet.
SESSION_TYPE	Ljudtyp (i numeriskt värde) som deltagarna använde för att delta i ett möte. Möjliga ljudtyper är: PSTN (5-9999) – deltagare som deltar i ett möte via PSTN. CCA (10 000 till 20 000) – deltagare som deltar i ett möte via molnanslutet ljud. Edge-ljud (över 20 000) – deltagare som deltog i ett möte via Edge-ljud.
COUNTRY_CODE	Alfabetisk eller numerisk geografisk kod som deltagarna använde för att ringa in till mötet.
MEETING_NAME	Ämne för mötet.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum och tid (i GMT) för när mötet startade.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum och tid (i GMT) för när mötet avslutades.
MEETING_DURATION	Varaktighet (i GMT) för hur länge mötet varade.
USER_NAME	Visa namnen på deltagarna som deltog i mötet.
E-POST	E-postadresser till deltagarna som deltog i mötet.
CALL_SERVICE_TYPE	Samtalstjänsttyp som deltagarna använde för att delta i ett möte. Möjliga samtalstjänstetyper är: Återuppringning inrikes Callback International Samtal i Avgift Ring avgiftsfritt Internationellt samtal i Avgift Internationellt samtal i avgiftsfritt VoIP Avgiftsbelagd premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltagarna använde för att ringa in till mötet.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltagarna begärde för att delta i ett möte via återuppringning.
ANI	Automatisk nummeridentifiering av det telefonnummer som mötesdeltagaren använde för att ringa in till mötet.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum och tid (i GMT) då mötesdeltagaren kopplade in sitt ljud under mötet.
PARTICIPANTS_DURATION	Varaktighet (i GMT) för hur länge mötesdeltagarens ljud var anslutet under mötet.

Mötens framtida scheman

Den här rapporten har inget val av datumintervall . Du kan se de möten som kommer upp för en Webex-plats inom de närmaste 90 dagarna från det datum då du kör rapporten. Du kan även se möten som har schemalagts under de senaste 30 dagarna.

Den här rapporten visar de kommande mötena för den valda Webex-plats. Använd den här rapporten för att få insikter om hur många användare som schemalägger möten på en Webex-plats och förstå volymen och tidpunkten för kommande möten. Den här informationen kan hjälpa dig att hantera tidpunkten för en webbplatsmigrering eller en webbplatsuppgradering som kan påverka användarna. Du kan också identifiera viktiga möten eller händelser för att hjälpa till att planera supporten därefter.

Möten schemalagda från Webex ingår i den här rapporten. Om värdar schemalägger möten med en Personligt rum URL för inbjudan, kommer dessa möten inte att inkluderas i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
MeetingNumber	Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet.
ServiceType	Om mötet har schemalagts som ett Webex-möte, Webex-händelse, Webex Training-session eller Webex Webinar (WB).
Värdnamn	Namnet på användaren som schemalagt mötet.
E-post	e-postadress till användaren som schemalagt mötet.
MeetingName	Ämnet för mötet.
Starttid	datum och tid då mötet startar (GMT).
Sluttid	datum och tid då mötet avslutas (GMT).
SkapadPå	datum och tid då mötet schemalades (GMT).
Antal inbjudna	Antalet användare som är inbjudna till mötet.
LösenordSet	Om mötet kräver ett lösenord för att delta.
SerieTyp	Om mötet är ett engångsmöte eller en återkommande serie.
Utgångsdatum	datum och tid då mötesserien avslutas (GMT).
Senasteändringsdatum	datum och tid då mötesinbjudan senast uppdaterades (GMT).
Undantagsmöte	Om ett av mötena i en serie har schemalagts till en annan tid.

Möten Hög CPU

Den här rapporten visar vilka användare som hade en genomsnittlig system-CPU-användning på 90 % eller mer under minst 25 % av sina videoprotokoll under möten. För att optimera resurserna nedgraderar Webex bithastigheten och upplösningen för alla videor när användaren når en genomsnittlig system-CPU-användning på 95 % under fem sekunder i följd.

Du kan använda den här rapporten för att hjälpa användare om hur de kan minska sin system-CPU-användning för att få en bättre mötesupplevelse.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användarens e-post	e-postadress till användaren som hade hög CPU-användning i systemet.
Totalt antal videominuter	Antalet inspelade videominuter för varje användares e- e-postadress under det valda datumintervall.
Videominuter med högt CPU-utnyttjande	Antalet inspelade videominuter där den genomsnittliga processoranvändningen var 90 % eller mer.
% videominuter med hög CPU	Andelen videominuter där den genomsnittliga processoranvändningen i systemet var 90 % eller högre.

Rullande medelvärde för aktiv användare i möten

Visar information om hur många licenser som används i en prenumeration och hur många användare som har varit värdar för minst ett Webex-möte inom det rapporterade datumet. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv prenumeration som uppfyller kraven för true forward.

Kolumnnamn

Beskrivning

Datum

Kalenderdatumet inom perioden.

En period definieras som en 30-dagarsperiod som börjar samma dag som prenumerationen aktiverades och överensstämmer med din faktureringsperiod. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 börjar nästa period 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.

Prenumerations-id:

Det unika ID:t för prenumerationen.

Produkt

Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.

Tillhandahållen licenskvantitet

Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.

Tilldelad licenskvantitet

Antalet licenser som tilldelats användare vid det rapporterade datumet.

Unika aktiva värdar per dag

Antalet unika aktiva värdar på kalenderdatumet.

Unika aktiva värdar är värdar som startat minst ett Webex-möte på det rapporterade datumet.

Unika aktiva mötesvärdar under de senaste 30 dagarna

Det sammanlagda antalet unika aktiva värdar under de senaste 30 dagarna, inklusive den aktuella dagen.

Unika aktiva värdar är värdar som startat minst ett Webex-möte på det rapporterade datumet.

90 dagars rullande genomsnitt unika aktiva mötesvärdar

Genomsnittligt antal unika aktiva värdar under de föregående 90 dagarna av det rapporterade datumet, avrundat till närmaste heltal.

Om du har mindre än 90 dagar i ditt abonnemang baseras genomsnittet på antalet dagar som prenumerationen har varit aktiv.

Förbrukningsmängd

Det här numret visar det justerade värdet som används för att identifiera en True Forward. IT-administratörer kan spåra detta värde under avtalsperioden, långt före den period då prenumerationen kan ändras.

Detta nummer matchar samma antal som 90 dagars rullande medelvärde för unika aktiva möten.

Licensförbrukningsrapport för möten

Visar information om hur många licenser som används i en prenumeration. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv verktygsbaserad faktureringsprenumeration.

Den här rapporten är inte tillgänglig i Webex för statliga organisationer.

Kolumnnamn	Beskrivning
Datum	Perioden som prenumerationen gäller. En period definieras som en 30-dagarsperiod som börjar samma dag som prenumerationen aktiverades och överensstämmer med din faktureringsperiod. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 börjar nästa period 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.
Prenumerations-id:	Det unika ID:t för prenumerationen.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Tillhandahållen licenskvantitet	Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Tilldelad licenskvantitet	Antalet licenser som tilldelats användare vid det rapporterade datumet.

Webex-webbseminarierapporter

Webbseminarierapport

Visar information om Webex-webbseminarier som hölls inom det valda datumintervall. Du kan använda den här rapporten för att ta reda på vem som var värd för ett webbseminarium, vilken typ av webbseminarium som har schemalagts och hur många användare som har registrerat sig eller deltagit.

Kolumnnamn	Beskrivning
Mötes-ID	Webbseminariets unika ID.
Värd-ID	Värdens unika ID.
Webbseminarieämne	Ämnet för webbseminariet.
Webbseminarietyp	Om det har schemalagts som ett webbseminarium eller en webbsändning.
Värdens e-post	e-postadress .
Värdens förnamn	Värdens förnamn.
Värdens efternamn	Värdens efternamn.
Händelsedatum	Datumet då webbseminariet startade.
Starttid	Tidpunkten då webbseminariet startade (GMT).
Sluttid	Tidpunkten då webbseminariet avslutades (GMT).
Varaktighet	Antal minuter som webbseminariet varade i.
Totalt antal registrerade användare	Antalet användare som registrerade sig för webbseminariet innan det startade.
Totalt antal deltagare	Antalet användare som deltog i webbseminariet.

Webex Messaging-rapporter

Extern domän för meddelanden

Visar information om externa domäner och externa användare som samarbetar i din organisation. Du kan även se hur användare från din organisation samarbetar med externa domäner i externa utrymmen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Extern domän	Namnet på den externa domänen.
Antal externa användare	Antal användare från den externa domänen i organisationens utrymmen.
Antal utrymmen med externa användare	Antalet utrymmen i organisationen som har minst en användare från den externa domänen. Om till exempel Bob@external.com finns på tre olika utrymmen i din organisation kommer den här kolumnen att visa 3 som värde.
Datum för senaste lästa meddelande	Senaste kända datum för när en användare från den externa domänen läste ett meddelande i ett utrymme i din organisation.
Datum för senaste skickade meddelande	Senaste kända datum för när en användare från den externa domänen skickade ett meddelande i ett utrymme i din organisation.
Datum för senaste delade fil	Senaste kända datum för när en användare från den externa domänen delade en fil i ett utrymme i din organisation.
Datum för senaste medlemskap	Senaste kända datum för när en användare från den externa domänen deltog i ett utrymme i din organisation.
Antal användare från din organisation i externa utrymmen	Antal användare från din organisation som finns i externa utrymmen.
Antal externa utrymmen med användare från din organisation	Antal externa utrymmen som användare från din organisation finns i. Om till exempel Alice@example.com finns i tre olika externa utrymmen på den externa domänen kommer kolumnen att visa 3 som värde.

Aktivitet för meddelanderobotar

Den här rapporten visar data för varje aktivitet för varje bot per dag under det datumintervall som du väljer. Varje datum som du väljer har sin egen uppsättning data. Om du till exempel kör en rapport för 1 juni 2020 till 5 juni 2020 visar rapporten alla botens aktiviteter för varje datum i rapporten.

Om en bot inte har haft någon aktivitet under ett visst datum visas inte dessa datum i rapporten.

Data för den här rapporten gäller endast bottar från din organisation. Om din organisation använder botar som inte ingår i din organisation visas inte data för dessa botar.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn på bot	Bottens namn.
Bot-ID	Bottens unika ID.
Datum	Datum för botens aktivitet.
Antal aktiva utrymmen	Antalet utrymmen som boten har skickat ett meddelande eller delat en fil i.
Antal meddelanden	Antalet meddelanden som skickats av boten.
Delade filer	Antalet filer som delas av bot.
Nya utrymmen deltar	Antalet utrymmen som boten har deltagit i.
Utrymmen avslutade	Antalet utrymmen som botten lämnade.
Antal botanvändare	Antalet unika användare som nämnde boten.
Antal botomnämnanden	Antalet gånger som bot nämndes av användare.

Användaraktivitet för meddelanden

Den här rapporten visar data för varje aktivitet för varje användare per dag under det datumintervall som du väljer. Varje datum som du väljer har sin egen uppsättning data. Om du till exempel kör en rapport för den 1 juni 2020 till den 5 juni 2020 visar rapporten varje aktivitet för användaren för varje datum i rapporten.

Om en användare inte har haft någon aktivitet under ett visst datum visas inte dessa datum i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Användarens unika ID.
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress .
Datum	Datum för användarens aktivitet.
Meddelanden skickade	Antalet meddelanden som skickats av användaren.
Samtal	Antalet utgående samtal och möten som en användare har anslutit till från Webex-appklienten.
Delade filer	Antalet filer som användaren delar i alla utrymmen.
Antal utrymmen	Antalet utrymmen som användaren har skickat ett meddelande, ringt ett samtal eller delat en fil i.
Nya utrymmen skapade	Antalet utrymmen som användaren har skapat.
Nya utrymmen deltar	Antalet utrymmen som användaren deltog i.
Utrymmet har avslutats	Antalet utrymmen som användaren lämnade.

Sammanfattning av aktivitet för meddelanderobotar

Den här rapporten visar aggregerade data för varje aktivitet för varje bot under det datumintervall som du väljer.

Data för den här rapporten gäller endast bottar från din organisation. Om din organisation använder botar som inte ingår i din organisation visas inte data för dessa botar.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn på bot	Bottens namn.
Bot-ID	Bottens unika ID.
Bot-ägare	Namnet på användaren som skapade boten.
Botägarens e-postadress	e-postadress till användaren som skapade boten.
Startdatum	Det första datumet som valts för rapportens datumintervall.
Slutdatum	Det senast valda datumet för rapportens datumintervall.
Genomsnittligt antal aktiva utrymmen	Det genomsnittliga antalet utrymmen som boten har skickat ett meddelande eller delat en fil i.
Antal meddelanden	Antalet meddelanden som skickats av boten.
Delade filer	Antalet filer som delas av bot.
Anslutna utrymmen	Antalet utrymmen som boten har deltagit i.
Utrymmen avslutade	Antalet utrymmen som botten lämnade.
Genomsnittligt antal botanvändare	Det genomsnittliga antalet unika användare som nämnde boten.
Antal botomnämnanden	Antalet gånger som bot nämndes av användare.

Sammanfattning av användaraktivitet för meddelanden

Den här rapporten visar aggregerad data för varje aktivitet för varje användare under det datumintervall som du väljer.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Användarens unika ID.
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress .
Startdatum	Det första datumet som valts för rapportens datumintervall.
Slutdatum	Det senast valda datumet för rapportens datumintervall.
Meddelanden skickade	Antalet meddelanden som skickats av användaren.
Samtal	Antalet utgående samtal och möten som en användare har anslutit till från Webex-appklienten.
Delade filer	Antalet filer som användaren delar i alla utrymmen.
Nya utrymmen skapade	Antalet utrymmen som användaren har skapat.
Anslutna utrymmen	Antalet utrymmen som användaren deltog i.
Utrymmet har avslutats	Antalet utrymmen som användaren lämnade.

Version för meddelandeapp

Den här rapporten har inget datumintervall eller Webex-plats eftersom den visar data från alla Webex-webbplatser i din organisation och det senast kända datumet då en användare skickade ett meddelande. Om en användare till exempel skickade ett meddelande den 1 mars 2020 och inte har skickat några andra meddelanden sedan dess visar rapporten vilken Webex-app-klientversion som användes det datumet.

Rapporten visar data om alla plattformar som en användare har loggat in på Webex-appen på. Om en användare till exempel loggar in på Webex-appen i Windows- och Mac-klienten kommer användaren att ha två separata poster i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Version	Den senast upptäckta versionen av Webex-appklienten.
Plattform	Operativsystemet för Webex-appklienten.
Användar-ID	Användarens unika ID.
E-post	e-postadress till användaren som loggade in på Webex-appklienten.
Namn	Användarens för- och efternamn.
Senaste kända datum	Datumet då Webex-appens plattform och versionsnummer senast upptäcktes för en användare under det senaste meddelandet som skickades. Om en användare till exempel inte skickade ett meddelande efter en versionsuppdatering av Webex-appen visar rapporten vilken Webex-app-klientversion som användes det datumet.

Webex Calling rapporter

Samtalsrapport

Den här rapporten visar data för samtalsgrenar som användare ringde eller tog emot med Webex-app med Call on Webex och Webex Calling appen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress .
Starttid	Tiden (GMT) då samtalet ringdes.
Varaktighet	Tiden i sekunder som samtalet varade.
Videons varaktighet	Tiden i sekunder som användaren slog på sin video.
Slutpunkt	Den enhet eller app som användaren ringde eller tog emot samtalet med.
Samtals-ID	Samtalets unika ID.
Uppringare	I det här fältet visas om det var användaren som initierade samtalet. De möjliga värdena är: Y – Användaren startade samtalet. N – Användaren startade inte samtalet. Ej tillgängligt – data var inte tillgängliga. Detta kan inträffa för samtal från och till Webex-enheter.

Samtalskvalitetsrapport

Den här rapporten visar data för kvaliteten på samtal som ringas eller tas emot av användare med Webex Calling och Webex.

Kvaliteten på samtal som ringas eller tas emot från Webex-app och molnregistrerade enheter registreras inte i den här rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress .
Starttid	Tiden (GMT) då samtalet ringdes.
Varaktighet	Tiden i minuter som samtalet varade.
Slutpunkt	Den enhet eller app som användaren ringde eller tog emot samtalet med.
Ljudpaketförlust	Den genomsnittliga paketförlust för mottagningsljud i procent.
Ljudfördröjning	Den genomsnittliga fördröjningen tur och retur för ljud i millisekunder.
Ljudjitter	Genomsnittligt jitter i millisekunder.
Videopaketförlust	Den genomsnittliga paketförlust för mottagning av video i procent.
Videofördröjning	Den genomsnittliga fördröjningen tur och retur för video i millisekunder.
UA-version	Användarens version av Webex Calling eller Webex skrivbordsapp.
Samtals-ID	Samtalets unika ID.

Detaljerad samtalshistorikrapport

Den här rapporten visar detaljerad samtalshistorik. Denna information kan användas för att visa trender på en hög nivå eller för att gå ner till specifika samtalstyper, som kan användas för att förstå samtalsbeteende.

Kolumnnamn

Beskrivning

Starttid

Detta är starttiden för samtalet, svarstiden kan vara något efter detta. Tiden anges i UTC.

Svarstid

Tiden då samtalet besvarades. Tiden anges i UTC.

Varaktighet

Samtalets längd i sekunder.

Ringer upp nummer

För inkommande samtal är det telefonnummer till den som ringer upp. För utgående samtal är det användarens telefonnummer .

Uppringt nummer

För inkommande samtal är det användarens telefonnummer . För utgående samtal är det telefonnummer till den uppringda parten.

Uppringda siffror

Knappsatssiffrorna som användaren slagit in före förhandsöversättningar. Som ett resultat av detta rapporteras flera uppringningsmöjligheter i det här fältet, till exempel:

Funktionskoder (Fature Access-koder) som används för att anropa funktioner, t.ex. senaste återuppringning eller återuppringning.
En anknytning som blivit uppringd och en felaktig siffra i knappsatsen från en enhet eller app.
När en användare måste slå en extern åtkomstkod (till exempel 9+) innan han slår ett nummer, rapporteras även denna åtkomstkod samt siffrorna som slås därefter.

När föröversättningar inte har någon effekt innehåller fältet för uppringda siffror samma data som fältet för uppringda nummer.

Det här fältet används endast för ringande (utgående) samtal och är inte tillgängligt för avslutande (inkommande) samtal.

Behörighetskod

behörighetskod som administratören har skapat för en plats eller webbplats som användare kan använda. Det samlas vanligtvis in via konto-/auktoriseringskoder eller tjänsterna Förbättrad utgående samtalsplan.

Användare

Användaren som ringde eller tog emot samtalet.

Samtals-ID

För inkommande samtal är det den uppringande partens uppringande linje-ID. För utgående samtal är det användarens samtals-ID.

Uppringd linje-ID

För inkommande samtal är det användarens samtals-ID. För utgående samtal är det den uppringda partens uppringande linje-ID.

Korrelations-ID

Korrelations-ID för att knyta samman flera samtalsgrenar i samma samtalssession.

Avgivande part

Anger vilken part som släppte samtalet först. De möjliga värdena är:

Lokal – Används när den lokala användaren först har släppt samtalet.
Fjärr – Används när den externa parten släpper samtalet först.
Okänt – används när samtalet har ofullständig information eller inte kan samla in tillräckligt med information om den person som kopplade på samtalet. Det kan bero på situationer som tvångslås eller på grund av ett misslyckande med sessionsgranskningen.

Omdirigerar nummer

När samtalet har omdirigerats en eller flera gånger rapporteras det senaste omdirigeringsnumret i fältet. Det hjälper till att identifiera vem som senast omdirigerade samtalet. Det gäller endast för samtalsscenarion som överföring, vidarebefordrade samtal, samtidiga signaler och så vidare.

Överför relaterat samtals-ID

Överföringsrelaterat samtals-ID används som samtalsidentifierare för den andra samtalsgrenen som är inblandad i överföringen. Du kan dela detta ID med Cisco TAC för att hjälpa dem att lokalisera parter som är inblandade under en samtalsöverföring.

Plats

Webex Calling platsen för användaren för denna post.

Webbplatsens UUID

En unik identifierare för webbplatsen som är kopplad till samtalet. Den är unik för alla Cisco produkter.

Avdelnings-ID

En unik identifierare för användarens avdelningsnamn.

Webbplatsens huvudnummer

Huvudnumret till användarens webbplats där samtalet ringdes eller togs emot.

Tidszon för webbplatsen

Platsens tidszon är förskjutningen i minuter från UTC-tid för användarens plats tidszon.

Inkommande trunk

Inkommande trunk kan visas i ursprungs- och avslutande poster.

Ursprunglig – identifierar trunk för inkommande samtal från en lokal anknytning integrerad med Webex Calling (uppringningsplan, okänd anknytning eller okänt nummer när organisationen har ”Samtalsdirigering mellan Webex Calling och lokaler” inställt på ”Äldre beteende”).
Avslutande – identifierar trunken för inkommande samtal från lokalt PSTN eller en lokal distribution integrerad med Webex Calling (uppringningsplan, okänd anknytning eller okänt nummer när organisationen har ”Samtalsdirigering mellan Webex Calling och lokaler” inställt på ”Äldre beteende” ”).

Utgående trunk

Utgående trunk kan visas i ursprungs- och avslutande poster.

Ursprunglig – identifierar trunken för utgående samtal som dirigeras via en trunk (inte en dirigeringsgrupp) till lokalt PSTN eller en lokal distribution integrerad med Webex Calling (uppringningsplan eller okänd anknytning).
Avslutande – identifierar utgående trunk för samtal till Premises-baserat PSTN eller en lokal distribution integrerad med Webex Calling (uppringningsplan eller okänd anknytning).

Route grupp

Om det finns rapporteras detta fält endast i ursprungsposter. Routegrupp identifierar dirigeringsgruppen som används för utgående samtal som dirigeras via en dirigeringsgrupp till lokalt PSTN eller en lokal distribution integrerad med Webex Calling (uppringningsplan eller okänd anknytning).

Klientversion

Den version av klienten som användaren (av denna CDR) använder för att ringa eller ta emot samtalet.

Underordnad klienttyp

Om samtalet är TILL eller FRÅN en mobiltelefon som använder Webex Go, Client type visar SIP och Sub client type visas MOBILE_NETWORK.

Riktning

Om samtalet var inkommande eller utgående. De möjliga värdena är:

AVSLUTAR – Inkommande
URSPRUNGANDE – utgående

Samtalstyp

Typ av samtal. Till exempel:

SIP_MEETING – Integrerat ljud för Webex Calling. Ett samtal eller återuppringning till ett Webex-möte med en Webex Calling app eller -enhet.
SIP_NATIONAL– Ett utgående inrikessamtal inom användarens region.
SIP_INTERNATIONAL – ett utgående samtal till en annan region från användarens hemregion.
SIP_SHORTCODE – Kortkodsfunktion/servicesamtal. Korta nummer är premium eller gratis beroende på region och tjänst.
SIP_INBOUND – inkommande eller inkommande samtal. Denna typ omfattar alla inkommande samtal från PSTN eller annan extern trunk.
SIP_EMERGENCY – nödsamtal. Till exempel att ringa 911 i USA.
SIP_PREMIUM – Samtal som använder utökade eller utökade avgiftsbelagda premiumtjänster, betalnummer eller nummer för specialtaxor. Ibland spärrad.
SIP_ENTERPRISE – Inter- eller internnummeruppringning inom samma organisation.
SIP_TOLLFREE – avgiftsfritt baserade inkommande (inkommande) samtal. Kostnadsfria telefonnummer.
SIP_MOBILE – Ett mobilsamtal/mobilsamtal är när användaren startade samtalet med sitt mobilnummer eller tog emot samtalet när han ringde upp sitt mobilnummer.
OKÄNT – Det går inte att fastställa samtalstypen.

Klienttyp

Den typ av klient som användaren (som skapar denna post) använder för att ringa eller ta emot samtalet. Till exempel:

SIP – Samtal som rings till eller från en mobiltelefon med Webex Go eller Samtal från en klientslutpunkt som inte kommer från Cisco som ansluter via SIP.
WXC_CLIENT– Webex Calling appen
WXC_THIRD_PARTY – Tredjepartsenhet
TEAMS_WXC_CLIENT – Webex-app
WXC_DEVICE – MPP-fast telefonenheter
WXC_SIP_GW – Lokal gateway

Klientversion

Den version av klienten som användaren (som skapar den här posten) använder för att ringa eller ta emot samtalet.

Modell

Den enhetsmodell som användaren använder för att ringa eller ta emot samtalet. Till exempel:

8865-3PCC – Cisco IP-telefon 8865
IOS – Ciscos SIP-gateway
Cisco-Board70 – Cisco Webex Board -serien 70
ATA192-XX— Cisco ATA 192 analog telefonadapter
DBS-210-3PC – Cisco IP DECT-basstation i 210-serien osv.

Underordnad klienttyp

Om samtalet är TILL eller FRÅN en mobiltelefon som använder Webex Go, Client type visar SIP och Sub client type visar MOBILE_NETWORK.

OS-typ

Operativsystemet som appen kördes på, om tillgängligt.

Enhet Mac

Enhetens MAC-adress , om den är känd.

Besvarat

Anger om det aktuella samtalssträckan besvarades eller inte. Exempel:

I ett sökgruppsärende har agenten som inte svarade på samtalet Besvarad = FALSKT. Agenten som tog emot samtalet kommer att ha Besvarat = TRUE, UserType=Sökgrupp
Samtal som besvaras av röstbrevlåda har Besvarat = TRUE, men användartyp = RöstbrevlådeHämtning

Internationellt land

Landet för det uppringda numret. Detta fylls endast i för internationella samtal.

Användartyp

Typ av användare (användare eller arbetsyta) som ringde eller tog emot samtalet. Till exempel:

AutomatedAttendantVideo – IVR-grupptjänst för Automated Attendant Video
BroadworksAnywhere – Enstaka nummerräckvidd (Office anywhere)-tjänst
Hämta röstbrevlåde – grupptjänst för röstbrevlåde
HuntGroup – En sökgruppsbaserad tjänst
Gruppsökning – Enkelriktad samtals- eller gruppsida för målanvändare
Användare – den direktanvändare som ringde eller tog emot samtalet.
LokalGateway – En lokal gatewaybaserad användare som ringde eller tog emot samtalet.
Röstbrevlådegrupp – delad röstbrevlåda eller inkommande faxlåda för användare
CallCenterStandard – En samtalsköbaserad tjänst
VoiceXML – Samtal läggs till i dirigeringspunktkön efter att skriptet har avslutats
RoutePoint – dirigera punktsamtal till en agent (för inkommande samtal till routepunkten)

Relaterad orsak

Indikerar en utlösare som ledde till en förändring av samtalsnärvaro. Utlösaren kan vara för det här samtalet eller omdirigeras via ett annat samtal.

exempel,

Konsultationsöverföring – Under ett samtal överfördes samtalet till en annan användare genom att det meddelades först. vilket innebär att personen fick ett meddelande om detta eller om de var intresserad av att svara på samtalet och sedan överfördes.
CallForwardSelective – Vidarekoppla samtal enligt det definierade schemat. Kan baseras på faktorer som en viss tid, specifika uppringare eller till en virtuell dator. Det har alltid företräde framför samtalskoppling.
SamtalskopplingAlltid – Samtal vidarekopplas villkorslöst till ett definierat telefonnummer eller till en virtuell dator
VidarekopplaIngetSvara – Parten var inte tillgänglig för att ta emot samtalet
Samtalskö – ett callcentersamtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i samtalskön)
HuntGroup – Ett sökgruppbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i sökgruppen).
Hämta samtal – användardelen av en svarsgrupp eller svarsgrupp som den här användaren försöker med ett ringande samtal för en annan användare eller anknytning
CalllPark – ett pågående samtal har parkerats, tilldelat ett parkerat nummer (det är inte användarens telefonnummer)
CallParkRetrieve – Användarens försök att hämta CallPark, antingen för en annan anknytning eller mot användarens egen anknytning
Nedböjning – indikerar att ett samtal har omdirigerats. Möjliga orsaker kan vara automatisk överföring av receptionisten, överföring från ett callcenter, omdirigering av användarens app/enhet osv.
Faxinsättning – anger att ett fax har skickats till faxtjänsten
PushNotificationRetrieval – indikering av användning av push-aviseringsfunktionen. Innebär att en push-avisering skickades för att väcka klienten och göra sig redo att ta emot ett samtal.
BargeIn – Anger användaren som är inloggad i någon annans samtal.
VoiceXMLScriptTermination – indikering av användning av ruttpunktsfunktion
AnywhereLocation – indikerar samtalsoriginering mot enstaka nummer (Office Anywhere).
AnywherePortal – indikerar samtalsoriginering mot ”användare” som identifieras av portalen för single number reach (Office Anywhere)
Ej igenkänd – det går inte att fastställa orsaken

Ursprungligt skäl

Orsak för samtalsomkoppling för det ursprungliga uppringda numret. Till exempel:

Ovillkorligt – Alltid samtalskoppling (CFA), vidarekoppling natt i grupp
Inget svar – Parten var inte tillgänglig för att ta emot samtalet. CF/upptagen eller Röstbrevlåda/upptagen
Nedböjning – indikerar att ett samtal har omdirigerats. Möjliga orsaker kan vara automatisk överföring av receptionisten, överföring från ett callcenter, omdirigering av användarens app/enhet, direkt överföring av virtuell dator osv.
TimeOfDay – Schemalagd samtalsperiod för automatisk omdirigering. CF/Selektiv, Vidarekoppling natt i grupp
Upptagen – Stör ej aktiverad eller så avvisade användaren samtalet. CF/upptagen eller Röstbrevlåda/upptagen
FollowMe – automatisk omdirigering till en personlig omdirigeringstjänst.
Samtalskö – ett Call Center-samtal till en agent eller en användare (medlem i samtalskö)
Sökgrupp – Ett sökgruppbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i sökgruppen).
Ej tillgänglig – till ett röstbrevlåda när användaren inte har någon app eller enhet
Ej igenkänd – det går inte att fastställa orsaken
Okänt – vidarekoppla samtal via telefon utan anledning

Orsak för omdirigering

Samtalsomdirigeringsorsak för omdirigeringsnumret. Till exempel:

Ovillkorlig – Alltid samtalskoppling (CFA)-tjänst
Inget svar – Parten var inte tillgänglig för att ta emot samtalet. CF/upptagen eller Röstbrevlåda/upptagen
Nedböjning – indikerar att ett samtal har omdirigerats. Möjliga orsaker kan vara automatisk överföring av receptionisten, överföring från ett callcenter, omdirigering av användarens app/enhet, direkt överföring av virtuell dator osv.
TimeOfDay – Schemalagd samtalsperiod för automatisk omdirigering. CF/Selektiv
Upptagen – Stör ej aktiverad eller användaren avvisade samtalet. CF/upptagen eller Röstbrevlåda/upptagen
FollowMe – automatisk omdirigering till en personlig omdirigeringstjänst.
Samtalskö – ett Call Center-samtal till en agent eller en användare (medlem i samtalskö)
Sökgrupp – Ett sökgruppbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i sökgruppen).
Ej tillgänglig – till ett röstbrevlåda när användaren inte har någon app eller enhet
Ej igenkänd – det går inte att fastställa orsaken
Okänt – vidarekoppla samtal via telefon utan anledning

Webbplatsens huvudnummer

Huvudnumret till användarens webbplats där samtalet ringdes eller togs emot.

Tidszon för webbplatsen

Webbplatsens tidszon är förskjutningen i minuter från UTC-tid för användarens tidszon.

Samtals-ID

SIP-samtals-ID som används för att identifiera samtalet. Du kan dela samtals-ID med Cisco TAC för att hjälpa dem att lokalisera ett samtal vid behov.

Lokalt sessions-ID

sessions-ID

sessions-ID består av en UUID (Universally Unique Identifier) för varje användaragent som deltar i ett samtal. Den kan användas för slutpunkt-till-slutpunkt-spårning av en SIP-session i IP-baserad multimediekommunikation. Varje samtal består av två UUID som kallas lokalt sessions-ID och fjärrsessions sessions-ID.

Det lokala sessions-ID:t skapas från den ursprungliga användaragenten och
Fjärrsessions-ID genereras från den avslutande användaragenten.

Användarens UUID

En unik identifierare för användaren som är kopplad till samtalet. Detta är en unik identifierare för alla Cisco produkter.

Organisations-UUID

En unik identifierare för organisationen som ringde samtalet. Detta är en unik identifierare för Cisco.

Rapport-ID

Ett unikt ID för den här posten. Detta kan användas vid bearbetning av poster för att underlätta deduplicering.

Exempel på ett punkt-till-punkt-samtal

Både Alice och Bob är registrerade Webex Calling användare:

Alice ringer Bob.
Bob besvarar samtalet.
Båda parterna avslutar samtalet.

Webex Calling genererar två CDR-poster: En för Alice och en för Bob (Alice = Caller / Originating. Bob = Mottagare / Avslutande ).

Alices Originating record skulle vara Called line ID= Bob
Bobs Terminating record skulle vara Calling line ID= Alice
Både Alice och Bob skulle ha samma sak Correlation ID för att filtrera samtalsgrenarna.

Exempel för ett PSTN-samtal till en Webex Calling användare

Alice ringer Bob.
Bob besvarar samtalet.
Båda parterna avslutar samtalet.

Webex Calling genererar endast en samtalsdetaljerad post: (Alice = PSTN-uppringare (inga CDR-poster). Bob = Webex Calling användare Callee/Avslutande post).

Svar Terminating record skapas för Bob. Och Calling line ID= Alice
Nej Originating record skapat för Alice. Endast registrerade Webex Calling användare kommer att generera samtalsdetaljerade poster.

Exempel på en blind överföring

Med blind eller obevakad överföring kan du överföra samtal till en alternativ anknytning eller ett annat telefonnummer utan att vänta på svar eller bekräfta att den mottagande parten är tillgänglig.

Så här representeras en osynlig överföring i en detaljerad samtalspostrapport.

Alice ringer Bob.
Bob placerar Alice i vänteläge.
Bob blind överför samtalet till Charlie
Bob rensar.
Charlie besvarar samtalet.
Alice och Charlie pratar och Alice avslutar samtalet.

Webex Calling genererar fyra samtalsdetaljerade poster:

Alices ursprungspost skulle vara Called line ID = Bob.
Bobs avslutande post skulle vara nummer-ID = Alice
Bobs ursprungspost skulle vara Uppringd linje-ID = Charlie och Omdirigeringsorsak = Avböjning
Charlies avslutande post skulle vara Samtalslinje-ID = Alice och Omdirigeringsorsak = Avböjning.
Alla fyra CDR:er skulle ha samma ”Korrelations-ID”-fält för att filtrera samtalsgrenarna.

Exempel när flera användare hade aktiverat samtalsomdirigeringar:

Alice ringer Bob. Bob har aktiverat Vidarekoppling upptagen för Carol.
Carol har alltid aktiverat samtalskoppling till Dave.
Webex Calling genererar sex samtalsdetaljerade poster och alla sex skulle ha samma Correlation ID för att filtrera samtalsgrenarna.

Alice A (12814659802) ringer användaren Bob B via anknytningen (41002).
Bob B är upptagen och har aktiverat vidarekoppling av samtal upptagen, med destinationen inställd på anknytning 11633 (Carol C). Fältet Relatedreason= CallForwardBusy, Redirectreason och Originalreason= UserBusy
Vidarekoppling av samtal är alltid aktiverat för Carol C, med destinationen inställd på anknytning 59803 (Dave D). Fältet Relatedreason= CallForwardAlways, Redirectreason= Unconditional, Originalreason= UserBusy

Samtalsposter med exempel på omdirigeringar för Webex Calling

Symbolen callingNumber förmedlar alltid den faktiska uppringaren och den ändras inte av omdirigeringar. Det omdirigerande numret visar Bobs nummer respektive Carols nummer.

Exempel på ett samtal till ett nummer till autosvar och ett samtal som omdirigeras till en samtalskötjänst:

I det här exemplet är alla användare (som ringde och tog emot samtalet) registrerade Webex Calling användare. Om samma ärende kommer från en PSTN-uppringare kan du leta efter exempel 2 ovan för att förstå CDR-inspelningsbeteendet)

Alice Ringer numret till autosvar.
Den automatiska assistenten omdirigerar samtalet till en samtalskötjänst.
Bob och Carol är de två agenterna som har konfigurerats under samtalskö.
Carol deltar i samtalet och pratar med Alice.

Exempel på ett samtal till ett nummer till autosvar och ett samtal som omdirigeras till en samtalskötjänst

Webex Calling genererar åtta samtalsdetaljerade poster:

Alices ursprungs-CDR skulle vara uppringd linje-ID =<Auto Attendant Name> , Usertype=Användare
Alices avslutande CDR skulle vara nummer-ID = Alice, användartyp = AutomatedAttendantVideo, relaterad orsak = avböjning
Samtalsköns ursprungs-CDR blir uppringd linje-ID =<Call Queue’s name> , Usertype = AutomatedAttendantVideo, Omdirigeringsnummer =<Auto Attendant’s number> , Ursprungligt skäl, Omdirigeringsorsak & Relaterat skäl = Avböjning
Samtalsköns avslutande CDR skulle vara samtalslinje-ID = Alice, användartyp = CallCenterPremium, Omdirigeringsnummer =<Auto Attendant’s number> , Ursprungligt skäl & omdirigeringsorsak = Avböjning
Bobs ursprungs-CDR skulle vara, uppringd linje-ID = Bob, Användartyp = CallCenterPremium, Omdirigeringsnummer =<Call Queue’s number> , Ursprunglig orsak = Avböjning, relaterad orsak och omdirigering = Samtalskö.
Bobs avslutande CDR skulle vara Calling Line ID = Alice, Usertype = User, Redirecting number =<Call Queue’s number> , Ursprunglig orsak = Avböjning, Omdirigeringsorsak = Samtalskö.
Carols ursprungs-CDR skulle vara, uppringd linje-ID = Carol, Användartyp = CallCenterPremium, Omdirigeringsnummer =<Call Queue’s number> , Ursprunglig orsak = Avböjning, relaterad orsak och omdirigering = Samtalskö.
Carols avslutande CDR skulle vara Calling Line ID = Alice, Usertype = User, Redirecting number =<Call Queue’s number> , Ursprunglig orsak = Avböjning, Omdirigeringsorsak = Samtalskö.

Alla åtta samtalsdetaljerade poster skulle ha samma Correlation ID för att filtrera samtalsgrenarna. Dessutom:

Symbolen callingNumber förmedlar alltid den faktiska uppringaren och den ändras inte av omdirigeringar. I det här fallet är det alltid Alices nummer 12814659802.
För övergång från autoassistent till samtalskö (omdirigeringsnummer = autoassistent, dvs. 12814659805) och samtalskö till agenter (omdirigeringsnummer = samtalskö, dvs. 12814659804).
Den relaterade orsaken = avböjning i det här exemplet är automatisk assistentöverföring och överföring från ett callcenter.
Ursprungligt skäl anger det första skälet för omdirigering och orsaken till omdirigeringen anger den senaste omdirigeringen.

Förstå skapandet av sessions-ID med exempel på användningsfall

Alice ringer Bob. Webex Calling genererar två CDR-poster:
- Webex Calling genererar ursprunglig CDR med Alices UUID i fältet Lokal sessions-ID och Bobs UUID i fältet Remote sessions-ID .
- Webex Calling genererar avslutande CDR med Bobs UUID i fältet Lokal sessions-ID och Alices UUID i fältet Remote sessions-ID .
Webex Calling -användaren Alice Ringer mottagningsnumret för autoassistent. Webex Calling genererar 2 CDR-poster.
- Webex Calling genererar ursprunglig CDR med Alices UUID i det lokala sessions-ID -fältet och det UUID som genereras på uppdrag av den automatiska receptionisten blir fältet Remote sessions-ID .
- Webex Calling genererar avslutande CDR med Alices UUID i fältet Remote sessions-ID och det UUID som genereras på uppdrag av autoassistentmottagningen blir det lokala sessions-ID -fältet.
Alice ringer Bob och pratar en stund. Alice gör en blindöverföring till Carol. Bob och Carol pratar.
- Webex Calling genererar ursprunglig CDR med Alices UUID i fältet Lokal sessions-ID och Bobs UUID i fältet Remote sessions-ID .
- Webex Calling genererar avslutande CDR med Bobs UUID i fältet Lokal sessions-ID och Alices UUID i fältet Remote sessions-ID .
- Webex Calling genererar ursprunglig CDR med (avböjning efter blind överföring) Bobs UUID i fältet Lokal sessions-ID och Carols UUID i fältet Remote sessions-ID .
- Webex Calling genererar avslutande CDR med (deflection post blind transfer) Carols UUID i fältet Lokal sessions-ID och Bobs UUID i fältet Remote sessions-ID .

Exempel på samtal med ett komplext flöde som inkluderar SIP- sessions-ID

Alice A (525949988772) samtal -> Mottagning av autoassistent (17027932206)
Mottagning av autoassistent (17027932206) efter att en knapptryckning utlöser ett samtal till -> Försäljning av autoassistent (12814659806)
Automatisk assistentförsäljning (12814659806) efter en knapptryckning utlöser ett samtal till -> Samtalsköelektronik (35391111636)
Samtalsköelektronik (35391111636) ringer en agent Gabriel G (17027932203) som deltar i samtalet
Alice A och Gabriel G pratar i 125 sekunder.
Gabriel G (17027932203) gör en konsultöverföring till -> Hunt Group Groceries-nummer (442030577006)
Hunt Group Groceries (442030577006) har två agenter konfigurerade Eric E (12814659803) och Fred F (442030577003). Eric E deltar i samtalet och pratar med Gabriel en stund. Gabriel slutför sedan samtalsöverföringen och lägger på.
Alice A och Eric E pratar i 125 sekunder

Webex Calling genererar 14 CDR:er för scenariot ovan.

Alice -> AA-mottagning (2 CDR-skivor)
AA-mottagning -> AA-försäljning (2 CDR)
AA-försäljning -> CQ Electronics (2 CDR) & CQ electronics som ringer en agent -> Gabriel G (2 CDR)
Gabriel G Agent -> HG Groceries (2 CDR) & HG groceries ringer två agenter Eric, Fred (4 CDR).

Samtalstidslinje

Det tar cirka 20 sekunder för Alice att ringa upp Bob.
Bob placerar Alice i vänteläge och blind överför samtalet till Charlie, vilket tar cirka 3 sekunder innan Charlie besvarar det överförda samtalet.
Bob rensar ner och Alice avslutar samtalet med Charlie som tar cirka 23 sekunder.

Baserat på föregående fall är den totala samtalslängden cirka 46 sekunder.

Som referens innehåller kalkylarket information om samtalsöverföring via blinda samtal:

Exempel på kalkylblad med blind överföring av samtalsinformation

Vissa poster rapporterar speciell funktionalitet. Till exempel poster taggade med relatedReason= PushNotificationRetrieval anger att en push-avisering skickades för att väcka klienten och förbereda för att ta emot ett samtal.

Samtalsköstatistikrapport

Den här rapporten visar information om samtalsköer som har konfigurerats i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att se antalet inkommande samtal till samtalsköer och status för dessa samtal.

Kolumnnamn	Beskrivning
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats som har tilldelats samtalskön.
Telefonnummer	Telefonnummer som har tilldelats samtalskön.
Anknytning	Anknytningsnummer som har tilldelats samtalskön.
Totalt antal hållplatser	Totalt antal minuter som samtal parkerades av agenter.
Genomsnittligt kort antal väntetider	Genomsnittligt antal minuter som samtal parkerades av agenter.
Totalt minuter för samtal	Totalt antal minuter som agenter aktivt pratade i samtal.
Genomsnittlig samtalsmins	Genomsnittligt antal minuter som agenter aktivt pratade i samtal.
Totalt antal min	Totalt antal minuter som agenter ägnade åt att hantera samtal. Hanteringsminuter beräknas som Totalt Talk Mins + Totalt Hold Mins = Totalt Hantering Mins.
Genomsnittligt kort för hantering	Genomsnittligt antal minuter som agenter ägnade åt att hantera samtal.
Totalt min. väntetid	Totalt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Genomsnittlig väntetid	Genomsnittligt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
Samtal besvarade	Antal samtal som besvarats av agenter.
% besvarade samtal	Andel samtal som besvaras av agenter.
Samtal övergivna	Antal samtal där den som ringer upp la på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% Övergivna samtal	Andel samtal där den som ringer upp lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Genomsnittligt övergivna minuter	Genomsnittligt antal minuter då uppringare lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Övergivna minuter	Antal minuter då uppringare lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal.
Spill – upptaget	Antal samtal som flödade över eftersom kögränsen nåddes.
Spill – timeout	Antal samtal som flödade över eftersom väntetiden överskred den maximala gränsen.
Samtal överförda	Antal samtal som har överförts utanför kön.
Genomsnittligt antal tilldelade agenter	Genomsnittligt antal agenter som har tilldelats samtalsköer.
Genomsnittligt antal agenter som hanterar samtal	Genomsnittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.

Statistikrapport för samtalsköagent

Den här rapporten visar information om alla agenter som har tilldelats samtalsköer i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik.

Kolumnnamn	Beskrivning
Agent/arbetsytanamn	Namnet på agenten eller arbetsytan.
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats som har tilldelats samtalskön.
Totalt antal besvarade samtal	Antal samtal som presenterats för agenten och besvarats av denne.
Returnerade samtal	Antal samtal som presenterades för agenten men som inte besvarades.
Totalt presenterade samtal	Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalskön.
Totalt minuter för samtal	Totalt antal minuter som agenten tillbringade aktivt samtal i samtal.
Genomsnittlig samtalsmins	Genomsnittligt antal minuter som agenten tillbringade aktivt samtal i samtal.
Totalt antal hållplatser	Totalt antal minuter som agenten parkerade samtal.
Genomsnittligt kort antal väntetider	Genomsnittligt antal minuter som agenten parkerade samtal.
Totalt antal min	Totalt antal minuter som en agent ägnat åt att hantera samtal. Hanteringsminuter beräknas som Totalt Talk Mins + Totalt Hold Mins = Totalt Hantering Mins.
Genomsnittligt kort för hantering	Genomsnittligt antal minuter som agenter ägnade åt att hantera samtal.

Statistiksammanfattning för automatisk assistent

Visar information om samtal som dirigeras till autosvar i din organisation.

Kolumnnamn	Beskrivning
Automatisk receptionist	Namn på den automatiska assistenten, enligt administration.
Ph. nr/ankn.	Anknytning tilldelad till autoassistenten.
Plats	Plats för den automatiska receptionisten, enligt etableringen.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som har dirigerats till autosvaret.
Besvarat	Antal samtal som besvarats av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden.
Ej besvarad	Antal samtal som har dirigerats till agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden men som inte besvarats.
Upptagen	Antal samtal där de som ringer upp hörde en upptagetton.
Andra	Antal samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där den som ringer upp inte gjorde ett knappval.
% svarade	Andel samtal som besvaras av agenter.
Total varaktighet	Total tid som uppringare var i telefon med autosvaret.

Nyckeluppgifter för den automatiska assistentens kontorstid

Visar information om samtal som dirigeras till autosvar under din vanliga kontorstid.

Kolumnnamn	Beskrivning
Automatisk receptionist	Namn på den automatiska assistenten, enligt administration.
Knapp nedtryckt	Det knappalternativ som uppringare trycker på på knappsatsen
Ph. nr/ankn.	Anknytning tilldelad till autoassistenten.
Plats	Plats för den automatiska receptionisten, enligt etableringen.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som har dirigerats till autosvaret.
Besvarat	Antal samtal som besvarats av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden.
Ej besvarad	Antal samtal som har dirigerats till agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden men som inte besvarats.
Upptagen	Antal samtal där de som ringer upp hörde en upptagetton.
Andra	Antal samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där den som ringer upp inte gjorde ett knappval.
% svarade	Andel samtal som besvaras av agenter.
Varaktighet	Tid som uppringare var i telefon med autosvaret.
Destination	Anknytningen som den automatiska assistenten dirigerade samtalet till.
Knappmeny	menyalternativ som är tilldelat den knapp som trycks ned på knappsatsen.
Nyckelbeskrivning	Beskrivning av knappalternativet som uppringare trycker på via knappsatsen.

Nyckeluppgifter för autoassistent efter stängning

Visar information om samtal som dirigeras till autosvar efter ordinarie kontorstid.

Kolumnnamn	Beskrivning
Automatisk receptionist	Namn på den automatiska assistenten, enligt administration.
Knapp nedtryckt	Det knappalternativ som uppringare trycker på på knappsatsen
Ph. nr/ankn.	Anknytning tilldelad till autoassistenten.
Plats	Plats för den automatiska receptionisten, enligt etableringen.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som har dirigerats till autosvaret.
Besvarat	Antal samtal som besvarats av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden.
Ej besvarad	Antal samtal som har dirigerats till agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden men som inte besvarats.
Upptagen	Antal samtal där de som ringer upp hörde en upptagetton.
Andra	Antal samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där den som ringer upp inte gjorde ett knappval.
% svarade	Andel samtal som besvaras av agenter.
Varaktighet	Tid som uppringare var i telefon med autosvaret.
Destination	Anknytningen som den automatiska assistenten dirigerade samtalet till.
Knappmeny	menyalternativ som är tilldelat den knapp som trycks ned på knappsatsen.
Nyckelbeskrivning	Beskrivning av knappalternativet som uppringare trycker på via knappsatsen.

Enhetsrapporter

Information om rum och skrivbord

Använd den här rapporten för att se information om alla enheter i organisationen och vad de används till. Titta i kolumnen Totalt antal använda timmar för att snabbt lokalisera underutnyttjade enheter. Den visar den totala användningen av enheten under det valda datumintervall.

Kolumnnamn	Beskrivning
Enhets-id	Unik identifierare intern för administratörer.
Enhetstyp	Enhetsmodell.
Tilldelad	Namnet på platsen eller användaren som enheten är tilldelad till. Om fältet är tomt har enheten tagits bort från din organisation.
Taggar	Visar taggar som har tilldelats enheten på sidan Control Hub-enheter.
IP-adress	Senast kända IP-adress för när enheten var online.
Mac-adress	Mediaåtkomstkontrolladress för enheten.
Senaste kända status	Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.
Totalt antal använda timmar	Total användning under det valda datumintervall
Samtal	Antal timmar som enheten användes för ett samtal.
Lokal bildskärm trådbunden	Antal timmar som enheten användes för en trådbunden lokal skärm.
Lokal skärm trådlös	Antal timmar som enheten användes för en trådlös lokal skärm.
Whiteboarding	Antal timmar som enheten användes för whiteboardtavlor.
Digitala skyltar	Antal timmar som enheten användes för whiteboardtavlor.
USB-genomföring	Antal timmar som enheten användes för USB-överföring.

Licensrapport för VIMT

Den här rapporten visar licensanvändningen för unika aktiva Cisco -enheter och SIP-enheter från tredje part som använder Videointegration för Microsoft Teams (VIMT) i din organisation. Varje datum som du väljer har sin egen uppsättning data. Om du till exempel kör en rapport för 1 juni 2020 till 5 juni 2020 visar rapporten data för varje datum i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Webex organisations-ID	Det unika ID:t för den Control Hub-organisation som rapporten tillhör.
Datum	Kalenderdatum för inspelad data. Det finns en post per dag.
Enhet 24 timmar om dygnet	Antalet unika enheter som använde VIMT under de senaste 24 timmarna av datumet.
Enhet senaste 30 dagarna	Det rullande antalet unika enheter som använde VIMT under de senaste 30 dagarna efter datumet.
Unika enheter Rullande 90 dagars genomsnitt	Det rullande genomsnittliga antalet unika enheter som använde VIMT under de senaste 90 dagarna av datumet.

VIMT-användningsrapport

Den här rapporten innehåller information om samtal där Cisco -enheter och SIP-enheter från tredje part används Videointegration för Microsoft Teams (VIMT) för att delta i Microsoft Teams-möten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Teams konferens-ID	Det unika ID:t för Microsoft Teams-mötet.
Enhetsnamn	Namnet på den enhet som används för att delta i Microsoft Teams-mötet.
Enhetens URL	URL:en som är kopplad till enheten.
Anslutningstid för enhet	Tiden (i UTC+0) då enheten deltog i Microsoft Teams-mötet med VIMT.
Anslutningstid för enhet	Tiden då enheten kopplades från Microsoft Teams-mötet.
Enhetens SIP URI	Den Session Initiation Protocol (SIP) som är kopplad till enheten.
Teams klient-ID	Det unika ID:t för användaren i Microsoft Teams-klienten.
Datum när enheten deltog i samtalet	Datumet då enheten användes för att delta i Microsoft Teams-mötet med VIMT.

Onboarding- och licensrapporter för organisationen

Användaraktiverings- och licensinformationsrapport för onboarding

Den här rapporten visar information om hur användare lades till i din organisation och hur licenser har tilldelats dem.

Den här rapporten är inte tillgänglig i Webex för statliga organisationer.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	För- och efternamnet på den tillagda användaren.
E-post	Användarens e-postadress .
Administratörens namn	För- och efternamnet på administratören som lade till användaren, om tillämpligt.
E-postadress till administratör	e-postadress till administratören som lade till användaren, om tillämpligt.
Inbjudan skickad (GMT)	datum och tid en inbjudan skickades till användaren, om tillämpligt.
Metod ombord	Metoden som används för att lägga till användaren i Control Hub.
Metod för licenstilldelning	Metoden som används för att tilldela användaren licensen. Metoderna är: Manuellt – En administratör tilldelade licensen till användaren manuellt. Auto – En licensmall som tilldelas licensen till användaren automatiskt.
Licenser	Namnen på licenser som tilldelats användaren.
Status för licenstilldelning	Om licenserna har tilldelats användaren eller inte.
Aktiveringsstatus	Användarens aktiveringsstatus visas som Aktiverat om användaren loggar in på Webex-appen för första gången. Användare som inte har loggat in i Webex-appen visas som Väntar .
Aktiveringsdatum	Datumet då användarens status ändrades till Aktiv .
Användar-ID	Användarens unika ID.
Administratörs-ID	Det unika ID:t för administratören som lade till användaren.

Företagsavtalsrapport

Visar information om hur många licenser som används i en prenumeration. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv prenumeration som uppfyller kraven för true forward.

Kolumnnamn

Beskrivning

Punkt

Perioden som prenumerationen gäller. En period definieras som en 30-dagarsperiod som börjar samma dag som prenumerationen aktiverades och överensstämmer med din faktureringsperiod.

Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 börjar nästa period 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.

Datum

Kalenderdatumet inom perioden.

Prenumerations-id:

Det unika ID:t för prenumerationen.

Produkt

Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.

Tillhandahållen licenskvantitet

Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.

Tilldelad licenskvantitet

Antalet licenser som tilldelats användare vid det rapporterade datumet.

Förbrukningsmängd

Detta antal beräknas som den produkt som har det högsta numret för etableringslicenskvantitet eller tilldelat licenskvantitet i en prenumeration.

Om till exempel ett abonnemang med Calling har 500 tilldelat licenskvantitet och Meetings har 600 tilldelat licenskvantitet blir förbrukningskvantiteten 600 för den prenumerationen.

Du kan anpassa befintliga mallar genom att ändra ordningen på eller ta bort kolumner för att visa de data som du vill fokusera på. Du kan till exempel skapa anpassade mötesdeltagarrapporter som fokuserar på deltagare på specifika platser eller på specifika operativsystem, eller anpassade samtalskvalitetsrapporter som fokuserar på ljud- eller videomedia i stället för båda. Anpassade mallar visas i ett eget avsnitt och är taggade så att du enkelt kan identifiera dem.

Avsnittet för anpassade rapporter i Control Hub

Vissa mallar är inte tillgängliga för anpassning och vissa kolumner krävs för vissa mallar. Du kan se vilka kolumner som krävs av en mall om du inte kan ta bort dem när du anpassar en mall, som visas i följande bild.

Varje administratör kan skapa upp till 50 anpassade mallar och endast du kan visa de anpassade mallar som du har skapat.

Skapa en anpassad mall

Du kan skapa upp till 50 anpassade mallar och endast du kan visa dina anpassade mallar. Andra administratörer kan skapa sin egen uppsättning med upp till 50 anpassade mallar.

Anpassade mallar kan inte redigeras när de har skapats.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar .
2	Klicka på Ny mall . Ett helskärmsfönster visas. För att avsluta det här fönstret kan du klicka på Avbryt eller slutför skapa den anpassade mallen.
3	I Mall väljer du vilken mall du vill anpassa, anger du namnet på den anpassade mallen och lägger till en beskrivning.
4	I Data kan du välja att: Filtrera data – Välj de filter som du vill att rapporten endast ska visa data för. Till exempel i rapporten Mötesinformation om du väljer `IS_SHARING = YES` som ett filter visar rapporten endast data för möten där någon har delat sin skärm. I rapporten Samtalsköstatistik, om du väljer `Location = Toronto` visar rapporten endast data för samtalsköer baserade i Toronto. Anpassa kolumner – Välj vilka kolumner som du vill ändra ordningen på till den anpassade mallen. Vissa mallar har kolumner som inte kan tas bort.
5	Klicka på Spara mall .

Ta bort en anpassad mall

När du tar bort en anpassad mall tas även eventuella automatiska scheman för mallen bort. Du behåller alla tidigare genererade rapporter för den anpassade mallen.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar .
2	Klicka på Mer bredvid den anpassade mall som du vill ta bort.
3	Välj Ta bort och bekräfta sedan ditt val.

Generera en rapport

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar .
2	Klicka på en rapportmall som du vill skapa.
3	Klicka på Skapa rapport .
4	Välj att skapa rapporten: Nu – Välj vilket datumintervall du vill visa data för. Dagligen – Välj vilka dagar du vill skapa rapporten automatiskt. Rapporten innehåller data för föregående dag av det du väljer. Varje vecka – Välj vilken dag du vill skapa rapporten automatiskt varje vecka. Rapporten innehåller data för de senaste sju dagarna från och med den dag du väljer. Varje månad – Välj den dag då du vill skapa rapporten automatiskt varje månad. Rapporten innehåller data för de senaste 30 dagarna från och med den dag du väljer.
5	Kontrollera Meddela mig via e-post kryssrutan om du vill ha ett e-postmeddelande om när rapporten är klar för nedladdning.
6	Beroende på schemat för rapporten väljer du Skapa rapport eller Schemalägg rapport .

Hämta en rapport

Rapporter som du skapar visas i Rapportlista fliken. Du kan se när en rapport är redo att hämtas under Status kolumn. Tillgängliga rapportstatusar är:

Bearbetar – Rapporten genererar data som du kan hämta.
Bearbetat – Rapporten har genererat data. Du kan börja förbereda rapporten för hämtning.
Förbereder för hämtning –Du har valt att förbereda rapporten så att du kan hämta den.
Klar för hämtning – Rapporten är redo att hämtas när som helst.
Ofullständig – Rapporten bearbetades inte på rätt sätt. Skapa rapporten igen för att åtgärda denna status.

Du kan bara ha högst 50 rapporter i den här listan. Framtida schemalagda rapporter körs inte förrän det finns färre än 50 rapporter.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Rapportlista .
2	Under Åtgärder , klicka Mer bredvid rapporten som du vill hämta och välj sedan Förbered hämtning . Rapportens status ändras till Förbereder för hämtning .
3	När rapportens status ändras till Klar för hämtning , klicka Mer och välj sedan Hämta rapport .
4	Välj Komprimerad fil . Hämtningen av rapporten börjar.

Inaktivera en schemalagd rapport

Du kan inaktivera en rapport om du vill pausa att rapporten körs automatiskt.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Schemalagda jobb .
2	Under Åtgärder , klicka Mer och välj sedan Inaktivera .

Ta bort en schemalagd rapport

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Schemalagda jobb .
2	Under Åtgärder , klicka Mer och sedan Ta bort .
3	Välj Ta bort

Du kan använda klassiska rapporter för att visa omfattande statistik för Webex Meetings, Webex Events (klassisk), Webex Training och Webex Support-tjänster i din organisation. Övervaka användning av alla tjänster, deltagande i händelser och sessioner och supportaktiviteter så att du kan avgöra hur du kan bygga en mer effektiv organisation.

Läs mer om dessa rapporter på den här artikeln .