Rapporter til din cloud-samarbejdsportefølje

Rappor terne Appversion af opkalds engagement, op kaldskvalitet og meddelelsesappversion udgår den 28. april 2026. Du kan bruge rapporterne Opkalds mediekval itet og Webex-appversion til at få adgang til lignende data. Alle planlagte job, der er knyttet til pensioneringsrapporterne, fjernes automatisk fra Control Hub den 28. april 2026.

Ved hjælp af rapporter kan du se detaljer for hvert møde, hvor ofte brugerne sender beskeder til hinanden, detaljer om Webex Calling opkald og opkaldskøer, hvor ofte Cisco-enheder bruges, onboardingoplysninger og meget mere.

Rapporter er en del af sektionen Over vå gning, der er tilgængelig i Control Hub, som du kan bruge til at spore brug eller løse problemer med Webex-tjenester i din organisation.

Du kan generere en ZIP- eller CSV-formateret rapport med det samme eller planlægge rapporter, der kører automatisk i et dagligt, ugentligt eller månedligt format. Når du downloader en rapport, bruger rapporten følgende navngivningsformat til filen:

CSV — [rapportnavn] _ [Startdate_ÅÅÅÅ-MM-DD] _ [Slutdate_ÅÅÅÅ-MM-DD] .zip
ZIP — [rapportnavn] _ [websted eller org_navn] _ [startdate_åååå-MM-DD] _ [slutdate_åååå-MM-DD] _ [tidsone_offset] _ [tracking_id] .csv

Hvis tidszonen ikke er relevant for ZIP-filen, udelades [timezone_offset] fra navngivningsformatet. Valg af tidszone er kun tilgængelig for understøttede rapportskabeloner. Ikke-understøttede rapporter bruger fortsat UTC.

Hvis du vil generere disse rapporter med en API, skal du se udviklersiden Rapporter API eller API for rapportskabeloner. Du skal have Pro Pack for at generere rapporter med en API. Brugergrænsefladens værktøjstip vises for funktioner, der kun er tilgængelige med Pro Pack.

Følgende tabel viser de typer rapporter, der er tilgængelige for Control Hub, det tidligste datointerval, hvor du kan få vist dataene for hver rapport, og det maksimale datointerval, du kan vælge for hver rapport, du kører.

Rapport	Standardlicens	Pro Pack-licens	Seneste data, der er tilgængelige til generering på den aktuelle dato	Tilgængeligt datadatointerval	Standard — Datointervalgrænse pr. download	Pro Pack — Datointervalgrænse pr. Download
Rapport om onboarding af brugeraktivering og licensoplysninger	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om integrerede apps til møder	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	31 dage
Rapport om brug af funktioner i mødet		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	31 dage
Oversigtsrapport om brug af møder	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om møder med høj CPU	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Møder Rapport om aktive værter	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Møder Rapport om inaktive brugere	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Møder Aktiv brugerrapport om rullende gennemsnit**	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om virksomhedsaftale**	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om mødedetaljer		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om mødedeltagere		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	31 dage
Rapport om brug af lyd til møder		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om mødetelefoni		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om mødelicensforbrug**		✔	I går	NA	31 dage	92 dage
Webinarrapport*	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Meddelelsesrapport om eksternt domæne		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Aktivitetsrapport for meddelelsesbots		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Meddelelsesbrugeraktivitetsrapport		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om aktivitetsoversigt for meddelelsesbots		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Oversigtsrapport om brugeraktivitet for beskeder		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om Webex-appversion		✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om fremtidige tidsplaner for møder		✔	NA (fremtidige 90 dage)	NA	Datointervallet er fast	Datointervallet er fast
Rapport om indkaldelse af mediekvalitet	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om opkaldsengagement	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om opkaldskvalitet	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om detaljeret opkaldshistorik	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	31 dage
Rapport om opkaldskøstatistik	✔	✔	I dag	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om Call Queue Agent-statistik	✔	✔	I dag	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapporter om automatisk ledsager - statistikoversigt, nøgleoplysninger om åbningstider, nøgledetaljer efter arbejdstid	✔	✔	I dag	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Detaljeret rapport om værelser og skriveborde*	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
VIMT-licensrapport*	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
VIMT-brugsrapport*	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage
Rapport om enhedernes strømforbrug*	✔	✔	I går	13 måneder fra den aktuelle dato	31 dage	92 dage

* Disse rapporter er ikke tilgængelige i Webex for offentlige organisationer.

** Disse rapporter er kun tilgængelige for abonnementer, der fakturerer baseret på antallet af licensbrug.

Rapportliste

Denne fane viser en liste over rapporter, der er klar til download. Du kan abonnere på en rapport, når du planlægger en, du får en e-mail-meddelelse, når rapporten er klar til download.

Kun administratoren eller den bruger, der er autoriseret til at generere rapporterne i kontrolhub ben, kan se dem på siden Rapportliste.

Når rapporten genereres, ændres statuskolonnen til „I gang“. Når rapporten er klar til download, ændres statuskolonnen til „Fuldført“. Det kan tage op til 24 timer at generere din rapport, afhængigt af rapportens størrelse og hvor mange rapporter der står i kø. Genererede rapporter er tilgængelige under fanen Rapportliste.

Planlagte rapporter

Denne fane viser en liste over rapporter, der er indstillet til at køre gentagne gange. Du kan få vist detaljerne for hver rapport, f.eks. rapportnavn, organisationsnavn, hyppighed for generering af rapporten , dato, hvor rapporten genereres, sidst genereret tidspunkt, status for tidsplan og meddelelses abonnement.

Denne fane viser en liste over faste skabeloner, som du kan bruge til at planlægge rapporter, sammen med en kort beskrivelse for hver rapport.

Disse rapporter er til din generelle brug og bør ikke bruges til faktureringsformål.

Hvis du vil have flere oplysninger om disse rapporter, kan du udvide følgende afsnit:

Webex Meetingsrapporter

Datatilgængelighed

Datafangst er baseret på UTC-tidszonen. Det tager cirka otte timer, før de sidste dags data vises for den følgende dag, hvilket er omkring 8:00 UTC. Forskellige tids zoner kan påvirke opdateringerne af visse rapporter med nye data.

Hvis du f.eks. genererer en rapport for samme dag, kan rapporten kun indeholde delvise data. Hvis du medtager den foregående dag og den samme dag i tidsintervallet, kan rapporten indeholde delvise data afhængigt af din tidszone.

Vi anbefaler, at du genererer rapporter samme dag om eftermiddagen i din tidszone. Du kan medtage data fra den foregående dag sammen med data fra samme dag i dine rapporter.

Indlejrede apps til møder

Denne rapport indeholder detaljer om de forskellige typer Webex-integrerede apps, som en deltager bruger i et møde.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Konference_id	Unikt id for mødet.
Mødenavn	Emne for mødet.
Mødetype	Type møde, der fandt sted. De mulige værdier er: MC- Webex Meetings EC—WebEx Events (klassisk) TC—WebEx-træning SC—WebEx-understøttelse Webinar- Webex Webinars Webcast— Webex Webinars i webcastvisning
E-mail	E-mailadresse på den deltager, der deltog i mødet.
Brugernavn	Navn på den deltager, der deltog i mødet.
App_navn	Navnet på den integrerede app, der bruges af deltageren i mødet.
Dato	En dato, hvor den integrerede app bruges af en deltager i mødet.

Brug af funktionen Møder under mødet

Denne rapport indeholder detaljerede oplysninger om, hvilke samarbejdsfunktioner der bruges af en bruger under møder i din organisation.

Vi anbefaler, at du bruger den nyeste Webex Meetings klient (WBS 42.7 eller nyere) eller i det mindste den nyeste lockdown-version (WBS 42.6) til nøjagtigt at indsamle data til denne rapport. Hvis du bruger en ældre klientversion, bliver nogle data muligvis ikke registreret i rapporten.

Kendte begrænsninger

Data registreres ikke for en bruger, hvis:

Brugeren sluttede sig til med en enhed, der ikke understøtter funktioner i mødet.
Brugeren forlod ikke mødet normalt, f.eks. droppet ud af mødet på grund af en mistet netværksforbindelse, eller at deres app gik ned.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
MEETING_NAME	Emnet for mødet.
CONFID	Det unikke id for mødet.
USER_NAME	Navnet på den bruger, der deltog i mødet.
EMAIL	E-mailadressen på den bruger, der deltog i mødet.
JOIN_DATE	Datoen for mødet (GMT).
START_TIME	Når mødet startede (GMT).
END_TIME	Når mødet sluttede (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Brugeren registrerede mødet i skyen.
APPLICATION_SHARING	Brugeren delte et program, mens han delte deres skærm.
DOCUMENT_SHARING	Brugeren delte et dokument, mens han delte sin skærm.
CHAT	Brugeren åbnede chatpanelet og sendte en besked.
QUESTION_ANSWER	Brugeren fik adgang til eller brugte en spørgsmål og svar-session.
CLOSED_CAPTION	Brugeren aktiverede automatiske undertekster.
WHITEBOARD	Brugeren delte en whiteboard.
DESKTOP_SHARING	Brugeren delte deres skrivebord.
WEB_BROWSING_SHARING	Brugeren delte sin skærm, da de sluttede sig til mødet via en browser.
VIDEO_SETTINGS	Brugeren tændte deres video.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte applikation under mødet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte webbrowser under mødet.
ANNOTATION	Brugeren fik adgang til annotationsfunktioner under mødet.
FILE_TRANSFER	Brugeren overførte en fil under mødet.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte skrivebord under mødet.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte skrivebord under mødet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte webbrowser under mødet.
BREAKOUT_SESSION	Brugeren startede eller sluttede sig til en breakout-session. Dette felt gælder kun for brugere, der deltager i møder på Webex Suitemødeplatformen. Værdien for brugere, der ikke er på denne platform, vises som `N`, selvom de deltog i en breakout- session.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Brugeren aktiverede funktionen til samtidig oversættelse.
REACTIONS	Brugeren valgte en reaktion under mødet.
RAISED_HAND	Brugeren valgte hæve-hånd- funktionen under mødet.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Brugeren flyttede sit møde til en mobilenhed under mødet.
VIRTUAL_BACKGROUND	Brugeren aktiverede en virtuel baggrund under mødet.
REAL_TIME_TRANSLATION	Brugeren aktiverede realtidsoversættelsesfunktionen under mødet.
WEBEX_ASSISTANT	Brugeren aktiveret Webex Assistant under mødet.

Rapport om brug af AI

Denne rapport indeholder detaljer om brugen af AI-funktioner under møder i din organisation.

Rapportdata er muligvis ikke tilgængelige umiddelbart efter et møde. Mødeoplysninger kan tage cirka 30 minutter at blive tilgængelige.

Kendte begrænsninger

Forsinkede mødedata kan opdatere en eksisterende mødepost.
Gentagne hændelser øger ikke antallet af brug på mødeniveau.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Møde-id	Unikt id for mødet.
Mødenavn	Emne for mødet.
Brugernavn	Navn på den bruger, der deltog i mødet.
E-mail	E-mailadresse på den bruger, der deltog i mødet.
Varighed (minutter)	Mødets varighed, i hele referat.
AI Assistantaktiveret	Angiver, om det AI Assistant var aktiveret for mødet.
AI Assistantstartede	Angiver, om det AI Assistant blev startet under mødet.
Fang mig op tælle	Unikt antal møder, hvor Catch me up- funktionen blev brugt.
Blev mit navn nævnt tæller	Unikt antal møder, hvor funktionen Var mit navn nævnt blev brugt.
Hvad er antallet af handlingselementer	Unikt antal møder, hvor funktionen Hvad er handlingsel em enterne blev brugt.
Spørg AI Assistant tælle	Unikt antal møder, hvor A sk AI Assistant blev brugt.
Antal viste resultater efter mødeoversigt	Unikt antal møder, hvor funktionen Opret oversigt over viste møder blev brugt.
Vær lige tilbage automatisk tælling	Unikt antal møder, hvor funktionen Vær lige tilbage automatisk blev brugt.
Automatisk registrering af sprogantal	Unikt antal møder, hvor funktionen Automatisk registrering af sprog blev brugt.

Mødeoplysninger

Denne rapport indeholder detaljer om møder, der startes inden for det valgte datointerval. Du kan se mødets vært, mødets start- og sluttidspunkt, antal deltagere, om mø det er optaget og meget mere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
MEETING_NAME	Emnet for mødet.
CONFERENCE_ID	Det unikke id for mødet.
MEETING_TYPE	Den type møde, der fandt sted. De mulige værdier er: MC- Webex Meetings EC—WebEx Events (klassisk) TC—WebEx-træning SC—WebEx-understøttelse Webinar- Webex Webinars Webcast— Webex Webinars i webcastvisning
HOST_NAME	Navnet på den bruger, der oprettede eller planlagde mødet.
HOST_USERID	Værtens unikke id.
HOSTEMAIL	Værtens e-mail-adresse.
START_TIME	Når mødet startede (GMT).
END_TIME	Når mødet sluttede (GMT).
DURATION	Længden af mødet i referater.
TOTAL_ATTENDEE	Antallet af deltagere i mødet.
PEOPLE_MINS	Det samlede antal i minutter, som alle deltagere har været i mødet. For eksempel, hvis et møde havde 3 deltagere, og de hver deltog i 10 minutter, svarer summen til 3 deltagere x 10 minutter hver = 30 minutter.
IS_VOIP	Mindst en deltager kaldte ind i mødet ved hjælp af lyd forbindelse via en computer.
IS_SHARING	Mindst en deltager delte deres skærm i mødet.
IS_RECORD	Hvis mødet er optaget eller ej.
VIDEO_USERS	Antallet af deltagere, der sluttede sig til en Webex Meetings klient og tændte deres video under mødet.
VIDEO_MINS	Det samlede antal i minutter, som deltagerne sender video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Et møde, hvor alle deltagere indkaldte ved hjælp af PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Sporingskoden, der er knyttet til en bruger. Rapporten viser kun standardsporingskodenavne.
INTEGRATION_USED	Dette felt viser, om et møde er planlagt via Microsoft Teams- Microsoft Outlook, Slack- eller Google Kalender -integrationen med Cisco- Webex Meetings appen.
WEBEX_ASSISTANT	Dette felt viser, om Webex Assistant for Meetings det bruges i mødet. De mulige værdier er: Y- Webex Assistant bruges under sessionen. N Webex Assistant - bruges slet ikke.
BREAKOUT_USED	Dette felt viser, om der startes en breakout-session under mødet. De mulige værdier er: Y - En breakout-session oprettes. N — Der anvendes ingen breakout-sessioner.
IS_E2EE	Dette felt viser, om mødet er planlagt ved hjælp af ende-til-ende- kryptering (E2EE). De mulige værdier er: Y — Mødet er ende-til-ende-krypteret. N — Mødet er ikke ende-til-ende-krypteret.
SI_USED	Dette felt viser, om et møde havde simultantolkning aktiveret af værten. De mulige værdier er: Y — Værten aktiverede simultantolkning til mødet. N — Værten aktiverede ikke simultantolkning til mødet.
Lokal vejafgift (minutter)	Samlet varighed af indenlandske bompengeopkald fra telefondeltagere.
Lokalt gratis opkald (minutter)	Samlet varighed af indenlandsk betalingsfri fra telefondeltagere.
Lokal callout (minutter)	Samlet varighed af indenlandsk tilbagekald fra telefondeltagere.
Internationale vejafgifter (minutter)	Samlet varighed af internationale bompengeindkaldsminutter fra telefon deltagere.
Internationalt gratis opkald (minutter)	Samlet varighed af international gratis fra telefondeltagere.
International callout (minutter)	Samlede internationale tilbagekaldsminutter fra telefondeltagere.
Intern callout (minutter)	Den samlede varighed af internt tilbagekald fra telefondeltagere.
Integreret VOIP (minutter)	Samlet varighed af VoIP-minutter fra alle datadeltagere.
Personligt værelse	Dette felt viser, om mødet blev afholdt i et personligt rum. Y—Mødet blev afholdt i et personligt rum. N — Mødet blev ikke afholdt i et personligt rum.

Mødedeltagere

Denne rapport indeholder detaljer om hver deltager, der deltog i et møde inden for det valgte datointerval. Du kan finde ud af om en deltagers mediekvalitetsdata under mødet og oplysninger om, hvordan de deltog i mødet.

Mediekvalitetsdata og hardwareoplysninger om deltagere er kun tilgængelige, hvis mødets varighed er mere end to minutter.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
MEETING_NAME	Emnet for mødet.
CONFERENCE_ID	Det unikke id for mødet.
USER_NAME	Navnene på de deltagere, der deltog i mødet.
EMAIL	E-mailadresserne på de deltagere, der deltog i mødet.
LOCATION (DEPRECATED)	Dette felt er udfaset. Hvis du vil have lignende oplysninger, skal du bruge felterne LAND, STAT og BY.
JOIN_DATE	Datoen for mødet (GMT).
START_TIME	De tidspunkter, hvor deltagerne deltog i mødet (GMT).
END_TIME	De tidspunkter, hvor deltagerne forlod mødet (GMT).
DURATION	Antallet af minutter, hvor deltagerne forblev forbundet i et møde.
OS	Operativsystemerne på de enheder, deltagerne brugte til at deltage i mødet.
BROWSER	De webbrowsere, som deltagerne brugte til Webex Meetings for Web til at deltage i mødet.
LOCAL_IP	IP-adresserne på de klienter, der blev brugt til at deltage i mødet. Disse IP-adresser er muligvis ikke eksterne routbare adresser, hvis de er bag en firewall.
PUBLIC_IP	IP-adresserne på klienten, der kan dirigeres eksternt. Dette kan være det samme som `LOCAL_IP`, hvis klienten er forbundet direkte til internettet uden brug af en VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige lydpakketab under mødet fra Webex-skyen til klientretningen, i procent. Det modtagende pakketab beregnes efter Webexs gendannelse af pakketab.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Den gennemsnitlige lydforsinkelse under mødet, i millisekunder.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT tæller ikke den tid, brugeren bruger på at gennemse menuer, foretage valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.
TCP_PERCENTAGE	Procentdelen af varighedsdeltagerne brugte TCP-forbindelse til et VoIP-opkald.
UDP_PERCENTAGE	Procentdelen af varighedsdeltagerne brugte UDP-forbindelse til et VoIP-opkald.
IS_CMR	Hvis deltageren deltog i mødet ved hjælp af en Webex Room- eller Desk-enhed,
IS_SHARING	Hvorvidt deltageren delte deres skærm under mødet eller ej.
IS_RECORD	Hvorvidt deltageren klikkede på knappen Optag eller ej.
VIDEO_MINUTES	Det samlede antal minutter, hvor videoen er aktiveret af deltageren i mødet.
CLIENT	Den type blød klient, der blev brugt til at deltage i mødet.
CLIENT_VERSION	Den version af den bløde klient, der blev brugt til at deltage i mødet.
MEDIA_NODE	Datacenteret eller regionen i medieknuden, som klienten er forbundet til. For skybaserede medienoder viser dette felt et generelt regionnavn, f.eks. „San Jose, USA“. For videonetbaserede medienoder har dette felt et mere specifikt navn, der svarer til navnet på videonetklyngen, der er klargjort af kunden.
CONNECTION	Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være „wifi“, „ethernet“, „cellulær“ eller „ukendt“. Dette spores ikke pr. medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændrer sig i løbet af et møde. Kun den oprindelige forbindelse registreres her.
HARDWARE	Hardwaremærket og modellen på den enhed, der blev brugt til at deltage i et møde. For computere kan dette være „Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være „Samsung Galaxy S7". For rumenheder kan dette være "Cisco WebexRoom Kit“.
CAMERA	Mærkenavnet og modeloplysningerne for kameraet, der bruges under mødet. Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun det første anvendte kamera rapporteres.
MICROPHONE	Mærkenavnet og modeloplysningerne for den mikrofon, der bruges under mødet. Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den oprindelige anvendte mikrofon rapporteres.
SPEAKER	Mærkenavnet og modeloplysningerne for højttaleren, der bruges under mødet. Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte højttaler rapporteres.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Den gennemsnitlige lydforsinkelse under mødet, i millisekunder.
AUDIO_MAX_LATENCY	Den højeste værdi af lydforsinkelse under mødet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige ende-til-ende-lydpakketab under mødet, i procent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi af ende-til-ende-lydpakketab under mødet, i procent.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige lydpakketab under mødet, i procent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi af lydpakketab under mødet, i procent.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige lydritter under mødet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den højeste værdi af lydritter under mødet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige lydritter under mødet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Den højeste værdi af lydritter under mødet, i millisekunder.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Den gennemsnitlige videoforsinkelse under mødet, i millisekunder.
VIDEO_MAX_LATENCY	Den højeste værdi af videoforsinkelse under mødet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige tab af videopakker under mødet, i procent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi af tab af videopakker under mødet, i procent.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige tab af videopakker under mødet, i procent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi af tab af videopakker under mødet, i procent.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige videojitter under mødet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den højeste værdi af videojitter under mødet, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige videojitter under opkaldet, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Den højeste værdi af videojitter under mødet, i millisekunder.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Det gennemsnitlige CPU-forbrug for Webex-appen under mødet, i procent.
CPU_APPLICATION_MAX	Den højeste CPU-brugsværdi for Webex-appen under mødet, i procent.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Det gennemsnitlige system-CPU-forbrug under mødet, i procent.
CPU_SYSTEM_MAX	Den højeste system-CPU-forbrugsværdi under mødet, i procent.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Dette felt viser, om deltagerne aktiverede en virtuel baggrund under mødet. De mulige værdier er: Y — En virtuel baggrund er aktiveret én gang under mødet. N - En virtuel baggrund bruges ikke.
HOST_INDICATOR	Dette felt viser, om deltageren er vært eller deltager. De mulige værdier er: Sandt - deltageren er vært. Falsk - deltageren er en deltager.
IS_COHOST	Dette felt viser, om deltageren er medvært for mødet. De mulige værdier er: Y — Deltageren er en cohost. N — Deltageren er ikke en cohost.
Klienttype	Klient, som deltageren brugte til at deltage i mødet.
Sub_Client Type	Metode, som deltageren brugte til at deltage i mødet.
Client_Browser_Detaljer	App eller browser, som deltageren brugte til at deltage i mødet.
VIDEO_QUALITY	Dette felt viser deltagerens videokvalitet under mødet. Vide okvaliteten beregnes som deltagerens gennemsnitlige værdi af tab af videopakker og ventetid fra deres samlede videominutter pr. møde. Mulige værdier er: Godt — Hvis det gennemsnitlige tab af videopakker er mindre end eller lig med 5%, og den gennemsnitlige videoforsinkelse er mindre end eller lig med 400 ms, tælles videokvaliteten som god. Dårligt — Hvis det gennemsnitlige videopakketab er mere end 5%, og den gennemsnitlige videodat ens er mere end 400 ms, tælles videokvaliteten som dårlig. Ukendt — Hvis video- eller lyddata ikke er tilgængelige i mindst et minut, tælles videokvaliteten som ukendt.
VOIP_QUALITY	Dette felt viser deltagerens VoIP-kvalitet under mødet. VoIP-kvalitet beregnes som deltagerens gennemsnitlige værdi af lydpakketab og ventetid fra deres samlede lydminutter pr. møde. Mulige værdier er: Godt — Hvis det gennemsnitlige lydpakketab er mindre end eller lig med 5%, og den gennemsnitlige lydforsinkelse er mindre end eller lig med 400 ms, tælles VoIP-kvaliteten som god. Dårligt — Hvis det gennemsnitlige lydpakketab er mere end 5%, og den gennemsnitlige lyd forsinkelse er mere end 400 ms, tælles VoIP-kvalitet som dårlig. Ukendt — Hvis video- eller lyddata ikke er tilgængelige i mindst et minut, tælles VoIP-kvalitet som ukendt.
COUNTRY	Det land, hvor deltagerne deltog i mødet fra.
STATE	Tilstanden for, hvor deltagerne deltog i mødet fra.
CITY	Byen, hvor deltagerne deltog i mødet fra.

Oversigt over brug af møder

Denne rapport indeholder detaljer om det samlede antal møder, der afholdes inden for det valgte datointerval.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Antal møder	Det samlede antal møder afholdt i den valgte periode.
Samlet mødereferat	Det samlede antal minutter for alle møder i den valgte tidsperiode. For eksempel, hvis tre møder varede 30 minutter hver, er optællingen 90 mødereferater.
Antal deltagere	Det samlede antal deltagere eller enheder, der deltager fra alle Webex-møder i den valgte tidsperiode. Hvis en deltager eller enhed f.eks. afbryder forbindelsen til et møde og derefter deltager igen, er optællingen 2.
Samlede deltagerminutter	Det samlede antal minutter, som alle deltagere har i et møde. For eksempel, hvis et møde har tre deltagere og varer i 10 minutter, er optællingen 30 deltagerminutter (3 x 10 minutter).
Deltager, der sender videominutter	Det samlede antal minutter, som deltagerne aktiverede video til. For eksempel i et møde, der varer 30 minutter med fem deltagere, men kun to deltagere aktiverede video for hele mødet, er optællingen 60 videominutter.
Deltager VOIP-minutter	Samlet antal minutter for deltagere, der deltog i møder ved hjælp af VoIP.
Deltagerlydminutter	Samlet antal minutter for deltagere, der kaldte ind til møder ved hjælp af PSTN.

Møder Aktive værter

Denne rapport indeholder detaljer om, hvor mange møder en vært planlagde og startede inden for det valgte datointerval.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-id	Værtens e-mail-adresse.
Antal afholdte møder	Antallet af møder, der er planlagt og hostet af denne bruger inden for den rapporterede tids periode.
Værten	Navnet på den bruger, der var vært for mødet, eller navnet på enheden, hvis mødet er hostet på en enhed.

Møder Inaktive brugere

Denne rapport indeholder detaljer om brugere, der ikke har været vært for eller deltaget i møder inden for det valgte datointerval.

Kolonnenavn	Beskrivelse
FIRST_NAME	Brugerens fornavn.
LAST_NAME	Brugerens efternavn.
USERNAME	Brugerens e-mail-adresse.
USER_ID	Brugerens unikke id.
EMAIL	Brugerens e-mail-adresse.
IS_HOST	Hvorvidt brugeren har en Webex Meetings værtslicens eller ej.
IS_SITEADMIN	Hvorvidt brugeren har en administratorrolle for Webex- webstedet.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Antallet af dage siden brugeren sidst var vært for eller deltog i et møde via Webex App-appen ellerWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Datoen for hvornår brugeren sidst var vært for eller deltog i et møde via Webex App-appen ellerWebex Meetings. PSTN-indkaldsbrugere tæller ikke som aktive.

Brug af lyd til møder

Denne rapport indeholder detaljer om de forskellige typer lyd, som deltagerne brugte under et møde.

Kolonnenavn	Beskrivelse
CONF ID	Det unikke id for mødet.
MEETING NUMBER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
AUDIO TYPE	Den lydtype, som deltagerne brugte til at deltage i et møde. L ydtyperne er: CCA In — Deltagere, der ringede til for at deltage i et møde via Cloud Connected Audio. CCA Out — Deltagere, der brugte tilbagekald til at deltage i et møde via Cloud Connected Audio. PSTN In — Deltagere, der ringede til for at deltage i et møde via PSTN. PSTN Out — Deltagere, der brugte tilbagekald til at deltage i et møde via PSTN. VoIP — Deltagere, der deltog i et møde ved hjælp af internettet til lyd. Edge Audio — Deltagere, der ringede til eller brugte tilbagekald til at deltage i et møde via Edge Audio. Fallback — Hvis et opkald mislykkes, når deltagerne forsøger at deltage i et møde via Edge Audio, forsøger Webex opkaldet igen via PST N.
USER NAME	Navnene på de deltagere, der deltog i mødet.
EMAIL	E-mailadresserne på de deltagere, der deltog i mødet.
PHONE NUMBER	Telefonnummeret til deltagere, der deltog i et møde via CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio eller Fallback. Telefonnumre til deltagere, der deltager i et møde via VoIP, vises som NA.
MEETING ENDDATE	Datoen for, hvornår mødet sluttede.
START TIME	Når mødet startede (GMT).
END TIME	Når mødet sluttede (GMT).
AUDIO MINUTES	Det samlede antal lydminutter, der bruges af hver deltager.
MEETING NAME	Emnet for mødet.

Rapport om mødetelefoni

Denne rapport indeholder detaljer om de forskellige typer lyd, som deltagerne brugte under et møde. Du kan bruge dette diagram til at få en fornemmelse af, hvilke opkaldstjenester deltagerne foretrækker at oprette forbindelse til møder og opkald.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	9- eller 10-cifret mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
CONFERENCE_ID	Unikt id for mødet.
SESSION_TYPE	Lydtype (i numerisk værdi), som deltagerne brugte til at deltage i et møde. Mulige lydtyper er: PSTN (5-9999) —Deltagere, der deltog i et møde gennem PSTN. CCA (10000 til 20000) — Deltagere, der deltog i et møde via Cloud Connected Audio. Edge Audio (over 20000) — Deltagere, der deltog i et møde via Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Alfabetisk eller numerisk geografisk kode, som deltagerne brugte til at ringe til mødet.
MEETING_NAME	Emne for mødet.
MEETING_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslæt (i GMT), hvornår mødet startede.
MEETING_END_DATE_TIME	Dato og klokkeslæt (i GMT) for, hvornår mødet sluttede.
MEETING_DURATION	Varighed (i GMT) af, hvor længe mødet varede.
USER_NAME	Vis navne på de deltagere, der deltog i mødet.
EMAIL	E-mailadresser på de deltagere, der deltog i mødet.
CALL_SERVICE_TYPE	Opkaldstjenestetype, som deltagerne brugte til at deltage i et møde. Mulige opkaldstjenestetyper er: Tilbagekald indenlandsk Internationalt tilbagekald Ring ind Toll Ring gratis Internationalt opkald i vejafgift Internationalt opkald gratis VoIP Premium vejafgift
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, som deltagerne brugte til at ringe til mødet.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, som deltagerne anmodede om at deltage i et møde gennem tilbagekald.
ANI	Automatisk nummeridentifikation af det telefonnummer, som deltageren brugte til at ringe ind til mødet.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslæt (i GMT) for, hvornår deltageren tilsluttede sin lyd i mødet.
PARTICIPANTS_DURATION	Varighed (i GMT) af, hvor længe deltagerens lyd er tilsluttet i mødet.
TRACKING_CODE_1-10	Sporingskoden, der er knyttet til en bruger. Rapporten viser kun standardsporingskodenavne.

Møder Fremtidige tidsplaner

Denne rapport har ikke et valg af datointerval. Du kan se de møder, der kommer til et Webex-websted inden for de næste 90 dage fra den dato, hvor du kører rapporten. Du kan også se møder, der er planlagt inden for de foregående 30 dage.

Denne rapport viser dig de kommende møder for det valgte Webex-websted. Brug denne rapport til at få indsigt i, hvor mange brugere der planlægger møder på et Webex-websted, og forstå mængden og tidspunktet for kommende møder. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at administrere tidspunktet for en webstedsoverførsel eller en webstedsopgradering, der kan påvirke brugerne. Du kan også identificere kritiske møder eller begivenheder for at hjælpe med at planlægge support i overensstemmelse hermed.

Møder planlagt fra Webex er inkluderet i denne rapport. Hvis værter planlægger møder med en URL til invitation til personligt lokale, medtages disse møder ikke i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Mødenummer	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
Servicetype	Hvis mødet er planlagt som et Webex Meeting, Webex Event, Webex Training session eller Webex Webinar (WB).
Værtsnavn	Navnet på den bruger, der planlagde mødet.
E-mail	E-mailadressen på den bruger, der planlagde mødet.
Mødenavn	Emnet for mødet.
Starttid	Dato og klokkeslæt for, hvornår mødet starter (GMT).
Sluttid	Dato og klokkeslæt for, hvornår mødet slutter (GMT).
Oprettet på	Dato og klokkeslæt for, hvornår mødet er planlagt (GMT).
InviteCount	Antallet af brugere, der er inviteret til mødet.
Adgangskodesæt	Hvis mødet kræver en adgangskode for at deltage.
Serietype	Hvis mødet er et engangsmøde eller en tilbagevendende serie.
Udløbsdato	Dato og klokkeslæt for, hvornår mødeserien slutter (GMT).
Sidste ændrede dato	Dato og klokkeslæt for, hvornår mødeinvitationen sidst opdateres (GMT).
Undtagelsesmøde	Hvis et af møderne i en serie omlægges til et andet tidspunkt.

Møder Høj CPU

Denne rapport viser dig, hvilke brugere der havde en gennemsnitlig system-CPU-brug på 90% eller højere i mindst 25% af deres videominutter under møder. For at optimere ressourcerne nedgraderer Webex bithastigheden og opløsningen for alle videoer, når brugeren når et gennemsnitligt system-CPU-forbrug på 95% i fem på hinanden følgende sekunder.

Du kan bruge denne rapport til at hjælpe brugerne med, hvordan de kan reducere deres system-CPU-forbrug for at få en bedre mødeoplevelse.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Brugerens e-mail	E-mailadressen til den bruger, der havde høj system-CPU-brug.
Samlede videominutter	Antallet af optagede videominutter for hver brugers e-mail-adresse i det valgte datointerval.
Videominutter med høj CPU-udnyttelse	Antallet af optagede videominutter, hvor det gennemsnitlige system-CPU-forbrug er på 90% eller højere.
% Videominutter med høj CPU	Procentdelen af videominutter, hvor det gennemsnitlige system-CPU-forbrug er på 90% eller højere.

Møder Aktiv bruger Rullende gennemsnit

Denne rapport indeholder detaljer om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement, og hvor mange brugere der har været vært for mindst et Webex-møde inden for den rapporterede dato. Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt True Forward-kvalificeret abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdatoen inden for perioden. En periode defineres som en 30-dages cyklus, der starter den dag, dit abonnement aktiveres, og svarer til din faktureringscyklus. Hvis dit abonnement f.eks. startede den 5. juli 2020, starter den næste periode 30 dage senere, den 4. august 2020.
Abonnements-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Antal klargjorte licenser	Det samlede antal licenser, der er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt licensmængde	Antallet af licenser tildelt brugere på den rapporterede dato.
Unikke aktive værter pr. Dag	Antallet af unikke aktive værter på kalenderdatoen. Unikke aktive værter er værter, der startede mindst et Webex- møde på den rapporterede dato.
Unikke aktive mødeværter i de sidste 30 dage	Det kumulative antal unikke aktive værter for de sidste 30 dage, inklusive den aktuelle dag. Unikke aktive værter er værter, der startede mindst et Webex- møde på den rapporterede dato.
90 dages rullende gennemsnitlige unikke aktive mødeværter	Det gennemsnitlige antal unikke aktive værter for de foregående 90 dage efter den rapporterede dato, afrundet til nærmeste hele tal. Hvis du har mindre end 90 dage i dit abonnement, er gennem snittet baseret på antallet af dage, abonnementet har været aktivt i.
Forbrugsmængde	Dette tal afspejler den justerede værdi, der bruges til at identificere en True Forward. IT-administratorer kan spore denne værdi i hele kontrakt perioden, i god tid før den periode, hvor abonnementet forfalder for en potentiel ændring. Dette tal svarer til det samme tal som de 90 dages rullende gennemsnitlige unikke aktive mødeværter.

Forbrug af licenser til møder

Denne rapport indeholder detaljer om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement. Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt servicebaseret fakturerings abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Den periode, som abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dages cyklus, der starter den dag, dit abonnement aktiveres, og svarer til din faktureringscyklus. Hvis dit abonnement f.eks. startede den 5. juli 2020, starter den næste periode 30 dage senere, den 4. august 2020.
Abonnements-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Antal klargjorte licenser	Det samlede antal licenser, der er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt licensmængde	Antallet af licenser tildelt brugere på den rapporterede dato.

Samtidige gæst-til-gæst-møder

Denne rapport indeholder oplysninger om antallet af samtidige møder, som hostes af gæst- til-gæst- serviceappen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Websted	Navnet på Webex-webstedet.
Værts e-mail	Værtens e-mail-adresse.
Dato	Kalenderdato for de registrerede data.
Daglig top af samtidige møder	Højeste antal samtidige møder på datoen.
Daglig spidsbelastningstid	Time på dagen med det højeste antal samtidige møder.

Realtidsoversættelse Aktiv vært

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange møder en vært planlagde og startede inden for det valgte datointerval, der brugte Real Time Translation (RTT).

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-ID	Unik identifikation af brugeren.
Antal afholdte møder	Antal møder, som brugeren har vært for.
Værten	Navn på værten.

Realtidsoversættelse Aktiv vært Rullende gennemsnit

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement, og hvor mange brugere der har været vært for mindst et Webex-møde, der brugte Real Time Translation (RTT) inden for den rapporterede dato.

Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt True Forward-kvalificeret abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdato for de registrerede data.
Abonnements-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Antal klargjorte licenser	Samlet antal licenser, der er klargjort til abonnementet og produktet.
Tildelt licensmængde	Antal licenser tildelt brugere på den rapporterede dato. nique aktive værter er værter, der startede mindst et Webex-møde på den rapporterede dato.
Unikke aktive værter pr. dag	Antal unikke aktive værter på kalenderdatoen. Unikke aktive værter er værter, der startede mindst et Webex- møde på den rapporterede dato.
Unikke aktive mødeværter i de sidste 30 dage (inklusive nuværende dag)	Kumulativt antal unikke aktive værter for de sidste 30 dage, inklusive den aktuelle dag. Unikke aktive værter er værter, der startede mindst et Webex- møde på den rapporterede dato.
90 dages rullende gennemsnit unikke aktive mødeværter	Gennemsnitligt antal unikke aktive værter for de foregående 90 dage efter den rapporterede dato, afrundet til nærmeste hele tal. Hvis du har mindre end 90 dage i dit abonnement, er gennem snittet baseret på antallet af dage, abonnementet har været aktivt i.

Webex Webinar-rapporter

Webinar-rapport

Denne rapport indeholder oplysninger om Webex-webinarer, der hostes inden for det valgte datointerval. Du kan bruge denne rapport til at få vist detaljer, f.eks. hvem der er vært for webinaret, webinar type og antal deltagere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Møde-id	Webinarets unikke id.
Vært-id	Værtens unikke id.
Webinar emne	Emnet for webinaret.
Webinartype	Hvis det er planlagt som et webinar eller webcast.
Værts e-mail	Værtens e-mail-adresse.
Værtens fornavn	Værtens fornavn.
Værtens efternavn	Værtens efternavn.
Begivenhedsdato	Datoen for, hvornår webinaret startede.
Starttidspunkt	Tidspunktet for, hvornår webinaret startede (GMT).
Sluttid	Tidspunktet for, hvornår webinaret sluttede (GMT).
Varighed	Antallet af minutter, webinaret varede i.
Registranter i alt	Det samlede antal brugere, der tilmeldte sig webinaret, før det startede.
Antal deltagere	Det samlede antal brugere, der deltog i webinaret.

Webex App-rapporter

Webex-app-version

Denne rapport viser data på alle platforme og versioner, som en bruger har logget ind på Webex-appen på i løbet af de sidste 90 dage. Hvis en bruger f.eks. logger på Webex-appen på både Windows- og Mac-klienten, viser rapporten to separate poster for den pågældende bruger.

Du kan få tips til, hvordan du bedst bruger denne rapport, ved at se de bedste fremgangsmåder for brug af Webex App-rapportartiklen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
E-mail	E-mailadresse på den bruger, der loggede på Webex App-klienten.
Apptype	Type af Webex App-klient installeret på brugerens operativsystem.
Platformen	Detaljer om maskinen og dens operativsystem. Apple-maskiner vises muligvis som en anden model, fordi disse maskiner rapporteres ved hjælp af Apples egen interne enhedskodekonvention.
Udgave	Seneste registrerede version af Webex App-klienten.
Sidste kendte dato	Dato for hvornår appversionen sidst blev valideret, når brugeren sidst loggede på, eller hvornår Webex App-versionen sidst blev opdateret.
Installations-id	Unik identifikator for Webex App-klientinstallationshændelsen.

Webex Messagingrapporter

Beskeder eksternt domæne

Denne rapport indeholder oplysninger om eksterne domæner og eksterne brugere, der samarbejder i din organisation. Du kan også se, hvordan brugere fra din organisation samarbejder med eksterne domæner i eksterne rum.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Eksternt domæne	Navn på det eksterne domæne.
Antal eksterne brugere	Antal brugere fra det eksterne domæne i organisationens rum.
Antal rum med eksterne brugere	Antal rum i organisationen, der har mindst én bruger fra det eksterne domæne. Hvis Bob@external.com f.eks. er placeret i tre forskellige rum i organisationen, viser denne kolonne 3 som værdien.
Dato for seneste læste besked	Sidst kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne læser en meddelelse i et rum i organisationen.
Dato for seneste sendt besked	Sidst kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne sendte en meddelelse i et rum i organisationen.
Seneste delte fildato	Sidst kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne delte en fil i et rum i organisationen.
Senest tilmeldte pladsdato	Sidst kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne sluttede sig til et rum i organisationen.
Antal brugere fra din organisation i eksterne rum	Samlet antal brugere fra din organisation, der er en del af eksterne rum.
Antal eksterne rum med brugere fra din organisation	Samlet antal eksterne rum, der omfatter brugere fra din organisation. Hvis Alice@example.com f.eks. er i tre forskellige eksterne rum i det eksterne domæne, viser denne kolonne 3 som værdien.

Messaging Bots-aktivitet

Denne rapport viser data for hver aktivitet for hver bot pr. Dag i det datointerval, du vælger. Hver dato, du vælger, har deres eget datasæt. For eksempel har du kørt aktivitetsrapport for meddelelsesbots for 1. juni 2020 til 5. juni 2020. Rapporten viser alle aktiviteter i boten inden for det valgte datointerval.

Hvis en bot ikke har haft nogen aktivitet i løbet af en bestemt dato, vises disse datoer ikke i rapporten.

Data til denne rapport er kun for bots fra din organisation. Hvis din organisation bruger eksterne bots, vises data ikke for disse bots.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på boten.
Bot-id	Botens unikke id.
Dato	Datoen for botens aktivitet.
Antal aktive rum	Antallet af mellemrum, som boten har sendt en besked eller delt en fil i.
Beskeder tæller	Antallet af meddelelser sendt af boten.
Delte filer	Antallet af filer, der deles af boten.
Nye rum tilsluttet	Antallet af mellemrum, som boten sluttede sig til.
Mellemrum forladt	Antallet af mellemrum, som boten efterlod.
Antal brugere af botbrugere	Antallet af unikke brugere, der nævnte boten.
Antal botomtaler	Antallet af gange en bruger nævner om boten.

Beskeder til brugeraktivitet

Denne rapport viser data for hver enkelt brugers aktivitet pr. dag i det datointerval, du vælger. Hver dato, du vælger, har deres eget datasæt. Du har f.eks. kørt meddelelsesbrugeraktivitetsrapport for 1. juni 2020 til 5. juni 2020. Rapporten viser dig alle brugerens aktiviteter inden for det valgte datointerval.

Hvis en bruger ikke har haft nogen aktivitet i løbet af en bestemt dato, vises disse datoer ikke i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-ID	Brugerens unikke id.
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mail-adresse.
Dato	Datoen for brugerens aktivitet.
Beskeder sendt	Antallet af meddelelser sendt af brugeren.
Opkald	Antallet af opkald, der er foretaget, og møder, der er tilsluttet fra Webex App-klienten af en bruger.
Delte filer	Antallet af filer, der deles i alle rum af brugeren.
Antal mellemrum	Antallet af mellemrum, som brugeren har sendt en besked, ringet til eller delt en fil i.
Nye rum oprettet	Antallet af mellemrum, som brugeren har oprettet.
Nye rum tilsluttet	Antallet af mellemrum, som brugeren tilsluttede sig.
Rummet er forladt	Antallet af mellemrum, som brugeren har efterladt.

Oversigt over Messaging Bots aktivitet

Denne rapport viser aggregerede data for hver aktivitet for hver bot i det datointerval , du vælger.

Data til denne rapport er kun for bots fra din organisation. Hvis din organisation bruger bots, der ikke er en del af din organisation, vises data ikke for disse bots.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på boten.
Bot-id	Botens unikke id.
Botejer	Navnet på den bruger, der oprettede boten.
Bot-ejer-e-mail	E-mailadressen til den bruger, der oprettede boten.
Startdato	Den første dato, der er valgt for rapportdatointervallet.
Slutdato	Den sidste dato, der er valgt for rapportdatointervallet.
Gennemsnitligt antal aktive rum	Det gennemsnitlige antal mellemrum, som boten har sendt en besked eller delt en fil i.
Beskeder tæller	Antallet af meddelelser sendt af boten.
Delte filer	Antallet af filer, der deles af boten.
Mellemrum tilsluttet	Antallet af mellemrum, som boten sluttede sig til.
Mellemrum forladt	Antallet af mellemrum, som boten efterlod.
Gennemsnitligt antal botbrugere	Det gennemsnitlige antal unikke brugere, der nævnte boten.
Antal botomtaler	Antallet af gange en bruger nævner om boten.

Oversigt over brugeraktivitet for beskeder

Denne rapport viser aggregerede data for hver enkelt brugers aktivitet i det dato interval, du vælger.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-ID	Brugerens unikke id.
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mail-adresse.
Startdato	Den første dato, der er valgt for rapportdatointervallet.
Slutdato	Den sidste dato, der er valgt for rapportdatointervallet.
Beskeder sendt	Antallet af meddelelser sendt af brugeren.
Opkald	Antallet af opkald, der er foretaget, og møder, der er tilsluttet fra Webex App-klienten af en bruger.
Delte filer	Antallet af filer, der deles i alle rum af brugeren.
Nye rum oprettet	Antallet af mellemrum, som brugeren har oprettet.
Mellemrum tilsluttet	Antallet af mellemrum, som brugeren tilsluttede sig.
Rummet er forladt	Antallet af mellemrum, som brugeren har efterladt.

Webex Callingrapporter

Rapport om indkaldelse af mediekvalitet

Denne rapport viser detaljer om hvert opkaldsben, der havde en etableret mediesession ved hjælp af Call on Webex ellerWebex Calling.

Et opkaldsben skal oprette en medieforbindelse i mindst 10 sekunder for at blive vist i denne rapport.

Webex Callingregistrerer og behandler mediekvalitetsmålinger sendt af følgende understøttede tredjepartsenheder:

Polycom
Yealink
Lydkoder

De modtagne målinger vises i instrumentbr ættet Mediekvalitet på siden Fejl finding i Control Hub.

Begrænsninger

Mediekvalitetsmålinger er ikke tilgængelige for følgende enheder:

Analoge telefoner
IPv6-slutpunkter

Kolonnenavn	Beskrivelse
Brugernavn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mail-adresse.
Starttidspunkt	Opkaldets starttid (GMT).
Slutpunkt	Applikation, der bruges til at foretage eller modtage opkald.
Brugt enhed	Fysisk enhed, der bruges til at foretage eller modtage opkald. For eksempel en Cisco IP-telefon 8865.
Opkaldskvalitet	Mediekvaliteten af opkaldet. Opkaldsbenene er kategoriseret som gode, hvis både video - og lydstream havde jitter under 150 ms, latenstid under 400 ms og pakketab under 5%.
Varighed (er)	Varigheden af opkaldet varede i sekunder.
Maks. Audio Jitter (ms)	Den maksimale værdi af lydjitter under opkaldet, i millisekunder.
Gennemsnitlig lydjitter (ms)	Den gennemsnitlige værdi af lydjitter under opkaldet, i millisekunder.
Lydpakketab (%)	Den maksimale værdi af lydpakketab under opkaldet, i procent.
Lydforsinkelse (ms)	Den maksimale værdi af lydforsinkelse under opkaldet, i millisekunder.
Kun lyd	Dette felt viser, om opkaldsbenet kun brugte lyd.
Maks. Videojitter	Den maksimale værdi af videojitter under opkaldet, i millisekunder.
Gennemsnitlig videojitter	Den gennemsnitlige værdi af videojitteren under opkaldet, i millisekunder.
Tab af videopakker (%)	Den maksimale værdi af videopakketab under opkaldet, i procent.
Videolatens (ms)	Den maksimale værdi af videoforsinkelse under opkaldet, i millisekunder.
Opkalds-id	Unikt id for opkaldet.
Lokalt sessions-id	Unikt lokalt id for opkaldet.
Fjernsessions-id	Unikt fjern-id for opkaldet.
Beliggenhed	Brugerens placering er defineret i Control Hub.
Land	Brugerens land er defineret i Control Hub.
Forbindelse brugt	Type forbindelse, der bruges til at oprette forbindelse til opkaldet.
Lokal IP-adresse	Brugerens lokale IP-adresse. IP-adresser er delvist maskeret for at vise 3 oktetter i stedet for 4 for at bevare brugernes personlige identitet.
Lydkodek	Lydmediekodnings- og dekodningsformat, der bruges under opkaldet.
Videokodek	Videomediekodnings- og dekodningsformat, der bruges under opkaldet.
Stioptimering	Stioptimering bruges under opkaldet. De tilgængelige stioptimeringstyper er: ICE (Interactive Connectivity Establishment) — Bruges til at gøre det muligt for enheder at sende medier direkte til hinanden, hvilket reducerer latenstid og båndbredde forbrug. Private Network Connect (PNC) — Bruges til at gøre det muligt for Webex Calling kunder at udvide deres private netværk til skyen via en dediker et VPN. Ingen optimering — Når ingen af ICE- eller PNC-stioptimeringen anvendes .
Opkaldstype	Den type opkald, som brugeren ringede med. Mulige værdier er Webex Calling eller Call on Webex.
Videovarighed	Mængden af tid i sekunder, som brugeren tændte for deres video.
Opkalder	Dette felt viser, om brugeren er den, der startede opkaldet. De mulige værdier er: Y — Brugeren startede opkaldet. N — Brugeren startede ikke opkaldet. Na — data er ikke tilgængelige. Du kan få NA-værdi for opkald foretaget fra og til Cisco-enheder.
UA-version	Skrivebordsversionen af brugeren Webex Calling eller Webex App.

Rapport om opkaldsengagement

Denne rapport viser data for de opkaldsben, som brugerne har foretaget eller modtaget med Webex-appen ved hjælp af Call on Webex og appenWebex Calling.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mail-adresse.
Starttidspunkt	Det tidspunkt (GMT), hvor opkaldet foretages.
Varighed	Den tid i sekunder, som opkaldet varede.
Videovarighed	Mængden af tid i sekunder, som brugeren tændte for deres video.
Slutpunkt	Enheden eller appen, som brugeren foretog eller modtog opkaldet med.
Opkalds-id	Det unikke id for opkaldet.
Opkalder	Dette felt viser, om brugeren er den, der startede opkaldet. De mulige værdier er: Y — Brugeren startede opkaldet. N — Brugeren startede ikke opkaldet. Na — data er ikke tilgængelige. Du kan få NA-værdi for opkald foretaget fra og til Webex-enheder.

Rapport om opkaldskvalitet

Denne rapport viser data for kvaliteten af opkald foretaget eller modtaget af brugere med Webex Calling og Webex-desktop-apps.

Kvaliteten af opkald foretaget eller modtaget fra Webex-appen og cloud-registrerede enheder registr eres ikke i denne rapport.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mail-adresse.
Starttidspunkt	Det tidspunkt (GMT), hvor opkaldet foretages.
Varighed	Mængden af tid i minutter, som opkaldet varede.
Slutpunkt	Enheden eller appen, som brugeren foretog eller modtog opkaldet med.
Lydpakketab	Det gennemsnitlige modtagende lydpakketab i procent.
Lydforsinkelse	Den gennemsnitlige lyd-tur-returforsinkelse i millisekunder.
Lyd Jitter	Den gennemsnitlige jitter i millisekunder.
Tab af videopakker	Det gennemsnitlige modtagende videopakketab i procent.
Videolatens	Den gennemsnitlige videoreturforsinkelse i millisekunder.
UA-version	Bru Webex Calling gerens eller Webex-desktop-appversion.
Opkalds-id	Det unikke id for opkaldet.

Rapport om opkaldskøstatistik

Denne rapport viser oplysninger om opkaldskøer, der er konfigureret i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se antallet af indgående opkald til opkaldskøer og status for disse opkald.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Beliggenhed	Placering tildelt opkaldskøen.
Telefon nr.	Et telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen.
Udvidelse	Udvidelsesnummer tildelt opkaldskøen.
Samlet holdetid	Samlet tid, hvor opkald afholdes af agenter.
Gns. holdetid	Gennemsnitlig tid, hvor opkald blev sat på vent af agenter.
Samlet taletid	Samlet tid, hvor agenter aktivt talte om opkald.
Gns. taletid	Gennemsnitlig tid, hvor agenter aktivt talte om opkald.
Samlet håndteringstid	Samlet tid, som en agent bruger på et opkald fra en kø, inklusive ringetid. Dette registreres, når agenten afslutter eller overfører opkaldet.
Gns. håndtagstid	Gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.
Total ventetid	Samlet tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
Gns. ventetid	Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
Opkald besvaret	Antal opkald besvaret af agenter.
% Besvarede opkald	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Opkald forladt	Antallet af opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
% Forladte opkald	Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
Gns. forladt tid	Den gennemsnitlige tid, hvor opkaldere hængte op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
Forladt tid	Mængde tid, hvor opkaldere hængte op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
Samlet antal opkald	Samlet antal indgående opkald.
Opkald overløb	Antal opkald, der overløb, fordi køgrænsen er opfyldt. Dette er de samme data som `Overflow - Busy.`
Opkald er udløbet	Antallet af opkald, der flød over, fordi ventetiden oversteg den maksimale grænse. Dette er de samme data som `Overflow - Timed out.`
Overførte opkald	Antal opkald, der blev overført ud af køen.
Gennemsnitligt antal tildelte agenter	Gennemsnitligt antal agenter, der er tildelt opkaldskøer.
Gennemsnitligt antal agenter, der håndterer opkald	Gennemsnitligt antal agenter, der aktivt håndterede opkald.

Rapport om Call Queue-agentstatistik

Denne rapport viser oplysninger om alle de agenter, der er tildelt opkaldskøer i organisationen. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilken agent der får flest opkald og oplysninger om deres opkaldsstatistik.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Agent/arbejdsområdenavn/virtuel linje	Navn på agent, arbejdsområde eller virtuel linje.
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Beliggenhed	Placering tildelt opkaldskøen.
Besvarede opkald i alt	Antal opkald, der blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
Afviste opkald	Et antal opkald, der blev præsenteret for agenten, men blev ubesvaret.
Samlede præsenterede opkald	Antallet af indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkald skøen.
Samlet taletid	Samlet tid, som agenten brugte aktivt på at tale om opkald.
Gns. taletid	Gennemsnitlig tid, som agenten brugte aktivt på at tale på opkald.
Samlet holdetid	Samlet tid, som agenten sætter opkald på vent.
Gns. holdetid	Gennemsnitlig tid, som agenten sætter opkald på vent.
Samlet håndteringstid	Samlet tid, som en agent bruger på et opkald fra en kø, inklusive ringetid. Dette registreres, når agenten afslutter eller overfører opkaldet.
Gns. håndtagstid	Gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.

Oversigt over automatisk ledsagerstatistik

Giver oplysninger om opkald, der dirigeres til automatiske hjælpere i din organisation.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk ledsager	Navnet på den automatiske ledsager, som klargjort.
Ph. Nr./Extn.	Udvidelse tildelt den automatiske ledsager.
Beliggenhed	Placering af den automatiske ledsager, som klargjort.
Samlet antal opkald	Samlet antal indgående opkald, der dirigeres til den automatiske ledsager. Dette inkluderer alle opkald, der med succes når den automatiske ledsager og tvungne vider esendelsesopkald.
Besvaret	Antal opkald besvaret af agenter, brugere via viderestilling af opkald eller voicemails. Opkald, der overføres til opkald stjenester, tælles som besvarede opkald.
Ubesvaret	Et antal opkald, der blev dirigeret til agenter eller brugere gennem viderestilling af opkald, men ikke blev besvaret.
Travl	Et antal opkald, hvor opkaldere nåede en travl tone.
Andre	Antallet af opkald, der havde en anden status end besvaret, ubesvaret eller optaget. For eksempel: Den, der ringer op, foretog ikke et nøglevalg og opgav opkaldet, før det blev omdirigeret. Opkalderen foretog ikke et nøglevalg, og opkaldet blev afbrudt eller timeout (uden at blive omdirigeret til en anden bruger eller tjeneste). Den, der ringer, trykkede på en exit-tast.
% besvarede	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Samlet varighed	Samlet tid, hvor opkaldere var på linjen med den automatiske ledsager, når de først blev besvaret, indtil opkaldet dirigeres eller afsluttes.

Nøgleoplysninger om automatisk ledsager åbningstider

Giver oplysninger om opkald, der dirigeres til automatiske ledsagere i din almindelige arbejdstid.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk ledsager	Navnet på den automatiske ledsager, som klargjort.
Tryk på tasten	Nøgleindstillingen, der trykkes af opkaldere på tastaturet
Ph. Nr./Extn.	Udvidelse tildelt den automatiske ledsager.
Beliggenhed	Placering af den automatiske ledsager, som klargjort.
Samlet antal opkald	Samlet antal indgående opkald, der dirigeres til den automatiske ledsager. Dette inkluderer alle opkald, der med succes når den automatiske ledsager og tvungne vider esendelsesopkald.
Besvaret	Antal opkald besvaret af agenter, brugere via viderestilling af opkald eller voicemails. Opkald, der overføres til opkald stjenester, tælles som besvarede opkald.
Ubesvaret	Et antal opkald, der blev dirigeret til agenter eller brugere gennem viderestilling af opkald, men ikke blev besvaret.
Travl	Et antal opkald, hvor opkaldere nåede en travl tone.
Andre	Antallet af opkald, der havde en anden status end besvaret, ubesvaret eller optaget. For eksempel: Den, der ringer op, foretog ikke et nøglevalg og opgav opkaldet, før det blev omdirigeret. Opkalderen foretog ikke et nøglevalg, og opkaldet blev afbrudt eller timeout (uden at blive omdirigeret til en anden bruger eller tjeneste). Den, der ringer, trykkede på en exit-tast.
% besvarede	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Varighed	Længde af tid, hvor opkaldere var på linjen med den automatiske ledsager.
Bestemmelsessted	Telefonnummeret til den afsluttende opkaldsdetaljeoptegnelse.
Nøglemenu	Nøglemenuindstillingen, der er tildelt den tast, der trykkes på tastaturet.
Nøglebeskrivelse	Beskrivelsen af den nøgleindstilling, der trykkes af opkaldere på tastaturet.

Nøgleoplysninger om automatisk ledsager efter arbejdstid

Giver oplysninger om opkald, der dirigeres til automatiske ledsagere efter dine almindelige åbningstider.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk ledsager	Navnet på den automatiske ledsager, som klargjort.
Tryk på tasten	Nøgleindstillingen, der trykkes af opkaldere på tastaturet
Ph. Nr./Extn.	Udvidelse tildelt den automatiske ledsager.
Beliggenhed	Placering af den automatiske ledsager, som klargjort.
Samlet antal opkald	Samlet antal indgående opkald, der dirigeres til den automatiske ledsager. Dette inkluderer alle opkald, der med succes når den automatiske ledsager og tvungne vider esendelsesopkald.
Besvaret	Antal opkald besvaret af agenter, brugere via viderestilling af opkald eller voicemails. Opkald, der overføres til opkald stjenester, tælles som besvarede opkald.
Ubesvaret	Et antal opkald, der blev dirigeret til agenter eller brugere gennem viderestilling af opkald, men ikke blev besvaret.
Travl	Et antal opkald, hvor opkaldere nåede en travl tone.
Andre	Antallet af opkald, der havde en anden status end besvaret, ubesvaret eller optaget. For eksempel: Den, der ringer op, foretog ikke et nøglevalg og opgav opkaldet, før det blev omdirigeret. Opkalderen foretog ikke et nøglevalg, og opkaldet blev afbrudt eller timeout (uden at blive omdirigeret til en anden bruger eller tjeneste). Den, der ringer, trykkede på en exit-tast.
% besvarede	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Varighed	Længde af tid, hvor opkaldere var på linjen med den automatiske ledsager.
Bestemmelsessted	Telefonnummeret til den afsluttende opkaldsdetaljeoptegnelse.
Nøglemenu	Nøglemenuindstillingen er tildelt den tast, der trykkes på tastaturet.
Nøglebeskrivelse	Beskrivelsen af den nøgleindstilling, der trykkes af opkaldere på tastaturet.

Hunt Group Statistik

Giver oplysninger om opkaldsaktiviteter for en jagtgruppe.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Jagtgruppe	Navn på jagtgruppen.
Beliggenhed	Placering tildelt jagtgruppen.
Telefon nr.	Telefonnummer tildelt jagtgruppen.
Udvidelse	Udvidelsesnummer tildelt jagtgruppen.
Samlede taleminutter	Samlet antal minutter, hvor gruppemedlemmer jagtede, talte aktivt på opkald.
Gns. taletid	Gennemsnitligt antal minutter, hvor gruppemedlemmer jagtede, talte aktivt på opkald.
Samlede håndtagsminutter	Samlet antal minutter, der jagter gruppemedlemmer, brugte på at håndtere opkald. Hånd teringsminutter beregnes som Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle M ins.
Gns. håndtagsminutter	Gennemsnitligt antal minutter, der jagter gruppemedlemmer, brugte på at håndtere opkald.
Samlet ventetid	Samlet antal minutter, som opkaldere brugte på at vente på, at det næste tilgængelige jagt gruppemedlem skulle besvare opkaldet.
Gns. ventetid	Gennemsnitligt antal minutter, som opkaldere brugte på at vente på, at det næste tilgængelige jagtgruppemedlem skulle besvare opkaldet.
Samlet antal forladte minutter	Antal opkald besvaret af agenter.
Gns. forladte minutter	Det samlede antal minutter, hvor opkaldere hængte op eller efterlod en besked, før et jagtgruppemedlem blev tilgængeligt.
Opkald besvaret	Det gennemsnitlige antal minutter, hvor opkaldere hængte op eller efterlod en besked, før et jagtgruppemedlem blev tilgængeligt.
% Opkald besvaret	Procentdel af opkald besvaret af medlemmer af jagtgruppen.
Opkald forladt	Antallet af opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før et jagt gruppemedlem blev tilgængeligt.
% Opkald forladt	Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
Gennemsnitligt antal agenter, der håndterer opkald	Gennemsnitligt antal agenter, der aktivt håndterede opkald.

Hunt Group Agentstatistik

Angiver oplysninger om alle de agenter, der er tildelt jagtgrupper i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilke agenter der får flest opkald og oplysninger om deres op kaldsstatistik.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Agent/arbejdsområde/virtuelt linjenavn	Navn på agent, arbejdsområde eller virtuel linje.
Jagtgruppe	Navn på jagtgruppen.
Beliggenhed	Placering tildelt jagtgruppen.
Besvarede opkald i alt	Samlet antal opkald, der blev præsenteret for jagtgruppemedlemmer og besvaret af dem.
Samlede præsenterede opkald	Samlet antal opkald, der blev præsenteret for jagtgruppemedlemmer.
Samlede taleminutter	Samlet antal minutter, som jager gruppemedlemmer, brugte aktivt på at tale på opkald.
Gns. taletid	Gennemsnitligt antal minutter, som jager gruppemedlemmer, brugte aktivt på at tale på opkald.
Samlede håndtagsminutter	Samlet antal minutter, der jagter gruppemedlemmer, brugte på at håndtere opkald. Hånd teringsminutter beregnes som Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle M ins.
Gns. håndtagsminutter	Gennemsnitligt antal minutter, der jagter gruppemedlemmer, brugte på at håndtere opkald.

Rapport om opkaldsforbindelse

Forbin Webex Callingdelsesrapporten giver administratorerne mulighed for at bestemme status for opkaldsforbindelse for brugere og slutpunkter i deres organisation. Webex CallingForbindelse kan forstås som evnen til at foretage eller modtage opkald til en Webex Calling bruger på tværs af de forskellige Webex-administrerede slutpunkter.

Denne rapport viser forbindelsesstatus for brugerne i deres organisationer på tværs af forskellige slutpunkter, såsom Webex-app, skrivebordstelefoner, RoomOS på tværs af primære/delte linjer og hot-desking. Webex Calling

Organisationsadministratorerne kan kontrollere rapporten for at forstå, hvor mange brugere der er forbundet til Webex Calling ved hjælp af SIP- og Push Notification Status-hændelser over en periode. Dette hjælper med at spore og måle indførelsen og succesen af nye implementeringer, især for placeringer, der kun er tilgængelige for bløde klienter, uden at det er nødvendigt at kontakte (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Kolonnenavn	Beskrivelse
Kontonavn	Vis navnet på brugeren eller kontoen.
Kontotype	Kontotypen, f.eks. bruger, arbejdsområde eller virtuel.
E-mail	Brugerens eller kontoens e-mail-adresse.
Konto-id	Konto-id'et består af en Universally Unique Identifier (UUID) for hver bruger, der deltager i et opkald.
Beliggenhed	Webex Callingplaceringen af den bruger eller konto, der er klargjort i Control Hub.
Land	Land, hvor brugerens placering er klargjort.
Tilsluttet slutpunkt	Slutpunkt, som kontoen er forbundet tilWebex Calling.
Sidste opkaldsregistrering	Dato og klokkeslæt for den sidste opkaldsforbindelse.
Enheds-id	Angiver MAC-adressen på den hårde enhed, f.eks. bordtelefoner og RoomOS- enheder.
Begivenhedstype	Hændelsens type, f.eks. SIP-registrering eller statushæn delser for push-meddelelser.
Primær tilslutning	Dette angiver, om opkaldsforbindelsen var via en primær linje på et slutpunkt.
Delt forbindelse	Dette angiver, om opkaldsforbindelsen var via en delt linje på et slutpunkt.
Tilslutning til hot desking	Dette angiver, om opkaldsforbindelsen var via en Hot-desking-enhed.

Denne rapport er ikke til realtidsdata, og rapporten afspejler data med en forsinkelse på op til 24 timer.
Hvis en bruger har flere slutpunkter, vises hver enkelt som en separat post.
Kun den seneste tilslutningsopdatering pr. Enhed gemmes.
- For Webex-apps på mobil eller tablet (Android/iOS) bestemmes forbindelsen ved hjælp af enten push-meddelelsesstatushændelser eller SIP-registreringsstatushændelser. Hyppigheden af push-meddelelsesstatusbegivenheder kan variere fra en gang om dagen til et par dage eller mere baseret på flere faktorer, herunder meddelelses konfigurationen af det mobile operativsystem. Så det kan ske, at de mobile Webex-apps muligvis stadig er opkaldstilsluttet, selvom opdateringen af push-meddelelsesstatushændelsen skete for et par dage siden. SIP-registreringshændelser sker kun på det tidspunkt, hvor du foretager eller modtager et opkald.
- Den seneste begivenhed fra enten push-meddelelsesstatus og SIP-registrering opdateres i rapporten for de mobil- og tabletbaserede Webex-klienter.
- SIP-registreringshændelser for resten af enhedsfamilierne (skrivebordstelef oner, RoomOS, desktop-baserede Webex-klienter sker oftere og uden at de behøver at foretage eller modtage et opkald).

Begrænsninger

Brugere, der er tilsluttet på Webex Go (eSIM) og DX80-enheder, er ikke SI P-registrerede. Derfor tæller systemet ikke disse brugere som Calling Connected.
Dette er en statusrapport og giver den seneste opkaldsforbindelsesstatus for Webex- brugere på tværs af slutpunkter. Visning af forbindelsesstatus på et brugerdefineret tidsinterval understøttes derfor ikke.
Når brugere flytter på tværs af lokationer, viser rapporten deres placering baseret på, hvor de befinder sig på det tidspunkt, rapporten oprettes. Dataene kan ikke adskilles pr. Lokationsspecifik.
For bløde Webex App-klienter kan bruger-slutpunktsposter aggregeres på niveauet for slutpunktsfamilien , f.eks. Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) og Webex App Tablet (Android/iOS).

Hvis en bruger f.eks. har to mobile slutpunkter (Android og iOS) med Webex-appen og opkaldsforbindelsen på begge dele, kombineres disse slutpunkter til en enkelt post. Rapporten inkluderer derefter kun slutpunktet med den nyeste opkaldsforbindelse på tidspunktet for rapportgenereringen.

Telefonnummerrapport

Denne rapport giver dig mulighed for at downloade en samlet visning af hele den aktuelle oversigt over Webex Calling telefonnumre og udvidelser til din organisation. Da dette er en pun ktbeholdningsrapport, kan tidsintervaller ikke specificeres.

Ændringer foretaget i telefonnumre eller udvidelser kan tage op til 24 timer, før de afspejles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Beliggenhed	Navnet på den placering i kundeorganisationen, som telefonnummeret tilhører.
Land	Land for den placering i kundeorganisationen, som telefonnummeret tilhører.
Telefonnummer	Telefonnummer (dette felt er tomt for udvidelser).
Udvidelse	Udvidelse (dette felt er tomt for telefonnumre).
Aktiv	Status for telefonnummeret. Mulige værdier er: Sandt — aktiverede telefonnumre. Falske - ikke-aktiverede telefonnumre.
Brugertype	Den type bruger, som telefonnummeret er tildelt. For eksempel „Personer“, „Auto Attendant“, „Virtual Line“ og så videre. Dette felt er tomt for ikke-tildelte telefon numre.
Nummertype	Dette felt er „Primær“ eller „Sekundær“ afhængigt af om telefonnummeret er det primære eller sekundære nummer for brugeren. Dette felt er tomt for udvidelser eller ikke-tildelte telefonnumre.
E-mail	E-mailadressen på den bruger, som telefonnummeret er tildelt.
Bruger UUID	Dette felt indeholder UUID'et for den bruger, som telefonnummeret eller udvidelsen er tildelt. For telefonnumre med brugertypen „Personer“ indeholder dette felt bruger ens UUID. For telefonnumre med brugertypen „Automatisk svartjeneste“ indeholder dette felt UUID'et for den automatiske svartjeneste osv. Dette felt er tomt for ikke-tildelte telefon numre.

AI Receptionistrapport

Denne rapport er beregnet til at hjælpe dig med at forstå AI Receptionist brugen. Det er ikke beregnet til fakturering eller afstemning af fakturering.

AI ReceptionistRapporten hjælper administratorer med at forstå, hvordan hånd AI Receptionist teringen af opkald på tværs af organisationen foregår. Brug rapporten til at se, om de, der ringer opAI Receptionist, når op, om opkald besvares, hvor ofte opkald overføres, og om overførsler lykkes.

Rapporten er nyttig, når du vil evaluere receptionsautomatisering, sammenligne ydeevne på tværs af receptionister eller lokationer og identificere konfigurationsforbedringer. For eksempel kan en lav formålsoverførselshastighed indikere, at hensigter har brug for klarere beskrivelser, mens en lav overførselssuccesrate kan indikere, at overførselsdestinationer, driftstimer eller rutekonfiguration skal gennemgås.

Administratorer kan generere rapporten Op AI Receptionist kaldsstatistik efter behov eller planlægge den fra Control Hub.

Sam AI Receptionist lede opkald er antallet af opkald modtaget afAI Receptionist. Hvis det samme opkald dirigeres tilbage tilAI Receptionist, tælles det som et andet opkald. Denne optælling inkluderer også opkald, der blev foretaget til, AI Receptionist AI Receptionist hvornår det ikke var tilgængeligt, eller da opkaldet blev blokeret.

På tværs af [n] AI-receptionister er antallet af unikke AI-receptionister, der modtog opkald i det valgte datointerval.

Hvad du kan udlede af denne rapport:

En højere procentdel af opkald, der håndteres direkte af AI Receptionist sammenlignet med det samlede antal opkald, der præsen AI Receptionist teres, indikerer, at det effektivt styrer en større del af de indgående opkald, hvilket viser dens effektivitet i håndteringen af kundeinteraktioner.
Høje standardoverførsler kan indikere, at opkaldsanmodninger ikke er dækket af vidensbasen eller af konfigurerede hensigter.
Brug af lav intentionsoverførsel kan indikere, at intentionsnavne eller beskrivelser skal være tydeligere, eller at opkaldere beder om tjenester, der ikke er konfigureret som hensigter.
Lav overførselssuccesrate kan indikere et problem med overførselsdestinationer, driftstimer, eksterne nummertilladelser eller downstream-routing.
Forøgelse af den samlede taletid eller den gennemsnitlige taletid kan indikere højere efterspørgsel efter opkald, uklart vidensbaseindhold eller opkaldere, der har brug for mere hjælp inden overførsel.

KPI	Beskrivelse	Formatere	Minimum/maksimal værdi	Eksempel
AI Receptionist	Navn påAI Receptionist. Brug dette til at identificere, hvilken receptionist der håndterede opkaldene.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret navn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primært telefonnummer tildeltAI Receptionist.	Telefonnummer, normalt E.164-format	Ikke relevant; baseret på tildelt nummer.	+14085550100
Udvidelse	Udvidelse tildelt tilAI Receptionist, hvis konfigureret.	Nummerstreng	Ikke relevant; baseret på tildelt udvidelse.	3991
Beliggenhed	Placering forbundet medAI Receptionist. Brug dette til at sammenligne aktivitet efter websted.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret placering.	San José
Samlede præsenterede opkald	Samlet antal præsenterede opkald, der AI Receptionist besvares.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige Opkald præsenteret for det valgte rapportomfang.	1250
Samlet direkte håndterede opkald	Det samlede antal præsenterede opkald, der blev håndteret direkte afAI Receptionist. Det betyder, at opkaldene afsluttes AI Receptionist uden overførsler og er en nøgleindikator for effektivitet.	Hele tal	Minimum 0; intet fast maksimum.	1195
Samlet antal forsøgte overførsler	Samlet besvarede opkald, hvor der AI Receptionist blev forsøgt en overførsel. Dette omfatter hensigtsoverførsler og standardoverførsler.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige Besvarede opkald for det valgte rapportomfang.	640
Samlede vellykkede overførsler	Samlet antal opkald, der blev overført med succes. Dette inkluderer vellykkede hensigtsoverførsler og vellykkede standardoverførsler.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	602
Procentvis overførselsforsøg	Procentdel af besvarede opkald, hvor der AI Receptionist blev forsøgt en overførsel. Brug dette til at forstå, hvor ofte opkaldere har brug for en live destination.	Procentdel	0% til 100%	53.6%
Procentvis overførselssucces	Procentdel af forsøg på overførsler, der er gennemført med succes. Brug dette til at kontrollere, om overførselsdestinationer og routing fungerer som forventet.	Procentdel	0% til 100%	94.1%
Forsøgt overførsel af hensigter	Samlet antal opkald, hvor der blev AI Receptionist forsøgt en overførsel baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at måle intentionsbrug.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	420
Vellykkede hensigtsoverførsler	Samlet antal opkald, der er blevet overført med succes baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at forstå, om intentionsrouting er vellykket.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte hensigtsoverførsler.	398
Forsøgt standardoverførsler	Samlet antal opkald, hvor der blev AI Receptionist forsøgt en overførsel ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at forstå brugen af fallback-overførsel.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	220
Vellykkede standardoverførsler	Samlet antal opkald, der er blevet overført med succes ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at validere fallback-routing.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige standardoverførsler forsøgt.	204
Samlet taletid	Samlet tid AI Receptionist brugt på at tale med opkaldere. Brug dette til at forstå den samlede håndterede samtaletid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	14:35:30
Gennemsnitlig taletid	Gennemsnitlig tid AI Receptionist brugt på at tale med opkaldere pr. Besvaret opkald. Brug dette til at forstå, om opkald er korte, lange eller ændrer sig over tid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	00:01:48

Rapport om oplysninger om brug af forretnings-sms-beskeder

Denne rapport indeholder detaljerede registreringer af indgående og udgående forretningstekster i organisationen . Hver række repræsenterer en tekstbesked. Rapportdata vises fra perspektivet for Webex Calling brugeren eller den understøttede konto, der er knyttet til virksomhedens sms-nummer.

Data for denne rapport er kun tilgængelige for den foregående dag, eller 24 timer senere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Organisations-id	Organisationens entydige identifikator.
Oprindelsesnummer	Telefonnummer, hvor tekstbeskeden stammer fra.
Afslutningsnummer	Telefonnummer, hvor tekstbeskeden sluttede.
Retning	Retning af meddelelsen fra Webex Calling brugerens perspektiv. Værdi erne er indgående eller udgående.
Tidsstempel	Dato og klokkeslæt, hvor meddelelsen blev sendt eller modtaget, vises i den datatids zone, der er valgt under genereringen af rapporten. For det oprindelige nummer repræsenterer dette afsendelsestidspunktet. For det afsluttende nummer repræsenterer dette den modtagne tid.
Bruger UUID	Unik identifikator for den bruger eller konto, der er knyttet til meddelelsen. `For indgående meddelelser tilknyttes dataene baseret på OrganizationId og TerminatingNumber .` For udgående meddelelser kortlægges dataene som `besked → aktør → ID`. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Brugernavn	Vis navn på den bruger eller konto, der er knyttet til meddelelsen. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Brugertype	Type bruger eller konto. Mulige værdier er: Bruger Kundeservice Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Placerings-id	Entydig identifikator for den klargjorte placering for det opkaldende nummer. For indgående meddelelser er dette placeringen af det afsluttende nummer. For udgående meddelelser er dette placeringen af det oprindelige nummer. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Beliggenhed	Navnet på den klargjorte placering for det opkaldende nummer. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Meddelelsestype	Meddelelsestype. I første omgang er dette SMS.
Meddelelses-id	Unik identifikator for den enkelte meddelelse.
Samtale-id	Identifikator for samtalen eller mellemrummet, der er knyttet til meddelelsen. Dette kan bruges til at gruppere meddelelser, der hører til den samme samtale.

Rapport om brugsstatistik for telefonsvarer

Rapporten Brugsstatistik for telefonsvarer indeholder den seneste status Webex Calling og brugsstatistik for alle telefonsvarere i din organisation.

Du kan bruge denne rapport til at:

Identificer postkasser med ulæste eller gemte meddelelser.
Gennemse forbrug af postkasselager og postkasselagringstype.
Find postkasser, der er låst på grund af flere forkerte PIN-forsøg.
Kontroller, om pinkoder til telefonsvareren stadig bruger standardkonfigurationen eller er blevet opdateret.
Bekræft, om optagede navne og brugerdefinerede hilsner er konfigureret.
Kontroller, om udvidede hilsner er aktive.
Gennemse brug af telefonsvarer efter postkasseobjekt, postkassetype, placering og land.

Nogle ting at bemærke, når du ser denne rapport:

Data for denne rapport er kun tilgængelige for den foregående dag, eller 24 timer senere.
Dette er en statusrapport, der indeholder de seneste statistikker for telefonsvarerbokse på tværs af kundeorganisationen.
Rapporten er beregnet til operationel overvågning og fejlfinding, ikke fakturering.
Nogle felter gælder kun for interne postkasser eller kun for delte postkasser.
Felterne Mailadresse, postkassenavn, postkassenummer og postkasseejer kan indeholde kundeidentificerbare oplysninger.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Organisations-id	Organisationens entydige identifikator.
Sidste kendte dato	Dato og klokkeslæt, hvor rapportdataene til posten sidst blev behandlet.
Postkassenavn	Navn på postkassen. Postkassen kan tilhøre en bruger, professionelt arbejdsområde, virtuel linje, opkaldskø, jagtgruppe, automatisk besvarelse eller telefonsvarergruppe.
Postkasseejer UUID	Entydigt id for postkasseejeren eller postkasseobjektet.
Postkassenummer	Telefonnummer, direkte indadgående opkald (DID) eller filtypenavn, der er tildelt postkassen.
Postkasseplacering	Placering, hvor postkasseobjektet er konfigureret.
Postkasseland	Landet for den placering, hvor postkasseobjektet er konfigureret.
Placerings-id	Lokalitetens entydige identifikator.
Postkasseobjekt	Type objekt, der ejer postkassen, f.eks. en bruger, professionelt arbejdsområde, virtuel linje, opkaldskø, jagtgruppe, automatisk besvarelse eller telefonsvarergruppe.
Postkassetype	Postkassetype, f.eks. personlig eller delt.
Delte postkassemedlemmer	Antal medlemmer eller abonnenter for delte postkasseobjekter. Dette felt gælder kun for delte postkasser.
Postkasselagringstype	Lagringstype, der er konfigureret til postkassen, f.eks. intern eller ekstern.
Mail til postkasselagring	E-mailadresse konfigureret til ekstern postkasselagring. Dette felt udfyldes, når eksternt lager er konfigureret, og værdien er tilgængelig.
Postkasse kopiering af e-mail	Når den er konfigureret og tilgængelig, mailadresse, hvor en postkassekopi sendes.
Status for postkasselås	Angiver, om postkassen er låst eller ulåst. En postkasse kan låses på grund af flere forkerte PIN-forsøg.
Postkasselagringskapacitet (minutter)	Postkasselagringskapacitet på få minutter.
% Forbrug af postkasselager	Procentdel af postkasselagring, der aktuelt forbruges.
Beskeder i alt	Samlet antal talebeskeder i postkassen. For interne postkasser omfatter denne optælling faxmeddelelser.
Samlet antal nye beskeder	Samlet antal nye meddelelser i postkassen. Dette felt gælder kun for interne postkasser.
Samlet antal gemte beskeder	Samlet antal gemte meddelelser i postkassen. Dette felt gælder kun for interne postkasser.
Faxbeskeder i alt	Samlet antal faxmeddelelser i postkassen. Denne optælling er inkluderet i det samlede antal meddelelser og kan også medtages i antallet af nye eller gemte meddelelser.
Ældste meddelelsesdato	Dato og klokkeslæt for den ældste meddelelse i postkassen.
Seneste meddelelsesdato	Dato og klokkeslæt for den seneste meddelelse i postkassen.
Sidste udførte handling	Sidste udførte voicemail-handling, f.eks. læst, gemt, videresendt, slettet eller tilbagekald.
Sidste handlingsdato	Dato og klokkeslæt for, hvornår den sidste voicemail-handling blev udført.
Konfigureret PIN-type	Type pinkode, der er konfigureret til postkassen, f.eks. standard eller brugerdefineret.
PIN-kode sidst opdateret dato	Dato og klokkeslæt for, hvornår postkassens PIN-kode sidst blev opdateret. Dette inkluderer førstegangs brugerdefineret PIN-opsætning og nulstilling af PIN-kode.
Optaget navn	Angiver, om det optagede navn for telefonsvarerobjektet er standard eller brugerdefineret.
Udvidet udehilsenstatus	Angiver, om den udvidede udehilsen er standard eller brugerdefineret.
Konfigureret travl hilsentype	Type travl hilsen, der er konfigureret til postkassen, f.eks. standard eller brugerdefineret.
Konfigureret ingen svarhilsenstype	Type af hilsen uden svar, der er konfigureret til postkassen, f.eks. standard eller brugerdefineret.

Webex Callingdetaljeret opkaldshistorikrapport

Denne rapport viser detaljerede opkaldshistorikdata. Brug disse oplysninger til at se tendenser på et højt niveau eller gå ned til bestemte opkaldstyper for at forstå opkaldsadfærden.

Nødopkald kan dirigeres gennem en backup- eller Webex Calling nødudbyder. For disse opkald viser routing- og PSTN-udbyderfelterne den endelige rute, der blev brugt til opkaldet. Disse felter viser muligvis ikke den PSTN-udbyder, der ejer det oprindelige nummer.

Pro-pakkebrugere har adgang til 400 dages tidligere data for denne rapport. Standardbrugere har adgang til 89 dages tidligere data. Det maksimale datointerval, du kan vælge, hver gang du genererer denne rapport, er 31 dage.

Følgende tabel viser de detaljerede opkaldsoptegnelser for alle opkald foretaget ved hjælp afWebex Calling.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Starttidspunkt	Dette er starttidspunktet for opkaldet, i UTC. Svartiden kan være lidt efter denne værdi.
Svartid	Viser det tidspunkt, hvor opkaldet besvares i UTC.
Varighed	Længden af opkaldet, i sekunder.
Opkaldsnummer	For indgående opkald er det telefonnummeret på den opkaldende part. For udgående opkald er det brugerens telefonnummer.
Opkaldt nummer	For indgående opkald er det brugerens telefonnummer. For udgående opkald er det telefonnummeret på den opkaldte part.
Bruger	Repræsenterer det viste navn for den type bruger, der foretog eller modtog opkaldet. Eksempel: Visningsnavn for rigtige eller virtuelle brugertyper som f.eks. (Bruger, Arbejdsområde, Virtuel linje, Automatisk besvarelse, Opkaldskø osv.).
Opkaldslinje-ID	For indgående opkald er det den opkaldende parts opkaldslinje-id. For udgående opkald er det brugerens opkaldslinje-id.
Kaldt linje-id	For indgående opkald er det brugerens opkaldslinje-id. For udgående opkald er det den opkaldte parts opkaldslinje-id.
Korrelations-ID	Korrelations-id til at binde flere opkaldsben i den samme opkal dssession sammen.
Beliggenhed	Brugerens Webex Calling placering for denne post.
Indgående bagagerum	Indgående bagagerum kan være til stede i de oprindelige og afsluttende poster. Oprindende — Identificerer trunken for indgående opkald fra en lokal installation, der er integreret med Webex Calling (opkaldsplan, ukendt udvidelse eller ukendt nummer, når organisationen har „Opkaldsdirigering mellem Webex Calling og lokaler“ indstillet til „Ældre funktionsmåde“). Afslutning — Identificerer trunken for indgående opkald fra lokalbaseret PSTN eller en lokal installation, der er integreret med Webex Calling (opkaldsplan, ukendt udvidelse eller ukendt nummer, når organisationen har „Opkaldsdirigering mellem Webex Calling og lokaler“ indstillet til „Ældre funktionsmåde“).
Udgående bagagerum	Udgående bagagerum kan vises i Originating og Terminating records. Ved nødopkald identificerer den udgående bagagerum, der bruges til den endelige rute. Denne bagagerum tilhører muligvis Webex Calling nødudbyderen snarere end den udbyder, der ejer det oprindelige nummer. Oprindende — Identificerer trunken for udgående opkald, der dirigeres gennem en trunk (ikke en rutegruppe) til lokalbaseret PSTN eller en lokal installation, der er integreret med (opkaldsplan eller ukendt udvidelse). Webex Calling Afslutning — Identificerer den udgående trunk for opkald til lokalbaseret PSTN eller en lokal installation integreret med (opkaldsplan eller ukendt udvidelse). Webex Calling
Rutegruppe	Hvis dette felt findes, rapporteres dette felt kun i Original-poster. Rutegruppe identificerer den rutegruppe, der bruges til udgående opkald, der dirigeres gennem en rutegruppe til lokalbaseret PSTN eller en lokal installation integreret med Webex Calling (opkaldsplan eller ukendt udvidelse). For nødopkald afspejler dette felt den rutegruppe, der bruges til den endelige rute, når det er relevant.
Overforbrug af rutelistekald	Dette felt rapporteres, når der foretages eller modtages et off-net-rutelistekald, der overstiger licensvolumen for rutelistekald for organisationen. Værdien angiver antallet af sprængopkald (opkald over den licenserede lydstyrke) på det tidspunkt, opkaldet blev foretaget eller modtaget. For eksempel: 2
Retning	Uanset om opkaldet er indgående eller udgående. De mulige værdier er: Afslutning — indgående Oprindelses—udgående
Opkaldstype	Type opkald. Eksempler: SIP_Meeting — Integreret lyd til. Webex Calling Et opkald til eller opkald tilbage til et Webex-møde ved hjælp af en Webex Calling app eller enhed. SIP_national — et udgående indenlandsk opkald inden for brugerens område. SIP_international — Et udgående opkald foretaget til en anden region fra brugerens hjemregion. SIP_shortcode—Kortkode funktion/serviceopkald. Korte numre er premium eller gratis, afhængigt af region og service. SIP_inbound — Indgående eller indgående opkald. Denne type dækker alle indgående opkald fra PSTN eller en anden ekstern trunk. SIP_Emergency — nødopkald. For eksempel at ringe til 911 i USA.. SIP_PREMIUM — Opkald, der bruger forbedrede eller udvidede Toll Premium-tjenester, premium-takst eller specialprisnummer. Nogle gange spærret. SIP_Enterprise-opkald mellem eller internt opkald inden for samme organisation. SIP_TOLLFREE-et gratis baseret opkald. Gratis telefonnummer til den opkaldende part. SIP_MOBILE — Et mobil-/mobilopkald er, når brugeren startede opkaldet med sit mobilnummer eller modtog opkaldet, når han ringede op på sit mobilnummer. SIP_URI — Generisk URI-opkald Eksempel: bob@company.com SIP_Operator — Netværksoperatørtjenester. Eksempel: For at starte et opkald, der kræver hjælp fra en operatør. SIP_clicktocall — også kendt som gæsteopkald. Dette indikerer, at opkaldet kom til din organisation ved hjælp af lyd direkte fra en webbrowser. Ukendt — Det er ikke muligt at bestemme opkaldstypen. ZTN—Zero touch-møde Når PSTN-opkaldene dirigeres ved hjælp af et opkaldsplanmønster, forårsager dette en fejlkategorisering af opkaldstypen. I sådanne tilfælde betragtes det ikke som et PSTN-opkald. Eksempel: Brug af TEHO til at dirigere opkaldet til det rigtige land og derefter bruge PSTN-forbindelsen til den lokale klynge i det pågældende land.
Klienttype	Den type klient, som brugeren (der opretter denne post) bruger til at foretage eller modtage opkaldet. Eksempler: SIP — opkald, der foretages til eller fra en mobiltelefon ved hjælp af Webex Go eller opkald fra et ikke-Cisco-klientslutpunkt, der tilsluttes via SIP. WXC_CLIENT - Applikation Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Tredjepartsenhed TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-klient, der kører i Webex App-klientprogrammet TEAMS_CLIENT - mobile eller stationære eller webbaserede klienter TEAMS_DEVICE - Cloud-registreret værelse eller bord TEAMS_SHARE - Enhed med kun deling af teams CLOUD_AWARE_SIP - Cloud-bevidst SIP-enhed, der sender diagnosticeringshændelser WXC_DEVICE - MPP bordtelefonenheder WXC_SIP_GW - Lokal gateway
Klientversion	Den version af klienten, som brugeren (af denne CDR) bruger til at foretage eller modtage opkaldet.
Underklienttype	Hvis opkaldet er TIL eller FRA en mobiltelefon, der bruger Webex Go, vises `klienttypen` som SIP, og `underklienttypen` vises som `MOBIL` E_NETWORK.
Operativsystem type	Operativsystemet, som appen kører på, hvis det er tilgængeligt.
Enhed Mac	Enhedens MAC-adresse, hvis den er kendt.
Modellen	Den enhedsmodeltype, som brugeren bruger til at foretage eller modtage opkaldet. Eksempler: 8865-3PCC-Cisco IP-telefon 8865 iOS — Ciscos SIP-gateway Cisco-Board 70— Cisco Webex Board Serie 70 ATA192-xx — Cisco ATA 192 Analog telefonadapter DBS-210-3PC — Cisco IP DECT Base Station 210-serien osv.
Besvaret	Angiver, om det pågældende opkaldsben besvares eller ej. Eksempler: I en jagtgruppesag har den agent, der ikke valgte opkaldet, Besvaret = FALSK. Og agenten, der valgte opkaldet, har besvaret = TRUE, userType=HuntGroup. Opkald besvaret af telefonsvarer hasAnswered = TRUE, men Brugertype = VoicEmailRetrieval
Internationalt land	Landet for det opkaldte nummer. Dette felt vises kun for internationale opkald.
Oprindelig årsag	Årsag til omdirigering af opkald til det oprindelige opkaldte nummer. Eksempler: Ubetinget — CFA-tjeneste (Call Forward Always), videresendelse af gruppeaftener Noanswer - festen var ikke tilgængelig til at tage opkaldet. CF/Optaget eller Voicemail/Optaget Afbøjning — Angivelse af, at et opkald omdirigeres. Mulige årsager er Blind overførsel, Auto attendant overførsel, Overførsel ud af et callcenter og så videre. Timeofday — Automatisk omdirigering baseret på tidspunktet for opkaldet. Viderestilling af opkald Selektiv, videresendelsestilstand baseret på opkald eller gruppeaften. UserBusy — DND aktiveret, eller brugeren afviste frivilligt opkaldet. CF/Optaget eller Voicemail/Optaget. FollowMe — automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste, som kan være samtidig ringning, sekventiel ringning, Office Anywhere eller Remote Office. CallQueue — et callcenter-opkald til en agent eller en bruger (et medlem af opkaldskøen). HuntGroup — et jagtgruppebaseret opkald til en agent eller en bruger (betegner et medlem af jagtgruppen). ExplicitIDXXX-omdirigering af virksomhedsstemmeportal til brugerens hjemmestemmeportal. „XXX“ -delen er de cifre, der er indsamlet fra den, der ringer op, og identificerer målpostkassen (udvidelse eller DN). ImplicitID — Angiver en virksomhedsstemmeportal omdirigering til brugerens hjemmestemmeportal. Ikke tilgængelig — Til en telefonsvarer (VM), når brugeren ikke har nogen app eller enhed. Ugenkendt - Kan ikke bestemme årsagen. Ukendt - Ring videre via telefon uden grund.
Relateret årsag	Angiver en udløser, der førte til en ændring i opkaldets tilstedeværelse. Udløseren kan være til dette særlige opkald eller omdirigeret gennem et andet opkald. Eksempler: Afbøjning — Angivelse af, at et opkald omdirigeres. Mulige årsager kan være blind overførsel, automatisk ledsager overførsel, overførsel ud af et callcenter, brugerens app/enhedsomdirigering og så videre. Konsultativ overførsel — Under et opkald overføres opkaldet til en anden bruger ved først at annoncere det. Det betyder, at personen bliver spurgt, om de er interesseret i at tage opkaldet og derefter overføres. CallForwardSelective — Viderestilling af opkald i henhold til den definerede tidsplan. Det er baseret på faktorer som et bestemt tidspunkt, specifikke opkaldere eller til en VM. Det har altid forrang frem for viderestilling af opkald. CallforwardAlways — Opkald videresendes ubetinget til et defineret telefonnummer eller til en VM. CallforwardNoAnswer - festen var ikke tilgængelig til at tage opkaldet. CallforwardBusy — Brugeren afviste frivilligt opkaldet, eller brugerens DND er aktiv, som omdirigerede opkaldet til et defineret telefonnummer eller en telefonsvarer. CallForwardNoTreachable — Søg efter gruppeomdirigering for en agent, der ikke er tilgængelig CallForwardModeBased—Opkald videresendes ved hjælp af tilstandsbaseret administrationsfunktion. CallRetrieve — Brugeren udløste opkaldshentningsindstillingen for at afhente et opkald, der er parkeret. Optagelse af opkald — Brugeren startede opkaldsoptagelsestjenesten, der udløste indstillingerne Start, Pause, Genoptag eller Stop optagelse. DirectedCallPickup — angiver, at denne bruger tilhørte en opkaldsgruppe, der besvarede opkaldet eller besvarede opkaldet, når et andet medlem af gruppen for afhentning af opkald på et sted har travlt. Executive-Brugeren konfigureres ved hjælp af tjenesten Executive/Executive Assistant, som har tilladelse til at håndtere opkald på andres vegne. Også kendt som Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — Brugeren, der er konfigureret som en ledelsesassistent, der afgav eller initierede opkaldet på en andens (chefsadministratorens) vegne. ExecutiveAssistantDivert — Brugeren er konfigureret som en Executive Assistant, der har aktiveret viderestilling af opkald til et defineret telefonnummer ExecutiveForward — Direktøren (BOSS-admin) havde aktiveret en indstilling for videresendelse af opkald til et defineret nummer. Dette opkald udløses, når en ExecutiveAssistant ikke valgte et opkald. ExecutiveAssistantCallpush — Brugeren konfigureret som en Executive Assistant, der modtog et opkald og skubbede opkaldet ud (ved hjælp af #63) til direktørens (boss-administratorens) nummer Fjernkontor — Angiver det opkald, der er foretaget for at nå brugerens fjernplacering. RoutePoint — Angiver et indgående opkald og et opkald i kø til en agent. (For indgående opkald til rutepunktet) Sekvensialering — angiver, at denne bruger er på listen over telefonnumre, der advares sekventielt, når de modtager et indgående opkald, der matcher et sæt kriterier. SimultaneousRingPersonal — angiver, at denne bruger er på listen over flere destinationer, der skal ringe samtidigt, når der modtages opkald på deres telefonnummer. (Den første destination, der skal besvares, er forbundet.) CCMonitoringBI — indikationen på, at en Call Queue-supervisor påkaldte lydløs overvågning. CallQueue — et callcenter-opkald til en agent eller en bruger (angiver et medlem af opkaldskøen) HuntGroup — et jagtgruppebaseret opkald til en agent eller en bruger (betegner et medlem af jagtgruppen). Opkaldsafhentning — Brugeren er en del af en afhentningsgruppe eller afhentning, som denne bruger har forsøgt mod et ringeopkald fra en anden bruger eller en anden enhed CallPark — Et igangværende opkald parkeres og tildeles et parkeret nummer (det er ikke brugerens telefonnummer). CallParkRetrieve — CallPark-hentningsforsøg fra brugeren, enten for en anden udvidelse eller mod brugerens egen udvidelse FaxDeposit — angiver, at en fax er deponeret til faxtjenesten. PushNotificationRetrieval — indikation af brug af push-meddelelsesfunktion. Betyder, at der sendes en push-meddelelse for at vække klienten og gøre sig klar til at modtage et opkald. Bargein — Angiver brugeren, der er indskrevet til en andens opkald. VoiceXMLScriptTermination — indikation af brug af rutepunktfunktionen Placering hvor som helst — Angiver opkaldets oprindelse mod den enkelte nummerrækkevidde (Office Anywhere). Anywhere-portal — Angiver opkaldets oprindelse mod den „bruger“, der identificeres af portalen med enkeltnummerrækkevidde (Office Anywhere). Ugenkendt - Kan ikke bestemme årsagen
Omdirigeringsårsag	Omdirigering af opkald Årsag til omdirigeringsnummeret. Eksempler: Ubetinget — Call Forward Always (CFA) -tjeneste NOANSWER - Festen er ikke tilgængelig til at tage opkaldet. CF/Optaget eller Voicemail/Optaget Afbøjning — Angivelse af, at et opkald omdirigeres. Mulige årsager kan være blind overførsel, automatisk overførsel af ledsager, overførsel ud af et callcenter og så videre. Timeofday — Automatisk omdirigering baseret på tidspunktet for opkaldet. Viderestilling af opkald Selektiv, videresendelsestilstand baseret på opkald eller gruppeaften UserBusy — DND aktiveret, eller en bruger afviste frivilligt opkaldet. CF/Optaget eller Voicemail/Optaget FollowMe — automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste, som kan være samtidig ringning, sekventiel ringning, Office Anywhere eller Remote Office CallQueue — et callcenter-opkald til en agent eller en bruger (et medlem af opkaldskøen) HuntGroup — et jagtgruppebaseret opkald til en agent eller en bruger (betegner et medlem af jagtgruppen). ExplicitIDXXX-omdirigering af virksomhedsstemmeportal til brugerens hjemmestemmeportal. Delene „xxx“ er de cifre, der er indsamlet fra den, der ringer op, og identificerer målpostkassen (udvidelse eller DN). ImplicitID — Angiver en virksomhedsstemmeportal omdirigering til brugerens hjemmestemmeportal Ikke tilgængelig — Til en telefonsvarer, når brugeren ikke har nogen app eller enhed. Ugenkendt - Kan ikke bestemme årsagen Ukendt — Ring videre via telefon uden grund
Webstedets hovednummer	Hovednummeret for brugerens websted, hvor opkaldet foretages eller modtages.
Webstedets tidszone	Standardindstilling — Viser Webstedet/Placeringens tidszoneforskydningsværdi mellem en bestemt tidszone og UTC i minutter. Hvis tidszonen for opkald ændres fra Control Hub, vises den bestemte værdi for tidssoneforskydning for bruger/tjeneste.
Brugertype	Den type bruger (bruger eller arbejdsområde), der foretog eller modtog opkaldet. Eksempler: AutomatedAttendantVideo — Automatiseret Attendant Video IVR-gruppetjeneste BroadworksAnywhere - Enkeltnummerrækkevidde (Office hvor som helst) service. VoicEmail-hentning — gruppetjeneste for talebeskeder HuntGroup — en tjeneste baseret på jagtgrupper Gruppaging-envejsopkald eller gruppeside lavet til målbrugere Bruger — den direkte bruger, der foretog eller modtog opkaldet. LocalGateway — en lokal gateway-baseret bruger, der foretog eller modtog opkaldet. VoicemailGroup — Delt telefonsvarer eller indgående faxboks til brugere CallCenterPremium — en tjeneste baseret på opkaldskøer Placering—En bruger baseret på et arbejdsområde, der har foretaget eller modtaget opkaldet. Anker— Webex Calling brugernummer, der er oprettet eller modtaget, er integreret med Webex Contact Center. Der oprettes et „anker“ for at lette opkaldsroutingsflowet for Webex Calling <->Webex Contact Center. Virtualline — opkald foretaget eller modtaget af en virtuel linjebruger ved hjælp af indstillingen Multi-line i. Webex Calling Ruteliste — en ruteliste, der er foretaget eller modtaget opkaldet. AIreceptionist- AI Receptionist baseret service.
Opkalds-id	SIP-opkalds-id bruges til at identificere opkaldet. Du kan dele opkalds-id'et med Cisco TAC for at hjælpe dem med at finde et opkald, hvis det er nødvendigt.
Lokalt sessionId	Sessions-id'et omfatter en Universally Unique Identifier (UUID) for hver brugeragent, der deltager i et opkald. Det kan bruges til end-to-end-sporing af en SIP-session i IP-baserede multimediekommunikationssystemer i overensstemmelse med RFC 7206 og draft-ietf-insipid-session-id-15. Hvert opkald består af fire UUID'er kendt som Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID og Final Remote Session ID. Remote SessionId genereres fra den afsluttende brugeragent. De eksisterende felter Lokalt sessions-id og Fjernsessions-id angiver de oprindelige sessions-ID-værdier for opkaldet. Disse sessions-id'er fungerer som en global opkaldsidentifikator og hjælper med sporing, selv når der opstår mellemopkald eller anden funktionsinteraktion, der involverer Webex Calling fjernopkaldsstyring, såsom Unified CM brug af en lokal gateway.
FjernsessionId
Bruger UUID	En entydig identifikator for den bruger, der er knyttet til opkaldet. Dette er en unik identifikator på tværs af Cisco-produkter.
Organisation UUID	En entydig identifikator for den organisation, der ringede. Dette er en unik identifikator på tværs af Cisco.
Rapport-id	Et unikt id for netop denne post. Dette kan bruges ved behandling af poster for at hjælpe med deduplikering.
Afdelings-ID	En entydig identifikator for brugerens afdelingsnavn.
Websted UUID	En entydig identifikator for det websted, der er knyttet til opkaldet. Det er unikt på tværs af Cisco-produkter.
Udgivelsesfest	Angiver, hvilken part der frigav opkaldet først. De mulige værdier er: Lokalt — Bruges, når den lokale bruger først har frigivet opkaldet. Fjernbetjening — Bruges, når den fjerntliggende part frigiver opkaldet først. Ukendt — Bruges, når opkaldet indeholder delvise oplysninger eller ikke er i stand til at indsamle tilstrækkelige oplysninger om den part, der afgav opkaldet. Det kan være på grund af situationer som force lock eller på grund af en sessionsrevisionsfejl.
Omdirigering af nummer	Når opkaldet omdirigeres en eller flere gange, rapporterer dette felt det sidste omdirigeringsnummer. Det hjælper med at identificere, hvem der sidst omdirigerede opkaldet. Det gælder kun for opkaldsscenarier som overførsel, videresendte opkald, samtidige ringe og så videre.
Overførselsrelateret opkalds-id	Overførselsrelateret opkalds-id bruges som en opkaldsidentifikator for det andet opkaldsområde, der er involveret i overførslen. Du kan dele dette id med Cisco TAC for at hjælpe dem med at finde parter, der er involveret under en opkaldsoverførsel.
Opkaldte cifre	Tastaturcifrene som ringet op af brugeren, før forudoversættelser. Som følge heraf rapporterer dette felt flere opkaldsmuligheder, såsom: Funktionsadgangskoder (FAC'er) bruges til at påkalde funktioner, såsom tilbagekaldelse af sidste nummer eller en tilbagevenden til opkald. En udvidelse, der blev ringet op, og et forkert indstillet tastaturciffer fra en enhed eller app. Når en bruger skal ringe til en ekstern adgangskode (f.eks. 9+), før han ringer til et nummer, rapporteres denne adgangskode også, og cifrene ringes derefter. Når forudoversættelser ikke har nogen effekt, indeholder feltet med opkaldte cifre de samme data som det kaldte nummerfelt. Dette felt bruges kun til at starte (udgående) opkald og er ikke tilgængeligt til afslutning af (indgående) opkald.
Godkendelseskode	Administratoren opretter godkendelseskoden for en placering eller et websted, som brugerne kan bruge. Det indsamles af tjenesterne Konto-/Autorisationskoder eller Forbedret udgående opkaldsplan.
Opkaldsoverførselstid	Angiver det tidspunkt, hvor opkaldsoverførselstjenesten aktiveres under opkaldet. Påkaldelsestiden vises ved hjælp af tidszonen UTC/GMT.
Brugernummer	Repræsenterer E.164-nummeret for brugeren, der genererer en CDR. Hvis der ikke er tildelt noget nummer til brugeren, vises deres udvidelsesnummer.
Lokalt opkalds-id	En unik identifikator, der bruges til at korrelere CDR'er og opkaldsben med hinanden. Dette ID bruges sammen med: Fjernopkalds-id — til at identificere fjern-CDR for et opkaldsben. Overførselsrelateret opkalds-id - for at identificere det opkaldsoverførte ben.
Fjernopkalds-id	En unik identifikator, der bruges til at korrelere CDR'er og opkaldsben med hinanden. Dette id bruges sammen med `lokalt opkalds-id` til at identificere den lokale CDR for et opkaldsben.
Netværksopkalds-id	En unik identifikator, der viser, om andre CDR'er er i samme opkaldsben. To CDR'er hører hjemme i det samme opkaldsben, hvis de har det samme `netværksopkalds-id`.
Relateret opkalds-id	Opkaldsidentifikator for et andet opkald, der oprettes af dette opkald på grund af en tjenesteaktivering. Værdien er den samme som feltet `Lokalt opkalds-id` for det relaterede opkald. Du kan bruge dette felt til at korrelere flere opkaldsben, der er forbundet via andre tjenester.
Opkaldsresultat	Identificerer, om opkaldet er konfigureret eller afbrudt normalt. Mulige værdier er: Vellykket — Opkaldet dirigeres og afbrydes med succes. Inkluderer `Normal`, `UserBusy og` `NoAnswer` scenarier. Fejl — Opkald mislykkedes med en intern eller ekstern fejl. Afvisning — Opkald afvises på grund af opkaldsblokering eller timeout. Du kan finde flere oplysninger i feltet Årsag til opkaldsresultat.
Årsag til opkaldsresultat	Yderligere oplysninger om opkaldsresultatet returneres. Mulige årsager er: Succes Normal — Opkaldet er fuldført med succes. UserBusy — Opkald er en succes, men brugeren har travlt. Ingen svar — opkald er en succes, men brugeren svarede ikke. Afslag Opkald afvist — Opkaldsforsøg afvist ved modtagerens afslutning. Ikke-tildelingsnummer — Det opkaldte nummer tildeles ikke til nogen bruger eller tjeneste. SIP408 — Anmodningen udløb, fordi brugeren ikke kunne finde i tide. InternalRequestTimeout — Anmodningens timeout udløb, da tjenesten ikke kunne opfylde anmodningen på grund af en uventet tilstand. Q850102ServerTimeout — Gendannelse, når timeren udløb/serveren er udløbet NouserResponse — Intet svar fra nogen slutbrugerenhed/klient NoanswerFromuser - Intet svar fra brugeren. SIP480 — Callee eller kaldet part er i øjeblikket utilgængelig. SIP487-Anmodningen afsluttes ved bye eller annullering. TemporarilyUnavailable—Brugeren er midlertidigt utilgængelig. AdminCallBlock — Opkaldsforsøg afvises på grund af organisationens opkaldsblokeringsliste. UserCallBlock — Opkaldet til brugeren afvises, fordi nummeret er på brugerens blokeringsliste. Kan ikke nås — Kan ikke dirigere opkaldet til den ønskede destination. LocalGatewayloop - loop registreret mellem den lokale gateway og. Webex Calling UserFravær — Brugeren er midlertidigt utilgængelig eller utilgængelig. Omdømmeblok — Opkaldet blokeres, når det modtager en lav omdømmescore for den opkaldende, eller når den, der ringer op, ikke klarer en captcha-udfordring. RouteListCalls — Off-Net-rutelistekald blokeres på grund af overskridelse af grænsen for overskridelse af licensudbredelsesgrænsen for rutelistekald for organisationen. ZoneCallingRestrictions — Opkaldet blev afvist på grund af tvungne restriktioner for zoneopkald. Fejl DestinationOutoForder — Serviceanmodning mislykkedes, da destinationen ikke kan nås, eller grænsefladen til destinationen ikke fungerer korrekt. SIP501 — Ugyldig metode og kan ikke identificere anmodningsmetoden. SIP503-tjenesten er midlertidigt utilgængelig, så anmodningen kan ikke behandles. ProtocolError — ukendt eller ikke-implementeret udgivelseskode. SIP606 — Et eller andet aspekt af sessionsbeskrivelsen var ikke acceptabelt. NoroutetoDestination — Ingen rute tilgængelig til destinationen Internt - mislykkedes på grund af interne årsager. Webex Calling maxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Antallet af samtidige ubesvarede opkald til en lokal gateway for det samme opkald og det opkaldte nummer oversteg grænsen.
Endelig lokal sessions-id	Hvert opkald består af fire UUID'er kendt som Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID og Final Remote Session ID. Det lokale sessionId genereres fra den oprindelige brugeragent. Remote SessionId genereres fra den afsluttende brugeragent. Det endelige lokale sessions-id er værdien af det lokale sessionid ved afslutningen af opkaldet. Det endelige fjernsessions-id er fjernsessions-id'et ved afslutningen af opkaldet. De eksisterende felter Lokalt sessions-id og Fjernsessions-id angiver de oprindelige sessions-ID-værdier, mens de endelige lokale og fjernsessions-id'er giver et mere komplet billede af opkaldet. Disse sessions-id'er fungerer som en global opkaldsidentifikator og hjælper med sporing, selv når der opstår mellemopkald eller anden funktionsinteraktion, der involverer Webex Calling fjernopkaldsstyring, såsom Unified CM brug af en lokal gateway.
Sidste fjernsessions-id
Svarindikator	Når et opkald besvares, identificerer denne indikator, om opkaldet besvares på et postomdirigeret sted (f.eks. telefonsvarer eller en destination for videresendelse af opkald) i stedet for på den opkaldte tjeneste eller brugerens telefonnummer. Mulige værdier er: Ja Nej Ja-PostDirection
Ringvarighed	Længden af ringning, før opkaldet besvares eller timeout, i sekunder.
Udgivelsestid	Angiver det tidspunkt, hvor opkaldet frigives af systemet i UTC-tid. Denne tid betyder ikke altid, at opkaldet frigives, da det undertiden refererer til det tidspunkt, hvor en af de opkaldende lægger på (for eksempel nød/911-opkald) Udelad dette felt for opkald med lang varighed, og brug Rapporttid.
Rapporttid	Det er det samme som frigivelsestiden normalt og genereres kun, når opkaldet slutter. Under fejlforhold observerer du følgende ændringer: Hvis frigivelsestiden ikke er til stede, kan rapporteringstiden være svartid. Hvis frigivelsestidspunktet og svartidspunktet ikke er til stede, kan rapporttidspunktet være starttidspunktet.
PSTN Juridisk enhed	Viser den regulerede forretningsenhed, der er registreret til levering af PSTN-tjeneste i det pågældende land. Feltet er udelukkende til Ciscos opkaldsplaner. Det regulerede enhedsnavn i region og på tværs af regioner kan være forskelligt.
PSTN-leverandørorganisations-id	Viser Cisco Calling-planens org-UUID. Det er unikt på tværs af forskellige regioner Ved nødopkald kan dette identificere den Webex Calling nødudbyder, der bruges til den endelige rute.
PSTN-leverandørnavn	Viser navnet på den leverandør, som PSTN-tjenesten er købt fra for det pågældende land. Ved nødopkald kan dette være Webex Calling nødudbyderen snarere end den udbyder, der ejer det oprindelige nummer.
PSTN-udbyder-id	Repræsenterer en uforanderlig Cisco-defineret UUID-attribut for en PSTN-udbyder, som entydigt identificerer den enhed, der har leveret PSTN i det pågældende land. Ved nødopkald identificerer dette den udbyder, der bruges til den endelige rute.
Opkalds-ID-nummer	Viser den opkaldende parts præsentationsnummer. Den følger den gældende E.164-normalisering og kan vises i enten E.164 eller ikke-E.164-format. Nummeret kan være en direkte linje/udvidelse, placeringsnummer eller brugerdefineret indstilling fra en organisation. Opkalds-ID-nummeret kan være en SIP-URI i stedet for et telefonnummer, en udvidelse eller et placeringsroutingpræfiks kombineret med en udvidelse til lokalitets- eller organisationsspecifikke opkald, et ikke-E.164-telefonnummer eller et E.164-telefonnummer, der vises i det nationale format baseret på organisationernes indstillinger for telefonnummerformat, et nummer valgt af brugeren osv. For omdirigerede opkald repræsenterer dette nummer det opkalds-ID-nummer, der er givet til den omdirigerede part.
Eksternt opkalds-ID-nummer	Det indstilles kun, når indstillingen Kontrolhubbens eksterne opkalds-id er enten et lokationsnummer eller et andet nummer fra en organisation. Det er heller ikke indstillet, når indstillingen Direkte linje/ek st er valgt. Kun inkluderet i CDR'er med oprindelsesstatus (findes ikke i afsluttende CDR'er). Ikke indstillet til opkald, der omdirigeres.
Eksternt kunde-id	Dette felt gælder kun for Webex Wholesale Route-to-Market (RTM) kunder. Denne funktion gør det muligt at spore og korrelere kundeopkald mellem Webex Calling og partnerens system. Dette UUID er en identifikator, der leveres af partneren, når den klargør en bestemt kunde.
Enhedsejer UUID	Når opkald foretages ved hjælp af multiline- eller delte linjeindstillinger, repræsenterer det den unikke identifikator for enhedsejeren (dvs. ansvarlig for). Dette felt indeholder værdien af det UUID, der er indeholdt i Cisco Common Identity, der er knyttet til en bruger. Eksempel: Hvis Alice har tildelt en enhed, hvor multilinje er konfigureret, eller Bob foretager/modtager et opkald fra Bobs linje, vil Bobs CDR for opkaldet have Alice UUID som enhedsejer. Indstil kun, når enhedsejeren er anderledes end ejeren af den enhed, der lavet/modtog opkaldet.
Navn på platform til opkaldsoptagelse	Opkaldsoptagelsesplatformens navn og optagelsesplatformen kan være „DubberRecorder“, „Webex“ eller „Ukendt“, hvis opkaldsoptagelsesplatformens navn ikke kunne hentes. Andre understøttede leverandører inkluderer Eleveo, ASCTech, MiaRec og Imagicle.
Opkaldsoptagelsesresultat	De mulige optagede mediestatus er: Vellykket — Systemet har registreret opkaldet med succes. Fejlet—Optagelse mislykkedes. Årsagen til fejl kan være en teknisk fejl eller midlertidig systemfejl, der forhindrede optagelse af opkaldet. Vellykket, men ikke holdt Hæmmet — Opkaldet blev ikke optaget, fordi indstillingerne for opkaldsoptagelse ikke stemte overens med virksomhedens optagelsespolitikker. Stoppet af fax — Optagelsen stoppede automatisk, fordi systemet registrerede en fax transmission i stedet for en stemmesamtale.
Opkaldsoptagelsesudløser	Dette felt angiver brugerens optagelsestilstand for dette opkald. Værdierne for dette felt er: Altid Altid-pause-genoptag På forespørgsel Brugerstart på forespørgsel
Omdirigering af partens UUID	Når et opkald omdirigeres en eller flere gange, angiver dette felt den entydige identifikator for den sidste omdirigerende partbruger eller tjeneste (dvs. ansvarlig for) denne CDR. Dette felt indeholder værdien af det UUID, der er indeholdt i Cisco Common Identity, der er knyttet til en bruger eller tjeneste.
IP-adresse til offentlig opkald	Angiver den offentlige IP-adresse på enheden eller applikationen, der foretager et opkald på steder i Indien. Disse feltværdier registreres for alle taltyper for Indien-placeringer.
Offentlig kaldet IP-adresse	Angiver den offentlige IP-adresse for den afsluttende enhed eller applikation på steder i Indien. Disse feltværdier registreres for alle taltyper for Indien-placeringer.
Original kaldet Party UUID	Når opkaldet omdirigeres en eller flere gange, repræsenterer dette felt den entydige identifikator for den første omdirigerende part. Dette kan være en bruger, tjeneste, arbejdsområde eller virtuel linje, der er ansvarlig for CDR'erne. Feltet indeholder værdien af det UUID, der er indeholdt i Cisco Common Identity, der er knyttet til en bruger, tjeneste, arbejdsområde eller virtuel linje.
Tilbagekaldelsestype	Dette felt angiver, at opkaldet er en tilbagekaldelse af opkaldsparken. En tilbagekaldelse af opkaldsparken sker, når et parkeret opkald ikke hentes inden for den fastsatte tilbagekaldelsestid. I sådanne tilfælde forsøger systemet at returnere det parkerede opkald til den bruger, der oprindeligt parkerede det, eller til en alternativ tilbagekaldelsesdestination, som kun kan være en jagtgruppe. Tilbagekaldelsesforsøget kan enten lykkes eller mislykkes, og hvis det mislykkes, forbliver det parkerede opkald ikke hentet.
Holdvarighed	Angiver den samlede varighed af opkaldstid i sekunder. Dette er bundværdien af den beregnede holdvarighed.
Automatisk svartasten trykket	Angiver den værdi, der sidst trykkes på af den, der ringer op.
Køtype	Feltet repræsenterer typen af opkaldskøtjeneste. Eksempel: Køtype = Kundeservice, hvis det er en kundeassistentbaseret opkaldskø Køtype = Opkaldskø, hvis det er en opkald> funktionsbaseret opkaldskø
Besvaret andetsteds	Dette felt findes i den afsluttende CDR, når et indgående opkald besvares af en anden bruger, arbejdsområde, virtuel linje eller tjeneste. Eksempel: Indstil til Besvaret andetsteds = Ja, for en Hunt Gro up-agents opkald, når samtidig routing er i brug, og en anden agent besvarer opkaldet.
Opkalderens omdømmescore	Dette felt indeholder den score, der er modtaget fra udbyderen af opkaldsomdømmet. Scoren spænder fra 0,0 til 5,0. Hvis udbyderen ikke sender en score, udelader systemet dette felt.
Resultat af opkaldsomdømmeservicen	Dette felt registrerer resultatet af opkaldstjenesten og vises kun i afsluttende CDR'er. Feltet kan indeholde følgende værdier: `tillade` — Indstil, når den opkaldtes omdømmescore opfylder eller overstiger den højere tærskel, eller hvis der opstår en fejl under opnåelse af omdømmescore fra udbyderen. `captcha-allow` — Indstil, når den opkaldtes omdømmescore falder mellem de lavere og højere tærskler, og den, der ringer, fuldfører captcha-udfordringen med succes. `captcha-block` — Indstil, når den opkaldtes omdømmescore falder mellem de lavere og højere tærskler, og den, der ringer op, ikke klarer captcha-udfordringen. `captcha-abandon` — Opkalder frigiver opkaldet, før CAPTCHA-udfordringen er afsluttet. `captcha-allow-resource-error` —CAPTCHA-udfordringen kan ikke afspilles på grund af en medieressourcefejl. `blok` —Indstil, når den opkaldtes omdømmescore er under den nedre tærskel.
Årsag til opkaldsomdømmescore	Dette felt angiver årsagen til, at omdømmescore er tildelt for et opkald. Dette felt indeholder den årsagsværdi, der er angivet af udbyderen af opkaldsomdømmet i anmodningen om opkaldsanalyse. Hvis scoren ikke kunne opnås fra udbyderen på grund af fejlforhold, angiver pointårsagen den pågældende fejl. regel— Angiver, at der blev anvendt en handling med brugerdefineret regel for udbyderen i stedet for score-tærskelbehandlingen.
Interaktions-id	Et interaktions-id er en entydig identifikator, der knytter CDR'er, der er en del af den samme serviceinteraktion, f.eks. rådgivende opkald og overførsler. Det er en service-interaktionskorrelationsmekanisme, ikke en universel opkald skæde-identifikator. I komplekse eller tjenesteintegrerede opkaldsstrømme kan relaterede CDR'er have forskellige interaktions-id'er, afhængigt af hvornår interaktionen etableres eller opdateres. Rådgivende opkald: Når en bruger sætter et opkald i venteposition og starter et andet opkald fra den samme enhed, spredes interaktions-id'et normalt til det rådgivende opkald. Det spredes muligvis ikke, hvis der allerede findes flere besvarede opkald med forskellige interaktions-id'er, eller hvis interaktionen etableres, efter at det rådgivende opkald starter. Denne adfærd gælder for opkald, der initieres fra enheden, ikke opkald modtaget af den. Rådgivende overførsel: Under overførslen opdateres interaktions-id'et for det opkald, der deltager i overførslen. Andre opkaldsforsøg, f.eks. ubesvarede opkald til andre brugere eller agenter, kan bevare et andet interaktions-id.
wxCC konsulter fusionsstatus	Dette felt angiver, om Webex Contact Center (wxCC) har udført en overførsels- eller konferencehandling på et rådgivende opkald, hvilket angiver, at den konsulterede part var forbundet til kundeopkaldet. Hvis værdien er indstillet til „Nej“, blev opkaldet initieret af wxCC som en del af en agents konsultationshandling, men den konsulterede del blev ikke overført eller overført til kundeopkaldsdelen. Hvis værdien er indstillet til „Ja“, blev opkaldet initieret af wxCC som en del af en agents konsultationshandling, og den konsulterede del blev overført eller overført til kundeopkaldsdelen. Hvis værdien er indstillet til „NA“, er opkaldsdelen ikke knyttet til et rådgivende agentopkald.
ELIN	Emergency Location Identification Number (ELIN) bruges til nødopkaldet eller et indgående tilbagekald. Dette nummer kan enten være en ELIN fra lokationens pulje (numre kunden konfigurerede som ELIN'er) eller arbejdsområdets eget nummer, der blev brugt som ECBN til nødopkaldet og behandlet som en ELIN.
Kilde til nødnummer	Angiver kilden til det nummer, der bruges til et nødopkald eller nødopkald. Feltet kan indeholde følgende værdier: `ELIN Pool` —ELIN hentet fra stedets pool. `Workspace ELIN` —Arbejdspladsens nummer opnået gennem ECBN brugt som ELIN. `Workspace ELIN Fallback` — Arbejdspladsens nummer opnået gennem ECBN brugt som ELIN på grund af ELIN fallback. Denne værdi er kun til stede i oprindelses-CDR'er. ELIN-fallback opstår, når ELIN-brug er tilladt, og placeringen har klargjort ELIN'er, men der er ingen ELIN tilgængelig i lokationens pulje i øjeblikket. `ECBN Fallback` —ECBN bruges på grund af ELIN fallback. Denne værdi er kun til stede i oprindelses-CDR'er. `ECBN` —ECBN bruges, når lokationen ikke har klargjort ELIN'er, ELIN-brug ikke er tilladt til opkaldet, eller tilbagekald ikke er til en ELIN.
AI-agent-id	Unik identifikation af AI-agenten.
Overførselstypekontekst	Dette felt indeholder yderligere kontekst for overførselstypen. Hensigtsn `avn er for eksempel den specifikke hensigt`, der identificeres af AI Receptionist samtalen, og bruges til at dirigere opkaldet til det nummer, der er knyttet til den pågældende hensigt. Eksempler på hensigter omfatter: „til pædiatriske tjenester“ „til ergoterapi“
Svar årsag	Angiver, hvordan opkaldet blev besvaret. Dette felt viser `Autosvar,` når funktionen Autosvar håndterer opkaldet. For manuelt besvarede opkald er værdien `N/A`.

Administratorer kan se brugerdefinerede skabeloner med foruddefinerede filtre på siden Detaljeret opkaldshistorik. Disse tilpassede kolonner og filtre hjælper med at skræddersy rapporter til dine specifikke behov og hurtigt finde relevante data.

Tidligere måtte administratorer downloade hele rapporten og manuelt filtrere den for at finde specifikke data. Brugerdefinerede skabeloner reducerer nu behandlingstiden, forenkler dataanalyse og forbedrer effektiviteten for både administratorer og rapporteringsrammen.

Følgende kolonner og indstillinger er tilgængelige i Tilpas skabelon:

Obligatoriske kolonner	Starttidspunkt, Opkaldsnummer, Opkaldt nummer, Bruger, Placering, Korrelations-id, Retning, Opkaldstype, Internationalt land, Webstedets tidszone, Opkaldsresultat, Rapporttid, Brugertype, Rapport-id
Filterindstillinger	Placering, Opkaldstype, Internationalt land, Besvaret indikator, Brugertype, Klienttype

Du kan finde flere oplysninger om en brugerdefineret skabelon under Bruger defineret skabelon.

Eksempel på endeligt lokalt sessions-id og fjernsessions-id:

Overførsel af opkald med konsultation:

Alice ringer til Bob.
Bob besvarer opkaldet.
Bob foretager derefter en konsultoverførsel til Carol.
Alice og Carol taler sammen.

Følgende tabel viser, hvordan de lokale og endelige sessions-id'er for Alice, Bob og Carol adskiller sig (med fed skrift), når der sker en opkaldsoverførsel.

Detaljeret opkaldshistorik (CDR)	Lokalt sessionId	FjernsessionId	Endelig LocalSessionId	Endelig fjernsessionId
Alice Oprindelig	X	Y	X	W
Bob afslutter	Y	X	W	X
Bob Oprindelig	Z	W	X	W
Carol afslutter	W	Z	W	X

Eksempel på svarindikator med flere omdirigeringer:

Alice ringer til Bob.
Bob aktiverede en Call Forward Always mulighed til Carols nummer.
Carol aktiverede en Call Forward Busy-indstilling til Daves nummer.
Dave deltager endelig i opkaldet.
Alice og Dave taler sammen.

Følgende tabel viser, hvordan posten ser ud for det givne eksempel:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Originalen hedder Party Here er Bob. Men da opkaldet besvares andetsteds, da både Bob og Carol havde omdirigeringer, har deres afsluttende detaljerede opkaldshistorikoptegnelser Answer Indicator = Yes-Postredirection.

Punkt-til-punkt-opkald:

Alice ringer til Bob.
Bob besvarer opkaldet.
Begge parter afslutter opkaldet.

Webex Callinggenererer to CDR-data. Følgende tabel forklarer CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1, CDR2)

CDR-feltnavne	Alice ↔ Bob-opkaldsben
	CDR1	CDR2
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvaret	`TRUE`	`TRUE`
Opkaldsnummer	+12814659802	+442030577002
Opkaldt nummer	+12814659802	+442030577002
Opkaldte cifre	77002	NA
Bruger	Alice	Bob
Opkaldslinje-ID	NA	Alice
Kaldt linje-id	Bob	NA
Kaldt ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Brugertype	Bruger	Bruger
Korrelations-ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokalt sessionId	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
FjernsessionId	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice's Origining-post (CDR1) ville være Bruger = Alice, kaldet linje-ID = Bob.
Bobs Terminating record (CDR2) ville være User = Bob, Calling line ID = Alice.
Korrelations-ID forbliver det samme for både Alice og Bob.
Alices lokale sessions-id = Bobs fjernsessions-id OG
Bobs lokale sessions-id = Alices fjernsessions-id.

Webex Callinggenererer oprindelig CDR med Alice's UUID i feltet Lokalt sessions-id og Bobs UUID i feltet Fjernsessions-id. Webex Callinggenererer afsluttende CDR med Bobs UUID i feltet Lokalt sessions-id og Alices UUID i feltet Fjernsessions-id.

PSTN-opkald til en bruger: Webex Calling

Alice ringer til Bob. (Alice er PSTN-opkalderen, og Bob er en Webex Calling bruger).
Bob besvarer opkaldet.
Begge parter afslutter opkaldet.

Webex Callinggenererer kun én CDR-post for Bob (CDR1 = afsluttende).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

CDR-feltnavne	Ingen CDR'er oprettet til Alice PSTN-opkald	CDR 1 for Bob Webex Calling registreret bruger
Retning	-	`TERMINATING`
Besvaret	-	`TRUE`
Opkaldsnummer	-	+91638076xxxx
Opkaldt nummer	-	+1346298xxxx
Opkaldte cifre	-	NA
Bruger	-	NA
Opkaldslinje-ID	-	NA
Kaldt linje-id	-	NA
Kaldt ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Brugertype	-	Bruger
Relateret årsag	-	NA
Omdirigeringsårsag	-	NA
Omdirigering af nummer	-	NA
Korrelations-ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokalt sessionId	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
FjernsessionId	-	NA

Blind overførselsopkald:

Blind eller uovervåget overførsel giver dig mulighed for at overføre opkald til en alternativ udvidelse eller telefonnummer uden at vente på et svar eller bekræfte tilgængeligheden af den modtagende part.

Alice ringer til Bob.
Bob blind overfører opkaldet til Carol. Alice går på vent.
Carol besvarer opkaldet.
Bob rydder ned.
Alice og Carol taler, og begge parter afslutter opkaldet.

Webex Callinggenererer fire CDR-poster. Følgende tabel forklarer CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavne	Alice ↔ Bob-opkaldsben		Alice ↔ Carol opkaldsben (postblind overførsel)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvaret	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Opkaldsnummer	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Opkaldt nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Opkaldte cifre	77002	NA	11632	NA
Bruger	Alice	Bob	Bob	Carol
Opkaldslinje-ID	NA	Alice	NA	Alice
Kaldt linje-id	Bob	NA	Carol	NA
Opkalds-id	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Brugertype	Bruger	Bruger	Bruger	Bruger
Relateret årsag	NA	afbøjning	afbøjning	NA
Omdirigeringsårsag	NA	NA	afbøjning	afbøjning
Omdirigering af nummer	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Overførselsrelateret opkalds-id	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
Korrelations-ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokalt sessionId	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
FjernsessionId	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Omdirigeringsnummer = Bobs nummer, der foretog den blinde overførsel (CDR3, CDR4).
Relateret årsag = Afbøjning på CDR2. CDR3 indikerer, at det er en blind overførsel.
Det overførselsrelaterede op kalds-id angiver opkaldsidentifikatoren for det andet opkald, der er involveret i overførslen, kun udfyldt på CDR2 og CDR3.
Korrelations-ID forbliver det samme for alle fire CDR-opkaldsben (CDR1 til CDR4).
Opkalds-id for CDR2 og CDR3 er unikt.
For Alice ↔ Bob-opkaldsdelen er Alices lokale sessions-id = Bobs fjernsessions-id. Bobs lokale sessions-id = Alices fjernsessions-id.
Efter blind overførsel bevares Alices lokale sessions-id og overføres til Alice ↔ Carol's opkaldsdel. Alices lokale sessions-id = Carol's fjernsessions-id.

Ring til Park og hentning:

Alice ringede til Bob og talte.
Bob parkerer opkaldet til Carols forlængelse og lægger på.
Carol Afparkerer opkaldet ved hjælp af Unpark-indstillingen eller ved at ringe til FAC *88 <extension where the call got parked>og henter opkaldet.
Alice og Carol taler, og begge parter afslutter opkaldet.

Webex Callinggenererer fire CDR-poster. Følgende tabel forklarer CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavne	Alice ↔ Bob-opkaldsben		Bob parkerer opkaldet	Carol unparkering/hentning af parkeret opkald
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Besvaret	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Opkaldsnummer	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Opkaldt nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Opkaldte nummer	7702	NA	*6811632	*8811632
Bruger	Alice	Bob	Bob	Carol
Opkaldslinje-ID	NA	Alice	NA	NA
Kaldt linje-id	Bob	NA	NA	NA
Opkalds-id	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Brugertype	Bruger	Bruger	Bruger	Bruger
Relateret årsag	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Omdirigeringsårsag	NA	NA	NA	NA
Omdirigering af nummer	NA	NA	NA	NA
Overførselsrelateret opkalds-id	NA	NA	NA	NA
Korrelations-ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokalt sessions-id	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Fjernsessions-id	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Relateret årsag = C allPark på CDR3 indikerer, at Bob lavede en CallPark.
Relateret årsag = CallParkRetrieve på CDR4 indikerer, at Carol gjorde Unpark eller CallParkRetrieval.
Besvaret indikator = FALSK for CDR3 parkeret ben. Besvaret indikator = TRUE for resten af opkaldsbenene.
Korrelations-id'et forbliver det samme for Alice ↔ Bob. Bob, der parkerer opkaldet, og Carol afparkerer, ville have et andet korrelations-id.
Til Alice ↔ Bob. Alices lokale sessions-id = Bobs fjernsessions-id. Bobs lokale sessions-id = Alices fjernsessions-id.
Når Bob parkerer opkaldet til Carol's udvidelse, oprettes der kun en ORIGIN ING CDR3, der bevarer Bobs lokale sessions-id, Remote Session ID = NA.
Når Carol afbryder opkaldet, bevares Alices lokale sessions-id og spredes til Alice ↔ Carol's opkaldsdel. Alices lokale sessions-id = Carol's fjernsessions-id.

Opkald med flere omdirigeringsstrømme:

Alice ringer til Bob. Bob har Call forward Busy aktiveret til Carol.
Carol har altid viderestilling aktiveret til Dave.
Dave tog opkaldet, Alice, og Dave talte, og begge parter afslutter opkaldet.

Webex Callinggenererer seks CDR-poster. Følgende tabel forklarer CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1 til CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Det opkaldende nummer formidler altid den faktiske opkaldende part, og det ændres ikke af nogen omdirigeringer.
CDR3, CDR4 (C allForwardBusy), Omdirigeringsnummer = B obs nummer. Relateret årsag = CallForwardBusy og Redirect reason = UserBus y.
CDR5, CDR6 (C allForwardAlways), Omdirigeringsnummer = Carol's nummer. Relateret årsag = callforwardAlways og omdirigering årsag = ubetinget.
For Alice ↔ Bob-opkaldsdelen er Alices lokale sessions-id = Bobs fjernsessions-id. Bobs lokale sessions-id = Alices fjernsessions-id.
For Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) og Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) bevares og udbre des lokalt sessions-id og fjernsessions-id fra Alices opkaldsdel.
For den sidste opkaldsdel fra Alice ↔ Dave er Alice's Local Session ID = Daves's Remote Session ID. Daves lokale sessions-id = Alices fjernsessions-id.

Tidslinje for opkald

Alice tager cirka 20 sekunder at ringe til Bob.
Bob placerer Alice på hold og blind overfører opkaldet til Charlie, hvilket tager cirka tre sekunder, før Charlie besvarer det overførte opkald.
Bob rydder ned, og Alice afslutter opkaldet med Charlie, som tager cirka 23 sekunder.

Baseret på det foregående tilfælde er den samlede opkaldslængde ca. 46 sekunder.

Til reference registrerer regnearket Blind Transfer Opkaldsoplysningerne:

Blind transfer call details spreadsheet example

Nogle poster rapporterer særlig funktionalitet. For eksempel angiver poster tagget med RelatedReason= PushNotificationRetrieval, at der sendes en push-meddelelse for at vække klienten og gøre sig klar til at modtage et opkald.

Customer Assist-rapporter

Alle Customer Assist-rapporter understøtter brugerdefinerede skabeloner, hvor administratorer kan tilpasse felter og anvende bestemte filtre, f.eks. Placering.

Oplysninger om køopkald

Denne rapport indeholder oplysninger om opkaldskøer i organisationen. Du kan bruge denne rapport til at se, hvordan opkald blev håndteret i opkaldskøer.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Beliggenhed	Placering tildelt opkaldskøen.
Opkaldsretning for kø	Angiver retningen af opkaldet i forhold til køen. Alle opkald, der kommer ind i køen, er `indgående`. Agenter kan starte `udgående` opkald ved hjælp af køens identitet.
Telefonnummer	Angiver fjernpartens telefonnummer. dvs. For indgående opkald til kø — angiver telefonnummeret på den opkaldende part. For udgående opkald via kø — angiver det oprindelige opkaldte nummer.
Tilsluttet nummer	Nummeret på den eksterne part, der i sidste ende blev oprettet forbindelse til opkaldet. Relev ant kun i tilfælde af udgående ACD-opkald (agent ringer til et udgående opkald på vegne af en kø), hvor opkaldet omdirigeres fra det oprindeligt opkaldte nummer.
Viderestilling af opkald anvendt	Angiver den type viderestilling af opkald, der er anvendt på opkaldet, hvis opkaldet blev videresendt og ikke stod i kø (f.eks. før et indgående opkald blev sat i kø). Kolonnen er tom, hvis viderestilling af opkald ikke blev anvendt, eller i tilfælde af udgående opkald. Mulige værdier er: Videresend altid opkald Viderestilling af opkald selektivt Videresend opkald efter tilstande
Politik anvendt på opkald	Politiktype, der er anvendt på et indgående opkald i opkaldskøen, før det blev sat i kø. Mulige værdier er: Tvunget videresendelse Ferieservice Natservice Overløbsstørrelse Kolonnen er tom, hvis der ikke blev anvendt nogen politik for forudgående kø, eller hvis der er tale om udgående opkald .
Opkaldshåndtagstype	Dette angiver, hvordan opkaldet blev håndteret, f.eks. årsagen til, at et indgående opkald blev fjernet fra køen. Mulige værdier er: Besvaret — Angiver, at et opkald blev besvaret af en agent. Forladt — Angiver, at den, der ringer op, har frigivet et opkald, før en agent besvarede det. Dette inkluderer også tilbagekaldsopkald afvist af kunden. Overløbstid — Angiver, at der blev anvendt en overløbspolitik på et opkald, fordi opkaldet ventede i køen længere end et konfigureret tidsrum. Stranded — Angiver, at der blev anvendt en politik for opkaldsstrandet på et opkald, fordi der ikke var nogen agenter, der bemandede køerne. Strandet er ikke tilgængeligt — Angiver, at der blev anvendt en politik for opkaldsstrandet på et opkald, fordi alle de agenter, der bemandet køen, var i tilstanden utilgængelig. Hvis der blev anvendt en køpolitik, ville den vise `køpolitik, mens den faktiske politik` kan henvises til fra den `politik, der er anvendt på op kaldskolon` nen. Hvis viderestilling af opkald blev anvendt, ville det vise `Viderestilling af opkald`, mens typen kan henvises til fra kolonnen An `vendt videresendelse` af opkald. Kolonnen er tom, hvis der blev anvendt en politik for forudgående kø, eller hvis der er tale om udgående opkald .
Opkaldsresultat	Den endelige tilstand af opkaldet angiver, hvordan det blev håndteret i slutningen af sporingen. Mulige værdier er: Besvaret-frigivet Besvaret-omdirigering Ubesvaret-Bounce Ubesvaret tidsoverløb Ubesvaret tilbagegang Ubesvaret-Utilgængelig Ubesvaret-Forlad Ubesvaret-Andet Kolonnen er tom for opkald, der ikke nåede frem til agenter (f.eks. videresendt, politik før kø anvendt, overløb osv. og for udgående opkald).
Køtelefonnummer	Telefonnummer tildelt opkaldskøen.
Køudvidelse	Udvidelsesnummer tildelt opkaldskøen.
Primær DNIS anvendt	Angiver, om primær DNIS blev brugt sammen med opkaldet.
DNIS	Det specifikke DNIS-nummer eller den anvendte udvidelse (Primær eller Sekundær, baseret på den, der blev brugt til opkaldet).
Overført fra nummer	Nummer, hvorfra opkaldet blev overført til køen. Kolonnen er tom for direkte indgående opkald til køen eller udgående ACD-opkald (opkald initieret af agenter på vegne af køen).
Overført fra brugertype	Type bruger, der overførte opkaldet til en opkaldskø (f.eks. `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Overført fra partiet	Navn på den part, der overførte opkaldet til en opkaldskø (f.eks. Bageri_AA1).
Agentnavn	Navnet på den agent, der håndterede opkaldet (for indgående opkald) eller startede opkaldet (udgående ACD-opkald). Kolonnen er tom, hvis opkaldet ikke blev besvaret af en agent.
Overført til nummer	Nummer, som opkaldet blev overført til fra køen på grund af viderestilling af opkald eller på grund af en køpolitik. Kolonnen er tom, hvis et opkald ikke overføres eller udgående ACD-opkald.
Overført til fest	Navn på den part, som opkaldet blev overført til.
Overført til brugertype	Type bruger, som opkaldet blev overført til.
Tilbagekaldsnummer	Tilbagekaldsnummer, som opkaldet har tilføjet, hvis de valgte at modtage et tilbagekald. Kolonnen er tom, hvis der ikke er valgt noget tilbagekald.
Voicemail nummer/gruppe	Telefonnummer, hvor opkaldet endte.
Opkaldskøens starttid	For indgående opkald, det tidspunkt, hvor opkaldet blev tilføjet, videresendt eller afledt fra op kaldskøen. For udgående opkald, det tidspunkt, hvor opkaldet blev initieret af en agent.
Sluttid for opkaldskøen	Tid, hvor opkaldet blev fjernet fra opkaldskøen. Kolonnen er tom for afbøjede, videresendte og udgående opkald.
Korrelations-ID	Angiver opkaldets korrelations-id for at aktivere sporing af specifikke CDR-ben som en del af opkaldet, der deler det samme korrelations-id.
Afvisningstal	Antal gange, hvor et opkald blev afvist, før det blev besvaret. Tomt for udgående ACD-opkald og „0", hvis opkaldet ikke sprang.
Mulighed for opkaldsrouting	Indstillingen for opkaldsdirigering anvendt på det opkald, der landede i en opkaldskø , før det blev afhentet af en agent. Mulige værdier er: Prioritetsbaseret Færdighedsbaseret
Politik for valg af agent	Agentvalgspolitik anvendt på opkaldskøopkaldet. Mulige værdier er: Cirkulær Ovenfra og ned Længste Idle Samtidig
Tidligere ventetid (sek)	Hvor lang tid et opkald tidligere har ventet i en kø, før det bliver sendt til den aktuelle opkaldskø.
Ventetid (sek)	Den tid, som opkaldere brugte på at vente i opkaldskøen. Denne tid inkluderer annonceringstid og ringetid. Tiden beregnes fra køens starttidspunkt til køens sluttidspunkt. Kolonnen er tom for afbøjede og udgående ACD-opkald.
Taletid (sek)	Mængde tid, som den, der ringer, brugte på at tale med agenter inden for denne interaktion.
Holdetid (sek)	Den tid, som den, der ringer, blev sat på vent af agenter.
Håndteringstid (sek)	Samlet tid, som en agent har brugt på opkaldet fra køen. Dette registreres, når agenten afslutter eller overfører opkaldet. Håndteringstid inkluderer taletid, holdetid og ringetid.
Indpakningstid (sek)	Den tid, som en agent har brugt i afslutningstilstanden efter et opkald til indgående opkaldsk ø.
Konferencetid (sek)	Den tid, som en agent har brugt i et konferenceopkald med et opkald og en anden agent.
Agentens omdirigerede adresse	Adresse på det omdirigerede opkald fra en agent. Denne kolonne er tom, hvis opkaldet slutter med agenten.
Afslutningstid for agentopkald	Det tidspunkt, hvor opkaldet blev frigivet eller omdirigeret fra køen af en agent.
Afslut årsagen	Afslut årsagen til, at agenten valgte til opkaldet.
Opkaldsfrigivelsesfest	Fest, der afbrød opkaldet i slutningen. Kolonnen er tom, hvis opkaldet ikke besvares.
Automatisk besvaret	Angiver, om en agent automatisk besvarede et distribueret opkald. Mulige værdier er: Ja Nej Kolonnen er tom for udgående ACD-opkald.
Færdighedsniveau	Færdighedsniveau for den agent, der håndterede opkaldet.

Køstatistik

Denne rapport indeholder en post for hver opkaldskø og telefonnummerparring. Hvis en opkaldskø kun har konfigureret et primært nummer, indeholder rapporten én post for den pågældende kø. Hvis der er konfigureret både et primært nummer og et DNIS-nummer i en opkaldskø, indeholder rapporten separate poster for hver kø- og telefonnummerparring. Brug kolonnerne Telefonnummer og Udvidelse til at skelne mellem poster for den samme opkaldskø.

Tabel 1. Feltreference for køstatistik
Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Beliggenhed	Placering tildelt opkaldskøen.
Telefonnummer	Telefonnummer tildelt opkaldskøen. Dette kan være det primære nummer eller DNIS-nummer, der er knyttet til køposten.
Udvidelse	Udvidelse tildelt opkaldskøen, når den er konfigureret.
Samlet holdetid	Samlet tid, hvor indgående opkald i opkaldskøen blev sat i bero af agenter. Tids værdier vises i `hh:mm:ss format`.
Gns. holdetid	Gennemsnitlig tid, hvor indgående opkald i opkaldskøen blev sat i bero af agenter.
Samlet taletid	Samlet tid, hvor agenter aktivt talte om opkald til indgående opkaldskø.
Gns. taletid	Gennemsnitlig tid, hvor agenter aktivt talte om opkald til indgående opkaldskø.
Samlet håndteringstid	Samlet tid, som agenterne har brugt på at håndtere indgående opkald i opkaldskøen, herunder ringetid, taletid og ventetid. Dette registreres, når agenten afslutter eller overfører opkaldet.
Gns. håndteringstid	Gennemsnitlig tid, som agenter har brugt på at håndtere opkald i indgående opkaldskø.
Samlet ventetid	Samlet tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkald i indgående opkaldskø.
Gns. ventetid	Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkald i indgående opkaldskø.
Besvarede opkald	Antal indgående opkald i opkaldskøen besvaret af agenter.
% Besvarede opkald	Procentdel af indgående opkald i opkaldskøen besvaret af agenter.
Forladte opkald	Antal indgående opkald i opkaldskøen, hvor den, der ringer op, hængte op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
% Forladte opkald	Procentdel af indgående opkald i opkaldskøen, hvor den, der ringer op, eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
Gns. forladt tid	Gennemsnitlig tid, før opkaldere lagde op eller efterlod en besked på opkald i indgående opkaldskø, før en agent blev tilgængelig.
Samlet forladt tid	Samlet tid, før opkaldere lagde på eller efterlod en besked på opkald i indgående opkaldskø, før en agent blev tilgængelig.
Samlet antal opkald	Samlet antal indgående opkald til opkaldskøen.
Opkald overløb	Antal indgående opkald i opkaldskøen, der er overfyldt, fordi køgrænsen er opfyldt.
Opkald er udløbet	Antal indgående opkald i opkaldskøen, der udløb, fordi ventetiden oversteg maksimumsgrænsen.
Overførte opkald	Antal indgående opkald i opkaldskøen, der blev overført ud af køen.
Gennemsnitligt antal tildelte agenter	Gennemsnitligt antal agenter, der er tildelt opkaldskøer.
Gns. antal agenter, der håndterer opkald	Gennemsnitligt antal agenter, der aktivt håndterede opkald.
Udgående opkald i alt	Samlet antal udgående opkald foretaget af agenter på vegne af eller gennem op kaldskøen. Dette omfatter ikke direkte udgående opkald, der initieres uden for kø konteksten.
Samlet besvarede udgående opkald	Samlet antal udgående opkald foretaget gennem opkaldskøen, som blev besvaret af den opkaldte part.
Samlet udgående taletid	Samlet tid, som agenter brugte aktivt på at tale om udgående opkald foretaget gennem op kaldskøen. Tids værdier vises i `hh:mm:ss format`.
Samlet udgående holdetid	Samlet tid, hvor udgående opkald foretaget gennem opkaldskøen var sat i bero .
Samlet udgående indpakningstid	Samlet tid, som agenter har brugt i afslutningstilstanden efter udgående opkald foretaget gennem opkaldskøen.
Samlet udgående håndteringstid	Samlet tid, som agenterne brugte på at håndtere udgående opkald foretaget gennem opkald skøen. Håndteringstid inkluderer ringetid, taletid og holdetid.
Samlet antal anmodede tilbagekaldsopkald	Samlet antal indgående opkald i opkaldskøen, hvor opkaldere anmodede om et tilbagekald.
Samlet besvarede tilbagekaldsopkald	Samlet antal tilbagekaldelsesopkald, der blev besvaret af kunden.
Samlet antal automatisk besvarede opkald	Samlet antal indgående køopkald, der automatisk blev besvaret af agenten.

Køagentstatistik

Denne rapport indeholder agentstatistikker for hver opkaldskø og telefonnummerparring. Hvis en opkaldskø kun har konfigureret et primært nummer, indeholder rapporten én post for den pågældende kø. Hvis der er konfigureret både et primært nummer og et DNIS-nummer i en opkaldskø, indeholder rapporten separate poster for hver kø- og telefonnummerparring. Brug kolonnerne Telefonnummer og Udvidelse til at skelne mellem poster for den samme opkaldskø.

Tabel 2. Feltreference for køagentstatistik
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn/arbejdsområdenavn	Navn på agent eller arbejdsområde.
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Beliggenhed	Placering tildelt opkaldskøen.
Telefonnummer	Telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen for agentstatistikposten. Dette kan være det primære nummer eller DNIS-nummer, der er knyttet til køen.
Udvidelse	Udvidelse tildelt opkaldskøen, når den er konfigureret.
Besvarede opkald i alt	Antal indgående opkald i opkaldskøen, der blev præsenteret for agenten og besvaret af agenten.
Afviste opkald	Antal indgående opkald i opkaldskøen, der blev præsenteret for agenten, men som ikke blev besvaret.
Forladte opkald	Antal indgående opkald i opkaldskøen, hvor den, der ringer op, hængte op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
Andre ubesvarede opkald	Antal indgående opkald i opkaldskøen, der havde en anden ubesvaret status end afvist eller for ladt.
Samlede indkaldelser	Antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
Samlet antal automatisk besvarede opkald	Samlet antal indgående køopkald, der automatisk blev besvaret af agenten.
Samlet taletid	Samlet tid, som agenten brugte aktivt på at tale på opkald i indgående opkaldskø. Tids værdier vises i `hh:mm:ss format`.
Gns. taletid	Gennemsnitlig tid, som agenten brugte aktivt på at tale på opkald i indgående opkaldskø.
Samlet holdetid	Samlet tid, som agenten sætter opkald i indgående opkaldskø i ventetid.
Gns. holdetid	Gennemsnitlig tid, som agenten sætter opkald i indgående opkaldskø i ventetid.
Samlet håndteringstid	Samlet tid, som agenten brugte på at håndtere indgående opkald i opkaldskøen, herunder ring etid, taletid og ventetid. Dette registreres, når agenten afslutter eller overfører opkaldet.
Gns. håndteringstid	Gennemsnitlig tid, som agenten brugte på at håndtere opkald i indgående opkaldskø.
Udgående opkald i alt	Samlet antal udgående opkald foretaget af agenten på vegne af eller gennem en op kaldskø. Dette omfatter ikke direkte udgående opkald, der initieres uden for kø konteksten.
Samlet besvarede udgående opkald	Samlet antal udgående opkald foretaget af agenten gennem en opkaldskø, som blev besvaret af den opkaldte part.
Samlet udgående taletid	Samlet tid, som agenten brugte aktivt på at tale om udgående opkald foretaget gennem en opkaldskø. Tids værdier vises i `hh:mm:ss format`.
Samlet udgående holdetid	Samlet tid, hvor udgående opkald foretaget af agenten gennem en opkaldskø blev sat i bero .
Samlet udgående indpakningstid	Samlet tid, som agenten har brugt i afslutningstilstanden efter udgående opkald foretaget gennem en opkaldskø.
Samlet udgående håndteringstid	Samlet tid, som agenten brugte på at håndtere udgående opkald foretaget gennem en opkaldsk ø. Håndteringstid inkluderer ringetid, taletid og holdetid.

Afslutningsårsag

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvordan agenter afslutter opkald i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at udføre handlinger baseret på disse oplysninger, f.eks. at præcisere konklusionsmæssige årsager eller vurdere, om agenter leverer kundeservice af høj kvalitet.

Tabel 3. Afslutningsfeltreference for årsag
Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Dato for opkaldet.
Agentnavn	Agentens navn.
Beliggenhed	Fysisk placering tildelt agenten.
Kontakt Starttidsstempel	Tidsstempel for, hvornår agenten begyndte at tale med kunden under opkaldet.
Kontaktsluttidsstempel	Tidsstempel for, hvornår agenten sluttede med at tale med kunden under opkaldet.
Kontaktvarighed	Antal indgående opkald til agenten, der distribueres af opkald skøen.
Afslutningsårsag	Navn på den afslutningsårsag, som agenten vælger til afslutningstilstanden.
Afslutningsvarighed	Mængde tid, agenten var involveret i afviklingsaktivitetstil standen.
Tidsstempel for starttidsstempel for afslutning af aktivitet	Tidsstempel for, hvornår afslutningsaktiviteten startede.
Afslutningstidsstempel for aktivitet	Tidsstempel for, hvornår afslutningsaktiviteten sluttede.

Oplysninger om køagentaktivitet

Denne rapport giver omfattende indsigt i agenttilgængelighed, ydeevne og driftseffektivitet i forbindelse med opkald i kundeassistentopkaldskøen. Dataene i denne rapport er aggregeret pr. skift.

Agentaktivitet defineres i skift. Et skift er tiden mellem, hvornår en agent logger ind på op kaldskøer og derefter logger ud af opkaldskøer, når deres skift er overstået. Detaljerne i rapporten registreres pr. skift for agentens arbejdstid, der klassificerer de nødvendige målinger til måling af produktivitet.

Data afspejles ikke korrekt, hvis en agent ikke trykker på knappen Log ind og Log ud under deres vagt.
Data for denne rapport er kun tilgængelige for den foregående dag, eller 24 timer senere.
Data vil være tilgængelige fra 20. oktober 2025.

Overvejelser ved brug af rapporten Oplysninger om køagentaktivitet:

Optegnelser i hver række i denne rapport svarer til det tidspunkt, hvor en agent logger på og logger ud fra Webex-appen. Nøjagtigheden af logon- og udlogningstider, der er registreret i denne rapport, afhænger derfor af, at agenter logger ind og logger af ved starten og slutningen af deres vagter i forhold til når som helst under deres vagter.
Hvis en agent logger på, men ikke logger af, vil posterne fortsat blive aggregeret i det samme skift indtil det tidspunkt, rapporten genereres. Hvis en agent f.eks. ikke logger af, betragtes sessionen som åben, indtil rapporten køres. I sådanne tilfælde vil afmeldingstidspunktet i rapporten være tomt.
Hvis kunder ønsker at efterbehandle denne rapport for at få aggregerede værdier for agenter via en pivot, skal du ændre celleformatet til Bruger defineret (hh:mm:ss) format for at få den rigtige aggregering.

Eksempler på, hvordan data indsamles i rapporten:

Agent logger ud i slutningen af deres vagt:

Agent Bob logger ind kl. 9.00 og logger ud kl. 17.00.
Rapporten samler alle aktiviteter udført af Bob mellem kl. 9.00 og 17.00 som en vagtsession.

Agenten logger ikke ud ved afslutningen af deres vagt:

Agent Alice logger ind kl. 8.00, men glemmer at logge af ved slutningen af sit skift.
Rapporten genereres kl. 18:00.
Alle aktiviteter udført af Alice fra 8:00 til 18:00 samles i en vagt session.
Hvis Alice logger ud kl. 17.00 den næste dag, vil agentaktiviteterne mellem kl. 08.00 fra det første login og kl. 17.00 den næste dags logning blive samlet i én vagtsession.

Agent har flere skift på en dag:

Agent Joe logger ind kl. 07.00, logger af kl. 11.00, logger derefter ind igen kl. 13.00 og logger derefter ud kl. 16.00 samme dag.
Rapporten vil fange disse agentaktiviteter under to separate skiftsessioner for Joe. Den ene fra 07:00 til 11:00 og den anden fra 13:00 til 16:00.

Kendte problemer

I nogle tilfælde kan opkald, der blev afvist af agenter, der bruger Webex Mobile- og Desktop-klienter, tælles som afviste opkald, der ikke kan nås.

Tabel 4. Feltreference Oplysninger om køagentaktivitet
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn	Navn på agent eller arbejdsområde.
Agentplacering	Agentens placering.
Login Tid	Tid og dato for, hvornår agenten loggede på køen, i UTC.
Tid til at logge ud	Tid og dato for, hvornår agenten loggede ud af køen, i UTC. Dette felt er tomt, hvis agenten ikke loggede af.
Login Varighed	Samlet tid, som agenten blev logget ind under et skift. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Dette felt er tomt, hvis `der mangler log-tid`.
Samlede præsenterede opkald	Samlet antal indgående opkald i opkaldskøen, der blev præsenteret for agenten. `Samlet antal viste opkald` `= Samlet antal besvarede opkald + Afviste opkald afvist af agent + Af viste opkald intet svar + Afviste opkald ikke tilgængelige + Forladte opkald + Andre u besvarede opkald.`
Besvarede opkald i alt	Samlet antal indgående opkald i opkaldskøen, der blev besvaret af agenten.
Samlet antal automatisk besvarede opkald	Samlet antal indgående opkald i Customer Assist-køen, der automatisk blev besvaret af agenten.
Afviste opkald afvist af agent	Samlet antal opkald i opkaldskøen, der blev præsenteret for agenten, men afvist, fordi opkaldene blev afvist (afvist) af agenten.
Afviste opkald Intet svar	Samlet antal opkald i opkaldskøen, der blev præsenteret for agenten, men blev afvist, fordi agenten ikke svarede inden for den definerede ringetid.
Afviste opkald kan ikke nås	Samlet antal opkald i opkaldskøen præsenteret for agenten, men afvist på grund af, at agenten ikke kan nås (uregistreret slutpunkt).
Forladte opkald	Samlet antal opkald i opkaldskøen præsenteret for agenten, men opkalderne lagde på, før agenten kunne svare.
Andre ubesvarede opkald	Samlet antal opkald i opkaldskøen præsenteret for agenten, men opkaldene blev besvaret af en anden agent. Dette gælder i et simultant ringescenarie, hvor et opkald blev præsenteret for flere agenter, og når en agent besvarer, tælles opkaldet som `andre ubesvarede opkald` for resten af de agenter, det blev præsenteret for.
Udgående opkald i alt	Samlet antal udgående opkald foretaget af agenten på vegne af (gennem) en op kaldskø. Dette inkluderer ikke direkte udgående opkald initieret af agenten.
Tilgængelig tomgangstid	Samlet varighed, som agenten brugte i en inaktiv tilstand i et skift. For eksempel den samlede tid, hvor agenten var tilgængelig (logget på), men ikke håndterede opkald. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Tilgængelig travl tid	Samlet varighed, som agenten brugte i et travlt tilstandsskift. For eksempel håndtering af opkald i opkaldskøen. Dette omfatter tale-, hold- og ringetider for opkald i op kaldskøen (både indgående og udgående), som agenten håndterede i den pågældende session. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Utilgængelig tid	Samlet varighed, hvor agenten var i en utilgængelig tilstand i et skift. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Indgående taletid	Samlet varighed, som agenten brugte på at tale med opkaldere på opkald i indgående opkaldskø . Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Udgående taletid	Samlet varighed, som agenten brugte på at tale med opkaldere på udgående opkald i opkaldskøen . Udgående opkald er opkald foretaget af agenten på vegne af en opkaldskø. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Dette inkluderer ikke direkte udgående opkald initieret af agenten.
Gennemsnitlig indgående taletid	Gennemsnit af taletid for indgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gennemsnitlig udgående taletid	Gennemsnit af taletid for udgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Udgående opkald er opkald foretaget af agenten på vegne af en opkaldskø.
Indgående holdetid	Samlet varighed af holdetid for indgående opkald i opkaldskøen. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Udgående holdetid	Samlet varighed af holdetid for udgående opkald i opkaldskøen. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Udgående opkald er opkald foretaget af agenten på vegne af en opkaldskø.
Gennemsnitlig indgående holdetid	Gennemsnit af holdetid for indgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gennemsnitlig udgående holdetid	Gennemsnit af holdetid for udgående opkald i opkaldskøen. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Udgående opkald er opkald foretaget af agenten på vegne af en opkaldskø.
Indgående indpakningstid	Samlet tid, som agenten har brugt i afslutningstilstanden efter et opkald til indgående op kaldskø. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Udgående indpakningstid	Samlet tid, som agenten brugte i afslutningstilstanden efter et udgående opkald . Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Udgående opkald er opkald foretaget af agenten på vegne af en opkaldskø.
Gennemsnitlig indgående indpakningstid	Gennemsnitlig indgående indpakningstid, som agenten tager. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gennemsnitlig udgående afslutningstid	Gennemsnitlig udgående afslutningstid, som agenten tager. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Indgående håndteringstid	Samlet varighed for håndtering af indgående opkald i opkaldskøen fra agenten. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Håndteringsminutter inkluderer ringetid, taletid og ventetider for indgående opkald i opkaldskøen.
Udgående håndteringstid	Samlet varighed til håndtering af udgående opkald, hvor opkald foretages af en agent på vegne af opkaldskøen. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Håndteringsminutter inkluderer ringetid, taletid og holdetid.
Gennemsnitlig indgående håndteringstid	Gennemsnitlig varighed for håndtering af et indgående opkald i opkaldskøen. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gennemsnitlig udgående håndteringstid	Gennemsnitlig varighed for håndtering af et udgående opkald i opkaldskøen. Tiden registreres i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Rådgivende overførselstal	Samlet antal gange en agent overførte et opkald til en anden part efter konsultation.
Antal blinde overførsler	Samlet antal gange en agent overførte et opkald til en anden part uden konsultation.

Tekststatistik for kundeassistentkøer

Rapporten Tekststatistik for kundeassistentkøer indeholder brugsstatistikker for indgående og udgående tekstinteraktioner, der håndteres via Customer Assist-køer i din organisation.

Administratorer kan bruge denne rapport til at forstå interaktionsvolumen på køniveau, meddelelses volumen, påståede og lukkede interaktioner, svartid, håndteringstid og agent deltagelse.

Brug denne rapport til at:

Gennemgå indgående og udgående tekstinteraktionsvolumen efter Customer Assist-kø.
Forstå, hvor mange interaktioner der blev hævdet og lukket af agenter.
Sammenlign indgående og udgående meddelelsesvolumen på tværs af køer og placeringer.
Overvåg gennemsnitligt svar og håndter tider for tekstinteraktioner på køniveau.
Identificer, hvor mange unikke agenter der arbejdede på tekstinteraktioner for en kø.

Tabel 5. Feltreference for Customer Assist-køtekststatistik
Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navnet på den kundeassistentkø, der håndterede tekstinteraktionerne.
Beliggenhed	Placering, hvor Customer Assist-køen er konfigureret.
Telefonnummer	Telefonnummer, der er knyttet til køen for de rapporterede tekstinteraktioner. For indgående interaktioner er dette det nummer, som kunden sendte en sms. For udgående interaktioner er dette det nummer, der bruges af køen.
Udvidelse	Udvidelse tilknyttet Customer Assist-køen, når den er konfigureret.
Samlede indgående interaktioner	Samlet antal indgående tekstinteraktioner for køen i den valgte rapportperiode.
Samlede udgående interaktioner	Samlet antal udgående tekstinteraktioner for køen i den valgte rapportperiode.
Samlet antal indgående meddelelser	Samlet antal indgående tekstbeskeder modtaget i de rapporterede interaktioner.
Udgående meddelelser i alt	Samlet antal udgående tekstbeskeder sendt i de rapporterede interaktioner.
Samlet antal påståede interaktioner	Samlet antal interaktioner, der blev hævdet af en agent.
% Påståede interaktioner	Procentdel af rapporterede interaktioner, der blev hævdet af en agent.
Samlede lukkede interaktioner	Samlet antal interaktioner, der blev lukket i den valgte rapport periode.
% Lukkede interaktioner	Procentdel af rapporterede interaktioner, der blev lukket.
Uovervågede interaktioner	Antal interaktioner, hvor en agent ikke var til stede.
Gennemsnitlig længde på indgående interaktioner	Gennemsnitligt antal meddelelser i indgående interaktioner.
Gennemsnitlig længde på udgående interaktioner	Gennemsnitligt antal meddelelser i udgående interaktioner.
Gns. indgående responstid	Gennemsnitlig tid, i sekunder, for en indgående interaktion, der skal gøres krav på, efter at den startede.
Gns. indgående håndteringstid	Gennemsnitlig tid, i sekunder, brugt på håndtering af påståede indgående interaktioner, der blev lukket.
Gns. udgående håndteringstid	Gennemsnitlig tid, i sekunder, brugt på håndtering af udgående interaktioner, der blev lukket.
Samlet antal ansøgte agenter	Antal unikke agenter, der gjorde krav på interaktioner for køen i den valgte rapportperiode.

Enhedsrapporter

Værelser og skriveborde Detaljer

Brug denne rapport til at se detaljer om hver enhed i organisationen og dens anvendelser. Kol onnen Total antal brugte timer viser enhedens samlede forbrug i det valgte datointerval. Sådanne oplysninger hjælper dig med at finde underudnyttede enheder. Du kan også finde ud af, hvilke enheder der har været offline ved at kontrollere kolonnen Sidst set dato.

Oplysningerne i denne rapport er de samme som dem, du kan finde i Analytics-dashboar det.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enheds-id	Unik identifikator internt for administratorer.
Enhedstype	Enhedsmodel.
Tildelt til	Et navn på det sted eller den bruger, denne enhed er tildelt. Hvis dette felt er tomt , slettes enheden fra din organisation.
Mærker	Viser tags, der er tildelt enheden på siden Control Hub Devices.
IP adresse	Sidst kendte IP-adresse, når enheden er online.
Mac-adresse	Medieadgangskontroladresse på enheden.
Seneste kendte status	Enhedens onlinestatus fra de sidste 24 timer.
Samlet antal brugte timer	Samlet forbrug over det valgte datointerval
Opkald	Antallet af timer, enheden bruges til et opkald over det valgte dato interval.
Lokal skærm kablet	Antallet af timer, enheden bruges til en kablet lokal visning over det valgte datointerval.
Trådløs lokal skærm	Antallet af timer, enheden bruges til en trådløs lokal visning over det valgte datointerval.
Whiteboardtavle	Antallet af timer, enheden bruges til whiteboard over det valgte dato interval.
Digital skiltning	Antallet af timer, enheden bruges til digital skiltning over det valgte dato interval.
USB-gennemgang	Antallet af timer, enheden bruges til USB-gennemgang over det valgte dato interval.
Først set	Viser, hvornår enheden føjes til Control Hub for første gang.
Sidst set	Viser, hvornår enheden sidst er online.
Slet dato	Viser, når enheden slettes fra Webex.

VIMT-licensrapport

Denne rapport viser licensbrugen for unikke aktive Cisco-enheder og tredjeparts SIP- enheder, der bruger videointegration til Microsoft Teams (VIMT) i din organisation. Hver dato, du vælger, har deres eget datasæt. Hvis du f.eks. kører en rapport fra 1. juni 2020 til 5. juni 2020, viser rapporten dig dataene for hver dato i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Webex-organisations-id	Det entydige id for den kontrolhuborganisation, som rapporten tilhører.
Dato	Kalenderdatoen for de registrerede data. Der er én rekord om dagen.
Enhed 24 timer	Antallet af unikke enheder, der brugte VIMT i de sidste 24 timer af datoen.
Enheden sidste 30 dage	Det rullende antal unikke enheder, der brugte VIMT i de sidste 30 dage af datoen.
Unikke enheder Rolling 90 dages gennemsnit	Det rullende gennemsnitlige antal unikke enheder, der brugte VIMT i de sidste 90 dage af datoen.

VIMT-brugsrapport

Denne rapport indeholder oplysninger om opkald, hvor Cisco-enheder og tredjeparts SIP-enheder brugte video integration til Microsoft Teams (VIMT) til at deltage i Microsoft Teams-møder.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Teamkonference-id	Det unikke id for Microsoft Teams-mødet.
Enhedsnavn	Navnet på den enhed, der blev brugt til at deltage i Microsoft Teams-mødet.
Enhedens URL	URL-adressen, der er knyttet til enheden.
Tilslutningstid for enhed	Det tidspunkt (i UTC+0), hvor enheden sluttede sig til Microsoft Teams-mødet ved hjælp af VIMT.
Tid til afbrydelse af enhed	Det tidspunkt, hvor enheden blev afbrudt fra Microsoft Teams-mødet.
Enhed SIP URI	Den SIP-adresse (Session Initiation Protocol), der er knyttet til enheden.
Teams lejer-id	Det unikke id for brugeren i Microsoft Teams-klienten.
Dato for enhed, der blev tilsluttet opkald	Datoen, hvor enheden bruges til at deltage i Microsoft Teams-mødet ved hjælp af VIMT.

Rapport om enhedens strømforbrug

Denne rapport indeholder detaljer om energiforbruget af Cisco-enheder og -telefoner. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilke enheder der bruger meget energi, og med disse oplysninger kan du ændre tilstande i overensstemmelse hermed for at spare på energiomkostningerne.

Denne rapport indeholder data for følgende målbare enheder og telefoner:

Skrivebordsportefølje (undtagen DX 70)
Bestyrelsesportefølje (ek Spark Board skl. 55 og 70)
Rumsæt og rumsæt Mini
Room Bar og Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Værelse55S
Skrivebordstelefon 9800

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enhedsnavn	Enhedens navn.
Enhedstype	Enhedsmodel.
Beliggenhed	Placering tildelt enheden.
Timer i opkaldstilstand	Antal timer (i to decimaler) enheden brugte i opkaldstilstand.
Strømforbrug i opkaldstilstand	Hvor meget energi enheden forbruger i watt, mens den er i opkaldstilstand.
Timer i tomgangstilstand	Antal timer (i to decimaler) enheden brugte i tomgangstilstand.
Strømforbrug i tomgangstilstand	Hvor meget energi enheden forbruger i watt, mens den er i tomgangstilstand.
Timer i Halfwake-tilstand	Antal timer (i to decimaler), enheden brugte i Halfwake-tilstand. Disse data gælder ikke for skrivebordstelefoner.
Strømforbrug i Halfwake-tilstand	Hvor meget energi enheden forbruger i watt, mens den er i Halfwake-tilstand Disse data gælder ikke for skrivebordstelefoner. .
Timer i Display Off-tilstand	Antal timer (i to decimaler), enheden brugte i Display Off -tilstand.
Strømforbrug i Display Off-tilstand	Hvor meget energi enheden forbruger i watt, mens den er i Display Off-tilstand.
Timer i Netværksstandbytilstand	Antal timer (med to decimaler), enheden har brugt i netværksstandby tilstand. Disse data gælder ikke for skrivebordstelefoner.
Strømforbrug i Netværksstandbytilstand	Hvor meget energi enheden forbruger i watt, mens den er i netværksbaseret standby tilstand. Disse data gælder ikke for skrivebordstelefoner.
Samlet strømforbrug	Hvor meget energi enheden forbruger i kilowatt, mens den er i alle tilstande kombineret.
Timer i dyb dvaletilstand	Antal timer (i to decimaler), telefonen brugte i Deep Sleep -tilstand. Disse data gælder kun for skrivebordstelefoner.
Strømforbrug i Deep Dvale-tilstand	Hvor meget energi telefonen forbruger i watt, mens den er i dyb dvaletilstand. Disse data gælder kun for skrivebordstelefoner.

Skrivebordstelefoner detaljer

Denne rapport indeholder oplysninger om Cisco-telefoner, der bruges i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at få vist brugsdata og adoptionshastigheder for skrivebordstelefoner.

Denne rapport indeholder kun detaljer for Cisco Desk Phone 8875 og 9800-serien.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enheds-id	Unik identifikator for skrivebordstelefonen.
Enhedstype	Enhedsmodel.
Tildelt til	Navnet på den bruger eller arbejdsområde, som denne bordtelefon er tildelt.
Mærker	Viser tags, der er tildelt skrivebordstelefonen på siden Control Hub Devices.
IP adresse	Sidst kendte IP-adresse på skrivebordstelefonen.
Mac-adresse	Medieadgangskontroladresse på skrivebordstelefonen.
Serienummer	Serienummer på skrivebordstelefonen.
Softwareversion	Sidst kendte softwareversion af bordtelefonen.
Seneste kendte status	Sidst kendte status for skrivebordstelefonen.
Først set	Viser, hvornår bordtelefonen blev føjet til Control Hub for første gang.
Sidst set	Viser hvornår skrivebordstelefonen sidst var online.
Slet dato	Viser, hvornår skrivebordstelefonen blev slettet fra Control Hub.
Opkald	Antal opkald foretaget på skrivebordstelefonen over det valgte datointerval.
Møder	Antal møder, der er tilsluttet på skrivebordstelefonen over det valgte dato interval.
Opkaldsminutter	Antal minutter, som skrivebordstelefonen blev brugt til opkald over det valgte dato interval.
Mødereferat	Antal minutter, som skrivebordstelefonen blev brugt til møder i det valgte datointerval.
Handlingsknap	Antal gange, hvor handlingsknappen blev brugt på skrivebordstelefonen i det valgte datointerval. Disse data gælder kun for Cisco Desk Phone 9800-serien.
Varmbord	Antal gange, hvor bordtelefonen blev brugt til hot desking i det valgte datointerval.
Favoritknap	Antal gange, hvor favoritknappen blev brugt på skrivebordstelefonen i det valgte datointerval. Disse data gælder kun for Cisco Desk Phone 9800-serien.
Kontakter	Antal gange, som brugeren fik adgang til kontakter på skrivebordstelefonen i det valgte datointerval.
Opkaldslogger	Antal gange, som brugeren fik adgang til opkaldslogger på skrivebordstelefonen i det valgte datointerval.

Rapport om enhedsinventar

Denne rapport giver dig mulighed for at downloade en samlet visning af hele den aktuelle beholdning af enheder i din organisation. Da dette er en punkt beholdningsrapport, kan tidsintervaller ikke specificeres.

Ændringer foretaget på enheder kan tage op til 24 timer, før de afspejles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Beliggenhed	Navn på den placering i kundeorganisationen, som enheden tilhører.
Produkt	Produkttype af enheden.
MAC-adresse	Medieadgangskontroladresse på enheden.
Firmware	Softwareversion af enheden.
Telefonnummer	Primært telefonnummer tilknyttet enheden.
Udvidelse	Primær udvidelse tilknyttet enheden.
E-mail	E-mailadresse på den bruger, som enheden er tildelt.
Bruger UUID	UUID for den bruger, som enheden i øjeblikket er tildelt.

Enhedsoplysninger

Denne rapport indeholder detaljerede enhedsoplysninger for hvert møde og opkald med brugsdata og kvalitetsovervågning.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Interaktionstype	Hvis enheden blev brugt til et møde eller opkald.
Serviceydelse	Type tjeneste, der bruges til at afholde mødet eller opkaldet.
Tilslut protokol	Protokoltype, der bruges til at oprette forbindelse til mødet eller opkaldet.
Opkalds- eller møde-id	Unik identifikator for mødet eller opkaldet.
Mødenavn	Emne for mødet.
Lydkvalitet	Hvis mødet eller opkaldet generelt havde god eller dårlig lydkvalitet.
Videokvalitet	Hvis mødet eller opkaldet generelt havde god eller dårlig videokvalitet.
Enheds-id	Enhedens entydige identifikator.
Enhedsmodel	Modelnavn på enheden.
Tilhører	Navnet på det sted eller den bruger, denne enhed er tildelt. Hvis dette felt er tomt , blev enheden slettet fra din organisation.
Beliggenhed	Placering, som enheden er tildelt.
Enhedsplatform	Type platform, som enheden er konfigureret til at bruge.
IP adresse	Sidst kendte IP-adresse på enheden.
Mac-adresse	Medieadgangskontroladresse på enheden.
Mærker	Viser tags, der er tildelt skrivebordstelefonen på siden Control Hub Devices.
Seneste kendte status	Enhedens onlinestatus fra de sidste 24 timer.
Dato	Dato for mødet eller opkaldet (GMT).
Starttidspunkt	Det tidspunkt, hvor enheden deltog i mødet eller opkaldet.
Sluttid	Det tidspunkt, hvor enheden forlod mødet eller opkaldet.
Varighed	Samlet varighed af opkaldet eller mødet i minutter.
Samlet god lydkvalitet minutter	Samlet antal minutter, der var af god lydkvalitet under mødet eller op kaldet.
Samlet god videokvalitetsminutter	Samlet antal minutter, der var af god videokvalitet under mødet eller op kaldet.
Samlede minutter med dårlig lydkvalitet	Samlet antal minutter, der var af dårlig lydkvalitet under mødet eller op kaldet.
Samlet dårlige videokvalitetsminutter	Samlet antal minutter, der var af god videokvalitet under mødet eller op kaldet.
Teams lejer-id	Hvis det er relevant, brugerens unikke id i Microsoft Teams-klienten.
Forbindelse	Indledende forbindelse, der bruges til at deltage i mødet eller opkaldet.
Lokal IP	IP-adressen på den enhed, der bruges til at deltage i mødet eller opkaldet.
Offentlig IP	IP-adressen på den enhed, der kan dirigeres eksternt. Dette kan være det samme som `Lokal IP`, hvis enheden er forbundet direkte til internettet uden brug af en VPN.
Medieknudepunkt	Datacenteret eller regionen for medieknuden, som enheden er tilsluttet. For skybaserede medieknuder er dette et generelt regionnavn, f.eks. „San Jose, USA“. For videonetbaserede medienoder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på videonetklyngen, der blev klargjort af kunden.

Rapporter om arbejdsområder

Brug af arbejdsområde

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvordan arbejdsområder bruges i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilke arbejdsområder der er populære hos dine brugere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Arbejdsområde-id	Unik identifikator for arbejdsområdet.
Navn på arbejdsområde	Navn på arbejdsområdet.
Beliggenhed	Placering tildelt arbejdsområdet.
Type	Type tildelt arbejdsområdet.
Kapacitet	Maksimalt antal personer arbejdsområdet er beregnet til.
Indeholder	Enheder, der er tildelt arbejdsområdet.
Planlægningsservice	Planlægningstjeneste tildelt arbejdsområdet. Mulige værdier er: Ingen Google Microsoft
E-mail-adresse	E-mailadresse, der er tildelt arbejdsområdet.
Opkaldsservice	Opkaldstjeneste tildelt arbejdsområdet. Mulige værdier er: Gratis Bredværker Webex Hybrid Ingen Lokaler TredjepartSIP
Enhedshostede møder	Hvis de enheder, der er tildelt arbejdsområdet, blev brugt til at være vært for møder inden for det valgte datointerval.
HotDesking	Hvis arbejdsområdet blev brugt som et hot desk inden for det valgte datointerval.
Indtjekning aktiveret	Angiver, om indtjekning er aktiveret for arbejdsområdet.
Belægningstimer	Antal timer arbejdsområdet blev brugt af mennesker.
Antal spøgelsesmøder	Antal møder, hvor arbejdsområdet var planlagt til et møde, men ikke var op taget.
Samlet antal bookede møder	Antal møder, som arbejdsområdet er planlagt til brug.
% af spøgede timer	Procentdel af reserverede timer uden check-in.
Samlet antal bookede timer	Samlede timer, hvor arbejdsområdet blev booket, uanset belægning.

Organisationens onboarding og licensrapporter

Onboarding-brugeraktivering og licensoplysninger

Denne rapport indeholder oplysninger om metoden til onboarding af brugere i din organisation, og hvordan licenser tildeles dem.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	For- og efternavnet på den tilføjede bruger.
E-mail	Brugerens e-mail-adresse.
Administratornavn	For- og efternavnet på den administrator, der tilføjede brugeren, hvis relevant.
Administrator e-mail	E-mailadressen til den administrator, der tilføjede brugeren, hvis relevant.
Invitation sendt (GMT)	Dato og klokkeslæt, hvor en invitation sendes til brugeren, hvis relevant.
Ombordmetode	Den metode, der bruges til at føje brugeren til Control Hub. Mulige værdier er: API—bruger tilføjes med en API. Manuel — Bruger tilføjes manuelt i Control Hub. CSV — Brugeren tilføjes med en CSV-fil. Dirsync — Bruger tilføjes med Cisco Directory Connector. Brugerkrav — Bruger tilføjes med kravprocessen. Inviter fra Webex-app — Brugeren tilføjes fra Webex-appen. SELF_Signup — Brugeren tilføjes med selvtilmeldingsprocessen. BWKS_Prov_API — Brugeren tilføjes med Webex for Broadworks provisioning API. PEOPLE_API — Brugeren tilføjes med Webex People API. SITE_CONVERSION — Brugeren føjes sammen med webstedsadministratoren til opdateringsprocessen til Control Hub. ORG_LICENSE_TEMPLATE—bruger tilføjes med organisationslicensskabelonen. GROUP_LICENSE_TEMPLATE—bruger tilføjes sammen med organisationsgruppelicensskabelonen. EXTERNAL_ADMIN_INVITE—Brugeren tilføjes af en ekstern administrator i organisationen. Andet—Bruger tilføjes med andre metoder, der ikke er beskrevet.
Licenstildelingsmetode	Den metode, der bruges til at tildele brugeren licensen. Metoderne er: Manuelt — En administrator har tildelt licensen manuelt til brugeren. Automatisk — En licensskabelon, der automatisk tildeler licensen til brugeren.
Licenser	Navnene på licenser, der er tildelt brugeren.
Licenstildelingsstatus	Hvis licenserne er tildelt brugeren med succes eller uden succes.
Aktiveringsstatus	Brugerens aktiveringsstatus vises som Aktiveret, hvis brugeren logger ind på Webex-appen for første gang. Brugere, der ikke er logget ind på Webex-appen, vises som Afventer.
Aktiveringsdato	Datoen for, hvornår brugerens status blev ændret til Aktiv.
Bruger-ID	Brugerens unikke id.
Administrator-id	Det unikke id for den administrator, der tilføjede brugeren.

Rapport om virksomhedsaftale

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement. Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt True Forward-kvalificeret abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Periode	Den periode, som abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dages cyklus, der starter den dag, dit abonnement aktiveres, og svarer til din faktureringscyklus. Hvis dit abonnement f.eks. startede den 5. juli 2020, starter den næste periode 30 dage senere, den 4. august 2020.
Dato	Kalenderdatoen inden for perioden.
Abonnements-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Antal klargjorte licenser	Det samlede antal licenser, der er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt licensmængde	Antallet af licenser tildelt brugere på den rapporterede dato.
Forbrugsmængde	Dette tal afspejler den justerede værdi, der bruges til at identificere en True Forward. IT-administratorer kan spore denne værdi i hele kontrakt perioden, i god tid før den periode, hvor abonnementet forfalder for en potentiel ændring.

Tilpas eksisterende skabeloner ved at omarrangere eller fjerne kolonner for at få vist de data, du vil fokusere på. Du kan f.eks. oprette tilpassede rapporter om mødedeltagere, der fokuserer på deltagere på bestemte steder eller bestemte operativsystemer, eller tilpassede rapporter om opkaldskvalitet, der fokuserer på lyd- eller videomediekvalitet i stedet for begge dele. Brugerdefinerede skabeloner vises i deres eget afsnit og er tagget, så du nemt kan identificere dem.

Nogle skabeloner kan ikke tilpasses, og nogle kolonner er nødvendige for bestemte skabeloner. Du kan vælge, hvilke kolonner der skal bruges, mens du tilpasser en skabelon. Følgende billede viser et eksempel.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Hver administrator kan oprette op til 50 brugerdefinerede skabeloner og kun se de brugerdefinerede skabeloner, de har oprettet.

En ekstern administrator, f.eks. en partneradministrator, der administrerer en kundes organisation i kontrolhubben, kan ikke oprette nye brugerdefinerede skabeloner.

Opret en brugerdefineret skabelon

Du kan oprette op til 50 brugerdefinerede skabeloner og kun se dine brugerdefinerede skabeloner. Andre administratorer kan oprette deres eget sæt af op til 50 brugerdefinerede skabeloner.

Brugerdefinerede skabeloner kan ikke redigeres, når de er oprettet.

1	Log ind på Control Hub, og gå til Rapporter > Skabel oner.
2	Klik på Ny brugerdefineret skabelon. Et fuldskærmsvindue vises. Hvis du vil afslutte dette vindue, kan du klikke på Annuller eller afslutte oprettelsen af den brugerdefinerede skabelon.
3	I afsnittet S kabelon skal du vælge, hvilken skabelon du vil tilpasse, angive navnet på den brugerdefinerede skabelon og tilføje en beskrivelse.
4	Vælg indstillinger i afsnittet Data: Filtrer data — Vælg de filtre, som du vil vise data for. Hvis din organisation f.eks. har fem placeringer, kan du vælge en bestemt placering som et filter, når du opretter en brugerdefineret skabelon til detaljeret opkaldshistorik. Dette giver kun data for den valgte placering. Forskellige rapporter understøtter forskellige relevante filtre. Nogle rapporter har ingen filtre. Føj alle kolonner — Føj alle tilgængelige kolonner til den tilpassede skabelon. Tilpas kolonner — Vælg de kolonner, du vil ændre rækkefølgen i den tilpassede skabelon. Nogle skabeloner har kolonner, der ikke kan fjernes.
5	Klik på Gem skabelon.

Slet en brugerdefineret skabelon

Når du sletter en brugerdefineret skabelon, sl ettes alle automatiske tidsplaner for skabelonen også. Tidligere genereret rapport fra den brugerdefinerede skabelon bevares.

1	Log ind på Control Hub, og gå til Rapporter > Skabel oner.
2	Klik på knappen Mere ud for den brugerdefinerede skabelon, du vil slette.
3	Vælg Slet, og bekræft derefter dit valg.

Generer en rapport

1	Log ind på Control Hub, og gå til Rapporter > Skabel oner.
2	Klik på en rapportskabelon, som du vil generere.
3	Klik på Generer rapport.
4	Vælg at generere rapporten: Nu —Vælg det datointerval, hvor du vil se dataene. Dag ligt — Vælg, på hvilke dage du vil generere rapporten automatisk. Rapporten indeholder data for den foregående dag af det, du vælger. U gentlig — Vælg den dag, du vil generere rapporten automatisk hver uge. Rapporten indeholder data for de sidste syv dage fra den dag, du vælger. Månedlig — Vælg den dag, hvor du vil generere rapporten automatisk hver måned. Rapporten indeholder data for de sidste 30 dage fra den dag, du vælger.
5	Hvis du vælger at planlægge en rapport, kan du vælge mellem følgende, hvornår den planlagte rapport skal afsluttes: Aldrig — Den planlagte rapport kører altid, indtil du manuelt deaktiverer den. Efter — Den planlagte rapport slutter efter et bestemt antal forekomster. På — Den planlagte rapport slutter på en bestemt dato, du vælger.
6	Hvis det er relevant, skal du vælge tidszonen for rapporten. For engangsrapporter vælger du tidszonen hver gang. For planlagte rapporter gælder den valgte tidszone for fremtidige genererede rapporter.
7	Markér afkrydsningsfeltet Del med orgbrugere for at planlægge rapporter for andre brugere i organisationen. Disse brugere modtager en e-mail med et direkte download link til rapporten. Du kan dele planlagte rapporter med brugere, hvis maildomæne er bekræftet i Control Hub, eller med eksterne administratorer, hvis fulde mailadresse er angivet i Control Hub.
8	Afhængigt af tidsplanen for rapporten skal du vælge Generer rapport eller Planlæg rapport.

Download en rapport

Rapporter, du genererer, vises under fanen Rapportliste. Du kan se, hvornår en rapport er klar til download under kolonnen Status. Tilgængelige rapportstatus er:

Behandling — Rapporten genererer de data, som du kan downloade.
Behand let — Rapporten har genereret dataene. Du kan begynde at forberede rapporten til download.
For@@ beredelse til download — Du har valgt at udarbejde rapporten, så du kan downloade den.
Klar til download — Rapporten er klar til at downloade når som helst.
Ufuldstændig — Rapporten behandles ikke korrekt. Generer rapporten igen for at rette denne status.

1	Log ind på Control Hub, og gå til Rapporter > Rapportliste.
2	Klik på Mere under Hand linger ud for den rapport, du vil downloade, og vælg derefter Forbered til download. Status for rapporten ændres til For beredelse til download.
3	Når status for rapporten ændres til K lar til download, skal du klikke på Mere, og vælg derefter Download rapport.
4	Vælg Kom primeret fil. Rapporten begynder at downloade.

Deaktiver en planlagt rapport

Du kan deaktivere en rapport, hvis du vil sætte rapporten i at køre automatisk på pause.

1	Log på Control Hub, og gå til Rapporter > Plan lagte job.
2	Klik på Mere under Hand linger, og vælg derefter Deaktiver.

Slet en planlagt rapport

1	Log på Control Hub, og gå til Rapporter > Plan lagte job.
2	Klik på Mere under Hand lingerog derefter Slet.
3	Vælg Slet.

Du kan bruge klassiske rapporter til at få vist omfattende statistikker forWebex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training og Webex Support-tjenester i din organisation. Overvåg brugen på tværs af tjenester, deltagelse i begivenheder og sessioner og supportaktiviteter, så du kan bestemme, hvordan du kan opbygge en mere effektiv organisation.

Lær mere om disse rapporter i denne artikel.

Du har adgang til 3 måneders data til klassiske rapporter med både Standard- og Pro Pack- licenser.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.