Relatórios, juntamente com Análise e Solução de problemas , é uma parte abaixo da Monitoramento seção disponível no Control Hub que você pode usar para ajudar a rastrear o uso ou resolver problemas com os serviços Webex em sua organização.

Report templates in Control Hub

Você pode optar por gerar um relatório no formato CSV imediatamente ou agendar relatórios para execução automática em um formato diário, semanal ou mensal. Quando você baixa um relatório, ele usa o seguinte formato de nomenclatura para o arquivo:

  • Modelo de modelo de relatório— Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • Modelo de modelo de relatório personalizado — Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Para gerar esses relatórios com uma API, consulte a API de relatórios ou API de modelos de relatório página do desenvolvedor. Você deve ter Pacote profissional para gerar relatórios com uma API.


 
As dicas de ferramentas de IU são mostradas para recursos que estão disponíveis apenas com o Pro Pack.

A tabela abaixo mostra quais tipos de relatórios estão disponíveis para o Control Hub, o intervalo de datas mais antigo que você pode visualizar os dados de cada relatório e o intervalo de datas máximo que você pode selecionar para cada relatório executado.

Relatar

Licença padrão

Licença Pro Pack

Últimos dados disponíveis para geração na data atual

Intervalo de datas de dados disponíveis

Padrão — Limite de intervalo de datas por download

Pro Pack — Limite de intervalo de datas por download

Relatório de detalhes de licença e ativação de usuários de integração

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de aplicativos incorporados do Meetings

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Reuniões Relatório de uso de recursos em reunião

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de resumo de uso de reuniões

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de alta CPU do Meetings

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de organizadores ativos do Meetings

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de usuários inativos em reuniões

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de média contínua de usuários ativos do Meetings**

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de contratos corporativos**

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de detalhes das reuniões

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de convidados de reuniões

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de uso de áudio de reuniões

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de telefonia de reuniões

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de consumo de licenças do Meetings**

Ontem

N/D

N/D

Relatório do webinar*

Ontem

1º de maio de 2021

3 meses

13 meses

Relatório de domínio externo de mensagens

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de atividades do Messaging bots

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de atividades do usuário de mensagens

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de resumo das atividades do Messaging bots

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de resumo de atividades do usuário de mensagens

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

Relatório de versão do aplicativo de mensagens

Ontem

13 meses a partir da data atual

N/D

Relatório de agendas futuras de reuniões

NA (futuros 90 dias)

N/D

90 dias

Relatório de qualidade de mídia de chamadas

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

31 dias

Relatório de participação de chamadas

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

31 dias

Relatório de qualidade de chamadas

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

31 dias

Chamadas do histórico de chamadas detalhado

Ontem

13 meses a partir da data atual

Dados disponíveis a partir de 12 de abril de 2022

31 dias

31 dias

Relatório detalhado do histórico de chamadas de chamadas

Ontem

13 meses a partir da data atual

31 dias

31 dias

Relatório de estatísticas da fila de chamadas

Hoje

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de estatísticas do agente de fila de chamadas

Hoje

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatórios do assistente automático - Resumo das estatísticas, principais detalhes do horário comercial, principais detalhes do horário comercial

Hoje

13 meses a partir da data atual

Dados disponíveis a partir de 29 de julho de 2022

3 meses

13 meses

Relatório detalhado de salas e mesas*

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de licença VIMT*

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de uso VIMT*

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses

Relatório de consumo de energia de dispositivos*

Ontem

13 meses a partir da data atual

3 meses

13 meses


 

* Estes relatórios não estão disponíveis no Webex para organizações governamentais.

** Estes relatórios estão disponíveis apenas para assinaturas que são faturadas com base no número de uso de licenças.

Lista de relatórios

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão prontos para o download. Se você optar por assinar um relatório ao agendar um, você também receberá um e-mail avisando quando o relatório estiver pronto para o download.

Quando o relatório está sendo gerado, a coluna de status muda para "Em andamento". Quando o relatório estiver pronto para o download, a coluna de status mudará para "Concluído". Seu relatório pode levar até 24 horas para ser gerado, dependendo do tamanho do relatório e de quantos relatórios estão na fila. Os relatórios gerados serão exibidos na guia de Lista de relatórios.


 

Você só pode ter no máximo 50 relatórios nesta lista. Quando atingir esse limite, exclua alguns relatórios para gerar novos relatórios novamente.

Reports list UI in Control Hub

Relatórios agendados

Esta guia mostra uma lista de relatórios configurar para execução recorrente. Você pode ver os detalhes recorrentes de cada relatório e quando foram gerados pela última vez.

Scheduled Reports UI in Control Hub

Esta guia mostra uma lista de modelos fixos que você pode usar para agendar relatórios, juntamente com uma breve descrição de cada relatório.


 
Estes relatórios são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de faturamento.

Para visualizar mais informações sobre esses relatórios, você pode expandir as seguintes seções:

Disponibilidade de dados

Os dados são capturados com base no fuso fuso horário UTC . Leva aproximadamente oito horas para que os dados do último dia apareçam para o dia seguinte, que é por volta das 8:00 UTC. Fusos horários diferentes podem afetar quando determinados relatórios são atualizados com novos dados.

Por exemplo, se você gerar um relatório para o mesmo dia, o relatório poderá incluir apenas dados parciais. Se você incluir o dia anterior e o mesmo dia no intervalo de tempo, o relatório também poderá incluir dados parciais, dependendo do seu fuso horário.

Recomendamos que você gere relatórios do mesmo dia na tarde do seu fuso horário e inclua o dia anterior juntamente com o mesmo dia se perceber que seus relatórios não têm todos os dados do dia anterior.

Aplicativos embutidos de reuniões

Fornece detalhes sobre os diferentes tipos de Aplicativos Webex incorporados que um participante usa em uma reunião

Nome da coluna

Descrição

CIDonference_

ID exclusivo da reunião.

Meeting_ Nome

Assunto da reunião.

Meeting_ Tipo

Tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são:

  • MC — Webex Meetings
  • CE— Webex Events (clássico)
  • TC — Webex Training
  • SC— Suporte Webex
  • Webinar — Webex Webinars
  • Webcast— Webex Webinars na exibição de webcast

E-mail

E-mail— Endereço de e-mail da pessoa que participou da reunião.

User_ Nome

Nome do participante que participou da reunião.

App_ Nome

Nome do aplicativo incorporado usado pelo participante na reunião.

Data

Data em que o aplicativo incorporado foi usado pelo participante na reunião.

Uso de recursos em reuniões

Fornece detalhes sobre o que recursos de colaboração foram usados por qual usuário durante as reuniões na sua organização.


 
Recomendamos que os usuários estejam com a versão mais recente do cliente Webex Meetings (WBS 42.7 ou superior) ou, pelo menos, com a versão de bloqueio mais recente (WBS 42.6) para capturar com precisão os dados deste relatório. Alguns dados podem não ser capturados se os usuários estiverem em uma versão mais antiga do cliente.

Limitações conhecidas

Os dados não são capturados para um usuário se:

  • O usuário entrou com um dispositivo que não é compatível com os recursos da reunião.
  • O usuário não saiu da reunião normalmente, como sair da reunião devido a uma conexão de rede perdida ou o aplicativo dele falhar.

Nome da coluna

Descrição

REUNIÃO_ NÚMERO

O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.

REUNIÃO_ NOME

O assunto da reunião.

CONFID

O ID exclusivo da reunião.

USUÁRIO_ NOME

O nome do usuário que participou da reunião.

E-MAIL

O endereço de email de e-mail do usuário que participou da reunião.

ENTRAR_ DATA

A data da reunião (GMT).

INICIAR_ HORA

Quando a reunião foi iniciada (GMT).

FIM_ HORA

Quando a reunião terminou (GMT).

REDE_ BASEADO_ GRAVAÇÕES

O usuário gravou a reunião na nuvem .

APLICATIVO_ COMPARTILHAMENTO

O usuário compartilhou um aplicativo ao compartilhar sua tela.

DOCUMENTO_ COMPARTILHAMENTO

O usuário compartilhou um documento ao compartilhar sua tela.

BATE-papo

O usuário abriu o painel de bate-papo e enviou uma mensagem.

PERGUNTA_ RESPOSTA

O usuário acessou ou utilizou um sessão de perguntas e respostas .

FECHADO_ LEGENDA

O usuário ativou legendas automatizadas .

QUADRO DE BRANCO

O usuário compartilhou um Quadro de comunicações de comunicações.

DESKTOP_ COMPARTILHAMENTO

O usuário compartilhou sua área de trabalho.

WEB_ NAVEGANDO_ COMPARTILHAMENTO

O usuário compartilhou sua tela quando entrou na reunião através de um navegador.

VÍDEO_ CONFIGURAÇÕES

O usuário ativou o vídeo.

APLICATIVO <UNK> _ <UNK> REMOTE <UNK> _ <UNK> CONTROLE

O usuário controlava remotamente o aplicativo compartilhado de outro participante durante a reunião.

WEB <UNK> _ <UNK> BROWSER <UNK> _ <UNK> COMPARTILHAMENTO <UNK> _ <UNK> CONTROLE REMOTO _ <UNK> <UNK>

O usuário controlava remotamente o navegador da web compartilhado de outro participante durante a reunião.

ANOTAÇÃO

O usuário acessou recursos de anotação durante a reunião.

TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVO <UNK> _ <UNK>

O usuário transferiu um arquivo durante a reunião.

CONTROLE DE DESKTOP <UNK> _ <UNK> REMOTE <UNK> _ <UNK>

O usuário controlava remotamente o desktop compartilhado de outro participante durante a reunião.

APLICATIVO <UNK> _ <UNK> REMOTE <UNK> _ <UNK> CONTROLE

O usuário controlava remotamente o desktop compartilhado de outro participante durante a reunião.

WEB <UNK> _ <UNK> BROWSER <UNK> _ <UNK> COMPARTILHAMENTO <UNK> _ <UNK> CONTROLE REMOTO _ <UNK> <UNK>

O usuário controlava remotamente o navegador da web compartilhado de outro participante durante a reunião.

SESSÃO DE BREAKOUT _ <UNK> <UNK>

O usuário iniciou ou entrou em uma sessão de breakout.


 
Este campo se aplica apenas a usuários que entram em reuniões na plataforma de reunião do Webex Suite . O valor para os usuários que não estão nesta plataforma é mostrado como N mesmo que tenham entrado em uma sessão de breakout.

TRADUÇÕES SIMULTÂNEAS <UNK> _ <UNK>

O usuário habilitou o recurso de tradução simultânea.

REAÇições

O usuário selecionou uma reação durante a reunião.

MÃO LEVANTADA _ <UNK> <UNK> MÃO

O usuário selecionou o recurso raise hand durante a reunião.

MOVER <UNK> _ <UNK> MEETING <UNK> _ <UNK> PARA <UNK> _ <UNK> MÓVEL

O usuário moveu a reunião para um dispositivo móvel durante a reunião.

PLANO DE FUNDO _ VIRTUAL <UNK> <UNK>

O usuário ativou um fundo virtual durante a reunião.

TRADUÇÃO DE <UNK> _ <UNK> TIME <UNK> _ <UNK> REAL

O usuário ativou o recurso de tradução em tempo real durante a reunião.

WEBEX_ ASSISTENTE

O usuário habilitou o Webex Assistant durante a reunião.

Detalhes das reuniões

Fornece detalhes sobre reuniões que foram iniciadas dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode ver quem organizou a reunião, quando a reunião começou e terminou, quantos participantes participaram da reunião, se a reunião foi gravada e muito mais.

Nome da coluna

Descrição

REUNIÃO_ NÚMERO

O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.

REUNIÃO_ NOME

O assunto da reunião.

CONFERÊNCIA_ ID

O ID exclusivo da reunião.

REUNIÃO_ TIPO

O tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são:

  • MC — Webex Meetings
  • CE— Webex Events (clássico)
  • TC — Webex Training
  • SC— Suporte Webex
  • Webinar — Webex Webinars
  • Webcast— Webex Webinars na exibição de webcast

Organizador_ NOME

O nome do usuário que criou ou agendou a reunião.

Organizador_ ID USUÁRIO

O ID exclusivo do organizador.

E-MAIL DO HOSPEDEIRO

O endereço de email de e-mail do organizador.

INICIAR_ HORA

Quando a reunião foi iniciada (GMT).

FIM_ HORA

Quando a reunião terminou (GMT).

DURAÇÃO

A duração da reunião em minutos.

TOTAL_ PARTICIPANTE

O número de participantes na reunião.

PESSOAS_ MINUTOS

O número total em minutos que todos os participantes estiveram na reunião.

Por exemplo, se uma reunião tiver 3 participantes e cada um deles entrar por 10 minutos, o total será igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.

É_ VOIP

Pelo menos um participante entrou na reunião usando a conexão de áudio através de um computador.

É_ COMPARTILHAMENTO

Pelo menos, um participante compartilhou sua tela na reunião.

É_ REGISTRO

Se a reunião foi gravada ou não.

VÍDEO_ USUÁRIOS

O número de participantes que entraram com um cliente Webex Meetings e ligaram o vídeo durante a reunião.

VÍDEO_ MINUTOS

O número total em minutos que os participantes estavam enviando vídeo.

ÁUDIO_ APENAS (PCN)

Uma reunião em que todos os participantes ligaram usando PSTN.

RASTREAMENTO_ CÓDIGO_ 1-10

O código de rastreamento associado a um usuário.


 

O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.

INTEGRAÇÃO_ USADO

Este campo mostra se uma reunião foi agendada através do Microsoft Teams , Microsoft Outlook , Folga , ou Google Agenda integração com o aplicativo Cisco Webex Meetings .

WEBEX_ ASSISTENTE

Este campo mostra se o Webex Assistant for Meetings foi usado na reunião. Os valores possíveis são:

  • Y— O Webex Assistant foi usado durante a sessão.

  • N— O Webex Assistant não foi usado.

BREAKOUT_ USADO

Este campo mostra se uma Sessão de breakout foi iniciada durante a reunião. Os valores possíveis são:

  • Y — Uma Sessão de breakout foi criada.

  • N — Nenhuma sessão de Breakout foi usada.

É_ E2EE

Este campo mostra se a reunião foi agendada usando criptografia de ponta a ponta (E2EE) . Os valores possíveis são:

  • Y — a reunião foi criptografada de ponta a ponta.

  • N — A reunião não foi criptografada de ponta a ponta.

SI_ USADO

Este campo mostra se uma reunião teve interpretação simultânea ativado pelo organizador. Os valores possíveis são:

  • Y — O organizador ativou a interpretação simultânea para a reunião.

  • N — O organizador não permitiu a interpretação simultânea para a reunião.

Convidados das reuniões

Fornece detalhes sobre cada participante que participou de uma reunião dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode descobrir mais sobre os dados de qualidade de mídia de um participante durante a reunião e informações sobre como ele entrou na reunião.


 

Os dados de qualidade de mídia e as informações de hardware dos participantes só estarão disponíveis se a duração da reunião for superior a dois minutos.

Nome da coluna

Descrição

REUNIÃO_ NÚMERO

O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.

REUNIÃO_ NOME

O assunto da reunião.

CONFERÊNCIA_ ID

O ID exclusivo da reunião.

USUÁRIO_ NOME

Os nomes dos participantes que participaram da reunião.

E-MAIL

Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.

LOCAL

O país de origem dos participantes.

ENTRAR_ DATA

A data da reunião (GMT).

INICIAR_ HORA

As vezes em que os participantes entraram na reunião (GMT).

FIM_ HORA

Os horários em que os participantes saíram da reunião (GMT).

DURAÇÃO

Por quanto tempo o participante entrou na reunião em minutos.

OS

Os sistemas operacionais dos dispositivos que os participantes usaram para entrar na reunião.

NAVEGADOR

Os navegadores da Web que os participantes usaram para o Webex Meetings para Web para entrar na reunião.

LOCAL_ IP

Os endereços IP dos clientes usados para entrar na reunião. Esses endereços IP podem não ser endereços roteáveis externamente se estiverem protegidos por um firewall.

PÚBLICO_ IP

Os endereços IP do cliente que é roteável externamente. Isso pode ser o mesmo que LOCAL_IP se o cliente estiver conectado diretamente à Internet sem usar uma VPN.

VOIP_ RECEBENDO_ MÉDIA_ PACOTE_ PERDA

A perda de pacotes de áudio durante a reunião da nuvem Webex para a direção do cliente, em porcentagem.


 

A perda de pacotes de recebimento é calculada após a recuperação de perda de pacotes do Webex.

VOIP_ MÉDIA_ LATÊNCIA

A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.

ENTRAR_ REUNIÃO_ HORA

JMT = (tempo desde o clique no link da reunião até o carregamento da janela de pré-visualização) + (tempo desde o clique no botão Entrar na janela de pré-visualização até a conexão à reunião).

A JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus, fazendo seleções na janela de visualização ou aguardando no lobby.

TCP_ PERCENTAGEM

A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão TCP para uma chamada VoIP.

UDP_ PERCENTAGEM

A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão UDP para uma chamada VoIP.

É_ CMR

Se o convidado entrou na reunião usando um Webex Room ou Desk Device,

É_ COMPARTILHAMENTO

Se o participante compartilhou ou não sua tela durante a reunião.

É_ REGISTRO

Se o participante clicou ou não no botão Gravar.

VÍDEO_ MINUTOS

O número total de minutos em que o vídeo foi ativado pelo participante na reunião.

CLIENTE

O tipo de soft client usado para entrar na reunião.

CLIENTE_ VERSÃO

A versão do soft client usada para entrar na reunião.

MÍDIA_ NÓ

O data center ou região do nó de mídia ao qual o cliente se conectou. Para nós de mídia baseados em nuvem, este é um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

CONEXÃO

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião. Somente a conexão inicial é gravada aqui.

HARDWARE

A marca e o modelo do hardware do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, pode ser "Kit Cisco Webex Room".

CÂMERA

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

MICROFONE

O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foram usados durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

ALTO FALANTE

As informações do modelo do alto-falante que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

ÁUDIO_ MÉDIA_ LATÊNCIA

A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.

ÁUDIO_ MÁX._ LATÊNCIA

O valor mais alto de latência de áudio durante a reunião, em milissegundos.

ÁUDIO_ RECEBENDO_ MÉDIA_ PACOTE_ PERDA

A perda de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.

ÁUDIO_ RECEBENDO_ MÁX._ PACOTE_ PERDA

O valor mais alto de perda de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.

ÁUDIO_ ENVIANDO_ MÉDIA_ PACOTE_ PERDA

A perda de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.

ÁUDIO_ ENVIANDO_ MÁX._ PACOTE_ PERDA

O valor mais alto de perda de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.

ÁUDIO_ RECEBENDO_ MÉDIA_ TREMOR

A instabilidade média do áudio durante a reunião, em milissegundos.

ÁUDIO_ RECEBENDO_ MÁX._ TREMOR

O valor mais alto de instabilidade de áudio durante a reunião, em milissegundos.

ÁUDIO_ ENVIANDO_ MÉDIA_ TREMOR

A instabilidade média do áudio durante a reunião, em milissegundos.

ÁUDIO_ ENVIANDO_ MÁX._ TREMOR

O valor mais alto de instabilidade de áudio durante a reunião, em milissegundos.

VÍDEO_ MÉDIA_ LATÊNCIA

A latência média de vídeo durante a reunião, em milissegundos.

VÍDEO_ MÁX._ LATÊNCIA

O valor mais alto de latência de vídeo durante a reunião, em milissegundos.

VÍDEO_ RECEBENDO_ MÉDIA_ PACOTE_ PERDA

A perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.

VÍDEO_ RECEBENDO_ MÁX._ PACOTE_ PERDA

O valor mais alto de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.

VÍDEO_ ENVIANDO_ MÉDIA_ PACOTE_ PERDA

A perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.

VÍDEO_ ENVIANDO_ MÁX._ PACOTE_ PERDA

O valor mais alto de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.

VÍDEO_ RECEBENDO_ MÉDIA_ TREMOR

A instabilidade média do vídeo durante a reunião, em milissegundos.

VÍDEO_ RECEBENDO_ MÁX._ TREMOR

O valor mais alto de instabilidade do vídeo durante a reunião, em milissegundos.

VÍDEO_ ENVIANDO_ MÉDIA_ TREMOR

A instabilidade média do vídeo durante a chamada, em milissegundos.

VÍDEO_ ENVIANDO_ MÁX._ TREMOR

O valor mais alto de instabilidade do vídeo durante a reunião, em milissegundos.

CPU_ APLICATIVO_ MÉDIA

O uso médio da CPU do Aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.

CPU_ APLICATIVO_ MÁX.

O valor mais alto de uso da CPU para o Aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.

CPU_ SISTEMA_ MÉDIA

O uso médio da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.

CPU_ SISTEMA_ MÁX.

O valor mais alto de uso da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.

VIRTUAL_ FUNDO_ USADO

Este campo mostra se os participantes habilitaram um plano de fundo virtual durante a reunião. Os valores possíveis são:

  • Y — Um plano de fundo virtual foi ativado uma vez durante a reunião.

  • N — Um plano de fundo virtual não foi usado.

Organizador_ INDICADOR

Este campo mostra se o participante foi um organizador ou convidado. Os valores possíveis são:

  • TRUE — O participante era um organizador.

  • FALSE — O participante era um convidado.

É_ COHOST

Este campo mostra se o participante foi um coorganizador da reunião. Os valores possíveis são:

  • Y — O participante foi um coorganizador.

  • N — o participante não era um coorganizador.

Client_ Tipo

Cliente que o participante usou para entrar na reunião.

Sub_ Client_ Tipo

Método que o participante usou para entrar na reunião.

Client_ Browser_ Detalhes

Aplicativo ou navegador que o participante usou para entrar na reunião.

QUALIDADE DO VÍDEO <UNK> _ <UNK>

Esse campo mostra qual foi a qualidade do vídeo do participante durante a reunião. A qualidade do vídeo é calculada como o valor médio do participante de perda de pacotes de vídeo e latência do total de minutos de vídeo por reunião.

Os valores possíveis são:

  • Bom — Se a perda média de pacotes de vídeo foi menor ou igual a 5% e a latência média de vídeo foi menor ou igual a 400ms, a qualidade do vídeo é contada como boa.
  • Ruim — Se a perda média de pacotes de vídeo foi superior a 5% e a latência média de vídeo superior a 400ms, a qualidade do vídeo é contada como ruim.
  • Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do vídeo será contada como desconhecida.

QUALIDADE VOIP <UNK> _ <UNK>

Esse campo mostra qual era a qualidade de VoIP do participante durante a reunião. A qualidade do VoIP é calculada como o valor médio do participante de perda de pacotes de áudio e latência do total de minutos de áudio por reunião.

Os valores possíveis são:

  • Bom — Se a perda média de pacotes de áudio foi menor ou igual a 5% e a latência média de áudio foi menor ou igual a 400ms, a qualidade de VoIP é contada como boa.
  • Ruim — Se a perda média de pacotes de áudio for superior a 5% e a latência média de áudio for superior a 400ms, a qualidade de VoIP será contada como ruim.
  • Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade VoIP será contada como desconhecida.

Resumo do uso de reuniões

Fornece detalhes sobre o número total de reuniões organizadas dentro do intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna

Descrição

Número de reuniões

O número total de reuniões organizadas durante o período de tempo selecionado.

Total de minutos da reunião

O número total de minutos para todas as reuniões durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se três reuniões durarem 30 minutos cada, a contagem será de 90 minutos de reunião.

Número de participantes

O número total de entradas de participantes ou dispositivos de todas as reuniões Webex durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se um participante ou dispositivo for desconectado de uma reunião e depois entrar novamente, a contagem será 2.

Total de minutos dos participantes

O número total de minutos que todos os participantes estiveram em uma reunião. Por exemplo, se uma reunião tiver 3 participantes e durar 10 minutos, a contagem será de 30 minutos participantes (3 x 10 minutos).

Minutos de envio de vídeo do participante

O número total de minutos para os quais os participantes habilitaram o vídeo. Por exemplo, em uma reunião que dura 30 minutos com cinco participantes, mas apenas dois participantes habilitaram o vídeo para toda a reunião, a contagem é de 60 minutos de vídeo.

Minutos de VOIP do participante

Número total de minutos para participantes que entraram nas reuniões usando VoIP.

Minutos de áudio do participante

Número total de minutos para participantes que ligaram para reuniões usando PSTN.

Organizadores ativos de reuniões

Fornece detalhes sobre quantas reuniões um organizador agendou e iniciou dentro do intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna

Descrição

UserID

O endereço de e-endereço de email do organizador .

Contagem de reuniões organizadas

O número de reuniões agendadas e organizadas por este convidado dentro do período de tempo relatado.

Usuários inativos em reuniões

Fornece detalhes sobre usuários que não organizaram ou participaram de reuniões no intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna

Descrição

NOME_

O primeiro nome do usuário.

SOBRENOME_

O sobrenome do usuário.

USUÁRIO NOME

O endereço de email de e-mail do usuário.

ID do usuário._

O ID exclusivo do usuário.

E-MAIL

O endereço de email de e-mail do usuário.

É_ Organizador

Se o usuário tem ou não uma licença de organizador do Webex Meetings .

É_ Dir. SITE

Se o usuário tem ou não uma função de administrador para o site do Webex.

DIAS_ DESDE_ ÚLTIMO_ ATIVO

O número de dias desde a última vez que o usuário organizou ou participou de uma reunião através do aplicativo Webex App ou do Webex Meetings.

ÚLTIMO_ ATIVO_ DATA

A data em que o usuário organizou ou participou pela última vez de uma reunião através do aplicativo Webex App ou do Webex Meetings. Os usuários de chamada de entrada PSTN não contam como ativos.

Uso de áudio do Meetings

Fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião.

Nome da coluna

Descrição

ID CONF

O ID exclusivo da reunião.

NÚMERO DA REUNIÃO

O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.

TIPO DE ÁUDIO

O tipo de áudio que os participantes usaram para entrar em uma reunião. Os tipos de áudio são:

  • Entrada de CCA — Os participantes que discaram para entrar em uma reunião através do Áudio conectado em nuvem.

  • Saída CCA — Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através do Áudio conectado em nuvem.

  • Entrada de PSTN — Os participantes que discaram para entrar em uma reunião através de PSTN.

  • Saída PSTN — Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através do PSTN.

  • VoIP — Participantes que entraram em uma reunião usando a internet para áudio.

  • Áudio Edge — Os participantes que discaram ou usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através do Áudio Edge.

  • Retorno — se uma chamada falhar quando os participantes estiverem tentando entrar em uma reunião através do áudio Edge, o Webex tentará a chamada novamente através do PSTN.

NOME DE USUÁRIO

Os nomes dos participantes que participaram da reunião.

E-MAIL

Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.

NÚMERO DE TELEFONE

O número de telefone dos participantes que entraram em uma reunião através de CCA, PSTN, VoIP, Áudio Edge ou Fallback.


 

Os números de telefone dos participantes que entram em uma reunião através de VoIP aparecem como NA.

DATA TERMINAR DA REUNIÃO

A data em que a reunião terminou.

HORA DE INÍCIO

Quando a reunião foi iniciada (GMT).

HORÁRIO DE FIM

Quando a reunião terminou (GMT).

MINUTOS DE ÁUDIO

O número total de minutos de áudio usados por cada participante.

NOME DA REUNIÃO

O assunto da reunião.

Relatório de telefonia de reuniões

Fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião. Você pode usar este gráfico para ter uma noção de quais serviços de chamadas os participantes preferem se conectar para reuniões e chamadas.

Nome da coluna

Descrição

REUNIÃO_ NÚMERO

Código de código de acesso à reunião de 9 ou 10 dígitos usado para entrar na reunião.

CONFERÊNCIA_ ID

ID exclusivo da reunião.

SESSÃO_ TIPO

Tipo de áudio (em valor numérico) que os participantes usaram para entrar em uma reunião. Os tipos de áudio possíveis são:

  • PSTN (5-9999) — Os participantes que entraram em uma reunião através de PSTN.

  • CCA (10000 a 20000) — participantes que entraram em uma reunião através do Cloud Connected Audio.

  • Áudio Edge (acima de 20000) — Participantes que entraram em uma reunião através do Áudio Edge.

PAÍS_ CÓDIGO

Código geográfico alfabético ou numérico que os participantes usaram para discar para a reunião.

REUNIÃO_ NOME

Assunto da reunião.

REUNIÃO_ INICIAR_ DATA_ HORA

Data e hora (em GMT) de quando a reunião foi iniciada.

REUNIÃO_ FIM_ DATA_ HORA

Data e hora (em GMT) de quando a reunião terminou.

REUNIÃO_ DURAÇÃO

A duração (em GMT) de quanto tempo a reunião durou.

USUÁRIO_ NOME

Os nomes de exibição dos participantes que participaram da reunião.

E-MAIL

Endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.

CHAMADA_ SERVIÇO_ TIPO

tipo de serviço de chamada que os participantes usaram para entrar em uma reunião. Os tipos de serviço de chamadas possíveis são:

  • Retorno de chamada nacional
  • Retorno de chamada internacional
  • Chamada de entrada tarifada
  • Chamada de chamada gratuita
  • Chamada internacional na chamada tarifada
  • Chamada internacional em chamada gratuita
  • VoIP
  • Chamada premium

DISCADO_ ENTRADA_ TELEFONE_ NÚMERO

Número de telefone que os participantes usaram para discar para a reunião.

RETORNO DE CHAMADA_ TELEFONE_ NÚMERO

Número de telefone que os participantes solicitaram para entrar em uma reunião através do retorno de chamada.

ANI

Identificação automática do número de número de telefone que o participante usou para chamada de entrada para a reunião.

PARTICIPANTE_ INICIAR_ DATA_ HORA

Data e hora (em GMT) de quando o participante conectou o áudio na reunião.

PARTICIPANTES_ DURAÇÃO

A duração (em GMT) de quanto tempo o áudio do participante ficou conectado na reunião.

RASTREAMENTO_ CÓDIGO_ 1-10

O código de rastreamento associado a um usuário.


 

O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.

Agendas futuras de reuniões

Este relatório não tem uma seleção de intervalo de datas . Você pode ver as reuniões que estão chegando em um site do Webex nos próximos 90 dias a partir da data em que você executa o relatório. Você também pode ver as reuniões que foram agendadas nos 30 dias anteriores.

Este relatório mostra as próximas reuniões do site do Webex selecionado. Use este relatório para obter informações sobre quantos usuários estão agendando reuniões em um site do Webex e entender o volume e o calendário das próximas reuniões. Esses detalhes podem ajudá-lo a gerenciar o momento de uma migração do site ou de uma atualização do site que pode afetar os usuários. Você também pode identificar reuniões ou eventos críticos para ajudar a planejar o suporte adequadamente.


 

As reuniões agendadas do Webex estão incluídas neste relatório. Se os organizadores estiverem agendando reuniões com um Sala pessoal URL de convite, essas reuniões não serão incluídas no relatório.

Nome da coluna

Descrição

Número da reunião

O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.

Tipo de serviço

Se a reunião foi agendada como uma Webex Meeting, Webex Event, sessão Webex Training ou Webex Webinar (WB).

Nome do organizador

O nome do usuário que agendou a reunião.

E-mail

O endereço de email de e-mail do usuário que agendou a reunião.

Nome da reunião

O assunto da reunião.

StartTime

A Data e hora de início da reunião (GMT).

FimHorário

A Data e hora de término da reunião (GMT).

Criado em

A Data e hora em que a reunião foi agendada (GMT).

Contagemdeconvidados

O número de usuários convidados para a reunião.

Conjunto de senhas

Se a reunião exigir uma senha para entrar.

Tipo de série

Se a reunião for uma reunião única ou uma série recorrente.

Data de expiração

A Data e hora em que a série de reuniões terminará (GMT).

DataÚltimaModificação

A Data e hora de quando o convite da reunião foi atualizado pela última vez (GMT).

Reunião de exceção

Se uma das reuniões de uma série foi reagendada para um horário diferente.

Alta CPU do Meetings

Este relatório mostra quais usuários tinham um uso médio da CPU do sistema de 90 % or higher for at least 25% dos minutos de vídeo durante as reuniões. Para otimizar recursos, o Webex reduz a taxa de bits e a resolução de todos os vídeos quando o usuário atinge um uso médio da CPU do sistema de 95% por cinco segundos consecutivos.

Você pode usar este relatório para ajudar os usuários sobre como eles podem reduzir o uso da CPU do sistema para ter uma melhor experiência de reunião.

Nome da coluna

Descrição

E-mail do usuário

O endereço de email de e-mail do usuário que tinha alto uso da CPU do sistema.

Total de minutos de vídeo

O número de minutos de vídeo gravados para o endereço de e-endereço de email de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado .

Minutos de vídeo com alta utilização da CPU

O número de minutos de vídeo gravados em que o uso médio da CPU do sistema foi igual ou superior a 90%.

% de minutos de vídeo com CPU alta

A porcentagem de minutos de vídeo em que o uso médio da CPU do sistema foi de 90% ou superior.

Média contínua de usuários ativos do Meetings

Fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura e quantos usuários organizaram pelo menos uma reunião do Webex na data relatada. Este relatório estará disponível apenas se sua organização tiver uma assinatura ativa e qualificada para encaminhamento verdadeiro.

Nome da coluna

Descrição

Data

A data do calendário dentro do período.


 

Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura foi ativada e corresponde ao seu ciclo de faturamento. Por exemplo, se sua assinatura começar em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.

IDs de inscrição

A ID exclusiva da assinatura.

Produto

O nome do produto para as licenças relatadas.

Quantidade de licenças provisionadas

O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.

Quantidade de licenças alocadas

O número de licenças alocadas para usuários na data relatada.

Hosts ativos exclusivos por dia

A contagem de organizadores ativos exclusivos na data do calendário.

Organizadores ativos exclusivos são organizadores que iniciaram pelo menos uma reunião do Webex na data relatada.

Organizadores exclusivos de reuniões ativas nos últimos 30 dias

O número cumulativo de organizadores ativos exclusivos nos últimos 30 dias, incluindo o dia atual.

Organizadores ativos exclusivos são organizadores que iniciaram pelo menos uma reunião do Webex na data relatada.

Organizadores exclusivos de reuniões ativas em média contínua em 90 dias

O número médio de organizadores ativos exclusivos nos 90 dias anteriores à data relatada, arredondado para o número inteiro mais próximo.

Se você tiver menos de 90 dias em sua assinatura, a média será baseada no número de dias em que a assinatura estiver ativa.

Quantidade de consumo

Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um Verdadeiro Encaminhamento. Os administradores de TI podem rastrear esse valor durante toda a vigência do contrato, bem antes do período no qual a assinatura é devida para uma possível alteração.


 

Esse número corresponde ao mesmo número que os organizadores de reuniões ativas exclusivos da média contínua de 90 dias.

Relatório de consumo de licenças do Meetings

Fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório estará disponível apenas se sua organização tiver uma assinatura de faturamento baseada em utilitário ativa.


 

Este relatório não está disponível no Webex para organizações governamentais.

Nome da coluna

Descrição

Data

O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura foi ativada e corresponde ao seu ciclo de faturamento.

Por exemplo, se sua assinatura começar em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.

IDs de inscrição

A ID exclusiva da assinatura.

Produto

O nome do produto para as licenças relatadas.

Quantidade de licenças provisionadas

O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.

Quantidade de licenças alocadas

O número de licenças alocadas para usuários na data relatada.

Relatório do webinar

Fornece informações sobre webinars Webex que foram organizados no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este relatório para descobrir quem foi o organizador de um webinar, que tipo de webinar foi agendado e quantos usuários se registraram ou participaram.

Nome da coluna

Descrição

ID da reunião

O ID exclusivo do webinar.

ID do organizador

O ID exclusivo do organizador.

Tópico do webinar

O assunto do webinar.

Tipo de webinar

Se foi agendado como um Webinar ou Webcast.

E-mail do organizador

O endereço de email de e-mail do organizador.

Nome do organizador

O primeiro nome do organizador.

Sobrenome do organizador

O sobrenome do organizador.

Data do evento

A data de início do webinar.

Hora de início

A hora de início do webinar (GMT).

Hora de término

A hora em que o webinar terminou (GMT).

Duração

O número de minutos que o webinar durou.

Total de inscritos

O número de usuários que se registraram no webinar antes de ele começar.

Total de convidados

O número de usuários que entraram no webinar.

Domínio externo de mensagens

Fornece informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram na sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Nome da coluna

Descrição

Domínio externo

Nome do domínio externo.

Número de usuários externos

Número de usuários do domínio externo nos espaços da sua organização.

Números de espaços com usuários externos

Número de espaços da sua organização que têm pelo menos um usuário do domínio externo. Por exemplo, se Bob@external.com estiver em 3 espaços diferentes na sua organização, esta coluna mostrará 3 como o valor.

Data mais recente da mensagem lida

Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo leu uma mensagem em um espaço da sua organização.

Data mais recente da mensagem enviada

Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo enviou uma mensagem em um espaço da sua organização.

Data mais recente do arquivo compartilhado

Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo compartilhou um arquivo em um espaço da sua organização.

Data mais recente do espaço de acesso

Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo entrou em um espaço da sua organização.

Número de usuários da sua organização em espaços externos

Número de usuários da sua organização que estão em espaços externos.

Número de espaços externos com usuários da sua organização

Número de espaços externos em que os usuários da sua organização estão. Por exemplo, se Alice@example.com estiver em 3 espaços externos diferentes do domínio externo, essa coluna mostrará 3 como o valor.

Atividade de troca de mensagens com bots

Este relatório mostra dados para cada atividade de cada bot por dia durante o intervalo de datas que você selecionar. Cada data que você selecionar tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você executar um relatório de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020, o relatório mostrará todas as atividades do bot para cada data do relatório.

Se um bot não tiver tido nenhuma atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.


 
Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usar bots que não fazem parte da sua organização, os dados não serão exibidos para esses bots.

Nome da coluna

Descrição

Nome do bot

O nome do bot.

ID do bot

O ID exclusivo do bot.

Data

A data para a atividade do bot.

Contagem de espaços ativos

O número de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.

Contagem de mensagens

O número de mensagens enviadas pelo bot.

Arquivos compartilhados

O número de arquivos compartilhados pelo bot.

Novos espaços entraram

O número de espaços em que o bot entrou.

Espaços encerrados

O número de espaços que o bot deixou.

Contagem de usuários de bot

O número de usuários únicos que mencionaram o bot.

Contagem de menções de bot

O número de quantas vezes o bot foi mencionado pelos usuários.

Atividade do usuário de mensagens

Este relatório mostra dados para cada atividade de cada usuário por dia durante o intervalo de datas que você selecionar. Cada data que você selecionar tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você executar um relatório de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020, o relatório mostrará todas as atividades do usuário para cada data do relatório.

Se um usuário não tiver tido nenhuma atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Nome da coluna

Descrição

ID do usuário

O ID exclusivo do usuário.

Nome

O nome e sobrenome do usuário.

E-mail

O endereço de email de e-mail do usuário.

Data

A data para a atividade do usuário.

Mensagens enviadas

O número de mensagens enviadas pelo usuário.

Chamadas

O número de chamadas efetuadas e reuniões que entraram do cliente do aplicativo Webex por um usuário.

Arquivos compartilhados

O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.

Contagem de espaços

O número de espaços em que o usuário enviou uma mensagem, fez uma chamada ou compartilhou um arquivo.

Novos espaços criados

O número de espaços que o usuário criou.

Novos espaços entraram

O número de espaços em que o usuário entrou.

Espaço encerrado

O número de espaços que o usuário deixou.

Resumo das atividades dos bots de troca de mensagens

Este relatório mostra dados agregados para cada atividade de cada bot durante o intervalo de datas que você selecionar.


 
Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usar bots que não fazem parte da sua organização, os dados não serão exibidos para esses bots.

Nome da coluna

Descrição

Nome do bot

O nome do bot.

ID do bot

O ID exclusivo do bot.

Proprietário do bot

O nome do usuário que criou o bot.

E-mail do proprietário do bot

O endereço de email de e-mail do usuário que criou o bot.

Data de início

A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório .

Data de término

A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório .

Contagem média de espaços ativos

O número médio de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.

Contagem de mensagens

O número de mensagens enviadas pelo bot.

Arquivos compartilhados

O número de arquivos compartilhados pelo bot.

Espaços unidos

O número de espaços em que o bot entrou.

Espaços encerrados

O número de espaços que o bot deixou.

Contagem média de usuários de bot

O número médio de usuários únicos que mencionaram o bot.

Contagem de menções de bot

O número de quantas vezes o bot foi mencionado pelos usuários.

Resumo das atividades do usuário de mensagens

Este relatório mostra dados agregados para cada atividade de cada usuário durante o intervalo de datas que você selecionar.

Nome da coluna

Descrição

ID do usuário

O ID exclusivo do usuário.

Nome

O nome e sobrenome do usuário.

E-mail

O endereço de email de e-mail do usuário.

Data de início

A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório .

Data de término

A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório .

Mensagens enviadas

O número de mensagens enviadas pelo usuário.

Chamadas

O número de chamadas efetuadas e reuniões que entraram do cliente do aplicativo Webex por um usuário.

Arquivos compartilhados

O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.

Novos espaços criados

O número de espaços que o usuário criou.

Espaços unidos

O número de espaços em que o usuário entrou.

Espaço encerrado

O número de espaços que o usuário deixou.

Versão do aplicativo de mensagens


 
Este relatório captura apenas a versão mais recente do cliente do aplicativo Webex quando os usuários enviam uma mensagem. Se os usuários iniciarem sessão apenas no aplicativo Webex, mas não enviarem nenhuma mensagem, a versão mais recente do cliente não será capturada.

Este relatório não tem um intervalo de datas ou seleção de site do Webex, pois ele mostra dados de todos os sites Webex da sua organização e a última data conhecida em que um usuário enviou uma mensagem. Por exemplo, se um usuário enviou uma mensagem em 1º de março de 2020 e não enviou nenhuma outra mensagem desde então, o relatório mostrará a versão do cliente do aplicativo Webex usada nessa data.

O relatório mostra dados em todas as plataformas em que um usuário iniciou sessão no aplicativo Webex . Por exemplo, se um usuário tiver iniciado sessão no Aplicativo Webex no cliente Windows e Mac, esse usuário terá duas entradas separadas no relatório.

Nome da coluna

Descrição

Versão

A versão mais recente detectada do cliente do aplicativo Webex .

Plataforma

O sistema operacional para o cliente do aplicativo Webex .

User_ ID

O ID exclusivo do usuário.

E-mail

O endereço de email de e-mail do usuário que iniciou sessão no cliente do aplicativo Webex .

Nome

O nome e sobrenome do usuário.

Última data conhecida

A data em que a plataforma e o número da versão do aplicativo Webex foram detectados pela última vez para um usuário durante a última mensagem enviada.

Por exemplo, se um usuário não enviou uma mensagem após uma atualização de versão do aplicativo Webex , o relatório mostrará a versão do cliente do aplicativo Webex usada nessa data.

Relatório de qualidade de mídia de chamadas

Este relatório mostra detalhes sobre cada segmento de segmento de chamada que teve uma sessão de mídia estabelecida usando Chamada no Webex ou Webex Calling.

Nome da coluna

Descrição

Nome de usuário

Nome e sobrenome do usuário.

E-mail

Endereço de e-mail do usuário.

Hora de início

Hora (GMT) de quando a chamada foi efetuada.

Terminal

O aplicativo com o qual o usuário fez ou recebeu a chamada.

Dispositivo usado

Dispositivo físico com o qual o usuário fez ou recebeu a chamada. Por exemplo, um Telefone IP Cisco 8865.

Qualidade da chamada

Qualidade de mídia da chamada. Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.

Duração(ões)

Quantidade de tempo em segundos que a chamada durou.

Tremulação máxima de áudio (ms)

O valor mais alto de instabilidade de áudio durante a chamada, em milissegundos.

Jitter médio de áudio (ms)

O valor médio da instabilidade do áudio durante a chamada, em milissegundos.

Perda de pacotes de áudio (%)

O valor mais alto de perda de pacotes de áudio durante a chamada, em porcentagem.

Latência de áudio (ms)

O valor mais alto de latência de áudio para a duração da chamada, em milissegundos.

Apenas áudio

Este campo mostra se o segmento da segmento de chamada usou apenas áudio.

Tremulação máxima de vídeo

O valor mais alto de instabilidade de vídeo durante a chamada, em milissegundos.

Tremulação média de vídeo

O valor médio da instabilidade do vídeo durante a chamada, em milissegundos.

Perda de pacotes de vídeo (%)

O valor mais alto de perda de pacotes de vídeo durante a chamada, em porcentagem.

Latência de vídeo (ms)

O valor mais alto de latência de vídeo para a duração da chamada, em milissegundos.

ID da chamada

ID exclusiva da chamada.

ID da Sessão local

ID local exclusiva da chamada.

ID da Sessão remota

ID remoto exclusivo da chamada.

Local

Local ao qual o usuário é atribuído no Control Hub.

País

País ao qual o usuário está atribuído no Control Hub.

Conexão usada

Tipo de conexão usada para se conectar à chamada.

Endereço de IP local

endereço IP local do usuário.

Codec de áudio

Formato de codificação e decodificação de mídia de áudio usado durante a chamada.

Codec de vídeo

Formato de codificação e decodificação de mídia de vídeo usado durante a chamada.

Otimização do caminho

Otimização do caminho usado durante a chamada. Os tipos de otimização de caminho disponíveis são:

  • Estabelecimento de conectividade interativa (ICE) — Usado para permitir que os dispositivos enviem mídia diretamente um para o outro, o que reduz a latência e o uso de largura de banda.
  • Conexão de rede privada (PNC) — Usado para permitir que os clientes do Webex Calling estendam sua rede privada para a nuvem por meio de uma VPN dedicada.
  • Sem otimização — Quando nem a otimização do caminho ICE nem PNC é usada.

Tipo de chamada

O tipo de chamada com o qual o usuário fez a chamada. Os valores possíveis são Webex Calling ou Call on Webex.

Relatório de participação de chamadas

Este relatório mostra dados para segmentos de chamada que os usuários fizeram ou receberam com o Aplicativo Webex usando Chamar no Webex e o aplicativo Webex Calling .

Nome da coluna

Descrição

Nome

O nome e sobrenome do usuário.

E-mail

O endereço de email de e-mail do usuário.

Hora de início

A hora (GMT) de quando a chamada foi efetuada.

Duração

A quantidade de tempo em segundos que a chamada durou.

Duração do vídeo

A quantidade de tempo em segundos que o usuário ativou o vídeo.

Terminal

O dispositivo ou aplicativo com o qual o usuário fez ou recebeu a chamada.

ID da chamada

A ID exclusiva da chamada.

Chamador

Este campo mostra se o usuário foi quem iniciou a chamada. Os valores possíveis são:

  • Y — O usuário iniciou a chamada.

  • N — O usuário não iniciou a chamada.

  • NA — Os dados não estavam disponíveis. Isso pode acontecer para chamadas efetuadas de e para dispositivos Webex .

Relatório de qualidade de chamadas

Este relatório mostra dados para a qualidade das chamadas efetuadas ou recebidas por usuários com os aplicativos de desktop Webex Calling e Webex .


 

A qualidade das chamadas efetuadas ou recebidas do Aplicativo Webex e dos dispositivos registrados na nuvem não é capturada neste relatório.

Nome da coluna

Descrição

Nome

O nome e sobrenome do usuário.

E-mail

O endereço de email de e-mail do usuário.

Hora de início

A hora (GMT) de quando a chamada foi efetuada.

Duração

A quantidade de tempo em minutos que a chamada durou.

Terminal

O dispositivo ou aplicativo com o qual o usuário fez ou recebeu a chamada.

Perda de Pacotes de Áudio

A perda de pacotes de áudio de recebimento em porcentagem.

Latência de áudio

O atraso médio de ida e volta do áudio em milissegundos.

Jitter de Áudio

A instabilidade média em milissegundos.

Perda de Pacotes de Vídeo

A perda de pacotes de vídeo de recebimento em porcentagem.

Latência de vídeo

O atraso médio de ida e volta do vídeo em milissegundos.

Versão UA

A versão do aplicativo de desktop Webex Calling ou Webex do usuário.

ID da chamada

A ID exclusiva da chamada.

Relatório de estatísticas da fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes das filas de chamadas que foram configurar em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da colunaDescrição
Fila de chamadasNome da filas de chamadas.
LocalLocal atribuído à filas de chamadas.
Número de telefoneNúmero de telefone atribuído à filas de chamadas.
RamalNúmero de ramal atribuído à filas de chamadas.
Total de minutos em esperaNúmero total de minutos que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
Média de minutos de esperaNúmero médio de minutos que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
Total de minutos de conversaNúmero total de minutos que os agentes estiveram falando ativamente em chamadas.
Média de minutos de conversaNúmero médio de minutos que os agentes estiveram falando ativamente em chamadas.
Total de minutos de tratamentoNúmero total de minutos que os agentes passaram tratando de chamadas. Os minutos de tratamento são calculados como Total de minutos de conversa + Total de minutos em espera = Total de minutos de tratamento.
Minutos médios de tratamentoNúmero médio de minutos que os agentes passaram tratando de chamadas.
Total de minutos de esperaNúmero total de minutos que os chamadores passaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada.
Média de minutos de esperaNúmero médio de minutos que os chamadores passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
Chamadas atendidasNúmero de chamadas atendidas pelos agentes.
% de chamadas atendidasPorcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas abandonadasNúmero de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
% de chamadas abandonadasPorcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Média de minutos abandonadosNúmero médio de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Minutos abandonadosNúmero de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Total de chamadasNúmero total de chamadas recebidas.
Transbordamento - OcupadoNúmero de chamadas que transbordaram porque o limite de fila foi atingido.
Transbordamento - Tempo esgotadoNúmero de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
Chamadas transferidasNúmero de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídosNúmero médio de agentes atribuídos a filas de chamadas.
Número médio de agentes que tratam chamadasNúmero médio de agentes que trataram ativamente as chamadas.

Relatório de estatísticas do agente de fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes de todos os agentes que foram atribuídos para filas de chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas.

Nome da colunaDescrição
Nome do agente/espaço de trabalhoNome do agente ou espaço de trabalho.
Fila de chamadasNome da filas de chamadas.
LocalLocal atribuído à filas de chamadas.
Total de chamadas atendidasNúmero de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas rejeitadasNúmero de chamadas apresentadas ao agente, mas que não foram atendidas.
Total de chamadas apresentadasNúmero de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela filas de chamadas.
Total de minutos de conversaNúmero total de minutos que o agente passou falando ativamente em chamadas.
Média de minutos de conversaNúmero médio de minutos que o agente passou falando ativamente em chamadas.
Total de minutos em esperaNúmero total de minutos que o agente colocou as chamadas em espera.
Média de minutos de esperaNúmero médio de minutos que o agente colocou as chamadas em espera.
Total de minutos de tratamentoNúmero total de minutos que um agente passou tratando de chamadas. Os minutos de tratamento são calculados como Total de minutos de conversa + Total de minutos em espera = Total de minutos de tratamento.
Minutos médios de tratamentoNúmero médio de minutos que os agentes passaram tratando de chamadas.

Resumo das estatísticas do assistente automático

Fornece detalhes sobre chamadas encaminhadas para assistentes automáticos na sua organização.

Nome da colunaDescrição
Assistente automáticoNome do assistente automático, conforme provisionado.
Ph. Não. / RamalRamal atribuído ao atendimento automático.
LocalLocal do assistente automático, conforme provisionado.
Total de chamadasNúmero total de chamadas recebidas encaminhadas para o assistente automático.
AtendidaNúmero de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz.
Não respondidaNúmero de chamadas que foram encaminhadas para agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
OcupadoNúmero de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
OutrosNúmero de chamadas com status diferente de atendida, não atendida ou ocupada. Por exemplo, casos em que o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeuPorcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração totalTempo total que os chamadores estiveram na linha com o assistente automático.

Detalhes importantes do horário comercial do assistente automático

Fornece detalhes sobre chamadas encaminhadas para assistentes automáticos durante o horário comercial.

Nome da colunaDescrição
Assistente automáticoNome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionadaA opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Ph. Não. / RamalRamal atribuído ao atendimento automático.
LocalLocal do assistente automático, conforme provisionado.
Total de chamadasNúmero total de chamadas recebidas encaminhadas para o assistente automático.
AtendidaNúmero de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz.
Não respondidaNúmero de chamadas que foram encaminhadas para agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
OcupadoNúmero de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
OutrosNúmero de chamadas com status diferente de atendida, não atendida ou ocupada. Por exemplo, casos em que o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeuPorcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
DuraçãoTempo em que os chamadores estiveram na linha com o assistente automático.
DestinoO ramal para o qual o atendimento automático roteou a chamada.
Menu principalA opção de menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chaveA descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Detalhes importantes do Assistente automático fora do horário de expediente

Fornece detalhes sobre chamadas encaminhadas para assistentes automáticos após o horário comercial.

Nome da colunaDescrição
Assistente automáticoNome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionadaA opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Ph. Não. / RamalRamal atribuído ao atendimento automático.
LocalLocal do assistente automático, conforme provisionado.
Total de chamadasNúmero total de chamadas recebidas encaminhadas para o assistente automático.
AtendidaNúmero de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz.
Não respondidaNúmero de chamadas que foram encaminhadas para agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
OcupadoNúmero de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
OutrosNúmero de chamadas com status diferente de atendida, não atendida ou ocupada. Por exemplo, casos em que o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeuPorcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
DuraçãoTempo em que os chamadores estiveram na linha com o assistente automático.
DestinoO ramal para o qual o atendimento automático roteou a chamada.
Menu principalA opção de menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chaveA descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Este relatório mostra dados detalhados do histórico de chamadas . Essas informações podem ser usadas para visualizar tendências em um alto nível ou detalhar tipos de chamadas específicos, que podem ser usadas para entender o comportamento das chamadas.

Nome da coluna

Descrição

Hora de início

Esta é a hora de início da chamada, em UTC. O tempo de resposta pode ser um pouco depois disso.

Tempo de resposta

Hora em que a chamada foi atendida, em UTC.

Duração

A duração da chamada, em segundos.

Número de chamada

Para chamadas recebidas, é o número de telefone da parte que liga. Para chamadas efetuadas, é o número de telefone do usuário.

Número que recebeu a chamada

Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas efetuadas, é o número de telefone da parte chamada.

Usuário

O usuário que fez ou recebeu a chamada.

ID da linha de chamada

Para chamadas recebidas, é o ID da linha de chamada de chamada da parte que liga. Para chamadas efetuadas, é o ID da linha de chamada do usuário.

ID da linha que recebeu a chamada

Para chamadas recebidas, é o ID da linha de chamada do usuário. Para chamadas efetuadas, é a ID da linha de chamada de chamada da parte chamada.

ID de correlação

ID de correlação para vincular vários segmentos de chamada da mesma sessão de chamada.

Local

O local do Webex Calling do usuário para este registro.

Tronco de entrada

O tronco de entrada pode ser apresentado nos registros de Origem e Terminação.

  • Originário — Identifica o tronco para chamadas de entrada de uma implantação no local integrada com o Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem o "Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e as instalações" definido como "Comportamento legado").

  • Encerrando — Identifica o tronco para chamadas de entrada do PSTN baseado no local ou de uma implantação no local integrada com o Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem o "Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e as instalações" definido como "Comportamento legado ").

Tronco de saída

O tronco de saída pode ser apresentado nos registros de Origem e Terminação.

  • Originário — Identifica o tronco para chamadas de saída encaminhadas através de um tronco (não um grupo de rotas) para o PSTN baseado no local ou uma implantação no local integrada com o Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).

  • Encerrando — Identifica o tronco de saída para chamadas para PSTN baseado no local ou uma implantação no local integrada com o Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).

Grupo de rota

Se presente, este campo só é relatado em registros de Origem. Grupo de rotas identifica o grupo de rotas de rotas usado para chamadas de saída encaminhadas através de um grupo de rotas para PSTN baseado no local ou uma implantação no local integrada com o Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).

Direção

Se a chamada foi de entrada ou de saída. Os valores possíveis são:

  • TERMINANDO — Entrada
  • ORIGEM — Saída

Tipo de chamada

Tipo de chamada.

Exemplos:

  • SIP_ REUNIÃO —Áudio integrado para Webex Calling. Uma chamada de entrada de entrada ou Retorno de chamada para uma reunião Webex usando um aplicativo ou dispositivo Webex Calling .

  • SIP_ NACIONAL — Uma chamada doméstica efetuada dentro da região do usuário.

  • SIP_ INTERNACIONAL — Uma chamada de saída efetuada para outra região a partir da região de origem do usuário.

  • SIP_ SHORTCODE —Chamada de recurso/serviço de código de acesso. Os números curtos são premium ou gratuitos, dependendo da região e do serviço.

  • SIP _ INBOUND—Chamada de entrada ou recebida Esse tipo abrange todas as chamadas de entrada do PSTN ou de outro tronco externo.

  • SIP_ EMERGÊNCIA — chamadas de emergência. Por exemplo, discando 911 nos EUA.

  • SIP_ PREMIUM — Chamadas que usam serviços Toll Premium aprimorados ou estendidos, tarifa premium ou número de tarifa especial. Às vezes, barrado.
  • SIP_ ENTERPRISE — Discagem local entre ou intra dentro da mesma organização.

  • SIP_ TOLLFREE — Chamadas recebidas com base em chamada gratuita. Números de telefone gratuitos.

  • SIP_ CELULAR — Uma chamada de celular/celular é quando o usuário originou a chamada com seu número de celular ou recebeu a chamada quando chamado em seu número de celular.

  • DESCONHECIDO — Não foi possível determinar o tipo de chamada.

Tipo de cliente

O tipo de cliente que o usuário (criando este registro) está usando para fazer ou receber a chamada.

Exemplos:

  • SIP — Chamadas feitas para ou de um telefone celular usando o Webex Go ou chamadas de um terminal de cliente não Cisco que ingressa via SIP.

  • WXC_ CLIENTE— aplicativo Webex Calling

  • WXC_ TERCEIRO_ PARTY — Dispositivo de terceiros

  • EQUIPES_ WXC_ CLIENTE— Aplicativo Webex

  • WXC_ DISPOSITIVO — dispositivos de telefone de mesa MPP

  • WXC_ SIP_ GW — Gateway local

Versão do cliente

A versão do cliente que o usuário (deste CDR) está usando para fazer ou receber a chamada.

Tipo de subcliente

Se a chamada for PARA ou DE um telefone celular usando o Webex Go, o Client type mostrará SIP, e o Sub client type mostrará MOBILE_NETWORK.

Tipo de SO

O sistema operacional em que o aplicativo estava sendo executado, se disponível.

Dispositivo Mac

O endereço MAC do dispositivo, se conhecido.

Modelo

O tipo de modelo de dispositivo que o usuário está usando para fazer ou receber a chamada.

Exemplos:

  • 8865-3PCC — Telefone IP Cisco 8865

  • IOS — Gateway SIP da Cisco

  • Cisco-Board70 — Cisco Webex Board série 70

  • ATA192-XX — Adaptador de telefone analógico Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC — Estação base Cisco IP DECT série 210, etc.

Atendida

Indica se o segmento de segmento de chamada específico foi atendido ou não.

Exemplos:

  • Em um caso de grupo de busca , o agente que não atendeu a chamada terá Atendido = FALSO. E o agente que atendeu a chamada terá Answered = TRUE, UserType=HuntGroup

  • As chamadas atendidas pelo correio de voz terão Atendido = VERDADEIRA, mas terão Tipo de usuário = Correio de vozRecuperação

País internacional

O país do número discado. Isso só é preenchido para chamadas internacionais.

Motivo original

Motivo do redirecionamento de chamadas para o número chamado original.

Exemplos:

  • Incondicional — serviço Encaminhamento de chamadas sempre (CFA), encaminhamento noturno de grupo

  • Sem resposta — O interlocutor não estava disponível para atender a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado

  • Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. As possíveis causas podem ser transferência cega, transferência de assistente automático, Transferência fora de uma central de atendimento, etc.

  • TimeOfDay — Período de chamada agendada de redirecionamento automatizado. CF/seletivo, encaminhamento noturno do grupo

  • UserBusy — DND ativado ou o usuário recusou voluntariamente a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado

  • FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal, que pode ser Toque simultâneo, Toque sequencial, Office Anywhere ou Remote Office

  • CallQueue — Uma chamada da central de atendimento a um agente ou usuário (um membro da filas de chamadas)

  • Grupo de busca — Uma chamada baseada em grupo de busca a um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca).

  • ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz da empresa para o portal de voz inicial do usuário. A parte “xxx” são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa postal de destino (ramal ou DN)

  • ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz inicial do usuário

  • Indisponível — Para um correio de voz, quando o usuário não tem nenhum aplicativo ou dispositivo

  • Não reconhecido — Não foi possível determinar o motivo

  • Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo

Motivo relacionado

Indica um gatilho que levou a uma alteração na presença da chamada. O gatilho pode ser para esta chamada específica ou redirecionado por meio de uma chamada diferente.

Exemplos:

  • Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. As possíveis causas podem ser transferência cega, transferência de assistente automático, Transferência de uma central de atendimento, etc.

  • Transferência consultiva — durante uma chamada, a chamada foi transferida para outro usuário anunciando-a primeiro. o que significa que a pessoa recebeu um aviso ou foi perguntada se estava interessada em atender a chamada e, em seguida, foi transferida.

  • EncaminhamentoChamadaseletiva — Encaminhamento de chamadas conforme a programação definida. Pode ser baseado em fatores como um horário específico, chamadores específicos ou uma VM. Sempre tem precedência sobre o encaminhamento de chamadas.

  • CallForwardAlways — as chamadas são encaminhadas incondicionalmente para um número de telefone definido ou para uma VM

  • CallForwardNoAnswer — a parte não estava disponível para atender a chamada

  • EncaminhamentoChamadaOcupado — O usuário recusou voluntariamente a chamada ou foi ativado DND que redirecionou a chamada para um número de telefone ou Correio de voz definido .

  • CallForwardNotReachable — Redirecionamento do grupo de busca para um agente que não está acessível

  • CallRetrieve — O usuário acionou a opção de recuperação de chamada para atender uma chamada que foi estacionada

  • Gravação de chamada — O usuário iniciou o serviço de gravação de chamadas que acionava as opções de gravação Iniciar/Pausar/Continuar/Parar

  • DirectedCallPickup — Indica que este usuário pertencia a um grupo de captura de chamadas que atendeu a chamada ou atendeu quando outro membro do grupo de captura de chamadas em um local estava ocupado

  • Executivo — O usuário configurado usando o serviço Executivo/assistente executivo que tem permissão para tratar chamadas em nome de outra pessoa. Também conhecido como Boss-admin

  • ExecutiveAssistantInitiateCall — O usuário configurado como um Assistente executivo que fez ou iniciou a chamada em nome de outra pessoa (em nome do administrador chefe)

  • ExecutiveAssistantDivert — O usuário configurado como um assistente executivo que tinha o encaminhamento de chamadas ativado para um número de telefone definido

  • Encaminhamento executivo — O executivo (administrador-chefe) tinha uma configuração de desvio de chamadas ativada para um número definido. Geralmente acionado quando um ExecutiveAssistant não atende uma chamada

  • ExecutiveAssistantCallPush — O usuário configurado como um assistente de executivo que recebeu uma chamada e empurrou essa chamada (usando #63) para o número do executivo (chefe-administrador)

  • Escritório remoto — Indica que a chamada efetuada para alcançar o local remoto do usuário

  • RoutePoint — Indica uma chamada recebida e na fila para um agente. (Para as chamadas recebidas para o ponto da rota)

  • Toque sequencial — Indica que este usuário está na lista de números de telefone, que são alertados sequencialmente ao receber uma Chamada recebida que corresponde a um conjunto de critérios

  • SimultaneousRingPersonal — Indica que este usuário estava na lista de vários destinos que devem tocar simultaneamente quando alguma chamada for recebida em seu número de telefone. (O primeiro destino a ser atendido está conectado)

  • CCMonitoringBI — A indicação de que um supervisor da Fila de chamadas invocou o monitoramento silencioso

  • CallQueue — Uma chamada da central de atendimento a um agente ou usuário ( denota um membro da filas de chamadas)

  • Grupo de grupo de busca de busca para um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca).

  • Capturar chamada — A parte do usuário de um grupo de captura ou a tentativa de captura deste usuário em uma chamada tocando para um usuário ou ramal diferente

  • ChamadaIEstacionamento — uma chamada em andamento foi estacionada, atribuída com um número estacionado (não é o número de telefone do usuário)

  • CallParkRetrieve — Tentativa de recuperação de estacionamento de chamada pelo usuário, seja para um ramal diferente ou contra o próprio ramal do usuário

  • Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. Possíveis causas podem ser Transferência de atendimento automático, Transferência de um call center, redirecionamento de aplicativo/dispositivo do usuário, etc.

  • FaxDeposit — indica que um fax foi depositado no serviço de fax

  • PushNotificationRetrieval — Indicação de uso do recurso de notificação por push. Significa que uma notificação por push foi enviada para acordar o cliente e se preparar para receber uma chamada.

  • Entrar — Indica que o usuário entrou na chamada de outra pessoa.

  • VoiceXMLScriptTermination — Indicação de uso do recurso de ponto de rota

  • AnywhereLocation — Indica a origem da chamada no local de alcance de número único (Office Anywhere)

  • AnywherePortal — Indica a origem da chamada para o "usuário" identificado pelo portal de alcance de número único (Office Anywhere)

  • Não reconhecido — Não foi possível determinar o motivo

Motivo do redirecionamento

Motivo do redirecionamento de chamadas para o número de redirecionamento.

Exemplos:

  • Incondicional — serviço Encaminhamento de chamadas sempre (CFA)

  • Sem resposta — O interlocutor não estava disponível para atender a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado

  • Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. As possíveis causas podem ser transferência cega, transferência de assistente automático, Transferência fora de uma central de atendimento, etc.

  • TimeOfDay — Período de chamada agendada de redirecionamento automatizado. CF/Seletivo

  • UserBusy — DND ativado ou o usuário recusou voluntariamente a chamada. CF/ocupado ou Correio de voz/ocupado

  • FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal, que pode ser Toque simultâneo, Toque sequencial, Office Anywhere ou Remote Office

  • CallQueue — Uma chamada da central de atendimento a um agente ou usuário (um membro da filas de chamadas)

  • Grupo de busca — Uma chamada baseada em grupo de busca a um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca).

  • ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz da empresa para o portal de voz inicial do usuário. A parte “xxx” são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa postal de destino (ramal ou DN)

  • ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz inicial do usuário

  • Indisponível — Para um correio de voz, quando o usuário não tem nenhum aplicativo ou dispositivo

  • Não reconhecido — Não foi possível determinar o motivo

  • Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo

Número principal do site

O número principal do site do usuário em que a chamada foi efetuada ou recebida.

Fuso horário do site

O fuso horário do site é a diferença em minutos a partir do horário UTC do fuso horário do local do usuário.

Tipo de usuário

O tipo de usuário (usuário ou espaço de trabalho) que fez ou recebeu a chamada.

Exemplos:

  • AutomatedAttendantVideo — Serviço de grupo IVR de vídeo de assistente automatizado

  • BroadworksAnywhere – Serviço de alcance de número único (Office anywhere)

  • VoiceMailRetrieval — Serviço de grupo de correio de voz

  • HuntGroup — Um serviço baseado em grupo de busca

  • Paginação de grupo — Chamada unidirecional ou paginação de grupo feita para usuários-alvo

  • Usuário — O usuário direto que fez ou recebeu a chamada.

  • LocalGateway — Um usuário baseado em gateway local que fez ou recebeu a chamada.

  • VoiceMailGroup — correio de voz compartilhado ou caixa de fax de entrada para usuários

  • CallCenterStandard — Um serviço baseado na filas de chamadas

  • VoiceXML — chamada adicionada de volta à fila do ponto de rota após o término do script

  • RoutePoint — Chamada de ponto de rota para um agente (para Chamada recebida para o ponto da rota)

  • Local — Um usuário baseado no espaço de trabalho que fez ou recebeu a chamada

  • Âncora — O número de usuário do Webex Calling feito ou recebido é integrado ao Webex Contact Center. Uma "âncora" é criada para facilitar o fluxo de roteamento de chamadas para WxC <->WxCC

  • VirtuaLline — Chamada efetuada ou recebida por um usuário de linha virtual usando a opção Várias linhas no Webex Calling

ID da chamada

ID de chamada SIP usada para identificar a chamada. Você pode compartilhar a ID da chamada com o Cisco TAC para ajudá-los a identificar uma chamada, se necessário.

Número principal do site

O número principal do site do usuário em que a chamada foi efetuada ou recebida.

Fuso horário do site

O fuso horário do site é a diferença em minutos a partir do horário UTC do fuso horário do usuário.

ID da sessão local

  • A ID da Sessão inclui um identificador universalmente exclusivo (UUID) para cada agente de usuário que participa de uma chamada

  • Pode ser usado para rastreamento de ponta a ponta de uma sessão SIP em sistemas de comunicação multimídia baseados em IP em conformidade com a RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15

Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID da sessão local, ID da sessão remota, ID da sessão local final e ID da sessão remota final.

  • O SessionID local é gerado a partir do agente de usuário de origem

  • O Remote SessionID é gerado a partir do agente de usuário Terminating

  • A ID da sessão local final é o valor da ID da sessão local no final da chamada.
  • A ID final da sessão remota é a ID da sessão remota no final da chamada.

Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecerão os valores iniciais de ID da sessão, enquanto os IDs de sessão local e remota finais apresentarão uma imagem mais completa da chamada. Essas IDs de sessão atuam como um identificador de chamada global e ajudarão no rastreamento mesmo quando ocorrer transferência no meio da chamada ou outra interação de recurso que envolva o Webex Calling e o controle Remoto de chamadas, como o Unified CM por meio do Gateway local.

ID da sessão remota

ID da sessão local final

ID da sessão remota final

UUID do usuário

Um identificador exclusivo para o usuário associado à chamada. Este é um identificador exclusivo entre os produtos da Cisco.

UUID da organização

Um identificador exclusivo para a organização que fez a chamada. Este é um identificador exclusivo na Cisco.

ID do relatório

Uma ID exclusiva para esse registro específico. Isso pode ser usado ao processar registros para auxiliar na desduplicação.

ID do departamento

Um identificador exclusivo para o nome do departamento do usuário.

UUID do site

Um identificador exclusivo para o site associado à chamada. É único entre os produtos da Cisco.

Parte de lançamento

Indica qual parte liberou a chamada primeiro. Os valores possíveis são:

  • Local — Usado quando o usuário local libera a chamada primeiro.
  • Remoto — Usado quando o interlocutor na outra ponta remoto libera a chamada primeiro.
  • Desconhecido — Usado quando a chamada tem informações parciais ou é incapaz de coletar informações suficientes sobre a parte que a liberou. Pode ser por causa de situações como bloqueio forçado ou por causa de uma falha de auditoria de sessão.

Número de redirecionamento

Quando a chamada foi redirecionada uma ou mais vezes, este campo relatará o último número de redirecionamento. Isso ajuda a identificar quem redirecionou a chamada por último. Aplica-se apenas a cenários de chamada, como transferência, chamadas encaminhadas, toques simultâneos e assim por diante.

Transferir ID da chamada relacionada

A ID da chamada relacionada à transferência é usada como um identificador de chamada do outro segmento de chamada envolvido na transferência. Você pode compartilhar essa ID com o Cisco TAC para ajudá-los a identificar as partes envolvidas durante uma transferência de chamadas.

Dígitos discados

Os dígitos do teclado conforme discados pelo usuário, antes das pré-traduções. Como resultado, este campo relata várias possibilidades de discagem de chamada, tais como:

  • Códigos de acesso à função (FACs) usados para invocar funções, como Rediscagem do último número ou Retorno de chamada.

  • Um ramal que foi discado e um dígito do teclado discado incorretamente de um dispositivo ou aplicativo.

  • Quando um usuário deve discar um código de acesso externo (por exemplo, 9+) antes de discar um número, esse código de acesso também é relatado, bem como os dígitos discados posteriormente.


 
Quando as pré-traduções não têm efeito, o campo de dígitos discados contém os mesmos dados que o campo de número chamado.

Este campo é usado apenas para chamadas originadas (saídas) e não está disponível para chamadas terminadas (entradas).

Código de autorização

O código de autorização que o administrador criou para um local ou site para uso dos usuários. Geralmente é coletado pelos serviços de Códigos de conta/autorização ou Plano de chamadas de saída aprimorado.

Tempo de transferência da chamada

Indica a hora em que o serviço de transferência de chamadas foi invocado durante a chamada. O horário de invocação é mostrado usando o fuso fuso horário UTC/GMT .

Número do usuário

Representa o número E.164 do usuário gerando um CDR. Se o usuário não tiver nenhum número atribuído a ele, o ramal será exibido em vez disso.

ID de chamada local

Um identificador exclusivo que é usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas entre si. Essa ID é usada em conjunto com:

  • ID de chamada remota — Para identificar o CDR remoto de um trecho de chamada.
  • ID da chamada relacionada à transferência — para identificar o trecho da chamada transferida.

ID de chamada remota

Um identificador exclusivo que é usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas entre si. Esta ID é usada em conjunto com Local call ID para identificar o CDR local de um trecho de chamada.

ID de chamada de rede

Um identificador exclusivo que mostra se outros CDRs estão no mesmo segmento de chamada. Dois CDRs pertencem ao mesmo trecho de chamada se tiverem o mesmo Network call ID.

ID de chamada relacionada

Identificador de chamada de uma chamada diferente que foi criada por essa chamada devido a uma ativação do serviço. O valor é o mesmo que o Local call ID campo da chamada relacionada. Você pode usar esse campo para correlacionar vários segmentos de chamada conectados por meio de outros serviços.

Resultado da chamada

Identifica se a chamada foi configurada ou desconectada normalmente. Os valores possíveis são:

  • Sucesso — A chamada foi roteada e desconectada com êxito. Inclui Normal, UserBusy, e NoAnswer cenários.
  • Falha — A chamada falhou com um erro interno ou externo.
  • Recusa — A chamada foi rejeitada devido ao bloqueio ou tempo limite da chamada.

Você pode encontrar mais informações no campo Motivo do resultado da chamada.

Motivo do resultado da chamada

Informações adicionais sobre o resultado da Chamada retornado. Possíveis motivos são:

  • Êxito
    • Normal — A chamada foi concluída com êxito.
    • Ocupado — A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário estava ocupado.
    • NoAnswer — A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário não atendeu.
  • Recusar
    • Chamada rejeitada — o usuário rejeitou a chamada.
    • Cancelamento de atribuição do número — O número discado não está atribuído a nenhum usuário ou serviço.
    • SIP408 — Tempo limite da solicitação esgotado.
    • InternalRequestTimeout — Tempo limite da solicitação esgotado.
    • Q850102Tempo limite do servidor — Tempo limite do servidor esgotado.
    • NoUserResponse — Nenhuma resposta do usuário.
    • NoAnswerFromUser — Nenhuma resposta do usuário.
    • SIP480 — O autor da chamada não estava disponível.
    • SIP487 — a solicitação foi encerrada pelo número chamado.
    • TemporarilyIndisponível — O usuário estava temporariamente indisponível.
    • AdminCallBlock — A chamada foi rejeitada.
    • UserCallBlock — A chamada foi rejeitada.
    • Inacessível — Não foi possível encaminhar a chamada para o destino.
  • Falha
    • DestinationOutOfOrder — Falha na solicitação de serviço.
    • SIP501 — Método inválido.
    • SIP503 — O serviço estava temporariamente indisponível.
    • ProtocolErro — Código de versão desconhecido.
    • SIP606 — Algum aspecto da descrição da sessão não era aceitável.
    • NoRouteToDestination — Nenhuma rota disponível para o destino
    • Interno — Falha devido aos motivos internos do Webex Calling.

Indicador de resposta

Quando uma chamada é atendida, esse indicador ajuda a identificar se a chamada foi atendida em um local pós-redirecionado (como correio de voz ou um destino de encaminhamento de chamada) em vez de no serviço chamado ou número de telefone do usuário.

Os valores possíveis são:

  • Sim
  • Não
  • Sim - PostRedirection

Duração do toque

A duração do toque antes da chamada ser atendida ou o tempo limite esgotado, em segundos.

Tempo de liberação

Hora em que a chamada foi finalizada, em UTC.

tempo do Relatório

Hora em que o relatório foi criado, no UTC.

Nome do fornecedor PSTN

Exibe o nome do fornecedor do qual o serviço PSTN foi comprado no respectivo país.

Entidade legal PSTN

Exibe a entidade comercial regulamentada registrada para fornecer serviço PSTN nesse país específico. O campo é exclusivamente para planos de chamadas da Cisco.


 
O nome da entidade regulamentada na região e em todas as regiões pode ser diferente.
ID da organização do fornecedor PSTNExibe o UUID da organização do plano de chamadas da Cisco. É único em diferentes regiões
ID do provedor PSTN

Representa um atributo UUID definido pela Cisco imutável para um provedor PSTN, que identifica exclusivamente a entidade que forneceu PSTN nesse país.

Exemplo final de ID de sessão local e remota:

Transferência de chamadas com consulta:

  • Alice liga para Bob.
  • Bob atende a chamada.
  • Bob então faz uma transferência de consulta para Carol.
  • Alice e Carol conversam.

A tabela abaixo mostra como as IDs de sessão local e final de Alice, Bob e Carol diferem (em negrito) quando uma transferência de chamada acontece.

Registro detalhado do histórico de chamadas (CDR)ID da sessão localID da sessão remotaID local finalSessionID remoto final
Alice OriginandoXSXW
Bob terminandoSXWX
Bob originandoZWXW
Carol terminandoWZWX

Indicador de resposta com vários exemplos de redirecionamentos:

  • Alice liga para Bob.
  • Bob tem a opção Encaminhar sempre chamada habilitada para o número de Carol.
  • Carol tem a opção Encaminhar chamadas ocupadas ativada para o número de Dave.
  • Dave finalmente atende a chamada.
  • Alice e Dave conversam.

A tabela abaixo mostra como é o registro para o exemplo dado:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

O original chamado festa aqui era Bob. Mas, como a chamada foi atendida em outros lugares, como Bob e Carol tiveram redirecionamentos, seus registros detalhados do histórico de chamadas de término terão Indicador de resposta = Yes-Postredirection.

Chamada ponto a ponto:

  • Alice liga para Bob.

  • Bob atende a chamada.

  • Qualquer uma das partes termina a chamada.

O Webex Calling gera dois dados CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1, CDR2)

Nomes dos campos CDRAlice Bob chamada perna
CDR1CDR2
DireçãoORIGINATINGTERMINATING
AtendidaTRUETRUE
Número de chamada+12814659802+442030577002
Número que recebeu a chamada+12814659802+442030577002
Dígitos discados77002N/D
UsuárioAliceBob
ID da linha de chamadaN/DAlice
ID da linha que recebeu a chamadaBobN/D
ID chamadaSSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuárioUsuárioUsuário
ID de correlação9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID da sessão localb6230eee00105000a000e069ba481bcdd0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID da sessão remotad0bcbad800105000a000e069ba481ba6b6230eee00105000a000e069ba481bcd
  • O registro de origem de Alice (CDR1) seria Usuário = Alice, ID da linha chamada = Bob.

  • O registro de encerramento de Bob (CDR2) seria Usuário = Bob, ID da linha de chamada = Alice.

  • O ID de correlação permanecerá o mesmo para Alice e Bob.

  • ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob E

  • ID da ID da Sessão da ID da Sessão remota de Alice .


 

O Webex Calling gera a CDR de origem com o UUID de Alice no campo ID da Sessão local e o UUID de Bob no campo ID da Sessão remota. O Webex Calling gera a CDR de terminação com o UUID de Bob no campo ID da Sessão local e o UUID de Alice no campo ID da Sessão remota.

Chamada PSTN para um usuário do Webex Calling :

  • Alice liga para Bob. (Alice é a chamada do PSTN e Bob é o usuário do Webex Calling ).

  • Bob atende a chamada.

  • Qualquer uma das partes termina a chamada.

O Webex Calling gera apenas um registro CDR para Bob (CDR1=Encerrando).

Alice = PSTN chamador (origem) não terá nenhuma entrada CDR.

Nomes dos campos CDRNenhuma CDR criada para o chamador Alice PSTNCDR 1 para usuário registrado do Bob Webex Calling
Direção-TERMINATING
Atendida-TRUE
Número de chamada-+91638076xxxx
Número que recebeu a chamada-+1346298xxxx
Dígitos discados-N/D
Usuário-N/D
ID da linha de chamada-N/D
ID da linha que recebeu a chamada-N/D
ID chamada-BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuário-Usuário
Motivo relacionado-N/D
Motivo do redirecionamento-N/D
Número de redirecionamento-N/D
ID de correlação-e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID da sessão local-0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID da sessão remota-N/D

Chamada de transferência cega:

A transferência cega ou automática permite transferir chamadas para um ramal ou número de telefone alternativo sem aguardar resposta ou confirmar a disponibilidade da parte receptora.

  • Alice liga para Bob.

  • Bob blind transfere a chamada para Carol. Alice entra em espera.

  • Carol atende a chamada.

  • Bob limpa.

  • Alice e Carol conversam e uma das partes termina a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes dos campos CDRAlice Bob chamada pernaAlice Carol trecho de chamada (pós-transferência cega)
CDR1CDR2CDR3CDR4
DireçãoORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGTERMINATING
AtendidaTRUETRUETRUETRUE
Número de chamada+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
Número que recebeu a chamada+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
Dígitos discados77002N/D11632N/D
UsuárioAliceBobBobCarol
ID da linha de chamadaN/DAliceN/DAlice
ID da linha que recebeu a chamadaBobN/DCarolN/D
ID da chamadaSSE06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

Tipo de usuárioUsuárioUsuárioUsuárioUsuário
Motivo relacionadoN/DDeflexãoDeflexãoN/D
Motivo do redirecionamentoN/DN/DDeflexãoDeflexão
Número de redirecionamentoN/DN/D+442030577002+442030577002
Transferir ID da chamada relacionadaN/D417887153:0A417887153:0N/D
ID de correlação3631b2a8-a7ba-

414b-8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b

-8737-46dd30289cd6

ID da sessão localfb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

2247175900105000a

000e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

ID da sessão remota2247175900105000a0

00e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

  • Número de redirecionamento = número de Bob que fez a transferência cega (CDR3, CDR4).
  • Razão relacionada = Deflexão no CDR2. CDR3 indica que foi uma transferência cega.
  • A transferência relacionada Call ID fornece o identificador de chamada da outra chamada envolvida na transferência, preenchida apenas no CDR2 e CDR3.
  • Correlation ID permanecerá o mesmo para todos os quatro trechos de chamadas CDR (CDR1 a CDR4).
  • Call ID para CDR2 e CDR3 será único.
  • Para Alice Bob trecho de chamada, Alice Local Session ID = Bob’s Remote Session ID. Bob's Local Session ID= de Alice Remote Session ID.
  • Transferência pós-cega, de Alice Local Session ID é retido e se propaga para o trecho de chamada de Alice Carol. De Alice Local Session ID= de Carol Remote Session ID.

Estacionamento e recuperação de chamadas:

  • Alice ligou para Bob e conversou.

  • Bob estaciona a chamada no ramal de Carol e desliga.

  • Carol Desestaciona a chamada usando a opção Não estacionar ou discando o FAC *88<extension where="" call="" got="" parked=""> e recupera a chamada.

  • Alice e Carol conversam e uma das partes termina a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes dos campos CDRAlice Bob chamada pernaBob estacionando a chamadaCarol desestacionar/recuperar chamada estacionada
CDR1CDR2CDR3CDR4
DireçãoORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGORIGINATING
AtendidaTRUETRUEFALSETRUE
Número de chamada+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
Número que recebeu a chamada+442030577002+442030577002*6811632*8811632
Número discado7702N/D*6811632*8811632
UsuárioAliceBobBobCarol
ID da linha de chamadaN/DAliceN/DN/D
ID da linha que recebeu a chamadaBobN/DN/DN/D
ID da chamadaSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuárioUsuárioUsuárioUsuárioUsuário
Motivo relacionadoN/DN/DCallParkCallParkRetrieve
Motivo do redirecionamentoN/DN/DN/DN/D
Número de redirecionamentoN/DN/DN/DN/D
Transferir ID da chamada relacionadaN/DN/DN/DN/D
ID de correlação6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

a6ccd315-99ad-42f7-

88d7-01a7f4a40699

1a4be593-5329-47ce-

9972-367a7c5452fd

ID da segurança local6313d03900105000a

000e069ba481bcd

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

323ebde800105000

a000c4c603f1c9e8

ID da Sessão remotab7f18c4a00105000a

000e069ba481ba6

6313d03900105000a

000e069ba481bcd

N/D6313d03900105000a

000e069ba481bcd

  • Motivo relacionado = CallPark no CDR3 indica que Bob fez um CallPark.
  • Motivo relacionado = CallParkRetrieve no CDR4 indica que Carol fez o Unpark ou CallParkretrieval.
  • Indicador respondido = FALSE para perna estacionada CDR3. Indicador respondido = TRUE para o resto dos trechos de chamadas.
  • A ID de correlação permanecerá a mesma para Alice Bob. Bob estacionando a chamada e Carol desestacionando teria uma ID de correlação diferente.
  • Para Alice... Bob. ID da ID da Sessão da ID da Sessão remota de Bob . ID da ID da Sessão da ID da Sessão remota de Alice .
  • Quando Bob estaciona a chamada para o ramal de Carol, apenas um ORIGINATING CDR3 é criado que mantém a ID da sessão local de Bob, ID da sessão remota = NA.
  • Quando Carol Desestaciona a chamada, a ID da sessão local de Alice é mantida e propagada para o trecho de chamada de Alice Carol. ID da ID da Sessão da ID da Sessão remota de Carol.

Chamada com vários fluxos de redirecionamento:

  • Alice liga para Bob. Bob tem o Encaminhamento de chamada ocupado ativado para Carol.

  • Carol tem o Encaminhamento de chamadas sempre ativado para Dave.

  • Dave atendeu a chamada, Alice e Dave conversaram e qualquer uma das partes encerra a chamada.

O Webex Calling gera seis registros CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.
  • O número Calling sempre transmite o chamador atual e não é modificado por nenhum redirecionamento.
  • CDR3, CDR4 ( CallForwardBusy), Número de redirecionamento = número de Bob. Motivo relacionado= CallForwardBusy e Redirecionar motivo= UserBusy.
  • CDR5, CDR6 ( CallForwardAlways), Número de redirecionamento = número de Carol. Motivo relacionado= CallForwardAlways e Redirecionar motivo= Unconditional.
  • Para Alice Perna de chamada de Bob, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da ID da Sessão da ID da Sessão remota de Alice .
  • Para Bob Carol de ( CallForwardBusy) e Carol Dave ( CallForwardAlways), a ID da sessão local e a ID da sessão remota do trecho de chamada de Alice são mantidas e propagadas.
  • Para o trecho final da chamada de Alice Dave, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Daves. ID da sessão local de Dave = ID da sessão remota de Alice.

Linha do tempo da chamada

  • Alice leva aproximadamente 20 segundos para ligar para Bob.
  • Bob coloca Alice em espera e o blind transfere a chamada para Charlie, que leva aproximadamente 3 segundos antes de Charlie atender a chamada transferida.
  • Bob limpa e Alice termina a chamada com Charlie, o que leva aproximadamente 23 segundos.

Com base no caso anterior, a duração geral da chamada é de aproximadamente 46 segundos.

Para referência, a planilha captura os detalhes da chamada de transferência cega:

Blind transfer call details spreadsheet example

 

Alguns registros relatam funcionalidades especiais. Por exemplo, registros marcados com relatedReason= PushNotificationRetrieval indica que uma notificação por push foi enviada para acordar o cliente e se preparar para receber uma chamada.

Estatísticas da fila

Fornece detalhes das filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da colunaDescrição
Fila de chamadasNome da filas de chamadas.
LocalLocal atribuído à filas de chamadas.
Telefone NÃO.Número de telefone atribuído à filas de chamadas.
RamalNúmero de ramal atribuído à filas de chamadas.
Tempo total de esperaTempo total em que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
Tempo médio de esperaTempo médio que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
Tempo Total de ConversaTempo total que os agentes falaram ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversaTempo médio que os agentes falaram ativamente em chamadas.
Tempo total de tratamentoTempo total que os agentes passaram no tratamento de chamadas. O tempo de tratamento é calculado como tempo total de conversa + tempo total de espera = tempo total de tratamento.
Tempo md de realizaçãoTempo médio que os agentes passaram no tratamento de chamadas.
Tempo total de esperaTempo total que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Tempo médio de esperaTempo médio que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Chamadas atendidasNúmero de chamadas atendidas pelos agentes.
% de chamadas atendidasPorcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas AbandonadasNúmero de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
% de chamadas abandonadasPorcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Tempo médio de abandonoTempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Tempo total de abandonoHora em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Total de chamadasNúmero total de chamadas recebidas.
Chamadas transbordadasNúmero de chamadas que transbordaram porque o limite de fila foi atingido.
Tempo limite de chamadas esgotadoNúmero de chamadas que expiraram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
Chamadas transferidasNúmero de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídosNúmero médio de agentes atribuídos a filas de chamadas.
Número médio de agentes que tratam chamadasNúmero médio de agentes que trataram ativamente as chamadas.

Estatísticas do agente da fila

Fornece detalhes de todos os agentes que foram atribuídos a filas de chamadas na sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas.

Nome da colunaDescrição
Nome do agenteO nome do agente.
Fila de chamadasNome da filas de chamadas.
LocalLocal atribuído à filas de chamadas.
Total de chamadas atendidasNúmero de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas rejeitadasNúmero de chamadas apresentadas ao agente, mas que não foram atendidas.
Total de chamadas apresentadasNúmero de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela filas de chamadas.
Tempo Total de ConversaTempo total que um agente gastou conversando ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversaTempo médio que um agente gastou conversando ativamente em chamadas.
Tempo total de esperaTempo total que um agente colocou as chamadas em espera.
Tempo médio de esperaTempo médio que um agente colocou as chamadas em espera.
Tempo total de tratamentoTempo total que um agente gastou tratando de chamadas. Os minutos de tratamento são calculados como tempo total de conversa + tempo total de espera = tempo total de tratamento.
Tempo md de realizaçãoTempo médio que um agente gastou tratando de chamadas.

Detalhe de salas e mesas

Use este relatório para ver detalhes de cada dispositivo em sua organização e para que estão sendo usados. Observe a coluna Total de horas usadas para identificar rapidamente os dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo no intervalo de datas selecionado .

As informações neste relatório são as mesmas que você pode encontrar no Painel do Analytics .

Nome da coluna

Descrição

ID do dispositivo

Identificador exclusivo interno para administradores.

Tipo de dispositivo

Modelo do dispositivo.

Atribuído a

Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

Abas

Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página de Dispositivos do Control Hub.

Endereço IP

Último endereço IP conhecido de quando o dispositivo estava on-line.

Endereço do Mac

Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

Status mais recente conhecido

Status on-line do dispositivo nas últimas 24 horas.

Total de horas usadas

Uso total no período intervalo de datas

Chamadas

O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma chamada.

Monitor local com fio

O número de horas em que o dispositivo foi usado para um monitor local com fio.

Monitor local sem fio

O número de horas em que o dispositivo foi usado para um monitor local sem fio.

Quadro de comunicações

O número de horas em que o dispositivo foi usado para o quadro de comunicações.

Sinalização digital

O número de horas que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

Passagem USB

O número de horas em que o dispositivo foi usado para passagem USB.

Relatório de licenças VIMT

Este relatório mostra o uso de licenças para dispositivos Cisco ativos exclusivos e dispositivos SIP de terceiros que usam o Integração de vídeo para o Microsoft Teams (VIMT) na sua organização. Cada data que você selecionar tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você executar um relatório de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020, o relatório mostrará dados para cada data do relatório.

Nome da coluna

Descrição

ID da Webex

A ID exclusiva da organização do Control Hub à qual o relatório pertence.

Data

A data no calendário para os dados registrados. Há um registro por dia.

Dispositivo 24 horas

A contagem de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nas últimas 24 horas da data.

Dispositivo nos últimos 30 dias

A contagem contínua de dispositivos exclusivos que usaram a VIMT nos últimos 30 dias da data.

Dispositivos exclusivos médios contínuos de 90 dias

A contagem média contínua de dispositivos únicos que usaram a VIMT nos últimos 90 dias da data.

Relatório de uso VIMT

Este relatório fornece detalhes sobre chamadas em que os dispositivos Cisco e os dispositivos SIP de terceiros usaram Integração de vídeo para o Microsoft Teams (VIMT) para entrar nas reuniões do Microsoft Teams.

Nome da coluna

Descrição

ID da conferência das equipes

A ID exclusiva da reunião do Microsoft Teams.

Nome do dispositivo

O nome do dispositivo usado para entrar na reunião do Microsoft Teams.

URL do dispositivo

A URL associada ao dispositivo.

Horário de entrada do dispositivo

A hora (em UTC+0) em que o dispositivo entrou na reunião do Microsoft Teams usando a VIMT.

Tempo de desconexão do dispositivo

A hora em que o dispositivo foi desconectado da reunião do Microsoft Teams.

URI de SIP do dispositivo

O endereço Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP) associado ao dispositivo.

ID do locatário do Teams

A ID exclusiva do usuário no cliente do Microsoft Teams.

Data em que o dispositivo entrou na chamada

A data em que o dispositivo foi usado para entrar na reunião do Microsoft Teams usando a VIMT.

Relatório de consumo de energia do dispositivo

Fornece detalhes do consumo de energia de dispositivos e telefones da Cisco. Você pode usar este relatório para ver quais dispositivos estão usando muita energia, e com essa informação, alterar os modos de acordo para economizar custos de energia.

Este relatório inclui dados para os seguintes dispositivos e telefones mensuráveis:

  • Portfólio de mesa (excluindo DX 70)
  • Portfólio de quadro (excluindo o Spark Board 55 e 70)
  • Room Kit e Room Kit Mini
  • Room Bar e Room Bar Pro
  • Câmera Quad
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Quarto55S
  • Telefone Fixo 9800
Nome da colunaDescrição
Nome do dispositivoNome do dispositivo.
Tipo de dispositivoModelo do dispositivo.
LocalLocal atribuído ao dispositivo.
Horas no modo de ChamadaNúmero de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo gastou no modo de chamada.
Consumo de energia no modo de chamadaQuanta energia o dispositivo consumiu em watts durante o modo Chamada.
Horas no modo OciosoNúmero de horas (em dois pontos decimais) gasto no modo Ocioso.
Consumo de energia no modo ociosoQuanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo ocioso.
Horas no modo HalfwakeNúmero de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo gastou no modo Halfwake.

 
Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo HalfwakeQuanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo Halfwake

 
Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
.
Horas no modo de exibição desativadaNúmero de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de exibição desativada.
Consumo de energia no modo Display OffQuanta energia o dispositivo consumiu em watts durante o modo Display Off.
Horas no modo de espera em redeNúmero de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo gastou no modo de espera em rede.

 
Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo de espera em redeQuanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo de espera em rede.

 
Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo total de energiaQuanta energia o dispositivo consumiu em quilowatts enquanto em todos os modos combinados.
Horas no modo de Suspensão profundaNúmero de horas (em dois pontos decimais) que o telefone passou no modo de suspensão profunda.

 
Esses dados se aplicam apenas a telefones de mesa.
Consumo de energia em modo de suspensão profundaQuanta energia o telefone consumiu em watts durante o modo Deep Sleep.

 
Esses dados se aplicam apenas a telefones de mesa.

Relatório de detalhes de licença e ativação de usuários de integração

Este relatório mostra detalhes sobre como os usuários foram adicionados à sua organização e como as licenças foram atribuídas a eles.


 

Este relatório não está disponível no Webex para organizações governamentais.

Nome da coluna

Descrição

Nome

O nome e sobrenome do usuário adicionado.

E-mail

O endereço de email de e-mail do usuário.

Nome do administrador

O nome e sobrenome do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.

E-mail do administrador

O endereço de email de e-mail do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.

Convite enviado (GMT)

A Data e hora em que um convite foi enviado ao usuário, se aplicável.

Método integrado

O método usado para adicionar o usuário ao Control Hub. Os valores possíveis são:

  • API — O usuário foi adicionado com uma API.
  • Manual — O usuário foi adicionado manualmente no Control Hub.
  • CSV — O usuário foi adicionado com um arquivo CSV.
  • Dirsync — O usuário foi adicionado ao Conector de diretórios da Cisco.
  • Converter — O usuário foi adicionado com o processo de reivindicação.
  • Quadro lateral — o usuário foi adicionado do aplicativo Webex.
  • S elf_signup — O usuário foi adicionado com o processo de inscrição automática.
  • BWKS _prov_ API — O usuário foi adicionado com a API de provisionamento Webex para Broadworks.
  • API P eople_ — O usuário foi adicionado com a API de pessoas Webex.
  • S ite_conversion—O usuário foi adicionado ao processo de atualização do Control Hub pelo administrador do site.
  • O rg_license_template — O usuário foi adicionado com o modelo de licença da organização.
  • G roup_license_template — O usuário foi adicionado com o modelo de licença do grupo organizacional.
  • E xternal_admin_invite — O usuário foi adicionado por um administrador externo na organização.
  • Outro — O usuário foi adicionado com outros métodos não descritos.

Método de atribuição de licença

O método usado para atribuir a licença ao usuário. Os métodos são:

  • Manualmente — Um administrador atribuiu a licença ao usuário manualmente.

  • Automática — Um modelo de licença atribui a licença ao usuário automaticamente.

Licenças

Os nomes das licenças atribuídas ao usuário.

Status de atribuição de licença

Se as licenças foram atribuídas ao usuário com êxito ou sem êxito.

Status de ativação

O status de ativação do usuário é mostrado como Ativado se o usuário iniciar sessão no aplicativo Webex pela primeira vez.

Os usuários que não fizeram login no aplicativo Webex são exibidos como Pendente .

Data de ativação

A data em que o status do usuário foi alterado para Ativo .

ID do usuário

O ID exclusivo do usuário.

ID do administrador

A ID exclusiva do administrador que adicionou o usuário.

Relatório de contratos corporativos

Fornece informações sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório estará disponível apenas se sua organização tiver uma assinatura ativa e qualificada para encaminhamento verdadeiro.

Nome da coluna

Descrição

Ponto final

O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura foi ativada e corresponde ao seu ciclo de faturamento.

Por exemplo, se sua assinatura começar em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.

Data

A data do calendário dentro do período.

IDs de inscrição

A ID exclusiva da assinatura.

Produto

O nome do produto para as licenças relatadas.

Quantidade de licenças provisionadas

O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.

Quantidade de licenças alocadas

O número de licenças alocadas para usuários na data relatada.

Quantidade de consumo

Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um Verdadeiro Encaminhamento. Os administradores de TI podem rastrear esse valor durante toda a vigência do contrato, bem antes do período no qual a assinatura é devida para uma possível alteração.


 

Esse número é calculado de acordo com o produto que tiver o número de Quantidade de licenças de provisionamento ou Quantidade de licenças alocadas mais alto em uma assinatura.

Por exemplo, se uma assinatura com Chamadas tiver uma quantidade de licenças alocadas 500 e o Meetings tiver uma Quantidade de licenças alocadas 600, a Quantidade de consumo será 600 para essa assinatura.

Você pode personalizar os modelos existentes reordenando ou removendo as colunas para visualizar os dados nos quais deseja focar. Por exemplo, você pode criar relatórios personalizados de Convidados de reuniões que se concentrem nos participantes em locais específicos ou em sistemas operacionais específicos ou relatórios personalizados de Qualidade de chamadas que se concentrem na qualidade da mídia de vídeo, em vez de ambas. Os modelos personalizados aparecem em sua própria seção e são marcados para que você possa identificá-los facilmente.

Custom reports section in Control Hub

Alguns modelos não estão disponíveis para personalização e algumas colunas são obrigatórias para determinados modelos. Você pode saber quais colunas são obrigatórias por um modelo se não puder removê-las ao personalizar um modelo, conforme mostrado na imagem a seguir.


 

Cada administrador pode criar até 50 modelos personalizados e somente você pode visualizar os modelos personalizados que criou.

Você pode criar até 50 modelos personalizados e somente você pode visualizar seus modelos personalizados. Outros administradores podem criar seu próprio conjunto de até 50 modelos personalizados.


 
Os modelos personalizados não são editáveis depois de criados.
1

Iniciar sessão em Hub de controle e vá para Relatórios > Modelos .

2

Clique Novo modelo .

Uma janela de tela inteira é exibida. Para sair desta janela, você pode clicar Cancelar ou termine de criar o modelo personalizado.Creating a custom template screen
3

No Modelo seção, selecione qual modelo você deseja personalizar, insira o nome para o modelo personalizado e adicione uma descrição.

4

No Dados seção, você pode optar por:

  • Filtrar dados — Selecione os filtros para os quais você deseja que o relatório mostre apenas dados. Por exemplo, no relatório de Detalhes da reunião, se você selecionar IS_SHARING = YES como filtro, o relatório mostrará apenas os dados das reuniões em que alguém compartilhou sua tela. No relatório de Estatísticas da fila de chamadas, se você selecionar Location = Toronto, o relatório mostrará apenas os dados das filas de chamadas com base em Toronto.
  • Personalizar colunas — Selecione quais colunas você deseja reordenar para o modelo personalizado. Alguns modelos têm colunas que não podem ser removidas.
5

Clique Salvar modelo .

Quando você exclui um modelo personalizado, quaisquer agendas automáticas para esse modelo também serão excluídas. Você ainda manterá qualquer relatório gerado anteriormente desse modelo personalizado.

1

Iniciar sessão em Hub de controle e vá para Relatórios > Modelos .

2

Clique no botão Mais botão ao lado do modelo personalizado que você deseja excluir.

3

Selecionar Excluir e, em seguida, confirme sua escolha.

1

Iniciar sessão em Hub de controle e vá para Relatórios > Modelos .

2

Clique em um modelo de relatório que você deseja gerar.

3

Clique Gerar relatório .

Generate report UI in Control Hub
4

Opte por gerar o relatório:

  • Agora — Selecione para qual intervalo de datas você deseja visualizar os dados.
  • Diariamente — Selecione em quais dias você deseja gerar o relatório automaticamente. O relatório contém dados para o dia anterior ao que você selecionar.
  • Semanalmente — Selecione o dia em que você deseja gerar o relatório automaticamente a cada semana. O relatório contém dados dos últimos 7 dias a partir do dia que você selecionar.
  • Mensalmente — Selecione o dia em que você deseja gerar o relatório automaticamente a cada mês. O relatório contém dados dos últimos 30 dias a partir do dia que você selecionar.
5

Verifique a Notificar-me por e-mail caixa de seleção se desejar receber um e-mail de quando o relatório estiver pronto para o download.

6

Dependendo da agenda do relatório, selecione Gerar relatório ou Agendar relatório .

Os relatórios que você gera aparecem no Lista de relatórios guia. Você pode ver quando um relatório está pronto para o download na guia de Status coluna. Os status de relatório disponíveis são:

  • Processando —O relatório está gerando os dados para que você possa baixar.
  • Processado —O relatório gerou os dados. Você pode começar a preparar o relatório para download.
  • Preparando-se para o download —Você optou por preparar o relatório para poder baixá-lo.
  • Pronto para o download —O relatório está pronto para você baixar a qualquer momento.
  • Incompleto —O relatório não foi processado corretamente. Gere o relatório novamente para corrigir esse status.

 

Você só pode ter no máximo 50 relatórios nesta lista. Os relatórios agendados futuros não serão executados até que haja menos de 50 relatórios.

1

Iniciar sessão em Hub de controle e vá para Relatórios > Lista de relatórios .

2

Em Ações , clique em MaisMore inline iconao lado do relatório que você deseja baixar e, em seguida, selecione Preparar para download .

O status do relatório é alterado para Preparando-se para o download .
3

Quando o status do relatório for alterado para Pronto para download , clique em MaisMore inline icone selecione Baixar relatório .

4

Selecionar Arquivo compactado .

O relatório começa a ser baixado.

Você pode desabilitar um relatório se quiser pausar sua execução automática.

1

Iniciar sessão em Hub de controle e vá para Relatórios > Tarefas agendadas .

2

Em Ações , clique em MaisMore inline icone selecione Desativar .

1

Iniciar sessão em Hub de controle e vá para Relatórios > Tarefas agendadas .

2

Em Ações , clique em MaisMore inline icone, em seguida, Excluir .

3

Selecionar Excluir

Você pode usar relatórios clássicos para visualizar estatísticas abrangentes dos serviços Webex Meetings, Webex Events (clássico), Webex Training e Webex Support em sua organização. Monitore o uso entre serviços, a participação em eventos e sessões e as atividades de suporte para que você possa determinar como criar uma organização mais eficiente.

Saiba mais sobre esses relatórios em este artigo .