Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

Os relatórios agendados agora serão desabilitados por modelo se um administrador não tiver baixado pelo menos um relatório de um modelo específico nos últimos seis meses. Por exemplo, se você tiver relatórios agendados para o relatório de Qualidade de Mídia de Chamada e o relatório de Estatísticas de Fila de Chamada, mas tiver baixado apenas o relatório de Estatísticas de Fila de Chamada recentemente, os relatórios agendados de Qualidade de Mídia de Chamada serão desativados automaticamente.

Se você quiser habilitar o relatório novamente no Control Hub, vá para Relatórios > Trabalhos agendados, clique no botão Ações e selecione Habilitar.

Usando relatórios, você pode ver detalhes de cada reunião, com que frequência os usuários trocam mensagens, detalhes das chamadas e filas de chamadas do Webex Calling, com que frequência os dispositivos Cisco são usados, informações de integração e muito mais.

Relatórios fazem parte da seção Monitoramento disponível no Control Hub que você pode usar para ajudar a rastrear o uso ou resolver problemas com serviços Webex na sua organização.

Você pode gerar um relatório no formato CSV imediatamente ou agendar relatórios para serem executados automaticamente em um formato diário, semanal ou mensal. Quando você baixa um relatório, o relatório usa o seguinte formato de nomenclatura para o arquivo:

Modelo de relatório padrão—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Modelo de relatório personalizado—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Para gerar esses relatórios com uma API, consulte a página do desenvolvedor de API de relatórios ou modelos de relatório. Você deve ter o Pro Pack para gerar relatórios com uma API.

Dicas de ferramentas da interface do usuário são mostradas para recursos que estão disponíveis somente com o Pro Pack.

A tabela a seguir mostra os tipos de relatórios disponíveis para o Control Hub, o primeiro intervalo de datas em que você pode visualizar os dados de cada relatório e o intervalo de datas máximo que você pode selecionar para cada relatório executado.

Relatar	Licença padrão	Licença Pro Pack	Últimos dados disponíveis para geração na data atual	Intervalo de datas de dados disponíveis	Padrão—Limite do intervalo de datas por download	Pro Pack — Limite do intervalo de datas por download
Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de aplicativos incorporados de reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de uso de recursos em reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório resumido de uso das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de alta CPU do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de hosts ativos do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de usuários inativos das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Média móvel de usuários ativos de reuniões Report**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Acordo Empresarial Report**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de detalhes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de participantes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de uso de áudio das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de telefonia das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Consumo de Licença de Reuniões Report**		✔	Ontem	N/D		N/D
Relatório de webinar*	✔	✔	Ontem	1 de maio de 2021	3 meses	13 meses
Relatório de Domínio Externo de Mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de atividade dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Enviar relatório de atividades do usuário		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de resumo das atividades dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório resumido das atividades do usuário de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório da versão do aplicativo de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		N/D
Relatório de agendas futuras de reuniões		✔	NA (futuros 90 dias)	N/D		90 dias
Relatório de qualidade de mídia de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de contrato de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de qualidade de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Histórico de chamada detalhado de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual Dados disponíveis a partir de 12 de abril de 2022	31 dias	31 dias
Relatório do histórico de chamada detalhado da chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de estatísticas da fila de chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de estatísticas do agente de fila de chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatórios de atendimento automático - Resumo de estatísticas, detalhes importantes sobre o horário comercial, detalhes importantes sobre o horário comercial	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual Dados disponíveis a partir de 29 de julho de 2022	3 meses	13 meses
Relatório de detalhes das salas e mesas*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de Licença VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de uso de VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de consumo de energia dos dispositivos*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses

* Esses relatórios não estão disponíveis no Webex para organizações governamentais.

** Esses relatórios estão disponíveis somente para assinaturas cobradas com base no número de uso de licenças.

Lista de relatório

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão prontos para você baixar. Você pode assinar um relatório ao agendá-lo e receberá uma notificação por e-mail quando o relatório estiver pronto para download.

Somente o administrador ou o usuário autorizado a gerar os relatórios no Control Hub pode visualizá-los na página Lista de Relatórios.

Quando o relatório é generatado, a coluna status muda para "Em andamento". Quando o relatório estiver pronto para ser baixado, a coluna de status será altera para "Concluir". Seu relatório pode levar até 24 horas para gerar, dependendo do tamanho do relatório e quantos relatórios são em fila. Os relatórios gerados estão disponíveis na guia Lista de relatórios.

Você pode ter apenas um máximo de 50 relatórios nesta lista. Depois de atingir esse limite, exclua alguns relatórios para gerar novos relatórios novamente.

Lista de relatórios da interface do usuário no Control Hub

Relatórios agendados

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão configurados para serem executados recorrentemente. Você pode visualizar os detalhes de cada relatório, como nome do relatório, nome da organização, frequência de geração do relatório, dia em que o relatório é gerado, última hora gerada, status do agendamento e assinatura de notificação.

Esta guia mostra uma lista de modelos fixos que você pode usar para agendar relatórios, juntamente com uma breve descrição para cada relatório.

Esses relatórios são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de cobrança.

Para exibir mais informações sobre esses relatórios, você pode expandir as seguintes seções:

Webex Meetings de relatório

Disponibilidade de dados

A captura de dados é baseada no fuso horário UTC. Leva aproximadamente oito horas para que os dados do último dia mostrem-se para o dia seguinte, que é em torno de 8:00 UTC. Diferentes fusos horários podem afetar as atualizações de determinados relatórios com novos dados.

Por exemplo, se você gerar um relatório para o mesmo dia, o relatório só poderá incluir dados parciais. Se você incluir o dia anterior e o mesmo dia no intervalo de tempo, o relatório poderá incluir dados parciais, dependendo do seu fuso horário.

Recomendamos que você gere relatórios no mesmo dia, na tarde do seu fuso horário. Você pode incluir os dados do dia anterior junto com os dados do mesmo dia em seus relatórios.

Aplicativos incorporados para reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de aplicativos incorporados Webex que um participante usa em uma reunião.

Nome da coluna	Descrição
Conference_ID	ID exclusiva da reunião.
Meeting_Nome	Assunto da reunião.
Tipo Meeting_	Tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
E-mail	Endereço de e-mail do participante que compareceu à reunião.
User_Nome	Nome do participante que compareceu à reunião.
Umpp_Nome	Nome do aplicativo incorporado usado pelo participante na reunião.
Data	Uma data em que o aplicativo incorporado é usado por um participante na reunião.

Uso de recursos em reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre quais recursos de colaboração são usados por um usuário durante reuniões em sua organização.

Recomendamos que você use o cliente Webex Meetings mais recente (WBS 42.7 ou superior), ou pelo menos a versão de bloqueio mais recente (WBS 42.6), para capturar dados com precisão para este relatório. Se você estiver usando uma versão mais antiga do cliente, alguns dados podem não ser capturados no relatório.

Limitações conhecidas

Os dados não são capturados para um usuário se:

O usuário entrou com um dispositivo que não oferece suporte a recursos de reunião.
O usuário não saiu da reunião normalmente, por exemplo, porque perdeu a conexão de rede ou porque o aplicativo travou.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
CONFID	A ID exclusiva da reunião.
NOME DE_USUÁRIO	O nome do usuário que participou da reunião.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário que participou da reunião.
DATA DE ASSOCIAR-SE_	A data da reunião (GMT).
HORÁRIO DE_INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
GRAVAÇÃO BASEADA EM REDE__	O usuário gravou a reunião na nuvem.
COMPARTILHAMENTO DE APLICATIVOS_	O usuário compartilhou um aplicativo enquanto compartilhava sua tela.
COMPARTILHAMENTO DE DOCUMENTOS_	O usuário compartilhou um documento enquanto compartilhava sua tela.
Bate-papo	O usuário abriu o painel de bate-papo e enviou uma mensagem.
PERGUNTA_RESPOSTA	O usuário acessou ou utilizou uma sessão de perguntas e respostas.
LEGENDA FECHADA_	O usuário ativou legendas ocultas automatizadas.
QUADRO BRANCO	O usuário compartilhou um quadro branco.
COMPARTILHAMENTO DE ÁREA DE_TRABALHO	O usuário compartilhou sua área de trabalho.
WEB_NAVEGAÇÃO_COMPARTILHAMENTO	O usuário compartilhou sua tela quando entrou na reunião por meio de um navegador.
CONFIGURAÇÕES DE VÍDEO_	O usuário ligou o vídeo.
APLICAÇÃO_CONTROLE REMOTO_	O usuário controlou remotamente o aplicativo compartilhado de outro participante durante a reunião.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTILHAMENTO_CONTROLE REMOTO_	O usuário controlou remotamente o navegador compartilhado de outro participante durante a reunião.
ANOTAÇÃO	O usuário acessou recursos de anotação durante a reunião.
TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVO_	O usuário transferiu um arquivo durante a reunião.
CONTROLE REMOTO__DESKTOP	O usuário controlou remotamente a área de trabalho compartilhada de outro participante durante a reunião.
APLICAÇÃO_CONTROLE REMOTO_	O usuário controlou remotamente a área de trabalho compartilhada de outro participante durante a reunião.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTILHAMENTO_CONTROLE REMOTO_	O usuário controlou remotamente o navegador compartilhado de outro participante durante a reunião.
SESSÃO DE INTERVALO_	O usuário iniciou ou entrou em uma sessão de grupo. Este campo se aplica somente a usuários que ingressam em reuniões na plataforma de reunião Webex Suite. O valor para usuários que não estão nesta plataforma é mostrado como `N`, mesmo que tenham ingressado em uma sessão de grupo.
TRADUÇÕES SIMULTÂNEAS_	O usuário habilitou o recurso de tradução simultânea.
REAÇÕES	O usuário selecionou uma reação durante a reunião.
MÃO LEVANTADA_	O usuário selecionou o recurso levantar a mão durante a reunião.
MOVER_REUNIÃO_PARA_CELULAR	O usuário moveu sua reunião para um dispositivo móvel durante a reunião.
FUNDO VIRTUAL_	O usuário habilitou um fundo virtual durante a reunião.
TRADUÇÃO EM TEMPO REAL__	O usuário ativou o recurso de tradução em tempo real durante a reunião.
ASSISTENTE WEBEX_	O usuário ativou o Assistente Webex durante a reunião.

Detalhes das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre reuniões que são iniciadas dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode ver o anfitrião da reunião, o horário de início e término da reunião, o número de participantes, se a reunião foi gravada e muito mais.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	A ID exclusiva da reunião.
TIPO DE_REUNIÃO	O tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
NOME DO_HOST	O nome do usuário que criou ou agendou a reunião.
ID DO_HOST	A ID exclusiva do host.
E-MAIL DO HOST	O endereço de e-mail do anfitrião.
HORÁRIO DE_INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
DURAÇÃO	A duração da reunião em minutos.
TOTAL_DE PARTICIPANTES	O número de participantes na reunião.
MINUTOS_POR PESSOA	O número total em minutos que todos os participantes participaram da reunião. Por exemplo, se uma reunião teve 3 participantes e cada um entrou por 10 minutos, então o total é igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
É_VOIP	Pelo menos um participante ligou para a reunião usando a conexão de áudio através de um computador.
ESTÁ COMPARTILHANDO_	Pelo menos um participante compartilhou sua tela na reunião.
É_GRAVAR	Se a reunião será gravada ou não.
USUÁRIOS DE_VÍDEO	O número de participantes que entraram com um Webex Meetings e ligou o vídeo durante a reunião.
MINS_DE VÍDEO	O número total em minutos que os participantes estão enviando vídeos.
SOMENTE_ÁUDIO (PCN)	Uma reunião onde todos os participantes chamada usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.
INTEGRAÇÃO_USADA	Este campo mostra se uma reunião está agendada por meio da integração do Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackou Google Calendar com o aplicativo Cisco Webex Meetings.
ASSISTENTE WEBEX_	Este campo mostra se o Assistente Webex para Reuniões é usado na reunião. Os valores possíveis são: Y—O Assistente Webex é usado durante a sessão. N—O Assistente Webex não é utilizado.
BREAKOUT_USADO	Este campo mostra se uma sessão de grupo é iniciada durante a reunião. Os valores possíveis são: Y—Uma sessão de grupo é criada. N—Nenhuma sessão de breakout é usada.
IS_E2EE	Este campo mostra se a reunião está agendada usando criptografia de ponta a ponta (E2EE). Os valores possíveis são: Y—A reunião é criptografada de ponta a ponta. N—A reunião não é criptografada de ponta a ponta.
SI_USADO	Esse campo mostra se uma reunião teve interpretação simultânea habilitada pelo anfitrião. Os valores possíveis são: Y—O anfitrião habilitar interpretação simultânea para a reunião. N—O anfitrião não permitiu interpretação simultânea para a reunião.

Participantes da reunião

Este relatório fornece detalhes sobre cada participante que compareceu a uma reunião dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode saber sobre os dados de qualidade de mídia de um participante durante a reunião e informações sobre como ele entrou na reunião.

Dados de qualidade de mídia e informações de hardware dos participantes só estarão disponíveis se a duração da reunião for superior a dois minutos.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	A ID exclusiva da reunião.
NOME DE_USUÁRIO	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
LOCALIZAÇÃO (DEPRECADO)	Este campo foi descontinuado. Para obter informações semelhantes, use os campos PAÍS, ESTADO e CIDADE.
DATA DE ASSOCIAR-SE_	A data da reunião (GMT).
HORÁRIO DE_INÍCIO	As horas em que os participantes entraram na reunião (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	As horas que os participantes saíam da reunião (GMT).
DURAÇÃO	O número de minutos que os participantes permaneceram conectados em uma reunião.
OS	Os sistemas operacionais dos dispositivos que os participantes usaram para entrar na reunião.
NAVEGADOR	Os navegadores da Web que os participantes usaram para o Webex Meetings para Web para entrar na reunião.
IP LOCAL_	Os endereços IP dos clientes usados para entrar na reunião. Esses endereços de IP podem não ser endereços retrostávels externamente se estão atrás de um firewall.
_IP PÚBLICO	Os endereços de IP do cliente que são stável externamente. Isso pode ser o mesmo que `LOCAL_IP` se o cliente estiver conectado diretamente à Internet sem usar uma VPN.
VOIP RECEBENDO_PERDA_MÉDIA DE_PACOTES_	Perda média de pacotes de áudio durante a reunião da nuvem Webex para o cliente, em porcentagem. O canal perda de pacotes recebimento será calculado após a recuperação do perda de pacotes de Webex.
LATÊNCIA MÉDIA_DO VOIP_	Latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
HORÁRIO DE_ENTRAR NA_REUNIÃO	JMT = (a hora de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (a hora de clicar no botão Entrar na janela de visualização para se conectar à reunião). O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.
PORCENTAGEM TCP_	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão TCP para VoIP chamada.
PORCENTAGEM UDP_	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão UDP para VoIP chamada.
É_CMR	Se o participante entrou na reunião usando um dispositivo Webex Room ou de mesa,
ESTÁ COMPARTILHANDO_	Se o participante compartilhou sua tela durante a reunião ou não.
É_GRAVAR	Se o participante clicou ou não no botão Gravar.
MINUTOS DE_VÍDEO	O número total de minutos em que o vídeo é ativado pelo participante na reunião.
CLIENTE	O tipo de cliente soft usado para entrar na reunião.
VERSÃO DO_CLIENTE	A versão do cliente soft é usada para entrar na reunião.
NÓ DE_MÍDIA	O centro de dados ou região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este campo mostra um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, este campo tem um nome mais específico que corresponde ao nome do cluster de malha de vídeo fornecido pelo cliente.
CONEXÃO	O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido". Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião. Somente a conexão inicial é gravada aqui.
HARDWARE	A make do hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isso pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isso pode ser "Cisco Webex Room Kit".
CÂMERA	O nome da marca e as informações do modelo da câmera usada durante a reunião. Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.
MICROFONE	Informações sobre o nome da marca e o modelo do microfone usado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.
ALTO FALANTE	Informações sobre o nome da marca e o modelo do alto-falante usado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.
LATÊNCIA_MÉDIA_DE ÁUDIO	Latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE ÁUDIO	O maior valor de latência de áudio durante a reunião, em milissegundos.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO	Perda média de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO	O maior valor de perda de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	Perda média de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	O maior valor de perda de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
JITTER MÉDIO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO	A instabilidade média do áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO	O maior valor de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÉDIA DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	A instabilidade média do áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_ÁUDIO	O maior valor de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÉDIA_DO VÍDEO	Latência média de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	O maior valor de latência de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__RECEBIMENTO DE_VÍDEO	Perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO	O maior valor de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__ENVIO DE_VÍDEO	Perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_VÍDEO	O maior valor de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
VÍDEO RECEBENDO_JITTER_MÉDIO_	A trepidação média do vídeo durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO	O maior valor de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÉDIO_DE ENVIO_DE_VÍDEO	A trepidação média do vídeo durante a chamada, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_VÍDEO	O maior valor de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
MÉDIA DOS APLICATIVOS DA_CPU_	O uso médio da CPU do aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
MÁXIMO DO APLICATIVO DA_CPU_	O maior valor de uso da CPU para o aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
MÉDIA DO SISTEMA DA_CPU_	O uso médio da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.
MÁXIMO DO SISTEMA DA_CPU_	O maior valor de uso da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.
PLANO DE FUNDO VIRTUAL__USADO	Este campo mostra se os participantes ativaram um plano de fundo virtual durante a reunião. Os valores possíveis são: Y—Um plano de fundo virtual é ativado uma vez durante a reunião. N—Um fundo virtual não é usado.
INDICADOR DE_HOST	Este campo mostra se o participante é um anfitrião ou participante. Os valores possíveis são: VERDADEIRO — O participante é um anfitrião. FALSO — O participante é um atendente.
É_CO-ANFITRIÃO	Este campo mostra se o participante é coanfitrião da reunião. Os valores possíveis são: Y—O participante é um coanfitrião. N—O participante não é um coanfitrião.
Tipo Client_	Cliente que o participante utilizou para ingressar na reunião.
Sub_Client_Tipo	Método que o participante utilizou para ingressar na reunião.
Client_Browser_Detalhes	Aplicativo ou navegador que o participante usou para ingressar na reunião.
QUALIDADE DO VÍDEO_	Este campo mostra a qualidade do vídeo do participante durante a reunião. A qualidade do vídeo é calculada como o valor médio de perda de pacotes de vídeo e latência do participante em relação ao total de minutos de vídeo por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de vídeo for menor ou igual a 5% e a latência média do vídeo for menor ou igual a 400 ms, a qualidade do vídeo será considerada boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de vídeo for maior que 5% e a latência média do vídeo for maior que 400 ms, a qualidade do vídeo será considerada ruim. Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do vídeo será considerada desconhecida.
VOIP_QUALIDADE	Este campo mostra a qualidade do VoIP do participante durante a reunião. A qualidade do VoIP é calculada como o valor médio de perda de pacotes de áudio e latência do participante em relação ao total de minutos de áudio por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de áudio for menor ou igual a 5% e a latência média de áudio for menor ou igual a 400 ms, a qualidade do VoIP será considerada boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de áudio for maior que 5% e a latência média de áudio for maior que 400 ms, a qualidade do VoIP será considerada ruim. Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do VoIP será considerada desconhecida.
PAÍS	O país de onde os participantes entraram na reunião.
ESTADO	O estado de onde os participantes ingressaram na reunião.
CIDADE	A cidade de onde os participantes se juntaram à reunião.

Resumo de uso das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre o número total de reuniões realizadas no intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
Número de reuniões	O número total de reuniões organizadas durante o período de tempo selecionado.
Total de minutos da reunião	O número total de minutos para todas as reuniões durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se três reuniões duraram 30 minutos cada, então a contagem é de 90 minutos de reunião.
Número de participantes	O número total de participantes ou dispositivos ingressados em todas as reuniões Webex durante o período selecionado. Por exemplo, se um participante ou dispositivo desconectou de uma reunião e depois entrou novamente, então a contagem é 2.
Total de minutos dos participantes	O número total de minutos que todos os participantes permanecem em uma reunião. Por exemplo, se uma reunião tiver três participantes e durar 10 minutos, a contagem será de 30 minutos para cada participante (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	O número total de minutos que os participantes ativaram o vídeo. Por exemplo, em uma reunião que dura 30 minutos com cinco participantes, mas apenas dois participantes ativaram o vídeo durante toda a reunião, a contagem é de 60 minutos de vídeo.
Minutos VOIP do participante	Número total de minutos para os participantes que entraram nas reuniões usando VoIP.
Minutos de áudio do participante	Número total de minutos para os participantes que participaram das reuniões usando PSTN.

Hosts ativos do Meetings

Este relatório fornece detalhes sobre quantas reuniões um organizador agendou e iniciou dentro do intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
UserID	O endereço de e-mail do host.
Contagem de reuniões organizadas	O número de reuniões agendadas e hospedadas por este usuário dentro do período relatado.
Organizador	O nome do usuário que hospedou a reunião ou o nome do dispositivo, se a reunião estiver hospedada em um dispositivo.

Usuários inativos de reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre usuários que não organizaram ou participaram de reuniões dentro do intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
NOME_	O primeiro nome do usuário.
SOBRENOME_	O sobrenome do usuário.
USERNAME	O endereço de e-mail do usuário.
ID do usuário._	A ID exclusiva do usuário.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário.
É_O ANFITRIÃO	Se o usuário tem ou não uma licença Webex Meetings de host.
É_SITEADMIN	Se o usuário tem ou não uma função de administrador para o site Webex.
DIAS DESDE A__ÚLTIMA ATIVIDADE_	O número de dias desde a última vez que o usuário organizado ou participou de uma reunião através do aplicativo Webex ou Webex Meetings.
DATA DA_ÚLTIMA ATIVIDADE_	A data de quando o usuário organizado ou participou de uma reunião pela última vez através do aplicativo Webex ou Webex Meetings. PSTN de chamada de entrar não conta como ativo.

Uso de áudio das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião.

Nome da coluna	Descrição
CONF ID	A ID exclusiva da reunião.
NÚMERO DA REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
TIPO DE ÁUDIO	O tipo de áudio que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os tipos de áudio são: CCA In — Participantes que discam para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. CCA Out—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. PSTN Sessão — Participantes que discam para entrar em uma reunião através PSTN. PSTN—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através PSTN. VoIP—Participantes que entraram em uma reunião usando a internet para áudio. Áudio Edge — Participantes que discam ou usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através do Áudio Edge. Fallback - Se uma chamada falhar quando os participantes estão tentando entrar em uma reunião através do Edge Áudio, então o Webex recuperará a chamada através do PSTN.
NOME DE USUÁRIO	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
NÚMERO DE TELEFONE	O número de telefone dos participantes que entraram em uma reunião através do CCA, PSTN, VoIP, Áudio Edge ou Fallback. Os números de telefone para os participantes que participarem de uma reunião VoIP aparecerem como NA.
DATA FINAL DA REUNIÃO	A data de quando a reunião terminou.
HORA DE INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
MINUTOS DE ÁUDIO	O número total de minutos de áudio usados por cada participante.
NOME DA REUNIÃO	O assunto da reunião.

Relatório de telefonia das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião. Você pode usar este gráfico para ter uma noção de quais serviços de chamadas os participantes preferem conectar para reuniões e chamadas.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	Código de acesso à reunião de 9 ou 10 dígitos usado para entrar na reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	ID exclusiva da reunião.
TIPO DE_SESSÃO	Tipo de áudio (em valor numérico) que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os possíveis tipos de áudio são: PSTN (5-9999) — Participantes que entraram em uma reunião através de PSTN. CCA (10000 a 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através de Áudio conectado por nuvem. Edge Audio (mais de 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através do Áudio Edge.
CÓDIGO DO PAÍS_	Código geográfico alfabético ou numérico que os participantes usaram para discar para a reunião.
NOME DA_REUNIÃO	Assunto da reunião.
HORA DE_INÍCIO DA__REUNIÃO	Data e hora (no GMT) de quando a reunião iniciou.
HORA DE_TÉRMINO_DA_REUNIÃO	Data e hora (no GMT) de quando a reunião terminou.
DURAÇÃO DA_REUNIÃO	Duração (no GMT) de quanto tempo a reunião durou.
NOME DE_USUÁRIO	Exibir nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
TIPO DE_SERVIÇO DE_CHAMADA	Chamar tipo de serviço que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os serviço de chamadas possíveis são: Retorno de chamada nacional Retorno de chamada internacional Chamada de ligação tarifada Ligue gratuitamente Ligação tarifada internacional Chamada internacional gratuita VoIP Ligação tarifada premium
DISCADO_NO NÚMERO_DE_TELEFONE	Número de telefone que os participantes usavam para entrar na reunião.
NÚMERO DE TELEFONE DE RETORNO_DE_CHAMADA	Número de telefone que os participantes solicitaram para entrar em uma reunião através do retorno de chamada.
Ani	Identificação automática do número de telefone que o participante usou para ligar para a reunião.
HORA DE_INÍCIO_DO_PARTICIPANTE	Data e hora (no GMT) de quando o participante conectou seu áudio na reunião.
DURAÇÃO DOS_PARTICIPANTES	Duração (em GMT) de quanto tempo o áudio do participante fica conectado na reunião.
TRACKING_CODE_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.

Agendas futuras de reuniões

Este relatório não tem uma seleção de intervalo de datas. Você pode ver as reuniões que estão se aproximando de um site Webex dentro dos próximos 90 dias a partir da data em que você executar o relatório. Você também pode ver reuniões agendadas nos últimos 30 dias.

Este relatório mostra as próximas reuniões para o site Webex selecionado. Use este relatório para obter informações sobre quantos usuários estão agendando reuniões em um site Webex e entenda o volume e o prazo das próximas reuniões. Esses detalhes podem ajudá-lo a gerenciar o prazo de uma migração do site ou uma atualização do site que pode afetar os usuários. Você também pode identificar eventos ou reuniões essenciais para ajudar a planejar o suporte de acordo.

Reuniões agendadas do Webex estão incluídas neste relatório. Se os anfitriões estão agendando reuniões com uma URL de convite de Sala Pessoal, então essas reuniões não serão incluídas no relatório.

Nome da coluna	Descrição
Número da reunião	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
Servicetype	Se a reunião estiver agendada como uma Reunião Webex, Evento Webex, Sessão de Treinamento Webex ou Webex Webinar (WB).
Hostname	O nome do usuário que agendou a reunião.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
Nome da Reunião	O assunto da reunião.
Starttime	A data e a hora de quando a reunião iniciará (GMT).
Endtime	A data e a hora de quando a reunião terminará (GMT).
Criado em	A data e a hora em que a reunião está agendada (GMT).
Conta do convidado	O número de usuários convidados para a reunião.
Set de senha	Se a reunião exigir uma senha para entrar.
SeriesType	Se a reunião for uma reunião única ou uma série recorrente.
Expirationdate	A data e a hora de quando a série de reuniões irá terminar (GMT).
Último data de modificação	A data e a hora da última atualização do convite para a reunião (GMT).
ExceptionMeeting	Se uma das reuniões de uma série for remarcada para um horário diferente.

CPU de reuniões alta

Este relatório mostra quais usuários tiveram um uso médio de CPU do sistema de 90% or higher for at least 25% dos seus minutos de vídeo durante as reuniões. Para otimizar os recursos, o Webex rebaixa a taxa de bits e a resolução de todos os vídeos quando o usuário atingir um uso médio da CPU do sistema de 95% por cinco segundos consecutivos.

Você pode usar este relatório para ajudar os usuários sobre como eles podem reduzir o uso da CPU do sistema para ter uma melhor experiência de reunião.

Nome da coluna	Descrição
E-mail do usuário	O endereço de e-mail do usuário que teve alto uso da CPU do sistema.
Total de minutos de vídeo	O número de minutos de vídeo gravados para o endereço de e-mail de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.
Minutos de vídeo com alta utilização da CPU	O número de minutos de vídeo gravados em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou mais.
% Minutos de vídeo com ALTA CPU	A porcentagem de minutos de vídeo em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou mais.

Reuniões de Usuários Ativos Lançando a Média

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura e quantos usuários hospedaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Data	A data do calendário dentro do período. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Exclusivos hosts ativos por dia	A contagem de hosts ativos exclusivos na data do calendário. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
Exclusivo de hosts de reunião ativos nos últimos 30 dias	O número cumulativo de hosts ativos exclusivos nos últimos 30 dias, incluindo o dia atual. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
90 dias implantando a média de hosts de reuniões ativos exclusivos	O número médio de hosts ativos exclusivos nos últimos 90 dias da data relatada, arredondado ao número inteiro mais próximo. Se você tiver menos de 90 dias na sua assinatura, a média será baseada no número de dias em que a assinatura esteve ativa.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número corresponde ao mesmo número que os 90 dias de implantação da média de hosts ativos exclusivos.

Relatório de Consumo de Licença de Reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura de cobrança ativa baseada em utilitários.

Este relatório não está disponível no Webex para organizações governamentais.

Nome da coluna	Descrição
Data	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.

Relatórios do Webex Webinar

Relatório do webinar

Este relatório fornece informações sobre webinars Webex hospedados no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este relatório para visualizar detalhes como quem é o anfitrião do webinar, o tipo de webinar e o número de participantes.

Nome da coluna	Descrição
ID da reunião	A ID exclusiva do webinar.
ID do organizador	A ID exclusiva do host.
Tópico do webinar	O assunto do webinar.
Tipo de webinar	Se estiver agendado como um webinar ou webcast.
E-mail do organizador	O endereço de e-mail do anfitrião.
Nome do host	O primeiro nome do anfitrião.
Sobrenome do anfitrião	O sobrenome do anfitrião.
Data do evento	A data de quando o webinar iniciou.
Hora de início	A hora de quando o webinar começou (GMT).
Hora de término	A hora de quando o webinar terminou (GMT).
Duração	O número de minutos que o webinar durou.
Total de inscritos	O número total de usuários que se registraram para o webinar antes de ele começar.
Total de participantes	O número total de usuários que participaram do webinar.

Relatórios do aplicativo Webex

Versão do aplicativo Webex

Este relatório mostra dados sobre todas as plataformas e versões em que um usuário entrou no aplicativo Webex nos últimos 90 dias. Por exemplo, se um usuário fizer login no aplicativo Webex no cliente Windows e Mac, o relatório exibirá duas entradas separadas para esse usuário.

Para obter dicas sobre como usar melhor este relatório, consulte o artigo práticas recomendadas para usar o relatório do aplicativo Webex.

Nome da coluna	Descrição
E-mail	Endereço de e-mail do usuário que fez login no cliente do aplicativo Webex.
Tipo de aplicativo	Tipo de cliente do aplicativo Webex instalado no sistema operacional do usuário.
Plataforma	Detalhes sobre a máquina e seu sistema operacional. As máquinas Apple podem ser exibidas como um modelo diferente porque são relatadas usando a convenção de código de dispositivo interno da Apple.
Versão	Última versão detectada do cliente do aplicativo Webex.
Data conhecida pela última vez	Data da última validação da versão do aplicativo, do último login do usuário ou da última atualização da versão do aplicativo Webex.
Id de instalação	Identificador exclusivo para o evento de instalação do cliente do aplicativo Webex.

Relatórios de Mensagens Webex

Domínio externo de mensagens

Este relatório fornece informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram na sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Nome da coluna	Descrição
Domínio externo	Nome do domínio externo.
Número de usuários externos	Número de usuários do domínio externo nos espaços da sua organização.
Números de espaços com usuários externos	Número de espaços na sua organização que tem pelo menos um usuário do domínio externo. Por exemplo, se Bob@external.com estiver em três espaços diferentes na sua organização, então esta coluna mostra 3 como o valor.
Data da mensagem de leitura mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo leu uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data mais recente do e-mail enviado	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo enviou uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data do arquivo compartilhado mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo compartilhou um arquivo em um espaço na sua organização.
Data mais recente de ingresso no espaço	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo entrou em um espaço na sua organização.
Número de usuários da sua organização em espaços externos	Número total de usuários da sua organização que fazem parte de espaços externos.
Número de espaços externos com usuários da sua organização	Número total de espaços externos que incluem usuários da sua organização. Por exemplo, se Alice@example.com está em três espaços externos diferentes do domínio externo, então esta coluna mostra 3 como o valor.

Atividade de bots de mensagens

Este relatório mostra os dados de cada atividade de cada bot por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou um relatório de atividades de bots de mensagens de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório exibe todas as atividades do bot dentro do intervalo de datas selecionado.

Se um bot não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usa bots externos, os dados não serão exibidos para esses bots.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Data	A data da atividade do bot.
Contagem de espaços ativos	O número de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Bot de contagem de usuários	O número de usuários únicos que mencionaram o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona o bot.

Mensagem de Atividade do Usuário

Este relatório mostra os dados para cada atividade de cada usuário por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou um relatório de atividade de mensagens do usuário de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório mostra todas as atividades do usuário dentro do intervalo de datas selecionado.

Se um usuário não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data	A data da atividade do usuário.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Contagem de espaços	O número de espaços em que o usuário enviou uma mensagem, ligou ou compartilhou um arquivo.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Resumo da atividade dos bots de mensagem

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada bot durante o intervalo de datas selecionado.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usa bots que não fazem parte dela, os dados desses bots não serão exibidos.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Proprietário do bot	O nome do usuário que criou o bot.
E-mail do proprietário do bot	O endereço de e-mail do usuário que criou o bot.
Data de início	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Média de contagem de espaços ativos	O número médio de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Espaços que entraram	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Média de usuários bot	O número médio de usuários exclusivos que mencionou o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona o bot.

Resumo das atividades do usuário de mensagens

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data de início	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Espaços que entraram	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Versão do aplicativo de mensagens

Este relatório captura apenas a versão mais recente do cliente do aplicativo Webex quando os usuários enviam uma mensagem. Se os usuários apenas efetuarem login no aplicativo Webex, mas não enviarem nenhuma mensagem, a versão mais recente do cliente não será capturada.

Este relatório não tem um intervalo de datas ou seleção de site Webex, ele mostra dados de todos os sites Webex na sua organização e a última data conhecida em que um usuário enviou uma mensagem. Por exemplo, se um usuário enviou uma mensagem em 1º de março de 2020 e não enviou nenhuma outra mensagem desde então, o relatório mostrará a versão do cliente do aplicativo Webex usada em 1º de março de 2020.

O relatório mostra dados em todas as plataformas nas quais um usuário fez login no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário fizer login no aplicativo Webex no cliente Windows e Mac, haverá duas entradas separadas no relatório para esse usuário.

Nome da coluna	Descrição
Versão	A versão mais recente do cliente do aplicativo Webex.
Plataforma	O sistema operacional para o cliente do aplicativo Webex.
IDser_U	A ID exclusiva do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário que se inscreveu no cliente do aplicativo Webex.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
Data conhecida pela última vez	A data em que a plataforma e o número da versão do aplicativo Webex foram detectados pela última vez para um usuário durante a última mensagem enviada. Por exemplo, se um usuário não estiver enviando uma mensagem após uma atualização de versão do aplicativo Webex, o relatório mostrará a versão do cliente do aplicativo Webex usada na data da atualização.

Webex Calling de relatório

Relatório de qualidade de mídia de chamada

Este relatório mostra detalhes sobre cada segmento de chamada que teve uma sessão de mídia estabelecida usando o Call on Webex ou o Webex Calling.

Limitações

As métricas de qualidade de mídia não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:

Telefones analógicos
Dispositivos de terceiros
Terminais IPv6

Nome da coluna	Descrição
Nome de usuário	Nome e sobrenome do usuário.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário.
Horário de início	Horário de início da chamada (GMT).
Terminal	Aplicativo usado para fazer ou receber chamadas.
Dispositivo usado	Dispositivo físico usado para fazer ou receber chamadas. Por exemplo, um telefone IP Cisco 8865.
Qualidade da chamada	Qualidade de mídia da chamada. Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
Duração(ões)	Duração da chamada, em segundos.
Máxima instabilidade de áudio (ms)	O valor máximo de jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Jitter médio de áudio (ms)	O valor médio de jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Perda de Pacotes de Áudio (%)	O valor máximo de perda de pacotes de áudio durante a chamada, em porcentagem.
Latência Áudio (ms)	O valor máximo de latência de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Apenas áudio	Este campo mostra se o segmento de chamada utilizou somente áudio.
Máxima instabilidade do vídeo	O valor máximo de jitter de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Jitter médio do vídeo	O valor médio da trepidação do vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Perda de pacotes de vídeo (%)	O valor máximo de perda de pacotes de vídeo durante a chamada, em porcentagem.
Latência de vídeo (ms)	O valor máximo de latência de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
ID da chamada	ID exclusiva da chamada.
ID da sessão local	ID local exclusivo da chamada.
ID da sessão remota	ID remoto exclusivo da chamada.
Local	Localização do usuário definida no Control Hub.
País	País do usuário definido no Control Hub.
Conexão usada	Tipo de conexão usada para conectar-se à chamada.
Endereço IP local	Endereço IP local do usuário.
Codec de áudio	Formato de codificação e decodificação de mídia de áudio usado durante a chamada.
Codec de vídeo	Formato de codificação e decodificação de mídia de vídeo usado durante a chamada.
Otimização do caminho	A otimização do caminho é usada durante a chamada. Os tipos de otimização de caminho disponíveis são: Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE) — Usado para permitir que dispositivos enviem mídia diretamente uns aos outros, o que reduz a latência e o uso de largura de banda. Conexão de rede privada (PNC) — Usado para permitir que os clientes do Webex Calling estendam sua rede privada para a nuvem por meio de uma VPN dedicada. Sem otimização—Quando nenhuma otimização de caminho ICE ou PNC é usada.
Tipo de chamada	O tipo de chamada que o usuário fez. Os valores possíveis são Webex Calling ou Call on Webex.
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Chamador	Este campo mostra se o usuário foi quem iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA—Dados não disponíveis. Você pode obter o valor NA para chamadas feitas de e para dispositivos Cisco.
Versão UA	A versão desktop do Webex Calling ou Webex App do usuário.

Relatório de contrato de chamada

Este relatório mostra dados para os móveis de chamada que os usuários fizeram ou receberam com o aplicativo Webex usando a Chamada no Webex e o aplicativo Webex Calling atendimento.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) em que a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em segundos que a chamada durou.
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.
Chamador	Este campo mostra se o usuário foi quem iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA—Dados não disponíveis. Você pode obter valor NA para chamadas feitas de e para dispositivos Webex.

Relatório de qualidade de chamada

Este relatório mostra dados para a qualidade das chamadas feitas ou recebidas pelos usuários com os aplicativos de desktop Webex Calling e Webex.

A qualidade das chamadas feitas ou recebidas do aplicativo Webex e dos dispositivos registrados na nuvem não são capturadas neste relatório.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) em que a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em minutos que a chamada durou.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
Perda de Pacotes de Áudio	A média de recebimento de áudio perda de pacotes em porcentagem.
Latência Áudio	O atraso médio de ida e volta de áudio em milissegundos.
Jitter de Áudio	A jitter média em milissegundos.
Perda de Pacotes de Vídeo	A média de recebimento de perda de pacotes em porcentagem.
Latência de Vídeo	O atraso médio de ida e volta de vídeo em milissegundos.
Versão UA	A Webex Calling atual ou a versão do aplicativo de desktop Webex do usuário.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.

Relatório de estatísticas da fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes das filas de chamadas que foram configuradas na sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas em filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Nº de telefone	Um número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Ramal	Número de ramal atribuído à fila de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes.
Tempo médio de espera	Tempo médio em que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
Tempo total de conversação	Tempo total em que os agentes estavam falando ativamente nas chamadas.
Tempo médio de conversação	Tempo médio em que os agentes estiveram falando ativamente nas chamadas.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas atendidas pelos agentes.
% Chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível.
% Chamadas abandonadas	Porcentagem de chamadas em que o autor da chamada desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível.
Tempo médio de abandono	Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
Tempo Abandonado	Período de tempo em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas.
Chamadas estouradas	Número de chamadas que ultrapassaram o limite da fila. Estes são os mesmos dados que `Overflow - Busy`.
Chamadas com tempo limite esgotado	Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo. Estes são os mesmos dados que `Overflow - Timed out`.
Chamadas transferidas	Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos a filas de chamadas.
Número médio de agentes que atendem chamadas	Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente.

Relatório de estatísticas do agente de fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes de todos os agentes atribuídos a filas de chamadas na sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Agent/Workspace Name/Virtual Linha	Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Total de Chamadas Atendidas	Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas rejeitadas	Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não foram atendidas.
Total de Chamadas Apresentadas	Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
Tempo total de conversação	Tempo total que o agente passou falando ativamente nas chamadas.
Tempo médio de conversação	Tempo médio que o agente passou falando ativamente nas chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que o agente colocou as chamadas em espera.
Tempo médio de espera	Tempo médio que o agente colocou as chamadas em espera.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas.

Resumo das estatísticas de atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para assistentes automáticos na sua organização.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Nº de telefone / Ramal.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração total	Tempo total que os chamadores permaneceram na linha com o atendedor automático desde o primeiro atendimento até a chamada ser encaminhada ou encerrada.

Detalhes principais do horário comercial do atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático durante o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Nº de telefone / Ramal.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O número de telefone do registro detalhado da chamada encerrada.
Menu de teclas	A opção do menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Atendimento automático após detalhes das chaves de horas

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático após o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Nº de telefone / Ramal.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O número de telefone do registro detalhado da chamada encerrada.
Menu de teclas	A opção de menu de teclas é atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Estatísticas do Grupo de Caça

Fornece detalhes sobre atividades de chamada para um grupo de busca.

Nome da coluna	Descrição
Grupo de busca	Nome do grupo de caça.
Local	Localização atribuída ao grupo de caça.
Número de telefone	Número de telefone atribuído ao grupo de busca.
Ramal	Número de ramal atribuído ao grupo de busca.
Total de minutos de conversação	Número total de minutos que os membros do grupo de caça estiveram conversando ativamente nas chamadas.
Média de minutos de conversação	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça ficaram conversando ativamente nas chamadas.
Total de minutos de manuseio	Número total de minutos que os membros do grupo de busca gastaram atendendo chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
Média de minutos de manuseio	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça gastam atendendo chamadas.
Total de minutos de espera	Número total de minutos que os chamadores passaram esperando o próximo membro disponível do grupo de busca atender a chamada.
Média de minutos de espera	Número médio de minutos que os chamadores gastaram esperando o próximo membro disponível do grupo de busca atender a chamada.
Total de minutos abandonados	Número de chamadas atendidas pelos agentes.
Média de minutos abandonados	Número total de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível.
Chamadas atendidas	Número médio de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível.
% Chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos membros do grupo de busca.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível.
% Chamadas abandonadas	Porcentagem de chamadas em que o autor da chamada desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível.
Número médio de agentes que atendem chamadas	Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente.

Estatísticas do agente do Hunt Group

Fornece detalhes de todos os agentes atribuídos a grupos de busca na sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais agentes recebem mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Agent/Workspace/Virtual Nome da linha	Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual.
Grupo de busca	Nome do grupo de caça.
Local	Localização atribuída ao grupo de caça.
Total de Chamadas Atendidas	Número total de chamadas que foram apresentadas aos membros do grupo de caça e atendidas por eles.
Total de Chamadas Apresentadas	Número total de chamadas que foram apresentadas aos membros do grupo de caça.
Total de minutos de conversação	Número total de minutos que os membros do grupo de caça passaram conversando ativamente em chamadas.
Média de minutos de conversação	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça passam conversando ativamente em chamadas.
Total de minutos de manuseio	Número total de minutos que os membros do grupo de busca gastaram atendendo chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
Média de minutos de manuseio	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça gastam atendendo chamadas.

Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling

Este relatório mostra dados de histórico de chamadas detalhados. Use essas informações para visualizar tendências em alto nível ou detalhar tipos específicos de chamadas para entender o comportamento das chamadas.

Usuários do pacote Pro têm acesso a 400 dias de dados anteriores para este relatório. Usuários padrão têm acesso a 89 dias de dados anteriores. O intervalo máximo de datas que você pode selecionar sempre que gerar este relatório é de 31 dias.

Nome da coluna	Descrição
Hora de início	Este é o horário de início da chamada, em UTC. O tempo de resposta pode ser um pouco maior que esse valor.
Tempo de resposta	Exibe a hora em que a chamada é atendida em UTC.
Duração	A duração da chamada, em segundos.
Número de chamada	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do chamador. Para chamadas de saída, é o número de telefone do usuário.
Número chamado	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas de saída, é o número de telefone da parte chamada.
Usuário	Representa o nome de exibição do tipo de usuário que fez ou recebeu a chamada. Exemplo: Nome de exibição para tipos de usuários reais ou virtuais, como (Usuário, Área de trabalho, Linha virtual, Atendimento automático, Fila de chamadas e assim por diante).
ID da linha de chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do chamador. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada do usuário.
ID da linha chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do usuário. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada da parte chamada.
ID de correlação	ID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada.
Local	A Webex Calling local atual do usuário para este registro.
Tronco de entrada	O tronco de entrada pode estar presente nos registros de origem e término. Origem — Identifica o tronco para chamadas de entrada de uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem “Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e as instalações” definido como “Comportamento herdado”). Terminando — Identifica o tronco para chamadas de entrada de PSTN local ou de uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem “Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local” definido como “Comportamento herdado”).
Tronco de saída	O tronco de saída pode ser apresentado em registros de origem e de terminação. Origem — Identifica o tronco para chamadas de saída roteadas por meio de um tronco (não um grupo de rotas) para PSTN local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido). Terminação — Identifica o tronco de saída para chamadas para PSTN local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
Grupo de rota	Se presente, este campo é relatado apenas em Registros de origem. O grupo de rotas identifica o grupo de rotas usado para chamadas de saída roteadas por meio de um grupo de rotas para PSTN local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
Direção	Se a chamada é de entrada ou de saída. Os valores possíveis são: TERMINANDO— Entrada ORIGEM — Saída
Tipo de chamada	Tipo de chamada. Exemplos: SIP_REUNIÃO—Áudio integrado para chamadas Webex. Uma chamada ou retorno de chamada para uma reunião Webex usando um aplicativo ou dispositivo Webex Calling. SIP_NACIONAL — Uma chamada nacional de saída dentro da região do usuário. SIP_INTERNACIONAL — Uma chamada de saída feita para outra região a partir da região residencial do usuário. SIP_SHORTCODE—Código curto feature/service chamar. Números curtos são premium ou gratuitos, dependendo da região e do serviço. SIP_ENTRADA — Chamada de entrada ou entrada Este tipo abrange todas as chamadas de entrada da PSTN ou de outro tronco externo. SIP_EMERGÊNCIA—Chamadas de emergência. Por exemplo, discar 911 nos EUA. SIP_PREMIUM — Chamadas que usam serviços Toll Premium aprimorados ou estendidos, tarifa premium ou número de tarifa especial. Às vezes proibido. SIP_ENTERPRISE—Discagem entre ou intralocal dentro da mesma organização. SIP_TOLLFREE—Chamadas de entrada baseadas em ligações gratuitas. Números de telefone gratuitos. SIP_MÓVEL—A mobile/cell chamada é quando o usuário originou a chamada com seu número de celular ou recebeu a chamada quando chamado em seu número de celular. SIP_URI—Discagem URI genérica Exemplo: bob@company.com OPERADOR SIP_— Serviços de operadora de rede. Exemplo: Para iniciar qualquer chamada que requeira assistência de um operador. DESCONHECIDO — Não é possível determinar o tipo de chamada. ZTN — Reunião sem contato Sempre que as chamadas PSTN são roteadas usando um padrão de plano de discagem, isso causa uma categorização incorreta do tipo de chamada. Nesses casos, não é considerada uma chamada PSTN. Exemplo: Usando o TEHO para rotear a chamada para o país certo e depois usando a conexão PSTN para o cluster local naquele país.
Tipo de cliente	O tipo de cliente que o usuário (criando este registro) está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplos: SIP — Chamadas feitas para ou de um telefone celular usando o Webex Go ou chamadas de um ponto de extremidade de cliente não Cisco que ingressa por meio de SIP. CLIENTE WXC_—Webex Calling aplicativo WXC_TERCEIRO_PARTE — Dispositivo de terceiros CLIENTE_WXC_TEAMS—Aplicativo Webex WXC_DISPOSITIVO—Dispositivos de telefone de mesa MPP WXC_SIP_GW—Gateway local
Versão do Cliente	A versão do cliente que o usuário (desta CDR) está usando para fazer ou receber a chamada.
Subtipo de cliente	Se a chamada for PARA ou DE um telefone celular usando o Webex Go, o `Client type` será exibido como SIP e o `Sub client type` será exibido como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo OS	O sistema operacional no qual o aplicativo está sendo executado, se disponível.
Dispositivo Mac	O endereço MAC do dispositivo, se conhecido.
Modelo	O tipo de modelo do dispositivo que o usuário está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplos: 8865-3PCC—Telefone IP Cisco 8865 IOS — Gateway SIP da Cisco Cisco-Board 70—Cisco Webex Board série 70 ATA192-XX—Adaptador telefônico analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Estação base Cisco IP DECT série 210 e assim por diante.
Atendida	Indica se a chamada específica foi atendida ou não. Exemplos: Em um caso de grupo de busca, o agente que não atendeu a chamada respondeu = FALSO. E o agente que atendeu a chamada atendeu = VERDADEIRO, UserType=HuntGroup. Chamadas atendidas pelo correio de voz foram atendidas = VERDADEIRO, mas Tipo de Usuário = Recuperação de correio de voz
País internacional	O país do número discado. Este campo só é exibido para chamadas internacionais.
Motivo original	Motivo do redirecionamento da chamada para o número chamado originalmente. Exemplos: Incondicional — Serviço de Encaminhamento de Chamadas Sempre (CFA), Encaminhamento noturno em grupo NoAnswer—A parte não estava disponível para atender a chamada. CF/busy ou Voicemail/busy Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. Possíveis causas são transferência às cegas, transferência de atendente automático, transferência de um call center e assim por diante. TimeOfDay—Redirecionamento automatizado com base no horário da chamada. Encaminhamento de chamadas seletivo, baseado no modo de Encaminhamento de chamadas ou Grupo noturno. Usuário Ocupado — DND habilitado ou o usuário recusou a chamada voluntariamente. CF/busy ou Voicemail/busy. FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal que pode ser Toque Simultâneo, Toque Sequencial, Escritório em Qualquer Lugar ou Escritório Remoto. CallQueue — Uma chamada do call center para um agente ou um usuário (um membro da fila de chamadas). HuntGroup — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário. A parte “xxx” são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa de correio de destino (Ramal ou DN). ImplicitId — indica um redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário. Indisponível — Para um correio de voz (VM), quando o usuário não tem aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido — Não é possível determinar o motivo. Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo.
Motivo relacionado	Indica um gatilho que levou a uma alteração na presença da chamada. O gatilho pode ser para esta chamada específica ou redirecionado por meio de uma chamada diferente. Exemplos: Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. Possíveis causas podem ser transferência às cegas, transferência de atendimento automático, transferência de um call center e assim por diante. ConsultativeTransfer — Durante uma chamada, a chamada é transferida para outro usuário ao ser anunciada primeiro. Isso significa que a pessoa é questionada se está interessada em atender a chamada e então ela é transferida. CallForwardSelective — Encaminhamento de chamadas conforme o cronograma definido. Ele se baseia em fatores como um horário específico, chamadores específicos ou uma VM. Ele sempre tem precedência sobre o Encaminhamento de Chamadas. CallForwardAlways — As chamadas são encaminhadas incondicionalmente para um número de telefone definido ou para uma VM. CallForwardNoAnswer—A parte não estava disponível para atender a chamada. CallForwardBusy — O usuário recusou a chamada voluntariamente, ou o DND do usuário está ativo, o que redirecionou a chamada para um número de telefone definido ou correio de voz. CallForwardNotReachable — redirecionamento do grupo de busca para um agente que não está acessível CallForwardModeBased—As chamadas são encaminhadas usando a opção de recurso de gerenciamento baseado em modo. CallRetrieve—O usuário acionou a opção de recuperação de chamada para atender uma chamada que está estacionada. Gravação de chamadas — O usuário iniciou o serviço de gravação de chamadas que acionou as opções Iniciar, Pausar, Retomar ou Parar gravação. DirectedCallPickup — Indica que este usuário pertencia a um grupo de atendimento de chamadas que atendeu a chamada ou atendeu quando outro membro do grupo de atendimento de chamadas em um local estava ocupado. Executivo—O usuário é configurado usando o Executive/Executive assistente de serviço que tem permissão para atender chamadas em nome de outra pessoa. Também conhecido como Chefe-admin ExecutiveAssistantInitiateCall—O usuário configurado como assistente executivo que fez ou iniciou a chamada em nome de outra pessoa (administrador chefe). ExecutiveAssistantDivert — O usuário está configurado como um assistente executivo que tinha o encaminhamento de chamadas habilitado para um número de telefone definido ExecutiveForward—O Executivo (Chefe-administrador) tinha uma configuração de encaminhamento de chamadas habilitada para um número definido. Esta chamada é acionada quando um ExecutiveAssistant não atende uma chamada. ExecutiveAssistantCallPush—O usuário configurado como assistente executivo que recebeu uma chamada e a enviou (usando #63) para o número do Executivo (Chefe-administrador) Escritório Remoto — Indica a chamada feita para alcançar o local remoto do usuário. RoutePoint—Indica uma chamada recebida e enfileirada para um agente. (Para chamadas recebidas no ponto de rota) SequentialRing — Indica que este usuário está na lista de números de telefone, que são alertados sequencialmente ao receber uma chamada que corresponde a um conjunto de critérios. SimultaneousRingPersonal — Indica que este usuário está na lista de vários destinos que devem tocar simultaneamente quando qualquer chamada for recebida em seu número de telefone. (O primeiro destino a ser atendido é conectado). CCMonitoringBI—A indicação de que um supervisor de fila de chamadas invocou o monitoramento silencioso. CallQueue — Uma chamada do call center para um agente ou usuário (denota um membro da fila de chamadas) HuntGroup — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca). CallPickup — O usuário faz parte de um grupo de atendimento ou de uma tentativa de atendimento por este usuário durante uma chamada de um usuário ou ramal diferente CallPark — Uma chamada em andamento é estacionada e atribuída a um número estacionado (não é o número de telefone do usuário). CallParkRetrieve — Tentativa de recuperação de CallPark pelo usuário, seja para um ramal diferente ou para o próprio ramal do usuário Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. As causas possíveis podem ser transferência de atendimento automático, transferência de um call center, usuário app/device redirecionamento e assim por diante. FaxDeposit—Indica que um Fax é depositado no serviço de Fax. PushNotificationRetrieval—Indicação de uso do recurso de notificação push. Significa que uma notificação push é enviada para acordar o cliente e prepará-lo para receber uma chamada. BargeIn — indica que o usuário interrompeu a chamada de outra pessoa. VoiceXMLScriptTermination — Indicação de uso do recurso Ponto de Rota AnywhereLocation — indica a origem da chamada em direção ao local de alcance de número único (Office Anywhere). AnywherePortal — Indica a origem da chamada em direção ao “usuário” identificado pelo portal de alcance de número único (Office Anywhere). Não reconhecido - Não é possível determinar o motivo
Motivo do redirecionamento	Redirecionamento de chamada Motivo do número de redirecionamento. Exemplos: Incondicional — Serviço de Encaminhamento de Chamadas Sempre (CFA) NoAnswer—A parte não está disponível para atender a chamada. CF/busy ou Voicemail/busy Deflexão — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. Possíveis causas podem ser transferência às cegas, transferência de atendente automático, transferência de um call center e assim por diante. TimeOfDay—Redirecionamento automatizado com base no horário da chamada. Encaminhamento de chamadas seletivo, baseado no modo de encaminhamento de chamadas ou grupo noturno Usuário Ocupado — DND habilitado ou um usuário recusou voluntariamente a chamada. CF/busy ou Voicemail/busy FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal que pode ser toque simultâneo, toque sequencial, Office Anywhere ou Remote Office CallQueue — Uma chamada do call center para um agente ou usuário (um membro da fila de chamadas) HuntGroup — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário. As partes “xxx” são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa de correio de destino (Ramal ou DN). ImplicitId — indica um redirecionamento do portal de voz empresarial para o portal de voz inicial do usuário Indisponível — Para um correio de voz, quando o usuário não tem aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido - Não é possível determinar o motivo Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo
Número principal do site	O número principal do site do usuário onde a chamada é feita ou recebida.
Timezone do site	Configuração padrão — Exibe o Site/Location's valor de deslocamento do fuso horário entre um fuso horário específico e o UTC em minutos. Se o fuso horário da chamada for modificado no Control Hub, ele exibirá o fuso horário específico User/Service chamando valor de deslocamento de fuso horário.
Tipo de usuário	O tipo de usuário (usuário ou workspace) que fez ou recebeu a chamada. Exemplos: AutomatedAttendantVideo — Serviço de grupo IVR de vídeo de atendimento automatizado BroadworksAnywhere – Serviço de alcance de número único (escritório em qualquer lugar). VoiceMailRetrieval — Serviço de grupo de correio de voz HuntGroup — Um serviço baseado em grupos de caça GroupPaging — chamada unidirecional ou pager em grupo feito para usuários-alvo Usuário — O usuário direto que fez ou recebeu a chamada. LocalGateway — Um usuário baseado em gateway local que fez ou recebeu a chamada. VoiceMailGroup — caixa de correio de voz compartilhada ou caixa de fax de entrada para usuários CallCenterStandard — Um serviço baseado em fila de chamadas VoiceXML — Chamada adicionada de volta à fila do Ponto de Rota após o término do script RoutePoint — Chamada do ponto de rota para um agente (para chamada recebida no ponto de rota) Local — Um usuário baseado no espaço de trabalho que fez ou recebeu a chamada. Âncora — O número de usuário do Webex Calling feito ou recebido é integrado ao Webex Contact Center. Uma "âncora" é criada para facilitar o fluxo de roteamento de chamadas para WxC <->WxCC. VirtuaLline — Chamada feita ou recebida por um usuário de linha virtual usando a opção Multi-linha no Webex Calling
ID da chamada	A ID de chamada SIP é usada para identificar a chamada. Você pode compartilhar a ID de chamada com o TAC da Cisco para ajudá-los a fazer uma ligação precisa, se necessário.
ID de sessão local	O ID da sessão compreende um Identificador Universalmente Único (UUID) para cada agente de usuário que participa de uma chamada. Ele pode ser usado para rastreamento de ponta a ponta de uma sessão SIP em sistemas de comunicação multimídia baseados em IP em conformidade com RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID de Sessão Local, ID de Sessão Remota, ID de Sessão Local Final e ID de Sessão Remota Final. O Remote SessionID é gerado a partir do agente do usuário de encerramento. Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecem os valores iniciais de ID de sessão da chamada. Essas IDs de sessão atuam como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre transferência no meio da chamada ou outra interação de recurso que envolva o Webex Calling e o controle de chamada remota, como o Unified CM usando um gateway local.
ID de sessão remota
UUID do usuário	Um identificador exclusivo para o usuário associado à chamada. Este é um identificador exclusivo em todos os produtos da Cisco.
UUID da organização	Um identificador exclusivo para a organização que ligou. Este é um identificador exclusivo na Cisco.
ID do relatório	Uma ID exclusiva para este registro em particular. Isto pode ser usado ao processar registros para ajudar na desuplicação.
ID do departamento	Um identificador exclusivo para o nome do departamento do usuário.
Site UUID	Um identificador exclusivo para o site associado à chamada. Ele é exclusivo em produtos da Cisco.
Parte de liberação	Indica qual parte liberou a chamada primeiro. Os valores possíveis são: Local— Usado quando o usuário local liberou a chamada primeiro. Remoto — Usado quando a parte remota lança a chamada primeiro. Desconhecido — Usada quando a chamada tem informações parciais ou não consegue reunir informações suficientes sobre a parte que liberou a chamada. Pode ser devido a situações como forçar bloqueio ou devido a uma falha de auditoria da sessão.
Redirecionando número	Quando a chamada é redirecionada uma ou mais vezes, este campo informa o último número de redirecionamento. Ela ajuda a identificar quem redirecionou a chamada pela última vez. Ela se aplica apenas a cenários de chamada, tais como transferência, chamadas encaminhadas, toques simultâneos e assim por diante.
Transferir A ID de chamada relacionada	O ID de chamada relacionado à transferência é usado como um identificador de chamada do outro segmento de chamada envolvido na transferência. Você pode compartilhar essa ID com o TAC da Cisco para ajudar nas partes precisas que estão envolvidas durante uma transferência de chamada.
Dígitos discados	Os dígitos do teclado como discado pelo usuário, antes das pré-traduções. Como resultado, esse campo reporta várias possibilidades de discagem de chamada, como: Códigos de acesso a recursos (FACs) são usados para invocar recursos, como Rediscagem do Último Número ou Retorno de Chamada. Um ramal discado e um dígito discado incorretamente no teclado de um dispositivo ou aplicativo. Quando um usuário deve discar um código de acesso externo (por exemplo, 9+) antes de discar um número, esse código de acesso também é informado, assim como os dígitos discados posteriormente. Quando pré-traduções não têm efeito, o campo dígitos discados contém os mesmos dados que o campo chamado número. Este campo é usado somente para originar chamadas (efetuadas) e não está disponível para encerrar chamadas (recebidas).
Código de autorização	O administrador cria o código de autorização para um local ou site para os usuários utilizarem. É coletado pelo Account/Authorization Códigos ou serviços do Plano de Chamadas de Saída Aprimorado.
Tempo de transferência da chamada	Indica o horário em que o serviço de transferência de chamadas é invocado durante a chamada. O tempo de invocação é mostrado usando o UTC/GMT fuso horário.
Número do usuário	Representa o número E.164 do usuário que está gerando um CDR. Se não houver nenhum número atribuído ao usuário, o número do ramal dele será exibido.
ID de chamada local	Um identificador exclusivo usado para correlacionar CDRs e segmentos de chamada entre si. Este ID é usado com: ID de chamada remota — Para identificar o CDR remoto de um segmento de chamada. ID de chamada relacionada à transferência — Para identificar o trecho da chamada transferida.
ID de chamada remota	Um identificador exclusivo usado para correlacionar CDRs e segmentos de chamada entre si. Este ID é usado com `Local call ID` para identificar o CDR local de um segmento de chamada.
ID de chamada de rede	Um identificador exclusivo que mostra se outros CDRs estão no mesmo segmento de chamada. Dois CDRs pertencem ao mesmo segmento de chamada se eles têm o mesmo `Network call ID`.
ID de chamada relacionada	Identificador de chamada de uma chamada diferente que é criada por esta chamada devido a uma ativação de serviço. O valor é o mesmo que o campo `Local call ID` da chamada relacionada. Você pode usar este campo para correlacionar vários segmentos de chamada conectados por meio de outros serviços.
Resultado da chamada	Identifica se a chamada é configurada ou desconectada normalmente. Os valores possíveis são: Sucesso — A chamada foi roteada e desconectada com sucesso. Inclui os cenários `Normal`, `UserBusy`e `NoAnswer`. Falha — A chamada falhou devido a um erro interno ou externo. Recusa — A chamada é rejeitada devido ao bloqueio de chamada ou tempo limite. Você pode encontrar mais informações no campo Motivo do resultado da chamada.
Motivo do resultado da chamada	Informações adicionais sobre o resultado da chamada são retornadas. Possíveis razões são: Êxito Normal — A chamada foi concluída com sucesso. UsuárioOcupado — A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário está ocupado. NoAnswer—A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário não atendeu. Recusa CallRejected — Tentativa de chamada rejeitada pelo destinatário. UnassignedNumber—O número discado não está atribuído a nenhum usuário ou serviço. SIP408 — Tempo limite da solicitação excedido porque não foi possível encontrar o usuário a tempo. InternalRequestTimeout — A solicitação expirou porque o serviço não conseguiu atendê-la devido a uma condição inesperada. Q850102ServerTimeout — Recuperação no temporizador expiry/server tempo limite esgotado NoUserResponse — Nenhuma resposta de nenhum usuário final device/client NoAnswerFromUser—Nenhuma resposta do usuário. SIP480—O destinatário ou a parte chamada não está disponível no momento. SIP487—A solicitação é encerrada por bye ou cancelamento. Temporariamente indisponível — O usuário está temporariamente indisponível. AdminCallBlock—A tentativa de chamada foi rejeitada devido à lista de bloqueio de chamadas da organização. UserCallBlock—A chamada para o usuário é rejeitada porque o número está na lista de bloqueio do usuário. Inacessível — Não é possível encaminhar a chamada para o destino desejado. Falha DestinationOutOfOrder — A solicitação de serviço falhou porque o destino não pode ser alcançado ou a interface para o destino não está funcionando corretamente. SIP501—Método inválido e não é possível identificar o método de solicitação. SIP503 — O serviço está temporariamente indisponível, então não é possível processar a solicitação. ProtocolError — Código de versão desconhecido ou não implementado. SIP606—Algum aspecto da descrição da sessão não era aceitável. NoRouteToDestination — Nenhuma rota disponível para o destino Interno — Falha devido a motivos internos de chamada Webex.
ID final da sessão local	Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID de Sessão Local, ID de Sessão Remota, ID de Sessão Local Final e ID de Sessão Remota Final. O Local SessionID é gerado a partir do agente do usuário de origem. O Remote SessionID é gerado a partir do agente do usuário de encerramento. O ID da sessão local final é o valor do ID da sessão local no final da chamada. O ID final da sessão remota é o ID da sessão remota no final da chamada. Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecem os valores de ID de sessão inicial, enquanto os IDs de sessão local e remota finais fornecem uma imagem mais completa da chamada. Essas IDs de sessão atuam como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre transferência no meio da chamada ou outra interação de recurso que envolva o Webex Calling e o controle remoto de chamadas, como o Unified CM usando um gateway local.
ID final da sessão remota
Indicador de resposta	Quando uma chamada é atendida, este indicador identifica se a chamada é atendida em um local pós-redirecionado (como correio de voz ou um destino de encaminhamento de chamadas) em vez de no serviço chamado ou no número de telefone do usuário. Os valores possíveis são: Sim Não Sim-PostRedirection
Duração do toque	Duração do toque antes da chamada ser atendida ou expirar, em segundos.
Tempo de liberação	Indica o horário em que a chamada é liberada pelo sistema em horário UTC. Este tempo nem sempre significa que a chamada foi liberada, pois às vezes se refere ao momento em que um dos chamadores desliga (por exemplo, Emergency/911 chamadas) Omita este campo para chamadas de longa duração e use o tempo do Relatório.
Tempo do relatório	É o mesmo que o tempo de liberação normalmente e é gerado somente quando a chamada termina. Em condições de erro, você observa as seguintes alterações: Se o horário de liberação não estiver presente, o horário do relatório pode ser o horário de resposta. Se o horário de liberação e o horário de resposta não estiverem presentes, o horário do relatório pode ser o horário de início.
Entidade Jurídica PSTN	Exibe a entidade comercial regulamentada registrada para fornecer serviço PSTN naquele país específico. O campo é exclusivo para Planos de Chamadas da Cisco. O nome da entidade regulamentada pode ser diferente na região e entre regiões.
ID da organização do fornecedor PSTN	Exibe o UUID organizacional do plano de chamadas da Cisco. É único em diferentes regiões
Nome do fornecedor PSTN	Exibe o nome do fornecedor de quem o serviço PSTN foi adquirido para o respectivo país.
ID do provedor PSTN	Representa um atributo UUID imutável definido pela Cisco para um provedor de PSTN, que identifica exclusivamente a entidade que forneceu PSTN naquele país.
Número de identificação de chamadas	Exibe o número de apresentação do chamador com base na configuração de identificação de chamadas do hub de controle. Poderia ser um direto line/extension, número de localização, opção personalizada de uma organização. Com base na normalização E.164 aplicável, o número de identificação de chamadas pode estar no formato E.164 ou não E.164. Por exemplo: URI SIP em vez de um número de telefone, ramal ou código de localização + extensão para uma chamada de grupo ou empresarial, número de telefone não E.164 com normalização E.164 desabilitada ou não aplicável. Para chamadas redirecionadas, esse número representa o número de identificação de chamadas da parte redirecionadora.
Número de identificação de chamadas externo	Ele só é definido quando a configuração do número de telefone do identificador de chamadas externo do Control Hub é o número do local ou qualquer outro número de uma organização. Além disso, não é definido quando o Direto line/Ext opções foram selecionadas. Incluído somente em CDRs de origem (não presente em CDRs de terminação). Não definido para chamadas redirecionadas
UUID do proprietário do dispositivo	Quando as chamadas são feitas usando opções de linhas compartilhadas ou multilinhas, ele representa o identificador exclusivo do proprietário do dispositivo (ou seja, responsável por ele). Este campo contém o valor do UUID contido na Cisco Common Identity associada a um usuário. Exemplo: Se Alice tiver um dispositivo atribuído, onde multilinha está configurado ou Bob e makes/receives uma chamada da linha de Bob, então o CDR de Bob para a chamada terá Alice UUID como o proprietário do dispositivo. Definido somente quando o proprietário do dispositivo for diferente do proprietário do dispositivo que o criou. made/received a chamada.
Nome da plataforma de gravação de chamadas	O nome da plataforma de gravação de chamadas e a plataforma de gravação podem ser "DubberRecorder", "Webex" ou "Desconhecido" se o nome da plataforma de gravação de chamadas não puder ser obtido. Outros fornecedores suportados incluem Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado da gravação da chamada	O status da mídia gravada pode ser bem-sucedido falhou bem-sucedido, mas não mantido
Gatilho de gravação de chamadas	Este campo indica o modo de gravação do usuário para esta chamada. Os valores para este campo são: sempre sempre-pausar-retomar Sob demanda início do usuário sob demanda
Redirecionando UUID da parte	Sempre que a chamada for redirecionada uma ou mais vezes, este campo indica o identificador exclusivo do último usuário ou serviço redirecionador (ou seja, responsável por) este CDR. Este campo contém o valor do UUID contido na Cisco Common Identity associada a um usuário ou serviço.
Endereço IP de chamada pública	Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo que faz uma chamada em locais da Índia. Os valores deste campo são capturados para todos os tipos de números para locais da Índia.
Endereço IP público chamado	Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo de terminação em locais da Índia. Os valores deste campo são capturados para todos os tipos de números para locais da Índia.

Exemplo final de ID de sessão local e remota:

Transferência de chamadas com consulta:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Bob então faz uma transferência de consulta para Carol.
Alice e Carol conversam.

A tabela a seguir mostra como os IDs de sessão local e final de Alice, Bob e Carol diferem (em negrito) quando ocorre uma transferência de chamada.

Registro detalhado de histórico de chamadas (CDR)	ID de sessão local	ID de sessão remota	ID final da sessão local	ID final da sessão remota
Alice Originária	X	S	X	W
Bob Terminando	S	X	W	X
Bob Originário	Z	W	X	W
Carol Terminando	W	Z	W	X

Exemplo de indicador de resposta com múltiplos redirecionamentos:

Ela liga para Bob.
Bob habilitou a opção Encaminhar Chamadas Sempre para o número de Carol.
Carol ativou a opção de Encaminhamento de Chamadas Ocupado para o número de Dave.
Dave finalmente atende a chamada.
Alice e Dave conversam.

A tabela a seguir mostra a aparência do registro para o exemplo fornecido:

Exemplo detalhado de registros de chamadas para o campo Yes-Postredirection.

O responsável original aqui é Bob. Mas, como a chamada é atendida em outro lugar, já que Bob e Carol tiveram redirecionamentos, seus registros de histórico de chamadas detalhadas de encerramento têm Indicador de Resposta = Yes-Postredirection.

Chamada ponto a ponto:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera dois dados CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1, CDR2)

Nomes de campos CDR	Alice ↔ Bob chama perna
	CDR1	CDR2
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`
Número de chamadas	+12814659802	+442030577002
Número chamado	+12814659802	+442030577002
Dígitos discados	77002	N/D
Usuário	Alice	Bob
ID da linha de chamada	N/D	Alice
ID da linha chamada	Bob	N/D
Identificação chamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário
ID de correlação	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sessão local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sessão remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

O registro de origem de Alice (CDR1) seria o usuário = Alice, ID da linha chamada = Prumo.
O registro de encerramento de Bob (CDR2) seria o usuário = Bob, Identificador de linha de chamada = Alice.
O ID de correlação permanece o mesmo para Alice e Bob.
ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob E
ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.

O Webex Calling gera o CDR de origem com o UUID de Alice no campo ID da sessão local e o UUID de Bob no campo ID da sessão remota. O Webex Calling gera um CDR de encerramento com o UUID de Bob no campo ID da sessão local e o UUID de Alice no campo ID da sessão remota.

Chamada PSTN para um usuário do Webex Calling:

Ela liga para Bob. (Alice é quem faz a chamada PSTN e Bob é um usuário do Webex Calling).
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera apenas um registro CDR para Bob (CDR1=Terminating).

Alice = O chamador PSTN (originador) não tem nenhuma entrada CDR.

Nomes de campos CDR	Nenhum CDR criado para o chamador PSTN Alice	CDR 1 para usuário registrado do Bob Webex Calling
Direção	-	`TERMINATING`
Atendida	-	`TRUE`
Número de chamadas	-	+91638076xxxx
Número chamado	-	+1346298xxxx
Dígitos discados	-	N/D
Usuário	-	N/D
ID da linha de chamada	-	N/D
ID da linha chamada	-	N/D
Identificação chamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuário	-	Usuário
Motivo relacionado	-	N/D
Motivo do redirecionamento	-	N/D
Redirecionando número	-	N/D
ID de correlação	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sessão local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de sessão remota	-	N/D

Chamada de transferência às cegas:

A transferência direta ou sem supervisão permite que você transfira chamadas para um ramal alternativo ou número de telefone sem aguardar uma resposta ou confirmando a disponibilidade da parte receptora.

Ela liga para Bob.
Bob às cegas transfere a ligação para Carol. Alice entra em espera.
Carol atende a chamada.
Bob limpa.
Alice e Carol conversam e uma das partes encerra a ligação.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes de campos CDR	Alice ↔ Bob chama perna		Alice ↔ Carol call leg (pós transferência às cegas)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número de chamadas	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número chamado	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos discados	77002	N/D	11632	N/D
Usuário	Alice	Bob	Bob	Carol
ID da linha de chamada	N/D	Alice	N/D	Alice
ID da linha chamada	Bob	N/D	Carol	N/D
ID da chamada	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	Deflexão	Deflexão	N/D
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	Deflexão	Deflexão
Redirecionando número	N/D	N/D	+442030577002	+442030577002
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	417887153:0A	417887153:0	N/D
ID de correlação	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de sessão local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sessão remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redirecionamento = Número de Bob que fez a transferência às cegas (CDR3, CDR4).
Motivo relacionado = Deflexão no CDR2. CDR3 indica que é uma transferência cega.
A transferência relacionada Call ID fornece o identificador de chamada da outra chamada envolvida na transferência, preenchido apenas no CDR2 e CDR3.
Correlation ID permanece o mesmo para todas as quatro etapas de chamada CDR (CDR1 a CDR4).
Call ID para CDR2 e CDR3 é único.
Para Alice ↔ Bob, chame a perna, Alice Local Session ID = Do Bob Remote Session ID. Do Bob Local Session ID = De Alice Remote Session ID.
Após a transferência cega, Local Session ID o de Alice é retido e propagado para a perna de chamada de Alice ↔ Carol. De Alice Local Session ID = Da Carol Remote Session ID.

Estacionamento e recuperação de chamadas:

Alice ligou para Bob e conversou.
Bob transfere a chamada para o ramal de Carol e desliga.
Carol desestaciona a chamada usando a opção Desestacionar ou discando o FAC *88 <extension where the call got parked> e recupera a chamada.
Alice e Carol conversam e uma das partes encerra a ligação.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes de campos CDR	Alice ↔ Bob chama perna		Bob estacionando a chamada	Carol desestaciona / recuperando chamada estacionada
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número de chamadas	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número chamado	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número discado	7702	N/D	*6811632	*8811632
Usuário	Alice	Bob	Bob	Carol
ID da linha de chamada	N/D	Alice	N/D	N/D
ID da linha chamada	Bob	N/D	N/D	N/D
ID da chamada	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	N/D	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	N/D	N/D
Redirecionando número	N/D	N/D	N/D	N/D
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	N/D	N/D	N/D
ID de correlação	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID da seção local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de sessão remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N/D	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo relacionado = CallPark no CDR3 indica que Bob fez um CallPark.
Motivo relacionado = CallParkRetrieve no CDR4 indica que Carol fez o Unpark ou CallParkretrieval.
Indicador respondido = FALSE para perna estacionada CDR3. Indicador respondido = TRUE para o restante das etapas da chamada.
O ID de correlação permanece o mesmo para Alice ↔ Bob. Bob estacionando a chamada e Carol desestacionando teriam um ID de correlação diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Quando Bob estaciona a chamada para o ramal de Carol, apenas um ORIGINATING CDR3 é criado que retém o ID da sessão local de Bob, o ID da sessão remota = N / D.
No momento em que Carol desestaciona a chamada, o ID da sessão local de Alice é retido e propagado para o segmento de chamada de Alice ↔ Carol. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Carol.

Chamada com múltiplos fluxos de redirecionamento:

Ela liga para Bob. Bob habilitou o Encaminhamento de chamadas quando ocupado para Carol.
Carol sempre habilitou o encaminhamento de chamadas para Dave.
Dave atendeu a ligação, Alice e Dave conversaram e uma das partes encerrou a ligação.

O Webex Calling gera seis registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR6).

Tabela de chamadas com múltiplos fluxos de redirecionamento no relatório Histórico detalhado de chamadas.

O número de chamada sempre indica quem realmente está ligando e não é modificado por nenhum redirecionamento.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Redirecionando número = O número do Bob. Motivo relacionado=CallForwardBusy e Motivo de redirecionamento=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Redirecionando número = Número da Carol. Motivo relacionado=CallForwardAlways e Motivo de redirecionamento=Unconditional.
Para a perna de chamada Alice ↔ Bob, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) e Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), o ID da sessão local e o ID da sessão remota do segmento de chamada de Alice são retidos e propagados.
Para a etapa final da chamada de Alice ↔ Dave, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Daves. ID da sessão local de Dave = ID da sessão remota de Alice.

Cronograma da chamada

Depois que o bob leva aproximadamente 20 segundos para ligar para ele.
Bob coloca Alice em espera e transfere a chamada para Charlie, o que leva cerca de três segundos até que Charlie atenda a chamada transferida.
Bob limpa e Chega termina a chamada com Ltda, o que leva cerca de 23 segundos.

Com base no caso anterior, o comprimento geral da chamada é de cerca de 46 segundos.

Para referência, a planilha captura os detalhes da chamada de transferência às cegas:

Exemplo de planilha de detalhes da transferência cega de chamada

Alguns registros reportam funcionalidades especiais. Por exemplo, registros marcados com relatedReason=PushNotificationRetrieval indicam que uma notificação push é enviada para despertar o cliente e prepará-lo para receber uma chamada.

Relatórios de experiência do cliente

Estatísticas da fila

Este relatório fornece detalhes das filas de chamadas configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas que estão em filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da Coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Telefone NO.	Um número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Ramal	Número de ramal atribuído à fila de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total em que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes.
Tempo médio de espera	Tempo médio que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes.
Tempo total de conversação	Tempo total em que os agentes estão falando ativamente nas chamadas.
Tempo médio de conversação	Tempo médio em que os agentes estão falando ativamente nas chamadas.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas atendidas pelos agentes.
% Chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível.
% Chamadas abandonadas	Porcentagem de chamadas em que o autor da chamada desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível.
Tempo médio de abandono	Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
Tempo Total Abandonado	Momento em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente estivesse disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas.
Chamadas estouradas	Número de chamadas que ultrapassaram o limite da fila.
Chamadas com tempo limite esgotado	Número de chamadas que expiraram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
Chamadas transferidas	Número de chamadas que são transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos a filas de chamadas.
Número médio de agentes que atendem chamadas	Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente.

Estatísticas do agente de fila

Este relatório fornece detalhes de todos os agentes atribuídos a filas de chamadas na sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas.

Nome da Coluna	Descrição
Agente Name/Workspace Nome	Nome do agente ou espaço de trabalho.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Total de Chamadas Atendidas	Número de chamadas que são apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas rejeitadas	Número de chamadas apresentadas ao agente, mas não atendidas.
Total de Chamadas Apresentadas	Número de chamadas de entrada para o agente que são distribuídas pela fila de chamadas.
Tempo total de conversação	Tempo total que um agente passou falando ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversação	Tempo médio que um agente passou falando ativamente em chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que um agente colocou chamadas em espera.
Tempo médio de espera	Tempo médio que um agente coloca chamadas em espera.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que um agente gasta atendendo chamadas.

Motivo do encerramento

Este relatório fornece detalhes sobre como os agentes estão encerrando chamadas em sua organização. Você pode usar esse relatório para tomar quaisquer ações com base nesses detalhes, como refinar os motivos de encerramento ou avaliar se os agentes proporcionam uma experiência de qualidade ao cliente.

Nome da Coluna	Descrição
Data	Data da chamada.
Nome do agente	Nome do agente.
Local	Localização física atribuída ao agente.
Carimbo de data e hora de início do contato	Carimbo de data e hora em que o agente começou a falar com o cliente na chamada.
Carimbo de data e hora de término do contato	Carimbo de data e hora em que o agente terminou de falar com o cliente na chamada.
Duração do contato	Número de chamadas de entrada para o agente que são distribuídas pela fila de chamadas.
Motivo do encerramento	Nome do motivo de encerramento que o agente seleciona para o estado de encerramento.
Duração do encerramento	Quantidade de tempo que o agente esteve envolvido no estado de atividade de encerramento.
Carimbo de data e hora de início da atividade de encerramento	Carimbo de data e hora de quando a atividade de encerramento começou.
Carimbo de data e hora de término da atividade de encerramento	Carimbo de data e hora de quando a atividade de encerramento terminou.

Relatórios de dispositivos

Detalhes das salas e mesas

Use este relatório para ver detalhes de cada dispositivo em sua organização e seus usos. A coluna Total Hours Used mostra o uso total do dispositivo no intervalo de datas selecionado. Essas informações ajudam você a encontrar dispositivos subutilizados. Você também pode descobrir quais dispositivos ficaram offline verificando a coluna Last Seen Date.

As informações neste relatório são as mesmas que você pode encontrar no painel Analytics.

Nome da coluna	Descrição
ID do dispositivo	Identificador exclusivo interno para administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Atribuído a	Um nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo será excluído da sua organização.
Abas	Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página De dispositivos do Control Hub.
Endereço IP	Último endereço IP conhecido quando o dispositivo estava online.
Endereço Mac	Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.
Último status conhecido	Status do dispositivo on-line das últimas 24 horas.
Horas totais usadas	Uso total sobre o intervalo de datas selecionado
Chamadas	O número de horas que o dispositivo é usado para uma chamada no intervalo de datas selecionado.
Exibição local com fio	O número de horas que o dispositivo é usado para uma exibição local com fio no intervalo de datas selecionado.
Exibição local sem fio	O número de horas que o dispositivo é usado para uma exibição local sem fio no intervalo de datas selecionado.
Quadros de comunicações	O número de horas que o dispositivo é usado para quadro branco no intervalo de datas selecionado.
Sinalização digital	O número de horas que o dispositivo é usado para sinalização digital no intervalo de datas selecionado.
Senha USB	O número de horas em que o dispositivo é usado para passagem USB no intervalo de datas selecionado.
Visto pela primeira vez	Mostra quando o dispositivo é adicionado ao Control Hub pela primeira vez.
Visto pela última vez	Mostra quando o dispositivo esteve online pela última vez.
Data de exclusão	Mostra quando o dispositivo é excluído do Webex.

Relatório de Licença VIMT

Este relatório mostra o uso da licença para dispositivos Cisco ativos exclusivos e dispositivos SIP de terceiros que usam o Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) na sua organização. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você executar um relatório de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020, o relatório mostrará os dados de cada data do relatório.

Nome da coluna	Descrição
ID da organização Webex	A ID exclusiva da organização Control Hub à que o relatório pertence.
Data	A data do calendário dos dados gravados. Há um registro por dia.
Dispositivo 24 horas	A contagem de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nas últimas 24 horas da data.
Dispositivo nos últimos 30 dias	A contagem rolling de dispositivos exclusivos que usou VIMT nos últimos 30 dias da data.
Dispositivos exclusivos que estão rodando 90 dias na média	A contagem média de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nos últimos 90 dias da data.

Relatório de uso de VIMT

Este relatório fornece detalhes sobre chamadas em que dispositivos Cisco e dispositivos SIP de terceiros são usados Integração de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) para ingressar em reuniões do Microsoft Teams.

Nome da coluna	Descrição
ID de conferência do Teams	A ID exclusiva da reunião do Microsoft Teams.
Nome do dispositivo	O nome do dispositivo usado para entrar na reunião do Microsoft Teams.
URL do dispositivo	A URL associada ao dispositivo.
Hora de entrada do dispositivo	A hora (em UTC+0) quando o dispositivo entrou na reunião do Microsoft Teams usando VIMT.
Hora de desconexão do dispositivo	A hora em que o dispositivo se desconectou da reunião do Microsoft Teams.
Sip URI do dispositivo	O endereço Protocolo de iniciação de sessão de usuário (SIP) associado ao dispositivo.
ID do locatário do Teams	A ID exclusiva do usuário no cliente Microsoft Teams.
Data em que o dispositivo entrou na chamada	A data em que o dispositivo é usado para ingressar na reunião do Microsoft Teams usando VIMT.

Relatório de consumo de energia do dispositivo

Este relatório fornece detalhes sobre o consumo de energia de dispositivos e telefones Cisco. Você pode usar este relatório para ver quais dispositivos estão consumindo muita energia e, com essa informação, alterar os modos de acordo para economizar custos de energia.

Este relatório inclui dados para os seguintes dispositivos e telefones mensuráveis:

Portfólio de Mesa (excluindo DX 70)
Portfólio do Conselho (excluindo Spark Board 55 e 70)
Kit de quarto e Kit de quarto Mini
Room Bar e Room Bar Pro
Câmera quádrupla
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Sala 55S
Telefone fixo 9800

Nome da Coluna	Descrição
Nome do dispositivo	Nome do dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Local	Localização atribuída ao dispositivo.
Horas em modo de chamada	Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo de chamada.
Consumo de energia no modo de chamada	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo de chamada.
Horas no modo inativo	Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo inativo.
Consumo de energia no modo inativo	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo inativo.
Horas no modo Halfwake	Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo Halfwake. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo Halfwake	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo Halfwake Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. .
Horas no modo Display Off	Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo Tela desligada.
Consumo de energia no modo Display Off	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo Tela Desligada.
Horas no modo de espera em rede	Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo de espera em rede	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo total de energia	Quanta energia o dispositivo consumiu em quilowatts em todos os modos combinados.
Horas no modo de sono profundo	Número de horas (em duas casas decimais) que o telefone passou no modo de hibernação. Esses dados se aplicam somente a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo Deep Sleep	Quanta energia o telefone consumiu em watts enquanto estava no modo de hibernação. Esses dados se aplicam somente a telefones de mesa.

Detalhe dos telefones de mesa

Este relatório fornece detalhes dos telefones Cisco usados na sua organização. Você pode usar este relatório para visualizar dados de uso e taxas de adoção de telefones fixos.

Este relatório fornece detalhes apenas para os telefones de mesa Cisco séries 8875 e 9800.

Nome da Coluna	Descrição
ID do dispositivo	Identificador exclusivo do telefone fixo.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Atribuído a	Nome do usuário ou área de trabalho ao qual este telefone de mesa está atribuído.
Abas	Mostra as tags atribuídas ao telefone de mesa na página Dispositivos do Control Hub.
Endereço IP	Último endereço IP conhecido do telefone fixo.
Endereço Mac	Endereço de controle de acesso de mídia do telefone fixo.
Número de série	Número de série do telefone de mesa.
Versão de software	Última versão conhecida do software do telefone de mesa.
Último status conhecido	Último status conhecido do telefone fixo.
Visto pela primeira vez	Mostra quando o telefone de mesa foi adicionado ao Control Hub pela primeira vez.
Visto pela última vez	Mostra quando o telefone fixo esteve online pela última vez.
Data de exclusão	Mostra quando o telefone de mesa foi excluído do Control Hub.
Chamadas	Número de chamadas feitas no telefone fixo no intervalo de datas selecionado.
Reuniões	Número de reuniões acessadas pelo telefone fixo no intervalo de datas selecionado.
Minutos de chamadas	Número de minutos que o telefone fixo foi usado para chamadas no intervalo de datas selecionado.
Atas de reuniões	Número de minutos que o telefone fixo foi usado para reuniões no intervalo de datas selecionado.
Botão de ação	Número de vezes que o botão de ação foi usado no telefone fixo no intervalo de datas selecionado. Esses dados se aplicam somente ao Cisco Desk Phone Série 9800.
Compartilhamento de mesas	Número de vezes que o telefone fixo foi usado para hot desking no intervalo de datas selecionado.
Botão de favoritos	Número de vezes que o botão favorito foi usado no telefone de mesa no intervalo de datas selecionado. Esses dados se aplicam somente ao Cisco Desk Phone Série 9800.
Contatos	Número de vezes que o usuário acessou os contatos no telefone fixo no intervalo de datas selecionado.
Registros de chamadas	Número de vezes que o usuário acessou os registros de chamadas no telefone fixo no intervalo de datas selecionado.

Relatórios de espaços de trabalho

Uso do espaço de trabalho

Este relatório fornece detalhes sobre como os espaços de trabalho são usados na sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais espaços de trabalho são populares entre seus usuários.

Nome da Coluna	Descrição
ID do espaço de trabalho	Identificador exclusivo do espaço de trabalho.
Nome do espaço de trabalho	Nome do espaço de trabalho.
Local	Localização atribuída ao espaço de trabalho.
Tipo	Tipo atribuído ao espaço de trabalho.
Capacidade	Número máximo de pessoas para as quais o espaço de trabalho é destinado.
Contém	Dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho.
Serviço de agendamento	Serviço de agendamento atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são: Nenhum(a) Google Microsoft
Endereço de e-mail	Endereço de e-mail atribuído ao espaço de trabalho.
Serviço de chamada	Serviço de chamada atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são: Grátis Obras amplas Webex Híbrido Nenhum(a) Nos locais thirdPartySip
Reuniões organizadas no dispositivo	Se os dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho foram usados para hospedar reuniões dentro do intervalo de datas selecionado.
Hot desk	Se o espaço de trabalho foi usado como uma mesa compartilhada dentro do intervalo de datas selecionado.
Horas de ocupação	Número de horas em que o espaço de trabalho foi usado por pessoas.
Número de reuniões fantasmas	Número de reuniões em que o espaço de trabalho estava agendado para uma reunião, mas não estava ocupado.
Total de reuniões agendadas	Número de reuniões para as quais o espaço de trabalho foi agendado para uso.

Integração da organização e relatórios de licença

Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário

Este relatório fornece detalhes sobre o método de integração de usuários na sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário adicionado.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Nome do administrador	O nome e sobrenome do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
E-mail do administrador	O endereço de e-mail do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
Convite enviado (GMT)	Data e hora em que um convite é enviado ao usuário, se aplicável.
Método onboard	O método usado para adicionar o usuário ao Control Hub. Os valores possíveis são: API — O usuário é adicionado com uma API. Manual — O usuário é adicionado manualmente no Control Hub. CSV — O usuário é adicionado com um arquivo CSV. Dirsync—O usuário é adicionado com o Cisco Directory Connector. Converter — O usuário é adicionado ao processo de reivindicação. Sideboard — O usuário é adicionado a partir do aplicativo Webex. Self_signup—O usuário é adicionado com o processo de autoinscrição. BWKS_prov_API — O usuário é adicionado com a API de provisionamento Webex para Broadworks. People_API — O usuário é adicionado com a API Webex People. Site_conversion—O usuário é adicionado com o administrador do site ao processo de atualização do Control Hub. Org_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença da organização. Group_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença do grupo organizacional. External_admin_invite—O usuário é adicionado por um administrador externo na organização. Outro — O usuário é adicionado com outros métodos não descritos.
Método de atribuição de licença	O método usado para atribuir ao usuário a licença. Os métodos são: Manualmente— Um administrador atribuiu a licença ao usuário manualmente. Automático— Um modelo de licença atribuiu a licença ao usuário automaticamente.
Licenças	Os nomes de licenças atribuídas ao usuário.
Status da atribuição de licença	Se as licenças forem atribuídas ao usuário com sucesso ou sem sucesso.
Status de ativação	O status de ativação do usuário é mostrado como Ativado se o usuário entrar no aplicativo Webex pela primeira vez. Os usuários que não se inscreveram no aplicativo Webex mostram como Pendentes.
Data de ativação	A data de quando o status do usuário foi alterado para Ativo.
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
ID do administrador	A ID exclusiva do administrador que adicionou o usuário.

Relatório do Contrato empresarial

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Ponto final	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
Data	A data do calendário dentro do período.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número é calculado como qualquer produto possui a maior Quantidade de Licença de Provisionamento ou Número de Quantidade de Licença Alocada em uma assinatura. Por exemplo, se uma assinatura do Webex Calling tiver 500 licenças alocadas e o Webex Meetings tiver 600 licenças alocadas, a quantidade de consumo será 600 para essa assinatura.

Personalize os modelos existentes reordenando ou removendo colunas para visualizar os dados nos quais você deseja se concentrar. Por exemplo, você pode criar relatórios personalizados de Participantes de Reuniões que se concentrem em participantes em locais específicos ou sistemas operacionais específicos, ou relatórios personalizados de Qualidade de Chamadas que se concentrem na qualidade de áudio ou vídeo em vez de ambos. Os modelos personalizados aparecem em sua própria seção e são marcados para que você possa identificá-los facilmente.

Seção de relatórios personalizados no Control Hub

Alguns modelos não podem ser personalizados e algumas colunas são necessárias para determinados modelos. Você pode escolher quais colunas são necessárias ao personalizar um modelo. A imagem a seguir mostra um exemplo.

Exemplo de campos de coluna estática para relatórios personalizados no Control Hub.

Cada administrador pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar somente os modelos personalizados que ele criou.

Um administrador externo, como um administrador de parceiro que gerencia a organização de um cliente no Control Hub, não pode criar novos modelos personalizados.

Criar um modelo personalizado

Você pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar apenas seus modelos personalizados. Outros administradores podem criar seu próprio conjunto de até 50 modelos personalizados.

Os modelos personalizados não serão editáveis depois de criados.

1	Entre no Control Hub e vá para Relatórios > Modelos.
2	Clique em Novo modelo personalizado. Uma janela em tela inteira é exibida. Para sair desta janela, você pode clicar em Cancelar ou terminar de criar o modelo personalizado.
3	Na seção Modelo , selecione qual modelo você deseja personalizar, insira o nome do modelo personalizado e adicione uma descrição.
4	Na seção Dados, selecione as opções: Filtrar dados—Selecione os filtros para os quais deseja mostrar dados. Por exemplo, se você selecionar É_COMPARTILHAMENTO = SIM como um filtro no relatório Detalhes das Reuniões, o relatório mostra apenas dados das reuniões em que alguém compartilhou sua tela. Se você selecionar Localização = Toronto no relatório Estatísticas de fila de chamadas, o relatório mostra apenas dados das filas de chamadas baseadas em Toronto. Personalizar colunas—Selecione as colunas que deseja reordenar no modelo personalizado. Alguns modelos possuem colunas que não podem ser removidas.
5	Clique em Salvar modelo.

Excluir um modelo personalizado

Quando você exclui um modelo personalizado, todas as programações automáticas para esse modelo também são excluídas. O relatório gerado anteriormente a partir desse modelo personalizado é mantido.

1	Entre no Control Hub e vá para Relatórios > Modelos.
2	Clique no botão Mais ao lado do modelo personalizado que você deseja excluir.
3	Selecione Excluir e confirme sua escolha.

Gerar um relatório

1	Entre no Control Hub e vá para Relatórios > Modelos.
2	Clique no modelo de relatório que você deseja gerar.
3	Clique em Gerar relatório.
4	Escolha para gerar o relatório: Agora—Selecione o intervalo de datas em que deseja visualizar os dados. Diário—Selecione em quais dias você deseja gerar o relatório automaticamente. O relatório contém dados para o dia anterior do que você selecionar. Semanalmente— Selecione o dia em que deseja gerar o relatório automaticamente toda semana. O relatório contém dados dos últimos sete dias a partir do dia selecionado. Mensal— Selecione o dia em que deseja gerar o relatório automaticamente todo mês. O relatório contém dados dos últimos 30 dias a partir do dia selecionado.
5	Marque a caixa de seleção Notificar-me por e-mail se você quiser um e-mail de quando o relatório estiver pronto para você baixar.
6	Dependendo da agenda para o relatório, selecione Gerar relatório ou Agendar relatório.

Baixar um relatório

Os relatórios gerados por você aparecem na guia Lista de relatórios . Você pode ver quando um relatório está pronto para download na coluna Status. Os status dos relatórios disponíveis são:

Processando—O relatório está gerando os dados para você baixar.
Processado—O relatório gerou os dados. Você pode começar a preparar o relatório para download.
Preparando para download—Você selecionou preparar o relatório para poder baixá-lo.
Pronto para download—O relatório está pronto para você baixar a qualquer momento.
Incompleto—O relatório não foi processado corretamente. Gere o relatório novamente para corrigir esse status.

Você pode ter apenas um máximo de 50 relatórios nesta lista. Relatórios futuros agendados não serão executados até haver menos de 50 relatórios.

1	Entre no Control Hub e vá para Relatórios > Lista de relatórios.
2	Em Ações, clique em Mais ao lado do relatório que deseja baixar e selecione Preparar para download. O status do relatório muda para Preparando para download.
3	Quando o status do relatório mudar para Pronto para download, clique em Maise selecione Baixar relatório.
4	Selecione Arquivo compactado. O relatório começa a ser baixado.

Desativar um relatório agendado

Você pode desativar um relatório se deseja pausar a execução automática do relatório.

1	Entre no Control Hub e vá para Relatórios > Trabalhos agendados.
2	Em Ações, clique em Maise, em seguida, selecione Desativar.

Excluir um relatório agendado

1	Entre no Control Hub e vá para Relatórios > Trabalhos agendados.
2	Em Ações, clique em Maise, em seguida, em Excluir.
3	Selecione Excluir.

Você pode usar relatórios clássicos para visualizar estatísticas abrangentes de Webex Meetings, Webex Events (clássico), Webex Training e Webex Support de treinamento na sua organização. Monitore o uso por serviços, comparecimento a eventos e sessões e atividades de suporte, de modo que você possa determinar como criar uma organização mais eficiente.

Saiba mais sobre esses relatórios neste artigo.

Você tem acesso a 3 meses de dados para relatórios clássicos com as licenças Standard e Pro Pack.

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