Ако споделяте отговорностите за обработка на повиквания с вашите колеги, функцията „Приемане на повиквания“ ви позволява да отговорите на повикване, което звъни на техните телефони. Можете да отговаряте на повиквания за колегите си във или извън групата за приемане на повиквания.

За да използвате тази функция, администраторът трябва да добави номера в указателя ви към поне една група за приемане на повиквания и да конфигурира бутона за функция на телефона ви.

Приемане на повиквания за определен колега (поемане)

Можете да отговаряте на повиквания за определени колеги в рамките на или извън вашата група за приемане. Трябва да знаете вътрешните номера на колегите, преди да отговорите на повиквания вместо тях.

Преди да започнете

Администраторът е конфигурирал бутона за функции на телефона.

Извършете едно от следните действия, за да отговорите на повикване към някого:

  • За да отговорите на повикването с основната линия, изберете Поемане и наберете вътрешния номер.
  • За да отговорите на повикването с конкретна линия на телефон с няколко линии:

    За телефони 9841, 9851 и 9861 Натиснете бутона за линия, който искате да използвате, натиснете Поемане, след което наберете вътрешния номер.

    за 9871 На линията, която искате да използвате, изберете > Поемане, след което наберете вътрешния номер. За да използвате линия на прикачения KEM, натиснете бутона на линията и изберете > Поемане в горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

  • За да използвате кода за достъп на функцията, наберете *97 + вътрешен номер на телефона си.

    Пример: Вътрешният номер на колега е 1234, наберете *971234.

Отговаряне на повикване за колеги във вашата група (Приемане в група)

Можете да отговорите на повикване, което звъни на друг телефон във вашата група за приемане на повиквания. Ако са налични няколко повиквания за приемане, ще отговорите на повикването, което звъни най-дълго.

За основната линия на телефон, регистриран в Webex Calling, светлинният индикатор на слушалката примигва в червен цвят и се пуска мелодия за входящи повиквания до други членове на групата. Известието за мелодия се променя със статусите на телефона, като неактивен или при повикване.

Преди да започнете

Администраторът Ви е разпределил към група за приемане на повиквания и е конфигурирал бутона за функции на телефона.

Извършете едно от следните действия, за да отговорите на повикване към някого от вашата група за приемане:

  • За да отговорите на повикването с основната линия, изберете GrPickup.
  • За да отговорите на повикването с конкретна линия на телефон с няколко линии:

    За телефони 9841, 9851 и 9861 Натиснете бутона за линия, който искате да използвате, натиснете GrPickup.

    за 9871 На линията, която искате да използвате, изберете > GrPickup. За да използвате линия на прикачения KEM, натиснете бутона на линията и изберете > GrPickup в горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

  • За да използвате кода за достъп на функцията, наберете *98 на телефона си.

Наблюдение и отговаряне на повиквания за вашите колеги (BLF с приемане на повикване)

Функцията за BLF осигурява визуален индикатор за състоянието на наблюдаваната линия. С помощта на BLF можете бързо да определите дали колега е на разположение или е на повикване.

Ако администраторът е конфигурирал BLF с приемане на повикване, можете да отговаряте на постъпващи повиквания за наблюдаваната линия.

Следващите таблици показват индикаторите за състоянието на наблюдаваната линия.

BLF с функцията приемане на повиквания е достъпна само на телефони, регистрирани в Webex Calling или BroadWorks.
Таблица 1. Индикатори за състоянието на BLF с приемане на повикване на настолен телефон Cisco серия 9800
Икона (9841)Икона (9851/9861/9871)Светлинен индикатор на бутона за линияСтатусОписание
Икона за поемане на повиквания за Espresso модел АBLF с приемане на повикване (състояние на неактивност) за модел Espresso B и C.бутонът за линия в неконфигурирано състояние

Изключен светлинен индикатор

НеактивенЛинията е конфигурирана с приемане на повикване. Наблюдаваната линия е в режим на неактивност.
Икона за поемане на повиквания за Espresso модел Аиконата за предупреждаване с поеманебутонът на линията с предупреждение за входящо повикване

Кехлибарен цвят

Предупреждаване · Поемане на повиквания

Или

Предупреждаване · Поемането на повиквания е активирано

Има входящо повикване, чакащо поемане.

Можете да изберете линията, за да отговорите на повикването за наблюдаваната линия.

Икона за поемане на повиквания за Espresso модел Абутонът на линията в състояние „заето“

Плътен червен цвят

Използва сеНаблюдаваната линия се използва.

Ако бутонът за BLF е конфигуриран както с приемане на повикване, така и с бързо набиране, индикаторите за състоянието на наблюдаваната линия ще бъдат малко по-различни:

Таблица 2. Индикатори за състояние за BLF както при бързо набиране, така и при приемане на повикване на настолен телефон Cisco серия 9800
Икона (9841)Икона (9851)Икона (9861 / 9871)Светлинен индикатор на бутона за линияСтатусОписание
иконата на BLF с бързо набиранеиконата на BLF с икона за бързо набиранеиконата на BLF с икона за бързо набиранебутонът за линия в неконфигурирано състояние

Изключен светлинен индикатор

Неактивен

Наблюдаваната линия е в режим на неактивност.

Можете да изберете линията, за да повикате наблюдаваната линия.

Икона за поемане на повиквания за Espresso модел Аиконата за предупреждаване с поеманеиконата за предупреждаване с поеманебутонът на линията с предупреждение за входящо повикване

Кехлибарен цвят

Предупреждаване · Поемане на повиквания

Или

Предупреждаване · Поемането на повиквания е активирано

Има входящо повикване, чакащо поемане.

Можете да изберете линията, за да отговорите на повикването за наблюдаваната линия.

иконата на BLF с използване на бързо набиране

иконата на BLF с използване на бързо набиранеиконата за бързо набиране чрез BLFбутонът на линията в състояние „заето“

Плътен червен цвят

Използва сеНаблюдаваната линия се използва.

Можете да изберете линията, за да повикате наблюдаваната линия.

За повече информация относно BLF при бързо набиране вижте Използване на бързо набиране на телефона.

Преди да започнете

Администраторът Ви е разпределил към група за приемане на повиквания и е конфигурирал функцията за поле за лампа за заето (BLF) на телефона Ви.

Извършете едно от следните действия, което е приложимо за настройките на телефона:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Когато постъпващо повикване сигнализира на наблюдаваната линия, натиснете бутона на линията със състоянието Предупреждение · Приемане или Предупреждение · Приемане разрешено за отговор на повикването.

за 9871 Когато постъпващо повикване предупреждава по наблюдаваната линия, докоснете линията със статуса на Предупреждение · Приемане активирано , за да отговорите на повикването. Ако повикването звъни на линия в KEM, натиснете бутона на линията.

Конфигуриране на приемане на повиквания от телефона

Можете да конфигурирате BLF с функцията за приемане на повиквания на всеки бутон за свободна линия. След като функцията е конфигурирана на бутона за линия, можете да го натиснете, за да отговаряте на постъпващи повиквания към наблюдаваната линия.

Не можете да добавите BLF директно от Cisco Desk Phone 9871. Свържете се с вашия администратор за конфигурации.

Преди да започнете

Администраторът е конфигурирал поле с лампа за заето (BLF) с функцията за приемане на повиквания.

Администраторът Ви позволява да конфигурирате функцията за телефона.

1

Натиснете всеки клавиш за неактивна линия на телефона си за поне две секунди.

2

За да създадете нов BLF с функцията за приемане на повиквания на бутона за линия, направете следното:

  1. Изберете Създаване на BLF + Поемане на повиквания.

  2. Въведете валиден ИД на потребител или потърсете от списъка с ИД на потребител.

    Списъкът с потребителски ИД показва всички потребители, чиито линии могат да бъдат наблюдавани.
3

За да наблюдавате нов потребител на бутон за линия, конфигуриран с BLF, с функцията за приемане на повиквания, направете следното:

  1. Изберете Редактиране на BLF + Поемане на повиквания.

  2. Въведете валиден ИД на потребител или потърсете от списъка с ИД на потребител.

    Списъкът с потребителски ИД показва всички потребители, чиито линии могат да бъдат наблюдавани.
4

За да заместите съществуваща функция на бутона на линия с нов BLF с функция „Поемане на повиквания“, изберете Замяна с BLF + Поемане на повиквания и след това въведете необходимата информация.

5

За да премахнете BLF с функцията „Приемане на повиквания“ от определения бутон за линия, натиснете продължително бутона за линия, изберете Премахване и след това потвърдете премахването.