Om du delar ansvaret för samtalshantering med dina medarbetare kan du svara på ett samtal som ringer på deras telefoner med hjälp av samtalshämtningsfunktionen. Du kan besvara samtal åt dina medarbetare både inom och utanför din samtalssvarsgrupp.

För att använda den här funktionen måste administratören lägga till ditt katalognummer i minst en samtalssvarsgrupp och konfigurera funktionsknappen på telefonen.

Besvara samtal åt en specifik medarbetare (Svara på samtal)

Du kan besvara samtal från specifika medarbetare antingen inom eller utanför din hämtningsgrupp. Du måste känna till medarbetarnas anknytningsnummer innan du besvarar samtal för dem.

Innan du börjar

Administratören har konfigurerat funktionsknappen på din telefon.

Gör något av följande för att svara på ett samtal åt någon:

  • För att svara på samtalet med den primära linjen väljer du Hämta och ringer anknytningsnumret.
  • Så här besvarar du samtalet med en specifik linje på en telefon med flera linjer:

    För telefoner med 9841, 9851 och 9861 Tryck på linjeknappen som du vill använda, tryck på Hämta och ring sedan anknytningsnumret.

    för 9871 På den linje som du vill använda väljer du > Hämta och ringer sedan anknytningsnumret. Om du vill använda en linje på den anslutna KEM trycker du på linjeknappen och väljer > Hämta längst upp till vänster på telefonskärmen.

  • Om du vill använda funktionsåtkomstkoden ringer du *97 + anknytningsnummer på telefonen.

    Exempel: En medarbetares anknytning är 1234. Ring *971234.

Besvara ett samtal för medarbetare inom din grupp (grupphämtning)

Du kan svara på ett samtal som ringer på en annan telefon i din samtalssvarsgrupp. Om flera samtal är tillgängliga att svara på samtalet som har ringt längst.

För den primära linjen på en telefon som är registrerad för Webex Calling blinkar handenhetens LED-lampa rött och ringsignalen spelas upp för inkommande samtal till andra medlemmar i gruppen. Ringsignalaviseringen ändras med telefonstatusar, t.ex. inaktiv eller i ett samtal.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig till en samtalssvarsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på din telefon.

Gör något av följande för att svara på ett samtal för någon i din hämtningsgrupp:

  • Välj GrPickup för att svara på samtalet med den primära linjen.
  • Så här besvarar du samtalet med en specifik linje på en telefon med flera linjer:

    För telefoner med 9841, 9851 och 9861 Tryck på linjeknappen som du vill använda, tryck på GrPickup.

    för 9871 Välj > GrPickup på den linje som du vill använda. Om du vill använda en linje på den anslutna KEM trycker du på linjeknappen och väljer > GrPickup längst upp till vänster på telefonskärmen.

  • Ring *98 på telefonen om du vill använda funktionsåtkomstkoden.

Övervaka och besvara samtal för dina medarbetare (BLF med besvara samtal)

BLF-funktionen ger dig en visuell indikator på status för den övervakade linjen. Genom att använda BLF kan du snabbt avgöra om en kollega är tillgänglig eller i ett samtal.

Om administratören har konfigurerat BLF med samtalshämtning kan du svara på inkommande samtal för den övervakade linjen.

Följande tabeller visar statusindikatorerna för den övervakade linjen.

BLF med samtalshämtningsfunktionen är endast tillgänglig på telefoner som är registrerade för Webex Calling eller BroadWorks.
Tabell 1. Statusindikatorer för BLF med samtalshämtning på Cisco Desk Phone 9800-serien
Ikon (9841)Ikon (9851/9861/9871)LED-lampa för linjeknappStatusBeskrivning
Samtalssvarikon för Espresso modell ABLF med samtalshämtning (inaktiv status) för modellerna Espresso B och C.linjeknappen i status som inte konfigurerats

LED-lampan släckt

InaktivLinjen är konfigurerad med besvara samtal. Den övervakade linjen är i passivt läge.
Samtalssvarikon för Espresso modell Aikonen för avisering med hämtninglinjeknappen med en avisering om inkommande samtal

Fast gul

Aviserar · Svara

Eller

Avisering · Besvara aktiverat

Ett inkommande samtal väntar på hämtning.

Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen.

Samtalssvarikon för Espresso modell Alinjeknappen i upptagetstatusen

Fast röd

AnvändsDen övervakade linjen används.

Om en BLF-knapp konfigureras med både samtalshämtning och kortnummer kommer statusindikatorerna på den övervakade linjen att vara lite annorlunda:

Tabell 2. Statusindikatorer för BLF med både kortnummer och samtalshämtning på Cisco Desk Phone 9800-serien
Ikon (9841)Ikon (9851)Ikon (9861/9871)LED-lampa för linjeknappStatusBeskrivning
ikonen för BLF med kortnummerikonen för BLF med kortnummeridikonen för BLF med kortnummeridlinjeknappen i status som inte konfigurerats

LED-lampan släckt

Inaktiv

Den övervakade linjen är i passivt läge.

Du kan välja linjen för att ringa den övervakade linjen.

Samtalssvarikon för Espresso modell Aikonen för avisering med hämtningikonen för avisering med hämtninglinjeknappen med en avisering om inkommande samtal

Fast gul

Aviserar · Svara

Eller

Avisering · Besvara aktiverat

Ett inkommande samtal väntar på hämtning.

Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen.

ikonen för BLF med kortnummer som används

ikonen för BLF med kortnummer som användsikonen för BLF-kortnummer som användslinjeknappen i upptagetstatusen

Fast röd

AnvändsDen övervakade linjen används.

Du kan välja linjen för att ringa den övervakade linjen.

Mer information om BLF med kortnummer finns i Använd kortnummer på din telefon.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig till en samtalssvarsgrupp och konfigurerat funktionen Fältet för upptagetlampa (BLF) på din telefon.

Gör något av följande som gäller för dina telefoninställningar:

För telefoner med 9841, 9851 och 9861 När ett inkommande samtal aviseras på den övervakade linjen trycker du på linjeknappen med statusen Avisering · Hämta eller Avisering · Hämta aktiverat för att besvara samtalet.

för 9871 När ett inkommande samtal aviseras på den övervakade linjen knackar du på linjen med statusen Avisering · Hämta aktiverat för att besvara samtalet. Om samtalet ringer på en KEM-linje trycker du på linjeknappen.

Konfigurera samtalssvar från telefonen

Du kan konfigurera BLF med samtalshämtningsfunktionen på valfri ledig linjeknapp. När funktionen har konfigurerats på linjeknappen kan du trycka på den för att svara på inkommande samtal till den övervakade linjen.

Du kan inte lägga till BLF direkt från Cisco Desk Phone 9871. Kontakta administratören för konfigurationer.

Innan du börjar

Administratören har konfigurerat fältet för upptagetlampa (BLF) med samtalshämtningsfunktion.

Din administratör låter dig konfigurera funktionen för din telefon.

1

Tryck på valfri ledig linjeknapp på telefonen i minst två sekunder.

2

Om du vill skapa en ny BLF med samtalshämtningsfunktion på linjeknappen gör du följande:

  1. Välj Skapa BLF + samtalssvar.

  2. Ange ett giltigt användar-ID eller sök från användar-ID-listan.

    Listan över användar-ID:n visar alla användare vars linjer kan övervakas.
3

Gör följande för att övervaka en ny användare på linjeknappen som konfigurerats med BLF med samtalshämtningsfunktion:

  1. Välj Redigera BLF + besvara samtal.

  2. Ange ett giltigt användar-ID eller sök från användar-ID-listan.

    Listan över användar-ID:n visar alla användare vars linjer kan övervakas.
4

För att ersätta en befintlig funktion på linjeknappen med en ny BLF med samtalshämtningsfunktion väljer du Ersätt med BLF + samtalshämtning och anger sedan informationen som krävs.

5

Om du vill ta bort funktionen BLF med samtalshämtning från den angivna linjeknappen trycker du på linjeknappen, väljer Ta bort och bekräftar sedan borttagningen.