- Start
- /
- Artikel
Besvara samtal till dina medarbetare
Den här hjälpartikeln gäller Cisco Desk Phone 9800-serien som är registrerad på Cisco BroadWorks eller Webex Calling. Det finns flera alternativ för samtalshämtning på telefonen.
Om du delar ansvaret för samtalshantering med dina medarbetare kan du med funktionen Hämta samtal svara på ett samtal som ringer på deras telefoner. Du kan besvara samtal åt dina medarbetare både inom och utanför samtalshämtningsgruppen.
Om du vill använda den här funktionen måste administratören lägga till ditt katalognummer i minst en samtalshämtningsgrupp och konfigurera funktionsknappen på telefonen.
Besvara samtal för en viss medarbetare (Pickup)
Du kan besvara samtal till särskilda medarbetare antingen inom eller utanför hämtningsgruppen. Du måste känna till medarbetarnas anknytnings nummer innan du besvarar samtalen.
Innan du börjar
Administratören har konfigurerat funktionsknappen på telefonen.
Utför någon av följande åtgärder för att svara på samtal åt någon:
|
Besvara ett samtal till medarbetare i din grupp (Hämta gruppsamtal)
Du kan svara på ett samtal som ringer på en annan telefon i samtalshämtningsgruppen. Om flera samtal är tillgängliga för hämtning svarar du på det samtal som har ringt längst.
Innan du börjar
Administratören har tilldelat dig en samtalshämtningsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på telefonen.
Utför någon av följande åtgärder för att svara på ett samtal åt någon i hämtningsgruppen:
|
Övervaka och besvara samtal åt dina medarbetare (BLF med Hämta samtal)
Funktionen BLF ger dig en visuell indikator på statusen för den övervakade linjen. Med hjälp av BLF kan du snabbt avgöra om en kollega är tillgänglig eller har ett samtal.
Om administratören har konfigurerat BLF med samtalshämtning kan du besvara inkommande samtal för den övervakade linjen.
Följande tabeller visar statusindikatorerna för den övervakade linjen.
Ikon (9841) | Ikon (9851/9861/9871) | LED-lampa för linjeknapp | Status | Beskrivning |
---|---|---|---|---|
LED-lampan är släckt | Inaktiv | Linjen är konfigurerad med hämta samtal. Den övervakade linjen är i viloläge. | ||
Lyser gult |
Varnande · Pickup eller Varnande · Upphämtning aktiverad | Det finns ett inkommande samtal som väntar på att hämtas. Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen. | ||
Lyser rött | Används | Den övervakade linjen används. |
Om en BLF-knapp är konfigurerad med både samtalshämtning och kortnummer kommer statusindikatorerna på den övervakade linjen att vara lite annorlunda:
Ikon (9841) | Ikon (9851) | Ikon (9861 / 9871) | LED-lampa för linjeknapp | Status | Beskrivning |
---|---|---|---|---|---|
LED-lampan är släckt | Inaktiv |
Den övervakade linjen är i viloläge. Du kan välja vilken linje den övervakade linjen ska ringas till. | |||
Lyser gult |
Varnande · Pickup eller Varnande · Upphämtning aktiverad | Det finns ett inkommande samtal som väntar på att hämtas. Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen. | |||
Lyser rött | Används | Den övervakade linjen används. Du kan välja vilken linje den övervakade linjen ska ringas till. |
Mer information om BLF med kortnummer finns i Använda kortnummer på telefonen.
Innan du börjar
Administratören har tilldelat dig en hämtningsgrupp för samtal och konfigurerat funktionen för fältet för upptagetlampa (BLF) på telefonen.
Gör något av följande för dina telefoninställningar: När ett inkommande samtal aviserar på den övervakade linjen trycker du på linjeknappen med statusen Avisering · Hämta eller varna · Upphämtning aktiverad för att besvara samtalet. När ett inkommande samtal varnar på den övervakade linjen trycker du på linjen med statusen Avisering · Upphämtning aktiverad för att besvara samtalet. Om samtalet ringer på en KEM linje trycker du på linjeknappen. |
Konfigurera hämtning av samtal från telefonen
Du kan konfigurera funktionen BLF med samtalshämtning på valfri inaktiv linjeknapp. När funktionen har konfigurerats på linjeknappen kan du trycka på den för att besvara inkommande samtal till den övervakade linjen.
Innan du börjar
Administratören har konfigurerat BLF (Busy Lamp Field) med samtalshämtningsfunktion.
Din administratör låter dig konfigurera funktionen för din telefon.
1 |
Tryck på valfri ledig linjeknapp på telefonen i minst två sekunder. |
2 |
Så här skapar du en ny BLF med samtalshämtningsfunktionen på linjeknappen: |
3 |
Så här övervakar du en ny användare på linjeknappen som konfigurerats med BLF med samtalshämtningsfunktion: |
4 |
Om du vill ersätta en befintlig funktion på linjeknappen med en ny BLF med funktionen Hämta samtal väljer du Ersätt med BLF + Hämta samtal och anger sedan den information som krävs. |
5 |
Om du vill ta bort funktionen BLF med samtalshämtning från den angivna linjeknappen trycker du länge på linjeknappen, väljer Ta bort och bekräftar sedan borttagningen. |