Pokud sdílíte povinnosti zpracování hovorů se spolupracovníky, funkce hromadného zpracování hovorů umožňuje přijmout hovor vyzvánějící na jejich telefonech. Hovory svých spolupracovníků můžete přijímat v rámci skupiny zvednutí hovoru i mimo ni.

Chcete-li tuto funkci použít, musí správce přidat vaše číslo v adresáři alespoň do jedné skupiny zvednutí hovoru a nakonfigurovat klíč funkce na vašem telefonu.

Přijetí hovorů pro konkrétního spolupracovníka (zvednutí)

Hovory konkrétních spolupracovníků můžete přijímat v rámci skupiny zpracování telefonátů i mimo ni. Než pro ně přijmete hovory, musíte znát čísla linek spolupracovníků.

Než začnete

Funkční klíč na vašem telefonu nakonfiguroval správce.

Chcete-li někomu přijmout hovor, proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Chcete-li přijmout hovor s primární linkou, vyberte možnost Vyzvednout a vytočte číslo linky.
  • Přijetí hovoru s určitou linkou na telefonu s více linkami:

    Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Stiskněte klávesu linky, kterou chcete použít, stiskněte tlačítko Zvednout a pak vytočte číslo linky.

    pro 9871 Na lince, kterou chcete použít, vyberte možnost > Zvednout a poté vytočte číslo linky. Chcete-li použít linku v připojeném KEM, stiskněte tlačítko linky a v levém horním rohu obrazovky telefonu vyberte možnost > Zvednout .

  • Chcete-li použít přístupový kód funkce, vytočte na telefonu *97 + číslo linky .

    Příklad: Linka spolupracovníka je 1234, vytočte *971234.

Přijetí hovoru pro spolupracovníky ve vaší skupině (skupinové vyzvednutí)

Hovor vyzvánějící na jiném telefonu ve skupině zvednutí hovoru můžete přijmout. Pokud je k vyzvednutí dostupné více hovorů, bude přijat hovor, který vyzvání nejdéle.

U primární linky na telefonu registrovaném ve službě Webex Calling bliká kontrolka sluchátka červeně a při příchozích hovorech směrovaných ostatním členům skupiny se přehraje vyzváněcí tón. Oznámení vyzváněcího tónu se mění se stavy telefonu, například při nečinnosti nebo při hovoru.

Než začnete

Správce vás přiřadil do skupiny zvednutí hovoru a nakonfiguroval ve vašem telefonu tlačítko funkce.

Chcete-li přijmout hovor pro někoho ve vaší skupině zvednutí, proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Chcete-li hovor přijmout na primární lince, vyberte možnost GrPickup.
  • Přijetí hovoru s určitou linkou na telefonu s více linkami:

    Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Stiskněte požadovanou klávesu linky a stiskněte možnost GrPickup.

    pro 9871 Na řádku, který chcete použít, vyberte možnost > GrPickup. Chcete-li použít linku v připojeném KEM, stiskněte tlačítko linky a v levém horním rohu obrazovky telefonu vyberte možnost > GrPickup .

  • Chcete-li použít přístupový kód funkce, vytočte na telefonu číslo *98 .

Sledování a přijímání hovorů pro vaše spolupracovníky (BLF se zvednutím hovoru)

Funkce BLF poskytuje vizuální indikátor stavu sledované linky. Pomocí funkce BLF můžete rychle určit, zda je některý kolega dostupný nebo má hovor.

Pokud správce nakonfiguroval funkci BLF pro zvednutí hovoru, můžete přijímat příchozí hovory sledované linky.

Následující tabulky zobrazují ukazatele stavu sledované linky.

BLF s funkcí hromadného zpracování hovorů je k dispozici pouze v telefonech registrovaných ve službě Webex Calling nebo BroadWorks.
Tabulka 1. Indikátory stavu funkce BLF při zvednutí hovoru na stolním telefonu Cisco řady 9800
Ikona (9841)Ikona (9851/9861/9871)Kontrolka tlačítka linkyStavPopis
Ikona hromadného zpracování hovorů pro Espresso model ABLF se zvednutím hovoru (stav nečinnosti) pro model Espresso B a C.klávesu linky v nekonfigurovaném stavu,

Kontrolka nesvítí

NečinnýLinka je nakonfigurována s funkcí zvednutí hovoru. Sledovaná linka je v režimu nečinnosti.
Ikona hromadného zpracování hovorů pro Espresso model Aikona upozornění zvednutímklávesu linky s upozorněním na příchozí hovor

Svítí žlutě

Upozorňování na zvednutí ·

Nebo

Upozornění · zvednutí povoleno

Čeká na zvednutí příchozí hovor.

Zvolením linky můžete přijmout hovor sledované linky.

Ikona hromadného zpracování hovorů pro Espresso model Aklávesa linky ve stavu Obsazeno

Svítí červeně

Používá seSledovaná linka se používá.

Pokud je klávesa BLF nakonfigurována s funkcí hromadného zpracování hovorů i s funkcí rychlé volby, budou se indikátory stavu na sledované lince mírně lišit:

Tabulka 2. Indikátory stavu funkce BLF při rychlé volbě i zvednutí hovoru na stolním telefonu Cisco řady 9800
Ikona (9841)Ikona (9851)Ikona (9861 / 9871)Kontrolka tlačítka linkyStavPopis
ikonu funkce BLF s rychlou volbouikona BLF s ikonou rychlé volbyikona BLF s ikonou rychlé volbyklávesu linky v nekonfigurovaném stavu,

Kontrolka nesvítí

Nečinný

Sledovaná linka je v režimu nečinnosti.

Zvolením linky můžete sledovanou linku volat.

Ikona hromadného zpracování hovorů pro Espresso model Aikona upozornění zvednutímikona upozornění zvednutímklávesu linky s upozorněním na příchozí hovor

Svítí žlutě

Upozorňování na zvednutí ·

Nebo

Upozornění · zvednutí povoleno

Čeká na zvednutí příchozí hovor.

Zvolením linky můžete přijmout hovor sledované linky.

ikona BLF s používanou rychlou volbou

ikona BLF s používanou rychlou volbouikona rychlé volby BLF, která se používáklávesa linky ve stavu Obsazeno

Svítí červeně

Používá seSledovaná linka se používá.

Zvolením linky můžete sledovanou linku volat.

Další informace o funkci BLF při použití rychlé volby naleznete v části Použití rychlých voleb v telefonu.

Než začnete

Správce vás přiřadil do skupiny zvednutí hovoru a nakonfiguroval na vašem telefonu funkci BLF.

Proveďte jednu z následujících akcí platných pro nastavení telefonu:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Když příchozí hovor na sledované lince upozorní, stiskněte tlačítko linky se stavem Upozornění · Zvednutí nebo Upozornění · Zvednutí povoleno pro přijetí hovoru.

pro 9871 Když bude příchozí hovor na sledované lince upozorněn, klepněte na linku se stavem Upozornění · Povoleno zvednutí hovoru. Pokud hovor vyzvání na lince KEM, stiskněte tlačítko linky.

Konfigurace hromadného zpracování hovorů z telefonu

Funkci BLF můžete nakonfigurovat pomocí funkce zvednutí hovoru pro libovolnou klávesu nečinné linky. Jakmile je funkce na klávese linky nakonfigurována, jejím stisknutím můžete přijímat příchozí hovory směrované na sledovanou linku.

Ze stolního telefonu Cisco 9871 nelze přidat přímo. Informace o konfiguraci vám poskytne správce.

Než začnete

Správce nakonfiguroval funkci BLF (Busy Lamp Field) za použití funkce hromadného zpracování hovorů.

Konfiguraci této funkce pro váš telefon umožňuje správce.

1

Stiskněte na telefonu jakékoli tlačítko nečinné linky alespoň na dvě sekundy.

2

Chcete-li vytvořit nový BLF s funkcí hromadného zpracování hovorů na klávese linky, postupujte takto:

  1. Vyberte možnost Vytvořit BLF + Zvednutí hovoru.

  2. Zadejte platné ID uživatele nebo vyhledejte v seznamu ID uživatele.

    V seznamu ID uživatelů jsou uvedeni všichni uživatelé, jejichž linky lze sledovat.
3

Chcete-li monitorovat nového uživatele na klávese linky nakonfigurovanou s funkcí BLF s funkcí zvednutí hovoru, postupujte takto:

  1. Vyberte možnost Upravit BLF + zvednutí hovoru.

  2. Zadejte platné ID uživatele nebo vyhledejte v seznamu ID uživatele.

    V seznamu ID uživatelů jsou uvedeni všichni uživatelé, jejichž linky lze sledovat.
4

Chcete-li stávající funkci na klávese linky nahradit novou funkcí BLF s funkcí hromadného zpracování hovorů, vyberte možnost Nahradit funkcí BLF + hromadného zpracování hovorů a zadejte požadované informace.

5

Chcete-li odebrat funkci BLF s funkcí zvednutí hovoru z určené klávesy linky, dlouze stiskněte klávesu linky, vyberte možnost Odebrat a odebrání potvrďte.