Si comparte las responsabilidades de gestión de llamadas con sus compañeros de trabajo, la función de contestación de llamadas le permite responder una llamada que está sonando en sus teléfonos. Puede contestar las llamadas de sus compañeros de trabajo dentro o fuera de su grupo de contestación de llamadas.

Para utilizar esta función, el administrador debe agregar su número de directorio a al menos un grupo de captura de llamada y configurar la tecla de función en el teléfono.

Responder llamadas de un compañero de trabajo específico (contestar)

Puede responder llamadas de compañeros de trabajo específicos, ya sea dentro o fuera de su grupo de captura. Debe conocer los números de extensión de los compañeros de trabajo antes de responder las llamadas por ellos.

Antes de comenzar

El administrador configuró la tecla de función en el teléfono.

Realice una de las siguientes acciones para responder una llamada de alguien:

  • Para responder la llamada con la línea principal, seleccione Contestar y marque el número de extensión.
  • Para responder la llamada con una línea específica en un teléfono con varias líneas:

    Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Presione la tecla de línea que desea utilizar, presione Contestar y, a continuación, marque el número de extensión.

    para 9871 En la línea que desea utilizar, seleccione > Contestar y, a continuación, marque el número de extensión. Para utilizar una línea en el KEM conectado, presione la tecla de línea y seleccione > Contestar en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.

  • Para utilizar el código de acceso de la característica, marque *97 + número de extensión en su teléfono.

    Ejemplo: La extensión de un compañero es 1234, marque *971234.

Contestar una llamada de compañeros de trabajo de su grupo (captura de grupo)

Puede contestar una llamada que suene en otro teléfono dentro de su grupo de contestación de llamadas. Si hay varias llamadas disponibles para contestar, responderá la llamada que haya estado sonando más tiempo.

Para la línea principal de un teléfono registrado en Webex Calling, el LED del auricular parpadea en rojo y se reproduce un tono de llamada para las llamadas entrantes a otros miembros del grupo. La notificación de tono de llamada cambia con los estados del teléfono, como inactivo o en una llamada.

Antes de comenzar

El administrador lo asignó a un grupo de captura de llamadas y configuró la tecla de función en el teléfono.

Realice una de las siguientes acciones para responder una llamada de alguien de su grupo de captura:

  • Para responder la llamada con la línea principal, seleccione GrPickup.
  • Para responder la llamada con una línea específica en un teléfono con varias líneas:

    Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Presione la tecla de línea que desea utilizar, presione GrPickup.

    para 9871 En la línea que desea utilizar, seleccione > GrPickup. Para utilizar una línea en el KEM conectado, presione la tecla de línea y seleccione > GrPickup en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.

  • Para utilizar el código de acceso de la característica, marque *98 en su teléfono.

Monitorear y responder llamadas de sus compañeros de trabajo (BLF con captura de llamada)

La función BLF proporciona un indicador visual sobre el estado de la línea supervisada. Si utiliza BLF, puede determinar rápidamente si un colega está disponible o en una llamada.

Si el administrador configuró BLF con captura de llamada, puede contestar las llamadas entrantes para la línea supervisada.

Las siguientes tablas muestran los indicadores de estado de la línea supervisada.

La función BLF con captura de llamadas solo está disponible en teléfonos registrados en Webex Calling o BroadWorks.
Tabla 1. Indicadores de estado para BLF con captura de llamada en el teléfono de escritorio Cisco serie 9800
Icono (9841)Icono (9851/9861/9871)LED de tecla de líneaEstadoDescripción
Icono de contestación de llamada para el modelo A de EspressoEl BLF con captura de llamada (estado de inactividad) para los modelos Espresso B y C.la tecla de línea en el estado no configurado

LED apagado

InactivoLa línea está configurada con la captura de llamada. La línea supervisada está en modo inactivo.
Icono de contestación de llamada para el modelo A de Espressoel icono para las alertas con contestaciónla tecla de línea con una alerta de llamada entrante

Ámbar sólido

Alerta · Contestación

O bien

Alerta · Contestación activada

Hay una llamada entrante esperando para contestarla.

Puede seleccionar la línea para responder a la llamada correspondiente a la línea supervisada.

Icono de contestación de llamada para el modelo A de Espressola tecla de línea en el estado de ocupado

Rojo sólido

En usoLa línea supervisada está en uso.

Si una tecla BLF está configurada tanto con captura de llamada como con marcación rápida, los indicadores de estado de la línea supervisada serán un poco diferentes:

Tabla 2. Indicadores de estado para BLF con marcación rápida y contestación de llamadas en el teléfono de escritorio Cisco serie 9800
Icono (9841)Icono (9851)Icono (9861 / 9871)LED de tecla de líneaEstadoDescripción
el icono de BLF con marcación rápidael icono de BLF con idel de marcación rápidael icono de BLF con idel de marcación rápidala tecla de línea en el estado no configurado

LED apagado

Inactivo

La línea supervisada está en modo inactivo.

Puede seleccionar la línea para llamar a la línea supervisada.

Icono de contestación de llamada para el modelo A de Espressoel icono para las alertas con contestaciónel icono para las alertas con contestaciónla tecla de línea con una alerta de llamada entrante

Ámbar sólido

Alerta · Contestación

O bien

Alerta · Contestación activada

Hay una llamada entrante esperando para contestarla.

Puede seleccionar la línea para responder a la llamada correspondiente a la línea supervisada.

el icono de BLF con marcado rápido en uso

el icono de BLF con marcado rápido en usoel icono del marcado rápido en uso de BLFla tecla de línea en el estado de ocupado

Rojo sólido

En usoLa línea supervisada está en uso.

Puede seleccionar la línea para llamar a la línea supervisada.

Para obtener más información acerca de BLF con marcación rápida, consulte Usar marcaciones rápidas en su teléfono.

Antes de comenzar

El administrador lo asignó a un grupo de contestación de llamadas y configuró la función de campo Busy Lamp (BLF) en el teléfono.

Realice una de las siguientes acciones que se apliquen a la configuración del teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Cuando una llamada entrante se alerte en la línea supervisada, presione la tecla de línea con el estado Alerta · Contestación o Alerta · Contestación habilitada para responder la llamada.

para 9871 Cuando una llamada entrante se alerte en la línea supervisada, toque la línea con el estado Alerta · Contestación habilitada para responder la llamada. Si la llamada suena en una línea del KEM, presione la tecla de línea.

Configure la captura de llamadas desde el teléfono

Puede configurar BLF con la función de captura de llamadas en cualquier tecla de línea inactiva. Una vez configurada la función en la tecla de línea, puede presionarla para responder llamadas entrantes a la línea supervisada.

No puede agregar BLF directamente desde el teléfono de escritorio Cisco 9871. Comuníquese con su administrador para conocer las configuraciones.

Antes de comenzar

El administrador configuró la luz de indicación de ocupado (BLF) con la función de captura de llamadas.

El administrador le permite configurar la función para el teléfono.

1

Presione cualquier tecla de línea inactiva del teléfono durante al menos dos segundos.

2

Para crear una nueva BLF con la función de captura de llamada en la tecla de línea, haga lo siguiente:

  1. Seleccione Crear BLF + Captura de llamada.

  2. Introduzca un ID de usuario válido o busque en la lista de ID de usuario.

    La lista de ID de usuario muestra todos los usuarios cuyas líneas se pueden supervisar.
3

Para supervisar a un usuario nuevo en la tecla de línea configurada con BLF con función de captura de llamadas, haga lo siguiente:

  1. Seleccione Editar BLF + Captura de llamada.

  2. Introduzca un ID de usuario válido o busque en la lista de ID de usuario.

    La lista de ID de usuario muestra todos los usuarios cuyas líneas se pueden supervisar.
4

Para reemplazar una característica existente en la tecla de línea con una nueva función BLF con captura de llamada, seleccione Reemplazar con BLF + captura de llamada y, a continuación, introduzca la información solicitada.

5

Para eliminar la función BLF con captura de llamada de la tecla de línea designada, mantenga presionada la tecla de línea, seleccione Eliminar y, a continuación, confirme la eliminación.