Responde a las llamadas de tus compañeros de trabajo

Si comparte las responsabilidades de manejo de llamadas con sus compañeros de trabajo, la función Captura de llamadas le permite responder una llamada que está sonando en sus teléfonos. Puede responder llamadas para sus compañeros de trabajo tanto dentro como fuera de su grupo de captura de llamadas.

Para utilizar esta función, el administrador debe agregar el número de directorio a al menos un grupo de captura de llamada y configurar la clave de función en el teléfono.

Responder llamadas para un compañero de trabajo específico (Recogida)

Puede responder a llamadas para compañeros de trabajo específicos dentro o fuera de su grupo de captura. Antes de responder a sus llamadas, debe conocer los números de extensión de los compañeros de trabajo.

Antes de comenzar

El administrador ha configurado la tecla de función del teléfono.

Realice una de las siguientes acciones para responder a una llamada para alguien:

Para contestar la llamada con la línea principal, seleccione Contestar y marque el número de extensión.
Para contestar la llamada con una línea específica en un teléfono con varias líneas:
Presione la tecla de línea que desea usar, presione Recoger y luego marque el número de extensión.
En la línea que desea utilizar, seleccione > Conteste y, a continuación, marque el número de extensión. Para utilizar una línea en el KEM adjunto, pulse la tecla de línea y seleccione > Capturar en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.
Para utilizar el código de acceso de la función, marque *97 + número de extensión en su teléfono.
Ejemplo: La extensión de un compañero de trabajo es 1234, marque *971234.

Responder a una llamada para compañeros de trabajo dentro de su grupo (Recogida grupal)

Puede contestar a una llamada que suene en otro teléfono dentro de su grupo de captura de llamadas. Si hay varias llamadas disponibles para contestar, responderá la llamada que haya estado sonando por más tiempo.

Para la línea principal de un teléfono registrado en Webex Calling, el LED del auricular parpadea en rojo y el tono de llamada se reproduce para las llamadas entrantes a otros miembros del grupo. La notificación de tono de llamada cambia con los estados del teléfono, como inactivo o en una llamada.

Antes de comenzar

El administrador le ha asignado un grupo de captación de llamadas y ha configurado la tecla de función del teléfono.

Realice una de las siguientes acciones para responder a una llamada para alguien de su grupo de captura:

Para contestar la llamada con la línea principal, seleccione GrPickup.
Para contestar la llamada con una línea específica en un teléfono con varias líneas:
Presione la tecla de línea que desea usar, presione GrPickup.
En la línea que desea utilizar, seleccione > GrPickup. Para utilizar una línea en el KEM adjunto, pulse la tecla de línea y seleccione > GrPickup en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.
Para usar el código de acceso de la función, marque *98 en su teléfono.

Supervise y responda llamadas para sus compañeros de trabajo (BLF con Call Pickup)

La función BLF proporciona un indicador visual sobre el estado de la línea monitoreada. Al usar BLF, puede determinar rápidamente si un colega está disponible o en una llamada.

Si su administrador ha configurado BLF con captación de llamadas, puede responder a las llamadas entrantes para la línea monitoreada.

Las siguientes tablas muestran los indicadores de estado de la línea monitoreada.

El BLF con función de captación de llamadas solo está disponible en teléfonos registrados en Webex Calling o BroadWorks.

Tabla 1. Indicadores de estado para BLF con captación de llamadas en Cisco Desk Phone serie 9800
LED de tecla de línea	Estado	Descripción
LED apagado	Inactivo	La línea está configurada con captación de llamada. La línea monitoreada está en modo inactivo.
Ámbar sólido	Alertas · Recogida O Alertas · Captura habilitada	Hay una llamada entrante esperando a que se conteste. Puede seleccionar la línea para contestar la llamada de la línea monitoreada.
Rojo sólido	En uso	La línea supervisada está en uso.

Si se configura una tecla BLF tanto con captación de llamadas como con marcación rápida, los indicadores de estado en la línea monitoreada serán un poco diferentes:

Tabla 2. Indicadores de estado para BLF con marcación rápida y captura de llamadas en Cisco Desk Phone serie 9800
LED de tecla de línea	Estado	Descripción
LED apagado	Inactivo	La línea monitoreada está en modo inactivo. Puede seleccionar la línea para llamar a la línea monitoreada.
Ámbar sólido	Alertas · Recogida O Alertas · Captura habilitada	Hay una llamada entrante esperando a que se conteste. Puede seleccionar la línea para contestar la llamada de la línea monitoreada.
Rojo sólido	En uso	La línea supervisada está en uso. Puede seleccionar la línea para llamar a la línea monitoreada.

Para obtener más información acerca de BLF con marcación rápida, consulte Usar marcaciones rápidas en el teléfono.

Antes de comenzar

Su administrador lo ha asignado a un grupo de captura de llamada y ha configurado la función del campo Busy Lamp (BLF) en su teléfono.

Realice una de las siguientes acciones que corresponda a la configuración del teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Cuando una llamada entrante alerta en la línea monitoreada, presione la tecla de línea con el estado de Alertas · Recogida o alerta · Captura habilitada para contestar la llamada.

Para 9871 Cuando una llamada entrante alerta en la línea monitoreada, toque la línea con el estado de Alertando · Captura habilitada para contestar la llamada. Si la llamada suena en una línea KEM, presione la tecla de línea.

Configurar la captación de llamadas desde el teléfono

Puede configurar el BLF con función de captura de llamadas en cualquier tecla de línea inactiva. Después de configurar la función en la tecla de línea, puede presionarla para responder a las llamadas entrantes a la línea monitoreada.

No puede agregar BLF directamente desde Cisco Desk Phone 9871. Póngase en contacto con el administrador para obtener información sobre las configuraciones.

Antes de comenzar

El administrador ha configurado Campo luminoso ocupado (BLF) con la función de captura de llamadas.

El administrador le permite configurar la función para su teléfono.

1	Presione cualquier tecla de línea inactiva en el teléfono durante al menos dos segundos.
2	Para crear una nueva BLF con función de captura de llamada en la tecla de línea, haga lo siguiente: Seleccione Crear BLF + Captación de llamada. Introduzca un ID de usuario válido o busque en la lista de ID de usuario. La lista de ID de usuario muestra todos los usuarios cuyas líneas se pueden supervisar.
3	Para supervisar a un nuevo usuario en la tecla de línea configurada con la función BLF con captura de llamadas, haga lo siguiente: Seleccione Editar BLF + Contestar llamada. Introduzca un ID de usuario válido o busque en la lista de ID de usuario. La lista de ID de usuario muestra todos los usuarios cuyas líneas se pueden supervisar.
4	Para reemplazar una función existente en la tecla de línea por una nueva BLF con función Captura de llamada, seleccione Reemplazar con BLF + Captura de llamada y, a continuación, introduzca la información necesaria.
5	Para quitar la BLF con la función Captura de llamada de la tecla de línea designada, mantenga presionada la tecla de línea, seleccione Quitar y, a continuación, confirme la eliminación.

Responde a las llamadas de tus compañeros de trabajo

Responder llamadas para un compañero de trabajo específico (Recogida)

Responder a una llamada para compañeros de trabajo dentro de su grupo (Recogida grupal)

Supervise y responda llamadas para sus compañeros de trabajo (BLF con Call Pickup)

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