Якщо ви ділитеся обов’язками обробки викликів зі своїми колегами, функція підхоплення викликів дає змогу відповісти на виклик, який дзвонить на їхній телефон. Ви можете відповідати на виклики ваших колег як у групі підхоплення викликів, так і за її межами.

Щоб використовувати цю функцію, адміністратор має додати ваш номер абонента принаймні до однієї групи підхоплення викликів і налаштувати ключ функції на телефоні.

Відповідати на виклики певного колеги (підхоплення)

Ви можете відповідати на виклики певних колег у групі підхоплення або поза її межами. Перш ніж відповідати на виклики, необхідно знати номери додаткових номерів колег.

Перед початком

Адміністратор налаштував ключ функції на вашому телефоні.

Щоб відповісти на виклик за кимось, виконайте одну з наведених далі дій:

  • Щоб відповісти на виклик за допомогою основної лінії, виберіть Підхопити та наберіть додатковий номер.
  • Щоб відповісти на виклик певною лінією на багатолінійному телефоні, виконайте наведені нижче дії.

    Натисніть Для телефонів 9841, 9851 і 9861 клавішу лінії, яку потрібно використовувати, натисніть Підхопити, а потім наберіть додатковий номер.

    У для 9871 лінії, яку потрібно використовувати, виберіть > Підхопити, а потім наберіть додатковий номер. Щоб використати лінію у вкладеному KEM, натисніть клавішу лінії та виберіть > Підхопити у верхній лівій частині екрана телефону.

  • Щоб використовувати код доступу до функції, наберіть *97 + додатковий номер на телефоні.

    Приклад: Внутрішній номер колеги: 1234, наберіть *971234.

Відповідайте на виклик колегам у вашій групі (підхоплення групи)

Ви можете відповісти на виклик, який дзвонить на інший телефон у межах групи підхоплення викликів. Якщо для підхоплення доступні кілька викликів, ви відповісте на виклик, який дзвонить найдовше.

Для основної лінії на телефоні, зареєстрованому на Webex Calling, світлодіодний телефонний апарат світиться червоним кольором і відтворюється сигнал дзвінка для вхідних викликів, які надходять іншим членам групи. Сповіщення про сигнал дзвінка змінюється за станами телефона, наприклад у режимі очікування або під час виклику.

Перед початком

Адміністратор призначив вас до групи підхоплення викликів і налаштував ключ функції на вашому телефоні.

Виконайте одну з наведених далі дій, щоб відповісти на виклик когось із вашої групи підхоплення.

  • Щоб відповісти на виклик за допомогою основної лінії, виберіть GrPickup.
  • Щоб відповісти на виклик певною лінією на багатолінійному телефоні, виконайте наведені нижче дії.

    Натисніть Для телефонів 9841, 9851 і 9861 клавішу лінії, яку потрібно використовувати, натисніть GrPickup.

    У для 9871 лінії, яку потрібно використати, виберіть > GrPickup. Щоб використати лінію у вкладеному KEM, натисніть клавішу лінії та виберіть > GrPickup у верхній лівій частині екрана телефону.

  • Щоб використовувати код доступу до функції, наберіть *98 на телефоні.

Моніторинг і відповідь на виклики ваших колег (BLF із підхопленням викликів)

Функція BLF надає візуальний індикатор стану лінії, яку відстежують. Використовуючи BLF, ви можете швидко визначити, чи доступний колега або він розмовляє по телефону.

Якщо ваш адміністратор налаштував BLF із підхопленням викликів, ви зможете відповідати на вхідні виклики для лінії з моніторингом.

У наступних таблицях показано показники стану контрольованої лінії.

Функція отримання виклику BLF доступна лише на телефонах, зареєстрованих у Webex Calling або BroadWorks.
Таблиця 1. Індикатори стану для BLF із підхопленням виклику на настільному телефоні Cisco серії 9800
Ікона (9841)Значок (9851/9861/9871)Світлодіод клавіш лініїСтанОпис
Значок підхоплення виклику для моделі Espresso ABLF з підхопленням виклику (стан очікування) для моделей Espresso B і C.клавіша лінії в неналаштованому стані

LED вимкнено

У режимі очікуванняЛінія налаштована з підхопленням викликів. Контрольована лінія перебуває в режимі очікування.
Значок підхоплення виклику для моделі Espresso Aзначок сповіщення з підхопленнямклавіша лінії з сповіщенням про вхідний виклик

Тверда бурштинова

Оповіщення · Підхоплення

Або

Оповіщення · Підхоплення ввімкнено

Є вхідний виклик на очікуванні прийняття.

Можна вибрати лінію, щоб відповісти на виклик для лінії, яку відстежують.

Значок підхоплення виклику для моделі Espresso Aклавіша лінії в стані зайнятості

Твердий червоний

ВикористовуєтьсяВибрана для моніторингу лінія використовується.

Якщо ключ BLF налаштовано як з підхопленням виклику, так і з швидким набором, індикатори стану на контрольованій лінії будуть трохи відрізнятися:

Таблиця 2. Індикатори стану для BLF як з швидким набором, так і з підхопленням викликів на настільному телефоні Cisco серії 9800
Ікона (9841)Ікона (9851)Ікона (9861 / 9871)Світлодіод клавіш лініїСтанОпис
значок BLF зі швидким наборомзначок BLF з ідентифікатором швидкого наборузначок BLF з ідентифікатором швидкого наборуклавіша лінії в неналаштованому стані

LED вимкнено

У режимі очікування

Контрольована лінія перебуває в режимі очікування.

Можна вибрати лінію, щоб здійснити виклик лінії, за якою здійснюється спостереження.

Значок підхоплення виклику для моделі Espresso Aзначок сповіщення з підхопленнямзначок сповіщення з підхопленнямклавіша лінії з сповіщенням про вхідний виклик

Тверда бурштинова

Оповіщення · Підхоплення

Або

Оповіщення · Підхоплення ввімкнено

Є вхідний виклик на очікуванні прийняття.

Можна вибрати лінію, щоб відповісти на виклик для лінії, яку відстежують.

значок BLF із швидким набором

значок BLF із швидким наборомзначок швидкого набору BLFклавіша лінії в стані зайнятості

Твердий червоний

ВикористовуєтьсяВибрана для моніторингу лінія використовується.

Можна вибрати лінію, щоб здійснити виклик лінії, за якою здійснюється спостереження.

Додаткову інформацію про BLF із швидким набором див. в розділі Використання швидких наборів на телефоні.

Перед початком

Адміністратор призначив вас до групи підхоплення викликів і налаштував функцію поля лампи зайнятості (BLF) на вашому телефоні.

Виконайте одну з наведених далі дій, яка застосовується до налаштувань телефону.

Для телефонів 9841, 9851 і 9861 Коли сповіщення про вхідний виклик на контрольованій лінії, натисніть клавішу лінії зі станом Оповіщення · Підхоплення або Оповіщення · Підхоплення , щоб відповісти на виклик.

для 9871 Коли сповіщення про вхідний виклик на лінії, яку відстежують, торкніться лінії зі станом Сповіщення · Підхоплення , щоб відповісти на виклик. Якщо виклик дзвонить на лінії KEM, натисніть клавішу лінії.

Налаштуйте підхоплення викликів із телефону

Можна налаштувати BLF із функцією підхоплення викликів на будь-якій клавіші лінії в режимі очікування. Після того як цю функцію буде налаштовано на клавішу лінії, її можна натиснути, щоб відповісти на вхідні виклики на вибрану для моніторингу лінію.

Ви не можете додати BLF безпосередньо з настільного телефону Cisco 9871. Щоб отримати конфігурації, зверніться до адміністратора.

Перед початком

Адміністратор налаштував поле лампи зайнятості (BLF) з функцією підхоплення викликів.

Адміністратор дозволяє налаштувати цю функцію для телефону.

1

Натисніть будь-яку клавішу лінії в режимі очікування на телефоні щонайменше дві секунди.

2

Щоб створити новий BLF із функцією підхоплення викликів на клавіші лінії, виконайте таке.

  1. Виберіть Створити BLF + підхоплення виклику.

  2. Введіть допустимий ідентифікатор користувача або виконайте пошук зі списку ідентифікаторів користувача.

    У списку ідентифікаторів користувачів відображаються всі користувачі, лінії яких можна моніторити.
3

Щоб здійснювати моніторинг нового користувача за допомогою клавіші лінії, налаштованої за допомогою BLF із функцією підхоплення викликів, виконайте таке.

  1. Виберіть Змінити BLF + Прийняти виклик.

  2. Введіть допустимий ідентифікатор користувача або виконайте пошук зі списку ідентифікаторів користувача.

    У списку ідентифікаторів користувачів відображаються всі користувачі, лінії яких можна моніторити.
4

Щоб замінити наявну функцію на клавіші лінії новою функцією підхоплення викликів BLF, виберіть Замінити на BLF + підхоплення викликів, а потім введіть необхідну інформацію.

5

Щоб видалити BLF із функцією підхоплення викликів із призначеної клавіші лінії, утримуйте клавішу лінії, виберіть Видалити і потім підтвердьте видалення.