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Anrufe für Ihre Kollegen entgegennehmen
Dieser Hilfeartikel bezieht sich auf die Cisco Telefon der Serie 9800, die bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert sind. Auf dem Telefon sind mehrere Optionen zur Anrufübernahme verfügbar.
Wenn Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen für die Annahme von Anrufen zuständig sind, können Sie mit der Funktion "Anrufübernahme" einen Anruf annehmen, der auf deren Telefonen läutet. Sie können Anrufe für Ihre Kollegen innerhalb oder außerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe annehmen.
Um dieses Feature nutzen zu können, muss der Administrator Ihre Verzeichnisnummer zu mindestens einer Anrufübernahmegruppe hinzufügen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfigurieren.
Anrufe für einen bestimmten Kollegen annehmen (Übernahme)
Sie können Anrufe für bestimmte Kollegen innerhalb oder außerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe annehmen. Sie müssen die Durchwahlnummern der Kollegen kennen, bevor Sie Anrufe annehmen.
Bevor Sie beginnen:
Der Administrator hat die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um einen Anruf für jemanden anzunehmen:
|
Anruf für Kollegen in Ihrer Gruppe annehmen (Gruppenübernahme)
Sie können einen Anruf annehmen, der auf einem anderen Telefon innerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe eingeht. Wenn mehrere Anrufe übernommen werden können, nehmen Sie den Anruf an, der am längsten geklingelt hat.
Bevor Sie beginnen:
Der Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um einen Anruf für eine Person in Ihrer Anrufübernahmegruppe anzunehmen:
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Anrufe für Ihre Kollegen überwachen und annehmen (BLF mit Anrufübernahme)
Die BLF-Funktion bietet Ihnen eine visuelle Anzeige des Status der überwachten Leitung. Mithilfe von BLF können Sie schnell feststellen, ob ein Kollege verfügbar ist oder telefoniert.
Wenn Ihr Systemverwalter BLF mit der Anrufübernahme konfiguriert hat, können Sie eingehende Anrufe für die überwachte Leitung annehmen.
Die folgenden Tabellen zeigen die Statusanzeigen der überwachten Leitung.
Ikone (9841) | Symbol (9851/9861/9871) | LED für Leitungstaste | Status | Beschreibung |
---|---|---|---|---|
LED aus | Frei | Die Leitung ist für die Anrufübernahme konfiguriert. Die überwachte Leitung befindet sich im Ruhemodus. | ||
Leuchtet stetig gelb |
Alarmierung · Schalldose Oder Alarmierung · Übernahme aktiviert | Ein eingehender Anruf wartet darauf, angenommen zu werden. Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen. | ||
Leuchtet stetig rot | Wird verwendet | Die überwachte Leitung wird verwendet. |
Wenn eine BLF Taste sowohl für die Anrufübernahme als auch für die Kurzwahl konfiguriert ist, unterscheiden sich die Statusanzeigen auf der überwachten Leitung geringfügig:
Ikone (9841) | Ikone (9851) | Symbol (9861/9871) | LED für Leitungstaste | Status | Beschreibung |
---|---|---|---|---|---|
LED aus | Frei |
Die überwachte Leitung befindet sich im Ruhemodus. Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen. | |||
Leuchtet stetig gelb |
Alarmierung · Schalldose Oder Alarmierung · Übernahme aktiviert | Ein eingehender Anruf wartet darauf, angenommen zu werden. Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen. | |||
Leuchtet stetig rot | Wird verwendet | Die überwachte Leitung wird verwendet. Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen. |
Weitere Informationen zum BLF mit Kurzwahl finden Sie unter Verwenden von Kurzwahleinträgen auf Ihrem Telefon.
Bevor Sie beginnen:
Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktion „Besetztlampenfeld” (BLF) auf Ihrem Telefon konfiguriert.
Führen Sie einen der folgenden Vorgänge aus, der für Ihre Telefoneinstellungen relevant ist: Wenn auf der überwachten Leitung ein Anruf eingeht, drücken Sie die Leitungstaste mit dem Status "Alarmierung · Übernahme oder Benachrichtigung · Die Anrufübernahme ist aktiviert , um den Anruf anzunehmen. Wenn auf der überwachten Leitung ein Anruf eingeht, tippen Sie auf die Leitung mit dem Status "Alarmierung · Die Anrufübernahme ist aktiviert , um den Anruf anzunehmen. Wenn der Anruf auf einer KEM Leitung eingeht, drücken Sie die Leitungstaste. |
Anrufübernahme von Ihrem Telefon aus konfigurieren
Sie können den BLF mit Anrufübernahmefunktion für jede inaktive Leitungstaste konfigurieren. Nachdem die Funktion auf der Leitungstaste konfiguriert wurde, können Sie diese drücken, um eingehende Anrufe auf der überwachten Leitung anzunehmen.
Bevor Sie beginnen:
Der Systemverwalter hat das Besetztlampenfeld (BLF) mit Anrufübernahmefunktion konfiguriert.
Der Administrator ermöglicht Ihnen die Konfiguration der Funktion für Ihr Telefon.
1 |
Halten Sie eine beliebige freie Leitungstaste auf dem Telefon mindestens zwei Sekunden lang gedrückt. |
2 |
Gehen Sie wie folgt vor, um ein neues BLF mit Anrufübernahmefunktion auf der Leitungstaste zu erstellen: |
3 |
Gehen Sie wie folgt vor, um einen neuen Benutzer auf der Leitungstaste zu überwachen, die mit BLF mit Anrufübernahmefunktion konfiguriert ist: |
4 |
Um ein vorhandenes Feature auf der Leitungstaste durch ein neues BLF mit Anrufübernahmefunktion zu ersetzen, wählen Sie "Ersetzen durch BLF + Anrufübernahme" und geben Sie dann die erforderlichen Informationen ein. |
5 |
Um den BLF mit Anrufübernahmefunktion von der vorgesehenen Leitungstaste zu entfernen, drücken Sie lange auf die Leitungstaste, wählen Sie Entfernen und bestätigen Sie das Entfernen. |