Wenn Sie die Verantwortung für die Anrufabwicklung mit Ihren Kollegen teilen, können Sie mit der Anrufübernahmefunktion einen Anruf annehmen, der auf ihren Telefonen eingeht. Sie können Anrufe für Ihre Kollegen innerhalb oder außerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe annehmen.

Um diese Funktion zu verwenden, muss der Administrator Ihre Verzeichnisnummer mindestens einer Anrufübernahmegruppe hinzufügen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfigurieren.

Anrufe für einen bestimmten Kollegen annehmen (Anruf übernehmen)

Sie können Anrufe für bestimmte Kollegen innerhalb oder außerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe annehmen. Bevor Sie Anrufe annehmen, müssen Sie die Durchwahlnummern Ihrer Kollegen kennen.

Vorbereitungen

Der Administrator hat die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um einen Anruf für eine Person anzunehmen:

  • Um den Anruf über die Hauptleitung anzunehmen, wählen Sie Annahme aus und wählen Sie die Durchwahlnummer.
  • So beantworten Sie den Anruf auf einem Telefon mit mehreren Leitungen:

    Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, drücken Sie Übernehmen und wählen Sie dann die Durchwahlnummer.

    für 9871 Wählen Sie auf der Leitung, die Sie verwenden möchten, > Annahme, und wählen Sie dann die Durchwahlnummer. Um eine Leitung auf dem angeschlossenen KEM zu verwenden, drücken Sie die Leitungstaste und wählen Sie > Annahme oben links im Telefonbildschirm aus.

  • Um den Funktionszugriffscode zu verwenden, wählen Sie *97 + Durchwahlnummer auf Ihrem Telefon.

    Beispiel: Die Durchwahl eines Kollegen lautet 1234, wählen Sie *971234.

Einen Anruf für Kollegen innerhalb Ihrer Gruppe annehmen (Gruppenübernahme)

Sie können einen Anruf annehmen, der auf einem anderen Telefon innerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe eingeht. Wenn mehrere Anrufe angenommen werden können, nehmen Sie den Anruf an, der am längsten geklingelt hat.

Auf der Hauptleitung eines Telefons, das bei Webex Calling registriert ist, blinkt die LED des Mobilteils rot und bei eingehenden Anrufen anderer Mitglieder der Gruppe wird ein Klingelton wiedergegeben. Die Klingeltonbenachrichtigung ändert sich mit dem Telefonstatus, z. B. inaktiv oder in einem Anruf.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um einen Anruf für eine Person in Ihrer Anrufübernahmegruppe anzunehmen:

  • Wählen Sie GrPickup aus, um den Anruf über die Hauptleitung anzunehmen.
  • So beantworten Sie den Anruf auf einem Telefon mit mehreren Leitungen:

    Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, drücken Sie GrPickup.

    für 9871 Wählen Sie in der Leitung, die Sie verwenden möchten, > GrPickup. Um eine Leitung auf dem angeschlossenen KEM zu verwenden, drücken Sie die Leitungstaste und wählen Sie > GrPickup oben links auf dem Telefonbildschirm aus.

  • Um den Funktionszugriffscode zu verwenden, wählen Sie *98 auf Ihrem Telefon.

Überwachen und Annehmen von Anrufen für Ihre Kollegen (Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme)

Die Besetztlampenfeld-Funktion bietet Ihnen eine visuelle Anzeige für den Status der überwachten Leitung. Mit der Besetztlampenfeld-Funktion können Sie schnell feststellen, ob ein Kollege verfügbar ist oder einen Anruf tätigt.

Wenn der Administrator die Besetztlampenfeld-Funktion mit der Anrufübernahme konfiguriert hat, können Sie eingehende Anrufe für die überwachte Leitung annehmen.

In den folgenden Tabellen werden die Statusanzeigen der überwachten Leitung angezeigt.

Die Besetztlampenfeld-Funktion mit Anrufübernahme ist nur auf Telefonen verfügbar, die bei Webex Calling oder BroadWorks registriert sind.
Tabelle 1. Statusanzeigen für Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme auf der Cisco Desk Phone 9800-Serie
Symbol (9841)Symbol (9851/9861/9871)LED der LeitungstasteStatusBeschreibung
Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell ADas Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme (Leerlaufstatus) für Modell Espresso B und C.die Leitungstaste im nicht konfigurierten Status

LED aus

BereitschaftDie Leitung ist mit der Anrufübernahme konfiguriert. Die überwachte Leitung befindet sich im Leerlaufmodus.
Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell Adas Symbol für Benachrichtigungen bei Anrufübernahmedie Leitungstaste mit einem eingehenden Anruf

Leuchtet stetig gelb

Warnung · Annahme

Oder

Warnung · Annahme aktiviert

Ein eingehender Anruf wartet auf die Annahme.

Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen.

Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell Adie Leitungstaste im Status „Besetzt“

Leuchtet stetig rot

Wird verwendetDie überwachte Leitung wird verwendet.

Wenn eine Besetztlampenfeld-Taste sowohl mit Anrufübernahme als auch mit Kurzwahl konfiguriert ist, unterscheiden sich die Statusanzeigen auf der überwachten Leitung etwas:

Tabelle 2: Statusanzeigen für Besetztlampenfeld mit Kurzwahl und Anrufübernahme auf der Cisco Desk Phone 9800-Serie
Symbol (9841)Symbol (9851)Symbol (9861 / 9871)LED der LeitungstasteStatusBeschreibung
das Symbol des Besetztlampenfeld mit Kurzwahldas Symbol des Besetztlampenfelds mit Kurzwahl-Leertastedas Symbol des Besetztlampenfelds mit Kurzwahl-Leertastedie Leitungstaste im nicht konfigurierten Status

LED aus

Bereitschaft

Die überwachte Leitung befindet sich im Leerlaufmodus.

Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen.

Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell Adas Symbol für Benachrichtigungen bei Anrufübernahmedas Symbol für Benachrichtigungen bei Anrufübernahmedie Leitungstaste mit einem eingehenden Anruf

Leuchtet stetig gelb

Warnung · Annahme

Oder

Warnung · Annahme aktiviert

Ein eingehender Anruf wartet auf die Annahme.

Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen.

das Symbol des Besetztlampenfeld mit aktivierter Kurzwahl

das Symbol des Besetztlampenfeld mit aktivierter Kurzwahldas Symbol für die Verwendung der Besetztlampenfeld-Kurzwahldie Leitungstaste im Status „Besetzt“

Leuchtet stetig rot

Wird verwendetDie überwachte Leitung wird verwendet.

Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen.

Weitere Informationen zum Besetztlampenfeld mit Kurzwahl finden Sie unter Kurzwahlen auf Ihrem Telefon verwenden.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Besetztlampenfeld-Funktion auf Ihrem Telefon konfiguriert.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Wenn ein eingehender Anruf auf der überwachten Leitung benachrichtigt wird, drücken Sie die Leitungstaste mit dem Status Warnung · Annahme oder Warnung · Annahme aktiviert , um den Anruf anzunehmen.

für 9871 Wenn ein eingehender Anruf auf der überwachten Leitung benachrichtigt wird, tippen Sie auf die Leitung mit dem Status Benachrichtigung · Annahme aktiviert , um den Anruf anzunehmen. Wenn der Anruf auf einer KEM-Leitung eingeht, drücken Sie die Leitungstaste.

Anrufübernahme über Ihr Telefon konfigurieren

Sie können das Besetztlampenfeld mit der Anrufübernahmefunktion auf jeder freien Leitungstaste konfigurieren. Nachdem die Funktion auf der Leitungstaste konfiguriert wurde, können Sie sie drücken, um eingehende Anrufe an die überwachte Leitung anzunehmen.

Sie können Besetztlampenfeld nicht direkt über das Cisco-Tischtelefon 9871 hinzufügen. Wenden Sie sich an den Administrator, um Konfigurationen zu erhalten.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat das Besetztlampenfeld (BLF) mit der Anrufübernahmefunktion konfiguriert.

Der Administrator ermöglicht Ihnen, die Funktion für Ihr Telefon zu konfigurieren.

1

Halten Sie eine beliebige freie Leitungstaste auf Ihrem Telefon mindestens zwei Sekunden lang gedrückt.

2

Gehen Sie wie folgt vor, um ein neues Besetztlampenfeld mit der Anrufübernahmefunktion auf der Leitungstaste zu erstellen:

  1. Wählen Sie Besetztlampenfeld erstellen + Anrufübernahme aus.

  2. Geben Sie eine gültige Benutzer-ID ein oder suchen Sie aus der Benutzer-ID-Liste.

    In der Liste der Benutzer-IDs werden alle Benutzer angezeigt, deren Leitungen überwacht werden können.
3

Gehen Sie wie folgt vor, um einen neuen Benutzer auf der mit Besetztlampenfeld mit Anrufübernahmefunktion konfigurierten Leitungstaste zu überwachen:

  1. Wählen Sie BLF bearbeiten + Anrufübernahme aus.

  2. Geben Sie eine gültige Benutzer-ID ein oder suchen Sie aus der Benutzer-ID-Liste.

    In der Liste der Benutzer-IDs werden alle Benutzer angezeigt, deren Leitungen überwacht werden können.
4

Um eine vorhandene Funktion auf der Leitungstaste durch ein neues Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme zu ersetzen, wählen Sie Ersetzen durch Besetztlampenfeld + Anrufübernahme aus, und geben Sie dann die erforderlichen Informationen ein.

5

Um das Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme von der festgelegten Leitungstaste zu entfernen, drücken Sie die Leitungstaste lang, wählen Sie Entfernen aus und bestätigen Sie das Entfernen.