Si vous partagez des responsabilités de gestion des appels avec vos collègues, la fonction d'interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à la fois à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels.

Pour utiliser cette fonction, votre administrateur doit ajouter votre numéro d'annuaire à au moins un groupe d'interception d'appels et configurer la touche de fonction sur votre téléphone.

Répondre aux appels d'un collègue en particulier (interception)

Vous pouvez répondre à des appels pour des collègues spécifiques à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels. Vous devez connaître les numéros de poste des collègues avant de pouvoir répondre aux appels qui leur sont destinés.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.

Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour quelqu'un :

  • Pour répondre à l'appel avec la ligne principale, sélectionnez Interception et composez le numéro de poste.
  • Pour répondre à l'appel avec une ligne spécifique sur un téléphone à lignes multiples :

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur de ligne à utiliser, appuyez sur Intrcpt, puis composez le numéro de poste.

    Pour 9871 Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez > Interceptez, puis composez le numéro de poste. Pour utiliser une ligne sur le KEM connecté, appuyez sur de ligne et sélectionnez > Interception dans le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone.

  • Pour utiliser le code d'accès à la fonction, composez * 97 + numéro de poste sur votre téléphone.

    Exemple : le poste d'un collègue est 1234, compose* 971234.

Répondre à un appel pour les collègues de votre groupe (interception de groupe)

Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d'abord répondre à l'appel qui sonne depuis le plus longtemps.

Pour la ligne principale d'un téléphone enregistré auprès d’Webex Calling, le voyant du combiné clignote en rouge et une sonnerie est émise pour les appels entrants des autres membres du groupe. La notification de sonnerie change avec l'état du téléphone, par exemple inactif ou en ligne.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a affecté à un groupe d'interception d'appels et configuré la touche de fonction de votre téléphone.

Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour une personne de votre groupe d'interception d'appel :

  • Pour répondre à l'appel avec la ligne principale, sélectionnez GrInterception.
  • Pour répondre à l'appel avec une ligne spécifique sur un téléphone à lignes multiples :

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur de ligne que vous souhaitez utiliser, appuyez sur GrPickup.

    Pour 9871 Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez > GrPickup. Pour utiliser une ligne sur le KEM connecté, appuyez sur de ligne et sélectionnez > GrIntrcpt en haut à gauche de l'écran du téléphone.

  • Pour utiliser le code d'accès à cette fonction, composez le numéro * 98 sur votre téléphone.

Contrôlez les appels de vos collègues et y répondez (BLF grâce à l'interception d'appels)

La fonction BLF vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. À l'aide de BLF, vous pouvez déterminer rapidement si un collègue est disponible ou en ligne.

Si votre administrateur a configuré BLF avec l'interception d'appels, vous pouvez prendre les appels entrants pour la ligne surveillée.

Les tableaux suivants présentent les indicateurs d'état de la ligne surveillée.

L’BLF avec fonction d'interception d'appels n'est disponible que sur les téléphones enregistrés par Webex Calling ou BroadWorks.
Tableau 1. Indicateurs d'état pour les BLF avec interception d'appels sur un téléphone de bureau Cisco série 9800
Icône (9841)Icône (9851/9861/9871)Voyant de touche de ligneÉtatDescription
Call pickup icon for Espresso model AThe BLF with Call pickup (idle status) for model Espresso B and C.the line key in the not-configured status

Voyant désactivé

InactifLa ligne est configurée avec l'interception d'appels. La ligne surveillée est en mode inactif.
Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Orange, fixe

Alertes · Pick-up

ou

Alertes · Interception activée

Un appel entrant est en attente d'être décroché.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée.

Call pickup icon for Espresso model Athe line key in the busy status

Rouge, fixe

En cours d'utilisationLa ligne surveillée est actuellement utilisée.

Si une touche d’BLF est configurée avec à la fois l'interception d'appel et la numérotation abrégée, les indicateurs d'état sur la ligne surveillée seront légèrement différents :

Tableau 2. Indicateurs d'état pour les BLF avec numérotation simplifiée et interception d'appels sur le téléphone de bureau Cisco 9800 Series
Icône (9841)Icône (9851)Icône (9861 / 9871)Voyant de touche de ligneÉtatDescription
the icon of BLF with speed dialthe icon of BLF with speed dial idelthe icon of BLF with speed dial idelthe line key in the not-configured status

Voyant désactivé

Inactif

La ligne surveillée est en mode inactif.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée.

Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Orange, fixe

Alertes · Pick-up

ou

Alertes · Interception activée

Un appel entrant est en attente d'être décroché.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée.

l'icône d’BLF avec numérotation simplifiée en cours d'utilisation

the icon of BLF with speed dial in usethe icon for BLF speed dial in usethe line key in the busy status

Rouge, fixe

En cours d'utilisationLa ligne surveillée est actuellement utilisée.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée.

Pour plus d'informations sur la BLF avec la numérotation simplifiée, voir Utiliser des numéros abrégés sur votre téléphone.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (BLF) sur votre téléphone.

Effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, appuyez sur de ligne avec l'état Alerte · Interception ou alerte · Interception activée pour répondre à l'appel.

Pour 9871 Lorsqu'un appel entrant s'alerte sur la ligne surveillée, effleurez la ligne avec l'état Alerte · Interception activée pour répondre à l'appel. Si l'appel sonne sur une ligne KEM, appuyez sur correspondante.

Configurer l'interception d'appel depuis votre téléphone

Vous pouvez configurer la fonctionnalité BLF avec interception d'appels sur n'importe quelle touche de ligne inactive. Lorsque la fonction est configurée sur la touche de ligne, vous pouvez l'appuyer pour répondre aux appels entrants sur la ligne surveillée.

Vous ne pouvez pas ajouter BLF directement à partir du téléphone de bureau Cisco 9871. Contactez votre administrateur pour connaître les configurations.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la fonction de supervision de ligne occupée (BLF) avec la fonction d'interception d'appels.

Votre administrateur vous permet de configurer la fonctionnalité pour votre téléphone.

1

Appuyez sur n'importe quelle touche de ligne disponible sur votre téléphone pendant au moins deux secondes.

2

Pour créer une nouvelle BLF avec fonction d'interception d'appels sur la touche de ligne, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Créer BLF + Interception d'appels.

  2. Saisissez un ID utilisateur valide ou une recherche à partir de la liste ID utilisateur.

    La liste des ID utilisateur affiche tous les utilisateurs dont les lignes peuvent être surveillées.
3

Pour surveiller un nouvel utilisateur sur la touche de ligne configurée avec BLF avec la fonction d'interception d'appels, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Modifier le BLF + Interception d'appel.

  2. Saisissez un ID utilisateur valide ou une recherche à partir de la liste ID utilisateur.

    La liste des ID utilisateur affiche tous les utilisateurs dont les lignes peuvent être surveillées.
4

Pour remplacer une fonction existante de la touche de ligne par une nouvelle BLF par la fonction d'interception d'appels, sélectionnez Remplacer par BLF + Interception d'appels, puis saisissez les informations requises.

5

Pour supprimer la fonctionnalité BLF avec interception d'appels de la touche de ligne désignée, appuyez longuement sur la touche de ligne, sélectionnez Supprimer, puis confirmez la suppression.