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Répondre aux appels de vos collègues
Cet article d'aide concerne les téléphones de bureau Cisco de la série 9800 enregistrés sur Cisco BroadWorks ou Webex Calling. Il existe plusieurs options d'interception d'appels sur le téléphone.
Si vous partagez des responsabilités de gestion des appels avec vos collègues, la fonction d'interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à la fois à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels.
Pour utiliser cette fonction, votre administrateur doit ajouter votre numéro d'annuaire à au moins un groupe d'interception d'appels et configurer la touche de fonction sur votre téléphone.
Répondre aux appels d'un collègue en particulier (interception)
Vous pouvez répondre à des appels pour des collègues spécifiques à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels. Vous devez connaître les numéros de poste des collègues avant de pouvoir répondre aux appels qui leur sont destinés.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour quelqu'un :
|
Répondre à un appel pour les collègues de votre groupe (interception de groupe)
Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d'abord répondre à l'appel qui sonne depuis le plus longtemps.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe d'interception d'appels et configuré la touche de fonction de votre téléphone.
Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour une personne de votre groupe d'interception d'appel :
|
Contrôlez les appels de vos collègues et y répondez (BLF grâce à l'interception d'appels)
La fonction BLF vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. À l'aide de BLF, vous pouvez déterminer rapidement si un collègue est disponible ou en ligne.
Si votre administrateur a configuré BLF avec l'interception d'appels, vous pouvez prendre les appels entrants pour la ligne surveillée.
Les tableaux suivants présentent les indicateurs d'état de la ligne surveillée.
Icône (9841) | Icône (9851/9861/9871) | Voyant de touche de ligne | État | Description |
---|---|---|---|---|
Voyant désactivé | Inactif | La ligne est configurée avec l'interception d'appels. La ligne surveillée est en mode inactif. | ||
Orange, fixe |
Alertes · Pick-up ou Alertes · Interception activée | Un appel entrant est en attente d'être décroché. Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée. | ||
Rouge, fixe | En cours d'utilisation | La ligne surveillée est actuellement utilisée. |
Si une touche d’BLF est configurée avec à la fois l'interception d'appel et la numérotation abrégée, les indicateurs d'état sur la ligne surveillée seront légèrement différents :
Icône (9841) | Icône (9851) | Icône (9861 / 9871) | Voyant de touche de ligne | État | Description |
---|---|---|---|---|---|
Voyant désactivé | Inactif |
La ligne surveillée est en mode inactif. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. | |||
Orange, fixe |
Alertes · Pick-up ou Alertes · Interception activée | Un appel entrant est en attente d'être décroché. Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée. | |||
Rouge, fixe | En cours d'utilisation | La ligne surveillée est actuellement utilisée. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
Pour plus d'informations sur la BLF avec la numérotation simplifiée, voir Utiliser des numéros abrégés sur votre téléphone.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (BLF) sur votre téléphone.
Effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques : Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, appuyez sur de ligne avec l'état Alerte · Interception ou alerte · Interception activée pour répondre à l'appel. Lorsqu'un appel entrant s'alerte sur la ligne surveillée, effleurez la ligne avec l'état Alerte · Interception activée pour répondre à l'appel. Si l'appel sonne sur une ligne KEM, appuyez sur correspondante. |
Configurer l'interception d'appel depuis votre téléphone
Vous pouvez configurer la fonctionnalité BLF avec interception d'appels sur n'importe quelle touche de ligne inactive. Lorsque la fonction est configurée sur la touche de ligne, vous pouvez l'appuyer pour répondre aux appels entrants sur la ligne surveillée.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de supervision de ligne occupée (BLF) avec la fonction d'interception d'appels.
Votre administrateur vous permet de configurer la fonctionnalité pour votre téléphone.
1 |
Appuyez sur n'importe quelle touche de ligne disponible sur votre téléphone pendant au moins deux secondes. |
2 |
Pour créer une nouvelle BLF avec fonction d'interception d'appels sur la touche de ligne, procédez comme suit : |
3 |
Pour surveiller un nouvel utilisateur sur la touche de ligne configurée avec BLF avec la fonction d'interception d'appels, procédez comme suit : |
4 |
Pour remplacer une fonction existante de la touche de ligne par une nouvelle BLF par la fonction d'interception d'appels, sélectionnez Remplacer par BLF + Interception d'appels, puis saisissez les informations requises. |
5 |
Pour supprimer la fonctionnalité BLF avec interception d'appels de la touche de ligne désignée, appuyez longuement sur la touche de ligne, sélectionnez Supprimer, puis confirmez la suppression. |