Si vous partagez des responsabilités de traitement des appels avec vos collègues, la fonctionnalité d'interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à l’intérieur ou à l’extérieur de votre groupe d’interception d’appels.

Pour utiliser cette fonctionnalité, votre administrateur doit ajouter votre numéro de répertoire à au moins un groupe d'interception d'appels et configurer la touche de fonction sur votre téléphone.

Répondre aux appels pour un collègue spécifique (Interception d’appel)

Vous pouvez répondre aux appels de collègues spécifiques à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe de prise d'appel. Vous devez connaître les numéros de poste de vos collègues avant de répondre aux appels pour eux.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.

Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour une personne :

  • Pour répondre à l’appel avec la ligne principale, sélectionnez Prise d’appel et composez le numéro de poste.
  • Pour répondre à l'appel avec une ligne spécifique sur un téléphone comportant plusieurs lignes :

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur la touche de ligne que vous souhaitez utiliser, appuyez sur Prise d'appel, puis composez le numéro de poste.

    pour 9871 Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez > Prise d’appel, puis composez le numéro de poste. Pour utiliser une ligne sur le module d’extension de touches connecté, appuyez sur la touche de ligne et sélectionnez > Prise d’appel dans le coin supérieur gauche de l’écran du téléphone.

  • Pour utiliser le code d’accès de la fonctionnalité, composez *97 + numéro de poste sur votre téléphone.

    Exemple : Le numéro de poste d’un collègue est 1234, composez *971234.

Répondre à un appel pour des collègues de votre groupe (interception d’appels de groupe)

Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être pris, vous répondez à l’appel qui a sonné le plus longtemps.

Pour la ligne principale d'un téléphone enregistré dans Webex Calling, le voyant du combiné clignote en rouge et la sonnerie est émise pour les appels entrants vers d'autres membres du groupe. La notification de sonnerie change en fonction des états du téléphone, tels que l'inactivité ou un appel.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.

Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour une personne de votre groupe d'interception d'appel :

  • Pour répondre à l’appel avec la ligne principale, sélectionnez GrPickup.
  • Pour répondre à l'appel avec une ligne spécifique sur un téléphone comportant plusieurs lignes :

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur la touche de ligne que vous souhaitez utiliser, appuyez sur GrPickup.

    pour 9871 Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez > GrPickup. Pour utiliser une ligne sur le module d’extension de touches connecté, appuyez sur la touche de ligne et sélectionnez > GrPickup dans le coin supérieur gauche de l’écran du téléphone.

  • Pour utiliser le code d'accès de la fonctionnalité, composez le *98 sur votre téléphone.

Surveiller et répondre aux appels de vos collègues (FLO avec interception d’appels)

La fonctionnalité FLO vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. En utilisant la fonction FLO, vous pouvez rapidement déterminer si un collègue est disponible ou en communication.

Si votre administrateur a configuré la fonction FLO avec interception d'appels, vous pouvez répondre aux appels entrants pour la ligne surveillée.

Les tableaux suivants présentent les indicateurs d'état de la ligne surveillée.

La fonction de voyant d'occupation de ligne avec prise d'appel n'est disponible que sur les téléphones enregistrés auprès de Webex Calling ou de BroadWorks.
Tableau 1. Indicateurs d'état pour voyant d'occupation de ligne avec interception d'appels sur le téléphone de bureau Cisco série 9800
Icône (9841)Icône (9851/9861/9871)Voyant de touche de ligneStatutDescription
Icône de prise d’appel pour Espresso modèle ALe voyant d'occupation de ligne avec prise d'appel (état inactif) pour les modèles Espresso B et C.la touche de ligne à l'état non configuré

Voyant éteint

Masqué(s)La ligne est configurée avec interception d'appels. La ligne surveillée est en mode inactif.
Icône de prise d’appel pour Espresso modèle Al'icône d'alerte avec prise d'appella touche de ligne avec un appel entrant en alerte

Orange fixe

Alerte · Prise d’appel

Ou

Alerte · Prise d’appel activée

Un appel entrant est en attente de prise.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour répondre à l'appel de la ligne surveillée.

Icône de prise d’appel pour Espresso modèle Ala touche de ligne à l'état Occupé

Rouge fixe

En cours d’utilisationLa ligne surveillée est en cours d’utilisation.

Si une touche FLO est configurée à la fois avec l'interception d'appels et la numérotation rapide, les indicateurs d'état sur la ligne surveillée seront un peu différents :

Tableau 2. Indicateurs d'état pour voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapide et interception d'appels sur le téléphone de bureau Cisco série 9800
Icône (9841)Icône (9851)Icône (9861 / 9871)Voyant de touche de ligneStatutDescription
l'icône de voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapidel'icône de voyant d'occupation de ligne avec identifiant de numérotation rapidel'icône de voyant d'occupation de ligne avec identifiant de numérotation rapidela touche de ligne à l'état non configuré

Voyant éteint

Masqué(s)

La ligne surveillée est en mode inactif.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée.

Icône de prise d’appel pour Espresso modèle Al'icône d'alerte avec prise d'appell'icône d'alerte avec prise d'appella touche de ligne avec un appel entrant en alerte

Orange fixe

Alerte · Prise d’appel

Ou

Alerte · Prise d’appel activée

Un appel entrant est en attente de prise.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour répondre à l'appel de la ligne surveillée.

l'icône de voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapide en cours d'utilisation

l'icône de voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapide en cours d'utilisationl'icône de numérotation rapide FLO en cours d'utilisationla touche de ligne à l'état Occupé

Rouge fixe

En cours d’utilisationLa ligne surveillée est en cours d’utilisation.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée.

Pour plus d’informations sur FLO avec numérotation rapide, voir Utiliser les numéros abrégés sur votre téléphone.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (FLO) sur votre téléphone.

Effectuez l'une des actions suivantes qui s'applique aux paramètres de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, appuyez sur la touche de ligne avec le statut Alerte · Prise d'appel ou Alerte · Prise d'appel activée pour répondre à l'appel.

pour 9871 Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, tapez sur la ligne avec le statut Alerte · Prise d'appel activée pour répondre à l'appel. Si l'appel sonne sur une ligne KEM, appuyez sur la touche de ligne.

Configurer la prise d’appel à partir de votre téléphone

Vous pouvez configurer la fonction FLO avec la fonction d'interception d'appels sur n'importe quelle touche de ligne inactive. Une fois la fonction configurée sur la touche de ligne, vous pouvez appuyer dessus pour répondre aux appels entrants vers la ligne surveillée.

Vous ne pouvez pas ajouter de FLO directement à partir du téléphone de bureau Cisco 9871. Contactez votre administrateur pour les configurations.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré le voyant d'occupation de ligne (FLO) avec la fonction d'interception d'appels.

Votre administrateur vous permet de configurer la fonctionnalité pour votre téléphone.

1

Appuyez sur n'importe quelle touche de ligne inactive de votre téléphone pendant au moins deux secondes.

2

Pour créer un nouveau voyant d'occupation de ligne avec la fonction d'interception d'appels sur la touche de ligne, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Créer un voyant d'occupation de ligne + interception d'appels.

  2. Saisissez un ID utilisateur valide ou recherchez-le à partir de la liste des ID utilisateur.

    La liste des ID utilisateur affiche tous les utilisateurs dont les lignes peuvent être surveillées.
3

Pour surveiller un nouvel utilisateur sur la touche de ligne configurée avec FLO avec la fonctionnalité d'interception d'appels, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Modifier FLO + interception d'appels.

  2. Saisissez un ID utilisateur valide ou recherchez-le à partir de la liste des ID utilisateur.

    La liste des ID utilisateur affiche tous les utilisateurs dont les lignes peuvent être surveillées.
4

Pour remplacer une fonction existante sur la touche de ligne par une nouvelle fonction FLO avec prise d'appel, sélectionnez Remplacer par FLO + prise d'appel, puis saisissez les informations requises.

5

Pour supprimer le voyant d'occupation de ligne avec la fonctionnalité d'interception d'appels de la touche de ligne désignée, appuyez longuement sur la touche de ligne, sélectionnez Supprimer, puis confirmez la suppression.