Se si condividono le responsabilità di gestione delle chiamate con i colleghi, la funzione Risposta per assente consente di rispondere a una chiamata in arrivo sui propri telefoni. È possibile rispondere alle chiamate per i colleghi all'interno o all'esterno del gruppo di risposta per assente.

Per utilizzare questa funzione, l'amministratore deve aggiungere il numero della rubrica ad almeno un gruppo di risposta per assente e configurare il tasto funzione sul telefono.

Risposta alle chiamate per un collega specifico (Risposta per assente)

Puoi rispondere alle chiamate per specifici colleghi all'interno o all'esterno del tuo gruppo di risposta per assente. È necessario conoscere i numeri di interno dei colleghi prima di rispondere alle chiamate.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha configurato il tasto funzione sul telefono.

Per rispondere a una chiamata per qualcuno, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Per rispondere alla chiamata con la linea principale, selezionare Risposta per assente e comporre il numero di interno.
  • Per rispondere alla chiamata con una linea specifica su un telefono con più linee:

    Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Premere il tasto di linea che si desidera utilizzare, premere Risposta per assente, quindi comporre il numero di interno.

    per 9871 Sulla linea che si desidera utilizzare, selezionare > Risposta per assente, quindi comporre il numero dell'interno. Per utilizzare una linea sul modulo di espansione tasti collegato, premere il tasto di linea e selezionare > Risposta per assente nell'angolo superiore sinistro dello schermo del telefono.

  • Per utilizzare il codice di accesso della funzione, comporre *97 + numero di interno sul telefono.

    Esempio: L'interno di un collega è 1234, chiama *971234.

Risposta a una chiamata per i colleghi del gruppo (Risposta per assente di gruppo)

È possibile rispondere a una chiamata in arrivo su un altro telefono appartenente al proprio gruppo di risposta per assente. Se sono disponibili più chiamate per la risposta, verrà risposto alla chiamata che ha squillato più a lungo.

Per la linea principale su un telefono registrato in Webex Calling, il LED del ricevitore lampeggia in rosso e la suoneria viene riprodotta per le chiamate in arrivo ad altri membri del gruppo. La notifica della suoneria cambia con gli stati del telefono, ad esempio inattivo o in chiamata.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha assegnato l'utente a un gruppo di risposta per assente e ha configurato il tasto funzione sul telefono.

Per rispondere a una chiamata per qualcuno nel gruppo di risposta per assente, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Per rispondere alla chiamata con la linea principale, selezionare GrPickup.
  • Per rispondere alla chiamata con una linea specifica su un telefono con più linee:

    Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Premere il tasto di linea che si desidera utilizzare, premere GrPickup.

    per 9871 Sulla linea che si desidera utilizzare, selezionare > GrPickup. Per utilizzare una linea sul modulo di espansione tasti collegato, premere il tasto di linea e selezionare > GrPickup nell'angolo superiore sinistro dello schermo del telefono.

  • Per utilizzare il codice di accesso della funzione, comporre *98 sul telefono.

Monitoraggio e risposta alle chiamate per i colleghi (indicatore di stato con risposta per assente)

La funzione indicatore di stato fornisce un indicatore visivo dello stato della linea monitorata. Utilizzando l'indicatore di stato, è possibile determinare rapidamente se un collega è disponibile o è impegnato in una chiamata.

Se l'amministratore ha configurato l'indicatore di stato con risposta per assente, è possibile rispondere alle chiamate in arrivo per la linea monitorata.

Nelle tabelle seguenti vengono mostrati gli indicatori di stato della linea monitorata.

L'indicatore di stato con la funzione di risposta per assente è disponibile solo sui telefoni registrati in Webex Calling o BroadWorks.
Tabella 1. Indicatori di stato per indicatore di stato con risposta per assente su Cisco Desk Phone serie 9800
Icona (9841)Icona (9851/9861/9871)LED tasti di lineaStatoDescrizione
Icona risposta per assente per Espresso modello AL'indicatore di stato con risposta per assente (stato inattivo) per il modello Espresso B e C.il tasto di linea nello stato non configurato

LED spento

InattivoLa linea è configurata con risposta per assente. La linea monitorata è in modalità inattiva.
Icona risposta per assente per Espresso modello Al'icona per avvisi con risposta per assenteil tasto di linea con un avviso di chiamata in arrivo

Arancione fisso

Avviso · Risposta per assente

Oppure

Avviso · Risposta per assente abilitata

È in arrivo una chiamata in attesa per rispondere.

È possibile selezionare la linea per rispondere alla chiamata per la linea monitorata.

Icona risposta per assente per Espresso modello Ail tasto di linea in stato di occupato

Rosso fisso

In usoLa linea monitorata è in uso.

Se è configurato un tasto dell'indicatore di stato con la risposta per assente e la chiamata rapida, gli indicatori di stato sulla linea monitorata saranno leggermente diversi:

Tabella 2. Indicatori di stato per l'indicatore di stato con chiamata rapida e risposta per assente su Cisco Desk Phone serie 9800
Icona (9841)Icona (9851)Icona (9861 / 9871)LED tasti di lineaStatoDescrizione
l'icona dell'indicatore di stato con chiamata rapidal'icona dell'indicatore di stato con chiamata rapida idell'icona dell'indicatore di stato con chiamata rapida idelil tasto di linea nello stato non configurato

LED spento

Inattivo

La linea monitorata è in modalità inattiva.

È possibile selezionare la linea per chiamare la linea monitorata.

Icona risposta per assente per Espresso modello Al'icona per avvisi con risposta per assentel'icona per avvisi con risposta per assenteil tasto di linea con un avviso di chiamata in arrivo

Arancione fisso

Avviso · Risposta per assente

Oppure

Avviso · Risposta per assente abilitata

È in arrivo una chiamata in attesa per rispondere.

È possibile selezionare la linea per rispondere alla chiamata per la linea monitorata.

l'icona dell'indicatore di stato con chiamata rapida in uso

l'icona dell'indicatore di stato con chiamata rapida in usoicona per la chiamata rapida dell'indicatore di stato in usoil tasto di linea in stato di occupato

Rosso fisso

In usoLa linea monitorata è in uso.

È possibile selezionare la linea per chiamare la linea monitorata.

Per ulteriori informazioni sull'indicatore di stato con chiamata rapida, vedi Uso delle chiamate rapide sul telefono.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha assegnato l'utente a un gruppo di risposta per assente e ha configurato la funzione indicatore di stato sul telefono.

Eseguire una delle seguenti operazioni applicabili alle impostazioni del telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Quando una chiamata in ingresso ti avvisa sulla linea monitorata, premi il tasto di linea con lo stato Avviso · Risposta per assente o Avviso · Risposta per assente abilitata per rispondere alla chiamata.

per 9871 Quando una chiamata in ingresso avvisa sulla linea monitorata, tocca la linea con lo stato di Avviso · Risposta per assente abilitata per rispondere alla chiamata. Se la chiamata squilla su una linea del modulo di espansione tasti, premere il tasto di linea.

Configurazione della risposta per assente dal telefono

È possibile configurare l'indicatore di stato con la funzione di risposta per assente su qualsiasi tasto di linea inattivo. Una volta configurata la funzione sul tasto di linea, è possibile premerla per rispondere alle chiamate in arrivo sulla linea monitorata.

Non è possibile aggiungere un indicatore di stato della linea direttamente dal telefono fisso Cisco 9871. Contatta l'amministratore per le configurazioni.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha configurato l'indicatore di stato con la funzione di risposta per assente.

L'amministratore consente di configurare la funzione per il telefono.

1

Premere un qualsiasi tasto di linea inattivo sul telefono per almeno due secondi.

2

Per creare un nuovo indicatore di stato con la funzione di risposta per assente sul tasto di linea, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Selezionare Crea indicatore di stato + Risposta per assente.

  2. Inserire un ID utente valido o effettuare una ricerca dall'elenco degli ID utente.

    L'elenco degli ID utente mostra tutti gli utenti le cui linee possono essere monitorate.
3

Per monitorare un nuovo utente sul tasto di linea configurato con indicatore di stato con funzione di risposta per assente, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Selezionare Modifica indicatore di stato + risposta per assente.

  2. Inserire un ID utente valido o effettuare una ricerca dall'elenco degli ID utente.

    L'elenco degli ID utente mostra tutti gli utenti le cui linee possono essere monitorate.
4

Per sostituire una funzione esistente sul tasto di linea con una nuova indicatore di stato con Risposta per assente, selezionare Sostituisci con indicatore di stato + Risposta per assente, quindi inserire le informazioni richieste.

5

Per rimuovere l'indicatore di stato con la funzione di risposta per assente dal tasto di linea designato, premere a lungo il tasto di linea, selezionare Rimuovi, quindi confermare la rimozione.