- Главная
- /
- Статья
Данная статья справки посвящена телефонам Cisco Desk Phone серии 9800, зарегистрированным в Cisco BroadWorks или Webex Calling. На телефоне предусмотрено несколько вариантов подхвата вызовов.
Если вы делите обязанности по обработке вызовов со своими коллегами, функция перехвата вызовов позволяет ответить на вызов, поступивший на их телефоны. Вы можете отвечать на вызовы для своих коллег как в пределах своей группы подхвата, так и за ее пределами.
Для использования этой функции администратор должен добавить номер абонента хотя бы в одну из групп подхвата вызовов и настроить этот ключ на вашем телефоне.
Ответ на вызовы для определенного коллеги (подхват)
Вы можете отвечать на вызовы, адресованные определенным коллегам из группы подхвата или людям, которые не входят в нее. Перед тем как ответить на вызов, необходимо знать добавочные номера коллег.
Перед началом настройки
Администратор настроил эту клавишу на вашем телефоне.
Чтобы ответить на вызов, выполните одно из указанных ниже действий.
|
Ответ на вызов коллег из вашей группы (подхват из группы)
Вы можете ответить на вызов, который поступил на другой телефон, включенный в вашу группу подхвата вызовов. Если для подхвата доступны несколько вызовов, вы ответите на вызов, поступивший дольше всех.
Перед началом настройки
Администратор включил вас в группу подхвата вызовов и настроил ключ функции вашего телефона.
Выполните одно из указанных ниже действий, чтобы ответить на вызов, поступивший участнику группы подхвата.
|
Отслеживание вызовов и ответ на вызовы для ваших коллег (BLF с перехватом вызовов)
Функция BLF обеспечивает визуальный индикатор состояния отслеживаемой линии. Используя BLF, вы можете быстро определить, доступен ли коллега или он находится на вызове.
Если администратор настроил BLF подбора вызовов, вы можете отвечать на входящие вызовы, поступающие на отслеживаемую линию.
В следующих таблицах представлены индикаторы состояния отслеживаемой линии.
Значок (9841) | Икона (9851/9861/9871) | Светодиодный индикатор клавиши линии | Состояние | Описание |
---|---|---|---|---|
Индикатор не горит | Бездействие | На линии настраивается подбор вызова. Контролируемая линия находится в режиме ожидания. | ||
Горит желтым |
Оповещение · Пикап Или Оповещение · Подхват включен | Там входящий вызов ждет подбора. Вы можете выбрать линию, чтобы ответить на вызов, поступивший на отслеживаемую линию. | ||
Горит красным | Используется | Контролируемая линия используется. |
Если клавиша BLF настроена для подбора вызова и быстрого набора, индикаторы состояния на отслеживаемой линии будут немного разными:
Значок (9841) | Значок (9851) | Икона (9861 / 9871) | Светодиодный индикатор клавиши линии | Состояние | Описание |
---|---|---|---|---|---|
Индикатор не горит | Бездействие |
Контролируемая линия находится в режиме ожидания. Вы можете выбрать линию для вызова на отслеживаемую линию. | |||
Горит желтым |
Оповещение · Пикап Или Оповещение · Подхват включен | Там входящий вызов ждет подбора. Вы можете выбрать линию, чтобы ответить на вызов, поступивший на отслеживаемую линию. | |||
Горит красным | Используется | Контролируемая линия используется. Вы можете выбрать линию для вызова на отслеживаемую линию. |
Дополнительные сведения о BLF с быстрым набором см. в разделе «Использование номеров быстрого набора на телефоне».
Перед началом настройки
Администратор назначил вас для подхвата вызовов из группы и настроил на телефоне функцию поля индикатора занятости (BLF).
Выполните одно из следующих действий, применимых к настройкам вашего телефона: При поступлении входящего вызова на отслеживаемой линии нажмите клавишу линии со статусом «Оповещение » Подхват или оповещение — Подхват включен для ответа на вызов. Когда на отслеживаемой линии поступает предупреждение о входящем вызове, коснитесь линии со статусом «Оповещение » Подхват включен для ответа на вызов. Если вызов поступает по KEM линии, нажмите клавишу линии. |
Настройка перехвата вызовов со своего телефона
Вы можете настроить BLF с функцией подбора вызова на любой клавише линии, находящейся в режиме ожидания. После настройки функции на клавише линии вы можете нажать ее и отвечать на поступающие на отслеживаемую линию входящие вызовы.
Перед началом настройки
Функция подбора вызовов была настроена администратором в режиме «Поле индикатора занятости» (BLF).
Функцию телефона можно настроить администратором.
1 |
Нажмите любую неиспользуемую клавишу линии и удерживайте ее не менее двух секунд. |
2 |
Чтобы создать новый BLF с функцией подбора вызовов на клавише линии, выполните следующие действия |
3 |
Чтобы отслеживать нового пользователя на клавише линии, настроенной для BLF с функцией подбора вызовов, выполните следующие действия |
4 |
Чтобы заменить существующую функцию на клавише линии на новую BLF с функцией подхвата вызовов, выберите "Заменить на BLF + подхват вызова", затем введите необходимую информацию. |
5 |
Чтобы удалить BLF с функцией подхвата вызова с указанной клавиши линии, длительной нажатием клавиши линии, нажмите кнопку «Удалить», затем подтвердите удаление. |