Если вы делите обязанности по обработке вызовов со своими коллегами, функция перехвата вызовов позволяет ответить на вызов, поступивший на их телефоны. Вы можете отвечать на вызовы для своих коллег как в пределах своей группы подхвата, так и за ее пределами.

Для использования этой функции администратор должен добавить номер абонента хотя бы в одну из групп подхвата вызовов и настроить этот ключ на вашем телефоне.

Ответ на вызовы для определенного коллеги (подхват)

Вы можете отвечать на вызовы, адресованные определенным коллегам из группы подхвата или людям, которые не входят в нее. Перед тем как ответить на вызов, необходимо знать добавочные номера коллег.

Перед началом настройки

Администратор настроил эту клавишу на вашем телефоне.

Чтобы ответить на вызов, выполните одно из указанных ниже действий.

  • Чтобы ответить на вызов с основной линии, выберите «Перехват» и наберите добавочный номер.
  • Чтобы ответить на вызов с определенной линии на телефоне, подключенном к нескольким линиям:

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Нажмите клавишу линии, которую хотите использовать, нажмите подхват , затем наберите добавочный номер.

    для 9871 Выберите нужную линию >Перехват, затем наберите добавочный номер. Чтобы использовать линию на подключенном KEM, нажмите клавишу линии и выберите >Перехват в левом верхнем углу экрана телефона.

  • Чтобы использовать код доступа к функциям, наберите на своем телефоне номер *97 и добавочный номер .

    Пример: добавочный номер коллеги — 1234, dial *971234.

Ответ на вызов коллег из вашей группы (подхват из группы)

Вы можете ответить на вызов, который поступил на другой телефон, включенный в вашу группу подхвата вызовов. Если для подхвата доступны несколько вызовов, вы ответите на вызов, поступивший дольше всех.

Для основной линии на телефоне, зарегистрированном для Webex Calling, индикатор на трубке мигает красным цветом, а другие участники группы играют во время входящих вызовов. Вызывной сигнал изменяется в зависимости от статусов телефона, например в режиме ожидания или во время вызова.

Перед началом настройки

Администратор включил вас в группу подхвата вызовов и настроил ключ функции вашего телефона.

Выполните одно из указанных ниже действий, чтобы ответить на вызов, поступивший участнику группы подхвата.

  • Чтобы ответить на вызов с основной линией, выберите GrPickup.
  • Чтобы ответить на вызов с определенной линии на телефоне, подключенном к нескольким линиям:

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Нажмите клавишу линии, которую хотите использовать, и нажмите GrPickup.

    для 9871 Выберите нужную линию >ГрПерехв. Чтобы использовать линию на подключенном KEM, нажмите клавишу линии и выберите >GrPickup в левом верхнем углу экрана телефона.

  • Чтобы использовать код доступа к функциям, наберите на своем телефоне номер *98 .

Отслеживание вызовов и ответ на вызовы для ваших коллег (BLF с перехватом вызовов)

Функция BLF обеспечивает визуальный индикатор состояния отслеживаемой линии. Используя BLF, вы можете быстро определить, доступен ли коллега или он находится на вызове.

Если администратор настроил BLF подбора вызовов, вы можете отвечать на входящие вызовы, поступающие на отслеживаемую линию.

В следующих таблицах представлены индикаторы состояния отслеживаемой линии.

BLF с функцией перехвата вызовов доступна только на телефонах, зарегистрированных на Webex Calling или BroadWorks.
Таблица 1. Индикаторы состояния BLF с подбором вызовов на настольных телефонах Cisco серии 9800
Значок (9841)Икона (9851/9861/9871)Светодиодный индикатор клавиши линииСостояниеОписание
Call pickup icon for Espresso model AThe BLF with Call pickup (idle status) for model Espresso B and C.the line key in the not-configured status

Индикатор не горит

БездействиеНа линии настраивается подбор вызова. Контролируемая линия находится в режиме ожидания.
Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Горит желтым

Оповещение · Пикап

Или

Оповещение · Подхват включен

Там входящий вызов ждет подбора.

Вы можете выбрать линию, чтобы ответить на вызов, поступивший на отслеживаемую линию.

Call pickup icon for Espresso model Athe line key in the busy status

Горит красным

ИспользуетсяКонтролируемая линия используется.

Если клавиша BLF настроена для подбора вызова и быстрого набора, индикаторы состояния на отслеживаемой линии будут немного разными:

Таблица 2. Индикаторы состояния BLF с быстрым набором и подбором вызова на настольных телефонах Cisco серии 9800
Значок (9841)Значок (9851)Икона (9861 / 9871)Светодиодный индикатор клавиши линииСостояниеОписание
the icon of BLF with speed dialthe icon of BLF with speed dial idelthe icon of BLF with speed dial idelthe line key in the not-configured status

Индикатор не горит

Бездействие

Контролируемая линия находится в режиме ожидания.

Вы можете выбрать линию для вызова на отслеживаемую линию.

Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Горит желтым

Оповещение · Пикап

Или

Оповещение · Подхват включен

Там входящий вызов ждет подбора.

Вы можете выбрать линию, чтобы ответить на вызов, поступивший на отслеживаемую линию.

значок BLF при использовании быстрого набора

the icon of BLF with speed dial in usethe icon for BLF speed dial in usethe line key in the busy status

Горит красным

ИспользуетсяКонтролируемая линия используется.

Вы можете выбрать линию для вызова на отслеживаемую линию.

Дополнительные сведения о BLF с быстрым набором см. в разделе «Использование номеров быстрого набора на телефоне».

Перед началом настройки

Администратор назначил вас для подхвата вызовов из группы и настроил на телефоне функцию поля индикатора занятости (BLF).

Выполните одно из следующих действий, применимых к настройкам вашего телефона:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 При поступлении входящего вызова на отслеживаемой линии нажмите клавишу линии со статусом «Оповещение » Подхват или оповещение — Подхват включен для ответа на вызов.

для 9871 Когда на отслеживаемой линии поступает предупреждение о входящем вызове, коснитесь линии со статусом «Оповещение » Подхват включен для ответа на вызов. Если вызов поступает по KEM линии, нажмите клавишу линии.

Настройка перехвата вызовов со своего телефона

Вы можете настроить BLF с функцией подбора вызова на любой клавише линии, находящейся в режиме ожидания. После настройки функции на клавише линии вы можете нажать ее и отвечать на поступающие на отслеживаемую линию входящие вызовы.

Вы не можете напрямую добавить BLF с настольного телефона Cisco 9871. За конфигурацией обращайтесь к администратору.

Перед началом настройки

Функция подбора вызовов была настроена администратором в режиме «Поле индикатора занятости» (BLF).

Функцию телефона можно настроить администратором.

1

Нажмите любую неиспользуемую клавишу линии и удерживайте ее не менее двух секунд.

2

Чтобы создать новый BLF с функцией подбора вызовов на клавише линии, выполните следующие действия

  1. Выберите "Создать BLF + подхват вызова".

  2. Введите допустимый идентификатор пользователя или выполните поиск в списке идентификаторов пользователей.

    В списке идентификаторов пользователей отображаются все пользователи, линии которых можно отслеживать.
3

Чтобы отслеживать нового пользователя на клавише линии, настроенной для BLF с функцией подбора вызовов, выполните следующие действия

  1. Выберите "Изменить BLF + подхват вызова".

  2. Введите допустимый идентификатор пользователя или выполните поиск в списке идентификаторов пользователей.

    В списке идентификаторов пользователей отображаются все пользователи, линии которых можно отслеживать.
4

Чтобы заменить существующую функцию на клавише линии на новую BLF с функцией подхвата вызовов, выберите "Заменить на BLF + подхват вызова", затем введите необходимую информацию.

5

Чтобы удалить BLF с функцией подхвата вызова с указанной клавиши линии, длительной нажатием клавиши линии, нажмите кнопку «Удалить», затем подтвердите удаление.