Если вы делитесь обязанностями по обработке вызовов с коллегами, функция перехвата вызовов позволяет ответить на вызов, поступивший на их телефоны. Вы можете отвечать на вызовы коллег как в вашей группе перехвата вызовов, так и за ее пределами.

Чтобы использовать эту функцию, администратор должен добавить номер абонента по крайней мере в одну группу перехвата вызовов и настроить клавишу функции на телефоне.

Ответ на вызовы, поступающие от определенного коллеги (перехват)

Вы можете отвечать на вызовы конкретных сотрудников как в вашей группе перехвата вызовов, так и за ее пределами. Прежде чем отвечать на вызовы, необходимо знать добавочные номера коллег.

Перед началом работы

Администратор настроил функцию на вашем телефоне.

Чтобы ответить на вызов от другого пользователя, выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Чтобы ответить на вызов с помощью основной линии, выберите Перехват и наберите добавочный номер.
  • Чтобы ответить на вызов с помощью определенной линии на телефоне с несколькими линиями, выполните следующие действия.

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Нажмите нужную клавишу линии, нажмите Перехват, а затем наберите добавочный номер.

    для 9871 На нужной линии выберите > Перехват, затем наберите добавочный номер. Чтобы использовать линию в подключенном модуле расширения клавиатуры, нажмите клавишу линии и выберите > Перехват в левом верхнем углу экрана телефона.

  • Чтобы использовать код доступа к функции, наберите на телефоне *97 + добавочный номер .

    Пример: Добавочный номер коллеги — 1234. Наберите *971234.

Ответ на вызов для коллег из вашей группы (групповой перехват)

Вы можете ответить на вызов, поступающий на другой телефон в вашей группе перехвата вызовов. Если для перехвата доступно несколько вызовов, вы ответите на вызов, который поступает дольше остальных.

Для основной линии телефона, зарегистрированного в Webex Calling, индикатор трубки мигает красным цветом, а для входящих вызовов другим участникам группы воспроизводится сигнал звонка. Уведомление о звонке изменяется с состояниями телефона, например в режиме ожидания или во время вызова.

Перед началом работы

Администратор назначил вас в группу перехвата вызовов и настроил функцию на вашем телефоне.

Чтобы ответить на вызов пользователя из вашей группы перехвата вызовов, выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Чтобы ответить на вызов с помощью основной линии, выберите GrPickup.
  • Чтобы ответить на вызов с помощью определенной линии на телефоне с несколькими линиями, выполните следующие действия.

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Нажмите клавишу линии, которую необходимо использовать, нажмите GrPickup.

    для 9871 На нужной линии выберите > GrPickup. Чтобы использовать линию в подключенном модуле расширения клавиатуры, нажмите клавишу линии и выберите > GrPickup в левом верхнем углу экрана телефона.

  • Чтобы использовать код доступа к функции, наберите *98 на телефоне.

Отслеживание и принятие вызовов для коллег (BLF с подхватом вызовов)

Функция BLF обеспечивает визуальный индикатор состояния отслеживаемой линии. С помощью BLF можно быстро определить, доступен ли коллега или участвует ли он в вызове.

Если администратор настроил BLF с возможностью перехвата вызовов, вы сможете отвечать на входящие вызовы для отслеживаемой линии.

В таблицах ниже показаны индикаторы состояния отслеживаемой линии.

Поле индикатора занятости с функцией перехвата вызовов доступно только на телефонах, зарегистрированных в Webex Calling или BroadWorks.
Таблица 1. Индикаторы состояния BLF с перехватом вызовов на стационарном телефоне Cisco серии 9800
Пиктограмма (9841)Пиктограмма (9851/9861/9871)Индикатор клавиши линииСостояниеОписание
Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso ABLF с перехватом вызовов (состояние ожидания) для моделей Espresso B и C.клавиша линии в ненастроенном состоянии

Индикатор выключен

БездействиеДля линии настроена функция перехвата вызовов. Отслеживаемая линия находится в режиме ожидания.
Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso Aпиктограмма предупреждения о перехвате вызоваклавиша линии с предупреждением о входящем вызове

Сплошной желтый

Предупреждение · Перехват

Или

Оповещение · Перехват включен

Имеется входящий вызов, ожидающий приема.

Можно выбрать линию, чтобы ответить на вызов для отслеживаемой линии.

Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso Aклавиша линии в состоянии "Занято"

Горит красным цветом

ИспользуетсяОтслеживаемая линия используется.

Если для клавиши BLF настроена функция перехвата вызовов и быстрого набора, индикаторы состояния на отслеживаемой линии будут немного отличаться.

Таблица 2. Индикаторы состояния BLF как для быстрого набора, так и для перехвата вызова на стационарном телефоне Cisco серии 9800
Пиктограмма (9841)Пиктограмма (9851)Пиктограмма (9861 / 9871)Индикатор клавиши линииСостояниеОписание
значок BLF с быстрым наборомзначок BLF с idel быстрого наборазначок BLF с idel быстрого набораклавиша линии в ненастроенном состоянии

Индикатор выключен

Бездействие

Отслеживаемая линия находится в режиме ожидания.

Можно выбрать линию для вызова отслеживаемой линии.

Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso Aпиктограмма предупреждения о перехвате вызовапиктограмма предупреждения о перехвате вызоваклавиша линии с предупреждением о входящем вызове

Сплошной желтый

Предупреждение · Перехват

Или

Оповещение · Перехват включен

Имеется входящий вызов, ожидающий приема.

Можно выбрать линию, чтобы ответить на вызов для отслеживаемой линии.

значок BLF с использованием быстрого набора

значок BLF с использованием быстрого наборазначок для использования быстрого набора BLFклавиша линии в состоянии "Занято"

Горит красным цветом

ИспользуетсяОтслеживаемая линия используется.

Можно выбрать линию для вызова отслеживаемой линии.

Дополнительную информацию о BLF с быстрым набором см. в статье Использование номеров быстрого набора на телефоне.

Перед началом работы

Администратор назначил вас в группу перехвата вызовов и настроил функцию поля индикатора занятости (BLF) на телефоне.

Выполните одно из следующих действий, применимое к настройкам телефона:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 При поступлении предупреждений о входящем вызове на отслеживаемой линии нажмите клавишу линии с состоянием Предупреждения · Перехват или Предупреждения · Перехват включен , чтобы ответить на вызов.

для 9871 При поступлении предупреждений о входящем вызове на отслеживаемой линии коснитесь линии с состоянием Оповещение · Перехват включен , чтобы ответить на вызов. Если вызов поступает на линию KEM, нажмите клавишу линии.

Настройка перехвата вызовов с телефона

Можно настроить BLF с функцией перехвата вызовов на любой клавише линии в режиме ожидания. После настройки функции на клавише линии можно нажать ее, чтобы отвечать на входящие вызовы на отслеживаемую линию.

Невозможно добавить BLF непосредственно с настольного телефона Cisco 9871. Для получения конфигураций обратитесь к администратору.

Перед началом работы

Администратор настроил поле индикатора занятости (BLF) с функцией перехвата вызовов.

Администратор разрешает настроить функцию телефона.

1

Нажмите любую клавишу линии в режиме ожидания на телефоне не менее двух секунд.

2

Чтобы создать новый BLF с функцией перехвата вызовов на клавише линии, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите Создать BLF + перехват вызовов.

  2. Введите действительный идентификатор пользователя или выполните поиск в списке идентификаторов пользователя.

    В списке идентификаторов пользователей отображаются все пользователи, линии которых можно отслеживать.
3

Для мониторинга нового пользователя на клавише линии, настроенной с помощью BLF с функцией перехвата вызовов, выполните следующие действия.

  1. Выберите Редактировать BLF + перехват вызовов.

  2. Введите действительный идентификатор пользователя или выполните поиск в списке идентификаторов пользователя.

    В списке идентификаторов пользователей отображаются все пользователи, линии которых можно отслеживать.
4

Чтобы заменить существующую функцию на клавише линии новой функцией BLF с функцией перехвата вызовов, выберите Заменить на BLF + перехват вызовов и введите необходимую информацию.

5

Чтобы удалить BLF с функцией перехвата вызовов от указанной клавиши линии, нажмите и удерживайте клавишу линии, выберите Удалить, а затем подтвердите удаление.