- Strona główna
- /
- Artykuł
Odbieranie połączeń dla współpracowników
Ten artykuł Pomocy dotyczy telefonów biurkowych Cisco z serii 9800 zarejestrowanych w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling. W telefonie dostępnych jest wiele opcji przejmowania połączeń.
Jeśli dzielisz obowiązki związane z obsługą połączeń ze współpracownikami, funkcja przejmowania połączeń umożliwia odebranie połączenia dzwoniącego na ich telefonach. Możesz odbierać połączenia dla swoich współpracowników zarówno w ramach grupy przejmowania połączeń, jak i poza nią.
Aby korzystać z tej funkcji, administrator musi dodać numer telefonu do co najmniej jednej grupy przejmowania połączeń i skonfigurować klucz funkcji w telefonie.
Odbieranie połączeń dla określonego współpracownika (Pickup)
Możesz odbierać połączenia dla konkretnych współpracowników z grupy lub spoza niej. Musisz znać numery wewnętrzne współpracowników, zanim zaczniesz odbierać dla nich połączenia.
Zanim rozpoczniesz
Administrator skonfigurował funkcji w telefonie.
Wykonaj jedną z poniższych czynności, aby odebrać za kogoś telefon:
|
Odbieranie połączenia dla współpracowników w grupie (Odbiór grupowy)
Użytkownik może odebrać połączenie sygnalizowane przez inny telefon z tej samej grupy przejmowania połączeń. Jeśli dostępnych jest wiele połączeń do odebrania, odbierzesz połączenie, które dzwoni najdłużej.
Zanim rozpoczniesz
Administrator przypisał użytkownika do grupy przejmowania połączeń i skonfigurował funkcji w telefonie.
Wykonaj jedną z następujących czynności, aby odebrać połączenie dla osoby z Twojej grupy odbioru:
|
Monitorowanie i odbieranie połączeń dla współpracowników (BLF dzięki funkcji przejmowania połączeń)
Funkcja BLF zapewnia wizualny wskaźnik stanu monitorowanej linii. Korzystając z BLF, można szybko określić, czy współpracownik jest dostępny, czy też bierze udział w rozmowie.
Jeśli administrator skonfigurował BLF z przejmowaniem połączeń, można odbierać połączenia przychodzące dla monitorowanej linii.
W poniższych tabelach przedstawiono wskaźniki stanu monitorowanej linii.
Ikona (9841) | Ikona (9851/9861/9871) | Dioda LED klucza liniowego | Stan | Opis |
---|---|---|---|---|
Wyłączona dioda LED | Bezczynny | Linia jest skonfigurowana z przejmowaniem połączeń. Monitorowana linia jest w trybie bezczynności. | ||
Światło ciągłe pomarańczowe |
Ostrzeganie · Odbioru lub Ostrzeganie · Odbiór włączony | Połączenie przychodzące czeka na odebranie. Można wybrać linię, aby odebrać połączenie dla monitorowanej linii. | ||
Ciągły kolor czerwony | Zajęty | Monitorowana linia jest zajęta. |
Jeśli BLF jest skonfigurowany zarówno z przejmowaniem połączeń, jak i szybkim wybieraniem, wskaźniki stanu na monitorowanej linii będą nieco inne:
Ikona (9841) | Ikona (9851) | Ikona (9861 / 9871) | Dioda LED klucza liniowego | Stan | Opis |
---|---|---|---|---|---|
Wyłączona dioda LED | Bezczynny |
Monitorowana linia jest w trybie bezczynności. Możesz wybrać linię, z którą ma zostać nawiązane połączenie z linią monitorowaną. | |||
Światło ciągłe pomarańczowe |
Ostrzeganie · Odbioru lub Ostrzeganie · Odbiór włączony | Połączenie przychodzące czeka na odebranie. Można wybrać linię, aby odebrać połączenie dla monitorowanej linii. | |||
Ciągły kolor czerwony | Zajęty | Monitorowana linia jest zajęta. Możesz wybrać linię, z którą ma zostać nawiązane połączenie z linią monitorowaną. |
Aby uzyskać więcej informacji na temat BLF z szybkim wybieraniem, zobacz Korzystanie z funkcji szybkiego wybierania w telefonie.
Zanim rozpoczniesz
Administrator przypisał Cię do grupy odbioru połączeń i skonfigurował funkcję Pola sygnalizacji aktywności linii (SZL) w Twoim telefonie.
Wykonaj jedną z następujących czynności, które mają zastosowanie do ustawień telefonu: Gdy na monitorowanej linii pojawi się alert połączenia przychodzącego, naciśnij linii o stanie Alerty · Odbieranie lub ostrzeganie · Odbiór włączony , aby odebrać połączenie. Gdy na monitorowanej linii pojawi się alert o połączeniu przychodzącym, dotknij linii o stanie Alerty · Odbiór włączony , aby odebrać połączenie. Jeśli połączenie dzwoni na linii KEM, naciśnij linii. |
Konfigurowanie przejmowania połączeń z telefonu
Funkcję BLF z przejmowaniem połączeń można skonfigurować na dowolnym linii bezczynnej. Po skonfigurowaniu funkcji na linii można ją nacisnąć, aby odbierać połączenia przychodzące na monitorowaną linię.
Zanim rozpoczniesz
Administrator skonfigurował pole sygnalizacji aktywności (Busy Lamp Field BLF) z funkcją przejmowania połączeń.
Administrator może skonfigurować tę funkcję w telefonie.
1 |
Przytrzymaj dowolny nieprzypisany klawisz linii przez co najmniej dwie sekundy. |
2 |
Aby utworzyć nowy BLF z funkcją przejmowania połączeń na linii, wykonaj następujące czynności: |
3 |
W celu monitorowania nowego użytkownika za pomocą linii skonfigurowanego za pomocą funkcji BLF z funkcją przejmowania połączeń: |
4 |
Aby zastąpić istniejącą funkcję na linii nową BLF z funkcją przejmowania połączeń, wybierz pozycję Zamień na BLF + Przejmowanie połączeń, a następnie wprowadź wymagane informacje. |
5 |
Aby usunąć BLF z funkcją przejmowania połączeń za pomocą wyznaczonego linii, naciśnij i przytrzymaj linii, wybierz pozycję Usuń, a następnie potwierdź usunięcie. |