Se você compartilha responsabilidades de tratamento de chamadas com colegas de trabalho, a função Captura de chamadas permite atender uma chamada que está tocando nos respectivos telefones. Você pode atender chamadas para os seus colegas dentro ou fora do seu grupo de captura de chamadas.

Para usar esse recurso, o administrador deve adicionar o número de diretório a pelo menos um grupo de captura de chamadas e configurar a tecla de função no telefone.

Atender chamadas para um colega específico (Captura)

É possível atender chamadas para colegas de trabalho específicos dentro ou fora do seu grupo de captura. Você precisa conhecer os números de ramal dos colegas de trabalho antes de atender as chamadas para eles.

Antes de começar

O administrador configurou a tecla de função no telefone.

Execute uma das seguintes ações para atender uma chamada por alguém:

  • Para atender a chamada com a linha principal, selecione Capturar e disque o número do ramal.
  • Para atender a chamada com uma linha específica em um telefone com várias linhas:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione a tecla de linha que pretende usar, pressione Capturar e, em seguida, disque o número do ramal.

    Para 9871 Na linha que deseja usar, selecione More Options button >Caplicativo e disque o número do ramal. Para usar uma linha na KEM, pressione a tecla de linha e selecione More Options button >Pickup no canto superior esquerdo da tela do telefone.

    Para 8875 Na linha que deseja usar, selecione More Options button >Caplicativo e disque o número do ramal.

  • Para usar o código de acesso da função, disque *97 + número de ramal no seu telefone.

    Exemplo: o ramal de um colega de trabalho é 1234, discar *971234.

Atender uma chamada para colegas de trabalho dentro do seu grupo (Captura de grupo)

É possível atender a uma chamada que toque em outro telefone dentro do seu grupo de captura de chamadas. Se várias chamadas estiverem disponíveis para captura, você atenderá a chamada que estiver tocando por mais tempo.

Para a linha principal de um telefone registrada em Webex Calling, o LED do monofone pisca em vermelho e o toque é reproduzido para as chamadas recebidas para outros membros do grupo. A notificação de toques muda com os status do telefone, como ocioso ou em uma chamada.

Antes de começar

O administrador atribuiu-o a um grupo de captura de chamadas e configurou a tecla de função no telefone.

Execute uma das seguintes ações para atender uma chamada para alguém em seu grupo de captura:

  • Para atender a chamada com a linha principal, selecione GrPickup.
  • Para atender a chamada com uma linha específica em um telefone com várias linhas:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione a tecla de linha que deseja usar, pressione GrPickup.

    Para 9871 Na linha que deseja usar, selecione More Options button >OPickup. Para usar uma linha na KEM, pressione a tecla de linha e selecione More Options button >OPickup no canto superior esquerdo da tela do telefone.

    Para 8875 Na linha que deseja usar, selecione More Options button >OPickup.

  • Para utilizar o código de acesso da função, disque *98 no seu telefone.

Monitorar e atender chamadas para seus colegas de trabalho (BLF com Captura de chamadas)

O recurso de BLF fornece um indicador visual sobre o status da linha monitorada. Usando BLF de chamadas, você pode determinar rapidamente se o colega está disponível ou em uma chamada.

Se o administrador tiver configurado BLF com a captura de chamadas, é possível atender as chamadas recebidas para a linha monitorada.

As tabelas a seguir mostram os indicadores de status da linha monitorada.

Tabela 1. Indicadores de status para BLF com captura de chamada
Ícone (9841)Ícone (9851/9861/9871/8875)LED da chave de linhaStatusDescrição
Call pickup icon for Espresso model AThe BLF with Call pickup (idle status) for model Espresso B and C.the line key in the not-configured status

LED desativado

OciosoA linha é configurada com captura de chamada. A linha monitorada está no modo inativo.
Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Âmbar contínuo

Alerta· Coleta

Ou

Alerta· Captura ativada

Há uma chamada recebida aguardando para ser atendida.

Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada.

Call pickup icon for Espresso model Athe line key in the busy status

Vermelho contínuo

Em usoA linha monitorada está em uso.

Se uma tecla de BLF estiver configurada com captura de chamada e discagem rápida, os indicadores de status na linha monitorada serão um pouco diferentes:

Tabela 2. Indicadores de status para BLF com discagem rápida e captura de chamadas
Ícone (9841)Ícone (9851)Ícone (9861 / 9871/8875)LED da chave de linhaStatusDescrição
the icon of BLF with speed dialthe icon of BLF with speed dial idelthe icon of BLF with speed dial idelthe line key in the not-configured status

LED desativado

Ocioso

A linha monitorada está no modo inativo.

Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada.

Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Âmbar contínuo

Alerta· Coleta

Ou

Alerta· Captura ativada

Há uma chamada recebida aguardando para ser atendida.

Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada.

O ícone de BLF com a discagem rápida em uso

the icon of BLF with speed dial in usethe icon for BLF speed dial in usethe line key in the busy status

Vermelho contínuo

Em usoA linha monitorada está em uso.

Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada.

Para obter mais informações sobre BLF com a discagem rápida, consulte Usar as discagens rápidas no telefone.

Antes de começar

O administrador o atribuiu a um grupo de captura de chamadas e configurou o recurso de campo Luz de ocupado (BLF) no seu telefone.

Execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do seu telefone:

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Quando uma chamada recebida alerta na linha monitorada, pressione a tecla de linha com o status do Alerta · Captura ou alerta · Captura ativada para atender a chamada.

Para 9871 Quando uma chamada recebida alertar na linha monitorada, toque na linha com o status do Alerta · Captura ativada para atender a chamada. Se a chamada tocar em uma linha KEM, pressione a tecla de linha.

Para 8875 Quando uma chamada recebida alertar na linha monitorada, toque na linha com o status do Alerta · Captura ativada para atender a chamada.

Configurar captura de chamadas no seu telefone

Você pode configurar o BLF com o recurso de captura de chamada em qualquer tecla de linha inativa. Depois que o recurso é configurado na tecla de linha, você pode pressioná-lo para atender as chamadas recebidas para a linha monitorada.

Não é possível adicionar BLF do Telefone de mesa da Cisco 9871 ou do Telefone de vídeo Cisco 8875 diretamente. Entre em contato com o administrador para obter configurações.

Antes de começar

O administrador configurou o campo Busy Lamp (BLF) com a função de captura de chamada e permite configurar o recurso para o seu telefone.

1

Pressione qualquer tecla de linha ociosa no telefone por pelo menos dois segundos.

2

Para criar uma nova BLF com o recurso de captura de chamada na tecla de linha, faça o seguinte:

  1. Selecione Criar BLF + Captura de chamadas.

  2. Digite uma ID de usuário válida ou uma pesquisa na lista de ID de usuário.

    A lista de IDs de usuário mostra todos os usuários cujas linhas podem ser monitoradas.
3

Para monitorar um novo usuário na tecla de linha configurada com BLF com o recurso de captura de chamada, faça o seguinte:

  1. Selecione Editar BLF + Captura de chamada.

  2. Digite uma ID de usuário válida ou uma pesquisa na lista de ID de usuário.

    A lista de IDs de usuário mostra todos os usuários cujas linhas podem ser monitoradas.
4

Para substituir um recurso existente na tecla de linha por um novo BLF com a função de captura de chamada, selecione Substituir por BLF + Captura de chamada e insira as informações necessárias.

5

Para remover o BLF com o recurso de captura de chamada da tecla de linha designada, pressione longamente a tecla de linha, selecione Remover e confirmea remoção.