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Atenda chamadas para seus colegas de trabalho em 9800/8875 (multiplataforma)
Comentários?Se você compartilha as responsabilidades de tratamento de chamadas com seus colegas de trabalho, o recurso Atendimento de chamadas permite que você atenda uma chamada que esteja tocando em seus telefones. Você pode atender chamadas para seus colegas de trabalho dentro ou fora do seu grupo de atendimento de chamadas.
Para usar esse recurso, o administrador deve adicionar seu número de diretório a pelo menos um grupo de atendimento de chamadas e configurar a chave do recurso em seu telefone.
Em um Cisco Desk Phone 9871 e no Cisco Video Phone 8875 com várias linhas, você pode encontrar
as opções de coleta, coleta em grupo e
outras opções de coleta em um menu exibido como. 
Por exemplo, quando uma chamada chega a uma linha que faz parte de um grupo de
atendimento, não há nenhuma tecla programável na tela principal para atender essa chamada em grupo recebida. Você precisa selecionar e usar a tecla programável Pickup a partir daí
.
Atender chamadas de um colega de trabalho específico (Pickup)
Você pode atender chamadas de colegas de trabalho específicos dentro ou fora do seu grupo de coleta. Você deve saber os números dos ramais dos colegas de trabalho antes de atender as chamadas para eles.
Antes de começar
Seu administrador configurou a chave de recurso em seu telefone.
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Execute uma das ações a seguir para atender uma chamada para alguém:
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Pressione a tecla de linha que você deseja usar, pressione
Na linha que você deseja usar, selecione 
Na linha que você deseja usar, selecione Atenda a uma chamada para colegas de trabalho do seu grupo (Coleta em grupo)
Você pode atender uma chamada que toca em outro telefone dentro do seu grupo de atendimento de chamadas. Se várias chamadas estiverem disponíveis para atendimento, você atenderá a chamada que está tocando há mais tempo.
Para a linha principal de um telefone registrado emWebex Calling, o LED do aparelho pisca em vermelho e o toque é reproduzido nas chamadas recebidas para outros membros do grupo. A notificação do toque muda com o status do telefone, como inativo ou em uma chamada.
Antes de começar
Seu administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a chave de recurso em seu telefone.
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Execute uma das ações a seguir para atender uma ligação para alguém do seu grupo de atendimento:
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Monitore e atenda chamadas para seus colegas de trabalho (BLF com coleta de chamadas)
O recurso BLF fornece um indicador visual sobre o status da linha monitorada. Ao usar o BLF, você pode determinar rapidamente se um colega está disponível ou em uma ligação.
Se o administrador configurou o BLF com a coleta de chamadas, você poderá atender as chamadas recebidas pela linha monitorada.
As tabelas a seguir mostram os indicadores de status da linha monitorada.
| Ícone (9811/9841) | Ícone (9851/9861/9871/8875) | LED de chave de linha | Status | Descrição |
|---|---|---|---|---|
 |  |  LED apagado | Ocioso | A linha está configurada com a coleta de chamadas. A linha monitorada está no modo inativo. |
|  |  Âmbar sólido |
Alerta · Recolha Ou Alerta · Recolha ativada | Há uma chamada esperando para ser atendida. Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada. |
|  |  Vermelho sólido | Em uso | A linha monitorada está em uso. |
Se uma chave BLF estiver configurada com captação de chamadas e discagem rápida, os indicadores de status na linha monitorada serão um pouco diferentes:
| Ícone (9811/9841) | Ícone (9851) | Ícone (9861/9871/8875) | LED de chave de linha | Status | Descrição |
|---|---|---|---|---|---|
 |  | | LED apagado | Ocioso |
A linha monitorada está no modo inativo. Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada. |
| | | Âmbar sólido |
Alerta · Recolha Ou Alerta · Recolha ativada | Há uma chamada esperando para ser atendida. Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada. |
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|  |  | Vermelho sólido | Em uso | A linha monitorada está em uso. Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada. |
Para obter mais informações sobre BLF com discagem rápida, consulte Usar discagem rápida em seu telefone.
Antes de começar
Seu administrador designou você para um grupo de atendimento de chamadas e configurou o recurso Busy Lamp Field (BLF) em seu telefone.
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Execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do seu telefone:
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Configure a coleta de chamadas do seu telefone
Você pode configurar o BLF com o recurso de captação de chamadas em qualquer tecla de linha ociosa. Depois que o recurso for configurado na tecla de linha, você poderá pressioná-lo para atender as chamadas recebidas na linha monitorada.
Você não pode adicionar BLF diretamente do Cisco Desk Phone 9871 ou do Cisco Video Phone 8875. Entre em contato com o administrador para obter as configurações.
Antes de começar
Seu administrador configurou o Busy Lamp Field (BLF) com o recurso de captação de chamadas e permite que você configure o recurso para seu telefone.
| 1 |
Pressione qualquer tecla de linha ociosa no telefone por pelo menos dois segundos. |
| 2 |
Para criar um novo BLF com o recurso de coleta de chamadas na tecla de linha, faça o seguinte: |
| 3 |
Para monitorar um novo usuário na tecla de linha configurada com BLF com recurso de captação de chamadas, faça o seguinte: |
| 4 |
Para substituir um recurso existente na chave de linha por um novo BLF com recurso de coleta de chamadas, selecione Substituir por BLF + Captação de chamadas e, em seguida, insira as informações necessárias. |
| 5 |
Para remover o BLF com recurso de captação de chamadas da tecla de linha designada, pressione e segure a tecla de linha, selecione Remover e confirme a remoção. |
