Se você compartilhar as responsabilidades de tratamento de chamadas com seus colegas de trabalho, o recurso de Atendimento de chamadas permitirá que você atenda a uma chamada que está tocando em seus telefones. Você pode atender chamadas para seus colegas de trabalho dentro ou fora do grupo de captura de chamadas.

Para usar esse recurso, o administrador deve adicionar o número de diretório a pelo menos um grupo de atendimento de chamadas e configurar a tecla de recurso no telefone.

Atender chamadas para um colega de trabalho específico (Captura)

Você pode atender chamadas para colegas de trabalho específicos dentro ou fora do seu grupo de captura. Você deve saber os números de ramal dos colegas de trabalho antes de atender as chamadas para eles.

Antes de começar

O administrador configurou a tecla de recurso no seu telefone.

Execute uma das seguintes ações para atender uma chamada para alguém:

  • Para atender a chamada com a linha principal, selecione Captura e disque o número do ramal.
  • Para atender a chamada com uma linha específica em um telefone com várias linhas:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione a tecla de linha que deseja usar, pressione Captura , em seguida, disque o número do ramal.

    para 9871 Na linha que você deseja usar, selecione > Captura , depois disque o número do ramal. Para usar uma linha no KEM conectado, pressione a tecla de linha e selecione > Captura no canto superior esquerdo da tela do telefone.

  • Para usar o código de acesso ao recurso, disque *97 + número do ramal no seu telefone.

    Exemplo: O ramal de um colega de trabalho é 1234, disque *971234 .

Atender uma chamada para colegas de trabalho dentro do seu grupo (Captura de grupo)

Você pode atender uma chamada que toque em outro telefone dentro do seu grupo de captura de chamadas. Se várias chamadas estiverem disponíveis para captura, você atenderá a chamada que estiver tocando por mais tempo.

Para a linha principal em um telefone registrado no Webex Calling, o LED do monofone pisca em vermelho e o toque é reproduzido para chamadas recebidas para outros membros do grupo. A notificação de toque muda com o status do telefone, como ocioso ou em uma chamada.

Antes de começar

O administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a tecla de recurso no seu telefone.

Execute uma das seguintes ações para atender uma chamada para alguém em seu grupo de captura:

  • Para atender a chamada com a linha principal, selecione GrPickup .
  • Para atender a chamada com uma linha específica em um telefone com várias linhas:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione a tecla de linha que deseja usar, pressione GrPickup .

    para 9871 Na linha que você deseja usar, selecione > GrPickup . Para usar uma linha no KEM conectado, pressione a tecla de linha e selecione > GrPickup no canto superior esquerdo da tela do telefone.

  • Para usar o código de acesso ao recurso, disque *98 no seu telefone.

Monitorar e atender chamadas para seus colegas de trabalho (BLF com atendimento de chamadas)

O recurso BLF fornece um indicador visual sobre o status da linha monitorada. Ao usar o BLF, você pode determinar rapidamente se um colega está disponível ou em uma chamada.

Se o administrador tiver configurado o BLF com captura de chamadas, você poderá atender chamadas recebidas para a linha monitorada.

As tabelas a seguir mostram os indicadores de status da linha monitorada.

O BLF com recurso de captura de chamadas está disponível apenas em telefones registrados no Webex Calling ou no BroadWorks.
Tabela 1. Indicadores de status para BLF com atendimento de chamadas no Telefone fixo Cisco série 9800
Ícone (9841)Ícone (9851/9861/9871)LED da tecla de linhaStatusDescrição
Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso AO BLF com captura de chamadas (status ocioso) para o modelo Espresso B e C.a tecla de linha no status não configurado

LED desativado

InativoA linha é configurada com captura de chamadas. A linha monitorada está no modo ocioso.
Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso Ao ícone de alerta com capturaa tecla de linha com um alerta de chamada recebida

Âmbar sólido

Alerta · Captura

Ou

Alerta · Captura habilitada

Há uma chamada recebida esperando para atender.

Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada.

Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso Aa tecla de linha no status de ocupado

Vermelho contínuo

Em usoA linha monitorada está em uso.

Se uma tecla BLF estiver configurada com captura de chamadas e discagem rápida, os indicadores de status na linha monitorada serão um pouco diferentes:

Tabela 2. Indicadores de status para BLF com discagem rápida e atendimento de chamadas no Telefone fixo Cisco série 9800
Ícone (9841)Ícone (9851)Ícone (9861/9871)LED da tecla de linhaStatusDescrição
o ícone de BLF com discagem rápidao ícone de BLF com idel de discagem rápidao ícone de BLF com idel de discagem rápidaa tecla de linha no status não configurado

LED desativado

Inativo

A linha monitorada está no modo ocioso.

Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada.

Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso Ao ícone de alerta com capturao ícone de alerta com capturaa tecla de linha com um alerta de chamada recebida

Âmbar sólido

Alerta · Captura

Ou

Alerta · Captura habilitada

Há uma chamada recebida esperando para atender.

Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada.

o ícone de BLF com discagem rápida em uso

o ícone de BLF com discagem rápida em usoo ícone de discagem rápida BLF em usoa tecla de linha no status de ocupado

Vermelho contínuo

Em usoA linha monitorada está em uso.

Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada.

Para obter mais informações sobre o BLF com a discagem rápida, consulte Usar discagens rápidas no seu telefone .

Antes de começar

O administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou o recurso de campo Luz de ocupado (BLF) no seu telefone.

Execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Quando um alerta de chamada recebida na linha monitorada, pressione a tecla de linha com o status de Alerting · Captura ou Alerta · Captura habilitada para atender a chamada.

para 9871 Quando uma chamada recebida alerta na linha monitorada, toque na linha com o status de Alerta · Captura habilitada para atender a chamada. Se a chamada tocar em uma linha KEM, pressione a tecla de linha.

Configurar a captura de chamadas do seu telefone

Você pode configurar o BLF com o recurso de captura de chamadas em qualquer tecla de linha ociosa. Depois que o recurso estiver configurado na tecla de linha, você poderá pressioná-lo para atender as chamadas recebidas na linha monitorada.

Não é possível adicionar BLF diretamente do Telefone fixo Cisco 9871. Entre em contato com o administrador para obter configurações.

Antes de começar

O administrador configurou o campo Luz de ocupado (BLF) com o recurso de captura de chamadas.

O administrador permite configurar o recurso para o telefone.

1

Pressione qualquer tecla de linha ociosa no telefone por pelo menos dois segundos.

2

Para criar um novo BLF com o recurso de captura de chamadas na tecla de linha, faça o seguinte:

  1. Selecione Criar BLF + Atendimento de chamadas .

  2. Insira uma ID de usuário válida ou pesquise na lista de ID de usuário.

    A lista de IDs do usuário mostra todos os usuários cujas linhas podem ser monitoradas.
3

Para monitorar um novo usuário na tecla de linha configurada com o BLF com o recurso de atendimento de chamadas, faça o seguinte:

  1. Selecione Editar BLF + Atendimento de chamadas .

  2. Insira uma ID de usuário válida ou pesquise na lista de ID de usuário.

    A lista de IDs do usuário mostra todos os usuários cujas linhas podem ser monitoradas.
4

Para substituir um recurso existente na tecla de linha por um novo BLF com o recurso de Atendimento de chamadas, selecione Substituir por BLF + Atendimento de chamadas e, em seguida, insira as informações necessárias.

5

Para remover o BLF com o recurso de captura de chamadas da tecla de linha designada, pressione longamente a tecla de linha, selecione Remover e, em seguida, confirme a remoção.