- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?В днешната многозадачна среда може да се наложи опитните потребители на телефони, като агентите в центъра за контакти, да комуникират по няколко линии. Наличието на няколко линии в Webex Calling позволява на тези потребители да правят точно това. Лесно е да се извършват и получават повиквания с различни зададени номера в указателя и по този начин помага на потребителите да управляват натоварения си ден много по-ефективно.
Общ преглед
Като администратор можете да използвате виртуалната линия, за да конфигурирате множество линии за потребители на Webex Calling. Можете да конфигурирате виртуални линии със свързаните функции за бизнес повиквания, като гласова поща, пренасочване на повикванията, изчакване на повиквания и много други, без да се изисква допълнителен лиценз. След като сте конфигурирани, можете да задавате линиите на потребителските устройства и приложението Webex като неосновни линии. Можете също да присвоявате линиите като вторична линия на устройство в работна област. Потребителите могат да използват тези линии, за да извършват и получават повиквания като основната линия.
Някои от често срещаните случаи на използване на виртуални линии са:
-
Потребители с роли за поддръжка, които управляват голям обем входящи повиквания в множество опашки и групи за търсене.
-
Регионални работници, които искат телефонни номера с множество местни кодове.
-
Административни служители, които управляват повикванията за ръководители по споделени линии.
-
Ръководител, която се нуждае от отделни частни и публични линии.
Предварителните изисквания за конфигуриране на виртуална линия са:
-
Трябва да сте или пълен администратор, или администратор за потребители и устройства.
-
Можете да задавате виртуална линия само на потребители и работни области с професионален лиценз за Webex Calling.
Виртуалните линии имат право на съотношение 1:1 за всеки професионален лиценз.
Предимства на виртуалната линия
За администратор:
-
Пълна гъвкавост за лесно задаване, промяна и изтриване на линията по всяко време, тъй като тя не е обвързана с конкретен потребител или устройство.
-
За създаване на виртуална линия не се изисква допълнителен лиценз, ИД на потребител или имейл.
За краен потребител:
-
Осъществете достъп до множество линии, за да организирате натоварения ден много по-ефективно.
-
Обработване на повиквания от всяко устройство по всяко време, когато една и съща линия е зададена за няколко устройства.
-
Лесен достъп до всички зададени линии на едно място с гъвкавост за избор на линия за осъществяване на повикване.
-
Получаване на визуална индикация за всички пропуснати повиквания и гласови съобщения до номерата на линиите за лесно проследяване.
-
Достъп до всички функции за повиквания на междинно ниво, като например прехвърляне на повиквания и пренасочване на повиквания, за допълнителната линия, подобна на основната линия.
Създаване на виртуална линия
Има два начина за създаване на виртуална линия:
Ръчно създаване – можете да изберете тази опция, ако имате само няколко линии за добавяне.
Групово качване – можете да изберете тази опция, за да качвате групово повече от една линия и по този начин да спестите време.
Ръчно създаване на виртуална линия
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Щракнете върху Create ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху . |
| 4 |
Въведете следните подробности:
|
| 5 |
Включете Cisco Calling Plan за да позволите на потребителите да отправят изходящи повиквания. Планът за изходящи повиквания е необходим, за да може виртуалната линия да извършва изходящи повиквания от PSTN местоположение на Cisco Calling. 
|
| 6 |
Щракнете върху Add. Виртуалната линия се създава с настройките за повиквания по подразбиране в Virtual Lines . За да промените настройките за повиквания на линията по всяко време и да продължите да добавяте линии, щракнете върху . Редактиране, изтриване и преглед на създадената линия
|
или щракнете върху бутона 
, за да изтриете линията.
Какво да направите след това
Можете да зададете създадената линия за потребителските устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член към функциите за повиквания.
Групово качване на виртуални линии
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Щракнете върху Bulk Upload ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху . |
| 4 |
Изпълнете един от следните начини:
|
| 5 |
В електронната таблица попълнете собствено име, фамилно име, показвано име, местоположение, телефонен номер и/или вътрешен номер. И в колоната „Изходящи“ добавете TRUE, за да активирате изходящите повиквания, и добавете FALSE, за да ги деактивирате. |
| 6 |
Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Choose a file. |
| 7 |
Щракнете върху Upload. Можете да щракнете върху View import history/tasks за да видите статуса на импортиране и експортиране. При експортирането в CSV формат празните собствени и фамилни имена се експортират като празни клетки. CSV вече не използва един период или тире като контейнер за празни стойности за име. |
Виртуалната линия се създава с настройките за повиквания по подразбиране. Можете да промените настройките за повиквания на линията по всяко време.
Какво да направите след това
Можете да зададете създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член на функциите за повикване.
Задайте виртуални линии на устройство и приложението Webex
Преди да започнете:
-
Максималният брой виртуални линии, зададени на устройство, е ограничен от броя на бутоните с функции на устройството.
-
Виртуалните линии не могат да бъдат зададени на основната линия на потребителя или устройството в работната област. Те могат да бъдат зададени само като вторични линии на тези устройства.
-
Виртуални линии от различни местоположения на Webex Calling могат да бъдат зададени на устройства и приложението Webex в различни местоположения. Например виртуална линия от местоположение в Обединеното кралство може да бъде зададена на устройство и приложението Webex, което е зададено на потребител в местоположение в САЩ.
За повече информация за виртуалните линии в различните местоположения вижте: Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии в различни местоположения.
-
Виртуалната линия може да бъде зададена на максимум 36 устройства.
-
Съвместими устройства – виртуалната линия може да бъде присвоена само на следните устройства:
-
Мултиплатформени телефони на Cisco (MPP) – всички модели с изключение на 7811, 7832 и 8832
-
Приложение Webex – Минималната версия, необходима за мобилни устройства и таблети, е 45.3. Минималната версия, необходима за настолен компютър, е 42.12.
-
DECT слушалка – виртуалните линии могат да бъдат зададени само като линия 2 на слушалка.
-
Безжичен телефон Webex 840 и 860
Виртуалните линии не се поддържат на следните устройства:
-
Устройства с адаптер за аналогови телефони (ATA), като Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx
-
Конферентни станции
-
Устройства Cisco Webex Room
-
Устройства, управлявани от клиенти
-
АТА на Cisco
-
Гласови шлюзове
-
Общи SIP устройства
-
-
Професионалният лиценз за Webex Calling е задължителен, за да се позволи задаването на виртуални линии на устройства за потребители и работни области. За задаване на професионален лиценз за Webex Calling на устройство в работна област вижте Надстройване на лиценз за работна област в Webex Calling.
Можете да изпълните един от следните начини за задаване на виртуалните линии на устройство:
-
Задайте виртуални линии от раздела „Повиквания“.
-
Задайте виртуални линии от раздела „Устройства“.
Задаване на виртуални линии на устройство от раздела за повиквания
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете виртуална линия, която искате да зададете на устройство. |
| 4 |
Щракнете върху Devices и след това щракнете върху Assign device. |
| 5 |
Щракнете върху Select device поле и изберете или потърсете устройството, за което искате да зададете виртуалната линия. Можете да търсите, като използвате името на потребителя, за да получите всички устройства, включително приложението Webex, зададени на този конкретен потребител, или можете да търсите, като използвате номера на основната линия. |
| 6 |
Изберете устройството и щракнете върху Assign.
Следващата страница показва списъка с конфигурирани линии, които вече са зададени, и новодобавената виртуална линия за конкретното устройство. Можете също да промените реда на линиите, като просто преместите редовете нагоре и надолу. Редът на линиите се показва в устройството на потребителя според вашите промени. |
| 7 |
Щракнете върху Save. The Devices Разделът сега показва подробности като на кого е зададен, местоположение, име на устройство и статус на устройството. Можете да продължите да добавяте устройствата, като щракнете върху Assign Device опция. Показва се един запис, ако добавите различни приложения на Webex (уеб, настолен компютър, мобилно устройство и таблет), тъй като всички тези приложения на Webex се считат за едно устройство.
За да изтриете зададеното устройство, изберете линията и щракнете върху . |
След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от изпълнимия модул „Бързо повикване“ (само за Windows) или от отделни бутони с функции на MPP.
Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените.
За големи организации администраторът трябва да избере местоположение, преди да изброи устройството за задаване на виртуалната линия. Това подобрение на филтъра в Control Hub помага да се намали времето за обработка на данните, като същевременно се подобри производителността и потребителското изживяване за организации с големи набори от данни.
За нормална организация филтърът за местоположение не е наличен и администраторът може директно да избере устройство, за да присвои виртуална линия.
Задаване на виртуални линии на устройство от раздела „Устройства“
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете устройство, на което искате да зададете виртуалната линия. |
| 4 |
Под Device Management, щракнете върху Configure Lines.
|
| 5 |
Щракнете върху реда и извършете търсене за номера на виртуалната линия. |
| 6 |
Изберете номера на виртуалната линия и щракнете върху Save. Добавеният номер се показва в таблицата под Device Management. Зададеното устройство също се показва под . |
След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от изпълнимия модул „Бързо повикване“ (само за Windows) или от отделни бутони с функции на MPP.
Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените.
За големи организации администраторът трябва да избере местоположение, преди да конфигурира допълнителни линии за повиквания.
Щракнете върху иконата 
, и можете да видите как се появява филтърът за местоположение. След това администраторът може да избере желаното местоположение и да избере линията.
Задаване на виртуални линии на приложението Webex
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете потребител, в чието приложение Webex искате да добавите виртуалните линии, и щракнете върху Calling. |
| 4 |
Отидете на User call experience и щракнете върху Application line assignment. |
| 5 |
Отидете на Configure additional lines on the Webex App и щракнете върху Configure Lines. The Configure Lines опцията е деактивирана, ако никоя от опциите на работния плот, мобилното устройство или таблета не е активирана в Webex application assignments. Задаването на няколко линии не се поддържа от уеб клиента. За повече информация относно звъненето и задаванията на приложението вижте: Управление на услугите за приложения за потребител на Webex Calling. |
| 6 |
За да добавите виртуална линия, щракнете върху иконата Само виртуални линии, които не са надвишили максималния брой зададени устройства, се показват като линии за задаване към приложение Webex. Добавете линиите в реда, в който искате да се показват в приложението Webex на потребителя. Основната линия на потребителя винаги е първа линия и не можете да промените реда ѝ. Ако даден потребител има номера от други потребители/групи, конфигурирани в приложението Webex, можете да добавите етикет на линия за виртуалната линия. Този етикет на линия помага на потребителя да идентифицира появяването на една линия от друга. |
| 7 |
От Call Decline падащ, изберете някоя от следните опции:
За да премахнете виртуална линия, щракнете върху бутона |
| 8 |
Щракнете върху Save. |
След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex. Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, потребителите трябва да рестартират своето приложение Webex, за да видят промените.
За големи организации администраторът трябва да избере местоположение, преди да конфигурира допълнителни линии за повиквания.
Щракнете върху иконата , и можете да видите как се появява филтърът за местоположение. След това администраторът може да избере желаното местоположение и да избере линията.
Конфигуриране на настройките за повиквания за виртуална линия
Конфигурирането на настройките за повиквания за виртуална линия е подобно на конфигурирането на настройките за потребител. Можете да конфигурирате различни настройки за повиквания, като ИД на повикващия, номер за обратно повикване при спешни случаи, гласова поща, пренасочване на повиквания, часова зона и т.н.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете виртуална линия, за която искате да конфигурирате настройките, и щракнете върху Calling. Следващата страница показва списъка с настройки, които можете да конфигурирате.
Оттук можете да конфигурирате настройките за линията по същия начин, по който конфигурирате настройките за потребител. |
За информация относно записването на повиквания за виртуални линии вижте Активиране на записването на повиквания за виртуални линии.
За информация относно конфигурирането на ИД на повикващия за виртуални линии вижте Конфигуриране на ИД на повикващ за виртуална линия
За да могат потребителите да конфигурират определени настройки за повиквания за виртуалната линия, те могат да използват FAC или функционален бутон от MPP телефона за съответния зададен бутон с функции.
Администраторът и крайните потребители не могат да конфигурират настройките за виртуалната линия в User Hub.
Задаване на виртуални линии на функции за повиквания
Задаването на виртуални линии на функции за повиквания не се различава от задаването на основна линия на потребителя на функции за повиквания. Можете да извършите същия процес само с разликата в избирането или въвеждането на номер на виртуална линия вместо номер на основна линия.
Можете да зададете виртуална линия като член на следните функции за повиквания:
Можете също да зададете виртуалната линия като цел на списъка за наблюдение на други потребители.
За достъп до функциите за повиквания можете да отидете на .
Преглед на хронологията на повикванията за споделени и виртуални линии
Потребителят може да извлече хронологията на повикванията си както за основната линия, така и за разпределените към него споделени линии. Когато на клиент или устройство на потребител е конфигурирана споделена или виртуална линия и е извършено повикване към или от потребителя, работната област или профила на виртуалната линия, Webex Calling добавя запис на повикването към хронологията на повикванията на потребителя. Системата показва коя линия е свързана с повикването. Ако линията съществува на клиента или устройството, хронологията на повикванията се показва за тази линия; ако линията не съществува на устройството или клиента, хронологията на повикванията не се показва.
Настолните компютри, мобилните приложения, таблетните приложения и MS Teams на Webex са подобрени, за да се използва хронологията на повикванията за споделени или виртуални линии на клиента. Тази нова потребителска среда гарантира, че хронологията на повикванията за споделени/виртуални линии е последователна за всички клиенти. Тези клиенти показват Managed by поле в хронологията на повикванията записва, когато повикването е било обработено от външен потребител, различен от потребителя на приложението.
MPP телефоните, устройствата с операционна система телефон и устройствата с операционна система Room не показват Managed by поле в записите от хронологията на повикванията
| 1 |
Преглед на хронологията на повикванията в приложението Webex – крайните потребители имат достъп до нея и я виждат от приложението Webex. За подробности вижте Приложение Webex | Преглед на хронологията на повикванията |
| 2 |
Преглед на хронологията на повикванията в MS Teams – крайните потребители имат достъп и преглед на хронологията на повикванията от екипи. За подробности вижте Приложение Webex | Преглед на хронологията на повикванията |
Ограничения
Ето някои известни ограничения на виртуалната линия:
-
Не можете да зададете виртуална линия на ръководител и да я използвате за функции на помощник на ръководителя.
-
Не можете да свържете виртуална линия с устройство в работна област като гост при резервиране на работно място.
-
Не можете да конфигурирате виртуална линия за наблюдение на други номера или вътрешни номера за прехвърляне на повиквания.
-
Потребителите не могат да управляват настройките за повиквания на виртуални линии от User Hub.
-
Функционалните бутони на центъра за повиквания се показват само ако виртуалната линия е част от опашката на повикванията. За повече информация вижте Известия за устройствата за Webex Calling.
-
Потребителите с виртуални линии няма да виждат присъствието си в приложението Webex за другите.
