únor 2025

Informace o nových funkcích budeme zveřejňovat, jakmile budou k dispozici.

Leden 2025

Konzole operátora Webex

Konzole operátora Webex je webový nástroj, který kombinuje službu Webex Calling, aplikaci Webex nebo stolní telefon s počítačovým rozhraním pro zpracování hovorů v rámci nebo mimo vaši organizaci. Byl navržen tak, aby zvýšil produktivitu s vylepšeným uživatelským prostředím pro recepční, účastníky a operátory. Uživatelé mohou prověřovat příchozí hovory, spravovat hovory a kontakty a monitorovat hovory ve frontě.

Zpráva podrobností o využití volání v prostředí Partner Hub

Představili jsme zprávu Podrobnosti o využití volání pro partnery, která vám pomůže sledovat využití služby Webex Calling organizací zákazníků při používání Aplikace Webex. Tato zpráva obsahuje podrobné metriky, jako je počet etap (call leg) využívajících zvuk a video, počet etap (call leg) se špatnou kvalitou, počet hovorů, které vypršely časový limit a další.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Pokročilé přizpůsobení e-mailů – Webex Partner Hub

Partneři nyní mohou vylepšit e-mailovou komunikaci přizpůsobením různých prvků značky a podpory:

• Loga: Nakonfigurujte vlastní logo pro e-maily v jasném režimu.

• Odkazy na podporu: Nastavte vlastní odkazy na podmínky poskytování služby a prohlášení o ochraně osobních údajů.

• E-mailový podpis: Přizpůsobte si podpisy e-mailů o registraci (maximálně 100 prostých znaků).

• Adresa pro odpověď: Definujte vlastní adresu odpovědi na odpovědi příjemců.

• Odkaz Kontaktujte nás: Přizpůsobte výchozí odkaz centra nápovědy Webex tak, aby byli uživatelé přesměrováni na stránky podpory specifické pro partnera.

Podrobné pokyny naleznete zde: Konfigurace pokročilého přizpůsobení značky

Prosinec 2024

Nástroje pro migraci

Nástroje pro migraci V1.45 byly vydány. Tato aktualizace zahrnuje migraci z BroadCloud nebo BroadWorks do Flex. Podrobnosti najdete v části Poznámky k verzi .

Vylepšení správy uživatelského centra

V části Správa mohou nyní správci zákazníků spravovat následující funkce v prostředí User Hub: Můžete zobrazit kontakty společnosti, zahájit jednorázové obnovení hesla pro uživatele, skupinové paging, sítě DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Základní prostředí zákazníka, weby schůzek, nastavení schůzek a hybridní kalendáře.

Sada Pro Pack

Sada Pro Pack bude nyní zahrnuta do všech zákaznických organizací zřízených v rámci služby Webex pro velkoobchod. Minimální požadavek na balíček již neplatí.

Standardní balíček pro volání

Tento balíček je navržen tak, aby vyhovoval potřebám konvenčního uživatele volání. Standardní uživatelé mohou mít k dispozici fyzické zařízení (telefon nebo ATA) nebo softwarového klienta, ale ne obojí.

Vylepšení připnutých zpráv – iOS a Android

Aby bylo pro mobilní uživatele snazší zobrazit připnuté zprávy na menší obrazovce, upřednostníme zobrazení obsahu zprávy nebo názvu souboru. Na velkých zařízeních, jako jsou iPady a tablety, se zobrazí obsah zprávy a za ním následuje jméno odesílatele, datum a čas. Když připnutá zpráva již nebude dostupná, bude z důvodu zásad uchovávání vaší organizace odebrána.

Vylepšení přihlášení/odhlášení ve frontě hovorů – iPhone, iPad a Android

Změnili jsme způsob přihlašování a odhlašování agentů. Možnosti přihlášení nebo odhlášení agenta jsou nyní jako samostatná tlačítka, která již nejsou v rozevíracím seznamu k dispozici.

Listopad 2024

Nástroje pro migraci

Nástroje pro migraci V1.44 byly vydány. Podrobnosti najdete v části Poznámky k verzi .

Podpora pro směrování osobních hovorů (Personal Assistant) – iPhone, iPad a Android

Pro dostupnost Nepřítomen jsme přidali novou možnost. Můžete nastavit pravidla směrování osobních hovorů, když nejste v práci a chcete volání přesměrovat nebo je odesílat do hlasové schránky. Volající uslyší pozdrav s důvodem nepřítomnosti a informací o tom, kdy se vrátíte.

Viz Aplikace Webex | Nastavení směrování hovorů, když jste pryč.

Shrnutí vygenerovaná pomocí AI pro záznamy hovorů – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Při přehrávání záznamu hovoru v aplikaci se zobrazí shrnutí vygenerované umělou inteligencí, seznam úkolů a úplný přepis hovoru. Můžete tedy rychle dohnat diskuzi a lépe porozumět konverzaci na první pohled. Pokud funkci shrnutí hovorů s umělou inteligencí nevidíte, kontaktujte správce organizace.

Říjen 2024

Nástroje pro migraci V1.43 byly vydány. Podrobnosti naleznete v části Poznámky k verzi .

Září 2024

Zřetelnější indikátor přesměrování hovorů – Windows a Mac

Dříve možná nevíte, zda bylo nastaveno přesměrování hovorů, což může vést ke zmeškaným hovorům. S touto aktualizací se na všech kartách v aplikaci zobrazí banner přesměrování hovorů, který vám umožní rychle upravit cíl přesměrování nebo vypnout přesměrování hovorů.

Podpora služby Yealink T34W Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení Yealink T34

srpen 2024

Podpora pro uživatele s alternativním ID

To partnerům umožní zřídit uživatelům e-mailová ID, která ve skutečnosti nemají za adresou doručenou poštu. První uživatel bude muset mít platný e-mail, ale ostatní uživatelé mohou být zřízeni a přihlášeni pomocí jedinečného ID ve formátu e-mailu.

Přizpůsobení e-mailu

Možnost partnerů přizpůsobit e-mailový podpis e-mailů odeslaných společností Cisco.

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat jejich účty přímo z prostředí User Hub. Mezi tato vylepšení patří správa zařízení, správa pracovního prostoru a aktualizace uživatelského rozhraní pro zasílání zpráv a schůzky.

Přístup uživatelů k nativním záznamům hovorů Webex v aplikaci Webex

Všechny hovory, které jste nahráli, jsou nyní k dispozici na kartě Volání. K dispozici v systémech Windows, Mac, iPhone, iPad a Android.

Volat odkudkoli – Windows a Mac

Přidali jsme novou klávesovou zkratku, kterou můžete použít, když zvýrazníte číslo, a pak můžete volat v Aplikaci Webex. Klávesovou zkratku můžete přizpůsobit zde: Nastavení > Klávesové zkratky > Zvýraznit pro volání. Zvolte klávesy používané pro zkratku; k použití této zkratky, když je aplikace Webex minimalizována nebo na pozadí, vyberte možnost Globální.

Aktualizace přístupu k možnostem volání – iPhone a iPad

Vylepšili jsme navigaci v mobilních zařízeních se systémem iOS, abychom usnadnili vyhledávání číselníku pro uživatele, kteří pouze volají. Číselník byl přesunut do zápatí pro uživatele, kteří používají pouze volání. Pro lidi, kteří používají funkci Načtení parkování hovorů (Webex Calling) nebo Zvednutí hovoru (Unified CM), je přístup k těmto možnostem snazší, protože jsou nyní přesunuti z karty na tlačítko v horní části obrazovky volání.

Vylepšení karty Volání – Windows a Mac

Na kartě Volání v aplikaci jsme provedli několik změn designu. Tyto aktualizace pomáhají zvýšit hodnotu, kterou karta Volání může nabídnout. Jde o tyto změny:

• Rychlý a intuitivní přístup k číselníku
• Další interakce s historií volání v nabídce Více

Skupina sdružených linek je zaneprázdněna

Tato funkce umožňuje agentům skupiny sdružených linek povolit stav obsazenosti skupiny pro skupinu sdružených linek pomocí přístupového kódu funkce. Správce může autorizovat agenty k aktivaci stavu obsazenosti skupiny.

Podrobnosti naleznete v tématu: Spravujte skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub, přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling a referenční formát souboru CSV pro skupiny sdružených linek Webex Calling.

Plnění zařízení

Vyřízení zařízení je komplexní řešení, které podporuje objednávání, plnění a zřizování zařízení pro naše partnery a zákazníky, které koncovým uživatelům zajistí blízké připojení a přehrávání. Tato funkce umožní poskytovatelům služeb integrovat svého preferovaného distributora do platformy Webex, aby mohli zadávat objednávky zařízení přímo prostřednictvím rozbočovače Control Hub / rozhraní API Webex. Zařízení budou odeslána na místo zákazníka prostřednictvím distributora a zřízena prostřednictvím řešení. (Spuštění v USA s NetXUSA)

Podpora zvukových kódů zařízení MP 202 a MP 204 ve službě Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204.

Červenec 2024

Nepřijaté hovory v rámci řešení Základní prostředí zákazníka Webex – Windows a Mac

Platí to pro základní prostředí zákazníka Webex.

Pokud správce jako agent nakonfiguroval zásady vrácených hovorů v případě, že hovor zmeškáte, obdržíte oznámení o vráceném hovoru a váš stav se změní na nedostupný. Když je váš stav nedostupný, hovory nejsou směrovány na vás.

Jedinečné vyzvánění a upozornění na prioritu pro fronty hovorů

Jedinečné vyzvánění nastavuje různé vyzváněcí tóny pro různé fronty hovorů. To může být obzvláště užitečné při rozlišení hovorů z jiných front.

Výstraha o prioritě umožňuje uživatelům nastavit jedinečný vyzváněcí tón na základě předem definovaných kritérií nastavených v prostředí User Hub. To je užitečné v případě, že chcete být rychle upozorněni na určité telefonní číslo. K dispozici pro základní a základní prostředí zákazníka.

Podpora pro protokol LLDP s funkcí sledování polohy v nouzovém stavu (E911) – Windows a Mac

Když vaše organizace používá pro tísňová volání rozšířené informace o poloze, aplikace může poskytovateli E911 přistupovat k informacím o síti a odesílat je pro přesné umístění. Toto závisí na podpoře protokolu LLDP a je podporováno službami Redsky, Intrado nebo 9Line.

Červen 2024

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout vlastní odkaz „odpovědět na“ do aktivačních e-mailů.

Vylepšení rozhraní API

• Jméno zákazníka: Poskytuje rozhraní API pro aktualizaci jména zákazníka
• Zařízení:
  • Vylepšete použitelnost rozhraní API zařízení seznamu použitím hodnoty „produktu“ v polích /telephony/config „model“
  • Povolit aktualizace/odebrání/změny přiřazení zařízení pomocí adresy MAC
  • Uvítací e-mail: Představuje veřejné rozhraní API pro odesílání Aktivačních e-mailů.
  • Nahrávání hovorů: Představuje veřejné rozhraní API pro výběr dodavatele nahrávání hovorů
  • Rozšířená služba 911: Zavádí veřejná rozhraní API pro aktivaci/deaktivaci rozšířené služby 911 pro pobočku a další atributy (ECBN).
• • Rozhraní API pro správce partnera pro správu konfiguračního nastavení aplikace MS Teams pro synchronizaci přítomnosti a skrytí aplikace Webex na úrovni organizace. Podrobnosti najdete na stránkách developer.webex.com.

Základní prostředí zákazníka

Podpora vynucení a koučování šeptem supervizora při volání agenta v aplikaci Webex

Květen 2024

Základní prostředí zákazníka

Základní prostředí zákazníka je nový balíček rozšiřující stávající nabídku služby Webex pro velkoobchod. Rozšíří se na aktuální základní funkce zákaznického prostředí služby Webex, takže budou v aplikaci Webex dostupné možnosti agenta a nadřízeného.

Mezi funkce agentů patří:

• Nastavit dostupnost
• Připojení k frontám hovorů
• Zobrazit statistiky živých front
• Okno pro více hovorů pro hovory zákazníků v systému Windows
• Vyskakovací obrazovka během hovoru obsahující příslušné informace o zákazníkovi

Mezi funkce pro nadřízené patří:

• Monitorování agentů
• Spravovat agenty: změna dostupnosti, přihlášení a odhlášení agentů, připojení nebo odpojení agentů ve frontě
• Zobrazení statistik v reálném čase a historických statistik

Související články:

• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro agenty
• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro supervizory
• Webex Customer Experience Essentials

Nahrávání hovorů Webex

Služba Webex Calling představuje integrované nahrávání hovorů s využitím robustní funkce nahrávání platformy Webex. Nahrávání hovorů je součástí služeb Webex Calling a velkoobchodní nabídky Webex. Nahrávání hovorů Webex poskytuje organizacím možnost vybrat si umístění úložiště na úrovni umístění, aby splnily požadavky na umístění dat.

Toto řešení zajišťuje, že záznamy jsou při přenosu a v klidu šifrovány pro vyšší zabezpečení. Řešení nahrávání nabízí možnosti pro zpracování selhání záznamu, pokračování v hovoru nebo ukončení hovoru. Správci mohou spravovat přístup ke koncovým uživatelům a umožnit jim zobrazovat, stahovat nebo odstraňovat záznamy. Pro přístup k podrobnostem o záznamu pro správce a koncové uživatele použijte vylepšené centrum Control Hub nebo uživatelské centrum. Toto řešení nabízí webhooky pro aplikace pro získávání nahrávacích událostí a rozhraní API pro správu nahrávek.

Podrobnosti naleznete v těchto článcích:

• Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling
• Přehrát nahrávku Webex
• Najít nahrávku Webex
• Odstranění nebo obnovení záznamu Webex

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat jejich účty přímo z prostředí User Hub. Vylepšení zahrnují vylepšení automatických operátorů a skupiny sdružených linek, správu fronty hovorů, správu nastavení uživatelů, role správce, vylepšení správy umístění, analýzu a podporu brandingu.

Aktualizace role správce velkoobchodu v prostředí Partner Hub

Partnerům, kteří využívají jak funkci flex, tak velkoobchod, mohou nyní přiřadit oprávnění správce pouze správcům, kteří spravují službu Wholesale Route-to-Market.

Přepis zprávy pomocí našeho asistenta pro psaní na bázi AI – Windows a Mac

Vylepšete a vylepšete komunikaci a spolupráci s týmem pomocí přepisování zpráv založených na AI. Asistent AI dokáže analyzovat vaše zprávy a poskytuje možnosti pro přizpůsobení stylu, tónu a kvality obsahu, abyste mohli účinněji komunikovat.

Shrnutí prostorů a vláken – Windows a Mac

Když jste zaneprázdnění nebo mimo kancelář, informovat se o novém dění ve všech vašich prostorech a vláknech může být poměrně náročné. Asistent AI generuje shrnutí prostorů a vláken, abyste se mohli rychle informovat o zmeškaných zprávách a konverzacích v prostoru. Získávejte informace o rozhodnutích a klíčových bodech a udržujte si přehled o aktuálním vývoji.

Překládání zpráv – Windows a Mac

S překladem zpráv prolomíte komunikační bariéry a zvýšíte efektivitu konverzací. Vyberte preferovaný jazyk a zvolte překládání všech zpráv v prostoru naživo nebo si nechejte přeložit konkrétní zprávu.

Duben 2024

Během zřizování nastavte doménu SIP v organizacích zákazníka

Umožňuje partnerům nastavit doménu SIP během zřizování organizace, aby se zabránilo chybě centra Control Hub při zřizování zařízení pracovního prostoru.

Platforma schůzek Webex Suite

Webex vylepšuje platformu pro schůzky na platformu pro schůzky Webex Suite. Tato platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridní práci v rámci celé sady Webex Suite a zahrnuje zkušenosti založené na umělé inteligenci se společnou architekturou, správou a integracemi. Nová platforma spojuje prostředí schůzek napříč aplikacemi a zařízeními Webex a zajišťuje nepřetržitou spolupráci před schůzkou, během ní i po ní. Chcete-li zkontrolovat, zda jste na této nové platformě, a přečíst si informace o klíčových změnách a nových a nadcházejících funkcích, viz platforma pro schůzky Webex Suite.

Výběr ID volajícího – Windows a Mac

Když uskutečňujete následné hovory se zákazníky, vyberte si ze seznamu front hovorů, které vám přidělil správce, vhodné ID volajícího.

Vylepšení pro okna s více hovory – Windows

Okno pro více hovorů přejmenováváme na Dok volání. Okno lze dočasně skrýt připevním k okraji obrazovky. Oznámení příchozích hovorů či jiná oznámení budete dostávat i nadále. Viz Aplikace Webex | Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Březen 2024

Analýza zapojení volání v prostředí Partner Hub

Analýza zapojení volání je nyní k dispozici v prostředí Partner Hub. Data v této části ukazují míru využití hovorů a kvalitu hovorů zákazníků, kteří si ve vaší organizaci zakoupili službu Webex Calling. Tato data ukazují, jak můžete proaktivně pomoci svým zákazníkům. Pokud například zjistíte, že kvalita jejich hovoru klesá, můžete oslovit a řešit jejich problémy dříve, než se situace ještě zhorší.

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout odkazy na podmínky poskytování služby a prohlášení o ochraně osobních údajů do aktivačních e-mailů.

Vlastní značky

Správci partnerů s více než 1000 organizacemi zákazníků mohou využívat vlastní štítky ke snadné identifikaci a seskupení zákazníků se zájmem, předplatným nebo nativní identifikátory OSS/BSS partnera.

Vylepšení přístupu dílčích partnerů v prostředí Partner Hub

Správci partnerů budou moci zobrazovat a přistupovat k organizacím dílčích partnerů přímo z partnerského centra.

únor 2024

Integrace aplikace Vidcast

Integrace Vidcastu nahrávání Vidcastů v rámci Webexu. Vaši uživatelé mohou snadno nahrávat a sdílet obsah Vidcast v rámci služby Webex. Správci mohou také nakonfigurovat přístup své organizace, doladit integraci služby Webex, spravovat svá data, nastavit zásady uchovávání videí, definovat klasifikace a zvolit jazyky pro přeložené skryté titulky v prostředí Control Hub. V současné době je tato funkce dostupná pouze na platformě Windows.

Slido

Slido je nyní ve výchozím nastavení zapnuto pro všechny zákazníky (s výjimkou Canda a Japonska z důvodu omezení uchovávání dat). Uživatelé se nyní mohou přihlásit uživateli svými přihlašovacími údaji a používat Slido je jako nástroj pro ankety a otázky a odpovědi na schůzkách.

Zvukové kódy pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidávání zvukových kódů ATA MP 202 a MP204.

Portál správy SMB (Webex User Hub)

Nové prostředí portálu pro správu určené speciálně pro malé a střední firmy. Toto nové prostředí portálu poskytuje zjednodušené a zjednodušené uživatelské prostředí pro správce, kteří nepotřebují veškerou složitost prostředí Control Hub. Tato zjednodušená správa bude přístupná prostřednictvím karty Správa v prostředí User Hub pro ty, kteří jsou pro svou organizaci přiřazeni jako správci.

Co je wholesale Route-to-Market

Představujeme velkoobchodní směrování na trh (RTM)

Velkoobchodní cesta na trh (RTM) je strategické distribuční řešení navržené tak, aby přineslo Webex do segmentu malých a středních podniků využitím tržní síly poskytovatelů služeb po celém světě. Opírá se o inovativní technologie společnosti Cisco a hluboké odborné znalosti v oblasti spolupráce. Skládá se z nového provozního modelu, nových reklam a nových partnerských programů.

Velkoobchodní platforma poskytuje provozní rozhraní API a inovace portálu pro partnery, které umožňují velkoobjemové a vysokorychlostní transakce a zároveň usnadňují partnerům vytvářet diferencované, cobrandované nabídky na trhu s vlastními produkty.

Nová velkoobchodní obchodní strategie usnadňuje uživatelům 35M BroadWorks přechod do cloudu Webex s předvídatelným, pevným balením na uživatele za měsíc a měsíční fakturací. Jediný obchodní vztah s každým SP je kotvou pro všechny jejich koncové zákazníky, což výrazně zjednodušuje pracovní postupy.

Velkoobchodní partnerské programy se zaměřují jak na technické, tak na obchodní cíle poskytovatele služeb. Program řízeného onboardingu společnosti Cisco je navržen se dvěma paralelními pracovními toky: Technický onboarding a uvedení na trh. Specializovaní odborníci společnosti Cisco ve spojení s komplexními online školeními pro partnery a robustní sadou nástrojů pro migraci a marketing zajišťují, že prostředí pro onboarding předčí očekávání.

Velkoobchodní nabídka je Webex a je dodávána ve 4 balíčcích: Volání do společných prostor, volání Webex, sada Webex Suite a schůzky Webex.

Podrobnosti naleznete v tématu Průvodceřešením velkoobchodní cesty na trh.