Köszönjük visszajelzését.

December 2025

Ezzel a funkcióval az értekezletek még felhasználóbarátabbá váltak, mivel valós időben automatikusan észlelik a beszélt nyelvet egy értekezlet során — nem kell manuálisan kiválasztani a nyelvet.

A színfalak mögött az AI fejlett nyelvfelismerő rendszer meghallgatja a beszélgetést, és azonosítja, hogy a résztvevők milyen nyelvet használnak. Ez lehetővé teszi, AI Assistant hogy pontosabb átiratokat és fordításokat biztosítson az értekezlet során. Egyelőre a funkció egy szerre csak egy beszélt nyelvet támogat.

Ezt a funkciót a szervezet rendszergazdájának engedélyeznie kell.

Részletekért lásd: Webex App | A beszélt nyelv automatikus felismerése.

November 2025

Megjelentek a V1.54.0 migrációs eszközök. Részletekért lásd a kiad ási megjegyz éseket.

Bemutatjuk a cdr_streamvégpont API-t, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a hívás befejezése után - általában egy percen belül - összegyűjtsék a hívásrészlet-rekordokat (CDR). Ez az API automatikusan visszakeríti és továbbítja a késői rekordokat, amint azokat a Webex Calling felhőben feldolgozzák, biztosítva a megbízható és időben történő CDR kézbesítést.

Továbbfejlesztettük a meglévő partner- és ügyfél-API-kat az elmúlt 30 nap rekordjaira vonatkozó lekérdezések támogatására, ami növekedést jelent az előző 48 órás korlátozáshoz képest. Ez a fejlesztés nagyobb rugalmasságot biztosít a felhasználóknak a korábbi adatok elérésében.

Részletekért lásd a következő cikkeket:

Jelentések: Részletes hívási előzmények

Jelentések: Élő közvetítés részletes híváselőz ményei

Részletes híváselőzmények rögzítik a Webhook-ot a Partner Hubban

Az adminisztrátorok mostantól konfigurálhatják a Hold Music at Call Queues vagy a Customer Assist Webex Calling ügyfélszolgálati sorokhoz tartozó lejátszási listákat. Ez lehetővé teszi a hívók számára, hogy frissítően új élményben részesüljenek a Hold zenével kapcsolatban. Az ügyfélrendszergazdák lejátszási listákat hozhatnak létre szervezeti szinten, és újra felhasználhatják őket több sorban . Az egyéni lejátszási listák lehetővé teszik az adminisztrátorok számára, hogy több kedvezményt és ajánlatot hirdetjenek hív óiknak. A lejátszási lista fájljának véletlenszerű kiválasztása lejátszás közben biztosítja, hogy minden alkal ommal más promóciós üzenet jelenjen meg a hívók számára.

Részletekért lásd a következő cikkeket:

• Webex CallingÜ gyfélszolgálat

• Hívássor konfigurálása

• Konfigurálja a zene-tartás beállításait a Control Hub alkalmazásból

Webex Callingtámogatja a következő nyelveket a zárt feliratokhoz és az élő átíráshoz: arab, kínai mandarin (egyszerűsített), kínai mandarin (hagyományos), dán, holland, hindi, koreai, lengyel, portugál és török.

Részletekért lásd: Zárt feliratok és hívás-átiratok engedélyezése és kezel ése.

Ez a funkció lehetővé teszi a több vonalú Webex Calling felhasználók számára, hogy hozzáférjenek egy híváselő zmény-nézethez, amely az összes hozzárendelt eszközön konzisztens. Továbbá, a megosztott vonalkonfigurációval rendelkező felhasználók megtekinthetik a hívást válaszolt vagy kezdemén yező személy részleteit.

Részletekért lásd: Többsoros támogatás a virtuális vonalak Webex Calling használata során.

Az értekezlet megkezdése előtt kiválaszthatja az értekezlet tartalmának megosztását és engedélyezését a AI Assistant Felhasználói központ beállításaiban. Ezután minden értekezlet-meghívott személy automatikusan kap egy mesterséges intelligencia által létrehozott értekezlet-összefoglalót e-mailben az értekezlet vége után - még akkor is, ha az értekezletet nem rögzítették.

Most kérdéseket tehet fel az értekezletfelvételeivel kapcsolatbanCisco AI Assistant.

Kérdezd meg tőle bármit — például egy felvétel rövid összefoglalását, vagy akár konkrét tárgyalt témákról. AI Assistantközvetlenül az érte kezlet felvételeiből gyűjt információkat, hogy válaszokat adjon az összefoglalóban.

Részletekért lásd: Értekezletfelvételek keresése Cisco AI Assistant.

Október 2025

Megjelent a V1.53.0 migrációs eszközök. Részletekért lásd a kiad ási megjegyz éseket.

Webex Callinga rendszergazdák kezelhetik a hívás felvételek megőrzési beállításait. Az ügyfelek fizetett kiegészítőt vásárolhatnak az alapértelmezett allokáción túli hívás felvételek további tárolására, ha a Webex a hívásrögzítő szolgáltató. A rendszergazdák közvetlenül a Vezérlőközpontból nyomon követhetik és figyelhetik a tárolási felhasználást.

Részletekért lásd: A Webex Calling tartalom szabályozási megfelelőségének biztosítása.

A rendszergazdák igény szerint tömeges újraszinkronizálhatják az eszközöket a Vezérlőközpont Eszkö z lapján. Csak a SIP-ben regisztrált és aktív eszközök jogosultak újraszinkronizálásra .

További részletekért lásd: Eszközö k újraszinkroniz Webex Calling álása a Vezérlőközpontban.

Az ügyfélszolgálat felügyelői átfogó felügyeletet végezhetnek az ügynöki hívások tevékenységét. Zökkenőmentesen figyelemmel kísérhetik mind a bejövő hívásokat, mind az ügynökök által kezdeményezett kimen ő hívásokat a Hívósor azonosítójának használatával. Ez a fejlesztés teljes képet nyújt az ügynö kök elérhetőségéről és elkötelezettségéről, lehetővé téve a felügyelők számára, hogy hatékonyan javítsák a csapat teljesítményét és a szolgáltatás minőségét.

Az ügyfélszolgálat új ügynöki tevékenységi jelent Webex Calling ése részletes betek intést nyújt az ügynök tevékenységébe mind a műszak, mind a munkamenet szintjén. Ez a jelentés lehetővé teszi a rendszergazdák és felügyelők számára, hogy hozzáférjenek a legfontosabb mutatókhoz, mint például az ügynök teljesítménye, a bejelentkezési és kijelentkezési idő, az ügynök elérhetősége, a fogadott és megválaszolt hívá sok száma stb. Ezek a betekintések segítenek a szervezeteknek felmér ni az ügynökök hatékonyságát, és megalapozott döntéseket hozni a kapacitástervezéssel és az ügynökök képzésével kapcsolatban az

A háttérzaj, mint például az ugató kutya vagy az építési hangok, elterelhetik másokat a hívások és érte kezletek során. Intelligens hangfunkciónkkal most négy lehetősége van a nem kívánatos zajok elnyomására és a fontos hangok egyértelmű megjelenésére:

Zajeltávolítás — Távolítsa el az összes zajt.

Optimalizálás a hangomhoz — távolítsa el az összes zajt és háttérhangot.

Optimalizálás minden hangra — eltávolítja az összes zajt és javítja a közeli hangokat.

Zenei mód - Optimalizálja a hangzást vokális és hangszeres zenékhez.

További részletekért lásd: Webex App | Háttérzaj és beszéd eltávolítása hívások és értekezletek során.

Most Linux-támogatást nyújtunkWebex Calling. Azok az ügyfelek, akik inkább Linux eszközt használnak, mostantól kezelhetik hívási igényeiket az alkalmazásban.

Bővítettük a Call Pull élményt, hogy megkönnyítsük a hívások mozgatását az eszközök között. Ha egy másik készülékén aktív hívás van, a szóköz listában a Hívás melletti áthelyezés című témakörben jelenik meg. Válassza a Mozgatás lehetőséget a hívás zökkenőmentes átviteléhez az aktuális eszközre.

A Hot Desk eszközök most hozzáadódnak az alkalmazás eszközkapcsolati menüjéhez. Hívásokat kezdeményezhet és fogadhat, visszatarthatja vagy folytathatja, átviheti és csatlakozhat konferenciahívásokhoz hasonlóan, akárcsak a dedikált eszközön.

Ez a fejlesztés lehetővé teszi a partnerek számára, hogy a nagykereskedelmi ügyfeleket azonnal biztosítsanak, eltávolítva azokat a késéseket, amelyeket korábban korlátozott vagy elutasított személyek listája (RPL) ellenőrzései okoztak. Az RPL-ellenőrzések mostantól aszinkron módon futnak a háttérben a folyamat os ügyfél-ellátás mellett. Ez a frissítés zavartalan szolgáltatást és hatékonyabb szolgáltatási élményt biztosít.

Részletekért lásd: Ügy félszolgálat a nagykereskedelmi útvonal piacra .

Szeptember 2025

Megjelentek a V1.52.1 migrációs eszközök. Részletekért lásd a kiad ási megjegyz éseket.

A partnerek mostantól megadhatják a nagykereskedelmi csomagok és kiegészítők mennyiségét az API-k vagy a Partner Hub segítségével. Ez lehetővé teszi számukra, hogy szabályoz zák az ügyfélhez rendelt csomagok maximális számát, nagyobb működési rugalmasságot és irányítást biztosítva.

További részletekért lásd: Pro vision Wholesale RTM ügyfélszervezés a Partner Hub és a Webex for Developers segítségével.

A rendszergazdák mostantól közvetlenül a User Hub-on belül férhetnek hozzá és kezelhetik az Egyszám-elérési funkciót.

További részletekért lásd: Adminisztrációs beállítások partnerrendszergazdák számára és Adminisztr ációs beállítások rendszergazdák számára.

A partnerek mostantól az ügyfelek listáján szereplő e-mail címeik alapján kereshetnek ügyfeleket, megkönnyítve az adott ügyfelek gyors megtalálását.

Részletekért lásd: El ső lépések a Partner Hub használatával.

Az elemzési és számlázási igények javítása érdekében nyolc új mezőt adunk hozzá mind a CSV-jelentésekhez a Control HubWebex Calling, mind a CDR API-kban. Ezek az új mezők lehetővé teszik a partnerek és ügyfelek számára, hogy hatékonyan használják a Részletes híváselőzmény-jelentést.

Betekintést nyújtanak a hívásfolyamatok különböző előfordulásairól, például a híváspar kolási visszahívásba, a hívásvisszatartási időbe, a hívásvárólisták megnyomásába, az útvonallista túllépésébe, a Click-to-Click-to-Call és a különböző ügynökök által válaszolt hívásokba.

Részletekért lásd a Webex Callingrészletes híváselőzmény- jelentést és a Webex for Developers API módosí tási naplóit.

Webex Callingzárt feliratokat és élő átírási panelt kínál, hogy minden hívás világosabbá és hozzáférhetőbbé váljon. Ez a funkció segít abban, hogy továbbra is érdeklőd jön — akár zajos környezetben, akár más nyelven dolgozik, akár egyszerűen szeretné követni a beszél getést. Az élő átírás angol, spanyol, francia, német, japán és olasz nyelven érhető el.

További részletekért lásd: Zárt feliratok és hívásáírások engedélyezése és kezelése , valamint a Webex App | Zárt feliratok bekapcsolása hívások hoz.

Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy meghatározzák, hogyan irányítsák át a hívásokat, ha a hívó nem válaszol az automatikus kísérő menüparancsra. Ez biztosítja a hívások megfelelő irányítását, még akkor is, ha a hívó nem tesz semmit.

Részletekért lásd: Automatikus kiszolgálók kezel ése.

Webex Callingjavítja a hibaelhárítási élményt, ha hívássorozat- diagramot ad hozzá a Hibaelhárítás nézethez. Ez a funkció a teljes Webex Calling hívási útvonal kiemelésével egyértelműen láthatóvá teszi az ügyfélrendszergazdáknak az összes hívás teljes sorrendjét, beleértve a sikertelen hívásokat is. Ez segít a rendszergaz dáknak jobban megérteni és megoldani a hívásokkal kapcsolatos problémákat.

Webex CallingA Meeting és Hívás Webex szolgáltatások külön fülekre vannak osztva a Vezérlőközpont Hibaelhárítás oldalán, hogy az egyes szolgáltatástípusokhoz személyre szabottabb és hatékonyabb hibaelhárítási élményt nyújthassanak.

Ez a megközelítés tisztább elrendezést kínál releváns információkkal és KPI-kkel, kiemeli a korábban hiányzó kritikus információkat, és lehetővé teszi további keresési és akadálymentesítési fejlesztések kidolgozását.

A Webex új beállítást vezet be a hívósablonhoz, amely lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy meghatározzák az egyes funkciók alapértelmezett értékeit. Webex Calling

További részletekért lásd: Beállítás sablonok konfigurálása a Vezérlő központ ban.

Webex Callingbővíti a hangposta átírási támogatását a japán és az olasz nyelvek mellett a meglévő nyelvek mellett: angol, francia, német és spanyol.

Részletekért lásd: Hangposta átírása. Webex Calling

Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy automatikusan rögzítsék az ügyfélszolgálati hívások soraiba vagy onnan indított hívásokat. Ha a felvételek listája engedélyezve van, akkor a hívások rögzítésre kerül nek, függetlenül attól, hogy az adott ügynök engedélyezte-e a felvételt. A teljes adminisztrátor és a megfelelőségi tisztviselők hozzáférhetnek a Control Hub felvételeihez. A megfelelőségi tisztviselő szerepével rendelkező teljes rendszergaz dák akár lejátszhatják vagy letölthetik a felvételeket a Control Hubból. A konvergált felvételek API és a Webhookok továbbfejlesztve vannak a műveletek végrehajtásához és az adatok visszaküldéséhez ezeken a hívás sor-felvételeken.

Részletekért lásd az Ügyfélszolgálat cikk Sorfelvételek kezel Webex Callingése szakas zát.

Tekintse meg mesterséges intelligencia által generált értekezletek összefoglalóit és átiratait a Webex mobilalkalmazásban. Legyen tájékozott döntésekről, kulcsfontosságú pontokról, és gyorsan tájékozódhat értekezleteiről. Koppintson az Értekezletek > Értekezlet-összefoglaló elemre, hogy megtekinthesse az elérhető felvételeket összefoglalókkal és átiratokkal.

Augusztus 2025

Megjelentek a V1.52.0 migrációs eszközök. Részletekért lásd a kiad ási megjegyz éseket.

Továbbfejlesztettük a Webex Calling Setup Assist csevegést, így elérhetőbbé tettük az ügyféladminisztrátorok számára, mivel a csevegési ablak a Felhasznál ói központ Áttekintés oldalán jelenik meg.

Részletekért lásd: Segítő csevegési támogatás beállítása.

A nagykereskedelmi számlázási jelentések mostantól licenc azonosítókat tartalmaznak, javítva az átláthatóságot, a licenckövetést és a több ügyfelet és előfizetést kezelő partnerek egyszerű egyeztetését.

Részletekért lásd: Számlázási egyeztetés nagykereskedelmi piacra irányuló ú tvonalhoz.

Július 2025

Megjelent a V1.51.0 áttelepítési eszközök. Részletekért lásd a kiad ási megjegyz éseket.

A partnerek a Felhasználói Hubon keresztül kínálhatják ügyfeleiknek a Setup Assist szolgáltatást. Azok az ügyfelek számára, akik feliratkoznak a Setup Assist Express-re (SUA Express SKU), a hívásszolgáltatás aktiválásától számított első 10 napon belül új csevegési támogatási funkció érhető el. Ez a funkció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a User Hub Hívás szakaszból kapcsolatba lépjenek egy élő telepítési asszisztens ügynökkel, hogy útmutatást kapjanak a szolgáltatás beállításával kapcsolatban, biztosítva a zökkenőmentes beépítést.

Részletekért lásd: Segítő csevegési támogatás beállítása.

Továbbfejlesztettük a CSV tömeges szerkesztési funkciót a Control Hub nagykereskedelmi felhasználói kezelésének támogatása érdekében. Most nagykereskedelmi felhasználókat exportálhat/importálhat, nagykereskedelmi licenc csomagokat rendelhet CSV-n keresztül, és licenc API-kon keresztül kezelheti őket.

Részletekért lásd: Admin isztráció a Wholesale RTM Partner Hubon keresztül.

A nemzetközi hívás most automatikusan engedélyezve van, ha nagykereskedelmi előfizet ést adnak hozzá egy ügyfélhez.

Részletekért lásd: Nem zetközi hívások engedélyezése Webex Calling ügyfelek számára.

Június 2025

Megjelent a V1.50.0 áttelepítési eszközök. Részletekért lásd a kiad ási megjegyz éseket.

Május 2025

Megjelent a V1.49.0 áttelepítési eszközök. Részletekért lásd a kiad ási megjegyz éseket.

Az API Reference App célja, hogy bemutassa a különböző Cisco API-k és szolgáltatások használatát, kifejezetten a Szolgáltatók használati eseteihez igazítva. Gyakor lati példaként szolgál a fejlesztők számára, hogy megértsék a Cisco API-ival való interakcióját, az erőforrások kezelését és a gyakori felhasználási eseteket, például a nagykereskedelmi ügyfélszervezetek, felhasználók, helyszínek, telefonszámok és eszközök kezelését.

Az alkalmazás referencia-implementációt biztosít a Webex nagykereskedelmi szolgáltatáshoz, bemutatja az API-integráció, a hibakezelés és az adat érvényesítés bevált gyakorlatait, és kiindulópontként szolgál a Cisco API-jainak használatával egyedi alkalmazásokat építő fejlesztők számára. Az alkalmazás elérhető a githu b oldalon.

Korábban azok a nagykereskedelmi ügyfelek, akik bármilyen Flex kiegészítő szolgáltatást adtak hozzá szervezetükhez, korlátozásokkal szembesültek, mivel az ügyféladminisztrátorok korlátozták a User Hub használatát, és szervezetüket csak a Control Hubon keresztül kellett kezelniük.

Ezzel az új fejlesztéssel az ügyféladminisztrátorok most bejelentkezhetnek és kezelhe tik szervezetüket közvetlenül a User Hubban. Emellett a partneradminisztrátorok a felhasználói központot is el indíthatják, így zökkenőmentesebb és hatékonyabb kezelési él ményt nyújtanak.

Az ügyfélrendszergazdák mostantól közvetlenül a User Hub rendszergazda szerepkörén belül kezelhetik a szervezeti kapcsolatokat.

Részletekért lásd: Adminisztrációs beállítások rendszergazdák számára.

Hozzáadtuk az Eszközök jelentést és a Telefonszámok jelentést a Partner Hubhoz. A Partner letöltheti az általuk kezelt ügyfelek számára az eszközök, Webex Calling telefonszámok és bővítmények teljes aktuális leltárának összev ont nézetét.

Részletekért lásd: Jelentések az Első lépések a Partner Hub alkalmazásban.

A User Hub mostantól támogatja a tömeges hozzáadási és szerkesztési funkciókat, lehetővé téve a rendszergaz dák számára a funkciók egyszerű kezelését. Ezek a funkciók a következők:

• Felhasználói helyek áthelyezése

• Hívási helyek törlése

• Eszközök tömeges hozzáadása

• Hangpostacsoport és lapozócsoport exportálása

• Automatikus kiszolgáló, vadászcsoport, hívássor, hívásparkoló csoport, hívásvétel, híváspark bővítése és kapcsolattartók tömeges kezelése

További részletekért lásd: Adminisztrációs beállítások partnerrendszergazdák számára és Adminisztr ációs beállítások rendszergazdák számára.

A Webex Customer Experience Essentials jobb élményét most Customer Assist néven hívják Webex Calling. Az összes meglévő Customer Experience Essentials licenc, ügynök, felügyelő és várólista automatikusan áthelyezésre kerül az Ü gyfélszolgálatba, további költség nélkül.

Ez a továbbfejlesztett élmény a következő változásokat hozza:

• Platformok közötti átnevezés — a Partner Hub, a Control Hub, a User Hub és a Webex App az Ügyfélélmény ügyfélszolgálatnak minősül.

  A névváltoztatás a Vezérlőközpontban olyan funkciók között jelenik meg, mint például a Sorozat kezelés a Szolgáltatások, Analytics, Jelentések és Licenc területen.

• CSV sablon importálása/exportálása — A Customer Experience Essentials oszlopnév frissíti az Ügyfélszolgálatot. Javasoljuk, hogy használja a legújabb sablont a CSV-importfájl elő készítésekor. A CSV-fájl feltöltése a régi Cust omer Experience Essentials fejléctel hibát okozhat.

• Microsoft Teams-integráció — A Cisco Call és a Microsoft Teams-integráció során a Customer Experience keresztirányítási lehetőség az Ügyfélszolgálati segítőre változik.

Április 2025

Megjelent a V1.46 áttelepítési eszközök. Részletekért lásd: Ki adási meg jegy zések.

Továbbfejlesztettük a Flex licencellenőrzéseket, hogy támogassuk a nagykereskedelmi kkv-ügyfeleket, akik mind nagykereskedelmi, mind rugalmas előfizetéssel rendelkeznek. Ez a funkció lehetővé teszi a hibrid modell ügyfeleinek pontos azonosítását, biztosítva a pontos szolgáltatásnyújtást és a szabályozási előírások betartását. A partnerek mostantól szabályozhatják a vállalati beállítások elérését.

További részletekért lásd a Hybrid modellek támogatását a Flex licencellenőrzés javítása című témakör ben.

A partnerek mostantól a hozzájuk társított telefon szám használatával kereshetnek egy ügyfél szervezetét vagy felhasználóját. A Help Desk szerepkörrel rendelkező partnerrendszergazdák használhatják ezt a kibővített keresési lehetőséget.

További részletekért lásd: Webex Control Hub súgója a partnerek számára.

A Felhasználói központ Adminisztráció szakaszában a rendszergazdák mostantól a következő funkciókat kezelhetik:

• Hívja a Park Csoport

• Hívásfelvétel

• Hangposta csoport

További részletekért lásd: Fel használói központ — Adminisztrációs beállítások partnerrendszergaz dák számára.

Korábban azok a nagykereskedelmi ügyfelek, akik bármilyen Flex kiegészítő szolgáltatást adtak hozzá szervezetükhez, korlátozásokkal szembesültek, mivel az ügyféladminisztrátorok korlátozták a User Hub használatát, és szervezetüket csak a Control Hubon keresztül kellett kezelniük.

Ezzel az új fejlesztéssel az ügyféladminisztrátorok most bejelentkezhetnek és kezelhe tik szervezetüket közvetlenül a User Hubban. Továbbá a partnerrendszer gazdák a felhasználói központot is elindíthatnak, így zökkenőmentesebb és hatékonyabb kezelési élményt nyújtanak.

A felhasználók jelenleg név szerint kereshetnek, és most telefon szám alapján is kereshetnek.

A keresés a mérkőzéseket „kezdődik”, „ezzel végződik” és „egyenlő” kritériumokkal keresi.

Könnyedén kezelheti a Webex alkalmazásban több vonalat egyetlen felületről, ha egyetlen érin téssel válthat a sorok között. Legyen produktív, soha ne hagyjon ki egy fontos hívást, és kezeljen több hívást közvetlenül mobileszközéről.

Részletekért lásd: Me gosztott vonalmegjelenés a Webex alkalmazáshoz és az Alkalma zássz olgáltat ások kezelése egy felhasználó számára.

A felhasználók mostantól átmásolhatják az értekezlet-rögzítési linkeket a Webex App Meeting Recap lapról, hogy üzenetben, e-mailben stb. megoszthassák másokkal. Ez a funkció kibőví ti az értekezletek tartalmának elérhetőségét, így az emberek az értekezletek után is zökkenőmentesen működhetnek együtt.

Március 2025

Hozzáadtuk az API-támogatást egy adott szervezet Webex Calling telefonszámainak olvasásához és írásához.

Részletekért lásd a developer .webex.com webhelyet.

Azok a partnerszervezetek, amelyek ügyfeleiket a Partner Hubon keresztül kezelik, mostantól közvetlenül letölthetik a Partner Hub jelentéseket a Partner Reports Template API segítségével.

Részletekért lásd a developer .webex.com webhelyet.

A Webex alkalmazás mostantól az Összes tábla fülét tartalmazza a Whiteboard-on, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy hozzáférjenek az összes táblához. Ide tartoznak a privát táblák, a mások által megosztott táblák és a helyiségekben lévő táblák. Rendezési lehetőségek és keresőszűrő állnak rendelkezésre a könnyű navigáció érdekében.

Amikor a felhasználók eltávolodnak az asztaltól, a hívásokat egy másik számra irányíthatják, és beállíthatják az üdvözleteket egy előre meghatározott üdvözlésből, amelyeket a hívó hall.

A rendszergazdák engedélyezhetik ezt a funkciót a felhasználók nevében a Vezérlőközpontban.

További részletekért lásd: S zemélyes hívásátirányítás (személyi asszisztens) és a Webex alkalmazás | Hívásátirányítás beállítása távol tartózkodásra.

A rendszergazda a napszak és a hét napja alapján hozhat létre szabályokat, és mindegyik szabályhoz hozzárendelt útválasztási műveletet hozhat létre. Az engedélyezett felhasználók, mint például az irodai menedzser, átválthatják a szabályokat a különböző részlegek irányításához .

Részletekért lásd: H ívás-útvonaltervezés az üzemmódok alapján. Webex Calling

A Customer Experience Essentials ügynökei összefoglaló okokat alkalmazhatnak a Webex alkalmazá sban fogadott hívásokra. A felügyelők használhatják az ügynökök összefoglaló elemzését a Webex alkalmazásban, hogy betekintést nyerjenek abba, hogy az ügynökök hogyan zárják le hívásaikat. A rendszergazdák összesítő okjelentést készíthetnek a részletes ügynökhívások lezáró információinak áttekintéséhez. Ezenkívül a rendszergazdák konfigurálhatják a záróidőzítőt, és kiválaszthatják a várólista opcionális alapértelmezett összefoglalási okát.

Részletekért lásd: Webex ügyfélélmény alapelvei.

Az Webex Calling API mostantól támogatja a Customer Experience Essentials funkciókat a hívá ssorok, felügyelők és ügynökök között. Az API-k támogatják a Customer Experi ence Essentials és a hívássorok létrehozását, beleértve az ügynökök és felügyelők kijelölését is.

Részletekért lásd a developer .webex.com webhelyet.

A Click-to-Call (Vendéghívás) egyszerűsíti az ügyfelek kommunikációját azáltal, hogy gyors válaszokat kínál, és arra irányítja az ügyfeleket, hogy webböngészőjük segítségével elérjék az értékesítést, a támogatást és az üzleti fogyasztókat (B2C) közötti kommunikációt. A szolgáltatás használatához az ügyfeleknek nem kell fiókot létrehozniuk vagy bővítményeket tölteniük le a böngésző ben.

További részletekért lásd: Engedél yezze az ügyfelek számára, hogy böngésző alapú hívásra kattintással érhessék el szervezetét.

Február 2025

Megjelent a migrációs eszközök V1.46. Ez a frissítés a BroadCloud-migrációk legfontosabb funkcióit tartalmazza. Részletekért lásd: Kiad ási megjegyzések.

A rendszergazdák beszélgetési szálakat hozhatnak létre bizonyos témákban. Utókérdéseket te hetnek fel, és a korábbi interakci AI Assistant ókból származó összefüggéseken bel üli válaszokkal válaszolnak. A rendszergazdák teljes kontextusban megtekinthetik, visszajátszhat ják és folytathatják a korábbi beszélgetéseket.

Részletekért lásd: Webex App | Üzenetszálak összefoglalása.

A beállítások megtalálása mostantól könnyebb, még akkor is, ha a keresési kifejezések nem felelnek meg a pontos funkció nevének. A Vezérlőközpont összes beállítása (beleértve az értekezlet webhelyének beállításait is) közvetlen mély hivatkozásokkal kereshető. Az AI által generált áttekintések összefoglalják a funkciókat, és a felhasználók tovább fedezhetnek fel az Ajánlott kérdések segítségével.

További részletekért lásd: Vezér lőközpont beállításainak keresése AI-alapú intelligens kereséssel.

A Slido AI segít okosabban dolgozni, időt takarítani és javítani a közönség interakcióját. Íme a három legfontosabb AI-alapú funkció:

• AI-generált kérdezések — Azonnal hozzon létre vonzó közvélemény-kutatásokat

• AI vetélkedő — Szórakoztató, interaktív vetélkedők létrehozása bármilyen témában másodpercek alatt

• Kérdés lényege — tegye lehetővé a közönség számára, hogy javítsa, lerövidítse vagy megváltoztassa kérdé seik hangszínét

A partnerek mostantól MAC-cím, telefonszám vagy SIP cím segítségével kereshetnek eszközö ket. A Help Desk szerepkörrel rendelkező partnerrendszergazdák kihasználhatják ezt a ki bővített keresési képességet az eszközkezelés javításához.

További részletekért lásd: Webex Control Hub súgója a partnerek számára.

A nagykereskedelmi partnerek mostantól engedélyezhetik a Webex Go alkalmazást. A Webex Go for Wholesale RTM aktiválásához vegye fel a kapcsolatot a partner sikermenedzserével.

Részletekért lásd a Webex Go szolgáltatást.

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy jelentéseket töltsenek le a Partner Hubon keresztül, átfogó pillanatképet kínálva a teljes telefonszám-leltárról egy adott időpontban.

További részletekért lásd: Jelentések a felhőalapú együttműködési portfólió hoz és a Részletes híváselőzmények API beszerz ése.

Lehetővé teszi az amerikai partnerek számára, hogy jelentéseket töltsenek le a Partner Hubon keresztül, átfogó pillanatképet biztosítva a teljes eszközkészletről egy adott időpontban .

További részletekért lásd: Jelentések a felhőalapú együttműködési portfólió hoz és a Részletes híváselőzmények API beszerz ése.

Január 2025

A Webex Attendant Console egy webalapú eszköz, amely egyesíti a Webex Calling szolgáltatást, a Webex alkalmazást vagy az asztali telefont egy asztali felülettel a szervezeten belüli vagy kívüli hívá sok feldolgozásához. Úgy tervezték, hogy növelje a termelékenységet a recepciósok, a kiszolgálók és az üzemeltetők jobb felhasználói élményével. A felhasznál ók megjeleníthetik a bejövő hívásokat, kezelhetik a hívásokat és a névjegyeket, és figyelemmel kísérhetik a hívá sokat a sorban.

Részletekért lásd: El ső lépések az Attendant Console használatával.

Bemutattuk a partnerek számára a Hívás-használati részletek jelentését, amely segít figyelemmel kísérni az ügyfélszervezetek használatát a Webe Webex Calling x App használata közben. Ez a jelentés olyan részletes mutatókat tartalmaz, mint például a hang- és videó használatával végzett híváslépek számát, a rossz minőségű hívások számát, az időzített hívások számát és egyebeket.

Részletekért lásd: El ső lépések a Partner Hub használatával.

A partnerek mostantól javíthatják az e-mail kommunikációt a különböző márkaépítés és támogatási elemek testreszabásával:

• Log@@ ók: Egyéni log ó konfigurálása fényes módú e-mailekhez.

• Támogatási lin kek: Állítsa be az egyéni szolgáltatási feltételeket és az adatvédelmi nyil atkozatot tartalmazó hivatkozásokat.

• E-mail aláírás: A beépített e-mail aláírások személyre szabása (100 egyszerű szöveges karakterre korlátozva).

• Válasz címre: Adjon meg egy egyéni válaszcímet a címzett válaszaihoz.

• Kapcsolatfelvétel Link: Testreszabhatja az alapértelmezett Webex Súgóközpont hivatkozását, hogy a felhasználókat partnerspecifikus támogatási oldalakra irányítsa.

További részletekért lásd: Speciális márka építésű testreszabások konfigurálása.

December 2024

Migrációs eszközök

Megjelent a migrációs eszközök 1.45 verziója. Ez a frissítés magában foglalja a BroadCloud-ból vagy a BroadWorks-ről a Flex-re való áttérést. Részletekért lásd: Ki adási meg jegy zések.

Konfigurálható ügynök-értesítések

A rendszergazdák konfigurálhatják azokat az értesítési hangokat, amelyeket az ügynökök lejátszanak, amikor a felügyelő olyan funkciókat idéz elő, mint a Monitoring, Coaching, Barge és Takeover.

Felhasználói központ adminisztrációs fejlesztései

Az Adminisztráció szakaszban az Ügyféladminisztrátorok a következő funkciókat kezelhetik a Felhasználói központban: Vállalati kapcsolatok megtekintése, egyszeri jelszó visszaállításának kezdeményezése egy felhasználó számára, csoportos lapozás, digitális továbbfejlesztett vezeték nélküli távközlési (DECT) hálózatok, ügyfélélményalapú szolgáltatások, értekezletbeállítások és hibrid naptárak. További részletekért lásd: Felhasznál ói központ - Adminisztrációs beállítások partnerrendszergazdák számára.

Pro csomag

A Pro Pack mostantól a Webex nagy kereskedelmi szolgáltatásban biztosított összes ügyfélszervezetbe kerül. Már nincs minimális csomagkövetelmény. További részletekért lásd: Pro Pack For Control Hub.

Normál híváscsomag

Ezt a csomagot úgy tervezték, hogy megfeleljen a hagyományos hívó felhasználó igényeinek. A standard felhasználók rendelkez hetnek fizikai eszközzel (telefon vagy ATA) vagy egy soft klienssel a híváshoz, de nem mindkettőt.

A rögzített üzenetek fejlesztései — iOS és Android

Annak érdekében, hogy a mobilfelhasználók könnyebbé tegyék a rögzített üzeneteket kisebb képernyőn, elsőbbséget adunk az üzenet tartalmának vagy fájlnevének megjelenítéséhez. Nagyképernyős eszközökön, például iPad-eken és táblagépeken látni fogja az üzenet tartalmát, majd a feladó neve, dátuma és időpontja. Ha a rögzített üzenet a szervezet megőrzési házirendje miatt már nem érhető el, az eltávol ításra kerül. Részletekért lásd: Webex App | Üzenetek rögzítése szóközbe.

Hívássor bejelentkezési/kijelentkezési fejlesztései — iPhone, iPad és Android

Néhány változtatást hajtottunk végre az ügynökök bejelentkezésének és kijelentkezésének módjában. Ügynökként a bejelentkezés vagy a kijelentkezés lehetőségei most külön gombok, ezek már nem érhetők el a legördülő listában.

november 2024

Migrációs eszközök

Megjelent a migrációs eszközök V1.44. Részletekért lásd: Ki adási meg jegy zések.

Vadászati csoportos elemzések a Control Hubban

Hozzáadtunk egy dedikált Hunt Group Analytics lapot a Vezérlőközpontban a Calling Analytics területen. Ez a funkció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy nyomon követhessék és értékeljék a Hunt Group használatát és teljesítményét.

További részletekért lásd: Analytics for Your Cloud Collaboration Portfólióhoz.

Támogatás a személyes hívás-útvonalhoz (személyi asszisztens) — iPhone, iPad és Android

Hozzáadtuk az Away új elérhetőségi lehetőségét. Személyes hívásátirányítási szabályokat állíthat be, ha távol van a munkától, és át szeretné továbbítani hívásait vagy hangpostára küldeni. A hívók üdvözletet hallanak arról, hogy miért vagy távol, és mikor jössz vissza.

További részletekért lásd: Webex App | Hívásátirányítás beállítása távol tartózkodási időre.

AI-generált összefoglalók hívásrögzítésekhez — Windows, Mac, iPhone, iPad és Android

Amikor lejátszik egy hívásfelvételt az alkalmazásban, megjelenik egy mesterséges intelligencia által létrehozott összefoglaló, amely felsorolja a műveleti elemeket és a hívás teljes átiratát. Tehát gyorsan felzárkózhatja a vitát, és egy pillantással jobban megértheti a beszélgetést. Ha nem látja az AI hívásösszefoglaló funkciót, vegye fel a kapcsolatot a szervezet rendszergazdájával. Részletekért lásd: Webex App | Helyösszefoglalók létrehozása.

Október 2024

Megjelent a migrációs eszközök V1.43. Részletekért lásd: Ki adási meg jegy zések.

Szeptember 2024

A hívásátirányítási jelző egyértelműbbé tétele — Windows és Mac

Korábban előfordulhat, hogy nem tudta, hogy a hívásátirányítás be van állítva, ami nem fogadott hívásokat eredményezhet. Ezzel a frissítéssel egy hívásátirányítási banner jelenik meg az alkalmazás összes lapján, amely lehetővé teszi az átirányítás céljának gyors szerkesztését vagy a hívásátirányítás kikapcsolását.

További részletekért lásd: Hívás-áti rányítás konfigurálása felhasználók és munkaterületek számára.

Támogatja a Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingtámogatja a Yealink T34 eszközöket. Részletekért lásd: Poly és Yealink támogatás. Webex Calling

Augusztus 2024

Támogatás alternatív azonosítóval rendelkező felhasználók számára

Ez lehetővé teszi a partnerek számára, hogy e-mailhez hasonló felhasználói azonosítókat biztosítsanak a felhasználóknak, amelyeknek valójában nincs beérkező levelek a cím mögött. Az első felhasználónak érvényes e-maillel kell rendelkeznie, de a többi felhasználó biztosítható és bejelentkezhet egyedi e-mail formátumú azonosítóval.

E-mail testreszabás

Képes a partnerek testreszabni a Cisco-tól küldött e-mailek e-mail aláírását.

Felhasználói központ adminisztrációs fejlesztései

Az Ügyféladminisztrátorok azon képességeinek bővítése, hogy fiókjaikat közvetlenül a User Hubból kezeljék. A fejlesztések közé tartozik az eszközkezelés, a munkaterületkezelés, valamint az üzenetküldés és értekezlet felhasználói felület frissítése. Részletekért lásd: Felhasznál ói központ - Adminisztrációs beállítások rendszergazdák számára.

Felhasználói hozzáférés natív Webex hívásfelvételekhez a Webex alkalmazásban

A rögzített hívások mostantól elérhetők a hívás lapon. Elérhető Windows, Mac, iPhone, iPad és Android rendszereken.

Kiemelés, ha bárhonnan szeretne hívni — Windows és Mac

Hozzáadtunk egy új billentyűparancsot, amelyet használhat egy szám kiemelésekor, majd hívást kezdeményez het a Webex alkalmazásban. Testreszabhatja a parancsikonot a Beállítások > Billentyűparancsok > Kiemelés a híváshoz Válassza ki a parancsikonhoz használt billentyűket, vagy ha ezt a parancsikonot szeretné használni, ha a Webex minimálisra csökkent, vagy a háttérben, válassza a Globális lehetőséget.

Frissítések a hívási lehetőségek eléréséhez — iPhone és iPad

Továbbfejlesztettük az iOS mobilnavigációját, hogy könnyebben megtalálhassuk a csak felhasználókat hívó tárcsázó táblát. A tárcsázást a láblécre helyezzük, hogy csak felhasználókat hívjon. Azok a személyek számára, akik a Call Park Retrieve (Webex Calling) vagy a Hívásfelvétel (Unified CM) alkalmazást használják, könnyebben hozzáférhetők ezekhez a beállításokhoz, mivel ezek mostantól a hívási képernyő tetején lévő fülről egy gombra kerülnek.

A Hívás lap fejlesztései — Windows és Mac

Néhány tervezési változtatást hajtottunk végre az alkalmazás hívási lapján. Ezek a frissítések segítenek növelni a hívás lapról származó értéket, és a következőket tartalmazzák:

• Gyors és intuitív hozzáférés a tárcsázáshoz
• További híváselőzmény-interakciók a További menüben

Vadászcsoport elfoglalt

Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a Hunt-csoport ügynökei számára, hogy funkcióhozzáférési kóddal engedélyezzék a csoport elfoglalt állapotát egy Vadászcsoport számára. A rendszergazda engedélyezheti az ügynököket a csoport elfoglalt állapotának aktiválására.

További részletekért lásd: Vad ászati csoportok kezelése a Vezérlőközpontban, J ellemzők hozzáférési kódjai Webex Calling és a Webex Callingvadászati csoport CSV-fájlformátum hivatkozása című témakör ben.

Eszköz teljesítése

A Device Fulfillment egy teljes körű megoldás, amely támogatja az Eszközmegrendelést, teljesítést és szolgáltatást Partnereink és Ügyfeleink számára, amely közeli plug and play él ményt nyújt a végfelhasználók számára. Ez a funkció lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy integrálják preferált forgalmazójukat a Webex platformba, így közvetlenül a Control Hub/Webex API-kon keresztül tehetik le készülékeiket. Az eszközöket a forgalmazón keresztül szállítjuk az ügy fél helyére, és a megoldáson keresztül biztosítjuk. (Indítás az Egyesült Államokban a NetXUSA-val)

Támogatja az AudioCodes eszközöket az MP 202 és az MP 204 bekapcsolva Webex Calling

Webex Callingtámogatja az AudioCodes MP 202 és MP 204 eszközöket.

Július 2024

A Webex Customer Experience Essentials visszahívások — Windows és Mac

Ez vonatkozik a Webex Customer Experience Essentials termékre.

Ha ügynökként a rendszergazda konfigurált egy visszahívási házirendet, ha lemarad egy hívást, egy visszahívásról értesítést kap, és az állapota nem érhető el. Ha az állapota nem érhető el, a hívások nem kerülnek irányításra Önhöz. Részletekért lásd: Webex ügyfélélmény alapelvei.

Megkülönböztető csengési és prioritási figyelmeztetés hívássorokhoz

A megkülönböztető csengés különböző csengőhangokat állít be különböző hívássorokhoz. Ez különösen hasznos lehet a hívások megkülönböztetésében a többi sortól.

A prioritási figyelmeztetés lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyedi csengőhangot állítsanak be a Felhasználói központban beállított előre meghatározott kritéri umok alapján. Ez akkor hasznos, ha gyorsan értesítést szeretne kapni arról, hogy egy adott telefon szám hív Önt. Elérhető az ügyfélélmény alapvető és alapvető elemekhez.

LLDP támogatása vészhelyzeti (E911) helykövetéssel — Windows és Mac

Ha a szervezet továbbfejlesztett helyadatokat használ a segélyhívásokhoz, az alkalmazás hozzáférhet a pontos helyekhez kapcsolódó hálózati információkat és elküldhet az E911-szolgáltatónak. Ez az LLDP támogatásától függ, és támogatja a Redsky, az Intrado vagy a 9Line. Részletekért lásd: Tov ábbfejlesztett segélyhívás Webex Calling.

június 2024

E-mail testreszabás aktiválási e-mailekhez

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy az aktiválási e-mailekbe saját „válasz” linkjüket is felvehetik.

API-fejlesztések

• Ügyfél neve: API-t biztosít az ügyfél nevének frissítéséhez
• Eszközök:
  • Javítsa a listaeszköz API használhatóságát azáltal, hogy elfogadja a „termék” értéket a /telephony/config „modell” mezőkben
  • Az eszközkezelési frissítések/eltávolítások/hozzárendelések módosításának engedélyezése MAC-cím használatával
  • Üdvözlő e-mail: Nyilvános API-t vezet be az aktiválási e-mailek küldéséhez
  • Hívásfelvétel: Nyilvános API-t vezet be a hívásrögzítő szállítójának kiválasztásához
  • Továbbfejlesztett 911: Nyilvános API-kat vezet be a továbbfejlesztett 911 helyekhez és egyéb attribútumokhoz (ECBN) aktiválásához vagy deaktiválásához
• • Partneradminisztrációs API-k az MS Teams konfigurációs beállításainak kezeléséhez a jelenléti szinkronizáláshoz és a Webex alkalmazás elrejtéséhez szervezeti szinten. Részletekért lásd a developer .webex.com webhelyet.

Az ügyfélélmény alapjai

Támogassa a felügyelői barangját és suttogás edzését az ügynök hívásában a Webex alkalmazásban. Részletekért lásd: Webex ügyfélélmény alapelvei.

május 2024

Az ügyfélélmény alapjai

A Customer Experience Essentials egy új csomag, amely bővíti a meglévő nagykereskedelmi Webex ajánlatot. Ez kibővíti a Webex jelenlegi ügyfélélményét az Alapfunkciókat, beleértve az ügynök és felügyelő képességeit a Webex alkalmazáson belül.

Az ügynökök jellemzői a következők:

• Állíthatóság beállítása
• Csatlakozzon hívássorokhoz
• Élő sorstatisztikák megtekintése
• Többhívási ablak ügyfélhívásokhoz Windows rendszeren
• Hívás közben megjelenő képernyő, amely releváns ügyféladatokat tartalmaz

A felügyelők jellemzői a következők:

• Ügynökfelügyelet
• Ügynökök kezelése: elérhetőség módosítása, ügynökök bejelentkezése vagy kijelentkezése, ügynökök csatlakozása vagy azok megszüntetése a várólistában
• Valós idejű és történelmi statisztikák megtekintése

Kapcsolódó cikkek:

• Első lépések a Webex Customer Experience Essentials for Agents használatával
• Első lépések a Webex Customer Experience Essentials for Supervisors használatával
• A Webex ügyfélélmény alapjai

Webex hívásrögzítés

Webex Callingbeépített hívásrögzítést vezet be a Webex platform robusztus felvételi képességével. A hívásfelvétel Webex Calling a Webex nagykereskedelmi ajánlatai közé tartozik. A Webex hívásrögzítés lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy helyszínszinten válasszanak tárolási helyet, hogy megfeleljenek adattartózkodási követelményeiknek.

Ez a megoldás biztosítja, hogy a felvételek tranzitközben és nyugalmi állapotban titkosítva legyenek a nagyobb biztonság érdekében. A felvételi megoldás lehetőséget kínál a felvételi hibák kezelésére, a hívás folytatására vagy a hívás megszüntetésére. A rendszergazdák kezelhetik a végfelhasználókhoz való hozzáférést, lehetővé téve számukra a felvételek megtekintését, letöltését vagy törlését. Használja a továbbfejlesztett Vezérlőközpontot vagy a felhasználói központot a rendszergazdák és a végfelhasználók rögzítési adatainak eléréséhez. Ez a megoldás webhookokat kínál az alkalmazásoknak a rögzítő események megszerzéséhez, és az API-kat a felvételek kezeléséhez.

Részletekért lásd:

• Hívásfelvétel kezelése Webex Calling
• Webex felvétel lejátszása
• Keresse meg Webex felvételeit
• Webex felvétel törlése vagy visszaállítása

Felhasználói központ adminisztrációs fejlesztései

Az Ügyféladminisztrátorok azon képességeinek bővítése, hogy fiókjaikat közvetlenül a User Hubból kezeljék. A fejlesztések közé tartoznak az Auto Attendant & Hunt Group fejlesztések, a hívásvárólista kezelése, a felhasználói beállítások kezelése, az adminisztrátori szerepkörök, a Helykezelési fejlesztések, az Analytics és a márkaépítés támogatása. Részletekért lásd: Felhasznál ói központ - Adminisztrációs beállítások rendszergazdák számára.

Partner Hub nagykereskedelmi rendszergazdai szerepkör frissítése

Azok a partnerek számára, akik mind a flexibilis, mind a nagykereskedelmi forgalmat kihasználják, mostantól csak a nagykereskedelmi útvonalat kezelő adminisztrátorok számára rendelhetnek adminisztrátori jogosultságokat. További részletekért lásd: Felhasznál ói központ - Adminisztrációs beállítások partnerrendszergazdák számára.

Írja át üzenetét AI-alapú írási asszisztensünk segítségével — Windows és Mac

Javítsa és javítsa a csapattal folytatott kommunikációt és együttműködést az AI-alapú üzenetek újraírásával. AI Assistantelemzi üzenetét, és lehetőséget ad a stílus, a hang és a tartalom minőségének adaptálására, hogy hatékonyabban kommunikálhasson.

Szóköz- és szálösszefoglalók — Windows és Mac

Ha elfoglalt vagy, vagy távol voltál az irodától, kihívást jelenthet az összes tér és tél elérése. AI Assistanttér- és szálösszefoglalókat generál, amelyek segítségével gyorsan felzárkózhatja a hiányzó üzeneteket és beszélgetéseket egy térben. Legyen tájékozott a döntésekről és a legfontosabb pontokról, és legyen naprakész a vitával. Részletekért lásd: Webex App | Helyösszefoglalók létrehozása.

Üzenetek fordítása — Windows és Mac

Törje le a kommunikációs akadályokat, és elősegíti a hatékonyabb beszélgetést az üzenetfordítással. Válassza ki a kívánt nyelvet, és válassza a szóközben lévő összes üzenetet élő lefordítást, vagy egy egyedi üzenet lefordítását. Részletekért lásd: Webex App | Üzenetek fordítása egy szóközben.

Április 2024

A SIP-tartomány beállítása ügyfélszervezeteknél a biztosítás során

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy SIP-tartományt állítsanak be a szervezet biztosítása során, hogy elkerülje a Control Hub hibáját a munkaterületi eszközök biztosításakor.

Webex SuiteTalálkozók platformja

A Webex továbbfejleszti az értekezletplatformot az értekezletplatform Webex Suite ra. Ez a platform javítja és leegyszerűsíti a hibrid munkát az egész területenWebex Suite, és integrálja a mesterséges intelligencia-alapú élményeket, közös architektúrával, adminisztrációval és integrációval. Az új platform a Webex alkalmazások és eszközök közötti találkozó élményét konvergálja, és folyamatos együttműködést biztosít az értekezlet előtt, alatt és után. Ellenőrizze, hogy ezen az új platformon tartózkod-e, és olvassa el a legfontosabb változásokat, valamint az új és várható funkciókat. Részletekért lásd az ér Webex Suitetekezlet platform ját.

Válassza ki a hívó azonosítóját — Windows és Mac

Amikor további hívásokat kezdeményez ügyfelekkel, válasszon ki egy megfelelő hívóazonosítót a rendszergazda által hozzárendelt hívássorok listájából.

Többhívásos Windows-fejlesztések — Windows

A többhívásos ablakot átnevezzük Calling Dock-ra. Az ablak mostantól a képernyő szélére rögzíthető, hogy ideiglenesen elrejtse az ablakot. Továbbra is értesítést kap, ha bejövő hívások vagy egyéb értesítések érkeznek. További részletekért lásd: Webex App | Az összes telefonhívás kezelése egy helyen.

Március 2024

Elkötelezettségi elemzés hívása a Partner Hubban

A hívás elkötelezettségének elemzése már elérhető a Partner Hubban. Az ebben a szakaszban szereplő adatok a szervezetben vásárolt ügyfelek híváshasználati arányát és hívá Webex Calling sminőségét mutatják. Ezek az adatok megmutatják, hogyan segíthet proaktívan ügyfeleinek, például ha észreveszi, hogy hívásminőségük csökkenő tendenciát mutat, akkor kapcsolatba léphet és elháríthatja problémáikat, mielőtt még rosszabb lesz.

E-mail testreszabás aktiválási e-mailekhez

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy az aktiválási e-mailekbe feltüntessék a Szolgáltatási Feltételeik és az Adatvédelmi További részletekért lásd: Speciális márka építésű testreszabások konfigurálása.

Egyéni címkék

A több mint 1000 ügyfélszervezettel rendelkező partneradminisztrátorok felhasználhatják az egyéni címkéket az érdeklődő ügyfelek, az előfizetés vagy a partner OSS/BSS natív azonosítóinak egyszerű azonosításához és csoportosításához.

Az alpartnerek hozzáférésének fejlesztései a Partner Hubban

A partneradminisztrátorok közvetlenül a Partner Hubból láthatják és hozzáférhetnek az alpartner szervezetekhez.

Február 2024

Vidcast integráció

Vidcast integrációs felvétel a Vidcast-ok a Webex-en belül. A felhasználók könnyedén rögzíthetik és megoszthatják a Vidcastokat a Webex-en belül. Az adminisztrátorok konfigurálhatják szervezetük hozzáférését, finomhangolhatják Webex-integrációjukat, kezelhetik adataikat, beállíthatják videómegőrzési házirendeiket, definiálhatják osztályozásokat, és nyelveket választhatnak a lefordított zárt feliratokhoz a Vezérlőközpontban. Jelenleg ez a funkció csak a Windows platformon érhető el.

Slido

A Slido alapértelmezés szerint minden ügyfél számára be van kapcsolva (kivéve Candában és Japánban az adattartózkodási korlátozások miatt). A felhasználók most bejelentkezhetnek felhasználói hitelesítő adataikra, és használhatják a Slido-t szavazási és Q&A eszközként az értekezleteken.

Audiokódok Webex Calling

Webex Callingmost támogatja az MP 202 és az MP204 ATA audiocodes hozzáadását.

KKV-adminisztrációs portál () Webex User Hub

Új adminisztrációs portál élmény, amelyet kifejezetten kis- és középvállalkozások számára terveztek. Ez az új portálélmény egyszerűsített és egyszerűsített felhasználói élményt nyújt azoknak az adminisztrátoroknak, akiknek nincs szükség ük a Control Hub minden összetettségére. Ez az egyszerűsített adminisztráció a Felhasználói központ Adminisztrációs lapján keresztül érhető el azok számára, akik szervezetük rendszergazdaként vannak hozzárendel ve.

január 2024

Partnerkezelt eszközök

Új eszközkezelési megoldás azoknak a partnereknek, akiknek támogatniuk kell harmadik féltől származó eszközöket testreszabással és méretezéssel.

E-mail testreszabás aktiválási e-mailekhez

Lehetővé teszi a partnerek számára, hogy felvegyék logójukat, és testre szabják a „Kapcsolatfelvétel” információkat az aktiválási e-mailekben További részletekért lásd: Speciális márka építésű testreszabások konfigurálása.

December 2023

Többsoros Hold folytatása a felhasználók között

Lehetővé teszi a megosztott vonalfunkcióval rendelkező felhasználók számára, hogy felfüggesztsék a hívást, és ugyanazon megosztott vonalon egy másik felhasználó folytatja azt.

Szeptember 2023

Hívások átvitele egy aktív hívásra - Windows és Mac

Ha sok hívással zsonglőrködsz, lehetőséged lesz átadni egy hívást valakinek, akit felfüggesztettél.

Eszközbiztosítási API-k felhasználók és munkaterületek számára

A Webex API képessége az Webex Calling eszközök hozzáadása/eltávolítására a felhasználókhoz és a munkaterületekhezWebex Calling.

Adja hozzá a Yealink DECT -t Webex Calling

A Webex hívás mostantól támogatja a Yealink DECT Bases modellek W52B, W60B, W70B, W56B és Handset modellek hozzáadását - W52H, W56H, W73H, W59R.

Augusztus 2023

Továbbfejlesztett szerepkör alapú hozzáférési vezérlők korlátozott adminisztrátori felhasználói

Lehetővé teszi az ügyfél-adminisztrátorok számára, hogy a jelenleg korlátozott általános módosításokat hajtsanak végre, beleértve a keresztnevet, a vezetéknevet, a megjelenített nevet és az e-mail címet.

Adja hozzá a Polycom Sound Station IP 5000, 6000-t Webex Calling

Webex Callingmost támogatja a Polycom Sound Station IP 5000 és 6000 hozzáadását.

Átirányítási információk megjelenítése a többhívásos ablakban

Amikor bejövő hívásokat kap, amelyeket átirányított, a többhívásos ablakban további információkat láthat arról, hogy honnan származnak. Például a vadászcsoport, a hívássor vagy az, hogy ki továbbította a hívást.

június 2023

BroadCloud a nagykereskedelmi automatizált migrációs eszközökhöz

Eszközök, amelyek lehetővé teszik a partnerek számára, hogy automatizálják az ügyfelek, felhasználók, szolgáltatások és eszközök áttelepítését a BroadCloud kínálatukból a nagykereskedelemre.

Aktív hívások megjelenítése átviteli opcióként (Mobil)

Hívás átvitelésekor mostantól lehetősége lesz átvinni egy másik aktív hívásra, amely felfüggesztve van.

Hot Desking támogatás MPP8800 sorozat:

A Hot Desking lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a lehető legjobban kihasználják az irodaterületeket azáltal, hogy az alkalmazottak bejelentkeznek és foglalnak egy megosztott eszközt munkanapjukra.

Ez biztosítja a felhasználók számára a személyes értekezlet-eszköz előnyeit, beleértve az értekezlet-értesítéseket 5 perccel a kezdési idő előtt. Az értesítések a felhasználó személyes naptárából származnak, és a One Button to Push segítségével csatlakoznak értekezleteikhez. A Hot Desking tartalmazza a szabványos Webex Meeting funkciókat, például egy személyes táblát. A felhasználók személyes szoba-értekezletet indíthatnak a Join Webex webhelyről, és megkapják az általuk szervezett értekezletek vezérlését.

Május 2023

Feltöltő használati számlázás az alpartnerek számára

Lehetővé teszi az alpartnerek számára, hogy azonnali számlázás nélkül állítsák be és beállítsák az ügyfeleket, és lehetővé teszi a partnerek számára, hogy a számlázás bekapcsolásakor visszatérítsék az ügyfelek és a használat számlázását.

Spam hívók blokkolása - Windows, Mac, iPhone, iPad és Android

Fókuszáljon a fontos dolgokra, és állítsa le a nem kívánt hívásokat közvetlenül az alkalmazásban. Blokkolja le a hívókat a legutóbbi listából, vagy adja hozzá a számot a blokkolási listához.

Hot Desking támogatás Room OS-eszközökhöz

A Hot Desking lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a lehető legjobban kihasználják az irodaterületeket azáltal, hogy az alkalmazottak bejelentkeznek és foglalnak egy megosztott eszközt munkanapjukra.

Ez biztosítja a felhasználók számára a személyes értekezlet-eszköz előnyeit, beleértve az értekezlet-értesítéseket 5 perccel a kezdési idő előtt. Az értesítések a felhasználó személyes naptárából származnak, és a One Button to Push segítségével csatlakoznak értekezleteikhez. A Hot Desking tartalmazza a szabványos Webex Meeting funkciókat, például egy személyes táblát. A felhasználók személyes szoba-értekezletet indíthatnak a Join Webex webhelyről, és megkapják az irányítást az általuk szervezett értekezletek felett.

Április 2023

Országspecifikus hívószám Webex Meetings

A rendelkezésre bocsátó API automatikusan beállítja az alapértelmezett tárcsázást egy olyan számot, amely megfelel az API hasznos terhelésében meghatározott országnak.

Hot Desking támogatás MPP 8875, MPP8800 sorozatokhoz

A Hot Desking lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a lehető legjobban kihasználják az irodaterületeket azáltal, hogy az alkalmazottak bejelentkeznek és foglalnak egy megosztott eszközt munkanapjukra.

Ez biztosítja a felhasználók számára a személyes értekezlet-eszköz előnyeit, beleértve az értekezlet-értesítéseket 5 perccel a kezdési idő előtt. Az értesítések a felhasználó személyes naptárából származnak, és a One Button to Push segítségével csatlakoznak értekezleteikhez. A Hot Desking tartalmazza a szabványos Webex Meeting funkciókat, például egy személyes táblát. A felhasználók személyes szoba-értekezletet indíthatnak a Join Webex webhelyről, és megkapják az irányítást az általuk szervezett értekezletek felett.

Március 2023

Régióközi támogatás az alpartnerek számára

Lehetővé teszi a partner számára, hogy a saját földrajzi régiókban alpartnerekkel rendelkezzenek.

Webex nagykereskedelmi információk az ügyféllistában

Azok a partnerek számára, akik több ajánlattal rendelkeznek a piacon (flex és nagykereskedelem), könnyen azonosíthatják, hogy az egyes ügyfelek melyik ajánlata van a Vezérlőközpontban található ügyféllistán.

Webex a Broadworks és a nagykereskedelmi automatizált migrációs eszközök

Eszközkészlet, amely lehetővé teszi a partnerek számára, hogy automatizálják az ügyfelek, felhasználók, szolgáltatások és eszközök áttelepítését a Webex for BroadWorks kínálatából a nagykereskedelemre.

Eszközök

Webex MeetingsIntegráció az MPP 8800 sorozatban

Ez a funkció integrálja az MPP 8800 sorozatú telefonokat képességekkelWebex Meetings. Ezeket a Webex Meetings funkciókat az MPP-n vezetik be:

• Lehetőség csatlakozni a Webex Meetinghez MPP-n keresztül az értekezlet-csatlakozás gombra kattintva.

• Az értekezlet menüjében bármikor csatlakozhat az értekezlethez, amíg az értekezlet folyamatban van.

• A telefonos funkciók, például a tartás, a konferencia és az átvitel le vannak tiltva értekezlet közben.

• Az értekezlet résztvevőinek megtekintésének képessége.

Február 2023

Partner SSO fejlesztési lehetőségek

Adja hozzá az OAuth/OpenID Connect IDP támogatását a Partner SSO beállításokhoz. Ez kiegészíti a jelenleg támogatott SAML IDP-t.

Több megosztott vonal támogatása - Windows és Mac

Válaszoljon hívásokat bármelyik megosztott vonalról, és válasszon bármely vonalat, amelyhez hívásokat kezdeményezhet az alkalmazáson belül. A rendszergazdának meg kell állítania a megosztott vonalakat, és megtekintheti az elsődleges sort és legfeljebb kilenc megosztott sort. Részletekért lásd: Webex App | Több sor

január 2023

Széleskörű automatizált migrációs eszközök nagykereskedelemig

Eszközök, amelyek lehetővé teszik a partnerek számára, hogy automatizálják az ügyfelek, felhasználók, szolgáltatások és eszközök áttelepítését a BroadWorks platformjukról a nagykereskedelemre.