Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé pokoušející se aktualizovat nástroje produktivity služby Webex se mohou setkat s chybovou zprávou: „Nástroje produktivity nelze aktualizovat, protože síť nebo web služby Webex nejsou momentálně k dispozici.“ Tato chyba zabraňuje uživatelům v aktualizaci nástrojů produktivity, které jsou nezbytné pro integraci služby Webex s jinými aplikacemi, jako je Microsoft Outlook.

ROZLIŠENÍ
Pro vyřešení tohoto problému:

1. Odinstalujte aktuální verzi nástrojů produktivity; viz: Jak odinstaluji nástroje produktivity Webex?
2. Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi nástrojů produktivity z webu Webex, přečtěte si téma: Instalace a nastavení nástrojů produktivity Webex pro systém Windows
   • Poznámka: Pokud nemáte oprávnění k instalaci softwaru, obraťte se na it oddělení.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na technickou podporu Webex. Nápovědu najdete na stránce Jak Provést I. Kontaktní osoba Aplikace Webex Zákazník Služby nebo Technický Podpora?

PŘÍČINA
Tento problém může nastat, pokud je uživatel v uzamčeném prostředí a nemá potřebná oprávnění k instalaci nebo aktualizaci softwaru. K této chybě mohou také přispívat omezení sítě nebo dočasná nedostupnost webu služby Webex.