コメントありがとうございます。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

出力変数

高度なキュー情報アクティビティがトリガーされると、次の変数が更新されます。

• キュー内の位置 (PIQ)— 選択されたキュー内での呼び出し元の現在の位置の値を保存します。フローがこのアクティビティを呼び出したときに連絡先がキューに入っていない場合、PIQ の値は現在キューで待機している連絡先の数に設定されます。 + 1. これは、AdvancedQueueInformationアクティビティの実行後に連絡先がキューに追加された場合、その連絡先がキュー内でどの位置にあるかを識別します。

• LoggedOnAgentsCurrent—デスクトップにログインしている、選択したキューの現在のコール分配グループ内のエージェントの数を格納します。現在のコール配信グループ内のエージェントの統計は、現在のコール配信グループを考慮に入れた後、-1 を返します。 N/A 列に並ぶ前に。

• LoggedOnAgentsAll—選択したキューのすべてのコール分配グループに属し、デスクトップにログインしているエージェントの総数を格納します。この値は、キュー内の通話分配グループが時間とともに変化するにつれて変更される可能性があります。

• AvailableAgentsCurrent— 選択したキューの現在のコール分配グループに所属し、コンタクトを受け付けることができるエージェントの数を格納します。現在のコール配信グループ内のエージェントの統計は、現在のコール配信グループを考慮に入れた後、-1 を返します。 N/A 列に並ぶ前に。

• AvailableAgentsAll—選択したキューのすべてのコール分配グループで、コールを受け入れることができるエージェントの総数を格納します。この値は、キュー内の通話分配グループが時間とともに変化するにつれて変更される可能性があります。

• CurrentGroup— コンタクトが特定のキューに待機している現在の通話分配グループの値を格納します。

• TotalGroups—連絡先のキュー内の通話分配グループの総数の値を保存します。

• FailureCode— 失敗コードを格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• FailureDescription— 障害の詳細を格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

高度なキュー情報アクティビティのエラーコードと説明は以下のとおりです。

表1. 高度なキュー情報 障害コードの説明

失敗コード	障害コード値	故障の説明
1	無効な_リクエスト	アクティビティ内で無効なリクエストが行われました。
2	キュー_が見つかりません_	アクティビティで選択されたキューが見つかりません。
3	機能_は_有効になっていません	Webex Contact Center アプリケーションでは、この機能は有効になっていません。
4	データベース_操作_失敗	アクティビティの実行中にデータベース操作が失敗しました。
5	無効な_キュー	アクティビティ内で無効なキューが指定されました。
48	サポートされていない_フロー_アクティビティ	アクティビティを通じて、サポートされていないリクエストが行われました。

1. 「アクティビティラベル」欄に、アクティビティの名前を入力します。

2. （任意）アクティビティの説明欄に、アクティビティの説明を入力してください。

出力変数

このアクティビティには出力変数がありません。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

出力変数

エスカレーションコール分配グループのアクティビティがトリガーされると、以下の変数が更新されます。

• CurrentGroup— コンタクトが特定のキューに待機している現在の通話分配グループの値を格納します。

• TotalGroups—連絡先のキュー内の通話分配グループの総数の値を保存します。

• FailureCode— 失敗コードを格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• FailureDescription— 障害の詳細を格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

エスカレーションコール配信グループアクティビティのエラーコードと説明は以下のとおりです。

表 2. エスカレーションコール配信グループ障害コードの説明

失敗コード	故障コード値	故障の説明
1	無効な_リクエスト	アクティビティ内で無効なリクエストが行われました。
2	連絡先_未登録_キューに追加	問い合わせはキューに追加されていません。
3	機能_は_有効になっていません	Webex Contact Center アプリケーションでは、この機能は有効になっていません。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 音声ベース—顧客にインラインアンケートを再生するには、次の手順を実行します。

   • 音声ベース ラジオボタンを選択してください。

   • ドロップダウンリストから音声アンケートを選択してください。

2. Email/SMS ベース—オフラインで提供する Email/SMS 顧客へのアンケートを実施し、以下の手順を実行してください。

   • を選択してください Email/SMS ラジオボタンに基づいています。

   • ドロップダウンリストから、メールまたはSMSによるアンケートを選択してください。

1. 言語設定の上書き— 言語設定の上書き トグル ボタンを有効にして、Webex Experience Management のカスタム言語を設定します。

   • 言語を設定: ドロップダウンリストから希望の言語を選択してください。ドロップダウンリストには、Webex Experience Managementがサポートする言語が表示されます。

言語設定の上書き トグルボタンが有効になっていない場合、Global_言語変数を使用して、Webex Experience Management のデフォルト設定が定義されます。詳細については、「グローバル変数」を参照してください。

1. 顧客ID—（任意）ドロップダウンリストから顧客の一意の識別子を選択します。

2. メールアドレス—（任意）ドロップダウンリストから顧客のメールアドレスを選択してください。

3. 電話番号—（任意）ドロップダウンリストから顧客の電話番号を選択してください。

1. キーと値のペア— コンタクトセンターが Webex Experience Management に渡すオプションの変数パラメータを示します。

   「キー」列と「値」列では、変数名とそれに関連付けられた値を入力できます。変数の値は、文字列、整数、または（フロー変数の場合）二重中括弧構文を使用した式のいずれかになります。詳細については、 カスタムフロー変数を参照してください。

   変数パラメータを追加するには、 新規追加をクリックします。これにより、対応するキーと値のペアを入力できる行が追加されます。

   • コンタクトセンターからカスタム変数を渡すには、管理者はWebex Experience Managementでカスタムの事前入力質問を作成する必要があります。

     アンケートの設定方法の詳細については、Webex Experience Management ドキュメントの アンケート を参照してください。

   • 変数内のキーパラメータと、Webex Experience Managementで作成された事前入力質問の表示名は、同じである必要があります。

   • キー パラメーターが事前入力質問の表示名と一致しない場合、コンタクトセンターはキーと値のパラメーターを Webex Experience Management に送信しません。

   • 変数に個人情報が含まれている場合は、Webex Experience Management でその質問の 個人識別情報 (PII) としてマーク トグルを有効にしてください。

     PII の詳細については、Webex Experience Management ドキュメントの ] Experience Management における PII の取り扱いを参照してください。

1. タイムアウト—アクティビティが顧客からの応答を待つ最大時間を示します。デフォルト値は3秒です。

   Webex Experience Managementを使用すると、無効なDTMF入力またはDTMF入力がない場合の最大再試行回数、およびアンケートに対する音声通知メッセージ（無効な入力、タイムアウト、最大再試行回数超過の場合）を設定できます。

   詳細については、Webex Experience Management ドキュメントの 通話後 IVR アンケートの [] 再試行とタイムアウトの設定 を参照してください。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. キュー情報— 発信者の推定待ち時間とキュー内の現在の位置を取得する必要があるキューの名前を選択します。以下のいずれかのオプションを選択してください。

   • 静的キュー: キューの具体的な名前を入力してください。

   • 変数キュー: ドロップダウンリストから流量変数を選択してください。このリストには「String」型の変数のみが表示されます。

   コントロールハブを使用してキューを管理できます。

2. ルックバック時間— キュー情報取得トリガー後に EWT を計算するために使用される ルックバック時間 を指定します。

   期間は分単位で指定してください。入力値は数値のみにしてください。

   許容値の範囲は5～240分です。

「キュー情報取得」アクティビティには、3種類の出力フロー分岐があります。これらの分岐は、EWT、PIQの戻りステータスと値、およびその他の出力変数のリアルタイム統計に基づいてトリガーされます。

• 成功: この分岐は、EWT APIとPIQ APIの両方が正の変数値を返した場合にトリガーされます。このフローでは、有効なEWTおよびPIQ変数値を取得してアクセスできます。

• 情報伝達の不足: この分岐は、PIQ APIが有効な変数値を返し、かつEWTの値が-1の場合にトリガーされます。このフローでは、PIQ値を取得してアクセスできますが、EWT値を計算するためのデータが不足しているため、EWT APIは失敗します。

• 失敗: この分岐は、PIQ API、EWT API、または1つ以上のリアルタイム統計APIが失敗した場合、あるいは無効な値を返した場合にトリガーされます。EWT APIが失敗する理由は、EWT値を計算するのに十分なデータがないという理由以外です。

出力変数

「キュー情報取得」がトリガーされると、以下の変数が更新されます。

• キュー内の位置 (PIQ)—選択したキューのキュー内での連絡先の現在の位置の値を保存します。フローがこのアクティビティを呼び出したときに連絡先がキューに入っていない場合、PIQ の値は現在キューで待機している連絡先の数に設定されます。 + 1. これは、GetQueueInfoアクティビティの実行後に連絡先がキューに追加された場合、キュー内での連絡先の位置を識別します。この値は、見込みキュー位置であり、過去またはキュー後の位置ではありません。また、連絡先がキューから退出した後にアクティビティが呼び出された場合、null または空の値を返すことはありません。

• EstimatedWaitTime (EWT)—タスクがエージェントによって応答されるまでキューで待機するおおよその時間を格納します。EWTはキューごとに計算され、同じキュー内の以前の通話がエージェントを待った平均時間に基づいています。EWTはルックバックタイムパラメータエントリを使用し、ミリ秒（ms）単位で報告されます。

• LoggedOnAgentsCurrent— 選択したキューの現在のコール分配グループで、デスクトップにサインインしているエージェントの数を格納します。アクティビティがキューイングの前に使用される場合、現在のコール分配グループサイクル内のエージェントの統計情報は、最初のコール分配グループサイクルに基づいて返されます。

• LoggedOnAgentsAll—選択したキューのすべてのコール分配グループで、デスクトップにサインインしているエージェントの総数を格納します。この値は、キュー内の通話分配グループが時間とともに変化するにつれて変更される可能性があります。

• AvailableAgentsCurrent—選択したキューの現在のコール分配グループで、コンタクトを受け付けることができるエージェントの数を格納します。アクティビティがキューイングの前に使用される場合、現在のコール分配グループサイクル内のエージェントの統計情報は、最初のコール分配グループサイクルに基づいて返されます。

• AvailableAgentsAll—選択したキューのすべてのコール分配グループで、コールを受け入れることができるエージェントの総数を格納します。この値は、キュー内の通話分配グループが時間とともに変化するにつれて変更される可能性があります。

• CallsQueuedNow— 選択されたキュー内の通話の総数を格納します。

• OldestCallTime— 選択されたキュー内で最も古い通話が経過した秒数を格納します。

• FailureCode— 失敗コードを格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• FailureDescription— 障害の詳細を格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

待ち時間の推定計算

推定待ち時間（EWT）はミリ秒単位で表示されます。

EWTを計算するために、アプリケーションは、ユーザー定義の []ルックバックタイムで指定された過去XX分間の統計的に有効なサンプル（サンプルとは、1分間隔でエージェントに正常に接続したタスクの待機時間の平均）をすべて収集します。収集したサンプルの平均値がEWTとして使用されます。

統計的に有効なサンプルとは、収集されたサンプルのうち、CoV（1分間隔でエージェントに接続されたタスクの待ち時間の変動係数）の最大値が40パーセント未満であるサンプルを指します。

ユーザー定義の ルックバックタイム で収集された有効なサンプルの割合が40パーセントを下回る場合、EWTは計算されません。

エラーコード 以下は、「キュー情報取得」アクティビティのエラーコードと説明です。

表 3。 キュー情報取得失敗コードの説明

失敗コード	障害コード値	故障の説明
1	システム_エラー	システムに内部エラーが発生しました。
2	古い_データ	返されたデータは最新のものではありません。
3	データ_不足	アクティビティによって返されたデータは完全ではありません。
4	無効な_キュー	アクティビティ内で無効なキューが指定されました。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 静的キュー— 静的キュー ラジオボタンをクリックすると、 キュー ドロップダウン リストから選択した単一のキューに連絡先がルーティングされます。設定されたワークフローに関連付けられたエントリポイントからのすべての問い合わせは、選択されたキューにルーティングされます。

2. キュー— キュー ドロップダウン リストからキューを選択して、ワークフローに関連付けられたエントリ ポイントから来る連絡先をルーティングします。

   コントロールハブでキューを管理できます。

3. 可変キュー— 可変キュー ラジオボタンをクリックして、 キュー変数 を使用し、連絡先をルーティングするキューを動的に選択します。フローの実行中に キュー変数が失敗した場合に備えて 、 フォールバック キューを選択することもできます。

4. キュー変数— 有効なキュー ID を生成するフロー変数を キュー変数 ドロップダウン リストから選択します。

   フロー変数は、フロー実行中に動的に選択されるキューを示します。フォールバックキューは、 キュー変数 が有効なキューIDを返さない場合にのみ使用されます。

   このフィールドは 、変数キュー ラジオボタンをクリックすると表示されます。

5. フォールバックキュー— フォールバックキュー ドロップダウンリストからキューIDを選択します。 キュー変数 が無効なキュー ID を返す場合、連絡先は選択された フォールバックキューにキューイングされます。

   可変キュー ラジオボタンをクリックすると、スキルベースルーティングを使用するキューのスキル要件を入力できなくなります。このような場合、選択されたキュールーティングアルゴリズムを上書きして、最も長く利用可能なエージェントに問い合わせがルーティングされます。

   このフィールドは、 変数キュー ラジオボタンをクリックした場合にのみ表示されます。

   エージェントの可用性を確認— エージェントの可用性を確認 トグルボタンを有効にすると、キューでの時間が経過するにつれて、利用可能なエージェントがいないチームがルーティングから除外されます。選択されたキューのコール分配グループは、より早くエージェントを見つけるためにスキップする場合があります。

   デフォルトでは、この切り替えボタンは無効になっています。

6. エージェントの空き状況を常に確認する— エージェントの空き状況を常に確認する ラジオボタンをクリックして、エージェントの空き状況の確認を有効にします。デフォルトでは、ラジオボタンは有効になっています。

   このオプションは、 エージェントの可用性を確認する トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。

7. 変数エージェント可用性チェック— 変数エージェント可用性チェック ラジオボタンをクリックして、 エージェント可用性変数チェック ドロップダウンリストからブール値を返すフロー変数を選択します。このブール値は、可変キュー内のエージェントの可用性を確認するかどうかを決定します。

   このオプションは、 エージェントの可用性を確認する トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。

8. 連絡先の優先順位を設定— キューに登録された連絡先に優先順位を割り当てる場合は、 連絡先の優先順位を設定 トグルボタンを有効にします。デフォルトでは、この切り替えボタンは無効になっています。すべてのキュー（音声およびデジタル）の中で最も優先度の高い問い合わせは、次の利用可能なエージェントに割り当てられます。

   • 連絡先の現在の通話配信グループに含まれるチームにサインインしました。

     ルーティングアルゴリズムに基づいて、この連絡先を選択する資格があります。

   お問い合わせは以下のように処理されます。

   • 連絡先に優先度が割り当てられていない場合、デフォルトの優先度は10になります。

   • 優先度の高い問い合わせから優先的に対応します。

   • 2つの連絡先の優先順位が同じ場合、待機時間が最も長い連絡先が最初に処理されます。

   • エージェントが通話をエントリポイントに転送した場合、コンタクトの優先度は、新しいフロー内のキューコンタクトアクティビティに割り当てられた優先度に変更されます。詳細については、 エントリ ポイントへの通話の転送を参照してください。

   静的優先度— フローを公開する前に優先度を割り当てる場合は、 静的優先度 を設定します。このフィールドは、 連絡先の優先度を設定 トグルボタンが有効になっている場合にのみ表示されます。

   静的優先度レベルのドロップダウンリストから優先度を選択してください。優先順位はP1からP9まで設定できます。P1が最も高く、P9が最も低い優先順位です。

9. 可変優先度— 連絡先の優先度をフローの実行ごとに動的に変更する必要がある場合は、 可変優先度 を選択します。このフィールドは、 連絡先の優先順位を設定 トグルボタンが有効になっている場合にのみ表示されます。

   「連絡先優先度変数」ドロップダウンリストから、優先度が1～9の整数値を返すフロー変数を選択してください。優先度が1～9の範囲外の場合、デフォルトの優先度は10になります。

スキル要件

選択したキューがスキルベースルーティングを使用している場合、スキル要件とスキル緩和を設定するための別のセクションが表示されます。

選択したキューに基づいて、このキュー内の連絡先に割り当てるスキル要件を1つ以上追加できます。

• スキル— ドロップダウンリストから希望のスキルを選択してください。スキル定義はコントロールハブで設定します。

• 条件— ドロップダウンリストから希望の条件を選択してください。条件オプションは、選択したスキルタイプに基づいています。

  Boolean や Enum などのスキルタイプには条件は必要ありません。

  利用可能な条件は以下のとおりです。である、ではない、 >= 、 < =

• 値— 静的スキル値 ラジオボタンをクリックして、 スキル値 フィールドに指定された静的スキル値を選択します。

  変数スキル値 ラジオボタンをクリックして、 変数 ドロップダウンリストに表示されているフロー変数からスキル値を選択します。

  スキル値が無効な場合、QueueContactActivity を介して送信された連絡先に関連付けられているすべてのスキル要件と緩和措置は破棄されます。

• 重み—選択したスキル要件の重み値を設定します。値は1から1000までの整数でなければなりません。

  重みを設定できるのは、 熟練度タイプのスキルのみです。最適ルーティングの場合、重み付けによって各熟練度スキル要件の相対的な重要度が定義され、エージェント選択に使用されるスコアに影響を与えます。詳細については、 最適なルーティングを参照してください。

スキルリラクゼーション

スキル緩和設定を使用して、顧客の待ち時間が長すぎる場合に対応して、フローに割り当てられたスキル要件を軽減または削除します。この設定により、顧客対応に利用できるエージェントの数を増やすことができます。

スキルの緩和を設定するには：

1. スキルの緩和を設定するには、 スキル緩和を有効にする トグルボタンを有効にします。

   この切り替えボタンを有効にすると、初期スキル要件がデフォルトでコピーされ、表示されます。これにより、理想的なスキルセットを用いてスキルリラクゼーションを設定できます。

   キューで待機した後 フィールドに、スキル緩和がキューで適用されるまでに超えなければならない秒数を設定します。デフォルトの待機時間は60秒です。

2. 技能緩和要件を追加、編集、または削除できます。

   • スキル要件の追加 をクリックして、新しいスキル緩和要件を追加します。

   • 技能緩和要件を削除するには、 削除 をクリックしてください。

   • 編集 をクリックして、技能緩和要件を編集します。

   スキルリラクゼーション ステップを追加をクリックして、新しいスキルリラクゼーショングループを追加します。

   ステップ1で表示されるデフォルトのスキル要件を使用すると、スキル緩和要件の設定が容易になります。

スキル削除

ブラインド転送時にスキルを削除する トグルボタンをオンにすると、エージェントによる転送後に連絡先からスキルが削除されます。つまり、転送された連絡先にはスキルがなく、転送キューの中で最も長く待機しているエージェントにその連絡先が提供されるということです。

出力変数

キューコンタクトがトリガーされると、以下の変数が更新されます。

• QueueId—連絡先が正常にキューに登録されたキューのIDを格納します。

• FailureCode— 失敗コードを格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• FailureDescription— 障害の詳細を格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

キューコンタクトアクティビティのエラーコードと説明は以下のとおりです。

表 4. キュー接続失敗コードの説明

失敗コード	障害コード値	故障の説明
1	無効な_リクエスト	アクティビティで指定されたパラメータが無効です。
2	無効_なルーティング_戦略	選択されたルーティング戦略は無効です。
3	無効な_待機_時間	指定された待機時間は無効です。
4	無効な_キュー	アクティビティ内で無効なキューが指定されました。
6	システム_エラー	システムに内部エラーが発生しました。
7	Vチーム_トランジション_制限_到達	連絡先が複数のキューに登録されたことで、最大登録上限に達しました。
8	所有者_担当者_担当者[] 担当者_担当者	連絡先は既に担当者に割り当てられています。
9	無効な_スキル_名	スキル名が無効です。
10	無効な_スキル_条件	技能条件は無効です。
11	無効な_スキル_値	スキル値は無効です。
12	無効_な_操作_です_。	コンタクトが終了した状態など、特定のコンタクト状態ではキューイングは許可されません。
13	重量__非対応__スキル_タイプ	スキルが 熟練度タイプのスキルでない場合、スキル要件に重みを設定することはできません。
14	無効な_スキル_重量	重みは1から1000までの整数値でなければなりません。

「エージェントへのキュー」アクティビティは、このフロー変数を、各フロー実行で選択するエージェントの メールアドレス またはエージェントの ID に関連付けます。

「エージェントへのキュー」アクティビティは、連絡先を次のように処理します。

• 連絡先に優先度を割り当てない場合、「エージェントにキューへ」アクティビティはデフォルト値として10を割り当てます。

• 「エージェントへのキュー」アクティビティは、優先度の高いコンタクトを優先します。

• 複数の連絡先に同じ優先順位が設定されている場合、「エージェントへのキュー」アクティビティは、最も長い待ち時間を持つ連絡先を最初にそのエージェントにルーティングします。

「エージェントへのキュー」アクティビティは、レポートキューを使用して連絡先の詳細を報告します。

レポートキューには、以下の構成も指定されています。

• 許可証の監視

• 許可証の記録

• すべての通話を記録

• 一時停止と再開が有効

• サービス レベルしきい値

• 待ち行列の最大時間

• キュー内のデフォルト音楽

• タイムゾーン

エージェントが不在で、 エージェントが不在の場合は連絡先を保留する 切り替えボタンが無効になっている場合、連絡先はエージェントに繋がりません。「エージェントへのキュー」アクティビティは、対応する出力とともに、失敗分岐からフロー内の次のアクティビティへと移行します。

「エージェントへのキュー」アクティビティは、以下の場合に連絡先をリカバリーキューにキューイングします。

• 「エージェントへのキュー」アクティビティが、優先エージェントにコンタクトを配信することに失敗しました。

• 担当者は連絡に応答しない。

• 優先代理店がその連絡を拒否した。

リカバリーキューは、最も長く利用可能なエージェントを使用して構成できます。リカバリーキューはスキルベースルーティングをサポートしていません。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. スクリーンポップ URL—目的の Web サイトの URL を入力します。例: http://www.salesforce.com. エージェントが電話に応答すると、設定された URL がデスクトップのスクリーンポップに表示されます。

2. クエリパラメータ—ペイロード内の各種変数を入力します。

   新しいクエリ パラメータを追加するには、 新規追加をクリックします。属性と値の詳細をそれぞれ KEY フィールドと VALUE フィールドに入力してください。

3. スクリーンポップデスクトップラベル—エージェントデスクトップのスクリーンポップURLを置き換える、短く直感的なカスタム表示テキストを入力します。

   エージェントが通話に応答または通話を終了すると、このラベルがエージェントデスクトップのスクリーンポップ通知にハイパーリンクとして表示されます。

   例えば、スクリーンポップのURLが http://www.salesforce.com で、スクリーンポップのデスクトップラベルがSalesforceの場合、システムはスクリーンポップ通知にハイパーリンクをSalesforceとして表示します。

   このラベルは、エージェントデスクトップの スクリーンポップ タブにも表示されます。

1. 新しいブラウザタブ— Screen Pop は、既存の Screen Pop に影響を与えることなく、毎回新しいブラウザタブに表示されます。

2. 既存のスクリーンポップタブ—スクリーンポップは既存のブラウザタブ内に表示され、以前のスクリーンポップを置き換えます。

3. デスクトップ内—スクリーンポップは、デスクトップの補助情報ペインにタブとして表示されます。

   スクリーンポップの表示オプションが デスクトップ内の場合、通話中はスクリーンポップが補助情報ペインに表示されます。タスクリストペインで別のチャネルタイプのタスクを選択した場合でも、スクリーンポップは保持されます。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 仮想エージェント—コントロールハブで仮想エージェントを選択します。バーチャルエージェントは、IVR（自動音声応答）システムにおける発信者との会話において、自然言語による対話を実現します。

2. プロンプトを中断可能にする—顧客が仮想エージェントを中断して新しいリクエストを行ったり、通話を終了したりできるようにします。

3. デフォルト言語を上書きする & 音声設定— このトグルボタンを使用して、Global_Language および Global_VoiceName 変数で設定されている言語と音声の設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   フローを機能させるには、フロー内のグローバル変数を設定して、仮想エージェントのデフォルトの入力言語と出力音声を構成する必要があります。フローにグローバル変数を追加する方法の詳細については、 グローバル変数を参照してください。

4. 入力言語— 顧客が仮想エージェントと話す際に使用する言語を示します。このフィールドは、 デフォルト言語の上書きを有効にした場合にのみ表示されます。 & 音声設定 切り替えボタン。

   Googleがサポートする入力言語が「入力言語」ドロップダウンリストにない場合は、「デフォルト言語を上書きする」を無効にしてください。 & 音声設定切り替えボタン。フロー内で、 変数設定 アクティビティを仮想エージェントアクティビティの前に含めます。

   「変数の設定」アクティビティを次のように設定します。

   • 変数を Global_languageに設定します。

   • 変数の値を必要な言語コード（例：fr-CA）に設定してください。各言語の詳細については、Google 言語リファレンス ページを参照してください。

   Webex Contact Center の仮想エージェント音声展開では、拡張電話通話としての認識モデルを備えた言語のみがサポートされます (Dialogflow Essentials (ES) で使用可能な サポートされている音声と言語 を参照してください ( 言語リファレンスを参照してください))。

5. 出力音声—デフォルト値は自動です。値が「自動」の場合、Dialogflow は指定された言語の音声名を自動的に選択します。設定した音声名が選択した言語と一致していることを確認してください。

   Googleがサポートする出力音声名が 出力音声 ドロップダウンリストにない場合は、 [既定の言語を上書き]を無効にします。 & 音声設定 切り替えボタン。フロー内で、 変数設定 アクティビティを仮想エージェントアクティビティの前に含めます。

   「変数の設定」アクティビティを次のように設定します。

   • 変数を Global_VoiceName に設定します。

   • 変数の値を、必要な出力音声名コード（例：en-US-Standard-D）に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、Google サポートされている音声と言語 ページを参照してください。

   テキスト読み上げ音声の詳細については、 サポートされている音声と言語を参照してください。

1. キー値—キー値パラメーターを使用すると、変数名と関連付けられた値を入力できます。変数の値は、二重中括弧の構文を使用して入力できます。

   例えば、ANIに基づいて顧客の口座残高を返したい場合、キーと値は次のようになります。

   キー: ANI

   値: {{NewContact.ANI}}

   変数パラメータを追加するには、 新規追加をクリックします。これにより、対応するキーと値のペアを入力できる行が追加されます。

   コンタクトセンターは、これらのパラメータ値をリクエストの JSON 値として Google Dialogflow に送信します。query_param.payload オブジェクト。システムは、このJSONを解析し、処理をフルフィルメントアプリケーション内で行います。システムは、Dialogflowで設定されているWebhookを介してこのアプリケーションにアクセスします。詳細については、 フルフィルメントを参照してください。

1. 入力なしタイムアウト— 仮想エージェントが顧客からの入力（音声または DTMF）を待つ時間を示します。

   デフォルト値は5秒です。その値は1秒から30秒までの範囲で設定できます。

2. 最大無入力試行回数— 仮想エージェントが顧客からの入力（音声または DTMF）を待つ回数を示します。

   デフォルト値は3です。値の範囲は0から9までです。

   最大試行回数に達すると、仮想エージェントは終了し、出力変数 ErrorCode は値 max_no_inputに設定されます。

3. 桁間タイムアウト— 仮想エージェントが会話の流れを続行する前に、顧客からの次の DTMF 入力を待つ時間。

   デフォルト値は3秒です。値の範囲は0秒から30秒です。

4. 終端記号— 顧客が入力の終了を示すために入力できる文字。ターミネーターのシンボルは # または * 設定によって異なります。

5. 終了遅延— 仮想エージェントがアクティビティを停止してフローの次のステップに進む前に、最後のメッセージを完了できるようにします。

6. 例えば、システムが通話をエージェントにエスカレーションする前に、仮想エージェントが発信者に何かを伝えるようにしたい場合は、エスカレーション前に最後のメッセージを完了するのにかかる時間を考慮してください。その値は1秒から30秒までの範囲で設定できます。

   終了遅延値を0に設定すると、システムは発信者に対して最後の音声メッセージを再生しません。

7. 話す速度—話す速度を示します。数値入力を増減することで、理想的な発話速度を維持し、出力発話速度を制御できます。

   数値入力の有効な値は、1分あたり0.25～4.0語（wpm）の範囲です。デフォルト値は1.0 wpmです。

8. 音量増加— 音量出力の増減を示します。出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

9. 数値入力の有効な値は、-96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。デフォルト値は0.0dBです。

10. 会話の文字起こしを有効にする—デスクトップで仮想エージェントと顧客間の会話の文字起こしを表示できるようにします。文字起こしデータは、動的URLからも入手可能です。このURLを使用すると、HTTPリクエストを使ってトランスクリプトから特定のセクションを抽出できます。

1. VVA.LastIntent— エスカレーションまたは処理済みインテントに移行する前に仮想エージェントによってトリガーされた最後のインテントを格納します。

2. VVA.TranscriptURL— 仮想エージェントと顧客間の会話のトランスクリプトを指す URL を格納します。

   Parse アクティビティを使用して、仮想エージェントのトランスクリプトからパラメータを抽出します。

3. VVA.ErrorCode— 仮想エージェントと顧客間の会話の結果に応じて値が変わるステータスコードを格納します。この変数には、以下のいずれかの値が格納されます。

   • no_error: 「処理済み」および「エスカレーション済み」の出力にエラーがなかったことを示します。

   • max_no_input: 指定された最大入力試行回数内に、顧客が入力エラーを一切犯さなかったことを示します。

   • term_char_without_input: 顧客が音声入力やキー操作などの入力なしに終了キーを押したことを示します。終端記号は次のいずれかです # または * 設定によって異なります。

   • system_error: システム内のその他のエラーを示します。例えば、Dialogflowのエラー、ネットワークの問題などです。

   顧客にエラーを通知するカスタム音声メッセージを再生するには、フロー開発者は（通話を切断する前に）フロー内に「メッセージ再生」アクティビティを含める必要があります。Play Messageアクティビティの詳細については、 Play Messageを参照してください。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

BREアクティビティには、1つの事前定義されたクエリパラメータがあります。コンテキストに移動します。このクエリパラメータは、BREへのAPI呼び出しで渡されます。

• コンテキスト— リクエストの理由が含まれます。この必須パラメータは編集または削除できません。

  このパラメータには、BRE の属性コンテキストで指定された値と同じ値が含まれている必要があります。詳細については、 Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine ユーザーガイドの「ルールセットの作成」セクションを参照してください。

• ANI— 通話の発信元電話番号が含まれます。これは、BREのルール設定に基づいて編集または削除できるデフォルトパラメータです。

  ANIのサンプル値は {{NewContact.ANI}}

• レスポンスタイムアウト— BREリクエストの接続タイムアウトを指定します。デフォルト値は2000ミリ秒です。

• 再試行回数— BRE リクエストが失敗した後に再試行される回数を指定します。

  このパラメータは、ステータスコードが 5xxの場合に使用されます。 ; 例えば、500または501。

クエリパラメータを追加するには、 新規追加をクリックします。これにより、キーと値のペアを入力できる行が追加されます。BREリクエストの一部として、必要な数のクエリパラメータを追加できます。

1. レスポンス変数— BRE Request レスポンスオブジェクトから特定のセクションを抽出する変数を選択します。ドロップダウンリストからは、カスタムフロー変数のみを選択できます。

2. パス式— レスポンスオブジェクトを解析するためのパス式を定義します。応答オブジェクトのデータ構造の種類と、その情報の一部を抽出するユースケースに応じて、パス式は異なります。

   データはパス式の実行前にオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、レスポンスオブジェクトではJSONPathが使用されます。

出力変数

BREリクエストは2つの出力変数を返します。

• BRERequest1.httpResponseBody: BREリクエストに対するレスポンスボディを返します。

• BRERequest1.httpStatusCode: BREリクエストのステータスコードを返します。

  これらの応答コードは、以下のカテゴリに分類されます。

  • 情報提供型の回答（100～199）

  • 有効な回答数（200～299件）

  • リダイレクト（300～399）

  • クライアントエラー（400～499）

  • サーバーエラー（500～599）

コンテンツタイプのフォーマット

以下の例では、入力コンテンツタイプのサンプル形式とJSONレスポンスについて説明します。

• コンテンツタイプ XML

  このツールを使用して、XML を JSON 形式に変換します https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML入力形式:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.note.from Janiとして値を取得する。

• コンテンツタイプ TOML

  このツールを使用して、TOML を JSON 形式に変換します https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML入力フォーマット：

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    JSONパス式の例：使用 $.owner.name 値を「Tom Preston-Werner」として取得します。

• コンテンツタイプ YAML

  このツールを使用して、YAML を JSON 形式に変換します https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML入力形式:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.martin.job 値「開発者」を取得する。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON式評価器 https://jsonpath.com/を使用します。

  • JSON入力形式:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.martin.job 値「開発者」を取得する。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

スケジュールは、選択された営業時間における勤務時間オブジェクトで定義されているシフトを示します。処理の流れは、選択された営業時間帯のシフトで定義された時間枠に基づいて主に実行されます。休日リストや勤務時間の変更など、その他の営業時間に関する要素は、その時間が現在のシフト時間と一致する場合、勤務時間よりも優先されます。

• 固定営業時間: コントロールハブから営業時間を選択してください。

• 営業時間は変動します: コントロールハブから、有効な営業時間に対応する変数を選択してください。

  この変数には、コントロールハブから取得した正しい営業時間IDが含まれている必要があります。IDが無効な場合、処理はエラーパスに進みます。

営業時間ノード

営業時間アクティビティでは、以下のノードを設定できます。

1. オーバーライド—現在の時刻がオーバーライド リストのようにオーバーライドとして定義されている場合、アクティビティは選択された勤務時間で言及されているシフトのタイミングに関係なく、オーバーライド ブランチに進みます。

2. 休日— 現在の日が休日リストで定義されている休日である場合、選択された勤務時間に記載されているシフト時間に関係なく、アクティビティは休日ブランチに進みます。

3. 勤務時間— これは、スケジュール詳細セクションで選択された営業時間で言及されているシフト時間を考慮する主要なノードです。現在時刻が選択されたシフト時刻と一致する場合、アクティビティはこの分岐に進みます。

4. デフォルト— 上記のいずれも評価されない場合、アクティビティはデフォルト ブランチに進みます。

出力変数

営業時間アクティビティでは、以下の出力変数が使用されます。

• WorkingHoursShift_name—フローの実行中、この変数には勤務時間で定義されたシフトの名前が格納されます。

• Holidays_名前—フローの実行中、この変数には、現在の日が祝日リストで定義されている祝日である場合、祝日の名前が格納されます。

• Overrides_名前—フローの実行中、この変数には、オーバーライドで定義されている現在の時刻に一致するオーバーライドの名前が格納されます。

• ステータス— この変数には、フローの実行中に選択されたノード（勤務時間、休日、オーバーライド、デフォルトなど）が格納されます。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 認証済みエンドポイントを使用する—認証済みエンドポイントへのHTTPリクエストを行う機能を有効にします。デフォルトでは、この切り替えボタンはオンになっています。

2. コネクタ— ドロップダウンリストからコネクタを選択してください。ドロップダウンリストには、コントロールハブで設定されているコネクタの名前が表示されます。コネクタは、アクセスしたいサービスの認証情報を保存するための共通の場所を提供します。

   例えば、SalesforceコネクタはSalesforceアカウントへの接続を検証し、接続を許可します。その後、HTTPリクエストアクティビティ内からこのコネクタを参照してリクエストを行うことができます。これは基本的にURLのドメイン部分を作成するものです。コントロール ハブでコネクタを設定するには、 Webex Contact Center の統合コネクタの設定 の記事を参照してください。

3. リクエストパス— HTTPリクエストのリクエストパスを入力します。

   このフィールドは 、[認証済みエンドポイントを使用する トグルボタンがオンになっている場合に表示されます。

4. リクエスト URL—認証されていないエンドポイントのドメインとリクエスト パスの両方にまたがるリクエスト URL を定義します。

   このフィールドは、「認証済みエンドポイントを使用する」切り替えボタンがオフの場合に表示されます。

5. メソッドの種類: GET、POST、PUT、PATCH、DELETE、OPTIONS、HEAD—以下の一般的なメソッドをサポートするHTTPリクエストアクティビティを定義します。

   • 取得: 指定されたリソースからデータを要求する。

   • POST: リソースを作成または更新するために、データをサーバーに送信します。

   • 置く：対象リソースの既存の表現をすべてリクエストペイロードに置き換えます。

   • パッチ：リソースに部分的な変更を適用する。

   • 削除: 指定されたリソースを削除します。

   • オプション: 対象となるリソースとの通信手段について説明してください。

   • 頭：GETリクエストと同じレスポンスを要求しますが、レスポンスボディは含まれません。

6. クエリパラメータ— HTTP リクエストの一部として渡すパラメータを定義します。ウェブサーバーは、例えばGETリクエストを行う際に使用できるこれらの追加パラメータを提供します。「キーと値」列に、クエリのキーと、クエリとともに送信する必要のある関連値を入力します。パラメータは、アンパサンドで区切られたキーと値のペアのリストです（ & ）記号。変数値を渡すには、二重中括弧構文で変数値を指定することもできます。

   例えば、ANIに基づいて顧客の口座残高を取得したい場合、データストアサービスのAPIによっては、キーと値は次のようになります。

   キー: ANI

   値: {{NewContact.ANI}}

   クエリパラメータを追加するには、「新規追加」をクリックします。これにより、それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。HTTPリクエストの一部として、必要な数のクエリパラメータを追加できます。

7. HTTPリクエストヘッダー—クライアントがHTTPリクエストに追加情報を渡すことができるHTTPヘッダーを定義します。Accept などのリクエスト ヘッダー、 Accept‐*, または、If-* を使用すると、Cookie や User-Agent などの他のヘッダーとともに条件付きリクエストを実行できます。

   例えば、GETリクエストの一部として、以下のように使用します。

   得る /home.html HTTP/1.1

   主催者: developer.mozilla.org

   ユーザーエージェント: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   受け入れる：text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 言語を受け入れる: en‐US,en;q=0.5 エンコードを受け入れる: gzip、deflate、br

   紹介者: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   接続: キープアライブ

   アップグレードの安全でないリクエスト: 1

   変更後: 2016年7月18日（月） 02:36:04 GMT

   If‐None‐Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache‐Control: max‐age=0

   HTTP ヘッダーを追加するには、 新規追加をクリックします。これにより、それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。HTTPリクエストの一部として、必要な数のHTTPヘッダーを追加できます。

8. コンテンツタイプ—リクエストボディの想定されるコンテンツタイプを指定します。サポートされているコンテンツタイプは以下のとおりです。

   • アプリケーション/JSON

   • フォームURLエンコード

   • TOML

   • XML

   • ファイル

     YAML

   • フォームデータ

   • GraphQL

   • その他

9. リクエストボディ値— HTTPトランザクションメッセージで送信されるデータバイトを指定します。ヘッダーがある場合は、その直後に続きます。POSTリクエストやPUTリクエストなどの特定の種類のHTTPリクエストでは、ターゲットリソースで更新するコンテンツを指定するリクエストボディを送信できます。

   • コンテンツタイプとして 「ファイル 」を選択してください。「コンテンツ」列と「ファイル名」列が表示されます。「コンテンツ」ドロップダウンには、フローからのJSON変数とレコードアクティビティからの出力変数の一覧が表示されます。

     • コンテンツ—ドロップダウンリストから録音済みの音声ファイルを選択してください。音声ファイルは、 Record アクティビティで設定された出力変数に基づいて作成されます。システムはこの音声ファイルをサードパーティのサーバーまたはAPIに送信します。

     • ファイル名— 音声ファイルの名前を入力してください。このファイル名は、宛先サーバーまたはAPIに表示されます。

     フォームデータコンテンツタイプは、フォームデータをキーと値のペアで取得します。このフィールドはファイルとフォームデータのアップロードに対応しており、音声ファイルのアップロードに便利です。

     コンテンツタイプとして「フォームデータ」を選択すると、以下のフィールドが表示されます。

     • キー—これをデータにアクセスするためのキーとして使用します。Content-Dispositionヘッダーでも使用されます。

     • タイプ— タイプはテキストまたはファイルのいずれかです。

     • 値—値を設定します（JSON 形式のテキストは、ファイル名などの他のパラメーターとともに Content-Type を定義します）。& & ファイル には実際のファイルデータが含まれています。

       フォームデータは、フローを介してプロンプトや挨拶を記録する際に使用するため、レコードアクティビティからファイル名を参照することをサポートしています。「ファイル」には、レコードアクティビティの出力変数に対応するファイル名を生成する変数を選択してください。

     コンテンツタイプ として GraphQL を選択すると、 クエリ と GraphQL 変数フィールドが表示されます。これらのフィールドは、データと変数を取得するために使用されます。

     • クエリ—クエリ パラメータは必須であり、GraphQL ドキュメントのソース テキストを含める必要があります。

     • GraphQL変数—これらの変数はクエリの動的な値を表します。

       GraphQLのサポートにより、WebexCC APIコネクタを使用して検索APIを呼び出す場合など、GraphQLをネイティブにサポートするあらゆるAPIに対してリクエストを行うことができます。これにより、レポートデータをカスタムロジックやルーティング決定に利用できるユースケースが可能になります。

     コンテンツタイプ を その他として選択した場合、必要なコンテンツタイプを指定できます（APIがフローデザイナーで利用できない コンテンツタイプ ヘッダーを必要とする場合）。したがって、標準でサポートされているタイプとは異なるコンテンツタイプを選択できます。

10. レスポンスタイムアウト— HTTPリクエストの接続タイムアウトを指定します。デフォルト値は2000ミリ秒ですが、無制限の任意の値を設定できます。

11. 再試行回数— HTTP リクエストが失敗した後に再試行される回数を指定します。サービスの再試行は利用できません。再試行回数には、無制限の任意の値を指定できます。

    このパラメータは、ステータスコードが 5xxの場合に使用されます。 ; 例えば、500または501。

1. コンテンツタイプ— レスポンスボディの想定されるコンテンツタイプを指定します。コンテンツの種類は以下のとおりです。

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML はサポートされているコンテンツタイプです。

2. 出力変数— HTTP リクエスト応答オブジェクトの特定のセクションからのデータを格納する変数を選択します。

3. パス式— レスポンスオブジェクトを解析するためのパス式を定義します。応答オブジェクトのデータ構造と、情報の一部を抽出する理由によって、パス式は異なります。

   データはパス式の実行前にオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、レスポンスオブジェクトではJSONPathが使用されます。

出力変数

HTTPリクエストは、以下の出力変数を返します。

• HTTPRequest1.httpStatusCode: HTTPステータスコードを返します。

  これらの応答コードは、主に以下の5つのカテゴリに分類されます。

  • 情報提供に関する回答（100～199）

  • 有効な回答数（200～299件）

  • リダイレクト（300～399） クライアントエラー（400～499）

  • サーバーエラー（500～599）

• HTTPRequest1.httpResponseBody: HTTPリクエストに対するレスポンスボディを返します。

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: レスポンスからヘッダー情報を返します。

コンテンツタイプのフォーマット

以下の例では、入力コンテンツタイプのサンプル形式とJSONレスポンスについて説明します。

• コンテンツタイプ XML

  このツールを使用して、XML を JSON 形式に変換します https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML入力形式:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.note.from Janiとして値を取得する。

• コンテンツタイプ TOML

  このツールを使用して、TOML を JSON 形式に変換します https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML入力フォーマット：

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.owner.name 値を「Tom Preston-Werner」として取得します。

• コンテンツタイプ YAML

• このツールを使用して、YAML を JSON 形式に変換します https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML入力形式:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.martin.job 値「開発者」を取得する。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON式評価器 https://jsonpath.com/を使用します。

  • JSON入力形式:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.martin.job 値「開発者」を取得する。

アクティビティ待機設定

場合によっては、HTTPレスポンスに著しい遅延が発生すると、呼び出し元は一定期間の無音状態を経験する。この状況を軽減するために、音声ファイルをアップロードするという方法があります。このファイルは、HTTPレスポンスの取得中に呼び出し元に再生されます。さらに、この音声が再生されるまでの遅延時間を設定することも可能です。

1. 待機中にオーディオを有効にする— この設定を切り替えると、選択したオーディオファイルが連続ループで再生され、システムが HTTP レスポンスを取得している間も再生が中断されません。

2. 音声ファイル—音声ファイルを選択してください。システムは、HTTPレスポンスを取得するまでの間、無音状態を埋めるためにこの音声ファイルを発信者に再生します。

3. 遅延— 要件に応じて遅延時間をミリ秒単位で設定します。デフォルト値は2000ミリ秒に設定されています。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 入力変数—解析に使用するデータオブジェクトを格納する変数を指定します。

2. コンテンツタイプ— データオブジェクトの想定されるコンテンツタイプを指定します。JSON、TOML、XML、YAMLはサポートされているコンテンツ形式です。

3. 出力変数— HTTP リクエスト応答オブジェクトの特定のセクションからのデータを格納する変数を選択します。

4. パス式— レスポンスオブジェクトを解析するためのパス式を定義します。応答オブジェクトのデータ構造と、情報の一部を抽出する理由によって、パス式は異なります。

   データはパス式の実行前にオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、レスポンスオブジェクトではJSONPathが使用されます。

   パス式は、Jayway JSONPath式に準拠する必要があります。詳細については、https://github.com/json-path/JsonPath を参照してください。

コンテンツタイプのフォーマット

以下の例では、入力コンテンツタイプのサンプル形式とJSONレスポンスについて説明します。

• コンテンツタイプ XML

  このツールを使用して、XML を JSON 形式に変換します https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML入力形式:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.note.from Janiとして値を取得する。

• コンテンツタイプ TOML

  このツールを使用して、TOML を JSON 形式に変換します https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML入力フォーマット：

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.owner.name 値を「Tom Preston-Werner」として取得します。

• コンテンツタイプ YAML

• このツールを使用して、YAML を JSON 形式に変換します https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML入力形式:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.martin.job 値「開発者」を取得する。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON式評価器 https://jsonpath.com/を使用します。

  • JSON入力形式:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：使用 $.martin.job 値「開発者」を取得する。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 変数— ドロップダウンリストから変数を選択してください。カスタムフロー変数には、カスタム値のみを設定できます。事前定義変数は、フローの実行によって決定される固定値を持ちます。

2. 変数の値— 値の設定 ラジオボタンをクリックして、変数を特定の値に設定します。入力フィールドのタイプは、選択された変数のデータ型に基づいて変化します。変数データ型について詳しくは、「カスタムフロー変数の作成」を参照してください。

   値が文字列の場合は、基本的なテキストまたは式を入力できます。

   式を入力するには、 {{variable}} 構文。

   変数に設定 ラジオボタンをクリックすると、変数の値がフロー内の別の変数の値に設定されます。ドロップダウンリストから変数を選択してください。フロー内のすべての変数は選択可能です。

3. 新規追加— 新規追加 をクリックして新しい変数を追加します。変数と変数の値を定義します。単一の「変数の設定」アクティビティ内で複数の変数を設定する場合、複雑な式を含めないでください。

   1つの「変数設定」アクティビティ内で、最大10個の変数を設定できます。「変数の設定」アクティビティ内で変数の順序を変更できます。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 転送ダイヤル番号—通話を転送する先のDNを入力します。これは手動で入力される特定の数値でも、フロー変数によって示される動的な数値でも構いません。

2. 特定のダイヤル番号—通話を転送する番号を入力してください。

3. 可変ダイヤル番号— ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。このリストには「String」型の変数のみが表示されます。

   この変数には、通話を転送する先の電話番号が格納されます。

1. キー—カスタムXヘッダーのキーを入力します。

2. 値— 送信される SIP INVITE メッセージに渡されるカスタム ヘッダーの値を入力します。

SIPヘッダーには、以下の機密性の高い個人情報（PII）を含めないようにしてください。

• 氏名— 個人の氏名をフルネームで使用しないでください。

• 社会保障番号—社会保障番号の一部も含めないでください。

• 住所—自宅や職場の住所は使用しないでください。

• 財務情報— クレジットカード番号、銀行口座の詳細などは除外します。

• 健康情報— PHI とみなされる可能性のある健康関連の詳細やデータの共有は避けてください。

1. サポートされていないフローアクティビティ— 失敗コード 48 は、フローがキューイング後またはエージェントがコールに割り当てられた後にブリッジ転送アクティビティを実行できないことを示します。

2. システムエラー— 障害コード 6 は、定義されたカテゴリのいずれにも該当しないその他のシステムエラーを表します。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 転送ダイヤル番号—通話を転送する先のDNを入力します。これは手動で入力される特定の数値でも、フロー変数によって示される動的な数値でも構いません。

2. 特定のダイヤル番号—通話を転送する番号を入力してください。

3. 可変ダイヤル番号— ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。この変数には、通話を転送する先の電話番号が格納されます。

1. タイムアウト— システムが転送先の相手が電話に出るのを待つ時間です。相手がこの時間内に電話に出ない場合、システムは通話を終了します。

   持続時間は1～120秒の範囲内である必要があります。既定値は 10 秒です。

1. 出力桁の送信— 相手が通話に応答した後、転送が完了する前に、DTMF 桁を相手に出力したい場合は、トグルをオンにします。

2. 特定の出力桁— 特定の DTMF 出力桁を入力します。

3. 可変出力桁数— ドロップダウンリストから流量変数を選択します。この変数にはDTMF番号が格納されます。

1. キー—カスタムXヘッダーのキーを入力します。

2. 値— 送信される SIP INVITE メッセージに渡されるカスタム ヘッダーの値を入力します。

SIPヘッダーには、以下の機密性の高い個人情報（PII）を含めないようにしてください。

• 氏名— 個人の氏名をフルネームで使用しないでください。

• 社会保障番号—社会保障番号の一部も含めないでください。

• 住所—自宅や職場の住所は使用しないでください。

• 財務情報— クレジットカード番号、銀行口座の詳細などは除外します。

• 健康情報— PHI とみなされる可能性のある健康関連の詳細やデータの共有は避けてください。

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—このパラメーターは、デジタル拡張モジュール（DXM）を使用したブリッジ転送の実行に失敗した試行に対応するエラーまたはステータスコードを記録します。

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—このパラメータには、(DXM) を使用したブリッジ転送の試行中に発生した障害の説明が格納されます。

3. BridgedTransfer.Headers—このパラメータには、BYEメッセージから解析されたSIPヘッダーが格納されます。ヘッダーはJSONオブジェクトとして保存されます。個々のヘッダーを抽出して、フロー変数またはグローバル変数に設定し、後で使用することができます。

   以下の表は、ブリッジ転送アクティビティの出力エラーコードをまとめたものです。

   失敗コード	故障の説明	説明
   1	私nvalid_番号	ダイヤルされた外部電話番号（DN）が無効です。
   2	取り込み中	外部DNは使用中であるか、着信を拒否しています。
   3	応答なし	外部DNが、設定されたタイムアウト時間内に通話に応答しませんでした。
   48	サポートされていないフロー活動	フローは、キューイング後、またはエージェントが通話に割り当てられた後には、ブリッジ転送アクティビティを実行できません。
   6	System_エラー	このコードは、上記で定義されたカテゴリに該当しない、その他のエラーを表します。

   ブリッジ転送は、次世代音声メディアプラットフォーム（VPOPおよびWebex Calling）でのみ利用可能です。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 最小無音期間—これは、通話が音声として検出されたと分類するために必要な最小無音期間（ミリ秒単位）を示します。複数の留守番電話通話が音声としてエージェントに転送される場合は、留守番電話の挨拶の間隔を長くするためにこの値を増やしてください。この値は100～1000ミリ秒の間で設定でき、デフォルト値は608ミリ秒です。

2. 分析期間—これは、通話の分析に費やされた時間（ミリ秒単位）を示します。留守番電話に短いオペレーターの挨拶メッセージがある場合、より長い値は、その留守番電話への通話が音声通話として分類されることを意味します。オペレーターが長めの定型文による挨拶を行う企業への通話の場合、短い値を設定することで、その長めの生放送の挨拶を留守番電話への通話として分類します。この値は1000～10000ミリ秒の間で設定でき、デフォルト値は2500ミリ秒です。

3. 最小有効音声—これは、通話が音声として検出されたと分類するために必要な音声の最小持続時間（ミリ秒単位）を示します。この値は50～500ミリ秒の間で設定でき、デフォルト値は112ミリ秒です。

4. 最大時間分析— これは、問題分析を無空気または低流量として識別する前に分析に許容される最大時間（ミリ秒単位）を示します。この値は1000～10000ミリ秒の間で設定でき、デフォルト値は3000ミリ秒です。

出力変数

• FailureCode— 失敗コードを格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• FailureDescription— 障害の詳細を格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. コールバックダイヤル番号—発信者がコールバックを受け取るダイヤル番号を入力してください。ドロップダウンリストから、コールバック番号（通話に関連付けられているANIなど）を含む変数を選択してください。この変数は、コールフロー内の「数字収集」アクティビティで収集された数値にすることができます。選択が行われなかった場合は、発信者のANIが使用されます。コールバック番号は、NewContact.ANI イベント出力変数に格納されます。

   デフォルトでは、Rコールバックを別の宛先に登録するか？ の切り替えボタンはオフに設定されています。コールバックは、同じキューに登録された宛先に登録されます。希望する担当者が対応中で不在の場合は、トグルボタンをオンにして、新しいコールバック先を選択してください。宛先はエージェントからキューに変わります。宛先を直接別のエージェントに変更することはできません。エージェントを含むキューに変更することのみ可能です。

2. コールバックキュー—ドロップダウンリストから利用可能なコールバックキューオプションのいずれかを選択してください。

   • 静的キュー: すべてのコールバック要求が格納される静的キューを選択してください。タスクはこのキューの一番下に配置されます。コントロールハブからキューを管理します。

   • 変数キュー: 管理者がフロー内の条件に基づいてコールバックキューを指定できるようにします。ドロップダウンリストから変数を選択してください。このリストには「String」型の変数のみが表示されます。

     デフォルトでは、発信者が配置されているキュー（保留中の連絡先に記録されているキュー）に設定されます。QueueName 出力変数は、キューコンタクトアクティビティに関連付けられています。必要に応じて、ドロップダウンリストから別の変数を選択してください。変数が有効なキュー選択を返すことを確認してください。

     優先エージェントへのコールバックを行うフローを設定する場合は、フロー内で「エージェントへのキュー」アクティビティを「コールバック」アクティビティの前に配置してください。

3. コールバック ANI— コールバックを受信した顧客向けにコールバック ANI の設定を有効にします。コールバック用のANI設定は必須ではありません。利用可能なオプションから1つを選択してください。

   • 静的ANI: ドロップダウンリストから折り返し電話番号を選択してください。これらのダイヤル番号は、コントロールハブで設定されたエントリーポイントに対応しています。コールバック番号を選択しない場合、Webex Contact Centerは、コールバックをリクエストしたエントリポイントにマッピングされている番号を使用します。

   • 変数ANI（オプション）: ドロップダウンリストから変数を選択してください。このリストには「String」型の変数のみが表示されます。変数には、国コードが接頭辞として付いた有効な10桁の数字を指定してください。

     このコードは、コールバックを開始するエントリポイントにマッピングする必要があります。有効なANIフォーマットを使用するには、このセクションにあるカスタマイズされたANI検証テーブルを参照してください。変数を選択しない場合、Webex Contact Center は、コールバックを要求したエントリポイントにマッピングされている番号を使用します。

コールバック設定 セクションでは、コールバックダイヤル番号と、コールバック要求のために発信者が配置されるキューを定義します。システムは、次のオペレーターが対応可能になるまで、発信者の順番をキュー内で確保します。

フロー管理者は、可変ANIの一部として構成されたANIが正しいかどうかを確認するために、非本番環境でこの機能をテストする必要があります。指定されたANIが正しくない場合、コールバックはデフォルトのシステムANIに切り替わります。

これらは、カスタマイズされたANIがテナント管理およびフロー制御のために構成および検証されるシナリオです。使用するスタックに基づいて、そのスタックにのみ適用される検証が表示されます。

表 12. カスタマイズされたANI検証

説明	テナント管理 – ANIからの情報	PreDial/Courtesy コールバック – ANI入力（フロー制御）	検証
国コードなしのANI	国番号なし。例えば、2567312213	国番号なし。例: 2567312213	有効なANI。同じANIが使用されます。
テナント管理のANI入力には国コードが含まれており、フロー制御のANI入力には国コードが設定されていません。	国番号付き。例えば、 +1-2567312213	国番号なし。例えば、2567312213	無効なANIです。DNISが使用されています
テナント管理ANI入力は国コードなしで、フロー制御ANI入力は国コードが設定されています	国番号なし。例えば、2567312213	国番号付き。例えば、 +1-2567312213	無効なANIです。DNISが使用されます。
テナント管理ANI入力とフロー制御ANI入力には、国コードが設定されています。	国番号付き。例えば、 +1-2567312213	国番号付き。例えば、 +1-2567312213	有効なANI。同じANIが使用されます。
テナント管理のANI入力には間にスペースがなく、フロー制御のANI入力には間にスペースがあります。	数字の間にスペースを入れないでください。例えば、 +1-2567312213	数字の間にスペースを入れてください。例えば、 +1-2567312213	有効なANI。同じANIが使用されます。
テナント管理のANI入力にはハイフンが含まれておらず、フロー制御のANI入力にはハイフンが含まれています。	数字の間にハイフンは入れないでください。例えば、 +1-2567312213	数字の間にハイフンが入ります。例えば、 +1-256-731-2213	有効なANI。同じANIが使用されます。
フロー制御ANI入力は、テナント管理ANI入力の最後の数桁と一致します。	ANI入力を完了してください。例えば、 +1-2567312213	下4桁が一致します。例えば、2213	無効なANIです。DNISが使用されます。
フロー制御ANI入力は、テナント管理ANI入力よりも多くの桁数が設定可能です。	ANI入力の一部。例えば、2213	10桁のANI入力。例えば、2567312213	無効なANIです。DNISが使用されます。
テナント管理ANI入力は設定済みですが、フロー制御ANI入力は設定されていません。	ANI入力を完了してください。例えば、 +1-2567312213	ANIが設定されていません。	無効なANIです。DNISが使用されます。
フロー制御ANIにはプラス記号は含まれません。	プラス記号が使用されます。例えば、 +1-2567312213	プラス記号は使用されていません。例えば、12567312213	無効なANIです。DNISが使用されます。

出力変数:

• FailureCode— 失敗コードを格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• FailureDescription— 障害の詳細を格納します。システムは、アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

コールバックアクティビティのエラーコードと説明は以下のとおりです。

表 13. コールバック失敗コードの説明

失敗コード	障害コード値	故障の説明
1	無効な_リクエスト	アクティビティ内で無効なリクエストが行われました。
2	_子_インタラクションでは_コールバックは_サポートされていませ_ん	子コンタクトに対してコールバックは許可されていません。
3	無効な_キュー	アクティビティ内で無効なキューが指定されました。
4	無効な_宛先	コールバックの宛先番号が無効です。
5	機能_は_有効になっていません	Webex Contact Center アプリケーションでは、この機能は有効になっていません。
6	システム_エラー	システムに内部エラーが発生しました。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. テキスト読み上げ機能は無効になっています。デフォルトでは、テキスト読み上げ機能は無効になっています。テキスト読み上げ機能を使用せずにプロンプトを設定するには、少なくとも1つの録音済み音声ファイルを追加してください。ドロップダウンリストから音声ファイルを選択してください。音声プロンプトは、最大で5つまで設定できます（音声ファイルと音声プロンプト変数を合わせたもの）。設定された順序で、音声ファイルと音声プロンプト変数を交互に再生しながら、完全なプロンプトが発信者に再生されます。

   順序付きリストの入力項目のいずれかが空の場合、システムはフローエラーを表示します。フローを公開する前に、これらのエラーを解決してください。

   • 音声ファイルを追加—音声ファイルを追加するには、 新規追加をクリックします。ファイルは、設定された順序で呼び出し元に再生されます。

     シーケンスから音声ファイルを削除するには、各ドロップダウンリストの横に表示される 削除 アイコンをクリックします。ドロップダウンリストが1つしか表示されない場合、削除アイコンは表示されません。これは、プロンプトを表示するために少なくとも1つの音声ファイルが必要だからです。

     音声ファイルの管理方法については、「音声リソースファイルのアップロード」を参照してください。

   • 音声変数を追加—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。例えば、この変数を設定することで、顧客とのやり取り中に、顧客の好みに応じて複数の言語で音声プロンプトを再生することができます。

     音声変数を設定するには、 音声変数の追加をクリックします。変数の値をペブル式の形式で入力してください。

     詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト— プレビュープロンプト ボタンをクリックして、音声ファイルをプレビューします。表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、 再生 をクリックして選択したオーディオファイルを再生します。

   • プロンプトを中断可能にする— プロンプトを中断可能にする チェックボックスを使用すると、設定されたプロンプトが呼び出し元の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、プロンプトは中断できません。発信者にとって重要な指示であれば、中断できないようにしてください。

     注意: 新しい次世代プラットフォームが導入されている組織の場合、フロー開発者が プロンプトを中断可能にする チェックボックスをオンにするかオフにするかに関わらず、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に構成します。

2. テキスト読み上げを有効にする—デフォルトでは、テキスト読み上げは有効になっていません。プロンプトでテキスト読み上げ機能を使用するには、テキスト読み上げの切り替えボタンを有効にしてください。音声プロンプトは、テキスト読み上げメッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数を含めて、最大5つまで設定できます。設定された順序で、テキスト読み上げメッセージ、音声ファイル、および設定された音声プロンプト変数が交互に、完全なプロンプトが発信者に再生されます。

   • コネクタ— 言語と音声のオプションは、選択したコネクタに基づいて変更されます。この選択によって、システムが発信者に対してテキスト読み上げメッセージを読み上げる際に使用する言語、性別、およびトーンが決まります。

     Google TTS を使用している場合は、 Google テキスト読み上げ ページでさまざまなオプションをプレビューできます。

     次世代音声プラットフォームをご利用中の既存顧客は、Cisco Cloud Text-to-SpeechコネクタとGoogle TTSコネクタの両方を表示できます。

   • デフォルト言語を上書きする & 音声設定— このトグルを使用して、グローバル Voicename 変数で設定されている音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • 出力音声— 出力音声名を示します。このフィールドは、 デフォルト言語の上書きを有効にした場合にのみ表示されます。 & 音声設定 切り替えボタン。ドロップダウンリストから出力音声名を選択してください。

     Googleがサポートする出力音声名が「出力音声」ドロップダウンリストにない場合は、「既定の言語を上書きする」を無効にしてください。 & 音声設定切り替えボタン。フロー内で、 Set Variable アクティビティを Collect Digits アクティビティの前に含めます。

     「変数の設定」アクティビティを次のように設定します。

     1. 変数を Global_VoiceName に設定します。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード（例：en-US-Standard-D）に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、 Google がサポートする音声と言語 ページを参照してください。

   • テキスト読み上げメッセージの追加–プロンプトを作成する際に、テキスト読み上げ、または録音済みの音声ファイルとテキスト読み上げメッセージの組み合わせを使用できます。 テキスト読み上げメッセージの追加 をクリックすると、プロンプトセクションに新しいテキスト入力フィールドが追加されます。ここでは、選択した言語と音声で発信者に読み上げられるメッセージを入力できます。

     重要な考慮事項：

     • アクティビティ内で使用する前に、変数設定アクティビティを使用して、TTSメッセージの値をフロー変数に設定します。

     • Pebbleの式の中では、二重引用符ではなく単一引用符を使用してください。

     Ciscoのテキスト読み上げメッセージには文字数制限はありません。

     このフィールドは2種類の入力を受け付けます。生のテキスト（プレーンテキスト）またはSSML形式のデータ。動的なコンテンツを読み取るために、メッセージの一部として変数を使用することもできます。

     変数を指定するには、次の構文を使用します。{{variable}} 例えば、 {{NewContact.ANI}}.

     Cisco Cloud Text-to-Speech でサポートされている SSML タグについては、 Webex Contact Center の Text-to-Speech (TTS)を参照してください。

   • 音声ファイルを追加— テキスト読み上げメッセージと録音済みの音声ファイルを交互に再生するには、 音声ファイルを追加をクリックします。これにより、設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから音声ファイルを選択できるようになります。

     シーケンスから項目を削除するには、その項目の横にある削除アイコンをクリックします。少なくとも1つのメッセージまたは音声ファイルが必要なため、フィールドが1つしか設定されていない場合は、削除アイコンは表示されません。

   • 音声変数を追加—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。例えば、この変数を設定することで、顧客とのやり取り中に、顧客の好みに応じて複数の言語で音声プロンプトを再生することができます。

     音声変数を設定するには、「音声変数を追加」をクリックします。変数の値をペブル式の形式で入力してください。

     詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト— プレビュープロンプト ボタンをクリックして、テキスト読み上げメッセージと音声ファイルをテストおよびプレビューします。表示される プレビュープロンプト ダイアログボックスで、プロンプトをテストするために必要な音声を選択します。メッセージや音声ファイルは、以下の方法で再生できます。

     1. 再生 すべてをクリックすると、音声ファイルとメッセージの両方が同時に再生されます。

     2. 音声ファイルのみを再生する。

     3. テキスト読み上げメッセージのみを再生します。

   • プロンプトを中断可能にする— プロンプトを中断可能にする チェックボックスを使用すると、設定されたプロンプトが呼び出し元の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、プロンプトは中断できません。発信者にとって重要な指示であれば、中断できないようにしてください。

     新しい次世代プラットフォームが導入されている組織の場合、フロー開発者が プロンプトを 割り込み可能にするチェックボックスをオンにするかオフにするかに関わらず、システムはデフォルトでプロンプトを割り込み可能に構成します。

3. 次に、テキスト読み上げ設定を構成します。テキスト読み上げ設定には、発信者からの想定されるDTMF入力を検証するために使用される以下の設定が含まれています。

   • 話す速度—話す速度を示します。数値入力を増減することで、理想的な発話速度を維持し、出力発話速度を制御できます。

     数値入力の有効な値は、1分あたり0.25～4.0語（wpm）の範囲です。デフォルト値は1.0 wpmです。

   • 音量増加— 音量出力の増減を示します。出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

     数値入力の有効な値は、-96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。デフォルト値は0.0dBです。

4. 詳細設定で、以下の項目を設定してください。

   • 入力なしタイムアウト— Collect Digits アクティビティが入力を待機する最大時間を示します。この時間を過ぎると、入力タイムアウトパスに進みます。デフォルト値は3秒です。

   • 桁間タイムアウト— Collect Digits アクティビティがフローを続行する前に、桁間で待機する最大時間を示します。これは、少なくとも1桁の数字が入力された後にのみ発生します。発信者は、入力が完了したことを示すために終端記号を入力することができ、それによって、桁間タイムアウトを待たずに通話が続行されます。

     インターデジットタイムアウトは、音声サービスプラットフォームをご利用のお客様には適用されません。デフォルトでは、音声サービスプラットフォームを使用している顧客の場合、このパラメータは無効になっていません。

   • 最小桁数— 発信者が入力しなければならない最小桁数を示します。デフォルト値は1です。呼び出し元がこの値より小さい入力を入力した場合、処理フローは 「エラー処理 」セクションで設定されている 「一致しない入力 」パスに従います。

   • 最大桁数—発信者が入力できる最大桁数を示します。デフォルト値は10です。呼び出し元がこの値を超える入力を入力した場合、処理の流れは、[ エラー処理 セクションで設定されている 一致しない入力 パスに従います。

   • 終端記号— 呼び出し元が入力の終了を指定するために入力できる文字を示します。ターミネーターのシンボルは # または * 設定によって異なります。

     デフォルトでは、ターミネーターシンボルは #.

5. 出力変数 セクションでは、Collect Digits アクティビティが変数を提供します。 {{CollectDigits.DigitsEntered}}, これは、フローの実行時に呼び出し元のDTMF入力を保存します。この変数は、後続のアクティビティでフローロジックを制御するために使用できます。変数名は、「Collect Digits」アクティビティに割り当てられたラベルを動的に反映します。フローに複数の「数字収集」アクティビティが含まれる場合、システムはそれぞれのアクティビティに対して個別の出力変数を取得します。詳細については、「イベント出力変数」を参照してください。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. テキスト読み上げが無効になっています— テキスト読み上げはデフォルトでは有効になっていません。プロンプトでテキスト読み上げ機能を使用するには、テキスト読み上げの切り替えボタンを有効にしてください。ドロップダウンリストから音声ファイルを選択してください。音声プロンプトは、最大で5つまで設定できます（音声ファイルと音声プロンプト変数を合わせたもの）。このアクティビティは、設定された順序で、設定された音声ファイルと音声プロンプト変数を交互に使用して、発信者に対して完全なプロンプトを再生します。

   順序付きリストの入力項目のいずれかが空の場合、システムはフローエラーを表示します。フローを公開する前に、これらのエラーを解決してください。

   • 音声ファイルを追加する—テキスト読み上げなしでプロンプトを設定するには、少なくとも1つの録音済み音声ファイルを追加します。1 とラベル付けされたドロップダウン フィールドからファイルを選択してください。音声ファイルを追加するには、 新規追加をクリックします。

     シーケンスから音声ファイルを削除するには、ドロップダウンリストの横に表示される 削除 アイコンをクリックします。少なくとも1つの音声ファイルが必要なため、ドロップダウンフィールドが1つしか表示されていない場合は、 削除 アイコンは表示されません。

     コントロールハブの「音声プロンプト」設定から音声ファイルを管理できます。詳細については、 音声プロンプトの管理を参照してください。

   • 音声変数を追加—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。例えば、この変数を設定することで、顧客とのやり取り中に、顧客の好みに応じて複数の言語で音声プロンプトを再生することができます。

     音声変数を設定するには、 音声変数の追加をクリックします。変数の値をペブル式の形式で入力してください。

     詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト— プレビュープロンプト ボタンをクリックして、音声ファイルをプレビューします。表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、 再生 をクリックして選択したオーディオファイルを再生します。

   • プロンプトを中断可能にする—このオプションを使用すると、設定されたプロンプトが呼び出し元の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、 プロンプトを割り込み可能にする はメニュー アクティビティではチェックされていません。発信者がDTMF入力を行った際にメニューを中断できるようにしたい場合は、メッセージを中断可能にすることを検討してください。

     注意: 新しい次世代プラットフォームが導入されている組織の場合、フロー開発者が プロンプトを 割り込み可能にするチェックボックスをオンにするかオフにするかに関わらず、システムはデフォルトでプロンプトを割り込み可能に構成します。

2. テキスト読み上げを有効にする—デフォルトでは、テキスト読み上げは有効になっていません。プロンプトでテキスト読み上げ機能を使用するには、テキスト読み上げの切り替えボタンを有効にしてください。音声プロンプトは、テキスト読み上げメッセージ、音声ファイル、および音声プロンプト変数を含めて、最大5つまで設定できます。このアクティビティは、設定された順序で、テキスト読み上げメッセージ、音声ファイル、および音声プロンプト変数を交互に呼び出し、完全なプロンプトを発信者に再生します。

   • コネクタ— テキスト読み上げサービスを認証するためのコネクタを選択します。ドロップダウンリストには、コントロールハブで設定されているGoogleコネクタの名前が表示されます。

     クラシック音声プラットフォームをご利用の既存顧客は、ドロップダウンリストにGoogle TTSコネクタのみを表示できます。

     次世代音声プラットフォームをご利用中の既存顧客は、Cisco Cloud Text-to-SpeechコネクタとGoogle TTSコネクタの両方を表示できます。

   • デフォルト言語を上書きする & 音声設定— このトグルを使用して、グローバル Voicename 変数で設定されている音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • 出力音声— ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

     Googleがサポートする出力音声名が 出力音声 ドロップダウンリストにない場合は、 [既定の言語を上書き]を無効にします。 & 音声設定 切り替えボタン。フロー内で、 変数設定 アクティビティをメニューアクティビティの前に含めます。

     「変数の設定」アクティビティを次のように設定します。

     1. 変数を Global_VoiceName に設定します。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード（例：en-US-Standard-D）に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、 Google がサポートする音声と言語 ページを参照してください。

   • 音声ファイルを追加— テキスト読み上げメッセージと録音済みの音声ファイルを交互に再生するには、 音声ファイルを追加をクリックします。これにより、設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから音声ファイルを選択できるようになります。

   • シーケンスから項目を削除するには、その項目の横にある 削除 アイコンをクリックします。少なくとも1つのメッセージまたは音声ファイルが必要なため、フィールドが1つしか設定されていない場合は、 削除 アイコンは表示されません。

   • テキスト読み上げメッセージの追加—プロンプトを作成する際に、テキスト読み上げのみを使用することも、事前に録音された音声ファイルとテキスト読み上げメッセージを組み合わせて使用することもできます。 テキスト読み上げメッセージを追加 をクリックすると、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドが追加されます。

     重要な考慮事項:

     1. アクティビティで使用する前に、変数設定アクティビティを使用して、TTS メッセージの値をフロー変数に設定します。

     2. . Pebble式の中では、二重引用符ではなく単一引用符を使用してください。

     選択した言語と音声を使用して、発信者に読み上げるメッセージを入力できます。

     Ciscoのテキスト読み上げメッセージには文字数制限はありません。

     このフィールドは2種類の入力を受け付けます。生のテキスト（プレーンテキスト）または音声合成マークアップ言語（SSML）形式のデータ。動的なコンテンツを読み取るために、メッセージの一部として変数を使用することもできます。変数を入力する場合は、次の構文を使用します。{{variable}} 例えば、 {{NewContact.ANI}} 有効な変数構文を使用しています。

     Cisco Cloud Text-to-Speech でサポートされている SSML タグについては、 Webex Contact Center の Text-to-Speech (TTS)を参照してください。

   • 音声変数を追加—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。例えば、この変数を設定することで、顧客とのやり取り中に、顧客の好みに応じて複数の言語で音声プロンプトを再生することができます。

   • 音声変数を設定するには、 音声変数の追加をクリックします。変数の値をペブル式の形式で入力してください。

     詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト— プレビュープロンプト ボタンをクリックして、テキスト読み上げメッセージと音声ファイルをテストおよびプレビューします。表示される プレビュープロンプト ダイアログボックスで、プロンプトをテストするために必要な音声を選択します。メッセージや音声ファイルは、以下の方法で再生できます。

     1. 再生 すべてをクリックすると、音声ファイルとメッセージの両方が同時に再生されます。

     2. 音声ファイルのみを再生する。

     3. テキスト読み上げメッセージのみを再生します。

   • プロンプトを中断可能にする—このオプションを使用すると、設定されたプロンプトが呼び出し元の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、 プロンプトを割り込み可能にする はメニュー アクティビティではチェックされていません。発信者がDTMF入力を行った際にメニューを中断できるようにしたい場合は、メッセージを中断可能にすることを検討してください。

     新しい次世代プラットフォームが導入されている組織の場合、フロー開発者が プロンプトを中断可能にする チェックボックスをオンにしたかオフにしたかに関わらず、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に構成します。

3. カスタムメニューリンクでは、組織の要件に基づいて1つまたは複数のメニューリンクを設定します。

   この機能により、1人または複数のユーザーが、選択した数字に基づいてフロー内の異なる分岐を選択できます。

   カスタムメニューリンクは最大10個まで設定できます。

   • 数字— ドロップダウンリストから数字を選択してください。DIGITは、発信者がフローのどの経路をたどるかを示すために入力するDTMF入力に対応します。選択可能な数字は0～9で、各オプションは一度しか選択できません。

   • リンクの説明—数字がフローのどのパスに対応するかを示す説明を追加します。

     例えば、1を押すと販売に関する質問に対応できるキューにつながる場合、リンクの説明に「販売」と入力します。リンクの説明は呼び出し自体には影響しませんが、メニューがどのように構築されているかを追跡するのに役立ちます。

   • 新規追加— [新規追加] をクリックして、メニューリンクを追加します。各行に数字とリンクの説明を追加できます。最大10個のリンクを追加できます。

   メニューリンクは、プロパティペインとアクティビティ自体の両方で設定できます。これにより、ユーザーの好みに基づいたさまざまな設定オプションが可能になります。編集が行われると、システムは両方の場所でコンテンツをリアルタイムで更新します。

4. 次に、テキスト読み上げ設定を構成します。発信者からの想定されるDTMF入力を検証するために使用される以下の設定を含めます。

   • 話す速度—話す速度を示します。数値入力を増減することで、理想的な発話速度を維持し、出力発話速度を制御できます。

     数値入力の有効な値は、1分あたり0.25～4.0語（wpm）の範囲です。デフォルト値は1.0 wpmです。

   • 音量増加— 音量出力の増減を示します。出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

     数値入力の有効な値は、-96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。デフォルト値は0.0dBです。

   • 入力なしタイムアウト—アクティビティが入力なしタイムアウトパスに進む前に待機する最大時間を指定します。デフォルト値は3秒です。

5. メニューアクティビティでは、 {{Menu.OptionEntered}} 出力変数。システムがフローを実行すると、この変数には、発信者がメニュー操作中に入力したDTMF入力が格納されます。

   使用できます {{Menu.OptionEntered}} 後のアクティビティにおける出力変数を使用して、フローの順序を制御する。変数名は、メニューアクティビティに関連付けられているラベルに基づいて動的に変化します。フロー内で複数のメニューアクティビティを使用する場合、システムは複数の変数値を取得できます。この変数タイプの詳細については、 アクティビティ出力変数を参照してください。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. テキスト読み上げを無効にする—プロンプトでテキスト読み上げ機能を使用しない場合は、テキスト読み上げの切り替えボタンを無効にします。デフォルトでは、テキスト読み上げ機能は有効になっていません。

   最大5つの音声プロンプト（音声ファイルと音声プロンプト変数を合わせたもの）を設定できます。設定された順序で、音声ファイルと音声プロンプト変数を交互に再生しながら、完全なプロンプトが発信者に再生されます。

   順序付きリストの入力項目のいずれかが空の場合、システムはフローエラーを返します。フローを公開する前に、これらのエラーを解決してください。

   • 音声ファイルを追加する—テキスト読み上げなしでプロンプトを設定するには、少なくとも1つの録音済み音声ファイルを追加します。1とラベル付けされたドロップダウンリストから、目的のオーディオファイルを選択してください。

     音声ファイルを追加するには、 新規追加をクリックします。ファイルは、表示された順序で発信者に再生されます。

     シーケンスから音声ファイルを削除するには、各ドロップダウンリストの横に表示される 削除 アイコンをクリックします。

   • 音声変数を追加—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。例えば、この変数を設定することで、顧客とのやり取り中に、顧客の好みに応じて複数の言語で音声プロンプトを再生することができます。

     音声変数を設定するには、 音声変数の追加をクリックします。変数の値をペブル式の形式で入力してください。

     詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト— プレビュー プロンプトボタンをクリックして、音声ファイルをプレビューします。表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、 再生 をクリックして選択したオーディオファイルを再生します。

2. テキスト読み上げを有効にする—プロンプトで テキスト 読み上げ機能を使用するには、テキスト読み上げの切り替えボタンを有効にします。音声プロンプトは、テキスト読み上げメッセージ、音声ファイル、および音声プロンプト変数を含めて、最大5つまで設定できます。設定された順序で、テキスト読み上げメッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数が交互に、完全なプロンプトが発信者に再生されます。

   • コネクタ— テキスト読み上げサービスを認証するためのコネクタを示します。ドロップダウンリストには、コントロールハブ内のすべてのGoogleコネクタの名前が表示されます。アクティブなコネクタのみが表示されます。ドロップダウンリストからコネクタを選択してください。

     クラシック音声プラットフォームをご利用の既存顧客は、ドロップダウンリストにGoogle TTSコネクタのみを表示できます。

     次世代音声プラットフォームをご利用中の既存顧客は、Cisco Cloud Text-to-SpeechコネクタとGoogle TTSコネクタの両方を表示できます。

   • デフォルト言語を上書きする & 音声設定— この切り替えボタンを使用して、グローバル Voicename 変数で設定されている音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • 出力音声— 出力音声名を示します。このフィールドは、 デフォルト言語の上書きを有効にした場合にのみ表示されます。 & 音声設定 切り替えボタン。ドロップダウンリストから出力音声名を選択してください。

     Google がサポートする出力音声名が出力音声ドロップダウンリストにない場合は、 デフォルト言語の上書きを無効にします & 音声設定 切り替えボタン。フロー内で、「変数の設定」アクティビティを「メッセージの再生」アクティビティの前に含めてください。

     「変数の設定」アクティビティを次のように設定します。

     1. 変数を Global_VoiceName に設定します。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード（例：en-US-Standard-D）に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、 Googleがサポートする音声と言語のページをご覧ください。

   • 音声ファイルを追加— テキスト読み上げメッセージと録音済みの音声ファイルを交互に再生するには、 音声ファイルを追加をクリックします。これにより、設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから目的のオーディオファイルを選択できるようになります。

     シーケンスから項目を削除するには、対応する入力項目またはドロップダウンリストの横に表示される 削除 アイコンをクリックします。

   • テキスト読み上げメッセージを追加 音声メッセージ—プロンプトを作成するには、テキスト読み上げ、または録音済みの音声ファイルとテキスト読み上げメッセージの組み合わせを使用します。

     テキスト読み上げメッセージを追加 をクリックすると、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドが追加されます。この欄に、選択した言語と音声で発信者に再生するメッセージを入力してください。

     重要な考慮事項：

     • アクティビティ内で使用する前に、変数設定アクティビティを使用して、TTSメッセージの値をフロー変数に設定します。

     • Pebbleの式の中では、二重引用符ではなく単一引用符を使用してください。

     • TTSメッセージが複数行ある場合は、pebbleエスケープフィルターを使用してください（システムがメッセージを再生するため）。 {{ 変数 | escape('json')}}

     • Ciscoのテキスト読み上げメッセージには文字数制限はありません。

     このフィールドは、プレーンテキスト（生のテキスト）と、音声合成マークアップ言語（SSML）でフォーマットされたデータの2種類の入力を受け付けます。動的なコンテンツを読み取るために、メッセージの一部として変数を使用することもできます。

     Cisco Cloud Text-to-SpeechでサポートされているSSMLタグについては、 Webex Contact CenterのText-to-Speech (TTS)を参照してください。

   • 音声変数を追加—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。例えば、この変数を設定することで、顧客とのやり取り中に、顧客の好みに応じて複数の言語で音声プロンプトを再生することができます。

     音声変数を設定するには、 音声変数の追加をクリックします。変数の値をペブル式の形式で入力してください。

     詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト— プレビュープロンプト ボタンをクリックして、テキスト読み上げメッセージと音声ファイルをテストおよびプレビューします。表示される プレビュープロンプト ダイアログボックスで、プロンプトをテストするために必要な音声を選択します。メッセージや音声ファイルは、以下の方法で再生できます。

     1. 再生 すべてをクリックすると、音声ファイルとTTSメッセージの両方が同時に再生されます。

     2. 音声ファイルのみを再生します。

     3. テキスト読み上げメッセージのみを再生する。

3. 次に、テキスト読み上げ設定を構成します。テキスト読み上げ設定には、発信者からの想定されるDTMF入力を検証するために使用される以下の設定が含まれています。

   • 話す速度—話す速度を示します。数値入力を増減することで、理想的な発話速度を維持し、出力発話速度を制御できます。

     数値入力の有効な値は、1分あたり0.25～4.0語（wpm）の範囲です。デフォルト値は1.0 wpmです。

   • 音量増加— 音量出力の増減を示します。出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

     数値入力の有効な値は、-96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。デフォルト値は0.0dBです。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 静的オーディオファイル— コントロールハブのオーディオプロンプトページから再生される静的オーディオを設定する場合は、このオプションを選択します。選択したら、 音楽ファイル ドロップダウンリストからオーディオ (.wav) ファイルの名前を選択します。

   詳細については、 音声プロンプトの管理を参照してください。

2. 動的オーディオファイル— このオプションを選択すると、単一のフロー内でオーディオが動的に再生されます。例えば、顧客の好みに応じて、異なる言語でプロンプトを再生するために変数を使用することができます。

   動的オーディオを設定するには、オーディオ変数をPebble式として入力します。詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

   変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

3. 開始オフセット— 音楽ファイルの再生時間を秒単位で設定します。

   例えば、ファイルの長さが 60 秒で、 開始オフセット が 45 秒、再生時間が 30 秒の場合、最初に最後の 15 秒が再生され、その後オーディオは最初に戻って最初の 15 秒が再生されます。値が0の場合は、再生が最初から開始されます。

   開始オフセットは静的な数値 (例: 20) または式 (例: {{MusicLength + 20}}).

   すべての値が数値であることを確認してください。

4. 音楽再生時間—選択した音楽ファイルの再生時間を秒単位で指定します（例：30）。静的な値 (例: 20) または式 (例: {{MusicLength + 20}}). すべての値が数値であることを確認してください。開始オフセットと再生時間がファイル長を超えると、音楽は最初に戻って再生を続けます。

   音楽再生は以下のルールに従います。

   • 指定された 音楽再生時間 がオーディオファイルの長さより短い場合、音楽は指定された時間だけ再生されます。例えば、再生時間が30秒の場合、40秒のファイルでは30秒間再生されます。

   • 音楽再生時間 がオーディオファイルの長さを超える場合、音楽はファイルの長さの最大5倍まで再生され、必要に応じてループ再生されます。例えば、再生時間が600秒で、ファイルが40秒の場合、再生時間は200秒（5×40）になります。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 録音開始を知らせる短いビープ音を有効または無効にするには、 開始音 チェックボックスをオンまたはオフにします。デフォルトでは、チェックボックスは有効になっています。
2. サイレンスタイムアウト フィールドに、1～120秒の数値を入力してください。これは、録音開始後に許容される最大無音時間を示しています。デフォルト値は4秒です。録音は、無音状態がタイムアウトするまで続くと停止します。
3. 最大録音時間 欄に、発信者の発話を録音できる最大時間を示す1～120秒の数値を入力してください。デフォルト値は30秒です。録音時間が最大に達すると、録音は停止します。
4. 終端記号 フィールドで、文字記号を選択します。 # または * エンドユーザーが録音を終了するために使用できる機能。デフォルトでは、終端記号は #.

• Record_audioFileData–録音された音声ファイルの詳細を格納します。
• Record_errorコード– 発信者の発話の開始時または録音中に発生したエラーのエラー状態コードを格納します。
• Record_error説明– 発信者の発話の開始時または録音中に発生したエラーの説明を保存します。

以下の表は、レコードアクティビティのエラーコードと説明を示しています。

エラーコード	エラーの説明	理由
1001	無効_沈黙_タイムアウト	設定されたサイレントタイムアウトは、1秒から120秒の有効範囲外です。
1002	無効な_最大_録画_時間	設定された最大録画時間が、1秒から120秒の有効範囲外です。
1003	無効な_終了_シンボル	設定された終端記号は、許可されている文字のいずれでもありません。 * または #.
1004	レコード_API_失敗	録画を開始するためのAPIでエラーが発生しました。
1005	機能_無効_対象_組織	この機能は組織では有効になっていません。
1006		録音する音声入力が検出されませんでした。録音された音声ファイルには無音部分が含まれている場合があります。
1007		録画中にメディアサービスで発生したエラー。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 値の設定— 静的な DTMF 数字を設定する場合は、このオプションを選択してください。

2. 変数に設定— DTMF の数字を動的に設定する場合は、このオプションを選択してください。

   DTMF入力の最大長は32文字です。対応文字は0～9、AD、アスタリスクです。 (*), ハッシュ (#), およびコンマ（,）。カンマ（,）は1秒の遅延を表します。

   「Send Digits」アクティビティは、IVRへの最初の発信者ステップでのみ使用できます。次のようなやり取りの中でそれを使用する場合 consult/transfer エントリーポイントでは、システムは「Send Digits」アクティビティを無視します。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 固定発信者番号— ドロップダウンリストから、エントリポイントにマッピングされているダイヤル番号を選択します。番号を選択しない場合、システムは通話状況に応じてデフォルト値を使用します。

2. 変数発信者番号— ドロップダウンリストから有効な変数（有効な EP-DN マッピングを持つ E.164 番号）を選択します。番号を選択しない場合、システムは通話状況に応じてデフォルト値を使用します。E.164形式以外の番号を入力した場合、システムは通話シナリオに応じてデフォルト値を使用します。

   発信者に対してカスタマイズされた ANI として内部拡張機能を許可するには、プレダイヤル フローを設定するときに、 customer/consulted エージェントまたは dn/transferred エージェントまたはdnの場合は、ドロップダウンから変数発信者IDとしてPredial.otherPartyDn変数を選択します。この変数にはプライマリエージェントのDNが含まれているため、受信側のデバイスに表示される有効なカスタムANIとなります。

ANIがさまざまな通話シナリオで期待どおりに機能するためには、次世代環境が必要です。

次世代環境で適用可能な複数のシナリオにおけるANIの使用方法は以下のとおりです。

表 15. 次世代環境における複数のシナリオでのANIの使用

シナリオ	構成	結果 ANI
お客様からの電話	PreDialイベントハンドラが設定されていません	エージェントのデバイスに、接触相手のANIが表示されます。 EP-DNは、連絡先のデバイスに表示されます。
お客様からの電話	PreDialイベントハンドラが設定されています	ANIは、発信者ID設定アクティビティで定義されたとおり、エージェントのデバイスに表示されます。
エージェントアウトダイヤル	PreDialイベントハンドラが設定されていません	エージェントがデスクトップ上で発信番号（Outdial ANI）を選択した場合、連絡先のデバイスとエージェントのデバイスの両方に、エージェントが選択した発信番号が表示されます。それ以外の場合は、連絡先のデバイスとエージェントのデバイスの両方に、テナントのデフォルトのANIが表示されます。
エージェントアウトダイヤル	PreDialイベントハンドラが設定されています	各参加者のデバイスについて、エージェントが選択した発信者番号通知（ANI）が選択されている場合はそのまま保持するか、または「発信者番号設定」アクティビティで定義されたとおりにカスタマイズすることができます。
折り返しのご連絡	コールバックアクティビティで定義された顧客ANI	コールバックアクティビティで定義されたANIは、連絡先のデバイスに表示されます。
折り返しのご連絡	コールバックアクティビティで定義された顧客ANI PreDialイベントハンドラは顧客レッグ用に構成されています	発信者番号通知の設定が優先されます。
折り返しのご連絡	コールバックアクティビティで定義された顧客ANI 顧客レッグに対してPreDialイベントハンドラが設定されていません	コールバックアクティビティで定義されたANIは、連絡先のデバイスに表示されます。 ANIが「発信者番号設定」アクティビティで定義されている場合、それはエージェントのデバイスに表示されます。
折り返しのご連絡	コールバックアクティビティで顧客ANIが定義されていません 顧客レッグに対してPreDialイベントハンドラが設定されていません	テナントのデフォルトのANIが、連絡先のデバイスに表示されます。
エージェントの移管、相談	PreDialイベントハンドラが設定されています	設定された発信者番号は、転送先のエージェント2デバイスに表示されます。

連絡先番号または内線番号を作成する

組織内の連絡先番号リストに、連絡先番号を追加できます。カスタマイズされたANIは、追加された連絡先に表示されます。連絡先番号は、1つずつ追加することも、一括操作を使用してCSVファイルとしてアップロードすることもできます。

Control Hub で構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするための一括操作の実行方法の詳細については、 Webex Contact Center の一括操作を参照してください。

連絡先番号または内線番号を追加するには：

1. Control Hub にサインインします。

2. コンタクトセンター へ移動 > テナント設定 > 声 > 連絡先番号。

3. 「さらに追加」をクリックして新しい連絡先を追加します。 number/extension リストに追加します。

   連絡先を作成できます number/extension 2桁から9桁の範囲。連絡先 number/extension 0から始めることができます。連絡先は最大5000件まで追加できます。 numbers/extensions 組織ごとに。

1. アクティビティラベル フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション） アクティビティの説明 フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

「テキスト読み上げを有効にする」トグルをオンにすると、必要なコネクタを選択できます。

• Google TTSコネクタを選択する場合は、Google Cloudアカウントを設定し、テキスト読み上げサービスを構成する必要があります。詳細については、Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドの テキスト読み上げ セクションを参照してください。

• Cisco TTSコネクタを選択した場合、Google Cloudアカウントの設定は省略できます。

1. コネクタ— テキスト読み上げサービスを認証するためのコネクタを示します。ドロップダウンリストには、コントロールハブ内のすべてのGoogleコネクタの名前が表示されます。アクティブなコネクタのみが表示されます。ドロップダウンリストからコネクタを選択してください。

   クラシック音声プラットフォームをご利用の既存顧客は、ドロップダウンリストにGoogle TTSコネクタのみを表示できます。

   次世代音声プラットフォームをご利用中の既存顧客は、Cisco Cloud Text-to-SpeechコネクタとGoogle TTSコネクタの両方を表示できます。

2. デフォルト言語を上書きする & 音声設定— この切り替えボタンを使用して、グローバル Voicename 変数で設定されている音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

3. 出力音声— 出力音声名を示します。このフィールドは、 デフォルト言語の上書きを有効にした場合にのみ表示されます。 & 音声設定 切り替えボタン。ドロップダウンリストから出力音声名を選択してください。

   Google がサポートする出力音声名が 出力音声 ドロップダウンリストにない場合は、 デフォルト言語の上書きを無効にします & 音声設定 切り替えボタン。フロー内で、 変数設定 アクティビティを再生メッセージアクティビティの前に含めます。

   「変数の設定」アクティビティを次のように設定します。

   • 変数 を Global_VoiceName に設定します。

   • 変数 の値を必要な出力音声名コード (例: en-US-Standard-D) に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、 Google がサポートする音声と言語 ページを参照してください。

4. 音声ファイルを追加— テキスト読み上げメッセージと録音済みの音声ファイルを交互に再生するには、 音声ファイルを追加をクリックします。これにより、設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから目的のオーディオファイルを選択できるようになります。

   シーケンスから項目を削除するには、対応する入力項目またはドロップダウンリストの横に表示される削除アイコンをクリックします。

5. テキスト読み上げメッセージを追加する—プロンプトを作成するには、テキスト読み上げ、または事前に録音された音声ファイルとテキスト読み上げメッセージの組み合わせを使用します。

   テキスト読み上げメッセージを追加 をクリックすると、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドが追加されます。この欄に、選択した言語と音声で発信者に再生するメッセージを入力してください。

   重要な考慮事項：

   • アクティビティ内で使用する前に、変数設定アクティビティを使用して、TTSメッセージの値をフロー変数に設定します。

   • Pebbleの式の中では、二重引用符ではなく単一引用符を使用してください。

     Ciscoのテキスト読み上げメッセージには文字数制限はありません。

   このフィールドは、プレーンテキスト（生のテキスト）と音声合成マークアップ言語（SSML）形式のデータの2種類の入力を受け付けます。動的なコンテンツを読み取るために、メッセージの一部として変数を使用することもできます。

   Cisco Cloud Text-to-Speech でサポートされている SSML タグについては、 Webex Contact Center の Text-to-Speech (TTS)を参照してください。

6. 音声変数を追加—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。例えば、この変数を設定することで、顧客とのやり取り中に、顧客の好みに応じて複数の言語で音声プロンプトを再生することができます。

   音声変数を設定するには、 音声変数の追加をクリックします。変数の値をペブル式の形式で入力してください。

   詳細については、 Pebble テンプレート構文を参照してください。

   変数の値は、コントロールハブにアップロードされる.wavファイルの名前と一致する必要があります。

7. プレビュープロンプト— プレビュープロンプト ボタンをクリックして、テキスト読み上げメッセージと音声ファイルをテストおよびプレビューします。表示される プレビュープロンプト ダイアログボックスで、プロンプトをテストするために必要な音声を選択します。メッセージや音声ファイルは、以下の方法で再生できます。

   • 再生 すべてをクリックすると、音声ファイルとTTSメッセージの両方が同時に再生されます。

   • 音声ファイルのみを再生する。

   • テキスト読み上げメッセージのみを再生します。