Nastavení selektivního přijímání hovorů pro uživatele služby Webex Calling

Než začnete

Chcete-li tuto funkci nastavit pro pracovní prostory, ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou profesionální licenci. Chcete-li se dozvědět více o funkcích dostupných s licencemi pro pracovní prostor, podívejte se na Funkce dostupné podle typu licence pro Webex Calling.
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Jděte na příslušnou cestu.

  • Pro uživatele: Přejít na Management > Uživatelé. Poté vyberte uživatele.

  • Pro pracovní prostory: Přejít na Management > Pracovní prostory. Poté vyberte pracovní prostor.

3

Klikněte na kartu Volání.

4

Přejděte do sekce Vyřizování hovorů, vyberte Selektivně přijímat hovorya zapněte přepínač.

5

Vyberte předdefinovaný plán z rozbalovacího seznamu.

Pokud nevidíte plán, který chcete pro toto nastavení použít, můžete si vytvořit nový plán na stránce Plány. Více informací naleznete v části Vytvoření rozvrhů.

6

Kliknutím na Přidat plán nastavte následující parametry:

  • Plán– V rozevíracím seznamu vyberte předdefinovaný plán, podle kterého chce uživatel přijímat hovory.

    Pokud jste správcem lokality, zobrazí se pouze plány týkající se vámi přiřazených lokalit.

  • Hovory z– Vyberte, zda chcete přijímat hovory z libovolného telefonního čísla nebo vybraných telefonních čísel. Pokud zvolíte Vybrat telefonní čísla ,zadejte další podrobnosti.

  • Přijmout nebo Nepřijmout– Vyberte, zda chcete přijmout nebo odmítnout hovory, které splňují tyto parametry.

7

Klikněte na Uložit pro použití plánu.

Vytvořený plán se přidá do tabulky Přijmout nebo Nepřijmout. Rozvrhy můžete podle potřeby upravovat nebo odstraňovat z tabulek.

Nepřijmout má přednost před Přijmout.

8

Klikněte na možnost Uložit.

Uživatel si také může selektivní příjem hovorů nastavit sám v uživatelském portálu. Více informací naleznete v části Selektivní přijímání hovorů. Veškeré změny provedené uživatelem v těchto nastaveních se projeví jak v uživatelském portálu, tak v Control Hubu.

Nastavení selektivního odmítnutí hovorů pro uživatele služby Webex Calling

Toto nastavení má přednost před nastavením Selektivně přijímat hovory.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Jděte na příslušnou cestu.

  • Pro uživatele: Přejít na Management > Uživatelé. Poté vyberte uživatele.

  • Pro pracovní prostory: Přejít na Management > Pracovní prostory. Poté vyberte pracovní prostor.

3

Klikněte na kartu Volání.

4

Přejděte do sekce Vyřizování hovorů, vyberte možnost Selektivně odmítat hovorya zapněte přepínač.

5

Vyberte předdefinovaný plán z rozbalovacího seznamu.

Pokud nevidíte plán, který chcete pro toto nastavení použít, můžete si vytvořit nový plán na stránce Plány. Více informací naleznete v části Vytvoření rozvrhů.

6

Kliknutím na Přidat plán nastavte následující parametry:

  • Plán– V rozevíracím seznamu vyberte předdefinovaný plán pro odmítnutí hovorů.

    Pokud jste správcem lokality, zobrazí se pouze plány týkající se vámi přiřazených lokalit.

  • Hovory od– Vyberte, zda chcete odmítnout hovory z libovolného telefonního čísla nebo vybraných telefonních čísel. Pokud zvolíte Vybrat telefonní čísla ,zadejte další podrobnosti.

  • Odmítnout nebo Neodmítat– Vyberte, zda chcete hovory, které splňují tyto parametry, odmítnout nebo neodmítnout.

7

Klikněte na Uložit pro použití plánu.

Plán se přidá do tabulky Odmítnout nebo Neodmítat. Rozvrhy můžete podle potřeby upravovat nebo odstraňovat z tabulek.

Neodmítat má přednost před Odmítnout.

8

Klikněte na možnost Uložit.

Uživatel si také může selektivní odmítnutí hovorů nastavit sám v uživatelském portálu. Více informací naleznete v části Selektivní odmítání hovorů. Veškeré změny provedené uživatelem v těchto nastaveních se projeví jak v uživatelském portálu, tak v Control Hubu.

Nastavení selektivního přesměrování hovorů pro uživatele

Toto nastavení má přednost před přesměrováním hovorů.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Jděte na příslušnou cestu.

  • Pro uživatele: Přejít na Management > Uživatelé. Poté vyberte uživatele.

  • Pro pracovní prostory: Přejít na Management > Pracovní prostory. Poté vyberte pracovní prostor.

3

Klikněte na kartu Volání.

4

Přejděte do sekce Zpracování hovorů, vyberte Selektivně přesměrovata zapněte přepínač.

5

Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory.

Vyberte Odeslat do hlasové schránky pro přesměrování všech hovorů do hlasové schránky. Možnost Odeslat do hlasové schránky je k dispozici pouze pro interní telefonní čísla nebo linky.

6

Vyberte možnost Povolit připomenutí vyzvánění na telefonu Cisco IP, chcete-li pro tyto hovory povolit připomenutí vyzvánění.

7

Vyberte předdefinovaný plán z rozbalovacího seznamu.

Pokud nevidíte plán, který chcete pro toto nastavení použít, můžete si vytvořit nový plán na stránce Plány. Více informací naleznete v části Vytvoření rozvrhů.

8

Kliknutím na Přidat plán nastavte následující parametry:

  • Vyberte telefonní číslo– Vyberte telefonní číslo, na které chcete během plánu přesměrovat hovory.

  • Odeslat do hlasové schránky– Vyberte možnost přesměrování hovorů do hlasové schránky během plánu.

  • Plán– V rozevíracím seznamu vyberte předdefinovaný plán, podle kterého chce uživatel přesměrovat hovory.

    Pokud jste správcem lokality, zobrazí se pouze plány týkající se vámi přiřazených lokalit.

  • Hovory z– Vyberte přesměrování hovorů z Libovolné telefonní číslo, Libovolné interní telefonní číslo, Libovolné externí telefonní číslonebo Vybrat telefonní čísla.

    Pokud zvolíte Vyberte telefonní čísla, zadejte další podrobnosti.

  • Přesměrovat nebo Nepřesměrovat– Vyberte, zda chcete přesměrovat nebo nepřesměrovat hovory, které splňují tyto parametry.

  • Funkce Selektivní přesměrování hovorů má omezení při přesměrování hovorů na externí telefonní číslo. Aby funkce fungovala podle očekávání, postupujte podle těchto dalších kroků.

    Pro externí čísla:

    1. Nastavte plán Nepřeposílat na Pracovní záležitosti.
    2. Nastavte plán Vpřed na Každý den, Celý den.

    Pro interní čísla: Funkce funguje dle očekávání bez jakékoli další konfigurace.

    Pokud problémy se selektivním přesměrováním hovorů přetrvávají, ujistěte se, že jsou plány správně nakonfigurovány a že je externí číslo dosažitelné.

9

Klikněte na Uložit pro použití plánu.

Plán se přidá do tabulky Přeposlat nebo Nepřeposílat. Rozvrhy můžete podle potřeby upravovat nebo odstraňovat z tabulek.

Nepřeposílat má přednost před Přeposlat.

10

Klikněte na možnost Uložit.

Uživatel si také může sám nastavit selektivní přesměrování hovorů v uživatelském centru. Více informací naleznete v části Selektivní přesměrování hovorů. Veškeré změny provedené uživatelem v těchto nastaveních se projeví v uživatelském centru i v ovládacím centru.