Configurar la aceptación selectiva de llamadas para usuarios de Webex Calling

Antes de comenzar

Para configurar esta función para los espacios de trabajo, asegúrese de que los espacios de trabajo tengan una licencia profesional asignada. Para obtener más información sobre las funciones disponibles con las licencias de espacio de trabajo, consulte Funciones disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a la ruta respectiva.

  • Para los usuarios: Ir a Gestión > Usuarios. Luego, seleccione un usuario.

  • Para espacios de trabajo: Ir a Gestión > Espacios de trabajo. Luego, seleccione un espacio de trabajo.

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Haga clic en la pestaña Llamadas.

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Vaya a la sección Manejo de llamadas, seleccione Aceptar llamadas selectivamentey active el interruptor.

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Seleccione un horario predefinido de la lista desplegable.

Si no ve un programa que desee utilizar para esta configuración, puede crear un nuevo programa desde la página Programaciones. Para obtener más información, consulte Crear programaciones.

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Haga clic en Agregar planificación para establecer los siguientes parámetros:

  • Horario—Seleccione el horario predefinido para cuando el usuario desea aceptar las llamadas de la lista desplegable.

    Si eres administrador de ubicación, solo aparecerán los horarios correspondientes a tus ubicaciones asignadas.

  • Llamadas desde—Seleccione para aceptar llamadas de Cualquier número de teléfono o Seleccionar números de teléfono. Si elige Seleccionar Números de teléfono, introduzca los detalles adicionales.

  • Aceptar o No aceptar—Elija aceptar o rechazar las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

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Haga clic en Guardar para aplicar una programación.

El cronograma creado se agrega a la tabla Aceptar o No aceptar. Puede editar o eliminar planificaciones de las tablas, según sea necesario.

No aceptar tiene prioridad sobre Aceptar.

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Haga clic en Guardar.

Un usuario también puede configurar la aceptación selectiva de llamadas por su cuenta en el portal de usuario. Para obtener más detalles, consulte Aceptar llamadas selectivamente. Cualquier cambio realizado a esta configuración por el usuario se reflejará tanto en el portal del usuario como en el Centro de control.

Configurar el rechazo selectivo de llamadas para usuarios de Webex Calling

Esta configuración tiene prioridad sobre Aceptar llamadas selectivamente.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a la ruta respectiva.

  • Para los usuarios: Ir a Gestión > Usuarios. Luego, seleccione un usuario.

  • Para espacios de trabajo: Ir a Gestión > Espacios de trabajo. Luego, seleccione un espacio de trabajo.

3

Haga clic en la pestaña Llamadas.

4

Vaya a la sección Manejo de llamadas, seleccione Rechazar llamadas selectivamentey active el interruptor.

5

Seleccione un horario predefinido de la lista desplegable.

Si no ve un programa que desee utilizar para esta configuración, puede crear un nuevo programa desde la página Programaciones. Para obtener más información, consulte Crear programaciones.

6

Haga clic en Agregar planificación para establecer los siguientes parámetros:

  • Programación—Seleccione la programación predefinida para cuando el usuario desee rechazar llamadas de la lista desplegable.

    Si eres administrador de ubicación, solo aparecerán los horarios correspondientes a tus ubicaciones asignadas.

  • Llamadas desde—Seleccione para rechazar llamadas de Cualquier número de teléfono o Seleccionar números de teléfono. Si elige Seleccionar Números de teléfono, introduzca los detalles adicionales.

  • Rechazar o No rechazar—Elija rechazar o no rechazar las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

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Haga clic en Guardar para aplicar una programación.

El cronograma se agrega a la tabla Rechazar o No rechazar. Puede editar o eliminar planificaciones de las tablas, según sea necesario.

No rechazar tiene prioridad sobre Rechazar.

8

Haga clic en Guardar.

Un usuario también puede configurar el rechazo selectivo de llamadas por su cuenta en el portal de usuario. Para obtener más detalles, consulte Rechazar llamadas selectivamente. Cualquier cambio realizado a esta configuración por el usuario se reflejará tanto en el portal del usuario como en el Centro de control.

Configurar el desvío de llamadas selectivo para los usuarios

Este ajuste tiene precedencia sobre el reenvío de llamadas.

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Inicie sesión en el Control Hub.

2

Vaya a la ruta respectiva.

  • Para los usuarios: Ir a Gestión > Usuarios. Luego, seleccione un usuario.

  • Para espacios de trabajo: Ir a Gestión > Espacios de trabajo. Luego, seleccione un espacio de trabajo.

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Haga clic en la pestaña Llamadas.

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Vaya a la sección Manejo de llamadas, seleccione Reenvío selectivoy active el interruptor.

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Introduzca el número de teléfono al que desea reenviar las llamadas.

Seleccione Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas al correo de voz. La opción Enviar al correo de voz solo está disponible para números de teléfono internos o extensiones.

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Seleccione Habilitar recordatorio de timbre en su teléfono IP de Cisco para habilitar un recordatorio de timbre para estas llamadas.

7

Seleccione un horario predefinido de la lista desplegable.

Si no ve un programa que desee utilizar para esta configuración, puede crear un nuevo programa desde la página Programaciones. Para obtener más información, consulte Crear programaciones.

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Haga clic en Agregar planificación para establecer los siguientes parámetros:

  • Seleccionar un número de teléfono—Seleccione un número de teléfono al cual reenviar llamadas durante el cronograma.

  • Enviar al correo de voz—Seleccione la opción para reenviar llamadas al correo de voz durante el cronograma.

  • Programación—Seleccione la programación predefinida para cuando el usuario desea reenviar las llamadas desde la lista desplegable.

    Si eres administrador de ubicación, solo aparecerán los horarios correspondientes a tus ubicaciones asignadas.

  • Llamadas desde—Seleccione para reenviar llamadas desde Cualquier número de teléfono, Cualquier número de teléfono interno, Cualquier número de teléfono externoo Seleccionar números de teléfono.

    Si selecciona Seleccionar números de teléfono, ingrese los detalles adicionales.

  • Reenviar o No reenviar—Elija reenviar o no reenviar las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

  • La función Reenviar llamadas selectivamente tiene una limitación al reenviar llamadas a un número de teléfono externo. Para garantizar que la función funcione como se espera, siga estos pasos adicionales

    Para números externos:

    1. Establezca la programación No reenviar en Trabajo comercial.
    2. Establezca la programación Reenvío en Todos los días, Todo el día.

    Para números internos: La función funciona como se espera sin ninguna configuración adicional.

    Si los problemas persisten con el reenvío de llamadas selectivo, asegúrese de que los horarios estén configurados correctamente y de que se pueda acceder al número externo.

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Haga clic en Guardar para aplicar una programación.

El cronograma se agrega a la tabla Reenviar o No reenviar. Puede editar o eliminar planificaciones de las tablas, según sea necesario.

No reenviar tiene prioridad sobre Reenviar.

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Haga clic en Guardar.

Un usuario también puede configurar el desvío de llamadas selectivo por su cuenta en el Centro de usuarios. Para obtener más detalles, consulte Reenviar llamadas selectivamente. Cualquier cambio realizado a estas configuraciones por el usuario se reflejará tanto en el Centro de usuario como en el Centro de control.