- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Nastavení plochy pro Webex Contact Center
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek můžete použít k nastavení nastavení plochy pro Webex Contact Center. Z nastavení plochy můžete nastavit nebo spravovat prostředí na ploše, jako je časový limit nečinnosti a automatické ukončení konverzace pro agenta, hlasové funkce, časové limity RONA a systémová nastavení pro plochu.
Správa prostředí pro stolní počítače
Pracovní prostředí umožňuje spravovat konfigurace, jako je časový limit nečinnosti a automatické zabalení plochy.
Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, umožňuje automaticky odhlásit agenta z plochy poté, co byl po stanovenou dobu neaktivní. Kontaktní centrum považuje agenty za neaktivní, pokud na webu nevykonávají žádnou činnostAgent Desktop. Aktivita agenta zahrnuje zpracování kontaktů, práci na vlastních widgetech, nebo provádění jakékoli úlohy naAgent Desktop.
Postup konfigurace doby nečinnosti plochy pro agenty:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. |
| 4 |
V prostředí Desktop nastavte následující nastavení: |
Správa hlasových funkcí pro stolní počítače
-
Povolit vynutit výchozí DN: Když povolíte tuto funkci, kontaktní centrum omezí agenty na jejich zřízená výchozí telefonní čísla (DN), když se přihlásí k síti. Agent Desktop Agenti, kteří nemají výchozí DN, mohou zadat libovolné DN. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že není v profilu plochy definováno ověření DN agentu.
-
Povolit ukončení hovoru: Když povolíte tuto funkci, v podokně Řízení interakce se zobrazí tlačítko UkončitAgent Desktop. Agent může klepnutím na tlačítko U končit ukončit hlasový hovor se zákazníkem.
-
Povolit ukončení konzult ace: Když povolíte tuto funkci, v dialogovém okně Ž á dost o konzult aci se zobrazí tlačítko Ukončit konzultaciAgent Desktop. Agent může klepnutím na tlačítko Ukon čit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl zahájen s jiným agentem, zatímco agent byl v aktivním hovoru se zákazníkem.
Povolení nebo zakázání funkcí hlasového kanálu pro agenty:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. |
| 4 |
V části Hlasové funkce nastavte následující:
|
Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení časového limitu RONA pro agenty.
Postup konfigurace nastavení časového limitu RONA pro agenty:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
V části Časové limity RONA zadejte hodnoty časového limitu v sekundách pro kanály. Tabulka zobrazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah nastavení časového limitu RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Správa nastavení systému
Časový limit obnovení ztraceného připojení můžete nastavit prostřednictvím nastavení systému. Po nastavení časového limitu obnovení ztraceného připojení se agent odhlásí, Agent Desktop pokud výpadek sítě trvá déle, než je doba vypršení časového limitu.
Postup konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | ||||||
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. | ||||||
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. | ||||||
| 4 |
V části Nastavení systému zadejte hodnotu časového limitu obnovení v sekundách do pole Časový limit obnovení ztraceného připojení. Následující tabulka zobrazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah časového limitu obnovení ztraceného připojení:
|
Správa aplikace Webex
Můžete povolit synchronizaci stavu a zobrazit podrobnosti o uživateli a udělit přístup svým agentům.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub.
|
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta . |
| 4 |
(Volitelné) Zapněte přepínač Synchron izace stavu v aplikaci Webex pro synchronizaci stavů mezi aplikací Webex a stolní plochou. Před použitím aplikace Webex deaktivujte konektor Microsoft Teams. Další informace o krocích deaktivace naleznete v části „Deaktivace nebo opětovná aktivace konektoru Microsoft Teams“ v části Integrace kontaktního centra Webex s Microsoft Teams. |
| 5 |
(Volitelné) Zapněte přepínač Zobrazit podrobnosti uživatele v aplikaci Webex, abyste agentům umožnili zobrazit přítomnost odborníků na předmět a vyhledávat podle jmen uživatelů z aplikace Webex při zahájení konzultace nebo přenosu hovorů. Ve vyhledávacím seznamu se zobrazí pouze odborníci na předmět, kterým je přiděleno pracovní telefonní číslo. Informace o povolení synchronizace stav ů a zobrazení uživatelských podrob ností pro agenty naleznete v tématu S práva profilů plochy
|
