Du kan overvåge stemmeinteraktioner, få vist dashboards i realtid og sikre, at agenternes interaktioner med kunder overholder kvalitetsstandarderne. Før du begynder at bruge de kraftfulde værktøjer, der er tilgængelige for dig, hjælper det med at blive bekendt med, hvor tingene er, og hvordan du kan bruge dem.

Administratoren konfigurerer din supervisorprofil, herunder dine tilladelser og skrivebordsindstillinger. Når du logger på, viser startsiden brugerdefinerede eller vedvarende widgets, der er baseret på layoutkonfigurationen. Du kan få mere at vide om, hvordan du logger på, under Log på Supervisor Desktop.

Supervisorskrivebord justeres automatisk til forskellige skærmstørrelser. Skærmstørrelsen skal dog være større end 500 x 500 pixel (bredde x højde). Indstil zoom i din webbrowser til 100 procent for at få den bedste oplevelse. Du kan få mere at vide om understøttede browserversioner under Systemkrav til Webex kontaktcenter.

I øjeblikket understøttes supervisorfunktionen kun på den fulde formfaktor for skrivebordsstørrelse. Du kan bruge supervisorfunktioner i et webbrowservindue.

Oversigt over Webex kontaktcenterskrivebord-grænsefladen, når du er logget på som supervisor, og viser den vandrette overskrift, overvågningskontrolruden, ruden Ekstra oplysninger, agentinteraktionshistorikken, opgavelisten og navigationslinjen.

Vandret overskrift

I den vandrette overskrift kan du gøre følgende:

Navigationslinje

Navigationslinjen er det sted, hvor du kan få adgang til funktioner, der er tilgængelige for dig som supervisor, herunder Supervisor Home Page (Ikonet Hjem), Oplysninger om teampræstation(Ikon for Oplysninger om teampræstation.), Feedback (Feedback-ikon) og Hjælp (Ikonet Hjælp). Hvis din profil er konfigureret til statistikrapportering, finder du ikonet Statistik for agentpræstation (Ikon for statistik for agentpræstation.), hvor du finder historik- og realtidsstatistikker som agent.

Genindlæs (Knappen Genindlæs) vises kun, når du åbner Desktop i en I-frame.

Opgaveliste (Fanen Opgaveliste)

Ruden Opgaveliste er det sted, hvor du kan overvåge agenter, der er i gang med opkald med kunder. Det er også her, du kan se eventuelle interaktioner, der er distribueret til dig i supervisor- og agentrollen. Hvis du skjuler opgaveruden, vises der en pop op-dialogboks, når et opkald, en chat, en mail eller en samtaleanmodning fra sociale meddelelser dirigerer til dig.

Historik for agentinteraktion

Ruden Agentinteraktionshistorik er tilgængelig, når du er logget på rollen Supervisor og agent. Den vises nederst til venstre og er det sted, hvor du kan se din tidligere kommunikation med en kunde på tværs af alle kanaler (tale, e-mail, chat og sociale medier) for de sidste 24 timer.

Kontrolruden Overvågning

Når du er i færd med et opkald, udvides kontrolruden til overvågning og indeholder kundeoplysninger, tilsluttet timer, kontrolknapper og meget mere.

Ruden Styring af interaktion

Interaktionskontrolruden er tilgængelig, når du er logget på rollen supervisor og agent. Når du er gang med et aktivt opkald, er dette det sted, hvor du kan se kundeoplysninger, tilsluttet timer, kontrolknapper osv.

Arbejdsareal

Ruden i arbejdsområdet er tilgængelig, når du er logget på rollen supervisor og agent, og vises kun, når du accepterer en anmodning om mail, chat eller sociale meddelelser.

Ruden Yderligere oplysninger

Hvor ruden med ekstra oplysninger vises, afhænger af typen af aktiv anmodning. Når du accepterer en anmodning om en mail, chat eller samtale på sociale medier, vises ruden Ekstra oplysninger i højre side af Skrivebord, og ruden i arbejdsområdet vises i midten. Når du er i gang med et aktivt opkald, vises ruden Ekstra oplysninger i midten.

Du kan bruge filtre på din startside til at søge efter relevante oplysninger.

1

Klik på rullepilen ud for Kønavn, Kanaltype eller Administrerede teams.

  • Kønavn – viser alle de køer, du administrerer.
  • Kanaltype – Viser mediekanaltypen (Chat, E-mail, Social og Stemme).
  • Administrerede teams – Viser alle de teams, du administrerer.
2

Vælg filterkriterierne for din startside, eller klik på Vælg alt for at vælge alle indstillingerne.

Startsiden viser resultater, der er baseret på dine filterkriterier.

Du kan trække og slippe et kort eller en widget til den ønskede position.

Før du begynder

Denne funktion skal være aktiveret af din administrator.

1

Anbring markøren på kortet eller widgetten.

2

Når markøren ændres til et håndsymbol, skal du klikke og trække kortet eller widgetten til den ønskede placering.

Træk-og-slip-handlingskortet eller widgetten er specifik for den bruger, der er logget på, den anvendte browser og den anvendte enhed.

Du kan få adgang til liveopdateringer om en agent og en konsolideret visning af vedkommendes præstationer på siden Oplysninger om teampræstation. Herfra kan du få vist og administrere agenter, bruge Webex app til en-til-en-kommunikation og overvåge agentopkald. Brug disse artikler til at få mere at vide om de forskellige måder, du kan supervisere dine agenter og teams på.