Systemkrav

Sørg for, at du som minimum opfylder følgende systemkrav:

• Hukommelse – 2 GB samlet program-RAM, eksklusive allokering af operativsystem.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bit) og nyere

Sørg for, at følgende browserindstillinger er konfigureret:

1. Tillad, at cookies og webstedsdata bruges.

2. Indstil sikkerhedsniveauet til Mellem.

3. Vælg indstillingen Billede .

4. Deaktiver blokering af pop op-vinduer.

5. Tillad JavaScript at køre.

Hvis du bruger Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 og nyere på Windows eller macOS, skal du deaktivere Enhanced Tracking Protection skifte i browseren for Desktop URL'en.

Skærmopløsning

Skærmens størrelse på skrivebordet skal være større end 500 x 500 pixel (bredde x højde). Du skal indstille din webbrowserzoom til 100 % for at få den bedste oplevelse.

Svartid

Titlen og logoet vises ikke, når visningsområdet er mindre end 736 pixel bredt. Øg bredden til 737 pixel eller mere for at se logoet og titlen.

Hvis visningsområdet er mindre end 1280 pixel bredt, vises opgavelisten øverst på opgavesiden og i ruden Interaktionskontrol. Skjul opgavelisten for at få vist ruden Interaktionskontrol.

Krav til netværk og firewall

Når du har aktiveret indstillingen Skrivebord, skal du kontrollere netværkskvaliteten. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Brug CScan til at teste Webex Calling netværkskvalitet.

Kravene til firewallen på skrivebordet svarer til kravene til Webex Calling. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Portreferenceoplysninger for Webex Calling.

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Tredjeparts VDI understøttes. Kontroller, at fjernsystemkravene svarer til systemkravene til Desktop. Tastaturgenveje understøttes af Desktop; I VDI-systemer fra tredjepart fungerer nogle tastaturgenveje dog muligvis ikke som planlagt.

Krav til telefonen

Agenter, der håndterer stemmeinteraktioner, skal have en telefon, hvis indstillingen Opkaldsnummer bruges til at logge på. For at sikre talekommunikation skal du ringe til dit nummer fra en anden telefon. Når du logger ind, skal du angive det samme nummer i dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger (Stationslegitimationsoplysninger > opkaldsnummer).

Agentenheder

Følgende agentenheder understøttes:

• Webex Calling bordtelefon.

• Webex Calling desktop-app (computerlyd).

• Webex App til mobil.

• Webex App integreret med Webex Calling (computerlyd).

• Microsoft Teams-softphone.

Når du logger ind med en opkaldsenhed, skal du indtaste det opkaldslokalnummer, som din administrator har angivet i dialogboksen med legitimationsoplysninger til stationen (Stationslegitimationsoplysninger> Lokalnummer ).

Webex App som klient

Når Webex kombineres med Webex Calling, kan den bruges som en slutpunktsenhed. Hvis du vil modtage eller foretage et taleopkald, skal du logge på skrivebordet med lokalnummeret (Stationslegitimationsoplysninger > opkaldsnummer).

Du kan besvare et taleopkald fra Webex App, hvis du bruger lokalnummeret. Hvis du ikke tager telefonen inden for den tildelte periode, returneres opkaldet til køen, og din status ændres til RONA.

Webex app kan være tilgængelig fra skrivebordet, så du kan samarbejde med andre agenter, supervisorer og fageksperter (SMV'er) i din virksomhed uden at forlade Desktop. Opkaldskontrol er dog ikke angivet. Den eksterne, ikke-integrerede Webex-app er påkrævet for at acceptere og foretage opkald.

Understøttede sprog

Brugergrænsefladen Agent Desktop understøtter lokalisering på 29 sprog. Følgende sprog understøttes:

• Bulgarsk

• Katalansk

• Kinesisk (Kina)

• Kinesisk (Taiwan)

• Kroatisk

• Tjekkisk

• Dansk

• Dutch

• Engelsk (UK)

• Engelsk (USA)

• Finsk

• Fransk

• Tysk

• Ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• Koreansk

• Norsk

• Polsk

• Portugisisk (Brasilien)

• Portugisisk (Portugal)

• Rumænsk

• Russisk

• Serbisk

• Slovakisk

• Slovensk

• Spansk

• Svensk

• Tyrkisk

Sproget i brugergrænsefladen bestemmes af din browsers sprogindstillinger. Hvis du f.eks. har angivet fransk som dit foretrukne sprog i Google Chrome-browseren, vises brugergrænsefladen på fransk, når du åbner den i Google Chrome-browseren.