Systemkrav

Sørg for, at du opfylder følgende minimumssystemkrav:

• Hukommelse – 2 GB samlet applikations-RAM, eksklusive tildeling af operativsystemet.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bit) og nyere

Sørg for, at følgende browserindstillinger er konfigureret:

1. Cookies og webstedsdata er aktiveret.

2. Sikkerhedsniveauet er indstillet til Medium.

3. Billedvalgmuligheden er aktiveret.

4. Pop op-blokering er deaktiveret.

5. JavaScript er aktiveret.

Skærmopløsning

Størrelsen på desktopvisningen skal være større end 500 x 500 pixels (bredde x højde). Du skal indstille din webbrowserzoom til 100 % for at få den bedste oplevelse.

Lydhørhed

Titlen og logoet vises ikke, når visningsområdet er mindre end 736 pixels bredt. Øg bredden til 737 pixels eller mere for at se logoet og titlen.

Hvis visningsområdet er mindre end 1280 pixels bredt, vises opgavelisten øverst på opgavesiden og ruden Interaktionskontrol. Skjul opgavelisten for at se ruden Interaktionskontrol.

Krav til båndbredde

Kravene til båndbredde er som følger:

1. Optimal ydeevne – kræver en højhastighedsinternetforbindelse med en anbefalet minimumsnetværksbåndbredde på 512 kbps (kilobit pr. sekund).

2. Anmodninger om datanyttelast – datanyttelast varierer i gennemsnit fra 1-100 kbps, og på toppen ligger værdien i intervallet 2-3 MB.

Datakilden varierer afhængigt af aktiviteternes og anmodningernes art og hyppighed.

Netværks- og firewall-krav

Når du har aktiveret valgmuligheden Desktop, skal du kontrollere netværkskvaliteten. Få flere oplysninger i artiklen Brug CScan til at teste Webex Calling-netværkskvaliteten.

Få oplysninger om krav til desktopfirewall i artiklen Portreferenceoplysninger for Webex Calling. For domæneadgang påkrævet til firewalls, se artiklen Domæneadgang påkrævet til desktop.

Virtuel desktopinfrastruktur (VDI)

Agent Desktop understøtter tredjeparts-VDI. Kontrollér, at kravene til fjernsystemet svarer til kravene til desktopsystemet. Agent Desktop understøtter tastaturgenveje. Disse tastaturgenveje fungerer dog muligvis ikke som forventet i tredjeparts-VDI-miljøer.

Telefonkrav

De agenter, der håndterer taleinteraktioner, skal have en telefon. For at sikre forbindelse skal du ringe til dit opkaldsnummer (DN) fra en anden telefon og validere din stemmeforbindelse. Den samme DN skal indtastes i dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger (Stationslegimationsoplysninger > Opkaldsnummer).

Agentenheder

Webex Contact Center understøtter følgende agentenheder til opkald:

• Webex Calling-bordtelefon.

• Webex Calling-desktopapp (computerlyd).

• Webex-app til mobil.

• Webex-appen er integreret med Webex Calling (computerlyd).

• Microsoft Teams-softphone.

Når du logger ind med en opkaldsenhed, skal du indtaste det opkaldslokalnummer, som din administrator har angivet i dialogboksen til legitimationsoplysninger for stationen (Legitimationsoplysninger for stationen > Lokalnummer).

Webex-app som klient

Webex-klienten kan bruges som en slutpunktsenhed, når den er integreret med Webex Calling. For at modtage eller foretage et stemmeopkald skal du logge ind på Agent Desktop ved hjælp af lokalnummeret (Legitimationsoplysninger for station > Opkaldsnummer).

Hvis du bruger lokalnummeret, kan du besvare et stemmeopkald fra Webex-appen. Hvis du ikke besvarer telefonen inden for den tildelte periode, vender opkaldet tilbage til køen, og din status ændres til RONA.

Webex-appen er tilgængelig på skrivebordet, så du kan samarbejde med andre agenter, supervisorer og emneeksperter (SMV'er) i din virksomhed uden at forlade skrivebordet. Opkaldskontrol er dog ikke tilgængelig. For at modtage og foretage opkald har du stadig brug for den eksterne, ikke-integrerede Webex-app.

Understøttede sprog

Agent Desktop-brugergrænsefladen understøtter lokalisering på 29 sprog. Følgende sprog understøttes:

• Bulgarsk

• Catalansk

• Kinesisk (Kina)

• Kinesisk (Taiwan)

• Kroatisk

• Tjekkisk

• Dansk

• Hollandsk

• Engelsk (britisk)

• Engelsk (USA)

• Finsk

• Fransk

• Tysk

• Ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• 한국어

• Norsk

• Polski

• Portugisisk (Brasilien)

• Portugisisk (Portugal)

• Rumænsk

• Russisk

• Serbisk

• Slovakisk

• Slovensk

• Spansk

• Svenska

• Tϋrkçe

Sproget i brugergrænsefladen bestemmes af din browsers sprogpræferencer. Hvis du f.eks. har indstillet fransk som dit foretrukne sprog i Google Chrome-browseren, vises brugergrænsefladen på fransk, når du åbner den i Google Chrome-browseren.