Systemkrav til Webex Contact Center Desktop

Systemkrav

Sørg for, at du som minimum opfylder følgende systemkrav:

• Hukommelse – 2 GB samlet program-RAM, eksklusive allokering af operativsystem.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bit) og nyere

Sørg for, at følgende browserindstillinger er konfigureret:

1. Cookies og websitesdata er aktiveret.

2. Sikkerhedsniveauet er indstillet til Mellem.

3. Billedindstillingen er aktiveret.

4. Pop op-blokering er deaktiveret.

5. JavaScript er aktiveret.

Skærmopløsning

Desktop-skærmens størrelse skal være større end 500 x 500 pixel (bredde x højde). Du skal indstille din webbrowserzoom til 100 % for at få den bedste oplevelse.

Svartid

Titlen og logoet vises ikke, når visningsområdet er mindre end 736 pixel bredt. Øg bredden til 737 pixel eller mere for at se logoet og titlen.

Hvis visningsområdet er mindre end 1280 pixel bredt, vises opgavelisten øverst på opgavesiden og i ruden Interaktionskontrol. Skjul opgavelisten for at få vist ruden Interaktionskontrol.

Krav til båndbredde

Kravene til båndbredde er som følger:

1. Optimal ydeevne – Kræver en højhastighedsinternetforbindelse med en anbefalet båndbredde på mindst 512 kbps (kilobit pr. sekund).

2. Datanyttelastanmodninger – Datanyttelasten varierer fra 1-100 kbps i gennemsnit, og i spidsbelastningsintervaller ligger værdien 2-3 MB.

Datadata varierer afhængigt af arten og hyppigheden af aktiviteter og anmodninger.

Krav til netværk og firewall

Når du har aktiveret indstillingen Skrivebord, skal du kontrollere netværkskvaliteten. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Brug CScan til at teste Webex Calling netværkskvalitet.

Du kan finde oplysninger om krav til skrivebordsfirewall i artiklen Portreferenceoplysninger for Webex Calling. For domæneadgang, der kræves til firewalls, se artiklen Domæneadgang kræves til desktop.

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Agent Desktop understøtter tredjeparts VDI. Kontroller, at fjernsystemkravene svarer til systemkravene til Desktop. Agent Desktop understøtter tastaturgenveje. Disse tastaturgenveje fungerer dog muligvis ikke som forventet i VDI-miljøer fra tredjepart.

Krav til telefonen

De agenter, der håndterer stemmeinteraktioner, skal have en telefon. For at sikre forbindelse skal du ringe til dit opkaldsnummer (DN) fra en anden telefon og validere din taleforbindelse. Det samme DN skal indtastes i dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger (Stationslegitimationsoplysninger > opkaldsnummer).

Agentenheder

Webex kontaktcenter understøtter følgende agentenheder til opkald:

• Webex Calling bordtelefon.

• Webex Calling desktop-app (computerlyd).

• Webex App til mobil.

• Webex App integreret med Webex Calling (computerlyd).

• Microsoft Teams-softphone.

Når du logger ind med en opkaldsenhed, skal du indtaste det opkaldslokalnummer, som din administrator har angivet i dialogboksen med legitimationsoplysninger til stationen (Stationslegitimationsoplysninger> Lokalnummer ).

Webex App som klient

Webex klienten kan bruges som en slutpunktsenhed, når den er integreret med Webex Calling. For at modtage eller foretage et taleopkald skal du logge på Agent Desktop med lokalnummeret (Station Credentials > Dial Number).

Hvis du bruger lokalnummeret, kan du besvare et taleopkald fra Webex App. Hvis du ikke tager telefonen inden for den tildelte periode, returneres opkaldet til køen, og din status ændres til RONA.

Webex-appen er tilgængelig på skrivebordet, så du kan samarbejde med andre agenter, supervisorer og fageksperter (SMV'er) i din virksomhed uden at forlade skrivebordet. Opkaldskontrol er dog ikke tilgængelig. Hvis du vil modtage og foretage opkald, skal du stadig bruge den eksterne, ikke-integrerede Webex-app.

Understøttede sprog

Brugergrænsefladen Agent Desktop understøtter lokalisering på 29 sprog. Følgende sprog understøttes:

• Bulgarsk

• Katalansk

• Kinesisk (Kina)

• Kinesisk (Taiwan)

• Kroatisk

• Tjekkisk

• Dansk

• Dutch

• Engelsk (UK)

• Engelsk (USA)

• Finsk

• Fransk

• Tysk

• Ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• Koreansk

• Norsk

• Polsk

• Portugisisk (Brasilien)

• Portugisisk (Portugal)

• Rumænsk

• Russisk

• Serbisk

• Slovakisk

• Slovensk

• Spansk

• Svensk

• Tyrkisk

Sproget i brugergrænsefladen bestemmes af din browsers sprogindstillinger. Hvis du f.eks. har angivet fransk som dit foretrukne sprog i Google Chrome-browseren, vises brugergrænsefladen på fransk, når du åbner den i Google Chrome-browseren.