februar 2025

Vi frigiver oplysninger om nye funktioner, efterhånden som de bliver tilgængelige.

januar 2025

Webex Attendant Console

Webex Attendant Console er et webbaseret værktøj, der kombinerer Webex Calling-tjenesten, Webex-appen eller bordtelefonen med en desktopgrænseflade for at behandle opkald i eller uden for din organisation. Den er designet til at øge produktiviteten med en forbedret brugeroplevelse for receptionister, mødedeltagere og operatører. Brugere kan screene indgående opkald, administrere opkald og kontakter og overvåge opkald i en kø.

Rapport med oplysninger om opkaldsbrug i Partner Hub

Vi har introduceret rapporten med oplysninger om opkaldsbrug for partnere, så du kan overvåge kundeorganisationers brug af Webex Calling, mens du bruger Webex-appen. Denne rapport indeholder detaljerede målinger som f.eks. antallet af opkaldsben, der bruger lyd og video, antallet af opkaldsben af dårlig kvalitet, antallet af timeout-opkald og meget mere.

Få flere oplysninger i Kom i gang med Partner Hub.

Avanceret tilpasning af e-mail – Webex Partner Hub

Partnere kan nu forbedre e-mailkommunikation ved at tilpasse forskellige branding- og supportelementer:

• Logoer: Konfigurer et brugerdefineret logo for e-mails i lys tilstand.

• Supportlinks: Konfigurer brugerdefinerede links til tjenesteydelsesvilkår og databeskyttelseserklæring.

• E-mailsignatur: Tilpas onboarding af e-mailsignaturer (begrænset til 100 almindelige tegn).

• Svar til adresse: Definer en brugerdefineret svaradresse for modtagerens svar.

• Kontakt os-link: Tilpas standardlinket til Webex-hjælpecenter for at dirigere brugere til partnerspecifikke supportsider.

For detaljerede instruktioner, se: Konfigurer tilpasninger af avanceret branding

december 2024

Overførselsværktøjer

Migrationsværktøjer V1.45 frigivet. Denne opdatering omfatter migrering fra BroadCloud eller BroadWorks til Flex. Se Udgivelsesnoter for at få flere oplysninger.

Administrationsforbedringer i User Hub

Under afsnittet Administration kan kundeadministratorer nu administrere følgende funktioner i User Hub: Vis virksomhedskontakter, start en engangskodenulstilling for en bruger, gruppepersonsøgning, DECT-netværk (til forbedret, digital, trådløs telekommunikation), Customer Experience Essentials, mødewebsteder, mødeindstillinger og hybrid-kalendere.

Pro Pack

Pro Pack vil nu blive inkluderet med alle kundeorganisationer, der er klargjort på Webex-engroshandel. Der er ikke længere et minimumskrav til pakke.

Standardopkaldspakke

Denne pakke er designet til at imødekomme en almindelig opkaldsbrugers behov. Standardbrugere kan enten have en fysisk enhed (telefon eller ATA) eller softwareklient til opkald, men ikke begge.

Forbedringer af fastgjorte meddelelser – iOS og Android

For at gøre det nemmere for mobilbrugere at se fastgjorte meddelelser på en mindre skærm, prioriterer vi at vise meddelelsesindholdet eller filnavnet. På enheder på stor skærm såsom iPads og tablets kan du se meddelelsesindholdet efterfulgt af afsenderens navn, dato og klokkeslæt. Når en fastgjort meddelelse ikke længere er tilgængelig på grund af din organisations opbevaringspolitik, fjernes den.

Forbedringer af login/udlogning af opkaldskø – iPhone, iPad og Android

Vi har foretaget nogle ændringer af, hvordan agenter logger ind og ud. Som agent er valgmulighederne for at logge ind eller ud nu separate knapper, de er ikke længere tilgængelige på rullelisten.

November 2024

Overførselsværktøjer

Migrationsværktøjer V1.44 frigivet. Se Udgivelsesnoter for at få flere oplysninger.

Support til personlig viderestilling af opkald (personlig assistent) – iPhone, iPad og Android

Vi har tilføjet en ny tilgængelighedsindstilling i form af Ikke til stede. Du kan konfigurere personlige regler for viderestilling af opkald, når du ikke er på arbejde og vil viderestille dine opkald eller sende dem til telefonsvareren. Personer, der ringer op, hører en hilsen med årsagen til dit fravær, og hvornår du kommer tilbage.

Se Webex-app | Opsæt dirigering af opkald, når du er væk.

AI-genererede oversigter til optagelser af opkald – Windows, Mac, iPhone, iPad og Android

Når du afspiller en opkaldsoptagelse i appen, kan du se en AI-genereret oversigt, der viser handlingspunkterne og den fulde afskrift fra opkaldet. Så du kan hurtigt blive opdateret om diskussionen og få en bedre forståelse af samtalen med et hurtigt blik. Kontakt din organisationsadministrator, hvis du ikke kan se oversigtsfunktionen for AI-opkald.

Oktober 2024

Migrationsværktøjer V1.43 frigivet. Se Produktbemærkninger for at få flere oplysninger

September 2024

Gør indikatoren for viderestilling af opkald mere tydelig – Windows og Mac

Tidligere har du muligvis ikke vidst, at opkaldsviderestilling var indstillet, hvilket kan resultere i ubesvarede opkald. Med denne opdatering vises et banner til viderestilling af opkald på tværs af alle faner i appen, så du hurtigt kan redigere viderestillingsdestinationen eller deaktivere viderestilling af opkald.

Understøttelse af Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling understøtter Yealink T34-enheder

August 2024

Understøttelse af brugere med et alternativt id

Dette vil gøre det muligt for partnere at klargøre brugere med e-mail-lignende bruger-id'er, der faktisk ikke har en indbakke bag adressen. Den første bruger skal have en gyldig e-mail, men de andre brugere kan klargøres og logge ind med et unikt id i e-mailformat.

Tilpasning af e-mail

Partneres mulighed for at tilpasse e-mailsignaturen for e-mails, der sendes fra Cisco.

Administrationsforbedringer af User Hub

Udvidelse af kundeadministratorers muligheder for at administrere deres konti direkte fra User Hub. Forbedringerne omfatter enhedsadministration, administration af arbejdsområder og opdateringer af brugergrænsefladen for meddelelser og møder.

Brugeradgang til indbyggede Webex-opkaldsoptagelser i Webex-appen

Alle opkald, du har optaget, er nu tilgængelige på opkaldsfanen. Tilgængelig på Windows, Mac, iPhone, iPad og Android.

Markér for at ringe hvor som helst – Windows og Mac

Vi har tilføjet en ny tastaturgenvej, som du kan bruge, når du markerer et nummer, og du derefter kan foretage opkaldet i Webex-appen. Tilpas genvejen under Indstillinger > Tastaturgenveje > Fremhæv for at ringe. Vælg de taster, der bruges til genvejen, eller vælg Global for at bruge denne genvej, når Webex er minimeret eller i baggrunden.

Opdateringer til adgang til opkaldsindstillinger – iPhone og iPad

Vi har forbedret iOS-mobilnavigationen for at gøre det nemmere at finde opringningstastaturet, som kun bruges til at ringe til brugere. Opringningstastaturet flyttes til sidefoden til kun at ringe til brugere. For personer, der bruger Hentning af parkering af opkald (Webex Calling) eller Besvarelse af opkald (Unified CM), er det nemmere at få adgang til disse indstillinger, da de nu flyttes fra en fane til en knap øverst på opkaldsskærmen.

Forbedringer af fanen Opkald – Windows og Mac

Vi har foretaget nogle ændringer i designet af opkaldsfanen i appen. Disse opdateringer er med til at øge den værdi, du får fra opkaldsfanen, og omfatter følgende:

• Hurtig og intuitiv adgang til opringningstastaturet
• Yderligere interaktioner med opkaldshistorikken i menuen Mere

Søgegruppe optaget

Denne funktion giver søgegruppeagenter mulighed for at aktivere gruppeoptaget-status for en søgegruppe ved hjælp af en funktionsadgangskode. Administratoren kan give agenter tilladelse til at aktivere optaget-statussen for gruppen.

For detaljer, se: Administrer viderestillingsgrupper i Control Hub, Funktionsadgangskoder til Webex Calling og reference til CSV-filformat for Webex Calling-søgegruppe.

Enhedsopfyldelse

Enhedsopfyldelse er en slutpunkt-til-slutpunkt-løsning til at understøtte enhedsbestilling, -opfyldelse og -klargøring for vores partnere og kunder, der vil give slutbrugerne en tæt plug-and-play-oplevelse. Denne funktion giver tjenesteudbydere mulighed for at integrere deres foretrukne distributør i Webex-platformen, så de kan afgive ordrer på deres enheder direkte via Control Hub/Webex API'er. Enhederne sendes til kundeplaceringen via distributøren og klargøres via løsningen. (Lanceres i USA med NetXUSA)

Support AudioCodes-enheder MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling understøtter AudioCodes MP 202- og MP 204-enheder.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials afviste opkald – Windows og Mac

Dette gælder for Webex Customer Experience Essentials.

Når din administrator som agent har konfigureret en politik for afviste opkald, modtager du en meddelelse om afviste opkald, og din status ændres til ikke tilgængelig. Når din status ikke er tilgængelig, dirigeres opkald ikke til dig.

Karakteristisk ringetone og prioritetsadvarsel for opkaldskøer

Karakteristisk ringetone indstiller forskellige ringetoner for forskellige opkaldskøer. Dette kan især være nyttigt til at skelne mellem opkald fra andre køer.

Prioritetsadvarsel giver brugere mulighed for at konfigurere en unik ringetone baseret på foruddefinerede kriterier, der er angivet i User Hub. Dette er nyttigt, når du hurtigt vil have besked om, at et bestemt telefonnummer ringer til dig. Tilgængelig for Customer Experience Basic og Essential.

Understøttelse af LLDP med sporing af nødplacering (E911) – Windows og Mac

Når din organisation bruger forbedrede placeringsoplysninger til nødopkald, kan appen få adgang til og sende netværksoplysninger for nøjagtige placeringer til E911-udbyderen. Dette afhænger af LLDP-understøttelse og understøttes med Redsky, Intrado eller 9Line.

Juni 2024

Tilpasning af e-mail til aktiverings-e-mails

Giver partnere mulighed for at inkludere deres eget "svar til"-link i aktiverings-e-mails.

API-forbedringer

• Kundenavn: Leverer en API til at opdatere kundens navn
• Enheder:
  • Forbedr anvendeligheden af listeenheds API'en ved at acceptere "produkt"-værdien i /telefoni/config "model"-felterne
  • Tillad opdateringer/fjernelser/tildelingsændringer for enhedsadministration ved hjælp af MAC-adresse
  • Velkomst-e-mail: Introducerer et offentligt API til At sende aktiverings-e-mails
  • Optagelse af opkald: Introducerer et offentligt API til valg af leverandør af optagelse af opkald
  • Forbedret 911: Introducerer offentlige API'er til aktivering/deaktivering af forbedret 911 for en placering og andre attributter (ECBN)
• • Partneradministrations-API'er til administration af MS Teams-konfigurationsindstillinger for synkronisering af tilstedeværelse og skjul Webex-appen på organisationsniveau. Detaljer kan findes på developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Understøt supervisorafbrydelse og hviskecoaching i en agents opkald i Webex-appen

maj 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials er en ny pakke, der udvider det eksisterende Webex-engrostilbud. Dette udvides til at omfatte de aktuelle grundlæggende Webex-kundeoplevelsesfunktioner, så de omfatter agent- og supervisorfunktioner i Webex-appen.

Funktioner til agenter omfatter:

• Indstil tilgængelighed
• Deltag i opkaldskøer
• Vis statistik for livekø
• Vindue med flere opkald for kundeopkald på Windows
• Pop op-skærm under opkald, der indeholder relevante kundeoplysninger

Funktioner til supervisorer omfatter:

• Agentovervågning
• Administrer agenter: ændr tilgængelighed, log ind eller ud af agenter, deltag i eller fjern deltagelse af agenter i køen
• Vis realtids- og historisk statistik

Relaterede artikler:

• Kom godt i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter
• Kom godt i gang med Webex Customer Experience Essentials for supervisorer
• Webex Customer Experience Essentials

Optagelse af Webex-opkald

Webex Calling introducerer indbygget opkaldsoptagelse ved hjælp af Webex-platformens robuste optagelsesfunktion. Optagelse af opkald er inkluderet i Webex Calling og Webex Engrostilbud. Webex-opkaldsoptagelse giver organisationer mulighed for at vælge lagerplacering på et placeringsniveau for at opfylde deres krav til dataopbevaring.

Denne løsning sikrer, at optagelser krypteres i transit og i hvile, hvilket giver større sikkerhed. Optagelsesløsningen tilbyder muligheder for at håndtere optagelsesfejl, fortsætte med opkaldet eller afslutte opkaldet. Administratorer kan administrere adgang til slutbrugere, så de kan se, downloade eller slette optagelser. Brug den forbedrede Control Hub eller User Hub til at få adgang til optagelsesoplysningerne for henholdsvis administratorer og slutbrugere. Denne løsning tilbyder webhooks til applikationer til at få optagelseshændelser og API'er til at administrere optagelserne.

Se disse artikler for detaljer:

• Administrer optagelse af opkald for Webex Calling
• Afspil en Webex-optagelse
• Find dine Webex-optagelser
• Slet eller gendan en Webex-optagelse

Administrationsforbedringer af User Hub

Udvidelse af kundeadministratorers muligheder for at administrere deres konti direkte fra User Hub. Forbedringerne omfatter forbedringer af automatisk omstilling og viderestillingsgruppe, administration af opkaldskø, administration af brugerindstillinger, administratorroller, forbedringer af administration af placering, analyse og understøttelse af branding.

Opdatering af administratorrolle for Partner Hub til engroshandel

For partnere, der udnytter både flex og engroshandel, kan de nu kun tildele administratorrettigheder til administratorer, der administrerer engrosrute-til-marked.

Omskriv din meddelelse ved hjælp af vores AI-drevne skriveassistent – Windows og Mac

Forbedr og forbedr din kommunikation og dit samarbejde med dit team med AI-drevet omskrivning af meddelelser. AI Assistant analyserer din meddelelse og giver dig mulighed for at tilpasse stil, tone og indholdskvalitet for at hjælpe dig med at kommunikere mere effektivt.

Rum- og trådoversigter – Windows og Mac

Når du har travlt, eller du har været væk fra kontoret, kan det være en udfordring at følge med i alle dine rum og tråde. AI Assistant genererer rum- og trådoversigter, så du hurtigt kan få oplysninger om ubesvarede meddelelser og samtaler i et rum. Hold dig informeret om beslutninger og vigtige punkter, og bliv opdateret med diskussionen.

Oversæt meddelelser – Windows og Mac

Nedbryd kommunikationsbarrierer, og frem en mere effektiv samtale med oversættelse af meddelelser. Vælg dit foretrukne sprog, og vælg enten at oversætte alle meddelelser direkte i et rum eller oversætte en enkelt meddelelse.

april 2024

Indstil SIP-domæne på kundeorganisationer under klargøring

Giver partnere mulighed for at indstille SIP-domæne under klargøring af organisationen for at undgå Control Hub-fejl under klargøring af arbejdsområdeenheder.

Webex Suite-mødeplatform

Webex forbedrer mødeplatformen til Webex Suite-mødeplatformen. Denne platform forbedrer og forenkler hybridarbejde i hele Webex Suite og inkorporerer AI-baserede oplevelser med fælles arkitektur, administration og integrationer. Den nye platform konverterer mødeoplevelsen på tværs af Webex-applikationer og -enheder og leverer kontinuerligt samarbejde før, under og efter mødet. Se Webex Suite-mødeplatformen for at kontrollere, om du bruger denne nye platform og læse om vigtige ændringer samt nye og kommende funktioner.

Vælg dit opkalder-ID – Windows og Mac

Når du foretager opfølgende opkald til kunder, skal du vælge et passende opkalder-id fra en liste over opkaldskøer, som din administrator har tildelt dig.

Forbedringer til vinduer med flere opkald – Windows

Vi omdøber vinduet med flere opkald til opkalds-dockingstationen. Vinduet kan nu dockes i kanten af din skærm for midlertidigt at skjule vinduet. Du får stadig besked, når du får indgående opkald eller andre beskeder. Se Webex-app | Administrer alle dine telefonopkald på ét sted.

marts 2024

Analyse af opkaldsengagement i Partner Hub

Analyse af opkaldsengagement er nu tilgængelig i Partner Hub. Data i dette afsnit viser hyppigheden af opkaldsbrug og opkaldskvaliteten for de kunder, der har købt Webex Calling i din organisation. Disse data viser, hvordan du proaktivt kan hjælpe dine kunder, f.eks. hvis du bemærker, at deres opkaldskvalitet er faldende, kan du nå ud og foretage fejlfinding af deres problemer, før det bliver endnu værre.

Tilpasning af e-mail til aktiverings-e-mails

Giver partnere mulighed for at inkludere deres links til tjenesteydelsesvilkår og databeskyttelseserklæring i aktiverings-e-mails.

Brugertilpassede tags

Partneradministratorer med >1000 kundeorganisationer kan bruge brugerdefinerede etiketter til nemt at identificere og gruppere kunder af interesse, abonnement eller partner-OSS/BSS indbyggede identifikatorer.

Forbedringer af adgang til underpartnere i Partner Hub

Partneradministratorer vil kunne se og få adgang til underpartnerorganisationer direkte fra Partner Hub.

februar 2024

Integration af Vidcast

Vidcast-integration optagelse af Vidcasts i Webex. Dine brugere kan nemt optage og dele Vidcasts i Webex. Administratorer kan også konfigurere deres organisations adgang, finindstille deres Webex-integration, administrere deres data, indstille deres politikker for videoopbevaring, definere klassificeringer og vælge sprog for oversatte undertekster i Control Hub. I øjeblikket er denne funktion kun tilgængelig på Windows-platformen.

Slido

Slido er nu aktiveret som standard for alle kunder (undtagen i Canda og Japan på grund af begrænsninger for dataopbevaring). Brugere kan nu logge ind med deres brugerlegitimationsoplysninger og bruge Slido som deres meningsmåling og spørgsmål og svar-værktøj i møder.

Lydkoder til Webex Calling

Webex Calling understøtter nu tilføjelse af lydkoder MP 202 og MP204 ATA'er.

SMB-administrationsportal (Webex-brugerhub)

Ny administratorportaloplevelse, der er specielt designet til små og mellemstore virksomheder. Denne nye portaloplevelse giver en forenklet og strømlinet brugeroplevelse for administratorer, der ikke har brug for hele kompleksiteten i Control Hub. Denne forenklede administration vil være tilgængelig via en administrationsfane i User Hub for dem, der er tildelt som administratorer for deres organisation.

Hvad er engrosrute-til-marked

Introduktion af engrosrute til markedet (RTM)

Den påtænkte rute-til-marked -løsning (RTM) er en strategiske kanalløsning, der er designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte tjenesteudbyderes markedsandel i hele verden. Den understøttes af Ciscos innovative teknologi og stor samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye kommercialiseringer og nye partnerprogrammer.

Platform til sammensmeltning leverer drifts-API'er og partnerportalinnovationer, der gør store og store transaktioner mulige, samtidig med at det er nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.

Den nye kommerciel strategi til fakturering letter 35M BroadWorks-brugere til at flytte til Webex-skyen med forudsigeligt, fast, pr. bruger pr. måneds pakning og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold med hver SP er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket forenkler arbejdsgangene betydeligt.

De følgende partnerprogrammer imødekommer både Tjenesteudbyder tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er udviklet med to sideløbende arbejdsstrømme: Teknisk onboarding og gå til-marked. Dedikerede Cisco-eksperter, parret med omfattende online partnerundervisning og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjspakken, der sikrer, at onboardingoplevelsen overstiger forventningerne.

Tilbudt om at blive overført er Webex og leveres i 4 pakker: Fælles områdeopkald, Webex-opkald, Webex Suite og Webex Meetings.

For yderligere oplysninger kan du se vejledning om, hvordan du dirigerer dig til markedet.