- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?AI-receptionister i Webex Calling hjælper din organisation med at håndtere indgående opkald mere effektivt og intelligent.
Overblik
AI Receptionist er en Webex Calling-funktion, der transformerer, hvordan din virksomhed håndterer indgående opkald. I stedet for at stole på traditionelle, rigide menusystemer bruger AI-receptionisten naturlig sprogbehandling til at hilse på opkaldere, forstå intentionen og dirigere dig til den rette destination. AI-receptionist er konfigureret i Control Hub og bruger Webex Calling-opkaldsrouting til at nå lokale UCM-destinationer. Denne integration giver dig mulighed for at integrere moderne, AI-drevet opkaldshåndtering oven på din eksisterende lokale infrastruktur, hvilket sikrer, at du kan fortsætte med at bruge dine nuværende telefonnumre, lokalnumre og hunt pilots, samtidig med at du giver en smartere oplevelse for dine opkaldere.
Sådan fungerer det
AI-receptionisten er en tilføjelsesfunktion til Webex Calling, der besvarer opkald modtaget på et Webex Calling-nummer, der er tildelt den. Baseret på de konfigurerede routingregler kan den viderestille opkaldere til den relevante destination, herunder lokale UCM-brugere, telefoner, lokalnumre eller hunt pilots via Local Gateway eller CUBE. Denne opsætning giver dig mulighed for at modernisere opkaldsoplevelsen med AI-drevet opkaldshåndtering, mens du fortsætter med at bruge dit eksisterende UCM-telefonimiljø.
Nøglefunktioner til UCM-implementeringer
Ved at integrere AI Receptionist med dit UCM-miljø kan du nemt administrere komplekse opkaldsroutingscenarier:
-
Naturlig sproglig interaktion:Opkaldere kan udtrykke deres behov i et letforståeligt sprog i stedet for at navigere gennem menuer med tryk på knapper.
- Automatiseret vidensbasesupport:AI'en kan besvare ofte stillede spørgsmål direkte, hvilket reducerer mængden af rutineopkald, der når dine medarbejdere.
-
Problemfri UCM-integration:Du kan dirigere opkaldere direkte til dine eksisterende UCM-brugere, telefoner, lokalnumre eller Hunt Pilot-numre.
-
Intelligent opkald Routing: AI'en identificerer opkalderens hensigt og dirigerer dem til den relevante afdeling, kø eller specifik UCM-destination.
-
Fallback-håndtering:Du kan konfigurere en standarddestination for at sikre, at hvis AI'en ikke kan løse en anmodning, er den, der ringer op, stadig forbundet til et menneske eller en udpeget backuplinje.
Forudsætninger
Sådan implementerer du AI-receptionisten i dit lokale CUCM-miljø
-
Miljø uden luftgab:Løsningen kræver cloud-forbindelse; den understøttes ikke i miljøer med luftgab.
-
Webex-opkaldsabonnement:En aktiv berettigelse til AI-receptionisttjenester.
-
Konfiguration: Sørg for, at din Webex-organisation, brugersynkronisering og SIP-routing er konfigureret til at tillade kommunikation mellem Webex Calling og dit UCM-miljø.
-
Licensering: Du skal have én tilføjet professionel Webex Calling-licens som en del af bestillingen.
Onboarding-forudsætninger
Du kan onboarde brugere på en af følgende måder:
-
Opret en ny bruger– Hvis du vil tilføje nye brugere til din organisation og tildele dem licenser, kan du se Tilføj brugere manuelt i Control Hub og Administrer flere brugere i Control Hub med CSV-skabelonen.
Bestillingsprocessen følger standardarbejdsgangen for Webex Calling-tilføjelsesprogram. For detaljerede instruktioner om køb og klargøring. For yderligere information, se Køb licens.
Opret din Webex-organisation
AI-receptionisten arbejder i kontrolhubben. Hvis din organisation endnu ikke er onboardet til Webex, skal du oprette en organisation i Control Hub.
Du kan oprette en organisation via Cisco Webex Control Hub-portalen. For trinvis vejledning i opsætning af din organisation, se Kom i gang med Webex Calling.
(Valgfrit) Du kan også opsætte din organisation ved hjælp af Opsæt Webex Cloud-Connected-UC til lokalt arbejde.
Trin til at verificere organisationens opsætning,
-
For at bekræfte Webex-organisationen skal du gå tilAdministration → Konto og klikke på Info for at se, at det korrekte organisationsnavn og organisations-ID vises.
-
For at bekræfte Webex Calling. Gå til Tjenester → Opkald og se, at konfigurationsmulighederne for opkald er tilgængelige.
-
For at bekræfte tilgængeligheden af AI-receptionisten skal du gå tilTjenester → Opkald og klikke påAI-receptionist.
- Bekræft, at administratoren har de nødvendige administratorrettigheder for opkald.
Synkronisering af brugere til CI (kundeidentitet)
For at AI-receptionisten intelligent kan dirigere opkald til specifikt personale, skal dine lokale brugere synkroniseres med Webex Cloud Identity (CI)-tjenesten. AI-receptionisten kan kun dirigere opkald til destinationer, som den kan løse, eller som er tilgængelige via opkaldsplanen. Brug Directory Connector eller Microsoft Entra ID-synkronisering til at synkronisere dine lokale Active Directory- eller LDAP-brugere til Webex baseret på kundens installation. Se Katalogforbindelse for instruktioner om, hvordan du sikrer, at brugertilstedeværelse og kontaktoplysninger afspejles korrekt i skyen.
Før du begynder
Konfigurer opkaldsplanen i henhold til din placering og region.
-
Når din partner har registreret dig, skal du logge ind på Control Hub. Gennemgå derefter dine organisationsindstillinger. Sørg for at konfigurere og validerer følgende:
-
Tilføj og bekræft dit domæne– I Control Hub skal du tilføje og bekræfte det domæne (f.eks.
example.com), der matcher dine loginoplysninger for den lokale bruger. -
Brugersynkronisering– For lokale servere skal du bruge Directory Connector-applikationen til at synkronisere brugeroplysninger fra din LDAP-server. For cloudbaserede identitetsudbydere som Okta eller Azure sker synkroniseringen direkte via Control Hub.
-
Log ind på forbindelsen– Åbn Cisco Directory Connector, og log ind med dine administratoroplysninger.
-
Konfigurer søgekriterier– Definer domænet og den specifikke basissti (Distinguished Name) for at finde de brugere, du vil synkronisere.
-
- For at understøtte forbindelse for lokale brugere skal du konfigurere LGW- eller PSTN-breakout. Dette muliggør tovejs opkaldsrouting mellem lokale systemer. For yderligere information, se Opkaldsplan og konfiguration af opkaldsrouting. For detaljer om LGW-konfigurationen, se Konfigurer lokal gateway på Cisco IOS XE til Webex Calling.
-
For at forbedre bruger-, administrations- og migreringsfunktioner forbedrer Webex Cloud-Connected UC implementeringer i det lokale miljø. Vi anbefaler, at du aktiverer følgende tjenester på Webex Cloud-Connected UC for at indsamle oplysninger om din lokale implementering og se analysedata:
-
Synkronisering af tilstedeværelsesstatus
-
Katalogtjeneste
-
Driftsmålinger
-
- Konfigurer AI-receptionisten til at inkludere alle Webex Calling-professionelle funktioner, opret, rediger og administrer AI-receptionisten. For mere information, se AI-receptionist i Webex Calling.
Opkaldsplan og konfiguration af opkaldsrouting
Dette afsnit beskriver den nødvendige konfiguration på tværs af Webex Calling, den lokale gateway og Unified CM for at muliggøre problemfri opkaldsrouting og integration af opkaldsplaner. Disse trin er vigtige for at facilitere opkald mellem Unified CM-miljøet og Webex Calling, så Customer Assist kan fungere som en overlay-tjeneste.
Opkalds plan
En opkaldsplan giver dig mulighed for at definere valideringskriterier for katalognummeret (DN). Du kan vælge dit kontinent og land for at finde dine udgående og nødopkaldsplaner.
For mere information, se Konfigurer din Webex Calling-opkaldsplan.
Opkaldsrouting
For mere information, se Konfigurer trunks, rutegrupper og opkaldsplaner for Webex Calling.
SIP Trunk-konfiguration i Webex Calling
CCPP som en PSTN-mulighed understøttes for brugere på Webex Calling, såvel som for brugere på Unified CM.
Du kan oprette en trunk- og rutegruppe til og fra Webex Calling til den lokale gateway. For instruktioner om standardkonfiguration af lokal gateway, se Konfigurer trunks, rutegrupper og opkaldsplaner for Webex Calling.
Før du begynder
Du skal onboarde kunder som Webex Calling-kunder og oprette en startplacering.
SIP Trunk-konfigurationer i Unified Communications Manager
Du kan oprette en trunk- og rutegruppe til og fra Unified CM til den lokale gateway. For detaljerede instruktioner om Unified CM-konfiguration til Webex Calling, se SIP Trunk-konfiguration og Opkaldsrouting-konfiguration.
Før du begynder
Unified CM-klynger skal være version 14 og SU'er eller version 15 og SU'er eller nyere.
