- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функция AI Receptionist в Webex Calling помогает вашей организации обрабатывать входящие звонки более эффективно и интеллектуально.
Обзор
Функция AI Receptionist в Webex Calling кардинально меняет подход вашей компании к обработке входящих звонков. Вместо традиционных, жестких систем меню, AI Receptionist использует обработку естественного языка для приветствия звонящих, понимания их намерений и направления к нужному специалисту. Система AI Receptionist настроена в Control Hub и использует маршрутизацию вызовов Webex Calling для соединения с локальными устройствами UCM. Эта интеграция позволяет наложить современную обработку вызовов на основе искусственного интеллекта на вашу существующую локальную инфраструктуру, гарантируя, что вы сможете продолжать использовать ваши текущие телефонные номера, добавочные номера и пилотные списки, обеспечивая при этом более интеллектуальное обслуживание ваших абонентов.
Принцип работы
Функция «Аутентифицированный секретарь» — это дополнительная функция для Webex Calling, которая отвечает на звонки, поступающие на номер Webex Calling, назначенный этому номеру. На основе настроенных правил маршрутизации система может перенаправлять вызовы в соответствующее место назначения, включая локальных пользователей UCM, телефоны, внутренние номера или пилотные вызовы через локальный шлюз или CUBE. Эта конфигурация позволяет модернизировать взаимодействие с абонентами за счет обработки вызовов с помощью искусственного интеллекта, продолжая при этом использовать существующую телефонную среду UCM.
Ключевые возможности развертывания UCM
Интегрировав AI Receptionist в вашу систему UCM, вы сможете с легкостью управлять сложными сценариями маршрутизации вызовов:
-
Взаимодействие на естественном языке:Абоненты могут излагать свои потребности простым языком, вместо того чтобы перемещаться по меню, нажимая кнопки.
- Автоматизированная поддержка базы знаний:Искусственный интеллект может напрямую отвечать на часто задаваемые вопросы, сокращая количество рутинных звонков, поступающих к вашим сотрудникам.
-
Бесшовная интеграция с UCM:Вы можете перенаправлять звонки непосредственно к существующим пользователям UCM, телефонам, добавочным номерам или номерам пилотных вызовов.
-
Интеллектуальный звонок Routing: Искусственный интеллект определяет намерение звонящего и направляет его в соответствующий отдел, очередь или конкретное место назначения UCM.
-
Обработка резервного варианта:Вы можете настроить пункт назначения по умолчанию, чтобы гарантировать, что если ИИ не сможет обработать запрос, звонящий по-прежнему будет соединен с человеком или с выделенной резервной линией.
Предварительные требования
Для развертывания системы AI Receptionist в вашей локальной среде CUCM
-
Среда без воздушного зазора:Для работы решения требуется подключение к облаку; оно не поддерживается в средах с воздушным зазором.
-
Подписка на Webex Calling:Активное право на использование услуг AI Receptionist.
-
Конфигурация. Убедитесь, что ваша организация Webex, синхронизация пользователей и маршрутизация SIP настроены таким образом, чтобы обеспечить связь между Webex Calling и вашей средой UCM.
-
Лицензировано: Для оформления заказа вам потребуется одна дополнительная профессиональная лицензия Webex Calling.
Предварительные условия для приема на работу
Привлечение пользователей можно осуществить одним из следующих способов:
-
Создание нового пользователя— Если вы хотите добавить новых пользователей в свою организацию и назначить им лицензии, см. Добавление пользователей вручную в Control Hub и Управление несколькими пользователями в Control Hub с помощью шаблона CSV.
Процесс оформления заказа соответствует стандартной процедуре использования дополнения Webex Calling. Подробные инструкции по покупке и обеспечению см. здесь. Для получения дополнительной информации см. Приобретение лицензии.
Создайте свою организацию Webex.
Искусственный интеллект-администратор работает в центре управления. Если ваша организация еще не подключена к Webex, вам необходимо создать организацию в Control Hub.
Создать организацию можно через портал Cisco Webex Control Hub . Для пошаговых инструкций по настройке вашей организации обратитесь к разделу Начало работы с Webex Calling.
(Необязательно) Вы также можете настроить свою организацию, используя Настройка Webex Cloud-Connected-UC для локальной сети.
Шаги по проверке настроек организации.
-
Войдите в Control Hub.
-
Для проверки организации Webex перейдите вУправление → Учетная запись и нажмите «Информация», чтобы убедиться, что отображаются правильное название организации и идентификатор организации.
-
Для подтверждения вызова Webex. Перейдите в Службы → Вызовы и убедитесь, что доступны параметры настройки вызовов.
-
Чтобы проверить доступность ИИ-администратора, перейдите вУслуги → Вызов и нажмитеИИ-администратор.
- Убедитесь, что у администратора есть необходимые права администратора, осуществляющего вызов.
Синхронизация пользователей с CI (идентификатором клиента)
Для того чтобы система автоматического управления звонком с помощью ИИ могла интеллектуально перенаправлять звонки конкретным сотрудникам, ваши локальные пользователи должны быть синхронизированы со службой Webex Cloud Identity (CI). Система автоматического приема звонков с использованием ИИ может перенаправлять звонки только на те номера, которые она может обработать или которые доступны через схему набора номера. Используйте Directory Connector или синхронизацию Microsoft Entra ID для синхронизации пользователей локальной Active Directory или LDAP с Webex в зависимости от конфигурации развертывания у клиента. См. Соединитель каталога для получения инструкций по обеспечению точного отображения информации о присутствии пользователя и его контактных данных в облаке.
Прежде чем начать
Настройте план набора номера в соответствии с вашим местоположением и регионом.
-
После того, как ваш партнёр зарегистрирует вас, войдите в Control Hub. Затем проверьте настройки вашей организации. Убедитесь, что вы настроили и проверили следующие параметры:
-
Добавьте и подтвердите свой домен— В Control Hub добавьте и подтвердите домен (например,
example.com), соответствующий вашим учетным данным для входа в локальную систему. -
Синхронизация пользователей— Для локальных серверов используйте приложение Directory Connector для синхронизации информации о пользователях с вашего LDAP-сервера. Для облачных поставщиков услуг идентификации, таких как Okta или Azure, синхронизация происходит напрямую через Control Hub.
-
Войдите в коннектор— Откройте Cisco Directory Connector и войдите в систему, используя свои учетные данные администратора.
-
Настройка критериев поиска— Определите домен и конкретный базовый путь (отличительное имя) для поиска пользователей, которых вы собираетесь синхронизировать.
-
- Для обеспечения возможности подключения локальных пользователей настройте разветвление LGW или PSTN. Это облегчает двустороннюю маршрутизацию вызовов между локальными системами. Для получения дополнительной информации см. План набора номера и настройка маршрутизации вызовов. Подробную информацию о настройке LGW см. в Настройка локального шлюза на Cisco IOS XE для вызовов Webex.
-
Для улучшения возможностей пользователей, администрирования и миграции Webex Cloud-Connected UC расширяет возможности развертывания в локальных системах. Мы рекомендуем включить следующие службы в Webex Cloud-Connected UC для сбора информации о вашей локальной системе и просмотра аналитических данных:
-
Синхронизация статуса присутствия
-
Служба каталогов
-
Операционные метрики
См. Настройка Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.
-
- Настройте систему автоматического секретаря с использованием ИИ, чтобы она включала все возможности Webex Calling Professional, создавайте, редактируйте и управляйте системой автоматического секретаря с использованием ИИ. Для получения дополнительной информации см. Искусственный интеллект-секретарь в Webex Calling.
Настройка плана набора номера и маршрутизации вызовов.
В этом разделе подробно описана необходимая настройка Webex Calling, локального шлюза и Unified CM для обеспечения бесшовной маршрутизации вызовов и интеграции планов набора номера. Эти шаги важны для организации звонков между средой Unified CM и Webex Calling, позволяя службе поддержки клиентов функционировать в качестве наложенного сервиса.
Dial Plan (План набора)
План набора номера позволяет определить критерии проверки для телефонного номера (DN). Вы можете выбрать свой континент и страну, чтобы найти планы исходящих и экстренных вызовов.
Для получения дополнительной информации см. Настройка плана набора номера Webex Calling.
Маршрутизация вызовов
Для получения дополнительной информации см. Настройка транков, групп маршрутизации и планов набора для Webex Calling.
Настройка SIP-транка в Webex Calling
CCPP в качестве опции PSTN поддерживается пользователями Webex Calling, а также пользователями Unified CM.
Вы можете создать транк и группу маршрутов для связи Webex Calling с локальным шлюзом и обратно. Инструкции по стандартной настройке локального шлюза см. в разделе Настройка транков, групп маршрутизации и планов набора для Webex Calling.
Прежде чем начать
Необходимо зарегистрировать клиентов в качестве клиентов Webex Calling и создать первоначальное местоположение.
Настройки SIP-транков в Unified Communications Manager
Вы можете создать транк и группу маршрутов для связи между Unified CM и локальным шлюзом. Подробные инструкции по настройке Unified CM для вызовов Webex см. в Настройка SIP-транка и Настройка маршрутизации вызовов.
Прежде чем начать
Кластеры Unified CM должны быть версии 14 и иметь дополнительные модули (SU) или версии 15 и иметь дополнительные модули (SU) или более поздних версий.
