- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Recepcjonistka AI w Webex Calling pomaga Twojej organizacji obsługiwać połączenia przychodzące w sposób bardziej wydajny i inteligentny.
Omówienie
AI Receptionist to funkcja usługi Webex Calling, która zmienia sposób, w jaki Twoja firma obsługuje połączenia przychodzące. Zamiast polegać na tradycyjnych, sztywnych systemach menu, AI Receptionist wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby witać dzwoniących, rozumieć ich intencje i kierować ich do właściwego miejsca. Usługę AI Receptionist konfiguruje się w Control Hub i wykorzystuje routing połączeń Webex Calling w celu dotarcia do lokalnych miejsc docelowych UCM. Dzięki tej integracji możesz nałożyć nowoczesną, wspomaganą sztuczną inteligencją obsługę połączeń na istniejącą infrastrukturę lokalną, co pozwoli Ci nadal korzystać z obecnych numerów telefonów, numerów wewnętrznych i pilotów połączeń, a jednocześnie zapewnić inteligentniejsze doświadczenie osobom dzwoniącym.
Jak to działa
Recepcjonistka AI to dodatkowa funkcja usługi Webex Calling, która odpowiada na połączenia przychodzące na przypisany do niej numer usługi Webex Calling. Na podstawie skonfigurowanych reguł routingu może przekierować rozmówców do odpowiedniego miejsca docelowego, w tym do lokalnych użytkowników UCM, telefonów, numerów wewnętrznych lub pilotów polowań za pośrednictwem bramy lokalnej lub CUBE. Taka konfiguracja umożliwia unowocześnienie sposobu obsługi połączeń dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, przy jednoczesnym zachowaniu istniejącego środowiska telefonicznego UCM.
Kluczowe możliwości wdrożeń UCM
Dzięki integracji AI Receptionist ze środowiskiem UCM możesz z łatwością zarządzać złożonymi scenariuszami kierowania połączeniami:
-
Interakcja w języku naturalnym:Dzwoniący mogą wyrazić swoje potrzeby prostym językiem, zamiast przechodzić przez menu wymagające naciśnięcia przycisków.
- Zautomatyzowane wsparcie bazy wiedzy:Sztuczna inteligencja może bezpośrednio odpowiadać na często zadawane pytania, zmniejszając liczbę rutynowych połączeń przychodzących do pracowników.
-
Bezproblemowa integracja UCM:Możesz kierować rozmówców bezpośrednio do istniejących użytkowników UCM, telefonów, numerów wewnętrznych lub numerów pilotażowych.
-
Inteligentne połączenie Routing: Sztuczna inteligencja identyfikuje intencje osoby dzwoniącej i kieruje ją do odpowiedniego działu, kolejki lub konkretnego miejsca docelowego UCM.
-
Obsługa rezerwowa:Możesz skonfigurować domyślne miejsce docelowe, aby mieć pewność, że jeśli sztuczna inteligencja nie będzie w stanie obsłużyć żądania, osoba dzwoniąca nadal będzie połączona z człowiekiem lub wyznaczonym linią zapasową.
Wymagania wstępne
Wdrażanie recepcjonisty AI w lokalnym środowisku CUCM
-
Środowisko bez izolacji powietrznej:Rozwiązanie wymaga połączenia z chmurą; nie jest obsługiwane w środowiskach z izolacją powietrzną.
-
Subskrypcja połączeń Webex:Aktywne uprawnienie do korzystania z usług recepcjonisty AI.
-
Konfiguracja: Upewnij się, że Twoja organizacja Webex, synchronizacja użytkowników i routing SIP są skonfigurowane w sposób umożliwiający komunikację między Webex Calling a środowiskiem UCM.
-
Koncesjonowanie: W ramach zamówienia musisz zamówić dodatkową licencję Webex Calling Professional.
Wymagania wstępne dotyczące wdrożenia
Możesz włączyć użytkowników na jeden z następujących sposobów:
-
Utwórz nowego użytkownika— Jeśli chcesz dodać nowych użytkowników do swojej organizacji i przypisać im licencje, zobacz Dodawanie użytkowników ręcznie w Control Hub i Zarządzanie wieloma użytkownikami w Control Hub za pomocą szablonu CSV.
Proces składania zamówienia przebiega zgodnie ze standardowym przebiegiem prac nad dodatkiem Webex Calling. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące zakupu i zaopatrzenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kup licencję.
Utwórz swoją organizację Webex
Recepcjonista AI działa w ramach Centrum Kontroli. Jeśli Twoja organizacja nie jest jeszcze włączona do platformy Webex, musisz utworzyć organizację w Control Hub.
Możesz utworzyć organizację za pośrednictwem portalu Cisco Webex Control Hub. Aby uzyskać wskazówki krok po kroku dotyczące konfiguracji organizacji, zapoznaj się z dokumentem Rozpoczęcie korzystania z usługi Webex Calling.
(Opcjonalnie) możesz również skonfigurować swoją organizację, korzystając z opcji Skonfiguruj rozwiązanie Webex Cloud-Connected-UC na potrzeby rozwiązań lokalnych.
Kroki weryfikacji konfiguracji organizacji,
-
Aby zweryfikować organizację Webex, przejdź doZarządzanie → Konto i kliknij Informacje, aby sprawdzić, czy wyświetlana jest prawidłowa nazwa i identyfikator organizacji.
-
Aby zweryfikować usługę Webex Calling. Przejdź do Usługi → Połączenia i sprawdź, czy opcje konfiguracji połączeń są dostępne.
-
Aby sprawdzić dostępność recepcjonisty AI, przejdź doUsługi → Połączenia i kliknijRecepcjonista AI.
- Sprawdź, czy administrator ma wymagane uprawnienia administratora wywołującego.
Synchronizacja użytkowników z CI (tożsamością klienta)
Aby funkcja recepcjonisty oparta na sztucznej inteligencji mogła inteligentnie kierować połączenia do konkretnych pracowników, użytkownicy lokalni muszą być zsynchronizowani z usługą Webex Cloud Identity (CI). Recepcjonista AI może kierować połączenia tylko do miejsc docelowych, z którymi może się skontaktować lub do których można dotrzeć za pomocą planu wybierania numerów. Użyj narzędzia Directory Connector lub synchronizacji identyfikatorów Microsoft Entra, aby zsynchronizować lokalnych użytkowników usługi Active Directory lub LDAP z usługą Webex na podstawie wdrożenia klienta. Instrukcje dotyczące zapewniania dokładnego odzwierciedlenia obecności użytkownika i danych kontaktowych w chmurze można znaleźć w łączniku katalogu.
Przed rozpoczęciem
Skonfiguruj plan wybierania zgodnie ze swoją lokalizacją i regionem.
-
Po tym jak partner Cię zarejestruje, zaloguj się do Control Hub. Następnie sprawdź ustawienia swojej organizacji. Upewnij się, że skonfigurowałeś i zatwierdziłeś następujące elementy:
-
Dodaj i zweryfikuj swoją domenę— W Control Hub dodaj i zweryfikuj domenę (na przykład
example.com), która odpowiada Twoim lokalnym danym logowania użytkownika. -
Synchronizacja użytkowników— W przypadku serwerów lokalnych należy użyć aplikacji Directory Connector w celu synchronizacji informacji o użytkownikach z serwera LDAP. W przypadku dostawców tożsamości działających w chmurze, takich jak Okta lub Azure, synchronizacja odbywa się bezpośrednio za pośrednictwem Control Hub.
-
Zaloguj się do łącznika— Otwórz Cisco Directory Connector i zaloguj się, używając danych uwierzytelniających administratora.
-
Skonfiguruj kryteria wyszukiwania— Zdefiniuj domenę i konkretną ścieżkę bazową (wyróżniającą nazwę), aby zlokalizować użytkowników, których chcesz zsynchronizować.
-
- Aby zapewnić łączność użytkownikom lokalnym, należy skonfigurować rozdzielenie LGW lub PSTN. Ułatwia to dwukierunkowe kierowanie połączeń między systemami lokalnymi. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja planu wybierania i routingu połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji LGW, zobacz Konfigurowanie bramy lokalnej w systemie Cisco IOS XE do połączeń Webex.
-
Aby zwiększyć możliwości użytkowników, administracji i migracji, rozwiązanie Webex Cloud-Connected UC usprawnia wdrożenia lokalne. Zalecamy włączenie następujących usług w rozwiązaniu Webex Cloud-Connected UC w celu zbierania informacji o wdrożeniu lokalnym i przeglądania danych analitycznych:
-
Synchronizacja statusu obecności
-
Usługa katalogowa
-
Metryki operacyjne
Zobacz Konfigurowanie rozwiązania Webex Cloud-Connected UC dla urządzeń lokalnych.
-
- Skonfiguruj AI Receptionist, aby uwzględnić wszystkie profesjonalne możliwości Webex Calling, twórz, edytuj i zarządzaj AI Receptionist. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Recepcjonistka AI w połączeniach Webex.
Konfiguracja planu wybierania i routingu połączeń
W tej sekcji opisano szczegółowo niezbędną konfigurację rozwiązań Webex Calling, Local Gateway i Unified CM, która umożliwia płynne kierowanie połączeń i integrację planu wybierania. Kroki te są istotne dla ułatwienia połączeń między środowiskiem Unified CM i Webex Calling, dzięki czemu usługa Customer Assist może działać jako usługa nakładkowa.
Plan wybierania
Plan wybierania umożliwia zdefiniowanie kryteriów weryfikacji numeru katalogowego (DN). Możesz wybrać swój kontynent i kraj, aby znaleźć plany wybierania numerów wychodzących i alarmowych.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie planu wybierania numerów Webex Calling.
Trasowanie połączeń
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie łączy, grup tras i planów wybierania dla usługi Webex Calling.
Konfiguracja protokołu SIP Trunk w usłudze Webex Calling
CCPP jako opcja PSTN jest obsługiwana przez użytkowników usługi Webex Calling, a także przez użytkowników usługi Unified CM.
Można utworzyć grupę połączeń i tras do i z usługi Webex Calling do bramy lokalnej. Instrukcje dotyczące standardowej konfiguracji bramy lokalnej można znaleźć w temacie Konfigurowanie łączy, grup tras i planów wybierania dla usługi Webex Calling.
Przed rozpoczęciem
Musisz zarejestrować klientów jako klientów usługi Webex Calling i utworzyć początkową lokalizację.
Konfiguracje protokołu SIP Trunk w programie Unified Communications Manager
Można utworzyć grupę łączy i tras do i z Unified CM do bramy lokalnej. Szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji Unified CM dla Webex Calling można znaleźć w artykułach Konfiguracja łącza SIP i Konfiguracja routingu połączeń.
Przed rozpoczęciem
Zunifikowane klastry CM muszą być w wersji 14 i SU lub w wersji 15 i SU lub nowszej.
