- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?AI Receptionist v Webex Calling pomáha vašej organizácii spravovať prichádzajúce hovory efektívnejšie a inteligentnejšie.
Prehľad
AI Receptionistje funkcia, Webex Calling ktorá mení spôsob, akým vaša firma spracováva prichádzajúce hovory. Namiesto toho, aby sa spoliehal na tradičné, rigidné systémy menu, AI Receptionist používa spracovanie prirodzeného jazyka na pozdra venie volajúcich, pochopenie zámeru a nasmerovanie vás na správny cieľ. AI Receptionistje nak onfigurovaný v Control Hub a používa smer Webex Calling ovanie hovorov na dosiahnutie lokálnych cieľov UCM. Táto integrácia vám umožňuje usporiadať modernú správu hovorov založenú na umelej inteligencii cez vašu existujúcu lokálnu infraštruktúru, čím zaisťujete, že budete môcť naďalej používať svoje aktuálne telefónne čísla, rozšírenia a hľadať pilotov a zároveň poskytovať inteligentnejší zážitok pre volajúcich.
Ako to funguje
Je AI Receptionist to doplnková funkcia, ktorá odpovedá na Webex Calling hovory prijaté na číslo, ktoré mu Webex Calling bolo priradené. Na základe nakonfigurovaných pravidiel smerovania môže prenášať volajú cich do príslušného cieľa vrátane lokálnych používateľov UCM, telefónov, rozšírení alebo hľadať pilotov prostredníctvom lokálnej brány alebo CUBE. Toto nastavenie vám umožní modernizovať zážitok volajúceho pomocou spracovania hovorov pomocou AI a zároveň pokračovať v používaní existujúceho telefónneho prostredia UCM.
Kľúčové možnosti pre nasadenie UCM
Integr AI Receptionist áciou do prostredia UCM môžete ľahko spravovať zložité scenáre smerovania hovorov:
-
Interakcia prirodzeného jazyka: Vol ajúci môžu hovoriť o svojich potrebách jednoduchým jazykom, a nie prechádzať v ponukách stlačením tlačidiel.
- Pod@@ pora automatizovanej databázy znalostí: AI dokáže priamo odpovedať na často kladené otázky, čím znižuje objem bežných hovorov, ktoré sa dostávajú do vašich zamestnancov.
-
Bezproblémová integrácia UCM: Volajúcich môžete smerovať priamo k vašim existujúcim používateľom UCM, telefónom, rozšíreniam alebo hľadať čísla pilotov.
-
Inteligentné smerovanie hovorov: AI identifikuje zámer volajúceho a nasmeruje ho do príslušného oddelenia, frontu alebo konkrétneho cieľa UCM.
-
Náhradná manipulácia: Predvolaný cieľ môžete nakonfigurovať tak, aby sa zabezpečilo, že ak AI nedokáže vyriešiť žiadosť, volajúci je naďalej pripojený k ľudskej alebo určenej záložnej linke.
Predpoklady
Nasadenie zariadenia AI Receptionist pre lokálne prostredie CUCM
-
Prostredie bez vzduchových medzier: Riešenie vyžaduje pripojenie k cloudu; nie je podporované v prostre diach so vzduchovými závesmi.
-
Webex CallingPredplatné: Aktívny nárok na AI Receptionist služby.
-
Konfigurácia: Uistite sa, že organizácia Webex, synchronizácia používateľov a smerovanie SIP sú nakonfigurované tak, aby umožňovali komunikáciu medzi prostredím UCM Webex Calling a vaším prostredím.
-
Licencovanie: V rámci objednávania musíte mať jednu pridanú jednu Webex Calling profesionálnu licenciu.
Predpoklady na vstup
Používateľov môžete zapojiť jedným z nasledujúcich spôsobov:
-
Vytvorenie nového použív ateľa — Ak chcete do organizácie pridať nových používateľov a priradiť im licencie, pozrite si tému Pridanie používateľov manuálne v Control Hub a S práva viacerých používateľov v Control Hub pomocou šablóny CSV.
Proces objednávania sa riadi štandardným Webex Calling doplnkovým pracovným postupom. Podrobné pokyny týkajúce sa nákupu a poskytovania. Ďalšie informácie nájdete v téme Ná kup licencie.
Vytvorte si organizáciu Webex
Funguje v AI Receptionist riadiacom rozbočovači. Ak vaša organizácia ešte nie je zapojená do Webexu, musíte vytvoriť organizáciu v Control Hub.
Organizáciu môžete vytvoriť prostredníctvom Cisco Webex Control Hubport álu. Podrobné pokyn y týkajúce sa nastavenia organizácie nájdete v časti Začíname s Webex Calling.
(Voliteľné) Organizáciu môžete nastaviť aj pomocou funkcie Nastavenie Webex Cloud-Connected- UC pre lokálne zariadenia.
Kroky na overenie nastavenia organizácie,
-
Prihláste sa do Control Hub.
-
Ak chcete overiť organizáciu Webex, prejdite do časti S práva → Úč et a kliknite na položku Info, aby ste zistili, či sa zobrazuje správny názov organizácie a ID organizácie.
-
OveriťWebex Calling. Prejdite do časti Služ by → Vol anie a skontrolujte, či sú k dispozícii možnosti konfigurácie volania.
-
Ak chcete overiť AI Receptionist dostupnosť, prejdite do časti Služby → Vol anie a kliknite AI Receptionist.
- Skontrolujte, či má správca požadované povolenia správcu volania.
Synchronizácia používateľov s CI (Customer Identity)
Ak chcete inteligent AI Receptionist ne smerovať hovory konkrétnemu personálu, lokálni používatelia musia byť synchronizovaní so službou Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist môže smerovať hovory iba do cieľov, ktoré dokáže vyriešiť alebo ktoré sú dosiahnuteľné prostredníctvom plánu vytá čania. Na synchronizáciu lokálnych používateľov alebo používateľov LDAP s Webexom na základe nasadenia zákazníka použite synchronizáciu Directory Connector Active Directory alebo Microsoft Entra ID. Pokyny na zabezpečenie presného odrážania prítomnosti používateľa a kontaktných informácií v cloude nájdete v časti Konek tor adres ára.
Skôr ako začnete
Nakonfigurujte dial-plan podľa vašej polohy a regiónu.
-
Keď vás partner zaregistruje, prihláste sa do Control Hub. Potom skontrolujte nastavenia organizácie. Uistite sa, že ste nakonfigurovali a overili nasledujúce:
-
Pridanie a overenie dom ény — V Control Hub pridajte a overte doménu ( napríklad
example.com), ktorá zodpovedá vašim lokálnym pri hlasovacím údajom používateľa. -
Synchronizácia použív ateľov — Pre lokálne servery použite aplikáciu Directory Connector na synchronizáciu informácií o používateľoch zo servera LDAP. Pre poskytovateľov identity založených na cloude, ako je Okta alebo Azure, synchronizácia prebieha priamo prostredníctvom Control Hub.
-
Prihláste sa do konektora — Otvorte Cisco Directory Connector a prihláste sa pomocou poverení správcu.
-
Konfigurácia kritérií vyhľad ávania — Definujte doménu a konkrétnu základnú cestu (Rozlišovaný názov), aby ste našli používateľov, ktorých chcete synchronizovať.
-
- Ak chcete podporiť pripojenie pre lokálnych používateľov, nakonfigurujte rozšírenie LGW alebo PSTN. To uľahčuje obojsmerné smerovanie hovorov medzi lokálnymi systémami. Ďalšie informácie nájdete v téme P lán vy táčania a konfigurácia smerovania hovor ov. Podrobnosti o konfigurácii LGW nájdete v téme Konfigur ácia lokálnej brány na Cisco IOS Webex Calling XE.
-
Ak chcete zlepšiť možnosti používateľov, správy a migrácie, Webex Cloud-Connected U C vylepšuje lokálne nasadenia. Odporúčame vám povoliť nasledujúce služby na serveri Webex Cloud-Connected UC na zhromažďovanie informácií o vašom lokálnom nasadení a zobrazenie analytických údajov:
-
Synchronizácia stavu prítomnosti
-
Adresárska služba
-
Prevádzkové metriky
Pozrite si tému Nastavenie UC pripojeného k cloudu Webex pre lokálne zariadenia.
-
- Nakonfigurujte AI Receptionist tak, aby zahŕňal všetky Webex Calling profesionálne schopnosti, vytvorte, upravujte, spravujteAI Receptionist. Ďalšie informácie nájdete AI Receptionistv časti Webex Calling.
Konfigurácia plánu vytáčania a smerovania hovorov
Táto časť podrobne popisuje potrebnú konfiguráciu v rámci Webex Calling lokálnej brány a Unified CM umožnenie bezproblémového smerovania hovorov a integrácie plánu vytáčania. Tieto kroky sú dôležité pre uľahčenie hovorov medzi Unified CM prostredím a Webex Calling umožnenie zákazníckej asistencie fungovať ako služba prekrytia.
Plán vytáčania
Plán vytáčania umožňuje definovať kritériá overovania pre adresárové číslo (DN). Môžete si vybrať svoj kontinent a krajinu a nájsť plány odchádzajúceho a núdzového volania.
Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia plánu vy Webex Calling táčania.
Smerovanie volania
Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia kmeňov, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling.
Konfigurácia SIP Trunk v Webex Calling
CCPP ako možnosť PSTN je podporovaná pre používateľov naWebex Calling, ako aj pre používateľov zapnutých. Unified CM
Môžete vytvoriť skupinu kmeňa a skupinu trás do a z Webex Calling miestnej brány. Pokyny týkajúce sa štandardnej konfigurácie lokálnej brány nájdete v téme Konfigurácia kmeňov, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling.
Skôr ako začnete
Musíte pripojiť zákazníkov ako Webex Calling zákazníkov a vytvoriť počiatočné umiestnenie.
Konfigurácie SIP Trunk v aplikácii Unified Communications Manager
Môžete vytvoriť skupinu kmeňa a skupinu trás do a z Unified CM miestnej brány. Podrobné pokyny týkajúce sa Unified CM konfigurácie nájdete v té Webex Calling me Konfigur ácia kmeňa SIP a Konfigur ácia smerovania hovorov.
Skôr ako začnete
Unified CMklastre musia byť vo verzii 14 a SU alebo verzii 15 a SU alebo novšej.
