- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Recepčný s umelou inteligenciou v službe Webex Calling pomáha vašej organizácii spracovávať prichádzajúce hovory efektívnejšie a inteligentnejšie.
Prehľad
AI Recepcionist je funkcia služby Webex Calling, ktorá transformuje spôsob, akým vaša firma spracováva prichádzajúce hovory. Namiesto spoliehania sa na tradičné, rigidné systémy menu, recepčný s umelou inteligenciou využíva spracovanie prirodzeného jazyka na pozdravenie volajúceho, pochopenie jeho zámeru a nasmerovanie vás do správneho cieľa. Recepčný s umelou inteligenciou je nakonfigurovaný v Control Hub a používa smerovanie hovorov cez Webex Calling na dosiahnutie lokálnych cieľov UCM. Táto integrácia vám umožňuje vrstviť moderné spracovanie hovorov s využitím umelej inteligencie nad vašou existujúcou lokálnou infraštruktúrou, čím zabezpečíte, že budete môcť naďalej používať svoje súčasné telefónne čísla, klapky a pilotné vyhľadávania a zároveň poskytnete volajúcim inteligentnejší zážitok.
Ako to funguje
Recepčný s umelou inteligenciou je doplnková funkcia pre Webex Calling, ktorá prijíma hovory prijaté na číslo Webex Calling, ktoré jej je priradené. Na základe nakonfigurovaných pravidiel smerovania dokáže presmerovať volajúcich na príslušné miesto určenia vrátane lokálnych používateľov UCM, telefónov, klapiek alebo pilotných hovorov Hunt prostredníctvom Local Gateway alebo CUBE. Toto nastavenie vám umožňuje modernizovať zážitok volajúceho pomocou spracovania hovorov s využitím umelej inteligencie a zároveň naďalej používať vaše existujúce telefónne prostredie UCM.
Kľúčové funkcie pre nasadenia UCM
Integráciou AI Recepcionist s vaším prostredím UCM môžete jednoducho spravovať zložité scenáre smerovania hovorov:
-
Interakcia prirodzeným jazykom:Volajúci môžu vyjadriť svoje potreby v jednoduchom jazyku, namiesto toho, aby museli prechádzať ponukami stlačením tlačidiel.
- Automatizovaná podpora znalostnej bázy:Umelá inteligencia dokáže priamo odpovedať na často kladené otázky, čím sa znižuje objem rutinných hovorov, ktoré sa dostanú k vašim zamestnancom.
-
Bezproblémová integrácia UCM:Volajúcich môžete smerovať priamo na existujúcich používateľov UCM, telefóny, klapky alebo pilotné čísla Hunt.
-
Inteligentné volanie Routing: Umelá inteligencia identifikuje zámer volajúceho a nasmeruje ho na príslušné oddelenie, do frontu alebo do konkrétneho cieľa UCM.
-
Záložné spracovanie:Môžete nakonfigurovať predvolený cieľ, aby ste zabezpečili, že ak umelá inteligencia nedokáže vyriešiť požiadavku, volajúci bude stále pripojený k človeku alebo k určenej záložnej linke.
Predpoklady
Nasadenie recepčného s umelou inteligenciou pre vaše lokálne prostredie CUCM
-
Prostredie bez vzduchovej medzery:Riešenie vyžaduje pripojenie ku cloudu; nie je podporované v prostrediach s vzduchovou medzerou.
-
Predplatné volaní Webex:Aktívne oprávnenie na služby recepčného s umelou inteligenciou.
-
Konfigurácia: Uistite sa, že vaša organizácia Webex, synchronizácia používateľov a smerovanie SIP sú nakonfigurované tak, aby umožňovali komunikáciu medzi službou Webex Calling a vaším prostredím UCM.
-
Licencovanie: Súčasťou objednávky je aj pridanie jednej profesionálnej licencie Webex Calling.
Predpoklady pre nástup
Používateľov môžete zaregistrovať jedným z nasledujúcich spôsobov:
-
Vytvorenie nového používateľa– Ak chcete do svojej organizácie pridať nových používateľov a priradiť im licencie, pozrite si časti Manuálne pridanie používateľov v aplikácii Control Hub a Správa viacerých používateľov v aplikácii Control Hub pomocou šablóny CSV.
Proces objednávania sa riadi štandardným pracovným postupom doplnku Webex Calling. Podrobné pokyny na nákup a zabezpečenie. Viac informácií nájdete v časti Zakúpenie licencie.
Vytvorte si svoju organizáciu Webex
Recepčný s umelou inteligenciou pracuje v rámci ovládacieho centra. Ak vaša organizácia ešte nie je registrovaná vo Webexe, musíte si vytvoriť organizáciu v Control Hub.
Organizáciu môžete vytvoriť prostredníctvom portálu Cisco Webex Control Hub. Podrobné pokyny na nastavenie vašej organizácie nájdete v dokumente Začíname s Webex Calling.
(Voliteľné) Svoju organizáciu môžete nastaviť aj pomocou Nastavenie služby Webex Cloud-Connected-UC pre lokálne použitie.
Kroky na overenie nastavenia organizácie,
-
Prihláste sa do Control Hubu.
-
Ak chcete overiť organizáciu Webex, prejdite naSpráva → Účet a kliknite na Informácie, aby ste zistili, či sa zobrazuje správny názov organizácie a ID organizácie.
-
Overenie služby Webex Calling. Prejdite na Služby → Volanie a skontrolujte, či sú k dispozícii možnosti konfigurácie volania.
-
Ak chcete overiť dostupnosť recepčného AI, prejdite naSlužby → Volanie a kliknite naRecepčný AI.
- Overte, či má správca požadované oprávnenia správcu volania.
Synchronizácia používateľov s CI (identita zákazníka)
Aby recepčný s umelou inteligenciou mohol inteligentne smerovať hovory konkrétnym pracovníkom, vaši lokálni používatelia musia byť synchronizovaní so službou Webex Cloud Identity (CI). Recepčný s umelou inteligenciou dokáže smerovať hovory iba do cieľov, ktoré dokáže rozlíšiť alebo ktoré sú dostupné prostredníctvom plánu vytáčania. Na synchronizáciu lokálnych používateľov služby Active Directory alebo LDAP s Webexom na základe nasadenia zákazníka použite Directory Connector alebo synchronizáciu Microsoft Entra ID. Pokyny na zabezpečenie presného zobrazenia prítomnosti používateľa a kontaktných informácií v cloude nájdete v časti Konektor adresára.
Predtým, ako začnete
Nakonfigurujte si dial-plan podľa svojej polohy a regiónu.
-
Keď vás váš partner zaregistruje, prihláste sa do Control Hub. Potom skontrolujte nastavenia svojej organizácie. Uistite sa, že ste nakonfigurovali a overili nasledujúce:
-
Pridajte a overte svoju doménu– V aplikácii Control Hub pridajte a overte doménu (napríklad
example.com), ktorá zodpovedá vašim prihlasovacím údajom lokálneho používateľa. -
Synchronizácia používateľov– V prípade lokálnych serverov použite na synchronizáciu informácií o používateľoch zo servera LDAP aplikáciu Directory Connector. V prípade poskytovateľov cloudových identít, ako sú Okta alebo Azure, sa synchronizácia vykonáva priamo prostredníctvom Control Hub.
-
Prihláste sa do konektora– Otvorte Cisco Directory Connector a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov správcu.
-
Konfigurácia kritérií vyhľadávania– Definujte doménu a konkrétnu základnú cestu (rozlišovací názov) na vyhľadanie používateľov, ktorých chcete synchronizovať.
-
- Na podporu pripojenia pre lokálnych používateľov nakonfigurujte prepojenie LGW alebo PSTN. To uľahčuje obojsmerné smerovanie hovorov medzi lokálnymi systémami. Viac informácií nájdete v časti konfigurácia vytáčacieho plánu a smerovania hovorov. Podrobnosti o konfigurácii LGW nájdete v časti Konfigurácia lokálnej brány v systéme Cisco IOS XE pre volania cez Webex.
-
Pre zlepšenie používateľských, administratívnych a migračných možností vylepšuje Webex Cloud-Connected UC lokálne nasadenia. Odporúčame vám povoliť nasledujúce služby v službe Webex Cloud-Connected UC na zhromažďovanie informácií o vašom lokálnom nasadení a zobrazovanie analytických údajov:
-
Synchronizácia stavu prítomnosti
-
Adresárová služba
-
Prevádzkové metriky
Pozrite si časť Nastavenie riešenia Webex Cloud-Connected UC pre lokálne zariadenia.
-
- Nakonfigurujte recepčného s umelou inteligenciou tak, aby zahŕňal všetky profesionálne funkcie služby Webex Calling, vytvorte, upravte a spravujte recepčného s umelou inteligenciou. Viac informácií nájdete v časti Recepčný s umelou inteligenciou vo Webex Calling.
Konfigurácia vytáčacieho plánu a smerovania hovorov
Táto časť podrobne popisuje potrebnú konfiguráciu v rámci služieb Webex Calling, Local Gateway a Unified CM, aby sa umožnilo bezproblémové smerovanie hovorov a integrácia plánu vytáčania. Tieto kroky sú dôležité pre uľahčenie hovorov medzi prostredím Unified CM a službou Webex Calling, čo umožňuje službe Customer Assist fungovať ako prekrývajúca sa služba.
Plán vytáčania
Plán vytáčania vám umožňuje definovať overovacie kritériá pre telefónne číslo (DN). Môžete si vybrať kontinent a krajinu a nájsť plány vytáčania pre odchádzajúce a núdzové hovory.
Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia plánu vytáčania Webex Calling.
Smerovanie hovorov
Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia trunkov, skupín trás a plánov vytáčania pre Webex Calling.
Konfigurácia SIP Trunku vo Webex Calling
CCPP ako možnosť PSTN je podporovaná pre používateľov služby Webex Calling, ako aj pre používateľov služby Unified CM.
Môžete vytvoriť skupinu kmeňových liniek a smerovacích trás do a z Webex Calling do lokálnej brány. Pokyny na konfiguráciu štandardnej lokálnej brány nájdete v časti Konfigurácia trunkov, skupín trás a plánov vytáčania pre Webex Calling.
Predtým, ako začnete
Musíte zaregistrovať zákazníkov ako zákazníkov služby Webex Calling a vytvoriť počiatočné umiestnenie.
Konfigurácie SIP Trunk v Unified Communications Manager
Môžete vytvoriť skupinu kmeňových liniek a smerovacích trás do a z Unified CM do lokálnej brány. Podrobné pokyny na konfiguráciu Unified CM pre Webex Calling nájdete v častiach Konfigurácia SIP trunku a Konfigurácia smerovania hovorov.
Predtým, ako začnete
Zjednotené klastre CM musia byť verzie 14 a SU alebo verzie 15 a SU alebo novšej.
