- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?AI-receptionister i Webex Calling hjälper din organisation att hantera inkommande samtal mer effektivt och intelligent.
Översikt
AI-receptionist är en Webex Calling-funktion som förändrar hur ditt företag hanterar inkommande samtal. Istället för att förlita sig på traditionella, stela menysystem använder AI-receptionisten naturlig språkbehandling för att hälsa på uppringare, förstå avsikten och dirigera dig till rätt destination. AI-receptionisten är konfigurerad i Control Hub och använder Webex Calling-samtal routning för att nå lokala UCM-destinationer. Den här integrationen låter dig lägga till modern, AI-driven samtalshantering ovanpå din befintliga lokala infrastruktur, vilket säkerställer att du kan fortsätta använda dina nuvarande telefonnummer, anknytningar och pilotsamtal samtidigt som du ger en smartare upplevelse för dina uppringare.
Så här fungerar det
AI-receptionisten är en tilläggsfunktion för Webex Calling som svarar på samtal som tas emot på ett Webex Calling-nummer som är tilldelat den. Baserat på de konfigurerade routningsreglerna kan den vidarekoppla anropare till lämplig destination, inklusive lokala UCM-användare, telefoner, anknytningar eller Hunt Pilots via Local Gateway eller CUBE. Den här konfigurationen låter dig modernisera uppringarupplevelsen med AI-driven samtalshantering samtidigt som du fortsätter att använda din befintliga UCM-telefonimiljö.
Viktiga funktioner för UCM-implementeringar
Genom att integrera AI Receptionist med din UCM-miljö kan du enkelt hantera komplexa samtalsdirigeringsscenarier:
-
Naturligt språkligt samspel:Uppringare kan uttrycka sina behov på ett enkelt språk istället för att navigera genom knapptryckningsmenyer.
- Automatiserad kunskapsbassupport:AI:n kan svara direkt på vanliga frågor, vilket minskar antalet rutinmässiga samtal som når din personal.
-
Sömlös UCM-integration:Du kan dirigera uppringare direkt till dina befintliga UCM-användare, telefoner, anknytningar eller Hunt Pilot-nummer.
-
Intelligent samtal Routing: AI:n identifierar uppringarens avsikt och dirigerar dem till lämplig avdelning, kö eller specifik UCM-destination.
-
Reservhantering:Du kan konfigurera en standarddestination för att säkerställa att uppringaren fortfarande är ansluten till en människa eller en angiven reservlinje om AI:n inte kan lösa en begäran.
Förutsättningar
Så här distribuerar du AI-receptionisten för din lokala CUCM-miljö
-
Miljö utan luftgap:Lösningen kräver molnanslutning; den stöds inte i miljöer med luftgap.
-
Webex Calling-prenumeration:En aktiv rättighet för AI-receptionisttjänster.
-
Konfiguration: Se till att din Webex-organisation, användarsynkronisering och SIP-routning är konfigurerade för att tillåta kommunikation mellan Webex Calling och din UCM-miljö.
-
Licensiering: Du måste ha en Webex Calling-professionell licens som en del av beställningen.
Förutsättningar för onboarding
Du kan registrera användare på ett av följande sätt:
-
Skapa en ny användare– Om du vill lägga till nya användare i din organisation och tilldela licenser till dem, se Lägga till användare manuellt i Control Hub och Hantera flera användare i Control Hub med CSV-mallen.
Beställningsprocessen följer standardarbetsflödet för Webex Calling-tillägg. För detaljerade instruktioner om inköp och tillhandahållande. För mer information, se Köp licens.
Skapa din Webex-organisation
AI-receptionisten arbetar i kontrollhubben. Om din organisation ännu inte är registrerad i Webex måste du skapa en organisation i Control Hub.
Du kan skapa en organisation via Cisco Webex Control Hub-portalen. För stegvisa anvisningar om hur du konfigurerar din organisation, se Kom igång med Webex Calling.
(Valfritt) Du kan också konfigurera din organisation med hjälp av Konfigurera Webex Cloud-Connected-UC för lokal anslutning.
Steg för att verifiera organisationens inställningar,
-
För att verifiera Webex-organisationen, gå tillManagement → Account och klicka på Info för att se att rätt organisationsnamn och organisations-ID visas.
-
För att verifiera Webex Calling. Gå till Tjänster → Samtal och se att konfigurationsalternativ för samtal är tillgängliga.
-
För att kontrollera tillgängligheten för AI-receptionisten, gå tillTjänster → Samtal och klicka påAI-receptionist.
- Kontrollera att administratören har de nödvändiga behörigheterna för samtalsadministratörer.
Synkronisera användare med CI (kundidentitet)
För att AI-receptionisten intelligent ska kunna dirigera samtal till specifik personal måste dina lokala användare synkroniseras med Webex Cloud Identity (CI)-tjänsten. AI-receptionisten kan endast dirigera samtal till destinationer som den kan lösa eller som är nåbara via uppringningsplanen. Använd Directory Connector eller Microsoft Entra ID-synkronisering för att synkronisera dina lokala Active Directory- eller LDAP-användare till Webex baserat på kundens distribution. Se Katalogkoppling för instruktioner om hur du säkerställer att användarnärvaro och kontaktinformation återspeglas korrekt i molnet.
Innan du börjar
Konfigurera uppringningsplanen efter din plats och region.
-
När din partner har registrerat dig loggar du in på Control Hub. Granska sedan dina organisationsinställningar. Se till att du konfigurerar och validerar följande:
-
Lägg till och verifiera din domän– I Control Hub lägger du till och verifierar domänen (till exempel
example.com) som matchar dina lokala inloggningsuppgifter. -
Användarsynkronisering– För lokala servrar använder du programmet Directory Connector för att synkronisera användarinformation från din LDAP-server. För molnbaserade identitetsleverantörer som Okta eller Azure sker synkroniseringen direkt via Control Hub.
-
Logga in på anslutningen—Öppna Cisco Directory Connector och logga in med dina administratörsuppgifter.
-
Konfigurera sökkriterier— Definiera domänen och den specifika bassökvägen (Distinguished Name) för att hitta de användare du vill synkronisera.
-
- För att stödja anslutning för lokala användare, konfigurera LGW- eller PSTN-breakout. Detta underlättar dubbelriktad samtalsrouting mellan lokala system. För mer information, se Konfiguration av uppringningsplan och samtalsdirigering. För mer information om LGW-konfigurationen, se Konfigurera lokal gateway på Cisco IOS XE för Webex Calling.
-
För att förbättra användar-, administrations- och migreringsfunktioner förbättrar Webex Cloud-Connected UC lokala distributioner. Vi rekommenderar att du aktiverar följande tjänster på Webex Cloud-Connected UC för att samla in information om din lokala distribution och visa analysdata:
-
Synkronisering av närvarostatus
-
Katalogtjänst
-
Operativa mätvärden
-
- Konfigurera AI-receptionisten så att den inkluderar alla professionella Webex Calling-funktioner, skapa, redigera och hantera AI-receptionisten. För mer information, se AI-receptionist i Webex Calling.
Uppringningsplan och konfiguration av samtalsdirigering
Det här avsnittet beskriver den nödvändiga konfigurationen för Webex Calling, den lokala gatewayen och Unified CM för att möjliggöra sömlös samtalsroutning och integrering av uppringningsplan. Dessa steg är viktiga för att underlätta samtal mellan Unified CM-miljön och Webex Calling, vilket gör att Customer Assist kan fungera som en överlagringstjänst.
Uppringnings plan
En uppringningsplan låter dig definiera valideringskriterier för katalognumret (DN). Du kan välja din kontinent och ditt land för att hitta dina utgående och nöduppringningsplaner.
För mer information, se Konfigurera din Webex Calling-uppringningsplan.
Samtalsrouting
För mer information, se Konfigurera trunkar, ruttgrupper och uppringningsplaner för Webex Calling.
SIP Trunk-konfiguration i Webex Calling
CCPP som ett PSTN-alternativ stöds för användare på Webex Calling, såväl som för användare på Unified CM.
Du kan skapa en trunk- och routningsgrupp till och från Webex Calling till den lokala gatewayen. För instruktioner om standardkonfiguration av lokal gateway, se Konfigurera trunks, routegrupper och uppringningsplaner för Webex Calling.
Innan du börjar
Du måste registrera kunder som Webex Calling-kunder och skapa en initial plats.
SIP Trunk-konfigurationer i Unified Communications Manager
Du kan skapa en trunk- och routegrupp till och från Unified CM till den lokala gatewayen. För detaljerade instruktioner om Unified CM-konfiguration för Webex Calling, se SIP Trunk-konfiguration och Samtalsrouting-konfiguration.
Innan du börjar
Unified CM-kluster måste vara version 14 och SU:er eller version 15 och SU:er eller senare.
