- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?AI Receptionist în Webex Calling vă ajută organizația să gestioneze apelurile primite mai eficient și mai inteligent.
Prezentare generală
AI Receptionisteste o Webex Calling capacitate care transformă modul în care afacerea dvs. gestionează apelurile primite. În loc să se bazeze pe sistemele tradiționale de meniu rigide, AI Receptionist folosește procesarea limbajului natural pentru a sal uta apelanții, a înțelege intenția și a vă direcționa către destinația potrivită. AI Receptionisteste configurat în Control Hub și utilizează rutarea apel Webex Calling urilor pentru a ajunge la destinațiile UCM locale. Această integrare vă permite să gestionați apel urile moderne, bazate pe AI, peste infrastructura locală existentă, asigurându-vă că puteți continua să utilizați numerele de telefon actuale, extensiile și piloții de vânătoare, oferind în același timp o experiență mai inteligentă pentru apelanți.
Cum funcţionează
AI ReceptionistEste o caracteristică suplimentară pentru Webex Calling a răspunde la apelurile primite pe un Webex Calling număr atribuit acestuia. Pe baza regulilor de rutare configurate, acesta poate transfera apelanții la destinația corespunzătoare, inclusiv utilizatori UCM locali, telefoane, extensii sau poate vâna piloți prin Gateway local sau CUBE. Această configurare vă permite să modernizați experiența apelantului cu gestionarea apelurilor bazată pe AI, continuând să utilizați mediul de telefonie UCM existent.
Capacități cheie pentru implementări UCM
Prin integrarea AI Receptionist cu mediul dvs. UCM, puteți gestiona cu ușurință scenarii complexe de rutare a apelurilor:
-
Interacțiunea limbajului natural: A pelanții își pot vorbi nevoile într-un limbaj simplu, mai degrabă decât să navigheze prin meniurile apăsate pe butoane.
- Asistență automată pentru baza de cunoștințe: AI poate răspunde direct la întrebările frecvente, reducând volumul apelurilor de rutină care ajung la personalul dvs.
-
Integrare UCM fără probleme: puteți direcționa apelanții direct către utilizatorii UCM existenți, telefoane, extensii sau puteți vâna numere pilot.
-
Rut@@ are inteligentă a apelurilor: AI identifică intenția apelantului și îl direcționează către departamentul corespunzător, coada de așteptare sau destinația UCM specifică.
-
Manipulare de rezervă: Puteți configura o destinație implicită pentru a vă asigura că, dacă AI nu poate rezolva o solicitare, apelantul este în continuare conectat la o linie de rezervă umană sau la o linie de rezervă desemnată.
Cerințe preliminare
Pentru a implementa AI Receptionist mediul CUCM local
-
Mediu non-Air Gap: Solu ția necesită conectivitate cloud; nu este acceptată în medii cu spații de aer.
-
Webex CallingAbonament: un drept activ pentru AI Receptionist servicii.
-
Configurare: Asigurați-vă că organizația Webex, sincronizarea utilizatorilor și rutarea SIP sunt configurate pentru a permite comunicarea între Webex Calling și mediul UCM.
-
Licențiere: Trebuie să adăugați o licență Webex Calling profesională ca parte a comenzii.
Condiții preliminare pentru integrare
Puteți conecta utilizatorii într-unul din următoarele moduri:
-
Crearea unui utilizator nou — Dacă doriți să adăugați utilizatori noi în organizația dvs. și să le atribuiți licențe, consultați Adăugarea manuală a utilizatorilor în Control Hub și Gestionarea mai multor utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV.
Procesul de comandă urmează fluxul de lucru standard Webex Calling de completare. Pentru instrucțiuni detaliate privind achiziționarea și aprovizionarea. Pentru mai multe informații, consultați Achizi ționarea licenței.
Creați organizația dvs. Webex
Func AI Receptionist ționează în Hub-ul de control. Dacă organizația dvs. nu este încă conectată la Webex, trebuie să creați o organizație în Control Hub.
Puteți crea o organizație prin intermediul Cisco Webex Control Hubport alului. Pentru îndrumări pas cu pas cu privire la configurarea organizației, consultați Introduc ereWebex Calling.
(Opțional) De asemenea, puteți configura organizația utilizând Configurare Webex Cloud-Connected- UC pentru local.
Pași pentru verificarea configurării organizației,
-
Conectați-vă la Control Hub.
-
Pentru a verifica organizația Webex, accesați Gestionare → C ont și faceți clic pe Informații pentru a vedea dacă sunt afișate numele corect al organizației și ID-ul organizației.
-
Pentru a verificaWebex Calling. Accesați Servicii → Apelare și vedeți că opțiunile de configurare a apel urilor sunt disponibile.
-
Pentru a verifica AI Receptionist disponibilitatea, accesați Servicii → Apelare și faceți clic AI Receptionist.
- Verificați dacă administratorul are permisiunile de administrator de apelare necesare.
Sincronizarea utilizatorilor cu CI (Identitatea clientului)
AI ReceptionistPentru a direcționa în mod inteligent apelurile către un anumit personal, utilizatorii locali trebuie sincronizați cu serviciul Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist poate direcționa apelurile numai către destinații pe care le poate rezolva sau care sunt accesibile prin planul de apel are. Utilizați Directory Connector sau sincronizarea Microsoft Entra ID pentru a sincroniza utilizatorii locali Active Directory sau LDAP cu Webex pe baza implementării clientului. Consultați Directory Connector pentru instrucțiuni privind asigurarea faptului că prezența utilizatorului și informațiile de contact sunt reflectate cu exactitate în cloud.
Înainte de a începe
Configurați planul de apelare în funcție de locație și regiune.
-
După ce partenerul te înregistrează, conectează-te la Control Hub. Apoi, examinați setările organizației. Asigurați-vă că configurați și validați următoarele:
-
Adăugarea și verificarea domeniului — În Centrul de control, adăugați și verificați domeniul (de exemplu
example.com) care se potrivește cu acreditările de autentificare ale utilizatorului local. -
Sincronizare utilizator —Pentru serverele locale, utilizaţi aplicaţia Directory Connector pentru a sincroniza informaţiile utilizatorului de pe serverul LDAP. Pentru furnizorii de identitate din cloud, cum ar fi Okta sau Azure, sincronizarea are loc direct prin Control Hub.
-
Conectați-vă la conector - Deschideți Cisco Directory Connector și conectați-vă utilizând acreditările de administrator.
-
Configurați criteriile de căutare —Definiți domeniul și calea de bază specifică (Nume distins) pentru a localiza utilizatorii pe care intenționați să îi sincronizați.
-
- Pentru a sprijini conectivitatea pentru utilizatorii locali, configurați LGW sau PSTN breakout. Acest lucru facilitează rutarea bidirecțională a apelurilor între sistemele locale. Pentru mai multe informații, consultați Planul de apelare și configurarea rutării apelurilor. Pentru detalii despre configurația LGW, consultați Configurarea gateway-ului local pe Cisco IOS XE pentru Webex Calling.
-
Pentru a îmbunătăți capacitățile de utilizare, administrare și migrare, Webex Cloud-Connected UC îmbunătățește implementările locale. Vă recomandăm să activați următoarele servicii pe Webex Cloud Connected UC pentru a colecta informații despre implementarea dvs. locală și a vizualiza datele de analiză :
-
Sincronizarea stării prezenței
-
Serviciul Director
-
Valori operaționale
Consultați Configurarea UC Webex Cloud Connected pentru dispozitivele locale.
-
- Configurați AI Receptionist pentru a include toate capacitățile Webex Calling profesionale, creați, editați, gestionațiAI Receptionist. Pentru mai multe informații, consultați AI Receptionistîn Webex Calling.
Planul de apelare și configurarea rutării apelurilor
Această secțiune detaliază configurația necesară în Gateway Webex Calling -ul local și Unified CM pentru a permite rutarea fără probleme a apelurilor și integrarea planului de apelare. Acești pași sunt importanți pentru facilitarea apelurilor între Unified CM mediu șiWebex Calling, permițând Asistenței pentru clienți să funcționeze ca un serviciu de suprapunere.
Plan de apelare
Un plan de apelare vă permite să definiți un criteriu de validare pentru numărul de director (DN). Puteți alege continentul și țara pentru a găsi planurile de apelare de ieșire și de urgență.
Pentru mai multe informații, consultați Configurarea planului Webex Calling de apelare.
Rutarea apelurilor
Pentru mai multe informații, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rute și planurilor de apelare pentru Webex Calling.
Configurarea portbagajului SIP în Webex Calling
CCPP ca opțiune PSTN este acceptată atât pentru utilizatorii de peWebex Calling, cât și pentru utilizatorii de pe. Unified CM
Puteți crea un grup de trunchi și de rute către și de Webex Calling la Gateway-ul local. Pentru instrucțiuni privind configurația standard a gateway-ului local, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rute și planurilor de apelare pentru Webex Calling.
Înainte de a începe
Trebuie să includeți clienții ca Webex Calling clienți și să creați o locație inițială.
Configurații SIP Trunk în Managerul de comunicații unificate
Puteți crea un grup de trunchi și de rute către și de Unified CM la Gateway-ul local. Pentru instrucțiuni detaliate privind Unified CM configurareaWebex Calling, consultați Configurarea trunchiului SIP și Configur area rutării apelurilor.
Înainte de a începe
Unified CMclusterele trebuie să fie versiunea 14 și SU sau versiunea 15 și SU sau o versiune ulterioară.
