- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Recepționerul cu inteligență artificială din Webex Calling ajută organizația dvs. să gestioneze apelurile primite mai eficient și mai inteligent.
Prezentare generală
Recepționist cu inteligență artificială este o funcționalitate Webex Calling care transformă modul în care afacerea dvs. gestionează apelurile primite. În loc să se bazeze pe sisteme de meniuri tradiționale și rigide, Recepționista cu inteligență artificială folosește procesarea limbajului natural pentru a saluta apelanții, a înțelege intenția și a vă direcționa către destinația corectă. Recepționista AI este configurată în Control Hub și utilizează rutarea apelurilor Webex Calling pentru a ajunge la destinațiile UCM locale. Această integrare vă permite să suprapuneți gestionarea apelurilor modernă, bazată pe inteligență artificială, peste infrastructura locală existentă, asigurându-vă că puteți continua să utilizați numerele de telefon, extensiile și programele pilot de căutare actuale, oferind în același timp o experiență mai inteligentă apelanților.
Cum funcționează
Recepționista cu inteligență artificială este o funcție suplimentară pentru Webex Calling care răspunde la apelurile primite pe un număr Webex Calling atribuit acestuia. Pe baza regulilor de rutare configurate, poate transfera apelanții către destinația corespunzătoare, inclusiv utilizatori UCM locali, telefoane, extensii sau piloți de căutare prin Local Gateway sau CUBE. Această configurație vă permite să modernizați experiența apelantului cu ajutorul gestionării apelurilor bazate pe inteligență artificială, continuând în același timp să utilizați mediul de telefonie UCM existent.
Capacități cheie pentru implementările UCM
Prin integrarea AI Receptionist cu mediul UCM, puteți gestiona cu ușurință scenarii complexe de rutare a apelurilor:
-
Interacțiune în limbaj natural:Apelanții își pot exprima nevoile într-un limbaj simplu, în loc să navigheze prin meniuri prin apăsarea butoanelor.
- Asistență automată în baza de cunoștințe:Inteligența artificială poate răspunde direct la întrebările frecvente, reducând volumul apelurilor de rutină care ajung la personalul dumneavoastră.
-
Integrare UCM perfectă:Puteți direcționa apelanții direct către utilizatorii UCM existenți, telefoane, extensii sau numere pilot de căutare.
-
Apel inteligent Routing: Inteligența artificială identifică intenția apelantului și îl direcționează către departamentul, coada de așteptare sau destinația UCM specifică corespunzătoare.
-
Gestionarea soluțiilor de rezervă:Puteți configura o destinație implicită pentru a vă asigura că, dacă inteligența artificială nu poate rezolva o solicitare, apelantul este în continuare conectat la o persoană sau la o linie de rezervă desemnată.
Cerințe preliminare
Pentru a implementa Recepționista AI pentru mediul CUCM local
-
Mediu fără Air Gap:Soluția necesită conectivitate la cloud; nu este acceptată în mediile cu Air Gap.
-
Abonament Webex Calling:Un drept activ pentru serviciile de recepționist cu inteligență artificială.
-
Configurare: Asigurați-vă că organizația Webex, sincronizarea utilizatorilor și rutarea SIP sunt configurate pentru a permite comunicarea între Webex Calling și mediul UCM.
-
Licențiere: Trebuie să aveți o licență profesională Webex Calling suplimentară ca parte a comenzii.
Cerințe preliminare pentru integrare
Puteți înregistra utilizatori într-unul din următoarele moduri:
-
Creați un utilizator nou—Dacă doriți să adăugați utilizatori noi la organizația dvs. și să le atribuiți licențe, consultați Adăugați utilizatori manual în Control Hub și Gestionați mai mulți utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV.
Procesul de comandă urmează fluxul de lucru standard al suplimentului Webex Calling. Pentru instrucțiuni detaliate privind achiziționarea și aprovizionarea. Pentru mai multe informații, consultați Achiziționare licență.
Creați-vă propria organizație Webex
Recepționerul cu inteligență artificială operează în cadrul Centrului de Control. Dacă organizația dumneavoastră nu este încă integrată în Webex, trebuie să creați o organizație în Control Hub.
Puteți crea o organizație prin intermediul portalului Cisco Webex Control Hub. Pentru îndrumări pas cu pas privind configurarea organizației dvs., consultați Introducere în Webex Calling.
(Opțional) puteți configura organizația și utilizând Configurați Webex Cloud-Connected-UC pentru locații locale.
Pași pentru verificarea configurației organizației,
-
Pentru a verifica organizația Webex, accesațiManagement → Account și faceți clic pe Information pentru a vedea dacă sunt afișate numele și ID-ul corecte ale organizației.
-
Pentru a verifica Webex Calling. Accesați Servicii → Apeluri și verificați dacă opțiunile de configurare a apelurilor sunt disponibile.
-
Pentru a verifica disponibilitatea recepționerului AI, accesațiServicii → Apelare și faceți clic peRecepționer AI.
- Verificați dacă administratorul are permisiunile de administrator apelant necesare.
Sincronizarea utilizatorilor cu CI (identitatea clientului)
Pentru ca recepționerul cu inteligență artificială să direcționeze inteligent apelurile către personal specific, utilizatorii locali trebuie să fie sincronizați cu serviciul Webex Cloud Identity (CI). Recepționista cu inteligență artificială poate direcționa apelurile doar către destinații pe care le poate rezolva sau care sunt accesibile prin planul de apelare. Utilizați Directory Connector sau sincronizarea Microsoft Entra ID pentru a sincroniza utilizatorii locali Active Directory sau LDAP cu Webex, în funcție de implementarea clientului. Consultați Conectorul de director pentru instrucțiuni despre cum să vă asigurați că prezența utilizatorului și informațiile de contact sunt reflectate cu acuratețe în cloud.
Înainte de a începe
Configurați planul de apelare în funcție de locația și regiunea dvs.
-
După ce partenerul te înregistrează, conectează-te la Control Hub. Apoi, revizuiți setările organizației. Asigurați-vă că configurați și validați următoarele:
-
Adăugați și verificați domeniul—În Control Hub, adăugați și verificați domeniul (de exemplu,
example.com) care corespunde cu acreditările de conectare ale utilizatorului local. -
Sincronizarea utilizatorilor—Pentru serverele locale, utilizați aplicația Directory Connector pentru a sincroniza informațiile despre utilizatori de pe serverul LDAP. Pentru furnizorii de identitate bazați pe cloud, cum ar fi Okta sau Azure, sincronizarea se realizează direct prin Control Hub.
-
Conectați-vă la conector— Deschideți Cisco Directory Connector și conectați-vă utilizând acreditările de administrator.
-
Configurați criteriile de căutare—Definiți domeniul și calea de bază specifică (Nume distinctiv) pentru a localiza utilizatorii pe care intenționați să îi sincronizați.
-
- Pentru a oferi suport pentru conectivitatea utilizatorilor locali, configurați breakout-ul LGW sau PSTN. Acest lucru facilitează rutarea bidirecțională a apelurilor între sistemele locale. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea planului de apelare și a rutării apelurilor. Pentru detalii despre configurarea LGW, consultați Configurarea gateway-ului local pe Cisco IOS XE pentru apelare Webex.
-
Pentru a îmbunătăți capacitățile utilizatorilor, administrării și migrării, Webex Cloud-Connected UC îmbunătățește implementările locale. Vă recomandăm să activați următoarele servicii pe Webex Cloud-Connected UC pentru a colecta informații despre implementarea locală și a vizualiza datele analitice:
-
Sincronizare stare prezență
-
Serviciu director
-
Măsurători operaționale
Consultați Configurarea Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale.
-
- Configurați recepționista AI pentru a include toate funcționalitățile profesionale Webex Calling, creați, editați și gestionați recepționista AI. Pentru mai multe informații, consultați Recepționist AI în Webex Calling.
Configurarea planului de apelare și a rutării apelurilor
Această secțiune detaliază configurația necesară pentru Webex Calling, Local Gateway și Unified CM pentru a permite rutarea apelurilor și integrarea perfectă a planului de apelare. Acești pași sunt importanți pentru facilitarea apelurilor între mediul Unified CM și Webex Calling, permițând serviciului Customer Assist să funcționeze ca un serviciu suprapus.
Plan de apelare
Un plan de apelare vă permite să definiți criterii de validare pentru numărul de director (DN). Puteți alege continentul și țara pentru a găsi planurile de apelare pentru apeluri de ieșire și de urgență.
Pentru mai multe informații, consultați Configurați planul de apelare Webex Calling.
Rutarea apelurilor
Pentru mai multe informații, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rutare și planurilor de apelare pentru Webex Calling.
Configurarea trunchiului SIP în Webex Calling
CCPP ca opțiune PSTN este acceptat atât pentru utilizatorii de pe Webex Calling, cât și pentru utilizatorii de pe Unified CM.
Puteți crea un grup de trunchiuri și rute către și de la Webex Calling la Local Gateway. Pentru instrucțiuni privind configurarea standard a Local Gateway, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rutare și planurilor de apelare pentru Webex Calling.
Înainte de a începe
Trebuie să înregistrați clienții ca și clienți Webex Calling și să creați o locație inițială.
Configurații SIP Trunk în Unified Communications Manager
Puteți crea un grup de trunchiuri și rute către și de la Unified CM către Local Gateway. Pentru instrucțiuni detaliate privind configurarea Unified CM pentru Webex Calling, consultați Configurarea trunchiului SIP și Configurarea direcționării apelurilor.
Înainte de a începe
Clusterele CM unificate trebuie să fie versiunea 14 și SU-uri sau versiunea 15 și SU-uri sau o versiune ulterioară.
