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感謝您的意見回饋。
在此文章中
意見回饋？Webex Calling 中的 AI 接待員可以幫助您的組織更有效率 、更智慧地處理來電。
概觀
AI Receptionist 是 Webex Calling 的功能，它能徹底改變您的企業處理來電的方式。AI接待員不依賴傳統的、僵化的選單系統，而是利用自然語言處理來問候來電者，理解來電者的意圖，並將您引導至正確的目的地。AI Receptionist 在 Control Hub 中配置，並使用 Webex Calling 呼叫路由連線到本機 UCM 目標。透過此集成，您可以將現代化的、人工智慧驅動的呼叫處理功能疊加到您現有的本地基礎架構之上，從而確保您可以繼續使用您當前的電話號碼、分機號碼和呼叫轉移功能，同時為您的來電者提供更智慧的體驗。
運作方式
AI 接待員是 Webex Calling 的附加功能，它可以接聽分配給它的 Webex Calling 號碼收到的來電。根據配置的路由規則，它可以將呼叫者轉接到適當的目的地，包括本地 UCM 用戶、電話、分機或透過本地網關或 CUBE 進行呼叫轉移。這種設定使您能夠透過人工智慧驅動的呼叫處理來提升呼叫者體驗，同時繼續使用您現有的 UCM 電話環境。
UCM部署的關鍵功能
透過將 AI Receptionist 整合到您的 UCM 環境中，您可以輕鬆管理複雜的呼叫路由場景：
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自然語言互動：來電者可以用簡單的語言表達他們的需求，而不是透過按鍵選單進行導航。
- 自動化知識庫支援：人工智慧可以直接回答常見問題，減少員工接到的日常電話數量。
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無縫 UCM 整合：您可以將來電者直接路由到您現有的 UCM 使用者、電話、分機或呼叫引導號碼。
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智慧呼叫 Routing: 人工智慧識別呼叫者的意圖，並將其引導至相應的部門、隊列或特定的 UCM 目的地。
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回退處理：您可以設定預設目的地，以確保如果 AI 無法解決要求，來電者仍然可以連接到手動客服或指定的備用線路。
必要條件
若要將 AI 接待員部署到您的本機 CUCM 環境中
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非實體隔離環境：此解決方案需要雲端連線；在實體隔離環境中不受支援。
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Webex 通話訂閱：人工智慧接待員服務的有效授權。
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配置： 請確保已設定 Webex 組織、使用者同步和 SIP 路由，以允許 Webex Calling 與您的 UCM 環境之間進行通訊。
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授權： 訂購時必須同時擁有一個 Webex Calling 專業版授權。
入職優先條件
您可以透過以下方式之一引導使用者加入：
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建立新使用者—如果您想要為組織新增使用者並為其指派許可證，請參閱 在 Control Hub 中手動新增使用者 和 使用 CSV 範本在 Control Hub 中管理多個使用者。
訂購流程遵循標準的 Webex Calling 外掛程式工作流程。有關採購和供應的詳細說明。有關更多信息，請參閱 購買許可證。
建立您的 Webex 組織
AI接待員在控制中心內運作。如果您的組織尚未連接到 Webex，則必須在 Control Hub 中建立一個組織。
您可以透過 Cisco Webex Control Hub 入口網站建立組織。有關設定組織的逐步指導，請參閱 Webex Calling 入門。
（可選）您也可以使用 設定 Webex Cloud-Connected-UC 以進行本機部署來設定您的組織。
驗證組織架構的步驟
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登入 Control Hub。
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若要驗證 Webex 組織，請前往管理 → 帳戶 ，然後按一下「資訊」以查看是否顯示了正確的組織名稱和組織 ID。
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驗證 Webex 通話功能。前往 服務 → 呼叫 ，即可看到呼叫配置選項。
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若要查看人工智慧接待員是否可用，請前往「服務」 →「呼叫 」 ，然後點選「人工智慧接待員」 。
- 請確認管理員擁有所需的「呼叫管理員」權限。
將使用者同步到 CI（客戶身分）
為了讓 AI 接待員能夠智慧地將通話路由到特定人員，您的本機使用者必須與 Webex 雲端身分 (CI) 服務同步。AI 接待員只能將通話路由到它能夠解決或可以透過撥號方案到達的目的地。依照客戶部署狀況，使用 Directory Connector 或 Microsoft Entra ID 同步功能，將本機 Active Directory 或 LDAP 使用者同步到 Webex。有關如何確保使用者狀態和聯絡資訊準確反映在雲端的說明，請參閱 目錄連接器 。
在開始之前
請根據您的位置和地區配置撥號方案。
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你的伴侶為你註冊後，登入控制中心。然後，檢查您的組織設定。請確保配置並驗證以下內容：
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新增並驗證您的網域—在 Control Hub 中，新增並驗證與您的本機使用者登入憑證相符的網域（例如
example.com）。 -
使用者同步—對於本機伺服器，使用目錄連接器應用程式從 LDAP 伺服器同步使用者資訊。對於 Okta 或 Azure 等基於雲端的身分提供者，同步直接透過 Control Hub 進行。
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登入連接器— 開啟 Cisco Directory Connector 並使用您的管理員憑證登入。
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設定搜尋條件—定義網域和特定基本路徑（專有名稱）以尋找要同步的使用者。
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- 為了支援本地用戶的連接，請配置 LGW 或 PSTN 分支。這有助於實現本地系統之間的雙向呼叫路由。有關更多信息，請參閱 撥號計劃和呼叫路由配置。有關 LGW 配置的詳細信息，請參閱 在 Cisco IOS XE 上為 Webex Calling 設定本機閘道。
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為了提高使用者、管理和遷移能力，Webex 雲端連接統一通訊增強了本地部署。我們建議您在 Webex Cloud-Connected UC 上啟用以下服務，以便收集有關您本地部署的資訊並查看分析資料：
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狀態同步
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目錄服務
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運作指標
請參閱 為本機設定 Webex 雲端連線的 UC。
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- 設定 AI 接待員，使其具備 Webex Calling 的所有專業功能，可建立、編輯、管理 AI 接待員。有關更多信息，請參閱 Webex Calling 中的 AI 接待員。
撥號方案和呼叫路由配置
本節詳細介紹了 Webex Calling、本地網關和 Unified CM 之間必要的配置，以實現無縫呼叫路由和撥號計劃整合。這些步驟對於促進統一 CM 環境和 Webex Calling 之間的通話至關重要，使客戶協助能夠作為疊加服務運作。
撥號計劃
撥號方案可讓您定義目錄號碼 (DN) 的驗證標準。您可以選擇您所在的大洲和國家/地區，以尋找您的出站和緊急撥號方案。
有關更多信息，請參閱 配置您的 Webex Calling 撥號計劃。
呼叫路由
有關更多信息，請參閱 配置 Webex Calling 的中繼、路由組和撥號計劃。
Webex Calling 中的 SIP 中繼配置
CCPP 作為 PSTN 選項，對 Webex Calling 用戶以及 Unified CM 用戶均有支援。
您可以建立中繼和路由群組，實現 Webex Calling 與本機閘道之間的雙向通訊。有關標準本地閘道設定的說明，請參閱 設定 Webex Calling 的中繼、路由群組和撥號計畫。
在開始之前
您必須將客戶註冊為 Webex Calling 客戶並建立初始位置。
統一通訊管理器中的 SIP 中繼配置
您可以建立一條中繼線，並將路由群組連接到 Unified CM 和本機閘道。有關 Webex Calling 的 Unified CM 設定的詳細說明，請參閱 SIP 中繼設定 和 呼叫路由設定。
在開始之前
統一組態管理叢集必須是版本 14 及更高版本，或版本 15 及更高版本。
