- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Recepcionist z umetno inteligenco v Webex Callingu pomaga vaši organizaciji učinkoviteje in inteligentneje obravnavati dohodne klice.
Pregled
Recepcionist z umetno inteligenco je funkcija Webex Calling, ki spremeni način, kako vaše podjetje obravnava dohodne klice. Namesto da se zanaša na tradicionalne, toge sisteme menijev, receptor z umetno inteligenco uporablja obdelavo naravnega jezika, da pozdravi klicatelje, razume njihov namen in vas usmeri na pravi cilj. Recepcionist z umetno inteligenco je konfiguriran v Control Hubu in uporablja usmerjanje klicev Webex Calling za doseganje lokalnih ciljev UCM. Ta integracija vam omogoča, da sodobno upravljanje klicev, ki ga poganja umetna inteligenca, nadgradite na obstoječo lokalno infrastrukturo, kar zagotavlja, da lahko še naprej uporabljate svoje trenutne telefonske številke, interne številke in pilotne iskalne storitve, hkrati pa klicateljem zagotavlja pametnejšo izkušnjo.
Kako deluje
Recepcionist z umetno inteligenco je dodatna funkcija za Webex Calling, ki sprejema klice, prejete na številko Webex Calling, ki ji je dodeljena. Na podlagi konfiguriranih pravil usmerjanja lahko klicatelje preusmeri na ustrezno destinacijo, vključno z uporabniki UCM na lokaciji, telefoni, internimi številkami ali pilotnimi klici za iskanje prek Local Gateway ali CUBE. Ta nastavitev vam omogoča posodobitev izkušnje klicatelja z upravljanjem klicev s pomočjo umetne inteligence, hkrati pa še naprej uporabljate svoje obstoječe telefonsko okolje UCM.
Ključne zmogljivosti za uvedbe UCM
Z integracijo AI Receptionist z vašim okoljem UCM lahko z lahkoto upravljate kompleksne scenarije usmerjanja klicev:
-
Interakcija v naravnem jeziku:Klicatelji lahko svoje potrebe izrazijo v preprostem jeziku, namesto da bi se morali pomikati po menijih s pritiskom na gumbe.
- Avtomatizirana podpora za bazo znanja:Umetna inteligenca lahko neposredno odgovori na pogosto zastavljena vprašanja, s čimer zmanjša količino rutinskih klicev, ki dosežejo vaše osebje.
-
Brezhibna integracija UCM:Klicatelje lahko usmerite neposredno na obstoječe uporabnike UCM, telefone, interne številke ali pilotne številke Hunt.
-
Inteligentni klic Routing: Umetna inteligenca prepozna namen klicatelja in ga usmeri v ustrezen oddelek, čakalno vrsto ali določen cilj UCM.
-
Rezervna obravnava:Konfigurirate lahko privzeti cilj, da zagotovite, da je klicatelj v primeru, da umetna inteligenca ne more razrešiti zahteve, še vedno povezan s človekom ali določeno rezervno linijo.
Predpogoji
Za uvedbo receptorja z umetno inteligenco v vaše lokalno okolje CUCM
-
Okolje brez zračne reže:Rešitev zahteva povezljivost z oblakom; ni podprta v okoljih z zračno režo.
-
Naročnina na Webex Calling:Aktivna upravičenost do storitev receptorja z umetno inteligenco.
-
Konfiguracija: Prepričajte se, da so vaša organizacija Webex, sinhronizacija uporabnikov in usmerjanje SIP konfigurirani tako, da omogočajo komunikacijo med Webex Calling in vašim okoljem UCM.
-
Licenciranje: Kot del naročila morate imeti še eno profesionalno licenco za Webex Calling.
Predpogoji za uvajanje
Uporabnike lahko včlanite na enega od naslednjih načinov:
-
Ustvarjanje novega uporabnika– Če želite v svojo organizacijo dodati nove uporabnike in jim dodeliti licence, glejte Ročno dodajanje uporabnikov v Control Hub in Upravljanje več uporabnikov v Control Hub s predlogo CSV.
Postopek naročanja sledi standardnemu delovnemu toku dodatka Webex Calling. Za podrobna navodila o nakupu in oskrbi. Za več informacij glejte Nakup licence.
Ustvarite svojo organizacijo Webex
Recepcionist z umetno inteligenco deluje znotraj nadzornega središča. Če vaša organizacija še ni registrirana v Webexu, morate ustvariti organizacijo v Control Hubu.
Organizacijo lahko ustvarite prek portala Cisco Webex Control Hub. Za podrobna navodila za nastavitev vaše organizacije glejte Uvod v Webex Calling.
(Neobvezno) Svojo organizacijo lahko nastavite tudi z uporabo Nastavitev storitve Webex Cloud-Connected-UC za lokalno uporabo.
Koraki za preverjanje nastavitve organizacije,
-
Prijavite se v Control Hub.
-
Če želite preveriti organizacijo Webex, pojdite naUpravljanje → Račun in kliknite Informacije, da vidite, ali sta prikazana pravilno ime in ID organizacije.
-
Za preverjanje klicanja Webex. Pojdite na Storitve → Klicanje in preverite, ali so na voljo možnosti konfiguracije klicanja.
-
Če želite preveriti razpoložljivost receptorja z umetno inteligenco, pojdite naStoritve → Klic in klikniteReceptor z umetno inteligenco.
- Preverite, ali ima skrbnik potrebna skrbniška dovoljenja za klicanje.
Sinhronizacija uporabnikov s CI (identiteta stranke)
Da lahko receptor z umetno inteligenco inteligentno usmerja klice določenemu osebju, morajo biti vaši lokalni uporabniki sinhronizirani s storitvijo Webex Cloud Identity (CI). Recepcionist z umetno inteligenco lahko usmerja klice samo na cilje, ki jih lahko razreši ali so dosegljivi prek klicnega načrta. Za sinhronizacijo uporabnikov imenika Active Directory ali LDAP na lokaciji z Webexom glede na uvedbo stranke uporabite Directory Connector ali sinhronizacijo Microsoft Entra ID. Za navodila o zagotavljanju, da se prisotnost uporabnika in kontaktni podatki natančno odražajo v oblaku, glejte Priključek imenika.
Preden začnete
Konfigurirajte klicni načrt glede na vašo lokacijo in regijo.
-
Ko vas partner registrira, se prijavite v Control Hub. Nato preglejte nastavitve svoje organizacije. Poskrbite, da boste konfigurirali in potrdili naslednje:
-
Dodajte in preverite svojo domeno– V Control Hub dodajte in preverite domeno (na primer
example.com), ki se ujema z vašimi prijavnimi poverilnicami za lokalno uporabo. -
Sinhronizacija uporabnikov– Za strežnike na lokaciji uporabite aplikacijo Directory Connector za sinhronizacijo uporabniških podatkov s strežnika LDAP. Pri ponudnikih identitet v oblaku, kot sta Okta ali Azure, se sinhronizacija izvede neposredno prek Control Huba.
-
Prijava v konektor– Odprite konektor imenika Cisco in se prijavite s skrbniškimi poverilnicami.
-
Konfigurirajte iskalne kriterije– Določite domeno in specifično osnovno pot (razločevalno ime), da poiščete uporabnike, ki jih želite sinhronizirati.
-
- Za podporo povezljivosti za lokalne uporabnike konfigurirajte prekinitev LGW ali PSTN. To omogoča dvosmerno usmerjanje klicev med lokalnimi sistemi. Za več informacij glejte Konfiguracija klicnega načrta in usmerjanja klicev. Za podrobnosti o konfiguraciji LGW glejte Konfiguracija lokalnega prehoda v sistemu Cisco IOS XE za klicanje Webex.
-
Za izboljšanje uporabniških, administrativnih in migracijskih zmogljivosti Webex Cloud-Connected UC izboljšuje uvajanje na lokaciji. Priporočamo, da v storitvi Webex Cloud-Connected UC omogočite naslednje storitve za zbiranje informacij o vaši lokalni uvedbi in ogled analitičnih podatkov:
-
Sinhronizacija stanja prisotnosti
-
Imeniška storitev
-
Operativne metrike
Glejte Nastavitev rešitve Webex Cloud-Connected UC za naprave na lokaciji.
-
- Konfigurirajte receptorja z umetno inteligenco, da vključuje vse profesionalne zmogljivosti Webex Calling, ustvarite, uredite in upravljajte receptorja z umetno inteligenco. Za več informacij glejte Recepcionist z umetno inteligenco v programu Webex Calling.
Konfiguracija klicnega načrta in usmerjanja klicev
V tem razdelku je podrobno opisana potrebna konfiguracija v storitvah Webex Calling, Local Gateway in Unified CM, ki omogoča nemoteno usmerjanje klicev in integracijo klicnih načrtov. Ti koraki so pomembni za omogočanje klicev med okoljem Unified CM in storitvijo Webex Calling, kar omogoča, da Customer Assist deluje kot prekrivna storitev.
Načrt klicanja
Klicni načrt vam omogoča, da določite merila za validacijo številke imenika (DN). Izberete lahko svojo celino in državo, da poiščete svoje klicne načrte za odhodne klice in klice v sili.
Za več informacij glejte Konfigurirajte svoj klicni načrt Webex Calling.
Usmerjanje klicev
Za več informacij glejte Konfiguriranje zunanjih linij, skupin poti in klicnih načrtov za Webex Calling.
Konfiguracija SIP Trunka v Webex Callingu
CCPP kot možnost PSTN je podprta za uporabnike storitve Webex Calling in za uporabnike storitve Unified CM.
Ustvarite lahko skupino operaterjev in usmerjevalnih skupin do in od Webex Calling do lokalnega prehoda. Za navodila o konfiguraciji standardnega lokalnega prehoda glejte Konfiguriranje zunanjih linij, skupin poti in klicnih načrtov za Webex Calling.
Preden začnete
Stranke morate registrirati kot stranke Webex Calling in ustvariti začetno lokacijo.
Konfiguracije SIP Trunk v Unified Communications Managerju
Ustvarite lahko skupino nosilcev podatkov in poti do in od Unified CM do lokalnega prehoda. Za podrobna navodila o konfiguraciji Unified CM za Webex Calling glejte Konfiguracija SIP trunk in Konfiguracija usmerjanja klicev.
Preden začnete
Poenotene gruče CM morajo biti različice 14 in SU-jev ali različice 15 in SU-jev ali novejše.
