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Comentários?A recepcionista com IA no Webex Calling ajuda sua organização a lidar com chamadas recebidas de forma mais eficiente e inteligente.
Visão geral
O AI Receptionist é um recurso do Webex Calling que transforma a maneira como sua empresa lida com chamadas recebidas. Em vez de depender de sistemas de menu tradicionais e rígidos, o AI Receptionist usa processamento de linguagem natural para cumprimentar quem liga, entender a intenção e encaminhar a pessoa para o destino certo. O AI Receptionist está configurado no Control Hub e usa o roteamento de chamadas do Webex Calling para alcançar destinos UCM locais. Essa integração permite que você adicione um sistema moderno de gerenciamento de chamadas com inteligência artificial à sua infraestrutura local existente, garantindo que você possa continuar usando seus números de telefone, ramais e rotas de busca atuais, ao mesmo tempo que oferece uma experiência mais inteligente para seus clientes.
Como funciona
A Recepcionista com IA é um recurso adicional do Webex Calling que atende chamadas recebidas em um número do Webex Calling atribuído a ela. Com base nas regras de roteamento configuradas, ele pode transferir chamadas para o destino apropriado, incluindo usuários UCM locais, telefones, ramais ou pilotos de busca por meio do Gateway Local ou CUBE. Essa configuração permite modernizar a experiência do usuário com o gerenciamento de chamadas baseado em IA, enquanto você continua usando seu ambiente de telefonia UCM existente.
Principais funcionalidades para implantações de UCM
Ao integrar o AI Receptionist ao seu ambiente UCM, você pode gerenciar cenários complexos de roteamento de chamadas com facilidade:
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Interação em linguagem natural:Os chamadores podem expressar suas necessidades em linguagem simples, em vez de navegar por menus de botões.
- Suporte automatizado da base de conhecimento:A IA pode responder diretamente às perguntas frequentes, reduzindo o volume de chamadas de rotina que chegam à sua equipe.
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Integração perfeita com o UCM:Você pode encaminhar chamadas diretamente para seus usuários, telefones, ramais ou números piloto de busca existentes do UCM.
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Chamada Inteligente Routing: A IA identifica a intenção do chamador e o direciona para o departamento, fila ou destino UCM específico apropriado.
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Tratamento de fallback:Você pode configurar um destino padrão para garantir que, se a IA não conseguir resolver uma solicitação, o chamador ainda seja conectado a um humano ou a uma linha de backup designada.
Pré-requisitos
Para implementar o AI Receptionist em seu ambiente CUCM local.
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Ambiente sem isolamento físico:A solução requer conectividade com a nuvem; não é suportada em ambientes isolados fisicamente.
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Assinatura de Chamadas Webex:Direito ativo aos serviços de Recepcionista de IA.
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Configurações: Certifique-se de que sua organização Webex, a sincronização de usuários e o roteamento SIP estejam configurados para permitir a comunicação entre o Webex Calling e seu ambiente UCM.
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Licensing: page should not show yellow warning div after install license(Licenciamento: Você precisa adicionar uma licença profissional do Webex Calling ao seu pedido.
Pré-requisitos para integração
Você pode integrar usuários de uma das seguintes maneiras:
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Criar um novo usuário— Se você quiser adicionar novos usuários à sua organização e atribuir licenças a eles, consulte Adicionar usuários manualmente no Control Hub e Gerenciar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.
O processo de pedido segue o fluxo de trabalho padrão do complemento Webex Calling. Para obter instruções detalhadas sobre compra e fornecimento. Para obter mais informações, consulte Comprar licença.
Crie sua organização Webex
A recepcionista com IA opera dentro do Centro de Controle. Se a sua organização ainda não estiver integrada ao Webex, você precisa criar uma organização no Control Hub.
Você pode criar uma organização através do portal Cisco Webex Control Hub. Para obter orientações passo a passo sobre como configurar sua organização, consulte o Primeiros passos com o Webex Calling.
(Opcional) você também pode configurar sua organização usando Configurar Webex Cloud-Connected-UC para local.
Etapas para verificar a configuração da organização,
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Para verificar a organização Webex, acesseGerenciamento → Conta e clique em Informações para ver se o nome e o ID da organização corretos são exibidos.
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Para verificar a chamada do Webex. Vá para Serviços → Chamadas e veja que as opções de configuração de Chamadas estão disponíveis.
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Para verificar a disponibilidade da Recepcionista IA, acesseServiços → Chamadas e clique emRecepcionista IA.
- Verifique se o administrador possui as permissões de administrador de chamadas necessárias.
Sincronizando usuários com a identidade do cliente (CI)
Para que a recepcionista com IA encaminhe chamadas de forma inteligente para funcionários específicos, seus usuários locais devem estar sincronizados com o serviço Webex Cloud Identity (CI). A recepcionista com IA só pode encaminhar chamadas para destinos que ela consegue resolver ou que são acessíveis através do plano de discagem. Use o Directory Connector ou a sincronização de IDs do Microsoft Entra para sincronizar seus usuários do Active Directory ou LDAP locais com o Webex, de acordo com a implantação do cliente. Consulte Conector de diretório para obter instruções sobre como garantir que a presença do usuário e as informações de contato sejam refletidas com precisão na nuvem.
Antes de começar
Configure o plano de discagem de acordo com sua localização e região.
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Após seu parceiro registrar você, faça login no Control Hub. Em seguida, revise as configurações da sua organização. Certifique-se de configurar e validar o seguinte:
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Adicione e verifique seu domínio— No Control Hub, adicione e verifique o domínio (por exemplo,
example.com) que corresponde às suas credenciais de login de usuário locais. -
Sincronização de usuários— Para servidores locais, use o aplicativo Directory Connector para sincronizar informações de usuário do seu servidor LDAP. Para provedores de identidade baseados em nuvem, como Okta ou Azure, a sincronização ocorre diretamente por meio do Control Hub.
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Faça login no conector—Abra o Cisco Directory Connector e faça login usando suas credenciais de administrador.
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Configurar critérios de pesquisa—Defina o domínio e o caminho base específico (Nome Distinto) para localizar os usuários que você pretende sincronizar.
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- Para oferecer suporte à conectividade para usuários locais, configure a saída LGW ou PSTN. Isso facilita o roteamento bidirecional de chamadas entre sistemas locais. Para obter mais informações, consulte Configuração do plano de discagem e roteamento de chamadas. Para obter detalhes sobre a configuração do LGW, consulte Configurar o gateway local no Cisco IOS XE para chamadas Webex.
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Para melhorar as capacidades de usuário, administração e migração, o Webex Cloud-Connected UC aprimora as implantações locais. Recomendamos que você habilite os seguintes serviços no Webex Cloud-Connected UC para coletar informações sobre sua implantação local e visualizar dados analíticos:
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Sincronização do status de presença
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Serviço de diretório
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Métricas operacionais
Consulte Configurar UC conectado à nuvem do Webex para dispositivos locais.
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- Configure a Recepcionista de IA para incluir todos os recursos profissionais do Webex Calling, crie, edite e gerencie a Recepcionista de IA. Para obter mais informações, consulte Recepcionista de IA no Webex Calling.
Configuração do plano de discagem e roteamento de chamadas
Esta seção detalha a configuração necessária no Webex Calling, no Gateway Local e no Unified CM para permitir o roteamento de chamadas e a integração do plano de discagem de forma integrada. Essas etapas são importantes para facilitar as chamadas entre o ambiente Unified CM e o Webex Calling, permitindo que o Customer Assist funcione como um serviço complementar.
Plano de discagem
Um plano de discagem permite definir critérios de validação para o Número de Diretório (DN). Você pode escolher seu continente e país para encontrar seus planos de discagem de saída e de emergência.
Para obter mais informações, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling.
Roteamento de chamadas
Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling.
Configuração de tronco SIP no Webex Calling
O CCPP como opção PSTN é compatível com usuários do Webex Calling, assim como com usuários do Unified CM.
Você pode criar um tronco e um grupo de rotas de e para o Webex Calling até o Gateway Local. Para obter instruções sobre a configuração padrão do Gateway Local, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Chamadas Webex.
Antes de começar
Você deve cadastrar os clientes como Clientes de Chamadas Webex e criar uma localização inicial.
Configurações de tronco SIP no Unified Communications Manager
Você pode criar um tronco e um grupo de rotas de e para o Unified CM e o Gateway Local. Para obter instruções detalhadas sobre a configuração do Unified CM para Webex Calling, consulte Configuração do tronco SIP e Configuração de roteamento de chamadas.
Antes de começar
Os clusters CM unificados devem ser da versão 14 e SUs ou da versão 15 e SUs ou posterior.
