- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Recepční s umělou inteligencí ve Webex Calling pomáhá vaší organizaci efektivněji a inteligentněji zpracovávat příchozí hovory.
Přehled
AI Recepční je funkce služby Webex Calling, která transformuje způsob, jakým vaše firma zpracovává příchozí hovory. Místo spoléhání se na tradiční, rigidní systémy menu využívá recepční s umělou inteligencí zpracování přirozeného jazyka k uvítání volajícího, pochopení jeho záměru a nasměrování vás na správné místo určení. Recepční s umělou inteligencí je nakonfigurována v Control Hubu a používá směrování hovorů Webex Calling k dosažení místních destinací UCM. Tato integrace vám umožňuje vrstvit moderní zpracování hovorů s využitím umělé inteligence nad vaší stávající místní infrastrukturou, což vám zajistí, že budete moci i nadále používat svá stávající telefonní čísla, linky a pilotní vyhledávání a zároveň volajícím poskytnout inteligentnější zážitek.
Jak to funguje
Recepční s umělou inteligencí je doplňková funkce pro Webex Calling, která přijímá hovory přijaté na přiřazené číslo Webex Calling. Na základě nakonfigurovaných pravidel směrování může přesměrovat volající na příslušné místo určení, včetně místních uživatelů UCM, telefonů, poboček nebo pilotních hovorů Hunt prostřednictvím Local Gateway nebo CUBE. Toto nastavení vám umožňuje modernizovat zážitek volajícího pomocí zpracování hovorů s využitím umělé inteligence a zároveň nadále používat vaše stávající telefonní prostředí UCM.
Klíčové funkce pro nasazení UCM
Integrací AI Receptionist s vaším prostředím UCM můžete snadno spravovat složité scénáře směrování hovorů:
-
Interakce přirozeným jazykem:Volající mohou vyjadřovat své potřeby srozumitelným jazykem, místo aby museli procházet nabídky stisknutím tlačítek.
- Automatizovaná podpora znalostní báze:Umělá inteligence dokáže přímo odpovídat na často kladené otázky, čímž snižuje objem rutinních hovorů, které se dostanou k vašim zaměstnancům.
-
Bezproblémová integrace UCM:Volající můžete směrovat přímo na stávající uživatele UCM, telefony, linky nebo pilotní čísla Hunt.
-
Inteligentní volání Routing: Umělá inteligence identifikuje záměr volajícího a nasměruje ho do příslušného oddělení, fronty nebo konkrétního cíle UCM.
-
Záložní zpracování:Můžete nakonfigurovat výchozí cíl, abyste zajistili, že pokud umělá inteligence nedokáže vyřešit požadavek, volající bude stále připojen k člověku nebo k určené záložní lince.
Požadavky
Nasazení recepční s umělou inteligencí pro vaše lokální prostředí CUCM
-
Prostředí bez vzduchové mezery:Řešení vyžaduje cloudové připojení; není podporováno v prostředích s vzduchovou mezerou.
-
Předplatné volání Webex:Aktivní nárok na služby recepční s umělou inteligencí.
-
Konfigurace: Ujistěte se, že vaše organizace Webex, synchronizace uživatelů a směrování SIP jsou nakonfigurovány tak, aby umožňovaly komunikaci mezi službou Webex Calling a vaším prostředím UCM.
-
Licence: Součástí objednávky je i nutnost mít jednu profesionální licenci Webex Calling.
Předpoklady pro nástup
Uživatele můžete zaregistrovat jedním z následujících způsobů:
-
Vytvoření nového uživatele– Pokud chcete do organizace přidat nové uživatele a přiřadit jim licence, podívejte se na Ruční přidání uživatelů v Control Hub a Správa více uživatelů v Control Hub pomocí šablony CSV.
Proces objednávání probíhá podle standardního pracovního postupu doplňku Webex Calling. Podrobné pokyny k nákupu a zřízení. Více informací naleznete v části Zakoupení licence.
Vytvořte si svou organizaci Webex
Recepční s umělou inteligencí pracuje v rámci řídicího centra. Pokud vaše organizace ještě není registrována do Webexu, musíte si organizaci vytvořit v Control Hubu.
Organizaci můžete vytvořit prostřednictvím portálu Cisco Webex Control Hub. Podrobné pokyny k nastavení vaší organizace naleznete v dokumentu Začínáme s Webex Calling.
(Volitelné) Můžete také nastavit svou organizaci pomocí Nastavení Webex Cloud-Connected-UC pro místní prostředí.
Kroky k ověření nastavení organizace,
-
Chcete-li ověřit organizaci Webex, přejděte do sekceSpráva → Účet a klikněte na Informace. Zobrazí se správný název a ID organizace.
-
Ověření volání přes Webex. Přejděte do sekce Služby → Volání a zjistěte, zda jsou k dispozici možnosti konfigurace Volání.
-
Chcete-li ověřit dostupnost recepčního s umělou inteligencí, přejděte do sekceSlužby → Volání a klikněte naRecepční s umělou inteligencí.
- Ověřte, zda má správce požadovaná oprávnění správce volání.
Synchronizace uživatelů s CI (identita zákazníka)
Aby recepční s umělou inteligencí mohla inteligentně směrovat hovory na konkrétní pracovníky, musí být vaši místní uživatelé synchronizováni se službou Webex Cloud Identity (CI). Recepční s umělou inteligencí dokáže směrovat hovory pouze na cíle, které dokáže rozlišit nebo které jsou dosažitelné prostřednictvím dial planu. K synchronizaci uživatelů místní služby Active Directory nebo LDAP s Webexem na základě nasazení u zákazníka použijte Directory Connector nebo synchronizaci Microsoft Entra ID. Pokyny k zajištění přesného zobrazení přítomnosti uživatelů a kontaktních informací v cloudu naleznete v části Konektor adresáře.
Než začnete
Nakonfigurujte si dial-plan podle vaší polohy a regionu.
-
Poté, co vás váš partner zaregistruje, se přihlaste do Control Hubu. Poté zkontrolujte nastavení vaší organizace. Ujistěte se, že jste nakonfigurovali a ověřili následující:
-
Přidání a ověření domény– V Control Hubu přidejte a ověřte doménu (například
example.com), která odpovídá vašim přihlašovacím údajům pro místní uživatele. -
Synchronizace uživatelů– U místních serverů použijte aplikaci Directory Connector k synchronizaci uživatelských informací ze serveru LDAP. U cloudových poskytovatelů identit, jako je Okta nebo Azure, probíhá synchronizace přímo přes Control Hub.
-
Přihlaste se ke konektoru– Otevřete Cisco Directory Connector a přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů správce.
-
Konfigurace kritérií vyhledávání– Definujte doménu a konkrétní základní cestu (rozlišovací název) pro vyhledání uživatelů, které chcete synchronizovat.
-
- Pro podporu připojení pro místní uživatele nakonfigurujte propojení LGW nebo PSTN. To usnadňuje obousměrné směrování hovorů mezi místními systémy. Více informací naleznete v části Konfigurace vytáčecího plánu a směrování hovorů. Podrobnosti o konfiguraci LGW naleznete v článku Konfigurace lokální brány v systému Cisco IOS XE pro volání přes Webex.
-
Pro zlepšení uživatelských, administrativních a migračních funkcí vylepšuje Webex Cloud-Connected UC lokální nasazení. Doporučujeme vám povolit následující služby v platformě Webex Cloud-Connected UC, aby bylo možné shromažďovat informace o vašem místním nasazení a zobrazovat analytická data:
-
Synchronizace stavu přítomnosti
-
Služba Directory
-
Provozní metriky
-
- Nakonfigurujte recepčního s umělou inteligencí tak, aby zahrnoval všechny profesionální funkce Webex Calling, vytvářejte, upravujte a spravujte recepčního s umělou inteligencí. Více informací naleznete v části Recepční s umělou inteligencí ve Webex Calling.
Konfigurace vytáčecího plánu a směrování hovorů
Tato část podrobně popisuje nezbytnou konfiguraci v rámci Webex Calling, Local Gateway a Unified CM pro zajištění bezproblémového směrování hovorů a integrace plánu vytáčení. Tyto kroky jsou důležité pro usnadnění hovorů mezi prostředím Unified CM a službou Webex Calling, což umožňuje službě Customer Assist fungovat jako překryvná služba.
Plán vytáčení
Plán vytáčení umožňuje definovat ověřovací kritéria pro telefonní číslo (DN). Můžete si vybrat kontinent a zemi a najít plány vytáčení pro odchozí a nouzové hovory.
Další informace naleznete v části Konfigurace volacího plánu Webex Calling.
Směrování volání
Další informace naleznete v části Konfigurace trunků, skupin směrování a plánů vytáčení pro Webex Calling.
Konfigurace SIP trunku ve Webex Calling
CCPP jako možnost PSTN je podporována pro uživatele služby Webex Calling i pro uživatele služby Unified CM.
Můžete vytvořit skupinu kmenových linek a směrovacích čísel do a z Webex Calling do lokální brány. Pokyny ke konfiguraci standardní lokální brány naleznete v části Konfigurace trunků, skupin tras a plánů vytáčení pro Webex Calling.
Než začnete
Musíte zaregistrovat zákazníky jako zákazníky služby Webex Calling a vytvořit počáteční umístění.
Konfigurace SIP trunků v Unified Communications Manageru
Můžete vytvořit skupinu kmenových linek a směrovacích tras do a z Unified CM do lokální brány. Podrobné pokyny ke konfiguraci Unified CM pro Webex Calling naleznete v částech Konfigurace SIP trunku a Konfigurace směrování hovorů.
Než začnete
Sjednocené clustery CM musí být verze 14 a SU nebo verze 15 a SU nebo novější.
