- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Calling'deki Yapay Zeka Resepsiyonisti , kuruluşunuzun gelen çağrıları daha verimli ve akıllı bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
Genel Bakış
Yapay Zeka Resepsiyonisti, işletmenizin gelen çağrıları ele alma biçimini dönüştüren bir Webex Çağrı özelliğidir. Geleneksel, katı menü sistemlerine güvenmek yerine, yapay zeka resepsiyonisti, arayanları karşılamak, niyetlerini anlamak ve sizi doğru yere yönlendirmek için doğal dil işleme teknolojisini kullanır. Yapay Zeka Resepsiyonisti, Control Hub'da yapılandırılmıştır ve şirket içi UCM hedeflerine ulaşmak için Webex Calling çağrı yönlendirmesini kullanır. Bu entegrasyon, mevcut yerel altyapınızın üzerine modern, yapay zeka destekli çağrı yönetimi katmanı eklemenize olanak tanıyarak, mevcut telefon numaralarınızı, dahili hatlarınızı ve arama yönlendirmelerinizi kullanmaya devam etmenizi sağlarken, arayanlarınız için daha akıllı bir deneyim sunar.
Nasıl çalışır
Yapay Zeka Resepsiyonisti, Webex Calling için ek bir özelliktir ve kendisine atanmış bir Webex Calling numarasına gelen aramaları yanıtlar. Yapılandırılmış yönlendirme kurallarına bağlı olarak, arayanları yerel ağ geçidi veya CUBE aracılığıyla şirket içi UCM kullanıcılarına, telefonlara, dahili hatlara veya arama pilotlarına yönlendirebilir. Bu kurulum, mevcut UCM telefon sisteminizi kullanmaya devam ederken, yapay zeka destekli çağrı yönetimi ile arayan deneyimini modernize etmenizi sağlar.
UCM Dağıtımları için Temel Yetenekler
AI Receptionist'i UCM ortamınıza entegre ederek, karmaşık çağrı yönlendirme senaryolarını kolaylıkla yönetebilirsiniz:
-
Doğal Dil Etkileşimi:Arayanlar, düğmelere basarak menülerde gezinmek yerine ihtiyaçlarını sade bir dille ifade edebilirler.
- Otomatik Bilgi Tabanı Desteği:Yapay zeka, sık sorulan soruları doğrudan yanıtlayarak personelinizin karşılaştığı rutin çağrıların sayısını azaltabilir.
-
Sorunsuz UCM Entegrasyonu:Arayanları doğrudan mevcut UCM kullanıcılarınıza, telefonlarınıza, dahili hatlarınıza veya arama pilot numaralarınıza yönlendirebilirsiniz.
-
Akıllı Çağrı Routing: Yapay zeka, arayanın niyetini belirler ve onu uygun departmana, kuyruğa veya belirli UCM hedefine yönlendirir.
-
Yedek Bağlantı İşleme:Yapay zekanın bir isteği çözememesi durumunda arayanın yine de bir insana veya belirlenmiş bir yedek hatta bağlı kalmasını sağlamak için varsayılan bir hedef yapılandırabilirsiniz.
Ön Koşullar
Şirket içi CUCM ortamınızda yapay zeka resepsiyonistini dağıtmak için
-
Hava boşluğu olmayan ortam:Çözüm bulut bağlantısı gerektirir; hava boşluklu ortamlarda desteklenmez.
-
Webex Arama Aboneliği:Yapay Zeka Resepsiyonist hizmetleri için aktif bir yetkilendirme.
-
Yapılandırma: Webex Calling ile UCM ortamınız arasında iletişime izin verecek şekilde Webex organizasyonunuzun, kullanıcı senkronizasyonunuzun ve SIP yönlendirmesinin yapılandırıldığından emin olun.
-
Lisanslama: Sipariş verirken mutlaka bir adet Webex Calling profesyonel lisansına sahip olmanız gerekmektedir.
İşe alım ön koşulları
Kullanıcıları aşağıdaki yöntemlerden biriyle sisteme dahil edebilirsiniz:
-
Yeni kullanıcı oluştur—Kuruluşunuza yeni kullanıcılar eklemek ve onlara lisans atamak istiyorsanız, Control Hub'da kullanıcıları manuel olarak ekleme ve CSV şablonuyla Control Hub'da birden fazla kullanıcıyı yönetmebölümlerine bakın.
Sipariş süreci, standart Webex Calling eklentisi iş akışını takip eder. Satın alma ve tedarik işlemlerine ilişkin ayrıntılı talimatlar için. Daha fazla bilgi için Lisans satın albölümüne bakın.
Webex Organizasyonunuzu Oluşturun
Yapay Zeka Resepsiyonisti, Kontrol Merkezi içinde çalışmaktadır. Eğer kuruluşunuz henüz Webex'e entegre edilmemişse, Control Hub'da bir kuruluş oluşturmanız gerekmektedir.
Cisco Webex Control Hub portalıüzerinden bir kuruluş oluşturabilirsiniz. Organizasyonunuzu kurma konusunda adım adım kılavuz için Webex Aramalarına Başlamabölümüne bakın.
(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzu kullanarak da kurabilirsiniz. Şirket içiiçin Webex Cloud-Connected-UC'yi kurun.
Organizasyon kurulumunu doğrulamak için adımlar,
-
Webex kuruluşunu doğrulamak içinYönetim → Hesap bölümüne gidin ve Bilgi'ye tıklayarak doğru kuruluş adının ve kuruluş kimliğinin görüntülendiğini kontrol edin.
-
Webex aramalarının doğrulanması için. Hizmetler → Arama bölümüne gidin ve Arama yapılandırma seçeneklerinin mevcut olduğunu görün.
-
Yapay Zeka Resepsiyonistinin kullanılabilirliğini doğrulamak içinHizmetler → Arama bölümüne gidin veYapay Zeka Resepsiyonisti'ne tıklayın.
- Yöneticinin gerekli arama yöneticisi izinlerine sahip olduğunu doğrulayın.
Kullanıcıları Müşteri Kimliği (CI) ile Senkronize Etme
Yapay zekâ resepsiyonistinin aramaları belirli personele akıllıca yönlendirebilmesi için, şirket içi kullanıcılarınızın Webex Cloud Identity (CI) hizmetiyle senkronize edilmesi gerekir. Yapay zekâ destekli resepsiyonist, aramaları yalnızca çözebileceği veya arama planı üzerinden ulaşılabilen yerlere yönlendirebilir. Müşteri dağıtımına bağlı olarak, şirket içi Active Directory veya LDAP kullanıcılarınızı Webex ile senkronize etmek için Directory Connector veya Microsoft Entra ID senkronizasyonunu kullanın. Bulutta kullanıcı varlığının ve iletişim bilgilerinin doğru şekilde yansıtılmasını sağlamak için Dizin bağlayıcısına bakın.
Başlamadan önce
Bulunduğunuz yere ve bölgeye göre arama planınızı yapılandırın.
-
Partneriniz sizi kaydettikten sonra Control Hub'a giriş yapın. Ardından, kuruluş ayarlarınızı gözden geçirin. Aşağıdakileri yapılandırıp doğruladığınızdan emin olun:
-
Alan adınızı ekleyin ve doğrulayın—Control Hub'da, şirket içi kullanıcı oturum açma kimlik bilgilerinizle eşleşen alan adını (örneğin,
example.com) ekleyin ve doğrulayın. -
Kullanıcı Senkronizasyonu—Yerel sunucular için, kullanıcı bilgilerini LDAP sunucunuzdan senkronize etmek üzere Dizin Bağlayıcısı uygulamasını kullanın. Okta veya Azure gibi bulut tabanlı kimlik sağlayıcıları için senkronizasyon doğrudan Control Hub üzerinden gerçekleşir.
-
Bağlayıcıya giriş yapın— Cisco Directory Connector'ı açın ve yönetici kimlik bilgilerinizle giriş yapın.
-
Arama kriterlerini yapılandırın— Senkronize etmek istediğiniz kullanıcıları bulmak için etki alanını ve belirli temel yolu (Ayırt Edici Ad) tanımlayın.
-
- Şirket içi kullanıcılar için bağlantıyı desteklemek amacıyla LGW veya PSTN dağıtımını yapılandırın. Bu, şirket içi sistemler arasında çift yönlü çağrı yönlendirmeyi kolaylaştırır. Daha fazla bilgi için Arama planı ve çağrı yönlendirme yapılandırmasıbölümüne bakın. LGW yapılandırması hakkında ayrıntılı bilgi için Webex Araması için Cisco IOS XE'de Yerel Ağ Geçidini Yapılandırmabölümüne bakın.
-
Kullanıcı, yönetim ve geçiş yeteneklerini geliştirmek için Webex Cloud-Connected UC, şirket içi dağıtımları iyileştirir. Webex Cloud-Connected UC'de yerel dağıtımınız hakkında bilgi toplamak ve analiz verilerini görüntülemek için aşağıdaki hizmetleri etkinleştirmenizi öneririz:
-
Varlık Durumu Senkronizasyonu
-
Dizin Hizmeti
-
Operasyonel Veriler
Yerel cihazlar için Webex Bulut Bağlantılı Birleşik İletişimi kurmabölümüne bakın.
-
- Webex Calling'in tüm profesyonel özelliklerini içerecek şekilde yapay zeka resepsiyonistini yapılandırın, yapay zeka resepsiyonistini oluşturun, düzenleyin ve yönetin. Daha fazla bilgi için Webex Aramasında Yapay Zeka Resepsiyonistibölümüne bakın.
Arama planı ve çağrı yönlendirme yapılandırması
Bu bölümde, sorunsuz çağrı yönlendirme ve arama planı entegrasyonunu sağlamak için Webex Calling, Yerel Ağ Geçidi ve Unified CM genelinde gerekli yapılandırma ayrıntıları verilmiştir. Bu adımlar, Unified CM ortamı ile Webex Calling arasında görüşmelerin kolaylaştırılması ve Customer Assist'in bir üst katman hizmeti olarak işlev görmesi için önemlidir.
Çağrı planı
Bir arama planı, Dizin Numarası (DN) için bir doğrulama kriteri tanımlamanıza olanak tanır. Giden ve acil durum arama planlarınızı bulmak için kıtanızı ve ülkenizi seçebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için Webex Arama planınızı yapılandırınbölümüne bakın.
Çağrı yönlendirme
Daha fazla bilgi için Webex Araması için hatları, yönlendirme gruplarını ve arama planlarını yapılandırmabölümüne bakın.
Webex Calling'de SIP Trunk yapılandırması
CCPP, Webex Calling kullanıcılarının yanı sıra Unified CM kullanıcıları için de PSTN seçeneği olarak desteklenmektedir.
Webex Calling ile Yerel Ağ Geçidi arasında bir bağlantı ve yönlendirme grubu oluşturabilirsiniz. Standart Yerel Ağ Geçidi yapılandırması ile ilgili talimatlar için bkz. Webex Araması için hatları, yönlendirme gruplarını ve arama planlarını yapılandırma.
Başlamadan önce
Müşterileri Webex Arama Müşterisi olarak sisteme kaydetmeli ve ilk lokasyonu oluşturmalısınız.
Unified Communications Manager'da SIP Trunk yapılandırmaları
Unified CM'den Yerel Ağ Geçidine ve Yerel Ağ Geçidinden Unified CM'ye giden ve gelen bir trunk ve yönlendirme grubu oluşturabilirsiniz. Webex Calling için Unified CM yapılandırmasına ilişkin ayrıntılı talimatlar için SIP trunk yapılandırması ve Çağrı Yönlendirme Yapılandırmasıbölümlerine bakın.
Başlamadan önce
Unified CM kümelerinin 14 ve SU sürümleri veya 15 ve SU sürümleri veya daha yenisi olması gerekir.
