- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?AI Receptionist in Webex Calling, kuruluşunuzun gelen aramaları daha verimli ve akıllıca ele almasına yardımcı olur.
Genel Bakış
AI Receptionistişletmenizin Webex Calling gelen aramaları nasıl ele aldığını değiştiren bir yetenektir. Geleneksel, katı menü sistemlerine güvenmek yerine, AI Receptionist arayanları selamlamak, ni yeti anlamak ve sizi doğru hedefe yönlendirmek için doğal dil işlemeyi kullanır. AI ReceptionistControl Hub 'da yapılandırılır ve şirket içi UCM Webex Calling hedeflerine ulaşmak için çağrı yönlendirmesini kullanır. Bu entegrasyon, mevcut şirket içi altyapınız üzerinde modern, yapay zeka destekli çağrı işlemeyi katmanlamanıza olanak tanır ve arayanlarınız için daha akıllı bir deneyim sağlarken mevcut telefon numaralarınızı, uzantılarınızı ve pilot avlarını kullanmaya devam edebilmenizi sağlar.
Nasıl çalışır
Bu, AI Receptionist kendisine atanan bir numaradan Webex Calling alınan aramaları yanıtlayan bir Webex Calling eklenti özelliğidir. Yapılandırılan yönlendirme kurallarına bağlı olarak, arayanları şirket içi UCM kullanıcıları, telefonlar, uzantılar dahil olmak üzere uygun hedefe aktarabilir veya Yerel Ağ Geçidi veya CUBE aracılığıyla pilot avlama yapabilir. Bu kurulum, mevcut UCM telefon ortamınızı kullanmaya devam ederken yapay zeka destekli çağrı işleme ile arayan deneyimini modernize etmenizi sağlar.
UCM Dağıtımları için temel yetenekler
UCM ortam AI Receptionist ınızla entegre ederek karmaşık çağrı yönlendirme senaryolarını kolaylıkla yönetebilirsiniz:
-
Doğal Dil Etkileşimi: Ara yanlar, düğmeye basılan menülerde gezinmek yerine ihtiyaçlarını sade bir dille konuşabilirler.
- Otomatik Bilgi Bankası Desteği: Yapay zeka, sık sorulan soruları doğrudan yanıtlayabilir ve personelinize ulaşan rutin aramaların hacmini azaltır.
-
Sorunsuz UCM Entegrasyonu: Arayanları doğrudan mevcut UCM kullanıcılarınıza, telefonlarınıza, uzantılarınıza yönlendirebilir veya pilot numaralarını avlayabilirsiniz.
-
Akıllı Çağrı Yönlendirme: Yapay zeka, arayanın amacını tanımlar ve onu uygun depart mana, kuyruğa veya belirli UCM hedefine yönlendirir.
-
Yedek İşleme: Yapay zeka bir isteği çözemezse, arayan kişinin hala bir insana veya belirlenmiş bir yedek hattına bağlı olduğundan emin olmak için varsayılan bir hedef yapılandırabilirsiniz .
Önkoşullar
Şirket içi CUC AI Receptionist M ortamınız için dağıtmak için
-
Hava Aralığı Olmayan Ortam: Çözüm bulut bağlantısı gerektirir; hava boşluklu ortam larda desteklenmez.
-
Webex CallingAbonelik: Hizmetler için AI Receptionist aktif bir hak.
-
Yapılandırma: Webex kuruluşunuzun, kullanıcı senkronizasyonunuzun ve SIP yönlendirmenizin UCM ortamınız arasındaki iletişime izin verecek Webex Calling şekilde yapılandırıldığından emin olun.
-
Lisanslama: Siparişin bir parçası olarak bir Webex Calling profesyonel lisans eklemeniz gerekir.
İşe alım önkoşulları
Kullanıcıları aşağıdaki yollardan biriyle dahil edebilirsiniz:
-
Yeni kullanıcı oluşturma —Kuruluşunuza yeni kullanıcılar eklemek ve onlara lisans atamak istiyorsanız bkz. Control Hub 'da manuel olarak kullanıcı ekleme ve CSV şablonuyla Control Hub 'da birden çok kullanıcıyı yön etme.
Sipariş süreci standart Webex Calling eklenti iş akışını takip eder. Satın alma ve tedarik ile ilgili ayrıntılı talimatlar için. Daha fazla bilgi için bkz. Lisans satın alma.
Webex Organizasyonunuzu Oluşturun
Kontrol Merkezi içinde AI Receptionist çalışır. Kuruluşunuz henüz Webex'e katılmamışsa, Control Hub'da bir kuruluş oluşturmanız gerekir.
Cisco Webex Control HubPortal üzerinden bir organizasyon oluşturabilirsiniz. Kuruluşunuzu kurmayla ilgili adım adım rehberlik için Başlama bölümüne bakın Webex Calling.
(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzu şirket içi için Webex Cloud-Connected-UC ayar ını kullanarak da ayarlayabilirsiniz.
Kuruluş kurulumunu doğrulama adımları,
-
Webex kuruluşunu doğrulamak için Yönetim → Hes ap'a gidin ve doğru kuruluş adının ve kurulu ş kimliğinin görüntülendiğini görmek için Bilgi'yi tıklatın.
-
Doğrulamak içinWebex Calling. Hizmetler → Arama böl ümüne gidin ve Arama yapılandırma seçeneklerinin mevcut olduğunu görün.
-
Kullanıl AI Receptionist abilirliği doğrulamak için Hizmetler → Arama bölümüne gidin ve tıklayın AI Receptionist.
- Yöneticinin gerekli Arama yöneticisi izinlerine sahip olduğunu doğrulayın.
Kullanıcıları CI (Müşteri Kimliği) ile Senkronize Etme
Çağr AI Receptionist ıları belirli personele akıllıca yönlendirmek için şirket içi kullanıcılarınızın Webex Cloud Identity (CI) hizmetiyle senkronize edilmesi gerekir. AI Receptionist aramaları yalnızca çözebileceği veya arama planı aracılığıyla ulaşılabilen hedeflere yönlendire bilir. Şirket içi veya LDAP kullanıcılarınızı müşteri dağıtımına göre Webex ile senkronize etmek için Dizin Bağ Active Directory layıcısı veya Microsoft Entra Kimliği eşitlemesini kullanın. Kullanıcı var lığının ve iletişim bilgilerinin buluta doğru bir şekilde yansıtılmasını sağlamaya ilişkin talimatlar için Dizin bağlayıcısına bakın.
Başlamadan önce
Çevirmeli planı konumunuza ve bölgenize göre yapılandırın.
-
İş ortağınız sizi kaydettikten sonra Control Hub'da oturum açın. Ardından, kuruluş ayarlarınızı gözden geçirin. Aşağıdakileri yapılandırdığınızdan ve doğruladığınızdan emin olun:
-
Etki alan@@ ınızı ekleyin ve doğrul ayın - Control Hub'da, şirket içi kullanıcı otur um açma kimlik bilgilerinizle eş leşen
example.cometki alanını (örneğin) ekleyin ve doğrulayın. -
Kullanıcı Eşitlem esi —Şirket içi sunucular için, kullanıcı bilgilerini LDAP sunucunuzdan senkronize etmek için Dizin Bağlayıcısı uygulamasını kullanın. Okta veya Azure gibi bulut tabanlı kimlik sağlayıcıları için senkronizasyon doğrudan Control Hub aracılığıyla gerçekleşir.
-
Bağlay@@ ıcıda oturum açın —Cisco Dizin Bağlayıcısını açın ve yönetici kimlik bilg ilerinizi kullanarak oturum açın.
-
Arama kriterlerini yapılandır ma —Senkronize etmek istediğiniz kullanıcıları bulmak için etki alanını ve belirli temel yolu (Seçkin Ad) tanımlayın.
-
- Şirket içi kullanıcılar için bağlantıyı desteklemek için LGW veya PSTN kopmasını yapılandırın. Bu, şirket içi sistemler arasında çift yönlü çağrı yönlendirmesini kolaylaştırır. Daha fazla bilgi için bkz. Arama planı ve çağrı yönlendirme yapılandırması. LGW yapılandırmasıyla ilgili ayrıntılar için bkz. Cisco IOSXE üzerinde Yerel Ağ Geçidini Yapıl Webex Calling andırma.
-
Kullanıcı, yönetim ve geçiş yeteneklerini geliştirmek için Webex Cloud-Connected UC şirket içi dağıtımları geliştirir. Şirket içi dağıtımınız hakkında bilgi toplamak ve analiz verilerini görüntü lemek için Webex Bulut Bağlantılı UC'de aşağıdaki hizmetleri etkinleştirmenizi öneririz:
-
Varlık Durumu Senkronizasyonu
-
Dizin Hizmeti
-
Operasyonel Metrikler
Bk z. Şirket içi cihazlar için Webex Bulut Bağlantılı UC'yi ayarlama.
-
- Tüm Webex Calling profesyonel yetenekleri içerecek şekilde yapılandırın, oluşturun, düzenleyin, yönetinAI Receptionist. AI Receptionist Daha fazla bilgi için, bk AI Receptionistz Webex Calling.
Arama planı ve çağrı yönlendirme yapılandırması
Bu bölümWebex Calling, Yerel Ağ Geçidi genelinde ve kesintisiz arama yönlendirme ve arama planı entegrasyonunu Unified CM sağlamak için gerekli yapılandırmayı ayrıntılarıyla açıklar. Bu adımlarWebex Calling, Unified CM ortam arasındaki aramaları kolaylaştırmak ve Müşteri Yardımı'nın bir bindirme hizmeti olarak işlev görmesini sağlamak için önemlidir.
Arama planı
Arama planı, Dizin Numarası (DN) için bir doğrulama kriteri tanımlamanıza olanak tanır. G iden ve acil arama planlarınızı bulmak için kıtanızı ve ülkenizi seçebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bkz. Arama plan Webex Calling ınızı yapılandırma.
Çağrı yönlendirme
Daha fazla bilgi için bkz. Kanalları, rota gruplarını ve arama planlarını yapılandırma Webex Calling.
Webex Calling 'da SIP Trunk yapılandırması
Bir PSTN seçeneği olarak CCPPWebex Calling, üzerindeki kullanıcılar için olduğu kadar kullanıcılar için de desteklenir. Unified CM
Yerel Ağ Geçidi'ne ve Yerel Ağ Geçidi'ne Webex Calling giden bir ana ve rota grubu oluşturabilirsiniz. Standart Yerel Ağ Geçidi yapılandırmasıyla ilgili talimatlar için bkz. Kanalları, rota gruplarını ve arama planlarını yapılandırma Webex Calling.
Başlamadan önce
Müşterileri Müşteri olarak dahil et Webex Calling meli ve bir başlangıç konumu oluşturmalısınız.
Unified Communications Manager'da SIP Trunk yapılandırmaları
Yerel Ağ Geçidi'ne ve Yerel Ağ Geçidi'ne Unified CM giden bir ana ve rota grubu oluşturabilirsiniz. Yapıl andırmayla ilgili ayrıntılı talimat Unified CM lar için Webex Calling bkz. SIP trunk yapılandırması ve Ç ağrı Yönlendirme Yapılandırması.
Başlamadan önce
Unified CMkümeler sürüm 14 ve SU veya sürüm 15 ve SU veya üstü olmalıdır.
