- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?AI recepcionar u Webex Callingu pomaže vašoj organizaciji da učinkovitije i inteligentnije obrađuje dolazne pozive.
Pregled
AI Recepcionist je Webex Calling funkcija koja transformira način na koji vaše poslovanje obrađuje dolazne pozive. Umjesto oslanjanja na tradicionalne, krute sustave izbornika, AI Recepcionist koristi obradu prirodnog jezika kako bi pozdravio pozivatelje, razumio namjeru i usmjerio vas do pravog odredišta. AI Recepcionist je konfiguriran u Control Hubu i koristi usmjeravanje poziva putem Webex Callinga za dosezanje lokalnih UCM odredišta. Ova integracija omogućuje vam da nadgradite modernu, umjetnom inteligencijom pokretanu obradu poziva preko vaše postojeće lokalne infrastrukture, osiguravajući da možete nastaviti koristiti svoje trenutne telefonske brojeve, ekstenzije i pilot-programe za pretraživanje, a istovremeno pružajući pametnije iskustvo svojim pozivateljima.
Kako to funkcionira
AI Recepcionist je dodatna značajka za Webex Calling koja odgovara na pozive primljene na dodijeljeni Webex Calling broj. Na temelju konfiguriranih pravila usmjeravanja, može preusmjeriti pozivatelje na odgovarajuće odredište, uključujući lokalne UCM korisnike, telefone, ekstenzije ili pilote za pretraživanje putem Local Gatewaya ili CUBE-a. Ova postavka omogućuje vam modernizaciju iskustva pozivatelja uz upravljanje pozivima uz pomoć umjetne inteligencije, a istovremeno i dalje koristite postojeće UCM telefonsko okruženje.
Ključne mogućnosti za UCM implementacije
Integracijom AI Receptionista s vašim UCM okruženjem možete s lakoćom upravljati složenim scenarijima usmjeravanja poziva:
-
Interakcija prirodnim jezikom:Pozivatelji mogu izraziti svoje potrebe jednostavnim jezikom umjesto da se kreću kroz izbornike s pritiskom na gumbe.
- Automatizirana podrška baze znanja:Umjetna inteligencija može izravno odgovoriti na često postavljana pitanja, smanjujući količinu rutinskih poziva koji dopiru do vašeg osoblja.
-
Besprijekorna integracija UCM-a:Pozivatelje možete usmjeriti izravno na postojeće UCM korisnike, telefone, ekstenzije ili pilot brojeve za pretraživanje.
-
Inteligentni poziv Routing: Umjetna inteligencija identificira namjeru pozivatelja i usmjerava ga prema odgovarajućem odjelu, redu čekanja ili određenom UCM odredištu.
-
Obrada u slučaju kvara:Možete konfigurirati zadano odredište kako biste osigurali da ako umjetna inteligencija ne može riješiti zahtjev, pozivatelj i dalje bude spojen na čovjeka ili određenu rezervnu liniju.
Preduvjeti
Za implementaciju AI recepcionara za vaše lokalno CUCM okruženje
-
Okruženje bez zračnog raspora:Rješenje zahtijeva povezivost s oblakom; nije podržano u okruženjima s zračnim rasporom.
-
Webex pretplata na pozive:Aktivno pravo na usluge recepcionara s umjetnom inteligencijom.
-
Konfiguracija: Provjerite jesu li vaša Webex organizacija, sinkronizacija korisnika i SIP usmjeravanje konfigurirani tako da omogućuju komunikaciju između Webex Callinga i vašeg UCM okruženja.
-
Licenciranje: Uz narudžbu morate imati jednu dodatnu profesionalnu licencu za Webex Calling.
Preduvjeti za uvođenje u posao
Korisnike možete registrirati na jedan od sljedećih načina:
-
Stvorite novog korisnika— Ako želite dodati nove korisnike u svoju organizaciju i dodijeliti im licence, pogledajte Ručno dodavanje korisnika u Control Hubu i Upravljanje više korisnika u Control Hubu pomoću CSV predloška.
Proces naručivanja slijedi standardni tijek rada dodatka Webex Calling. Za detaljne upute o kupnji i opskrbi. Za više informacija pogledajte Kupnja licence.
Izradite svoju Webex organizaciju
Recepcionar s umjetnom inteligencijom radi unutar Kontrolnog centra. Ako vaša organizacija još nije registrirana za Webex, morate stvoriti organizaciju u Control Hubu.
Organizaciju možete stvoriti putem portala Cisco Webex Control Hub. Za detaljne upute o postavljanju vaše organizacije pogledajte Početak rada s Webex Callingom.
(Neobavezno) svoju organizaciju možete postaviti i pomoću Postavljanje Webex Cloud-Connected-UC za lokalnu upotrebu.
Koraci za provjeru postavki organizacije,
-
Za provjeru Webex organizacije, idite naUpravljanje → Račun i kliknite Informacije kako biste vidjeli jesu li prikazani ispravan naziv organizacije i ID organizacije.
-
Za provjeru Webex poziva. Idite na Usluge → Pozivanje i provjerite jesu li dostupne opcije konfiguracije poziva.
-
Za provjeru dostupnosti recepcionara s umjetnom inteligencijom, idite naUsluge → Pozivanje i klikniteRecepcionar s umjetnom inteligencijom.
- Provjerite ima li administrator potrebne administratorske dozvole za pozivanje.
Sinkronizacija korisnika s CI-jem (identitet klijenta)
Da bi recepcionar s umjetnom inteligencijom mogao inteligentno usmjeravati pozive određenom osoblju, vaši lokalni korisnici moraju biti sinkronizirani s uslugom Webex Cloud Identity (CI). AI Recepcionist može usmjeravati pozive samo na odredišta koja može razriješiti ili koja su dostupna putem plana biranja. Koristite Directory Connector ili sinkronizaciju Microsoft Entra ID-a za sinkronizaciju lokalnih korisnika Active Directoryja ili LDAP-a s Webexom na temelju implementacije korisnika. Pogledajte Priključak direktorija za upute o osiguravanju točnog prikaza prisutnosti korisnika i kontaktnih podataka u oblaku.
Prije početka
Konfigurirajte plan biranja prema svojoj lokaciji i regiji.
-
Nakon što vas partner registrira, prijavite se u Control Hub. Zatim pregledajte postavke svoje organizacije. Obavezno konfigurirajte i potvrdite sljedeće:
-
Dodajte i provjerite svoju domenu— U Control Hubu dodajte i provjerite domenu (na primjer,
example.com) koja odgovara vašim lokalnim korisničkim vjerodajnicama za prijavu. -
Sinkronizacija korisnika— Za lokalne poslužitelje koristite aplikaciju Directory Connector za sinkronizaciju korisničkih podataka s vašeg LDAP poslužitelja. Za pružatelje identiteta u oblaku poput Okte ili Azurea, sinkronizacija se događa izravno putem Control Huba.
-
Prijava na konektor— Otvorite Cisco Directory Connector i prijavite se pomoću administratorskih vjerodajnica.
-
Konfigurirajte kriterije pretraživanja— Definirajte domenu i specifičnu osnovnu putanju (razlikovni naziv) kako biste pronašli korisnike koje želite sinkronizirati.
-
- Za podršku povezivosti za lokalne korisnike konfigurirajte LGW ili PSTN prekid. To olakšava dvosmjerno usmjeravanje poziva između lokalnih sustava. Za više informacija pogledajte Konfiguracija plana biranja i usmjeravanja poziva. Za detalje o konfiguraciji LGW-a pogledajte Konfiguriranje lokalnog pristupnika na Cisco IOS XE za Webex pozive.
-
Kako bi se poboljšale mogućnosti korisnika, administracije i migracije, Webex Cloud-Connected UC poboljšava lokalna implementacije. Preporučujemo da omogućite sljedeće usluge na Webex Cloud-Connected UC-u kako biste prikupljali informacije o svojoj lokalnoj implementaciji i pregledavali analitičke podatke:
-
Sinkronizacija statusa prisutnosti
-
Usluga imenika
-
Operativna metrika
Pogledajte Postavljanje Webex Cloud-Connected UC-a za lokalne uređaje.
-
- Konfigurirajte AI recepcionara kako biste uključili sve profesionalne mogućnosti Webex Callinga, kreirajte, uređujte i upravljajte AI recepcionarom. Za više informacija pogledajte AI recepcionar u Webex Callingu.
Konfiguracija plana biranja i usmjeravanja poziva
Ovaj odjeljak detaljno opisuje potrebnu konfiguraciju u Webex Callingu, Lokalnom pristupniku i Unified CM-u kako bi se omogućilo besprijekorno usmjeravanje poziva i integracija plana biranja. Ovi su koraci važni za olakšavanje poziva između Unified CM okruženja i Webex Callinga, omogućujući Customer Assistu da funkcionira kao usluga koja se preklapa.
Plan biranja
Plan biranja omogućuje vam definiranje kriterija validacije za telefonski broj (DN). Možete odabrati svoj kontinent i državu kako biste pronašli svoje planove biranja za odlazne i hitne pozive.
Za više informacija pogledajte Konfigurirajte svoj plan biranja Webex Callinga.
Preusmjeravanje poziva
Za više informacija pogledajte Konfiguriranje linija, grupa ruta i planova biranja za Webex Calling.
Konfiguracija SIP Trunka u Webex Callingu
CCPP kao PSTN opcija podržana je za korisnike na Webex Callingu, kao i za korisnike na Unified CM-u.
Možete stvoriti grupu trunk-a i usmjeravanja prema i od Webex Callinga do lokalnog pristupnika. Za upute o standardnoj konfiguraciji lokalnog pristupnika pogledajte Konfiguriranje trunkova, grupa ruta i planova biranja za Webex Calling.
Prije početka
Morate registrirati korisnike kao Webex Calling korisnike i stvoriti početnu lokaciju.
Konfiguracije SIP Trunka u Unified Communications Manageru
Možete stvoriti grupu trunk-a i usmjeravanja prema i od Unified CM-a do lokalnog pristupnika. Za detaljne upute o konfiguraciji Unified CM-a za Webex Calling, pogledajte konfiguraciju SIP trunk-a i konfiguraciju usmjeravanja poziva.
Prije početka
Ujedinjeni CM klasteri moraju biti verzije 14 i SU-ova ili verzije 15 i SU-ova ili novije.
