- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?AI Receptionist u Webex Calling pomaže vašoj organizaciji učinkovitije i inteligentnije upravljati dolaznim pozivima.
Pregled
AI Receptionistje mogućnost koja Webex Calling transformira način na koji vaše poslovanje upravlja dolaznim pozivima. Umjesto da se oslanja na tradicionalne, krute sustave izbornika, AI Receptionist koristi obradu prirodnog jezika za pozdra vljanje pozivatelja, razumijevanje namjere i usmjeravanje vas do pravog odredišta. AI Receptionist konfiguriran je u Control Hubu i koristi usmjeravanje Webex Calling poziva za postizanje lokalnih UCM odredišta. Ova integracija omogućuje vam da moderno upravljanje pozivima pogonjeno umjetnom inteligencijom postavite na postojeću lokalnu infrastrukturu, osiguravajući da možete nastaviti koristiti svoje trenutne telefonske brojeve, proširenja i loviti pilote, a pritom pružati pametnije iskustvo za pozivatelje.
Kako to funkcionira
To AI Receptionist je dodatna značajka koja odgovara na pozive primljene na Webex Calling broj Webex Calling koji mu je dodijeljen. Na temelju konfiguriranih pravila usmjeravanja, pozivatelje može preni jeti na odgovarajuće odredište, uključujući lokalne korisnike UCM-a, telefone, proširenja ili loviti pilote putem lokalnog pristupnika ili CUBE. Ova postavka omogućuje vam modernizaciju iskustva pozivatelja uz upravljanje pozivima na AI, a istovremeno nastavite koristiti svoje postojeće UCM telefonsko okruženje.
Ključne mogućnosti za UCM implementacije
Integracijom AI Receptionist sa svojim UCM okruženjem možete lako upravljati složenim scenarijima usmjeravanja poziva:
-
Interakcija prirodnog jezika: Pozi vatelji mogu govoriti svoje potrebe jednostavnim jezikom, umjesto da se kreću kroz izbornike s pritiskom na tipke.
- Automatizirana podrška baze znanja: AI može izravno odgovarati na često postavljana pitanja, smanjujući količinu rutinskih poziva koji stižu do vašeg osoblja.
-
Besprijekorna UCM integracija: Pozivače možete usmjeriti izravno na postojeće UCM korisnike, telefone, proširenja ili tražiti pilotske brojeve.
-
Inteligentno usmjeravanje poziva: AI identificira namjeru pozivatelja i usmjerava ih na odgovarajući odjel, red čekanja ili određeno UCM odredište.
-
Rezervno rukovanje: Možete konfigurirati zadano odredište kako biste osigurali da ako umjetna inteligencija ne može riješiti zahtjev, pozivatelj je i dalje povezan s ljudskom linijom ili određenom sigurnosnom linijom .
Preduvjeti
Implementacija AI Receptionist za lokalno CUCM okruženje
-
O@@ kruženje bez zračnog jaza: R ješenje zahtijeva povezivanje u oblaku; nije podržano u okruženjima sa zračnim zatvaračima.
-
Webex CallingPretplata: Aktivno pravo na AI Receptionist usluge.
-
Konfiguracija: Provjerite jesu li vaša Webex organizacija, sinkronizacija korisnika i SIP usmjeravanje konfigurirani tako da omogućuju komunikaciju između Webex Calling i vašeg UCM okruženja.
-
Licenciranje: Morate imati jednu i jednu Webex Calling profesionalnu licencu kao dio naručivanja.
Preduvjeti za ugradnju
Korisnike možete uključiti na jedan od sljedećih načina:
-
Stvaranje novog korisnika — Ako želite dodati nove korisnike svojoj organizaciji i dodijeliti im licence, pogledajte odjeljak Dodavanje korisnika ručno u Control Hub i U pravljanje više korisnika u Control Hubu pomoću CSV predlo ška.
Postupak naručivanja slijedi standardni ti Webex Calling jek rada dodataka. Za detaljne upute o kupnji i opskrbi. Dodatne informacije potražite u odjeljku Licenca za kupnju.
Stvorite svoju Webex organizaciju
Djel AI Receptionist uje unutar kontrolnog čvorišta. Ako vaša organizacija još nije uključena u Webex, morate stvoriti organizaciju u Control Hubu.
Organizaciju možete stvoriti putem Cisco Webex Control Hubport ala. Detaljne smjer nice o postavljanju organizacije potražite u odjeljku Započnite s Webex Calling.
(Opcionalno) Organizaciju možete postaviti i pomoću Post avljanje Webex Cloud-Connected- UC-a za lokalno uređenje.
Koraci za provjeru postavke organizacije,
-
Prijavite se u Control Hub.
-
Da biste provjerili Webex organizaciju, idite na U pravl janje → Rač un i kliknite Informacije da biste vidjeli jesu li prikazani ispravni naziv organizacije i ID organizacije.
-
Za provjeruWebex Calling. Idite na Uslu ge → Pozi vanje i provjerite jesu li dostupne opcije konfiguracije poziva.
-
Da biste provjerili AI Receptionist dostupnost, idite na Usluge → Pozi vanje i kliknite AI Receptionist.
- Provjerite ima li administrator potrebne dozvole administratora pozivanja.
Sinkronizacija korisnika s CI (Customer Identity)
Da bi se pozi AI Receptionist vi inteligentno usmjeravali određenom osoblju, lokalni korisnici moraju biti sinkronizirani s uslugom Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist može usmjeravati pozive samo na odredišta koja može riješiti ili koja su dostupna putem plana bir anja. Koristite Directory Connector ili sinkronizaciju Microsoft Entra ID-a za sinkronizaciju lokalnih korisnika Active Directory ili LDAP korisnika s Webexom na temelju implementacije korisnika. Pogledajte Pri ključak direktorija za upute o tome kako osigurati da se korisnička prisutnost i podaci o kontaktu točno odražavaju u oblaku.
Prije nego što počnete
Konfigurirajte plan biranja prema vašoj lokaciji i regiji.
-
Nakon što vas partner registrira, prijavite se u Control Hub. Zatim pregledajte postavke organizacije. Provjerite jeste li konfigurirali i potvrdili sljedeće:
-
Dodavanje i provjera domene —U Control Hub dodajte i provjerite domenu (na primjer
example.com) koja odgovara vašim lokalnim vjerodajnicama za prijav u korisnika. -
Sinkronizacija korisnika — Za lokalne poslužitelje koristite aplikaciju Directory Connector za sinkronizaciju korisničkih podataka s vašeg LDAP poslužitelja. Za pružatelje identiteta temeljenog na oblaku kao što su Okta ili Azure, sinkronizacija se odvija izravno putem Control Hub.
-
Prijavite se na konektor — Otvorite Cisco Directory Connector i prijavite se pomoću administratorskih vjerodajnica.
-
Konfigurirajte kriterije pretraži vanja — definirajte domenu i određenu baznu putanju (Distinguished Name) kako biste pronašli korisnike koje namjeravate sinkronizirati.
-
- Da biste podržali povezivanje lokalnih korisnika, konfigurirajte LGW ili PSTN breakout. To olakšava dvosmjerno usmjeravanje poziva između lokalnih sustava. Dodatne informacije potražite u od jelj ku Plan biranja i konfiguracija usmjeravanja poziva. Pojedin osti o LGW konfiguraciji potražite u odjeljku Kon figuriranje lokalnog pristupnika na Cisco IOS XE zaWebex Calling.
-
Kako bi poboljšao mogućnosti korisnika, administracije i migracije, Webex UC povezan s oblakom poboljšava lokalne implementacije. Preporučujemo da na Webex Cloud-Connected UC-u omogućite sljedeće usluge za prikupljanje podataka o lokalnoj implementaciji i pregled analitičkih podataka:
-
Sinkronizacija statusa prisutnosti
-
Usluga imenika
-
Operativne metrike
Pogledajte odjel jak Postavljanje UC-a povezanog s oblakom Webex za lokalne uređaje.
-
- Konfiguri AI Receptionist rajte tako da uključuje sve Webex Calling profesionalne mogućnosti, stvorite, uređujte, upravljajteAI Receptionist. Za više informacija pogledajte AI Receptionistu Webex Calling.
Plan biranja i konfiguracija usmjeravanja poziva
Ovaj odjeljak detaljno opisuje potrebnu konfiguraciju preko Webex Calling lokalnog pristupnika te kako bi se omogućilo bes Unified CM prijekorno usmjeravanje poziva i integracija plana biranja. Ovi koraci su važni za olakšavanje poziva između Unified CM okruženja i Webex Calling omogućavanje korisničkoj pomoći da funkcionira kao usluga preklapanja.
Plan biranja
Plan biranja omogućuje vam definiranje kriterija provjere valjanosti za broj imenika (DN). Možete odabrati svoj kontinent i zemlju da biste pronašli planove izlaznog i hitnog biranja.
Dodatne informacije potražite u odjelj ku Konfiguri Webex Calling ranje plana biranja.
Usmjeravanje poziva
Dodatne informacije potražite u odjel jku Konfiguriranje debla, grupa ruta i planova biranja za Webex Calling.
Konfiguracija SIP Trunk-a u Webex Calling
CCPP kao PSTN opcija podržan je za korisnike uključeneWebex Calling, kao i za korisnike uključene. Unified CM
Možete stvoriti skupinu debla i rute do i od Webex Calling lokalnog pristupnika. Upute o standardnoj konfiguraciji lokalnog pristupnika potražite u odjel jku Konfiguriranje debla, grupa ruta i planova biranja za Webex Calling.
Prije nego što počnete
Morate uključiti kupce kao Webex Calling kupce i stvoriti početnu lokaciju.
Konfiguracije SIP Trunk-a u Unified Communications Manager
Možete stvoriti skupinu debla i rute do i od Unified CM lokalnog pristupnika. Detaljne upute o Unified CM konfiguraciji potražite u odjel Webex Calling jku Konfiguracija SIP trunka i Konfiguracija usmjeravanja poziva.
Prije nego što počnete
Unified CMklasteri moraju biti verzija 14 i SUS ili verzija 15 i SUS ili noviji.
