- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?De AI-receptionist in Webex Calling helpt uw organisatie inkomende oproepen efficiënter en intelligenter af te handelen.
Overzicht
AI Receptionist is een Webex Calling-functie die de manier waarop uw bedrijf inkomende oproepen afhandelt, verandert. In plaats van te vertrouwen op traditionele, rigide menusystemen, gebruikt AI Receptionist natuurlijke taalverwerking om bellers te begroeten, hun intentie te begrijpen en hen naar de juiste bestemming door te verwijzen. AI Receptionist is geconfigureerd in Control Hub en maakt gebruik van Webex Calling-gespreksroutering om on-premises UCM-bestemmingen te bereiken. Deze integratie stelt u in staat om moderne, AI-gestuurde gespreksafhandeling toe te voegen aan uw bestaande infrastructuur op locatie. Zo kunt u uw huidige telefoonnummers, extensies en gespreksplanning blijven gebruiken, terwijl u uw bellers een slimmere ervaring biedt.
Hoe het werkt
De AI-receptionist is een extra functie voor Webex Calling die inkomende oproepen beantwoordt op een Webex Calling-nummer dat eraan is toegewezen. Op basis van de geconfigureerde routeringsregels kan het bellers doorverbinden naar de juiste bestemming, waaronder on-premises UCM-gebruikers, telefoons, extensies of huntpilots via Local Gateway of CUBE. Met deze configuratie kunt u de bellerervaring moderniseren met AI-gestuurde gespreksafhandeling, terwijl u uw bestaande UCM-telefonieomgeving blijft gebruiken.
Belangrijkste mogelijkheden voor UCM-implementaties
Door AI Receptionist te integreren met uw UCM-omgeving kunt u complexe gespreksrouteringsscenario's eenvoudig beheren:
-
Natuurlijke taalinteractie:Bellers kunnen hun behoeften in eenvoudige taal uitspreken in plaats van door menu's met knoppen te navigeren.
- Geautomatiseerde kennisbankondersteuning:De AI kan veelgestelde vragen direct beantwoorden, waardoor het aantal routinematige telefoontjes naar uw personeel afneemt.
-
Naadloze UCM-integratie:U kunt bellers rechtstreeks doorverbinden naar uw bestaande UCM-gebruikers, telefoons, extensies of huntpilotnummers.
-
Intelligente oproep Routing: De AI identificeert de intentie van de beller en verwijst hem of haar door naar de juiste afdeling, wachtrij of specifieke UCM-bestemming.
-
Terugvalafhandeling:U kunt een standaardbestemming configureren om ervoor te zorgen dat, als de AI een verzoek niet kan afhandelen, de beller nog steeds verbonden blijft met een mens of een aangewezen back-uplijn.
Voorwaarden
Om de AI-receptionist te implementeren voor uw on-premises CUCM-omgeving.
-
Omgeving zonder luchtspleet:De oplossing vereist cloudverbinding; deze wordt niet ondersteund in omgevingen zonder luchtspleet.
-
Webex-belabonnement:Een actief recht op AI-receptionistdiensten.
-
Configuratie: Zorg ervoor dat uw Webex-organisatie, gebruikerssynchronisatie en SIP-routering zo zijn geconfigureerd dat communicatie tussen Webex Calling en uw UCM-omgeving mogelijk is.
-
Licensing: page should not show yellow warning div after install license (Licenties: U dient minimaal één Webex Calling Professional-licentie aan uw bestelling toe te voegen.
Voorwaarden voor onboarding
Je kunt gebruikers op een van de volgende manieren onboarden:
-
Een nieuwe gebruiker aanmaken—Als u nieuwe gebruikers aan uw organisatie wilt toevoegen en licenties aan hen wilt toewijzen, raadpleeg dan Gebruikers handmatig toevoegen in Control Hub en Meerdere gebruikers beheren in Control Hub met de CSV-sjabloon.
Het bestelproces volgt de standaard workflow van de Webex Calling-add-on. Voor gedetailleerde instructies over aankoop en bevoorrading. Voor meer informatie, zie Licentie kopen.
Maak uw Webex-organisatie aan
De AI-receptioniste opereert vanuit de controlehub. Als uw organisatie nog niet is aangemeld bij Webex, moet u een organisatie aanmaken in Control Hub.
U kunt een organisatie aanmaken via de Cisco Webex Control Hub-portal. Raadpleeg voor stapsgewijze instructies voor het instellen van uw organisatie de pagina Aan de slag met Webex Calling.
(Optioneel) U kunt uw organisatie ook instellen via Webex Cloud-Connected-UC instellen voor on-premises.
Stappen om de organisatie-instellingen te controleren,
-
Om de Webex-organisatie te verifiëren, ga naarBeheer → Account en klik op Info om te controleren of de juiste organisatienaam en organisatie-ID worden weergegeven.
-
Om Webex-bellen te verifiëren. Ga naar Services → Bellen en controleer of er configuratieopties voor Bellen beschikbaar zijn.
-
Om de beschikbaarheid van de AI-receptionist te controleren, ga naarServices → Bellen en klik opAI-receptionist.
- Controleer of de beheerder de vereiste machtigingen heeft om namens de beller op te treden.
Gebruikers synchroniseren met CI (klantidentiteit)
Om ervoor te zorgen dat de AI-receptioniste oproepen intelligent doorverbindt naar specifieke medewerkers, moeten uw gebruikers op locatie gesynchroniseerd zijn met de Webex Cloud Identity (CI)-service. De AI-receptionist kan oproepen alleen doorschakelen naar bestemmingen die hij kan bedienen of die bereikbaar zijn via het kiesplan. Gebruik Directory Connector of Microsoft Entra ID-synchronisatie om uw on-premises Active Directory- of LDAP-gebruikers met Webex te synchroniseren, afhankelijk van de implementatie bij de klant. Zie Directory connector voor instructies over het correct weergeven van de aanwezigheids- en contactgegevens van gebruikers in de cloud.
Voordat u begint
Configureer het kiesplan op basis van uw locatie en regio.
-
Nadat uw partner u heeft geregistreerd, kunt u inloggen op Control Hub. Controleer vervolgens uw organisatie-instellingen. Zorg ervoor dat u het volgende configureert en valideert:
-
Voeg uw domein toe en verifieer het—Voeg in Control Hub het domein (bijvoorbeeld
example.com) toe en verifieer het dat overeenkomt met uw inloggegevens voor de gebruiker op locatie. -
Gebruikerssynchronisatie— Voor on-premises servers kunt u de Directory Connector-applicatie gebruiken om gebruikersinformatie van uw LDAP-server te synchroniseren. Bij cloudgebaseerde identiteitsproviders zoals Okta of Azure vindt de synchronisatie rechtstreeks plaats via Control Hub.
-
Aanmelden bij de connector—Open de Cisco Directory Connector en meld u aan met uw beheerdersgegevens.
-
Zoekcriteria configureren— Definieer het domein en het specifieke basispad (Distinguished Name) om de gebruikers te vinden die u wilt synchroniseren.
-
- Om connectiviteit voor gebruikers op locatie te ondersteunen, configureert u een LGW- of PSTN-uitgang. Dit maakt bidirectionele gespreksroutering tussen lokale systemen mogelijk. Voor meer informatie, zie Kiesplan en configuratie van gespreksroutering. Voor details over de LGW-configuratie, zie Lokale gateway configureren op Cisco IOS XE voor Webex-gesprekken.
-
Om de mogelijkheden voor gebruikers, beheerders en migraties te verbeteren, optimaliseert Webex Cloud-Connected UC on-premises implementaties. We raden u aan de volgende services in te schakelen op Webex Cloud-Connected UC om informatie over uw on-premises implementatie te verzamelen en analysedata te bekijken:
-
Aanwezigheidsstatus synchronisatie
-
Adressenlijstservice
-
Operationele statistieken
Zie Webex Cloud-Connected UC instellen voor apparaten op locatie.
-
- Configureer de AI-receptionist met alle professionele Webex Calling-functionaliteiten, en maak, bewerk en beheer de AI-receptionist. Voor meer informatie, zie AI-receptionist in Webex-gesprekken.
Kiesplan en configuratie van gespreksroutering
In dit gedeelte wordt de benodigde configuratie beschreven voor Webex Calling, de lokale gateway en Unified CM om naadloze gespreksroutering en integratie van kiesplannen mogelijk te maken. Deze stappen zijn belangrijk voor het faciliteren van gesprekken tussen de Unified CM-omgeving en Webex Calling, waardoor Customer Assist als een overlay-service kan functioneren.
Kies abonnement
Met een kiesplan kunt u validatiecriteria definiëren voor het telefoonnummer (DN). U kunt uw continent en land selecteren om uw uitgaande en noodkiesplannen te vinden.
Voor meer informatie, zie Uw Webex Calling-kiesplan configureren.
Oproeproutering
Zie voor meer informatie Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex Calling.
SIP-trunkconfiguratie in Webex-bellen
CCPP wordt als PSTN-optie ondersteund voor gebruikers van Webex Calling, evenals voor gebruikers van Unified CM.
U kunt een trunk en routegroep aanmaken voor verbindingen van en naar Webex Calling met de lokale gateway. Voor instructies over de standaardconfiguratie van de lokale gateway, zie Trunks, routegroepen en kiesplannen configureren voor Webex Calling.
Voordat u begint
U moet klanten registreren als Webex-bellende klanten en een initiële locatie aanmaken.
SIP-trunkconfiguraties in Unified Communications Manager
U kunt een trunk- en routegroep aanmaken van en naar Unified CM naar de lokale gateway. Voor gedetailleerde instructies over de Unified CM-configuratie voor Webex Calling, zie SIP-trunkconfiguratie en Gespreksrouteringsconfiguratie.
Voordat u begint
Unified CM-clusters moeten versie 14 en SU's of versie 15 en SU's of later zijn.
