- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?AI recepcioner u Vebek Calling-u pomaže vašoj organizaciji da efikasnije i inteligentnije upravlja dolaznim pozivima .
Pregled
AI Receptionist je mogućnost Vebek poziva koja transformiše način na koji vaše poslovanje obrađuje dolazne pozive. Umesto da se oslanja na tradicionalne, krute sisteme menija, AI Receptionist koristi obradu prirodnog jezika da pozdravi pozivaoce, razume nameru i usmeri vas na pravo odredište. AI Receptionist je konfigurisan u Control Hub-u i koristi rutiranje poziva Vebek Calling da bi stigao do lokalnih UCM destinacija. Ova integracija vam omogućava da slojeve modernog rukovanja pozivima sa AI-om preko postojeće lokalne infrastrukture, osiguravajući da možete nastaviti da koristite svoje trenutne telefonske brojeve, ekstenzije i pilote lova, a istovremeno pružate pametnije iskustvo za svoje pozivaoce.
Kako to funkcioniše
AI Receptionist je dodatna funkcija za Vebek Calling koja odgovara na pozive primljene na Vebek Calling broj koji mu je dodeljen. Na osnovu konfigurisanih pravila rutiranja, može preneti pozivaoce na odgovarajuće odredište, uključujući lokalne korisnike UCM-a, telefone, ekstenzije ili pilote lova preko Local Gatevai-a ili CUBE-a. Ova postavka vam omogućava da modernizujete iskustvo pozivaoca sa AI-povered rukovanje pozivima dok nastavlja da koristi postojeće UCM telefonsko okruženje.
Ključne mogućnosti za UCM raspoređivanje
Integrisanjem AI Receptionist sa vašim UCM okruženjem, možete lako upravljati složenim scenarijima rutiranja poziva:
-
Interakcija prirodnog jezika: Pozivaoci mogu da govore svoje potrebe na jednostavnom jeziku, a ne da se kreću kroz menije sa dugmetom.
- Automatska podrška za bazu znanja: AI može direktno odgovoriti na često postavljana pitanja, smanjujući obim rutinskih poziva koji stižu do vašeg osoblja.
-
Besprekorna UCM integracija: Možete usmeriti pozivaoce direktno na postojeće UCM korisnike, telefone, ekstenzije, ili lov pilot brojeve.
-
Inteligentno usmeravanje poziva: AI identifikuje nameru pozivaoca i usmerava ih na odgovarajuće odeljenje, red ili određeno odredište UCM.
-
Rezervno rukovanje: Možete konfigurisati podrazumevano odredište kako biste bili sigurni da ako AI ne može da reši zahtev, pozivalac je i dalje povezan sa čovekom ili određenom rezervnom linijom.
Preduslovi
Da biste postavili AI recepcioner za vaše lokalno CUCM okruženje
-
Okruženje bez vazduha: Rešenje zahteva povezivanje u oblaku; nije podržan u okruženjima sa vazdušnim razmakom.
-
Pretplata na Vebek pozive: Aktivno pravo na usluge AI recepcionara.
-
Konfiguracija: Uverite se da su vaša Vebek organizacija, sinhronizacija korisnika i SIP rutiranje konfigurisani tako da omogućavaju komunikaciju između Vebek poziva i vašeg UCM okruženja.
-
Licenciranje: Morate imati jednu dodajte jednu profesionalnu licencu za Vebek pozive kao deo naručivanja.
Preduslovi za uključivanje
Korisnike možete uključiti na jedan od sledećih načina:
-
Kreiranje novog korisnika – Ako želite da dodate nove korisnike u svoju organizaciju i dodelite im licence, pogledajte Ručno dodavanje korisnika u Control Hub-u i Upravljanje više korisnika u Control Hub-u pomoću CSV šablona.
Proces naručivanja prati standardni radni tok dodataka Vebek Calling. Za detaljna uputstva o kupovini i rezervisanju. Za više informacija, pogledajte Kupovina licence.
Kreirajte svoju Vebek organizaciju
AI recepcioner radi u okviru kontrolnog čvorišta. Ako vaša organizacija još nije uključena u Vebek, morate kreirati organizaciju u Control Hub-u.
Možete kreirati organizaciju preko portala Cisco Vebek Control Hub. Za korak-po-korak uputstva o postavljanju vaše organizacije, pogledajte Početak rada sa Vebek pozivima.
(Opciono) takođe možete podesiti svoju organizaciju koristeći Podesite Vebek Cloud-Connected-UC za lokalno.
Koraci za verifikaciju podešavanja organizacije,
-
Prijavite se na Control Hub.
-
Da biste proverili Vebek organizaciju, idite na Upravljanje → nalog i kliknite na dugme Informacije da biste videli da li se prikazuju tačno ime organizacije i ID organizacije.
-
Da biste proverili Vebek pozive. Idite na Usluge → Pozivanje i vidite da su dostupne opcije konfiguracije pozivanja.
-
Da biste proverili dostupnost AI recepcionara, idite na Usluge → pozivanje i kliknite na AI recepcionar.
- Proverite da li administrator ima potrebne dozvole administratora pozivanja.
Sinhronizacija korisnika sa CI (identitet kupca)
Da bi AI recepcioner inteligentno usmeravao pozive određenom osoblju, vaši lokalni korisnici moraju biti sinhronizovani sa uslugom Vebek Cloud Identiti (CI). AI recepcioner može usmeriti pozive samo na destinacije koje može da reši ili koje su dostupne preko plana biranja. Koristite konektor direktorijuma ili Microsoft Entra ID sinhronizaciju da biste sinhronizovali svoje lokalne Active Directori ili LDAP korisnike sa Vebek-om na osnovu primene korisnika. Pogledajte konektor direktorijuma za uputstva o obezbeđivanju prisustva korisnika i kontakt informacije se tačno odražavaju u oblaku.
Pre nego što počnete
Konfigurišite plan biranja prema vašoj lokaciji i regionu.
-
Nakon što vas partner registruje, prijavite se na Control Hub. Zatim pregledajte postavke organizacije. Uverite se da konfigurišete i potvrdite sledeće:
-
Dodajte i potvrdite svoj domen—U Control Hub-u dodajte i potvrdite domen (na primer,
example.com) koji odgovara vašim korisničkim akreditivima za prijavljivanje na lokaciji. -
Sinhronizacija korisnika—Za lokalne servere, koristite aplikaciju Directory Connector za sinhronizaciju korisničkih informacija sa vašeg LDAP servera. Za provajdere identiteta zasnovane na oblaku kao što su Okta ili Azure, sinhronizacija se dešava direktno preko Control Hub-a.
-
Prijavite se na konektor—Otvorite Cisco Directory Connector i prijavite se koristeći svoje administratorske akreditive.
-
Konfigurišite kriterijume pretrage – definišite domen i određenu osnovnu putanju (razlikovno ime) da biste pronašli korisnike koje nameravate da sinhronizourate.
-
- Da biste podržali povezivanje za lokalne korisnike, konfigurišite LGV ili PSTN breakout. Ovo olakšava dvosmerno usmeravanje poziva između lokalnih sistema. Za više informacija, pogledajte Plan biranja i konfiguracija rutiranja poziva. Za detalje o LGV konfiguraciji, pogledajte Konfigurišite lokalni gatevai na Cisco IOS KSE za Vebek Calling.
-
Da bi poboljšao mogućnosti korisnika, administracije i migracije, Vebek Cloud-Connected UC poboljšava lokalne primene. Preporučujemo da omogućite sledeće usluge na Vebek Cloud-Connected UC-u da biste prikupili informacije o lokalnoj primeni i pregledali analitičke podatke:
-
Sinhronizacija statusa prisustva
-
Usluga direktorijuma
-
Operativni pokazatelji
Pogledajte Podesite Vebek Cloud-Connected UC za lokalne uređaje.
-
- Konfigurišite AI recepcioner da uključi sve profesionalne mogućnosti Vebek poziva, kreira, uređuje, upravlja AI recepcionarom. Za više informacija pogledajte AI recepcionar u Vebek Calling-u.
Plan biranja i konfiguracija rutiranja poziva
Ovaj odeljak detaljno opisuje neophodnu konfiguraciju preko Vebek Calling-a, Lokalnog gatevai-a i Unified CM-a kako bi se omogućilo besprekorno usmeravanje poziva i integracija plana pozivanja. Ovi koraci su važni za olakšavanje poziva između Unified CM okruženja i Vebek Calling-a, omogućavajući korisničkoj pomoći da funkcioniše kao usluga prekrivanja.
Plan biranja
Plan biranja vam omogućava da definišete kriterijume za validaciju za broj direktorijuma (DN), Možete da izaberete svoj kontinent i zemlju da pronađete svoje odlazne i hitne planove za biranje.
Za više informacija pogledajte Konfigurisanje plana biranja VebVeb-poziva.
Pozivanje rutiranja
Za više informacija pogledajte Konfigurisanje debla, grupa ruta i planova biranja za Vebek pozive.
Konfiguracija SIP prtljažnika u Vebek pozivima
CCPP kao PSTN opcija je podržana za korisnike na Vebek Calling-u, kao i za korisnike na Unified CM-u.
Možete kreirati prtljažnik i grupu ruta do i od Vebek poziva do lokalnog gatevai-a. Za uputstva o standardnoj konfiguraciji lokalnog gatevai-a, pogledajte Konfigurisanje debla, grupa ruta i planova biranja za Vebek pozive.
Pre nego što počnete
Morate uključiti kupce kao Vebek Calling kupce i kreirati početnu lokaciju.
SIP Trunk konfiguracije u Unified Communications Manager
Možete kreirati prtljažnik i grupu ruta do i od Unified CM-a do Local Gatevai-a. Za detaljna uputstva o Unified CM konfiguraciji za Vebek pozive, pogledajte Konfiguracija SIP prtljažnika i Konfiguracija rutiranja poziva.
Pre nego što počnete
Unified CM klasteri moraju biti verzija KSNUMKS i SU ili verzija KSNUMKS i SU ili noviji.
