- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?AI-resepsjonisten i Webex Calling hjelper organisasjonen din med å håndtere innkommende anrop mer effektivt og intelligent.
Oversikt
AI-resepsjonist er en Webex Calling-funksjon som forvandler hvordan bedriften din håndterer innkommende anrop. I stedet for å stole på tradisjonelle, rigide menysystemer, bruker AI-resepsjonisten naturlig språkbehandling for å hilse på innringere, forstå hensikten og lede deg til riktig destinasjon. AI-resepsjonist er konfigurert i Control Hub og bruker Webex Calling-anropsruting for å nå lokale UCM-destinasjoner. Denne integrasjonen lar deg legge moderne, AI-drevet samtalehåndtering over din eksisterende lokale infrastruktur, slik at du kan fortsette å bruke dine nåværende telefonnumre, internnumre og pilotsøk samtidig som du gir en smartere opplevelse for innringerne dine.
Hvordan det fungerer
AI-resepsjonisten er en tilleggsfunksjon for Webex Calling som svarer på anrop mottatt på et Webex Calling-nummer som er tilordnet den. Basert på de konfigurerte rutingsreglene kan den overføre innringere til riktig destinasjon, inkludert lokale UCM-brukere, telefoner, internnumre eller jaktpiloter via Local Gateway eller CUBE. Dette oppsettet lar deg modernisere innringeropplevelsen med AI-drevet samtalehåndtering samtidig som du fortsetter å bruke ditt eksisterende UCM-telefonimiljø.
Viktige funksjoner for UCM-implementeringer
Ved å integrere AI-resepsjonist med UCM-miljøet ditt, kan du enkelt administrere komplekse samtalerutingsscenarier:
-
Naturlig språklig samhandling:Innringere kan uttrykke sine behov i et enkelt språk i stedet for å navigere gjennom knappetrykkmenyer.
- Automatisert kunnskapsbasestøtte:AI-en kan svare på ofte stilte spørsmål direkte, noe som reduserer volumet av rutineanrop som når dine ansatte.
-
Sømløs UCM-integrasjon:Du kan rute innringere direkte til dine eksisterende UCM-brukere, telefoner, internnumre eller Hunt Pilot-numre.
-
Intelligent anrop Routing: AI-en identifiserer innringerens intensjon og leder dem til riktig avdeling, kø eller spesifikk UCM-destinasjon.
-
Håndtering av reserve:Du kan konfigurere en standarddestinasjon for å sikre at den som ringer fortsatt er koblet til et menneske eller en angitt reservelinje hvis AI-en ikke kan løse en forespørsel.
Forutsetninger
Slik distribuerer du AI-resepsjonisten for ditt lokale CUCM-miljø
-
Miljø uten luftgap:Løsningen krever skytilkobling; den støttes ikke i miljøer med luftgap.
-
Webex Calling-abonnement:En aktiv rettighet for AI-resepsjonisttjenester.
-
Konfigurasjon: Sørg for at Webex-organisasjonen, brukersynkroniseringen og SIP-rutingen er konfigurert til å tillate kommunikasjon mellom Webex Calling og UCM-miljøet ditt.
-
Lisensiering: Du må ha én Webex Calling-lisens og legge til én profesjonell lisens som en del av bestillingen.
Forutsetninger for onboarding
Du kan registrere brukere på en av følgende måter:
-
Opprett en ny bruker– Hvis du vil legge til nye brukere i organisasjonen din og tilordne lisenser til dem, kan du se Legge til brukere manuelt i Control Hub og Administrere flere brukere i Control Hub med CSV-malen.
Bestillingsprosessen følger standard arbeidsflyt for Webex Calling-tillegg. For detaljerte instruksjoner om kjøp og klargjøring. For mer informasjon, se Kjøp lisens.
Opprett din Webex-organisasjon
AI-resepsjonisten jobber i kontrollhuben. Hvis organisasjonen din ikke er registrert i Webex ennå, må du opprette en organisasjon i Control Hub.
Du kan opprette en organisasjon via Cisco Webex Control Hub-portalen. For trinnvis veiledning om hvordan du konfigurerer organisasjonen din, se Kom i gang med Webex Calling.
(Valgfritt) Du kan også konfigurere organisasjonen din ved hjelp av Konfigurer Webex Cloud-Connected-UC for lokal bruk.
Fremgangsmåte for å bekrefte organisasjonsoppsettet,
-
Logg inn på Kontrollhub.
-
For å bekrefte Webex-organisasjonen, gå tilAdministrasjon → Konto og klikk på Info for å se at riktig organisasjonsnavn og organisasjons-ID vises.
-
For å bekrefte Webex Calling. Gå til Tjenester → Anrop og se at konfigurasjonsalternativene for anrop er tilgjengelige.
-
For å bekrefte tilgjengeligheten til AI-resepsjonisten, gå tilTjenester → Anrop og klikk påAI-resepsjonist.
- Bekreft at administratoren har de nødvendige tillatelsene for anropsadministratorer.
Synkronisere brukere med CI (kundeidentitet)
For at AI-resepsjonisten intelligent skal kunne rute anrop til spesifikt personell, må dine lokale brukere synkroniseres med Webex Cloud Identity (CI)-tjenesten. AI-resepsjonisten kan bare rute anrop til destinasjoner den kan løse eller som er tilgjengelige via oppringingsplanen. Bruk Directory Connector eller Microsoft Entra ID-synkronisering for å synkronisere lokale Active Directory- eller LDAP-brukere til Webex basert på kundens distribusjon. Se Katalogkobling for instruksjoner om hvordan du sikrer at brukertilstedeværelse og kontaktinformasjon gjenspeiles nøyaktig i skyen.
Før du begynner
Konfigurer oppringingsplanen i henhold til din plassering og region.
-
Etter at partneren din har registrert deg, logger du på Control Hub. Deretter kan du se gjennom organisasjonsinnstillingene dine. Sørg for at du konfigurerer og validerer følgende:
-
Legg til og bekreft domenet ditt– I Control Hub legger du til og bekreft domenet (for eksempel
example.com) som samsvarer med påloggingsinformasjonen for den lokale brukeren. -
Brukersynkronisering– For lokale servere bruker du Directory Connector-applikasjonen til å synkronisere brukerinformasjon fra LDAP-serveren. For skybaserte identitetsleverandører som Okta eller Azure skjer synkroniseringen direkte via Control Hub.
-
Logg på koblingen– Åpne Cisco Directory Connector og logg på med administratorlegitimasjonen din.
-
Konfigurer søkekriterier– Definer domenet og den spesifikke basisbanen (Distinguished Name) for å finne brukerne du har tenkt å synkronisere.
-
- For å støtte tilkobling for lokale brukere, konfigurer LGW- eller PSTN-breakout. Dette forenkler toveis anropsruting mellom lokale systemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurasjon av oppringingsplan og samtaleruting. Hvis du vil ha mer informasjon om LGW-konfigurasjonen, kan du se Konfigurer lokal gateway på Cisco IOS XE for Webex Calling.
-
For å forbedre bruker-, administrasjons- og migreringsfunksjoner, forbedrer Webex Cloud-Connected UC lokale distribusjoner. Vi anbefaler at du aktiverer følgende tjenester på Webex Cloud-Connected UC for å samle inn informasjon om din lokale distribusjon og vise analysedata:
-
Synkronisering av tilstedeværelsesstatus
-
Katalogtjeneste
-
Operasjonelle målinger
-
- Konfigurer AI-resepsjonisten til å inkludere alle Webex Calling-profesjonelle funksjoner, opprett, rediger og administrer AI-resepsjonisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se AI-resepsjonist i Webex Calling.
Oppringingsplan og konfigurasjon av samtaleruting
Denne delen beskriver nødvendig konfigurasjon på tvers av Webex Calling, den lokale gatewayen og Unified CM for å muliggjøre sømløs samtaleruting og integrering av oppringingsplan. Disse trinnene er viktige for å legge til rette for samtaler mellom Unified CM-miljøet og Webex Calling, slik at Customer Assist kan fungere som en overleggstjeneste.
Oppringingsplan
En oppringingsplan lar deg definere valideringskriterier for katalognummeret (DN). Du kan velge kontinent og land for å finne utgående og nødnummerplaner.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Webex Calling-oppringingsplanen din.
Ruting av anrop
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunks, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.
SIP Trunk-konfigurasjon i Webex Calling
CCPP som et PSTN-alternativ støttes for brukere på Webex Calling, så vel som for brukere på Unified CM.
Du kan opprette en trunk- og rutegruppe til og fra Webex Calling til den lokale gatewayen. For instruksjoner om standard lokal gateway-konfigurasjon, se Konfigurer trunks, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.
Før du begynner
Du må registrere kunder som Webex Calling-kunder og opprette en startplassering.
SIP Trunk-konfigurasjoner i Unified Communications Manager
Du kan opprette en trunk- og rutegruppe til og fra Unified CM til den lokale gatewayen. For detaljerte instruksjoner om Unified CM-konfigurasjon for Webex Calling, se SIP-trunkkonfigurasjon og Konfigurasjon av samtaleruting.
Før du begynner
Enhetlige CM-klynger må være versjon 14 og SU-er eller versjon 15 og SU-er eller nyere.
