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Un commentaire ?Le système de réceptionniste IA de Webex Calling aide votre organisation à gérer les appels entrants de manière plus efficace et intelligente.
Aperçu
AI Receptionist est une fonctionnalité de Webex Calling qui transforme la façon dont votre entreprise gère les appels entrants. Au lieu de s'appuyer sur des systèmes de menus traditionnels et rigides, AI Receptionist utilise le traitement du langage naturel pour accueillir les appelants, comprendre leur intention et les orienter vers la bonne destination. Le système de réceptionniste IA est configuré dans Control Hub et utilise le routage d'appels Webex Calling pour atteindre les destinations UCM sur site. Cette intégration vous permet de superposer une gestion des appels moderne, basée sur l'IA, à votre infrastructure sur site existante, vous assurant ainsi de pouvoir continuer à utiliser vos numéros de téléphone, extensions et pilotes de recherche actuels tout en offrant une expérience plus intelligente à vos appelants.
Fonctionnement
Le standard téléphonique IA est une fonctionnalité supplémentaire de Webex Calling qui répond aux appels reçus sur un numéro Webex Calling qui lui est attribué. En fonction des règles de routage configurées, il peut transférer les appelants vers la destination appropriée, y compris les utilisateurs UCM sur site, les téléphones, les extensions ou les pilotes de recherche via Local Gateway ou CUBE. Cette configuration vous permet de moderniser l'expérience de l'appelant grâce à une gestion des appels basée sur l'IA, tout en continuant à utiliser votre environnement de téléphonie UCM existant.
Fonctionnalités clés pour les déploiements UCM
En intégrant AI Receptionist à votre environnement UCM, vous pouvez gérer facilement des scénarios complexes de routage d'appels :
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Interaction en langage naturel :Les appelants peuvent exprimer leurs besoins en langage clair plutôt que de naviguer dans des menus à boutons.
- Assistance automatisée de la base de connaissances :L’IA peut répondre directement aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi le volume d’appels de routine reçus par votre personnel.
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Intégration UCM transparente :Vous pouvez acheminer les appelants directement vers vos utilisateurs, téléphones, extensions ou numéros pilotes UCM existants.
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Appel intelligent Routing: L' IA identifie l'intention de l'appelant et le dirige vers le service, la file d'attente ou la destination UCM spécifique appropriée.
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Gestion des solutions de repli :Vous pouvez configurer une destination par défaut pour garantir que si l’IA ne peut pas résoudre une requête, l’appelant est toujours connecté à un humain ou à une ligne de secours désignée.
Prérequis
Pour déployer le système de réceptionniste IA dans votre environnement CUCM sur site
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Environnement non isolé du réseau :La solution nécessite une connectivité au cloud ; elle n'est pas prise en charge dans les environnements isolés du réseau.
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Abonnement Webex Calling :Un droit actif pour les services de réceptionniste IA.
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Configuration : Assurez-vous que votre organisation Webex, la synchronisation des utilisateurs et le routage SIP sont configurés pour permettre la communication entre Webex Calling et votre environnement UCM.
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Licensing: Vous devez ajouter une licence professionnelle Webex Calling à votre commande.
prérequis d'intégration
Vous pouvez intégrer les utilisateurs de l'une des manières suivantes :
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Créer un nouvel utilisateur— Si vous souhaitez ajouter de nouveaux utilisateurs à votre organisation et leur attribuer des licences, consultez Ajouter des utilisateurs manuellement dans Control Hub et Gérer plusieurs utilisateurs dans Control Hub avec le modèle CSV.
Le processus de commande suit le flux de travail standard des modules complémentaires Webex Calling. Pour des instructions détaillées sur l'achat et l'approvisionnement. Pour plus d'informations, voir Acheter une licence.
Créez votre organisation Webex
Le système de réceptionniste IA opère au sein du centre de contrôle. Si votre organisation n'est pas encore inscrite sur Webex, vous devez créer une organisation dans Control Hub.
Vous pouvez créer une organisation via le portail Cisco Webex Control Hub. Pour obtenir des instructions étape par étape sur la configuration de votre organisation, reportez-vous à la section Démarrer avec Webex Calling.
(Facultatif) vous pouvez également configurer votre organisation en utilisant Configurer Webex Cloud-Connected-UC pour sur site.
Étapes pour vérifier la configuration de l'organisation,
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Pour vérifier l'organisation Webex, accédez àGestion → Compte et cliquez sur Info pour voir que le nom et l'ID de l'organisation sont corrects.
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Pour vérifier l'appel Webex. Allez dans Services → Appels et voyez que les options de configuration des appels sont disponibles.
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Pour vérifier la disponibilité du service de réceptionniste IA, accédez àServices → Appels et cliquez surRéceptionniste IA.
- Vérifiez que l'administrateur dispose des autorisations d'administrateur appelant requises.
Synchronisation des utilisateurs avec l'identité client (CI)
Pour que le système de réceptionniste IA puisse acheminer intelligemment les appels vers le personnel concerné, vos utilisateurs sur site doivent être synchronisés avec le service Webex Cloud Identity (CI). Le système de réceptionniste IA ne peut acheminer les appels que vers des destinations qu'il peut résoudre ou qui sont accessibles via le plan de numérotation. Utilisez Directory Connector ou la synchronisation Microsoft Entra ID pour synchroniser vos utilisateurs Active Directory ou LDAP locaux avec Webex en fonction du déploiement client. Consultez le connecteur d'annuaire pour obtenir des instructions sur la manière de garantir que les informations de présence et de contact des utilisateurs soient reflétées avec précision dans le cloud.
Avant de commencer
Configurez le plan de numérotation en fonction de votre emplacement et de votre région.
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Une fois que votre partenaire vous aura inscrit, connectez-vous à Control Hub. Ensuite, vérifiez les paramètres de votre organisation. Assurez-vous de configurer et de valider les éléments suivants :
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Ajoutez et vérifiez votre domaine— Dans Control Hub, ajoutez et vérifiez le domaine (par exemple,
example.com) qui correspond à vos informations d'identification d'utilisateur sur site. -
Synchronisation des utilisateurs— Pour les serveurs sur site, utilisez l'application Directory Connector pour synchroniser les informations utilisateur de votre serveur LDAP. Pour les fournisseurs d'identité basés sur le cloud comme Okta ou Azure, la synchronisation s'effectue directement via Control Hub.
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Connectez-vous au connecteur— Ouvrez Cisco Directory Connector et connectez-vous à l'aide de vos identifiants d'administrateur.
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Configurer les critères de recherche—Définissez le domaine et le chemin de base spécifique (nom distinctif) pour localiser les utilisateurs que vous souhaitez synchroniser.
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- Pour assurer la connectivité des utilisateurs sur site, configurez une passerelle LGW ou une sortie PSTN. Cela facilite le routage bidirectionnel des appels entre les systèmes sur site. Pour plus d'informations, voir Configuration du plan de numérotation et du routage des appels. Pour plus de détails sur la configuration LGW, voir Configurer la passerelle locale sur Cisco IOS XE pour les appels Webex.
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Pour améliorer les capacités des utilisateurs, de l'administration et de la migration, Webex Cloud-Connected UC optimise les déploiements sur site. Nous vous recommandons d'activer les services suivants sur Webex Cloud-Connected UC pour recueillir des informations sur votre déploiement sur site et consulter les données analytiques :
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Synchronisation de l'état de présence
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Service de répertoire
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Métriques de fonctionnement
Voir Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les appareils sur site.
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- Configurez le standardiste IA pour inclure toutes les fonctionnalités professionnelles de Webex Calling, créez, modifiez et gérez le standardiste IA. Pour plus d'informations, voir Réceptionniste IA dans Webex Calling.
configuration du plan de numérotation et du routage des appels
Cette section détaille la configuration nécessaire de Webex Calling, de la passerelle locale et d'Unified CM pour permettre un routage d'appels et une intégration du plan de numérotation transparents. Ces étapes sont importantes pour faciliter les appels entre l'environnement Unified CM et Webex Calling, permettant ainsi à Customer Assist de fonctionner comme un service de superposition.
Plan de numérotation
Un plan de numérotation vous permet de définir des critères de validation pour le numéro de répertoire (DN). Vous pouvez choisir votre continent et votre pays pour trouver vos plans de numérotation sortants et d'urgence.
Pour plus d'informations, consultez Configurer votre plan de numérotation Webex Calling.
Routage des appels
Pour plus d'informations, consultez Configurer les jonctions, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Configuration des jonctions SIP dans Webex Calling
L'option CCPP pour le réseau téléphonique public commuté (PSTN) est prise en charge pour les utilisateurs de Webex Calling, ainsi que pour les utilisateurs d'Unified CM.
Vous pouvez créer un groupe de jonction et de routage entre Webex Calling et la passerelle locale. Pour obtenir des instructions sur la configuration standard de la passerelle locale, consultez Configurer les jonctions, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Avant de commencer
Vous devez intégrer les clients en tant que clients Webex Calling et créer un emplacement initial.
Configurations des jonctions SIP dans Unified Communications Manager
Vous pouvez créer un tronc et un groupe de routage entre Unified CM et la passerelle locale. Pour des instructions détaillées sur la configuration Unified CM pour les appels Webex, voir Configuration de la jonction SIP et Configuration du routage des appels.
Avant de commencer
Les clusters Unified CM doivent être en version 14 et SU ou en version 15 et SU ou ultérieure.
