- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?La recepcionista con IA en Webex Calling ayuda a su organización a gestionar las llamadas entrantes de forma más eficiente e inteligente.
Descripción general
AI Receptionist es una función de Webex Calling que transforma la forma en que su empresa gestiona las llamadas entrantes. En lugar de depender de los sistemas de menú tradicionales y rígidos, la recepcionista con IA utiliza el procesamiento del lenguaje natural para saludar a quienes llaman, comprender su intención y dirigirlos al destino correcto. La función AI Receptionist está configurada en Control Hub y utiliza el enrutamiento de llamadas de Webex Calling para llegar a los destinos UCM locales. Esta integración le permite incorporar un sistema moderno de gestión de llamadas basado en inteligencia artificial a su infraestructura local existente, lo que garantiza que pueda seguir utilizando sus números de teléfono, extensiones y sistemas de búsqueda actuales, al tiempo que proporciona una experiencia más inteligente para sus clientes.
Cómo funciona
La recepcionista con IA es una función adicional para Webex Calling que responde las llamadas recibidas en un número de Webex Calling que se le haya asignado. En función de las reglas de enrutamiento configuradas, puede transferir las llamadas al destino adecuado, incluidos los usuarios de UCM locales, teléfonos, extensiones o pilotos de búsqueda a través de Local Gateway o CUBE. Esta configuración le permite modernizar la experiencia del usuario mediante la gestión de llamadas con inteligencia artificial, al tiempo que continúa utilizando su entorno de telefonía UCM existente.
Capacidades clave para implementaciones de UCM
Al integrar AI Receptionist con su entorno UCM, podrá gestionar escenarios complejos de enrutamiento de llamadas con facilidad:
-
Interacción en lenguaje natural:Las personas que llaman pueden expresar sus necesidades en lenguaje sencillo en lugar de navegar por menús con botones.
- Soporte automatizado de la base de conocimientos:La IA puede responder directamente a las preguntas frecuentes, reduciendo el volumen de llamadas rutinarias que recibe su personal.
-
Integración perfecta con UCM:Puede dirigir las llamadas directamente a sus usuarios, teléfonos, extensiones o números piloto de búsqueda de UCM existentes.
-
Llamada inteligente Routing: La IA identifica la intención de la persona que llama y la dirige al departamento, cola o destino UCM específico apropiado.
-
Manejo de respaldo:Puede configurar un destino predeterminado para garantizar que, si la IA no puede resolver una solicitud, la persona que llama siga conectada con un humano o una línea de respaldo designada.
Requisitos previos
Para implementar la recepcionista con IA en su entorno CUCM local
-
Entorno sin aislamiento de red:La solución requiere conectividad a la nube; no es compatible con entornos aislados de red.
-
Suscripción a Webex Calling:Un derecho activo para los servicios de recepcionista con IA.
-
Configuración: Asegúrese de que su organización de Webex, la sincronización de usuarios y el enrutamiento SIP estén configurados para permitir la comunicación entre Webex Calling y su entorno UCM.
-
Licensing: page should not show yellow warning div after install license (Licencias: Debes añadir una licencia profesional de Webex Calling como parte del proceso de compra.
Requisitos previos para la incorporación
Puedes incorporar usuarios de una de las siguientes maneras:
-
Crear un nuevo usuario—Si desea agregar nuevos usuarios a su organización y asignarles licencias, consulte Agregar usuarios manualmente en Control Hub y Administrar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV.
El proceso de pedido sigue el flujo de trabajo estándar del complemento Webex Calling. Para obtener instrucciones detalladas sobre la compra y el aprovisionamiento. Para obtener más información, consulte Adquirir licencia.
Crea tu organización de Webex
La recepcionista con IA opera dentro del centro de control. Si su organización aún no está integrada en Webex, debe crear una organización en Control Hub.
Puede crear una organización a través del portal Cisco Webex Control Hub. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar su organización, consulte la sección Primeros pasos con Webex Calling.
(Opcional) También puede configurar su organización utilizando Configurar Webex Cloud-Connected-UC para instalaciones locales.
Pasos para verificar la configuración de la organización,
-
Para verificar la organización de Webex, vaya aAdministración → Cuenta y haga clic en Información para ver que se muestran el nombre y el ID de la organización correctos.
-
Para verificar las llamadas de Webex. Vaya a Servicios → Llamadas y verá que las opciones de configuración de Llamadas están disponibles.
-
Para verificar la disponibilidad de la recepcionista con IA, vaya aServicios → Llamadas y haga clic enRecepcionista con IA.
- Verifique que el administrador tenga los permisos de administrador de llamadas necesarios.
Sincronización de usuarios con la identidad del cliente (CI)
Para que la recepcionista con IA pueda dirigir las llamadas de forma inteligente al personal específico, sus usuarios locales deben estar sincronizados con el servicio Webex Cloud Identity (CI). La recepcionista con IA solo puede enrutar las llamadas a destinos que pueda resolver o a los que pueda acceder a través del plan de marcación. Utilice Directory Connector o la sincronización de ID de Microsoft Entra para sincronizar sus usuarios locales de Active Directory o LDAP con Webex, según la implementación del cliente. Consulte el conector de directorio para obtener instrucciones sobre cómo garantizar que la presencia del usuario y la información de contacto se reflejen con precisión en la nube.
Antes de comenzar
Configure el plan de marcación según su ubicación y región.
-
Una vez que tu pareja te registre, inicia sesión en Control Hub. A continuación, revise la configuración de su organización. Asegúrese de configurar y validar lo siguiente:
-
Agregue y verifique su dominio—En Control Hub, agregue y verifique el dominio (por ejemplo,
example.com) que coincida con sus credenciales de inicio de sesión de usuario locales. -
Sincronización de usuarios—Para servidores locales, utilice la aplicación Directory Connector para sincronizar la información de usuario desde su servidor LDAP. Para los proveedores de identidad basados en la nube, como Okta o Azure, la sincronización se realiza directamente a través de Control Hub.
-
Inicie sesión en el conector— Abra el Conector de directorio de Cisco e inicie sesión con sus credenciales de administrador.
-
Configurar criterios de búsqueda—Defina el dominio y la ruta base específica (nombre distintivo) para localizar a los usuarios que desea sincronizar.
-
- Para brindar conectividad a los usuarios locales, configure la conexión LGW o PSTN. Esto facilita el enrutamiento bidireccional de llamadas entre sistemas locales. Para obtener más información, consulte Configuración del plan de marcación y enrutamiento de llamadas. Para obtener detalles sobre la configuración de LGW, consulte Configurar la puerta de enlace local en Cisco IOS XE para llamadas Webex.
-
Para mejorar las capacidades de usuario, administración y migración, Webex Cloud-Connected UC optimiza las implementaciones locales. Le recomendamos que habilite los siguientes servicios en Webex Cloud-Connected UC para recopilar información sobre su implementación local y ver datos analíticos:
-
Estado de presencia Sincronización
-
Servicio de directorios
-
Métricas operativas
Consulte Configurar Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales.
-
- Configure la recepcionista con IA para incluir todas las funciones profesionales de Webex Calling, cree, edite y gestione la recepcionista con IA. Para obtener más información, consulte Recepcionista con IA en Webex Calling.
Configuración del plan de marcación y del enrutamiento de llamadas
Esta sección detalla la configuración necesaria en Webex Calling, la puerta de enlace local y Unified CM para permitir un enrutamiento de llamadas y una integración del plan de marcación sin interrupciones. Estos pasos son importantes para facilitar las llamadas entre el entorno Unified CM y Webex Calling, lo que permite que Customer Assist funcione como un servicio superpuesto.
Plan de marcado
Un plan de marcación le permite definir criterios de validación para el número de directorio (DN). Puede seleccionar su continente y país para encontrar sus planes de marcación para llamadas salientes y de emergencia.
Para obtener más información, consulte Configure su plan de marcación de llamadas de Webex.
Enrutamiento de llamadas
Para obtener más información, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling.
Configuración de troncales SIP en Webex Calling
La opción CCPP para redes telefónicas conmutadas (PSTN) es compatible con los usuarios de Webex Calling, así como con los usuarios de Unified CM.
Puede crear un enlace troncal y un grupo de rutas desde y hacia Webex Calling a la puerta de enlace local. Para obtener instrucciones sobre la configuración estándar de Local Gateway, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcación para Webex Calling.
Antes de comenzar
Debe incorporar a los clientes como clientes de llamadas de Webex y crear una ubicación inicial.
Configuraciones de troncales SIP en Unified Communications Manager
Puede crear un enlace troncal y un grupo de rutas desde y hacia Unified CM a la puerta de enlace local. Para obtener instrucciones detalladas sobre la configuración de Unified CM para Webex Calling, consulte Configuración del troncal SIP y Configuración de enrutamiento de llamadas.
Antes de comenzar
Los clústeres de CM unificados deben ser de la versión 14 y SU o de la versión 15 y SU o posterior.
