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¿Comentarios?AI Receptionist en Webex Calling ayuda a su organización a manejar las llamadas entrantes de manera más eficiente e inteligente.
Descripción general
AI Receptionistes una Webex Calling capacidad que transforma la forma en que su empresa maneja las llamadas entrantes. En lugar de confiar en sistemas de menú rígidos y tradicionales, AI Receptionist utiliza el procesamiento del lenguaje natural para saludar a las personas que llaman, comprender la intención y encaminarlo al destino correcto. AI Receptionistestá configurado en Control Hub y utiliza el enrutamiento de Webex Calling llamadas para llegar a destinos UCM locales. Esta integración le permite aplicar el manejo de llamadas moderno y basado en IA sobre su infraestructura local existente, lo que garantiza que pueda continuar usando sus números de teléfono actuales, extensiones y programas piloto de búsqueda mientras brinda una experiencia más inteligente para sus llamadas.
Cómo funciona
AI ReceptionistEs una función adicional Webex Calling que responde a las llamadas recibidas en un Webex Calling número asignado a ella. Según las reglas de enrutamiento configuradas, puede transferir a las personas que llaman al destino apropiado, incluidos los usuarios locales de UCM, teléfonos, extensiones o pilotos de búsqueda a través de Local Gateway o CUBE. Esta configuración le permite modernizar la experiencia de la persona que llama con manejo de llamadas impulsado por IA mientras continúa utilizando su entorno de telefonía UCM existente.
Capacidades clave para implementaciones de UCM
Al integrarse AI Receptionist con su entorno UCM, puede administrar escenarios complejos de enrutamiento de llamadas con facilidad:
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Interacción de lenguaje natural: las personas que llaman pueden hablar sus necesidades en un lenguaje sencillo en lugar de navegar a través de menús pulsos de botones.
- Soporte automatizado de la base de conocimientos: La IA puede responder directamente a las preguntas frecuentes, lo que reduce el volumen de llamadas rutinarias que llegan a su personal.
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Integración perfecta de UCM: Puede enrutar a las personas que llaman directamente a sus usuarios actuales de UCM, teléfonos, extensiones o números piloto de búsqueda.
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Enrutamiento inteligente de llamadas: La IA identifica la intención de la persona que llama y la dirige al departamento, cola o destino específico de UCM apropiados.
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Manejo de respaldo: Puede configurar un destino predeterminado para asegurarse de que si la IA no puede resolver una solicitud, la persona que llama aún esté conectada a una línea de respaldo humana o designada.
Prerrequisitos
Para implementar el entorno CUCM local AI Receptionist para su entorno CUCM
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Entorno sin brecha de aire: La solución requiere conectividad en la nube; no es compatible con entornos con espacio aéreo.
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Webex CallingSuscripción: Un derecho activo para AI Receptionist los servicios.
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Configuración: Asegúrese de que su organización Webex, sincronización de usuarios y enrutamiento SIP estén configurados para permitir la comunicación entre Webex Calling y su entorno UCM.
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Licencias: Debe tener una y agregar una licencia Webex Calling profesional como parte del pedido.
Requisitos previos para la incorporación
Puede incorporar usuarios de una de las siguientes maneras:
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Crear un nuevo usuario: si desea agregar nuevos usuarios a su organización y asignarles licencias, consulte Agregar usuarios manualmente en Control Hub y Administrar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV.
El proceso de pedido sigue el flujo de trabajo Webex Calling adicional estándar. Para obtener instrucciones detalladas sobre compras y aprovisionamiento. Para obtener más información, consulte Comprar licencia.
Cree su organización Webex
AI ReceptionistOpera dentro del Centro de Control. Si su organización aún no está integrada en Webex, debe crear una organización en Control Hub.
Puede crear una organización a través del Cisco Webex Control Hubportal. Para obtener orientación paso a paso sobre la configuración de su organización, consulte la sección Introducción Webex Calling.
(Opcional) también puede configurar su organización mediante Configurar Webex Cloud-Connected-UC para instalaciones locales.
Pasos para verificar la configuración de la organización,
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Inicie sesión en Control Hub.
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Para verificar la organización de Webex, vaya a Administración → Cuenta y haga clic en Información para ver que se muestran el nombre de la organización y el ID de organización correctos.
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Para verificarWebex Calling. Vaya a Servicios → Llamadas y vea que las opciones de configuración de llamadas están disponibles.
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Para verificar la AI Receptionist disponibilidad, vaya a Servicios → Llamadas y haga clic AI Receptionist.
- Verifique que el administrador tenga los permisos de administrador de llamadas requeridos.
Sincronización de usuarios con CI (identidad del cliente)
Para enrutar llamadas de manera inteligente a personal específico, sus usuarios locales deben estar sincronizados con el servicio Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist AI Receptionist puede enrutar llamadas solo a destinos que puede resolver o a los que se puede llegar a través del plan de marcación. Utilice el conector de directorio o la sincronización de ID de Microsoft Entra para sincronizar sus usuarios locales Active Directory o LDAP con Webex según la implementación del cliente. Consulte Conector de directorio para obtener instrucciones sobre cómo garantizar que la presencia del usuario y la información de contacto se reflejen con precisión en la nube.
Antes de comenzar
Configure el plan telefónico según su ubicación y región.
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Después de que su socio lo registre, regístrate en Control Hub. Luego, revise la configuración de su organización. Asegúrese de configurar y validar lo siguiente:
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Agregue y verifique su dominio: en Control Hub, agregue y verifique el dominio (por ejemplo,
example.com) que coincida con sus credenciales de inicio de sesión de usuario locales. -
Sincronización de usuarios: para servidores locales, utilice la aplicación Directory Connector para sincronizar la información del usuario de su servidor LDAP. Para los proveedores de identidad basados en la nube como Okta o Azure, la sincronización se realiza directamente a través de Control Hub.
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Inicie sesión en el conector: abra Cisco Directory Connector e inicie sesión con sus credenciales de administrador.
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Configurar criterios de búsqueda: defina el dominio y la ruta base específica (nombre distinguido) para localizar a los usuarios que desea sincronizar.
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- Para admitir la conectividad de los usuarios locales, configure la ruptura LGW o PSTN. Esto facilita el enrutamiento de llamadas bidireccional entre sistemas locales. Para obtener más información, consulte Plan de marcado y configuración de enrutamiento de llamadas. Para obtener detalles sobre la configuración de LGW, consulte Configurar puerta de enlace local en Cisco IOS XE para Webex Calling.
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Para mejorar las capacidades de usuario, administración y migración, Webex Cloud-Connected UC mejora las implementaciones locales. Le recomendamos que habilite los siguientes servicios en Webex Cloud-Connected UC para recopilar información sobre su implementación local y ver datos analíticos:
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Sincronización del estado de presencia
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Servicio de directorio
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Métricas operacionales
Consulte Configurar las UC conectadas a la nube de Webex para dispositivos locales.
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- Configure el AI Receptionist para que incluya todas las capacidades Webex Calling profesionales, cree, edite, administre elAI Receptionist. Para obtener más información, consulte AI Receptionisten Webex Calling.
Plan de marcado y configuración de enrutamiento de llamadas
Esta sección detalla la configuración necesaria a través Webex Calling de la puerta de enlace local, y Unified CM para permitir el enrutamiento de llamadas y la integración del plan de marcado sin problemas. Estos pasos son importantes para facilitar las llamadas entre el Unified CM entorno y Webex Calling permitir que Customer Assist funcione como un servicio superpuesto.
Plan de marcado
Un plan de marcado le permite definir un criterio de validación para el número de directorio (DN). Puede elegir su continente y país para encontrar sus planes de marcado de salida y de emergencia.
Para obtener más información, consulte Configurar su plan de Webex Calling marcado.
Enrutamiento de llamadas
Para obtener más información, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.
Configuración troncal SIP en Webex Calling
CCPP como opción PSTN es compatible para usuarios enWebex Calling, así como para usuarios en. Unified CM
Puede crear un grupo troncal y enrutar hacia y desde Webex Calling la puerta de enlace local. Para obtener instrucciones sobre la configuración estándar de la puerta de enlace local, consulte Configurar troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling.
Antes de comenzar
Debe incorporar clientes como Webex Calling clientes y crear una ubicación inicial.
Configuraciones troncales SIP en Unified Communications Manager
Puede crear un grupo troncal y enrutar hacia y desde Unified CM la puerta de enlace local. Para obtener instrucciones detalladas sobre la Unified CM configuración deWebex Calling, consulte Configuración troncal SIP y Configuración de enrutamiento de llamadas.
Antes de comenzar
Unified CMlos clústeres deben ser versión 14 y SUs o versión 15 y SUs o posterior.
